De mest framgångsrika företagen kombinerar , och . Det är grunden för företagstillväxt. Skapa en unik försäljningsupplevelse som visar dina prospekt att du bryr dig om dem. Leverera kommunikation som dina mottagare önskar få, baserat på deras intressen och behov. Ge den personliga och individuella upplevelsen som dina kunder förtjänar. SuperOffice får höga betyg på alla större plattformar för kundomdömen. Baserat på mer än 350 recensioner rankas SuperOffice CRM högt inom användarvänlighet och kundservice
di|SuperOffice är en molnbaserad CRM-plattform designad för att hjälpa dig att bygga och stärka relationer genom varje steg i kundresan. Låt oss växa tillsammans. Grunden för alla framgångsrika affärsrelationer handlar om människorna, inte teknologin. Från första gången ni träffas, till att bli en livslång kund, ger SuperOffice CRM-plattformen ditt team allt de behöver för att bygga relationer genom hela kundresan. Om du kan utveckla dina kundrelationer, kan du utveckla ditt företags tillväxt. Vi har hjälpt 6 000 europeiska företag att nå sina företagsmål. Ta del av tre decenniers CRM-erfarenhet för att skapa bättre relationer med dina kunder.
st|människor processer teknologi
h1|RELATIONER ÄR VIKTIGA LÅNGSIKTIGA AFFÄRSRELATIONER ÄR NYCKELN TILL TILLVÄXT
h2|SÅ BYGGS HÅLLBARA KUNDRELATIONER DEN MOLNBASERADE PLATTFORMEN SOM HJÄLPER DIG ATT BYGGA STARKA KUNDRELATIONER där dina skapas Personliga möten Online Omnikanal DET ÄR INTE BARA AFFÄRER, DET ÄR PERSONLIGT 30 ÅRS KUNSKAP, INSIKT OCH EXPERTIS INOM CRM TOPPRANKAD CRM-PROGRAMVARA GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States kundrelationer Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|Thrive är ett helt nytt koncept från SuperOffice och vårt mål är enkelt - att hjälpa dig att skapa tillväxt. Med Thrive lovar vi att ge dig inspiration kring nya trender och strategier samt ge dig insikter så att du kan lyckas på dagens arbetsmarknad
li|: Då vi är ett företag med 30 års erfarenhet av företagande delar vi med oss av väl beprövade tillväxtstrategier (för både arbetslivet och individen) som hjälpt oss skapa ett lönsamt CRM-företag. Vi producerar innehåll för Thrive som enbart är tillgängligt för medlemmar. När du registrerar dig får du tillgång till ett bibliotek som är utformat för att snabba på din utveckling som individ och i arbetslivet. : Vi har publicerat unika undersökningar om hur 1000-tals företag marknadsför, stöttar och ger service till sina kunder. Alla framtida undersökningar kommer endast Thrive-medlemmar få ta del av.
st|Nya strategier Unikt innehåll: Unika undersökningar
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Få inspiration
h4|Som medlem i Thrive får du tillgång till:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Alla företag har unika behov och vi vill gärna arbeta tillsammans med dig för att hitta en lösning. Eftersom SuperOffice CRM skapats för team rekommenderar vi att företag börjar med minst 10 användarlicenser. Kontakta oss om du har några frågor angående prissättning, så återkommer vi till dig inom kort. Ingår i alla användarplaner För marknadsföraren Per användare/månad För säljaren Per användare/månad För kundservice-medarbetaren Per användare/månad För dig som behöver allt Per användare/månad Vi finns alltid här för att hjälpa till, ge feedback eller råd om dina specifika affärsbehov, ring oss på 08-522 33 800. När du implementerat ett CRM-system från SuperOffice får du tillgång till vår online-funktion eLearning som ger dig en snabb överblick över de viktigaste funktionerna i systemet. Du får också tillgång till fler nyttiga tips och tricks via vårt kundforum - Customer Community. Vi erbjuder även kurser, välkommen att kontakta oss så berättar vi mer. Ja absolut, du kan kombinera användarplanerna precis som du vill. Välj en eller flera olika planer. Du kan välja mellan olika faktureringsperioder: antingen varje månad, var tredje månad, var sjätte månad eller en gång om året. Priserna som anges på vår webbplats avser betalning en gång per år. Det inledandet avtalet löper på 12 månader. Efter de första 12 månaderna förnyas avtalet automatiskt enligt vald faktureringsperiod. Ja, du kan när som helst lägga till användarplaner för fler personer, reducera eller ändra antalet användarplaner genom att kontakta oss. Nej det behöver du inte. SuperOffice CRM Online är en molnbaserad-lösning. När du har loggat in blir du ombedd att installera en SuperOffice-plugin som heter WebTools för dokument- och e-postintegration. Det är allt! Priset inkluderar webbsupport via vårt supportcenter online. CRM Online är tillgängligt i Norge, Sverige, Danmark, Finland, England, Nederländerna, Tyskland och Schweiz
di|Standard CRM ingår i alla SuperOffice-användarplaner så att du kan koppla alla försäljnings-, marknadsförings- och kundserviceaktiviteter till en enda kundprofil. Inkluderar alla funktioner från STANDARD CRM Inkluderar alla funktioner från STANDARD CRM Inkluderar alla funktioner från STANDARD CRM Populär Inkluderar alla funktioner från STANDARD CRM
li|Kontakter Kalender E-post Mobile CRM Målgrupp & Segmentering Rapporter Kampanjhantering Spårning E-postmallar Prognostisering Pipeline Offerthantering Ärendehantering Prioritering FAQ & kunskapsdatabas Alla funktioner ingår från MARKETING, SALES och SERVICE
h1|SuperOffice CRM användarplaner
h2|Standard CRM Marketing Sales Service Complete CRM Letar du fortfarande efter svar? Letar du efter svar? GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States + SEK 524 + SEK 524 + SEK 524 + SEK 630 Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Få inspiration från våra kunder. ASSA ABLOY Opening Solutions är ett världsledande företag inom säkerhet. De utvecklar, tillverkar och säljer produkter och tjänster inom lås & beslag samt larm & passersystem. Martinsons Byggsystem är en av Sveriges största familjeägda träförädlingsindustrier med starka rötter i Västerbotten. Stampen Media, en av Sveriges största mediekoncerner som bl.a. ger ut Göteborgs-Posten och en serie regionala dagstidningar på västkusten. OptoSweden är Nordens främsta experter på att hjälpa företag att automatisera, digitalisera och effektivisera sina fakturaflöden. Hösten 2006 beslutade sig SBC (Sveriges BostadsrättsCentrum AB) för att bli landets ledande företag inom bostadsrätt
h1|Våra kunder
h2|GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Styrkan i SuperOffice är att det verkligen hjälper våra säljare att arbeta mycket mer effektivt. Varje möjlig affär utvärderas noggrant – ”hitraten” har ökat från 18% till 30% SuperOffice har varit en viktig del av vår strategiska utveckling. Utan det hade vi inte kunnat förändra vårt säljarbete i grunden. SuperOffice svarade upp bäst bland konkurrenterna gällande GDPR Utan SuperOffice Service skulle vi inte överleva
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States ASSA Abloy Opening Solutions Martinsons Stampen Media OptoSweden SBC Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Lär dig mer och bli inspirerad
di|Webinar Onlinekurs Webinar Webinar Webinar Webinar Webinar Onlinekurs
h1|Våra evenemang
h2|13 april Lär dig grundfunktionerna i SuperOffice 13 april Administratörskurs SuperOffice CRM 14 april Tips & Tricks i SuperOffice 15 april SuperOffice Mobile CRM 16 april Nya Sök- och Urvalsfunktionen – få ut mer värde av din CRM-data 20 april SuperOffice Generation 9 21 april Kom igång med e-postmallar som konverterar 2 juni Administratörskurs SuperOffice CRM Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Från en strategisk implementering till onlinehjälp – vi finns här för dig oavsett vad det gäller för att säkerställa att du får ut mesta möjliga värde av din CRM-lösning. Alla implementationer börjar med tydliga mål för framgång. Tillsammans med dig ser vi till att CRM-lösningen stöder sättet ni arbetar på och levererar på era strategiska ambitioner. Vi erbjuder ett brett utbud. Allt ifrån uppdatering om nya funktioner till strategisk rådgivning för att du ska få ut det mesta av SuperOffice CRM. Oavsett om du är administratör och internt ansvarar för SuperOffice-lösningen eller arbetar inom sälj, marknad eller kundservice har vi något som passar för dig. Välkommen att söka i vårt stora bibliotek online för att hitta svar på din fråga. Du kan välja bland produkttips, vanliga frågor (FAQ:er) instruktionsvideor, artiklar och många andra resurser. Vårt support-team är redo för att hjälpa dig som är ansvarig för er SuperOffice-lösning med att hitta de rätta online-resurserna och att svara på tekniska frågor. Ta gärna kontakt med oss för att få mer information om våra supporttjänster och möjligheter till lokal assistans. Vi hade många frågor och SuperOffice var väldigt bra på att förstå våra problem och hitta den rätta lösningen för oss
h2|Låt oss tillsammans överträffa företagets affärsmål Kundservice på ditt språk GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Ett team av CRM-experter Online-utbildning för ditt team Resursbibliotek nära till hands
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Vi har ett helt bibliotek av innehåll som väntar på dig. Vi hoppas du hittar mycket inspiration här
di|Artiklar Artiklar Artiklar CRM-guide Artiklar Artiklar CRM-guide CRM-guide Videor Videor CRM-guide CRM-guide Artiklar Artiklar Webcast Artiklar CRM-guide Webcast Artiklar Videor Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Webcast CRM-guide Webcast Artiklar CRM-guide Artiklar CRM-guide Videor Artiklar Artiklar Webcast Artiklar Webcast Artiklar CRM-guide CRM-guide Webcast Artiklar Artiklar Webcast Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Produktblad Artiklar CRM-guide Videor Videor Webcast Artiklar Videor Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Webcast Produktblad Artiklar Artiklar Webcast Artiklar Videor Artiklar Artiklar Artiklar CRM-guide Artiklar Videor Artiklar Artiklar CRM-guide Artiklar Videor Webcast Artiklar Artiklar CRM-guide Artiklar Artiklar Artiklar Videor CRM-guide Webcast Artiklar Webcast Artiklar Artiklar Artiklar CRM-guide CRM-guide Artiklar Webcast Artiklar CRM-guide Webcast Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Videor Videor Artiklar Webcast Artiklar Videor Artiklar CRM-guide Webcast Videor Webcast Artiklar Webcast
h1|Nyttigt innehåll nära tillhands
h2|Hur du skapar en kundorienterad strategi för ditt företag Fem tips för att behålla fler kunder och öka omsättningen! 5 sätt att minska svarstiden på inkommande förfrågningar Status för e-postmarknadsföring på B2B-marknaden Så använder högpresterande säljteam CRM för att nå sina budgetar 8 tips för en framgångsrik CRM-implementering Köpguide för CRM 5 tips på god kundservice Hantera dokument och e-post i SuperOffice Få tillgång till dina CRM-data från din mobila enhet med vår app Mobile CRM 7 e-postmallar för förbättrad kundservice Hur du skapar ditt eget CRM Business Case Vad är GDPR och vad betyder den för ditt företag? Undersökning: 21% misslyckas med att besvara kundförfrågningar via chatt Försäljning i SuperOffice 21 effektiva försäljningsmetoder (med stöd av vetenskap) Så får du kunderna att tycka att ni är riktigt bra SuperOffices Inspirationshörna Avsnitt 5 - Kundresan 7 tecken på varför företaget behöver byta CRM-system Effektivare försäljning med SuperOffice Vad är CRM? Kundresan: Vägen till ökad tillväxt 8 anledningar att välja molnbaserat CRM Hur den digitala transformationen påverkar kundupplevelsen SuperOffices Inspirationshörna Avsnitt 2 - Guldkorn för effektivare användning 2018 Kundservice benchmarkrapport SuperOffice CRM - Försäljningschefens bästa vän 7 tips för att bli "bäst i klassen" på kundservice 3 tips för hantering av kundkontakter i vår digitala värld Vetenskapen bakom öppningsfrekvensen på e-postutskick Hur du lyckas med e-postmarknadsföring Hantera kundförfrågningar med SuperOffice Service 10 tips som ger dig full kontroll över din försäljningspipeline Försäljningsprocess: Vägen till bättre säljresultat Dashboards i SuperOffice 7 tips för att skapa en bra kundupplevelse SuperOffice Service 12 sätt att minska kundbortfall GDPR-checklist Hur GDPR förändrar sättet att hantera kundinformation E-signering i SuperOffice med GetAccept Kundframgång: den effektivaste strategin för att minska kundtapp (churn) 10 anledningar till varför säljare behöver CRM CRM & ERP – Varför är det så viktigt att dessa system ”pratar med varandra”? Prospektering: Tio unika strategier för säljproffs 6 rapporter för att förbättra kundservicen Statistik över 37 kundupplevelser du behöver känna till under 2021 9 Personaliseringsstrategier för marknads-, sälj- och kundserviceteam GDPR för marknadsförare Ny undersökning: 62% av företagen besvarar inte sina kundserviceförfrågningar inkomna via e-post Nyckeln till framgång? Relationer! SuperOffice Service 7 fördelar med CRM som molntjänst (SaaS) 10 oumbärliga e-postmallar för B2B-marknadsföring Hur chattfunktionen förbättrar din kundkommunikation Samla offerter och anbud med Byggfakta Live i SuperOffice Utskick i SuperOffice 6 myter om säljare och CRM Skicka målanpassade e-postmeddelanden med SuperOffice Utskick Tolv mindre kända men viktiga färdigheter inom kundservice Våra tre bästa erfarenheter från att hantera en pågående kris Gör bra kunduppföljning via e-post med hjälp av färdiga mallar Fem e-postmarknadsföringsmisstag du bör undvika Urval i SuperOffice SuperOffice Sales Sju sätt att hantera ditt kundserviceteam på distans Samla in bättre data och få fler leads med integrerade webbformulär SuperOffices Inspirationshörna Avsnitt 6 - Kundservice Datadrivna beslut som skapar tillväxt Hantera kundinformation i SuperOffice 8 tips för att välja rätt CRM-system till företaget Relationsmarknadsföring: hur du fokuserar på relationer i din marknadsföring Leadexplorer: Så kan ditt företag dra nytta av webbplatstrafiken Guide till att välja rätt CRM-lösning Fem enkla sätt att öka din kundbas SuperOffice CRM – ett bättre sätt att göra affärer på Hur en 360-graders överblick över kunden bidrar till ökad tillväxt Därför är kundframgång inte samma sak som kundservice Guide till CRM på mobila enheter 5 försäljningsdashboards som experterna använder för att öka omsättningen Skapa, uppdatera och hantera offerter i SuperOffice Tips & Tricks i SuperOffice GDPR och e-postmarknadsföring: En praktisk guide för B2B-marknadsförare Varför kunders klagomål är bra för affärerna Försäljningsguidens KPI:er 10 tips för bättre kundservice Hur du skapar en postmarknadsföringsstrategi 5 sätt att använda livechatt för en bättre kundupplevelse Bättre styrning av säljteam med SuperOffice 6 tips för ökad kundlojalitet SuperOffices Inspirationshörna Avsnitt 3 - Strukturera och planera inför 2021 7 sätt att skapa en bra strategi för kundupplevelsen SuperOffices Inspirationshörna Avsnitt 1 - Öka användargraden GDPR för säljare: Sju tips på hur du hittar nya leads efter GDPR Lär känna din kund: Varför missar 70 % av SaaS-företagen de viktigaste mätvärdena för kundframgång? Nio sätt för en framgångsrik expandering av kundservicen Hur du bygger täta kundrelationer 12 säljande e-postmallar som du kan använda redan idag! Hur du skriver en vinnande säljpitch på mindre än 10 minuter Grundfunktionerna i SuperOffice Så påverkar GDPR personuppgifter om kunder på ditt företag Så får du alla på företaget att älska ert CRM SuperOffices Inspirationshörna Avsnitt 4 - Fullt fokus på försäljning Fem sätt att få NPS-systemet att fungera för ditt företag 7 B2B-tillväxttrender du behöver känna till 2020 (och därefter) 8 fördelar med programvara för ärendehantering Fem kundupplevelsetrender du behöver känna till inför 2020 Hantera försäljningsmöjligheter i SuperOffice Hantera projekt i SuperOffice Fördelarna med CRM: Hur CRM stärker företagets kundrelationer Smarta och tidsbesparande automatiseringar i SuperOffice 5 tips för att förbättra omnikanalupplevelsen i din kundservice SuperOffice Service gör kundhanteringen enkel Så kan CRM användas för att förbättra kundupplevelsen Fyra viktiga KPI:er för att lyckas med e-postmarknadsföring Konsten att skapa en magisk kundservice Skapa korrekta målgruppslistor med SuperOffice G9 - Nya generationen SuperOffice Hur du skapar kundprofiler och buyer personas Offerthantering i SuperOffice Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|För att lyckas med ett CRM-projekt är det viktigt att tänka igenom vilka processer som systemet ska stödja. Ni kan ”rita kartan” själva eller så kan vi hjälpa er att skapa de flödet som passar bäst för ert företag. Vi hjälper er att skapa starkare relationer till era kunder
li|Ett personligt videosamtal med en CRM-expert Genomgång av era behov och tillväxtmål En introduktion till SuperOffice CRM för att se hur vi kan stödja era specifika behov/processer
h1|Gratis demo
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|För bästa möjliga utbyte av systemet rekommenderar vi SuperOffice CRM till företag med en potential på 5 användare eller fler. Vänligen fyll i formuläret, så kontaktar vi dig.
h4|Vad du kan förvänta dig:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Vi brinner för att skapa CRM-programvara som hjälper alla medarbetare på ditt företag att bygga starka och lojala kundrelationer. Allt började 1989 med en idé om att skapa en programvara som skulle kunna stödja behoven hos säljaren genom att förenkla hans eller hennes vardag. Att göra ett så användarvänligt och elegant program att säljaren ville använda det, inte för att han eller hon var tvungen. Så föddes SuperOffice. Vi tror att om vi tar hand om insidan, kommer insidan att ta hand om utsidan! Sålunda är det klokt och logiskt att investera i oss själva. Vi behöver bygga starka team och hjälpa varandra att uppnå våra mål. På så vis kan vi respektera, stödja och hjälpa dig i samma omfattning som vi respekterar, stödjer och hjälper varandra. Vi älskar självklart vår produkt. Vi är mer än 200 anställda som använder SuperOffice, varenda dag. Därför är våra egna medarbetare en enastående källa till nya idéer och förbättringar i SuperOffice. Sammantaget är vi rätt jordnära människor. Vi lovar inte saker vi inte kan hålla och vi vill inte skapa förväntningar vi inte kan infria. Vi har upptäckt att det bästa sättet att garantera "what you see is what you get", är att vara sanna mot det vi tror på. Våra värden och givetvis vår produkt är våra viktigaste verktyg vi har som hjälper oss att utveckla en CRM-programvara i särklass. Vi är mer än bara en CRM-leverantör. Se hur vi förenklar andras liv genom vårt CSR-program för socialt ansvar. Företag lämnar spår efter sig och därför är vi försiktiga med vilka steg vi tar. Vi är vänliga och glada, men tar vår uppförandekod på fullaste allvar. Våra värden kommer du inte hitta uppsatta på någon vägg – de finns inristade i våra hjärtan! De är en del av vår själ och det vi lever efter varje dag
di|Vi tror att människor med en positiv inställning uppnår bättre resultat än andra. Hos oss lägger vi vikt på att hålla det vi lovar och därför välkomnar vi alla med ett öppet sinne och ett vänligt leende. På SuperOffice är vi uppriktigt intresserade av våra kunder och de utmaningar som de ställs inför i sitt dagliga arbete. Vi är fullt och fast övertygade om att kundrelationer är viktiga och om de vårdas, utvecklas och respekteras, kommer dessa fantastiska relationer att leda till framgångar och tillväxt för företaget. Vi lever och brinner för att förbättra och stödja CRM i särklass med ett leende.
h2|Allt handlar om ett vänligt leende Vi älskar CRM Vår historia En deal med ett leende Vi bryr oss – och bryr oss om Har du frågor? Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Socialt ansvar Uppförandekod Våra värden
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
bo|Då blir vi glada om du kontaktar oss. Ring till oss på +46 8 522 33 800 eller skicka ett e-postmeddelande till info@superoffice.se
pa|Med SuperOffice CRM får du full överblick över all viktig information och all korrespondens under hela kundresan, från prospektering, försäljning och leverans till kundservice. En komplett översikt över kundinformation på ett och samma ställe – kontaktuppgifter, e-postkorrespondens, telefonsamtal, dokument, licenser, försäljning och avtal. Med ett enda klick får hela företaget en helhetsbild av kunderna. Identifiera affärsmöjligheter hos potentiella och befintliga kunder baserat på affärsbehov, försäljningshistorik och omsättningstillväxt. Säkerställ exakta prognoser och korrekt hantering av försäljningsprocessen genom att implementera erbjudanden och försäljningsmöjligheter i SuperOffice CRM. Integrera SuperOffice CRM med ditt ekonomi- och affärssystem för att minimera dubbelarbete, se försäljningshistorik, orderinformation och fakturor direkt i ditt CRM. Du kan även integrera produkt- och prisinformation från ditt affärssystem för smidig offert- och orderhantering. Skicka riktade erbjudanden och kampanjer till många olika kunder baserat på deras intressen och köphistorik. Med prenumerationshantering kan du skräddarsy marknadsföringskampanjer som passar kundens behov. En stor mängd kundärenden kräver ett system där du kan prioritera och besvara dem i tur och ordning. Strukturera, kategorisera och prioritera alla inkommande förfrågningar baserat på avdelning, team eller kund – och automatisera standardprocesser. Skapa alla dina avtal direkt i SuperOffice med digitala signaturer. Effektivisera säljprocessen och förkorta beslutstiden. Genom att ha 100 % kontroll över alla ramavtal kan du arbeta mer proaktivt med kunderna innan avtalen löper ut. I genomsnitt upplever SuperOffice kunder en försäljningsökning på 16% per år. Prova SuperOffice CRM idag och se hur du kan öka er försäljning. Genom att investera i CRM-programvara kan du bygga upp och stärka relationer med nya och befintliga kunder. Ta reda på hur du väljer rätt lösning för din verksamhet med vår köpguide för CRM
li|Sömlös integration med Office 365 och G-Suite Tillgänglig på vilken enhet som helst – dator, mobil och surfplatta Obegränsade företag, kontakter, prospekt och supportärenden Funktionsbaserad prissättning (du betalar för det du använder)
h1|Få en gratis demo
h2|Effektivisera kunddialoger med SuperOffice CRM SuperOffice CRM för IT-branschen Köpguide för CRM Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Kundöversikt Säljledning ERP-integration Kampanjhantering Ärendehantering Avtalshantering Få en demo av SuperOffice
h4|4 anledningar att prova SuperOffice CRM:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Här hittar du kurser anpassade efter vilken roll du har på företaget. Välkommen att läsa mer och anmäla dig till kurserna nedan
di|Onlinekurs Onlinekurs
h1|Onlinekurser
h2|13 april Administratörskurs SuperOffice CRM 2 juni Administratörskurs SuperOffice CRM Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|Oavsett om du är verksam inom bank, försäkring, utlåning eller investeringar kan SuperOffice CRM hjälpa dig att få insikt i dina kundportföljer. Automatisera manuella processer och efterlev integritets- och lagkrav. En komplett översikt över kundinformation på ett och samma ställe – kontaktuppgifter, e-postkorrespondens, telefonsamtal, dokument, försäljningar och mötesprotokoll. Med ett enda klick får hela företaget en 360 graders vy av kunderna. Dataskyddsförordningen (GDPR) måste efterlevas enligt lag. För att uppfylla kraven fullt ut behöver rutiner och riktlinjer implementeras som stöds av ert CRM-system. Kommunicera med många olika kundgrupper via CRM-systemet baserat på inkomstnivå, risk och geografi. Skicka e-postkampanjer baserade på specifika segment för att leverera riktade erbjudanden. Identifiera affärsmöjligheter hos potentiella och befintliga kunder baserat på affärsbehov, produktsortiment och omsättningstillväxt. Säkerställ exakta prognoser och korrekt hantering av försäljningsprocessen genom att implementera erbjudanden och försäljningsmöjligheter i SuperOffice CRM. Få tillgång till nyckeltal och KPI:er från alla affärsenheter inom företaget för att kunna fatta bättre beslut. Kombinera rapporter från olika system för att få full överblick över genomsnittligt avtalsvärde, konkurrenter, erbjudanden och förhållandet mellan vinst- respektive förlustaffärer vid nyförsäljning. Lagra alla dina avtal direkt i SuperOffice med digitala signaturer. Effektivisera säljprocessen och förkorta beslutstiden. Genom att ha 100 % kontroll över alla ramavtal kan du arbeta mer proaktivt med kunderna innan avtalen löper ut. I genomsnitt upplever SuperOffice kunder en försäljningsökning på 16% per år. Prova SuperOffice CRM idag och se hur du kan öka er försäljning. Genom att investera i CRM-programvara kan du bygga upp och stärka relationer med nya och befintliga kunder. Ta reda på hur du väljer rätt lösning för din verksamhet med vår köpguide för CRM
li|Sömlös integration med Office 365 och G-Suite Tillgänglig på vilken enhet som helst – dator, mobil och surfplatta Obegränsade företag, kontakter, prospekt och supportärenden Funktionsbaserad prissättning (du betalar för det du använder)
h1|Få en gratis demo
h2|Leverera en säker tjänst med SuperOffice CRM SuperOffice CRM för bank- och finansbranschen Köpguide för CRM Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Kundöversikt GDPR Kommunikation Säljledning Nyckeltal och KPI:er Avtal Få en demo av SuperOffice
h4|4 anledningar att prova SuperOffice CRM:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|För att lyckas med ett CRM-projekt är det viktigt att tänka igenom vilka processer som systemet ska stödja. Ni kan ”rita kartan” själva eller så kan vi hjälpa er att skapa de flödet som passar bäst för ert företag
li|Sömlös integration med Office 365 och G-Suite Tillgänglig på vilken enhet som helst - dator, mobil och surfplatta Obegränsade företag, kontakter, prospekt och supportärenden Funktionsbaserad prissättning (du betalar för det du använder)
h1|Prova SuperOffice gratis i 30 dagar
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|För bästa möjliga utbyte av systemet rekommenderar vi SuperOffice CRM till företag med en potential på 5 användare eller fler. Vänligen fyll i formuläret!
h4|4 anledningar att prova SuperOffice CRM:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Varmt välkommen att anmäl dig till våra webinarier. Alla webinarier pågår i 30-45 minuter
di|Webinar Webinar Webinar Webinar Webinar Webinar
h1|Webinar
h2|13 april Lär dig grundfunktionerna i SuperOffice 14 april Tips & Tricks i SuperOffice 15 april SuperOffice Mobile CRM 16 april Nya Sök- och Urvalsfunktionen – få ut mer värde av din CRM-data 20 april SuperOffice Generation 9 21 april Kom igång med e-postmallar som konverterar Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Letar du efter ny inspiration kring ämnena försäljning, marknadsföring och kundservice? Då har du kommit till rätt ställe. God läsning!
di|CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide CRM-guide
h1|CRM-guider
h2|Status för e-postmarknadsföring på B2B-marknaden GDPR-checklist Hur GDPR förändrar sättet att hantera kundinformation 10 oumbärliga e-postmallar för B2B-marknadsföring 12 säljande e-postmallar som du kan använda redan idag! 2018 Kundservice benchmarkrapport 3 tips för hantering av kundkontakter i vår digitala värld 5 tips på god kundservice Köpguide för CRM 7 e-postmallar för förbättrad kundservice Hur du skapar ditt eget CRM Business Case Hur du lyckas med e-postmarknadsföring Fyra viktiga KPI:er för att lyckas med e-postmarknadsföring Guide till att välja rätt CRM-lösning Så får du alla på företaget att älska ert CRM Så får du kunderna att tycka att ni är riktigt bra Hur du bygger täta kundrelationer Försäljningsguidens KPI:er 6 tips för ökad kundlojalitet Guide till CRM på mobila enheter Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Se hur SuperOffice CRM kan hjälpa dig att bli mer produktiv i ditt arbete oavsett om du arbetar med försäljning, marknadsföring eller kundservice
di|Videor Videor Videor Videor Videor Videor Videor Videor Videor Videor Videor Videor Videor Videor Videor
h1|CRM-videor
h2|Få tillgång till dina CRM-data från din mobila enhet med vår app Mobile CRM Samla offerter och anbud med Byggfakta Live i SuperOffice Hur chattfunktionen förbättrar din kundkommunikation SuperOffice Service gör kundhanteringen enkel Effektivare försäljning med SuperOffice Bättre styrning av säljteam med SuperOffice Skapa, uppdatera och hantera offerter i SuperOffice Hantera försäljningsmöjligheter i SuperOffice Skapa korrekta målgruppslistor med SuperOffice SuperOffice CRM – ett bättre sätt att göra affärer på Skicka målanpassade e-postmeddelanden med SuperOffice Utskick Hantera kundförfrågningar med SuperOffice Service Hantera dokument och e-post i SuperOffice Hantera kundinformation i SuperOffice Hantera projekt i SuperOffice Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Användarplanen SuperOffice CRM har skapats för dig som arbetar med flera olika områden inom företaget. Denna användarplan innehåller alla funktioner som ingår i de övriga användarplanerna. Oavsett om du har en operativ eller företagsledande roll alternativt en befattning som omfattar flera funktioner, ger denna användarplan dig alla verktyg du behöver. Organisera din kontaktinformation, få fler leads, gör fler avslut och få dina kunder att dra på smilbanden. En vanlig dag på kontoret med SuperOffice CRM. Organisera kontakter, samarbeta med ditt team och sköt verksamheten bättre. De bästa marknadsföringsresultaten får du, när du känner din målgrupp och kan nå dem effektivt. Håll reda på inkommande förfrågningar, ge snabba svar och och lös dina kunders problem oavsett vilken kanal de kommer in ifrån. Få insikt i din verksamhet genom visuella dashboards, djupgående analyser och rapporter. Skapa öppenhet, förtroende och transparens hos dina kunder. Få tillgång till hela CRM-plattformen från valfri mobil enhet, var du än befinner dig. Välj från olika användarplaner för att hitta rätt kombination för ditt företag. SuperOffice får höga betyg på alla större plattformar för kundomdömen. Baserat på mer än 350 recensioner rankas SuperOffice CRM högt inom användarvänlighet och kundservice
li|Uppföljning av företag och kontakter Hantering av kalender och aktiviteter Dokument, e-post och massutskick Skapa professionella kampanjer Öka konverteringsgraden Maximera dina kampanjresultat Automatisera de första svaret när du får en ny förfrågan Definiera regler för automatiserad tilldelning och eskalering Använd FAQ (vanliga frågor och svar) för att frigöra resurser
h2|Obegränsad tillgång till alla fantastiska funktioner i SuperOffice CRM Fantastiska CRM-funktioner Allt du behöver för att få fler leads Allt du behöver för att göra fler avslut Håll reda på alla säljaktiviteter Skapa och hantera alla offerter med ett klick Korrekta prognoser och pipelinehantering Fler leende kunder väntar runt hörnet Dashboards PROFESSIONELL CRM-PLATTFORM FÖR TEAM TOPPRANKAD CRM-PROGRAMVARA GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|SuperOffice CRM GDPR-funktioner Kraftfullt mobilt CRM Flexibel prissättning
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Den 25 maj 2018 trädde den nya europeiska dataskyddsförordningen – The General Data Protection Regulation (GDPR) – i kraft. Lagen innebär att företag måste följa nya och strängare regler för hantering av personuppgifter, för att inte riskera höga böter. SuperOffice CRM innehåller nya GDPR-funktioner som hjälper dig att hantera och administrera företagets rättsliga grund och syfte med att lagra och behandla personuppgifter. Enligt den nya lagen måste företag ange motiv för att lagra personuppgifter. I vissa fall måste detta också dokumenteras. Använd SuperOffice CRM för att registrera den rättsliga grund du har för varje enskild kontaktperson i företagets databas och hur den inhämtades (var, när och av vem). Få full kontroll på vilket innehåll en kontaktperson har tackat ja till. Skräddarsydda funktioner säkerställer att du inte skickar e-postmarknadsföring till personer som inte har gett sin tillåtelse till att göra det. Det är företagets ansvar att säkerställa att personuppgifter förblir privata. Om ett dataintrång skulle ske som kan ha inverkan på enskilda individers personuppgifter måste det enligt den nya dataskyddsförordningen rapporteras och hanteras omedelbart. Via verktyget SuperOffice Service kan du effektivt upptäcka och hantera denna typ av händelser på ett snabbt och professionellt sätt. Att dela information är kärnan i en CRM-lösning, men av integritetsrättsliga skäl kan det finnas information som inte bör vara tillgänglig för alla inom företaget. Nya funktioner gör att du enkelt kan skapa regler för vem som kan se vilken information och hur informationen får användas. Med skräddarsydda integritetsfunktioner i SuperOffice CRM får du hjälp att uppfylla kraven i den nya dataskyddsförordningen. Du visar att du tar individers skydd av personuppgifter på största allvar. Det gör att du kan skapa långsiktiga och starka kundrelationer baserade på tillit. Integritet är inte längre något som kan läggas till i en existerande applikation eller programvara. Integritet är en central del av arkitekturen och funktionaliteten. Du kan vara säker på att vi lägger fokus på integritet i alla faser av våra utvecklingsprocesser. GDPR ställer stränga krav på säker lagring av personuppgifter och hänvisar till ISO 27001-certifiering, för att säkerställa att informationssäkerhet tas på allvar på alla nivåer i organisationen. Data som lagras i SuperOffice CRM Online – vår molnlösning – skyddas av ett ISO 27001-certifierat Information Security Management System. Alla uppgifter lagras i Europa. När du importerar stora datamängder till SuperOffice CRM kan du använda den här funktionen för att göra dina data ”GDPR-redo”
h2|CRM-programvara med fokus på integritet Lagra och administrera rättslig grund Låt dina kontaktpersoner styra vilken information de önskar få från dig Rapportera och hantera dataintrång Bestäm vem som kan se vad Skapa tillit och öppenhet CRM-systemet som är GDPR-redo GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Vårt CRM-team är experter på affärsprocesser och har mångårig erfarenhet av att implementera CRM-lösningar som hjälper dig att leverera en kundupplevelse utöver det vanliga. För att du ska få ut mesta möjliga nytta av företagets CRM-system hjälper vi dig att definiera era processer och anpassa lösningen efter ert sätt att arbeta på. Oavsett om CRM-strategin handlar om att öka försäljningen, minska kundbortfall eller öka kundnöjdheten börjar en framgångsrik CRM-resa med frågan: ”Vad vill vi uppnå?” Vi tror inte på omfattande processer som tar tid. Vi är bara intresserade av att förstå dina behov, lyssna till vad du vill uppnå och sedan hjälpa dig att komma dit. Med vårt beprövade tillvägagångssätt för implementering utformar vi en lösning baserat på företagets unika affärsmål och strategier. Vi har erfarenhet av tusentals framgångsrika implementeringar. Från dessa har vi lärt oss att en vinnande CRM-strategi bygger på tre huvudkomponenter: människor, processer och teknologi. Du behöver ha definierade affärsprocesser, rätt personer i teamet för att lyckas och teknologi som hjälper dig att skapa tillväxt. Att investera i ett CRM-system är ett litet steg på vägen för att nå dina affärsmål. Den viktigaste delen av denna resa är att definiera och kartlägga de affärsprocesser som systemet ska stödja. Vårt team av experter kan hjälpa dig att: När affärsprocesserna är definierade, konfigurerar vi systemet så att det återspeglar hur ni driver verksamheten. Vi säkerställer också att systemet är synkroniserat med alla aktiviteter på företaget för att skapa bästa möjliga värde för företaget. Att implementera ett CRM-system är en stor förändring för en organisation. Vi hjälper dig att få alla ombord genom att vägleda, utbilda och stötta hela organisationen. Oavsett vad du behöver hjälp med finns vi här för dig. Vi hade många frågor och SuperOffice var väldigt bra på att förstå våra problem och hitta den rätta lösningen för oss
li|Definiera mål och KPI:er Kartlägga affärsprocesser Skapa kundprogram Sätta upp mätmetoder Säkerställa att användarna kommer igång
h2|Våra människor är dina människor Vårt tillvägagångssätt Implementera ditt CRM-system på ett riktigt sätt Vad vi kan hjälpa till med Digitalisering av kundresan Tjänster för att komma igång GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Har du frågor om våra supporttjänster eller hur vi kan hjälpa dig att får ut det mesta av din CRM-lösning? Fylli formuläret så kommer en av våra dedikerade CRM-experter att kontakta dig. Du kan kontakta oss på tre sätt:
li|Fyll i formuläret Ring oss på 08 522 33 800 Skicka e-post till info@superoffice.se
h1|Få mer information om våra tjänster
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Berätta vem du är, så kontaktar vi dig inom kort.
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Vi är ett mycket jordnära företag och du kommer inte att bli förvånad över att upptäcka att t.o.m. våra värden är relativt enkla och rakt på sak. Uppriktighet, ärlighet och vänlighet. Du ska alltid veta vad du kan förvänta dig av oss och vi önskar att alltid infria våra löften. Vi kommer alltid att vara öppna och transparenta. Och vi kommer att dela våra tankar och bekymmer med dig, precis på samma sätt som vi delar våra goda nyheter. I SuperOffice är en viktig del av våra uppgifter att utmana "status quo" och berätta för dig vad vi tror är rätt att göra. Men vi kommer inte att vara oförskämda eller respektlösa – och vi kommer aldrig att ljuga för dig. När något är viktigt för oss, är det med största sannolikhet viktigt även för dig och därför kommer vi att öppet dela med oss både av våra bekymmer och goda nyheter. CRM blomstrar av relationer och relationer blomstras av vänlighet. Vänlighet handlar helt och hållet om att vara öppen mot andra människor och ta risken att bjuda in dem i en relation. För oss betyder det även att vara nyfiken, varm och inbjudande mot personer som vi inte känner särskilt väl och att vara ömsesidigt beroende av personer som vi känner väl. I det som är SuperOffices allra innersta kärna hittar vi det som inspirerar oss att stiga upp varje morgon – det faktum att vi finns här för att förenkla! Hur vi kan förenkla dina uppgifter, processer, projekt och ditt jobb, det är det som motiverar oss alla att arbeta hårt, dag ut och dag in. Vi vet att dina framgångar är våra framgångar och när det är enkelt för dig är det enkelt för oss
h2|Våra grundläggande värden Har du frågor? Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Uppriktighet i allt vi gör Vi strävar alltid efter att vara ärliga Vi möter världen med vännlighet Sist men inte minst - vi vill förenkla
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
bo|Då blir vi glada om du kontaktar oss. Ring till oss på +46 8 522 33 800 eller skicka ett e-postmeddelande till info@superoffice.se
Våra SuperOffice-experter är tillsammans med vårt nätverk av kompetenta partner redo att hjälpa dig att få bästa möjliga upplevelse och resultat av din SuperOffice-lösning. Utöver en djup CRM och SuperOffice-kompetens erbjuder våra partner också kompletterande och värdeskapande produkter och tjänster till dig som kund. Det kan vara rådgivning, specifika branschlösningar, tilläggsmoduler, skräddarsydda eller standard app:ar för att nämna några. Oavsett om du behöver hjälp med införandet, att optimera era arbetsprocesser, migrera data, utbildning eller hjälp med integrationer till andra system har vi en partner som kan hjälpa dig Här presenterar vi våra fantastiska samarbetspartner som utvecklar moduler som är anpassade till SuperOffice. Du kan hitta deras moduler för SuperOffice CRM Online i vår App Store. Amesto Solutions är en skandinavisk återförsäljare av SuperOffice CRM med kontor på 12 platser i Norden. De har kompetens inom, och levererar lösningar som täcker tre huvudområden; CRM, ERP och HRM. Amesto Solution har också ett team av skickliga medarbetare som utvecklar moduler och verktyg som finns tillgängliga för SuperOffice CRM i molnet eller on-premise. All-CRM levererar skräddarsydda SuperOffice CRM-lösnigar. Deras app EmailPreview visar innehållet i ett e-postmeddelande, PDF, dokument eller bild direkt i minikortet i SuperOffice och LinkedIn connector är appen som förbinder dina LinkedIn-kontakter till ditt SuperOffice och importerar dina företagskontakter direkt in i ditt CRM-system. Business Analyze erbjuder ett verktyg till ledare/chefer, team och individer som gör det enkelt att samla in, analysera och presentera data visuellt på ett sätt som användare kan se och använda i det dagliga arbetet. Cloudify är en integrationsspecialist med omfattande kunskaper om hur man tillämpar molnintegrationsplattformar som Zapier; en plattform som kopplar SuperOffice CRM Online till mer än tusen andra affärsapplikationer. Cloudify är en medlem av Zapiers expertpanel, och hjälper företag att automatisera och effektivisera hela deras värdekedja; från att kartlägga behovet av automatisering, rekommendera lösningar, definiera och genomföra arbetsflöden, till spårning och stöd av arbetsflöden i Zapier. ConnectMyApps är en molnbaserad plattform med färdiga integrationer mellan de vanligaste affärsapplikationerna som till exempel, bokföring, fakturering, CRM och e-handel. Dessa integrationer har ofta till uppgift att synkronisera data och eliminera tidsödande administration, så att du kan spara tid samt att du alltid har tillgång till uppdaterad information. Ganske Enkelt har stor branscherfarenhet och hjälper företag med att implementera deras CRM-strategier med SuperOffice. Därutöver utvecklar de en hel familj av applikationer som är designade för att förbättra SuperOffice-upplevelsen än mer. Detta inkluderarar appar till prospektdata och att skicka SMS direkt från SuperOffice. eMarketeer levererar en ”marketing automation-lösning” som är helt integrerad med SuperOffice CRM. De erbjuder en rad verktyg som stödjer den professionella marknadsföraren vid leadsgenerering, uppföljning, spårning och kampanjhantering. InfoBridge erbjuder synkronisering av kalender mellan SuperOffice CRM och Microsoft Exchange, Office 365, Google Enterprise eller IBM Lotus Notes. Därutöver erbjuder InfoBridge ett antal standardverktyg och moduler som tillför värde till dina CRM-processer samt att hjälpa kunder med anpassade integrationer och lösningar. Visma Consulting hjälper både offentliga och privata företag med att utveckla, modernisera och underhålla IT-lösnngar. Med deras lösning Visma Addo kan du strömlinjeforma din signeringsprocedur och spara dina signerade dokument direkt i SuperOfffice. Lösningen ger dig möjlighet att skicka dokument via e-post eller textmeddelanden och mottagaren kan signera dokumenten när som helst via valfri enhet som smartphone, surfplatta eller PC. Siteshop erbjuder ett utbud av appar som tillför värde till ditt SuperOffice workflow. Apps innehåller möjligheter för att söka, lägga till eller uppdatera företag i SuperOffice, direkt från den danska Bisnode-datasen. De erbjuder en molnbaserad-integrationsservice som snabbt och säkert förbinder dina moln eller on-premise baserade datakällor till SuperOffice CRM Online. Keyforce erbjuder standard integrationslösningar mellan SuperOffice CRM och ERP-system, inklusive lösningar från Visma och Microsoft. Keyforce erbjuder också ett antal tilläggsmoduler som bidrar till att utvecka SuperOffice standardfunktionalitet samt stödja dina CRM-processer. Det gäller bl.a. en modul för snabba registreringar av nya kontaktuppgifter, en avancerad SMS modul och branschlösningar för grossistförsäljning och media. ON IT är ett företag som specialiserar sig på att leverera konsulttjänster, appar och integrationer med fokus på lösningar från Visam Software. ON IT erbjuder en Visma.net Sync till SuperOffice, som ger dig möjlighet att enkelt synkronisera kunder, leverantörer och kontakter mellan Visma.net och SuperOffice. Visma.net är Vismas flaggskepp för ERP-lösningar i molnet och används av tusentals kunder varje dag. SP softwarepartner ger SuperOffice kunder en rad olika webb-baserade add-onmoduler och appar. De har specialistkunskap inom integrationer av SuperOffice till ERP-lösningar. Därutöver har de en standard telefon-connector, SP CTI Enchcer som finns tillgänglig i vår App Store. Appen förbinder ditt telefonisystem med SuperOffice CRM Online för att du ska kunna arbeta smartare och optimera ditt workflow med dina kunder och pospekts. Här presenteras våra fantastiska samarbetspartners som har gedigen erfarenhet av att sälja och implementera SuperOffice. Amesto Solutions är idag SuperOffice största återförsäljare och implementationspartner i Sverige. De är specialiserade inom områdena CRM och ERP samt utvecklar egna programvaror inom inköp, logistik och produktion. I tillägg utvecklar de även lösningar för dokumenthantering och integration av målgruppsdata mot SuperOffice. Företaget har kontor i Stockholm, Göteborg och Malmö i-Centrum är ett företag som arbetar uteslutande med att sälja, implementera och utveckla lösningar och applikationer till SuperOffice CRM oavsett om du har en online eller onsite-lösning. I sin produktportfölj har de bland annat en eventmodul, integration till Click och GetAccept, en sofistikerad koppling till Dun&Bradstreet samt en modul för sökning och filtrering av ärenden. De erbjuder också en gratis app som gör det möjligt att följa geodata i din SuperOffice-lösning. De har kontor i Stockholm och Göteborg. Simplify IT förenklar processen vid införande av SuperOffice CRM. Företagets kärnkompetens är att anpassa och integrera hela kundens verksamhet till en CRM-lösning som ger praktisk affärsnytta. Utöver djup kompetens på hela SuperOffice produktportfölj är de certiferade på flertalet tredjepartsmoduler. DB-Manager Oy är vår samarbetspartner i Finland
h1|SuperOffice samarbetspartner
h2|Partner som utvecklar mjukvara till SuperOffice Partner som säljer och implementerar SuperOffice Besök vår App Store Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Amesto Solutions All-CRM Business Analyze Cloudify ConnectMyApps Ganske Enkelt eMarketeer InfoBridge Software Visma Consulting Siteshop Keyforce ON IT SP softwarepartner Amesto Solutions i-Centrum Simplify IT DB-Manager - Finland
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
bo|App:ar för att utveckla din CRM Online-lösning
pa|På SuperOffice arbetar vi målmedvetet för att säkerställa integritet, säkerhet och öppenhet. Det här avsnittet ger en översikt över vår styrningsmodell och de policyer och rutiner som garanterar att alla våra anställda samverkar för att uppnå dessa mål. För att skydda våra kunders uppgifter på bästa möjliga sätt verkar SuperOffice i enlighet med de rättsliga krav som fastställts av Europeiska unionen samt med lokal lagstiftning. Säkerheten för dina data i molnet är av yttersta vikt för oss. Det här avsnittet ger en översikt över de omfattande säkerhetsåtgärder och kontroller som skyddar molnlösningen SuperOffice CRM Online. Eftersom appar är en viktig del av SuperOffice-ekosystemet testas alla appar i vår App Store och certifieras när det gäller kvalitet, säkerhet och efterlevnad av SuperOffice CRM Onlines API:er. Delta i något av våra lokala evenemang och få information från våra experter om hur GDPR påverkar dina kundrelationer. På SuperOffice Community finns information om nya GDPR-relaterade funktioner och om hur vi kan hjälpa dig att efterleva GDPR. EU:s officiella GDPR-webbplats erbjuder en mängd information och resurser om de viktigaste elementen i GDPR. GDPR har en betydande inverkan på hur företag samlar in, lagrar, behandlar och skyddar personuppgifter. Det innebär att alla affärsenheter i ett företag, som marknadsföring, försäljning och kundservice, måste hantera personuppgifter på ett mer professionellt sätt och i enlighet med rättsligt bindande bestämmelser till skydd för integriteten. Säkerheten för dina data i molnet är av yttersta vikt för oss. Det här avsnittet beskriver aktuella säkerhetsåtgärder mellan SuperOffice AS och Visma ITC, vår hostingpartner. Om du har frågor som inte besvaras här är du välkommen att kontakta oss
di|När du väljer SuperOffice kan du lita på att dina uppgifter är i tryggt förvar, din integritet skyddad och att våra produkter och tjänster följer gällande lagar och regler samt vedertagen praxis. Detta integritetscenter är till för alla som vill veta mer om hur vi värnar om och stödjer säkerhet, integritet, efterlevnad och öppenhet i alla våra produkter och tjänster i molnet.
h2|Integritetscenter Styrning, risk och efterlevnad Åtgärder för säkerhet i molnet App Store och API:er GDPR och SuperOffice-produkter Öppenhet och juridisk information Något du undrar över? Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Webinarier och evenemang Fler GDPR-resurser EU:s GDPR-webbplats
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|Vi svarar med glädje på dina frågor
h1|Lätt att komma i kontakt med oss
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Berätta vem du är, så kontaktar vi dig inom kort.
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
På SuperOffice är en karriär mer än ett jobb - det är en möjlighet att påverka människors liv - både genom våra CRM-produkter och genom våra personliga interaktioner. SuperOffice är för kundfokuserade, problemlösare, nyfikna och beslutsamma. Om det stämmer in på dig så är vi säkra på att du kommer att älska att arbeta här. Vi har inga lediga tjänster just nu, men vi är alltid intresserade av att komma i kontakt med engagerade, drivna och kompetenta människor. Skicka gärna in en spontanansökan till oss på info@superoffice.se och berätta om vem du är och vad det är som gör att SuperOffice är en intressant potentiell arbetsgivare. Vi bryr oss om människor och älskar människor som bryr sig. Vi välkomnar tänkande utanför boxen, uppmuntrar till innovation och håller det verkligt genom att aldrig lova något vi inte kan hålla. Vi har ingen dold agenda och ger inga tomma löften. Alla behandlas lika och erbjuds ett konkurrenskraftigt kompensationspaket och förmåner baserat på deras kompetenser, erfarenheter, meriter och ambition. Balans mellan arbete och privatliv värderas högt. Och om du vill växa – stöttar vi dig på alla sätt. Oavsett om det är en informell digital fest, en fikarast eller en vänskaplig omgång fussball, anser vi att det är lika viktigt att ha kul på kontoret, som det är utanför kontoret. Vi är stora förespråkare av balans mellan arbete och privatliv. Vi arbetar väldigt hårt, men vi vet också att vårt team behöver tid för familj, vänner och sig själva för att må bra. Det är därför vi håller oss till vettiga arbetstider och uppmuntrar "egentid" utanför kontoret
h2|BLI EN DEL AV SUPEROFFICE-TEAMET LEDIGA JOBB TILLIT, ÖPPENHET OCH SAMARBETE ÖPPEN OCH ÄRLIG BALANS I ARBETSLIVET Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Välkommen att träffa oss på någon av seminarierna nedan
h1|Digitala seminarier
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Våra CRM-artiklar innehåller tips och tricks inom ämnena: försäljning, marknadsföring och kundservice. Läs och dela gärna!
di|Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar Artiklar
h1|Artiklar
h2|Så använder högpresterande säljteam CRM för att nå sina budgetar Statistik över 37 kundupplevelser du behöver känna till under 2021 7 sätt att skapa en bra strategi för kundupplevelsen Lär känna din kund: Varför missar 70 % av SaaS-företagen de viktigaste mätvärdena för kundframgång? Nyckeln till framgång? Relationer! Därför är kundframgång inte samma sak som kundservice 9 Personaliseringsstrategier för marknads-, sälj- och kundserviceteam Kundframgång: den effektivaste strategin för att minska kundtapp (churn) Tolv mindre kända men viktiga färdigheter inom kundservice Prospektering: Tio unika strategier för säljproffs Relationsmarknadsföring: hur du fokuserar på relationer i din marknadsföring Nio sätt för en framgångsrik expandering av kundservicen Hur du skapar kundprofiler och buyer personas Fem sätt att få NPS-systemet att fungera för ditt företag Våra tre bästa erfarenheter från att hantera en pågående kris Sju sätt att hantera ditt kundserviceteam på distans 7 B2B-tillväxttrender du behöver känna till 2020 (och därefter) Datadrivna beslut som skapar tillväxt Fem e-postmarknadsföringsmisstag du bör undvika Fem kundupplevelsetrender du behöver känna till inför 2020 Hur en 360-graders överblick över kunden bidrar till ökad tillväxt Hur du skriver en vinnande säljpitch på mindre än 10 minuter Hur du skapar en kundorienterad strategi för ditt företag Leadexplorer: Så kan ditt företag dra nytta av webbplatstrafiken Vetenskapen bakom öppningsfrekvensen på e-postutskick 21 effektiva försäljningsmetoder (med stöd av vetenskap) 12 sätt att minska kundbortfall Kundresan: Vägen till ökad tillväxt 8 tips för en framgångsrik CRM-implementering Fem tips för att behålla fler kunder och öka omsättningen! Fem enkla sätt att öka din kundbas 5 försäljningsdashboards som experterna använder för att öka omsättningen 10 tips som ger dig full kontroll över din försäljningspipeline 7 tecken på varför företaget behöver byta CRM-system Samla in bättre data och få fler leads med integrerade webbformulär Fördelarna med CRM: Hur CRM stärker företagets kundrelationer 8 tips för att välja rätt CRM-system till företaget Försäljningsprocess: Vägen till bättre säljresultat GDPR och e-postmarknadsföring: En praktisk guide för B2B-marknadsförare GDPR för säljare: Sju tips på hur du hittar nya leads efter GDPR Så påverkar GDPR personuppgifter om kunder på ditt företag 5 tips för att förbättra omnikanalupplevelsen i din kundservice Gör bra kunduppföljning via e-post med hjälp av färdiga mallar 5 sätt att minska svarstiden på inkommande förfrågningar 10 tips för bättre kundservice Så kan CRM användas för att förbättra kundupplevelsen Hur den digitala transformationen påverkar kundupplevelsen GDPR för marknadsförare Vad är GDPR och vad betyder den för ditt företag? 5 sätt att använda livechatt för en bättre kundupplevelse Undersökning: 21% misslyckas med att besvara kundförfrågningar via chatt Varför kunders klagomål är bra för affärerna 6 rapporter för att förbättra kundservicen 8 fördelar med programvara för ärendehantering Ny undersökning: 62% av företagen besvarar inte sina kundserviceförfrågningar inkomna via e-post 7 tips för att skapa en bra kundupplevelse 6 myter om säljare och CRM Vad är CRM? Hur du skapar en postmarknadsföringsstrategi 7 fördelar med CRM som molntjänst (SaaS) 8 anledningar att välja molnbaserat CRM 10 anledningar till varför säljare behöver CRM 7 tips för att bli "bäst i klassen" på kundservice Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Vi har spelat in våra mest efterfrågade webinarier, så du kan titta på dem och få inspiration när det passar dig bäst
di|Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast Webcast
h1|Webcasts
h2|SuperOffices Inspirationshörna Avsnitt 6 - Kundservice SuperOffices Inspirationshörna Avsnitt 5 - Kundresan SuperOffices Inspirationshörna Avsnitt 4 - Fullt fokus på försäljning SuperOffices Inspirationshörna Avsnitt 3 - Strukturera och planera inför 2021 SuperOffices Inspirationshörna Avsnitt 2 - Guldkorn för effektivare användning Tips & Tricks i SuperOffice Grundfunktionerna i SuperOffice SuperOffice CRM - Försäljningschefens bästa vän SuperOffices Inspirationshörna Avsnitt 1 - Öka användargraden G9 - Nya generationen SuperOffice Konsten att skapa en magisk kundservice Offerthantering i SuperOffice Smarta och tidsbesparande automatiseringar i SuperOffice SuperOffice Service CRM & ERP – Varför är det så viktigt att dessa system ”pratar med varandra”? E-signering i SuperOffice med GetAccept Försäljning i SuperOffice Utskick i SuperOffice Urval i SuperOffice Dashboards i SuperOffice Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|I genomsnitt upplever SuperOffice kunder en försäljningsökning på 16% per år. Prova SuperOffice CRM idag och se hur du kan öka er försäljning.
li|Sömlös integration med Office 365 och G-Suite Tillgänglig på vilken enhet som helst – dator, mobil och surfplatta Obegränsade företag, kontakter, prospekt och supportärenden Funktionsbaserad prissättning (du betalar för det du använder)
h1|Få en gratis demo
h3|Få en demo av SuperOffice
h4|4 anledningar att prova SuperOffice CRM:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States
pa|En central databas över hyresgäster, hyresobjekt, avtal och fastigheter. SuperOffice CRM hjälper dig att kommunicera med kunder och potentiella kunder, förenklar ärendehantering och fastighetsskötsel från ett och samma system En heltäckande och transparent översikt över viktig information och korrespondens relaterad till kunder, uthyrare, fastigheter och projekt på ett och samma ställe. Lagra alla dina avtal direkt i SuperOffice med digitala signaturer. Effektivisera säljprocessen och förkorta beslutstiden. Genom att ha 100 % kontroll över alla ramavtal kan du arbeta mer proaktivt med kunderna innan avtalen löper ut. Du behöver ett system som hjälper dig att hantera frågor om avtal, uthyrare, restpunktlistor med mera. Strukturera, kategorisera och automatisera inkommande förfrågningar baserat på ärendetyp, kund eller fastighet för enkel hantering. Erbjud en förbättrad kundupplevelse genom att alla på företaget kan få tillgång till relevant finansiell information om kunderna. SuperOffice CRM kan integreras med alla större ERP-system. Få tillgång till nyckeltal och KPI:er från alla affärsenheter inom företaget för att kunna fatta bättre beslut. Kombinera rapporter från olika system (ERP, CRM) för att ge ledningen en fullständig översikt över viktiga affärstrender, försäljningsmöjligheter och intäktsutveckling. Håll hyresgäster, uthyrare och kunder uppdaterade med frekventa, riktade e-postkampanjer. Segmentera efter fastighetstyp, storlek, geografi med mera. I genomsnitt upplever SuperOffice kunder en försäljningsökning på 16% per år. Prova SuperOffice CRM idag och se hur du kan öka er försäljning. Genom att investera i CRM-programvara kan du bygga upp och stärka relationer med nya och befintliga kunder. Ta reda på hur du väljer rätt lösning för din verksamhet med vår köpguide för CRM
li|Sömlös integration med Office 365 och G-Suite Tillgänglig på vilken enhet som helst – dator, mobil och surfplatta Obegränsade företag, kontakter, prospekt och supportärenden Funktionsbaserad prissättning (du betalar för det du använder)
h1|Få en gratis demo
h2|Heltäckande lösning för fastighetsbranchen med SuperOffice CRM SuperOffice CRM för fastighetsbranschen Köpguide för CRM Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Kund- och fastighetsöversikt Avtal och kontrakt Avtalshantering och underhåll ERP-integration Nyckeltal och KPI:er Kommunikation Få en demo av SuperOffice
h4|4 anledningar att prova SuperOffice CRM:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|SuperOffice CRM är utformat för tillverkande företag och erbjuder en lösning som länkar ihop försäljning, produktion, och logistik, vilket ger förutsättningar för en mer slimmad organisation. Få tillgång till, och dela information mellan sälj- , teknik- och produktionsteam. Enkel åtkomst dygnet runt. Dela information om kunder, leverantörer, forskningsinstitut, projekt, avtal, aktiviteter och försäljning på en central plats. Hantera förfrågningar, serviceavtal och reklamationer i ett system och gör informationen tillgänglig online för dina medarbetare och kunder. Hantera offerter, underleverantörer och intressenter och få fullständig överblick med verktyg för resultatbaserad företagsstyrning och affärsinformation (Business Intelligence). Få en komplett översikt över alla intressenter och aktiviteter per projekt och hantera dina anbud i hela organisationen. Automatisera dina affärsprocesser inom marknadsföring, försäljning och kundservice. Ha alltid full kontroll över dina kunders behov. Få tillgång till hela CRM-databasen från alla mobila enheter, oavsett var du befinner dig. I genomsnitt upplever SuperOffice kunder en försäljningsökning på 16% per år. Prova SuperOffice CRM idag och se hur du kan öka er försäljning. Genom att investera i CRM-programvara kan du bygga upp och stärka relationer med nya och befintliga kunder. Ta reda på hur du väljer rätt lösning för din verksamhet med vår köpguide för CRM
li|Sömlös integration med Office 365 och G-Suite Tillgänglig på vilken enhet som helst – dator, mobil och surfplatta Obegränsade företag, kontakter, prospekt och supportärenden Funktionsbaserad prissättning (du betalar för det du använder)
h1|Få en gratis demo
h2|Anpassa produktionsvolym till efterfrågan och säkra kundens framgång CRM för tillverkande företag Köpguide för CRM Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Gemensam kontaktdatabas Customer Engagement platform Supply Chain management Projekt och anbud Automatisering av arbetsflöden Mobilt CRM Få en demo av SuperOffice
h4|4 anledningar att prova SuperOffice CRM:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Vill du lära dig mer om den här SuperOffice-produkten? Ladda ner produktbladet nedan och få en komplett översikt över alla funktioner, specifikt utformade för att hjälpa dig att få ditt företag att växa
di|Produktblad Produktblad
h1|Produktblad
h2|SuperOffice Service SuperOffice Sales Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Chattfunktionen är snabb, personlig och gör det möjligt att ge kunderna omedelbar respons, i realtid. Genom att lägga till ett chattfönster på valfri webbsida får du möjlighet att hjälpa fler kunder och att öka försäljningen. Upptäck hur chattverktyget fungerar. Det här är Hannah. Hon arbetar på Bridgecom och hennes uppgift är att hjälpa alla kunder och potentiella kunder som besöker webbplatsen via chatt. När en webbplatsbesökare har en fråga och startar en chattsession får Hannah omedelbart en avisering om att det finns någon på Bridgecoms hemsida som behöver hjälp. Visa chattrutan där besökarna måste ange sina kontaktuppgifter. Vi fyller i Simons uppgifter. Simon har en fråga: [När chattsessionen har startat visas Hannahs bild] Hannah ger honom svar inom några sekunder. Hon bifogar även ett dokument med ytterligare information. Samtidigt har Hannah fyra andra chattsessioner öppna. Det är ytterligare en anledning till att hon gillar chattfunktionen. Det är effektivare att hjälpa flera personer samtidigt, jämfört med en och en. I den här chattkonversationen ställer en kund olika typer av tekniska frågor som hon inte kan besvara. Hannah vet att supportavdelningen kan hjälpa till, så hon överför chattsessionen till en teknisk supportmedarbetare. [Hanna klickar på Actions, Transfer to another agent] Hennes kollega ser nu hela chattdialogen mellan Hannah och kunden, och kan på så vis hjälpa kunden direkt. Det bästa med SuperOffice Chat är att funktionen är med det övriga CRM-systemet. När Hannah chattar med Jessica, en kund som varit i kontakt med Bridgecom tidigare, kan hon se kundens fullständiga historik och tidigare interaktion, såsom förfrågningar, försäljningar och tidigare chattar, som har skett mellan Bridgecom och Jessica. Det hjälper henne att ge bättre service. Hon behöver inte be kunden upprepa sin historia från början. I det här fallet har kunden tidigare varit i kontakt med Bridgecom. Hannah kan hjälpa kunden direkt eftersom hon kan se de föregående chattdialogerna, så att kunden slipper upprepa sitt ärende från början. [Hannah kontrollerar kundens historik] [Vi visar att Hannah använder ett standardsvar för att besvara kunden] Hannah använder en standardiserad svarsmall för att ge kunden den information hon behöver. Kunden är nöjd och Hannah kan fortsätta med nästa chattsession. Vi har nu visat hur du kan använda livechatt för att förbättra din kundkommunikation och kommunicera med fler besökare samtidigt på webbplatsen. Med SuperOffice Chat kan du: Det här var bara ett litet smakprov på hur SuperOffice kan öka din effektivitet. Ta gärna en titt på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan hjälpa dig att arbeta smartare!
li|hjälpa flera kunder samtidigt överföra en chattkonversation till en kollega för ytterligare hjälp vid behov direkt infoga dokument, länkar och FAQ-svar i chatten för att snabbt ge kunden vägledning få tillgång till all kundkommunikation på en central plats
st|100 % integrerad
h1|Hur chattfunktionen förbättrar din kundkommunikation
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|SuperOffice Chat är ett av de mest dynamiska online-verktyg du kan använda för att kommunicera med kunder och potentiella kunder som besöker din webbplats.
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|Vi visar chattverktygets textruta. Där visar vi följande text: Välkommen till Bridgecom Hur kan jag hjälpa dig? Namn: Simon Företag: Paddle Inc. E-postadress: simon@paddle.com Simon: Jag tittar på Lenovo T450s. Hur lång är garantitiden för datorn? Hannah: Hej Simon. Vi har 3 års garanti på Lenovo T450s. Här är en länk med detaljerad garantiinformation och produktspecifikationer. Simon: Fint, tack så mycket! Hannah: Kan jag hjälpa dig med något annat? Simon: Nej tack. Jag har den information jag behöver. Jag tänker beställa datorn nu. Hannah: Vad bra att jag kunde hjälpa dig. Ha en fortsatt trevlig dag och välkommen åter. John: Hej, jag får alltid meddelandet 534 Error när jag loggar in. Hur åtgärdar jag det? Hannah: Hej John. Du verkar ha ett tekniskt problem. Du ska få prata med en av våra tekniska experter. Han kan hjälpa dig med ditt problem. Dröj kvar en stund. Jessica: Hej, jag talade med din kollega Stephan igår om en kreditnota. Kan du koppla mig till Stephen? Hannah: Jag kan hjälpa dig. Jag ser att du behöver uppge ett fakturanummer innan vi kan kreditera ditt konto. Har du hittat fakturanumret? Jessica: Ja, jag har det här. Fakturanumret är BG3643 Hannah: Bra. Om du är snäll och fyller i det här formuläret, så kan vi kreditera ditt konto. Jessica: Jag ska göra det. Tack för hjälpen :)
Vi har högt ställda etiska förväntningar på våra medarbetare och våra affärspartners och dessa förväntningar uttrycks som principer för god affärsetik i vår uppförandekod. Vårt mål är att principer om etik och integritet ska tillämpas i praktiska frågor och problem som våra medarbetare och partners möter i vardagen. Vi ger klara riktlinjer för att göra det möjligt för våra medarbetare och affärspartners att fatta etiskt riktiga beslut. Vi strävar efter att efterleva alla gällande lagar och förordningar. Vi strävar efter att agera på ett etiskt, hållbart och socialt ansvarsfullt sätt. Respekt för mänskliga rättigheter är en integrerad del av vår värdegrund och vårt företags sociala ansvar (CSR). Vi tror också på att starkt ägarskap i förhållande till efterlevnad och etik på alla nivåer i företaget är avgörande för att skydda vår integritet. Korruption finns, i varierande utsträckning, i alla länder och på alla marknader. SuperOffice har en nolltoleranspolicy i förhållande till korruption och vi kommer att bidra till att bekämpa korruption på utsatta marknader genom ett systematiskt och ansvarsfullt agerande. Våra riktlinjer för affärsmässigt uppförande gäller för alla vi har kontakt med - våra anställda, leverantörer, partners och kunder. Klicka på en av länkarna nedan för att läsa mer
h2|Riktlinjer för affärsmässigt uppförande Läs mer Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Etik Efterlevnad av regler och lagar och etiska krav Motverkande av korruption
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
I den här videon visar vi dig hur Urvalsfunktionen kan hjälpa dig att uppfylla dina försäljningsmål. Vi visar hur du med hjälp av SuperOffice kan: Jane vill gärna sälja mer till sina B-kunder. Hon har beslutat sig för ägna dagen åt att ringa och följa upp de kunder som inte har handlat något det senaste halvåret. Först behöver Jane en lista över alla sina B-kunder. Efteråt upprättar hon ett urval med alla kunder som inte har köpt något under de senaste sex månaderna. Till sist skapar hon ett tredje urval som är en kombination av dessa två. Genom att använda ett kombinerat urval får hon en lista över de företag som ingår i båda de andra listorna. Därmed har hon sorterat ut alla B-kunder som inte har köpt något under de senaste sex månaderna. Med denna lista kan Jane sedan skapa uppföljningsaktiviteter i sin kalender. Hade det rört sig om en kampanj riktad till alla kunder, och inte bara de som Jane hanterar, kunde hon även ha genererat uppföljningsaktiviteter för sina kollegor och lagt dessa direkt i deras kalendrar på samma enkla sätt. Jane kan när som helst gå tillbaka till urvalet och använda en lista som målgrupp för en ny aktivitet. När Jane har ringt telefonsamtalen kan hon till exempel skicka ett e-postmeddelande till sina kunder med nya produkterbjudanden eller inbjudningar till evenemang. Det här vara bara ett smakprov på hur SuperOffice kan hjälpa dig att segmentera dina kunder och vidta rätt åtgärder för att uppnå dina försäljningsmål. Titta gärna en titt på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan göra dig mer produktiv eller 
li|Segmentera dina kunder i olika målgrupper, Skapa dina aktiviteter baserat på beteende, Kombinera två dataurval för att skapa den rätta målgruppslistan för dina aktiviteter, Utföra åtgärder för att uppnå dina försäljningsmål. Segmenterar dina kunder i olika målgrupper, Skapa aktiviteter baserat på beteende, Kombinerar två dataurval för att skapa den rätta målgruppslitan för dina aktiviteter, Använder denna lista för att skapa uppföljningsaktiviteter.
h1|Skapa korrekta målgruppslistor med SuperOffice
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Att hitta rätt målgrupp bland all din CRM-data kan vara en utmaning. SuperOffice effektiva funktioner hjälper dig att segmentera och skapa listor över målgrupper med bara några få klick. Vi har nu visat dig hur du
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
SuperOffice ger dig en rad kraftfulla funktioner som hjälper dig att skapa ännu bättre resultat. Funktioner som kommer hjälpa dig att skapa mer korrekta säljprognoser och effektivare styrning av din pipeline. Du kan till och med skapa offerter och lägga beställningar med ett enda klick. Använd Försäljningsguiden i SuperOffice för att skapa en definierad säljprocess, baserat på ditt företags erfarenheter, och uppnå ett bättre resultat. Med SuperOffice Försäljningsguide vet alla i ditt säljteam alltid när de ska göra vad. Säkerställ att din insats bidrar till att du når dina försäljningsmål. Använd SuperOffice för att spåra alla möjligheter i din pipeline från början till slut. Få bättre resultat genom att noga bevaka dina affärer, bygga upp en korrekt pipeline samt skapa korrekta prognoser. Med praktiska att-göra-listor och smarta automatiserade varningar håller Försäljningssekreteraren dig uppdaterad om vilka säljaktiviteter du har planerat inom den närmaste framtiden och vilka säljrelaterade uppgifter som är försenade. När dina potentiella kunder besöker din hemsida har de ofta frågor om det du erbjuder. Med SuperOffice Chat kan du besvara frågor snabbt och digitalt hålla besökaren i handen och hjälpa dem att komma närmare ett köp. Alla säljare behöver skapa offerter - och med SuperOffice förenklas arbetet avsevärt, det blir både enklare och snabbare. Du kan skapa offerter, hantera olika versioner, få godkännanden och till och med lägga beställningar med bara ett enkelt klick. För det mesta vet du varken vem som besökte din webbplats, eller när och varför. Leadexplorer är ett verktyg som identifierar de anonyma besökarna. Med ett enda klick importerar du de mest engagerade företagen till SuperOffice CRM och ger era säljare en lista med heta leads att bearbeta. Få realtidsinformation om dina kunder och dina säljaktiviteter via påminnelser, alarm och användbara grafer och diagram. Med SuperOffice Mobile CRM kan du hantera säljaktivititeter, få tillgång till kund- och företagsinformation, uppdatera och boka säljmöten direkt via din smarta telefon eller surfplatta. Med hjälp av kalendersynkroniseringen Neubula Synchronizer, utvecklad av vår partner Infobridge Software, synkas din SuperOffice-kalender automatiskt med Microsoft Outlook, Exchange eller Google Kalender. Du kan även dela möten och uppgifter med andra som inte använder SuperOffice. Få direktåtkomst till SuperOffice administrations- och inställningsmodul så att du kan konfigurera och anpassa din lösning efter dina behov. Konfigurationen är lika enkelt som allt annat i SuperOffice. Hantera dina kundrelationer effektivt, från lead till kund. Vi ger dig överblick över samtal, dokument, aktiviteter, möten, affärsmöjligheter och försäljningar. Kartläggning av de viktigaste intressenterna är extra användbart i komplexa försäljningssituationer. Genom att organisera information om de faktiska beslutsfattarna kan vi hjälpa dig att göra avslut snabbare. SuperOffice har varit en viktig del av vår strategiska utveckling. Utan det hade vi inte kunnat förändra vårt säljarbete i grunden
di|Case Stories
h2|Allt du behöver för att göra fler avslut Följ receptet för bästa resultat Missa aldrig ett avslut Hjälper dig att lägga fokus på rätt saker Förvandla potentiella kunder till kunder Ökad säljeffektivitet Omvandla okända webbplatsbesökare till leads SuperOffice CRM Sales GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Med livechatt får du ett ännu enklare sätt att kommunicera på med dina kunder, som är snabbare än e-post och effektivare än telefonsamtal. Livechatt bidrar till bättre kundservice och högre kundlojalitet, samtidigt som du ökar försäljningen och gör att ditt företag skiljer sig från mängden. Chatten är ett ”måste-ha-verktyg” för alla företag. Undersökningar visar att kunder är mer benägna att handla produkter och tjänster från ett företag som erbjuder livechatt. Installera chattmodulen på din webbsida och få kontakt med potentiella och befintliga kunder när de besöker webbsidan. Besvara frågor snabbt, ge vägledning och bjud på kunskap och råd inom ditt expertisområde. Varför låta kunderna vänta på e-postsvar när du kan hjälpa dem på en gång? Med livechatt kan du identifiera problemet direkt eller be om ytterligare uppgifter, så går ingen tid förlorad. Du kan även länka till användbar hjälpinformation direkt i chattfönstret, så slipper kunden söka upp informationen själv. Eftersom SuperOffice Chat är helt integrerad med CRM-programvaran behöver dina kunder aldrig upprepa sin information. All kundkommunikation – oavsett om den kommer från webbformulär, e-post eller chatt – lagras på ett och samma ställe och är åtkomlig för alla inom företaget. Det betyder att alla på företaget har de bästa förutsättningarna att ge kunderna hjälp. Lägg in ditt foto och välj hur, var och när chatten ska visas för besökarna på din webbsida. Skapa så många chattkanaler som du behöver och bygg enkelt in chatten på de webbsidor där du vill ha den. Aviseringar hjälper dig att svara snabbt och att hålla ordning på olika chattkonversationer. Du kan till exempel få en avisering om en ny, inkommande chattkonversation eller om kunden har väntat för länge på att få svar. Baserat på kundens fråga kan du konfigurera systemet så att det omedelbart hämtar svar på de vanligaste frågorna från kunskapsdatabasen. Be besökarna om deras kontaktinformation innan du inleder ett chattsamtal. Om personen redan finns i din CRM-databas kan du enkelt ta fram tidigare information, så det blir enklare att ge hjälp. Du kan även använda formulär för chattsamtal för att samla in leads-information. Efter chatten kan kunden enkelt få en utskrift av chatten via e-post. Du kan även aktivera offline-formulär som används när chatten inte är bemannad. Besökaren kan då skicka sina frågor via chatten och sedan få svar via e-post när ditt team är på plats igen. Skapa fördefinierade mallar för vanligt förekommande frågor så att ditt team kan ge kunderna ännu snabbare svar. Få översikt över antalet chattsessioner och personalens produktivitet. Använd analysverktyget för att förutse vilka resurser som behövs för att täcka kundernas behov och öka kundnöjdheten
h2|Ett nytt sätt att kommunicera på med kunder Öka försäljningen Kundservice i realtid Nöjda kunder med livechatt Anpassa chattfunktionen Anpassa chattfunktionen GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Alla som har arbetat med kundförfrågningar vet dock hur svårt det kan vara att besvara alla kunder snabbt. Särskilt om du drunknar i Outlook-mappar och drivor av Post-it-lappar. Tänk om det fanns ett verktyg som kunde hjälpa dig besvara alla dina kundförfrågningar direkt när du får dem, på ett snabbt och enkelt sätt? SuperOffice Service ger dig allt detta och mer därtill. I den här videon visar vi hur SuperOffice Service hjälper dig att: Peter har fått en faktura som verkar felaktig, så han skickar ett e-postmeddelande till företaget med frågor om fakturan. Han får omedelbart ett svarsmeddelande där det står att hans förfrågan är mottagen och har tilldelats ett ärendenummer. Peter blir glad att veta att förfrågan är mottagen. Abigail – en kundservicemedarbetare – har tilldelats ärendet och börjar hantera det genom att kontrollera vem Peter är och om han tidigare har haft ärenden som kan vara relevanta. För att kunna hjälpa Peter behöver hon fakturanumret. Så Abigail svarar snabbt med hjälp av en befintlig svarsmall och ber Peter om dessa uppgifter. När Peter har återkommit med fakturanumret vidarebefordrar Abigail ärendet till sina kollegor på ekonomiavdelningen, eftersom de kan kontrollera fakturan och skicka den information till Peter som han efterfrågar. När Abigails kollega på ekonomiavdelningen – Dylan – öppnar ärendet ser han all tidigare kommunikation som är relaterad till Peters ärende. Dylan hittar de uppgifter han söker och besvarar meddelandet. Sedan avslutar han ärendet, som sparas i systemet med kundens ärendeinformation. Det här vara bara ett smakprov på hur SuperOffice kan öka din effektivitet. Titta gärna en titt på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan göra dig mer produktiv eller 
li|Spara alla e-postförfrågningar i en central databas med ett ärendenummer, Samla all kundinformation på ett ställe där alla kan se den, Kommunicera med dina kunder på ett enkelt sätt, Effektivt samarbeta med ditt team när ni hanterar förfrågningar. Spara alla e-postförfrågningar i en central databas med ett ärendenummer, Samla all kundinformation på ett ställe där alla kan se den, Kommunicera med dina kunder på ett enkelt sätt, Effektivt samarbeta med ditt team när ni hanterar förfrågningar.
h1|Hantera kundförfrågningar med SuperOffice Service
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Nu för tiden får företag allt mer återkoppling från sina kunder. Om du vill ligga steget före och säkerställa att du har nöjda kunder är det viktigt att kunna hantera deras frågor, klagomål och önskemål effektivt och korrekt. Vi har nu visat dig hur du kan
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Har du någonsin skickat en offert till en kund med fel pris eftersom du gjort ett räknefel? Med SuperOffice Quote behöver du inte oroa dig för att räkna fel igen. Få hjälp att skapa offerter, hantera olika versioner och få godkännanden snabbare – och till och med lägga order med ett enkelt klick. Vi visar hur offertprocessen är en integrerad del av försäljningsprocessen med hjälp av Quote-modulen. Presenteras av Stefan Rydén
di|- See more at: http://www.superoffice.se/evenemang/#sthash.2lCYDklK.dpuf
li|Aktiviteter knutna till försäljningen – vad ska du göra och vad har du ”glömt” att göra Hur intressenter är knutna till försäljningen Hur säljare och försäljningschef får bra kontroll över den egna och gruppens pipeline Hur du kan använda säljguiden för att få en fantastisk översikt av aktiviteter och dokument knutna till den pågående affären Hur du definierar och skapar försäljningstyper
h2|I denna video Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
När du är tydlig med att visa att dina kunder är viktiga och att du verkligen bryr dig kommer du belönas med fler kunder som ler. SuperOffice hjälper dig att hålla reda på och besvara alla förfrågningar så snart de kommer in. På så vis kan du alltid hjälpa dina kunder snabbt, oavsett om förfrågan sker via telefon, e-post, chatt, webbformulär eller sociala medier. SuperOffice effektiviserar sättet ditt företag hanterar kundförfrågningar på. Varje förfrågan tilldelas automatiskt ett unikt ärendenummer och all relaterad kommunikation spåras till detta nummer. En snabb sökning på ärendenummer, kund, ärendeansvarig, status, tidsperiod eller kategori ger dig den information du behöver. Alla kundförfrågningar, oavsett hur de kommer in, samlas och organiseras centralt i din CRM-databas. Alla på företaget får omedelbar tillgång till informationen och hela organisationen kan ta reda på ett ärendes status innan kunden kontaktas. Tilldela per automatik inkommande förfrågningar rätt kategori och rätt medarbetare genom att använda flera e-postkonton eller sökordsfilter. Om en förfrågan inte har besvarats inom en angiven tidsram, kommer systemet automatiskt eskalera ärendet vidare inom organisationen. Snabba responstider leder till högre kundnöjdhet. Med SuperOffice Chat kan du kommunicera med fler kunder samtidigt och snabbt besvara frågor och göra dina kunder glada. Detta betyder färre ärenden i kundservicekön och mindre väntetider för kunderna. En ”win-win” situation! Få insikt om hur du kan förbättra den kundservice du levererar idag. Våra inbyggda dashboards hjälper dig att förstå vilka utmaningar dina kunder har och vad du behöver göra för att ytterligare förbättra de tjänster du erbjuder. Hjälp kunderna att hjälpa sig själva dygnet runt, (24/7) genom att bygga upp ett bibliotek av vanliga frågor och svar (FAQ). Med SuperOffice kundcenter kan dina kunder logga in, se sin ärendehistorik, ställa frågor och söka i kunskapsdatabasen dygnet runt. Kundcentret är en fristående portal som kan integreras med din befintliga hemsida. Med funktionen Mobile Service Management kan kundservicemedarbetare få tillgång till SuperOffice från mobila enheter och ta del av samt besvara kundförfrågningar. Använd makron för att automatisera processer. Med ett enkelt klick kan du svara en kund eller vidarebefordra en fråga till en given kategori. Utan SuperOffice Service skulle vi inte överleva
di|Case Stories
h2|Bättre kundservice betyder fler leende kunder Snabba svar ger dig fler leenden All kommunikation på ett ställe Den snabbaste vägen till rätt svar Överträffa dina kunders förväntningar Har du fått dina kunder att le idag? SuperOffice CRM för kundservice GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Gör din SuperOffice-lösning ännu vassare. Vi ger dig alla verktyg du behöver för att utöka och anpassa SuperOffice, så den passar dig som handen i handsken. Se vårt urval av standard applikationer, integrationer och moduler som är tillgänglig till SuperOffice CRM Online, vår molnversion. Se vad våra mycket kompetenta samarbetspartners kan erbjuda när det gäller standard moduler, integrationer och tjänster för att du som kund ska få ut mesta möjliga av din SuperOffice-lösning. Vi har det du behöver. Använd våra API:er till att skapa nästan allt du önskar, från integrationer till tilläggsmoduler. I genomsnitt ökar SuperOffice-kunder sin omsättning med 16%. Tala med någon av våra erfarna teammedlemmar för att se hur SuperOffice kan hjälpa ditt företag att växa. Ring till oss på +46 8 522 33 800 eller skicka ett e-postmeddelande till info@superoffice.se SuperOffice får höga betyg på alla större plattformar för kundomdömen. Baserat på mer än 350 recensioner rankas SuperOffice CRM högt inom användarvänlighet och kundservice
h2|Appar & integrationer ÖKA FÖRETAGETS OMSÄTTNING TOPPRANKAD CRM-PROGRAMVARA GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Standard appar Utöka med standard tilläggsmoduler Är du i behov av mer än en standardlösning?
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|SuperOffice CRM möjliggör bättre kontakt mellan myndigheter och medborgare. Hantera, förenkla och automatisera myndighetens interaktioner för att ge alla en bättre kundupplevelse. Ge offentligt anställda full överblick över kommunikationen med medborgarna och tillgång till all viktig information på ett ställe. Med ett enda klick kan ni se historiska, aktuella och avslutade förfrågningar. Förfrågningar kommer in via olika kanaler. Få bättre kontroll på inkommande ärenden så att du kan hantera dem effektivare. Strukturera, kategorisera och prioritera alla inkommande förfrågningar baserat på avdelning, team eller typ av medborgare. Minska väntetiden genom att erbjuda en helhetslösning där medborgarna kan ställa frågor, få svar omedelbart och följa upp hur deras ärenden fortskrider. Integrera olika system för att automatisera arbetsflöden, förenkla utfärdanden av tillstånd och eliminera manuellt pappersarbete. Få en snabb visuell översikt över hur väl din myndighet behandlar och hanterar medborgarärenden för att förbättra servicenivån. Visa antalet påbörjade och avslutade ärenden samt svars- och hanteringstider i visuella dashboards. Anpassa och förbättra dina befintliga registrerings-, tillstånds- och ansökningsprocesser. Oavsett vilken kanal som används – e-post, webbformulär eller kundportal – kommer SuperOffice CRM att fördela arbetsbelastningen jämnt mellan de medarbetare som ansvarar för dina inkommande ärenden. I genomsnitt upplever SuperOffice kunder en försäljningsökning på 16% per år. Prova SuperOffice CRM idag och se hur du kan öka er försäljning. Genom att investera i CRM-programvara kan du bygga upp och stärka relationer med nya och befintliga kunder. Ta reda på hur du väljer rätt lösning för din verksamhet med vår köpguide för CRM
li|Sömlös integration med Office 365 och G-Suite Tillgänglig på vilken enhet som helst – dator, mobil och surfplatta Obegränsade företag, kontakter, prospekt och supportärenden Funktionsbaserad prissättning (du betalar för det du använder)
h1|Få en gratis demo
h2|Förbättra tjänsteleveransen och knyt an till medborgarna SuperOffice CRM för offentlig sektor Köpguide för CRM Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Medborgaröversikt Bättre insyn i förfrågningar Medborgarportal och support dygnet runt Integrationer Nyckeltal och KPI:er Ansökningar Få en demo av SuperOffice
h4|4 anledningar att prova SuperOffice CRM:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Under drygt ett kvarts sekel har vi framgångsrikt gjort det vi gör allra bäst - att utveckla fantastisk CRM-programvara. Men under de senaste åren har vår ledning och medarbetare uttryckt en önskan att bry sig om något mer än bara CRM. För oss som arbetar på SuperOffice är det naturligt att prata om globala frågor dagligen. Vi pratar om sociala, politiska, hälso- och miljöutmaningar som mänskligheten står inför. Här ville vi påverka så vi frågade våra medarbetare hur de tyckte att vi borde försöka göra skillnad. Det som alltid har betytt mest för oss på SuperOffice är hur vi förenklar våra kunders liv med vår produkt. Efter ett tag bestämde vi oss också för att försöka nå andra människor som behövde vår hjälp för att förenkla även deras liv. Det är anledningen till att våra aktieägare, vår ledning och våra medarbetare kände att vi behövde samarbeta med lokala organisationer som gjorde bra saker för de som är mindre lyckligt lottade. Vi bestämde oss också för att sträcka ut en hand till ideella och partipolitiskt obundna välgörenhetsorganisationer som verkar för att underlätta livet för människor eller djur i utsatta situationer. Vi insåg att det vi kan göra är att erbjuda en lösning som förenklar saker som är viktiga. Våra CRM-lösningar hjälper organisationer att bli mer professionella, strukturerade, effektiva och i slutändan mer framgångsrika inom deras områden. Sanningen är att ideella organisationer som försöker hjälpa andra ofta har begränsade medel, men de har exakt samma behov som alla andra vinstdrivande verksamheter. De måste också automatisera och digitalisera sin verksamhet och arbeta smartare på ett övergripande plan. Det var så ”Do Stuff That Matters-programmet” föddes. Programmet erbjuder organisationer med upp till 30 användare att använda vår molnlösning – SuperOffice CRM Online – gratis under 3 år. Erbjudandet inkluderar 5 dagar gratis konsultation utförd av våra mest kunniga medarbetare som hjälper organisationen att komma igång. Varje år väljer vi ut en ny organisation inom varje marknadsområde som vi arbetar med. Vårt mål är att göra en verklig skillnad genom att skapa en mer effektiv och strukturerad arbetsprocess för en ideell och partipolitiskt obunden välgörenhetsorganisation, eftersom vi på SuperOffice är stolta över att förenkla saker som spelar roll! För att ansöka, maila info@superoffice.se med organisationens namn, kontaktuppgifter och en sammanfattning av dina behov relaterade till den hjälp du behöver för att förenkla ditt dagliga arbete med ett CRM-system
h2|Vi är mer än bara CRM Har du frågor? Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Engagerade i globala frågor Ett behov av att engagera oss i saker som spelar roll Resultatet är vårt CSR-program för socialt ansvar Kärnan i vårt initiativ
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
bo|Då blir vi glada om du kontaktar oss. Ring till oss på +46 8 522 33 800 eller skicka ett e-postmeddelande till info@superoffice.se
Allt detta kommer att hjälpa dig att attrahera fler kunder. Vi kommer ska visa hur enkelt SuperOffice kan hjälpa dig att: Abigails företag ska anordna ett kundseminarium. De har skapat ett projekt i SuperOffice för att hålla reda på informationen om seminariet och listan över anmälda deltagare. Abigail skapar ett urval som består av de kunder som är beslutsfattare och inte har deltagit i något kundseminarium det senaste året. Hon använder urvalet som en sändlista för att skicka inbjudningar till det kommande seminariet. Därefter skapar hon en inbjudan genom att använda en av de befintliga e-postmallarna. När Abigail redigerar sitt meddelande gör hon inbjudningarna personliga och infogar en länk så kunderna kan anmäla sig direkt till seminariet. Systemet registrerar när mottagarna klickar på länken och lägger automatiskt till dem i seminarieprojektet. Abigail är nu redo att skicka sitt e-meddelande, men väljer istället att schemalägga det till kl. 14:00 dagen därpå, eftersom hon vet att det är en lämplig tidpunkt på dagen, då många läser sin e-post. När utskicket har sänts, kan Abigail få statistik och följa resultatet av utskicket via sitt dashboard. Alla kunder som har anmält sig till seminariet kommer automatiskt att läggas till i projektets deltagarlista. Vid en senare tidpunkt kan hon gå tillbaka till projektet och använda deltagarlistan som målgrupp för ett nytt e-postutskick, till exempel för att skicka en påminnelse strax innan seminariet. Det här vara bara ett smakprov på hur SuperOffice kan öka din effektivitet. Titta gärna en titt på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan göra dig mer produktiv eller 
li|Skapa utskick, Använda målgruppslistor som hämtats direkt från databasen, Schemalägga och sända utskick, Spåra mottagarnas respons. Skapa utskick, Använda målgruppslistor som hämtats direkt från databasen, Schemalägga och sända utskick, Spåra mottagarnas respons.
h1|Skicka målgruppsanpassade e-postmeddelanden med SuperOffice Marketing
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|SuperOffice är en komplett lösning för e-postmarknadsföring med perfekta verktyg när du vill nå din målgrupp, skicka bättre e-postmeddelanden och förbättra konverteringsgraden. Vi har nu visat dig hur du kan
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|Om du har frågor som inte besvaras här är du välkommen att kontakta oss
h1|Kontakt
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Kontakta oss
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
SuperOffice CRM ger dig verktyg för att hitta fler leads av hög kvalitet genom webbformulär och riktad e-postmarknadsföring. Nå dina målgrupper bättre och skapa meningsfulla konversationer som hjälper dig att göra fler affärer. Oavsett källan – webbformulär, inkommande e-post, mässor eller prenumerationslistor – kan SuperOffice CRM importera och lagra all information om dina leads på en central plats, vilket gör det enkelt att skapa personliga och mer exakta målgruppslistor. Skapa tilltalande webbformulär för att starta konversationer och samla in fler leads. Med hjälp av SuperOffice Formulär kan du samla data av hög kvalitet, automatiskt uppdatera din CRM-databas och skapa riktade uppföljningsåtgärder – helt utan att behöva skriva kod. Integrerade rapporter ger dig insikt i hur du kan förbättra din e-postkampanj för ännu bättre resultat. Du kan prova olika alternativa visuella element, formulera om budskapet i texten eller i ämnesraden. Du kan också ta fram rapporter som berättar vilken mottagare som har klickat på vad, så du kan skapa ännu mer målinriktade utskick. Skicka personliga nyhetsbrev, kampanjer och viktig information till ett stort antal kunder och skräddarsy innehållet baserat på dina kunders intressen. Välj från ett bibliotek med färdiga designmallar eller skapa dina egna. Följ dina leads från start till mål. Få automatisk datum-/tidsstämpling, spårning av leadskälla och en överblick över leadsaktiviteter. Spåra öppningsfrekvens och dina mottagares respons på länkar från din hemsida och olika landningssidor. Se vem som har klickat på vad, så du kan skapa ännu mer målinriktade utskick till de som har visat intresse. SuperOffice hjälper dig att avgöra skillnaden mellan mjuka studsar (leveransförseningar, tillfälligt otillgängliga e-postserverar) och hårda studsar (felaktig adress, okänd domän o.s.v.). Det gör att du alltid kan hålla din mottagarlista uppdaterad. ”Länk triggers” är verkligen en smart funktion för e-postmarknadsföring i SuperOffice. När du gör ett utskick kan du enkelt på förhand bestämma vad som ska hända när mottagare klickar på en länk. Länkar kan flagga en kund med ett särskilt intresse, lägga till den personen till en uppföljningslista eller boka ett möte med en säljare. Alla standardmallar är optimerade för att visas på mobila enheter. Du kan också spåra om mottagarna klickar på länkarna i dina e-postmeddelanden från en mobiltelefon, surfplatta eller stationär dator. En viktig del av en marknadskampanj är att förstå dina köpares behov. Ett bra sätt att göra det på är att prata med dina besökare via chatt. Du kan därefter använda informationen du får i din marknadskommunikation, på produkt- och landningssidor. SuperOffice svarade upp bäst bland konkurrenterna gällande GDPR
di|Funktionen ”Urval” hjälper dig att skapa dina målgruppslistor baserat på en mängd olika kriterier, bland annat kontaktinformation, aktiviteter, projekt, försäljningsmöjligheter m.m. Case Stories
h2|Allt du behöver för att få fler leads Alla leads på ett ställe Gör det enkelt att komma i kontakt med dig Nå din målgrupp Analysera dina kampanjresultat Anpassa ditt budskap SuperOffice Marketing GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Du får tillgång till alla dina CRM-data när du inte är på kontoret via vår app Mobile CRM. . r
li|Få kundinformation på din surfplatta eller mobiltelefon oavsett var du befinner dig Få tillgång, uppdatera och söka efter kontakter, uppgifter, möten och försäljningsmöjligheter direkt från appen Få kontroll över pipeline när du inte är på kontoret
st|Med SuperOffice Mobile CRM kan du:
h1|Få tillgång till dina CRM-data från din mobila enhet
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Ta gärna en titt på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan hjälpa dig att arbeta smartare! Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Vi lever i en värld som snabbt förändras. Vad som var banbrytande teknologi för bara 10 år sedan har blivit till en nödvändighet för de flesta idag. Detsamma gäller CRM-branschen: förändringen har varit extrem sedan introduktionen i början av 1990-talet. Inte bara vad gäller antalet CRM-leverantörer som kan tillgodose alla storlekar på företag, dess behov och ekonomiska möjligheter, utan idag även vad gäller tekniska innovationer. Det betyder att vissa äldre CRM-system inte är ”up-to-date” och därför inte kan erbjuda de senaste men redan oumbärliga funktionerna. Många företag upplever därför idag att deras är omodernt och överväger att byta till ett nytt CRM-system. Funderar du också på att byta, rekommenderar vi dig att läsa den här artikeln. Kanske tänker du att byta helt enkelt kostar mer än det smakar. Mycket tid har redan lagts på det nuvarande CRM-systemet: implementering, anpassning, användarutbildning och inte minst kostnaderna för uppgraderingar och integrationer från tredje part. En annan oro är naturligtvis "skräcken" att överföra den gamla databasen till det nya systemet. Men tänk så här: Varför från första början? Ni måste ha haft förhoppningar om att det skulle förbättra produktiviteten, ta kundrelationerna till nästa nivå, effektivisera försäljningsprocessen och öka omsättningen. Så vad föredrar du – att anta utmaningen att byta till en bättre CRM-lösning eller fortsätta använda ett system som inte längre hänger med? Det finns flera faktorer som indikerar när tiden har kommit för att byta ut det gamla CRM-systemet. För att kunna avgöra om det är dags att byta CRM, läs igenom listan nedan och se om du känner igen dig. Det började med en handfull anställda på ett litet kontor. Idag är det ett framgångsrikt företag med flera avdelningar, många anställda och behov för mer avancerade verktyg för företagets bästa. Företagets kapacitet har förenats med affärsmålen. Ett äldre CRM-system kanske inte längre stödjer en ny funktion som finns tillgänglig för andra på marknaden, till exempel: Resultatet blir en föråldrad databasstruktur och datainmatningsmetoder, den funktionella kapaciteten minskar och integrationer med de senaste molnbaserade programmen för försäljning och marknadsföring blir omöjliga att genomföra. Konsekvensen blir onödigt arbete – eller ännu värre – att inte kunna arbeta med den senaste teknologin. Ju större företag, desto mer flexibilitet kräver teknologin. Om företaget har en rigid CRM-implementeringsplan och systemet inte är skalbarhet och/eller har en begränsad möjlighet för fjärråtkomst finns risken att dina konkurrenter blir vassare än dig när det gäller effektivitet och servicehastighet. Idag måste du bland annat kunna: Har företaget t.ex. en internationell filial blir det viktigt att kunna arbeta med en , eftersom alla kan logga in i samma databas i realtid. Och om säljarna ofta arbetar utanför kontoret är det ett måste för dem att komma åt för att kunna uppdatera kundinformation, uppgifter och mötesbokningar från var som helst, när som helst och från vilken enhet som helst. Dagens B2B-köpare vill få en bra kundupplevelse – inte bara köpa en produkt eller tjänst. Och ju bättre upplevelse, desto bättre erfarenhet. Varje nytt steg som sker inom CRM-utvecklingen är inriktad på att förbättra användargränssnittet (UI) och användarupplevelsen (UX). Enligt vår egen undersökning nämner 86 % av våra potentiella kunder som den viktigaste faktorn för att välja ett CRM-system och som den kritiska faktorn för en framgångsrik CRM-implementering. Det är ingen överraskning. För vad är mer frustrerande än att kämpa med att förstå ett system som är tänkt att underlätta den dagliga driften och hjälpa dig att hålla reda på alla dina olika arbetsuppgifter? Ingen vill lägga tid på att dechiffrera namnen på knappar och fält eller gå vilse i labyrinten av oförklarliga eller ologiska steg. Långsamma, otympliga, komplicerade, icke-intuitiva CRM-system med omoderna användargränssnitt är dömda att ratas av användare och så småningom försvinna. Då är det dags att byta system. När det gäller CRM är det inte alltid bra med många funktioner. Företag överskattar ofta sina behov när det gäller olika CRM-funktioner. Resultatet blir att de flesta av funktionerna antingen inte används eller försvårar det som borde varit enkel hantering av kontaktuppgifter eller aktiviteter relaterat till försäljning, marknad eller kundservice. Faktum är att senaste forskning visar att och vill byta till ett annat. Det är bättre att ha ett CRM som som består av en uppsättning funktioner som är nödvändiga för en viss uppgift. Det innebär att säljarna skulle arbeta med en avancerad uppsättning säljverktyg, medan kundservice kan använda en rad servicerelaterade funktioner som hjälper dem att erbjuda snabb och professionell hjälp. Och marknadsavdelningen kommer att kunna fokusera på att olika kampanjer. Det blir trist när säljare inte vill arbeta med CRM eftersom det är . Förutom det är säljare kända för att vara Enligt forskning från är den främsta orsaken till att säljarna inte använder CRM, att det är tidskrävande och komplicerat. Det är ett faktum - om säljaren måste lägga tid på ett komplext och svårhanterligt system händer det inte, och då faller hela syftet med CRM. Om du överväger att byta till ett nytt CRM-system är det avgörande att välja ett som hjälper säljarna att snabbt komma in och få tillgång till viktig information som automatiserar säljprocessen. Ett annat tecken är om du inte får tillräckligt med stöd från leverantören. Först och främst, när du väljer att börja använda behöver du och dina anställda få en riktigt bra utbildning i systemet. Därför är det viktigt att välja en CRM-leverantör som kan erbjuda ”hands-on” kurser, interaktiv utbildning och support. Om något går fel måste du kunna kontakta leverantören och snabbt få hjälp. Du har ett arbete att sköta och tekniska avbrott ska inte göra att företaget inte går framåt. Dessutom borde du inte oroa dig för snabba och problemfria uppgraderingar eller att genomföra komplexa integrationer, och vara säker på att du kan få rätt konsultinsats om du behöver anpassa, expandera eller integrera CRM med nya program. Om leverantören inte är tillgänglig för konsultation eller ger dålig kundservice kan produktiviteten påverkas. Att ha en CRM-programvara innebär att du lagrar information om existerande och potentiella kunder. Det innebär också att sättet att lagra och behandla personuppgifter för EU-medborgare i CRM-systemet måste vara i linje med EU: s nya (GDPR). Mycket har sagts om GDPR – hur försäljningen och marknadsföringen påverkas, och de kostsamma följder som företag som inte uppfyller kraven kan möta. Ta det på allvar om det befintliga CRM-systemet inte stöder GDPR-funktioner och du måste lagra GDPR-dokumentation separat. Att ha ett kommer inte bara att hjälpa till att undvika juridiska problem, men också avsevärt underlätta hur ni tar emot, dokumenterar och lagrar samtycken, rättsliga grunder och prenumerationer på ett lagligt sätt. Dessutom hjälper systemet er att granska och uppdatera den befintliga databasen för att bara lagra informationen som krävs på ett enkelt, tidseffektivt och juridiskt sätt. Så om ert befintliga CRM inte erbjuder GDPR-kompatibla funktioner är det en för att ni behöver byta. Om du kände igen några tecken som beskriver ert nuvarande CRM-system är det dags att agera. Att gå över till en ny CRM-lösning är inte så svårt som du kanske först trodde. Vad som behövs är att förbereda noggrant för flytten och att hitta en CRM-lösning som passar bäst för ditt företag. För att göra rätt val behöver du: Ett omsorgsfullt utvalt system kommer att ge er alla fördelar med CRM som var den ursprungliga planen för ert företag. Om du behöver ytterligare tips för att hitta rätt CRM för ditt företag kan du ladda ner vår nya för CRM-lösningar. Du kan också kontakta oss direkt för att få en för att avgöra om SuperOffice CRM är det rätta valet för ditt företag
li|IP-telefoni (Voip) för att ringa direkt från din CRM-lösning för att kommunicera med dina CRM-kontakter i realtid Skript för att automatisera arbetsflöden och affärsprocesser Integration med speciella appar för användning av digital signatur Interaktiva dashboard för bättre affärsanalyser för att generera bättre leads Och många fler moderna CRM-funktioner öka eller minska antalet CRM-användare på ett enkelt sätt ändra och anpassa din nuvarande installation utan att förlora produktivitet välja den funktionalitet som krävs endast för ett specifikt affärsområde ha Definiera vad som saknas i det befintliga CRM-systemet och vilka nya funktioner som behövs i det nya Omdefiniera vilka affärsmål som ska uppnås, vilka projekt som behöver förbättras och hur ni vill mäta dem Redogöra för de nödvändiga stegen i köpprocessen, samt budgeten Konsultera med anställda och ta in deras feedback Analysera databasen, struktur och innehåll, och bestäm vad som ska överföras (använd det här tillfället att utföra en stor datarensning) Utvädera flera erbjudanden och ta in professionell konsultation
st|användarvänlighet hur smidigt det är komplexiteten i CRM är den främsta orsaken till att företag är missnöjda med systemet tydlig varningssignal
h1|7 tecken på att det är dags att byta CRM-system
h2|Byta CRM – varför skulle det vara krångligt? 7 tecken på att du behöver byta ditt befintliga CRM-system Gör er redo för CRM-bytet Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Företaget har vuxit snabbare än CRM-lösningen 2. Du behöver nya implementeringsmöjligheter och metoder för fjärråtkomst 3. Systemets UI och UX uppskattas inte av användarna 4. Det är förvirrande med för många komplexa funktioner 5. Dina säljare vill inte använda CRM-systemet 6. Du får dåligt eller lite stöd från leverantören 7. Gör GDPR-aktiviteter utanför CRM
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|och
pa|- ett nytt koncept med artiklar och undersökningar för att hjälpa dig att skapa tillväxt
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Enligt undersökningar är årets högsta prioritet för säljare att stänga fler affärer. Hur planerar du att stänga fler affärer under 2019? Om du vill få fler leads i din försäljningspipeline ska du prova SuperOffice Sales. Tusentals europeiska företag använder redan SuperOffice Sales för att hantera deras pipeline, automatisera säljprocesser och nå sina försäljningsmål snabbare. Våra kunder ökar i genomsnitt sina försäljningsintäkter med 16% från år till år
li|En fullständig förteckning av funktioner som ingår i SuperOffice Sales 4 nyckelfuktioner som gör SuperOffice Sales till ett unikt försäljningsverktyg Hur CRM och funktioner i Sales fungerar tillsammans för att hjälpa dig att stänga fler affärer.
h1|Sales produktblad
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Gratis nedladdning: SuperOffice Sales produktblad
h4|I det här kostnadsfria produktbladet visar vi dig:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|På SuperOffice arbetar vi målmedvetet för att värna om integritet, säkerhet och öppenhet. Det här avsnittet ger en översikt över vår styrningsmodell och de policyer och rutiner som säkerställer att alla våra anställda samverkar för att uppnå de önskade målen när det gäller integritet, säkerhet och öppenhet. SuperOffice Quality Management System (SQS) bygger både på ISO-standarder och på GRC-principen: Governance + Risk management + Compliance (styrning + riskhantering + efterlevnad) De processer som fastställs och genomförs av SuperOffices bolagsstyrelse avspeglas i företagets struktur och hur det styrs och leds mot uppfyllandet av våra mål. SuperOffice SQS innefattar för närvarande implementering av vårt ledningssystem för informationssäkerhet för alla våra interna system och för molntjänsten SuperOffice CRM Online som erbjuds våra kunder. Dessutom täcker SQS alla processer som rör integritet enligt den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR). För informationsobjekt genomförs en övergripande riskbedömning som uppdateras årligen. Vårt säkerhetstänkande bygger på riskbedömningar enligt artikel 24 i EU: s allmänna dataskyddsförordning (EU-GDPR) och avsnitt 3 i IKT-bestämmelserna. Riskhanteringen består av en uppsättning processer genom vilka SuperOffice-ledningen tillförlitligt och i tid identifierar, analyserar och reagerar på risker som kan ha en negativ inverkan på uppnåendet av företagets affärsmål. Hur riskerna bemöts beror normalt på hur allvarliga de bedöms vara och kan innebära att man övervakar, undviker, accepterar eller överför dem till en tredje part. Vi hanterar en mängd olika risker: tekniska risker, informationssäkerhetsrisker, kommersiella/finansiella risker och naturligtvis externa rättsliga risker och risker när det gäller efterlevnad av regelverken. Det är viktigt att brister i konfidentialiteten och informationsskyddet inte uppstår. Det är därför av yttersta vikt att vi skyddar informationen baserat på dess kritikalitet. All väsentlig information registreras därför och tilldelas till en särskild ägare. Informationen klassificeras också för att göra det möjligt att tillämpa nödvändiga och lämpliga säkerhetsåtgärder. Informationsägaren ansvarar för underhåll och kontinuerlig tillämpning av godkända och lämpliga kontroller och förbättringar. All information som lagras i SuperOffice CRM Online behandlas konfidentiellt och varken utlämnas eller säljs till tredje part. All information lagras på ett säkert sätt och kan endast kommas åt av kunden och av den betrodda SuperOffice-personalen för administrativa syften. SuperOffice följer de rättsliga krav som EU ställer i EUROPAPARLAMENTETS OCH RÅDETS FÖRORDNING (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän dataskyddsförordning). All SuperOffice-data lagras i EU/EES. Om SuperOffice väljer att använda underleverantörer utanför EU/EES, måste sådan behandling ske i enlighet med EU: s standardavtalsklausuler för överföring till tredje land, eller någon annan specifikt angiven rättslig grund för överföring av personuppgifter till ett tredje land. Avtal om behandling av personuppgifter upprättas mellan SuperOffice och kunden när SuperOffice CRM Online-avtalet skrivs under. Syftet med avtalet är att reglera SuperOffices behandling av personuppgifter för de kunder som använder SuperOffice CRM Online. Personuppgiftsbiträdesavtal upprättas mellan SuperOffice och personuppgiftsbiträden/App Store-partner. Data som lagras i SuperOffice CRM Online skyddas av ett ISO 27001 och ISO 27018-certifierat ledningssystem för informationssäkerhet. Dessa ISO-standarder är internationell bästa praxis för informationssäkerhet. GDPR uppmuntrar därför till ISO 27001-certifiering för att visa att informationssäkerheten tas på allvar på alla nivåer i organisationen. Externa säkerhetskonsulter kontrollerar regelbundet våra säkerhetspolicyer och testar försvars- och säkerhetsåtgärderna. SuperOffice och våra hostingpartner lägger stor vikt vid att skydda all information i SuperOffice CRM Online. Kunden har rätt att utföra periodiska säkerhetsrevisioner, kontroller och inspektioner. Revisionen kan innefatta genomgång av huvudrutiner, slumpmässig provtagning, mer omfattande kontroller på plats och andra lämpliga kontroller. Parterna måste stå för de egna kostnaderna i samband med sådana revisioner, kontroller och inspektioner. Kunden utför revisionerna tillsammans med en berättigad och certifierad tredje part. SuperOffice/Visma ITC som personuppgiftsbiträde låter årligen en tredje part utföra en säkerhetsrevision. Syftet med sådan revision är att påvisa att de tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder som vidtas av SuperOffice fyller sin funktion. Rapporterna om den årliga revisionen som utförs av Ernst & Young (EY) och bygger på ISAE 3402 är tillgänglig för kunderna på begäran. SuperOffice som personuppgiftsansvarig utför granskningar regelbundet, kontroller och inspektioner utförs av en certifierad tredje part. För närvarande är det PwC. Rapporter om PwCs granskningar görs tillgängliga för kunder på begäran och baserade på ISAE 3000. SuperOffice följer principerna om inbyggd säkerhet och inbyggt dataskydd vid programutvecklingen. All programkod utvecklas med fokus på säkerhet och integritet från början till slut. Nya versioner testas av dedikerad testpersonal och genomgår också omfattande extern testning (beta-/pilotprovning). SuperOffice utför olika tester som exempelvis funktions-, integrations-, prestanda- och belastnings-/stresstester. Testningen sker både automatiserat och manuellt. Alla system som utvecklas för SuperOffice har tydliga säkerhetskrav, inklusive validering av data, säkerställande av kod före introduktion i produktionsmiljö och användning av kryptografi. Strukturerade metoder som agile, scrum, etc. används för att styra samtliga delar i utvecklingsprocessen. Alla ändringar i produktionsmiljön följer erkända rutiner. Dedikerade test- och utvecklingsmiljöer används för att testa alla förändringar, t.ex. buggfixar och nya versioner, innan de tas i bruk i produktionsmiljö. Oberoende testpersonal testar regelbundet ny funktionalitet. Dessutom testas och godkänns all programvara av en intern ägare och operatör innan den överförs till produktionsmiljön. Innan vi inför några nya ändringar i produktionen genomför och dokumenterar vi systematiskt en hot- och en riskbedömning, en säkerhetsgranskning av kod samt penetrationstester. Om inga säkerhetsproblem upptäcks införs den nya funktionaliteten i det befintliga SuperOffice-programmet. SuperOffice AS samarbetar med en oberoende säkerhetskonsult – Watchcom AS, i syfte att utveckla säkra applikationer och tjänster. Watchcom bistår SuperOffice med säkerhetsbedömningar, säkerhetstestning av applikationer, penetrationstestning samt konsulttjänster. Watchcom arbetar med internationella säkerhetsstandarder som: ISO27001, ISO27005, ISO 22301, ISO 30111, OWASP, WASC. Dessa standarder utgör grunden för allt arbete och alla rapporter som skickas till SuperOffice. När kundens prenumeration på SuperOffice CRM Online-tjänsterna avslutas eller upphör inaktiveras kontot och är inte längre tillgängligt. När kundens användare med administrativ behörighet därefter försöker logga in till dessa tjänster styrs de automatisk till en webbplats där de kan ladda ned alla data som tillhör kunden. Dessa data är i ett generiskt filformat. Nedladdningen kan göras inom 30 dagar från uppsägningen av avtalet. Efter 30 dagar raderas samtliga uppgifter som tillhör kunden från SuperOffices servrar och datacenter. Säkerhetskopior kommer att finnas tillgängliga i enlighet med rutinerna för säkerhetskopiering. Om du har frågor som inte besvaras här är du välkommen att kontakta oss Få information om vilka säkerhetsåtgärder som skyddar alla data som lagras i SuperOffice CRM Online. Läs om hur SuperOffice CRM kan hjälpa dig att behandla personuppgifter på ett sätt som är förenligt med GDPR. Här presenterar vi de olika juridiska avtal, policyer, regler och certifikat som SuperOffice efterlever
st|Klassificering och kontroll av information Tredje parts tillgång till uppgifter Avtal om behandling av personuppgifter Säker lagring (ISO 27001/27018) Revisioner och ISAE 3402 Säker produktutveckling Utträdesplan
h2|Styrning, risk och efterlevnad Något du undrar över? Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Molnsäkerhet GDPR och CRM App Store och API:er
h4|Styrning i SuperOffice Riskhantering Efterlevnad
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|Läs våra allmänna användarvillkor, juridiska avtal och policyer för användning av vår molntjänst – SuperOffice CRM Online. Relationer – personliga eller affärsmässiga – bygger på förtroende. Och öppenhet är en förutsättning för förtroende. Det är därför SuperOffice tar detta på största allvar. Vi är väl medvetna om att när du anförtror oss dina CRM-data och program för att stödja dina viktigaste affärsprocesser inom marknadsföring, försäljning och kundservice måste vi ständigt arbeta för att förtjäna och behålla ditt förtroende. I det här avsnittet hittar du en översikt över våra mål, vår kultur och specifika åtgärder för att bygga förtroende och skapa öppenhet. Nedan får du tillgång till viktiga dokument och kan utforska innehållet i våra användarvillkor, juridiska avtal och policyer. , , , , Nedan presenteras prislistor för kunder som använder SuperOffice CRM Onsite och för kunder som använder SuperOffice CRM Online: , , Molntjänsten SuperOffice CRM Online är framför allt tänkt att användas i Europa. Detta hänger främst samman med att de viktigaste datacentralerna är placerade i Norge och att schemalagt underhåll tidsmässigt är optimerat för kunder och användare i de europeiska tidzonerna. Dessutom är molntjänsten SuperOffice CRM Online anpassad till och uppfyller kraven i EU: s allmänna dataskyddsförordning när det gäller lagring och hantering av personuppgifter. Serverinfrastrukturen bygger på säkra och publika molnlösningar. Vi använder oss av datacenter som är utrustade av Visma IT & Communications. Databehandlingen sker i enlighet med nedanstående insynslista och följer lokala europeiska regler och krav när det gäller dataintegritet. För att uppfylla nationella lagkrav tillhandahålls dessutom separat datalagring i Norge För publika molnlösningar använder vi leverantörens datacenter för datalagring. Centren är i funktion dygnet runt och garanterar oavbruten drift tack vare skydd mot strömavbrott, fysiska intrång och nätverksavbrott. Datacentren följer erkända industristandarder för fysisk säkerhet och tillförlitlighet. SuperOffice lagrar och behandlar molnbaserade CRM-data vid följande datacenter. SuperOffice AS Oslo, NO Oslo, NO Leverantör av molntjänst. SuperOffice CRM Online erbjuder funktioner för grundläggande CRM samt specialiserade funktioner för marknadsföring, försäljning och service. GDPR-revision av PWC. Juridiska avtal certifieras av advokatbyrån Foyen Torkildsen. Visma ITC ISO27001-certifikat. Visma ITC Oslo, NO Oslo, NO Hostingleverantör. Hosting och drift av alla servrar och infrastruktur för SuperOffice CRM Online. ISO certifikat för ISO9001 och ISO27001. ISO27018 under 2018. ISAE3402-revisionsrapport kan fås på begäran. Mailgun Inc. USA Leverantör av e-posttjänst. (kampanjer) som genereras från SuperOffice CRM lagras i 24 timmar (för återutskick). EU Standard Contract Clauses (SCC) Microsoft Inc. USA Primärt datacenter i Nederländerna Sekundärt datacenter i Irland. Leverantör av dokumentlagring. Alla dokument lagrade i SuperOffice CRM Online lagras i en Microsoft Azure-tjänst. Microsoft Inc. USA Västeuropa Office365 används för dokumenthantering i SuperOffice CRM Online Google Inc. USA Västeuropa G Suite används för dokumenthantering i SuperOffice CRM Online InfoBridge Software BV S´Hertogenbosch, NL Västeuropa Erbjuder kalendersynkronisering mellan SuperOffice CRM Online och diverse olika kalendersystem Finns på Microsoft Azure-plattformen. App Store-partner AppStore-partnerns land AppStore-partnerns land Tillhandahåller tredjepartsappar och -integrationer – baserade på SuperOffice CMR Online API:er Beskrivs i användarvillkoren och databehandingsavtalet mellan kund och partner. SuperOffice strävar efter att ha alla tjänster i full funktion dygnet runt alla dagar. Systemunderhåll kan dock leda till kortare driftsavbrott. Systemunderhåll utförs regelbundet för att ge våra kunder bästa möjliga prestanda, säkerhet och stabilitet. Vårt underhållsschema är utformat så att avbrotten under normal kontorstid minimeras. För närvarande följer SuperOffice följande schema (alla tider är CET +1): Driftsavbrottet för den enskilda kunden varierar beroende på typ av åtgärd/uppdatering. Normalt blir det ett kortare avbrott för användaren (några sekunder), följt av automatisk inloggning. Avbrotten överstiger sällan 30 minuter. Allt schemalagt underhålls anges tydligt på användarens inloggningsskärm minst 24 timmar i förväg. Kritiska korrigeringar kan meddelas på användarens inloggningsskärm minst 24 timmar i förväg om de behövs för att upprätthålla tjänstens stabilitet. Ovan beskrivna underhållsscheman är utformade för att stödja kunder och användare av våra tjänster i Europa på bästa möjliga sätt. Användning av tjänsten utanför Europa omfattas av samma underhållsplaner, vilket innebär att underhåll kan ske under normal arbetstid i Asien samt i Nord- och Sydamerika. Alla schemalagda driftsavbrott meddelas minst 24 timmar i förväg. Information om systemstatus och schemalagda driftsavbrott visas på respektive användares inloggningsskärm samt på statussidan: . Om du har frågor som inte besvaras här är du välkommen att kontakta oss Läs om hur SuperOffices styrningsmodell, riskhanteringspolicyer och efterlevnadsrutiner säkerställer dataskyddet. Få information om vilka säkerhetsåtgärder som skyddar alla data som lagras i SuperOffice CRM Online. Här presenterar vi de olika juridiska avtal, policyer, regler och certifikat som SuperOffice efterlever
li|Låst, larmat och övervakat 24/7. Yttre och inre videoövervakning och möjlighet att spåra tillträde till lokalerna. Redundant klimatkontroll med miljöövervakning av gas, fukt, värme och vatten. Brandlarm med automatisk brandsläckningsutrustning. Avbrottsfri strömförsörjning som testas regelbundet mot fiktiva strömavbrott. : Operativsystempatchar, uppdateringar, omkonfiguration av programvara till backend-system. Detta schemaläggs till varannan veckas fredag mellan 00:00 och 06:00. : Uppgraderingar av SuperOffice applikationsprogramvara schemaläggs till månadens tredje vecka på tisdagar klockan 22:00 (10 % av kunderna) och resterande kunder följande fredag klockan 22:00. : Servrar startas om varje natt klockan 02:00, vilket ger ett tillfälligt avbrott i förbindelsen till systemet (1–3 sekunder). Vanligen loggas användarna automatiskt in på nytt. : Microsoft släpper säkerhetsuppdateringar en gång i månaden. Dessa uppdateringar schemaläggs till andra fredagen i varje månad mellan 00:00 och 06:00. : Uppgraderingar av datacenter, maskinvara, elsystem, nätverk utförs vid behov mellan lördag 20:00 och söndag 06:00. : Akuta säkerhetsuppdateringar och liknande installeras vanligen efter normal kontorstid, omkring klockan 18:00.
st|Avtal och policyer Geografiskt område Insynslista – datacenter Företag Stad, land Behandlande land Typ och beskrivning av tjänst Hantering av integritet och säkerhet Tjänstens tillgänglighet Systemunderhåll Applikationsunderhåll Omstart av servrar Microsoft-uppdateringar Uppgradering av infrastruktur Akuta patchar Statussida
h2|Öppenhet och juridisk information Något du undrar över? Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Styrning Molnsäkerhet App Store och API:er
h4|Prislistor Öppenhet
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States 16 oktober 2020 gäller från och med 1 januari 2021 Frankfurt, Germany in E U Massutskick via e-post Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|Uppdaterad 20 oktober 2020 Uppdaterad 20 oktober 2020 Uppdaterad 20 oktober 2020 Uppdaterad 20 oktober 2020 gäller från och med
Denna integritetspolicy publicerades den 13 februari 2020. På SuperOffice skyddar och respekterar vi din integritet i enlighet med EU: s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) 2016/679 av den 27 april 2016. Denna integritetspolicy förklarar när och varför vi samlar in personuppgifter, hur vi använder dem, under vilka förutsättningar vi kan lämna ut dem till andra och hur vi skyddar dem. Integritetspolicyn gäller vid användningen av våra produkter och tjänster och för de åtgärder vi vidtar för att fullgöra våra åtaganden i kundkontrakt, samt vid försäljning och marknadsföring. Den gäller också för den som söker jobb på SuperOffice. SuperOffice AS utvecklar och tillhandahåller programvara för hantering av kundrelationer (Customer Relationship Management – CRM) som stödjer våra kunders marknadsförings-, försäljnings- och kundserviceprocesser. Vårt huvudkontor finns i Oslo i Norge och vi har dotterbolag i Norge, Sverige, Danmark, Tyskland, Nederländerna, Storbritannien, Schweiz och Litauen. Huvudkontorets registrerade adress är Wergelandsveien 27, 0167 Oslo, Norge. SuperOffice AS är personuppgiftsansvarig och vårt dataskyddsombud kan kontaktas via e-post: . I första hand samlar vi in och använder personuppgifter för att genomföra direktförsäljning, direktmarknadsföring och kundservice. Vi samlar också in personuppgifter om leverantörer, partner och personer som söker jobb eller arbetar i vårt företag. Vi kan använda dina uppgifter i följande syften – för att: Insamling av personuppgifter som baseras på den registrerades samtycke kommer att ske med hjälp av samtyckesformulär där den registrerades samtycke dokumenteras. Den registrerades samtycke kommer alltid att dokumenteras och lagras i våra system. Vi kan skicka digital marknadsföring till personer som har samtyckt, till exempel marknadsföring per e-post. Vi använder personuppgifter för att fullgöra våra förpliktelser enligt kontrakt och avtal med kunder, partner och leverantörer. Vi kan använda personuppgifter om det anses vara av legitimt intresse och om de registrerades integritetsintressen inte väger tyngre. För att fastställa rättslig grund för insamling av personuppgifter har normalt en bedömning gjorts i vilken ett gemensamt intresse mellan SuperOffice och den enskilde har identifierats. Den här rättsliga grunden är främst relaterad till våra försäljnings- och marknadsföringssyften, och vi kan skicka information om produkter och tjänster till våra kunder och potentiella kunder baserat på legitimt intresse. Vi kommer alltid att informera de registrerade om deras rätt till integritet och om syftet med insamlingen av personuppgifter. Vi samlar in namn, telefonnummer, titel och e-postadress samt ditt företags namn och kontaktuppgifter. Om du är representant för ditt företag behandlar vi din personliga kontaktinformation som gäller din roll på företaget. När ett kontrakt ingås med oss kan signaturen göras elektroniskt och inbegripa behandling av dina personuppgifter. Vi kan också samla in feedback, kommentarer och frågor från dig i kommunikation och aktiviteter som är relaterad till tjänsten, till exempel möten, telefonsamtal, dokument och e-post. Från våra webbplatser kan vi samla in IP-adressen och åtgärder som vidtas på webbplatsen. Om du lägger upp foton eller videoklipp, gör inlägg eller lägger till kommentarer etc. på vår Community-webbplats kan informationen läsas av alla som har tillgång till den webbplatsen och användas för syften som varken SuperOffice eller du har någon kontroll över. SuperOffice tar därför inget ansvar för information som du lämnar på Community-webbplatsen. Om du söker jobb på SuperOffice samlar vi in de uppgifter som du lämnar under ansökningsprocessen. SuperOffice samlar inte in eller behandlar några särskilda kategorier av personuppgifter, t.ex. offentliga unika identifierare eller känsliga personuppgifter. Vi lagrar personuppgifter så länge vi anser att det är nödvändigt för att uppfylla syftet för vilket personuppgifterna samlades in, samtidigt som vi beaktar vårt behov av att kunna svara på dina frågor eller lösa eventuella problem, att kunna uppfylla rättsliga krav enligt gällande lagar, att kunna bemöta eventuella rättsliga anspråk/klagomål samt för skyddsändamål. Det innebär att vi kan behålla dina personuppgifter under en rimlig tidsperiod efter din senaste kontakt med oss. När de personuppgifter vi har samlat inte längre behövs kommer de att raderas på ett säkert sätt. Vi kan behandla personuppgifter för statistiska syften, men då kommer dessa uppgifter att anonymiseras. Du har följande rättigheter när det gäller dina personuppgifter: Eventuella frågor om din rätt till integritet ska skickas till privacy@superoffice.com Vi använder kakor för insamling av information när du navigerar på företagets webbplatser. Navigeringsinformationen består av standardinformation från din webbläsare, t.ex. typ av webbläsare och språk, din IP-adress samt vilka åtgärder du vidtar på företagets webbplatser, t.ex. vilka webbsidor du visar och vilka länkar du klickar på. Den här informationen används för att göra webbplatserna effektivare och för att tillhandahålla företags- och marknadsföringsinformation till webbplatsens ägare samt för att samla in uppgifter som webbläsartyp och operativsystem, refererande sida, navigering på webbplatsen, internetleverantörens domän etc. i syfte att få förståelse för hur besökarna använder webbplatsen. Kakor och liknande teknik hjälper oss att skräddarsy vår webbplats efter dina personliga behov, samt att upptäcka och förhindra säkerhetshot och missbruk. Kakor i sig identifierar dig inte personligen. Om du vill återkalla ditt godkännande av kakor på våra webbplatser kan du gå till din webbläsare och avaktivera dem. För att kunna erbjuda en bättre kundupplevelse för dem som besöker vår webbplats använder SuperOffice ett antal marknadsföringsverktyg. De gör det möjligt för oss att analysera aggregerade data, till exempel besökarnas bläddringsmönster eller klickningar, för att avgöra vilka sidor som genererar de bästa resultaten. Utnyttjandet av dessa marknadsföringsverktyg leder dock inte till att SuperOffice använder någon personligt identifierbar information. Vi använder Google Analytics som tredjepartstjänsteleverantör: . SuperOffice använder sig av spårningskakor och konverteringspixlar från Google, LinkedIn och Facebook för att ge dig specialerbjudanden om våra produkter eller tjänster via Googles innehållsnätverk och sociala nätverk. Detta kan leda till att du ser en annons för en av våra produkter eller tjänster efter att du har besökt vår webbplats. Dessutom skapar SuperOffice anpassade målgrupper baserade på e-post från prenumeranter och kunder för att ge dig specialerbjudanden om våra produkter och tjänster via sociala medier och Googles innehållsnätverk. Vid användningen av tjänsterna för remarketing utnyttjar SuperOffice inte din personligt identifierbara information till något annat än att ge dig specialerbjudanden. Vid remarketing kan vissa personuppgifter som identifierar användaren, till exempel namn, e-postadress och/eller telefonnummer, överföras till den som tillhandahåller reklamnätverket eller det sociala medienätverket (till exempel Facebook). SuperOffice använder sig av dessa tjänster för att både exkludera vissa personer från remarketing (t.ex. befintliga SuperOffice-användare) och för att inkludera andra personer (t.ex. potentiella nya SuperOffice-användare). Vi använder följande tredjepartstjänsteleverantörer för remarketing (se mer nedan under ”användning av underleverantörer”): I vissa fall anonymiserar vi data mellan SuperOffice och de ovan nämnda tjänsterna genom för att skydda dina uppgifter. Mer information om hur du hanterar kakor i din webbläsare finns här: Vi varken delar, säljer, hyr ut eller för vidare dina uppgifter till tredje part utan ditt samtycke, förutom enligt vad som beskrivs nedan: Vi kan vidarebefordra dina personuppgifter till våra distributörer, agenter, underleverantörer och andra associerade organisationer i syfte att de ska tillhandahålla tjänster till dig för vår räkning. Vi samarbetar nära med olika tredjepartsleverantörer för att kunna erbjuda dig en rad produkter och tjänster relaterade till CRM (t.ex. appar i vår App Store). När du frågar om eller köper en eller flera av dessa produkter kommer den relevanta tredjepartsleverantören att använda dina uppgifter för att ge dig information och fullgöra sina förpliktelser enligt de kontrakt som du har ingått med dem. I vissa fall behandlar dessa leverantörer dina personuppgifter i egenskap av personuppgiftsbiträden och därför rekommenderar vi dig att läsa deras integritetspolicy och teckna ett databehandlingsavtal. Dessa tredjepartsleverantörer delar dina uppgifter med oss som vi sedan använder i enlighet med denna integritetspolicy. Vi kommer att lämna ut dina personuppgifter om det krävs enligt lag eller om vi, som företag, rimligen anser att utlämnandet är nödvändigt för att skydda vårt företags rättigheter och/eller för att åtlyda ett domstolsbeslut eller följa utslaget i en rättsförhandling eller rättslig process. Vi kommer dock att göra vad vi kan för att se till att dina personuppgifter även i fortsättningen är skyddade. Vi kan använda underleverantörer för att behandla personuppgifter för vår räkning. Vi ansvarar då för att dessa förbinder sig att följa vår integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning genom att teckna ett personuppgiftsbiträdesavtal. Om underleverantören behandlar personuppgifter utanför EU/EES-området måste sådan behandling vara i enlighet med EU: s Privacy Shield-överenskommelse, EU:s standardavtalsklausuler för överföring av personuppgifter till tredje land eller annan särskilt angiven laglig grund för överföring av personuppgifter till tredje land. Om en ny underleverantör anlitas eller om det sker ett byte av underleverantör till vår CRM Online-tjänst kommer kunderna att underrättas i enlighet med våra användarvillkor. En förteckning över godkända personuppgiftsbiträden ingår i vårt databehandlingsavtal som är tillgängligt i integritetscentret. I vissa fall anonymiserar vi data mellan SuperOffice och de ovan nämnda tjänsterna genom för att skydda dina uppgifter. Mer information om hur du hanterar kakor i din webbläsare finns här: SuperOffice förbehåller sig rätten att när som helst ändra denna integritetspolicy. Den gällande versionen finns alltid tillgänglig på våra webbplatser. Läs gärna igenom integritetspolicyn någon gång ibland för att hålla dig uppdaterad om innehållet. Om vi gör ändringar som väsentligt förändrar vår integritetspraxis meddelar vi dig via e-post eller via våra webbplatser innan ändringen träder i kraft. Om du är missnöjd med hur dina personuppgifter har behandlats kan du i första hand kontakta . Om du fortfarande är missnöjd har du rätt att vända dig till din nationella tillsynsmyndighet för beslut. Tillsynsmyndigheterna kan kontaktas på följande adresser: Datatilsynet
li|När du tillhandahåller personuppgifter i samband med att du använder våra produkter. När du är i personlig kontakt med oss -– brevledes, via telefon eller sociala medier eller via våra webbplatser. Detta inbegriper även när du interagerar med oss som representant för ett företag och till exempel ingår avtal med oss, kontaktar oss för support eller har andra ärenden. Observera att vi inte överför personuppgifter från sociala medier och inte behandlar personuppgifter på något sätt utanför den sociala medieplattformen. När vi samlar in personuppgifter från andra legitima källor, som tredjeparts uppgiftsinsamlare, våra marknadsföringspartners, offentliga källor eller sociala nätverk. Vi använder bara dessa personuppgifter om du har gett ditt samtycke till att vi delar dem med andra. Vi kan också samla in personuppgifter om det anses vara av legitimt intresse och om inte hänsyn till din integritet väger tyngre. Innan uppgifterna samlas in gör vi en utvärdering för att säkerställa att insamlingen är av gemensamt intresse för båda parter. Skicka dig marknadsföringsmaterial som du har begärt. Det kan röra sig om information om våra produkter och tjänster, evenemang, aktiviteter och kampanjer samt för våra partners produkter och tjänster. Denna kommunikation är prenumerationsbaserad och förutsätter ditt samtycke. Som standard skickar SuperOffice-prenumerationer till dig som kund, prenumerationen kan avslutas när som helst. Skicka dig information om produkter och tjänster som du har köpt från oss. Genomföra direktförsäljningsaktiviteter om det finns ett legitimt och ömsesidigt intresse. Ge dig information om innehåll och plats för webinarier eller evenemang som du har anmält dig till. Följa upp på ett ”Kontakta mig”- eller annat webbformulär som du har fyllt i på någon av SuperOffice hemsidor (t.ex. för att ladda ned en guide). När ett formulär har fyllts i och skickats, spårar vi dina aktiviteter på vår webbplats i syfte att kontakta dig personligen. Följa upp inkommande förfrågningar (kundsupport, e-postmeddelanden, chattar eller telefonsamtal). Tillhandahålla åtkomst och tjänster i samband med en Free Trial av SuperOffice CRM. Ge åtkomst till vår kundtjänstportal eller webbplatsen SuperOffice Community. Fullgöra kontraktsenliga förpliktelser i samband med exempelvis orderbekräftelse, licensuppgifter, fakturor, påminnelser och liknande. Kontraktet kan ha upprättats direkt med SuperOffice eller med en SuperOffice-partner. Om kontraktet ingås med SuperOffice kan det registreras i digital form för att möjliggöra effektivare kontrakts- och kundhantering eller för att uppfylla juridiska krav. Meddela om eventuella störningar i våra tjänster (systemmeddelanden). Kontakta dig med enkäter för att höra din åsikt om våra produkter och tjänster. Hantera rekrytering och behandla jobbansökningar. Rätt att begära en kopia av dina personuppgifter hos SuperOffice. Rätt att begära att SuperOffice korrigerar dina personuppgifter om de är felaktiga eller föråldrade. Om du är kund eller partner och du har registrerat en profil på vår Community-webbplats kan du uppdatera din användarprofil genom att logga in på webbplatsen och redigera din profil. Om du är kund och använder SuperOffice CRM Online kan du uppdatera din användarprofil i SuperOffice genom att logga in i SuperOffice, välja alternativet ”Visa min kontaktinformation” och redigera dina detaljer. Rätt att begära att dina personuppgifter raderas när det inte längre är nödvändigt för SuperOffice att behålla dem. Rätt att när som helst återkalla ditt samtycke till behandling av personuppgifter. Till exempel ditt samtycke till att få marknadsföringsmaterial via e-post: Om du vill återkalla ditt samtycke till e-marknadsföring använder du dig av länken för prenumerationsinställningar som finns i e-postmeddelandet vi skickat ut till dig om att vi lagrat dina kontaktuppgifter. Observera att du fortfarande kan få systemmeddelanden och administrativa meddelanden från SuperOffice, till exempel orderbekräftelser, systemmeddelanden och meddelanden om dina kontoaktiviteter. Rätt att begära att SuperOffice förser dig med dina personuppgifter och, om det är möjligt, vidarebefordrar dem direkt (i ett portabelt format) till en annan personuppgiftsansvarig om behandlingen baseras på samtycke eller kontrakt. Rätt att begära en begränsning av ytterligare uppgiftsbehandling om det råder tvist om personuppgifternas korrekthet eller behandlingen av dem. Rätt att invända mot behandling av personuppgifter om behandlingen har baserats på legitimt intresse och/eller direktmarknadsföring. Datatilsynet Datainspektionen Varje enskild tysk delstat har en dataskyddsmyndighet som ansvarar för verkställigheten av dataskyddslagstiftningen och som fungerar som behörig myndighet för personuppgiftsansvariga etablerade i delstaten i fråga. Autoriteit Persoonsgegevens Information Commissioner’s Office (ICO) Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija in Lithuanian
st|Spårning: Remarketing Facebook: Google: LinkedIn: Facebook: Google: LinkedIn: Din rätt att inge klagomål till en tillsynsmyndighet Norge: Sverige: Danmark: Tyskland: Nederländerna: Storbritannien: Schweiz: Litauen:
h1|SuperOffice integritetspolicy
h2|Vilka är vi? När samlar vi in och behandlar personuppgifter om dig? Varför samlar vi in och använder personuppgifter? Vår rättsliga grund för insamling av personuppgifter Vilken typ av personuppgifter samlas in? Hur länge lagrar vi dina personuppgifter? Din rätt till dina personuppgifter Användning av kakor Delar vi dina uppgifter med andra? Användning av underleverantörer (personuppgiftsbiträden och underbiträden) Ändringar av denna integritetspolicy Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Insamling av personuppgifter baserat på samtycke Insamling av personuppgifter baserat på kontrakt Insamling av personuppgifter baserat på legitimt intresse Tredjepartstjänsteleverantörer som arbetar för vår räkning: Tredjepartsproduktleverantörer som vi samarbetar med: Om det krävs enligt lag:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Du kan läsa tidigare versioner . Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
SuperOffice svarade upp bäst bland konkurrenterna gällande GDPR De har en egen utvecklings- och leveransavdelning och lösningarna säljs via direktförsäljning och med hjälp av partners och återförsäljare. En av utmaningarna som OptoSweden stod inför var att få hela organisationen att få en samlad förståelse för kunden. OptoSweden hade sedan tidigare ett CRM-system med en mängd olika integrationer som var tröghanterat och det var svårt att hitta information och göra den synlig för medarbetarna. När GDPR blev aktuellt insåg de att för att leva upp till den nya förordningen krävdes ett nytt helhetsgrepp. Tiden för att stänga en affär från offert till signering går nu avsevärt mycket snabbare, från 3–6 månader till 30–40 dagar. SuperOffice kompletta CRM-lösning i molnet implementerades och konceptet var att ”alla ska med” i hela organisationen: marknad, sälj, service, projekt, ekonomi, ledning, utveckling och support. Via integrationen till Office 365 sker lagring av viktiga e-postmeddelanden och synkronisering av kalendern till SuperOffice. Devisen är att alla e-postmeddelanden av värde för kundrelationen ska sparas i SuperOffice och att inga mejlmappar är tillåtna. Det gör att viktig information om kunden hamnar på rätt plats och informationen blir sökbar. Marknadsavdelningen använder den kraftfulla projektfunktionen för hantering av alla marknadsprojekt och via marknadsmodulen görs riktade e-postutskick för nyhetsbrev och inbjudningar till evenemang. Marknad arbetar också tätt ihop med eftermarknadsbearbetningsteamet för att säkerställa att kunderna är nöjda och att de nyttjar lösningen till dess fulla potential. All uppföljning sker via SuperOffice. Alla produkter och prislistor ligger i SuperOffice CRM och det är härifrån alla offerter skapas. Via en smidig integration till GetAccept skickas offerter och avtal digitalt till kund för signering. För att på ett träffsäkert och visuellt sätt kunna mäta och följa upp försäljningen både internt och hos partners och återförsäljare direkt i SuperOffice, valde OptoSweden en gamification-lösning från Pointagram. Lösningen används även för att mäta kundnöjdheten hos supporten. OptoSweden har även integrerat ekonomisystemet Visma eEkonomi till SuperOffice för att få en bättre överblick över att alla uppgifter är korrekta inför fakturering. Integrationen säkerställer att all kunddata är lika i båda systemen och att dubbelregistreringar inte sker. För att kunna erbjuda kunderna bättre och snabbare support används Service-modulen. Alla inkommande förfrågningar samlas på en central plats, vilket underlättar hanteringen av varje enskilt ärende. Via SuperOffice kan OptoSweden styra vilken information deras medarbetare ska kunna se om kunden, baserat på roll och befattning. Tack vare transparensen får kunderna ett bemötande som är både personligare och professionellare samt att kvalitén på leveranserna av deras lösningar har förbättrats. SuperOffice har bidragit till en bättre intern gemenskap och SuperOffice är ”deras lag”, allt hanteras från SuperOffice CRM. Ledningen får en överblick grafiskt via dashboards och kan snabbt fatta beslut baserat på data och inte magkänsla. Ledtiderna för hantering av offerter har minimerats avsevärt, från 3–6 månader till 30–40 dagar. De kan nu enklare mäta antal offerter och pipeline. Det är väsentligt mycket enklare för marknadsavdelningen att segmentera målgrupper, göra professionella utskick, och alltid ha full kontroll över pågående marknadsprojekt. Med hjälp av SuperOffice blir det lättare att följa upp hur nöjd en kund är och identifiera merförsäljningspotential. Resultatet av att implementera gamification är att alla verkligen lägger in kundinformationen i SuperOffice och inte minst har det skapats en riktigt vinnande ”team spirit”. Ur ett projektperspektiv kan de nu få en ögonblicksbild över pågående projekt ute hos kunden. Via FAQ-databasen som OptoSweden byggt upp är tröskeln för nyanställda på supporten väldigt låg eftersom det är enkelt att sätta sig in i systemet. Det går numera enkelt att följa upp på antalet ärenden som är öppna och stängda och använda informationen till att vidareutveckla OptoSwedens erbjudande
di|Office Network Easy-Laser Office Network cloud
h1|Utmaning Lösning Resultat
h2|Andra framgångshistorier från våra kunder SuperOffice lyssnar verkligen och hjälper oss med våra specifika behov Flexibiliteten att komma åt systemet var man än befinner sig är ovärderlig Att migrera till molnet är bekymmersfritt och enkelt och ni är framtidssäkrade Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States OptoSweden är Nordens främsta experter på att hjälpa företag att automatisera, digitalisera och effektivisera sina fakturaflöden. OptoSweden bestämde sig för att byta system. Efter en noggrann utvärdering av marknadens CRM-system föll valet på SuperOffice CRM för att det bäst kunde svara upp mot alla GDPR-krav. Genom att SuperOffice CRM är navet för all kundinformation har nu alla på företaget samma grundvy av kunden. De har fått en helt annan inblick och förståelse för varandras arbete och insats för att skapa tillväxt inom företaget. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Att migrera till molnet är bekymmersfritt och enkelt och ni är framtidssäkrade – Det viktigaste för oss var att slippa ta hand om hårdvaran själva. Det är också så vi arbetar mot våra egna kunder, att de jobbar i molnet och inte står med egen drift. Vi ville ”leva som vi lär” helt enkelt, säger Simon Johansson, försäljningschef på Office Network. – Samtidigt såg vi fördelarna med att få de senaste versionerna automatiskt och möjligheten att kunna använda externa appar i en molnlösning, fortsätter Gustav Stridsman, försäljningschef. Så det var inte egentligen en fråga om, utan när vi skulle flytta till molnet. Det bästa är att vi har åtkomst till allt vi behöver i vårt dagliga arbete vart vi än är – Vi behövde knappt vara inblandade alls, allt som behövdes var att vi gav SuperOffice tillgång till våra lokaler, tillägger supportchefen Henrik Svahn. – Att servicedelen kom med på köpet möjliggjorde att serviceorganisationen kunde börja arbeta i samma system som säljarna varit ensamma om att arbeta i tidigare. Det är viktigt att kunna ha koll även på serviceärenden när man jobbar med försäljning, för att säkerställa alla kunder får hjälp enligt de kriterier som vi satt upp och att alla säljare är uppdaterade kring pågående ärenden, det har vi fått nu, tillägger Gustav. – Därutöver är en stor fördel att vi numera kan skicka autosvar på våra kundförfrågningar, vilket leder till att våra kunder vet att vi har tagit emot deras förfrågan och att de kan spåra sitt ärende. Det var något vi saknade tidigare, avslutar Henrik
di|Office Network Easy-Laser OptoSweden
h1|Beslutet att flytta till molnet Migreringsprocessen Fördelar med att migrera till molnet
h2|Andra framgångshistorier från våra kunder SuperOffice lyssnar verkligen och hjälper oss med våra specifika behov Flexibiliteten att komma åt systemet var man än befinner sig är ovärderlig SuperOffice svarade upp bäst bland konkurrenterna gällande GDPR Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Office Network är en heltäckande IT-leverantör av teknisk utrustning till företag och organisationer. – Processen att migrera till en molnbaserad lösning var väldigt smidig. Den sköttes snabbt och proffsigt samtidigt som vi kunde fortsätta arbeta precis som vanligt, säger Simon. De största fördelarna med en molnbaserad CRM-lösning är att ständigt ha den senaste versionen med nya funktioner och verktyg för att ta ut statistik på försäljning och aktiviteter. Att kunna jobba hemifrån är också en jättestor fördel. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Att sälja är hårt arbete, men tänk om det fanns ett nytt sätt att göra sakerna på? För mig handlar det om att sälja mer och snabbare och att vara kräsen när det gäller vilka försäljningsmöjligheter som jag lägger min tid på. Och när jag har många bollar i luften samtidigt, upplever jag att det är lätt att fokusera på fel saker, som inte leder till en affär. SuperOffice for Sales är en lösning som har hjälpt mig att välja ut vilka försäljningsmöjligheter som jag ska fokusera på och vilka jag ska lägga åt sidan. Nu har jag full överblick över mina pågående försäljningar och det gör det lättare att prioritera vem jag ska kontakta först när jag följer upp affärsmöjligheter. Allt jag behöver göra är att kontrollera mina försäljningsmöjligheter och prioritera dem i turordning – sen är jag igång. Jag har mycket press på att uppnå mina försäljningsmål, och en väl förberedd säljande offert är avgörande för att jag ska kunna uppnå mina mål. Tidigare kunde det ta flera dagar att ta fram en bra offert. Det innebar att gå igenom en mängd Excel-ark, produktkataloger, prisdatabaser och att försöka få tag på min ständigt upptagna försäljningschef för att få godkännanden. Inte det smartaste sättet att arbeta på. Med SuperOffice kan jag välja produkter och priser, lägga till rabatter och få alla belopp automatiskt uppdaterade utan att lämna CRM-systemet – eller mitt skrivbord. Jag behöver inte lägga tid på att beräkna och kontrollera beloppen då det görs automatiskt. Och det gillar jag. Undrar du ibland om du fokuserar på rätt saker vid rätt tillfälle när du försöker nå ett avslut? Det gjorde jag. Och när jag arbetar så hårt för att nå ett avslut finns det inte tid för gissningar. Jag måste veta att det jag gör fungerar. Försäljningsguiden i SuperOffice Sales har varit en välsignelse. Den är helt anpassad till företagets försäljningsprocess. När jag arbetar med en försäljning behöver jag bara följa de angivna stegen och se till att jag slutför alla aktiviteter och levererar altt som tillhör varje steg. Och när jag gör det så vet jag att jag slipper gissa. Försäljning handlar om siffror. Och jag vet att om jag inte har full koll på alla siffror så kommer jag få stora problem i slutet av kvartalet. Därför är försäljningsprognoserna en så viktig del av mitt arbete. Jag kommer ihåg hur det var förr, när jag hade problem att få in korrekta säljprognoser från säljarna. Så är det inte längre, lyckligtvis. En bra prognos visar hur mitt team ligger till i förhållande till målen och var jag behöver stötta dem för att de ska uppnå sina mål. SuperOffice Sales ger mig en snabb överblick över försäljningsläget. Jag vet alltid hur mycket mitt säljteam säljer. Med bara några klick får du en fullständig överblick över dina möjligheter. Du kan snabbt skapa exakta offerter. När alla följer samma strukturerade process får du all information du behöver för att fatta smartare beslut. Titta gärna på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan hjälpa dig att bli mer produktiv, eller så kan du
h1|Effektivare försäljning med SuperOffice
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Som säljare ställs du varje dag inför utmaningen att sälja mer och att sälja snabbare. Och när du arbetar med många uppgifter samtidigt, är det svårt att få tid att verkligenfokusera på själva försäljningen. SuperOffice CRM handlar om att hjälpa dig att arbeta snabbare och smartare med försäljning.
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Företag som sätter sina kunder i centrum växer snabbare och är mer lönsamma än konkurrenterna. Den viktigaste anledningen till deras framgångar är att de fokuserar på kundresan. Men vad är egentligen en kundresa? Kundresan är totalupplevelsen som en kund har med ett företag. Den omfattar alla interaktioner kunden har på tvären av alla kanaler, enheter och kontaktpunkter. Den sträcker sig över varje fas av kundens livscykel hos företaget – från medvetenhet till lojalitet. Många företag använder flera olika kanaler för att kommunicera med sina kunder, men misslyckas ofta med att koppla varje aktivitet till kundresan. Försäljnings- och marknadsföringsstrategier isoleras från varandra och det leder till en . För de företag som arbetar aktivt med kundresan är bevisen starka för att de har ett försprång. En rapport från visar att företag som har ett definierat program för kundresan har en tillväxt varje år som inkluderar Om ditt företag inte har ett definierat program kanske du uppskattar att höra att som kartlägger kundresans olika faser. Det innebär en enorm möjlighet för ditt företag att skapa en konkurrensfördel. Låt oss därför gå igenom de olika faserna i kundresan. Kundresans faser ska ses . Det innebär att du sätter dig in i deras situation och tänker som en kund. När du väl förstår behoven hos dina kunder i alla faser av resan kan du i varje fas. Kundresan består av 7 faser: inte aktiverad, trigger, initialt varumärkesintresse, aktiv utvärdering, köpbeslut, upplevelse och lojalitet. Låt oss se närmare på kundens tankegångar i varje fas sett utifrån en B2B-köpares perspektiv. Vi börjar med I den här fasen vill kunden förbättra sin verksamhet på något sätt. De vill att företaget, avdelningen eller teamet ska bli mer produktivt och effektivt. I den här fasen kanske de inte vet hur de ska uppnå dessa mål, men de är öppna för inspiration. Triggerfasen börjar med att kunden hittar möjligheter för tillväxt i sin verksamhet. Det kan vara att försäljningen går ner eller att , och dessa indikatorer fungerar som en trigger för att förändra deras arbetssätt. När kunden identiferar en lösning till sina problem, påbörjar de en sökning efter leverantör. Ofta bildas en projektgrupp som involverar alla intressenter för att identifiera de viktigaste varumärkena på marknaden. Projektruppen ringar in projektets omfattning och granskar viktig funktionalitet och tekniska krav – vilket leder till en "lång lista" av potentiella lösningar. När den initiala varumärkesgenomgången är klar har den långa listan blivit kortare. Kunden kontaktar leverantörerna på listan och bjuder in dem till ett möte eller en demonstration. Efter mötet granskar kunden lösningarna baserat på förtroende, kunskap och skalbarhet. Kunden , kommer överens om en lösning och skriver på kontraktet. Implementeringsprocessen börjar och ett internt utrullningsteam skapas. Tillsammans med leverantören definierar kunden framgångskriterier, mål (KPI:er) och en tidsplan. Kunden önskar komma igång med lösningen snabbt och få en smidig lansering. Det innebär att alla användare får utbildning och har tillgång till en konsult eller kundansvarig som kan ge dem support när det behövs. Efter den initiala utrullningen förväntar sig kunden snabba resultat. Leverantören följer upp, ser till att lösningen implementerats framgångsrikt i hela företaget och fortsätter att hjälpa kunden nå sina mål. Om kundresan är kundens tankegångar är kundens kontaktpunkter den väg som valts för att interagera med ett företag i varje fas. Kartläggning av kontaktpunkterna och att erbjuda relevant innehåll och distributionskanaler i varje fas av resan är , enligt en undersökning gjord av . I exemplet nedan utforskar vi kontaktpunkter baserade på en kundresa för en B2B-kund. Det här är naturligtvis en förenklad version av kundresan och de viktigaste kontaktpunkterna. Men det visar hur viktigt det är för ett företag att vara aktivt närvarande där de potential och befintliga kunderna är. Om du svarar nej på någon av frågorna ovan är risken att dina potentiella kunder helt enkelt inte kan hitta dig. Man kan även formulera det som att: Nu när du har beskrivit kundresan och kontaktpunkterna utifrån dina kunders perspektiv kan du kartlägga kundernas kontaktpunkter från ditt perspektiv. Gör en beskrivning av dina nuvarande kontaktpunkter baserat på dina befintliga affärsstrategier och hur du kommunicerar med kunderna idag. Då får du fram vilka avvikelserna är. Använd gärna en enkel tabell för att göra gap-analysen. Nedan ser du ett exepel på hur vi själva använder direktutskick för att nå köpare som inte är aktivierade och sociala medier som ett sätt att engagera möjliga kunder i triggerfasen. När du har kartlagt befintliga kontaktpunkter kan du jämföra dem med dina kunders kontaktpunkter. Då får du en översikt över vad du gör idag jämfört med vad du göra för att nå dina potentiella och befintliga kunder. Om ditt företag är kundfokuserat bör du få en exakt match med dina strategier för kundresan. Sälj och marknad är i samklang, kundbortfallet är lågt och . Om du däremot inte är kundfokuserad kommer du se en tydlig skillnad mellan aktivitet och förväntningar. Troligtvis kommer du då att upptäcka två viktiga saker: Med detta som utgångspunkt behöver du prioritera om dina aktiviteter och det är ganska enkelt. – ju oftare du kan möta kunden i varje steg av resan, desto mer troligt är det att de vill göra affärer med dig. Makten har skiftat från varumärke till kund. Även om kundresa kanske är en ny term dröjer det inte länge innan den blir avgörande för din företagsstrategi. Det är inte längre ett val att sätta kunden i fokus, det är numera ett krav för ett framgångsrikt företag. Två av tre företag kartlägger idag inte sina strategier för kundresan och det ger dig en enorm konkurrensfördel. De företag som redan har en strategi för kundresan har minskat sina kostnader, ökat försäljningen och är generellt mer lönsamma. och kundresan handlar om att sätta kunden i första rummet. Om ditt aktuella CRM-system förhindrar dig från att nå dina affärsmål, kan du kontakta oss idag för en så berättar vi mer om hur SuperOffice CRM kan hjälpa dig att sätta kunden i fokus i ditt företag
li|Kunden är öppen för inspiration, kunden deltar på branschkonferenser, läser och håller sig uppdaterad om nya trender via . Kunden arbetar proaktivt och som på t.ex. YouTube och läser . Kunden har en lång lista av leverantörer och besöker olika och . Förtroende är viktigt så kunden laddar ner från leverantören, läser och innan de begär att få en . Kunden har och skriver på avtal. börjar och kunden får åtkomst till ”onboarding-material” som till exempel och . Lösningen rullas ut i hela företaget och vid behov har kunden tillgång till på webbsidan samt åtkomst till och . Talar du på branschkonferenser? Finns ditt företag med på hemsidor som jämför leverantörer? Är ditt företags hemsida nog synlig på Google? Du spenderar alldeles på aktiviteter som . Du spenderar alldeles på aktiviteter som .
st|snabbare försäljningscykler, minskade kundsupportkostnader och en 50 % högre avkastning på marknadsinvesteringar (ROMI). endast 36 procent av företagen har en process på plats ur dina kunders synvinkel möta och överträffa deras förväntningar fasen där kunden ännu inte är aktiv. en av de viktigaste faktorerna i framtida digitala initiativ Inte aktiverad: innehåll från ”thought leaders” sociala medier Trigger: söker på Google, videoplattformar nischade bloggar Initialt varumärkesintresse: webbplatser, jämförelsesajter recensionsplattformar Aktiv utvärdering: rapporter fallstudier kundreferenser livedemonstration Köpsbeslut: kontakt direkt med säljteamet Upplevelse: användarguider, utbildningsmaterial produktvideor Lojalitet: kundservice-teamet via telefon, mejl och livechatt självbetjäningsservice kunskapsbaser Om du inte baserar din strategi på kundens resa så missar du nya affärsmöjligheter. borde för mycket tid inte påverkar kundresan för lite tid påverkar kundresan Sluta fokusera på de aktiviteter som inte påverkar kundresan och lägg istället mer tid på aktiviteter som påverkar kundresan
h1|Kundresan: Vägen till ökad tillväxt
h2|De olika faserna i kundresan Kundens kontaktpunkter Ramverk för gap-analys Sammanfattning Nästa steg Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Inte aktivierad 2. Triggerfasen 3. Initialt varumärkesintresse 4. Aktiv utvärdering 5. Köpbeslutsfas 6. Upplevelsefas 7. Lojalitetsfas
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Men, som ordspråket säger: ”vägen till helvetet är kantad av goda föresatser”, så hamnar man trots de goda föresatserna – att spara pengar, centralisera aktiviteter, effektivisera processer och öka produktiviteten – ofta långt ifrån målet. I en undersökning från 2013 konstaterade att 63 % av storföretagens CRM-projekt misslyckades. I en senare undersökning fann att 49 % av alla CRM-projekt misslyckades. Det finns många orsaker till detta, men i de flesta fallen beror det på att de anställda helt enkelt inte använder CRM-lösningen. Men varför? Gillar inte CRM? Fördelarna med att använda CRM bekräftas av , som fann att företag som använder CRM-programvara lyckades behålla fler kunder och i större utsträckning lyckades både säljare och team att uppnå sina försäljningsmål. Tyvärr är det få säljare som omedelbart ser fördelarna som CRM kan bidra till när det gäller säljrutiner. Det är mer regel än undantag att de ogillar själva idén om att ändra sina arbetsrutiner och att lägga in alla uppgifter i en CRM-lösning. Om du jobbar inom försäljning vet du att hemligheten med att lyckas är en god kontakt med människor, inte att hantera ett program. Att logga information i ett CRM-system kan då upplevas som ett irritationsmoment, som hindrar dig från att göra det som egentligen är ditt jobb – att sälja. Det finns många olika ursäkter till att CRM inte prioriteras av säljteamet och i den här artikeln ska vi titta på de sex vanligaste myterna: Du älskar kanske ditt excel-ark, papper och penna?. Du tycker att det är enkelt att hitta namn, telefonnummer och även e-postadresser till alla prospekts i en utskriven lista. Det blir ju så enkelt att bocka av de personer du har ringt, att göra anteckningar, osv. Men du håller nog med om att det inte är det snabbaste arbetssättet och att det är många saker du måste hålla reda på själv. Bland annat måste du komma ihåg vad , att skicka eller ta reda på. Du måste också komma ihåg när du lovat att återkomma. Numera räcker det inte med ett telefonsamtal för att vinna en kund. Du kan inte heller ägna timmar åt att försöka få tag i dina prospekts. Kommunikation handlar inte längre bara om telefonsamtal och möten. Idag kan vi utöver e-post även använda SMS och inlägg på sociala medier som viktiga kanaler i arbetet. All denna kommunikation kan lagras i din , istället för i ditt huvud. Försäljning handlar om att vara snabb. Och visst kan uppdatering av kundregister låta tråkigt, eller till och med vara ett hinder. Istället för att ringa och sälja – saker du gillar att göra – måste du lägga tid på att mata in uppgifter om vad du har gjort eller planerar att göra i systemet. Den visar dock att det inte är någon stor tidstjuv – i genomsnitt tillbringar säljare den största delen av sin tid på fältet (37,1 %), medan administrativa uppgifter som CRM-uppdatering tar betydligt mindre tid (13,9 %). Om du istället ser det ur ett annat perspektiv: Fördelen är att CRM-databasen lagrar all din information, alla kontakter, aktiviteter och på ett enda ställe och det innebär att du kan komma åt dem när som helst och var som helst. Inget försvinner eller glöms bort. Och du behöver inte hålla gigabyte med försäljningsdata i huvudet. Inte så illa, eller hur? En av de vanligaste fördomarna är att man måste vara IT-expert för att använda CRM. De flesta moderna, har utvecklats och har som mål att förenkla varje steg så att det passar alla användares behov. Dagens användarvänliga och intuitiva CRM-programvara uppfyller syftet att göra arbetet enklare, inte mer komplext. Visst, , men så är det ju med allt. Hur lång tid tog det att lära sig använda en smartphone? Inte så lång tid, eller hur? Och nu kan du inte vara utan den. Med CRM börjar du med det mest grundläggande och du kan börja använda de mer avancerade funktionerna vartefter du känner dig mer hemma i systemet. Säljare kan vara väldigt beskyddande över sin information, dvs. sina potentiella kunder. Därför kan det upplevas som ett hot att behöva dela sina prospekts med andra. Att registrera kan kännas som att helt enkelt ge bort en försäljningsmöjlighet och därmed också behöva äventyra sin provision. Men, med handen på hjärtat – tjänar du verkligen något på att skydda dina prospekts om resultatet blir att kunden ? CRM i sig självt kommer inte att ta ifrån dig leads, utan systemet kommer att hjälpa dig att förvandla leads till betalande kunder. Vi har hört säljare säga att CRM bara är ett i raden av verktyg som cheferna använder för att hålla koll på dem. Vad tycker du? Känner du dig övervakad av ett CRM-system som talar om för chefen hur många samtal du har ringt under dagen, hur många e-postmeddelanden du har skrivit eller hur många försäljningsmöjligheter du har registrerat? Vet du vad? Du har en poäng i detta! En centraliserad databas är bra på det hela taget, men om den börjar övervaka varje liten detalj så förtas hela syftet med den. Ett bra CRM-system ska bara spåra den nödvändiga informationen. I slutändan är ju det som räknas om du uppnår dina mål, eller hur? Samtidigt visar en aktuell analys av att användning av CRM leder till en förbättring av kvaliteten på kommunikationen mellan säljare och försäljningschef med 56,9 %. I allmänhet motiveras de flesta säljare av provision. Vi förstår att du vid första anblicken inte ser hur registrering av data i ett CRM-system kan bidra till ökad provision. Det kanske inte är helt uppenbart och du ser helt enkelt inte den praktiska nyttan. För att se det verkliga värdet behöver du utbildning som visar dig hur CRM inte bara kan hjälpa dig att hitta nya kunder utan även hjälpa dig att vårda och utveckla befintliga kunder. Du kommer snart att se hur tidsbesparande det är att följa en fördefinierad och automatiserad försäljningsprocess. När du har lagt ner lite tid på att lära dig systemet kommer du att upptäcka fördelarna med en centraliserad kunddatabas. Utbildning bidrar till att säljarna inser att den tid de lägger på att uppdatera CRM-systemet i själva verket är tid de lägger på att förbereda nyförsäljning. Och det är definitivt något som kommer att löna sig! Säljare är de som vinner mest på att implementera CRM, men är samtidigt de mest kritiska. När man tittar på de fördelar som säljare får av att använda CRM så är de ganska uppenbara: Sammanfattningsvis kan en CRM-programvara inte bara effektivisera din försäljning, utan även ge dig moderna verktyg som snabbar på försäljningsprocessen. Vilket ger den snabbaste vägen till en välförtjänt provision. Funderar du på att investera i CRM? Ta reda på hur mycket du kan öka dina intäkter med vår kostnadsfria CRM-kalkylator!
li|Lagrar information online istället för att du måste ha allt i huvudet Automatisering av administrativa uppgifter istället för manuella anteckningar på Post-it-lappar Snabbare försäljningsprocess med hjälp av enkel och användarvänlig programvara Tidsbesparing på uppföljningar, som du inte längre riskerar att glömma Håller alla inblandade informerade om vad du uppnått och var du befinner dig i processen Förbättrar kommunikationen mellan försäljningschefen och medarbetarna
st|Säljare och CRM: Både kärlek och hat? 1. Det är enklare med papper 2. Datainmatning är en tidstjuv 3. CRM är för komplext 4. Det här är min information 5. ”Big Brother”-effekten 6. Jag anställdes inte för att göra det här Slutsats
h1|6 myter om säljare och CRM
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|När ett företag börjar använda ett finns alltid goda intentioner och föresatser.
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Nyförsäljning är hårt arbete. Men föreställ dig om du fick ta del av formeln som de bästa säljarna i världen använder för att . Eller ännu bättre: Tänk om du fick ta del av en som hjälpte dig att stänga fler affärer. Det skulle du inte tacka nej till, eller hur? Förvånansvärt nog står . Hur lyckas de stänga så många affärer? Jo, de använder som tar dem från att uppfylla sina mål till att konsekvent nå sina mål och överträffa alla andra i teamet. Deras hemlighet är en 7-stegsformel för att skapa en vinnande säljpitch. Bäst av allt, dessa 7 steg kan användas för att skapa en helt ny, säljande pitch på bara 10 minuter! Låt oss börja. Låt oss vara ärliga, det finns inget tilltalande med den "traditionella" säljpitchen. Uttrycket "pitch" framkallar ofta bilder av strikta kostymer, som snarare än att bjuda in till diskussion. Det är inte precis den mest attraktiva bilden att föreställa sig - det är därför vi tycker att det är dags att låta termen ”pitch” gå i graven. Den traditionella pitchen erbjuder två resultat: handlar om att skapa en relation med dina potentiella kunder och visa hur din produkt eller tjänst erbjuder en direkt lösning på deras problem. Som säger: Och tanken på en dialog mellan dig och dina kunder är väl mycket mer tilltalande än en monolog, eller hur? När du väl har flyttat från tanken om en "pitch" kan du börja skapa en konversation baserad på dina köpares behov. Alla är olika inom , och när du försöker sälja in din produkt eller tjänst måste du klart kommunicera hur det kan gynna varje enskild köpare. Det räcker inte med att bara veta vilket företag de jobbar för och hur stor budget de har till förfogande. Du behöver förstå vem köparen är, till exempel om din köpare tänker med . Om du tror att detta inte stämmer, så tänk om. Till exempel är människor som tänker med vänster hjärnhalva mer analytiska, logiska och praktiska medan de som tänker med högerhalvan är mer innovativa, intuitiva och känslomässiga, som grafiken från illustrerar nedan: När du vet skillnaden, kan du förbereda dig för konversationen på rätt sätt. Endast . Betydelsen av att visa att du förstår dina köpares behov kan inte betonas tillräckligt, eftersom det bidrar till att bygga förtroende mellan dig och dina prospekt och att tydligt visa varför de behöver köpa din produkt eller tjänst. När var senaste gången du berättade om ditt varumärkes historia under en pitch? Varje säljpitch kan bli än mer framgångsrik genom att du berättar historien om ditt varumärke och produkt. Och när du gör det på ett effektivt sätt, kommer du att skapa en starkare kontakt mellan dig och dina köpare. Denna kontakt bygger ofta på att de kan relatera till ditt varumärke på en personlig nivå, vilket ger dem ännu större anledning att köpa. Storytelling har . Författaren skriver att "i försäljningssituationer möjliggör historieberättande att prospektets undermedvetna verkligen kan förstå och visualisera hur lösningens tillämpning kan skapa värde." Det här beror på att " ” Genom att para ihop historien om ditt varumärke och produkt eller tjänst med fakta och siffror som bekräftar dina påståenden, kan du att vilja veta mer. Använd sedan denna möjlighet att berätta om ditt varumärke, vilket gör det mycket mer sannolikt att du sedan kan stänga affären . OK, så nu när vi har gått igenom , hur kan du applicera dessa på att skriva en effektiv säljpitch på under 10 minuter? Låt oss ta en titt. För att hjälpa till med din säljpitch har vi sammanställt sju enkla steg för att skapa den bästa pitchen som garanterat kommer att sälja. Om du planerar att skicka din pitch via e-post är det nödvändigt att skapa ämnesraden. Din ämnesrad eller inledande mening kommer att vara lockbetet för att fånga din köpares uppmärksamhet. Det är skillnaden mellan att få din mottagare att läsa eller avvisa din pitch. Med inspiration från punkterna ovan behöver ditt lockbete tilltala din köpares behov samtidigt som du kommunicerar historien om ditt företag. Genom att få dessa två aspekter rätt kan du framgångsrikt engagera din potentiella kund och övertyga dem att läsa vidare. När du väl har övertygat din köpare att fortsätta läsa din pitch måste du visa hur du kan hjälpa dem. Är du medveten om ett vanligt problem som din köpare står inför, som din produkt eller tjänst kan lösa? I din skriftliga pitch riktar du direkt in dig på de problem som din köpare står inför. Fokusera sedan på hur din produkt eller tjänst kan hjälpa till att lösa dessa problem. Genom att direkt ta dig an problemet kommer dina potentiella kunder att se att du har förstått deras behov och erbjuder en lösning. Finns det något bättre sätt att bevisa storslagenheten i det du har att erbjuda? En undersökning utförd av fann att . Med denna statistik i åtanke måste din pitch vara full av som bekräftar dina påståenden. När det gäller att skriva din pitch, var noga med att inkludera rekommendationer och fallstudier, som också innehåller statistik och siffror som bevisar framgången för din produkt eller tjänst. Om du påstår att du kan lösa dina köpares problem så ska du också kunna presentera fakta som visar hur. Du borde nu ha en pitch som adresserar dina köpares problem, visar hur din produkt eller tjänst erbjuder en lösning, uppbackad av fakta och statistik. Nästa steg är att ge din köpare några tydliga instruktioner om vad de behöver göra härnäst – be om affären! Ofattbart nog . Nu har du övertygat din potentiella kund om alla fördelar med det du erbjuder, Nästa steg blir att visa hur de ska göra för att kunna dra nytta av din produkt eller tjänst. Behöver de klicka på en länk till din webbplats? Eller ringa dig direkt? Var inte blyg för att be om försäljningen. Du har kommit så här långt, så varför sluta nu? Oavsett vilken åtgärd som krävs, gör det tydligt med en välskriven uppmaning till handling (CTA). Längden på din pitch är viktig. Om den är för lång är risken stor att din köpare kommer att förlora intresset och slutar läsa. Men om du lyckas hålla din skriftliga pitch till den perfekta längden kommer din köpare sannolikt bibehålla sitt intresse fram till slutet. Antalet ord du använder varierar beroende på mottagaren. Försök att vara strikt med ditt ordantal för att undvika att överinformera, vilket kommer att leda till att dina köpare överger din pitch. Vad kan vara värre än att din pitch ignoreras bara för att den är för lång? När du slutligen har skrivit din pitch, glöm inte att kontrollera din stavning och grammatik. Det finns inget värre än att bli ratad på grund av innan du klickar på skicka. När du har kontrollerat din skriftliga pitch är det dags att skicka den till din köpare. Kom ihåg att skräddarsy din pitch till varje enskild person och gör den så personlig som möjligt. En studie visade att . Det finns dock om det första inte blivit besvarat. Denna statistik visar än tydligare betydelsen av ett efter den första pitchen. Konversationen slutar inte efter första försöket. Var inte rädd för att försöka igen. Det finns trots allt en 30% chans att du hör från ditt prospekt efter flera uppföljningsförsök . Det var det hela! Och allt är genomförbart på bara 10 minuter! Nästa gång du använder du dessa tips och ser skillnaden med dina egna ögon. Kom ihåg; överge den traditionella definitionen av en pitch och fokusera på varje individuell köpare och hans eller hennes behov. Berätta om ditt varumärke och hur framgångsrika dina produkter och tjänster är, och backa upp dina påståenden med fakta och statistik. Om du arbeta hårt för att engagera mottagaren så kan du vara försäkrad om att du hittat en vinnande formel för att stänga alla framtida pitchar
li|Dina prospekt kommer att älska det du har att erbjuda, som i sin tur leder till en framgångsrik försäljning De kommer hata den, och allt du får är ett ”tack, men nej tack” (om du har tur).
st|Den största myten inom försäljning är att de bästa säljarna är naturbegåvningar. Det är inte sant. De bästa säljarna har en formel som är repeterbar och skalbar. Det är så de vinner nya affärer. En del av formelns kärna är att verkligen förstå vem deras köpare är. Istället för att tänka på hur man säljer en lösning, tänk på hur din produkt eller tjänst kan lösa ett problem. Det är så du vinner över dem. När du har fångat deras intresse börjar du med din säljpitch. Här delar vi med oss av vår beprövade 7-stegsformel för att skriva en vinnande säljpitch på mindre än 10 minuter! beprövad formel 90% av de svarande hävdade att läsning av positiva online-recensioner påverkade deras köpbeslut Ja, du läste rätt, 85%! en 21% chans att du får ett svar på ditt andra e-postmeddelande
h1|Hur du skriver en vinnande säljpitch på mindre än 10 minuter
h2|Sammanfattning: Mindre pitch. Fler konversationer Köparens behov kommer först Berätta en historia för att skapa en relation 7 steg för att skriva en effektiv säljpitch Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Hitta det perfekta lockbetet 2. Lös problemet 3. Backa upp med fakta 4. Be om affären 5. Kort och gott gör susen 6. Grammatik och stavningskontroll 7. Glöm inte att följa upp
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|bara En framgångsrik säljpitch är inte en monolog. Det är en dialog. verkligen (Tips: använd dessa e-postmallar för att skapa uppföljande e-postmeddelanden)
Detta avtal är giltigt från och med 25 maj 2018. Du kan se föregående version . Se en jämförelse av det gamla och nya avtalet med en översikt av ändringarna . Detta Avtal reglerar Kundens tillgång till och användning av SuperOffice CRM Online-tjänst. Tjänsten drivs på en server och i en infrastruktur kontrollerad av SuperOffice, och Kunden får tillgång till Tjänsten via Internet. SuperOffice bibehåller alla rättigheter till alla delar som Tjänsten består av. Kunden erhåller inte någon licens eller någon nyttjanderätt utöver vad som uttryckligen anges i detta Avtal. Som en integrerad del av detta Avtal har Kunden rätt att erhålla support i enlighet med punkt 6 i detta avtal. Detta Avtal gäller från den dag det godkänns. Godkännande anses äga rum när Kunden påbörjar nyttjande av en kostnadsfri provperiod eller genom att Kunden träffar avtal om abonnemang av Tjänsten mot betalning genom att underteckna det Initiala Beställningsformuläret och ett personuppgiftsbiträdesavtal. Om Kunden registrerar sig för en Kostnadsfri Provperiod av Tjänsten blir en eller flera tjänster tillgängliga, utan kostnad, tills det tidigare av följande äger rum: a) den Kostnadsfria Provperioden löper ut efter 30 dagar eller b) det datum Kunden träffar avtal om abonnemang av Tjänsten mot betalning. Detta Avtal är tillämpligt även vid Kostnadsfri Provperiod. : All data som tillförs Tjänsten under den Kostnadsfria Provperioden, genomförda konfigurationer eller 3:e parts Add-Ons (Tredjeparts-tjänster) som aktiveras i den Kostnadsfria Provperioden kommer att permanent försvinna om inte Kunden tecknar ett vanligt Abonnemangsavtal avseende samma tjänster som i den Kostnadsfria Provperioden. Data kan exporteras innan den Kostnadsfria Provperioden upphör. När Kunden tecknar ett vanligt Abonnemangsavtal kan Kunden välja om denne önskar starta med en ny/ren databas, eller fortsätta med det data som redan tillförts under den Kostnadsfria Provperioden. Du får inte använda en Kostnadsfri Provperiod om du är en konkurrent till SuperOffice, utan att dessförinnan ha erhållit ett skriftligt godkännande från SuperOffice. Det är inte tillåtet att använda Tjänsten i syfte att övervaka Tjänstens tillgänglighet, prestanda eller funktionalitet, eller för jämförande (benchmarking) eller andra konkurrensändamål. “ ” är det totala beloppet som debiteras för nyttjande av Tjänsten enligt Faktureringsintervallet. “ ” är beteckningen för planen som tilldelats en enskild användare för en viss uppsättning funktioner. “ ” är det datum du undertecknar det Initiala Beställningsformuläret. Kunden är från detta datum en kund och vi kommer att aktivera Tjänsten utan onödigt dröjsmål. “ ” är den pågående avtalsperioden du befinner dig i. Detta innebär den inledande Avtalsperioden är på 12 månader, innan det övergår till att överensstämma med det Faktureringsintervall du befinner dig i. “ ” används när faktisk användning av Uppmätta Tjänster överskrider de gränser som ingår i Tjänsten. “ ” används för att beskriva de dokument (som inkluderar information om antal Användarplaner, Faktureringsintervall, priser, Personuppgiftsbiträdesavtal, etc.) som undertecknas vid beställning av Tjänsten. “ ” är den betalningsperiod som specificeras i det Initiala Beställningsformuläret, eller som ändras vid senare tillfälle genom skriftlig överenskommelse. Faktureringsintervall kan vara årligt eller per halvår, kvartal eller månad. ska i detta Avtal avse all data som Kunden lagrar på SuperOffice eller någon av SuperOffice underleverantörers servrar. avser SuperOffice CRM Online – de mjukvarubaserade tjänsterna som beställs av Kunden via det Initiala Beställningsformuläret eller som tillhandahålls genom en Kostnadsfri Provperiod såsom anges häri. ”Tjänster” omfattar inte innehåll och Tredjeparts-tjänster. avser produkter, tjänster funktionalitet eller innehåll som tillhandahålls av leverantörer av Tredjeparts-tjänster. Dessa tjänster är utvecklade för att användas i samband med SuperOffice Tjänst och de flesta är tillgängliga i SuperOffice App Store. Tredjeparts-tjänster omfattas inte av detta Avtal, men kräver särskilda avtal mellan Kunden och leverantören av Tredjeparts-tjänsten. “ ” är den beteckning som används för att mäta vilka resurser av systemet som förbrukas av Kunden. Sådana resurser kan vara: lagringsvolym, månatlig volym av massutskick eller unika inloggningar per månad i Kundcenter. Tillgång till Tjänsten är vid varje givet tillfälle begränsad till det antal Användare som Kunden har abonnemang för och betalar för. Om Kunden behöver utöka Avtalet med ytterligare Användare, ska abonnemang för ytterligare Användare beställas från SuperOffice i enlighet med den process som anges i punkten 12.4 Abonnemang under detta Avtal är begränsat till Kundens anställda eller konsulter, som enligt avtal med Kunden utför uppdrag för Kunden. Kunden ska tillse att användarna åtar sig att iaktta de regler och villkor som följer av detta Avtal. Kunden ska inte tillåta att andra personer, företag eller organisationer får direkt eller indirekt tillgång till, eller nyttjar Tjänsten eller dokumentationen, utöver vad som särskilt anges i Avtalet. Kunden får endast nyttja Tjänsten för Kundens interna ändamål. Kunden får inte genom användande av Tjänsten utföra databehandling på uppdrag av en tredje part. Kunden åtar sig att använda Tjänsten i enlighet med gällande lagstiftning och förordningar, tillstånd, samt i enlighet med begränsningar och villkor i Avtalet. Kunden är ansvarig för data, material och information som Kunder och dess Användare behandlar genom Tjänsten. Kunden ska inte använda Tjänsten för att skicka olovligt spam eller annat olagligt material genom användande av Tjänsten. Kunden ska inte lagra, behandla eller skicka material som innehåller datavirus eller annan sådan skadlig kod, script, filer eller program. Kunden måste iaktta alla delar av SuperOffice Public Facing Policy (SPFC, ref. 4.2). Kunden ska inte försöka att få obehörig tillgång till Tjänsten eller tillhörande nätverk eller system. Kunden är vid varje tidpunkt ansvarig för att inte hindra eller störa säkerhet, integritet eller prestanda i Tjänsten eller den data Tjänsten innehåller. För korrekt överföring av Tjänsten krävs Internetuppkoppling med hög hastighet. Kunden är ansvarig för nätverksanslutningar som ansluter Kundens nätverk till Tjänsten, inklusive “browser”-mjukvara som stöds av SuperOffice. Sådan infrastruktur ska stödja HTTP över Transport Layer Security (TLS). SuperOffice har inget ansvar för tillförlitligheten eller prestanda hos någon anslutning som beskrivs under denna punkt. Om brott mot dessa villkor förekommer, är SuperOffice berättigad att omedelbart säga upp Avtalet och stänga ner Kundens tillgång till Tjänsten med omedelbar effekt. Sådan åtgärd från SuperOffice befriar inte Kunden från ansvaret för betalning för hela innestående Avtalsperiod. Om Kunden abonnerar på en Tjänst för att sända elektroniska meddelanden (dvs. Utskick) eller för att skapa eller bevara innehåll på offentliga webbsidor är sådan användning föremål för villkoren i (tillgänglig i SuperOffice Integritetscenter). Kunden är också ensam ansvarig för att Kunden iakttar gällande lagstiftning vid användande av cookies eller annan spårningsteknik som är hänförlig till sådana tjänster. Om en tredje part kräver att SuperOffice ska ta bort Innehåll, eller om SuperOffice får information om att Innehåll som tillhandahålls av Kunden kan strida mot tillämplig lagstiftning eller tredje parts rättigheter, äger SuperOffice meddela Kunden som omedelbart ska ta bort sådant Innehåll. Kunden får integrera Tredjeparts-tjänster (Applikationer) med Tjänsten. Varje köp eller utveckling av sådan Applikation som Kunden gör, och all utväxling av data som sker mellan Kunden och 3:e part, sker enbart mellan Kunden och aktuell leverantör av Tredjeparts-tjänsten. SuperOffice lämnar inga garantier eller support på Tredjeparts-tjänster, oavsett om de är “certifierade” av SuperOffice, om inget annat uttryckligen anges i ett Beställningsformulär. Om SuperOffice erhåller information att en Tredjeparts-tjänst kan strida mot , , gällande lagstiftning eller tredje parts rättigheter, kommer SuperOffice att meddela Kunden som omedelbart måste avveckla eller modifiera sådan Tredjeparts-tjänst för att lösa den potentiella överträdelsen. Om Kunden inte vidtar en åtgärd enligt ovan, får SuperOffice avaktivera det aktuella Innehållet och/eller Tredjeparts-tjänsten till dess den potentiella överträdelsen är löst. Om Kunden väljer att använda en Tredjeparts-tjänst med Tjänsten, ger SuperOffice Kunden lov att tillåta Tredjeparts-tjänsten och dess leverantör tillgång till Kunddata i nödvändig omfattning för att köra sådan Tredjeparts-tjänst med Tjänsten. SuperOffice är inte ansvarig för avslöjande, modifiering eller radering av Kunddata som orsakas av tillgång av sådan Tredjeparts-tjänst eller dess leverantör. Personuppgiftsbiträdesavtal ska tecknas mellan Kunden och leverantör av Tredjeparts-tjänst. Kunden är ansvarig för att informera Användare om att deras personuppgifter utlämnas till en leverantör av en Tredjeparts-tjänst. Expander-tjänster innehåller funktioner och verktyg som är utvecklade för att samverka med Tredjeparts-tjänster (dvs. API, plugins, CRM Script, etc.). Det kan krävas av Kunden att denne erhåller en särskild licens från SuperOffice för att använda sådana funktioner genom att teckna . SuperOffice garanterar inte den fortsatta tillgängligheten av sådana funktioner i Tjänsten, och kan komma att ändra eller upphöra att tillhandahålla dem utan att det ger Kunden rätt till någon återbetalning, kreditering eller annan kompensation, om, till exempel och utan begränsning, leverantören av en Tredjeparts-tjänst inte längre håller Tredjeparts-tjänsten tillgänglig för samverkan med motsvarande funktion i Tjänsten på ett sätt som är acceptabelt för SuperOffice. Nivån på Tjänstens tillgänglighet är 99,8 %. Den månatliga tillgängligheten i procent är definierad som det totala antalet minuter under en given kalendermånad minus det totala antalet minuter som Tjänsten varit otillgänglig under samma period, fördelat på det totala antalet minuter under perioden. Otillgänglighet i Tjänsten är definierat som den tidsrymd som Kunden inte kan läsa eller skriva data som de faktiskt har behörigt tillstånd till. Visst underhåll av Tjänsten kommer att leda till störning i driften av Tjänsten och utgör inte Otillgänglighet i Tjänsten såsom den definierats ovan. Kunden ska, så långt möjligt, informeras om sådant underhåll med tillräckligt varsel. Sådant underhåll ska företrädesvis försöka utföras utanför normala kontorstider och på ett sådant sätt att störning i Tjänsten blir så liten som möjligt. Det oaktat kan underhåll ske med kort varsel eller utan föregående varsel och får utföras under vanlig kontorstid, om det är nödvändigt för att åtgärda fel i Tjänsten eller för att hindra att fel i Tjänsten uppkommer. Tjänstens tillgänglighet är beroende av användning av Internet, som kan ha begränsningar, förseningar och andra problem som är utanför SuperOffice kontroll. Förseningar, leveransfel eller otillgänglighet som är en följd av sådana problem utgör inte Otillgänglighet i Tjänsten såsom den definierats ovan. Om Tjänsten är tillgänglig under mindre än 99,8% av tiden under en given kalendermånad och detta orsakas av fel I SuperOffice miljö, utrustning eller mjukvara, har Kunden rätt att kräva en proportionerlig nedsättning av abonnemangsavgiften beräknat på den aktuella kalendermånaden. Andra situationer, t ex otillgänglighet orsakad av kommunikationsanordningar, externa faktorer eller Kundens utrustning eller mjukvara, ger inte Kunden rätt att begära nedsättning av abonnemangsavgiften. För att ha rätt att lämna in ett krav ska Kunden meddela SuperOffice om Tjänsten är otillgänglig genom att lämna en ny begäran om support till vårt supportcenter inom 5 arbetsdagar efter en incident. Kunden måste lämna all relevant information om incidenten, inklusive, men inte begränsat till, en detaljerad beskrivning, antalet påverkade användare och var dessa finns och vad Kunden har gjort för att lösa händelsen. Beräkningen av otillgängligheten startar efter att Kunden har meddelat SuperOffice därom eller efter att SuperOffice annars får kännedom om otillgängligheten. SuperOffice kommer att använda sig av alla rimliga åtgärder och tillgänglig information för att kontrollera ett krav och göra en bedömning i god anda avseende om kravet är berättigat. SuperOffice kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att hantera ett krav inom 30 dagar. Kunden får tillgång till SuperOffice Community där resurser för utbildning, hjälp, återkommande frågor (FAQ), övningar och inspiration finns tillgängligt. Ett forum för kommunikation för alla användare av SuperOffice finns också tillgängligt. Support inkluderar också möjlighet att lämna in ärenden online – via CRM Online Service eller via SuperOffice Customer Community. Vårt supportteam arbetar för att hjälpa kunder måndag-fredag under normal kontorstid (8 timmar per dag/5 dagar per vecka, CET +1) utom på nationella helgdagar. Support innefattar att SuperOffice vidtar alla rimliga åtgärder för att lösa mjukvaruproblem utifrån Kundens beskrivning av problemet. Att en lösning hittas kan inte garanteras. Support ska finnas tillgängligt i enlighet med följande riktlinjer: Support omfattar endast Tjänsten när Tjänsten används på ett sätt som rekommenderas av SuperOffice. Support omfattar inte andra applikationer, konfigurationer, integrationer, operativsystem och liknande. Motsvarande gäller Kundens hårdvara, interna nätverk, internetuppkopplingar eller perifer utrustning som är oberoende av Tjänsten. Support omfattar inte reparationer eller återställande av innehåll i databaser eller ärenden som orsakas av Kunden. SuperOffice förbehåller sig rätten att rekommendera en kurs eller konsulttjänster om Supporten rör generell utbildning. På samma sätt förbehåller sig SuperOffice rätten att skicka Kunden specifikationer på möjliga lösningar, som Kunden ska försöka att implementera i syfte att lösa det aktuella problemet. Denna Support omfattar inte någon form av konsulttjänster. Kunden äger rätt att köpa konsulttjänster i tillägg till Supporten som tillhandahålls i enlighet med Avtalet. Sådan tillkommande konsulttjänst tillhandahålls på löpande räkning och ersätts med SuperOffice vid var tid gällande priser. För mer detaljer om vad SuperOffice Support erbjuder och andra program som gör det möjligt att lyckas med CRM, besök SuperOffice eller kontakta oss. Ett avtalsbrott föreligger om part inte uppfyller sina åtaganden såsom dessa angivits i Avtalet. SuperOffice ska inte anses bryta mot Avtalet om Tjänsten inte är tillgänglig på grund av fel, eller har nedsatt funktionalitet, eller om Kunden uppnår dålig svarstid i följande fall: i) som en följd av omständigheter utanför SuperOffice kontroll, eller ii) som en följd av omständigheter relaterade till Tjänsten, om SuperOffice har åtgärdat felet eller har vidtagit rimliga åtgärder för att åtgärda felet. SuperOffice skyldighet att åtgärda felet sträcker sig endast till vad som är rimligt under omständigheterna. SuperOffice lämnar ingen garanti eller löfte om att funktionaliteten i mjukvaran kommer att uppfylla Kundens krav, förväntningar eller behov. SuperOffice vare sig garanterar eller lovar att avbrott eller fel inte kommer att uppstå under driften av Tjänsten. Kunden bekräftar att fel kan uppstå från tid till annan och avstår från sin rätt att kräva ersättning på grund av fel som uppstår, utom vad som anges ovan under punkten 5. SuperOffice ska inte under några omständigheter hållas ansvarig för indirekt skada, inklusive, men inte begränsad till, förlorad vinst av alla slag, förluster till följd av försenad driftstart eller störning i drift, förlorad goodwill och/eller krav från tredje part. SuperOffice är endast ansvarig för fel i mjukvara om SuperOffice inte försöker åtgärda fel som SuperOffice har bekräftat att man ska försöka åtgärda. Ingen garanti lämnas att fel kan bli åtgärdat på ett tillfredsställande sätt. Ansvar begränsas till Kundens dokumenterade direkta skador, och sådant ansvar ska för hela Avtalets löptid vara begränsat till ersättning för den Avtalsperioden då felet inträffade. Inget ansvar kan utkrävas som en följd av defekter eller fel i mjukvara eller Tjänst, om det inte uttryckligen anges i detta Avtal. Om en tredje part påbörjar en rättslig process på den grunden att Tjänsten gör intrång i tredje mans upphovsrätt, äganderätt eller industriell rätt, ska SuperOffice på egen bekostnad försvara sin och Kundens intressen. Detta gäller dock endast under förutsättning att Kunden omedelbart meddelar SuperOffice så snart Kunden känner till sådana krav, att SuperOffice får full kontroll över målet och att Kunden samarbetar med SuperOffice i förhandlingar och eventuella domstolsförhandlingar. SuperOffice ska i sådana fall ersätta legala kostnader och ersättning som Kund ska utge. Inga andra krav än de som anges här kan ställas på SuperOffice som en följd av legala brister. SuperOffice kommer att behandla personuppgifter på uppdrag av Kunden i enlighet med Avtalet. Parterna ska träffa ett separat Personuppgiftsbiträdesavtal (PUBA), där Kunden är Personuppgiftsansvarig och SuperOffice är Personuppgiftsbiträde. För tillträde till Tjänsten, måste Kunden tillhandahålla viss data till SuperOffice, inklusive korrekt namn, kontaktuppgifter och e-postadress till användarna. Denna information används för att säkerställa autentisering och tillgång till Tjänsten, liksom individuell support och service. Därutöver tillåter Kunden att SuperOffice får tillgång till statistik över användning i syfte att förbättra och optimera Tjänsten. Statistik över användning innehåller inte personuppgifter, all data är anonymiserad. SuperOffice Privacy Statement finns tillgänglig i SuperOffice Trust Center. Därutöver ska SuperOffice iaktta relevanta bestämmelser avseende dataintegritet och informationssäkerhet i EU:s förordning (EU) 2016/679 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter (Dataskyddsförordningen), såsom den gäller i det land vars lag ska äga tillämpning enligt punkt 19 i Avtalet. För det fall Kunden är en finansiell institution som är föremål för särskild lagstiftning eller förordning, ska sådan lagstiftning och förordning regleras i en bilaga till Personuppgiftsbiträdesavtalet mellan parterna. SuperOffice ska säkerställa att alla som på uppdrag av SuperOffice erhåller information om Kunden och Kundens verksamhet, förbindelser och annan data, angiven såsom konfidentiell information, är skyldig att inte för tredje man avslöja sådan information utan Kundens godkännande. Detta gäller på motsvarande sätt för Kunden. Kunden ska också ombesörja att alla som agerar för Kunden bevarar och håller konfidentiell all annan information som SuperOffice tillhandahåller Kunden, eller information som Kunden får kännedom om; i den omfattning Kunden förstår eller borde förstått att informationen är SuperOffice konfidentiella information. Skyldigheten att hålla information konfidentiell skall äga tillämpning även efter detta Avtal har upphört. Den månatliga Abonnemangsavgiften som ska utgå för tillgång till Tjänsten specificeras i det Initiala Beställningsformuläret. Priset beräknas på det totala antalet användare i respektive Användarplan som gäller vid varje givet tillfälle. Om Kunden beställer tillgång för ytterligare användare och Användarplaner, jfr. punkten 12 nedan, ska priset per användare vara SuperOffice gällande officiella pris eller, om tillämpligt, avtalat pris. Kunden faktureras för ytterligare användare i enlighet med Användarplaner för perioden från att beställningen har bekräftats av SuperOffice och till slutet av det pågående Faktureringsintervallet. För kommande Faktureringsintervall, kommer tillkommande användare att inkluderas i det totala antalet användare per Användarplan, när Abonnemangsavgiften beräknas. Avtalet per Faktureringsintervall ska faktureras i förväg. Fakturan ska omfatta en period i enlighet med avtalat Faktureringsintervall. Det första Faktureringsintervallet ska beräknas med verkan från månadsskiftet efter Avtalsdag. Kunden äger rätt att ändra Faktureringsintervall. Ändringen äger tillämpning från nästa Faktureringsintervall. Pris och Abonnemangsavgift korrigeras i enlighet med SuperOffice officiella prislista. Detta Abonnemangsavtal är ett tillsvidareavtal som löper tills dess det sägs upp av endera parten i enlighet med bestämmelserna i punkten 13. Kunden accepterar att alla försäljningsdokument och påminnelser skickas elektroniskt. När SuperOffice inte har fått en möjlighet att skicka försäljningsdokument med e-post eller e-faktura, är SuperOffice skyldig att enligt nationell lagstiftning skicka försäljningsdokumenten per post. I dessa fall kommer SuperOffice att ta ut en faktureringsavgift per försäljningsdokument. I Tjänsten är vissa resurser/funktioner begränsade till en viss användarnivå. Dessa resurser och gränser är specificerade i den officiella prislistan (dvs. lagringsutrymme, antal utskick etc.). Användning som överskrider dessa gränser faktureras enligt en princip om Betalning per användning som en Uppmätt Tjänst i tillägg till priset per Användare/Användarplan och ska läggas till det följande Faktureringsintervallet. Faktisk och befintlig användning av Uppmätta Tjänster är tillgänglig för Kundens administratörer i Tjänsteadministrationsmodulen. Ersättning för andra tjänster, såsom godkända konsultkostnader, ska faktureras efter att den aktuella tjänsten har utförts och till överenskommet pris. Kunden kan när som helst utöka Avtalet till att omfatta ytterligare användare. Beställningen ska utfärdas av personen som är behörig att företräda Kunden. Beställningen är bindande för Kunden när den utfärdas och blir del av Avtalet när SuperOffice bekräftar beställningen. Beställningen implementeras efter att SuperOffice har bekräftat beställningen. Därefter är beställningen del av Avtalet. Kunden kan minska antalet användare per Användarplan för Tjänsten. Minskningen av antalet användare som omfattas av detta Avtal måste ske skriftligen. Minskning kommer att äga tillämpning från slutet av det pågående Faktureringsintervallet, förutsatt att ett skriftligt meddelande om sådan minskning är skickat och mottaget minst 30 dagar innan slutet av det pågående Faktureringsintervallet. Om meddelande om minskning inte utfärds i enlighet med denna bestämmelse, kommer Abonnemangsavgiften inte att reduceras förrän det kommande Faktureringsintervall, under vilket villkoret om 30 dagars varsel har uppfyllts. Att nedgradera en Användarplan till en Användarplan med mindre funktionalitet kan medföra förlust av innehåll, funktioner eller kapacitet i Tjänsten som är tillgänglig för Kunden under Kundens konto, och SuperOffice påtar sig inget ansvar för sådan förlust. Endera parten äger rätt att säga upp Avtalet. Uppsägningen av Avtalet måste göras skriftligen och kommer att äga tillämpning från slutet av den pågående Avtalsperioden. Om Kunden säger upp Avtalet före slutet på den pågående Avtalsperioden, ska Kunden likväl betala för hela Avtalsperioden. Ett skriftligt meddelande om uppsägning ska skickas till den andra parten senast 30 dagar före slutet på Avtalsperioden. Uppsägningen ska inte medföra någon form av återbetalning av avgift och ska endast ange att Avtalet inte ska förlängas för nästkommande Avtalsperiod. Om uppsägning inte sker i enlighet med bestämmelserna i första stycket, ska Avtalet automatiskt förlängas för ett nytt faktureringsintervall. Om Kunden ej erlägger betalning vid förfall, eller betalar för sent eller på annat sätt inte uppfyller sina åtaganden enligt Avtalet, har SuperOffice rätt att saga upp Avtalet med omedelbar verkan. SuperOffice har rätt att stoppa inloggning för användare, när fordringar kvarstår efter anfordran från SuperOffice. Kunden har rätt att erhålla en kopia av sin data från Tjänsten och måste begära detta från SuperOffice med inte mindre än 3 arbetsdagars varsel. Vid upphörande av Avtalet, ska Kundens huvudanvändare (Administratören), hänvisas till en webb-sida där dokument i en .zip-fil och databasen i en .bak-fil kan laddas ner. Efter 30 dagar efter Avtalets upphörande kommer all data som tillhör Kunden att tas bort från SuperOffice servers och utrustning, om inte SuperOffice är skyldig att bevara data på grund av bindande lagstiftning. SuperOffice kan bistå kunden med att konvertera data till andra format som Kunden specificerar. SuperOffice kommer att fakturera upparbetad tid som en följd av sådan begäran och konvertering av data i enlighet med SuperOffice gällande taxa för sådant bistånd. Sådant bistånd förutsätter att alla utestående betalningar regleras av Kunden. SuperOffice kan helt eller delvis överlåta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt detta Avtal, så länge detta inte är till hinder för uppfyllande av Avtalet. Detta ska meddelas, om möjligt, med minst 30 dagars varsel. Kunden får inte överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal utan SuperOffice skriftliga godkännande dessförinnan. Sådant godkännande kan inte vägras utan rimliga skäl. SuperOffice kan helt eller delvis låta tredje part utföra sina åtaganden enligt avtalet, och SuperOffice får använda sig av underleverantörer. SuperOffice är fullt ut ansvarig för Tjänsten gentemot Kunden även när underleverantörer används. Kunden är skyldig att tillhandahålla SuperOffice med kontaktinformation, inkluderande fullständigt namn, e-post och mobiltelefonnummer, avseende primär kontakt som är ansvarig för systemadministration, säkerhet och avtal. SuperOffice kommer att lagra kontaktinformation för alla användare av Tjänsten. Se punkten 9 i detta Avtal, SuperOffice Privacy Statement och Personuppgiftsbiträdesavtalet för ytterligare detaljer. Alla förändringar av Kundens kontaktinformation, inklusive adressändring och ändringar av Kundens kontaktperson med behörighet att företräda Kunden, ska meddelas skriftligen till SuperOffice. Kunden åtar sig att alltid tillhandahålla korrekt information avseende Användarens identitet och en korrekt och giltig e-postadress. Kunden bekräftar att SuperOffice från tid till annan kan skicka Kunden och Användare relevant och/eller viktig information om Tjänsten, om Kunden inte specifikt begär att slippa motta sådan information. Notera att eftersom Tjänsten är en centraliserad online tjänst, kan det bli nödvändigt att från tid till annan skicka viktig information eller meddelande rörande driften av Tjänsten till alla Kunder och Användare. Sådana meddelanden kan skickas till alla användare, oavsett deras val av abonnemang eller samtycken. SuperOffice förbehåller sig rätten att göra ändringar till bestämmelser och villkor i detta Avtal med 4 månaders varsel. Om ändring omfattas av en punkt i detta Avtal, gäller vad som nu sagts om varsel. Alla Kunder informeras om sådan ändring i e-post eller genom den information som hålls tillgänglig på SuperOffice hemsidor, Trust Center eller Customer Community. SuperOffice garanterar att SuperOffice är ensam ägare och innehavare av alla immateriella rättigheter som krävs för tillhandahållande av Tjänsten till Kunderna. SuperOffice garanterar att SuperOffice mjukvara alltid kommer att vara i överensstämmelse med tillämpliga lagar och förordningar avseende konkurrens, skatt, korruption och bokföring och att SuperOffice har alla nödvändiga licenser, tillstånd och behörigheter att tillhandahålla Tjänsten. Kunden äger Kunddata. SuperOffice ska inte förvärva någon rätt, äganderätt eller nytta till Kunddata och SuperOffice skall inte använda Kunddata för något annat ändamål än vad som är strikt nödvändigt för att tillhandahålla SaaS-tjänsterna i enlighet med detta Avtal. Rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal ska till fullo omfattas av de nationella lagar som gäller för SuperOffice. Om det uppstår en tvist med anledning av tolkning av Avtalet, ska parterna försöka att lösa tvisten genom förhandlingar. Om tvisten inte kan lösas på detta sätt, ska den lösas av allmän domstol som har jurisdiktion över den registrerade adressen för SuperOffice. Nedan är en tabell med detaljer om vilket SuperOffice-bolag som Kunden har ingått avtal med, och den gällande rätt och domstol parterna ska förhålla sig till
td|Danmark SuperOffice Danmark A/S Delta Park 46, DK-2665 Vallensbæk Strand, Danmark Dansk Köpenhamn, Danmark Finland och Sverige SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, SE-113 47 Stockholm, Sverige Svensk Stockholm, Sverige Norge SuperOffice Norge AS Wergelandsveien 27 NO-0167 Oslo, Norge Norsk Oslo, Norge Tyskland SuperOffice GmbH Martin-Schmeißer-Weg 3b, D-44227 Dortmund, Germany Tysk Dortmund, Tyskland Storbritannien och Irland SuperOffice Software Ltd. Cranfield Innovation Centre, Cranfield University Technology Park, University Way, Cranfield, Bedfordshire, MK43 0BT, United Kingdom Brittisk Milton Keynes, Storbritannien Schweiz SuperOffice AG Uferstrasse 90, 4057 Basel, Switzerland Schweizisk Basel, Schweiz Nederländerna, Belgien och Luxemburg SuperOffice Benelux B.V. Emmasingel 29.41, 5611 AZ Netherlands Holländsk Oost-Brabant, locatie Eindhoven, Nederländerna
li|4.1 Begränsad rätt till tillgång till och nyttjande av Tjänsten 4.2 Offentliga tjänster 4.3 Tredjeparts-tjänster 12.1 Abonnemangsavgifter 12.2 Användarbegränsningar 12.3 Tillkommande tjänster 12.4 Tillägg till antal Användare Kunder med mer än fem användare ska utse en supportkontakt, som sedan ska agera som Kundens kontaktpunkt med SuperOffice. Kundens ska vidta alla rimliga åtgärder och sin mest kvalificerade personal för att söka efter källan till problemet och för att del med sig av detaljerad information till personal vid supporten. I de fall där riktlinjerna ovan inte uppfylls, kommer att faktureras gällande konsultavgift/timme. Godkännande av sådan fakturering bör göras i förväg.
h1|CRM Online Abonnemangsavtal (MSA)
h2|Innehåll 1. Avtalets omfattning 2. Kostnadsfri Provperiod 3. Definitioner 4. Kundens ansvar 5. Tjänstens tillgänglighet 6. Support 7. Avtalsbrott och ansvarsbegränsning 8. Legala brister 9. Personuppgiftsbehandling 10. Behandling av finansiell information 11. Sekretess 12. Avgifter och betalning 13. Uppsägning av Avtal 14. Överlåtelse av rättigheter 15. Kund och användarkommunikation 16. Ändringar av Användarvillkor 17. Immateriella rättigheter och äganderätt till data 18. Tvister 19. Vem Kunden har ingått Avtalet med Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Användarvillkor 4.1 Begränsad rätt till tillgång till och nyttjande av Tjänsten 4.2 Offentliga tjänster 4.3 Tredjeparts-tjänster 12.1 Abonnemangsavgifter 12.2 Användarbegränsningar 12.3 Tillkommande tjänster 12.4 Tillägg till antal Användare
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
bo|VÄNLIGEN NOTERA Abonnemangsavgift Användarplan Avtalsdag Avtalsperiod Betalning per användning Initialt Beställningsformulär Faktureringsintervall “Kunddata” “Tjänsten” “Tredjeparts-tjänster” Uppmätta Tjänster Kunddata SuperOffice Expander-tjänster Överföring av data Om du är bosatt i: Kunden ingår avtal med: Meddelanden ska skickas till: Gällande rätt är: Domstolen som har exklusiv jurisdiktion är:
Detta avtal är giltigt från och med 20 oktober 2020. Du kan se föregående version Se en jämförelse av det gamla och nya avtalet med en översikt av ändringarna . Ändamålet med detta Personuppgiftsbiträdesavtal är att reglera Personuppgiftsbiträdets behandling av personuppgifter för den Personuppgiftsansvariges räkning vid tillhandahållandet av SuperOffice CRM Online-tjänster (“ ”) såsom vidare beskrivs i SuperOffice CRM Online Abonnemangsavtal (“ ”). Detta Personuppgiftsbiträdesavtal reglerar Personuppgiftsbiträdets rättigheter och skyldigheter för att säkerställa att all behandling av personuppgifter utförs i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning. Behandling av personuppgifter (såsom definierat nedan) är föremål för krav och skyldigheter enligt gällande rätt. När den Personuppgiftsansvarige är en etablerad juridisk enhet inom EU kommer tillämplig dataskyddslagstiftning att omfatta nuvarande EU- förordningen 2016/679 av 27 April 2016 och kompletterande nationell lagstiftning. Parterna är överens om att justera detta Personuppgiftsbiträdeavtal i den omfattning som krävs med anledning av EU-förordningen 2016/679 och uppdaterad EU-förordning om elektronisk kommunikation (”ePrivacy”) såsom den gäller i Sverige. “ ” avser varje upplysning som avser en identifierad eller identifierbar fysisk person, såsom vidare definieras i tillämplig lag och i EU-förordningen 2016/679. “ ” av Personuppgifter ska avse varje användning, åtgärd eller kombination av åtgärder beträffande Personuppgifter, oberoende av om de utförs automatiserat eller ej, såsom insamling, överföring, lagring, ändring, utlämning såsom vidare definieras i tillämplig lag och EU-förordningen 2016/679. “ avser länder utanför EU/EES-området vilka inte anses säkerställa en adekvat skyddsnivå för behandling av Personuppgifter. För att kunna använda Tjänsten, måste den Personuppgiftsansvarige lämna vissa uppgifter till Personuppgiftsbiträdet, inbegripet användarnas korrekta namn, kontaktinformation och e-postadress. Därutöver måste användarna av Tjänsten låta Personuppgiftsbiträdet lagra och hämta användarinformation genom användandet av “cookies” vilket är nödvändigt för att möjliggöra in-/utloggningsförfarandet som används i Tjänsten och för att säkerställa att obehöriga personer inte får tillgång till Tjänsten. Den Personuppgiftsansvarige bekräftar och accepterar att alla Personuppgifter som den Personuppgiftsansvarige laddar upp i Tjänsten, såsom uppladdade Personuppgifter avseende den Personuppgiftsansvariges egna kunder, kan överföras till en tredje part (personuppgiftsunderbiträde) baserad inom Europeiska Ekonomiska Samarbetet (EES) som kommer att hysa Tjänsten, samt även tillhandhålla hårdvara, infrastruktur, datalagring och kommunikationslinjer. Den tredje partens skyldighet i förhållande till Personuppgifter regleras i ett separat personuppgiftsbiträdesavtal mellan Personuppgiftsbiträdet och tredje parten inom ramen för detta Personuppgiftsbiträdesavtal. All data uppgifter i Tjänsten är lagrade på servrar belägna i Europa. Den Personuppgiftsansvarige intygar att den Personuppgiftsansvarige: Den Personuppgiftsansvarige ska: Den Personuppgiftsansvarige ska genomföra tillräckliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa och visa överensstämmelse med EU-förordningen 2016/679 från och med den tidpunkt då den träder i kraft. Den Personuppgiftsansvarige har en skyldighet att anmäla personuppgiftsincident till behörig tillsynsmyndighet och, om nödvändigt, meddela de Registrerade utan onödigt dröjsmål i enlighet med tillämplig lag. Personuppgiftsbiträdet ska iaktta alla bestämmelser avseende skydd för Personuppgifter som anges i detta Personuppgiftsbiträdesavtal och i gällande dataskyddslagstiftning tillämplig på Behandling av Personuppgifter. Personuppgiftsbiträdet ska bistå den Personuppgiftsansvarige för att säkerställa och dokumentera att den Personuppgiftsansvarige uppfyller kraven enligt gällande dataskyddslagstiftning. Personuppgiftsbiträdet ska iaktta de instruktioner och rutiner som den Personuppgiftsansvarige utfärdat avseende Behandling av Personuppgifter. Personuppgiftsbiträdet ska bara Behandla Personuppgifter på, och i enlighet med den Personuppgiftsansvariges instruktioner. Personuppgiftsbiträdet ska inte Behandla Personuppgifter utan att dessförinnan ha tecknat skriftligt avtal med den Personuppgiftsansvarige eller utan skriftliga instruktioner från den Personuppgiftsansvarige utöver vad som är nödvändigt för att uppfylla åtagandena enligt Avtalet med den Personuppgiftsansvarige. Personuppgiftsbiträdet ska genom planerade, systematiska, organisatoriska och tekniska åtgärder säkerställa lämplig informationssäkerhet med hänsyn till konfidentialitet, integritet och tillgänglighet i samband med Behandlingen av Personuppgifter i enlighet med bestämmelser om informationssäkerhet i tillämplig dataskyddslagstiftning. Åtgärderna och dokumentationen avseende intern kontroll ska göras tillgängliga för den Personuppgiftsansvariges på dennes begäran . Vid avgörandet av vilka tekniska och organisatoriska åtgärder som ska vidtas, ska Personuppgiftsbiträdet, i samråd med den Personuppgiftsansvarige, ta hänsyn till: Personuppgiftsbiträdet ska, i samråd med den Personuppgiftsansvarige, överväga: Med tanke på Behandlingens art, ska Personuppgiftsbiträdet genom lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder hjälpa den Personuppgiftsansvarige så att denne kan fullgöra sin skyldighet att svara på begäran om utövande av de Registrerades rättigheter. Personuppgiftsbiträdet ska bistå den Personuppgiftsansvarige med att säkerställa överensstämmelse med tillämplig lag, inklusive att bistå den Personuppgiftsansvarige med att: Bistånd som anges ovan ska utföras i den utsträckning som är nödvändig med hänsyn till den Personuppgiftsansvariges behov, behandlingens karaktär och den information som är tillgänglig för Personuppgiftsbiträdet. Bistånd från Personuppgiftsbiträde som anges i detta Personuppgiftsbiträdesavtal, liksom bistånd avseende specifika rutiner och instruktioner som föreskrivs av den Personuppgiftsansvarige, ska ersättas av den Personuppgiftsansvarige i enlighet med Personuppgiftsbiträdets vanliga villkor och priser. Användning av informationssystemen och Personuppgifterna som inte stämmer överens med etablerade rutiner, instruktioner från den Personuppgiftsansvarige eller tillämplig dataskyddslagstiftning, liksom eventuella säkerhetsöverträdelser, ska ses som en avvikelse. Personuppgiftsbiträde ska ha rutiner och systematiska processer för att följa upp avvikelser, vilket ska inkludera återställande av det normala tillståndet, eliminerande av orsaken till avvikelsen och förhindrande av dess återkomst. Personuppgiftsbiträdet ska omedelbart meddela den Personuppgiftsansvarige om eventuella brott mot detta Personuppgiftsbiträdesavtal eller vid oavsiktlig, olaglig eller obehörig tillgång till Personuppgifter, användande eller avslöjande av Personuppgifter, eller om Personuppgifterna kan ha blivit komprometterade eller att Personuppgifternas integritet har kränkts. Personuppgiftsbiträdet ska tillhandahålla den Personuppgiftsansvarige med all information som är nödvändig för att den Personuppgiftsansvarige ska kunna att iaktta gällande personuppgiftslagstiftning och att svara på frågor från tillsynsmyndigheten. Det är den Personuppgiftsansvariges ansvar att anmäla avvikelser till tillsynsmyndigheten I enlighet med gällande lag. Personuppgiftsbiträdet ska iaktta sekretess avseende alla Personuppgifter och annan konfidentiell information. Personuppgiftsbiträdet ska säkerställa att varje person som arbetar för Personuppgiftsbiträdet, oavsett om denne är anställd eller inhyrd, som har tillgång till eller är involverad i Behandlingen av Personuppgifter enligt Abonnemangsavtalet (i) åtar sig att iaktta sekretess och (ii) är informerad om och iakttar de skyldigheter som följer av detta Personuppgiftsbiträdesavtal. Skyldigheten att iaktta sekretess ska äga tillämpning även efter att Abonnemangsavtalet eller detta Personuppgiftsbiträdesavtal upphör. Personuppgiftsbiträde ska regelbundet utföra revisioner av säkerhet I system och liknande som är relevant för Behandlingen av Personuppgifter som omfattas av detta Personuppgiftsbiträdesavtal. Rapporter som dokumenterar säkerhetsrevisionerna ska hållas tillgängliga för den Personuppgiftsansvarige. Den Personuppgiftsansvarige äger rätt att kräva revisoner som ska utföras av en oberoende tredje part valda av Personuppgiftsbiträde. Den tredje parten ska tillhandahålla en rapport som ska presenteras för den Personuppgiftsansvarige på begäran. Den personuppgiftsansvarige accepterar att Personuppgiftsbiträdet kan komma att begära ersättning för sådan revision. Personuppgiftsbiträdet får använda underleverantörer och den Personuppgiftsansvarige godkänner användandet av underleverantörer. En lista över i förväg godkända underleverantörer är tillgängliga i SuperOffice Integritetscenter. Personuppgiftsbiträdet ska, enligt skriftligt avtal med alla underleverantörer, säkerställa att Behandling av Personuppgifter som utförs av underleverantör är föremål för samma skyldigheter och begräsningar som åligger Personuppgiftsbiträdet enligt detta Personuppgiftsbiträdesavtal. Om Personuppgiftsbiträdet avser att ändra underleverantörer eller avser att använda en ny underleverantör, ska Personuppgiftsbiträdet meddela den Personuppgiftsansvarige skriftligen med 4 månaders varsel innan den nye underleverantören behandlar Personuppgifter, och den Personuppgiftsansvarige har rätt att inom 1 månad invända mot ändringen av underleverantör. Om den Personuppgiftsansvarige invänder mot sådan ändring, får den Personuppgiftsansvarige säga upp Abonnemangsavtalet med 3 månaders varsel. För det fall den Personuppgiftsansvarige inte säger upp Abonnemangsavtalet ska ändringen av underleverantör anses accepterad. Om Personuppgiftsbiträdet anlitar underleverantörer utanför EU/EES-området för att Behandla Personuppgifter, måste sådan Behandling ske i enlighet med EU:s Standardavtalsvillkor för överföring till tredje länder, eller annan specifikt angiven laglig grund för överföring av Personuppgifter till tredjeland. Till undvikande av missförstånd gäller detsamma om data lagras inom EU/EES men där åtkomst kan ske från platser utom EU/EES. I det fall den Personuppgiftsansvarige godkänner sådan överföring av Personuppgifter, är Personuppgiftsbiträdet skyldig att samarbeta med den Personuppgiftsansvarige för att säkerställa lagenliga överföringar. Om grunden för överföringen är EU: s standardavtalsklausuler (“SCC”) för personuppgiftsbiträden (2010/87/EU), godkänner den personuppgiftsansvarige härmed personuppgiftsbiträdet att ingå sådana SCC:er med tredje part på uppdrag av den personuppgiftsansvarige. Vid överträdelse av detta Personuppgiftsbiträdesavtal, eller ett åsidosättande av skyldigheter enligt tillämplig lag om Behandling av Personuppgifter, ska relevanta bestämmelser om överträdelse i Abonnemangsavtalet tillämpas. Anspråk från en part med anledning av den andre partens bristande fullgörelse av Personuppgiftsbiträdesavtalet ska vara föremål för samma begränsningar som i Abonnemangsavtalet. Vid en bedömning av huruvida begränsningen i Abonnemangsavtalet är uppnådd, ska anspråk enligt detta Personuppgiftsbiträdesavtal och Abonnemangsavtalet granskas i ett sammanhang, och begränsningen i Abonnemangsavtalet ska ses som en fullständig begränsning. Personuppgiftsbiträdet ska utan onödigt dröjsmål meddela den Personuppgiftsansvarige om denne kommer att, eller har anledning att tro att denne kommer att, vara oförmögen att uppfylla sina skyldigheter enligt detta Personuppgiftsbiträdesavtal. Detta Personuppgiftsbiträdesavtal ska gälla från dagen för undertecknande av båda parter och gälla till dess Personuppgiftsbiträdets förpliktelser med avseende på Abonnemangsavtalet upphör, förutom de bestämmelser i Abonnemangsavtalet och Personuppgiftsbiträdesavtalet som fortsätter att gälla även efter sådant upphörande. När detta Personuppgiftsavtal upphör ska Personuppgifterna/data återlämnas i ett standardiserat format och medium tillsammans med nödvändiga instruktioner för att underlätta för den Personuppgiftsansvariges fortsatta användning av Personuppgifterna/data. Personuppgiftsbiträdet ska först återlämna och därefter radera alla Personuppgifter och annan data. Personuppgiftsbiträdet (och dess underleverantörer) ska omedelbart upphöra med Behandling av Personuppgifter från datum som angivits av den Personuppgiftsansvarige. Som alternativt till att återlämna Personuppgifterna (eller annan data), står det den Personuppgiftsansvarige fritt att skriftligen instruera Personuppgiftsbiträdet om att alla eller delar av Personuppgifterna (eller annan data) ska raderas av Personuppgiftsbiträde, om inte Personuppgiftsbiträdet är förhindrad därtill på grund av bindande lagstiftning. Personuppgiftsbiträdet har ingen rätt att behålla en kopia av någon data tillhandahållen av den Personuppgiftsansvarige med anknytning till Abonnemangsavtalet eller detta Personuppgiftsbiträdesavtal i något format, och all fysisk och logisk tillgång till sådana Personuppgifter eller annan data ska raderas. Personuppgiftsbiträdet ska förse den Personuppgiftsansvarige med en skriftlig förklaring genom vilken den Personuppgiftsansvarige intygar att alla Personuppgifter eller annan ovan nämnd data har återlämnats eller raderats i enlighet med den Personuppgiftsansvariges instruktioner och att Personuppgiftsbiträdet inte har behållit någon kopia, utskrift eller behållit data på något medium. Skyldigheterna enligt punkt 3.5 and 4 ska äga tillämpning även efter Avtalets upphörande. Därutöver ska bestämmelserna i Personuppgiftsbiträdesavtalet tillämpas fullt ut på Personuppgifter som Personuppgiftsbiträdet behåller i strid med detta avsnitt 5. Parterna ska göra ändringar i detta Personuppgiftsbiträdesavtal vid relevanta ändringar i tillämplig lag. Detta Personuppgiftsbiträdesavtal ska lyda under tillämplig lag utifrån vilken verksamhetsdel av SuperOffice som Kunden ingår avtal med: Det lands lag som specificeras i tabellen ovan är inte, och är inte ämnade att utgöra, undantag till bestämmelser gällande territoriellt tillämpningsområde i artikel 3 i EU:s Dtaskyddsförordning eller annan tillämplig lagstiftning. Enligt punkt 3.7 i detta avtal, kommer SuperOffice att ha en lista över redan godkända Underleverantörer. Denna lista finns tillgänglig på
td|Danmark SuperOffice Danmark A/S Delta Park 46, DK-2665 Vallensbæk Strand, Danmark Dansk Köpenhamn, Danmark Finland coh Sverige SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14,SE-113 47 Stockholm, Sverige Svensk Stockholm, Sverige Norge SuperOffice Norge AS Wergelandsveien 27 NO-0167 Oslo, Norge Norsk Oslo, Norge Tyskland SuperOffice GmbH Martin-Schmeißer-Weg 3b, D-44227 Dortmund, Germany Tysk Dortmund, Tyskland Storbritannien och Irland SuperOffice Software Ltd. Cranfield Innovation Centre, Cranfield University Technology Park, University Way, Cranfield, Bedfordshire, MK43 0BT, United Kingdom Brittisk Milton Keynes, Storbritannien Schweiz SuperOffice AG Uferstrasse 90, 4057 Basel, Switzerland Schweizisk Basel, Schweiz Nederländerna, Belgien och Luxemburg SuperOffice Benelux B.V. Emmasingel 29.41, 5611 AZ Netherlands Holländsk Oost-Brabant, locatie Eindhoven, Nederländerna
li|har erforderlig rättslig grund för behandling av Personuppgifter; får använda Personuppgiftsbiträdet för behandling av Personuppgifter. har ansvaret för Personuppgifternas korrekthet, integritet, innehåll, pålitlighet och legalitet; iakttar tillämplig lag gällande anmälan till, och tillstånd av, relevanta myndigheter; har informerat de Registrerade i enlighet med tillämplig lag svara på de Registrerades förfrågningar angående Behandlingen av Personuppgifter enligt detta Personuppgiftsbiträdesavtal; bedöma nödvändigheten av de specifika åtgärder som nämns i detta Personuppgiftsbiträdesavtal p. 3.3.2 och 3.3.4, och begära sådana åtgärder av Personuppgiftsbiträdet den senaste utvecklingen, genomförandekostnad, behandlingens art och omfattning, sammanhanget och ändamål med behandlingen, riskerna för fysiska personers rättigheter och friheter vid Behandling av Personuppgifter implementering av pseudonymisering och kryptering av Personuppgifter, förmågan att fortlöpande säkerställa konfidentialitet, integritet, tillgänglighet och motståndighetskraft hos behandlingsystemen och tjänsterna, förmågan att återställa tillgängligheten och tillgången till Personuppgifter i rimlig tid vid en fysisk eller teknisk incident, ett förfarande för att regelbundet testa, undersöka och utvärdera effektiviteten hos de tekniska och organisatoriska åtgärder som ska säkerställa Behandlingens säkerhet. genomföra tekniska och organisatoriska åtgärder enligt ovan; iaktta skyldigheten att anmäla en personuppgiftsincident till tillsynsmyndigheten och de Registrerade; utföra konsekvensbedömning av datasäkerhet, rådfråga tillsynsmyndigheten när en konsekvensbedömning så kräver; informera den Personuppgiftsansvarige om Personuppgiftsbiträdet anser att en instruktion från den Personuppgiftsansvarige strider mot tillämplig dataskyddslagstiftning.
st|Personuppgiftsbiträdesavtal Tjänsten Abonnemangsavtalet Personuppgifter Behandling Tredjeland” 3.3.1 Skyldighet att säkerställa informationssäkerhet 3.3.2 Bedömning av åtgärder 3.3.3 Förfrågningar från de Registrerade 3.3.4 Bistånd till Personuppgiftsansvarige 3.3.5 Ersättning Om du är etablerad i: Kunden ingår avtal med: Meddelanden ska skickas till: Tillämplig lag är: Behörig domstol med exklusiv jurisdiktion är:
h1|(DPA)
h2|1. Ändamål och Definitioner 2. Personuppgiftsansvariges ansvar 3. Personuppgiftsbiträdets ansvar 4. Ansvar, överträdelse 5. Avtalstid och uppsägning av Personuppgiftsbiträdesavtalet, ändringar 6. Tvist och jurisdiktion Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Mellan SuperOffice Sweden AB (“Personuppgiftsbiträde”) och Kunden (“Personuppgiftsansvarig”) 3.1 Efterlevnad 3.2 Begränsning av användning 3.3 Informationssäkerhet 3.4 Avvikelser och meddelande om personuppgiftsincidenter 3.5 Sekretess 3.6 Granskningar av säkerhet 3.7 Användning av underleverantörer (sub-processors) 3.8 Överföring av Personuppgifter till tredjeland Lista över på förhand godkända underleverantörer (Underbiträden)
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Detta avtal är giltigt för alla SuperOffice version 9 eller senare. Du kan se den tidigare versionen/de tidigare versionerna . Detta Avtal ger Kunden tillgång till och rätt att använda SuperOffices Programvara (åtkomst till programvara som nedan kallas ”Programvara”) under avtalstiden med sådan funktionalitet som programvaran har vid varje tillfälle. Avtalet omfattar SuperOffice programvaruprodukter i den vid var tid gällande prislistan för Onsite Abonnemang från SuperOffice. De programvaruprodukter och deras prissättning som Kunden abonnerar på listas i ett separat beställningsformulär. Avtalet ger Kunden en tidsbegränsad, icke-exklusiv rätt att använda Programvaran från och med Avtalsdatum. Kundens rätt att använda Programvaran upphör när detta Avtal avslutas eller av annan anledning inte längre är i kraft, jfr. punkt 3. “ ” är det datum då du (Kunden) undertecknar den Ursprungliga Beställningsordern. Kunden är från detta datum en kund och vi kommer att ge åtkomst till Programvaran utan onödigt dröjsmål. “ ” är den pågående avtalsperioden du befinner dig i. Det betyder den inledande Avtalsperioden på 12 månader. Efter de första 12 månaderna ändras Avtalsperioden så att den stämmer överens med den Faktureringsperiod som du avtalat med oss skriftligen. “ r” används för att beskriva dokumenten (som innehåller information om antal Användarplaner, Faktureringsperiod, priser etc.) som undertecknats vid beställning av Programvaran. “ ” är den betalningsperiod som anges i Ursprunglig Beställningsorder eller den betalningsperiod som skriftligen avtalas vid annan tidpunkt. Faktureringsperiod kan vara årsvis, halvårsvis, kvartalsvis eller månatlig. “ r” är den term som används för att mätning av Kundens förbrukning av vissa resurser i Programvaran. Sådana delar kan vara: månatlig e-postvolym eller unika månatliga inloggningar i Kund-center. “ ” används när den faktiska användningen av Mätartjänster överskrider de gränser som inkluderas i Programvaran. “ ” betyder SuperOffice CRM – programvarulicenserna, användare och moduler som beställs av Kunden via den Ursprungliga Beställningsordern eller eventuella senare uppdateringar därav. “ ” är namnet på den plan som tilldelats en enskild användare för en specifik uppsättning funktioner. Nyttjanderätten som anges i punkt 1 gäller så länge Avtalet är i kraft. Avtalet är ett tillsvidareavtal som löper tills det sägs upp i enlighet med bestämmelserna i punkt 13. Avtalet har en obligatorisk löptid som beräknas från det datum då avtalet träder i kraft och fram till 12 månader räknat från månadsskiftet efter det datum Avtalet träder i kraft. Perioden från det datum då Avtalet träder i kraft och fram till slutet av den obligatoriska perioden kallas ”Avtalsperiod”. Efter utgången av denna första Avtalsperiod förnyas avtalet för en ny Avtalsperiod som motsvarar den relevanta Faktureringsperioden. Avtalet ger Kunden en begränsad rätt att installera och använda Programvaran på den installationsplats som valts av Kunden. Rätten att använda Programvaran är begränsad och Programvaran får endast installeras på hårdvara som ägs eller förvaltas av Kunden. Alternativt har Kunden rätt att installera och använda programvaran i ett system som förvaltas eller ägs av en tredje part (”hosting”). Om hosting används är Kunden ansvarig för att Kundens begränsade rätt att använda Programvaran iakttas. Rätten att använda Programvaran är begränsad till det antal licenser som Kunden vid varje tid abonnerar på. Om Kunden behöver ändra Avtalet för att omfatta ytterligare användare, ska rätten att använda Programvaran för ytterligare användare beställas från SuperOffice enligt förfarandet i punkt 7. I Programvaran kan vissa resurser/funktioner begränsas till en specificerad användningsnivå. Dessa resurser och begränsningar anges i den officiella prislistan. Användning som överskrider dessa gränser faktureras månadsvis i efterskott. I tillämpliga fall är faktisk och aktuell användning av Mätartjänster tillgängliga för Kundens administratörer i Administratörsmodulen i Programvaran. Endast Kundens anställda eller anlitad personal som enligt avtal utför tjänster för Kunden får registreras som Användare av Programvaran. Användarna ska genom ett skriftligt meddelande till Kunden förbinda sig att följa dessa villkor. Ingen annan än Användarna får använda Programvaran om inte ett erhållet skriftligt medgivande från SuperOffice erhålles. Kunden får inte disassemblera, dekompilera eller demontera Programvarans konstruktion, utom i sådana situationer som tillåts enligt gällande lag eller om SuperOffice har gett sitt uttryckliga medgivande. Vid överträdelse av dessa villkor har SuperOffice rätt att omedelbart säga upp Avtalet och dra tillbaka Kundens rätt att använda Programvaran. Sådana åtgärder från SuperOffice befriar inte Kunden från skyldigheten att betala för hela den pågående Avtalsperioden. Programvaran som är licensierad enligt Avtalet får inte implementeras, användas, marknadsföras eller erbjudas till andra parter på ett sätt som medför att det kan anses vara en offentlig molntjänst eller onlinetjänst för flera parter. Kunden ska ges tillgång till nya versioner och serviceversioner av Programvaran så snart dessa blir tillgängliga. Uppdateringar släpps efter potentiella behov, där behoven ska bedömas av SuperOffice och beslutas av SuperOffice efter eget gottfinnande, beroende på vad ändringarna består i. Exempel på förändringar i nya versioner och uppdateringar kan vara: Varje ny version av Programvaran kommer att innehålla dokumentation rörande ny funktionalitet under Hjälp-menyn. Kunden har rätt att få Standardsupport från vår centrala supportavdelning under normal arbetstid, måndag till fredag, med undantag för julafton, nyårsafton och andra allmänna helgdagar eller vid specifika tidpunkter som anges av SuperOffice. Supportförfrågningar måste skickas till vår Support via Hjälp/Support-menyn i applikationen. Kunden har fri tillgång till självbetjäningsdelen i SuperOffice Community. Support innefattar att SuperOffice vidtar alla rimliga åtgärder för att lösa mjukvaruproblem utifrån Kundens beskrivning av problemet. Att en lösning hittas kan inte garanteras. Administration eller konfigurering av Programvaran åt Kunden ingår inte i Avtalet. Support ska finnas tillgängligt i enlighet med följande riktlinjer: Supporten omfattar endast Programvaran när den används på ett sätt som rekommenderas av SuperOffice och omfattar således inte tredjeparts-tillägg (”add-ons”), andra konfigurationer avseende operativsystem och webbläsare och liknande icke rekommenderade åtgärder. Supporten omfattar inte reparationer av innehållet i databaser eller problem orsakade av Kunden. Supporten ska vidare inte omfatta support för något utanför den Programvara som Kunden abonnerar på enligt detta Avtal eller problem som endast är relaterade till Kundens hårdvara, interna nätverk och internetanslutningar och/eller perifera utrustning som är helt oberoende av Tjänsten. SuperOffice förbehåller sig rätten att rekommendera en utbildning eller konsulttjänster om supporten utvecklas till allmän utbildning eller till att utföra vanliga upprepade aktiviteter som anses vara betalda tjänster. Tjänster finns tillgängliga mot avgift som faktureras separat. På samma sätt förbehåller sig SuperOffice rätten att skicka Kunden specifikationer rörande möjliga lösningar. Detta sker oftast genom en länk till självbetjäningen i Customer Community, som Kunden ska försöka implementera för att lösa problemet i fråga. Denna Support ska inte omfatta någon form av konsulttjänster. Kunden kan köpa ytterligare konsulttjänster efter behov. Sådan tillkommande konsulttjänst tillhandahålls på löpande räkning och ersätts med SuperOffice vid var tid gällande priser. Alla frågor som är bedöms vara kritiska av SuperOffice omfattas av detta Avtal. Denna typ av förfrågningar får prioritet i kön och kan komma att besvaras på engelska på grund av brådskan. För mer detaljer om vad SuperOffice Support erbjuder och andra program som gör det möjligt att lyckas med CRM, besök SuperOffice eller kontakta oss. Kunden kan utvidga Avtalet att omfatta ytterligare användare när som helst. Beställningen ska göras av den person som är behörig att ingå avtal för Kunden. Beställningen är bindande för Kunden när den genomförts och blir en del av Avtalet efter SuperOffices bekräftelse av beställningen. Beställningen kommer att implementeras efter att SuperOffice har bekräftat beställningen. Därefter är beställningen en del av detta Avtal. Kunden kan minska antalet användare per Användarplan för Programvaran. Minskningen av antalet användare som omfattas av detta Avtal måste ske skriftligen. Minskningar gäller från slutet av den pågående avtalsperioden, förutsatt att ett skriftligt meddelande om sådan minskning skickas och mottas minst 30 dagar före slutet av den pågående avtalsperioden. Minskningen medför inte någon form av återbetalning för den redan fakturerade Avtalsperioden. Om meddelandet om minskning inte sker i enlighet med denna bestämmelse kommer inte Abonnemangsavgiften att minskas förrän vid upphörande av efterföljande fakturaperiod under vilken kravet på 30 dagars varsel är uppfyllt. Programvaran som omfattas av detta Avtal är SuperOffices standardprogramvara. SuperOffices ansvarar endast för att Programvaran väsentligen överensstämmer med hur den presenteras på SuperOffices webbplatser och enligt beskrivningen i den inbyggda online-hjälpen. Om Programvaran inte väsentligen överensstämmer med ovanstående har Kunden under en period av femton (15) dagar från det att Avtalet trädde i kraft rätt till återbetalning för abonnemangsavgifterna som betalats för Programvaran eller att erhålla en ny version av Programvaran som i princip överensstämmer med ovanstående. SuperOffice ger ingen garantier eller löften att Programvarans funktionalitet täcker Kundens individuella krav eller behov. SuperOffice ger varken någon garanti eller något löfte om att avbrott eller fel inte kommer att förekomma under användningen av Programvaran. Om Kunden har meddelat SuperOffice om fel, kommer SuperOffice att bekräfta att korrigering av fel kommer att börja och SuperOffice kommer att försöka korrigera fel i Programvaran. Korrigeringar av fel kommer att levereras som en del av nya versioner – serviceversioner och uppgraderingar - av programvaran. SuperOffice friskriver sig från allt ansvar för skador och förluster som kan orsakas av defekter eller fel i Programvaran, utom om skada eller förlust uppkommit till följd av SuperOffices grova vårdslöshet eller uppsåtliga agerande. SuperOffice ska under inga omständigheter ansvara för indirekta förluster, inklusive, men inte begränsat till uteblivna vinster av något slag, förluster till följd av försenad driftstart eller driftsstörning, förlorad goodwill, förlust eller krav från tredje part. SuperOffice ansvarar endast för att försöka korrigera fel som SuperOffice har bekräftat att man kommer att försöka korrigera. Sådant ansvar är begränsat till Kundernas dokumenterade direkta förluster och sådant ansvar ska under Avtalets hela livstid begränsas till kompensationen för en Avtalsperiod. SuperOffice ansvarar inte för skador eller förluster som kan uppstå till följd av obehörig eller felaktig användning av Programvaran. Inget ansvar kan göras gällande på grund av defekter eller fel i Programvaran, såvida inte annat uttryckligen anges i denna punkt 8 eller punkt 9 i detta Avtal. Om en tredje part påbörjar en rättslig process på den grunden att Tjänsten gör intrång i tredje mans upphovsrätt, äganderätt eller industriell rätt, ska SuperOffice på egen bekostnad försvara sin och Kundens intressen. Detta gäller dock endast under förutsättning att Kunden omedelbart meddelar SuperOffice så snart Kunden känner till sådana krav, att SuperOffice får full kontroll över målet och att Kunden samarbetar med SuperOffice i förhandlingar och eventuella domstols¬förhandlingar. SuperOffice ska i sådana fall ersätta legala kostnader och ersättning som Kund ska utge. Inga andra krav än de som anges här kan ställas på SuperOffice som en följd av legala brister. Vardera parten ("den Mottagande Parten") och alla som på uppdrag av den Mottagande Parten får information om den andra parten ("den Överlämnande Parten") och dess verksamhet, förbindelser och annan information som är markerad som konfidentiell information eller information som den Mottagande Parten borde ha förstått att det är Den Överlämnande Partens konfidentiella information, är skyldiga att inte lämna ut sådan information till utomstående utan den Överlämnande Partens samtycke. Den Mottagande Parten ska skydda och iaktta konfidentialitet avseende all sådan information som den får från den Överlämnande Parten. Nya versioner av Programvaran ska göras tillgängliga för Kunden så snart som möjligt efter att en ny version har lanserats. Kunden ska få tillåtelse att ladda ner Programvaran från SuperOffices nedladdningstjänst. Kunden bör regelbundet uppgradera till den senaste versionen av Programvaran, senast inom 12 månader efter dess lansering. De månatliga abonnemangsavgifterna som ska erläggas för åtkomst till Programvaran under en Avtalsperiod anges i den Ursprungliga Beställningsordern från SuperOffice eller en certifierad SuperOffice-partner. Priset beräknas utifrån det totala antalet användare och Användarplaner som gäller vid varje given tidpunkt. Om Kunden beställer ytterligare Programvaruprodukter, ska Kunden faktureras för perioden från det att beställningen har bekräftats av SuperOffice och till slutet av den aktuella Avtalsperioden. Därefter ska den nya Programvaran inkluderas i grunden för beräkningen av nästa Avtalsperiod enligt bestämmelserna ovan. Avtalet ska faktureras per fakturaperiod, 30 dagar före en ny Avtalsperiod. Fakturan ska täcka en period i enlighet med avtalad Faktureringsperiod. Den första Faktureringsperioden ska beräknas från och med månadsskiftet efter Avtalsdatum. Om Kunden använder Programvaran utöver begränsningen av användningsrättigheterna i detta Avtal, inte betalar belopp som är förfallna eller på annat sätt inte uppfyller skyldigheterna enligt Avtalet, har SuperOffice rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan. SuperOffice förbehåller sig rätten att göra ändringar av villkoren i detta Avtal - inklusive priset för abonnemang på Programvaran - med fyra månaders varsel, att gälla från början av nästkommande Avtalsperiod. Kunden bekräftar att SuperOffice har rätt att inkludera funktionalitet i Programvaran som låser Programvaran efter en period som bestäms av SuperOffice. I händelse av att abonnemangsavgiften, i förekommande fall supportavgiften och/eller andra belopp inte betalats av Kunden vid förfallodag, kommer Programvaran att vara låst och inte tillgänglig för användning tills sådana belopp, inklusive ränta och andra potentiella kostnader i samband med den bristande betalningen betalats. Vardera parten kan säga upp avtalet genom skriftligt meddelande med minst 30 dagars varsel till den andra parten minst 30 dagar före utgången av den pågående Avtalsperioden varvid uppsägningen kommer att gälla från slutet av den Avtalsperioden. Om Kunden säger upp med giltig verkan (mer än 30 dagars varsel) före slutet på den pågående Avtalsperioden, ska Kunden ändå betala för hela Avtalsperioden. Uppsägningen ska inte medföra någon form av återbetalning av ersättningen och innebär endast att Avtalet inte förlängs för en kommande Avtalsperiod. Om meddelandet om uppsägning inte utfärdas i enlighet med bestämmelserna i första stycket, ska Avtalet automatiskt förnyas för en ny Faktureringsperiod. Om Kunden inte betalar när betalningar förfaller eller vid försenade betalningar eller på annat sätt inte uppfyller sina skyldigheter enligt Avtalet, har SuperOffice rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan. Kunden har efter att avtalet är uppsagt fortsatt tillgång till Programvaran. I en period på 2 veckor efter uppsägningen kommer kunden ha full tillgång till Programvaran. Efter denna tvåveckorsperiod är programvaran fortsatt tillgänglig för kunden, men med läsrättigheter (read-only). När Programvaran bara har läsrättigheter är det fortfarande möjlighet att exportera daga. Kundens huvudanvändare (Administratören) har rätt att exportera data, förutsatt att Programvaran är installerad på hårdvara som ägs eller förvaltas av Kunden. SuperOffice kan bistå kunden med att konvertera data till andra format som Kunden specificerar. SuperOffice kommer att fakturera upparbetad tid som en följd av sådan begäran och konvertering av data i enlighet med SuperOffice gällande taxa för sådant bistånd. Sådant bistånd förutsätter att alla utestående betalningar är reglerade av Kunden. SuperOffice kan helt eller delvis överföra sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt detta Avtal, så länge detta inte väsentligen hindrar uppfyllandet av Avtalet. SuperOffice kan helt eller delvis låta sina skyldigheter enligt Avtalet utföras av en tredje part. Kunden äger inte rätt att överföra sina rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal utan SuperOffices skriftliga godkännande. Sådant godkännande ska inte innehållas utan skälig grund. För att få åtkomst till Programvaran ska Kunden lämna viss information till SuperOffice, inklusive korrekt namn, kontaktinformation och e-postadress för användarna. Denna information används för individuell support och service. Dessutom tillåter Kunden att SuperOffice får åtkomst till användarstatistik i syfte att förbättra och optimera Programvaran. Användarstatistik innehåller inte personuppgifter, all information anonymiseras. SuperOffice Privacy Statement finns tillgänglig i SuperOffice Trust center. Vidare ska SuperOffice följa de relevanta bestämmelserna om skydd för personuppgifter och informationssäkerhet i EU-förordningen 2016/679 (den allmänna dataskyddsförordningen) om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter, såsom denna är gällande i det land vars lag ska gälla samt land där tvist ska prövas enligt Avtalets punkt 18 nedan. Alla ändringar i Kundens kontaktinformation, inklusive adressändringar och ändringar av Kundens kontaktperson med behörighet att företräda Kunden, ska skriftligen meddelas SuperOffice. SuperOffice kan med tre arbetsdagars varsel utföra inspektion hos Kunden för att verifiera att Kundens användning av Programvaran är i enlighet med bestämmelserna i detta Avtal. Inspektionen kan utföras av en oberoende tredje part. Inspektion kan utföras två gånger per Avtalsperiod. Kunden har inte rätt att kräva någon ersättning med anledning av SuperOffices inspektion. Parternas rättigheter och skyldigheter enligt avtalet ska i sin helhet regleras av den nationella lagen som är tillämplig på SuperOffice. Om en tvist uppstår i samband med tolkningen av Avtalet, ska parterna försöka lösa tvisten genom vänskapliga förhandlingar. Om tvisten inte kan lösas på detta sätt, ska den hänskjutas till allmän domstol varvid domsaga bestäms av den registrerade adressen till SuperOffice-enheten som du har avtalat med. Nedan följer en tabell med detaljer om vilken SuperOffice-enhet som Kunden ingår avtal med och motsvarande gällande lagar och domstolar
td|Danmark SuperOffice Danmark A/S Delta Park 46, 2665 Vallensbæk Strand, Danmark Dansk Köpenhamn, Danmark Finland och Sverige SuperOffice Sweden AB Ynglingatan 14, 113 47 Stockholm, Sverige Svensk Stockholm, Sverige Norge SuperOffice Norge AS Wergelandsveien 27, 0167 Oslo, Norge Norsk Oslo, Norge Tyskland SuperOffice GmbH Martin-Schmeißer-Weg 3b, 44227 Dortmund, Tyskland Tysk Dortmund, Tyskland Storbritannien och Irland SuperOffice Software Ltd. Cranfield Innovation Centre, University Way, Cranfield, MK43 0BT, Storbritannien UK England / Wales Schweiz SuperOffice AG Uferstrasse 90, 4057 Basel, Schweiz Schweizisk Basel, Schweiz Nederländerna, Belgien och Luxemburg SuperOffice Benelux B.V. Emmasingel 29.41, 5611 AZ, Nederländerna Holländsk Oost-Brabant, locatie Eindhoven, Nederländerna
li|Korrigeringar av fel i Programvaran till följd av rapporter som mottagits från kunderna. Ändringar av Programvaran som resultat av förebyggande underhåll. Förändringar i Programvarans funktionalitet som en följd av önskemål från kunder. Omprogrammering som en följd av en önskad ändring av Programvarans struktur eller nya drivrutiner etc. Allmänna förbättringar/ändringar av Programvaran. Kunder med mer än fem användare ska utse en supportkontakt, som sedan ska agera som Kundens kontaktpunkt med SuperOffice. Kundens ska vidta alla rimliga åtgärder och sin mest kvalificerade personal för att söka efter källan till problemet och för att del med sig av detaljerad information till personal vid supporten. I de fall där riktlinjerna ovan inte uppfylls, kommer att faktureras gällande konsultavgift/timme. Godkännande av sådan fakturering bör göras i förväg.
st|Avtalsdatum Avtalsperiod Ursprunglig Beställningsorde Faktureringsperiod Mätartjänste Pay-per-use Programvaran Användarplan Om du har säte i: Kunden ingår avtal med: Meddelanden ska skickas till: Gällande lag är: Allmän domstol är:
h1|SuperOffice CRM Onsite Abonnemangsavtal
h2|Innehåll 1. Avtalets omfattning 2. Definitioner 3. Avtalstid och Avtalsperiod 4. Begränsade användarrättigheter 5. Underhåll/Uppgraderingar 6. Support 7. Kompletterande beställningar 8. Ansvar 9. Legala Brister 10. Sekretess 11. Leverans 12. Abonnemangsavgifter och betalning 13. Uppsägning av Avtal 14. Överföring av rättigheter 15. Behandling av personuppgifter 16. Förändringar i kontaktinformation 17. Rätt att inspektera 18. Tvister 19. Vem Kunden ingår avtal med Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|Överföring av data
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
På denna sida hittar du tidigare versioner av vår integritetspolicy
h1|Integritetspolicy - versioner
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
SuperOffice.com” or the “Company” is committed to protecting the privacy of your information. This Privacy Statement describes SuperOffice.com’s information practices This Privacy Statement covers the information practices of Web sites that link to this Privacy Statement: https://www.SuperOffice.com (referred to as “SuperOffice.com’s Web sites” or “the Company’s Web sites”). Applications may be posted by SuperOffice.com and third parties. When applications are posted by SuperOffice.com, this Privacy Statement applies. When applications are posted by third parties, the privacy statement of the third party applies, and this Privacy Statement does not apply. SuperOffice.com’s Web sites may contain links to other Web sites. SuperOffice.com is not responsible for the information practices or the content of such other Web sites. The Company encourages you to review the privacy statements of other Web sites to understand their information practices. Collected SuperOffice.com offers a variety of services that are collectively referred to as the “Service.” SuperOffice.com collects information from individuals who visit the Company’s Web sites (“Visitors”) and individuals who register to use the Service (“Customers”). When expressing an interest in obtaining additional information about the Service or registering to use the Service, SuperOffice.com requires you to provide the Company with contact information, such as name, company name, address, phone number, and email address (“Required Contact Information”). SuperOffice.com may also ask you to provide additional information, such as company annual revenues, number of employees, or industry (“Optional Information”). Required Contact Information, Billing Information, and Optional Information are referred to collectively as “Data About SuperOffice.com Customers.” As you navigate the Company’s Web sites, SuperOffice.com may also collect information through the use of commonly-used information-gathering tools, such as cookies and Web beacons (“Web Site Navigational Information”). Web Site Navigational Information includes standard information from your Web browser (such as browser type and browser language), your Internet Protocol (“IP”) address, and the actions you take on the Company’s Web sites (such as the Web pages viewed and the links clicked). The Company uses Data About SuperOffice.com Customers to perform the services requested. For example, if you fill out a “Contact Me” Web form, the Company will use the information provided to contact you about your interest in the Service. The Company may also use Data About SuperOffice.com Customers for marketing purposes. For example, the Company may use information you provide to contact you to further discuss your interest in SuperOffice.com, the Service, and to send you information regarding the Company and its partners, such as information about promotions or events. SuperOffice.com uses Web Site Navigational Information to operate and improve the Company’s Web sites. The Company may also use Web Site Navigational Information in combination with Data About SuperOffice.com Customers to provide personalized information about the Company. SuperOffice.com uses commonly-used information-gathering tools, such as cookies and Web beacons, to collect information as you navigate the Company’s Web sites (“Web Site Navigational Information”). This section describes the types of Web Site Navigational Information the Company may collect and how the Company may use this information. SuperOffice.com uses cookies to make interactions with the Company’s Web sites easy and meaningful. When you visit one of the Company’s Web sites, SuperOffice.com’s servers send a cookie to your computer. Standing alone, cookies do not personally identify you. They merely recognize your Web browser. Unless you choose to identify yourself to SuperOffice.com, either by responding to a promotional offer, opening an account, or filling out a Web form (such as a “Contact Me”), you remain anonymous to the Company. There are two types of cookies: session-based and persistent-based. Session cookies exist only during one session. They disappear from your computer when you close your browser software or turn off your computer. Persistent cookies remain on your computer after you close your browser or turn off your computer. If you have chosen to identify yourself to SuperOffice.com, the Company uses session cookies containing encrypted information to allow the Company to uniquely identify you. Each time you log into the Service, a session cookie containing an encrypted, unique identifier that is tied to your account is placed your browser. These session cookies allow the Company to uniquely identify you when you are logged into the Service and to process your online transactions and requests. Session cookies are required to use the Service. SuperOffice.com uses persistent cookies that only the Company can read and use to identify browsers that have previously visited the Company’s Web sites. When you purchase the Service or provide the Company with personal information, a unique identifier is assigned you. This unique identifier is associated with a persistent cookie that the Company places on your Web browser. The Company is especially careful about the security and confidentiality of the information stored in persistent cookies. For example, the Company does not store passwords in persistent cookies. If you disable your Web browser’s ability to accept cookies, you will be able to navigate the Company’s Web sites, but you will not be able to successfully use the Service. SuperOffice.com may use information from session and persistent cookies in combination with Data About SuperOffice.com Customers to provide you with information about the Company and the Service. SuperOffice.com uses Web beacons alone or in conjunction with cookies to compile information about Customers and Visitors’ usage of the Company’s Web sites and interaction with emails from the Company. Web beacons are clear electronic images that can recognize certain types of information on your computer, such as cookies, when you viewed a particular Web site tied to the Web beacon, and a description of a Web site tied to the Web beacon. For example, SuperOffice.com may place Web beacons in marketing emails that notify the Company when you click on a link in the email that directs you to one of the Company’s Web sites. SuperOffice.com uses Web beacons to operate and improve the Company’s Web sites and email communications. SuperOffice.com may use information from Web beacons in combination with Data About SuperOffice.com Customers to provide you with information about the Company and the Service. When you visit SuperOffice.com’s Web sites, the Company collects your Internet Protocol (“IP”) addresses to track and aggregate non-personally identifiable information. For example, SuperOffice.com uses IP addresses to monitor the regions from which Customers and Visitors navigate the Company’s Web sites. SuperOffice.com also collects IP addresses from Customers when they log into the Service as part of the Company’s “Identity Confirmation” and “IP Range Restrictions” security features. From time-to-time, SuperOffice.com engages third parties to track and analyze non-personally identifiable usage and volume statistical information from individuals who visit the Company’s Web sites. SuperOffice.com may also use other third-party cookies to track the performance of Company advertisements. The information provided to third parties does not include personal information, but this information may be re-associated with personal information after the Company receives it. This Privacy Statement does not cover the use of third party cookies. SuperOffice.com may provide bulletin boards, blogs, or chat rooms on the Company’s Web sites. Any personally identifiable information you choose to submit in such a forum may be read, collected, or used by others who visit these forums, and may be used to send you unsolicited messages. SuperOffice.com is not responsible for the personally identifiable information you choose to submit in these forums. Customers and Visitors may elect to use the Company’s referral service to inform friends about the Company’s Web sites. When using the referral service, the Company requests the friend’s name and email address. SuperOffice.com will automatically send the friend a one-time email inviting him or her to visit the Company’s Web sites. SuperOffice.com does not store this information. SuperOffice.com posts a list of Customers and testimonials on the Company’s Web sites that contain information such as Customer names and titles. SuperOffice.com obtains the consent of each Customer prior to posting any information on such a list or posting testimonials. SuperOffice.com may share Data About SuperOffice.com Customers with the Company’s agents so that these agents can contact Customers and Visitors who have provided contact information on our behalf. SuperOffice.com may also share Data About SuperOffice.com Customers with the Company’s agents to ensure the quality of information provided. SuperOffice.com does not share, sell, rent, or trade personally identifiable information with third parties for their promotional purposes. SuperOffice.com reserves the right to disclose personally identifiable information of the Company’s Customers or Visitors if required by law or if the Company reasonably believes that disclosure is necessary to protect the Company’s rights and/or to comply with a judicial proceeding, court order, or legal process. SuperOffice.com offers Customers and Visitors who provide contact information a means to choose how the Company uses the information provided. You may send a request specifying your communications preferences to post@SuperOffice.com. Customers cannot opt out of receiving transactional emails related to their account with SuperOffice.com or the Service. Your Information Customers may update or change their registration information by editing their user or organization record. To update a user profile, please login to http://www.SuperOffice.com with your SuperOffice.com username and password and click “Setup.” To update an organization’s information. SuperOffice.com Customers use the Service to host data and information (“Customer Data”). SuperOffice.com will not review, share, distribute, or reference any such Customer Data except as provided in the SuperOffice.com Master Subscription Agreement, or as may be required by law. Individual records of Customer Data may be viewed or accessed only for the purpose of resolving a problem, support issues, or suspected violation of the SuperOffice.com Master Subscription Agreement, or as may be required by law. Customers are responsible for maintaining the security and confidentiality of their SuperOffice.com usernames and passwords. SuperOffice.com uses robust security measures to protect Customer Data from unauthorized access, maintain data accuracy, and help ensure the appropriate use of Customer Data. When the Service is accessed Secure Socket Layer (“SSL”) technology protects Customer Data using both server authentication and data encryption. These technologies help ensure that Customer Data is safe, secure, and only available to the Customer to whom the information belongs and those to whom the Customer has granted access. SuperOffice.com also implements an advanced security method based on dynamic data and encoded session identifications, and the Company hosts its Web sites in a secure server environment that uses firewalls and other advanced technology to prevent interference or access from outside intruders. SuperOffice.com also offers enhanced security features within the Service that permit Customers to configure security settings to the level they deem necessary. Because the Company uses the Service to maintain Data About SuperOffice.com Customers, this information is secured in the same manner as described above for Customer Data. SuperOffice.com reserves the right to change this Privacy Statement. SuperOffice.com will provide notification of the material changes to this Privacy Statement through the Company’s Web sites at least thirty (30) business days prior to the change taking effect. Questions regarding this Privacy Statement or the information practices of the Company’s Web sites should be directed to SuperOffice.com; SuperOffice AS e-post: post@superoffice.com P.B 1884 Vika 0124 Oslo Norway
di|Social buttons will go here
st|Cookies Web Beacons IP Addresses Third Party Cookies
h2|Privacy statement Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|1. Web Sites Covered 2. Personal Information 3. Use of Information Collected 4. Web Site Navigational Information 5. Public Forums, Refer a Friend, and Customer Testimonials 6. Sharing of Information Collected 7. Communications Preferences 8. Correcting and Updating 9. Customer Data 10. Security 11. Changes to this Privacy Statement 12. Contacting Us
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Denna integritetspolicy publicerades den 8 november 2018. På SuperOffice skyddar och respekterar vi din integritet i enlighet med EU: s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) 2016/679 av den 27 april 2016. Denna integritetspolicy förklarar när och varför vi samlar in personuppgifter, hur vi använder dem, under vilka förutsättningar vi kan lämna ut dem till andra och hur vi skyddar dem. Integritetspolicyn gäller vid användningen av våra produkter och tjänster och för de åtgärder vi vidtar för att fullgöra våra åtaganden i kundkontrakt, samt vid försäljning och marknadsföring. Den gäller också för den som söker jobb på SuperOffice. SuperOffice AS utvecklar och tillhandahåller programvara för hantering av kundrelationer (Customer Relationship Management – CRM) som stödjer våra kunders marknadsförings-, försäljnings- och kundserviceprocesser. Vårt huvudkontor finns i Oslo i Norge och vi har dotterbolag i Norge, Sverige, Danmark, Tyskland, Nederländerna, Storbritannien, Schweiz och Litauen. Huvudkontorets registrerade adress är Wergelandsveien 27, 0167 Oslo, Norge. SuperOffice AS är personuppgiftsansvarig och vårt dataskyddsombud kan kontaktas via e-post: . I första hand samlar vi in och använder personuppgifter för att genomföra direktförsäljning, direktmarknadsföring och kundservice. Vi samlar också in personuppgifter om leverantörer, partner och personer som söker jobb eller arbetar i vårt företag. Vi kan använda dina uppgifter i följande syften – för att: Insamling av personuppgifter som baseras på den registrerades samtycke kommer att ske med hjälp av samtyckesformulär där den registrerades samtycke dokumenteras. Den registrerades samtycke kommer alltid att dokumenteras och lagras i våra system. Vi kan skicka digital marknadsföring till personer som har samtyckt, till exempel marknadsföring per e-post. Vi använder personuppgifter för att fullgöra våra förpliktelser enligt kontrakt och avtal med kunder, partner och leverantörer. Vi kan använda personuppgifter om det anses vara av legitimt intresse och om de registrerades integritetsintressen inte väger tyngre. För att fastställa rättslig grund för insamling av personuppgifter har normalt en bedömning gjorts i vilken ett gemensamt intresse mellan SuperOffice och den enskilde har identifierats. Den här rättsliga grunden är främst relaterad till våra försäljnings- och marknadsföringssyften, och vi kan skicka information om produkter och tjänster till våra kunder och potentiella kunder baserat på legitimt intresse. Vi kommer alltid att informera de registrerade om deras rätt till integritet och om syftet med insamlingen av personuppgifter. Vi samlar in namn, telefonnummer, titel och e-postadress samt ditt företags namn och kontaktuppgifter. Om du är representant för ditt företag behandlar vi din personliga kontaktinformation som gäller din roll på företaget. När ett kontrakt ingås med oss kan signaturen göras elektroniskt och inbegripa behandling av dina personuppgifter. Vi kan också samla in feedback, kommentarer och frågor från dig i kommunikation och aktiviteter som är relaterad till tjänsten, till exempel möten, telefonsamtal, dokument och e-post. Från våra webbplatser kan vi samla in IP-adressen och åtgärder som vidtas på webbplatsen. Om du lägger upp foton eller videoklipp, gör inlägg eller lägger till kommentarer etc. på vår Community-webbplats kan informationen läsas av alla som har tillgång till den webbplatsen och användas för syften som varken SuperOffice eller du har någon kontroll över. SuperOffice tar därför inget ansvar för information som du lämnar på Community-webbplatsen. Om du söker jobb på SuperOffice samlar vi in de uppgifter som du lämnar under ansökningsprocessen. SuperOffice samlar inte in eller behandlar några särskilda kategorier av personuppgifter, t.ex. offentliga unika identifierare eller känsliga personuppgifter. Vi lagrar personuppgifter så länge vi anser att det är nödvändigt för att uppfylla syftet för vilket personuppgifterna samlades in, samtidigt som vi beaktar vårt behov av att kunna svara på dina frågor eller lösa eventuella problem, att kunna uppfylla rättsliga krav enligt gällande lagar, att kunna bemöta eventuella rättsliga anspråk/klagomål samt för skyddsändamål. Det innebär att vi kan behålla dina personuppgifter under en rimlig tidsperiod efter din senaste kontakt med oss. När de personuppgifter vi har samlat inte längre behövs kommer de att raderas på ett säkert sätt. Vi kan behandla personuppgifter för statistiska syften, men då kommer dessa uppgifter att anonymiseras. Du har följande rättigheter när det gäller dina personuppgifter: Eventuella frågor om din rätt till integritet ska skickas till privacy@superoffice.com Vi använder kakor för insamling av information när du navigerar på företagets webbplatser. Navigeringsinformationen består av standardinformation från din webbläsare, t.ex. typ av webbläsare och språk, din IP-adress samt vilka åtgärder du vidtar på företagets webbplatser, t.ex. vilka webbsidor du visar och vilka länkar du klickar på. Den här informationen används för att göra webbplatserna effektivare och för att tillhandahålla företags- och marknadsföringsinformation till webbplatsens ägare samt för att samla in uppgifter som webbläsartyp och operativsystem, refererande sida, navigering på webbplatsen, internetleverantörens domän etc. i syfte att få förståelse för hur besökarna använder webbplatsen. Kakor och liknande teknik hjälper oss att skräddarsy vår webbplats efter dina personliga behov, samt att upptäcka och förhindra säkerhetshot och missbruk. Kakor i sig identifierar dig inte personligen. Om du vill återkalla ditt godkännande av kakor på våra webbplatser kan du gå till din webbläsare och avaktivera dem. För att kunna erbjuda en bättre kundupplevelse för dem som besöker vår webbplats använder SuperOffice ett antal marknadsföringsverktyg. De gör det möjligt för oss att analysera aggregerade data, till exempel besökarnas bläddringsmönster eller klickningar, för att avgöra vilka sidor som genererar de bästa resultaten. Utnyttjandet av dessa marknadsföringsverktyg leder dock inte till att SuperOffice använder någon personligt identifierbar information. Vi använder Google Analytics som tredjepartstjänsteleverantör: . SuperOffice använder sig av spårningskakor och konverteringspixlar från Google, LinkedIn och Facebook för att ge dig specialerbjudanden om våra produkter eller tjänster via Googles innehållsnätverk och sociala nätverk. Detta kan leda till att du ser en annons för en av våra produkter eller tjänster efter att du har besökt vår webbplats. Dessutom skapar SuperOffice anpassade målgrupper baserade på e-post från prenumeranter och kunder för att ge dig specialerbjudanden om våra produkter och tjänster via sociala medier och Googles innehållsnätverk. Vid användningen av tjänsterna för remarketing utnyttjar SuperOffice inte din personligt identifierbara information till något annat än att ge dig specialerbjudanden. Vid remarketing kan vissa personuppgifter som identifierar användaren, till exempel namn, e-postadress och/eller telefonnummer, överföras till den som tillhandahåller reklamnätverket eller det sociala medienätverket (till exempel Facebook). SuperOffice använder sig av dessa tjänster för att både exkludera vissa personer från remarketing (t.ex. befintliga SuperOffice-användare) och för att inkludera andra personer (t.ex. potentiella nya SuperOffice-användare). Vi använder följande tredjepartstjänsteleverantörer för remarketing (se mer nedan under ”användning av underleverantörer”): I vissa fall anonymiserar vi data mellan SuperOffice och de ovan nämnda tjänsterna genom för att skydda dina uppgifter. Mer information om hur du hanterar kakor i din webbläsare finns här: Vi varken delar, säljer, hyr ut eller för vidare dina uppgifter till tredje part utan ditt samtycke, förutom enligt vad som beskrivs nedan: Vi kan vidarebefordra dina personuppgifter till våra distributörer, agenter, underleverantörer och andra associerade organisationer i syfte att de ska tillhandahålla tjänster till dig för vår räkning. Vi samarbetar nära med olika tredjepartsleverantörer för att kunna erbjuda dig en rad produkter och tjänster relaterade till CRM (t.ex. appar i vår App Store). När du frågar om eller köper en eller flera av dessa produkter kommer den relevanta tredjepartsleverantören att använda dina uppgifter för att ge dig information och fullgöra sina förpliktelser enligt de kontrakt som du har ingått med dem. I vissa fall behandlar dessa leverantörer dina personuppgifter i egenskap av personuppgiftsbiträden och därför rekommenderar vi dig att läsa deras integritetspolicy och teckna ett databehandlingsavtal. Dessa tredjepartsleverantörer delar dina uppgifter med oss som vi sedan använder i enlighet med denna integritetspolicy. Vi kommer att lämna ut dina personuppgifter om det krävs enligt lag eller om vi, som företag, rimligen anser att utlämnandet är nödvändigt för att skydda vårt företags rättigheter och/eller för att åtlyda ett domstolsbeslut eller följa utslaget i en rättsförhandling eller rättslig process. Vi kommer dock att göra vad vi kan för att se till att dina personuppgifter även i fortsättningen är skyddade. Vi kan använda underleverantörer för att behandla personuppgifter för vår räkning. Vi ansvarar då för att dessa förbinder sig att följa vår integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning genom att teckna ett personuppgiftsbiträdesavtal. Om underleverantören behandlar personuppgifter utanför EU/EES-området måste sådan behandling vara i enlighet med EU: s Privacy Shield-överenskommelse, EU:s standardavtalsklausuler för överföring av personuppgifter till tredje land eller annan särskilt angiven laglig grund för överföring av personuppgifter till tredje land. Om en ny underleverantör anlitas eller om det sker ett byte av underleverantör till vår CRM Online-tjänst kommer kunderna att underrättas i enlighet med våra användarvillkor. En förteckning över godkända personuppgiftsbiträden ingår i vårt databehandlingsavtal som är tillgängligt i integritetscentret. I vissa fall anonymiserar vi data mellan SuperOffice och de ovan nämnda tjänsterna genom för att skydda dina uppgifter. Mer information om hur du hanterar kakor i din webbläsare finns här: SuperOffice förbehåller sig rätten att när som helst ändra denna integritetspolicy. Den gällande versionen finns alltid tillgänglig på våra webbplatser. Läs gärna igenom integritetspolicyn någon gång ibland för att hålla dig uppdaterad om innehållet. Om vi gör ändringar som väsentligt förändrar vår integritetspraxis meddelar vi dig via e-post eller via våra webbplatser innan ändringen träder i kraft. Om du är missnöjd med hur dina personuppgifter har behandlats kan du i första hand kontakta . Om du fortfarande är missnöjd har du rätt att vända dig till din nationella tillsynsmyndighet för beslut. Tillsynsmyndigheterna kan kontaktas på följande adresser: Datatilsynet
li|När du tillhandahåller personuppgifter i samband med att du använder våra produkter. När du är i personlig kontakt med oss -– brevledes, via telefon eller sociala medier eller via våra webbplatser. Detta inbegriper även när du interagerar med oss som representant för ett företag och till exempel ingår avtal med oss, kontaktar oss för support eller har andra ärenden. Observera att vi inte överför personuppgifter från sociala medier och inte behandlar personuppgifter på något sätt utanför den sociala medieplattformen. När vi samlar in personuppgifter från andra legitima källor, som tredjeparts uppgiftsinsamlare, våra marknadsföringspartners, offentliga källor eller sociala nätverk. Vi använder bara dessa personuppgifter om du har gett ditt samtycke till att vi delar dem med andra. Vi kan också samla in personuppgifter om det anses vara av legitimt intresse och om inte hänsyn till din integritet väger tyngre. Innan uppgifterna samlas in gör vi en utvärdering för att säkerställa att insamlingen är av gemensamt intresse för båda parter. Skicka dig marknadsföringsmaterial som du har begärt. Det kan röra sig om information om våra produkter och tjänster, evenemang, aktiviteter och kampanjer samt för våra partners produkter och tjänster. Denna kommunikation är prenumerationsbaserad och förutsätter ditt samtycke. Som standard skickar SuperOffice-prenumerationer till dig som kund, prenumerationen kan avslutas när som helst. Skicka dig information om produkter och tjänster som du har köpt från oss. Genomföra direktförsäljningsaktiviteter om det finns ett legitimt och ömsesidigt intresse. Ge dig information om innehåll och plats för webinarier eller evenemang som du har anmält dig till. Besvara ett ”Kontakta mig”- eller annat webbformulär som du har fyllt i på någon av SuperOffice hemsidor (t.ex. för att ladda ned en guide). Följa upp inkommande förfrågningar (kundsupport, e-postmeddelanden, chattar eller telefonsamtal). Tillhandahålla åtkomst och tjänster i samband med en Free Trial av SuperOffice CRM. Ge åtkomst till vår kundtjänstportal eller webbplatsen SuperOffice Community. Fullgöra kontraktsenliga förpliktelser i samband med exempelvis orderbekräftelse, licensuppgifter, fakturor, påminnelser och liknande. Kontraktet kan ha upprättats direkt med SuperOffice eller med en SuperOffice-partner. Om kontraktet ingås med SuperOffice kan det registreras i digital form för att möjliggöra effektivare kontrakts- och kundhantering eller för att uppfylla juridiska krav. Meddela om eventuella störningar i våra tjänster (systemmeddelanden). Kontakta dig med enkäter för att höra din åsikt om våra produkter och tjänster. Hantera rekrytering och behandla jobbansökningar. Rätt att begära en kopia av dina personuppgifter hos SuperOffice. Rätt att begära att SuperOffice korrigerar dina personuppgifter om de är felaktiga eller föråldrade. Om du är kund eller partner och du har registrerat en profil på vår Community-webbplats kan du uppdatera din användarprofil genom att logga in på webbplatsen och redigera din profil. Om du är kund och använder SuperOffice CRM Online kan du uppdatera din användarprofil i SuperOffice genom att logga in i SuperOffice, välja alternativet ”Visa min kontaktinformation” och redigera dina detaljer. Rätt att begära att dina personuppgifter raderas när det inte längre är nödvändigt för SuperOffice att behålla dem. Rätt att när som helst återkalla ditt samtycke till behandling av personuppgifter. Till exempel ditt samtycke till att få marknadsföringsmaterial via e-post: Om du vill återkalla ditt samtycke till e-marknadsföring använder du dig av länken för prenumerationsinställningar som finns i e-postmeddelandet vi skickat ut till dig om att vi lagrat dina kontaktuppgifter. Observera att du fortfarande kan få systemmeddelanden och administrativa meddelanden från SuperOffice, till exempel orderbekräftelser, systemmeddelanden och meddelanden om dina kontoaktiviteter. Rätt att begära att SuperOffice förser dig med dina personuppgifter och, om det är möjligt, vidarebefordrar dem direkt (i ett portabelt format) till en annan personuppgiftsansvarig om behandlingen baseras på samtycke eller kontrakt. Rätt att begära en begränsning av ytterligare uppgiftsbehandling om det råder tvist om personuppgifternas korrekthet eller behandlingen av dem. Rätt att invända mot behandling av personuppgifter om behandlingen har baserats på legitimt intresse och/eller direktmarknadsföring. Datatilsynet Datainspektionen Varje enskild tysk delstat har en dataskyddsmyndighet som ansvarar för verkställigheten av dataskyddslagstiftningen och som fungerar som behörig myndighet för personuppgiftsansvariga etablerade i delstaten i fråga. Autoriteit Persoonsgegevens Information Commissioner’s Office (ICO) Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija in Lithuanian
st|Spårning: Remarketing Facebook: Google: LinkedIn: Facebook: Google: LinkedIn: Din rätt att inge klagomål till en tillsynsmyndighet Norge: Sverige: Danmark: Tyskland: Nederländerna: Storbritannien: Schweiz: Litauen:
h1|SuperOffice integritetspolicy
h2|Vilka är vi? När samlar vi in och behandlar personuppgifter om dig? Varför samlar vi in och använder personuppgifter? Vår rättsliga grund för insamling av personuppgifter Vilken typ av personuppgifter samlas in? Hur länge lagrar vi dina personuppgifter? Din rätt till dina personuppgifter Användning av kakor Delar vi dina uppgifter med andra? Användning av underleverantörer (personuppgiftsbiträden och underbiträden) Ändringar av denna integritetspolicy Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Insamling av personuppgifter baserat på samtycke Insamling av personuppgifter baserat på kontrakt Insamling av personuppgifter baserat på legitimt intresse Tredjepartstjänsteleverantörer som arbetar för vår räkning: Tredjepartsproduktleverantörer som vi samarbetar med: Om det krävs enligt lag:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Du kan läsa tidigare versioner . Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Flexibiliteten att komma åt systemet var man än befinner sig är ovärderlig De har använt SuperOffice installerad på egen server sedan 2001. Våren 2018 togs beslutet att flytta över lösningen till SuperOffice CRM Online. Detta gjordes utifrån två skäl. Dels ville Easy-Laser få tillgång till den senaste funktionaliteten i SuperOffice som redan fanns tillgänglig i molnet och dels behövde serverparken uppdateras. Att investera i ny serverpark och att underhålla dessa internt är kostsamt och att alltid få tillgång till den senaste funktionaliteten i SuperOffice med automatik gjorde beslutet att flytta till molnet enkelt. Processen att migrera är inte mer komplex än en traditionell uppgradering. Easy-Laser valde att göra själva migreringen under en vecka när de hade lägre arbetsbelastning internt, så att det fanns utrymme för att finjustera inställningarna. Flytten har också gjort att det är enkelt att integrera övriga molnbaserade system som företaget använder. Det finns ingen tröskel att gå från serverversionen till molnet ur ett användarperspektiv, det är helt enkelt ingen skillnad. Alla kan logga in och arbeta precis som vanligt. Istället för att lägga tid på att diskutera när, var och hur vi ska uppgradera kan jag nu lägga tid på att utveckla användandet av systemet och att nyttja alla delar i SuperOffice, säger Hanna. SuperOffice spelar en viktig roll i det strategiska arbetet på Easy-Laser AB. Genom SuperOffice skalbarhet kan Easy-Laser växa och anpassa SuperOffice-lösningen i takt med tillväxten
di|Office Network OptoSweden Office Network cloud
h1|Beslutet att flytta till molnet Migreringsprocessen Fördelar med att migrera till molnet
h2|Andra framgångshistorier från våra kunder SuperOffice lyssnar verkligen och hjälper oss med våra specifika behov SuperOffice svarade upp bäst bland konkurrenterna gällande GDPR Att migrera till molnet är bekymmersfritt och enkelt och ni är framtidssäkrade Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Easy-Laser är en av världens ledande tillverkare och leverantörer av laserbaserade mät- och uppriktningssystem. Processen att gå från Onsite till Online är mycket enkel. Det är inte mer komplext än en traditionell uppgradering säger Hanna Graffman. Flexibiliteten att komma åt SuperOffice oavsett var man befinner sig och att all information alltid är uppdaterad ser Easy-Laser som en stor fördel. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Denna integritetspolicy publicerades den 20 mars 2018. På SuperOffice skyddar och respekterar vi din integritet i enlighet med EU: s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) 2016/679 av den 27 april 2016. Denna integritetspolicy förklarar när och varför vi samlar in personuppgifter, hur vi använder dem, under vilka förutsättningar vi kan lämna ut dem till andra och hur vi skyddar dem. Integritetspolicyn gäller vid användningen av våra produkter och tjänster och för de åtgärder vi vidtar för att fullgöra våra åtaganden i kundkontrakt, samt vid försäljning och marknadsföring. Den gäller också för den som söker jobb på SuperOffice. SuperOffice AS utvecklar och tillhandahåller programvara för hantering av kundrelationer (Customer Relationship Management – CRM) som stödjer våra kunders marknadsförings-, försäljnings- och kundserviceprocesser. Vårt huvudkontor finns i Oslo i Norge och vi har dotterbolag i Norge, Sverige, Danmark, Tyskland, Nederländerna, Storbritannien, Schweiz och Litauen. Huvudkontorets registrerade adress är Wergelandsveien 27, 0167 Oslo, Norge. SuperOffice AS är personuppgiftsansvarig och vårt dataskyddsombud kan kontaktas via e-post: . I första hand samlar vi in och använder personuppgifter för att genomföra direktförsäljning, direktmarknadsföring och kundservice. Vi samlar också in personuppgifter om leverantörer, partner och personer som söker jobb eller arbetar i vårt företag. Vi kan använda dina uppgifter i följande syften – för att: Insamling av personuppgifter som baseras på den registrerades samtycke kommer att ske med hjälp av samtyckesformulär där den registrerades samtycke dokumenteras. Den registrerades samtycke kommer alltid att dokumenteras och lagras i våra system. Vi använder personuppgifter för att fullgöra våra förpliktelser enligt kontrakt och avtal med kunder, partner och leverantörer. Vi kan använda personuppgifter om det anses vara av legitimt intresse och om de registrerades integritetsintressen inte väger tyngre. För att fastställa rättslig grund för insamling av personuppgifter har normalt en bedömning gjorts i vilken ett gemensamt intresse mellan SuperOffice och den enskilde har identifierats. Den här rättsliga grunden är främst relaterad till våra försäljnings- och marknadsföringssyften. Vi kommer alltid att informera de registrerade om deras rätt till integritet och om syftet med insamlingen av personuppgifter. Vi samlar in namn, telefonnummer, titel och e-postadress samt ditt företags namn och kontaktuppgifter. Vi kan också samla in feedback, kommentarer och frågor från dig i kommunikation och aktiviteter som är relaterad till tjänsten, till exempel möten, telefonsamtal, dokument och e-post. Från våra webbplatser kan vi samla in IP-adressen och åtgärder som vidtas på webbplatsen. Om du lägger upp foton eller videoklipp, gör inlägg eller lägger till kommentarer etc. på vår Community-webbplats kan informationen läsas av alla som har tillgång till den webbplatsen och användas för syften som varken SuperOffice eller du har någon kontroll över. SuperOffice tar därför inget ansvar för information som du lämnar på Community-webbplatsen. Om du söker jobb på SuperOffice samlar vi in de uppgifter som du lämnar under ansökningsprocessen. SuperOffice samlar inte in eller behandlar några särskilda kategorier av personuppgifter, t.ex. offentliga unika identifierare eller känsliga personuppgifter. Vi lagrar personuppgifter så länge vi anser att det är nödvändigt för att uppfylla syftet för vilket personuppgifterna samlades in, samtidigt som vi beaktar vårt behov av att kunna svara på dina frågor eller lösa eventuella problem, att kunna uppfylla rättsliga krav enligt gällande lagar, att kunna bemöta eventuella rättsliga anspråk/klagomål samt för skyddsändamål. Det innebär att vi kan behålla dina personuppgifter under en rimlig tidsperiod efter din senaste kontakt med oss. När de personuppgifter vi har samlat inte längre behövs kommer de att raderas på ett säkert sätt. Vi kan behandla personuppgifter för statistiska syften, men då kommer dessa uppgifter att anonymiseras. Du har följande rättigheter när det gäller dina personuppgifter: Eventuella frågor om din rätt till integritet ska skickas till privacy@superoffice.com Vi använder kakor och webbfyrar (webbnavigeringsinformation) för insamling av information när du navigerar på företagets webbplatser. Navigeringsinformationen består av standardinformation från din webbläsare, t.ex. typ av webbläsare och språk, din IP-adress samt vilka åtgärder du vidtar på företagets webbplatser, t.ex. vilka webbsidor du visar och vilka länkar du klickar på. Den här informationen används för att göra webbplatserna effektivare och för att tillhandahålla företags- och marknadsföringsinformation till webbplatsens ägare samt för att samla in uppgifter som webbläsartyp och operativsystem, refererande sida, navigering på webbplatsen, internetleverantörens domän etc. i syfte att få förståelse för hur besökarna använder webbplatsen. Kakor och liknande teknik hjälper oss att skräddarsy vår webbplats efter dina personliga behov, samt att upptäcka och förhindra säkerhetshot och missbruk. Kakor och webbfyrar i sig identifierar dig inte personligen. Vi varken delar, säljer, hyr ut eller för vidare dina uppgifter till tredje part utan ditt samtycke, förutom enligt vad som beskrivs nedan: Vi kan vidarebefordra dina personuppgifter till våra distributörer, agenter, underleverantörer och andra associerade organisationer i syfte att de ska tillhandahålla tjänster till dig för vår räkning. Vi samarbetar nära med olika tredjepartsleverantörer för att kunna erbjuda dig en rad produkter och tjänster relaterade till CRM (t.ex. appar i vår App Store). När du frågar om eller köper en eller flera av dessa produkter kommer den relevanta tredjepartsleverantören att använda dina uppgifter för att ge dig information och fullgöra sina förpliktelser enligt de kontrakt som du har ingått med dem. I vissa fall behandlar dessa leverantörer dina personuppgifter i egenskap av personuppgiftsbiträden och därför rekommenderar vi dig att läsa deras integritetspolicy och teckna ett databehandlingsavtal. Dessa tredjepartsleverantörer delar dina uppgifter med oss som vi sedan använder i enlighet med denna integritetspolicy. Vi kommer att lämna ut dina personuppgifter om det krävs enligt lag eller om vi, som företag, rimligen anser att utlämnandet är nödvändigt för att skydda vårt företags rättigheter och/eller för att åtlyda ett domstolsbeslut eller följa utslaget i en rättsförhandling eller rättslig process. Vi kommer dock att göra vad vi kan för att se till att dina personuppgifter även i fortsättningen är skyddade. Vi kan använda underleverantörer för att behandla personuppgifter för vår räkning. Vi ansvarar då för att dessa förbinder sig att följa vår integritetspolicy och tillämplig dataskyddslagstiftning genom att teckna ett personuppgiftsbiträdesavtal. Om underleverantören behandlar personuppgifter utanför EU/EES-området måste sådan behandling vara i enlighet med EU: s Privacy Shield-överenskommelse, EU:s standardavtalsklausuler för överföring av personuppgifter till tredje land eller annan särskilt angiven laglig grund för överföring av personuppgifter till tredje land. Om en ny underleverantör anlitas eller om det sker ett byte av underleverantör till vår CRM Online-tjänst kommer kunderna att underrättas i enlighet med våra användarvillkor. En förteckning över godkända personuppgiftsbiträden ingår i vårt databehandlingsavtal som är tillgängligt i integritetscentret. SuperOffice förbehåller sig rätten att när som helst ändra denna integritetspolicy. Den gällande versionen finns alltid tillgänglig på våra webbplatser. Läs gärna igenom integritetspolicyn någon gång ibland för att hålla dig uppdaterad om innehållet. Om vi gör ändringar som väsentligt förändrar vår integritetspraxis meddelar vi dig via e-post eller via våra webbplatser innan ändringen träder i kraft. Om du är missnöjd med hur dina personuppgifter har behandlats kan du i första hand kontakta . Om du fortfarande är missnöjd har du rätt att vända dig till din nationella tillsynsmyndighet för beslut. Tillsynsmyndigheterna kan kontaktas på följande adresser: Datatilsynet
li|När du använder våra produkter. När du är i personlig kontakt med oss -– brevledes, via telefon eller sociala medier eller via våra webbplatser. När vi samlar in personuppgifter från andra legitima källor, som tredjeparts uppgiftsinsamlare, våra marknadsföringspartners, offentliga källor eller sociala nätverk. Vi använder bara dessa personuppgifter om du har gett ditt samtycke till att vi delar dem med andra. Vi kan också samla in personuppgifter om det anses vara av legitimt intresse och om inte hänsyn till din integritet väger tyngre. Innan uppgifterna samlas in gör vi en utvärdering för att säkerställa att insamlingen är av gemensamt intresse för båda parter. Skicka dig marknadsföringsmaterial som du har begärt. Det kan röra sig om information om våra produkter och tjänster, evenemang, aktiviteter och kampanjer samt för våra partners produkter och tjänster. Denna kommunikation är prenumerationsbaserad och förutsätter ditt samtycke. Skicka dig information om produkter och tjänster som du har köpt från oss. Genomföra direktförsäljningsaktiviteter om det finns ett legitimt och ömsesidigt intresse. Ge dig information om innehåll och plats för webinarier eller evenemang som du har anmält dig till. Besvara ett ”Kontakta mig”- eller annat webbformulär som du har fyllt i på någon av SuperOffice hemsidor (t.ex. för att ladda ned en guide). Följa upp inkommande förfrågningar (kundsupport, e-postmeddelanden, chattar eller telefonsamtal). Tillhandahålla åtkomst och tjänster i samband med en Free Trial av SuperOffice CRM. Ge åtkomst till vår kundtjänstportal eller webbplatsen SuperOffice Community. Fullgöra kontraktsenliga förpliktelser i samband med exempelvis orderbekräftelse, licensuppgifter, fakturor, påminnelser och liknande. Kontraktet kan ha upprättats direkt med SuperOffice eller med en SuperOffice-partner. Meddela om eventuella störningar i våra tjänster (systemmeddelanden). Kontakta dig med enkäter för att höra din åsikt om våra produkter och tjänster. Behandla en jobbansökan. Rätt att begära en kopia av dina personuppgifter hos SuperOffice. Rätt att begära att SuperOffice korrigerar dina personuppgifter om de är felaktiga eller föråldrade. Om du är kund eller partner och du har registrerat en profil på vår Community-webbplats kan du uppdatera din användarprofil genom att logga in på webbplatsen och redigera din profil. Om du är kund och använder SuperOffice CRM Online kan du uppdatera din användarprofil i SuperOffice genom att logga in i SuperOffice, välja alternativet ”Visa min kontaktinformation” och redigera dina detaljer. Rätt att begära att dina personuppgifter raderas när det inte längre är nödvändigt för SuperOffice att behålla dem. Rätt att när som helst återkalla ditt samtycke till behandling av personuppgifter. Till exempel ditt samtycke till att få marknadsföringsmaterial via e-post: Om du vill återkalla ditt samtycke till e-marknadsföring använder du dig av länken för prenumerationsinställningar som finns i e-postmeddelandet vi skickat ut till dig om att vi lagrat dina kontaktuppgifter. Observera att du fortfarande kan få systemmeddelanden och administrativa meddelanden från SuperOffice, till exempel orderbekräftelser, systemmeddelanden och meddelanden om dina kontoaktiviteter. Rätt att begära att SuperOffice förser dig med dina personuppgifter och, om det är möjligt, vidarebefordrar dem direkt (i ett portabelt format) till en annan personuppgiftsansvarig om behandlingen baseras på samtycke eller kontrakt. Rätt att begära en begränsning av ytterligare uppgiftsbehandling om det råder tvist om personuppgifternas korrekthet eller behandlingen av dem. Rätt att invända mot behandling av personuppgifter om behandlingen har baserats på legitimt intresse och/eller direktmarknadsföring. Datatilsynet Datainspektionen Varje enskild tysk delstat har en dataskyddsmyndighet som ansvarar för verkställigheten av dataskyddslagstiftningen och som fungerar som behörig myndighet för personuppgiftsansvariga etablerade i delstaten i fråga. Autoriteit Persoonsgegevens Information Commissioner’s Office (ICO) Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC) Valstybinė duomenų apsaugos inspekcija in Lithuanian
st|Din rätt att inge klagomål till en tillsynsmyndighet Norge: Sverige: Danmark: Tyskland: Nederländerna: Storbritannien: Schweiz: Litauen:
h1|SuperOffice integritetspolicy
h2|Vilka är vi? När samlar vi in personuppgifter om dig? Varför samlar vi in och använder personuppgifter? Vår rättsliga grund för insamling av personuppgifter Vilken typ av personuppgifter samlas in? Hur länge lagrar vi dina personuppgifter? Din rätt till dina personuppgifter Användning av kakor och webbfyrar Delar vi dina uppgifter med andra? Användning av underleverantörer (personuppgiftsbiträden och underbiträden) Ändringar av denna integritetspolicy Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Insamling av personuppgifter baserat på samtycke Insamling av personuppgifter baserat på kontrakt Insamling av personuppgifter baserat på legitimt intresse Tredjepartstjänsteleverantörer som arbetar för vår räkning: Tredjepartsproduktleverantörer som vi samarbetar med: Om det krävs enligt lag:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|Samarbeta och arbeta mer effektivt med leverantörer och underleverantörer. SuperOffice CRM hjälper bygg- och anläggningsföretag att systematisera och automatisera hela byggprocessen. En heltäckande och transparent översikt över viktig kund- och projektinformation samlat på ett ställe. Med ett enda klick får alla medarbetare en fullständig överblick över era kunder och deras projekt. Strikta branschstandarder kräver ett system för dokumenthantering. Med SharePoint Online kan du utnyttja funktionerna i Office 365 för samarbete, versionshantering och delning av dokument med externa parter. Strukturera, kategorisera och prioritera alla inkommande förfrågningar baserat på ärendetyp, kund och projekt – samt automatisera standardprocesser. Integrera ditt ekonomi- och affärssystem för att få översikt över projektdata, orderinformation, fakturor, timmar och annan finansiell information som kan delas med hela företaget via en centraliserad plattform. Få tillgång till nyckeltal och KPI:er från alla affärsenheter inom företaget för att kunna fatta bättre beslut. Kombinera rapporter från olika system (ERP, CRM) för att få en fullständig bild av leveransen/projektet eller kunden. Kategorisera viktiga funktioner och roller samt projektfaser och aktiviteter. Kommunicera med rätt person i rätt tid och få kontroll över alla projekt och all korrespondens i SuperOffice CRM. I genomsnitt upplever SuperOffice kunder en försäljningsökning på 16% per år. Prova SuperOffice CRM idag och se hur du kan öka er försäljning. Genom att investera i CRM-programvara kan du bygga upp och stärka relationer med nya och befintliga kunder. Ta reda på hur du väljer rätt lösning för din verksamhet med vår köpguide för CRM
li|Sömlös integration med Office 365 och G-Suite Tillgänglig på vilken enhet som helst – dator, mobil och surfplatta Obegränsade företag, kontakter, prospekt och supportärenden Funktionsbaserad prissättning (du betalar för det du använder)
h1|Få en gratis demo
h2|Förbättra hela kundupplevelsen från offert till merförsäljning SuperOffice CRM för bygg- och anläggningsbranschen Köpguide för CRM Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Kund- och projektöversikt Dokumenthantering Ärendehantering ERP-integration Nyckeltal och KPI:er Projekt Få en demo av SuperOffice
h4|4 anledningar att prova SuperOffice CRM:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Vår unika prissättning passar helt enkelt alla företag perfekt. Symbol Bara läsrättigheter Full tillgång Tillgänglig Inte tillgänglig Kärnan i företagets CRM-databas Alla möten och aktiviteter. Skapa dokument med hjälp av mallar i SuperOffice. Enkelt och lätt att arkivera. Integration via IMAP/POP till din e-post Skapa utskick och mallar. Urval kan göras på dokument, kontakter, försäljnining, projekt, aktiviteter och produkter Adderar projektdimenstionen till CRM-systemet Vår touchbaserade app för mobila enheter. Tillgång till din CRM-data utanför kontoret En uppsättning standard rapporter ingår i SuperOffice CRM. Visuell presentation av informationen. Skapa marknadsföringskampanjer. Skapa och publicera webbformulär. Samla in samtycke. Rapporter från kampanjsvar, formulärsvar och aktiviteter. Kontroll över pågående försäljningsmöjligheter. Skapa arbetsflöden som stödjer er försäljningsprocess. Skapa offerter enkelt direkt från SuperOffice CRM. Integrerade produkt- och prislistor. Kärnan i varje support/helpdesk-system. Grafisk presentation av status och aktivteter. Kommunicera med dina webb-besökare via live chatt. Fånga information, samtycke och leads via formulär på vilken webbplats som helst eller e-post Ge dina kunder möjlighet att interagera med dig via olika kanaler. Detta paket innehåller: Ger dig tillgång till verktyg och API:er för att kunna skapa anpassade appar och integrationer. Kalendersynkronisering till Microsoft Exchange,Office 365, Gmail och Google Apps for work kalendrar. Ytterligare paket finns tillgängliga mot en extra kostnad. Kontakta oss för mer information
td|Företag och kontaktpersoner Relationer Egendefinierade fält Hantering av samtycken (GDPR) Kalender och uppgifter MacLink Dokumenthantering Cloud Office-integration SuperOffice Inbox Mail Link Gmail Link Urval på allt Statiska urval Dynamiska urval Kombinerade urval Utskick & nyhetsbrev Outbound mail service Prenumerationshantering Organisera din information i projekt Projektguide Pocket CRM Rapporter på allt CRM-data Sales Intelligence Dashboard Utskrift Kampanjer Spårning Hantering av studsar (bounces) Spåra länkar Rapporter Affärsmöjligheter & försäljning Prognostisering Säljguiden Intressenter Säljsekreteraren Skapa offerter Produkt- och prislistor Alternativ och versionshantering av offerter Godkännande av offerter Offertdokument Ärendehantering Eskalering, Prioritering Kunskapsdatabas Source Connector plugin API Inbound mail service Dashboards Rapportering Anpassning mobila enheter Macron Egendefinierade fält SMS Server Tillägg och moduler Chattagenter Skapa och bearbeta webbformulär Chat Formulär Ram för kundportal Kundcenter SuperOffice Web Services API's Anpassade verktyg för Service Developer Community Synchronizer for SuperOffice LAGRING, MASSUTSKICK VIA E-POST OCH INLOGGNING TILL KUNDCENTRET (BETALAS PER ANVÄNDARE)* Lagring Data- och dokumentlagring 50 GB 100 GB 200 GB 400 GB 600 GB E-post som skickas via Mailings Antal e-postmeddelanden skickade per månad 15.000 30.000 60.000 70.000 80.000 Inloggning till kundcentret Antal inloggningar till kundcentret per månad 1.000 2.000 4.000 5.000 6.000 Chattsessioner Chattsessioner: Totalt antal chattsessioner per månad 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 Formulärsvar Antal formulärsvar, volym per månad 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000
th|Beskrivning Inkluderar 1-50 användare Inkluderar 51-150 användare Inkluderar 151-250 användare Inkluderar 251-500 användare Inkluderar 500+ användare
sm|SEK SEK SEK SEK
h2|Jämför användarplaner Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|Standard CRM Marketing Sales Service Complete CRM Kontakthantering Kalender Dokument E-postintegration Utskick & segmentering Projekt Mobilt Rapportering E-marknadsföring Försäljning Offerthantering Kundservice Chatt Forms Customer Engagement Platform Expander Services KALENDERSYNKRONISERING
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States 524 Per användare/månad 524 Per användare/månad 524 Per användare/månad 630 Per användare/månad Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Filisofin för CRM är enkel: När ditt företaget ser på varje affärstransaktion från kundens perspektiv, så kan du helt enkelt inte låta bli att ge kunden en bättre upplevelse, vilket i sin tur kommer En bra samlar information från alla avdelningar på företaget och ger en helhetsbild av kunden, i realtid. Detta gör det möjligt för anställda med kundansvar inom olika avdelningar som t.ex. sälj, marknad och kundsupport att ta snabba och välgrundande beslut. Det kan handla om allt ifrån merförsäljning och korsförsäljning till att kunna förbättra kvaliteten i kundkommunikationen och svarsfrekvensen. Den insamlade informationen ger en bra bild och kan användas för att kvalificera och genomföra framgångsrika sälj- och marknadskampanjer. får verksamheten inte bara insikten om möjligheterna till att skapa affärer med varje kund utan också ett verktyg att mäta deras värde. CRM är viktigare än någonsin för affärerna, eftersom det är vägen till att hjälpa dig att få fler kunder och att utveckla dina befintliga kunder. Och CRM-branschen visar inga tecken på att bromsa in. En rapport från Gartner visar att omsättningen från Med dagens konkurrensutsatta miljö, där kunderna har så många produkter och tjänster att välja mellan, så är kunderna petiga och kundlojalitet verkar vara något som tillhör det förgångna. Från det ögonblick en produkt lanseras tar det bara några få månader innan produkten ses som en handelsvara, vilket betyder Alla kunder skapar faktiskt inte värde för din verksamhet. Vissa kunder dränerar din kundservice på resurser, trots att de spenderar väldigt lite. Andra kunder köper oftare, köper nya produkter och tjänster och är kanske till och med inflyteserika aktörer på marknaden. I dessa fall hjälper CRM-systemet dig att prioritera sälj- och marknadsaktiviteter när du arbetar med olika kundgrupper. , deras preferenser och köpbeteende, desto mer sannolikt är det att ditt erbjudande blir intressant. CRM är inte bara inte bara en teknologi, utan mycket mer än så. Ingen teknologi, oavsett hur sofistierade den är, kan bli en succé utan en strategi över hur den ska implementeras och användas. Strategin och teknologin måste fungera väl tillsammans, för att kunna få en kundcentrerad plan att bli framgångsrik. Låt oss titta närmare på vilken roll CRM spelar i förhållande till kundcentricitet, hantering av kunddata och automation. Ett bygger på en strategi som säger att kunden står i centrum för allt du gör. Denna kräver tydliga mål och en vision om vad en meningsfull kundupplevelse är. En värdefull kundupplevelse är en väsentlig del av CRM, enligt Gartners rapport, ” ”. Varje gång en kund kommer i kontakt med ett företag, genom någon av deras kanaler har kunden en möjlighet att skapa sig en uppfattning - bra, dåligt eller neutral. Med tiden skapar de sammanlagda kundupplevelserna en bild i kundens medvetande om företagets varumärke och värderingar. Företag som tar CRM på allvar ser till att forma och behålla en , då de inser att en dålig kundupplevelse är ett steg mot att , medan en bra kundupplevelse istället stärker lojaliteten. En CRM-programvara samlar all Mer än , därför betyder tillgång till all information i en och samma databas färre silor inom organisationen och det hjälper dig att skapa mer kundcentrering. Kundinformationen innehåller inte bara telefonnummer, adresser och när senaste kontakten skedde. Programvaran lagrar också information om vad ni senast diskuterade, när nästa uppföljning ska ske och vilken status ett öppet ärende har - inte minst en av de viktiga delarna för att vara redo för . Denna information kan sedan användas för att styra, mäta och följa upp aktiviteter inom marknad, försäljning och kundservice. Genomgående så skapar programmet en bättre kundupplevelse och stärker lojaliteten. Eftersom ett CRM-system centraliserar all kundrelaterad information minskas risken radikalt för att information inte delas samt att missförstånd i kommunikationen minimeras. Försäljningsavdelningen kan inte skylla på marknad för att inte ha kommunicerat med dem, marknad kan inte skylla på sälj för att inte ha implementerat deras kampanjer och kundservice kan inte skylla på sälj för missnöjda kunder. Alla inom företaget har tillgång till Alla företag har verksamhetsorienterade processer och kundorienterade processer. Verksamhetsorienterade processer är de som får verksamheten att fungera mer effektivt, såsom budgetering och planering. Kundorienterade processer omfattar försäljning, marknadsföring och kundservice. En CRM-strategi fokuserar primärt på de kundorienterade processerna och förbättrar dessa genom att bättre kunna möta kundens behov. Nedan tabell innehåller exempel på vad som ingår i respektive process: Hela CRM-processen börjar med ett lead. Ett lead är någon som du tror att du kan sälja något till. Vanligtvis har en person och försett dig med deras kontaktuppgifter. Så snart leadet finns i systemet kommer programvaran se till att föra det vidare i . Det är till exempel CRM-systemet som kommer påminna säljaren att ringa på överenskommen tid. Varje gång du interagerar med den potentiella kunden registrerar du informationen i CRM-systemet och samma gäller när någon annan medarbetare har kontakt med den potentiella kunden. CRM-programvaran håller koll på alla aktiviteter och vad som har blivit sagt. På samma gång är CRM-programmet ett bibliotek med dokument, telefonsamtal och e-postmeddelanden. När en kontakt med en kund eller potentiell kund blir initierad så får du en direkt och automatiserad spårning över tidigare kommunikation. Genom att informationen finns tillgänglig centralt kan alla inom företaget läsa på och hjälpa till. Oavsett om du arbetar inom försäljning, marknad eller kundservice kan ett CRM-system hjälpa till att automatisera en specifik affärsprocess, samtidigt som det går att automatisera hur varje process fungerar tillsammans med de övriga processerna. För att en verksamhet ska uppnå goda resultat krävs det självklart att alla processer måste vara väldefinerade och effektiva. Det är många steg som du ska hantera innan ett lead blir till kund. Du måste först identifiera leadet, kvalificera det och först därefter kan du konvertera leadet till en försäljning. Ett lead kan komma från många kanaler - en webbplats, kalla samtal, sociala medier, ett evenemang/seminarium eller köpas (förutsatt att den köpta listan ). Med så många olika kanaler behöver det vara tydligt vilken person eller avdelning som är ytterst ansvarig för att registrera alla leads och därefter vem leadet ska skickas till och Utan en tydligt definierad process kan leads falla mellan stolarna eller glömmas bort, vilket resulterar i frustration, förlorad försäljningsmöjlighet och inte minst en dålig kundupplevelse för den som skickade in förfrågan. Det bör finnas klara regler för hur . Dessa regler definierar huruvida en förfrågan går till den första eller andra linjen av support, vilka resurser som ska användas för att lösa kundproblemet och hur statusuppdateringar kommer att delas för att säkerställa att problemet löses. När arbetsflödet och reglerna har definierats kan CRM-systemet automatisera hela flödet. Samtidigt lagrar systemet all historik, så att kundserviceteamet kan dra nytta av tidigare informationen om lösta händelser för att snabbare kunna hjälpa kunden och öka chansen för en bra kundupplevelse. Kunderna behöver inte längre dig för att tala om vad de behöver eller vill ha. De vet det redan, från sökningar på internet genom forum, bloggar, chattar, diskussionsgrupper, prisjämförelser och sociala nätverk. Det kunderna vill är att bli behandlade som individer. De vill känna att deras köp är viktigt för dig och att du värdesätter det. Ett CRM-system kan vara avgörande för om du vinner en ny kund eller inte, eller om du lyckas utveckla en existerande kundrelation. Kunder som känner sig värdefulla är nöjda kunder, och , vilket leder till ett bättre ekonomiskt resultat. Vill du veta mer om CRM? Börja genom att ladda ner vår gratis och prova sedan en
st|CRM, eller Customer Relationship Management, är en verksamhetsstrategi skapad för att förbättra omsättning och lönsamhet, reducera kostnader samt att öka kundlojaliteten. sätt kunden främst. CRM-mjukvara nu har tagit över förstaplatsen från databasstyrningssystemen som den största av alla mjukvarumarknader!
h1|Vad är CRM?
h2|Automatisering av kundorienterade processer Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|1. Hantering av leads 2. Kundservice
h4|Varför är CRM viktigt för dina affärer? Hur fungerar CRM? Stödjer en kundcentrerad strategi Centraliserar all din kunddata Automatiserar företagets kundorienterade affärsprocesser
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Digital kommunikation gör att dagens kunder är mer krävande än någonsin tidigare. De förväntar sig att kunna nå dig genom olika kanaler dygnet runt och kräva snabbare och mer personliga svar. Klarar du de här kraven? Har du kontroll på din kundservice? Om du känner dig lite överväldigad och att du håller på att tappa kontrollen, kan SuperOffice Service hjälpa dig att komma tillbaks på banan igen. Tusentals europeiska företag använder SuperOffice Service för att hantera sina kundförfrågningar på ett ställe - snabbt, konsekvent och effektivt
li|En lista över alla funktioner som ingår i SuperOffice Service. Fem viktiga funktioner som gör SuperOffice Service till ditt viktigaste serviceverktyg. Hur CRM och Service-funktioner arbetar tillsammans för att hjälpa dig att erbjuda riktigt bra kundservice.
h1|Service produktblad
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Gratis nedladdning: SuperOffice Service produktblad
h4|I detta kostnadsfria produktblad visar vi dig:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Sarah började i liten skala, med bara några få kunder. Som småföretagare var det lätt för henne att lära känna sina kunder väl och ge dem vad de efterfrågade. Med tiden började Sarahs företag att växa i storlek. Hon skaffade ett kontor och anställde personal! Telefonsamtal, e-post, förfrågningar och beställningar – allt började strömma in. Och snart visste inte Sarahs högra hand vad den vänstra gjorde. Kunderna blev som främlingar, e-post besvarades inte, kundförfrågningar missades, information försvann och försäljningsmöjligheter tappades bort. Så Sarah bestämde sig för att jobba ännu hårdare! Till sist var hon så upptagen att hon glömde bort makens födelsedag! Och sen hände det värsta – företaget började förlora kunder. ”STOPP!” Sarah stannade upp och tänkte till. ”Det måste finnas ett bättre sätt. Vad är det jag behöver? Jag behöver ett sätt att hitta, vinna och utveckla fler kunder.” Det var då Sarah upptäckte SuperOffice CRM. SuperOffice CRM är en programvara som samlar all kundinformation på ett ställe, hjälper dig att hitta fler potentiella kunder, nå fler avslut och hantera alla kundärenden. Och allt detta gör att alla blir nöjda! Kunderna är nöjda eftersom de känner att de är viktiga. Sarah är nöjd eftersom företaget blomstrar. Och de anställda är nöjda eftersom de känner att de lyckas! Nu kan Sarah till sist koppla av och njuta av en grillkväll med sin familj! Kan det verkligen vara så enkelt? Ja det kan det! Titta gärna en titt på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan göra dig mer produktiv eller 
h1|SuperOffice CRM - ett bättre sätt att göra affärer på
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Det här är Sarah. Hon har ett eget företag.
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
This agreement is valid from May 25th, 2018. This document defines the Terms of Use for Customers using the SuperOffice App Store, an online App Store for Third-Party Applications (“Applications”) that utilize or interact with the SuperOffice Expander API’s and integrate with the SuperOffice CRM Online Service (“The Service”). Customer agree that the use of the App Store is governed by the terms and conditions described in these App Store Terms of Use (“The Terms”). In addition, the terms and conditions for the use of a Third-Party Application is governed in a separate agreement between the Customer and the Third-Party Developer. “ ” – Standard SuperOffice CRM Online Services available to Customers through the CRM Online Master Subscription Agreement – “MSA”. “ ” – An online service presenting Apps that are pre-approved and certified for integration to SuperOffice CRM Online. “ ” – the provider of SuperOffice CRM Online Service. “ ” – A SuperOffice platform offering APIs for developing integrations between CRM Online and Third-Party applications made by Third-Party Developers. “ ” – A SuperOffice Customer subscribing to the SuperOffice CRM Online service. “ ” - developing Applications listed in the App Store. “ ” – (or “Third-Party Application”) is software and services developed by a Third-Party Developer made available to the Customer in the SuperOffice App Store. The Applications are sometimes also referred to as “Apps”. “ ” – is all data stored as part of the SuperOffice CRM Online Service. In the , Customer can browse and/or deploy Applications for use with the Service (SuperOffice CRM Online). Applications include any software, content, services, technology, data and other digital materials included in or made available through an App that Customer access or deploy via the App Store. SuperOffice may also make some Applications available via the App Store at no charge and others for a cost. As described in these Terms, many of the Applications made available on the App Store are provided and licensed to Customer by third parties. After Customer register for an Application and pay any corresponding fees related to the use of the Application, Customer may deploy and activate the Application for Customer use in connection with an Account for the Service. Customer is responsible for procuring and maintaining the network connections that connect Customer network to the App Store and Applications. SuperOffice is not responsible for notifying Customer of any upgrades, fixes or enhancements to any such software or for any compromise of CRM Data caused by an Application. SuperOffice assumes no responsibility for the reliability or performance of any connections or Applications as described in this section. Customer acknowledges that the App Store includes listings for Applications that are created, offered, supported and maintained by third parties (“Third-Party Developers”) unaffiliated with SuperOffice. Customer acknowledges and agrees that: Customer must use own discretion when Customer access or deploy Third-Party Applications through the App Store and access Third-Party Developer services; Customer is responsible for reading the terms and conditions and privacy policies associated with any Third-Party Applications (provided by the Third-Party Developer) as they will govern the Customer’s use of the Third-Party Applications; and SuperOffice does not own or control any of these Third-Party Developers or the Third-Party Applications, and Customer will not hold SuperOffice responsible or liable for any such Third-Party Applications or acts or omissions of Third-Party Developers. SuperOffice does not in any way warrant the accuracy, reliability, security, completeness, usefulness, non-infringement, or quality of any Applications, even if an Application complies with the App Store guidelines and certification requirements. If Customer has any questions about Third-Party Applications or the terms that govern the use of them, Customer should contact Third-Party Developer directly. Customer use of an Application (including Third-Party Applications) will be governed by the terms and conditions in an agreement between Customer and the developer and owner of the Application (“App Terms of Service”). In the event that SuperOffice is the publisher of an Application, the use of such Application will be governed by the terms and conditions of the (MSA) or an Application-specific agreement. With respect to Third-Party Applications, the App Terms of Service will be deemed to include the terms and conditions set forth below (the “Mandatory Service Terms”) in addition to any additional terms and conditions included in any App Terms of Service as presented by Third-Party Developer. If there is a conflict between the Mandatory Service Terms and App Terms of Service, the Mandatory Service Terms will supersede App Terms of Service. Third-Party Developer is the licensor of the Application and SuperOffice is not a party to the App Terms of Service. Except, as otherwise limited by any App Terms of Service imposed or required by Third-Party Developer, Third-Party Developer grants Customer a perpetual, worldwide, non-exclusive, non-transferable and non-sublicensable license to access, deploy, use and integrate the Application in connection with Customer active subscription agreement to The Service. Any information that Third-Party Developer collects, stores and processes from Customer or the systems Customer use to access or deploy the Application, including CRM Data, will be subject to the App Terms of Service, privacy notice, Data Processing Agreements or similar terms that Third-Party Developer provides to Customer, and will not be subject to the SuperOffice Privacy Policy or Data Processing Agreement between SuperOffice and Customer. Customer may not modify, reverse engineer, decompile or disassemble the Application in whole or in part, or create any derivative works from or sublicense any rights in the Application, unless otherwise expressly authorized in writing by Third-Party Developer. The rights granted to Customer to use the Application under the App Terms of Service do not convey any additional rights in the Application or Third-Party Service, or in any IP Rights associated therewith. All rights, title, and interest in and to the Application, will remain with and belong exclusively to Third-Party Developer. In connection with Customer deployment of Third-Party Applications, Customer acknowledge and authorize SuperOffice to provide Third-Party Developer with information required to activate the Application with the Customers Service Account. Customer agrees that Third-Party Developer and SuperOffice may collect and use technical data and related information relating systems and the use of the Application. Information is gathered periodically to facilitate the provision of software updates, product support, and other services to Customer related to the Application or The Service. Third-Party Developer and SuperOffice may use this information to improve its products or to provide services or technology. When Customer activates Third-Party Applications, those Third-Party Applications may be able to obtain access to CRM Data and store, process and transmit CRM Data outside of the Service. Such access may result in the disclosure, modification or deletion of CRM Data by those Third-Party Developers or the Third-Party Applications. SuperOffice is not responsible for any transmission, collection, disclosure, modification, use or deletion of CRM Data, as described in this paragraph. Customer agrees to indemnify and hold SuperOffice and its affiliates, harmless from any claims by third parties, and any related damages, losses or costs (including reasonable attorney fees and costs), arising out of Customer use of the App Store or any Applications, Customer violation of these Terms or the Master Subscription Agreement, Customer violation of any rights of a Third-Party or otherwise connected to the Terms. Customer represent and warrant that the App Store and Applications will be used in compliance with all applicable laws. Any support and maintenance of the Third-Party Applications shall be provided by Third-Party Developer. Customer agrees and acknowledges that SuperOffice has no responsibility for providing such support and maintenance. Failure of Third-Party Developer to provide support and maintenance will not entitle Customer to any refund of fees paid, if any, for the Application or the Service. Customer rights under these Terms will automatically terminate without notice from SuperOffice if Customer fails to comply with the Terms. In case of such termination, Customer must cease all use of the App Store and the Applications, and SuperOffice may immediately revoke Customer access to the App Store and Applications without notice to Customer and without refund of any fees. SuperOffice shall under no circumstances be liable for indirect losses, including, but not limited to lost profits of any kind, losses as a result of delayed startup of operation or operational disruption, lost goodwill and/or Third-Party claims. SuperOffice is only liable for errors in software applications developed by SuperOffice. Any liability is restricted to the Customers documented direct losses, and such liability shall for the whole lifetime of the Agreement be limited to the compensation for the Agreement period when the error occurred. No liability can be claimed as a result of faults or errors in the Software or the Service, unless expressly stated otherwise in this agreement. These Terms shall be governed by the laws according to the CRM Online Master Subscription Agreement. Any other matter or clause described in the Master Subscription Agreement (MSA) that is relevant for this App Store Terms of Use, shall be valid also for the App Store Terms of Use. SuperOffice reserves the right to make amendments to the terms and conditions of this Agreement from time to time. All Customers will be informed of such amendments by email or through the information being made available on SuperOffice’s websites, Trust Center or . The parties are independent contractors. These Terms do not create a partnership, franchise, joint venture, agency, fiduciary or employment relationship among the parties
st|The Service App Store SuperOffice Expander Services Customer Third-Party Developer Application CRM Data (a) (b) (c) Mandatory Terms of Service for Applications: (a) (b) (c) (d) (e)
h1|SuperOffice App Store
h2|Definitions 1. SuperOffice App Store 2. Accessing and deploying applications 3. Use of and restrictions on applications 4. General Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Terms of Use 2.1 2.2 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
This policy is valid from May 25th, 2018. This Public Facing Services Policy (“Policy”) applies to Customers’ use of all Products and services offered by SuperOffice (“SuperOffice”) whether used as an Online service (“Online”) or as software installed on customer controlled servers (“Onsite”). Customer’s processing of Personal Data must be conducted in compliance with applicable data protection legislation. When the Customer is a legal entity established in the European Economic Area (the " ") relevant data protection legislation will include local data protection legislation and the present EU- Regulation 2016/679 dated April 27th, 2016. Both SuperOffice and Customer agree to amend this Policy to the extent necessary due to any mandatory new requirements following from the EU Regulation 2016/679 and the revised Electronic Communications Regulation (“ePrivacy”) pursuant to its local implementation. “ ” means any information relating to an identified or identifiable natural person, as further defined in applicable law and EU- Regulation 2016/679 “ ” of Personal Data mean any use, operation or set of operations which is performed upon personal data, whether or not by automatic means, such as collection, transfer, storage, alteration, disclosure as further defined in applicable law and EU- Regulation 2016/679 A violation of this Policy will be considered a breach of the CRM Online Master Subscription Agreement (MSA) and/or other agreements governing the customer’s use of the services both Online and Onsite. Customers may not use any SuperOffice service, or allow any third party service, to display, store, process or transmit: In general all communication performed with SuperOffice services should be done according to European legislation – ref. clause 2 – Processing of Personal Data, in this Policy. Customers may not use a service to, nor allow any third-party to use a service to: - Sending email to users who do not have opted in according to applicable regulations. - Selling to, exchanging with, sharing with or distributing to a third party personal information, including the email addresses of any person without such person's knowing and continued consent to such disclosure. - Sending unsolicited emails to addresses belonging to individuals and/or entities with whom you have no preexisting relationship, formal consent or legal base. - Sending communications or email in violation of any applicable anti- spam law or regulation. o Imitating or impersonating SuperOffice, another person or his, her or its email address, or creating false accounts for the purpose of sending spam. - Sending unauthorized email via open, third-party servers. Certain types of content may cause higher-than-average abuse rates. In general, hard bounce rates should be under 5%, and spam complaint rates should be less than 0.1%. For that reason, SuperOffice may review, suspend, throttle, or disable accounts that exceed these rates. The following activities prove to be over-represented among offers that exceed the average rates: As an email service provider, SuperOffice consider that it is our responsibility to be extra vigilant about preventing spam-related abuse. It’s also in our best interest to keep the system clean, because our reputation and deliverability depend on it. For that reason we provide, and may update from time to time, articles outlining sending best practices. You should only use SuperOffice in accordance with these best practices, and we may suspend or terminate your account if you violate them. To the extent a customer uses such services for advertising, sending electronic messages or for the creation and hosting of, or for posting material on external-facing websites, each customer must comply with this Policy and applicable laws and regulations. If SuperOffice receives a notice alleging that material on a customer’s instance of an External-Facing Service infringes another party’s intellectual property, SuperOffice may disable that customer instance of the External Facing Service or remove allegedly infringing material. If SuperOffice receives more than one such notice for the same customer, SuperOffice reserves the right to immediately terminate such customer’s subscriptions to the External Facing Services as deemed necessary by SuperOffice to ensure continued protection, availability of service and lawful processing of data. SuperOffice may change this Policy by posting an updated version of the Policy at SuperOffice Trust Center and such updates will be effective upon posting. SuperOffice will notify Customers in relevant channels
li|Material that infringes a third party's intellectual property or proprietary rights Discrimination, hate-related or violent material Obscene, excessively profane material or otherwise objectionable material Material advocating or advancing criminal hacking, cracking, or phishing Material related to illegal drugs or paraphernalia Malicious code, such as viruses, worms, time bombs, Trojan horses and other harmful or malicious files, scripts, agents or programs Material that violates any applicable laws or any third-party rights, including publicity or privacy rights Generate unsolicited commercial email. Such prohibited activity includes, but is not limited to: Conduct or forward multi-level marketing, such as pyramid schemes and the like; Generate or facilitate SMS, MMS, or other text messages or push notifications in violation of any applicable law including anti- spam, telemarketing or telephone consumer protection laws or regulations; Use the services in any manner that violates any applicable industry standards, third party policies or requirements that SuperOffice may communicate to its users. Transmit material that may be harmful to minors; Illegally transmit another's intellectual property or other proprietary information without such owner's or licensor's permission; Promote, facilitate or encourage illegal activity; Access (including through any interfaces provided with a service), any SuperOffice product or service, or other service or website, in a manner that violates the terms for use of or access to such service or website; Operate an "open proxy" or any other form of Internet proxy service that is capable of forwarding requests to any end user or third party-supplied Internet host; Perform significant load or security testing without first obtaining SuperOffice’s written consent; Remove any copyright, trademark or other proprietary rights notices contained in or on the service or reformat or frame any portion of the web pages that are part of the service's administration display; Use a service in any manner that would disparage SuperOffice. Online trading, day trading tips, or stock market related content Daily horoscope reports Mortgages and loans Nutritional, herbal, and vitamin supplements Adult Entertainment/Novelty Items Real estate Services that support programmatically sending mail on behalf of third parties without creating or reviewing the content
st|EEA Personal Data Processing
h1|Public Facing Services Policy
h2|1. Scope 2. Processing of Personal Data 3. Violations 4. Prohibited Material 5. Prohibited Actions 6. Best Practices 7. Infringement and termination of Service 8. Changes to this Policy Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Acceptable Use Abuse rates Spam and Best Practices
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Är du intresserad av att bygga upp långvariga kundrelationer? Då hjälper vi dig gärna. En rad CRM-funktioner i SuperOffice hjälper dig att organisera din kontaktinformation, lagrar all din data på ett ställe och hanterar dessutom alla dina uppgifter, dokument och e-postmeddelanden. SuperOffice CRM gör till och med kunduppföljningen lekande lätt. SuperOffice hjälper dig att samla all kundinformation på en central plats – oavsett om det handlar om kontaktinformation, e-postkorrespondens, telefonsamtal, dokument eller mötesanteckningar. Med ett enkelt klick kan alla på företaget få tillgång till viktig kundinformation. Använd den delade kalendern i SuperOffice för att schemalägga aktiviteter, planera projekt, spåra tillgänglighet och dela information. Jämför kalendrar och se när du och övriga teammedlemmar är tillgängliga samtidigt. Om alla är upptagna ger systemet automatiskt dig ett alternativt datum när alla är tillgängliga. Möten sparas i systemet så du kan alltid gå tillbaka och se vad som skett och när. SuperOffice innehåller ett förenklat e-postverktyg för att alla ska kunna skicka väldesignade och skräddarsydda meddelanden och dokument till kontakter i SuperOffice CRM. Det gör det enkelt att hålla kontakt med både befintliga och potentiella kunder. Med hjälp av kalendersynkroniserings-funktionen, Neubula Synchronizer utvecklad av vår partner Infobridge Software, är din SuperOffice-kalender automatiskt synkroniserad med Microsoft Outlook, Exchange eller Google Calendar. Du kan även dela möten och uppgifter med andra som inte använder SuperOffice. Spara tid genom att använda fördesignade och gemensamma mallar i Microsoft Office 365 eller Google Apps for Work. Det säkerställer ett enhetligt utseende i all korrespondens. Brev- och offertmallar kan enkelt och automatiskt uppdateras med den valda kundens adress, kontaktperson och datum. Dela upp komplexa projekt i enkelt hanterbara delar. Skapa delmål och uppgiftslistor för att få bättre kontroll över projekten samt för att skapa ett effektivare samarbete i projektgruppen. Om du återkommande driver liknande typer av projekt, kan du skapa projektguider som hjälper dig att komma ihåg vad du ska göra i varje fas av projektet. Meningsfulla samtal börjar med att du vet vem du ska tala med och vad som är viktigt för den personen. Hitta rätt målgrupp genom att använda funktionen Urval i SuperOffice CRM. Filtrera efter kriterier som geografi, bransch, jobbtitel, försäljningscykel, intressen eller andra kriterier som passar. Vår app för smartphones och surfplattor gör att du enkelt får tillgång till all viktig kundinformation oavsett var du befinner dig. Du får full tillgång till din CRM-data utanför kontoret och kan hantera akuta eller bortglömda uppgifter. Mobile CRM är tillgänglig för Android och iOS. Varje möjlig affär utvärderas noggrant – ”hitraten” har ökat från 18% till 30%
di|Det har aldrig varit enklare att spara, dela och samarbeta i dokument. SuperOffice är sömlöst integrerad med Microsoft Office365 och G Suite. Det samma gäller de större e-postapplikationerna som Exchange, Outlook, Notes, Gmail samt alla IMAP-baserade e-posttjänster. Kundreferenser
h2|Arbeta snabbare med SuperOffice CRM All information samlad på ett ställe Få alla att behålla överblicken När saker är enkelt, blir mer gjort Snabba och enkla utskick Alla möten finns alltid på alla enheter Standard SuperOffice CRM GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Alla försäljningschefer vill leverera enligt budget och ha ett målstyrt och resultatorienterat säljteam. Men och framgångsrik ledning av säljteam handlar inte bara om siffror. Varje organisation har sina egna metoder och processer och alla säljare är olika. Det är ingen liten uppgift att hålla sig à jour med försäljningsmålen och samtidigt se till att alla i teamet förblir motiverade och produktiva. Vad skiljer då framgångsrika säljteam och deras försäljningschefer från säljteam som inte lyckas lika bra? Enligt med över 800 säljare och försäljningschefer, samt intervjuer med över 1 000 toppsäljare från några av världens bästa företag, identifierade sig 52 % av de framgånsrika säljarna sig själva som erfarna användare som använde företagets CRM-teknologi fullt ut. Här är tre sätt som försäljningschefer kan utnyttja för att skapa sina egna högpresterande säljteam. Studier visar att det finns ett direkt samband mellan effektiv pipelinehantering och försäljningsökning. Enligt Harvard Business Review uppgav företag som själva definierade sig som företag med en jämfört med företag som inte gjorde det. Företag som framgångsrikt följde tre specifika pipeline-rutiner hade en 28 % högre försäljningsökning. De hade en tydligt definierad försäljningsprocess, de lade minst 3 timmar i månaden på pipelinehantering och de utbildade försäljningscheferna i pipelinehantering. Så hur formaliserar man då en ? Det smartaste sättet att hantera din pipeline (säljtratt) på är att använda m. Börja med tydliga steg och milstolpar som både korrelerar med dina och som hela ditt säljteam förstår och är med på. Kartlägg de viktigaste del stegen och beskriv exakt vad som behöver ske i varje steg. Säkerställ att säljarna har tillgång till all nödvändig dokumentation som de behöver i varje fas. Med SuperOffice CRM kan du använda våra eller skapa en egen som reflekterar er process. Skapa en försäljningsguide som införlivar organisationens bästa praxis och säkerställer att alla team arbetar på ett konsekvent och strukturerat sätt. Försäljningsguiden ger dina säljare allt stöd och alla instruktioner de behöver i varje del fas av försäljningsprocessen genom att automatiskt tillhandahålla uppgiftsdetaljer, förslag och mallar för dokument som behöver skapas samt rikta fokus mot uppföljningsaktiviteter som måste utföras. Utan en försäljningsguide måste du övervaka varje försäljning manuellt och vägleda varje säljare för att säkerställa att rätt steg tas i varje fas och att rätt dokument skickas. Det kommer inte bara att ta mycket tid och energi, utan också skapa flaskhalsar för säljteamet. I slutändan kommer det att bromsa upp hela försäljningsprocessen. SuperOffice CRM levereras med befintliga försäljningsguidesmallar som du kan börja använda direkt eller bygga vidare på för att reflektera er egen försäljningsprocess. Det är dock viktigt att poängtera att det inte finns någon enskild försäljningsmetod eller process som är överlägsen alla andra. En flerårig studie genomförd av The Florida State University Sales Institute i syfte att besvara frågan kom fram till att det inte finns någon. Oavsett företagets storlek, bransch, geografiska förutsättningar o.s.v. kunde man konstatera att användning av en enda försäljningsmetod konsekvent resulterade i sämre resultat jämfört med om man använde en kombination av tillvägagångssätt från mer än en metod. Företaget Vantage Point som arbetar med säljträning betonar dessutom Nyckeln till framgång stavas “säljsmidighet”. Lägg ner tid på att skapa och utveckla olika försäljningsprocesser som inte bara återspeglar bredden hos era produkter och tjänster, utan även era olika kundprofiler och olika kundsituationer. Genom att röra sig bort från en generisk säljstrategi kan man röra sig bort från att leverera generiska säljresultat. Korrekta försäljningsprognoser spelar en avgörande roll för framgången för alla företag. En korrekt försäljningsprognos visar inte bara om ni är på god väg att nå era mål, utan ger er också värdefulla insikter i andra områden av verksamheten, såsom resurshantering, budgetering eller rekrytering. Om till exempel försäljningen av ditt programvarusystem enligt prognosen förväntas öka med 30 %, måste du se till att du har personal och resurser för att genomföra implementering och utbildning i tid, samt kunna erbjuda kundservice för en ökad kundbas. Ändå kämpar många försäljningschefer med att skapa prognoser som representerar en realistisk bild av deras försäljningspipelines. Det du behöver är för dig, ditt säljteam och organisationen som helhet. Och de stället är CRM-systemet! De data ni samlar in i företagets CRM-system registrerar och spårar all viktig försäljningsinformation, inklusive satta mål, affärsstatus, kundprofiler och så vidare. Men enbart tillgång till en massa sparade data räcker inte! Med hjälp av CRM kan du skapa baserade på dessa data och så att du vet exakt var ni står i förhållande till omsättningsmålen. Detta leder i sin tur till att det blir möjligt för dig att fatta mer välgrundade beslut och för att förbättra resultaten, inte bara för ditt team, utan för hela företaget. SuperOffice CRM levereras med en rad , baserat på vilka som används mest av vår egen säljavdelning. De gör det enklare för dig att visualisera dina framsteg och att utnyttja dina data maximalt. Självklart kan du anpassa dem efter era specifika försäljningsbehov. Med bara några få klick kan du få snabb överblick i realtid över hur er försäljningspipeline ser ut, vilka avslut som väntar och när de förväntas ske samt hur säljteamets aktivitetsnivåer ser ut. Använd SuperOffice CRM Dashboards för att få omedelbar överblick i realtid över er försäljningspipeline. Förutom kunskap om var ni befinner er i försäljningsprocessen, kan en sådan dataanalys även hjälpa dig att övervaka och identifiera var du kan behöva förbättra eller lösa processrelaterade problem samt accelerera på nya möjligheter. Äntligen är det slut på all manuell uppdatering av dussintals Excel-ark och att famla runt i informationsgömmor utan någon riktig översikt över hur ditt team eller din organisation presterar. Eller ännu värre, att förlora värdefull kund- eller potentiell säljinformation när en medarbetare i teamet slutar. För att ett säljteam ska kunna arbeta effektivt – d.v.s. göra fler avslut – måste alla steg i säljtratten vara sammankopplade, transparenta och tillgängliga. Från ledsgenerering och prospektering till försäljning och offerter, hela vägen till och kundservice kan CRM-programvaran erbjuda en enda plattform som möjliggör detta. Med kan du ta kontakt med kunden och börja samla in kundinformation redan vid första besöket på webbplatsen. Undersökningar visar att kunder är mer benägna att och personanpassar deras upplevelse. När du har slitit med att ro i land en affär är det sista du vill göra att tappa fart (eller hela försäljningen) eftersom du måste ägna värdefull tid åt att springa mellan avdelningarna för att få rätt priser och lägga beställningar. Eftersom kan du känna dig säker på att SuperOffice Quote snabbt tar fram en säljoffert. Tillgången till de uppdaterade produktprislistorna i ERP-systemet gör att offerten kan beräknas direkt i CRM-systemet. Som säljare kan du vara säker på att offerten alltid kommer att inkludera de senaste och korrekta uppgifterna. Och när offerten väl blir en beställning kan informationen automatiskt skickas tillbaka till ERP-systemet för fakturering – vilket bidrar till att både slutföra affären och ni får betalt snabbare. Men det är inte allt – när offerten har skickats uppdateras din försäljningspipeline automatiskt, vilket ökar precisionen i alla dina prognoser. Koppla samman din försljningsprocess med ERP-systemet så att du kan beräkna en offert direkt från ditt CRM-system. Vidare kan SuperOffice CRM-användare dessutom koppla samman sin avdelning med andra avdelningar inom organisationen via det inbyggda . Du kan till exempel se till att teamet som ska utföra leveransen av produkten eller implementera tjänsten kopplas in och får tillgång till de sista uppgifterna i din försäljningsguide. Genom att ge teamet tillgång till all nödvändig kunddokumentation säkerställs en smidigare överlämningsprocess och . Avslutningsvis erbjuder SuperOffice CRM också en . För det första bidrar det till att bättre samordna sälj-, marknadsförings- och kundserviceteamens aktiviteter till ett sömlöst utbyte av värdefull kundrelaterad information – oavsett om det rör sig om konversationer, marknadskommunikation, kundserviceförfrågningar eller tidigare köp. För det andra hjälper det dig vid varje interaktion med kunden, r och förtroende. Allt detta kommer i sin tur att öka chanserna till att göra nya avslut liksom även till korsförsäljning, merförsäljning eller möjlighet till försäljning via rekommendationer. För att lyckas med försäljningsbudgeten och säljteamen måste du till syvende och sist ta kontroll över din försäljningspipeline. För att göra detta måste du implementera de försäljingsprocesser som kan kartläggas, spåras och övervakas, samt ha hela teamet med dig. Dessutom måste du koppla samman dina processer med andra team inom organisationen. Detta skapar inte bara en effektivare och mer strömlinjeformad process för ditt team, utan för organisationen som helhet. Det säkerställer också att dina potentiella kunder får en bättre upplevelse. Genom att utnyttja CRM och integrera de bästa metoderna kan du se fram emot att nå dina prognoser, överträffa dina mål och se ditt team göra fler avslut. Boka en demo med en av våra CRM-experter så visar vi dig hur SuperOffice CRM kan hjälpa dig att uppnå dina mål
st|försäljningsguidesmallar Bildtext 1: ett ställe som visar hur det ser ut (point of truth) korrekta pipeline- och prognosrapporter Bildtext 2: SuperOffice CRM kan kopplas till er Bildtext 3: projektledningsverktyget
h1|Så använder framgångsrika säljteam CRM för att nå sina budgetar
h2|1. Skapa en försäljningsprocess som gäller för alla 2. Skapa ett ställe som blir sanningens punkt 3. Din pipeline kopplad till övriga system och processer inom företaget Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Har du någonsin stannat upp och reflekterat över hur mycket personuppgifter som finns lagrade om dig på internet? Och vad som händer med den informationen? Det handlar om bankuppgifter, kontakter, adresser, inlägg i sociala medier, information om din IP-adress, samt vilka webbplatser du har besökt – allt lagras digitalt. Företagen informerar dig om att de samlar in denna typ av information så att de kan ge dig bättre service, erbjuda dig mer anpassad och relevant kommunikation, allt för att ge dig en bättre . Men vad är det verkligen de använder dessa uppgifter till? Det är den fråga som har ställts och besvarats i EU och är grunden till att en ny europeisk dataskyddsförordning vid namn (General Data Protection Regulation) trädde i kraft i maj 2018. Denna förordning förändrar sättet ditt företag samlar in, lagrar och använder personuppgifter på. I den här artikeln hjälper vi dig att förstå vad GDPR är, hur den kommer att påverka ditt företag och ger dig några praktiska tips om hur du kan börja förbereda dig inför GDPR redan idag. Den 25 maj 2018 trädde den nya europeiska dataskyddsförordningen,” (GDPR) i kraft. Förordningen kommer att implementeras i alla lokala personuppgiftslagar inom hela EU och EES-regionen. Den kommer att gälla alla företag som säljer till och lagrar personuppgifter om medborgare i Europa, inklusive företag på andra kontinenter. Det ger medborgarna i EU och EES större kontroll över sina personuppgifter och säkrar att informationen skyddas i hela Europa. Enligt GDPR-direktivet är all information som är kopplad till en person såsom namn, foto, e-postadress, bankuppgifter, inlägg på sociala medier, platsinformation, medicinsk information och datorns IP-adress. Det görs ingen skillnad mellan personuppgifter om individen i hans eller hennes privata, offentliga eller professionella roll – personen ses som en och samma individ oavsett roll. I en B2B-situation handlar dessutom allt om individer som interagerar och delar information med och om varandra. Kunder på B2B-marknader är så klart företag, men relationerna som hanterar de affärsmässiga relationerna är individer. För att det ska vara tillåtet att behandla personuppgifter måste det alltid finnas ett stöd i dataskyddsförordningen, en så kallad rättslig grund. En sådan rättslig grund är samtycke från den registrerade. Detta ger individen rätt att få tillgång till sina personuppgifter och få veta hur dessa kommer att användas av företaget efter att de har blivit insamlade. På begäran av en individ är företaget tvunget att gratis och i elektroniskt format tillhandahålla en kopia av personuppgifterna. Om individen inte längre är kund eller vill återkalla det samtycke som har gett företaget rätt att använda personuppgifterna, har individen under vissa förutsättningar rätt att få sin information raderad. Individen har rätt att överföra sina data från en tjänsteleverantör till en annan. Och detta måste ske i ett vanligt och maskinläsbart format. Rätten för individen att bli informerad omfattar i princip alla typer av insamling av personuppgifter som företagen gör. Detta garanterar att individen kan få sina uppgifter uppdaterade om dessa är inaktuella eller felaktiga. Individen kan under vissa förutsättningar begära att dess uppgifter inte behandlas. Uppgifterna finns kvar, men dess använding begränsas. Detta inkluderar rätten att avbryta behandling av personuppgifterna i syfte att använda dem för direkt marknadsföring. Det finns inga undantag till denna regel och all eventuell behandling i marknadsföringssyfte måste avbrytas så snart företaget får denna begäran. På samma sätt måste individen meddelas denna rättighet tydligt och klart i början av all kommunikation. Om det har förekommit ett dataintrång som omfattar en individs personuppgifter, har individen i vissa fall rätt att få vetskap om detta inom skälig tid efter det att personuppgiftsbrottet blev känt. Denna nya dataskyddsförordningen sätter individen i förarsätet medan det åligger företagen och organisationerna att säkerställa efterlevnaden av den. I korthet gäller GDPR alla företag och organisationer etablerade i EU, Även organisationer utom EU kommer att omfattas av GDPR. Om ditt företag erbjuder varor och/eller tjänster till medborgare i EU, gäller GDPR även för ditt företag. Alla organisationer och företag som arbetar med personuppgifter bör utse ett dataskyddsombud som arbetar med GDPR internt, för att säkerställa att förordningen efterlevs. De företag och organisationer som inte efterlever GDPR riskerar stora böter, upp till , beroende på vilken av summorna som blir störst. Många tror att GDPR bara är en IT-fråga, men det långt ifrån fallet. Förordningen medför genomgripande konsekvenser för hela företaget, inklusive det sätt man hanterar sina marknadsförings- och försäljningsaktiviteter på. Villkoren för att erhålla samtycke är strängare enligt GDPR. Individen har rätten att återkalla samtycke när som helst och det måste ges separata samtycken för olika bearbetningsaktiviteter. Detta innebär att du måste kunna bevisa att individen har samtyckt till en viss åtgärd, till exempel att få ett nyhetsbrev. Det är inte tillåtet att förutsätta eller lägga till en ansvarsfriskrivning och det räcker inte att erbjuda möjligheten att tacka nej. (opt-out) Detta medför många förändringar i hur företag hanterar sina marknadsförings- och försäljningsaktiviteter. Företagen måste se över sina interna processer, lösningar och olika formulär för att följa reglerna för lagring och hantering av persondata, samt att efterleva . För att kunna registrera att man önskar motta kommunikation behöver den potentiella kunden fylla i ett formulär eller markera en kryssruta och därefter i ett ytterligare e-postmeddelande bekräfta att åtgärden är korrekt. Organisationer måste kunna bevisa att samtycke har erhållits i de fall där en individ motsätter sig mottagandet av kommunikation. Detta betyder att all data som samlas in måste ha en verifikationsspårning som är tidstämplad samt rapportinformation som specificerar vad kontakten samtyckte till och hur. Om du köper e-postlistor är det fortfarande du som är ansvarig för erhållandet av att få rätt samtyckesinformation, även om det är en leverantör eller outsourcad partner som har varit ansvarig för insamlingen av data. I B2B-världen möter potentiella kunder på mässor, de utbyter visitkort och när de kommer tillbaka till kontoret lägger de till kontakterna till företagets utskickslista. 2018 kommer detta ställa högre krav på företaget för att kunna registrera informationen. Företag bör även se över sättet att . En nyckelkomponent i GDPR-lagstiftningen är (”privacy by design”). Det inbyggda dataskyddet kräver att alla avdelningar på ett företag grundligt . Det finns flera saker ett företag måste göra för att efterleva GDPR. Om ni fortfarande inte påbörjat ert arbete med GDPR finns här några inledande steg för att komma igång: Kartlägg var alla personuppgifter inom hela företaget kommer ifrån och dokumentera vad ni gör med uppgifterna. Identifiera var uppgifterna lagras, vilka som har tillgång till dem och om det föreligger några risker för uppgifterna. Spara inte mer information än nödvändigt och radera uppgifter som inte används. Om ditt företag samlar in mycket uppgifter utan någon riktigt relevant syfte, kan du inte spara dessa personuppgifter. GDPR innebär en mer disciplinerad hantering av personuppgifter. Ställ dig själv följande frågor under upprensningsprocessen: Utveckla och implementera åtgärder för att skydda infrastrukturen och för att förhindra dataintrång. Detta innebär införande av säkerhetsrutiner för att snabbt kunna agera och meddela individer och myndigheter om ett intrång sker. Kontrollera även detta hos dina leverantörer. Outsourcing fritar dig inte från ansvar. Du måste kontrollera att även de har de rätta säkerhetsrutinerna på plats. Du måste granska samtliga företags policyer och information samt säkerställa att de uppdateras eller skrivs om. Nya handlingar med information till registrerade behöver tas fram och nya biträdesavtal. Som tidigare nämnts har individer fler grundläggande rättigheter i enlighet med GDPR. Du måste etablera riktlinjer och rutiner för hur du hanterar var och en av dessa situationer. Exempelvis: Data är en värdefull valuta i den digitala världen. Samtidigt som GDPR skapar utmaningar och huvudbry för företaget, så skapar den även möjligheter. Ett företag som visar att de värdesätter individens integritet (utöver dess lagstadgade skyldigheter), som är transparent kring hur de använder informationen, som utformar och implementerar nya och förbättrade metoder för hanteringen av kunders uppgifter under hela livscykeln bygger grunden för ett djupare förtroende och . När förordningen tillkännagavs 2016 kändes det som att det fanns gott om tid för företag att vidta alla nödvändiga åtgärder. Men tiden har passerat fort och många företag kämpar fortfarande trots att deadlinen har passerats. Så om ni fortfarande inte har påbörjat er resa är det hög tid att börja nu. Avsätt tid till att förstå vad ni behöver göra för att efterliva GDPR, och använd er gärna av de praktiska tipsen som finns i den här artikeln för att komma igång. Skapa därefter en handlingsplan för er resa så att ni kan säkerställa att ert företag efterlever GDPR så snart som möjligt. Ladda ner vår nya guide för att lära dig mer om Innehållet i denna artikel ska inte betraktas som juridisk rådgivning och är endast avsedd för informationssyfte
li|Vad är GDPR och vad står det för? Den nya EU-förordningen har påverkat företag över hela världen. I denna artikel förklarar vi det du behöver veta om EU: s dataskyddsförordning. Hur påverkas näringslivet av GDPR? Hur ska ditt företag, oavsett om det är baserat i EU eller inte, göra för att efterfölja den långa listan med "artiklar" i GDPR? GDPR påverkar kundernas engagemang, men hur? Sättet att hantera personuppgifter har nu ändrats, och det gäller data som rör prospekt såväl som kunder. Av vilken anledning arkiverar vi dessa uppgifter istället för att radera dem? Varför sparar vi alla dessa uppgifter? Vad försöker vi uppnå genom att samla in alla dessa kategorier av personlig information? Är det mer lönsamt att radera än att kryptera denna information? Hur ser processen ut om en individ önskar och har rätt att få sina uppgifter raderade? Hur säkerställer du att detta görs på alla plattformar och att uppgifterna verkligen raderas? Om en individ önskar överföra sina uppgifter enligt reglerna om dataportabilitet, hur gör du detta? Hur bekräftar du att personen som begärde att få sina uppgifter överförda verkligen är den person som han eller hon utger sig för att vara? Hur ser kommunikationsplanen ut om ni skulle utsättas för ett dataintrång?
st|Internet har drastiskt förändrat vårt sätt att kommunicera på och hur vi utför våra vardagssysslor. Idag sker allt digitalt. Vi skickar e-postmeddelanden, delar dokument, betalar räkningar och köper varor online och oftast genom att fylla i våra personuppgifter utan att tänka efter. GDPR The General Data Protection Regulation 4 % av den årliga totala globala omsättningen eller 20 miljoner euro Ansvarsfriskrivning:
h1|Vad är GDPR och vad betyder den för ditt företag?
h2|Vad är GDPR? Konsekvenser för affärsveksamheten med GDPR GDPR:s påverkan på ditt kundengagemang Förberedelser för att efterleva GDPR Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Sammanfattning av artikeln: Enligt har individer bl.a. följande rättigheter när det gäller vilken information som samlas in om dem:
h4|1. Varje behandlig av personuppgifter måst ha en rättslig grund 2. Rätt till tillgång 3. Rätten att bli bortglömd 4. Rätten till dataportabilitet 5. Rätten att bli informerad 6. Rätten att få information korrigerad 7. Rätten att begränsa behandling 8. Rätten att invända 9. Rätten att meddelas 1. Kartlägg företagets data 2. Fastställ vilken data ni behöver spara 3. Inför säkerhetsåtgärder 4. Granska er dokumentation 5. Etablera rutiner för hantering av personuppgifter
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States I en studie som omfattar mer än 800 IT- och affärsverksamma med ansvar för dataskydd vid företag med europeiska kunder, konstaterade Dell och Dimension Research att 80% av företagen har dålig eller obefintlig kunskap om GDPR. TrustArc konstaterade nyligen att endast 20% av företagen tror att de nu uppfyller kraven som GDPR ställer. Och det värsta av allt? Mer än vart fjärde företag (27%) har inte ens påbörjat sitt GDPR-arbete, trots att det gått flera månader sedan lagens införande den 25 maj har passerat. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
En undersökning från Forrester Research visar att ca 49% av alla CRM-projekt inte lever upp till organisationens förväntningar. Visste du att det främsta skälet till varför ett CRM-projekt misslyckas inte är på grund av teknologin, utan bristen på användning av CRM-lösning bland de anställda? Om du utvärderar att implementera ett CRM-system och funderar över hur du ska få användarna med ”på tåget”, då är detta white paper något för dig
li|Fallgroparna att uppmärksamma på vägen till framgång med CRM 7 kunder som berättar om sina lyckade CRM-implementationer 6 tips för att skynda på acceptans och användandet av CRM-lösingen
h1|Så får du alla på företaget att älska ert CRM
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Gratis nedladdning: Så får du alla på företaget att älska ert CRM
h4|Ladda ner denna guide och läs mer om:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
This agreement is valid from October 20, 2020. You can see the previous version . See a comparison of the old and new agreement with an overview of the changes . The purpose of this Agreement is to regulate the parties’ responsibilities related to Support and Consulting Services (“ ”) performed by SuperOffice personnel in relation to SuperOffice CRM products used by the Customer. Services may include processing of Customer Data on SuperOffice controlled servers and in this case, the processing is governed by the Data Processing Agreement (DPA) in and the Non-disclosure Agreement (NDA) in . If Services are performed on Customer Data residing on Customer controlled servers, the Services is governed by the Non-disclosure Agreement in . Services will have separate Assignments where the task, terms, milestones, resources, etc. will be described. For Consulting Assignments this is normally the “Task Descriptions” provided by a consultant or a sales representative. For Support Assignments, this is normally the “Request” registered by Online case submission. The Customer’s use of SuperOffice products are governed by one or more of the below-listed agreements (“Customer Use Agreements”): i. SuperOffice CRM Online Master Subscription Agreement (“MSA”) ii. SuperOffice Onsite Subscription Agreement iii. SuperOffice Software Maintenance Agreement This is a legally binding agreement and by accepting it you agree to the terms of this Agreement on behalf of the Company with which you are employed, affiliated or associated with. Between SuperOffice AS (“Processor”) and Customer (“Controller”) The purpose of this Data Processing Agreement is to regulate the Processor’s processing of personal data on behalf of the Controller whilst providing Support & Consulting Services related to SuperOffice CRM products. This Data Processing Agreement governs the Processor’s rights and obligations, in order to ensure that all Processing of Personal Data is conducted in compliance with applicable data protection legislation. Processing of Personal Data (as defined below) is subject to requirements and obligations pursuant to applicable law. When the Controller is a legal entity established in the European Economic Area (the " ") relevant data protection legislation will include local data protection legislation and the present EU- Regulation 2016/679 dated April 27th, 2016. The parties agree to amend this Data Processing Agreement to the extent necessary due to any mandatory new requirements following from the EU Regulation 2016/679. “ ” shall mean any information relating to an identified or identifiable natural person, as further defined in applicable law and EU- Regulation 2016/679. “ ” of Personal Data shall mean any use, operation or set of operations which is performed upon personal data, whether or not by automatic means, such as collection, transfer, storage, alteration, disclosure as further defined in applicable law and EU- Regulation 2016/679. “ ” shall mean countries outside of the EU/EEA area which is not recognized as countries providing adequate protection of Personal Data. The Controller acknowledges and accepts that any Personal Data that the Controller uploads as part of the Service, such as uploaded Personal Data pertaining to the Controller’s own customers, may be transferred to a third party (sub-processor) based in the European Economic Area (EEA) which will provide for hosting of the Service, including the provisioning of all hardware, infrastructure, data storage and communication lines. The obligations of the third party in regard to Personal Data are set forth in a separate data processing agreement between Processor and the third party within the framework of this Data Processing Agreement. All data in the Service are stored on servers located in Europe. The Processor shall comply with all provisions for the protection of Personal Data set out in this Data Processing Agreement and in applicable data protection legislation with relevance for Processing of Personal Data. The Processor shall comply with the instructions and routines issued by the Controller in relation to the Processing of Personal Data. The Processor shall only Process Personal Data on, and in accordance with, the instructions from the Controller. The Processor shall not Process Personal Data without a prior written agreement with the Controller or without written instructions from the Controller beyond what is necessary to fulfil its obligations towards the Controller under the Agreement. The Processor shall by means of planned, systematic, organizational and technical measures ensure appropriate information security with regard to confidentiality, integrity, and accessibility in connection with the Processing of Personal Data in accordance with the information security provisions in applicable data protection legislation. The measures and documentation regarding internal control shall be made available to the Controller upon request. Any use of the information systems and the Personal Data not compliant with established routines, instructions from the Controller or applicable data protection legislation, as well as any security breaches, shall be treated as a discrepancy. The Processor shall have in place routines and systematic processes to follow up discrepancies, which shall include re-establishing of the normal state of affairs, eliminating the cause of the discrepancy and preventing its recurrence. The Processor shall immediately notify the Controller of any breach of this Data Processing Agreement or of accidental, unlawful or unauthorized access to, use or disclosure of Personal Data, or that the Personal Data may have been compromised or a breach of the integrity of the Personal Data. The Processor shall provide the Controller with all information necessary to enable the Controller to comply with applicable data protection legislation and enabling the Controller to answer any inquiries from the applicable data protection authorities. It is the Controller`s responsibility to notify the applicable Data Protection Authority of discrepancies in accordance with applicable law. The Processor shall keep confidential all Personal Data and other confidential information. The Processor shall ensure that each member of the staff of the Processor, whether employed or hired employee, having access to or being involved with the Processing of Personal Data under the MSA (i) undertakes a duty of confidentiality and (ii) is informed of and complies with the obligations of this Data Processing Agreement. The duty of confidentiality shall also apply 1 year after termination of the MSA or this Data Processing Agreement. The Processor shall on a regular basis carry out security audits for systems and similar relevant for the Processing of Personal Data covered by this Data Processing Agreement. Reports documenting the security audits shall be available to the Controller. The Controller has the right to demand security audits performed by an independent third party at the Processors choice. The third party will provide a report to be delivered to the Controller upon request. The Controller accepts that the Processor may claim compensation for the performance of the audit. The Processor is entitled to use sub-contractors and the Controller accepts the use of sub-contractors. A is available in the SuperOffice Trust Center. The Processor shall, by written agreement with any sub-contractor ensure that any Processing of Personal Data carried out by sub-contractors shall be subject to the same obligations and limitations as those imposed on the Processor according to this Data Processing Agreement. If the Processor plans to change sub-contractors or plans to use a new sub-contractor, Processor shall notify the Controller in writing 4 months prior to any Processing by the new sub-contractor, and the Controller may within 1 month of the notice object to the change of sub-contractors. Should the Controller object to the change, Controller may terminate the MSA upon 3 months' notice. To the extent Controller does not terminate the MSA, the change of sub-contractor shall be regarded as accepted. If the Processor uses sub-contractors outside the EU/EEA area for Processing of Personal Data, such Processing must be in accordance with the EU Standard Contractual Clauses for transfer to third countries, or another specifically stated lawful basis for the transfer of personal data to a third country. For the avoidance of doubt, the same applies if the data is stored in the EU/EEA but may be accessed from locations outside the EU/EEA. Should the Controller approve such transfer of Personal Data, the Processor is obligated to cooperate with the Controller in order to ensure compliant transfers. Each of the parties to this Agreement intends to disclose information (the Confidential Information) to the other party for the purpose of Support and Consulting services related to SuperOffice CRM products (“Purpose”). Each party to this Agreement is referred to as ‘the Recipient’ when it receives or uses the Confidential Information disclosed by the other party. The Recipient undertakes not to use the Confidential Information disclosed by the other party for any purpose except the Purpose, without first obtaining the written agreement of the other party. The Recipient undertakes to keep the Confidential Information disclosed by the other party secure and not to disclose it to any third party, except to its employees and professional advisers who need to know the same for the Purpose, who know they owe a duty of confidence and are bound by obligations equivalent to those in this NDA. The undertakings in clauses 4.3 and 4.4 above apply to all of the information disclosed by each of the parties to the other, regardless of the way or form in which it is disclosed or recorded, but they do not apply to: a) any information which is or in future comes into the public domain (unless as a result of the breach of this Agreement); or b) any information which is already known to the Recipient and which was not subject to any obligation of confidence before it was disclosed to the Recipient by the other party. Nothing in this Agreement will prevent the Recipient from making any disclosure of the Confidential Information required by law or by any competent authority. The Recipient will, on request from the other party, return all copies and records of the Confidential Information disclosed by the other party to the Recipient and will not retain any copies or records of the Confidential Information disclosed by the other party. Neither this Agreement nor the supply of any information grants the Recipient any license, interest or right in respect of any intellectual property rights of the other party except the right to copy the Confidential Information disclosed by the other party solely for the Purpose. The parties shall ensure that each member of the staff of the parties, whether employed or hired employee, having access to or being involved in performing the Services, undertakes a duty of confidentiality and is informed of and complies with the obligations of this Non-disclosure Agreement. The duty of confidentiality shall also apply 1 year after termination of this Agreement. In the event of a breach of this Agreement, or a breach of obligations according to applicable law on Processing of Personal Data, the relevant provisions regarding breach of the Customer Use Agreement shall apply. Claims from one party due to the other party’s non-compliance with the Data Processing Agreement shall be subject to the same limitations as in the Customer Use Agreement. In assessing whether the limitation is reached, claims under this Agreement and the Customer Use Agreement shall be viewed in conjunction, and the limitation in the Customer Use Agreement shall be viewed as a total limitation. This Agreement shall be effective from the date it is signed/approved by both parties and until SuperOffice’s obligations in relation to Customer Use Agreements is terminated, except for provisions that continue to apply after such termination. For Services performed for Customers not having an active Customer Use Agreement, an Addendum to this DPA/NDA Agreement must be made to describe the circumstances and define the Termination clause, which normally will be when a specific Service is completed. Upon termination of this Data Processing Agreement, the Personal Data/data shall be returned to facilitate the Controller’s further use of the Personal Data/data if the Controller request so. The Processor shall first return and subsequently delete all Personal Data and other data. The Processor (and its sub-contractors) shall immediately stop the Processing of Personal Data from the date stipulated by the Controller. As an alternative to returning the Personal Data (or other data), the Controller may, at its sole discretion, instruct the Processor in writing, that all or parts of the Personal Data (or other data) shall be deleted by the Processor, unless the Processor is prevented by mandatory law from deleting the Personal Data. The Processor has no right to keep a copy of any data provided by the Controller in relation to this Data Protection Agreement in any format, and all physical and logical access to such Personal Data or other data shall be deleted. The Processor shall provide the Controller with a written declaration whereby the Processor warrants that all Personal Data or other data mentioned above has been returned or deleted according to the Controller’s instructions and that the Processor has not kept any copy, print out or kept the data on any medium. The obligations pursuant to sections 3.5 (Confidentiality) and 4 (NDA) shall continue to apply 1 year after termination. The parties shall amend this Data Protection Agreement upon relevant changes in applicable law. SuperOffice reserves the right to make amendments to the terms and conditions of this Agreement with 4 months prior notice. All Customers will be informed of such amendments by email or through the information being made available on SuperOffice’s websites, Trust Center or Customer Community. This Data Processing Agreement and Non-disclosure agreement shall be governed by the laws according to the SuperOffice entity the Customer is contracting with: This Agreement is digitally signed and approved by the responsible person at the customer by returning an email with such consent / approval. for Support & Consulting Services This document provides an overview of how SuperOffice process customers data in relation to the Data Processing Agreement for Support & Consulting Services (Section A). A Guide with further instructions will also be made available to Customer. SuperOffice employees shall comply with the instructions and routines issued in this document in relation to the Processing of Personal Data and Confidentiality / Non-disclosure. Personal data will be processed only to the extent necessary to provide the required Services, i.e. to fulfill a Task Description or a Support Request issued by Customer. Access to Customer Data is performed in 3 different scenarios as described below: Customer Data is stored and processed on Customer controlled servers. The SuperOffice Consultant connects to the Customers computers/servers through a customer-owned computer or his own computer. Data and systems are accessed real time and no customer data is copied onto any device not accepted and controlled by Customer. This process consists of these steps: Customer Data is stored and processed on Customer controlled servers. The SuperOffice Consultant connects to Customers computers to access database/customer data via a Remote Access Tool. Data and systems are accessed real time and no customer data is copied onto any device not accepted and controlled by Customer. For clarity: SuperOffice Consultant is not present in Customers location, but is located externally (i.e. in a SuperOffice office location). This process consists of 6 steps: Customer Data is stored and processed on SuperOffice controlled servers. When it is beneficial for the purpose of performing a Consultancy Task or Support Request, the Customer Data can be transferred and stored on SuperOffice controlled servers. The transfer of Customer Data is performed in a secure process. This process consists of 6 steps:
td|Denmark SuperOffice Danmark A/S Delta Park 46, 2665 Vallensbæk Strand, Denmark Danish Copenhagen, Denmark Finland and Sweden SuperOffice Sweden AB Ynglingatan 14, 113 47 Stockholm, Sweden Swedish Stockholm, Sweden Norway SuperOffice Norge AS Wergelandsveien 27, 0167 Oslo, Norway Norwegian Oslo, Norway Germany SuperOffice GmbH Martin-Schmeißer-Weg 3b, 44227 Dortmund, Germany German Dortmund, Germany United Kingdom and Ireland SuperOffice Software Ltd. Cranfield Innovation Centre, University Way, Cranfield, MK43 0BT, United Kingdom UK Milton Keynes, UK Switzerland SuperOffice AG Uferstrasse 90, 4057 Basel, Switzerland Swiss Basel, Switzerland Netherlands, Belgium and Luxemburg SuperOffice Benelux B.V. Emmasingel 29.41, 5611 AZ, Netherlands Dutch Oost-Brabant, locatie Eindhoven, the Netherlands
li|The Customer representative provides the SuperOffice Consultant with access credentials to Customer network and relevant systems. The SuperOffice Consultant performs the task at hand. The SuperOffice Consultant logs out of all customer systems and leaves the premises. If Customer Data is copied onto the computer owned by the SuperOffice Consultant, the Customer representative may supervise the process of deleting all Customer Data from Consultant’s computer before leaving the premises. If Customer and SuperOffice Consultant agrees, the Customer data can reside on the Consultant Computer when leaving the premises if this is beneficial for completing the Service. The Customer representative removes the SuperOffice Consultant's access credentials to Customer network/systems. The SuperOffice Consultant invites the Customer representative to start a Remote Access Tool session through an email. The Customer representative accepts the invitation and provides the SuperOffice Consultant with access to the Customer network and relevant systems. The SuperOffice Consultant performs the task at hand. The Customer removes the Consultant's access to the customer data. The Customer removes the Consultant's access to the computer by closing the Remote Access Tool. The SuperOffice Consultant sends confirmation: “Data is no longer accessible”. The Customer will export and transfer Customer Data from Customer to SuperOffice in a secure channel provided by SuperOffice. The Customer Data is stored on secure SuperOffice servers. The SuperOffice Consultant performs the task at hand. If relevant; Customer Data is transferred from SuperOffice and back to Customer in a secure channel. SuperOffice deletes all Customer Data and relevant credentials to access the Customer Data. SuperOffice Consultant sends confirmation: “Data is no longer accessible”.
st|Services Section A Section B Section B EEA Personal Data Processing Third Countries 3.1 Compliance 3.2 Restrictions on use 3.3 Information Security 3.4 Discrepancies and data breach notifications 3.5 Confidentiality 3.6 Security audits 3.7 Use of sub-contractors (sub-processors) 3.8 Transfer of Personal Data to Third Countries 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 If you domiciled in: Customer is contracting with: Notices should be sent to: The governing law is: The courts having exclusive jurisdiction are: Scenario 1. Access to Customer Data via Consultant present at Customer location Scenario 2. Access to Customer Data via a Remote Access Tool Scenario 3. Access to Customer Data on SuperOffice controlled servers
h1|Data Processing Agreement & Non-disclosure Agreement for Support & Consulting Services
h2|Section A: Data Processing Agreement for Support & Consulting Section B: Mutual non-disclosure Agreement Section C: Liability, Terminations and Disputes Appendix 1: Procedures overview Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Between SuperOffice (“SuperOffice”, “Processor”) and Customer (“Customer”, “Controller”) Authority to sign this Agreement The content of this Agreement 1. Purpose and definitions of the DPA 2. Controller’s responsibilities 3. Processor’s responsibilities 4. Non-disclosure Agreement 5. Liability, breach 6. Term and termination of the Agreement, changes 7. Dispute and jurisdiction 3 Scenarios for access to Customer data
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States If the basis for the transfer is the EU Standard contractual clauses (“SCC”) for processors (2010/87/EU), the controller hereby authorizes the Data Processor to enter into Such SCCs with the sub-processor on behalf of the Controller. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Det finns knappast något företag som aldrig har förlorat en kund. Något som alla företag hanterar på olika sätt: vissa börjar genast leta efter nya kunder, andra ägnar all kraft åt att analysera vad som gick fel och hur de kan förhindra att fler kunder lämna dem. Det här problemet kallas och definieras som antalet kunder som lämnar ett företag under en given tidsperiod. Men varför spelar kundbortfall så stor roll för företagen? Det korta svaret är – eftersom det kostar att förlora kunder. Kundbortfall är ett riktigt problem för många företag eftersom det visar hur bra de är på att behålla sina kunder. Först och främst är det den ekonomiska aspekten av kundbortfall som är det största problemet. Enbart i USA förlorar företag på grund av kundbortfall och köp som inte blir genomförda. Enligt kostar det att skaffa nya kunder jämfört med att behålla de befintliga och det kostar dig som en befintlig kund. Nästa anledning till att kundbortfall är en viktig problemställning är att ju fler kunder ett företag behåller, desto högre omsättning. En rapport från att i genomsnitt resulterar i Samtidigt som hela kommer från befintliga kunder. Samma sak konstaterar som framhåller att . Det är rätt övertygande, eller hur? Men det finns fler goda anledningar till varför kundbortfall är viktigt att fokusera på. Enligt kommer hela . hävdar i sin tur att sannolikheten att sälja till en befintlig kund är 60–70 % och att motsvarande siffra är för att sälja till en potentiell kund ligger på endast 5–20 %. Därför kan man säga att det är i högsta grad klokt att fokusera på att minska kundbortfallet, eftersom det är lönsamt att behålla sina kunder. Ändå är det inte så många företag som inser detta. Resultatet är att de kämpar med att försöka implementera en framgångsrik förebyggande strategi mot kundbortfall. Hur bär man sig bäst åt för att minska kundbortfall? Det finns saker du kan göra här och nu för att bekämpa företagets kundbortfall. För att du ska komma igång följer här 12 tips. Visst kan detta låta som en självklarhet, men det kan inte betonas starkt nog: du måste helt enkelt ta reda på varför kunderna väljer att lämna ditt företag. Det enklaste sättet att göra detta på är att prata med kunden. Att ringa upp kunderna är alltid bäst. Du visa att du verkligen bryr dig och du kan ta reda på vad som gick fel. eftersom de tror att företaget inte bryr sig om dem. Frestas inte av att bara skicka kunderna en enkät – ring bara upp dem och fråga varför de lämnade ditt företag. Faktum är att gör stor skillnad när det gäller att analysera kundbortfall. För att göra det är det smart att använda alla tillgängliga kanaler: telefon, e-post, webbplats, och sociala medier. Värdefull feedback om hur bra ditt företag betjänar sina kunder är bara ett telefonsamtal, mejl eller undersökning bort. Ett annat sätt att förhindra kundbortfall är att aktivt interagera med dina kunder för att få dem att engagera sig i din produkt eller tjänst. Ge dina kunder skäl att återvända till dig genom att få dem att dagligen uppleva värdet av att använda dina produkter eller tjänster. Gör dina produkter, tjänster eller andra erbjudanden till en del av deras dagliga arbetsflöde. Hur lyckas du med det? Till att börja med kan du erbjuda användbart och relevant om de viktigaste fördelarna med din produkt och erbjuda regelbundna nyhetsuppdateringar, informera om kampanjer eller kommande uppgraderingar. Här bör du även använda alla kanaler för att interagera med dina kunder. Enligt en aktuell är och de effektivaste kommunikationskanalerna för B2B-företag som vill nå och engagera sin kundbas. Om du är osäker på vilket innehåll du bör publicera samt var och när är det en bra idé att analysera . Kundresan ger dig en tydlig bild av , enheter och kontaktpunkter under alla stadier av kundlivscykeln. Det gör att du kan vara närvarande med rätt innehåll på rätt plats och rätt tidpunkt. En annan metod kommer i from av – processen att hitta och bidra till konversationer om ditt företag online genom att leta efter varumärkesomnämnanden, särskilda sökord eller fraser och kommentarer. Detta hjälper dig att ha fingret på pulsen när det gäller vad som händer med kundnöjdheten. Och sist men inte minst, glöm inte bort traditionell . Fråga till exempel dina nya kunder vilket deras första intryck var av ditt företag eller av din produkt/tjänst. Detta hjälper dig att bättre förstå vad dina produkter/tjänster betyder för kunderna. Detta tips för att förebygga kundbortfall är en naturlig följd av punkten ovan. Du behöver tillhandahålla tillräckligt mycket utbildnings- eller supportmaterial av hög kvalitet som bidrar till att öka andelen återkommande kunder och minska kundbortfallet. Erbjud . Med andra ord behöver du ge dem mer än verktygen som fungerar. Du behöver även erbjuda dem utbildning i hur de kan använda dessa verktyg för att få maximal nytta av dem. På detta sätt visar du kunderna den fulla potentialen hos dina produkter och tjänster och säkerställer att kunderna får . Det bästa sättet att undvika kundbortfall är att förhindra att det händer. Det finns alltid en grupp kunder som är mer benägna att lämna dig än andra. Därför är det viktigt att veta vilka som balanserar på den där farliga kanten. Genom att ha den kunskapen kan du i tid nå ut till dem för att förebygga att de lämnar dig. Det är enkelt att upptäcka de som glider närmare ”riskgruppen”. Ta reda på vilka kunder som inte har blivit kontaktade på ett tag. Det kan tillexempel vara kunder som begärt att få en prislista, en offert eller bara mer information och som du . Denna kunskap hjälper dig att bli mer proaktiv i förebyggandet av kundbortfall. Dessutom, efter att ha analyserat orsakerna till kundbortfall, för du mer förståelse för vad dina avhoppade kunder gjorde eller kanske inte gjorde. Om någon annan kund beter sig på ett liknande sätt kan kunskapen hjälpa dig att förutspå om det är sannolikt att den också är på väg att lämna ditt företag snart. Det kan vara klokt att särskilja de mest värdefulla kunderna från resten och göra det där lilla extra som krävs för att säkerställa att de får vad de förväntar sig. Det är dessa kunder som är extra viktigt att du säkerställer att du inte förlorar. Värdefulla kunder förtjänar lite extra omsorg eftersom de genererar den största omsättningen. visar hur engagerade de varit i varje fas, om de har haft några problem och huruvida dessa problem hanterats. Du kan segmentera dina kunder baserat på lönsamhet, risk att de lämnar företaget och hur sannolikt det är att de kommer att ge en positiv respons till ditt erbjudande för att få dem att stanna. På så sätt kan du bättre förutspå kundbortfall. Ytterligare ett tips är att erbjuda incitament, som rabatter och specialerbjudanden, till de kunder som identifierades som troliga avhoppare. Men se till att du har gjort en korrekt bedömning av huruvida incitamenterbjudandet kommer att löna sig för dig. Det betyder att du behöver säkerställa att kostnaderna för ditt program för att behålla kunder inte överstiger vinsterna du kan få på de kunder du har för avsikt att behålla. Den springande punkten är att du inte bör kasta bort pengar på kunder som inte bidrar till att ge företaget god omsättning. Oavsett hur sofistikerade dina knep för att behålla kunder är, kan de alla vara bortkastade om du lockar fel publik. Om din första interaktion med kunden kretsar kring ”gratis” och ”billigt” riskerar du att locka personer som inte är ute efter det värde du erbjuder. Kundbortfall är mest sannolikt när det gäller sådana ”gratis-är-gott-kunder”. Det är bättre att inrikta sig på dem som uppskattar det långsiktiga värdet av dina produkter/tjänster och ser en investering i bra kvalitet som en fördel. Det här tipset kommer säkert inte som en överraskning, eftersom det är den mest uppenbara metoden behålla kunder på. Faktum är att dålig kundservice är den främsta orsaken till kundbortfall. Enligt en är de två främsta skälen till att kunder lämnar ett företag och . Inte mindre än 70 % av kundbortfallet beror på dålig service, enligt . Underskatta inte den förödande effekten av dålig kundservice. Studier visar att efter en enda negativ upplevelse och att som varit med om en negativ upplevelse berättar om detta för minst tio personer. Och här talar vi inte om riktigt dålig service. Ibland kan det räcka med en genomsnittlig kundupplevelse triggar kundbortfallet. Så se till att ditt företag som gör dina kunder nöjda. Klagomål är som toppen på ett isberg – de antyder att den större delen av problemet är dolt för dig. Visste du att , och att 91 % av dessa helt enkelt bara överger företaget för att aldrig återkomma? Är du också medveten om att det krävs endast för att få ? Därför bör du ta klagomål på allvar och agera för att åtgärda dem, och på så sätt förhindra kundbortfall. Detta eftersom det är mer sannolikt att missnöjda kunder vars klagomål hanteras är mer benägna att enligt . Det är absolut inte omöjligt att rädda en kund som håller på att överge företaget. Men du behöver dina för att nå bästa resultat med att få kunderna att stanna. Ta reda på vilka dina bästa och mest övertygande säljare är och ge dem i uppdrag att prata med kunder som har beslutat att lämna företaget. Det här är rätt tillfälle att använda dig av säljarnas karisma och erfarenhet när det gäller att hantera svåra situationer och missnöjda kunder för att förhindra dem att lämna företaget. Ibland krävs det bara en bra lyssnare som är beredd att ”gå i kundens skor” för vända om situationen. Enligt uppgav majoriteten av respondenterna att det är viktigare att bli hörd och respekterad än att få sitt problem löst. Hur mycket skiljer du dig från dina konkurrenter? Vad får dig att sticka ut i mängden? Vad kommer dina kunder gå miste om de väljer att lämna ditt företag? Dina svar på dessa frågor hjälper dig att definiera dina konkurrensfördelar och lyfta fram dem ännu bättre. Konkurrensfördelar är som honung som dina kunder lockas av och fastnar i. Analysera vad det är som gör dig bättre eller vad som gör dig unik och berätta det för dina kunder. Avslutningsvis, vad sägs om att förlänga dina kunders engagemang? Istället för avtal som förlängs från månad till månad, försök att erbjuda en längre prenumerationsmodell. På så vis kommer dina kunder att få tillräckligt lång tid på sig att komma igång med produkten eller tjänten och se fördelarna med detta. Och när de väl ser fördelarna är de mer benägna att förbinda sig till produkten/tjänsten. Nu när vi har visat att du helt enkelt inte har råd att förlora kunder, är det bättre att fokusera på att behålla dem. Det betyder att dina kunder måste kunna se tydligt varför det är bättre att stanna kvar istället för att gå vidare. Och det är bäst att du är proaktiv när det gäller att förhindra kundbortfall genom att skapa de förutsättningar som krävs för att dina kunder tydligt ska se och dra nytta av de fördelar dina produkter eller tjänster erbjuder. Tänk på att och att även en Det är också viktigt att inse att det främsta anledningen till kundbortfall inte har något med produkten eller tjänsten att göra utan oftast beror på dålig kundservice! Så sammantaget krävs det ingen magi för att behålla sina kunder. Allt handlar om att analysera skälen bakom kundbortfall och sedan agera utifrån denna information. Kommunicera med kunderna och gör dem engagerade i dina produkter och tjänster. Arbeta med att förbättra din och säkerställ att kunderna inser vad de vinner på att stanna kvar hos dig istället för att gå någon annanstans. Det krävs 3 saker för att du ska få dina kunder att stanna: din fulla uppmärksamhet + + personlig service. Det är här du kan ha nytta av ett . Om ditt nuvarande CRM-system inte hjälper dig att behålla dina kunder och öka deras lojalitet – då är det dags att be om en – ett system som erbjuder en 360-gradig överblick över dina relationer med kunderna och som samlar alla försäljnings-, marknads- och kundserviceaktiviteter i en enda digital profil
st|kundbortfall fem gånger mer 16 gånger mer att få en ny kund att nå upp till samma nivå en 5 % ökning i andelen återkommande kunder en omsättningsökning om 25–95 %. 80 % av ett företags framtida omsättning från endast 20 % av kunderna FAKTA: innehåll e-postmarknadsföring , webbplatsinnehåll sociala medier socialt lyssnande feedback inkompetent och otrevlig personal outhärdligt långsam service 58 % 48 % en negativ upplevelse 82 % av företagen hävdar att det är billigare att behålla kunder än skaffa nya liten ökning på 2 % i antalet återkommande kunder kan sänka kostnaderna med upp till hela 10 %.
h1|12 tips för att minska kundbortfall
h2|Varför är kundbortfall viktigt? 12 sätt att minska kundbortfall Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Analysera varför kundbortfall uppstår 2. Interagera med dina kunder 3. Utbilda kunden 4. Veta vilka som är i farozonen 5. Definiera dina mest värdefulla kunder 6. Erbjud incitament 7. Hitta rätt målgrupp 8. Ge bättre service 9. Var observant på klagomål 10. Använd dina bästa medarbetare för att hantera uppsägningar 11. Visa upp dina konkurrensfördelar 12. Erbjud långtidskontrakt
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|för mycket
För företag med en abonnemangsbaserad intäktsmodell är förödande. Om du förlitar dig på återkommande betalningar från samma kunder är det viktigt att motverka kundtapp. Enligt konsultföretaget Accenture, ! Om du inte är bekant med begreppet med engelska termen churn, så är det enkelt uttryckt den procentandel av dina kunder som väljer att sluta göra affärer med ditt företag under en given tidsperiod. , medan för alla företag. På grund av risken som churn utgör för företag som använder återkommande intäktsmodeller, har många organisationer börjat fokusera på kundframgång som ett sätt för att minimera den. Genom att fokusera på kundframgång kan SaaS-företag (Software-as-a-service) behålla ett stort antal kunder som de annars skulle förlora. Faktum är att minimera churn är för SaaS-företagen som har ett uttalat program för kundframgång. De två går hand i hand eftersom framgångsrika kunder är mindre benägna att lämna dig. När vi pratar om kundframgång vad pratar vi då om? Beroende på vem du pratar med varierar definitionen av kundframgång. The Customer Success Association : . I grund och botten är kundframgång egentligen bara en rad av taktiker som du kan använda för att ta hand om dina kunder för att uppnå långsiktig . Även om kundframgång , har den under de senaste 5 åren blivit en viktig parameter efter det växande antalet digitala abonnemangsbaserade förtag som just använder sig av (SaaS). Trots ökningen av kundframgång medger att de hanterar sina kunder på ett effektivt sätt och att de har utmaningar med att uppnå sina kundfokuserade mål. Detta ger företagsledare möjlighet att tänka framåt. De har mycket att vinna på att utveckla program för kundframgång för att hur deras företag förvaltar sina kunder och bekämpar kundtapp. En av de stora frågorna är vem som är ansvarig för kundens framgång? Är det ? Är det kundansvarig? Är det sälj och marknad? Eller är det helt enkelt någon annan? Sanningen är att när det görs rätt är kundframgång både en fråga för hela företaget och samtidigt också ett ansvar för varje avdelning. Kundframgång som koncept måste fattas på ett strategiskt plan som ska genomsyra hela företaget och vävas in i allt som företaget gör. Om inte alla på företaget stöder kundframgång kommer varje team ständigt att möta motstånd för att leva upp till kundernas förväntningar. Även om kundframgång bör främjas i hela företaget, kommer du att behöva ett dedikerat team för att samordna och upprätthålla alla initiativ på ett effektivt och mätbart sätt. Det är här kundens framgångsteam kommer in i bilden! Vissa kundframgångsteam kommer att fokusera på lojalitet och förnyelse av avtal, medan andra kommer att fokusera på möjligheter till mer- och krossförsäljning. Oavsett vilket team så har alla en sak gemensamt och det är att ha en proaktiv relation med kunderna. Med andra ord - Eftersom kundframgång fortfarande är en relativt ny disciplin finns det ingen optimalt definierad plats av kundens framgångsteam i organisationen. Faktum är att endast 37% av kundens framgångsteam har som rapporterar direkt till verkställande direktören. I 14% av fallen är kundframgångsteamet en underavdelningar till marknads- eller försäljningsavdelningen. Detta innebär att vi inte ska betona vilken avdelning eller affärsområde som ditt kundframgångsteam arbetar från. Fokus ska istället vara på ett team som kan till livslånga ambassadörer. Kundens framgång handlar om att hantera och optimera möjligheterna i faserna efter in försäljningen (upplevelse- och lojalitetsfasern) av den totala . Det handlar om att uppmuntra fler av dina kunder att bli livslånga ambassadörer för din produkt. När köpare har fattat det första beslutet att göra affär med dig, är det oerhört viktigt att du lägger in en extra växel för att anstränga dig för att få behålla dem som kunder. Även om det passar perfekt in i faserna efter in försäljningen är det viktigt att varje kontaktpunkt och upplevelse innan köpet utformats för att stödja kundens framgång. Det betyder att se till att rätt personer som matchar din ideala kundprofil är medvetna om din produkt, och att förse dem med rätt information för att hjälpa dem att fatta rätt köpbeslut. Det är avgörande att ställa rätt förväntningar för rätt typ av kunder under . Om du inte gör det här rätt från början, kommer inte så många kundframgångsinitiativ att kunna hjälpa dig att behålla dem. Men när du väl har landat rätt typer av kunder, finns det fyra viktiga områden (eller pelare) som det är avgörande att koncentrera sig på för att maximera deras . Dessa viktiga områden är , och . är avgörande för kundframgång. Om du gör det rätt kommer dina kunder att börja använda dina produkter på rätt sätt och under lång tid. Görs det fel kommer de inte att se värdet av produkten du erbjuder och kommer förmodligen inte att förnya avtalet. Exempel på viktiga aktiviteter för att få upp användandet kan vara: handlar inte bara om att utbilda användarna, det handlar också om: Resultatet av dessa åtgärder bör vara en högre andel av kunderna som använder din produkt. Många företag är extremt intresserade av att göra kunder lojala, så att de stannar inom överskådlig framtid. En viktig insats för att försök att undvika kundtapp. För när betalande kunder väljer att sluta handla med dig betyder det att du inte längre kan räkna med framtida intäkter från dem. Det kommer alltid finnas kunder som hoppar av på grund av omständigheter som du inte har någon kontroll över. Men du är fortfarande fast besluten att göra allt du kan för att hålla bortfallet så lågt som möjligt. Motivationen är att ett minskat kundavfall väsentligt påverkar vinstmarginalen. Faktum är att en minskning av kundtapp med 5% kan leda till ökade vinster mellan . Här är några viktiga aktiviteter som hjälper dig att behålla kunder och minska bortfallet: Det är viktigt att du erbjuder en kombination av effektiv kommunikation och värdeskapande närvaro, oavsett vilka aktiviteter du väljer att genomföra för att skapa kundlojalitet. Expansion är den första delen av företagets tillväxtfas med befintliga kunder. När dina kunder är väl positionerade och nöjda med din produkt är chansen liten att du tappar dem, chansen är större att de spenderar mer. Men du måste fortfarande se till att dina kunder är nöjda. Du kan göra detta på olika sätt. Du kan fråga dem personligen. Eller så kan du mäta kundnöjdhet eller . Enligt McKinsey är nöjda kunder villiga att spendera mer pengar på dig. Och detta är ett fönster med möjligheter som du inte har råd att missa. För de flesta företag från expansionsstrategier. De områden du väljer att utöka beror naturligtvis på vilken typ av verksamhet du driver. Det kan vara: Varje företag har sina egna möjligheter till expansion. Alla har sina unika erbjudanden de kan använda för att öka det totala livstidsvärdet (customer lifetime value) till sina kunder. När det görs rätt kan en . Vi är alla medvetna om att en negativ användarupplevelse sannolikt kommer göra att . I motsats till att nöjda och glada kunder kommer rekommendera ditt företag och din produkt till andra. Så många som 77% kommer att dela sina . När allt kommer omkring tenderar människor att lita på andras åsikter när de fattar ett köpbeslut. Detta innebär att antalet bra ambassadörer verkligen påverkar dina försäljningsresultat. Ambassadörer är långvariga kunder som har köpt din produkt många gånger. De är typiska superanvändare som ser din produkt som affärskritisk för sitt eget företag, och som förmodligen kommer att rekommendera dig till nya kunder. Men hur hittar du ambassadörerna? Svaren ligger i dina NPS-undersökningar. Varje kund som ger din produkt ett högt värde av 9 eller 10 bör betraktas som ambassadörer. När har identifierats kan du aktivera dem på olika sätt: Enkelt uttryckt handlar kundframgång om att använda kommunikationsstrategier och affärsprocesser för att visa vilka värden du skapar för dina kunder. Om du är bra på kundframgång får du goda möjligheter att skapa en konkurrensfördel. Arbetet med kundframgång bör omfattas av hela företaget. Men du behöver också ett team av specialister som tar hand om de dagliga uppgifterna relaterade till kundens framgång. För att komma igång med kundframgång behöver du fokusera på hur du kan förbättra kundrelationerna och skapa mer värde för dem i varje fas av kundresan. Kundens framgång är ett subjektivt och nyanserat ämnesområde, därför har vi egentligen bara skrapat lite på ytan i den här artikeln. Om du är intresserad av hur du skapar värde via ett tillvägagångssätt med kundens framgång i fokus kan du be visa hur det kan se ut i SuperOffice CRM. Vi kommer då att visa dig konkreta exempel på hur en CRM-plattform (Customer Relationship Management) hjälper dig att hantera och öka kundbasen i ditt företag
li|: är det viktigt att arbeta nära dina kunder för att identifiera deras behov och mål. Då kommer du kunna erbjuda en lösning som uppfyller deras förväntningar. : Säkerställ att det går snabbt och lätt att komma igång med din produkt. Om det är en mjukvara kan det vara att registrera sig och logga in för förstas gången. Nyckeln är att göra det så smidigt som möjligt och snabbt ge kunden en “A ha-upplevelse”. : Säkerställ att dina kunder får rätt utbildning i din produkt, vilket kan innehålla allt från en riktigt bra användarmanual till en personlig utbildning. Detta hjälper kunderna att bli bekant med produkten och få ut maximalt värde av den. Hjälp dem att implementera lösningen över hela organisationen Mät hur ofta de använder den Kontrollera hur lösningen fungerar för dem Identifiera möjliga problem Hjälp dem att få ut det mesta av produkten Se till att produkten behåller sitt goda värde och involvera framgångsteamet Lyssna alltid noga på dina kunder på ett korrekt sätt Ytterligare licenser för din programvara Ökat ordervärde för den månatliga abonnemangsintäkten Extra timmar och förpliktelser knutna till pågående serviceavtal Ökad genomsnittlig försäljning för användarna av din produkt eller tjänst Uppgraderingar av användarnivåer hos befintliga kunder . Med ett sådant program kan du enkelt skapa incitament för dina kunder att sprida ordet om din produkt. Rekommendationsprogrammet kan vara ett enkelt provisionssystem för kunder som länkar till dig, hänvisningskoder eller e-postinbjudningar. Det viktigaste är att du spårar och mäter var rekommendationen kom ifrån och därmed belönar de kunder som bidrog. . Om du har en bra relation med dina kunder kan du fråga direkt om de kan presentera dig för kontakter som de tror kan vara intresserade av din produkt. Du kan naturligtvis belöna dessa kunder för rekommendationen. Men du får också möjlighet att skapa en personlig upplevelse för dem, eftersom du arbetar direkt tillsammans med den. Ibland har du kunder som gillar dig och din produkt mycket bra, men som fortfarande inte känner någon de kan introducera dig till. I dessa fall kan du fortfarande få ut mycket av dina kunders positiva engagemang genom att skapa . Det kan göra mycket för att övertyga en potentiell kund och konvertera ett prospekt till en betalande kund.
st|kostar kundtapp företagen mer än Det är bra med låg churn hög churn är förödande “Kundframgång är en långsiktig, vetenskaplig och professionellt orienterad strategi för att skapa mest möjliga värde för kunden och företaget” Kundframgångsteams huvudmål är att hjälpa kunder att uppnå ett varaktigt, långsiktigt värde av din produkt eller tjänst. användning lojalitet, expansion ambassadörsskap Implementationen Få med sig användarna ombord Utbildning Framgångsrik kundanpassning expansion faktiskt leda till så mycket som 25% i årlig ökning av omsättningen ambassadörerna Rekommendationsprogram Be om att få bli introducerad Be kunden berätta sin story.
h1|Kundframgång: den effektivaste strategin för att minska kundtapp (churn)
h2|Vad är kundframgång? Vem är ansvarig för kundens framgång? De fyra viktigaste stöttepelarna för kundframgång Kundens framgång skapar framgång i företaget Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|Företagets strategi för kundframgång Teamet bakom kundframgång 1. Användning 2. Lojalitet 3. Expansion 4. Ambassadörsskap
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Med integrerat med SuperOffice CRM får du alla offerter och anbud samlade. Du får automatisk tillgång till nya försäljningsmöjligheter och byggprojekt, samt sparar tid när du skapar upp projekt och deltagare. På mindre än två minuter visar vi dig hur integrationen fungerar i videon ovan
h1|Samla alla offerter och anbud med Byggfakta Live i SuperOffice
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Om du skulle fråga en säljare vilken hans eller hennes största utmaning är, är sannolikheten stor att svaret skulle bli: ”Inte tillräckligt många kvalificerade leads.” Traditionellt är det marknadsavdelningen som förser säljarna med nya leads. Men enligt en studie av MarketingSherpa är det endast som B2B-marknadsförare skickar till säljarna som kan betraktas som kvalificerade. Det är mindre än en tredjedel! Så det är föga förvånande att säljare måste leta efter leads själva för att säkerställa deras pipeline. Det finns ett antal källor där säljare brukar leta efter nya leads: Detta är bra. Men ... Det finns en annan leadsgenererande källa som är nära till hands , som säljare dessvärre oftast missar helt – företagets webbplats! Låt oss börja med den trista sanningen: som besöker företagets webbplats gör det utan att lämna minsta spår efter sig. Det betyder att företagets snygga och påkostade webbplats faktiskt inte hjälper er särskilt mycket när det kommer till att sälja era produkter eller tjänster, eftersom besökare kommer och går utan att spåras. Samtidigt är det mycket som pågår bakom webbplatstrafikens anonymitet – köpare utvärderar och väljer aktivt sina säljare. Tack vare internets genomslag har B2B-köpare blivit i allt högre grad oberoende av säljare i sina köpbeslut. Visste du att: Det betyder att medan potentiella kunder är fullt sysselsatta med att undersöka dina erbjudanden och välja ut tänkbara onlineleverantörer, har du (som säljare) väldigt liten eller ingen möjlighet alls att påverka deras val. Tänk om du kunde identifiera personerna som besökte din webbplats, veta vad de tittade på och på så vis återfå kontrollen över försäljningsprocessen? Det låter inte så tokigt, eller hur? Den som hjälper dig att lyfta på slöjan som döljer den anonyma webbplatstrafiken är – appen som förvandlar okända webbplatsbesökare till verkliga försäljningsmöjligheter. Låt oss sammanfatta: I de flesta fall vet inte säljare om deras möjliga nya leads redan har studerat och utvärderar dem tidigare eller vilken information de är ute efter. Det resulterar i att säljarna kallringer och gissar vad deras leads är intresserade av. Med Leadexplorer från slipper du famla i mörkret när det gäller webbplatstrafiken och vet exakt vilka som intresserar sig för ditt erbjudande. Leadexplorer har utvecklats för professionella säljare som värdesätter sin tid och föredrar att ägna sig åt precisionsorienterade och effektiva aktiviteter. Appen hjälper dig att fatta ett informerat beslut om graden av engagemang hos ett nytt lead och även belysa dina befintliga kunders intressen. Låt oss titta närmare på vad Leadexplorer för SuperOffice kan hjälpa dig med: Appen spårar och identifierar företag som har besökt din webbplats och ger dig en fullständig översikt över vilka som visat intresse och en möjlighet att i en större skala analysera trafikmönstren på webbplatsen. Den visar även vad de tittade på, hur länge de tittade och vilken information de återvände till, vilket ger dig viktiga beteendedata och en tydlig bild av deras engagemang. Den gör det möjligt för dig att skapa en lista över de mest lovande möjligheterna och med precision kunna hantera dessa leads. Leadexplorer informerar dig om någon är på din webbplats just nu. Så varför inte dra nytta av denna möjlighet och interagera med dem direkt, eller ”smida medan järnet är varmt”? Inled ett samtal via direktchattfunktionen, genom att erbjuda ett webbformulär att fylla i eller genom att helt enkelt ta direktkontakt genom att ringa upp dem för ett vältajmat säljsamtal. Eftersom Leadexplorer är nära integrerad med SuperOffice CRM kan appen informera dig om leadet redan finns i er databas och visa den information ni har. Och om leadet inte finns i företagets CRM-system ännu, kan du lägga till det i databasen med bara ett klick. Appen hjälper dig att fylla på enskilda företagsprofiler med uppgifter genom att tillhandahålla extra information insamlad från olika databaser. Utrustad med dessa kunskaper kan du tryggt gå in i ett säljmöte eller göra det där vinnande telefonsamtalet. Om företaget som har besökt er webbplats redan finns i er SuperOffice-databas kommer Leadexplorer ge dig en fullständig överblick över all registrerad säljdata, till exempel vilken säljare som är ansvarig för den potentiella kunden, total försäljning, öppna försäljningar och de senaste försäljningsmöjligheterna. Eftersom appen visar dig vad dina befintliga kunder tittat på, ökar du dina chanser till mer- eller korsförsäljning. När de visat intresse för något, är det troligt att de verkligen behöver det (de vet kanske bara inte om det ännu)! Webbplatstrafik inom försäljning är som mörk materia i kosmos – vi vet att det finns där ute, men ingen kan se det. Leadexplorer hjälper dig att avslöja vilka som besöker webbplatsen och använda dessa kunskaper för att generera det du gillar allra mest – ! Samt även att ta bättre hand om dina befintliga kunder. Den här appen kan användas direkt i och det tar bara några minuter att komma igång. Leadexplorer är ett intuitivt säljverktyg som hjälper dig att sälja mer med hjälp av lättförståeliga visuella data kombinerat med ett modernt användargränssnitt
li|De köper listor över potentiella kunder och kallringer. De deltar i nätverksevenemang, som branschmässor och konferenser där de kan tänkas möta personer intresserade av deras produkter och tjänster. De ber sina befintliga kunder om rekommendationer. De engagerar sig i ”social selling” och initierar konversationer online med personer som är intresserade av vad de har att erbjuda. De kontaktar tidigare kunder eller förlorade prospekts med målet att sälja produkten eller tjänsten igen till den tidigare kunden eller att lyckas öppna en försäljning på nytt med prospektet. innan de genomför ett köp; säger att de vill identifiera sina behov och utvärdera lösningar på egen hand innan de möter eller kontaktas av säljare; innan en säljare överhuvudtaget blir involverad?
st|säljkvalificerade leads
h1|Leadexplorer: Så kan ditt företag dra nytta av webbplatstrafiken
h2|En leadsgenererande guldgruva nära dig Sluta famla i mörkret och se dina försäljningsmöjligheter Dags att låta er webbplats driva på försäljningen Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|Vem tittar? Hett eller inte hett? Interaktion i realtid. Kontrollera din databas. Fullödiga företagsprofiler. All försäljningsinformation på ett ställe. Öka försäljningen.
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Om kunderna får en positiv , delar de med sig av denna upplevelse med vänner, släkt och sitt nätverk, vilket kan leda till nya affärsmöjligheter. Allt utan kostnad. Men vad händer om du misslyckas med att leverera en bra kundupplevelse? Svaret är enkelt. . Enligt en , delar 13 % av de missnöjda kunderna med sig av sitt missnöje till 15 eller fler andra personer. Dessutom . Och när det gäller kunder som inte klagar, slutar de helt enkelt att göra affärer med dig. Men det finns en ljuspunkt här: Ett kundklagomål belyser ett problem, oavsett om det gäller ett problem med din produkt/tjänst, dina medarbetare eller interna processer. Genom att få höra om dessa problem direkt från dina kunder kan du vidta åtgärder för att förhindra framtida klagomål. Dessutom visar undersökningar att kunder vars klagomål hanteras snabbt ofta och till och med ambassadörer för varumärket. Kort sagt, Analys av klagomål används för att spåra, kategorisera och hantera kundklagomål. När en kund klagar, uttrycks ett bekymmer i relation till din produkt eller tjänst. Alla klagomål kan dock inte hanteras likadant och det finns flera frågor du måste ställa dig innan du hanterar klagomålet, bland annat: Genom att besvara dessa frågor kan du vidta de nödvändiga åtgärder som behövs för att förhindra att det inträffar igen. Om till exempel flera kunder har klagomål beträffande något specifikt, kan du använda deras feedback för att förbättra din produkt eller tjänst. Eller, om du för närvarande arbetar på en lösning och du fortsätter att få klagomål från din kundbas, så kan du skapa en som förklarar i detalj hur du har tänkt att lösa det. När du har analyserat klagomålet är det dags att svara till kunden. Använd följande 5 tips som kan hjälpa dig att omvandla klagomål till gyllene affärsmöjligheter för ditt företag. Lyssna alltid på dina kunder. Det finns ett skäl till varför kunden har klagat och det är viktigt att förstå vad som ligger bakom klagomålet. Undersökningar har visat att kunder bryr sig mer om kvalitet än ett snabbt svar – ta dig tid att lyssna så att du förstår vad deras problem är. Var inte rädd för att be om ursäkt för ett misstag. Många kunder är bara ute efter en ursäkt och att någon tar deras klagomål på allvar, ändå är det många företag som har svårt att tillstå att man har gjort något fel. Undervärdera inte betydelsen av en ursäkt: Undersökningar genomförda av The Nottingham School of Economics visade att missnöjda kunder är . I resultatet från undersökningen drog 45 % av kunderna tillbaka sitt negativa omdöme om företaget efter att ha fått en ursäkt, medan endast 23 % av kunderna drog tillbaka sitt negativa omdöme efter att fått en kompensation. Forskarna drog slutsatsen att när en kund hör orden ”Jag beklagar” utlöser detta en omedelbar instinkt att förlåta. Men låt det inte stanna vid en ursäkt, följ upp den med ett löfte om att lösa klagomålet. När dina kunder har berättigade klagomål, behöver de lösas. Ge dina kundservicemedarbetare befogenhet att hantera merparten av alla klagomål. På så vis slipper kunder vidarebefordras till en rad olika medarbetare och chefer. Om ärendet kan komma att upprepas, vidta nödvändiga åtgärder, så att du inte får fler klagomål. Se till att uppföljningar görs med kunderna för att försäkra dig om att de är nöjda med lösningen. Detta kan ske i form av ett uppföljningsmejl eller en enkät där du ber kunden om återkoppling beträffande hanteringen av klagomålet. Nästan för att de tror att du inte bryr dig om dem. Mycket få företag . En uppföljning visar att du bryr dig. Och detta får kunden att känna sig betydelsefull. Du har bekräftat misstaget, löst problemet och gjort en uppföljning. Nu har du chansen att gå ett steg längre och överträffa kundens förväntningar, oavsett om detta består av att skicka ett handskrivet tackbrev till kunden, en blomma eller ett rabatterbjudande. Gör du det så kommer kunden att berätta om det nästa gång han eller hon pratar om ditt företag! Hantering och lösning av kunders klagomål påminner mycket om att släcka bränder. Det är reaktiva åtgärder och det spelar ingen roll hur bra din produkt eller tjänst är, det är omöjligt att tillfredsställa alla kunder. Nästa gång du får ett klagomål, använd följande checklista med 5 steg för att svara på klagomålet, lösa situationen och hålla kunderna nöjda. Hantering av kunders klagomål är en konstant pågående process. Använd för övervakning av klagomålen så att du kan spåra nya klagomål och tendenser samt för att följa upp öppna klagomålsärenden. Om en kund lämnar företaget innebär det förlorade försäljningsmöjligheter. Var inte rädd för att eskalera återkommande klagomål till högsta ledningen, så de kan lösas snabbt. Som tidigare nämnt kommer inte alla kunder att framföra sina klagomål direkt till företaget. Internet gör det möjligt för kunder att dela sin feedback i flera kanaler som t.ex. sociala medier, forum och olika webbplatser. Om du inte vidtar de åtgärder som krävs kan sådana klagomål snabbt sprida sig. Detta innebär att du behöver ägna dig åt proaktiv klagomålshantering. Det är inte lätt att hitta klagomål online, men här finner du några förslag som du kan starta med: Alla dessa kanaler måste bevakas. Om du inte svarar kommer läsarna att anta att du inte bryr dig. Om du svarar på meddelanden online kan detta uppfattas som att du anstränger dig och att du faktiskt bryr dig. Enbart denna åtgärd . Kunders klagomål är viktiga. Det finns inget bättre sätt att samla in direkt feedback från företagets kunder och förbättra er produkt eller tjänst. Men det sätt på vilket du hanterar ett klagomål är avgörande för om du kommer att behålla eller förlora kunden. Så nästa gång du får ett klagomål från en kund, lyssna på vad kunden har att säga, be om ursäkt (!), hitta en lösning och gör en uppföljning för att se om kunden är nöjd med ditt sätt att hantera det. När du gör detta bidrar du till att skapa mer lojala kunder, förbättrar er produkt/tjänst och tillhandahåller . SuperOffice är en prisbelönt CRM-lösning utformad för att underlätta hanteringen av kundrelationer. Med hjälp av kan du spara all kundinformation, spåra kommunikationshistoriken och hantera kunders klagomål
li|Har detta hänt tidigare? Har klagomålet registrerats? Hur ofta förekommer samma klagomål? Finns det ett mönster för detta klagomål i hur det togs emot? Har samma kund rapporterat detta tidigare? Bekräfta klagomålet Informera kunden om att du vidtar åtgärder Registrera och kategorisera kundens klagomål Lös klagomålet i enlighet med företagets policy Gör en uppföljning med kunden för att säkerställa att han eller hon är nöjd Har någon gjort negativa kommentarer på företagets blogg? Har ditt varumärke nämnts på Twitter? Publicerar kunder meddelanden på företagets Facebook-sida? Har någon publicerat en dålig recension på företagets Google My Business-sida? Är kommentarerna på företagets YouTube-kanaler positiva? Om du söker på Google – är företagets varumärke listat i några av katalogerna eller forumen för klagomål?
st|I dagens internetstyrda marknad har kunderna mer makt och inflytande än någonsin. Dina kunder kommer att klaga , endast 1 av 26 missnöjda kunder klagar direkt till dig en klagande kund kan bli mycket lönsam om du hanterar klagomålet på rätt sätt. Analys av klagomål Så hanterar du kunders klagomål 1. Lyssna och förstå 2. Be om ursäkt mer benägna att förlåta företag som erbjuder en ursäkt jämfört med företag som erbjuder en kompensation 3. Hitta en lösning 4. Gör kunduppföljningar 5. Överträffa förväntningarna Checklista för klagomål från kunder Proaktiv klagomålshantering Slutsats
h1|Varför kunders klagomål är bra för affärerna
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Utan användning av kundprofiler är det knepigt att veta vilka leads som håller “hög kvalitet”. I den här artikeln kommer vi att dela med oss av allt du behöver veta om kundprofiler – inklusive vad de är, hur du kan dra nytta av dem och hur du skapar dina egna med hjälp av en enkel guide i flera olika steg. Vi ger dig dessutom tre exempel som kan inspirera dig vid skapandet av dina egna profiler. En kundprofil ger dig värdefulla insikter om de personer du vill inkludera i din kundlista. Den innehåller gemensamma egenskaper de tenderar att dela, till exempel: En B2B-kundprofil bör även inkludera företagsuppgifter om målgruppen, som företagets storlek, antalet anställda eller årlig omsättning. Kundprofiler kallas ofta även för ”buyer personas” eller användarprofiler. Alla begrepp betyder i stort sett samma sak: ett enda dokument som listar viktig demografisk information, intressen och beteenden hos dina målkunder. Nu när vi är klara över vad en kundprofil är, kanske du undrar om du verkligen behöver dessa profiler. Kort svarat: ja, det gör du. En undersökning från visar att 99 % av marknadsförarna tycker det är mycket eller extremt viktigt att de kan skapa, spara och använda . Varför tycker marknadsförare att det är så viktigt med kundprofiler? Skälet är följande: När du skapar en användarprofil för du kunskap om vilka egenskaper som dina målkunder delar. Den informationen är rena guldgruvan för säljteam eftersom de kan använda information som du redan har samlat in om kunderna för att aktivt generera nya leads som uppfyller samma kriterier. Hur många av de leads som kommer in i din pipeline lyckas du egentligen konvertera? Om 100 leads tar sig vidare , är kanske endast 25 % av dessa de personer som du faktiskt vill konvertera. Men det är inte vettigt att bearbeta alla – du behöver bara identifiera de leads som mest sannolikt kommer att leda till ”köpknappen”. Så för varje nytt lead som inkommer, kartlägg mot din kundprofil med hjälp av de data som du redan har samlat in. Prioritera att bearbeta de som matchar profilen. Personanpassning i kommunikationen är viktigt. En rapport visar att är villiga att dela med sig av personuppgifter i utbyte mot personanpassade erbjudanden eller rabatter – något du kan använda kundprofilering till för att dra nytta av. Vid användning av en , behöver du personanpassa den kommunikation dina säljteam har med varje enskilt lead. Det är svårt att göra det när du inte har möjlighet att investera en massa tid i att lära dig mer om varje enskilt lead. Men när kundprofilerna blir en del av mixen, kan du lägga fokus på de svagheter som de delar med varandra. Du kommer att kunna lyfta fram problem dina prospekt står inför när de matchar en köparprofil och visa på att din produkt eller tjänst kan lösa det. Ditt jobb slutar inte när ett prospekt blir kund. De mest framgångsrika företagen Anledningen till det är att det är fem gånger billigare att behålla en befintlig kund än att skaffa sig en ny. Här passar kundprofilerna in perfekt eftersom du kan använda ett leads intressen för att personanpassa de marknadsföringskampanjer som du skickar till kunden efter avslutad affär. Sannolikheten att de vill fortsätta göra affärer med ditt företag är stor om du aktivt bearbetar kunden genom att bland annat skicka mer gratis och relevant innehåll även efter att de är ombord. För att kunna dra nytta av dessa fördelar måste du skapa en kundprofil. ... Men undvik fällan att försöka gissa vilka egenskaper dina målkunder delar. Kundprofiler som bygger på gissningar är vanligtvis felaktiga. Du kanske upptäcker att dina definierade leads har egenskaper du aldrig har tänkt på, eller inte har de egenskaper du trodde att de hade. Den största utmaningen här är att få tillgång till tillräckligt med data för att få en heltäckande överblick över din kund. Faktum är att det är en utmaning menar att de står in för, då 57 % uppger att de saknar viktiga datauppgifter för att få en full överblick över kunden. För att veta vilken information du bör samla in kan du följa denna guide i tre steg när du skapar kundprofiler: Ditt säljteam har konstant dialog med dina befintliga kunder. De känner dem bättre än någon annan – vilket gör säljteamet till en utmärkt resurs vid skapandet av en kundprofil. Be därför ditt säljteam att hitta de gemensamma egenskaper, beteenden eller motiverande faktorer som människor har en tendens att visa prov på innan de ”klickar på köpknappen”. Exempelvis: Ägnar ditt säljteam ofta tid åt att besvara frågor som ”när sker den första betalningen”? Då är det sannolikt att många av dina framtida kunder kommer att ha frågor kring samma sak: förskottsbetalning. Du kan vara medveten om detta när du bearbetar framtida leads genom att inkludera deras frågeställningar under avsnittet ”utmaningar” i din kundprofil. Att prata med säljteamet och studera den information ni får från olika analysverktyg är en bra utgångspunkt. Men det är snudd på omöjligt att ta reda på vad kunderna om du inte frågar dem. Så se till att få information från en säker källa – fråga kunderna vad de faktiskt tycker! Du kan även skaffa dig direkt feedback, så kallad med hjälp av verktyg som , , och . Be dina befintliga kunder att besvara viktiga frågor som fyller kunskapsluckorna, till exempel: När du väl har fått svaren från ett relativt stort urval kan du gå igenom dina data och hitta gemensamma nämnare. Du kanske upptäcker att en stor andel av dessa personer följer influencers som , och – en egenskap ni kanske skulle ha missat i kundprofilen om ni inte hade frågat kunderna direkt. Vid det här laget bör du ha god förståelse för de personer du vill nå. Du vill inte att allt ditt hårda arbete ska gå till spillo. Skapa därför en mall för din kundprofil i ert CRM-system. Ge dem ett namn, lista de egenskaper du har hittat i deras beskrivning och spara dem internt så att alla på företaget kan ta del av informationen. Se sedan till att era sälj- och marknadsteam regelbundet påminner sig om vilken typ av leads företaget vill locka till sig/interagera med. På så sätt slipper du spendera onödig tid på att leta efter och bearbeta leads som inte passar in i er kundprofil. Det råder ingen tvekan om att kundprofiler är avgörande för alla försäljnings- och marknadsteam. Ju mer du vet om dina kunder, desto bättre möjlighet har du att kunna individanpassa dina budskap. Det kommer utan tvekan ge dig bättre chanser att konvertera dem – inte minst eftersom är mer benägna att köpa från ett företag som erbjuder personanpassade upplevelser. Kom ihåg att basera dina kundprofiler på riktiga data och inte gissningar, genomföra undersökningar hos dina befintliga kunder och skapa en ny köparprofil för varje distinkt karaktärsegenskap som inte redan finns i en befintlig profil. Det är ett bra sätt att hitta (och bearbeta) de leads du försöker omvandla till kunder. Letar du efter ett användarvänligt CRM-system som du han spara dina kundprofiler i? Vi visar dig gärna hur det skulle kunna se ut
li|Ålder Plats Intressen Yrkestitel Inkomst Inköpsvanor Mål Utmaningar Hur ser en typisk dag ut för dig? Vilka onlineforum använder du? Vilka influencers följer du? Vilka problem har vi hjälpt dig att lösa? Vilket är det snabbaste sättet som någon kan göra dig arg på?
st|Om inte håller tillräckligt hög kvalitet, är det näst intill en omöjlig uppgift att lyckas med en konvertering.
h1|Hur du skapar kundprofiler och buyer personas
h2|Vad är en kundprofil? Fördelarna med kundprofiler Det är lättare att hitta nya leads Du kan snabbt kvalificera nya målgrupper Kontobaserad marknadsföring (Account based marketing) underlättar Stärkt kundlojalitet Så här skapar du kundprofiler Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|1. Prata med ditt säljteam 2. Gör kundundersökningar 3. Spara deras uppgifter i ett centralt CRM-system
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Har du upplevt att det är svårt att från ditt oavsett hur mycket tid du lägger ner? Det kan vara lätt att skylla på att inte är tillräckligt vass, men det är oftast inte fallet. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|tycker och tänker
pa|Det här avsnittet beskriver de säkerhetsåtgärder som för närvarande skyddar alla data som lagras i vår molntjänst, SuperOffice CRM Online. I linje med vår riskhanteringsmodell övervakas säkerhetsriskerna kontinuerligt och lämpliga säkerhetsåtgärder vidtas för att säkerställa en hög säkerhetsnivå. Data som lagras i SuperOffice CRM Online skyddas av ett och certifierat ledningssystem för informationssäkerhet. Eftersom ISO-standarderna är den internationella bästa praxisen för informationssäkerhet uppmuntrar GDPR företagen att erhålla ISO 27001-certifiering för att visa att informationssäkerheten tas på allvar på alla nivåer i organisationen. SuperOffices ledningssystem för informationssäkerhet ser till att varje incident i SuperOffice CRM Online hanteras enligt ett strikt definierat förfarande. Externa säkerhetskonsulter kontrollerar regelbundet våra säkerhetspolicyer och testar försvars- och säkerhetsåtgärderna. SuperOffice och våra hostingpartner lägger stor vikt vid att skydda all information i SuperOffice CRM Online. Visma ITC AS är ansvarig hostingpartner för SuperOffice CRM Online. Maskinvara, infrastruktur, datalagring och kommunikationslinjer hanteras och tillhandahålls av Visma ITC. Visma ITC har följande certifieringar: , och ISO 27018. Alla säkerhetsutlåtanden och policyer i detta dokument gäller både SuperOffice AS, som leverantör, och Visma ITC, som vår hostingpartner. Tillträde till Visma ITC:s kontor och lokaler styrs av ett passersystem i byggnaden. Vid ingången till byggnaden används videoövervakning. Det går inte att ta sig in i Visma ITC:s lokaler utan att ha fått uttryckligt tillstånd eller utan tillsyn av Visma ITC:s auktoriserade personal. Att personalen som ansvarar för systemadministration, som designers, utvecklare och systemadministratörer, har rätt kvalifikationer kontrolleras genom intervjuer, tester och verifiering av referenser. Personalen får den utbildning som krävs för att säkerställa att den är väl kvalificerad för de uppgifter den utför. Alla data i SuperOffice CRM Online lagras på säkra servrar som finns inom EU/EES. Huvudproduktionssystemet är beläget i två separata datacenter i Norge. Datacentren skyddas av både människor och tekniska säkerhetsåtgärder. Åtkomsten till datacentren hanteras uteslutande av Visma ITC, och den tekniska personalen är tillgänglig 24x7/365. SuperOffice CRM Onlines nätverk är uppbyggt i enlighet med de bästa säkerhetsmetoderna, med separata och isolerade nätverkszoner för olika delar av systemet. Nätverksövervakning ger lösningen stabilitet och tålighet tack vare proaktiva åtgärder och snabb problemupptäckt. Övervakningen skickar också varningar till oss när/om någon försöker bryta sig in i systemet. Alla servrar är anslutna till redundanta nätaggregat. Redundanta kylsystem används för att säkerställa stabila temperatur- och driftsförhållanden i serverrummen. Lokalerna är brandskyddade genom flera olika åtgärder. Dessutom har en katastrofåterställningsplan tagits fram för att säkerställa en snabb återställning om det skulle behövas. SuperOffice SaaS/webbapplikation finns på en uppsättning virtualiserade, klustrade Windows-servrar. Servrarna är byggda med fullständig redundans på alla nivåer, inklusive redundant strömförsörjning med avbrottsfri kraftkälla, raidspegling av alla diskar och redundanta nätverkskort. Alla servrar fungerar dessutom i en lastbalanserad och feltolerant miljö som är specifik för deras uppgift, dvs. det finns separata servergrupper för webbservrar, databasservrar och filservrar. Alla SuperOffice-servrar är ständigt övervakade. Dokument som arkiveras i SuperOffice lagras på Microsoft Azure-servrar i två redundanta datacentraler inom EU. Alla nätverk skyddas med redundanta brandväggar. Kommunikationen mellan platser skyddas av ett krypterat VPN. Eventuella ändringar i brandväggsreglerna beror på ändrade hanteringsrutiner och loggas noggrant. All kommunikation mellan våra servrar och kunderna som använder vår webbplats är krypterad med SSL (Secure Socket Layer). All kommunikation mellan SuperOffices mobila applikationer och servrarna är också krypterad med SSL. Vi använder alltid internationellt erkända kryptografiska metoder för att skydda information som lagras på vår webbplats, t.ex. SuperOffice meddelar senast 24 timmar i förväg om schemalagda driftsavbrott. Information om systemstatus och schemalagda driftsavbrott visas på respektive användares inloggningsskärm samt på statussidan: . Servicekapacitet och prestanda övervakas kontinuerligt. Vi kan därför lätt förutse behovet av uppgraderingar av servrar och infrastruktur. Uppgraderingar och patchar schemaläggs så att kundernas verksamhet påverkas så lite som möjligt. Patchar för systemkritiska problem tillämpas så fort som möjligt. Centralt administrerad antivirusprogramvara finns på alla servrar och internt använda datorer. Det sker daglig kontroll av eventuella sårbarheter i SuperOffice CRM Online-miljön och alla skyddsverktyg uppdateras kontinuerligt. Alla data säkerhetskopieras varje natt och lagras i två separata miljöer. Säkerhetskopiorna krypteras och överförs via en krypterad VPN-tunnel. SuperOffice CRM använder två typer av datalagring: Microsoft SQL Server-databasen och dokumentarkivet. Alla data är helt åtskilda för varje kund. Alla databaser har 30 dagars valfri återställningstid. Det innebär att en återställning kan göras från vilket datum och vilken tidpunkt som helst under de senaste 30 dagarna. Dessutom tas en månatlig säkerhetskopia som lagras i 12 månader. En årlig säkerhetskopia lagras i 10 år. Alla dokumentarkiv speglas kontinuerligt mellan två fysiskt åtskilda datacenter och har separata säkerhetskopior på båda platserna. Säkerhetskopieringen görs en gång per dag (vanligen på natten). Dokumentändringar säkerhetskopieras och lagras i 30 dagar. Säkerhetskopior av raderade filer (dokument) lagras i 90 dagar. Säkerhetskopieringsrutinerna för tredjepartsappar beror på tredjepartsleverantörernas specifikationer och tjänstevillkor och ingår inte i SuperOffice CRM Online-tjänstens omfattning. SuperOffice har upprättat en katastrofåterställningsplan. Produktionsmiljön har redundans för att ge hög tillgänglighet i felsituationer och för att kunna hantera höga trafiktoppar till vår webbplats. SuperOffice och Visma ITC (vår hostingpartner) har gemensamma och sammanhängande rutiner för incidenthantering och katastrofåterställning. All obehörig åtkomst till SuperOffice-webbplatsen blockeras automatiskt av en brandvägg. SSL-kryptering och användarautentisering skyddar informationen och ser till att bara användare i kundens organisation kan komma åt data. För kundinstallationerna stödjer vi användarnamn och lösenord lagrade i SuperOffice CRM Online, Office 365 och G Suite (Google). Tvåfaktorsautentisering stöds vid användning av Office 365 och G Suite. Användarna kan när som helst logga in på vår webbplats med användarnamn/lösenord, få tillgång till personuppgifter och uppdatera kontaktuppgifter. Användaråtkomsten hanteras av kunden. Kunden ansvarar för att tilldela lämpliga behörigheter till enskilda användare. Användarautentiseringen sker via en kombination av användarnamn och lösenord. Kunden kan skapa användare med olika åtkomstnivåer beroende på deras roll eller behörigheter i SuperOffice CRM. Det finns ingen central lösenordspolicy som upprätthålls av SuperOffice. Kunden följer i stället den lösenordspolicy som gäller i det egna företaget. Användaren/kunden ansvarar för att användarnamnen och lösenorden förblir säkra. Endast behörig systempersonal har tillgång till och kan utföra OS-beroende administration på SuperOffice-servrarna. Patchar på OS och OS-beroende programvara tillämpas så snart de nya patcharna har släppts och testats i en testmiljö. All åtkomst till webbplatsen registreras både i databasen och i loggfilerna. Logfilerna säkerhetskopieras dagligen och man kan gå tillbaka i tiden för att hitta information om vem som varit på en SuperOffice-webbplats vid en viss tidpunkt. Endast behörig personal har rätt att hantera loggfiler och ändra systemåtkomstnivåer. Inloggningar och användning av systembehörigheter loggas på servrarna. Inloggningarna registreras med användarnamn och källans IP-adress. Om du har frågor som inte besvaras här är du välkommen att kontakta oss Läs om hur SuperOffice CRM kan hjälpa dig att behandla personuppgifter på ett sätt som är förenligt med GDPR. Här presenterar vi de olika juridiska avtal, policyer, regler och certifikat som SuperOffice efterlever. Läs om varför öppenhet ligger till grund för alla rätts-, säkerhets-, underhålls- och lagringsrelaterade åtgärder i SuperOffice
st|Skydd mot skadlig programvara Säkerhetskopiering Åtgärder för driftskontinuitet Tillgång till personuppgifter Åtkomsthantering i SuperOffice CRM-applikationen Kontroll av åtkomst till operativsystem Spårbarhet och systemåtkomst
h2|Åtgärder för säkerhet i molnet Något du undrar över? Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|GDPR och CRM App Store och API:er Öppenhet
h4|Säker lagring (ISO 27001/27018) Hostingpartner Personalsäkerhet Fysisk och miljömässig säkerhet Nätverkshantering Kryptering Driftsrutiner och ansvar Kontroll av åtkomst till SuperOffice CRM Online-tjänsterna
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States TLS and IPSEC/RSA256(SHA256withRSA)/HSTS. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|SuperOffice har lagt ned mycket tid och avsevärda resurser för att säkerställa att våra produkter stödjer våra kunder på vägen mot efterlevnad av GDPR. Vi har gjort stora investeringar i produktfunktioner som gör det enkelt för våra kunder och användare att anpassa sig till och arbeta enligt de krav som GDPR ställer. Våra produkter har alla genomgått externa genomgångar för att bekräfta att våra produkter uppfyller GDPR-kraven. Nedan hittar du resultaten av en revision som den globala advokatbyrån DLA Piper har gjort för SuperOffice. Rapporten tittar på kraven i GDPR och utvärderar hur SuperOffice-produkterna stöder de olika kraven ur ett praktiskt och juridiskt perspektiv. Den viktigaste slutsatsen bekräftar att SuperOffice är GDPR-komatibelt och har vidtagit alla nödvändiga åtgärder för att uppfylla kraven som GDPR ställer. Du kan läsa rapporten här; (på engelska) Som du säkert vet står ”R:et” i förkortningen CRM för ”Relationships” och relationer finns bara mellan människor. För att relationerna ska kunna upprätthållas innehåller ett CRM-system vanligtvis information om kunder och personer som på något sätt är knutna till ett företag samt en historik över marknads-, försäljnings- och serviceaktiviteter. I ett CRM-system registreras dessutom en hel del uppgifter om dessa personer på olika sätt och i flera sammanhang. SuperOffice CRM är utformat för att hjälpa dig att efterleva GDPR-lagstiftningen när du lagrar och behandlar (använder) personuppgifter i ditt CRM-system. Genom att använda de inbyggda integritetsfunktionerna i SuperOffice vägleds du att behandla dina kunders och prospekts personuppgifter på ett lagligt sätt. Många företag anser idag att personuppgifter är ”det nya guldet”. Säker lagring, laglig insamling av personuppgifter och en integritetsskyddad livscykelhantering av personuppgifter är avgörande för dagens och framtida produktiva och moderna sätt att göra affärer. Tillgång till personuppgifter om relationer, transaktioner, digitala fotspår, etc. är grunden för en intelligent och personbaserad automatisering. Genom att analysera personuppgifterna och omvandla resultaten till åtgärder kommer du att kunna automatisera många av processerna inom marknadsföring, försäljning och kundservice. Det är därför inte överraskande att de flesta företag idag anser att processautomatisering är en förutsättning för att i framtiden kunna driva ett framgångsrikt och konkurrenskraftigt företag. Det här avsnittet ger en översikt över vilka nya funktioner som har lagts till i SuperOffice CRM för att stödja användare och administratörer vid behandlingen av personuppgifter. Här beskrivs också hur produktutvecklingsteamet för SuperOffice har implementerat principen om i samtliga faser i produktutvecklingen. GDPR kräver att produkter som innehåller (lagrar och använder) personuppgifter måste ta hänsyn till integritetsaspekterna när produkten utformas. Det innebär att utformningen av produkten måste säkerställa att all lagring och användning av personuppgifter överensstämmer med GDPR-lagstiftningen Dessutom ska produkten inte på något sätt hindra företaget, dess kunder eller en enskild person från att utöva sina skyldigheter och rättigheter enligt GDPR. Vi betonar detta krav eftersom system som inte är utformade utifrån ett integritetsperspektiv ofta lägger hinder i vägen för nödvändig insyn och åtkomst till personuppgifter. Vårt mål med SuperOffice är inte bara att säkerställa ”GDPR-efterlevnad” utan också att göra det så enkelt som möjligt för våra kunder att samla in och använda personuppgifter. SuperOffice har alltid haft ett starkt fokus på användbarhet och vi kan nu tydligt se att vår befintliga kärnfunktionalitet gör att vi enkelt kan implementera de nya funktionerna för integritetshantering i våra produkter. Vardagens SuperOffice-användare som arbetar med försäljning, marknadsföring, kundservice eller i någon annan roll har mycket annat att tänka på än GDPR. Låt oss erkänna att ”GDPR-efterlevnad” inte kommer att ha högsta prioritet för dem som försöker göra ett gott sälj- eller marknadsföringsjobb från morgon till kväll. Så är det bara. Och det har vi all förståelse för. Ambitionen med SuperOffice är att vägleda och hjälpa dem som använder SuperOffice CRM att samla in och använda CRM-uppgifter på ett sätt som skyddar integriteten automatiskt. Det är just därför vi har byggt in automation och kontroll i vår produkt. De nya reglerna (integritetsinställningarna) är delvis GDPR-relaterade och delvis definieras de av företaget självt. Tack vare det inbyggda dataskyddet kan användarna av SuperOffice CRM i princip fortsätta att arbeta på sitt vanliga effektiva sätt utan att behöva ägna tid åt tidskrävande eller komplicerade ”integritetsfrågor”. Det vi vill uppnå är inte bara att göra det enkelt att efterleva lagstiftningen utan också att erbjuda en bra användarupplevelse. Det första steget i att bygga en applikation som stödjer viktiga GDPR-krav är att skapa ett särskilt sätt att tänka vid programutvecklingen som säkerställer att alla aspekter av integritetshanteringen beaktas. Den centrala idén här är att integritet inte är något som läggs till i en befintlig applikation, utan något som är inbyggt i själva arkitekturen och funktionaliteten. På samma sätt som vi utformar teknisk säkerhet, prestanda, stabilitet och användbarhet fokuserar vi nu också på hur personuppgifter faktiskt lagras och hanteras i SuperOffice CRM. Vi är mycket stolta över att detta fokus på är invävt i alla faser och processer i vår programutveckling och har blivit en integrerad del vår utvecklingskultur. En central punkt i den nya förordningen (GDPR) är en uppsättning grundläggande rättigheter för fysiska personer som skyddar deras privatliv och reglerar användningen av de digitala spår som de lämnar efter sig när de använder internetbaserade applikationer och tjänster. Dessa rättigheter är avsedda att skapa öppenhet, erbjuda kontroll och bygga förtroende mellan de personer som lämnar personuppgifterna och företaget som använder dem för ett visst syfte. SuperOffice CRM erbjuder dedikerad funktionalitet för att skydda dessa rättigheter. Detta kallas ibland ”Privacy Data Lifecycle Management” och innebär att SuperOffice skyddar och hanterar personuppgifter från det att de skapas i SuperOffice CRM tills de raderas eller tas bort. Alla personuppgifter måste lagras på ett säkert sätt. De ska också göras tillgängliga på begäran av den registrerade samt hanteras och användas enligt företagets integritetspolicy. När ett motiverat behov av lagring och/eller användning inte längre finns ska personuppgifterna automatiskt raderas eller anonymiseras. Hur SuperOffice stödjer dessa rättigheter beskrivs mer i detalj längre fram. Enligt GDPR måste det alltid finnas ett definierat syfte för insamling av uppgifter om personer. Syftet måste också ha rättslig grund. För varje person som du lagrar i ditt CRM-system måste du tillhandahålla dokumentation om syftet och den rättsliga grunden för lagringen. Den rättsliga grunden finns i GDPR:s artikel 6 som tar upp 6 olika rättsliga grunder (a–f). I vissa fall behöver du också samla in och dokumentera samtycke från varje person för särskilda behandlings- och kommunikationssyften. Här är några exempel på sådana syften: skicka marknadsföringsmaterial via e-post, dela personuppgifter med andra företag, samla in uppgifter från andra källor, registrera en persons beteende på din webbplats, profilering etc. SuperOffice har datafält på för dokumentering av syfte, rättslig grund, källa, när data samlades in och av vem. SuperOffice CRM hjälper dig förstås att fylla i dessa fält automatiskt när så är möjligt. För varje person kan du ange: För att säkerställa att du behandlar personuppgifter på ett sätt som är förenligt med GDPR finns det vissa funktioner i SuperOffice CRM som har som standardinställning att de endast utförs om det finns en dokumenterad rättslig grund för ett särskilt syfte. Till exempel skickas utskick endast till personer där det finns en registrerad och rättslig grund. I det nya Integritetscentret i modulen Inställningar och underhåll kan du centralt definiera och underhålla: Rättslig grund för olika syften kan också anges via ett API. Med denna funktion kan du dela och samla in rättsliga grunder genom integration med andra system. I enlighet med GDPR-kraven hanterar SuperOffice Utskick endast personer som har uttryckt sitt samtycke till att få utskick från dig (detta kan åsidosättas, men på egen risk). Vi har utökat möjligheterna för alla i SuperOffice Utskick att ange önskemål om innehåll. Det innebär att varje kontakt i din CRM-databas nu kan ange egna önskemål om innehåll och säga ja eller nej till vissa typer av meddelanden. Den här inställningen görs via länkarna i e-postmeddelandena (länken för hantering av prenumerationsinställningar) eller i vårt kundcenter. Man kan nu exempelvis meddela att man inte vill få e-post om ”produktnyheter” men gärna vill ha ”inbjudningar till evenemang”. Detta utöver möjligheten att helt välja bort alla utskick. Så här fungerar det. I modulen ”SuperOffice Formulär” kan du definiera och utforma webbformulär som kan placeras (bäddas in) på din webbsida eller öppnas via en länk i ett e-postmeddelande som du skickar till dina kontakter. Dessa formulär hjälper dig att samla in uppgifter från besökarna på din webbplats och att be dem om samtycke till alla syften du har. Din SuperOffice-databas uppdateras omedelbart och automatiskt med uppgifterna som samlas in via formulären. Det här är ett mycket praktiskt sätt att inhämta samtycke till marknadsföringsutskick. GDPR definierar klart och tydligt vad programvaruleverantörernas skyldighet är när det gäller personuppgifter och konfidentialitet – nämligen att se till att uppgifterna är skyddade mot obehörig åtkomst. Modulen SuperOffice Access Management har uppdaterats till att omfatta registrerades personuppgifter i alla CRM-fält. Det innebär att du nu kan konfigurera SuperOfficestandardbehörighetssystem så att det skyddar personuppgifterna i din databas från all obehörig åtkomst. Du kan tilldela med hjälp av följande funktioner i SuperOffice CRM: roller, behörigheter, synlig för och säkerhetsplugin. GDPR kräver att principen ” ” tillämpas i all programvara som behandlar personuppgifter. Det innebär att personuppgifter inte ska delas eller distribueras i onödan och att de striktaste integritetsinställningarna ska tillämpas automatiskt. GDPR kräver att programvarusystem ska blockera obehörig behandling av personuppgifter. Till exempel ska CRM-användare som inte jobbar med marknadsföring inte kunna göra utskick. SuperOffice CRM gör det enkelt att skapa sådana begränsningar med hjälp av roller och funktionsbaserade behörigheter. SuperOffice CRM kan blockera delning av känsliga personuppgifter via roller, så att endast behöriga användare kan visa uppgifterna. Till exempel kan din sekreterare ha tillgång till en persons adress och telefonnummer medan bankkontonumret inte kan visas. innebär också att personuppgifter inte ska lagras längre än nödvändigt. När en kundrelation upphör ska alla relaterade personuppgifter raderas. För att uppfylla detta krav och GDPR:s ”rätt att bli bortglömd” kan SuperOffice klassificera kunder och ta bort utgångna personuppgifter automatiskt. Du kan definiera en bevarandeprincip för hur utgångna personuppgifter ska hanteras. GDPR kräver att personuppgiftsincidenter rapporteras och åtgärdas utan dröjsmål. Det är därför av största vikt att ha en incidenthanteringsplan kodad i databehandlingsprogrammet. SuperOffice Service-systemet kan upprätta en plan för hantering av incidenter och meddela de berörda personerna. Faktum är att vår Service-modul tillhandahåller färdiga incidenthanteringsfunktioner som en del av SuperOffice Service-användarplanen. En incident kan vara allt från mindre misstag – ett feladresserat e-postmeddelande som innehåller personuppgifter – till riktigt allvarliga misstag – oavsiktlig exponering av samtliga personuppgifter. Att upptäcka incidenten ligger utanför vad SuperOffice kan åstadkomma. Men incidenter rapporteras ofta av personer utanför din organisation. Incidentrapporterna kan lätt undgå upptäckt i en överfull inkorg och du kanske inte blir medveten om incidenterna förrän du läser om dem i tidningen. Och det är här SuperOffice kan hjälpa dig: ärendehanteringssystemet i SuperOffice Service kan hjälpa dig att fånga upp och spåra dessa incidentrapporter. Vårt ärendehanteringssystem håller reda på vad som sker och vem som påverkas och ser till att du uppfyller dina GDPR-skyldigheter. Om en incident inbegriper känsliga personliga uppgifter måste du meddela både berörda personer och myndigheterna. Och SuperOffice Service kan hjälpa dig att snabbt och enkelt vidta rätt åtgärder. Alla företag som inleder sin väg mot GDPR-efterlevnad står inför samma dilemma: Vad ska vi göra med vår befintliga databas som innehåller information om kunder och prospekt? För att uppfylla GDPR-kraven måste företagen komma fram till ett sätt att få sina befintliga data i ett sådant skick att alla personuppgifter lagras och behandlas enligt den nya förordningen. Och om det finns personuppgifter i databasen som inte längre får vara där enligt GPPR måste de rensas ut. De som redan använder SuperOffice CRM bör ”migrera” sin databas till den senaste SuperOffice-versionen, som innehåller nya databasfält och funktioner för att säkerställa integritet, konfidentialitet och tillgänglighet i enlighet med GDPR-kraven. Den senaste versionen av SuperOffice CRM har verktyg för att analysera befintliga data och konvertera dem till de nya GDPR-beredda strukturerna. Olika företags verksamhet skiljer sig förstås från varandra, och det gör också deras kunddatabaser. Företag har sina egna regler och policyer för integritetsskydd som påverkar hur man bedriver verksamheten och hur man samlar in uppgifter. Det är därför SuperOffice CRM erbjuder flexibla verktyg som i hög grad kan standardiseras och automatiseras. SuperOffice erbjuder dessutom konsulttjänster, arbetar med en implementeringsmetod som följer bästa praxis och hjälper våra befintliga kunder att migrera sin befintliga SuperOffice-databas så att den uppfyller GDPR-kraven. Om du har frågor som inte besvaras här är du välkommen att kontakta oss Här presenterar vi de olika juridiska avtal, policyer, regler och certifikat som SuperOffice efterlever. Läs om varför öppenhet ligger till grund för alla rätts-, säkerhets-, underhålls- och lagringsrelaterade åtgärder i SuperOffice. Läs om hur SuperOffices styrningsmodell, riskhanteringspolicyer och efterlevnadsrutiner säkerställer dataskyddet
li|(t.ex. direktförsäljning, marknadsföring, avtalsenliga skyldigheter, profilering etc.) (artikel 6 i GDPR) (datumet då denna rättsliga grund angavs/uppdaterades) (t.ex. den som registrerade kontakten i CRM, en annan SuperOffice-användare, annat system.) (t.ex. ett webbformulär, ett e-postmeddelande, ett serviceärende, import från ERP, manuell registrering) En lista med syften och rättsliga grunder som ditt företag har definierat. Den rättsliga grund som ska användas som standard när en ny person läggs till i systemet. Du kan även aktivera möjligheten att automatiskt skicka ett e-postmeddelande med en samtyckesförfrågan när en ny person läggs till i SuperOffice CRM.
st|Bedömning av SuperOffice CRMs GDPR-överensstämmelse av DLA Piper inbyggt dataskydd inbyggt dataskydd Kontaktkortet Syfte Rättslig grund Datum Uppdaterad av Källa 5.1 Konfidentialitet och integritet säkerhets- och åtkomstnivåer 5.2 Dataskydd som standard och åtkomstbehörigheter dataskydd som standard Dataskydd som standard
h2|GDPR och SuperOffice-produkter Något du undrar över? Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|App Store och API:er Öppenhet Styrning
h4|1. Inbyggt dataskydd (” Privacy by Design”) 2. Hantering av integritetsskydd 3. Hantering av rättslig grund 4. Hantering av prenumerationer 5. Åtkomstkontroll i SuperOffice 6. Incidenthantering 7. Befintliga data och GDPR efterlevnad
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
This Supplement Order Form will be published later. These Product specific Terms of Service is under construction and will, when available, be communicated to Customers having an active subscription to this service. The use of Expander Services is currently governed by the (MSA) and (DPA) between SuperOffice and Customer. This Agreement defines the Terms of Service for the use of SuperOffice Expander Services (Expander Services). Expander Services enable integrations between SuperOffice CRM Online (The Service) and external applications and/or internet-based services
h1|Expander Services
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Supplement Order Form & Terms of Service
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|När många företag är involverade i distributionskedjan ökar komplexiteten. SuperOffice CRM hjälper dig att organisera, digitalisera och förenkla kommunikationen mellan leverantörer, kunder och butiker. En heltäckande och transparent översikt över prospekts, kunder och leverantörer på ett och samma ställe, inklusive all kommunikation som e-postmeddelanden, dokument, avtal, säljmöten, projekt etc. Identifiera affärsmöjligheter hos potentiella och befintliga kunder baserat på affärsbehov, produktsortiment och omsättningstillväxt. Säkerställ exakta prognoser och korrekt hantering av försäljnings- och orderprocessen genom att implementera erbjudanden och försäljningsmöjligheter i SuperOffice CRM. Skicka riktade erbjudanden och kampanjer till många olika kunder baserat på deras intressen och köphistorik. Med prenumerationshantering kan du skräddarsy marknadsföringskampanjer som passar kundens eller butikens behov. Integrera ekonomi- och affärssystem för att se vad som eventuellt är utestående innan ytterligare beställningar behandlas. Använd kreditgränser och andra rapporter i systemet för att kunna erbjuda en bättre kundupplevelse. Få tillgång till nyckeltal och KPI:er från alla affärsenheter inom företaget för att kunna fatta bättre beslut. Kombinera rapporter från olika system (ERP, CRM) för att ge ledningen en fullständig översikt över försäljningsmöjligheter, nya kunder och återkommande intäkter. Få en fullständig översikt över kontakter med dina leverantörer: avtal, e-post, samtal, beställningar och fakturor. Samarbeta med inköps- och produktteam för att hålla reda på inkommande leveranser och betalning. I genomsnitt upplever SuperOffice kunder en försäljningsökning på 16% per år. Prova SuperOffice CRM idag och se hur du kan öka er försäljning. Genom att investera i CRM-programvara kan du bygga upp och stärka relationer med nya och befintliga kunder. Ta reda på hur du väljer rätt lösning för din verksamhet med vår köpguide för CRM
li|Sömlös integration med Office 365 och G-Suite Tillgänglig på vilken enhet som helst – dator, mobil och surfplatta Obegränsade företag, kontakter, prospekt och supportärenden Funktionsbaserad prissättning (du betalar för det du använder)
h1|Få en gratis demo
h2|Hantera kundens hela livscykel med SuperOffice CRM SuperOffice CRM för detalj- och partihandel Köpguide för CRM Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Kundöversikt Orderhantering Riktade erbjudanden ERP-integration Nyckeltal och KPI:er Leverantörshantering Få en demo av SuperOffice
h4|4 anledningar att prova SuperOffice CRM:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Prospektering är ett av de viktigaste stegen i . Samtidigt är det ett av de svårare. Faktum är att , . Varför är det då så utmanande? Prospektering är inte lika spännande som att avsluta en affär. Därför skjuts det ofta upp tills ”viktigare saker” är klara. Men utan en fylld med högkvalitativa leads är det svårt att genomföra nyförsäljning. Därför är det viktigt att inse att och i hög grad avgör om det blir någon affär eller ej. Matematiken är enkel: ju fler leads du genererar desto större chans har du att nå avslut eftersom varje lead motsvarar en försäljningsmöjlighet. Och även om det traditionellt är marknadsavdelningens uppgift att innebär det inte att säljarna ska upphöra med sin egen prospektering och bara vänta . Säljarna måste fortfarande genomföra traditionell prospektering och generera egna leads. Innan vi går vidare och diskuterar smarta sätt att prospektera på ska vi ta en titt på hur prospekteringsarbetet har förändrats. Dagens köpare är mycket självständiga och spelar gärna ”svårflörtade”. Innan de tar kontakt med en säljare gör köparna undersökningar på egen hand. I en studie från CSO Insights uppgav (nästan hälften!) av de potentiella kunderna att de ville utvärdera sina behov och själva leta efter lösningar innan de kontaktade en säljare. Hela innan de genomför ett köp. Och för att fatta inköpsbeslut. Det innebär att säljarna tappar greppet om försäljningen och att säljarna verkar vara ute ur bilden, vilket inte bådar gott för deras karriär. Men… riktigt så illa är det inte, för de du söker efter är faktiskt där ut och letar efter dig! Faktum är att 91 % av de potentiella kunderna inte har något emot att bli kontaktade av en säljare i ett tidigt skede av köpprocessen, och av de nya kunderna är mycket intresserade av att tidigt få kontakt med en säljare. Det innebär att du som säljare har alla möjligheter att påverka försäljningen och styra den i rätt riktning i ett tidigt skede. Men hur lyckas man med det? När det kommer till prospektering är det viktigt att inte glömma bort att leads inte serveras på fat. Du måste själv agera för att något ska hända. På samma sätt som man bokar en fast tid i kalendern för träning varje dag bör du för prospektering varje dag. visar att . Och eftersom prospektering inte alltid är den roligaste sysslan kommer denna bokning i kalendern att säkerställa att aktiviteten utförs regelbundet. Fördelarna med denna disciplin är många: en pipeline full av leads, större konverteringsmöjligheter och högre andel affärsavslut! Prospektering är en av de mest tidskrävande och utmanande uppgifter som säljare ställs inför. Men om det görs på rätt sätt kan det vara en spännande upplevelse som finslipar dina säljfärdigheter och ger dig tillgång till potentiella kunder som passar perfekt för ditt erbjudande. Det finns många olika typer av människor, branscher och företagsstorlekar. Var ska man börja? Ta reda på hur din perfekta kundprofil ser ut genom att gör efterforskningar i din egen databas. Vilka är dina fem bästa kunder? Vilka är dina fem sämsta kunder? Vilka är dina mest ? Vilka är minst lönsamma? Skapa profiler för var och en av dessa grupper. Utgå inte från att ett företag matchar din perfekta kundprofil bara för att det finns i databasen. Ironiskt nog visar att hälften av dina prospekts (50 %) passar in på det du vill sälja. Det är även viktigt att betrakta det hela ur ett ”problemlösningsperspektiv”, dvs. identifiera vilka problem dina ideala kunder kan ha och hur din produkt eller tjänst kan lösa dessa. När du har gjort den hemläxan kan du använda både profillistan och din befintliga företagslista för att hitta andra företag som matchar dessa kriterier. Denna taktik, som även kallas , hjälper dig att fokusera på de rätta företagen att bearbeta. Börja med att analysera var du träffade dina ”bästa” kunder. Dina ”bästa” kunder är oftast dina mest lönsamma kunder. Var det på en mässa eller ett seminarium? Eller via en rekommendation? Detta hjälper dig att hitta de mest ”lukrativa" platserna att bevaka. Fundera i termer av branschevenemang eller sociala sammanhang: vilka evenemang eller aktiviteter brukar dina perfekta prospekts delta i eller engagera sig i? Fundera till sist på deras : vilka sociala mediekanaler, nyhetsflöden och andra digitala medier är det troligt att de använder eller besöker? Om du till exempel arbetar med B2B-försäljning är det stor chans att dina potentiella kunder finns på LinkedIn. Det innebär att du måste etablera en stark närvaro även där. På LinkedIn kan du inte bara ta reda på nästan allt om en potentiell kund, utan även via en gemensam relation få hjälp att ta en första kontakt som gör att det kan vara lättare att komma igenom bruset. All denna information hjälper dig att skapa en handlingsplan så att du kan befinna dig på rätt plats för att träffa potentiella kunder. Du kanske har en lista för kallringning, en med kvalificerade leads och en med förlorade leads. Prioritera varje lista och ta dig sedan tid att varje dag ringa upp personerna på listorna. Först och främst – underskatta inte vikten av ett telefonsamtal! Undersökningar visar att under de senaste 12 månaderna, och 27 % av säljarna uppger att telefonsamtal till nya kontakter är mycket eller extremt effektivt. Ett annat tips är att skriva ned ett antal frågor som är specifika för varje ringlista. Visste du att 11 till 14 frågor under ett samtal med en potentiell kund ? för att lära dig mer om deras problem, behov och önskemål, och – framför allt – var de befinner sig i beslutsprocessen. Om du kan föra ett intressant samtal blir det mycket enklare att kvalificera leadsen. Vad är det de söker? Har de en specifik lösning på problemet i åtanke? Har de tillräckligt med information? Finns det någon information du kan skicka till dem? Du kan kanske bjuda in dem till ett webinarie eller ett seminarie som du anordnar. Återkom om 6 veckor eller 6 månader, oavsett när du hör av dig är det viktiga att hålla kontakten. Genom att arbeta konsekvent med listan kan du få svala leads mer intresserade och till slut blir det heta leads. Tro inte att e-post är passé som säljverktyg. Tvärtom – den är högst relevant, uppger att de föredrar att bli kontaktade av säljare via e-post, . Men det är en sak som håller på att försvinna – massutskick av e-post. Nu är det som gäller, med ! Kontrollera först och främst att innehållet är anpassat efter varje potentiell kunds behov. Din uppgift är att imponera på dem med hur mycket du vet om deras företag eller bransch. Se till att innehållet är specifikt och uppfyller det specifika leadets behov. För det andra: för att dina leads ska öppna och läsa din e-post måste den se bra ut på mobila enheter eftersom de används för att läsa över hälften av alla e-postmeddelanden. Faktum är att e-post som är optimerad för mobila enheter genererar än e-post som inte är optimerad. Dessutom måste du veta vad och hur du ska skriva för att ditt budskap ska nå fram. För att hjälpa dig har vi tagit fram en , fylld med säljtips och idéer. för att lära dig mer om hur du ökar din säljeffektivitet via e-post, den bästa tiden att skicka e-postmeddelanden på till nya potentiella kunder, ämnesrader som gör att e-postmeddelandet öppnas och 12 e-postmallar som ökar svarsfrekvensen! Inget är bättre än en nöjd kund eftersom nöjda kunder . Därför är det ingen överraskning att när de fattar köpbeslut, medan andelen rekommendationsbaserad försäljning som leder till avslut ligger på . Det här är en kostnadsfri möjlighet som du inte har råd att missa – be dina kunder om rekommendationer! Tyvärr är sanningen att det. Det bästa tillfället att be om en rekommendation är direkt efter köpet då kunden fortfarande har upplevelsen i färskt minne. Om kundupplevelsen var positiv skulle hela 83 % av kunderna ! Det är också viktigt att hålla kontakten med dina befintliga kunder för att säkerställa att de fortfarande är nöjda med din produkt/tjänst och ditt företag. Boka in ett säljmöte för att bara säga hej och se hur det går. Skicka inbjudningar till evenemang, dela whitepapers och annat innehåll som du tror kan vara värdefullt för deras verksamhet – se till att du håller dig uppdaterad! För att få dessa rekommendationer behöver du bli mer än bara en säljare eller . Du måste bli en pålitlig expert och leverantör av lösningar. Det innebär att du behöver : Olika sociala mediekanaler som Twitter, Facebook, LinkedIn och YouTube är kanaler som dina potentiella köpare besöker för att hitta information. Så om inte du finns där kommer någon annan att ta din plats! Här är lite social selling statistik som kan vara bra att känna till: Kontentan av detta är att social selling fungerar! Om du är osäker på var du ska börja kan du starta enkelt och ta små steg. Skapa en profil på en social mediekanal som du tror är viktig för ditt arbete. Om du säljer till företagskunder, se till att du finns på . Det är mycket viktigt att satsa på sin LinkedIn-profil eftersom innan de besvarar deras kontaktinitiativ. Kom ihåg att närvaro på sociala medier är ett tillskott i din försäljningsarsenal och inte ersätter andra prospekteringsaktiviteter. Även om vi alla vet att innehåll kan få dina prospekt att avancera snabbare genom säljtratten kanske vi vilken typ av innehåll som ska skickas och när. För att besvara denna fråga behöver du klargöra vad du vill uppnå under prospekteringsfasen. Du vill antingen få din potentiella köpares uppmärksamhet och en chans att träffas eller gå vidare till nästa fas, eller hur? Det innebär att det innehåll du skickar bör vara relevant för en potentiell kunds specifika situation eller problemställning. För ingen kommer att lyssna på dig om det du säger inte är relevant för dem. Men tyvärr är det alldeles för ofta fallet! Mycket av det innehåll som produceras av företag världen över är helt fokuserat på deras egna produkter, funktioner och tjänster – istället för de potentiella kundernas behov. Det innebär att du bör sluta skicka innehåll som talar om hur bra du är och hur bra ditt företag är! av köparna vill ha , medan föredrar innehåll ”som gör det ”, vilket innebär att ditt innehåll måste ge dina prospekt tillgång till lösningar och mervärde. I rankas leverantörernas innehåll enligt följande: Visa att du förstår var de befinner sig i köpprocessen, vilka utmaningar de står inför och erbjud kunskap, idéer och insikter som får dem att gå vidare i köpprocessen. Ett verktyg inom både marknadsföring och försäljning som har fått Och då handlar det inte om tjusiga företagsvideor. Utan det handlar om enkla amatörvideor där du som säljare kan visa vem du är och presentera dig själv, erbjuda information, offerter och dina bästa försäljningsargument. Allt det vanliga – men gjort på ett annat sätt. , så visa dem ditt rätta jag! Videor är i allmänhet ett kraftfullt sätt att förmedla information: Om du har en marknadsavdelning som skapar videor, se verkligen till att använda dessa även i ditt försäljningsarbete. Vill du förbättra din ? Även här kan videor vara till hjälp! Visste du att du kan genom att lägga till en video i e-postmeddelandet? Så för att tilltala allt mer visuellt inriktade köpare på marknaden är det hög tid att satsa på video fullt ut. Till sist: sällan kan du skörda frukterna av ditt arbete redan vid första kontakten. Det krävs hårt arbete för att omvandla ett svalt lead till ett hett lead. Det innebär att du behöver genomföra en mängd olika aktiviteter som att skicka , ringa och leverera relevant information. Uppföljning i rätt tid är ett säkert sätt att bygga upp en relation och visa din beslutsamhet och pålitlighet. All sorts uppföljning – från att ”kolla läget” eller ett ”tack för senast” till att skicka ett avtalsförslag eller en produktspecifikation i rätt tid – är till stor hjälp för att öka chansen att nå affärsavslut. att det är viktigt med uppföljning om du inte fått svar på ditt e-postmeddelande inom 24 timmar, eftersom ”du har om det första inte besvaras”. Att hantera uppföljningar kan vara en utmaning, men här kan du dra stor nytta av i ditt 
li|Först och främst måste du när de behöver dig. att det är under övervägandefasen (efter att ha undersökt och sorterat alternativen) som 60 % av B2B-köparna vill kontakta en säljare. Ett annat sätt att få grepp om försäljningsprocessen är att helt enkelt ! 50 % av köparna väljer nämligen den leverantör som först tar kontakt eller svarar dem, enligt . Att ta kontakt är allt som behövs för att ska tacka ja till ett möte med en säljare. I en anger 51 % av de mest högpresterande säljarna att de betraktas som ”experter inom sitt område”, medan endast 7 % av de mest högpresterande säljarna anger att de betraktas som ”säljare”. Alla gillar uppmärksamhet och att bli tagna på allvar. Det är därför du behöver veta mycket mer, inte bara om deras behov och utmaningar, utan även om deras framgångar och prestationer. Skaffa dig information om dina leads likt en detektiv och använd kunskapen för att göra ditt erbjudande mer värdefullt. Visste du att 54 % av alla potentiella kunder vill veta hur produkten fungerar vid första samtalet? Därför måste du vara beredd att diskutera produktens huvudfunktioner, besvara eventuella frågor och ge exempel. 91 % av alla företagskunder är numera aktiva och engagerade i sociala medier ( ) 84 % av de ledande befattningshavarna använder sociala medier som stöd för inköpsbeslut ( ) 65 % av de säljare som använder social selling fyller på sin pipeline ( ) Användning av social selling verktyg kan öka andelen avslut med 5 % och affärens storlek med 35 % ( ) uppger att de säger att för deras köpprocess online Leads som ser en video om en produkt är
st|42 % av säljarna tycker att prospektering är det mest utmanande steget i försäljningsprocessen prospektering är det som drar igång hela försäljningsprocessen 45 % 95 % av alla B2B-köpare 53 % av B2B-köparna 34 % vara tillgänglig för köparna vara den som tar initiativet 81,6 % av de mest högpresterande säljarna ägnar fyra timmar eller mer per dag åt säljrelaterade aktiviteter inte kontobaserad marknadsföring digitala närvaro Du behöver inte ett manus med försäljningsargument utan du behöver skapa en dialog 80 % av köparna personanpassad e-post 15 % högre klickfrekvens 50 till 70 % veta mycket om Branschen som du är inriktad på. Dina potentiella kunder. Din egen produkt. 69 % 89 % Affärer görs emellan människor 7 av 10 företagskunder 60 % av företagskunderna 96 % av konsumenterna 85 % mer benägna att köpa den 21 procents chans att få svar på ditt andra e-postmeddelande
h1|Prospektering: Tio unika strategier för säljproffs
h2|Den nya verkligheten: köparna tar över försäljningsprocessen Varför är det viktigt att satsa på prospektering? Tio populära prospekteringstips Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Skapa den perfekta prospektprofilen 2. Identifiera sätt att träffa dina perfekta prospekts 3. Arbeta aktivt med dina samtalslistor 4. Skicka personligt anpassade e-postmeddelanden 5. Be om rekommendationer 6. Bli en allvetare 7. Bygga upp närvaro på sociala medier 8. Skicka relevant innehåll till potentiella kunder 9. Visa dina säljfärdigheter i videoformat 10. Uppföljning, uppföljning, uppföljning
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|inte vet
Vi ska visa hur du kan använda SuperOffice för att På ett nätverksevenemang har Abigail Hart just träffat en potentiell kund och vill lägga in kontaktuppgifterna i sin CRM. Innan hon skapar en ny kontakt söker hon i databasen för att se om kontakten redan är registrerad. Eftersom hon inte hittar företagsnamnet lägger hon till de nya kontaktuppgifterna från visitkortet som hon fick. Abigail ser i sin inkorg att hon har fått ett meddelande från en annan potentiell kund som hon nyligen pratade med. Hon och Didrik har diskuterat digital marknadsföring och han vill prenumerera på Bridgecoms nyhetsbrev inom ämnet. Didrik skickar en bekräftelse till henne och när Abigail arkiverar sitt meddelande uppdaterar hon samtidigt automatiskt kontaktinformationen med Didriks e-postadress. Med hjälp av SuperOffice lägger hon till e-postadressen och arkiverar korrespondensen direkt i databasen. Abigail anger sedan i Didriks profil att han vill prenumerera på e-postutskicket. Därefter får Abigail ett telefonsamtal från Jake Lee. Hon ser att Jake inte är hennes kund, men att han är en viktig kund till Bridgecom. Jake vill att hon skickar om det senaste förslaget från hennes kollega eftersom Jane inte är på plats på kontoret för tillfället. Abigail kontrollerar den senaste korrespondensen med Jake, hittar snabbt informationen han vill ha och skickar den till honom. Det här vara bara ett smakprov på hur SuperOffice kan hjälpa dig att hantera kontakter. Titta gärna en titt på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan göra dig mer produktiv eller 
li|skapa en helt ny kontakt, uppdatera informationen för en kontakt, hitta kontakten och se vilken relation den har till företaget innan du besvarar en förfrågan. skapar en ny kontakt snabbt och effektivt, uppdaterar information för kontakterna, hämtar nödvändig information för att professionellt kunna besvara alla förfrågningar.
h1|Hantera kundinformation i SuperOffice
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|I den här demon visar vi dig hur enkelt det kan vara att hantera kundinformation. Du har nu lärt dig hur man
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Våra växer i det oändliga och som företag möter vi hela tiden alltmer sofistikerade och digitalt kunniga konsumenter. Samtidigt som detta skapar utmaningar, skapar det också många fantastiska möjligheter. För i själva verket förhåller det sig så att allteftersom detta digitala avtryck växer sig större, uppstår en uppsjö av ovärderliga data om för den som lyckas följa och registrera det digitala avtrycket. Med hjälp av dessa data kan du inte bara bättre förstå de personer du betjänar och få hjälp , utan bereder även marken för fortsatt framgångar . Och för det behöver du en ! En 360 graders överblick av kunden är en samling av . Från kundernas grundläggande kontaktinformation, till alla data om deras tidigare och aktuella köp samt alla , liksom även deras beteende på sociala medier. som består av många kontaktpunkter där kunden möter ert varumärke. Och det oavsett om det är via marknadsföring, kundservice eller på sociala medier. Idag räcker det inte att ha en fantastisk produkt. Du behöver kunna erbjuda en fantastisk som matchar. Det är därför tillgång till alla kundens servicerelaterade interaktioner som förfrågningar, , frågor o.s.v. är av yttersta vikt när det gäller att få en fullständig överblick över en kund. Kundernas beteende på är en indikator på deras dagliga interaktioner med och reaktioner på ditt varumärke. Var observant på sociala mediekanaler för att ta reda på om era kunder pratar om er online. Följer de era varumärkesprofiler? Interagerar de aktivt med era inlägg? Lämnar de kommentarer eller ställer frågor? Om du som företag är närvarande vid och samlar in information vid varje stopp i den här 360-gradiga relationscykeln, då känner du verkligen dina kunder. Det bidrar till att du bättre kan förstå dina kunders prioriteringar och preferenser. Vilket i sin tur innebär att du hamnar i en bättre position när det gäller att förutsäga deras nuvarande och framtida behov. Att ha en 360-graders överblick över din kund hjälper dig till en mer framgångsrik kundhanteringsstrategi. Alltför ofta kan det som kallas ”recency bias” påverka hur vi hanterar en kund. Detta betyder att vi tenderar att tro på att något som just har hänt, kommer att fortsätta hända. I det här fallet låter vi vår senaste konversation med en kund styra oss när det handlar om hur vi ska hantera kunden fortsättningsvis. Men den senaste konversationen ger oss ingen helhetsbild av deras relation till oss och det är enkelt att hypotetiskt slå in på fel väg eller, än värre, gå miste om potentiella försäljningsmöjligheter. Men kundrelationer handlar om mer än bara försäljning. Kundservice är en stor del av kundresan. När kundinformation lagras i isolation och system inte är sammanlänkade blir det svårare att ge riktigt god kundservice. I en enkät genomförd av 2018 uppgav 42 % av de servicemedarbetare som ingick i enkäten att de inte kunde lösa kundens problem effektivt på grund av brist på enkelt tillgänglig och fullständig kundinformation. Samtidigt uppgav 45 % av kunderna att huvudorsaken till varför de lämnar en transaktion är brist på snabb support. Ett är ett jättebra sätt att säkerställa att du spårar en kunds samtliga kontaktpunkter med ditt företag. Genom att säkerställa att all kommunikation, alla tidigare köp och alla serviceförfrågningar som rör en kund sparas på ett och samma ställe får du alltid en helhetsbild av kunden. Så om ni till exempel får en serviceförfrågan kan servicemedarbetaren se om det finns några pågående aktiviteter som en stor försäljningspitch eller en förfallen faktura. Eftersom hela interaktionshistorien finns på ett ställe ger detta kontext till frågan och gör det möjligt för medarbetaren att ge varje kund ett mer relevant och personanpassat svar. Dessutom – genom att se till att alla på företaget får sin information från samma källa, kommer din kundkommunikation vara mer konsistent på tvärs av alla team och avdelningar. Detta möjliggör en bättre kundupplevelse vilket i sin tur bidrar till att och . Ytterligare en stor fördel med den 360-gradiga överblicken över kunden är att det möjliggör samarbete på tvärs mellan avdelningarna, framförallt mellan avdelningarna för försäljning, marknadsföring och kundservice. Delning av samma överblick över kunden genom ett delat innebär att dessa avdelningar enkelt kan vidarebefordra viktig information till varandra. Till exempel, om en möjlighet till merförsäljning eller korsförsäljning yppar sig under ett serviceärende, kan servicemedarbetaren enkelt se vem som är säljansvarig och informera hen. Eller kanske en säljare är på väg till ett stort pitchmöte med en kund. Möjligheten att se att samma kund nyligen har kontaktat kundservice med anledning av ett eller flera problem gör att säljaren går in i mötet bättre rustad. På en högre nivå kan sälj- och marknadsföringsteam skapa mer strategiska kampanjer genom att och använda befintliga data som underlag till sina beslut. Ett exempel är att samarbeta för att återknyta till kalla eller vilande prospekt. Till exempel identifierade sälj- och marknadsföringsteamen på DiscoverOrg, en B2B-plattform för underrättelsedata inom försäljning, kalla eller avstannade möjligheter gemensamt. Dessa prospekt fick sedan extra uppmärksamhet av typen ” ” från marknadsföringsteamet. Prospekten blev föremål för en vårdande e-postkampanj, onlinereklam och fick målinriktad direktreklam innan säljteamen började ringa igen. Den här nya approachen Vidare, , CMO’s Agenda visar man att du genom att framgångsrikt samordna sälj- och marknadsavdelningen kan: Undersökningen visar också att närmare samordning generar högre varumärkeskännedom och ökar den genomsnittliga storleken på affärsavtalet. En 360-gradig överblick över kunden hjälper dig inte bara att se vad kunden har gjort, utan även att räkna ut vad den kan tänkas göra härnäst. Genom att logga alla kunddata på ett och samma ställe kan du använda dessa för att göra bättre prognoser och pålitligare predikativa analyser. När du tittar på hela bilden av en kunds situation – alla deras konton, transaktioner, servicesamtal, prioriteringar och preferenser illustrerade via sociala medier – gör det att du bättre kan förutspå vart de är på väg och vad de sannolikt kommer att behöva i framtiden. Detta betyder inte bara att dina säljare får en bättre position att förutse och agera på möjligheter till korsförsäljning, uppgradering eller tilläggsbeställning, utan att data även ger dig insikt om var du kan behöva förändra eller anpassa dina serviceerbjudanden. Och när vi ändå är inne på området förändring – din 360-gradiga överblick kan även hjälpa ditt företag att prognostisera kundbeteende när ni planerar att förändra en produktegenskap eller tidsplan. Kundernas tidigare beteende vid sådana förändringar kan hjälpa dig att förutspå deras framtida beteende. Detta gör det möjligt för dig att förutse och förbereda och kanske anpassa din strategi för att minimera eventuellt negativa effekter och maximera de positiva. I sin årliga , rapporterade Digital Trends att stora organisationer, både B2B och B2C, såg datadriven marknadsföring för individen som årets mest spännande möjlighet. Redan 2012 framgick det av rapporten att . Till exempel, om en bank är medveten om att en kund har fått barn som sannolikt en dag kommer att behöva bo någon annanstans, kan banken skicka ut personanpassade erbjudanden om sparkonton till kunden. Eller så kan banken, på samma sätt, erbjuda samma kund en mer personanpassad pensionsplan längre fram i tiden. Företag som har en 360-graders överblick över sina kunder har här en fördel. Om du har en helhetsbild av kunden och har tillgång till en fullständig historia om deras köpvanor och prefenser, ökar din förmåga att göra mer lämpliga produktrekommendationer. Ju bättre samstämd du är med kunden, vem den är och varför den väljer dig, desto enklare är det att bygga relationer och i slutänden… förtroende. Detta i sin tur bidrar till att öka kundlojaliteten och minskar kundbortfallet i långa loppet. För att utveckla företaget är det viktigt att få nya kunder, men och att få dem att komma tillbaka och göra affärer med dig är lika viktigt (om inte ännu viktigare) för en långsiktigare hållbar tillväxt. Relevant kommunikation i rätt tid står i centrum när du bygger dina kundrelationer. En effektiv CRM-lösning hjälper dig att få och behålla 360-graders överblick över dina kunder och hur de använder dina produkter eller tjänster och interaktionerna med din organisation. Använd data för att förutse deras behov och utveckla strategiska kommunikationsplaner som upprätthåller deras intresse för ditt företag. så visar vi dig hur du får en 360-graders överblick över dina kunder med SuperOffice CRM
li|Generera mer omsättning Behålla fler kunder Uppnå högre vinstkvota
st|360-graders överblick över kunden Den 360-gradiga överblicken är en relationscykel 32 % 36 % 38 % 73 % av konsumenterna föredrog att göra affärer med varumärken som använder personlig information för att göra deras upplevelser mer relevanta
h1|Hur en 360-graders överblick över kunden bidrar till ökad tillväxt
h2|Vad är en 360-graders överblick? Fyra sätt en 360-graders överblick över kunden kan öka företagets tillväxt Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Bättre kundinformation 2. Bättre samarbete och kampanjer mellan alla avdelningar 3. Överlägsen predikativ analys 4. Personanpassa och tjäna pengar
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|Ingenting förbli lika över tid - antingen växer det eller dör. När man tänker på det så är faktiskt tillväxt en naturlig del av livet. Från att ta de första stegen och säga de första orden till att lära sig läsa, skriva och interagera med andra, skapa familjer och bygga upp företag – handlar det om att vilja växa, göra saker bättre, att uppnå mer. Och när det gäller vårt yrkesliv betyder tillväxt att vi kan utöka våra förmågor, få nya kunskaper och färdigheter och vidga våra horisonter. På så sätt ökar vi vårt värde och får en konkurrensfördel på arbetsmarknaden. Det samma gäller företagande: . Tillväxt är inte bara ett tecken på ett företags framgång i affärer, det är också nyckeln till dess långsiktiga överlevnad. För att vara konkurrenskraftig och relevant måste ditt företag växa. Oavsett hur nöjd du är med resultaten, kan stagnation vara farligt för alla företag, stora eller små. För om du inte växer ger du bort den största delen av marknaden till dina mer ambitiösa konkurrenter och dina kunder kommer förmodligen att välja deras tjänster eller produkter istället. Det kommer alltså inte som någon överraskning att tillväxt är den högsta strategiska prioriteringen för chefer på medelstora och stora företag under 2019–2020, enligt . Dagens chefer inser att det inte är något alternativ att stå still utan ser en rad möjligheter till tillväxt som; expansion på nya geografiska marknader, diversifiering av produkter och tjänster, franchising, kostnadshantering, , anställa ny personal och mycket annat. Beroende på enskilda omständigheter finns det många som ett företag kan växa på. Men de universella varför tillväxt är så viktigt handlar om följande: Låt oss ta en närmare titt på Ju större du blir desto större chanser har du att öka din närvaro på marknaden och som ett resultat öka omsättningen och vinsten. Större företag kan också utnyttja för att sänka kostnaderna och öka vinsten. Samtidigt påverkar omsättningsökningen positivt ditt aktiemarknadsvärde och gör det möjligt för nya investeringar. När ett företag växer, visar det sin konkurrenskraft genom ökade volymer och diversifiering av sina produkter och tjänster och samtidigt blir den fysiska expansionen på marknaden mer synlig. Och ju längre ett företag lyckas dominera på marknaden, desto högre blir synligheten och trovärdigheten. Detta i sin tur gör det lättare att locka till sig investerare, anställda och kunder. För att vara konkurrenskraftig måste du hålla dig uppdaterad och hålla jämna steg med de senaste innovationerna. Användning av ny teknologi är ett måste för de företag som vill öka sin effektivitet och . att medelstora företag ser innovation som ”ett sätt att erbjuda kostnadsminskning, ökad effektivitet, förbättrade produkter, service och .” Med andra ord, innovationsinspirerad tillväxt hjälper dig att utveckla en smidig och innovativ företagsamhet. I slutändan handlar allt om att ha tillräckligt med kunder att sälja dina produkter eller tjänster till. Och desto längre överlever ditt företag. För att upprätthålla den kundfokuserade mentaliteten måste ett företag ständigt förbättra och utveckla sina produkter, och erbjuda en personlig och optimal . Det innebär att du måste investera i , och . Och för att kunna göra det måste du växa. Att hitta rätt personer är avgörande för varje företags framgång. Ett växande företag lockar oftast mer motiverad och begåvad personal som värderar ambition och innovation. Talangfulla medarbetare tycker att det är stimulerande och spännande att hjälpa ett företag att uppnå och tjäna mer när de ser potentialen för sin egen tillväxt. Samtidigt är den dynamiska atmosfären inspirerande och får ofta medarbetarna att göra sitt bästa. Det enda konstanta i livet är förändring. Och det är som driver tillväxt. Enligt , stärker moderna tillväxtstrategier nya sätt att tänka och hjälper företag att hålla sig konkurrenskraftiga på en föränderlig marknad. Rapporten avslöjar också att än större ”dinosaurier”. Samtidigt är ”anpassning, smidighet och innovation avgörande för tillväxt” när det gäller medelstora företag. Samma idé återkommer i , en rapport som säger att "agilitet och lyhördhet hjälper ledare på medelstora marknader att utnyttja nya tillväxtmöjligheter". De medelstora företagen har för avsikt att växa genom att öka omsättningen, skapa fler arbetstillfällen och omfamna disruptiva teknologier, hävdar rapporten. Som du ser har affärstillväxt idag ett distinkt mönster: . För att uttrycka det enkelt - om ett företag vill växa idag måste det: Oavsett hur ditt företag väljer att skapa tillväxt – genom att utveckla era befintliga produkter/tjänster eller lägga till nya, att våga expandera till nya områden eller genom att stärka nuvarande USP:er för att skilja er från konkurrenterna måste du sätta ribban högt. Sträva alltid efter att förbättra det du gör, oavsett om det är din produkt, dina tjänster eller till och med dina företagsvärderingar. Oavsett om du gillar det eller inte . så får du veta mer om hur du kan använda CRM för att skapa tillväxt i din verksamhet
li|Öka vinsten, marknadsandelen och nå ut till bredare kundgrupper Förbättra relevansen för ditt företag, produkter och tjänster Att locka högkvalificerad och ambitiös arbetskraft Få fler lojala kunder ha ett agilt förhållningssätt till förändring vara villigt att ta risker investera i människor, hålla sig uppdaterade kring de senaste teknologiska innovationerna
st|antingen växer du eller försvinner fem viktiga skäl till varför företag måste växa. medelstora företag är mer redo att anpassa sig till förändringar anpassning + expansion + människor + modern teknologi så växer du eller så försvinner du
h1|Tillväxt – en modern strategi för framgång
h2|Varför är tillväxt viktigt för företag? Nya tankesätt hemligheten bakom företagens tillväxt Känna igen tillväxtmönster Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Tillväxt hjälper dig att öka marknadsandelen och omsättningen 2. Tillväxt minskar konkurrensen och bygger trovärdighet 3. Tillväxt stimulerar teknologisk innovation 4. Tillväxt hjälper dig att fokusera på kunden 5. Tillväxt hjälper dig att locka duktiga medarbetare
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|sätt skälen till förändring och
SuperOffice lyssnar verkligen och hjälper oss med våra specifika behov De erbjuder ett av marknadens bredaste och bästa produkt- och tjänstesortiment inom dokumenthantering, telefoni, visuell kommunikation, konferensrumslösningar, IT-tjänster, förbrukning, support och service. Att sälj- , teknik-, ekonomi- och kundserviceavdelningen arbetade i silos blev en ohållbar situation för Office Network. Ingen hade överblick över kollegornas åtagande hos kunden och kommunikationen både gentemot kund och internt blev bristfällig. Det skapade stor frustration i organisationen och inte minst hos kunden, vilket gick ut över kundnöjdheten. Att bara kunna boka in ett kundmöte med fler representerade från företaget var en utmaning i sig, det krävdes manuell handpåläggning som var både ineffektivt oh tidskrävande. En annan effekt av att inte ha ett gemensamt system med en tydlig överblick över företagets kundkontakter blev att kors- och merförsäljning till befintliga kunder försvårades. Office Network kunde inte tydligt se vilka delar av produktportföljen som kunden hade. Det var också svårt att coacha säljarna på bästa sätt och få en klar översikt över hur alla presterade gentemot sina budgetar. Utan SuperOffice CRM hade vi inte kunnat utveckla vår produktportfölj och lyckats med den kors- och merförsäljning som vi idag har. Genom ett gediget researcharbete i branschen blev det lätt att välja SuperOffice CRM. Utifrån funktionalitet föll valet på SuperOffice tack vare fyra huvudfunktioner. Den smidiga kalenderfunktionen som gör det lätt att se när alla medarbetare är tillgängliga för att så snabbt och effektivt som möjligt kunna boka möten och planera in kundåtaganden. Att enkelt på kundkortet kunna visualisera vilka produkter/tjänster som kunderna redan använder, och vilka övriga tjänster som Office Network erbjuder där det finns en möjlighet till korsförsäljning. Den smidiga hanteringen av supportärenden oavsett vilken kanal kunden väljer att ta kontakt gör att återkoppling kan ske på ett professionellt och effektivt sätt. Sist men inte minst, öppenheten och transparensen att varje medarbetare kan följa kundens alla dialoger och interaktioner oavsett vad det gäller. Att få en 360 graders vy av kunden var en kritisk faktor för Office Network. Den tidskrävande processen att boka kundmöten är nu historia och kundmötena kan bokas in med ett enkelt klick. Det har medfört att aktivitetsnivån har ökat och antalet inbokade kundbesök per vecka ökat med 20%. Alla medarbetare är 100% uppdaterade kring alla aktiviteter som planerats och genomförts hos varje kund. Svarstiden från kundservice har minskat drastiskt och lösningsgraden på supportärenden har ökat med 50%, vilket gör det enklare att hålla kunder nöjda och lättare för Office Network att uppfylla sin vision om att alla kunder ska vara en ”kund för livet”. Genom att säljarna tydligt på kundkortet i SuperOffice CRM kan se vad kunden köpt och vad korsförsäljningspotentialen är har försäljningen till befintliga kunder ökat markant. Det har också bidragit till att Office Network kunnat utöka hela företagets produktportfölj. Viktigaste fördelarna:
di|Easy-Laser OptoSweden Office Network cloud
li|100% transparens mellan alla avdelningar, alla kan ge kunden bästa möjliga service Dashboards som tydligt visar hur säljarna presterar gentemot uppsatta mål 20% fler inbokade möten per vecka Möjlighet till korsförsäljning till befintliga kunder Kortare svarstider och snabbare lösningstid på supportärenden Möjliggjort utveckling av företagets produktportfölj Tidsbesparingar vid mötesbokningar
h1|Utmaning Lösning Resultat
h2|Andra framgångshistorier från våra kunder Flexibiliteten att komma åt systemet var man än befinner sig är ovärderlig SuperOffice svarade upp bäst bland konkurrenterna gällande GDPR Att migrera till molnet är bekymmersfritt och enkelt och ni är framtidssäkrade Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Office Network är en heltäckande IT-leverantör av teknisk utrustning till företag och organisationer. Office Network behövde en lösning där det blev möjligt att dela information mellan deras olika avdelningar, samt få en helhetsbild över kundåtagandet för att öka företagets försäljning och kundnöjdhet. Idag används SuperOffice CRM av alla på företaget, från säljare, tekniker och administration upp till ledningen Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Högsta prioritet för säljare är att hitta nya sätt att öka omsättningen på. För att uppnå det måste de , vilket i sin tur innebär att de behöver stänga fler affärer. Ofta kan det resultera i att säljare fokuserar så mycket på att skaffa nya kunder att de glömmer bort behoven hos de befintliga kunderna. Trots att vi hela tid hör att det är billigare att behålla befintliga kunder än att skaffa nya. Enligt är det troligare att du säljer till en befintlig kund än en och sannolikheten att lyckas är bara ! Så varför lägger vi så mycket resurser på att hitta nya kunder? Den vanligaste fallgropen för företag är övertygelsen om att det räcker med en fantastisk produkt eller tjänst, så stannar kunderna kvar. Så kan det förstås vara ibland men den tuffa sanningen är att det bara är en kortsiktig strategi. Och ännu tuffare insikt är att förr eller senare kan dina kunder försvinna till en konkurrent! Om du inte anstränger dig kommer dina kunder känna att . Vad är då den bästa strategin? Du måste helt enkelt löpande göra insatser för att fortsätta . Om du har en effektiv plan för hur du ska behålla dina kunder, har du möjlighet att identifiera, följa och sälja mer till de kunder där sannoligheten är störst att de blir din långsiktiga källa till omsättning. Företagen som insett detta investerar medvetet i att behålla kunder, eftersom de ser det som den största möjligheten att skapa omsättning . I den här artikeln förklarar vi varför det är avgörande att behålla befintliga kunder om du vill skapa tillväxt i företaget. Vi ger dig fem tips (med praktiska exempel) på hur kan hjälpa dig att behålla dina kunder och sälja mer till dem! Alla företag behöver nya kunder. Men det enklaste och mest förutsägbara sättet till ökad omsättningen är genom dina befintliga kunder som känner ditt företag och redan gjort affärer med dig. Här är dina befintliga kunder. Företag bör inte underskatta värdet av att behålla sina befintliga kunder och börja bli mer proaktiva när det gäller att behålla kundbasen. Med andra ord – de kunder du redan har är ditt bästa kort att satsa på när du vill öka omsättningen och göra ditt företag mer lönsamt! När det gäller ligger hemligheten i ordet – . CRM hjälper dig att : som t ex att veta vilka de är, hur ni marknadsfört er mot dem och hur de reagerat och agerat. Om allt går bra fortsätter du sälja till dem och det är då en fruktbar relationen börjar växa fram på allvar. Även om CRM-programvaran inte klarar av att behålla kunden i sig själv, ger programmet dig de verktyg som hjälper dig att hantera aktiviteterna kring kundengagemanget. Frågan är: vad behöver du göra för att behålla dina kunder? När du börjar arbeta med aktiviteter för att behålla kunderna, är det viktigt att överväga de orsaker och faktorer som ökar chansen att de vill handla en produkt eller tjänst av dig igen. Strategier för att behålla kunder är inget som sker i teorin – du behöver ha ett brett utbud av data och information om dina kunder för att kunna mäta och analysera deras beteende. Därför Vi alla är kunder. Och vi vill gärna känna oss som individer inte som en enhet eller del av en målgrupp. För att kunna behandla varje kund individuellt behöver företag spara information om sina kunder. Därför är det avgörande att ha där du kan spara information om interaktioner och transaktioner för att kunna bygga upp långvariga kundrelationer. Här presenterar vi som du kan implementera med hjälp av din CRM-programvara och på så sätt hålla kunderna vid din sida och öka omsättningen! Det säkraste sättet att behålla kunderna är att förhindra att de väljer något annat företag än ditt. Om du är uppmärksam kan du se signaler på att kunden är på väg att lämna ditt företag. För att fånga upp de här varningssignalerna behöver du kunna identifiera viktiga variabler i kundernas beteende så som: inköpsmönster, produktanvändning och . Sedan behöver du analysera de här signalerna och agera innan kunderna . Allt det här är möjligt med ett CRM-system. Låt oss säga att du vill veta hur många av dina kunder som inte köpte något under de senaste sex månaderna, något som kan vara ett tecken på att de funderar på att sluta använda dina tjänster och istället vända sig till dina konkurrenter. Gör först en lista över alla dina kunder och skapa sedan ytterligare en lista över all försäljning som gjorts under de senaste sex månaderna med hjälp av din CRM-programvara. Genom att jämföra kundlistan med din får du en lista över de kunder som inte handlat från dig på över ett halvår. Nu kan du dessa kunder för att ta reda på orsakerna till att de inte handlade av dig och förebygga att de lämnar ditt företag. Ju mer du vet om dina kunder, desto bättre kan du individanpassa ditt budskap till varje enskild person. Med CRM-programvaran kan du se en kunds inköpshistorik, så att du kan avgöra vilken typ av erbjudande som är mest tilltalande för varje enskild kund. Anta att du vill följa upp de kunder som visat intresse för din produkt, men inte har köpt någonting den senaste tiden. I CRM-systemet kan du skapa en lista över alla kunder som inte har köpt något under en längre tid och jämföra det med en lista över alla kontakter som prenumererat på ditt nyhetsbrev. Resultatet är en lista över kontakter som är aktivt intresserade av din produkt eller tjänst, men som inte har visat några ”livstecken” på ett tag. Med hjälp av kan du skicka dem ett specialerbjudande eller kanske en rabatt på den specifika produkten eller tjänsten. Det visar på att du är engagerad och kunden känner sig inte bortglömd. Information som samlas in och sparas i CRM-systemet ger dig en tydlig bild av vilka kunder som är mest lönsamma. Det är de kunder du inte vill släppa: vi kan kalla dem VIP-kunder. Att veta vem som ger dig mest omsättning gör att du kan fördela din tid och resurser effektivt, samt öka dina chanser till kors- och merförsäljning. Låt oss säga att du har ett antal belöningar att ge bort. Fokusera på att ge dem till dina VIP-kunder för att göra dem mer lojala mot ditt företag. Du kan enkelt skapa en lista över dina VIP-kunder i ditt CRM-system. Utifrån denna lista kan du sedan följa upp och berätta om belöningarna för kunderna för att få dem att känna sig speciella. Du vill ju inget hellre än att de ska forsätta att vara . En relation är något som skapas mellan människor och CRM-programvaran gör det lättare för dig att hantera din kund som en person och inte bara en siffra. Effekterna av personlig kommunikation kan inte underskattas, enligt en studie gjord av visar att personifiering baserad på köphistorik, användarpreferenser och annan relevant information som vanligtvis finns i CRM-systemet har stor påverkan på ROI. När du lägger till relevant information om dina kunder i CRM-systemet kan du anpassa och personifiera din framtida kundkommunikation. Låt oss anta att du redan träffat de flesta av dina kunder under de försäljningsseminarier du anordnar. Det finns dock fortfarande några beslutsfattare som inte har kommit till seminarierna och därför vill du kontakta dem och följa upp med en personlig inbjudan. Hur gör du det? Skapa först en lista över alla kunder du har registrerat i ditt CRM-system. Gör sedan en lista över alla kunder som har deltagit på dina seminarier under de senaste tolv månaderna. Genom att kombinera de två listorna får du en lista över de kunder som inte har deltagit på dina seminarier. Nu vet du vem du ska följa upp med en personlig inbjudan! Att du håller det du lovar är extremt viktigt och det visar på en profesionalism i ditt företag. Schemaläggningsfunktionerna i CRM-systemet gör att du kan schemalägga uppföljningssamtal eller e-postmeddelanden i förväg och tilldela uppföljningsuppgifter till ditt team. Genom att göra det kan du hålla reda på dina möten och slutföra alla uppgifter i tid precis som du lovat. Anta att du har en lista över kunder som du lovat att återkoppla till. Tiden flyger iväg och nu är det plötsligt dags att ta tag i uppgiften. När du kontrollerar ditt schema upptäcker du att du inte kommer att kunna hålla dina löften till kunderna i tid. Du kan då be någon av dina kollegor och hjälp att följa upp dessa kunder och med bara några få klick, skapar du uppföljningsaktiviteter i dina kollegors kalendrar. Även om nya kunder är ett tecken på företagstillväxt, är det helt enkelt för dyrt att förlora befintliga kunder, det genomsnittliga för en förlorad kund är högt. Du har en stor möjlighet att öka din omsättning med hjälp av dina befintliga kunder, de känner dig och är mer benägna att köpa från dig än potenitella kunder. För att dra nytt av detta behöver du ett verktyg som fokuserar på dina relationer . Med hjälp av en CRM-lösning kan du samla in och hantera information om dina kunder och hantera aktiviteter kring kundengagemanget. Använd informationen som CRM-systemet ger dig, både för att behålla, utveckla och göra dina kunder nöjda samt för att öka omstättningen. Ett CRM kan bland annat hjälpa ditt företag att: Vill du veta mer om hur ett CRM kan hjälpa ditt företag? Boka in en personlig demonstration, så kan du få se hur kan hjälpa dig att hitta, vinna och utveckla dina kunder
li|Befintliga kunder har redan handlat från dig, och såvida de inte blev besvikna kommer de med största sannolighet att handla från dig igen. Du har redan byggt upp ett förtroende, skapat tillit till din produkt eller tjänst och du vet vilka kunderna är. Det gör det enklare att identifiera deras behov och förutsäga vad som ligger i nästa steg. Du behöver lägga mindre tid och resurser på att hitta nya kunder och övertyga dem om att det är dig de ska handla från. Vill du bygga en långsiktig affärsrelation med . Det är ett gyllene tillfälle att förbättra dina erbjudanden och de övergipander resultaten bara genom att . Var kundservicen bra nog? Levde din produkt eller tjänst upp till deras förväntningar? Fick de värde för pengarna? Fråga, lyssna och förbättra. När du säljer till befintliga kunder är det oftast mindre fokus på pris, jämfört med att sälja till nya kunder. Du har redan en upparbetad relation till dina kunder och de litar på dig, vilket gör det enklare att få dem intresserade av nya produkter och tjänster som ni erbjuder. har tagit fram statistik som visar att av ditt företags framtida omsättning kommer från endast av dina befintliga kunder. Du kommer att spara mycket pengar! Enligt kommer det att att locka en ny kund än att behålla en befintlig kund. Samtidigt kan en förbättring av att behålla dina befintliga kunder öka företagets lönsamhet med ! göra dina befintliga skapa tillväxt genom erbjuda
st|60–70% ny kund 5–20% fem skäl till varför du ska ta väl hand om Bättre konverteringsgrad. Mindre marknadsföring. Plats för förbättring. Högre lönsamhet. 80% 20% Lägre kostnader. 5% 75% ? relationer fem tekniker för att behålla kunder Exempel: Exempel: Exempel: Exempel: Exempel: – CRM
h1|Fem tips för att behålla fler kunder och öka omsättningen!
h2|Skaffa nya kunder jämfört med att behålla befintliga kunder Varför är det viktigt att ta hand om befintliga kunder? Hur kan CRM förbättra din relation med befintliga kunder Fem beprövade strategier för att behålla kunder Sammanfattning Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Upptäck tecken i tid för kundavhopp – churn 2. Skärddasy erbjudanden till dina kunder 3. Belöna dina lönsammaste kunder (VIP) 4. Skapa personlig uppföljning 5. Håll dina uppföljningslöften
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|verkligen
CRM is the heart of any business. CRM can help drive sales, support marketing activity and boost productivity but how do you go from the initial CRM discussions to CRM implementation and then on to using your CRM to improve your business? There are many CRM guides on the web but you will not find any guide that breaks down each process into easy to manage steps. CRM is the heart of any business. CRM can help drive sales, support marketing activity and boost productivity but how do you go from the initial CRM discussions to CRM implementation and then on to using your CRM to improve your business? There are many CRM guides on the web but you will not find any guide that breaks down each process into easy to manage steps. CRM is the heart of any business. CRM can help drive sales, support marketing activity and boost productivity but how do you go from the initial CRM discussions to CRM implementation and then on to using your CRM to improve your business? There are many CRM guides on the web but you will not find any guide that breaks down each process into easy to manage steps. CRM is the heart of any business. CRM can help drive sales, support marketing activity and boost productivity but how do you go from the initial CRM discussions to CRM implementation and then on to using your CRM to improve your business? There are many CRM guides on the web but you will not find any guide that breaks down each process into easy to manage steps. CRM is the heart of any business. CRM can help drive sales, support marketing activity and boost productivity but how do you go from the initial CRM discussions to CRM implementation and then on to using your CRM to improve your business? There are many CRM guides on the web but you will not find any guide that breaks down each process into easy to manage steps. CRM is the heart of any business. CRM can help drive sales, support marketing activity and boost productivity but how do you go from the initial CRM discussions to CRM implementation and then on to using your CRM to improve your business? There are many CRM guides on the web but you will not find any guide that breaks down each process into easy to manage steps. Att köpa fel CRM-lösning kan bli kostsamt. Ta reda på vilka alternativ som finns. CRM är hjärtat i alla verksamheter. CRM hjälper dig att öka produktiviteten inom försäljning, marknadsföring och kundservice. Men hur går du från de initiala CRM-diskussionerna till CRM-implementationen? Och inte minst hur får du teamet att använda det nya systemet? När du har läst denna guide hoppas vi att du tycker det blir lättare att komma igång med din CRM-strategi
di|- See more at: http://www.superoffice.com/Web/Secure-download-forms/the-crm-buyers-guide/?mediaId=3497#sthash.TksUt38o.dpuf - See more at: http://www.superoffice.com/Web/Secure-download-forms/the-crm-buyers-guide/?mediaId=3497#sthash.TksUt38o.dp - See more at: http://www.superoffice.com/Web/Secure-download-forms/the-crm-buyers-guide/?mediaId=3497#sthash.DUsv5NBk.dpuf - See more at: http://www.superoffice.com/Web/Secure-download-forms/the-crm-buyers-guide/?mediaId=3497#sthash.DUsv5NBk.dpuf - See more at: http://www.superoffice.com/Web/Secure-download-forms/the-crm-buyers-guide/?mediaId=3497#sthash.DUsv5NBk.dpuf - See more at: http://www.superoffice.com/Web/Secure-download-forms/the-crm-buyers-guide/?mediaId=3497#sthash.DUsv5NBk.dpuf
li|Why CRM is important to your business 8 things a CRM system can do for you How to choose the right CRM solution for your business How mobile CRM can benefit your business What to consider when evaluating CRM vendors How to measure the success of CRM Why CRM is important to your business 8 things a CRM system can do for you How to choose the right CRM solution for your business How mobile CRM can benefit your business What to consider when evaluating CRM vendors How to measure the success of CRM Why CRM is important to your business 8 things a CRM system can do for you How to choose the right CRM solution for your business How mobile CRM can benefit your business What to consider when evaluating CRM vendors How to measure the success of CRM Why CRM is important to your business 8 things a CRM system can do for you How to choose the right CRM solution for your business How mobile CRM can benefit your business What to consider when evaluating CRM vendors How to measure the success of CRM Why CRM is important to your business 8 things a CRM system can do for you How to choose the right CRM solution for your business How mobile CRM can benefit your business What to consider when evaluating CRM vendors How to measure the success of CRM Why CRM is important to your business 8 things a CRM system can do for you How to choose the right CRM solution for your business How mobile CRM can benefit your business What to consider when evaluating CRM vendors How to measure the success of CRM Varför CRM är så viktigt för din verksamhet De 8 främsta anledningarna till att skaffa en CRM-lösning Fördelarna med att implementera ett CRM-system Hur ditt företag kan dra nytta av mobilt CRM Vad du bör tänka på när du väljer CRM-leverantör Hur du mäter resultatet av CRM-lösningen
st|Buying the wrong CRM is expensive. Know your options. Buying the wrong CRM is expensive. Know your options. Buying the wrong CRM is expensive. Know your options. Buying the wrong CRM is expensive. Know your options. Buying the wrong CRM is expensive. Know your options. Den här guiden är på engelska.
h1|Köpguide för CRM
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Gratis nedladdning: Köpguide för CRM
h4|Download this guide to learn: Download this guide to learn: Download this guide to learn: Download this guide to learn: Download this guide to learn: Download this guide to learn: Läs mer om:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Låt oss till exempel se på offertprocessen. Traditionellt sätt har offertprocessen varit rätt komplicerad och i stor grade en manuell uppgift. Med SuperOffice blir det lätt att skapa offerter, snabbt och smidigt. Det är det nya, enkla sättet att arbeta med offerter. I den här demon visar vi hur enkelt det är att skapa en offert, skicka en offert och att lägga en order. Abigail arbetar på ett företag som levererar IT-tjänster och produkter. Hon har arbetat med en potentiell kund som heter Tiffany. Tiffany har bett henne skicka ett förslag och en prisoffert på ny kontorteknologi. Abigail letar upp informationen om försäljningsmöjligheten som hon registrerade efter första kontakten med Tiffany. Här har hon samlat alla säljrelaterade aktiviteter som är kopplade till affärsmöjligheten och angett ett förväntat beslutsdatum. Hittills har Abigail inte känt till den exakta omfattningen för möjligheten. Det kommer att ändras när hon skapar offerten. Hon börjar med att öppna Offert-panelen. Abigail klickar på ”Skapa en ny offert”. Därefter väljer hon ut produkter och tjänster från produktkatalogen som hon har tillgång till. Hon tror att Lenovo-datorer är det bästa alternativet för Tiffanys kontor. Eftersom de aktuella produkterna och priserna redan är inlagda i SuperOffice Quote så anger hon bara den aktuella kvantiteten. Om hon vill ge ut en rabatt kan hon även ange det här. Hon behöver inte lägga tid på att beräkna eller kontrollera belppen, då det utförs automatiskt. Utöver de bärbara datorerna lägger Abigail till PC-skärmar. Återigen uppdateras priserna automatiskt. Nu behöver Abigail bara lägga till serviceavgiften. Det ger henne en komplett uppsättning produkter och tjänster att inkludera i förslaget. SuperOffice gör det enkelt att uppdatera din försäljningsprognos och att upprätthålla en korrekt pipeline. I den här panelen ser du hur stor den aktuella försäljningen är. Du ser även att det prognistiserade beloppet har uppdaterats automatiskt. Det betyder att Abigail och hennes försäljnigschef alltid vet vad som ligger i pipeline. Nu är Abigail redo att skapa ett offertdokument. Offerten är nu klar att skickas till Tiffany. Samtidigt som Abigail skickar offerten skapar SuperOffice automatiskt en uppföljningsaktivitet i hennes kalender. SuperOffice håller reda på alla offertversioner. Genom att klicka på den senaste versionen kan Abigail se vad hon offererade och till vilket pris. Om Tiffany accepterar offerten kan Abigail lägga in den som en order. Med några få klick kan Abigail skicka en orderbekräftelse till Tiffany. Titta gärna på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan göra dig mer produktiv eller 
h1|Skapa, uppdatera och hantera offerter med SuperOffice
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|När du arbetar under stor press för att prestera på hög nivå, letar du alltid efter sätt att arbeta snabbare och smartare på. Du har nu sett hur enkelt det är att skapa och skicka en offert och att lägga en order.
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Det hjälper dig att hålla reda på alla dina projektaktiviteter och ser till att alla har tillgång till den senaste informationen om projektet. Allt som är relaterat till projektet är tillgängligt för alla teammedlemmar oavsett var de befinner sig. Idag ska vi visa hur du kan få bättre kontroll över dina projekt med hjälp av SuperOffice Projekt, genom att Jane har ansvar för att lansera en marknadsföringskampanj riktad till företagets befintliga kunder. Projektet innehåller flera delprojekt, bland annat konceptutveckling, design, medieplanering och produktion. Flera av Janes kollegor och andra intressenter är iblandade i kampanjen. Jane vill se till att alla inblandade parter är sammankopplade och att alla har tillgång till viktiga dokument och uppdaterad information. Det första Jane gör är att skapa ett huvudprojekt för kampanjen. Därefter skapar hon ett antal delprojekt. Till sist länkar hon samman dessa projekt så att allt som är relaterat till lanseringskampanjen är enkelt att hitta. På så sätt får hon full kontroll över projektet. Jane lägger sedan till projektmedlemmarna och anger samtidigt deras roller och ansvarsområden i projektet. Det gör att alla team-medlemmar vet vem som gör vad i projektet. Projektmedlemmarna kan nu koppla ihop alla aktiviteter med motsvarande projektrubriker, inklusive dokumenten. När Jane exempelvis arkiverar ett dokument från inkorgen länkar hon dokumentet till det motsvarande projektet, så att det blir tillgängligt för alla. Det gör det enkelt att få åtkomst till och hitta information när som helst under projekttiden och även efter det att projektet avslutats. Att arbeta med projekt i SuperOffice gör det möjligt för Jane att kommunicera effektivt. Direkt från projektet kan hon skicka e-post till alla projektmedlemmar och påminna dem om nästa projektmöte. När mötet är avslutat laddar Jane upp anteckningarna till projektet tillsammans med presentationerna och en uppdaterad aktivitetslista. Därmed ser hon till att allt finns på ett och samma ställe och är tillgängligt för alla. Det här vara bara ett smakprov på hur SuperOffice kan öka din effektivitet. Titta gärna en titt på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan göra dig mer produktiv eller 
li|länka samman alla relaterade projekt och resurser, koppla samman alla team-medlemmar som är involverade i ett projekt, kontrollera att alla är uppdaterade med den senaste informationen, ge alla enkel tillgång till projektinformationen. länka samman alla relaterade projekt och resurser, koppla samman alla team-medlemmar som är involverade i ett projekt, kontrollera att alla är uppdaterade med den senaste informationen, ge alla enkel tillgång till projektinformationen.
st|SuperOffice Projekt
h1|Hantera projekt i SuperOffice
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|är ett projekthanteringsverktyg som gör det möjligt för dig att spara all projektrelaterad information på ett ställe. Vi har nu visat dig hur du kan
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
SuperOffice har verktyg som hjälper dig att lagra din information på ett strukturerat och enkelt sätt. Det gör att den information du får inte bara lagras i en ostrukturerad inkorg. Istället är den välorganiserad och enkel att hitta när du behöver den. I den här videon visar vi hur du kan Det här är Abigail. Hon arbetar med försäljning. Varje dag får hon massor av e-post. Vissa meddelanden innehåller viktig information medan andra bara är referensmaterial. Vissa måste delas med kollegor medan andra kräver omedelbara åtgärder. Låt oss visa hur Abigail använder SuperOffice för att hantera sina dokument och dela dem inom företaget på ett enkelt och effektivt sätt. Abigail får ett meddelande från en kund som vill ha ytterligare information om produkter och priser. Eftersom hon behöver tid att samla in det efterfrågade materialet åt kunden, så svarar hon inte direkt. Istället arkiverar hon meddelandet som en uppgift i sin kalender med några musklick. Och för att få ordning på inkorgen har Abigail konfigurerat SuperOffice så att meddelandena automatiskt tas bort från inkorgen när hon arkiverar dem. Genom att skapa en uppgift i kalendern ser hon till att hon inte glömmer att följa upp kundens förfrågan. Ibland får Abigail frågor från sina kunder som måste hanteras av hennes kollegor på kundsupportavdelningen. När det händer arkiverar hon meddelandet som ett ärende direkt för kundsupporten. Meddelandet hamnar då i supportkön där hennes kollegor tar hand om det. Abigail har på sistone arbetat med att organisera ett årligt evenemang för VIP-kunder. Därför har hon fått många meddelanden från leverantörer, partners och kunder angående det kommande evenemanget. Dessa meddelanden innehåller många detaljer och en hel del viktig information. Abigail arkiverar dessa meddelanden under det projekt som de tillhör. Därmed ser hon till att inkorgen hålls ren och prydlig, samt att inte ett enda meddelande går förlorat. Det här vara bara ett smakprov på hur SuperOffice kan öka din effektivitet. Titta gärna en titt på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan göra dig mer produktiv eller 
li|boka in tid i kalendern för att följa upp mottagna e-postmeddelanden, arkivera ett meddelande som ett ärende för dina kollegor att lösa, enkelt dela information inom företaget. boka in tid i kalendern för att följa upp mottagna e-postmeddelanden, arkivera ett meddelande som ett ärende för dina kollegor att lösa, enkelt dela information inom företaget.
h1|Hantera dokument och e-post i SuperOffice
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Varje dag fylls din inkorg med alla typer av meddelanden: viktiga, mindre viktiga och även irrelevanta! Och du har säkert ”förlorat” viktig information någon gång i denna röra, eller ägnat timmar åt att söka efter ett meddelande som måste vidarebefordras så fort som möjligt. Och när du har klarat av det så är det fortfarande samma oordning i inkorgen. Låter det bekant? Vi har nu visat dig hur du kan
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Det enklaste sättet att få intern accept från ledningen är att skapa ett business case för att visa på hur en CRM-lösning kan få en positiv inverkan på alla områden inom verksamheten. Med vår nya CRM business case (Power Point) har vi hjälpt dig med förarbetet. Du kopierar bara in business case:et i din egen företagsmall, behåller de bilder som är relevanta för er situation och voila – ditt business case är klart! Använd Power Point-presentationen för att internt visa på och förklara fördelarna med en CRM-lösning. Du är på god väg att skapa ännu bättre kundrelationer!
li|Varför CRM är viktigare än någonsin Vad en CRM-lösning kan hjälpa dig med Hur en CRM-lösning kan öka produktiviteten inom försäljning, marknad och kundservice
st|Detta business case hjälper dig med att förklara:
h1|Skapa ditt eget CRM Business Case
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Gratis nedladdning: CRM Business Case
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
(Customer Relationship Management) har blivit ett centralt begrepp i affärslivet: alla talar om CRM, nästan alla vet att det kan ge stora fördelar, men det är bara några få som vet vilken lösning som passar deras verksamhet bäst. Det spelar ingen roll om ditt företag har över 100 anställda eller bara några få. Idag vet du säkerligen att ett CRM-verktyg kan hjälpa dig att skapa en bättre relation till dina kunder, , ge ökad försäljning samt skapa ny tillväxt i din verksamhet. När ditt företag ska välja ska den ha en överkomlig prislapp, den ska hjälpa er här och nu, den ska vara lättanvänd, den ska passa till era specifika affärsbehov, vara enkel att driftsätta och underhålla, samt vara tillgänglig dygnet runt. Så om du tillhör de som anser att en investering i modern teknologi, som CRM, leder till större avkastning (ROI) och tillväxt i ditt företag, vill vi gärna hjälpa dig att navigera i terrängen för att . Glöm tiden då begreppet ”CRM” var liktydigt med dyr och komplicerad programvara som krävde ett team av IT-experter för att installera och underhålla, tillhör det förflutna. Dagens CRM-system är både mer teknologiskt avancerade samt lättanvända och finns i en mängd olika varianter som är utformade för att uppfylla varje enskilt företags unika behov – såväl stora som små företag. Precis som allt annat i dagens IT-landskap så erbjuder moderna CRM-system nya möjligheter, flexibla kostnader och . Med andra ord har saker och ting förändrats. Även begreppet ”programvara” har flyttat från tidigare jordnära domäner hela vägen upp till molnet. Och det är just i molnet som småföretagen bör söka efter sin CRM-lösning. Låt oss förklara varför. Molnbaserade IT-tjänster har haft en kraftig tillväxt på senare tid. rapporterar att investeringarna för molntjänster , vilket motsvarar en tillväxt på 23% jämfört med för fem år sedan. Om du fortfarande inte är övertygad, presenterar vi här 8 anledningar till varför alla företag seriöst bör överväga om de vill fortsätta att utveckla sin verksamhet. CRM är inte längre förknippat med komplexa installationer. En modern, molnbaserad CRM-lösning är faktiskt ”bekymmersfri”och du kan komma igång omedelbart (det behövs inget business case, men ). Allt du behöver är en internetanslutning. Därefter loggar du in online och börjar använda CRM-systemet. Så enkelt är det. Du behöver inte betala för hårdvara, servrar eller programunderhåll. Du behöver inte heller någon fast tillgång till IT-personal eller oroa dig för komplexa installationer, dataöverföring eller uppgraderingar – allt sådant sköts automatiskt. Åtkomst dygnet runt är den i särklass största fördelen med en molnbaserad CRM-lösning. Tänk dig att du behöver ringa ett avgörande kundsamtal när du är på resa, skicka en uppdaterad offert eller snabbt hitta ett telefonnummer eller en e-postadress när du inte är på kontoret. En molnbaserad CRM-lösning ger dig tillgång till systemet oavsett var du befinner dig – på kontoret, på tåget, på ett kafé eller hemma – och oavsett vilken enhet du använder – stationär eller bärbar dator, mobiltelefon eller surfplatta. Återigen - allt du behöver är en internetanslutning. Du och dina kollegor får åtkomst till en när ni vill, även utanför kontorstid, vilket är särskilt praktiskt för alla moderna företag. Genom att alltid vara uppkopplad till den centrala databasen ger en molnbaserad CRM-lösning dig full flexibilitet och frihet att göra allt du behöver, vid den tidpunkt som passar dig bäst. Det kan inte bli enklare än med en molnbaserad lösning. För det första köper du ett programpaket med en fast månadsavgift. Allt du behöver göra är att ange dina inloggningsuppgifter, se till att du alltid har en tillräckligt snabb internetuppkoppling från den enhet du föredrar att arbeta ifrån. Vad gäller systemunderhåll så sköts det av leverantören och kompletteras av ett brett utbud av självbetjäningstjänster online. En annan fördel med denna praktiska lösning är att den inte heller kommer att knäcka dig ekonomiskt. Inga företag vill allokera stora summor pengar för enskilda inköp, utan föredrar mindre, regelbundna delbetalningar. De flesta molnbaserade CRM-lösningar använder sig av en abonnemangsmodell som kräver en minimal initial investering, och därmed reducerar risken. Det finns inte heller några dolda kostnader för till exempel extra hårdvara eller licensavgifter. Du betalar bara en fast månadsavgift för ett molnbaserat CRM-paket som kan kosta Säkerheten är naturligtvis en angelägen fråga för alla som använder webbaserade system för informationslagring. Som nedanstående diagram från visar, så är oro för säkerheten en av anledningarna till att företag är försiktiga med att införa en molnlösning, även kallad . Företag som erbjuder CRM-system online är fullt medvetna om detta och tar säkerhetsfrågorna på mycket stort allvar. I slutändan är det de som ansvarar för att skydda den konfidentiella informationen som du anförtror dem. Föga förvånande är informationssäkerheten hos företag som erbjuder molntjänster betydligt högre än i det genomsnittliga lokala serverrummet. Leverantörer av molnbaserade CRM-tjänster erbjuder även avancerade, automatiska rutiner för säkerhetskopiering och har tydliga processer för dataåterställning i händelse av intrång. Enskilda användare av molntjänster kan dock fortfarande höja säkerheten ytterligare genom att använda tvåstegsverifiering och starka lösenord. Detta har blivit ännu viktigare i och med att den europeiska dataskyddsförordningen trädde i kraft den 25 maj 2018. Ingen vill ens föreställa sig följderna av att ett system man är beroende av i sin vardag skulle krascha med en fullständig ekonomisk kris som följd. Med molnbaserade CRM-lösningar sker det nästan aldrig, eftersom alla delar av systemet har back-up. Det betyder att varje komponent, exempelvis en server, har flera kopior i molnet. Så om någonting havererar ersätts det omedelbart och systemdriften fortsätter utan avbrott. Faktum är att ett webbaserat CRM-system har en tillgänglighet på 99,99 % – en godkänd siffra även för de kräsnaste företagen, eller hur? Vad kan vara bättre än att äga en produkt som är skräddarsydd för dina behov? När företag brukar de oftast välja funktioner som hjälper dem här och nu och som är relevanta för deras speciella behov. I takt med att företaget växer kan det dock hända att det uppstår nya behov, exempelvis att det krävs . När det sker kan molnbaserade CRM-lösningar uppdateras och anpassas omgående för att uppfylla dessa nya behov. Du behöver alltså inte vänta på att ett nytt program ska utvecklas. De större, bättre och mer innovativa CRM-systemen är tillgängliga omedelbart. Fristående produkter har liten chans att lyckas i dagens IT-värld Särskilt i ett mordernt företag så är informationsutbyte mellan redan tillgängliga lösningar avgörande. Vem vill investera i en programvara som inte kan öppna dina dokument, spara kontakter eller integreras med det e-postsystem som används? Därför är kompatibilitet med andra produkter och tjänster nyckeln till att säkra en effektiv CRM-lösning med lång livslängd. Molnbaserade CRM-lösningar kan enkelt integreras med andra applikationer eller programvaror, exempelvis e-postklienter och . Det är denna kompatibilitet som gör molnbaserade CRM-lösningar till ännu bättre alternativ för ditt företag. Då var vi klara – hela åtta anledningar till varför molnbaserade CRM-lösningar passar ditt företags behov. Så om du letar efter ett CRM-verktyg som hjälper dig att …då är en molnbaserad CRM-lösning det snabbaste sättet att uppnå dessa mål, eftersom den: Det enda som nu återstår är att med omsorg. Se till att leverantören erbjuder en flexibel molnlösning, som kan växa i takt med ditt företag och att lösningen är skräddarsydd för dina behov av funktionalitet. Nu när du vet detta kan du hitta den molnlösning som tar ditt företag till nya höjder. Då är du välkommen att prova vår programvara gratis 
li|centralisera din kunddatabas, få en fullständig överblick över dina interaktioner med kunderna, få omedelbar åtkomst till realtidsinformation om dina säljmöjligheter, automatisera dina arbetsprocesser som till exempel att följa upp leads, avsluta affärer i tid och säkerställa bättre kundservice, och, tack vare detta, lyckas behålla fler nöjda kunder, är lättanvänt, är lättillgänglig, har ett rimligt pris med låg initialkostnad, inte kräver inköp av hårdvara eller programvaruunderhåll, har stöd för flera olika typer av enheter, är kompatibel med tredjepartsprodukter, garanterar hög datasäkerhet, kan anpassas till dina behov och förändrade krav.
st|Gör dig av med föråldrade attityder Lyft ditt företag upp till molnet kommer att fortsätta växa under 2019 molnbaserad CRM-programvara Hitta det moln som passar dig Vill du veta hur en molnbaserad CRM-lösning kan hjälpa ditt företag?
h1|8 skäl för ditt företag att välja en molnbaserad CRM-lösning
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Problemfri installation 2. Smidig åtkomst 3. Användarvänlighet 4. Rimlig kostnad 5. Hög säkerhetsnivå 6. Driftsäkerhet 7. Flexibilitet 8. Förbättrad kompatibilitet
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Går du och funderar på hur du kan öka din kundbas? En av de centrala drivkrafterna i ditt företags värde är värdet på dina kunder. Att analysera kundens lönsamhet och maximera kundens livslängd är mycket viktigt och grundläggande för alla företag. För att öka din kundbas är det nödvändigt att hålla kontakten med potentiella och befintliga kunder och ju mer värde ditt företag kan erbjuda, desto mer sannolikt att de förblir lojala. En Utmaningen är hur man förbättrar kundlojaliteten med 5%? Nedan följer Gratis är något som alla har råd med, från små företag till globala koncerner. När du erbjuder ett gratis nyhetsbrev informerar du dina potentiella kunder om att du är villig att tillhandahålla gratis information från början. Om du levererar bra innehåll kommer kunderna att veta mer om ditt företag. Innan en webbesökare lämnar din webbplats, be om att de svarar på en kort undersökning som är relaterad till ditt företag. Människor tycker om att uttrycka sig och berättar ofta gärna om sina online- och offlineupplevelser. Du kan använda en undersökning för att genomföra branschstudie, . En kund som kontaktar om sin första order är lika viktig som en kund som kontaktar kundservice om sin tionde order. Behandla varje kund med respekt och vidta lämpliga åtgärder. En glad kund kommer sannolikt att berätta för minst tre vänner om en positiv upplevelse och . Bäst av allt är att du kan hålla reda på tidigare kundkommunikation med hjälp av . Uppdaterat och informativt innehåll är en av de viktigaste faktorerna för att attrahera nya besökare och potentiella kunder. Håll ditt innehåll aktuellt genom att publicera en blogg som rapporterar de senaste affärsnyheterna, sammanfattningar av whitepapers och aktuella ämnen inom din bransch. Aktuellt innehåll kommer också att hjälpa din webbplats att synas i sökmotorer. Facebook-användare har i . När du skapar nytt innehåll, lanserar en ny produkt, en ny tjänst eller en ny kampanj, se till att du delar det på de sociala mediekanalerna där du är aktiv. Det finns inget enklare sätt att öka din kundbas än att erbjuda mervärde och sedan få dina kunder att marknadsföra ditt varumärke åt dig. Marknadsföring är konsten att locka och behålla kunder. Om det du vill uppnå under det kommande året är att bygga en solid kundbas för din produkt eller tjänst, kommer de fem stegen ovan att på nolltid
st|Nyckeln till tillväxt och vinst Hur en bibehållen kund förbättrar kundvärdet Fem enkla sätt att öka din kundbas 5 enkla sätt att få fler kunder och öka din kundbas.
h1|Fem enkla sätt att öka din kundbas
h2|Sammanfattning: Att bygga en solid kundbas Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Erbjud ett gratis nyhetsbrev 2. Öka din kundbas genom att be om omdömen 3. Behåll en hög nivå på din kundservice 4. Håll innehållet på din webbplats uppdaterat 5. Marknadsför ditt företag på sociala medier
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
En ny undersökning baserad på 500 företag har visat att chefer önskar skapa tillväxt i deras företag under nästa år. Utmaningen? De vet inte hur man gör. Det är inte förvånande. Tillväxt är svårt. Alla B2B-organisationer vet hur svårt det är att bygga förtroende hos potentiella kunder och få dem till betalande kunder. Om ditt mål är att skapa tillväxt i din verksamhet år 2020 är den här artikeln intressant för dig. Vi har beskrivit flera tillväxtstrategier för att hjälpa dig att komma igång. Dessa strategier, baserade på de hetaste B2B-tillväxttrenderna, kan vara de förändringar du behöver göra för att skapa tillväxt nästa år och åren därefter. Redo? Låt oss komma igång. har funnit att datasäkerhet, integritet och ansvar är de viktigaste kraven som ställs av den moderna, digitalt orienterade köparen. Tyvärr är övertygade om att de klarar de kraven. Med nyheter som domineras av stora datasäkerhetsintrång kring personuppgifter, måste de personer som ditt företag försöker få till att bli kunder vara övertygade om att det är säkert att lämna sin personliga information till dig. Kontaktuppgifter, som namn, e-postadress och telefonnummer är alla potentiellt i riskzonen när de klickar på "skicka"-knappen. Här är några av de sakerna du kan göra för att förbättra din säkerhet och göra dig redo för 2020: Du kanske älskar dina kunder, men har du funderat över om denna känsla är ömsesidig? För många kunder känner inte samma sak som du. Enligt en undersökning från Cisco För SaaS-företag i synnerhet är den här undersökningen särskilt skrämmande eftersom mellan av ett abonnemangsbaserat företags omsättning kommer från förnyade avtal och merförsäljning till befintliga kunder. B2B handlar inte längre om stora budgetar och massmarknadsföringskampanjer som syftar till att locka till sig mängder av nya kunder. Idag handlar det om att fokusera på de kunder du redan har och se till att du gör dem glada och ger varje gång de kommer i kontakt med dig. Inte helt säker på var du ska börja? Här är några förslag till vad du kan göra: Föreställ dig följande scenario: Du är redo att registrera dig för en ny prenumerationstjänst online, men i sista sekunden dyker det upp en fråga. Så du skickar ett e-postmeddelande med din fråga till företagets säljteam. Problemet? ! När du väl fått svar har du antingen inte längre något behov, har tappat intresset eller istället vänt dig till en av deras konkurrenter. Detta scenario inträffar varenda dag. Och det händer troligtvis även ditt företag just nu. – och vissa företag tar mer än en vecka på sig att svara! Dina kunder ett svar på sin fråga , men hur kan du tillgodose deras behov utan att anställa hundratals (eller tusentals) kundsupportresurser? Det enklaste alternativet är att börja använda en . Livechatt är ett webbaserat supportverktyg som du kan använda för att "chatta" i realtid med dina kunder. Det är som Skype, Google Hangouts eller Webex Teams, men det finns istället på din webbplats och används för extern kommunikation. Om chattfunktionen används rätt har den visat sig förkorta svarstider, öka försäljningen och förbättra kundnöjdheten. En situation alla vinner på: Dina kunder får support i realtid och ditt kundserviceteam kan hantera flera chattar samtidigt (jämfört med endast ett mejl eller telefonsamtal i taget). De goda nyheterna? Det finns hundratals chattverktyg som du kan börja använda för att svara snabbare och förhindra att du förlorar dina kunder till en konkurrent. Om dina försäljnings- och marknadsteam arbetar i silos kan det vara ett hinder för att skapa tillväxt i ditt företag. Det har bevisats att , och att grad av att lyckas stänga en affär – när du förflyttar en potentiell kund genom en strömlinjeformad sälj- och marknadsföringstratt. Varför? Det är ingen hemlighet att sälj- och marknadsteam ofta diskuterar ”kvaliteten på leads”. Leads från marknad skickas vidare till säljteam innan de är kvalificerade, vilket ofta leder till hög volym men låg kvalitet. Resultatet är att det ser ut som säljteamen har en dålig konverteringsgrad. Men kombinerar du krafterna i dina sälj- och marknadsavdelningar löser du utmaningen. När säljare informerar marknadsteamet om vad ett "bra" lead är, blir de mycket bättre rustade att hitta dem. Istället för att jaga leads med låg kvalitet, kommer de att kunna kommunicera och locka till sig de "rätta” leadsen som är värda att behålla och förflytta genom . Det kommer också gynna försäljningen när avdelningarna är i samklang. Försäljningsteamen kommer slippa spendera värdefull tid på att jaga lågkvalitativa leads, utan kommer istället kunna lägga mer tid på att bygga relationer med högkvalitativa leads och omvandla dem till kunder. Under det senaste decenniet har personlig anpassning gått från "Ah, de vet vad jag heter!" till "Hur vet de att jag köpte det!?". om Facebook och Google som spionerar på oss för att förutsäga vårt beteende online. Ja, ibland känns det lite obehagligt, men görs det på rätt sätt är Det bästa av allt - det är exakt Lägg också till de faktum att och då kan du förstå varför personlig anpassning är en enormt stor trend för tillväxt. Istället för att gissa sig till hur man använder anpassning kan du ta del av . De frågade mer än 3 000 kunder om de bästa sätten att få dem att känna sig som individuella personer. Här är några metoder du kan använda för att förstärka det personliga erbjudandet: Vi lever i en tid då en digital revolution är i full gång: Nya internetbaserade teknologier dyker upp varje dag som sömlöst ska passa in i våra dagliga liv. Ditt företag kan också utnyttja den här och använda nya teknologier för att skapa tillväxt. Medan många av de nya teknologierna är skräddarsydda för individer, handlar digital transformation i näringslivet om att förbättra affärsprocesser och effektivitet, till exempel att använda eller . Här är några enkla sätt som kan förvandla ditt företag att bli mer digitalt: : Du kan använda artificiell intelligens för att förutsäga omsättning, jämföra historiska resultat och sammanställa exakta prognoser. : Du kan använda ett för att hålla reda på dina potentiella kunder och skicka till dem du inte hört något från på ett tag. : Du kan använda för att skicka personliga, e-postmeddelanden med exklusiva erbjudanden baserat på inköpshistoriken lagrad i ditt . : Du kan använda appar som Skype eller Webex Teams för att hantera övertid och sjukfrånvaro, öppna privata linjer för kommunikation med personalen och skapa ett slags ”community” i ditt företag. Många affärsbeslut fattas baserat på diskussioner och magkänsla. Men faktum är att det är inte det effektivaste sättet att fatta beslut på. Istället bör du Säg exempelvis att din försäljningschef presenterar en plan för hur ni kan . Hen föreslår att om du lägger till chatt på webbplatsen kommer dina kunder inte att säga upp sina prenumerationer. Men hur vet du om det kommer att fungera? Svaret finns i återkopplingen från dina kunder. När det gäller framgångsrika projekt visar initiativ baserat på återkoppling från kunder vara de mest framgångsrika. Istället för att förlita sig på förslag och idéer för att stärka ditt företag kan du använda informationen från dina avboknings- och feedbackformulär från kunder som valt att slutat göra affärer med dig. Dessa data kommer att berätta exakt varför de har sagt upp. Om du ser att 50 % av dina kunder slutade att göra affärer med dig eftersom supporten inte var tillräckligt snabb, kan en chattfunktion vara en värdefull investering. Men om anledningen istället var att produkten inte utvecklades eller att de saknade specifika funktioner, så hjälper chatt troligtvis inte alls. Det enda sättet att ta reda på det är att använda data som du baserar dina beslut på. Konkurrensen är hård och om du vill överleva behöver du skapa tillväxt. Vi har beskrivit flera tillväxtstrategier du kan använda för ditt företag nästa år. Det som de alla har gemensamt är att de kombinerar tre element: , och . Säkerställ att dessa element är i linje med varandra, så kommer du skapa tillväxt i ditt företag. När vi går in i ett nytt år är det viktigt att ligga ett steg före - och inte bara i förhållande till dina konkurrenter, utan också i relation till dina kunder. Använd dessa 7 tillväxttrender för att starta din tillväxtmaskin för att göra 2020 till ett lönsamt år. och lär dig mer om hur du använder CRM-teknologier som en del av din tillväxtstrategi
li|Investera i ett med funktioner för hantering av GDPR Skaffa ett HTTPS-certifikat på din webbplats Radera all personlig kontaktinformation som du inte behöver Utse ett och säkerställ att ni följer Lös direkt, Var flexibel när det gäller återbetalnings- och avbokningsregler, Erbjud personlig kundservice i realtid (mer om det längre ned), Överraska dina kunder med gratis uppgraderingar, inbjudningar till evenemang och annat. Skicka exklusiva och en-till-en erbjudanden anpassade specifikt för den individuella kunden. Var uppdaterad på kundens inköpshistorik och allt om deras tidigare korrespondens varje gång de kontaktar dig. Rekommendera nya produkter eller tjänster baserat på kundens intresse eller beteende. Låt kunden välja när, hur ofta och vilken typ av kommunikation de får från dig.
st|För att få en chans att skapa tillväxt i ditt företag måste du bevisa för dina kunder att deras information är säker. kommer kunderna inte bry sig om 74 % av varumärkena de använder försvinner… Chockerande är att den genomsnittliga svarstiden för kundservice är över 12 timmar förväntar sig inom en timme generera 32 % högre omsättning behålla 36 % fler kunder uppnå 38 % högre Det beror på att försäljnings- och marknadsteam som samverkar inte bara hjälper dig att konvertera fler, utan också generera fler högkvalitativa leads. personlig anpassning ett effektivt sätt att hitta nya kunder på – och behålla befintliga . 69 % av kunderna är villiga att betala mer för en personlig upplevelse Ekonomi Försäljning Marknadsföring Personal förlita dig på data. människor processer teknologi
h1|7 B2B-tillväxttrender du behöver känna till 2020 (och därefter)
h2|1. Säkerhet och integritetsskydd 2. Kundupplevelse 3. Kundservice i realtid 4. Sälj och marknad i samverkan 5. Personlig anpassning 6. Digital transformation 7. Datadrivet beslutsfattande Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Det är faktiskt så många ärenden att det är svårt att hålla reda på allt som händer. Dave är ofta osäker på om han har besvarat alla meddelanden vid dagens slut och upplever att han inte har full kontroll. Till exempel, han ogillar starkt den typen av situation som hände idag. En av hans kollegor från säljteamet kom till honom med en missnöjd kund i telefon, som frågade varför hans e-postmeddelande inte hade blivit besvarat på två dagar. Det visade sig att Dave hade vidarebefordrat meddelandet till en annan kollega som troligen hade glömt bort det. Och sen är det Andrea. Andrea är kundservicechef. Hennes uppgift är att se till att alla kundförfrågningar blir besvarade och att servicen är superb. När David får frågan om hur många kundförfrågningar som han har fått och besvarat får han kämpa för att kunna ge Andrea ett svar. Och för att vara helt ärlig, så blir han lite irriterad för det tar så lång tid att kunna komma fram till ett svar. Hur är det för dig? Hur många e-postmeddelanden och telefonsamtal har du fått från kunder idag? Eller ännu viktigare – hur många har du besvarat? SuperOffice Service gör kundhanteringen enkel. Du kan svara på alla telefonsamtal och e-postmeddelanden snabbt. Om du behöver mer information från andra kollegor eller avdelningar, så kan du vidarebefordra meddelandet och fortfarande hålla koll på statusen. Du kan skapa påminnelser för e-postmeddelanden som inte har besvarats inom en bestämd tidsperiod. Och om du behöver rapportera hur många ärenden du har mottagit eller besvarat, så är det så enkelt som en knapptryckning. Dave är nöjd med SuperOffice Service eftersom han har fullständig överblick över hur många kundförfrågningar han har mottagit och hur många han har besvarat. Andrea är nöjd eftersom hon ser att kunderna får svar snabbt och effektivt varje dag. Inga fler Post-it-lappar. Och ingen som behöver räkna antalet förfrågningar manuellt. Istället kan du använda tiden till att fokusera på dina kunder och på att skapa en bättre kundserviceupplevelse. Ta gärna en titt på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan hjälpa dig att arbeta smartare!
h1|SuperOffice Service gör kundhanteringen enkel
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Det här är Dave. Han arbetar med kundservice. Daves uppgift är att hantera alla inkommande e-postmeddelanden och telefonsamtal från kunder. Det innebär att han har mycket att ta hand om. Allt från frågor om produkter och priser till förfrågningar om ytterligare information och ibland även klagomål.
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Om du skulle få fråga vad som gör ett företag framgångsrikt skulle du förmodligen säga: en unik, oförglömlig produkt + en förmåga att Och du skulle ha helt rätt. Men även om det är viktigt, är dessa två faktorer inte de enda som driver framgång. För att locka till sig nya och behöver du bygga som hjälper människor att se värdet och uppnå sina mål med en produkt eller tjänst. Men det handlar såklart om mer än att bara , skicka med förmånliga erbjudanden eller vara artig i telefon. Precis som personliga relationer tar det lång tid att utveckla affärsrelationer och kräver vanligtvis en process som förvandlar varje kontaktpunkt med en kund till en möjlighet för kommunikation, förtroende och ömsesidig tillväxt. För att uttrycka det enkelt - för att lyckas måste företag skapa positiva relationer med sina kunder. Genom att skapa en relation med både nya och potentiella kunder kan företag erbjuda en mer personlig . Och det är just kvaliteten på den upplevelse du erbjuder som avgör om du kommer att skapa framgång långsiktigt eller ej. I en nyligen genomförd studie hävdar att deras erfarenheter är lika viktiga som produkten eller tjänsten de köper. Detta innebär att företag inte bara måste tillhandahålla produkter eller tjänster som deras kunder behöver, utan de måste också leverera över alla beröringspunkter. Vi har alla hört talas om (ROI) - ett resultatmått som används för att utvärdera effektiviteten av pengarna som spenderas och den vinst som de skapar. Om vi ser från ett relationsperspektiv kan en ny och mer effektiv term vara till nytta - . Det kan ge djupare insikter om effektiviteten i ett företags personlighet och dess förmåga att få kontakt med människor. , en ledande social marknadstrateg och marknadschef för Photofy, definierar ROI och ROR enligt följande: ” är det värde som en person eller ett varumärke har tillfört på grund av att vårda en relation. är inget annat än kronor och ören, mendans ROR är det värde (uppfattat och verkligt) som kommer att samlas över tid genom lojalitet, rekommendationer och delningar.” Det är som har fokus på att . För att beräkna ROR krävs ingen komplex analys. Istället kan du använda en enkel formel för att avgöra hur framgångsrikt ditt företag . Använd denna enkla beräkning för att beräkna din ROR. Här är ett exempel på denna beräkning: Att beräkna ditt företags ROR är ett enkelt sätt att visualisera dina relationsbyggande insatser. Till exempel, om du har en hög ROR-procentsats, indikerar det hur ofta du ger värde till din kund och hur framgångsrik du är med att vårda starka affärsrelationer. Däremot innebär en låg ROR-procentsats att det finns möjligheter att förbättra befintliga relationer i . I slutändan, ju fler kunder du hjälper, desto högre blir din ROR. För att gå ännu djupare in i ditt företags ROR, se över de områden där ditt företag interagerar nära dina kunder: Det finns många variabler som du kan använda för att beräkna ROR och visualisera din effektivitet. I de flesta fall kan en hög ROR definieras som en högre andel som är villiga att rekommendera ditt företag. Så om du upptäcker att ditt företag har en låg ROR, se det som att förbättra kontaktpunkterna med dina kunder i företagets försäljnings-, marknads- och supportteam. I slutändan är din ROR en återspegling av de du skapar mellan ditt företag och dina kunder. För att bygga starka, långsiktiga, positiva affärsrelationer, och skapar ett för att hantera, övervaka och kommunicera med kunder. Dessa verktyg blir nyckeln till att matcha rätt team för att skicka till . Därför har företag som implementerar ett (Customer Relationship Management) - som centraliserar och effektiviserar alla avdelningars arbete - en större förmåga att förbättra kundrelationer, vilket bidrar till högre ROR och ROI. Att byta till är ett utmärkt sätt att förbättra kundupplevelser och interaktioner med ett företag. Detta kräver dock mer tid och ansträngning samt samarbete mellan olika avdelningar. För att lyckas med att bibehålla stabilitet i företaget och att växa, särskilt för , behövs strategier för att få kunderna att handla mer av dig. Det kan röra sig om en förnyad prenumeration, en uppgradering, en korsförsäljning av en annan produkt eller tjänst. Om detta inte uppnås, kommer du med stor sannolikhet . Forskning från fann att företag med en jämn servicekvalitet över flera kanaler 89 % av sina kunder. Däremot behöll företag som tillhandahålla en konsekvent upplevelse via flera kanaler endast 33 % av sina kunder. För att förbättra kundservicen och minska kundens churn använder företag ofta CRM-programvara för att skapa en - vilket innebär att e-post, SMS, sociala medier och andra plattformar är integrerade i en enda plattform. Detta gör det möjligt att samla in, organisera och samordna meddelanden och data i en . Härifrån har alla avdelningar tillgång till samma kunddata, vilket hjälper dig att komma med bättre svar, snabba förslag och förbättrade relationer. Låt oss titta på några sätt som en CRM-lösning kan hjälpa dig att behålla fler kunder: Att fokusera på att behålla dina befintliga kunder är alltid det bästa sättet att upprätthålla långvariga relationer med dem. Medan insikter och data erbjuder sätt att förbättra dessa relationer, är din förmåga att beräkna retentionsgraden nyckeln till att identifiera de områden du behöver fokusera mer på. När någon starkt föredrar ditt företag framför alla andra tillgängliga alternativ kallas det . Det här är människor som inte behöver bli övertygade eller överösta med annonser eftersom de redan tycker om ditt företag och föredrar att vara kund hos dig över konkurrenter med liknande erbjudanden. I en säger innan de anser sig vara lojala mot ett varumärke. Ändå är det svårt att få en kund att handla hos dig mer än fem gånger. Det här är vad konsumenter kräver för att öka sannolikheten att bli lojala mot ett varumärke: Varje dag möter människor många intryck med företag genom marknadsföring, reklam, nyhetsrapporter eller muntliga rekommendationer. De flesta av dessa människor handlar inte aktivt, men de är om en mängd olika alternativ på marknaden. Efter så mycket exponering börjar vissa märken bli mer bekanta än andra. Fram till detta ögonblick är varje intryck viktigt eftersom det kommer att påverka deras övervägande och beslut om att köpa. När beslutet slutligen har fattats att köpa från ett visst företag startar . Det är här och engagemang med kunder börjar. Det skapar också nya kontaktpunkter som inte fanns i den traditionella marknadsföringsresan. I en studie utförd av Fulcrum rapporteras att av kunderna som fick ett födelsedagsmeddelande från ett företag de köpte från tyckte mer om det företaget. Det visade också att av dessa positiva svar senare ledde till en ökning av varumärkeslojaliteten. För att bygga långvariga affärsrelationer med kunderna efter köpet behövs dock andra tillvägagångssätt. Förutom att skicka finns det flera strategier som du kan använda för ditt företag med hjälp av ett CRM-system. CRM hjälper företag att utveckla och genomföra strategier som leder till långvariga relationer med sina kunder. Detta i sin tur skapar lojalitet och leder till att fler kunder väljer att stanna kvar. Ett CRM-system hjälper företag att samla kunddata och dela information mellan alla avdelningar. Med hjälp av denna information kan företag identifiera alla försäljningsmöjligheter och kommunicera med kunder på ett skalbart sätt. Här är några sätt att använda en CRM-plattform för att förbättra relationerna: Oavsett om en kund fyller i ett eller kan alla interaktioner lagras och hanteras på en och samma plats. När data har samlats in kan den utlösa en personanpassad e-postsekvens eller meddela rätt avdelning att ta hand om och ge kunden ett svar. I slutändan erbjuder CRM en av en kund och hjälper till att samordna interaktioner med ett företag. Kundernas beror på hur snabbt du kan ge den information och support de behöver för att fatta beslutet. Med ett CRM-system på plats kan kunder , och kan betjäna dem omedelbart. Dina kunder är den bästa inspirationskällan när det gäller att förbättra dina affärsrelationer. Att be om feedback är inte bara ett sätt att identifiera invändningar och friktionspunkter utan också att upptäcka favoritfunktioner och upplevelser. Prova belöningsbaserade feedbackprogram för att upptäcka dina och sätt att behålla fler kunder. CRM har flera sätt att optimera både kundupplevelse och . hanterar en stor mängd data för att analysera trender, hitta möjliga leads och potentiell försäljning. Ett automatiserat CRM-flöde hjälper till att spåra, övervaka och hantera statusen på ett lead eller kund för att skapa en sömlös affärsupplevelse. Att veta hur man tolkar data är hemligheten bakom framgångsrika affärsrelationer. Eftersom varje kund interagerar med ditt företag på sitt eget sätt, behöver du leta efter trender för att skapa en mer upplevelse. Till exempel kan data hjälpa till att identifiera dina mest lojala kunder, så att du kan skapa erbjudanden som tillför mervärde för dem i deras dagliga arbete. Nu, mer än någonsin, är fokus på relationer en nödvändighet för långsiktig tillväxt. Både nya och återkommande kunder lägger stor vikt vid deras interaktioner och erfarenheter med ditt företag. Även om det kan ta mer tid, ansträngning och resurser att översätta nya idéer till en positiv - kommer människor att . Är du intresserad av att få artiklar, undersökningar och annat unikt innehåll som hjälper ditt företag att skapa tillväxt?
li|Beräkna först det totala antalet kunder som har köpt från dig. Bestäm sedan hur många av de kunderna du har hjälpt de senaste 12 månaderna. Avgör sedan vilka av de personer du har hjälpt som kommit via rekommendation eller om de var återkommande kunder. Dela slutligen det totala antalet personer du har hjälpt de senaste 12 månaderna med totalt antal rekommenderade eller återkommande kunder. Använder du sociala medier för att driva engagemang? Skickar du e-postmeddelanden som tillgodoser dina kunders behov? Uppmuntrar ditt innehåll läsarna att dela det vidare i sina nätverk? Lyssnar du på dina kunder och svarar snabbt med en lösning? Med CRM nås i genomsnitt en ROI på . 74 % av företagen . 65 % av de säljteam som använder CRM (jämfört med endast 22 % som inte använder det). CRM samlar in mycket information om kundens inköpsmönster och köphistorik. Detta kan användas för att skicka relevant innehåll för att hålla kunden engagerad i ditt varumärke eller skicka specialerbjudanden som är relevanta för deras intressen. . Vissa företag interagerar med sina kunder med hjälp av ett . Dessa kan inkludera poäng, rabatter eller belöningar när en kund använder eller interagerar med ett företag. Lojalitetsprogram kan initieras för dina mest lönsamma kunder för att skapa en mer minnesvärd upplevelse för dem så att de kan fortsätta att göra affärer med ditt företag på ett nytt sätt. Feedback är avgörande för att förbättra affärsrelationer. Du kan använda CRM för att få feedback direkt från en kund genom att identifiera viktiga engagemangspunkter och framgångsrika transaktioner. Dessa områden kan bli fokus för incitamentsprogram som belönar kunderna för bra råd. av konsumenterna vill ha av konsumenterna förväntar sig mer frekventa rabatter söker fri frakt och
st|starka, långsiktiga affärsrelationer Return on Relationship (ROR) ROR (Return on Relationship) ROI (Return on Investment) ROR bygga positiva relationer centralt kommandocenter rätt meddelande rätt kund en relationscentrerad strategi kunde behålla inte kunde Kommunicera med skräddarsydda erbjudanden. Förbättra engagemanget i lojalitetsprogram Bedöm prestanda med kundfeedback. varumärkeslojalitet 37 % av konsumenterna att det tar fem eller fler inköp 67 % 71 % 58 % efterköpsupplevelsen 75 % 88 % Return on Relationship
h1|Nyckeln till framgång? Relationer!
h2|Varför relationer är så viktigt Mätvärden: ROI kontra ROR Hur du beräknar Return on Relationship Affärsrelationer och teknologi Relationer och att behålla kunder Affärsrelationer och varumärkeslojalitet 5 sätt CRM kan hjälpa till att förbättra affärsrelationer Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Bättre service vid kommunikation i olika kanaler 2. Snabbare svar till kunder 3. Be om feedback 4. Optimera varje arbetsflöde 5. Använd data för personalisering
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|medvetna
Försäljningsguiden i SuperOffice ger dig allt detta och mer därtill. I den här demon visar vi dig John leder ett säljteam och har anställt Hannah som ny säljare. Hon ska fokusera på att hitta nya affärsmöjligheter. När Hannah hittar ett nytt intressant lead registrerar hon det som en försäljningsmöjlighet. Genom att välja försäljningstyp – i detta fall försäljning till en ny kund – får Hanna automatiskt den försäljningsguiden som passar för denna typ av försäljning. Försäljningsguiden visar bästa praxis som John och hans toppsäljare har identifierat i sina säljprocesser. De viktigaste stegen i processen är utformade och länkade till de aktiviteter och dokument som krävs i varje steg. Det innebär att guiden kommer att föreslå Hannah de rätta aktiviteterna så att hon alltid vet vad hon ska göra härnäst. Exempel: När Hannah har kvalificerat ett lead och bokat ett möte kommer försäljningsguiden automatiskt att föreslå en e-postmall för att skicka mötesbekräftelse, vilket innebär att hon sparar tid och säkerställer att all kundkommunikation följer företagets bästa praxis. När hon använder SuperOffice Sales för att hantera sina leads och försäljningsmöjligheter samlar Hannah automatiskt alla data relaterade till sin försäljning på ett och samma ställe. Det gör det enkelt för henne att hantera flera olika konton, som befinner sig i olika faser i försäljningsprocessen. Det betyder också att John, hennes försäljningschef, får ett enklare jobb att vägleda henne. Han behöver inte gå igenom olika kalkylblad, e-postmeddelanden eller pappersdokument för att få en överblick över alla hennes kunder. John kan ta en titt på Hannahs affärer i vyn Försäljningssekreteraren för att se hur hon styr sin pipeline. Försäljningssekreteraren ger en snabb och enkel överblick över alla aktuella försäljningsmöjligheter i en samlad vy. Det gör det enklare för Hannah och John att prioritera och besluta vad som ska göras härnäst. Genom att följa stegen i Försäljningsguiden och i tillägg ta hjälp av Försäljningssekreteraren för att hantera de dagliga aktiviteterna kan Hannah vara säker på att hon inte missar viktiga uppföljningar och är på rätt väg mot snabbare avslut. Det här vara bara ett smakprov på hur SuperOffice kan hjälpa dig att arbeta smartare. Titta gärna på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan göra dig mer produktiv eller 
li|Hur du kan skapa en säljprocess med hjälp av en enkel guide uppdelad i steg-för-steg, Hur dina säljare kan optimera sin tid och arbetsinsats genom att följa ”bästa praxis”, Hur Försäljningsguiden stöder ditt team i varje steg ända fram till avslut. Hur du kan skapa en säljprocess med en enkel guide uppdelad i olika steg, Hur dina säljare kan optimera sin tid och arbetsinsats genom att följa ”bästa praxis”, Hur Försäljningsguiden stöder ditt team i varje steg ända fram till avslut.
h1|Styrning av säljteam med SuperOffice
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Minns du hur utmanande det var i början på ditt första jobb som säljare? Lära känna nya personer, produkter och priser, samtidigt som du skulle nå dina försäljningsmål! Tänk om det fanns ett verktyg som du kunde ge dina säljare som kunde hjälpa dem att snabbt komma igång och fokusera på det som var viktigt från dag ett? Och tänk om samma verktyg kunde registrera och dela de bästa säljerfarenheterna från dina bästa säljare, så att alla kunde förbättra sina resultat. Vi har nu visat dig
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Vår ledningsgrupp är en av Europas mest kompetenta ledningsgrupper inom CRM. Detta är ett mångsidigt team, som har provat de mesta och vet vad som krävs, in och ut, och upp och ner för att skapa enastående CRM-programvara och framför allt kundorienterad. Vår ledning är fortfarande starkt passionerade av CRM, men det är deras kärlek till dig - våra kunder, vår produkt och vår verksamhet som säkrar vår framtida utveckling. Gisle Jentoft har arbetat på SuperOffice sedan 1992 och blev CEO för SuperOffice 2006. Som CEO är han ansvarig för att fastställa företagets vision och strategi. Han var en av de drivande krafterna bakom SuperOffice internationella expansion på 7 europeiska marknader samt för uppbyggnaden av ett starkt partner- och servicenätverk. Han har dels fokus på att skapa tillväxt för verksamheten och dels på att samarbeta med teamet inom alla områden inom produkt, R&D, försäljning och kundlojalitet. När han inte arbetar, älskar Gisle att spela tennis. Han säger att han brukade vara rätt bra (Han spelade Davis Cup för Norge när han var yngre). Guttorm har haft denna position sedan 1997. Tillsammans med ett mycket duktigt R&D-team är han ansvarig för att framtidssäkra SuperOffice CRM applikationerna samt moln (online) plattformen. Guttorm har gjort en fantastisk resa genom att ta företaget från en Widnowsbaserad mjukvara på 90-talet, via webbapplikationer från år 2000 och in i SaaS-eran som vi nu befinner oss i. Guttorm besitter också positionen som verksamhetens Information Security Officer – ett område som är vitalt för SuperOffice position som ett ledande, solitt och säkert europeiskt CRM alternativ. Hans favoritsysselsättning är vandring eller skidåkning i den norska fjällen – eller andra städer i Europa. Ole Erlend Vormeland har arbetat för SuperOffice sedan 2006. Som CFO har han främst fokuserat på alla områden relaterat till att styra de ekonomiska aspekterna för SuperOffice Gruppen, inkl. efterlevnad av lagar och regler, redovisning, finansiell planering, analyser och finansiell rapportering. Därutöver står han för de finansiella processerna som förbättrar kundernas långsiktiga relationer med SuperOffice. Utanför kontoret har han ett stort intresse för utomhusaktiviteter, speciellt långfärdsskidor och cykling. Han arbetar som volontär för den lokala skidklubben och han hoppas på att nästa generation blir lika entusiastiska över utomhusaktiviteter. Jennifer kom till SuperOffice 2007 som Marknadsdirektör. Vid den tiden sökte SuperOffice en kreativ person inom marknadsföring med internationell erfarenhet. Vi visste att det skulle bli en utmaning att hitta denna person i Norge, men vi hade tur. Jennifer kom till Norge från Texas ”on the wings of love” och tog med sig en solid och högst relevant erfarenhet från Dell Computer i Austin, Texas. Hon har tagit med oss på en stor och mycket spännande digital marknadsföringsresa, där vi har vunnit priser och utmärkelser på marknaden. Jennifer är ansvarig för vårt varumärke, kommunikation, leadsgenerering, digital och content marketing, produkt och kund marketing. När hon inte arbetar älskar Jennifer att springa, styrketräna och har en passion för vilda actionfilmer. Efter alla dessa år i Norge försöker hon fortfarande att lista ut hur hon kan bli en fantastisk skidåkerska
h2|Träffa vår ledningsgrupp Har du frågor? Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Gisle Jentoft, CEO – Chief Executive Officer Guttorm Nielsen, CPO – Chief Product Officer Ole Erlend Vormeland, CFO – Chief Financial Officer Jennifer L. Lund, CMO – Chief Marketing Officer
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
bo|Då blir vi glada om du kontaktar oss. Ring till oss på +46 8 522 33 800 eller skicka ett e-postmeddelande till info@superoffice.se
För oss som arbetar på SuperOffice är det viktigt att försöka göra skillnad och hjälpa dem som är mindre lyckligt lottade. Därför sträcker vi ut en hand till ideella och partipolitiskt obundna organisationer som verkar för att underlätta livet för människor eller djur i utsatta situationer. I Sverige stöttar vi nu dessa organisationer i vårt CSR-program (Corporate Social Responsibility). Stiftelsen Bättre Göteborg verkar för ett bättre samhälle och en långsiktig hållbarhet för staden både vad gäller att plana ut socio-ekonomiska skillnader men även miljö och utveckling. Bland annat hjälper stiftelsen ekonomiskt utsatta människor i Göteborg, så som barnfamiljer, ungdomar och pensionärer. World Childhood Foundation är en stiftelse som arbetar med att förebygga våld och sexuella övergrepp mot barn. De vill ge alla barn möjlighet till att utvecklas till starka, trygga och ansvarsfulla människor. Deras arbete fokuserar främst på de barn som ofta glöms bort; barn som lever på gatan, på institution eller i en familj där föräldrarna inte orkar vara det som barnet mest behöver – trygga vuxna. Mitt Livs Val erbjuder ett gruppmentorsprogram där studenter från universitet/högskolor blir mentorer och förebilder för nyanlända och ensamkommande ungdomar. Programmet syftar till att inspirera och motivera ungdomar till fortsatta studier. Protect Our Winters är en global klimatrörelse som samlar snösporten i kampen för klimatet. Organisationen arbetar aktivt för att minska snösportens klimatpåverkan, och driver frågan i samhällsdebatten genom att berätta historien om vinterns mörka framtid. Insamlingsstiftelsen för Drottning Silvias barn- och ungdomssjukhus arbetar för att skapa glädje och förgylla tillvaron på Barnsjukhuset. När barn och unga drabbas av sjukdom behövs saker, miljöer och upplevelser som gör att man får glömma det onda – åtminstone för en liten stund. Insamlingsstiftelsen samlar in medel till insatser som kompletterar sjukhusets ordinarie vård och arrangerar regelbundet aktiviteter för barnen och familjerna som vårdas på eller inom sjukhuset
h2|Do Stuff That Matters Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Bättre Göteborg World Childhood Foundation Mitt Livs Val Protect Our Winters Drottning Silvias barn- och ungdomssjukhus
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Utan SuperOffice Service skulle vi inte överleva Att utvecklas till en professionell servicepartner med förmåga att göra livet enklare för de som verkar i bostadsrätter. Inte minst ville SBC stötta föreningarnas styrelser, som ofta består av privatpersoner med liten eller ingen kunskap om fastighetsförvaltning. För SBC innebar detta en stor kursändring. Istället för att erbjuda standardiserade nio-till-fem-tjänster inom ekonomi, teknik och juridik skulle man bli 100 procent kund- och lösningsorienterad, vilket ställde höga krav på såväl medarbetare som företag. En stor utmaning för ett starkt regionaliserat företag med mycket få gemensamma processer och interna mätvärden. Etableringen av en centraliserad kundtjänst och ett ekonomicentrum var två steg i rätt riktning, men fortfarande saknades effektiviteten och kvaliteten i kunddialogen. En tidig uppskattning är att SuperOffice Service effektiviserat SBC:s kundtjänsts ärendehantering med 50-75 procent, men det stannar inte där. För att kunna säkerställa kvalitet i kunddialogen behövde alla på SBC ha samma bild av kundens situation och historik. Dessutom behövde stora delar av denna information vara tillgänglig även för de individuella bostadsrättsföreningarna, eftersom dessa ofta saknade tid och möjlighet att skapa sig en heltäckande bild över sin egen situation. För att snabbt kunna komma igång krävdes ett flexibelt system med färdigt stöd för de mest kritiska flödena, och som samtidigt skulle klara trycket från tusentals interna och externa användare. Efter en inventering på marknaden fanns det till slut bara ett system som uppfyllde kraven på anpassning, volym och driftsäkerhet: SuperOffice Service. Vinsterna är påtagliga. En tidig uppskattning är att SuperOffice Service effektiviserat SBC:s kundtjänsts ärendehantering med 50-75 procent, men det stannar inte där. Den stora affärsnyttan kommer nu, när även SBC:s handläggare börjar använda SuperOffice Service i sin dagliga verksamhet. När alla på företaget delar samma bild av kunden är det äntligen möjligt att skapa mervärde för bostadsrättsföreningen i alla steg, och att samtidigt knyta den ännu närmare till SBC:s tjänster. En sann win-win, och ett avgörande steg mot målet att bli landets ledande företag inom bostadsrätt. Viktigaste fördelarna
di|Martinsons Papyrus Troax
li|Uppskattningsvis 50-75 procent högre effektivitet i kundtjänsts ärendehantering. 100 procent mätbarhet och spårbarhet, när såväl kundtjänst som handläggare arbetar med samma kundbild. Möjlighet till merförsäljning genom att integrera bostadsrättsföreningarnas processer med SBC. Kunden kan själv logga in på SBC:s kundportal och där bl.a. följa sin tekniska förvaltning, vilket ger mätbart ökad tillgänglighet och kundnöjdhet.
h1|Utmaning Lösning Resultat
h2|Andra framgångshistorier från våra kunder Varje möjlig affär utvärderas noggrant – ”hitraten” har ökat från 18% till 30% SuperOffice CRM är väldigt användarvänligt och lätt att komma igång med SuperOffice är ett kraftfullt verktyg som ger oss kontroll över hela säljprocessen och hjälper våra säljare att göra rätt saker. Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Hösten 2006 beslutade sig SBC (Sveriges BostadsrättsCentrum AB) för att bli landets ledande företag inom bostadsrätt. SBC insåg tidigt att ett kundorienterat stödsystem var en förutsättning för att ro förändringen i hamn. Idag används SuperOffice Service för alla SBC:s kundärenden – från beställningar och felanmälningar till juridiska och ekonomiska frågeställningar. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Sättet som företag hanterar kundkommunikation på har under senare år förändrats dramatiskt. Idag har nya kanaler vuxit fram och allt eftersom kunderna har blivit allt mer teknikkunniga har företagen börjat interagera med dem via ett brett spektrum av olika digitala plattformar som webbformulär, e-post, självbetjäning (FAQ), forum och sociala medier. Svarstiden är den största utmaningen när det gäller att betjäna kunderna via flera olika kommunikationskanaler. och svarstider på "inom 24 timmar” är inte längre accepterat. I en värld av direktkommunikation (t.ex. Skype på jobbet, Facebook Messenger hemma), måste du nu även börja i realtid. Det är därför många företag har börjat erbjuda livechatt som en kommunikationskanal på sina webbsidor. Livechatt är både snabbt och enkelt att använda och antalet användare växer i snabb takt. Antalet kunder som använder livechatt framför telefon eller e-postsupport har sedan 2012 ökat enligt en . Faktum är att livechatt har fått ett så bra mottagande att det numera är den kommunikationskanal som kunderna föredrar mest enligt . Företag som investerar i livechatt-support gör detta för att skapa , vilket uppnås genom realtidssamtal online. Men detta kan endast uppnås om det finns någon i andra änden som svarar. Om ingen svarar, blir kunderna frustrerade. Och detta leder till en dålig kundserviceupplevelse. Men hur ofta får kunderna sitta och vänta när de använder chatt? Och hur använder företagen chatt för att förbättra kundupplevelsen? Detta ville vi gärna ta reda på mer om. Det glädjer oss att idag kunna presentera resultaten från vår nya undersökning om livechatt-support . Undersökningen, som omfattade företag baserade i USA och Europa, inkluderade webbplatser riktade både till B2B och B2C-företag. För att säkerställa en rättvis undersökning, startade vi bara en livechatt-session på webbplatsen under öppettiderna för kundservicen och endast när chatten var tillgänglig och online. Under varje chattsession ställde vi enbart frågor som var specifika för företagets verksamhet. Till e-handelsbutiker ställde vi till exempel frågor om leveranser och hantering, medan programvaruföretag fick frågor som gällde gratis utvärderingserbjudanden. Efter varje avslutad chattsession betygsatte vi kvaliteten baserat på svarstid, väntetid och övergripande chattupplevelse. Här är de viktigaste resultaten från undersökningen: Vad innebär resultaten från denna undersökning? Chatten är den kommunikationskanal som kunderna föredrar allra mest. Före undersökningen antog vi att varje gång vi använde en chatt för att kommunicera med ett företag så skulle vi kunna förvänta oss att få en bra kundupplevelse. Resultatet från denna undersökning visar att så är inte fallet. Inget svar och segdragna väntetider är frustrerande. Och långa hanteringstider vid chattar är resultatet av ett konstant bollande fram och tillbaka mellan kundservicemedarbetaren och kunden: bara för att besvara en så enkel fråga som (”Behöver jag ett kreditkort för att kunna registrera mig för att få en gratis utvärderingsmånad av programmet?”). Istället för att ge den positiva upplevelsen som många kunder förväntar sig, lyckas inte livechatten med att uppfylla de grundläggande kraven för . Vi kan lära oss av resultaten från denna undersökning. Om livechatt är en del av din kundkommunikationsstrategi, bör det vara en prioritet att alla chattförfrågningar besvaras snabbt. Låt oss titta närmare på den viktigaste statistiken från undersökningen och se hur du kan använda denna för att förbättra kvaliteten på kundupplevelsen. Den är att behöva kontakta ett företag flera gånger i samma ärende. Denna frustration börjar när kunden kontaktar ett företag och inte får något svar. Det betyder att du har full kontroll när det gäller att förhindra frustration hos kunden. Allt du behöver göra är att svara. Tyvärr visar undersökningen att Även om det är en digital kanal påminner chatten mest om ett telefonsamtal. Med e-post . I en chatt förväntar sig kunden svar omedelbart. Ett sätt att besvara alla chattförfrågningar på är att endast erbjuda chatt som alternativ när du har resurser nog att hantera förfrågningar. Detta kan vara så enkelt som att aktivera och avaktivera funktionen beroende på kundservicemedarbetarnas tillgänglighet. Ett annat sätt är att prioritera chattförfrågningar framför förfrågningar via e-post, sociala medier och forum. Precis som ett telefonsamtal bör chattförfrågningar besvaras så snabbt som möjligt – inte ignoreras. Ju fler chattförfrågningar du ignorerar, desto fler kunder blir frustrerade. Och allt det gör är att du riskerar att förlora kunder. Människor att vänta. Detta . Faktum är att en lång väntetid betraktas som till varför en kund slutar handla av ett företag! Den genomsnittliga chattväntetiden beräknat utifrån hur lång tid det tar för chattmedarbetaren att svara när väl en chatt har påbörjats. Medan flera chattmedarbetare kunde svara inom 30 sekunder (och ger en positiv kundupplevelse), låg den längsta uppmätta väntetiden på hela 9 minuter. Det är väldigt lång tid att låta dina kunder vänta! Företag som kunde svara snabbt använde ofta så snart en chattsession inleddes. Till exempel, istället för att direkt söka efter svar på en fråga, började många chattar med en variation av följande välkomstmallar: Hej, hur kan jag hjälpa dig? Hej! Vi hjälper dig alldeles strax. Hej! Välkommen till [företagsnamn:s] chatt. Hur kan jag hjälpa dig idag? Genom att använda en välkomstmall kan medarbetaren snabbt växla från att besvara förfrågningar via e-post eller sociala medier till att hantera chatten och ge den prioritet. En förformulerad mall minskar väntetiden men du kan även använda mallar för att . Du kan till exempel skapa mallar för de vanligaste frågorna så att de besvaras snabbt. Där det är möjligt kan du även inkludera länkar till mer detaljerad information på webbplatsen så slipper medarbetaren skriva in svar manuellt. Enligt en undersökning av Ovum and Opinium Research, uppger att de får ett betydligt mer positivt intryck av ett företag när kundservicen är mer personlig. Därför är det förvånande att upptäcka att . Inga kontaktuppgifter innebär att en chattmedarbetare inte vet vem han eller hon kommunicerar med. Genom att i förväg be om namn eller e-postadress kan medarbetaren hämta värdefull information från som kan användas för att ge en mer personlig upplevelse. Istället för att be kunden vänta medan medarbetaren hämtar fram den aktuella kundprofilen har medarbetaren redan informationen till hands. Detta leder till kortare hanteringstid och snabbare svar, vilket anses vara den viktigaste komponenten för att skapa den optimala kundupplevelsen enligt en undersökning av . När chattsessionen avslutas bör du, istället för att se den som en ”slutförd uppgift”, använda den som ett sätt att skapa ett bestående intryck på dina kunder. Detta kan göras genom att du mejlar kunden en kopia på chattsamtalet. Detta kallas chattutskriften. Genom att få en kopia av chatten mejlad till inkorgen kan kunden när som helst gå tillbaka till innehållet i chattsamtalet. Tyvärr erbjuds utskrifter väldigt sällan. . Visst är det lätt att här skylla på programvaran. Om inte den har en funktion som gör att du kan skicka en kopia av samtalet efteråt så är det väl inte ditt fel, eller hur? Fel. Medarbetaren kan enkelt kopiera chattsamtalet och mejla det som en uppföljning till kunden. Av samtliga 1 000 företag i undersökningen var det som tog initiativ till att göra detta. Det är en sådan service (en WOW-faktor) som skapar glada och nöjda kunder! Kontakt efter chatten är också ett utmärkt tillfälle att be om kundfeedback. av företagen misslyckades med att be om feedback när väl chattsessionen hade avslutats. Fick kunden hjälp genom chatten? Var kunden nöjd med upplevelsen? Om du inte frågar, får du aldrig veta. Genom att ha tillgång till den typen av uppgifter kan du identifiera problemområden, åtgärda dem och bli bättre. Livechatt-support fungerar bara om det finns en medarbetare bakom programvaran som kan svara kunderna. Innan du investerar i en livechatt-funktion måste du tilldela resurser så att chatten kan hantera förfrågningarna. Annars slutar det bara med att du får en tom kundservicekanal. När du har tillgängliga medarbetare, måste du prioritera alla inkommande förfrågningar och svara snabbt med hjälp av mallar. Varje gång en chatt avslutas har du möjlighet att med en upplevelse efter chatten. Detta kan ske i form av en mejlad utskrift av samtalet för framtida bruk eller genom att göra en uppföljning med kunden och be om feedback – detta bidrar inte bara till att förbättra chattupplevelsen utan kundupplevelsen som helhet. En bra kundupplevelse skapar glada och lojala kunder. För mer tips om hur du håller kunderna lojala, ladda ner vår gratis
st|med 5 0 % som inkluderar resultat från hur 1 000 webbplatser använder livechatt för att bättre kunna betjäna sina kunder 21 % av kundernas förfrågningar via livechatt besvaras inte Den genomsnittliga väntetiden för förfrågningar via livechatt är 2 minuter och 40 sekunder 55 % av företagen erbjuder inte kunden en mejlad utskrift av samtalet efter avslutad chattsession 23 % av företagen ber inte om kontaktuppgifter innan samtalet via chatten inleds Den genomsnittliga hanteringstiden för en chattförfrågan är 6 minuter och 50 sekunder 45 % av företagen ber inte användarna om feedback efter avslutad chattsession 1 av 5 chattförfrågningar ignorerades och besvarades inte. 2. Minska chatt-tiden genom förformulerade mallar är 2 minuter och 40 sekunder minska den genomsnittliga hanteringstiden för chatten vilken ligger på nästan 7 minuter 23 % av företagen inte frågar efter kontaktuppgifter innan en chattsession påbörjas Mer än hälften (55 %) av alla chattförfrågningar erbjuder inte kunden alternativet att få en utskrift av samtalet efteråt bara ett företag Fyrtiofem procent
h1|Ny undersökning: 21 % av företagen misslyckas med att besvara kunders förfrågningar via livechatt
h2|Sättet vi kommunicera på är via direktkommunikation Undersökning om livechatt-support Så kan du använda livechatt-support i ditt företag Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Sättet som företag hanterar kundkommunikation på har under senare år förändrats dramatiskt.
h4|Viktiga resultat 1. Prioritera alla förfrågningar via livechatt 3. Bemöt dina kunder personligt 4. Skapa en positiv upplevelse som varar längre
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States • • • guide om kundlojalitet Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|avskyr
Visste du att 40 % av alla kunder slutar att göra affärer med ett företag om de upplever dålig kundservice? Kundloljaliteten blir mindre. När man som kund inte får den uppmärksamheten och kundservicen man önskar är det lätt att hitta en ny leverantör. Vi önskar såklart inte att det ska hända dig
li|Vad som är kundens största frustration Hur kunder reagerar på dålig kundervice 10 tips - hur du levererar enastående kundservice för att bli omtyckt av dina kunder
h1|Så får du kunderna att tycka att ni är riktigt bra
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Gratis nedladdning: Så får du kunderna att tycka att ni är riktigt bra
h4|I denna guide kan du läsa om:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Sättet vi samlar in kundinformation på förändras i takt med att teknologierna utvecklas. I och med att GDPR trätt i kraft kan det vara en fördel för företagen att samla all kundinformation i en och samma plattform. Innehållet i denna guide ska inte betraktas som juridisk rådgivning och är endast avsedd för informationsändamål
li|Vad är GDPR? Hur GDPR kommer att påverka din kundinformation Varför CRM är en viktig pusselbit för att leva upp till GDPR-kraven
st|Ansvarsfriskrivning:
h1|Hur GDPR förändrar sättet att hantera kundinformation
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Gratis nedladdning: Hur GDPR förändrar sättet att hantera kundinformation
h4|I denna guide kan du läsa om:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Idag lagrar företag sin kundinformation i flera system och kalkylblad. Med den nya GDPR-lagstiftningen, som trädde i kraft i maj 2018, kan det här sättet vara en utmaning att säkerställa att personuppgifterna hanteras i enlighet med de nya reglerna. Ju fler system du har data i, desto större är risken för att det blir fel. Och det kräver mer tid att hålla dessa uppgifter uppdaterade. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
En liten tillbakablick: Det är 1961. John McCarthy, en välkänd datorforskare, håller ett tal för MIT-studenter i vilket han djärvt hävdar att: ”databehandling kan en dag komma att organiseras som allmännyttig tjänst.” Vid denna tidpunkt lät det skrattretande. Men nu, över femtio år senare, skapas nya företag och ”unicorns” (enhörningar – företag som har nått ) baserat på resursen av delad databehandlingskraft. John McCarthy hade rätt. Trots att tanken har funnits i ett halvsekel dröjde det till början av 2000-talet innan den webbaserade teknik som krävs för att stödja SaaS började mogna. Idag är SaaS ett kostnadseffektivt alternativ till där du måste köpa eller bygga din egen IT-infrastruktur, själv installera programvaran, konfigurera programmen och ha en IT-avdelning som sköter underhållet. Trots att SaaS inte är ett helt nytt begrepp är det fortfarande många företag som är osäkra på om det är ett intressant alternativ för dem. Funderar du på att flytta dina företagsappar till SaaS? Undrar du vilka de affärsmässiga fördelarna är med en SaaS-modell? Är SaaS egentligen bara ytterligare en affärsakronym i raden som är helt meningslös för dig? Om du nickar instämmande till något av ovanstående, bör du läsa vidare då vi förklarar vad SaaS är, varför företag flyttar till molnet och hur ditt företag kan dra nytta av SaaS. Men först ... SaaS står för, ”Software as a Service”, en molntjänst som erbjuder en anslutning till och abonnemang på IT-tjänster som bygger på en gemensam infrastruktur via molnet för distribution över internet istället för att mjukvaran köps, laddas ner och installeras lokalt. Med andra ord fjärrlevereras och administreras den programvara du vill använda och du får tillgång till den via din webbläsare (och mobila enhet). Så här är det: Ditt företag kommer att växa om du flyttar till molnet. Det är vad en rapport av visade när man intervjuade 460 seniora beslutsfattare om hur deras företag påverkats av att flyttat över verksamheten till molnet. För tio år sedan var det mycket få företag som ens tänkte på molnteknologi. Faktum är att det så sent som 2008 Idag är läget helt förändrat och frågan är inte längre "om", utan "när". Till exempel visade en att den största ökningen i IT-utgifterna under 2019 gick i riktning mot molnbaserade datastrategier. Det är därför som antalet företag som flyttar sin verksamhet till molnet – . SaaS tar över marknaden för molntjänster. Företag använder 16 SaaS-appar i driften av verksamheten varje dag. Har du använt SaaS – privat eller i jobbet – förstår du att SaaS passar för alla. Har du ett Dropbox-abonnemang för att spara bilder online? Det är ett utmärkt exempel på SaaS. Ett annat exempel: Om du är marknadsförare och använder en plattform för e-postmarknadsföring använder du förmodligen en . Det passar alla organisationer eftersom SaaS är ett okomplicerat och kostnadseffektivt alternativ som erbjuder nya möjligheter, flexibla kostnader samt enkelt underhåll och enkel driftsättning. Du behöver inte äga någon kraftfull dator, en egen server eller anställa en IT-expert för att kunna lagra din affärsinformation i molnet. SaaS ger alla användare oavsett tidpunkt och plats, bara de har en internetanslutning. Allt som krävs är en webbläsare och en enhet ansluten till internet. Vad gäller har införandet av SaaS-modellen inneburit en revolution. Det förvandlade införandet av CRM från en modell baserad på ”inköp och ägande” till en modell baserad på ”abonnemang och outsourcade tjänster”. Och som kommer att fortsätta vara pådrivande när det gäller införandet av SaaS-leveransmodellen, enligt estimat från Analysys Mason. är de många fördelar som SaaS CRM-applikationerna erbjuder företagen. Och uppfattningen att det endast är småföretag som tar till sig molnlösningen är inget annat än en myt. Naturligtvis har det inte alltid varit så här. Till att börja med skrattade storföretagen åt tanken att de skulle flytta sina företagsprogram till molnet. Men detta håller nu på att förändras i takt med företagskoncerner har insett att de kan öka sina intäkter genom att flytta verksamheten till molnet. Faktum är att företagskoncerner . Så oavsett om du är ett litet företag, medelstort företag eller en koncern, låt oss titta på hur ditt företag kan dra nytta av SaaS-modellen för CRM. Med SaaS betalar du endast för det du behöver och du slipper höga startkostnader. Du betalar bara en abonnemangskostnad per månad eller år för att använda CRM som en tjänst. Detta är ett av skälen till att SaaS vanligen föredras av medelstora företag som är försiktiga med hur de investerar sin budget i nya system – även om det betraktas som affärskritiskt. Tänk på den initiala investering som krävs när du äger allt nedan, jämfört med SaaS – som administreras av leverantören. Istället för en stor initial investering med en server-lösning på plats kan SaaS hanteras som en driftskostnad (något de flesta ekonomichefer föredrar). En av de största fördelarna med SaaS-CRM är möjligheten att spara pengar! Faktum är att “lägre totalkostnader” är den när det gäller införandet av SaaS på företagen. När du jämför kostnaden för en SaaS-CRM-lösning med kostnaden för att köpa programvaran kan SaaS-alternativet fortfarande verka dyrt vid en första anblick. Men när du tar hänsyn till de belopp du måste lägga på att köpa nödvändig hårdvara och anställa och leda den personal som ska underhålla systemet visar det sig ofta att SaaS-lösningen faktiskt är det billigare alternativet. Att välja SaaS innebär med andra ord att du helt kan undvika kostnaderna för extra hårdvara och driftsansvarig personal. Med SaaS-modellen får du tillgång till din CRM-databas oavsett plats, tid och du använder. Med en drifttid på 99 % är allt du behöver är en internetanslutning och en webbläsare. Med hosting och åtkomst via internet är SaaS-CRM en perfekt lösning som tillbringar större delen av arbetsdagen utanför kontoret. En problemfri IT-miljö är definitivt ett av SaaS-CRM:s starkaste försäljningsargument. Den är nästan helt befriad från avgifter för systemunderhåll som säkerhetskopiering, uppdatering och säkerhet. Användaren behöver inte köpa, installera och uppdatera vare sig hårdvara eller en lokal server som kostar pengar och kräver underhåll. Det innebär i sin tur att du inte behöver anställa specifik IT-personal. Här kommer ytterligare ett skäl till varför ditt företag kommer att få en snabbare tillväxt: Genom övergången till molnet och . Det är en SaaS-leverantör som ansvarar för driften av SaaS-CRM-lösningen, vilket innebär att alla uppgraderingar, installationer, underhåll och nya användare kopplas till systemet utan att kunden behöver lyfta ett finger. Dessutom är det SaaS-leverantörens ansvar att uppfylla sina löften och säkerställa att IT-hårdvaran fungerar som avsett. För några år sedan fanns en viss oro när det gällde införande av nya applikationer: kanske skulle den nya applikationen inte harmoniera med ditt arbetssätt, i synnerhet inte med de program som du var van vid att använda? I takt med att tekniken utvecklas kan användare integrera sina SaaS CRM-program och bygga ut sina CRM-lösningar på samma sätt som de skulle bygga ut en lokal lösning. Det betyder att kunder kan fortsätta använda de program de är vana vid, till exempel ERP-system eller e-postklienter, ( eller Outlook) eftersom de som regel kan integreras med SaaS-lösningen Enligt en studie genomförd av Eftersom SaaS-leverantören ansvarar för underhållet av kundens data blir säkerhetsfrågorna väldigt viktiga, vilket ger kunden ett mycket säkert skydd. SaaS-leverantörens verksamhet hänger på datasäkerheten, så det är lätt att inse att programsäkerheten är av yttersta vikt. Därför har SaaS-leverantörerna sina servrar utspridda på flera olika geografiska platser med automatisk backup, vilket garanterar en högre säkerhetsnivå än vad ditt eget företag skulle kunna åstadkomma. Molnet är säkert och dina data är säkra. Faktum är att har den mänskliga faktorn i 95 % av fallen varit den bakomliggande orsaken till de säkerhetsbrister som förekommit i molnsammanhang. Avslutningsvis kan SaaS-CRM-modellen snabbt skalas upp vilket innebär att om din organisation beslutar sig för att . Borta är behovet av segdragna förfrågningar, testning, byte av IT-arkitektur, installation av ytterligare programvara och en massa väntetid. Ändra bara abonnemanget och vips kan du ge fler användare . Och om du behöver mer lagringsutrymme eller ytterligare tjänster så är processen densamma: enkel och nästan omedelbar driftsättning. Det är just som är det främsta pådrivande faktorn som får företag att gå över till SaaS-modellen. Företag som redan har flyttat till molnet upplever redan upp. Faktum – och att de har lämnat konkurrenterna som använder lösningar via egna servrar långt bakom sig. I den andra "vågskålen" ligger dock att det kan krävas en längre process vid nedskalning. Detta för att SaaS-leverantörer erbjuder en separat version av produkten som stöd för kunderna vilket gör att en flytt bort från denna har motsatt effekt. Det finns flera fördelar med SaaS. Företag världen över flyttar till molnet där de enkelt kan hyra tjänster och njuta av en problemfri tillvaro. Vad gäller SaaS-CRM så är de största fördelarna följande: Om du letar efter en CRM-programvara och en SaaS-applikation, så visar vi dig hur SuperOffice CRM kan hjälpa ditt företag att växa
li|Du slipper IT-relaterade problem, vilket innebär att användaren inte behöver köpa, installera eller underhålla någon hårdvara. Inga licensavgifter i förskott eller extraavgifter för underhåll och uppgraderingar. Enkel anpassning då SaaS erbjuder en flexibel och skalbar IT-lösning som är kompatibel med en mängd olika affärsverktyg.
st|med 19,63 % endast var 12 % av företagen som använde molnbaserade appar. inte mindre än 73 % av alla organisationer planerar att flytta nästan alla sina appar till SaaS år 2020 år 2022 ha gått om småföretagen vad gäller införande av SaaS sjunker IT-kostnaderna med 15 % kostnaderna för IT-underhåll med 16,7 % att säkerhet är den största oron när det gäller att införa en molntjänststrategi för företaget. snabbheten är att 20 % av företagen har sett en genomsnittlig förbättring i marknadsledtiderna
h1|Så använder de snabbast växande företagen molntjänster (Saas) för att öka tillväxten med 19,6 %
h2|Vad är SaaS? Hur viktigt är molnet? Vilka använder SaaS-applikationer? SaaS revolutionerar CRM Viktiga fördelar med SaaS för ditt företag Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|1. Inga stora investeringskostnader 2. Ett kostnadsbesparande alternativ 3. Sömlös åtkomst 4. Inga IT-problem 5. Expandera och integrera som du vill 6. Hög säkerhetsnivå 7. Skalbarhet
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|bokstavligen
Världen är överfylld av data. Innehållet du läser, videoklippen du tittar på, uppdateringarna du postar och produkterna du köper. År 2020 kommer ny information som genereras per sekund för varje människa nå 1,7 MB. Vi är mer än på planeten och mängden ny information motsvarar mer än 25 000 timmar video. Alla våra digitala handlingar registreras, men för många företag finns dessa uppgifter i dashboards och databaser – utan att någonsin komma till användning. De goda nyheterna är att istället för att låta din data gå förlorad, kan du använda den till för att fatta bättre beslut. I den här artikeln kommer vi att dela med oss om vad är och hur ditt företag kan dra nytta av att använda data för att förbättra beslutsfattandet. Vi inkluderar dessutom en femstegsprocess som du kan använda för att fatta smartare beslut. Istället för att välja en strategi som du antar är bäst, är datadrivet beslutsfattande en strategi där data ligger till grund för affärsbesluten. Att styra efter datadrivna beslut kallas för DDDM (Data-Driven Decision Making) på engelska. Metoden innebär att du grupperar historisk information för att analysera trender och fatta beslut för framtiden baserat på vad som har fungerat tidigare – snarare än att fatta beslut baserade på magkänslor, åsikter eller erfarenheter. Företag som använder DDDM placerar datan i centrum för varje beslut de fattar. I affärer finns det alltid risker, men datadrivna beslut gör dig mindre sårbar för att riskfyllda beslut går fel. Föreställ dig till exempel att du planerar att lansera en ny funktionalitet i I stället för att börja från början och hoppas att en ny strategi fungerar kan det vara smart att dra nytta av informationen du har från dina tidigare produktlanseringar. Vad fungerade bra och vad fungerade mindre bra? – allt baserat på data som du har samlat in. som backar upp den här modellen. Företag som använder ”big data” upplevde en och . Om du fortfarande inte är övertygad kan du fundera lite över det här: Medan 91 % av företagen säger att datadrivet beslutsfattande är viktigt för tillväxten, konstaterar endast att de baserar sina företagsbeslut på data. Datadrivet beslutsfattande är ett utmärkt sätt att få en konkurrensfördel, öka vinsten och minska kostnaderna! När du nu vet hur du kan dra nytta av DDDM är nästa steg att identifiera hur din organisation kan använda data för att fatta beslut som skapar tillväxt i ditt företag. Till exempel kan du använda data för att ta reda på: Innan du analyserar företagets , är det bäst att börja med en handlingsplan som beskriver hur du hittar de data du behöver och, ännu viktigare, tolkar uppgifterna för att fatta affärsbeslut. Här är en femstegsprocess som du kan använda för att komma igång med datadrivna beslut. Varje beslut du tar måste börja med dina företags mål i fokus. Börja därför med att fråga dig själv vilka mål som behöver förbättras? Börja med det viktigaste när du fattar beslut. Anta att du vill få fler kunder till att abonnera på ditt Premium SaaS-verktyg som du säljer i Europa. I detta fall är din främsta prioritet att generera fler nyregistreringar. Men under själva undersökningsfasen upptäcker du att 75 % av premiumabonnemangen kommer från Norge, medan mindre än 10 % kommer från Storbritannien eller Tyskland. Därför blir målet att "öka premiumabonnemang i Storbritannien och Tyskland". När du väl har bestämt dig behöver du data för att stödja det. När du har identifierat problemet du vill lösa och vilket beslutet du ska fatta, är det dags att hitta och presentera relevant information. Det är viktigt att betona att ordet “relevant” är nyckeln här. Du vill inte sitta i timmar och analysera data som inte kommer att ha någon inverkan på ditt slutliga beslut. Så håll uppgifterna relevanta och samla bara in de uppgifter som är viktiga för att du ska nå ditt mål. Du hittar relevant information i källor som: Den sista punkten är extra viktig eftersom konstaterar att feedback från kunderna som del av deras beslutsprocess har bidragit till deras mest framgångsrika projekt. Om vi återvänder till vårt exempel med att få fler premiumabonnenter kan du fråga dina användare varför de blev kund hos dig och vad det var som fick dem att välja din produkt framför en konkurrents produkter? Dessa insikter kan hjälpa dig att skapa ett mer övertygande budskap till målgruppen i Storbritannien och Tyskland. Du kan också hitta relevant information även om ditt mål inte har någon koppling till att skaffa nya kunder. Om du vill förhindra kundbortfall, kanske du vill titta på din onboarding-process för att se vilken fas som leder till det största konverteringsbortfallet. Titta lite närmare på historiska data som du har samlat in och försök att identifiera mönster eller trender. Om vi använder exemplet ”minska kundbortfallen” ovan, kan du överväga om du behöver omformulera budskapet i den serie av e-postmeddelanden som du skickar till kunderna för att de ska känna sig ”ombord på tåget”. Kan en förbättring väsentligt påverka kundbortfallsprocenten? Företag som tänker DDDM ser på historiska data för att se om det finns någon indikation på att en omformulering skulle ge resultat. Under den här processen kan du få följande svar: I det här fallet kan du dra slutsatsen att om du skriver om innehållet i dina onboarding-utskick så är det ett klokt val eftersom data indikerar att det kan vara framgångsrikt. Låt oss nu jämför med ett icke-datadrivet beslutsfattande. Du vill minska kundbortfallet, så du bestämmer dig för att skriva om dina e-postmeddelanden för onboardingen. Istället för att titta på historiska data består din förändring mest av uppdatering av innehållet, men du behåller samma ton och du dirigerar nya användare till samma webbplatser. Efter några veckor har det inte skett någon förändring gällande kundbortfallet. Du drar då slutsatsen att det inte är e-postmeddelandena som är problemet utan något annat. Baserat på detta antagande går du vidare. Ser du skillnaden? Föreställ dig nu istället en datadriven strategi för varje affärsenhet i ditt företag och det är enkelt att se varför företag som använder datadrivet beslutsfattande är framgångsrika. Du har hittat målet du vill förbättra och analyserar uppgifterna för att fatta ett beslut om du ska gå vidare med en ny strategi. Nu måste du skapa en handlingsplan för att implementera ditt beslut i praktiken. Nyckeln i detta skede är att skapa tydligt definierade mål för vad som behöver göras och när, av vem, varför du gör det, vad är resultatet du förväntar dig - snarare än att ta fram vaga mål som ”måste vara klart innan årsskiftet". Exempelvis kan du använda data för att avgöra vilket bonusprogram som skulle fungera bäst för . I det här fallet skulle ditt klart definierade mål kunna se ut så här: ”Erik och Miriam kommer att skapa ett poängbaserat bonusprogram för att inom de närmaste två månaderna. Detta kommer att öka kundlojaliteten och andelen återkommande kunder med 15 %.” Enkelt men överraskande effektivt. Ditt beslut har fattats och du har sett resultaten - bra gjort! Men det betyder inte att din beslutsprocess är över. Se över de uppgifter du ursprungligen samlat in och som du baserade ditt första beslut på. När sedan deadline för ditt mål närmar sig, jämför du historiska data med de nya uppgifterna du har samlat in och frågar dig själv: Om ditt beslut har varit framgångsrikt - grattis! Om det inte var det så är det också ok. Visst, ditt beslut kanske inte hade någon omedelbar effekt, men åtminstone vet du nu vad som inte fungerar. Och ibland är det lika viktigt som att veta vad som fungerar. Och som Thomas Edison en gång sa om uppfinningen av glödlampan: "Jag har inte misslyckats, jag har helt enkelt hittat 10 000 sätt som inte fungerade". kallar data "världens mest värdefulla resurs" - viktigare än olja. Och det finns goda skäl till det. Ju mer information en organisation har om dig, desto bättre känner de till dina köpvanor och hur du kommer att reagera på olika typer av marknadsföring. Det är starka krafter. Och för att citera farbror Ben från Spindelmannen: ” ”. Personuppgiftsbrott har resulterat i att konsumenterna oroar sig för hur deras information används – så mycket att anser att företag ska vara tydligare med hur de använder data när de ska sälja deras produkter. Vilket leder till EU:s dataskyddsförordning ( ). GDPR är obligatoriskt och du måste tydligt förklara hur och varför du samlar in, lagrar och använder . Det råder ingen tvekan om att data är ett värdefullt verktyg för alla SaaS-företag. Faktum är att företag som använder data i sitt beslutsfattande minskar kostnaderna och ökar vinsten. Om du kan använda data för att bevisa att dina beslut sannolikt kommer att ha en positiv inverkan på företagets tillväxt, är det värt tiden att analysera data i , , och Excel-ark. Nästa gång du behöver fatta ett beslut, basera det på den informationen du har. Det kan vara den teknik du behöver för att driva tillväxt, vinna över dina konkurrenter och få långvariga, lojala kunder. för att lära dig mer om hur du använder datadrivna insikter från ditt CRM-system
li|: Vad är det mest kostnadseffektiva sättet att anställa ny personal eller det billigaste sättet att marknadsföra en ny produkt? : Vad kan du göra för att förhindra ? Hur ökar jag kundlojaliteten? Är det troligt att de nya funktionerna du planerar att lansera påverkar ditt företags mål? : Vilken kommunikationskanal ger bästa ROI? Vilka säljaktiviteter ? Hur hanteras supportärenden på det mest kostnadseffektiva sättet? Vilka kanaler ? Sociala medier-analyser Webbplatsanalyser Business Intelligence-plattformar Feedback från kunder Omskrivningar av dina onboarding-utskick har lett till positiva resultat. Inlägg på sociala medier med en lättare, mer humoristisk ton lockade till mer engagemang (en ton dina ). De flesta som besöker ditt supportcenter är befintliga kunder, men dina onboarding-utskick dirigerar inte nya användare dit.
st|datadrivet beslutsfattande Gör mer av det som fungerade och mindre av det som kanske fungerar eller inte fungerar vinstökning på 8–10 % minskning på de totala kostnaderna med 10 % Ekonomi Tillväxt Marknadsföring och försäljning Kundservice: Mycket kraft innebär också mycket ansvar
h1|Datadrivna beslut som skapar tillväxt
h2|Vad är datadrivet beslutsfattande? Hur kan du dra nytta av datadrivet beslutsfattande? Vilka affärsbeslut kan jag använda data till? Så använder du data för att fatta affärsbeslut Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Glöm inte att följa EU:s lag om skydd av personuppgifter
h4|1. Granska målen och prioritera 2. Hitta och presentera relevanta data 3. Dra slutsatser från datan 4. Planera din strategi 5. Mät framgången och upprepa
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|Per sekund! rätt mycket mer Har ditt datadrivna beslut haft en positiv tillväxtpåverkan på ditt företag?
pa|har tillhört topprioriteringarna för koncernchefer världen runt under de senaste 3–4 åren och kommer att förbli så inom den närmaste framtiden hävdar Hur kan man genomföra saker snabbare och bättre, vad måste förbättras för att stimulera tillväxt? Detta är frågor som de flesta ledningsgrupper försöker svara på just nu. Självklart är det många av dem som satsar på teknologi, vilket anges som en av . , webbapplikationer, olika programvaror, e-handelsplattformar, API:er, IP-telefoni, till och med AI, maskininlärning och virtuell verklighet – det finns massor av tekniska innovationer att välja mellan. Det verkar nästan som att allt du behöver göra är att köpa dessa teknologier så kommer ditt företag att utvecklas och blomstra. Men så enkelt är det dessvärre inte. Att bara köpa en programvara eller kommer inte få ditt företag att växa. Det handlar inte om någon ”klicka-och-kör”-situation eller engångsåtgärd avsedd att bara lösa ett problem eller underlätta en uppgift eller två. Om du bestämmer dig för att anamma affärskritiska teknologier som ERP, , CMS, liksom alla tänkbara program för HR, inköp, rapportering, datautvinning, projektstyrning, business intelligence eller dokumentarkivering o.s.v. – måste du säkerställa att din affärsmodell och dina processer återspeglas i dessa system och att din personal använder dem varje dag. Med andra ord – du behöver en strategi! Och det . Det viktigaste är att du utvecklar en strategi som synkroniserar teknologin med de processer och aktiviteterna som ditt företag använder. För att illustrera denna idé bättre skulle vi vilja använda vår egen produkt, , som ett exempel. På SuperOffice säljer vi CRM-system och säger att det kommer att hjälpa dig att hitta, vinna och utveckla dina kunder. Även om vårt system är utformat för att stödja ett företags affärsprocesser, är vi helt och hållet övertygade om att du måste ha en CRM-strategi för att CRM-systemet verkligen ska kunna hjälpa ditt företag att skapa tillväxt! Utan en strategi kan din CRM-investering vara bortkastad – så enkelt är det. ”CRM-strategin är inte detsamma som att installera CRM-programvaran på din dator. Det handlar om sättet du driver företaget på, din syn på kunderna och hur du ser på dess framtid”, säger vår . Så hur vet vi det? Det har vi lärt oss via våra kunders erfarenheter av vår produkt! Genom åren har vi haft många kunder som trodde att de bara genom att köpa vårt system skulle lösa de flesta problemen och att deras företag skulle förändras mirakulöst och omorganisera sig själv och så småningom växa. Men så blev det aldrig. Om och om igen såg vi att om du inte har en seriös inställning till CRM, om du inte utvecklar en CRM-strategi, kommer inte systemet i sig att åstadkomma några positiva förändringar. ”Om du inte är seriös när det gäller din CRM-strategi, finns det inte ett program i världen som kan hjälpa dig att bli framgångsrik. Att bara implementera ett system förändrar ingenting. Att bara vänta på att systemet ska ge resultat funkar inte. Det enda det kommer att göra är att öka kostnaderna och det har inget med tillväxt att göra”, förklarar Gisle Jentoft. Så vad är en CRM-strategi? Våra 30 års branscherfarenhet har visat att en vinnande CRM-strategi som hjälper ditt företag att växa bör bygga på tre huvudområden: För att kunna uppleva kontinuerlig tillväxt måste du vara observant på tre huvudelement: . Alla delar av ”PMT”-formeln måste vara sammanlänkande som kugghjul i en klocka och måste stödja varandra för att vara effektiva. Oavsett om det handlar om försäljning, marknadsföring eller kundservice – alla områden måste beskrivas och definieras strukturellt. Avslutningsvis är det väldigt viktigt inte enbart att definiera dina processer, utan även fortlöpande granska och förbättra dem med tiden. Så här förklarar vår koncernchef detta: ”En processorienterad approach är väldigt viktig om ett företag vill vara framgångsrikt och växa. Som företagare kan du inte förlita dig på slumpen. Du måste ha ett system, en process, en metod inte bara för försäljning utan även för marknadsföring och kundservice o.s.v.” Ingen affärsmodell eller fantastisk produkt kommer att bli framgångsrik om den inte har stöd av motiverade och kunniga människor. På SuperOffice investerar vi konstant i människor, ser till att de är uppdaterade med våra senaste innovationer, att de följer sälj-, marknadsförings- och serviceprocesser som vi har formulerat och att de tydligt förstår ledningens beslut och kan bidra med sina egna åsikter och idéer. ”Knepet här är att ett CRM-system och väldefinierade processer bör vara de verktyg som hjälper medarbetarna att bli bättre och stödjer dem varje steg på vägen”, menar Gisle. . Även om ett bara är en av många teknologier som stödjer ett företag, spelar det en avgörande roll när det gäller att hitta, vinna, behålla och utveckla kunder för alla företag. Men för att det ska fungera måste CRM-programmet vara anpassat för att återspegla alla affärsprocesser som du har beslutat att följa. Det måste vara synkroniserat med hur du driver företaget, inte tvärtom. Ett CRM-system får inte bli bara ett i högen av system som du slänger ner i din teknologiska verktygslåda. Det måste användas dagligen av medarbetare som följer processerna genom att registrera alla data och interaktioner med dina befintliga och potentiella kunder. CRM-systemet finns på plats för att länka samman alla de viktigaste affärsprocesserna genom att effektivisera dina aktiviteter och maximera din effektivitet när det gäller marknadsföring, försäljning och kundservice. Detta betyder att marknadsföring inte fungerar separat från försäljning och kundservice. Tvärtom är alla processer finslipade och har blivit strukturellt ömsesidigt beroende av varandra. ”Teknologi finns där för att driva din verksamhet framåt, bistå din organisation, hjälpa dig att nå dina tillväxtmål – oavsett om det handlar om Big Data, AI, maskininlärning eller CRM. Teknologi är den plattform där tillväxt sker”, tror Gisle Jentoft. Företagstillväxt är inte ett alternativ numera. Idag måste företag växa inte bara för att bli framgångsrika, utan även för att överleva i denna snabbt föränderliga värld. menar vår koncernchef, Gisle Jentoft. På SuperOffice tror vi att köp av ny teknologi inte räcker för att säkerställa tillväxt. Vi tror att du endast kan maximera dina möjligheter till tillväxt genom att definiera dina affärsprocesser, formulera dina mål, investera i nya teknologier och säkerställa att dina medarbetare är med på resan samt att de är informerade och utbildade. Med andra ord, om de tre komponenterna – – kombineras och fungerar i synergi, kommer ditt företag att spinna som en väloljad maskin avsedd att växa
li|Du måste definiera dina . Det betyder att du verkligen måste förstå hur du säljer, vilka aktiviteter du gör vid varje enskild försäljningsfas, hur du kontaktar dina kunder, hur du kommunicerar med dem och hur du stöder dem i deras interaktion med ditt varumärke. Du måste försäkra dig om att du anställer är med på resan, motiverade och delar samma strategi. Det vill säga att de får den vägledning, utbildning och support som krävs i deras CRM-användning. Du behöver rätt för att stödja din CRM-resa; d.v.s. ett CRM-system som är anpassningsbart så att det kan stöttar dina processer. Då kan du automatisera rutinuppgifter och analysera era resultat samtidigt som det erbjuder en total överblick över dina relationer med befintliga och potentiella kunder. Du måste veta vad du gör och hur du gör det (kartlägga dina aktiviteter) i varje steg av . Du måste identifiera stegen och processerna för att säkerställa en enhetlig och oavbruten upplevelse oavsett vilken funktion det gäller; sälj, eller marknadskommunikationen. Du måste överföra dessa planerade aktiviteter till den teknologi du använder. I vårt fall, konfigurera processerna i CRM-programmet. Du måste säkerställa att dina säljare, supportmedarbetare och marknadsföringsspecialister är medvetna om och följer er definierade process för att skapa .
st|spelar ingen roll vilken teknologi du använder för att förbättra sättet du driver företaget och stimulerar tillväxten affärsprocesser människorna teknologi Processer, Människor och Teknologi (PMT) Processer. Människor. Teknologi ”Ingen har någonsin lyckats genom att stå still. Och om vi inte växer, vad är då alternativet? Det finns inget alternativ till tillväxt. Antingen växer du eller så dör du”, Processer, Människor och Teknologi
h1|P-M-T formeln: Hur processer, människor och teknologi skapar företagstillväxt
h2|Finns företagstillväxt bara ett klick bort? CRM-strategi och varför det spelar roll Formeln ”Process – Människor – Teknologi” Det finns inget alternativ till tillväxt Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|Du måste utveckla en strategi som synkroniserar den valda teknologin med processerna och aktiviteterna på ditt företag. ”Om du inte är seriös när det gäller din CRM-strategi, finns det inte ett program i världen som kan hjälpa dig att bli framgångsrik. Teknologi är den plattform där tillväxt sker.
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Att implementera ett är en stor utmaning för alla företag, eftersom det innebär förändringar som berör alla nivåer och alla medarbetare. Dessa förändringar är så krävande att mellan 55–75 % av implementeringsprojekten misslyckas, enligt . Men fördelarna med att ta sig igenom den allt annat än enkla CRM-förändringen är avsevärda, visar att det är värt det. Här följer ett axplock av utvald statistik som kan inspirera dig i ditt fortsatta arbete med att : Långt innan starten av en CRM-implementering, när du bara sonderade CRM-terrängen, ställde du antagligen följande frågor: Svaren hjälpte dig att identifiera det ni behöver. Så om ditt företag har beslutat att ni behöver en är nästa steg att välja om ni inte redan gjort det. Därefter är det en bra idé att förbereda er för de nödvändiga organisatoriska förändringarna som krävs. Detta är en uppgift som är både stor och extremt viktigt för att skapa förutsättningar för att lyckas. Här får du 8 tips för en framgångsrik CRM-implementering. Ett CRM-införande blir endast framgångsrikt om . Undersökningar visar att bristande stöd från ledande befattningshavare är den främsta orsaken till varför CRM-projekt misslyckas. Eftersom CRM är ett projekt som inbegriper alla delar av en organisation, måste ledningen inte bara vara delaktig, utan även aktivt inspirera den övriga personalen och skapa förtroende för lösningen. Ledningen är med och bygger kulturen inom organisationen. Om deras stöd och engagemang visas på ett tidigt stadium skapar det positivitet inom hela organisationen, så se till att få med ledningen. Vid implementeringen av ett nytt CRM-system eller vid , är den viktigaste personen projektledaren. Det är projektledaren som har mandatet att leda hela projektet. Projektledaren säkerställer att nödvändiga steg genomförs i tid och att målen uppfylls. Projektledaren behöver inte vara någon från ledningen, men måste vara en ”doer” med smittsam entusiasm, engagemang och ett säkert öga för detaljer. En superanvändare eller CRM-ansvarig är inte detsamma som en projektledare. Det här är den person som kommer veta allt om ert nya CRM-system. Han eller hon älskar CRM och vill gärna testa allt i det nya systemet. När andra användare i organisationen har problem eller behöver support, är det superanvändaren de vänder sig till internt för att få hjälp. Superanvändaren är även ofta CRM-leverantörens kontaktperson och är den som först får information om , programuppdateringar, fel, o.s.v. Värdet av intern marknadsföring underskattas ofta, men när du implementerar ett nytt CRM-system måste du sälja in det till dina kollegor. Du kan exempelvis publicera en kul artikel på intranätet, skapa en affisch, designa en speciell t-shirt för lanseringen eller bjuda in alla till ett lanseringsparty! Det behöver inte kosta mycket pengar, utan det viktigaste är att fira lanseringen och skapa entusiasm. Efter festen kan du inte luta dig tillbaka. Du måste se till att fortsätta hålla entusiasmen vid liv. Gå runt, fråga kollegorna hur det går och hjälp dem om de har problem. Ett CRM-system är bara så bra som de data som matas in i det. Därför är det viktigt att fastställa gemensamma riktlinjer för hur CRM-systemet ska användas. Till exempel in eller försäljningar registreras. För om Anna, Marcus och Susanne samtliga registrerar sina försäljningar i CRM-systemet, men Mikael inte gör det blir det svårt för deras försäljningschef att plocka ut korrekta och coacha sitt säljteam. Om medarbetarna inte vet hur de ska mata in data i CRM-systemet, försvårar det genomförandet av många andra saker som t ex att hålla koll på försäljningsprocesserna via , sammanställa rapporter, skicka ut och erbjuda . Användarmanualen bör finnas lättillgänglig och tydligt fastställa , och när det gäller de uppgifter som måste göras i CRM-systemet. Vi är alla olika – en del får en kick av att testa ett helt splitternytt system och börjar använda det direkt. Andra är mer skeptiska till det nya sättet att jobba på. Projektledaren bör ha strategier för att kunna hantera båda grupperna av användare. En sak som är gemensam för båda är att de behöver utbildning. Du kan välja utbildning i form av klassrumsundervisning från en leverantör, alternativt ge superanvändaren i uppdrag att hålla en kurs. Du bör även inkludera en introduktion till CRM-systemet i företagets introduktionsprogram för nyanställda. På så vis lär sig nya medarbetare att använda CRM från start. CRM är inte bara teknologi, utan även strategi och filosofi. Att säga ” ” är ingen strategi lika lite som uttalanden som ” ” är en filosofi. En framgångsrik innebär att du behöver definiera hur era arbetsprocesser kommer att förändras. Vilka steg kommer ingå i varje implementeringsfas, vad ni vill uppnå och hur ni kommer mäta resultaten, samt hur CRM-strategin är knuten till företagets affärsstrategi. För att göra behöver ni förändra tankesättet. Införandet av ett CRM-system innebär att ni bestämmer er för att er främsta prioritet är att utveckla och . Med andra ord – ni måste medvetet välja att satsa helhjärtat på en kundcentrerad affärsmodell. Den största utmaningen vid en CRM-implementering är människorna. Att införa en CRM-lösning medför förändringar som kräver nytänkande kring alla underliggande rutiner och processer. Därför behöver du vara beredd på att hantera negativa attityder och avvisanden på alla nivåer. Trots att det har skrivits mycket om under det senaste decenniet, betraktar många fortfarande CRM som ett försäljningsverktyg. Du behöver ha tänkt igenom goda motargument för att kunna bemöta invändningar som: ”vi på ekonomi arbetar på ett annat sätt, så vi behöver egentligen inget CRM-system”, ”jag har alla mina mejl sparade i Outlook, så jag vet var jag hittar dem” eller ”vi på marknadsavdelningen har vårt eget system för att registrera kunduppgifter och behöver inte dela det med andra”. Som hjälp på vägen får du här ett argument som du kan använda för att hantera de flesta typer av invändningar: . På har vi skapat vår egen implementeringsmetod: – SIM. Vårt team av CRM-implementeringsexperter satte sig ner och tog fram den bästa metoden för att implementera SuperOffice. Vi ville hjälpa våra kunder att införa vår produkt på ett så enkelt sätt som möjligt, så att de kunde börja dra fördel av lösningen direkt. Efter att ha övervägt allt noga, skissade våra experter fram de bästa aktiviteterna i ett implementeringsprojekt baserat på bäst praxis. SIM är dock inte ristat i sten utan utvecklas kontinuerligt tillsammans med vår produkt, för att säkerställa att SIM återspeglar nya trender och produktfunktioner. Men den överlägset bästa fördelen med och inte någon generell implementeringsmetod. Enbart detta gör SIM extra värdefull. SIM består av fyra olika faser som på effektivast tänkbara sätt tar kunden från kravspecifikation till färdig lösning. Säljarens fas där vi tar reda på vilka behov kunden har. Vi kan också genomföra en ”Pre-solution Evaluation”, för att få en tydlig bild av vilka behoven är. Projektledarens fas där allt planeras in i minsta detalj. Detta är den fas då lösningen tas fram baserat på kundens processer och behov. Den här fasen resulterar alltid i en prototyppresentation innan projektet fortsätter. Det här är fasen då vi implementerar lösningen baserat på designfasen. Med SIM strävar vi efter att leverera vad kunden verkligen vill ha. Sedan vi lanserade metoden har vi hjälpt tusentals företag att framgångsrikt implementera CRM. CRM-implementering är ett projekt som kräver förberedelser, engagemang och samarbete inom hela företaget. Det finns en mängd saker som behöver förberedas, som att allokera resurser, få med medarbetarna på resan och rulla ut en tydlig och genomtänkt handlingsplan. Men viktigast av allt är förändringen av , eftersom ett CRM-system kan . Implementeringen av ett CRM-system handlar om mer än att installera en ny programvara. CRM är i själva verket anammandet av ett helt nytt sätt att tänka – och all information sparas i en central databas. Det är en strategisk affärsmetod som förenar teknologi, interna processer, medarbetare och datahantering inom hela organisation, med målet att locka och behålla kunder. Vill du veta mer om SIM och hur vårt team av experter kan hjälpa dig att framgångsrikt implementera SuperOffice CRM i din organisation, 
li|Den genomsnittliga avkastningen (ROI) för CRM är . av toppsäljarna anger att . av CRM-användarna säger att CRM har en . av företagen bedömer eller mycket verkningsfulla. av företagen . Vilka mål eller fördelar förväntar vi oss att uppnå med en CRM-lösning? Vilka resurser kräver implementeringen? Vilka organisatoriska förändringar måste vi genomföra? Ska vi satsa på en ?
st|82 % 47 % 64,2 % 74 % vad när hur CRM-strategi CRM till en filosofi SuperOffice Implementation Method SIM är att den är 100 % knuten till vår produkt Identifiering: Initiering: Design: Implementering: tankesättet där kunden står i centrum för verksamheten
h1|8 tips för en framgångsrik implementering av företagets nya CRM-system
h2|1. Försäkra dig om ledningens aktiva stöd och engagemang 2. Hitta en riktigt bra projektledare 3. Utse en engagerad superanvändare 4. Lansera CRM-systemet med buller och bång! 5. Fastställ interna riktlinjer för användning 6. Erbjud tillräcklig utbildning 7. Definiera en CRM-strategi och anta en CRM-filosofi 8. Övervinna invändningar och negativa attityder Så här gör vi på SuperOffice Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|i år ska vi satsa på CRM Från och med nu kommer vi att arbeta CRM-orienterat När du jobbar för ett företag äger företaget det du producerar. CRM-systemet säkerställer att all dokumentation och alla data som ägs av företaget
På en skala från 0 till 10, hur viktigt är det om ditt företag? Du bryr dig antagligen om vad de tycker, vad de känner och säger om dig. Enkelt uttryckt – och nöjda med vad du erbjuder eftersom de då kommer att fortsätta göra affärer med dig och rekommendera dig till andra. Alla företag försöker göra sina kunder nöjda och glada. För om du inte bryr dig om kundnöjdhet kommer det att stå dig dyrt! Vi lever i en . Företagsledare som Amazons vd insåg det tidigt nog för att kunna definiera sin affärsetik som “ ” och förvandlade sitt företag till en global symbol för framgång. Även fast kundfokus varit aktuellt ett bra tag nu, tycks Bezos vara dess mest hängivna förespråkare och hans förklaring lyder: ” .” Ett gott anseende eller negativt rykte har potential att bli varje företags framgång eller fall. En enda dålig är allt som krävs för att 89 % av kunderna sannolikt ska börja göra affärer med en konkurrent istället – enligt . Men det som är ännu värre är att missnöjda kunder berättar för andra om sin dåliga upplevelse! Undersökningar visar att . Av dessa delar sedan med sig av negativa recensioner på sociala medier. Då hela av kunderna litar lika mycket på recensioner på nätet som på sina egna vänner kan sociala medier bidra till att ett ”dåligt rykte” sprids som en skogsbrand. På samma sätt kan ett gott anseende göra underverk för varumärken. Enligt uppger av kunderna att de skulle lita på rekommendationer från bekanta. Det råder ingen tvekan – om ett företag och skaffa sig nya, måste det hela tiden kontrollera hur nöjda de befintliga kunderna är. Det finns många alternativ för att mäta kundnöjdhet. Här är ett axplock av de populäraste: Vilket av dessa mått du väljer att använda beror på vilket mål du har. Idag ska vi diskutera NPS-systemet och på vilket sätt det hjälper företag att främja kundlojalitet och att skapa tillväxt. NPS är ett system för att mäta kundnöjdhet, där fokus först och främst ligger på att utvärdera kundernas lojalitet, det vill säga hur trogna de är. Det utvärderar hur sannolikt det är att ett företag får återkommande kunder och värvar nya kunder. Det ger en både kvantitativ och kvalitativ överblick över kundernas attityder genom att avslöja kundernas uppfattningar om ditt företag som helhet! NPS genomförs i form av en kort kundundersökning som vanligtvis skickas ut två gånger om året. Följande är en typisk NPS-fråga: “ ” med en eller två följdfrågor där man ber respondenten uppge de specifika skälen till det betyg man har gett. Kunder som ger dig ett betyg inom intervallet 0–6 kallas , 7–8 och 9–10 . För att beräkna företagets totala NPS måste du dra bort andelen kritiker från andelen förespråkare. När det gäller så finns det fyra huvudindikatorer. NPS: Slutligen frågan som alla vill veta svaret på: Åsikterna går isär, men generellt är det 30 och uppåt. Vill du vara riktigt bra ska du ligga över 50. Det fina med NPS är att det är ett enkelt system som alla inom företaget kan förstå och det har betydelse för alla! NPS blir ofta ett nyckeltal för ledningsgrupper, marknadsförings- och försäljningsteam liksom kundservice- och (CX). För chefer är NPS en indikator på företagets . För CX- och kundservicemedarbetare visar det hur trogna och nöjda kunderna är. För marknad och försäljning används NPS för att bedöma sannolikheten för återkommande försäljning, mer- och kors försäljning. Tack vare denna enkla, men ändå universella tillämpning, kan NPS hjälpa att enkelt se hur bra ett företag lyckas. Föga överraskande, med tanke på att NPS är ett universellt verktyg för mätning av kundnöjdhet och helhetsupplevelsen, används NPS som ett nyckeltal av ! Enligt Men för att NPS verkligen ska få betydelse kan företaget inte bara beräkna sitt betyg enlig NPS, utan måste även handla med utgångspunkt från detta. Enkelheten hos NPS-systemet gör det omåttligt populärt. Men att bara få ett bra betyg betyder ingenting, såvida du inte vet hur du ska använda det och – viktigast av allt dra nytta av det. Med utgångspunkt från våra egna erfarenheter och lärdomar följer här fem tips på bästa praxis som kan hjälpa dig att få NPS-systemet att fungera. Vad är vitsen med en NPS-siffra om du inte vet vad den står för hos kunderna? Det är viktigt att få feedback. Det handlar om VARFÖR kunderna gav dig detta betyg. För att få ut värdet från ditt NPS behöver du fråga kritikerna varför de gav dig ett lågt betyg och även fråga förespråkarna vad som gjorde att de gav dig ett högt betyg. Som regel inkluderas dessa frågor omedelbart i den ursprungliga undersökningen och aktiveras när kunden ger dig ett visst betyg. Du kan lägga till uppföljningsfrågor som: Rustad med kunskap om vad som fungerar och inte, kan du vidta taktiska åtgärder för att förbättra ditt företag. När du har fått feedback måste du handla med utgångspunkt från denna. Först behöver du . Dessa två grupper är mycket olika och ska behandlas individuellt. Företag fokuserar vanligtvis på att "fixa det som går sönder" – det vill säga hantera genom att försöka ge dem det de vill ha. Men det kommer bara att hjälpa dig att lösa de omedelbara problemen, inte visa dig möjligheterna att förbättra dina kunders upplevelse på lång sikt. Genom att vara uppmärksam på vad kan du se vilka områden eller åtgärder som bör stimuleras eller utvecklas ytterligare för att försöka förbättra era relationer med kritikerna. Vi frågade , Customer Success Manager på , hur han handlar med utgångspunkt från den feedback han får: . För det andra, glöm inte bort de ! Passiva kunder är en lite knepig grupp eftersom de känner sig neutrala inför din produkt eller tjänst. De kan snabbt och lätt förvandlas till kritiker om de inte får någon uppmärksamhet, medan de kan bli förespråkare av varumärket om de känner sig uppskattade. Därför ska du inte ignorera passiva kunders kommentarer i NPS – ring dem! Fråga vad du kan göra för att förbättra deras upplevelse av din produkt eller tjänst och hjälp dem få full valuta av ditt erbjudande. Kristoffer Gerdes förklarar: Avslutningsvis behöver du “sluta slingan”. Det innebär att medarbetarna i frontlinjen får feedback i realtid från kunder, analyserar den och agerar för att erbjuda förbättringar (så snart som möjligt). Det bästa sättet är att utforma ett system med sluten slinga som definierar processer och ger dig de verktyg du behöver för att automatisera uppföljningar med missnöjda kunder. För att lyckas med NPS behöver resultaten kommuniceras till alla. Från högsta ledningen och teamledare till enskilda CX- eller kundservice-medarbetare och – alla behöver vara ombord på tåget. Här på finns till exempel NPS-resultaten tillgängliga så att alla medarbetare kan se dem på vår interna webbplats. Betygen uppdateras regelbundet och presenteras i ett lättförståeligt format. Vi förstår att NPS faktiskt inte bara avslöjar den allmänna kunduppfattningen om vårt företag som helhet, utan även vår produkt, våra tjänster, vår marknadskommunikation och våra säljaktiviteter – allt. Kristoffer Gerdes från Risika beskriver företagets approach att göra NPS offentligt: NPS-slingan kommer aldrig att avslutas förrän du faktiskt har genomfört de förbättringar som dina kunder har efterfrågat. Först börjar du med att nå ut med och vidta åtgärder för att genomföra nödvändiga (omedelbara) förändringar, erbjuda mer stöd eller utbildning. Det kallas för” ” (här och nu) hantering av NPS-feedback. Men det finns ett knep: Du kan omöjligt tillgodose varje önskemålen från varje enskild kund eller förverkliga alla förslag. Det är då – det vill säga genom att analysera kommentarer, uppfattningar, trender och ämnen. Enligt , SuperOffices chef för Digital Customer Experience och vår egen NPS-expert, kan en del NPS-uppföljningssamtal med kunder avslöja problem som är lätta att lösa, medan andra avslöjar allvarliga problem som du inte kan lösa med hjälp av en massa småfixar. I stället måste du analysera och ta fram en plan. Så här beskriver Hans Christian den : ” ” Han fortsätter: ” .” Avslutningsvis, eftersom NPS är en fantastisk barometer som visar hur nöjda dina kunder är, kan du mäta och analysera dina framtida tillväxtprognoser. Om NPS-betyget är högt – grattis – då leder du ett hållbart och sunt företag med anlag att växa. Ett lågt betyg är förstås en varning om att din marknadsandel snart kan krympa. Enligt för de flesta företag för . Studier har visat att en ökning på 12 poäng i NPS leder till en , medan NPS-ledarna sägs “växa om sina konkurrenter i de flesta branscher med ett ”. Dina NPS-tal kan hjälpa dig att mäta hur bra ni är på att behålla kunder och antalet förespråkare, beräkna kundlojalitetsnivåer, jämföra ditt NPS med branschledarna och till och med mäta individuella medarbetares prestationer. Kristoffer Gerdes förklarar: Så om du dig om dina kunder och vill få betyg 10 genomgående i NPS, då måste du anstränga dig lite och göra NPS-systemet till ditt eget – det mått som bäst fångar det kärnvärde som din produkt eller tjänst ger dina kunder. NPS är i all sin enkelhet en snabb och enkel undersökning för kunderna. Och det kan hjälpa alla i din organisation att se hur ni tillsammans presterar när det gäller att behålla kunder och skapa lojalitet. NPS och även den efterföljande feedbacken avslöjar hur väl ert varumärke tas emot och om det klarar sig i konkurrensen. Det är också en barometer som visar om din produkt eller tjänst verkligen skapar för dina kunder. Avslutningsvis visar NPS i viss mån hur väl har lyckats hjälpa kunderna att få maximalt värde av ditt erbjudande. Använd NPS för att samordna företagets insatser i och mellan alla team i ett försök att nå – se att till att dina kunder blir nöjda och nöjda med det du erbjuder
li|mäter hur nöjd kunden är med ett enskilt köp, en enskild transaktion eller upplevelse. mäter kundernas förväntningar, behov och övergripande feedback på produkter och tjänster. mäter hur mycket en kund måste anstränga sig för att få ett problem löst eller en begäran uppfylld, en produkt köpt/returnerad eller svara på en fråga. mäter kundlojalitet. mäter sannolikheten för att ett företag får nya och återkommande kunder visar kundernas samt deras känslor för ditt varumärke och din produkt/tjänst visar vad som behöver förbättras eller förstärkas ytterligare – detta kan göras med hjälp av som handlar om varför dina kunder skulle/inte skulle rekommendera ditt företag till andra hjälper till att identifiera trender och följa upp företagets resultat över tid Vad är det huvudsakliga skälet till det aktuella betyget? Vad saknade du (gjorde dig besviken) i din upplevelse av oss? Vad tycker du mest/minst om med (företaget eller produkten/tjänsten)? Hur kan vi förbättra din upplevelse? Vad skulle det krävas för att du skulle höja betyget med en poäng? Vad kan vi göra för att du ska bli nöjdare – nämn den viktigaste saken? Vi är glada att du gav oss så höga betyg. Vill du berätta varför?
st|massor Jeff Bezos vi sätter kunden i centrum 95 % 45 % 88 % 83 % Customer Satsisfaction Survey (CSAT) Voice of Customer ( VoC) Customer Effort Score (CES) Net Promoter Score (NPS) kritiker passiva förespråkare vad NPS mäter vad är en bra NPS-siffra? motsvarar en genomsnittlig ökning av NPS med 7 poäng en omsättningsökning på 1 %. fysiskt kontakta både dina kritiker och förespråkare kritiker som tilltalar förespråkarna Kristoffer Gerdes förespråkare passiva kunderna en kritiker eller en passiv kund operativ du måste bli strategisk Hans Christian Grønsleth strategiska NPS-analysen står NPS 20–60 % av deras totala tillväxttakt av alla våra förespråkare har vi inte förlorat en enda North Star Metric mervärde
h1|Net Promoter Score: Ett verktyg för strategisk verksamhetstillväxt
h2|Ditt anseende har stor effekt Ta pulsen på kundnöjdheten Vad är NPS och vad mäter det? Varför är NPS så populärt? Fem sätt att få NPS-systemet att fungera för ditt företag Att göra NPS till din North Star Metric Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|1. Be om feedback 2. Handla baserat på feedback 3. Sprid NPS-resultaten 4. Gå från ord till handling genom att implementera förbättringar 5. Analysera tillväxttrender för ditt företag
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|Alla framgångar vi har uppnått hittills beror på att På en skala från 0 till 10, hur troligt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega? alla ”När jag ringer börjar jag alltid samtalet med att säga "Tack" Sedan frågar jag vad de tycker om mest med vår plattform, och om det finns något de tycker att vi kan göra för att öka på deras upplevelse samt förbättra deras vardagliga arbetsrutiner ytterligare. Jag avrundar alltid samtalet genom att fråga dem om de känner någon som skulle kunna ha nytta av vår plattform, och i så fall om vi kan ringa dem. Dessa uppgifter vidarebefordra jag sedan till mina säljkollegor.” “Jag föredrar faktiskt att ringa någon som är , eftersom de kan ge oss den mest värdefulla feedback om vilka områden vi kan förbättra. Självklart är det trevligt att ringa någon för att få höra hur bra vi är, men jag föredrar verkligen de andra.” ”Vi visar upp NPS-resultaten på företaget så att alla kan se hur det går för oss och hur vårt NPS utvecklas. När vi får ett svar ringer jag alltid upp den som svarat för att få hens feedback. Den är mycket användbar! När jag har pratat med personen i fråga lägger jag upp samtalet i vår NPS Slack-kanal så att mina kollegor kan läsa vad vi har pratat om.” Vi börjar med att lägga alla kommentarer/svar på en gemensam plats och därefter kategoriserar och analyserar vi innehållet. En sådan detaljerad och kategoriserad analys ger oss insikter som hjälper oss att bli strategiska i vårt arbete och till följd av detta växer vi! Vi använder NPS-insikter när vi utformar nya produktstrategier och gör FoU-prioriteringar, när vi arbetar med nya marknadskampanjer, förbättrar kundsupporten eller arbetar med våra konsulter och CX-chefer ”Vi har inget specifikt diagram som visar det exakta sambandet mellan förespråkare och kundlojalitet. Men en sak kan jag säga säkert: ! Så det visar definitivt på någon form av lojalitet.” bryr du det enda målet
De flesta har , som står för . Kunderna är viktiga eftersom inget företag kan existera utan sina kunder. Hur företaget hanterar sin kunddatabas är därför avgörande för dess framgång. I den här artikeln kommer vi att fokusera på R:et i CRM, eftersom är den klart viktigaste delen av förkortningen CRM. Varför är det så? Svaret är att relationen är det som länkar samman företagets erbjudande med kundernas behov. De flesta företag som överväger att vill först och främst förbättra sina kundrelationer och . Det innebär att de önskar förbättra genom att optimera hanteringen av kontaktuppgifter samt skapa effektivare kundrelationer. Enligt är hantering av kontakter den viktigaste CRM-funktionen, som 88 % av användarna efterfrågar. På andra och tredje plats kommer möjligheten att spåra interaktioner med kunder (80 %) samt att schemalägga uppgifter och använda påminnelser (75 %). När CRM-entusiaster beskriver de viktigaste CRM-funktionerna, brukar de istället fokusera på hur systemet kan hjälpa till att öka försäljningen, hantera pipeline, identifiera och vårda leads, , leda säljteamet, och att analysera data. Och de har helt rätt – ett bra CRM-system kan hjälpa dig med allt detta. Men de bortser ändå från det allra viktigaste. De betonar inte hur användbar CRM-systemets mest grundläggande funktion är: hanteringen av företagets kontakter. När företaget växer gör även kunddatabasen det. Efter hand blir det allt svårare att centralisera och effektivisera kommunikationen med både potentiella och befintliga kunder. Viktiga kunddialoger ligger kvar i e-postmeddelanden, kalkylark eller på minneslappar och blir till slut omöjliga att hitta. Resultatet blir en fragmenterad och oorganiserad interaktion med kunderna. Det i sin tur medför att företaget förlorar intäkter. Men oroa dig inte. Forskning visar att ett CRM-system kan vara lösningen på problemet. I en rapport från uppgav av alla företag som börjat använda CRM att de ”fick förbättrad tillgång till kunddata”, medan av säljorganisationen i undersökningen upplevde att CRM gav dem . Enligt en annan studie från Capterra anser av CRM-användarna att kundnöjdheten och kundlojaliteten ökar väsentligt när de använder CRM-system. Låt oss titta på fördelarna med CRM och hur det kan lyfta kundrelationerna till helt nya nivåer – nivåer som motsvarar total kundnöjdhet, det vill säga kundlojalitet. Hur nöjd är du egentligen med företagets kundnöjdhet? Här talar vi inte bara om den kundservice som ditt företag erbjuder utan även om . För att få svar på det kan du genomföra det här lilla testet: Om du svarade ”nej” på någon av frågorna är risken stor att företaget hanterar sina kontakter på ett oorganiserat och ineffektivt sätt. Det kan ha stor inverkan på kvaliteten på Det innebär också att ditt företag kan ha stor nytta av ett CRM-system. Det kan hjälpa er att centralisera, optimera och effektivisera kommunikationen med kunderna genom att bli bättre på 6 olika områden. Det är lika enkelt som det är sant. Det faktum att ett CRM-system samlar all kontaktinformation på ett enda ställe gör det till ett kraftfullt kommunikationsverktyg. På samma sätt som ett –” kan ge medarbetarna viktig nyckelinformation ger ett CRM-system företagets . För det första har de alltid tillgång till kontaktens fullständiga namn, e-postadress, telefonnummer, adress, webbsida och konton på sociala medier. I tillägg får de kunskap om kontaktens position på företaget och relationerna med andra kontakter i din databas. Med tillgång till denna information kan du enkelt göra kommunikationen mer personlig. För det andra kan ett CRM-system hjälpa dig att spara alla aktiviteter, projekt, försäljningar , e-postdialoger, fakturor, ordrar, avtal och kundserviceärenden som en kontakt har varit involverad i. Ett CRM-system gör det med andra ord enklare för dig att veta vilka dina kontakter är och vad de önskar. Ingen önskar att göra affärer när det känns anonymt. Att ha full kontroll över vem/vilka du kommunicerar med underlättar arbetet för alla på företaget. Det uppnås på bästa sättet genom att segmentera kontaktpersonerna du har, både kunder och prospekt, i olika målgrupper. Ett CRM-system är troligtvis det bästa verktyget att använda för att åstadkomma detta. Med CRM kan du bryta ned uppgifterna i olika kriterier och kategorier. Då får du anpassade listor som du kan använda i din marknadsföring och försäljning. Med dessa segmenterade listor kan du skapa målinriktade kampanjer och analysera försäljningsutvecklingen samt antalet . När du vet vem du talar med får du en helt annan möjlighet att skräddarsy ditt erbjudande, din försäljningstaktik och varje enskilt säljsamtal. Kort sagt kan ett CRM-system tala om för dig vilka som verkligen är intresserade av ditt erbjudande, vilka som är tveksamma och vilka som är iskalla. CRM är inte bara ett effektivt verktyg för att hitta och vårda potentiella kunder, utan är också suveränt för att göra dina befintliga kunder nöjda. Ett CRM-system har flera fördelar kopplade till kundlojalitet: du får påminnelser om möten eller när du ska . Systemet hjälper dig att hålla det du har lovat. En annan, kanske ännu viktigare fördel är att CRM-systemet ber dig kontakta de kunder du inte har hört av dig till på länge och som kan känna sig förbisedda. Det är hela , enligt en rapport från på Bain & Company. Du kan också använda ett CRM-system för att bibehålla kundintresset. Systemet hjälper dig att genomföra och samköra dina marknadsföringsaktiviteter – nyhetsbrev, , undersökningar efter köp med mera – och se till att allt sker vid rätt tidpunkt. Vi känner oss ofta tryggare när vi vet lite mer om framtiden. Det gäller även för företag. Ju mer du vet om kundens köpbeteende desto bättre är dina möjligheter till kors- och merförsäljning. En viktig fördel med ett CRM-system är att , eftersom systemet ger dem tillgång till historiken från tidigare interaktioner med kunderna. . Du kan ta fram köphistoriken för en kontakt – vad personen köpte och när. Du kan se vilka avtal ni erbjöd och kundens inköpsmönster. Till och med hur kunderna blev kunder till företaget. Allt detta ger dig möjlighet att vara proaktiv och att presentera ett bättre erbjudande vid rätt tidpunkt. Ett CRM-system är också oumbärligt för att kunna erbjuda . Tillgången till historik från tidigare interaktioner med kunden gör det enkelt att . Med några få knapptryck får du reda på om en kontakt har haft problem med din produkt eller tjänst, hur kundserviceärendet hanterades och om kunden blev nöjd. på något får du nu chansen att återupprätta förtroendet och erbjuda . Att inte låta kunderna vänta utan istället ger ett professionellt intryck. CRM-systemet sparar tid för dig och dina kunder. Det innehåller olika mallar som är redo att användas direkt: , dokument, brev, offerter, inbjudningar, nyhetsbrev osv. Mallarna kan naturligtvis anpassas till dina behov. Systemet hjälper dig också att skapa utkast till SMS- och e-postmeddelanden, och du kan sedan schemalägga utskicken några veckor eller månader i förväg. är snabba svar avgörande. När all information och historik bara är några knapptryck bort kan ni göra kommunikationen både personlig och effektiv. Ni kan enkelt anpassa på vanliga problem, skicka länkar till FAQ:er och videor. Dessutom kan ni ringa direkt från systemet. Till sist ska vi ta upp ett av årets viktigaste begrepp: GDPR, den nya dataskyddsförordningen. För att kunna uppfylla de nya EU-kraven om skydd av personuppgifter är det viktigt att ha ett CRM-system med . Att uppfylla GDPR-kraven är ett jobb i sig. Ett uppdaterat CRM-system sparar mycket tid och kraft, och minskar dessutom risken för de juridiska konsekvenserna vid . Ett CRM-system hjälper dig att samla och dokumentera kontakternas rättsliga grund/samtycken till att du lagrar och använder deras personuppgifter. Systemet skickar automatiskt meddelanden till alla nya kontakter om att du vill lagra deras uppgifter. Du kan även administrera kundernas e-postprenumerationer via systemet. Du kan till och med skapa regler för massuppdateringar av personuppgifter för grupper av kontaktpersoner. Att göra detta manuellt skulle ta väldigt lång tid och även öka risken för fel. Om du istället låter CRM-systemet sköta detta går det mycket snabbare och du kan vara trygg för att kommunikationen med dina kunder följer GDPR-kraven. Då skapar du förtroende genom att visa att du . En kund är mer än en försäljningsmöjlighet. Du kan ha världens bästa produkt eller tjänst, men om du inte behandlar kunderna på rätt sätt får du inget sålt. Därför är det av största vikt för alla företag att skapa starka kundrelationer. Det är där CRM är så bra till. Ett CRM-system hjälper dig att underhålla dina kundrelationer. Du får hjälp att behandla var och en individuellt, komma ihåg dem och stödja dem när de behöver dig. Nu när dataskyddsförordningen har trätt i kraft kommer ett GDPR-redo CRM-system att vara ett kraftfullt verktyg för att stärka banden till dina kunder. När du visar att du tar hand om deras personuppgifter på ett säkert och professionellt sätt kommer det att skapa ökat förtroende. Vi har skapat en kundplan som hjälper dig att bygga och upprätthålla täta kundrelationer. Med hjälp av den kan du: För att läsa mer kan du ladda ner vår specialguide 
li|komma närmare dina kunder administrera din kundportfölj på ett bättre sätt hålla kunderna uppdaterade om senaste nytt skapa mervärde
st|Customer Relationship Management relationer företagets kärnprocesser 74 % 61 % 47 % kvaliteten på den dagliga interaktionen med kunderna 6 till 7 gånger mer kostnadseffektivt att behålla en befintlig kund jämfört med att skaffa en ny säljarna säljer både mer och snabbare utmärkt kundservice
h1|Fördelarna med CRM: Hur CRM stärker företagets kundrelationer
h2|Starkare relationer = nöjdare kunder 6 anledningar till att CRM förbättrar kundrelationerna Kundrelationer är verksamhetskritiska Hur du skapar extra starka kundrelationer Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Bättre kundkännedom 2. Bättre segmentering 3. Ökad kundlojalitet 4. Bättre förmåga att förutse behov 5. Bättre och snabbare kommunikation 6. Bättre skydd av personuppgifter
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|. cheat sheet” leads
Som ett resultat av den senaste boomen inom teknologi och har det skett en ” kunden idag är än mer välinformerad och engagerad. Det är inte längre bara priset eller produkten som är avgörande för om en kund väljer att göra affärer med dig. Det avgörande idag är kundupplevelsen. För att vara konkurrenskraftig måste du överträffa kundens förväntningar och kunna . Men hur? I denna artikel kommer vi att dela med oss av hur ett CRM-system, (Customer Relationship Management) kan hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen. Kund 2.0 är alltid uppkopplad, söker informaton i olika kanaler och inte minst läser och skriver omdömen i sociala medier. Stora delar av köpprocessen är digital och större delen av kommunikationen föredrar de via chatt eller mejl istället för att ringa. visade redan 2012 att hela . Det betyder att de själva väljer de produkter och tjänster de önskar, men att de också vill välja vilka personer som de önskar göra affärer med. Men först och främst önskar sig kunderna ! Det finns även data som backar upp detta, eftersom hela Så hur kan du anpassa din verksamhet för att möta dessa förväntningar? I en undersökning genomförd av svarade nästan 76 % av de tillfrågade kundservicecheferna att de anser att kundupplevelsen har högsta prioritet i företaget. I följande förväntar sig 25 % av de tillfrågade företagen att deras investeringar i digitaliseringen ska resultera i en förbättrad kundupplevelse. Dessutom visar publicerad av Walker att kundupplevelsen snart kommer att vara den avgörande konkurrensfaktorn för varumärket. Kriterier som produktkvalitet och pris kommer vara sekundära. Vad behöver du göra för att lyckas med att skapa en fantastisk upplevelse för dina kunder? Du behöver vara ! Det betyder att du behöver kunna förutse och tillmötesgå kundernas nuvarande och framtida behov. Det blir därför viktigt att kunna sätta sig in i kundens situation för att analysera och förstå deras processer. Som tur är finns det teknologi som gör det möjligt för dig att proaktivt kunna möta dessa utmaningar. Vi anser att den bästa teknologin på marknaden är en CRM-lösning. En CRM-lösning gör det möjligt för dig att få en 360-graders överblick över dina kunder, information som du bland annat kan använda till att skapa mer skräddarsydda erbjudanden baserade på köphistorik, intressen och mycket mer. Låt oss titta på hur du kan använda en CRM-lösning för att förbättra kundupplevelsen. Det är omöjligt att skapa en god kundupplevelse utan att ha en kontinuerlig och meningsfull kommunikation. , författaren bakom ”More Loyal Customers”, säger i sin bok: ”Varje kontakt vi har med en kund påverkar deras beslut om hurvida de önskar att komma tillbaka till oss. Vi behöver vara fantastiska i dialogen varje gång, annars kommer vi att förlora kunden". Det är inom detta område som ett CRM-system kan vara till stor hjälp, eftersom det i allt högre grad har börjat användas som ett för att förbättra . Så vad kan du göra för att dina kunder ska förbli nöjda och lojala? Svaret är ganska enkelt , genom att hålla kontakten med dina kunder. Ett CRM-system innehåller mycket information om dina kunder och hur de interagerar med ditt företag, både vad gäller tidigare aktiviteter, dialog och köphistorik. Använd den information du har i systemet till att hålla dina kunder uppdaterade om nyheter, erbjudanden, säljkampanjer eller andra initiativ. CRM-lösningen hjälper dig med att segmentera kunderna, så du kan vända dig till rätt målgrupp, med rätt budskap istället för att skicka ut samma typ av information till alla. Kund 2.0 är mycket snacksalig och delar gärna med sig av sina åsikter och produktinformation via olika kommunikationskanaler, som till exempel sociala medier. Om du gärna vill vara uppdaterad kring vad som gäller respektive inte gäller, behöver du lyssna till allt som kunderna har att säga. Ett annat sätt att göra detta på är att fråga dina kunder om deras åsikt. Skicka ut en och fråga dem vad de tycker om dina produkter och/eller tjänster. Fråga även vad du kan göra för att förbättra deras upplevelse. På så sätt visar du för kunderna att du är intresserad och det är oftast vad en kund uppskattar. står för Customer Relationship Management. Personanpassad kommunikation är ett sätt att skapa . Dina kunder har möjlighet att kontakta ditt företag via en rad olika kanaler, till exempel e-post, telefon och via din webbplats. En CRM-lösning hjälper dig att samla in och spara all korrespondens oberoende av vilken kanal kontakten sker. Det ger hela företaget tillgång till samma användbara information! Använd informationen för att ge varje kund en unik upplevelse, till exempel är det mycket trevligt att kunna tilltala kunden vid namn. Eller när kunden tar ringer kan du se vad saken gäller, så kunden slipper upprepa informationen. Kund 2.0 har många valmöjligheter. För att vinna både deras hjärta och plånbok behöver du proaktivt erbjuda en relevant produkt eller tjänst. Ett ger dig inblick i vad dina kunder har behov av. Låt systemet berättar för dig vilka produkter kunderna är intresserade av, har efterfrågat tidigare eller redan har köpt. I systemet kan du också enkelt se vilka ärenden de eventuellt har haft tidigare hos kundservice samt om de var nöjda med den lösning du erbjöd. Med andra ord kan den historik och inblick som skapas i ett CRM-system hjälpa dig med att erbjuda dina kunder . Med hjälp av ett CRM-system kan du också erbjuda dina kunder att få nyheter och erbjudanden, likväl som att kunden också ska kunna avsäga sig e-postkommunikation från dig. Hanteringen av detta är mycket viktigt för att kunna uppfylla kraven i , EU:s senaste lagstiftning om personuppgiftsbehandling. En unik kundupplevelse är också beroende av att du ger dina kunder den hjälp och support de behöver, just då när de behöver den. Kom ihåg att kund 2.0 föredrar onlinekommunikation när det gäller att få problem lösta och de önskar få snabba svar. Är de missnöjda drar de sig inte för att på sociala medier. Den goda nyheten är att det är exakt det som CRM kan hjälpa dig med. En säkerställer att inga kundförfrågningar går förlorade eftersom alla ärenden sparas i ett centralt system som är tillgängligt för alla online. Du kan enkelt anpassa systemet, så kunden automatiskt får ett svarsmeddelande när en förfrågan har mejlats in. Ett sådant mejl kan till exempel innehålla ID-nummer och information om aktuell förfrågan, samt länkar till användbara FAQ-sidor, eller tips på hur kunden kan hitta information online för att eventuellt själv hitta en lösning på problemet. På så sätt blir alla kundförfrågningar besvarade och inget faller mellan stolarna. När Kund 2.0 har en fråga, vill de få ett snabbt svar. Det finns inget utrymme för förseingar i deras värld. Så om du inte svarar inom kort riskerar du att förlora kunden! Med tanken på kundernas bristande tålamod, skulle man kunna tro att företagen borde vara bättre på att besvara kundförfrågningar. Men enligt vår egen förhåller det sig precis tvärtom. Till exempel konstaterade vi att . Dessutom ligger den . Med CRM-programvara kan du återkoppla snabbare på kundförfrågningar genom att använda . Med dessa fördefinierade mallar kan du snabbt och enkelt besvara de frågor som ställs ofta genom att välja en mall från systemet. En annan fördel med att använda mallar är att du säkerställer att design och ordval följer reglerna kopplade till ditt företags visuella identitet. Kund 20 kräver inte bara att bli lyssnad på. Kunderna önskar svar som ges på deras premisser, inte dina. Det betyder att du behöver kommunicera med dina kunder vid en tidpunkt som är bäst för dem, i ett format som kunden föredrar och via en kanal som kunden använder. Eftersom Kund 2.0 har onlinetillgång till en stor mängd konkurrerande erbjudanden måste du vara snabb och presentera dina erbjudanden för kunden. Annars riskerar du att tappa försäljning. Ett sätt att öka tempot på i kommunikationen är att använda ! När varje ny försäljning vinns eller förloras på några få minuter, blir snabb och enkel åtkomst till alla uppgifter en otroligt viktig parameter i ditt företags bemödanden att snabbt kunna erbjuda kunderna det de efterfrågar. Med har du möjlighet att erbjuda dina kunder den senaste informationen kring dina produkter, erbjudanden och kontrakt, oavsett om du sitter på kontoret eller på språng och dina kunder behöver aldrig mer vänta på svar. Därutöver hjälper mobilt CRM dig med att följa upp leads och försäljningsmöjligheter vid exakt rätt tidpunkt. I dagens teknologidominerade värld kräver och förväntar kunderna sig uppmärksamhet på en högre nivå än tidigare. Väljer de att göra affärer med dig ska det ske på deras premisser. Kund 2.0 förväntar sig att du vet vem de är och att du förstår deras behov. De vill att du håller kontakten, lyssnar till deras behov och ger dem snabb service. En CRM-lösning hjälper dig med allt detta och mer därtill. Med en CRM-lösning kan du skapa en 360-graders överblick över dina kunder, oavsett vem på företaget det är som talar med kunden. Du får också möjlighet att: Det är det som skapar en uppskattad kundupplevelse! Beställ en och upplev själv hur en CRM-lösning kan hjälpa dig att ge dina kunder en bättre kundupplevelse
li|skräddarsy din egen kommunikation, erbjuda relevanta produkter och tjänster, svara snabbare på deras förfrågningar säkerställa att ingen förfrågan blir obesvarad.
st|93 % av kunderna startade sin köpprocess genom sökningar på internet verktyg vad de faktiskt vill ha och inte bara vad du tror att de gärna vill ha 62 % av de tillfrågade företagen inte besvarar kundernas e-postmeddelanden genomsnittliga svarstiden på mer än 12 timmar
h1|Så kan CRM användas för att förbättra kundupplevelsen
h2|Den digitala kunden Kundupplevelsen har högsta prioritet Kom igång med CRM och kundupplevelsen Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Håll kontakt 2. Lyssna på kundernas feedback 3. Bygg personliga relationer 4. Erbjud kunderna det de efterfrågar 5. Erbjud en lyhörd kundservice 6. Snabb återkoppling 7. Följ med kundernas behov
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|kundrevolution”, en upplevelse unika kundrelationer
Vad är en WOW-upplevelse för dig och dina kunder? Vilka trender ser vi inför 2021? Varför är det så få företag som "går i kundens skor" och lär sig sin egen kundresa på riktigt? Vad skulle du vinna på att göra det och hur kan du göra livet radikalt bättre för dina kunder och samtidigt skapa högre ROI? Kunden förväntar sig att kunna nå dig genom olika kanaler dygnet runt och de kräver mer personliga svar. Krav som kan vara en utmaning att leva upp till. Vi kommer ta med dig på en resa där vi delar med oss av våra erfarenheter kring hur du kan effektivisera hanteringen av förfrågningar som du får från dina kunder. För att skilja ut dig från mängden behöver du leverera exceptionellt bra kundservice vid varje kundkontakt. Vi visar dig hur det kan gå till!
st|Vår kundservice-expert Mikael Månsson och David Ståhlberg som är en av Sveriges främsta digitala rådgivare djupdyker i ämnet tillsammans. Låt oss WOW:a dig!
h2|I denna video Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Available for new and existing customers. Prices in SEK. All prices are based on annual billing. This price list is effective from October 16, 2020 Capture information, consent and leads via forms on any website or email. Engage with website visitors using live chat. Give your customers the ability to interact with you via different channels. This bundle includes Chat and Forms. All SuperOffice products, except databases, are delivered under the SuperOffice Online Subscription agreement that includes software service releases, new version releases and access to web-based support FAQs. All prices in this price list are based on annual payment. For more frequent payments, please contact us. See the for details. The Synchronizer for SuperOffice is delivered under the InfoBridge Synchronizer and . Support is included. Support requests are submitted via the support registration form available in the Help menu inside the application, or to our Support center in the . The Customer is granted free access to the community including our resource center, Learn-the-Essentials user guides, help files and “How-to-videos”. See the SuperOffice Online Subscription Agreement for further details. The prices in this price list are based on annual payment, meaning 1 payment per year (12-month period). We also offer bi-annual (every 6 months), quarterly and monthly payment, at an additional fee. All prices are excluding VAT. Prices and content are subject to change. Information on changes in prices is made according to the SuperOffice Online Subscription Agreement
td|Standard CRM user plan Contacts, Calendar, Email, Mobile CRM, Segmentation, Reporting, Document Management, Project Management and Mailings. 419,00 Sales user plan Includes Standard CRM feature set plus Forecasting, Pipeline management and Quote Management. 524,00 Marketing user plan Includes Standard CRM feature set plus Marketing Campaign management, Campaign tracking and Email templates. 524,00 Service user plan Includes Standard CRM feature set plus Tickets, Prioritizing, Escalation, Social integration and Knowledge base. 524,00 Complete user plan Includes Standard CRM feature set plus Sales, Marketing and Service feature sets. 630,00 Synchronizer for SuperOffice Synchronization of SuperOffice CRM contacts, calendars, tasks to Office 365, Exchange and Google – and the other way around. This cloud services is delivered by InfoBridge Software – billed by SuperOffice. The numbers of users must correspond with the number of total users of SuperOffice CRM. 39,00 Forms* 1.825,00 3.700,00 6.600,00 10.875,00 14.400,00 Chat* 1.375,00 2.800,00 4.800,00 7.875,00 10.800,00 Customer Engagement Platform* 4.600,00 9.200,00 16.400,00 26.625,00 36.600,00 Expander Services SuperOffice Web Services APIs, CRMScripting, customizing tools for Service and Developer Community access. Subscription per company. 630,00 Online Services Online Services is a set of additional cloud based services developed by SuperOffice for integration with e.g. Microsoft Office 365, Google G Suite, Mailings Service, etc.). The no. of available services will expand over time. Included Mailing Service A cloud based service that lets you send, receive and track emails in a simple, effortless and secure way. Volume included Data Mirroring Services A service that will mirror the content (make a read only copy) of your SuperOffice CRM Database to a third-party location/server. Mainly used for analytics purposes. Subscription per company. 630,00 Storage Data and document storage 50 GB 100 GB 200 GB 400 GB 600 GB Mailings No. of campaign email volume per month 15.000 30.000 60.000 70.000 80.000 Customer Centre logins No. of customer logins to the Customer Center per month 1.000 2.000 4.000 5.000 6.000 Chat sessions No. of chat sessions. Total number per month 1.500 2.000 2.500 3.000 3.500 Form submissions No. of form submissions, volume per month 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000
st|Plan Description Price user/month Product name Description Price user/month Product name Description Price pr month/Total users 1-50 Price pr month/Total users 51-150 Price pr month/Total users 151-250 Price pr month/Total users 251-500 Price pr month/Total users 501 + Product name Description Price user/month Explanation Included 1-50 users Included 51-150 users Included 151-250 users Included 251-500 users Included 500+ users Online subscription agreement Support Payment periods VAT and price changes
h1|SuperOffice CRM Online subscription price plan
h2|SuperOffice CRM user plans Additonal products SuperOffice Online services Additional information Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Services Pay-per-use services – Storage, mass emails and customer center logins*
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|* Additional pay-per-use (metered) services apply according to consumption of these. Additional customer facing apps may be added using Expander Services tools, which would require an active subscription to Expander Services. (see pay per use below) *Additional packages are available at extra cost. Contact us for more information.
Available for new and existing customers. Prices in SEK. All prices are based on annual billing. This price list is effective from January 1, 2021 Capture information, consent and leads via forms on any website or email.* Engage with website visitors using live chat.* Give your customers the ability to interact with you via different channels. *This bundle includes Chat, Forms, Customer Center, portal framework. All products, except databases, are delivered under the SuperOffice Onsite Subscription agreement that includes software service releases, new version releases and access to web-based support FAQs. All prices in this price list are based on annual payment. For more frequent payments, please contact us. See the for details. Support is included. Support requests are submitted via a support registration form available in the Help menu inside the application, or to our Support center in the . The Customer is granted free access to the community including our resource center, Learn-the-Essentials user guides, help files and “How-to-videos”. See the SuperOffice Onsite Subscription Agreement for further details. The prices in this price list are based on annual payment, meaning 1 payment per year (12-month period). We also offer bi-annual (every 6 months), quarterly and monthly payment, at an additional fee. All prices are excluding VAT. Prices and content are subject to change. Information on changes in prices is made according to the SuperOffice Onsite Subscription Agreement
td|Standard CRM user plan Contacts, Calendar, Email, Mobile CRM, Segmentation, Reporting, Document Management, Mailings and more. 419,00 Sales user plan Includes Standard CRM feature set plus Forecasting, Pipeline management and Quote Management. 524,00 Marketing user plan Includes Standard CRM feature set plus Marketing Campaign management, Campaign tracking and Email templates. 524,00 Service user plan Includes Standard CRM feature set plus Tickets, Prioritizing, Escalation, Social integration and Knowledge base. 524,00 Complete user plan Includes Standard CRM feature set plus Sales, Marketing and Service feature sets. 630,00 Analyze User* User license for SuperOffice Analyze. Requires Analyze Platform 199,00 Analyze Designer* License to design or edit your own dashboards based on visualization templates. Requires Analyze Platform 620,00 Analyze Developer* License to develop or make alterations in the data central and your own visualizations. Requires Analyze Platform 935,00 Google Synchronizer** Synchronize your appointments, contacts and tasks instantly between SuperOffice and Google. Both your calendars will always contain the exact same data on any computer, tablet or mobile phone you are using. It is fully compatible with G Suite and Gmail. 39,00 Exchange Synchronizer** Real-time calendar synchronization between your SuperOffice calendar and Outlook or regular Gmail account. Includes support for Office 365, hosted Exchange and Google services (requires a product upgrade). 39,00 Analyze Platform* A Web-based reporting and dashboard solution with a set of pre-defined views. Supports reporting on the SuperOffice CRM data source, including user-defined fields. Requires Analyze user licenses. System wide license 1.565,00 Analyze Platform additional data sources* Use the Analyze Platform to read from unlimited number of data sources in addition to SuperOffice CRM. System wide license 1.051,00 Forms 1.825,00 3.700,00 6.600,00 10.875,00 14.400,00 Chat 1.375,00 2.800,00 4.800,00 7.875,00 10.800,00 Customer Engagement Platform** 4.600,00 9.200,00 16.400,00 26.625,00 36.600,00 Expander Services SuperOffice Web Services APIs, CRMScripting, customizing tools for Service and Developer Community access. Subscription per company. 630,00 Mailing Service A cloud based service that lets you send, receive and track emails in a simple, effortless and secure way. Volume included Mailings* No. of campaign email volume per month 15.000 30.000 60.000 70.000 80.000
st|Plan Description Price user/month Plan Description Price user/month Product name Description Type of license Price/site month Product name Description Price pr month/Total users 1-50 Price pr month/Total users 51-150 Price pr month/Total users 151-250 Price pr month/Total users 251-500 Price pr month/Total users 501 + Plan Description Price/site month Explanation Included 1-50 users Included 51-150 users Included 151-250 users Included 251-500 users Included 500+ users Onsite subscription agreement Support Payment periods VAT and price changes
h1|SuperOffice CRM onsite subscription price plan
h2|SuperOffice CRM user licences SuperOffice CRM site licenses SuperOffice Online services Additional information Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|User plans User modules Services Pay-per-use services
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|*This is a 3rd party product from Business Analyze AS. The standard SuperOffice onsite subscription agreement applies. ** This is a 3rd party product from InfoBridge Software B.V. The standard SuperOffice onsite subscription agreement applies. License types: -System wide license: One license is required per location. * This is a 3rd party product from Business Analyze AS. The standard SuperOffice onsite subscription agreement applies. * Require the use of SuperOffice CRM version 9.2 or newer. ** Additional customer facing apps may be added using Expander Services tools, which would require an active subscription to Expander Services. (see pay per use below) * Only applicable if SuperOffice Online Mailing Service is set up. Additional packages are available at extra cost. Contact us for more information.
SuperOffice har varit en viktig del av vår strategiska utveckling. Utan det hade vi inte kunnat förändra vårt säljarbete i grunden Stampen Media har inte bara befunnit sig i en turbulent bransch i flera år, man har dessutom gjort det med en affär där det under ett år kan finnas flera tusen kunder. Det är företag från de allra minsta till jättar inom t.ex. detaljhandel som köper allt från radannonser till helsidor. Och för att göra situationen än mer komplex finns det ett stort antal lösningar för kunden att välja mellan – för några år sedan hade Stampen kring 140 olika varianter enbart för tryckta annonser. Med en växande marknad inom digital annonsering blev möjligheterna bara fler och fler. Den komplicerade annonsaffären i kombination med en brist på struktur och tydliga processer skapade rejäla svårigheter för Stampen Media. Det fanns ingen uppdelning av kunder eller branscher bland säljarna, vilket betydde att alla sprang på allt. Och det hände ofta att det blev konflikter, om kunder och affärer. Likaså saknades en utvecklad process för hur bearbetningen av kunder skulle ske, så det blev upp till varje säljare att bestämma vilka lösningar som skulle presenteras, hur täta kontakter det var med en kund och om det skedde någon uppföljning eller merförsäljning. För säljcheferna innebar detta att man hade en mycket vag bild av vad som hände – det gick inte att enkelt följa var säljarna befann sig med kunderna, vilka affärer hade gått i mål och inte. All kunskap om kunden, oavsett om det var kontaktdata eller vad som skett tidigare, fanns hos enskilda säljare. Den sammanfördes aldrig centralt, och om någon slutade, så försvann informationen ut genom dörren tillsammans med säljaren. I en tidigare era, när kunderna stod på kö för att annonsera och utrymmet för annonser aldrig tog slut kunde detta fungera, men inte mitt i en total omvälvning av medielandskapet. När vi har all data i SuperOffice kan säljchefer och ledningen följa upp att strategin efterlevs – att vi gör rätt saker och har rätt fokus Hon visste att för att kunna förflytta en traditionell säljaffär till en modern, kundfokuserad affär med olika paketeringar är det nödvändigt att ha ett CRM-system som verkligen används, tydliga och transparenta processer samt en ordentlig segmentering av kundstocken. Först då kan man sälja mer och även sälja mer kvalificerade lösningar. Det första som hände var att all kunddata lades in i systemet och SuperOffice kopplades ihop med bokningssystemet för annonser. Samtidigt togs tydliga och gemensamma processer fram för hur säljarbetet skulle gå till, med SuperOffice som nav. Därefter var det dags att segmentera kundstocken utifrån bransch – och för att matcha denna förändring organiserades också säljkåren om så att även de jobbade branschvis. I ett senare skede har Jenny även satt igång arbetet med att segmentera kunderna på storlek, för att på så sätt kunna styra att det är de viktigaste kunderna som får mest uppmärksamt. Arbetet med att implementera SuperOffice skedde med ett tydligt mandat – alla säljchefer skulle använda det för sin dagliga säljledning. Där de tidigare haft mycket begränsad insyn i vad som hände med en kund innan annonserna bokades i systemet kunde de nu följa utvecklingen av varje affär och kundrelation. I ett andra steg har Stampen Media implementerat Business Intelligence-lösningen Business Analyze i SuperOffice. Det betyder att inom kort kommer både säljare och säljchefer att se vad som händer via dashboards. För säljarna är detta en hjälp för att prioritera och leverera. För säljchefer och ledning är det ett effektivt verktyg för att ta fram rapporter och analyser, för uppföljning av strategier och affärsfokus. Detta arbete har dessutom lett till att krockar mellan säljare om kunder har minskat rejält, och på så sätt har man fått en trevligare arbetsmiljö. För säljcheferna har arbetet med SuperOffice inneburit två viktiga förändringar: De kan leda både det dagliga och det långsiktiga säljarbetet utifrån den rapportering som görs. Och de vet att deras teams arbete bedöms utifrån samma data av ledningen. Stampen Media har även fått en betydligt bättre kvalitet på sin kunddata, eftersom det nu är i varje säljares intresse att uppdatera SuperOffice regelbundet och visa på vad som sker med kunderna. All rapportering sker nu på bransch, analyser görs på månadsbasis via Business Analyze. Dessutom har säljarna fått bättre utdelning på sin tid. Som Jenny Söderqvist säger till dem: ”Om du lägger en minut på CRM:et så är mitt mål att du ska få 10 minuter tillbaka och därmed öka din försäljning. Viktigaste fördelarna:
di|Expand International
li|Säljarna har bättre överblick på både kunder och produkter, vilket gör att de kan hjälpa kunderna med att få bättre utdelning på sina investeringar. Stampen Media kan följa varje kunds utveckling och sätta in aktiviteter när affärer inte följs upp. När stora kunder inte får nya erbjudanden kan säljcheferna använda historiken för att visa säljarna vad en utebliven affär kan kosta. Säljarna har fått mer tid, genom att de nu gör rätt saker. Den tiden kan de lägga på att snabbare ta hem affärer och även följa upp resultaten av tidigare satsningar. Införandet av SuperOffice gav även Stampen Media en chans att ta bort gamla, dåliga beteenden. Det är lätt att fel saker hänger med i ett förändringsarbete, men här skapade implementeringen en möjlighet att verkligen skapa nya vanor och aktiviteter.
h1|Utmaning Lösning Resultat
h2|Andra framgångshistorier från våra kunder SuperOffice CRM är ett lättarbetat och överskådligt system där det går att få ut mycket användbara data Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Få branscher har förändrats så mycket av digitaliseringen som mediavärlden, och inte minst på tidningssidan. Mitt i den utvecklingen befinner sig Stampen Media, en av Sveriges största mediekoncerner som bl.a. ger ut Göteborgs-Posten och en serie regionala dagstidningar på västkusten. När det år 2018 blev aktuellt att köpa in ett CRM-system föll valet på SuperOffice CRM, och Jenny Söderqvist som rekryterades som CRM-ansvarig i samma veva hade flera tydliga ambitioner med arbetet. Tack vare sin tydliga CRM-strategi och SuperOffice har Stampen Media fått en säljkår som arbetar på ett bättre och effektivare sätt. Man har tydliga strukturer och processer, och det är kristallklart vem som är ansvarig för vad. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
är en rad upprepade handlingar som en säljare gör för att flytta en potentiell kund från det första stadiet, medvetenhet till en avlutad affär. Eftersom försäljningsprocessen är en resa för en potentiell kund är det naturligt att tänka på den som en kartbok för en säljare. En typisk försäljningsprocess består av 5-7 steg: , förberedelser, tillvägagångssätt, presentation, möta invändningar, avslut och uppföljning. Många säljteam är klara över att de genomgår en motsvarande process. Ändå är det få som beskriver och standardiserar processen. Många överlåter till varje enskild säljare att avgöra vilka steg man måste genomgå och när det är dags att genomföra dem. Det är en utbredd uppfattning att så länge säljarna skapar avtal och omsättning, så är det upp till dem själva hur de gör det. För de som inte är födda säljare har det dock ett stort värde att använda en standardiserad försäljningsprocess. Det ger bättre underlag för att mäta, göra prognoser och coacha varje säljare individuellt. Låt oss ta utgångspunkt i ordspråket om att försäljning är ett spel om siffror: "It´s a number´s game". Låt oss ta en titt på varför det är mer än bara ett bra förslag att ha en tydligt definierad försäljningsprocess och på siffrorna som bevisar det. Enligt en undersökning från använder av företagen som rankas med bästa resultat en formaliserad och stödjande försäljningsprocess. Det slutar inte där. Undersökningar från TAS Group och Harvard Business Review visar dessutom att företag som implementerar en försäljningsprocess överträffar de som inte gör det. Här är några exempel: Det finns tre viktiga parametrar inom försäljning: omsättning, resultat och prognosprecision. Ovanstående statistik visar att alla dessa tre parametrar ökar väsentligt när ett företag tillämpar en standardiserad försäljningsprocess. Trots detta finns det som visar att otroliga inte följer någon försäljningsprocess alls. Bland de som faktiskt gör det så är det många som bara följer . Det finns med andra ord goda skäl till att hävda att många företag kan bli mycket bättre på hanteringen av försäljningsprocessen. Det kan kännas bra att basera sitt arbete på att du är talangfull och resursstark, men försäljning handlar egentligen inte om intuition och kreativitet. Försäljning är en systematisk följd av taktiska handlingar. Låt oss därför gå närmare in på grunderna till varför du behöver en standardiserad försäljningsprocess. Har du en definierad process där varje steg har en specifik påverkan på nästa steg får du en mer precis insikt i vilka aktiviteter som fungerar och vilka aktiviteter som inte fungerar i ditt försäljningsarbete. När du definierar vilka triggers (åtgärder) som leder till att ett prospekt förflyttar sig från ett steg till nästa kan du enkelt identifiera de RÄTTA åtgärderna. Du blir också kvitt flaskhalsarna och de aktiviteter som inte ger resultat. En försäljningsprocess kan som tidigare nämnts gärna kallas "säljarens kartbok". Att följa en karta betyder inte att säljaren måste instrueras: "först gör du det, sedan gör du det". Det är inte heller så att en försäljningsprocess fungerar som en GPS, med tydliga steg och milstolpar. När säljarna känner till vad varje enskilt steg innebär förstår de alltid var de befinner sig i processen. Säljarna kommer också att förstå när det är dags att gå vidare till nästa steg och när de ska ändra kursen. Att följa en försäljningsprocess utesluter inte kreativiteten! Du kan använda magkänslan och dina kreativa förmågor för att ta dig från ett steg till nästa. Försäljningsprocessen dikterar inte vad du ska säga på telefonen eller hur du argumenterar vid ett inledande säljsamtal. Den berättar inte eller hur du ska skapa ett säljande erbjudande. Allt detta är upp till din säljtalang och dina egna förmågor. Många företag följer försäljningsprocesser baserat på , istället för att basera försäljningsprocessen på . En effektiv försäljningsprocess bör anpassas till olika säljsituationer och kundbehov. När du ska utforma försäljningsprocessen med kundens behov i åtanke bör du ställa dig följande frågor: När du tar i bruk en försäljningsprocess får du som säljare möjlighet att identifiera den grundläggande orsaken till en försäljning som misslyckas. När du följer steg för steg kan du analysera om dina handlingar var tillräckliga eller inte. Du kan också ta reda på vilka åtgärder som du faktiskt behövde göra och vilka som bara var bortkastad tid. Det betyder att en försäljningsprocess hjälper dig att ta reda på både du inte uppnådde och . En tydligt definierad försäljningsprocess : att skilja prospekt med dålig potential från de med högst sannolikhet att köpa. Genom att göra säljcykeln kortare och mer målinriktad kan en försäljningsprocess hjälpa ditt team att använda mesta möjliga resurser på potentiella kunder med hög kvalitet. Med en strukturerad försäljningsprocess är det enklare för försäljningschefen att se var de olika säljarna befinner sig i försäljningsprocessen. Då kan de skapa mer precisa prognoser. Eftersom försäljningsprocessen består av en serie upprepade steg har du en bättre bild av hur många försäljningar du skapar baserat på ett visst antal leads. Därmed kan du förutse framgångsfrekvens och ange mer precisa säljmål. En av det viktigaste punkterna för att vinna en försäljning är en bra tajmad . Försäljningsprocesser kan ofta ta lång tid. Då händer det att säljare glömmer att följa upp potentiella kunder. En glömska som i sig själv kan ödelägga en försäljning. Uppföljningar upprätthåller önskan att köpa. En standardiserad försäljningsprocess kommer alltid att påminna dig om när du ska följa upp ett prospekt. Den kan till och med föreslå vilken typ av uppföljning och vilken mall du kan använda. Ibland kan en säljare vara för snabbt och föra en potentiell kund över till nästa steg i försäljningsprocessen, innan den potentiella kunden är klar för det. Det kan skada både relationen och möjligheten att få sälja till företaget/personen. En bra utformad försäljningsprocess som fokuserar på kunden kan vända slumpmässiga och säljinitativ som är påstridiga till en problemfri och god . En försäljningsprocess är byggd på kundens köpmönster och förväntningar. Baserat på detta tar den individen genom de olika steg som erbjuder något av värde, förbättrar tilliten och skapar relationer. Allt vid rätt tidpunkt. Om du låter nya säljare följa med kollegor för att lära sig istället för att ge dem rätt utbildning, då behöver du definitivt en försäljningsprocess. En definierad försäljningsprocess gör det enkelt att lära upp nybörjare. Försäljningsprocessen ger dem konkreta säljsteg som de kan följa. Dessutom visar den på vilka slags åtgärder och vilka färdigheter som ingår i varje steg och vad de potentiella kunderna förväntar sig under försäljningsprocessen. De lär sig också hur de kan utnyttja sina egna styrkor på olika stadier. En definierad försäljningsprocess hjälper dig att . Du lär dig vad som fungerar och vad som fungera mindre bra. Då undviker du att göra samma fel flera gånger. Det finns många långsiktiga vinster med en vältrimmad försäljningsprocess. Ditt säljteam kan: Försäljningschefer kan använda en standardiserad försäljningsprocess för att koncentrera sig på det allra viktigaste: planläggning, distribuera leads, prioritera uppgifter, administrera teamets tidsanvändning och arbetsmängd på ett bättre sätt och skapa mer precisa prognoser. Ett sätt att säkerställa att ditt team . Systemet kan automatisera varje säljsteg och initiera de rätta åtgärderna: när uppföljningen ska ske, skicka ut information och när du ska påbörja införsäljningen. gör det enkelt att planera de olika stegen i försäljningsprocessen. Det hjälper dig att dokumentera kommunikationen och flytta ett prospekt från ett steg till i ett annat, i rätt tid. Mindre arbete och mer försäljning, vad mer kan du egentligen önska dig? Om du är på jakt efter ett CRM-system som är skapat för säljteam bör du utvärdera . SuperOffice Sales hjälper dig öka precisionen på prognoserna, administrera säljpipelinen och skapa merförsäljning. Du kan till och med skapa erbjudanden med ett enkelt tangenttryck. Prova på utan kostnad i 30 dagar och upplev hur SuperOffice Sales hjälper dig och ditt säljteam
li|påpekar med bakgrund i Dealmaker Index Study att av företagen som följer en strukturerad försäljningsprocess är företag med ; över av prognoserna var i företag med en definierad försäljningsprocess. En undersökning från Harvard Business Review (HBR) visade att företag med en standardiserad försäljningsprocess upplever en , i jämförelse med de som inte har en sådan. I en annan avslöjar HBR att bekräftar att de har ”noga övervakade, strängt hanterade eller automatiserade” försäljningsprocesser. Samtidigt visar siffrorna att 48 % av företagen med svaga resultat inte har någon försäljningsprocess eller har en försäljningsprocess som inte är formaliserad. Vilka är mina viktigaste kundgrupper? Vad skiljer kunderna åt när det gäller köpmönster? På vilket sätt säljer jag olika till nya kunder och till existerande? Vad förväntar sig kunderna i varje säljsteg och hur kan jag möta förväntningarna? skapa och underhålla långsiktiga kundrelationer öka värdet på varje enskild kundlivscykel reducera kundförvärvskostnaden få flera rekommendationer öka omsättningen
st|En försäljningsprocess 90% 70 % bästa resultat 70 % precisa ökad omsättning på upp till 28 % 50 % av säljorganisationerna med bästa resultat 68 % av alla säljare hur de vill sälja hur kunderna vill köpa vad varför göra rätt saker
h1|Försäljningsprocess: Vägen till bättre säljresultat
h2|Vad är en försäljningsprocess? Låt siffrorna tala 10 skäl till att du behöver en försäljningsprocess Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Och nu?
h4|1. Ta bort det som inte fungerar 2. Håll dig alltid till plan 3. Använd dina säljtalanger i varje steg 4. Sätt dig in i dina kunders sits 5. Hitta orsaken till en misslyckad försäljning 6. Mer kvalificerade leads 7. Bättre prognoser och ökad omsättning 8. Få med dig alla uppföljningar 9. Ge bättre kundservice 10. Få nya säljare ”upp på banan” snabbt
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Arbetar du med försäljning håller du helt säkert med om en sak – det är aldrig tråkigt. Många väljer att arbeta med försäljning därför att de tror att det ger dem mer frihet och att de inte behöver vara så strukturerade. På många vis har de rätt i det antagandet. Att arbeta med försäljning ger dig en viss grad av frihet när det gäller det vardagliga arbetet. Som säljare behöver du vara flexibel och ibland improvisera dig fram till den punkt där din potentiella kund säger de efterlängtade orden "Då har vi en affär!". En annan fascinerande del av försäljning är att köpare kan vara kräsna, alltför försiktiga, impulsiva och misstänksamma. Därför behöver säljare vara kreativa och ofta anpassa säljtekniken till varje enskild kunds behov. Då funderar du kanske på hur ett såpass instabilt arbetsområde kan fungera på ett bättre sätt när det följer en strukturerad plan? Det får du bevis för i denna artikel. Du behöver, trots all osäkerhet, en formaliserad försäljningsprocess. Den gör dig mer effektiv, och hjälper dig att stänga affärer snabbare. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Oavsett vilken kanal dina förfrågningar kommer in via (telefon, e-post, webbformulär eller sociala medier) kommer du enkelt kunna spåra dina händelser via ett unikt ärendenummer. Du får således all kommunikation samlat på ett och samma ställe. I denna video visar vi dig bland annat: Presenteras av Maja Tössberg
di|- See more at: http://www.superoffice.se/evenemang/#sthash.2lCYDklK.dpuf
li|Hur du tilldelar ett ärende till rätt medarbetare. Hur du använder dig av smarta mallar för att besvara förfrågningar. Dashboards & rapportering. Hur du kan hjälpa kunderna att hjälpa sig själva dygnet runt, (24/7) genom att bygga upp ett bibliotek av vanliga frågor och svar (FAQ). Hur du kan få stöd via mobila enheter för att ta del av samt besvara kundförfrågningar. Aktiviteter knutna till försäljningen – vad ska du göra och vad har du ”glömt” att göra Hur intressenter är knutna till försäljningen Hur säljare och försäljningschef får bra kontroll över den egna och gruppens pipeline Hur du kan använda säljguiden för att få en fantastisk översikt av aktiviteter och dokument knutna till den pågående affären Hur du definierar och skapar försäljningstyper
h2|I denna video Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Urvalsfunktionen i SuperOffice är en guldgruva för att kunna vrida och vända på informationen i din SuperOffice-lösning. Vi visar bland annat: Hur du skapar urval av företag, försäljning, projekt och uppföljningar Hur du skapar aktiviteter knutna till urval Hur du på ett smart sätt använder minikortet när du arbetar med urval Presenteras av Markus Östman
li|Hur du skapar olika typer av urval, statiska, dynamiska och kombinerad Hur du kan visualisera dina urval i din dashboard
h2|I denna video Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|Partner och appar är en del av SuperOffice-ekosystemet. I det här avsnittet beskrivs hur vi säkerställer att alla appar i vår App Store testas och certifieras när det gäller kvalitet, säkerhet och efterlevnad av SuperOffice CRM Onlines API. Alla applikationer i SuperOffice App Store testas och certifieras när det gäller kvalitet, säkerhet och efterlevnad av SuperOffice CRM Onlines API. Testerna omfattar följande områden: Alla tredjepartsapplikationer har åtkomst till kundinformation via SuperOffice API. SuperOffice har tecknat ett personuppgiftsbiträdesavtal med samtliga App Store-partner för att säkerställa deras behandling av personuppgifter. Dessutom måste App Store-partner teckna ett databehandlingsavtal direkt med kunden som del av deras avtal. Om du har frågor som inte besvaras här är du välkommen att kontakta oss Läs om varför öppenhet ligger till grund för alla rätts-, säkerhets-, underhålls- och lagringsrelaterade åtgärder i SuperOffice. Läs om hur SuperOffices styrningsmodell, riskhanteringspolicyer och efterlevnadsrutiner säkerställer dataskyddet. Läs om hur SuperOffice CRM kan hjälpa dig att behandla personuppgifter på ett sätt som är förenligt med GDPR
li|SuperOffice CRM Onlines autentiseringspolicyer och efterlevnad SuperOffice API-efterlevnad Prestandatester Last och balansering Säkerhet
h2|App Store och API:er Något du undrar över? Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Öppenhet Styrning GDPR och CRM
h4|Kvalitetssäkring av SuperOffice App Store
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
SuperOffice är ett kraftfullt verktyg som ger oss kontroll över hela säljprocessen och hjälper våra säljare att göra rätt saker. Det var läget för Troax innan år 2005, när man valde SuperOffice som sitt första CRM-system någonsin. Troax är en marknadsledande producent av säkerhetsskydd för maskiner, lager och förvaring - främst nätpaneler i metall, med såväl försäljning som tillverkning i många länder. Beroende på vilket land en säljare arbetade i fanns det stora skillnader i hur information samlades in och registrerades, hur tillgänglig den var och hur rapporteringen gick till. Detta ledde till att varken säljare, säljchefer eller företagsledningen hade en tydlig överblick över vad som skedde. Säljarna stod helt utan systemstöd, och fick göra all dokumentation och uppföljning manuellt. Resultatet blev förstås en mycket långsammare process och uppföljning på alla nivåer försvårades. Även delning av aktiviteter och dokument, ett måste vid överlämningar mellan olika avdelningar, försvårades. Troax behövde få kontroll över hela säljprocessen – så att alla parter kunde få en uppdaterad och korrekt bild över kundbasen och var man befann sig i processen med varje kund. Troax har kunder i många olika industrier och av olika storlek, vilket betyder att de som köper in lösningarna kan vara allt från projektledare och inköpare till företagsledare och byggmästare. För att kunna möta en så stor variation har Troax både säljare som arbetar ute på fältet och en backoffice-funktion som tar emot inkommande beställningar. I bägge fallen hade bristen på tillgänglig, korrekt information och avsaknaden av överblick en konkret påverkan på effektivitet och kontakten med kunderna. Dessutom skedde en stor del av marknadskommunikation utan segmentering och anpassning - samma budskap gick till alla. Med hjälp av marknadsfunktionen kan vi skicka mer relevant information till vår målgrupp. Möjligheten att segmentera gör oss dessutom mer precisa. För att få medarbetarna att verkligen börja använda SuperOffice satsade Troax stort på utbildning. Förutom att ta stor hjälp av allt utbildningsmaterial tillgängligt via SuperOffice, görs även eget video-material. För att diskutera utveckling av systemet och de interna processerna har de tillsatt en superanvändargrupp, som träffas regelbundet med representanter från alla regioner. Med ett CRM-system på plats kunde Troax även ta fram gemensamma processer och dokumentmallar. På så sätt fick man bort problemet med kommunikationen och rapporteringen som inte fungerade. Oavsett var i världen en användare befinner sig sker nu arbetet till stora delar på ett enhetligt sätt. För Troax var det även viktigt att bli bättre på att utbilda sina kunder kring produkter relevanta för varje specifik kund. Innan SuperOffice distribuerades samma information ut till praktiskt taget alla kunder. Med hjälp av marknadsföringsfunktionerna kan man nu segmentera kunderna och leverera mer relevant kunskap. Troax har redan siktet inställt på nästa steg, att börja arbeta med marketing automation. Dessutom har man en sammanhängande dokumenthantering på plats, som gör att det går snabbt ta fram dokumentation om vad som sagts och gjorts tidigare och vad som är planerat. Oavsett om det är en säljare eller någon medarbetare på backoffice som behöver få tillgång till en tidigare offert eller granska en ritning med kundens önskemål går det snabbt att få tillgång till den. Kombinationen av ett flexibelt CRM-verktyg som SuperOffice och att Troax investerat mycket tid på att utbilda nya säljare gör att rätt information registreras och samma processer används världen över. Även om erbjudanden paketeras olika beroende på marknad och produkt så har man numera alltid en uppdaterad och korrekt bild av alla kundrelationer. Resultatet blir att säljarna kan fokusera på rätt saker. Det är lätt att se vilken aktivitet en kund har haft tidigare, och utifrån det komma med ett nytt erbjudande eller få igång en pågående försäljning som inte varit aktiv den senaste tiden. Viktigaste fördelarna:
di|SBC Martinsons Papyrus
li|SuperOffice hjälper säljarna fokusera på rätt saker, vilket gör att de stänger fler affärer. Troax har kontroll över hela säljprocessen, utan att information tappas bort eller är svåråtkomlig. Tack vare mallar som används globalt och enhetliga processer kan Troax överblicka och hantera kunder i olika faser av en köpresa på ett effektivt sätt. Bättre dokumenthantering gör att alla dokument är enkelt tillgängliga. Säljledningen har total överblick, enklare att följa upp och rapportera med hjälp av tydliga dashboards.
h1|Utmaning Lösning Resultat
h2|Andra framgångshistorier från våra kunder Utan SuperOffice Service skulle vi inte överleva Varje möjlig affär utvärderas noggrant – ”hitraten” har ökat från 18% till 30% SuperOffice CRM är väldigt användarvänligt och lätt att komma igång med Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States För ett företag med försäljning i 40 länder är det ett måste att kunna kontrollera säljprocessen. Att veta vad som händer på olika marknader, med olika kunder och hur läget är för säljarna. Om den överblicken inte finns på plats är det affärsrisk, som kan kosta både miljonintäkter och kundrelationer. Idag använder cirka 300 personer SuperOffice CRM, primärt säljkåren och backoffice-medarbetarna. Därtill finns en central marknadsavdelning i Sverige som också är flitiga användare. Genom att använda SuperOffice har Troax skaffat sig kontroll över hela säljprocessen – man har en fullständig överblick över alla kunder och vilka aktiviteter som sker eller inte sker. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
En försäljningspipeline spelar en viktig roll för alla framgångsrika företag. Enligt en undersökning från har . Ändå säger , vilket visar att det finns en stor förbättringspotential. I dagens är säljare och marknadsförare mer angelägna om att använda data i sitt arbete än någonsin tidigare. Vi har mycket data till vårt förfogande och just därför måste vi också ta mer ansvar för informationen. En ny rapport från visar att "cheferna har mer press på sig att förstå sig på hur deras affärer går till" - och i centrum för verksamheten för de flesta är företagets . En försäljningspipeline är en visuell ögonblicksbild av var i försäljningsprocessen prospekten befinner sig. Den visar hur många försäljningar säljarna förväntas stänga under en viss vecka, månad eller år och hur nära en säljare är att nå sina försäljningsmål. Om du har en pipeline värd en miljon i kontraktsvärde och din konverteringsfrekvens från lead till försäljning är 10%, så kan du estimera nya affärer till ett värde av nära 100 000. Om ditt försäljningsmål är 200 000, måste du konvertera dubbelt så många leads. Det här är där analysen av er pipeline är intressant. Om du kan identifiera förbättringar inom din pipeline som hjälper dig att flytta fler prospekt från ett steg till nästa, kommer du att bli mer framgångsrik i ditt arbete. Och det största incitamentet att förbättra din pipeline är En studie från visade att företag med definierade försäljningsprocesser har 18% mer omsättningstillväxt än de utan. En solid försäljningspipeline kan hjälpa säljteamet att: En försäljningspipeline spelar en nyckelroll både när det gäller att stänga fler försäljningar och för att få en indikation över företagets övergripande status och framtida riktning. I den här artikeln delar vi med oss av 10 tips som du kan använda i ditt arbete med att förändra hur du styr din pipeline på. Vi börjar med några praktiska säljmetoder innan vi går vidare till att titta närmare på hur du kan förbättra den övergripande hanteringen av er försäljningspipeline och göra företaget än mer framgångsrikt. Idag har kunderna fler valmöjligheter än någonsin och behöver därför också mer hjälp att göra rätt val gällande din produkt eller tjänst. För 10 år sedan tog det bara Idag behövs fler än 8. De bästa säljarna ser till att följa upp på sina leads för att vinna affären, men många ger upp efter bara två samtal – så se till att du . Uppföljning är inte lätt. Det rankas faktiskt som Ett sätt är att ställa in en påminnelse som meddelar dig varje gång du behöver följa upp ett lead . En annan lösning är att automatisera processen helt, genom att använda en av våra för att automatiskt följa upp ett visst datum eller efter en viss tidsperiod, till exempel två veckor efter det första telefonsamtalet. Om du tittar närmare på din försäljningsprocess märker du förmodligen att det tar ungefär lika lång tid att stänga varje affär. Du bör därför fokusera på dina bästa och mest värdefulla leads istället för att lägga tid på dem som inte bidrar till att du når dina försäljningsmål. Om du sorterar din försäljningsdashboard efter värde istället för datum kan du direkt se vilka leads som är de viktigaste. Ser du på försäljningsaktiviteterna för varje lead kan du identifiera de som är mest engagerade, så att du vet vilka du ska fokusera på. Att ge upp ett lead kan vara lika viktigt som att fokusera på de värdefulla. Det kan vara svårt att släppa ett lead, särskilt när du spenderat veckor eller till och med månader på att . Ett lead är dött när de tydligt visat att de inte är intresserade, när du inte får kontakt med dem eller när du pratat med dem ett flertal gånger, men inte lyckas få dem att gå vidare till nästa säljfas. Lär dig att identifiera döda leads så att du så snabbt som möjligt kan gå vidare till nästa möjlighet och stänga ett större avtal, utan att slösa mer tid på någon som helt enkelt inte kommer köpa något från dig. Din pipeline är en levande enhet och förändras hela tiden. Därför behöver du hålla koll på de viktiga som den producerar över din försäljning, som till exempel: Sätt av tid varje vecka för att granska nyckeltalen regelbundet eftersom de ger dig en översikt över kvalitén på din försäljningspipeline och i vilken riktning företaget är påväg. Att följa resultaten över tid ger dig också en stark indikation på hur ändringar och förbättringar av försäljningsprocessen kan påverka företagets övergripande tillväxt. En säljmetodik som fungerade tidigare kanske inte nödvändigtvis fungerar idag. (Exempelvis att ringa kalla samtal.) Detta blev särskilt tydligt i och . De bästa försäljningsorganisationerna granskar regelbundet sin försäljningspipeline och metoder för att se till att de är finjusterade och optimerade för att säkerställa maximal effektivitet och framgång. När det gäller försäljning kan allt - från den första säljpitchen till frekvensen av uppföljningar av de erbjudanden du gjort - förbättras och anpassas över tid tills du hittar en lyckad formel. Det bästa sättet att avgöra vilka dessa förändringar bör vara, är att titta på var du tror att det finns flaskhalsar i din pipeline och överväga hur du kan bli av med dem. Därifrån kan du testa förändringar eller köra små "säljexperiment" för att kontinuerligt förbättra varje del av processen. Om du tar dig an dessa förändringar en åt gången, kommer din pipeline att bli en väloljad säljmaskin på nolltid! Företagets försäljningspipeline förändras hela tiden. Nya leads kommer in, andra leads går från en fas till nästa, och avtal skrivs. Om du inte är uppmärksam kan det hela snabbt bli oorganiserat och kaotiskt – vilket gör dig ineffektiv och kan leda till missade försäljningar. För att undvika detta måste du se till att du håller alla detaljer om dina leads uppdaterade. Lägg till anteckningar regelbudet och information om varje steg i försäljningsprocessen. Det innebär visserligen att du behöver men om du använder tiden till att ta bort döda leads och uppdatera föråldrad kontaktinformation så är den väl spenderad. Försäljningscykeln för B2B-företag kan ofta ta veckor eller till och med månader och ibland år. Enligt CSO insights svarar Anledningen är enkel – ju längre försäljningsprocessen är desto större är risken att ditt prospekt ändrar sig eller hittar en alternativ produkt eller tjänst som löser deras problem. Därför är det viktigt att hålla processen så kort som möjlig. Om du upptäcker att de flesta av dina leads blir kalla och att du inte lyckas vinna tillräckligt många affärer, så kan det bero på att Att förkorta försäljningsprocessen innebär inte att du ska bombardera dina leads med alla 8–12 uppföljningar direkt, däremot betyder det att du bör identifiera var det finns möjligheter att förkorta processen. Du kan till exempel korta ner tiden mellan varje uppföljning eller ge dina prospekt mer information i förväg så att det går snabbare för dem att fatta ett beslut. Experimentera med en ny, kortare försäljningsprocess och se hur den påverkar dina resultat. Många tänker att varje kund är unik och kräver en egen skräddarsydd hantering för att komma till ett avslut. Du har förmodligen också upplevt att dina säljare använder sig av olika säljmetodiker. De har skapat sina egna rutiner för uppsökande försäljning, säljsamtal, personliga möten, demonstrationer och uppföljningar. Men om du tänker efter, så har din ideala målgrupp en massa saker gemensamt – deras underliggande behov och orsaker till att köpa från dig är i stort sätt lika. Det är detta du bör utnyttja till din fördel för att skapa en standardiserad försäljningsprocess. Kom ihåg att de mest framgångsrika företagen faktiskt följer en standardiserad försäljningsprocess, vilket gör det enkelt att skala upp och hela tiden vinna nya affärer. Det är anledningen till att som sin högsta prioritet. Individuella säljtekniker tar mycket tid och administration, vilket påverkar företagets siffror negativt. En standardiserad försäljningsprocess som är enkel att repetera kan finjusteras till perfektion över tid och kan skalas upp i takt med att ditt företag växer. Även om telefonsamtal och e-postmeddelanden utgör merparten av försäljningskommunikationen, kommer dina prospekt att vilja ha mer, djupgående information för att kunna avgöra om din produkt eller tjänst är rätt för just deras verksamhet. För varje steg i försäljningen bör du tänka på vilket innehåll du kan ge till dina prospekt som kan förstärka ditt budskap och ta dem vidare till nästa fas. Innehåll spelar allt eftersom prospekt förflyttar sig ner genom säljtratten. Så vilken typ av innehåll ska du erbjuda? Svaret ligger i att lyssna på vad dina potentiella kunder säger. Under försäljningsmötena ger de dig insikt i vilken typ av innehåll de vill ha i varje steg av processen. De kan till exempel fråga om ”har du en artikel som förklarar detta?” eller ”finns det ett produktblad som jag kan ladda ner?”. Om du har den här typen av innehåll är det bara att skicka. Om inte så bör du berätta det för marknadsavdelningen. Utmaningen här är att endast 27% av säljare som är ute på fältet och möter prospekt . Genom att få försäljnings- och marknadsavdelningen att arbeta tillsammans kan du skapa innehåll som potentiella kunder vill ha (vilket är en viktig del av köpprocessen). Låt oss säga att du har en försäljningspipeline som är full av leads som alla är i olika stadier i processen. Då måste du vara noga med att hantera det effektivt. Om du arbetar ensam med försäljning, och bara gör några få försäljningar i månaden, kan du använda ett enkelt excelark för att få översikt över alla detaljer i din pipeline. Men allt eftersom verksamheten växer bör du för att hålla reda på dina försäljningsaktiviteter. Utan CRM kan du helt enkelt inte hantera din försäljningspipeline på ett bra sätt. En CRM-programvara har blivit en så att högpresterande säljteam nu rankar CRM som sitt . automatiserar flera processer, hjälper dig att följa nyckeltal, förenklar hanteringen av stora volymer av leads och gör det möjligt för ditt team att snabbt få rätt information vid rätt tidpunkt. En försäljningspipeline är på många sätt själva hjärtat i ditt företag och det är svårt att överskatta dess betydelse och värde. Det innebär att om du inte lyckas med din pipeline riskerar du att gå miste om nya kunder och verksamheten blir lidande. Ändå säger 60% av försäljningscheferna att deras företag gör ett dåligt arbete med sin försäljningspipelin. Sannolikheten för att även du kan utveckla era processer är därför stora. De 10 tipsen i den här artikeln hjälper dig att utveckla en bra pipeline för att arbeta mer strukturerat. Du kan förkorta och göra försäljningsprocessen snabbare samtidigt som du ökar omsättningen för företaget. Vill du veta mer om hur en CRM-lösning kan förbättra hanteringen av företagets försäljningspipeline? Registrera dig för en gratis och skräddarsydd demonstration av . I demonstrationen visar vi dig exakt vilka funktioner som gör vår egen pipeline lönsam
li|Förbättra sin Göra prognoser för framtiden Analysera olika försäljningsstrategier för ditt företag Hantera och allokera resurser för att stänga eller stötta kommande försäljning Granska dina framsteg för det aktuella budgetåret, och Veta hur långt du är från dina mål Antal avtal i din pipeline Genomstnittlig storlek på avtalen i pipelinen Genomsnittlig andel av avtalen du vinner Genomsnittlig tid tills du vinner ett avtal
st|72% av försäljningscheferna möten med säljare flera gånger i månaden för att gå igenom deras försäljningspipeline 63% i undersökningen att företaget har dålig kontroll över företagets pipeline försäljningspipeline ökad omsättning. den tredje största utmaningen för säljteam. 27% av säljarna att långa försäljningsprocesser är det största hindret för en effektiv försäljning. din försäljningsprocess är för lång. 1 av 3 försäljningschefer rankar optimering av säljprocessen
h1|10 tips som hjälper dig att få full kontroll över din försäljningspipeline
h2|Vad är en försäljningspipeline? De 10 bästa sätten att hantera din försäljningspipeline Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Kom ihåg uppföljningen 2. Fokusera på dina bästa leads 3. Släpp döda leads 4. Bevaka statistiken för din pipeline 5. Gör analyser och förbättra processerna 6. Uppdatera din pipeline regelbundet 7. Förkorta försäljningscykeln 8. Skapa en standardiserad försäljningsprocess 9. Ge dina potentiella kunder mer innehåll 10. Använd ett CRM-system för att hantera försäljningen
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Det råder inget tvivel om att alla företag som växer behöver ett bra CRM-system. Förr eller senare blir det omöjligt att hantera kunddatabasen med hjälp av hundratals kalkylark, att navigera från ett dokument till ett annat för att hitta leads eller och att söka efter affärsmöjligheter bland sina minneslappar. Oavsett företagets storlek kan den rätta göra dig konkurrenskraftig. Den hjälper dig att: Trots det kan det vara svårt att hitta rätt -system för företaget. Problemet handlar inte bara om att det finns många lösningar och teknologier att välja bland. Du behöver också överväga olika , möjligheter att göra anpassningar, kostnader, skalbarhet och . Allt det måste du göra innan du bestämmer dig. Utöver detta behöver du också väga in en annan viktig faktor när du väljer CRM-system till ditt företag: Du behöver börja med att noga analysera företagets affärsbehov. Därefter jämför du dem med den funktionalitet som erbjuds och din inköpsbudget. Till sist kan du avgöra om du behöver alla funktioner som en CRM-lösning erbjuder eller bara vissa av funktionerna. Den här artikeln hoppas vi ska underlätta beslutsprocessen. Den innehåller några praktiska tips på hur du väljer rätt CRM-system för ditt företag. Det största misstaget som många företag gör är att lägga fokus på att utvärdera leverantörer och testa olika funktioner. De borde istället koncentrera sig på sina egna behov och affärsprioriteringar. Innan du börjar utvärdera olika CRM-leverantörer bör du ställa dig följande frågor: När du är klar med denna inledande strategiska process vet du du behöver CRM. Då kan du börja med att definiera du vill ha i ett CRM-system. Här är åtta områden som du bör ta hänsyn till när du väljer CRM-system. Båda lösningarna har sina för- och nackdelar. Med en behöver du ingen server eller teknisk kompetens. Du loggar bara in i via webbläsaren och all information ligger på leverantörens server. Du måste dock alltid vara uppkopplad och om internetförbindelsen bryts har du inte tillgång till dina data. Med en äger du programvaran och fysiskt hostar den internt. Då har du direkt tillgång till servrarna om du vill integrera systemet med andra skräddarsydda applikationer. Här krävs att du har interna IT-resurser och nödvändig maskin- och programvara. I tillägg blir kostnaden för att komma igång högre. Här är en sammanfattning av för- och nackdelarna med respektive plattform: : även om du behöver en viss typ av implementering idag så kan det hända att du behöver en helt annan i framtiden. Välj därför en CRM-lösning som är flexibel och som kan utvecklas i takt med företaget. Ditt företag är unikt vad gäller processer, kundbas och tillväxtdynamik. Därför är det ingen god idé att binda upp sig till standardiserade, grundläggande och oföränderliga funktioner. Du behöver en skalbar CRM-lösning. När företaget växer kommer även CRM-behoven att förändras. Då måste du vara säker på att den CRM-lösning du väljer är enkel att uppgradera till nya och mer avancerade versioner. Var också uppmärksam på att CRM-programvara ofta innehåller många olika funktioner för att tilltala så många olika typer av företag som möjligt. Men varför ska du betala för funktioner som du inte behöver eller använder? Enligt är det vanligt att företag överskattar antalet funktioner som de faktiskt behöver när de köper sitt första CRM-system. Ställ dig själv frågan: behöver alla anställda verkligen alla funktioner och finesser som ett CRM-system erbjuder? Detsamma gäller antalet användare på företaget. Kanske är det så att olika användare behöver . Försäljningsavdelningen kanske behöver kombinerat med möjlighet att använda . Medan kommunikationsteamet kanske bara behöver . Du bör i vilket fall som helst undvika en standardlösning som ska passa alla. Välj hellre ett CRM-system som kan anpassas till dina behov. Det här är en av de viktigaste faktorerna när du ska välja CRM till företaget. När du köper ett CRM-system köper du inte ytterligare ett i raden av fristående programvaror. Du köper CRM för att integrera och effektivisera hela verksamheten. Därför måste du vara säker på att CRM-systemet kan som du redan har. Här talar vi inte bara om eller . Det är naturligtvis viktiga integrationer, men CRM-lösningen bör också kunna integreras sömlöst med: : även om du behöver en viss typ av implementering idag så kan det hända att du behöver en helt annan i framtiden. Välj därför en CRM-lösning som är flexibel och som kan utvecklas i takt med företaget. Ditt företag är unikt vad gäller processer, kundbas och tillväxtdynamik. Därför är det ingen god idé att binda upp sig till standardiserade, grundläggande och oföränderliga funktioner. Du behöver en skalbar CRM-lösning. När företaget växer kommer även CRM-behoven att förändras. Då måste du vara säker på att den CRM-lösning du väljer är enkel att uppgradera till nya och mer avancerade versioner. Var också uppmärksam på att CRM-programvara ofta innehåller många olika funktioner för att tilltala så många olika typer av företag som möjligt. Men varför ska du betala för funktioner som du inte behöver eller använder? Enligt är det vanligt att företag överskattar antalet funktioner som de faktiskt behöver när de köper sitt första CRM-system. Ställ dig själv frågan: behöver alla anställda verkligen alla funktioner och finesser som ett CRM-system erbjuder? Detsamma gäller antalet användare på företaget. Kanske är det så att olika användare behöver . Försäljningsavdelningen kanske behöver kombinerat med möjlighet att använda . Medan kommunikationsteamet kanske bara behöver . Du bör i vilket fall som helst undvika en standardlösning som ska passa alla. Välj hellre ett CRM-system som kan anpassas till dina behov. Det här är en av de viktigaste faktorerna när du ska välja CRM till företaget. När du köper ett CRM-system köper du inte ytterligare ett i raden av fristående programvaror. Du köper CRM för att integrera och effektivisera hela verksamheten. Därför måste du vara säker på att CRM-systemet kan som du redan har. Här talar vi inte bara om eller . Det är naturligtvis viktiga integrationer, men CRM-lösningen bör också kunna integreras sömlöst med: Våra undersökningar visar också att är den viktigaste faktorn vid . Det är med andra ord viktigt att inte underskatta vikten av ett enkelt och användarvänligt gränssnitt. Sist men inte minst är det viktigt med . har nu trätt i kraft och det är viktigare än någonsin hur du lagrar och använder personuppgifterna i din kunddatabas. Att ha ett hjälper dig att hantera dina kunduppgifter mer effektivt. Om en kund exempelvis vill bli raderad från din databas måste du respektera detta och skicka en bekräftelse på raderingen. Och om kunden begär en elektronisk rapport över vilka uppgifter du har lagrat om kunden i CRM-systemet behöver du en funktion som gör det möjligt att generera en sådan rapport för varje enskild kund. En lösning där detta kan utföras med ett klick sparar dig både tid och resurser. Då behöver du inte manuellt radera kundens uppgifter från olika databaser. Du behöver inte heller leta igenom olika källor för att kontrollera vilka uppgifter du har och var de är lagrade. Processer där det lätt uppstår fel på grund av den mänskliga faktorn. Det här är bara några få exempel på GDPR-relaterade uppgifter som du måste kunna utföra i ditt CRM-system. Om du saknar specifika GDPR-funktioner löper du större risk att inte uppfylla gällande lagkrav. CRM spelar helt klart en central roll för ett företags framgång. Oavsett storlek på företaget behöver du kartlägga dina behov och krav, för att sedan ställa det i relation till er budget för att enklare hitta den rätta lösningen. Även om företaget inte behöver alla funktioner och tillägg från början är det klokt att säkerställa att leverantören kan erbjuda funktioner och tillägg i framtiden om era behov förändras. Det är lätt att engagera sig i vad alla de stora CRM-systemet kan göra för ditt företag, så här är det klokt att stanna upp och tänka lite smart, vilken funktionalitet är det som vi verkligen behöver? Det viktigaste är att hålla det enkelt, börja i liten skala och utöka systemet i takt med att företagets behov växer. För att få mer information om hur du väljer rätt CRM-lösning kan du ladda ner vår gratisversion: ”
li|få överblick över interaktionen med kunderna få kontroll över dina försäljnings- och marknadsföringsaktiviteter bibehålla starka relationer med befintliga kunder sälja fler produkter och tjänster förbättra kommunikationen mellan säljteamet och marknadsavdelningen hitta och behålla nya kunder Vilka av våra processer är de mest ineffektiva och vad vill vi förbättra med ett CRM-system? Vilka operativa processer och arbetsflöden saknar vi? Vilka kommer att använda CRM på företaget? Hur många användare behöver vi? Vilka andra system vill vi integrera med CRM-systemet? Hur stor är vår budget? ERP eller andra ekonomisystem HR-system företagets webbplats för enkel import av leads betalningslösningar eller e-handelsplattformar för att registrera transaktioner e-marknadsföringslösningar ERP eller andra ekonomisystem HR-system företagets webbplats för enkel import av betalningslösningar eller e-handelsplattformar för att registrera transaktioner e-marknadsföringslösningar
st|dina egna behov. 8 saker du bör utvärdera för att välja rätt CRM-system varför vad molnbaserad lösning (Software as a Service/SaaS) lokalt installerad lösning Värt att tänka på Värt att tänka på enkel driftsättning införandet av CRM GDPR-funktioner i ett CRM-system
h1|8 tips för att välja rätt CRM-system till ditt företag
h2|Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Bestäm typ av CRM-lösning: molnbaserad eller lokal installation 2. Ta reda på vilken funktionalitet du behöver 3. Säkerställ att systemet kan integreras med andra applikationer 4. Ta reda på vilken funktionalitet du behöver 5. Säkerställ att systemet kan integreras med andra applikationer 8. Säkerställ att systemet har GDPR-funktioner
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|leads
I en undersökning genomförd av uppgav – en klar vinnare, och nästan dubbelt så effektiv som den näst bästa marknadsföringskanalen (SEO – sökmotoroptimering). E-postmarknadsföring kan generera goda resultat för ditt företag. Det finns dock vissa utmaningar. En av de som använder e-postmarknadsföring är att e-postuskicken inte ger någon effekt. Det är inte förvånande med tanke på hur hård konkurrensen om dina prenumeranters inkorgar har blivit och de senaste förändringarna avseende . Med det sagt måste en sak förtydligas - du kan lyckas med e-postmarknadsföring. Du behöver bara hitta rätt strategi! I den här artikeln presenterar vi 7 tips på hur du bäst kommer igång med e-postmarknadsföring. Innan du skapar din nästa e-postkampanj behöver du göra en plan. Planen hjälper dig att klargöra dina mål, din inriktning och beskriva alla nödvändiga . Vad bör då planen innehålla? Här är några frågor du kan ställa dig själv innan du börjar: Planen behöver inte vara genomarbetad in i minsta detalj. Om du har ont om tid är en punktlista perfekt. Det viktigaste är att du har en plan nedskriven, som du kan återgå till när det behövs. En vanlig taktik vid e-postutskick är att inkludera många budskap i en kampanj för att generera så stort intresse som möjligt. Vårt råd är: Se till att dina meddelanden är konkreta, lättlästa och relevanta. Du behöver inte vara bekymrad om du är novis inom området och aldrig har skrivit en e-postkampanj tidigare – är en bra utgångspunkt. Förutsättningen är enkel. De ”fyra P:na” hjälper dig att skapa en strukturerad e-postkampanj som bidrar till att fånga läsarnas uppmärksamhet och generera respons. De fyra P:na står för: 1. Promise 2. Picture 3. Proof 4. Push Promise - Börja med att ge din målgrupp ett löfte – en lösning på deras problem till exempel. Picture - Använd sedan språket för att hjälpa läsaren att framkalla en mental bild. Proof - Därefter ger du ett bevis på vad du kan leverera t ex via undersökningar eller användarerfarenheter. Push - Slutligen behöver du vara väldigt tydlig med vad läsaren ska göra härnäst. Detta betyder att du bör inkludera en länk till en landningssida där läsaren kan köpa en viss produkt/tjänst, eller erbjuda en gratis nedladdning av t.ex. en guide som alternativ för de som inte är redo att köpa än. Du kan använda dig av olika metoder för att testa dina e-postkampanjer. Det behöver inte vara dyrt eller tidskrävande, men varje e-postutskick bör granskas av åtminstone en kollega innan du skickar ut det. Det är också viktigt att testa meddelandena på olika plattformar. Hur ser utskicket ut på surfplattor och mobiltelefoner? Visas bilderna korrekt i alla e-postklienter? Enligt Constant Contact , och andelen ökar konstant. Det gör att du måste säkerställa att dina meddelanden kan läsas på alla typer av enheter. Din målgrupp läser sin e-post vid olika tidpunkter och av olika skäl. Därför bör din e-post nå mottagarens inkorg när det är störst chans att meddelandet blir läst. Sätt dig in i deras situation till att börja med. Tänk på om mottagarna öppnar sin e-post direkt på morgonen, eller kanske först när de kommit hem från jobbet. Det påverkar när du bör skicka ut din kampanj. Prova att skicka e-post vid olika tidpunkter på dagen och på olika veckodagar för att avgöra vad som ger bäst resultat. Om du beslutar dig för att skicka ut din e-postkampanj på en vardag, visar att tisdagar har högst öppningsfrekvens och att de flesta meddelanden öppnas på eftermiddagen (efter kl. 14). Dina kunder och potentiella kunder har säkerligen många likheter, men samtidigt är de alla mycket olika. De allra flesta vill dock känna att de är betydelsefulla. Det uppnår du med hjälp av . Genom att använda en CRM-programvara kan du göra dina e-postmeddelanden personliga och skräddarsy innehållet för varje mottagare. Det är upp till dig i vilken utsträckning du vill personanpassa dina e-postkampanjer, men du kan bland annat individualisera dem genom att använda: Samtyckesbaserad marknadsföring har fått allt större genomslag de senaste åren och är numera praxis. Vad är då samtyckesbaserad marknadsföring, kanske du undrar? Det är normal hövlighet att fråga kunderna om tillåtelse innan du skickar e-postmeddelanden för att marknadsföra din produkt eller tjänst, men det är också ett krav i förhållande till den som trädde i kraft den 25 maj 2018. Marknadsföringsgurun Seth Godin sammanfattade begreppet i ett fortfarande högst relevant blogginlägg från 2008: Samtyckesbaserad marknadsföring kräver att du ber kunderna att aktivt anmäla sig till din utskickslista, i motsats till att du köper en lista med tusentals e-postadresser från någon som aldrig hört talas om dig. Även om det tar tid att bygga upp en e-postlista så får du mycket högre svarsfrekvens eftersom mottagarna faktiskt vill att du hör av dig. I likhet med övriga marknadsföringskanaler bör du mäta resultatet av dina kampanjer. När du ska mäta utfallet av dina e-postutskick kan du dra nytta av beräknas utifrån antalet e-postmeddelanden som skickas ut jämfört med antalet e-postmeddelanden som når sina avsedda mottagare. Ett meddelande kommer inte alltid fram eftersom e-postadressen kan ha raderats eller blivit ogiltig. definieras som antalet meddelanden som når fram jämfört med antalet meddelanden som öppnas. beräknas utifrån antalet meddelanden som öppnas jämfört med hur många av mottagarna som klickar på en länk eller en bild i meddelandet. Genom att spåra dessa KPI:er kan du identifiera vad som fungerar bäst i dina e-postkampanjer. Om du exempelvis märker att en e-postkampanj med en kort ämnesrad har högre öppningsfrekvens än en kampanj med en längre ämnesrad bör du försöka använda kortare ämnesrader i framtiden. Nyckeln till att vara en framgångsrik B2B-marknadsförare är att spendera din tid och dina resurser på de aktiviteter som ger bäst resultat. En av de aktiviteter som ger goda resultat och som inte kostar mycket pengar är e-postmarknadsföring. Med hjälp av e-postmarknadsföring kan du komma nära dina kunder på ett sätt som inte är möjligt via andra marknadsföringskanaler. Använd e-postmarknadsföring för att få kontakt med dina kunder. Skicka e-post som de vill öppna – ett meddelande som får dem att klicka sig vidare. Och om du upptäcker att din e-postkampanj inte ger det förväntade resultatet vid första försöket kan du trösta dig med att även de största och bästa organisationerna misslyckas ibland. Då är det bara att mäta och optimera kampanjen och sedan försöka på nytt! Vill du komma ingång med e-postmarknadsföring? Prova SuperOffice Marketing. Beställ en gratis demo 
li|Vad är mitt mål? Vilken är min målgrupp? Hur ofta kommer jag skicka e-post? Vilket innehåll vill jag ska ingå i kampanjen? Hur länge ska kampanjen pågå? Hur ska jag mäta resultatet? Namn Plats Köphistorik Senaste inloggningsdatum Aktuell aktivitet Leveransbarhet Öppningsfrekvens Klickfrekvens
st|E-postmarknadsföring utklassar alla andra marknadsföringskanaler för att öka omsättningen. 1 av 3 B2B-marknadsförare att e-post var den kanal som hade den största positiva effekten på omsättningen Gör tvärtom. 7. Mät resultatet Leveransbarhet Öppningsfrekvens Klickfrekvens
h1|7 sätt att komma igång med e-postmarknadsföring
h2|Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Gör en plan 2. Skapa en enkel och strukturerad kampanj 3. Testa dina e-postutskick 4. Välj rätt tidpunkt 5. Skapa personliga e-postmeddelanden 6. Be om tillåtelse innan du skickar e-post
h6|”Samtyckesbaserad marknadsföring är förmånen (inte rätten) att få leverera förväntade, personliga och relevanta budskap till personer som faktiskt önskar få dem... Det är som med "dating". Du försöker inte sälja vid det första mötet, utan det blir något du förtjänar med tiden, steg för steg.”
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Inom försäljning handlar det om att skilja sig från sina konkurrenter. Siffrorna visar att går till det företag som är först med att svara en potentiell kund. Alltså är det avgörande att ha effektiva rutiner i den första delen av försäljningsprocessen. Beprövade strategier för att vinna nya kunder har ett stort värde för säljare. Det gäller oavsett om du ringer kalla samtal, nätverkar med potentiella kunder på evenemang eller bedriver försäljning på andra sätt. Försäljning är i mångt och mycket en vetenskap. När du väl behärskar den kan du använda en mängd olika försäljningstekniker för att nå dina försäljningsmål och räkna hem din väl förtjänta provision. Du behöver se över dina metoder för försäljning och kundprospektering på grund av EU:s nya dataskyddsförordning, , som trädde i kraft den 25 maj. Om ditt företag inte uppfyller kraven i den nya lagen riskerar ni böter på . Den största förändringen av skydd av personuppgifter i EU på två decennier har nu införts. Samtidigt vet vi att 57 % av alla professionella B2B-säljare . I denna artikel går vi genom hur GDPR påverkar försäljningen och hur du kan arbeta med prospektering efter det att förordningen har trätt i kraft. Du tänker kanske att GDPR inte gäller dig. Men GDPR innebär en omställning för många säljare och påverkar det dagliga arbetet med att hitta nya leads. Börja gärna med att ställa dig följande frågor: Om du svarar ”ja” på någon av frågorna ovan påverkar GDPR helt klart dig och ditt företag. GDPR gäller inte heller enbart för EU-företag. Det spelar ingen roll om ditt företag har sin bas i EU eller EES. Om du samlar data om minst en potentiell kund i EU eller EES . GDPR är förkortningen på den nya lagstiftning inom EU som trädde i kraft den 25 maj 2018. Enkelt uttryckt ger GDPR invånarna i EU och EES större kontroll över deras personuppgifter. Lagen ska också garantera att dataskyddet fungerar oavsett om uppgifterna hanteras inom eller utanför EU. För säljare är personuppgifter själva kärnan i arbetet med att hitta potentiella kunder. GDPR förändrar hur dessa data tillåts samlas in, lagras och användas samt för hur länge de får sparas. Men vad är då personuppgifter? Personuppgifter omfattar en mängd olika data. Det kan vara namn, e-postadresser, telefonnummer och intressen, det vill säga den sortens . Personuppgifter kan också vara IP-adresser, inlägg i sociala medier, bankinformation och hälsoupplysningar. Det är med andra ord väldigt viktigt att alla typer av personuppgifter hanteras på rätt sätt. Låt oss titta närmare på vad som förändrats i och med att GDPR trädde i kraft. Det har varit vanligt att inhämta samtycke genom ett webbformulär med en länk till företagets integritetspolicy, eller att fråga om det i ett uppföljningsmejl. Enligt GDPR har individen som är berörd rätt att få omfattande information om vilka uppgifter du samlar in, varför och hur du har tänkt använda dem. Denna information lämnas normalt i ett dokument, ofta kallat personuppgiftspolicy. Det är ett flertal saker denna information ska innehålla, även information om syftet med behandlingen av deras uppgifter och hur länge företaget har rätt att spara uppgifterna. En bra rutin är att skicka ut ett e-postmeddelande till alla du har registrerade i ditt CRM-system. Om någon svarar att de vill att du raderar uppgifterna om dem måste du radera dessa från ditt -system eller din databas, om du inte har något annat lagligt stöd för att behålla uppgifterna. Ett lagligt stöd kan t.ex. vara att du har ett avtal där personen är kontaktperson. Utöver att informera måste du ha ett lagligt stöd för att behandla personuppgifterna, t.ex. samtycke. Men det är inte alltid samtycke behövs. Om du har ett avtal med din kontakt eller dess företag/arbetsgivare har du normalt lagligt stöd. Likaså kan du ha det i vissa andra fall för att under en begränsad period marknadsföra ditt företag. Exakt var gränserna går beror på situation från situation. När du har fått samtycke att spara uppgifter om en potentiell kund kan du börja använda dem för att generera försäljning. Men du bör vara försiktig, för GDPR anger du får använda dem. Idag är det till exempel vanligt att registrera potentiella kunders e-postadresser och lägga till dem på olika utskickslistor för försäljning och marknadsföring, som t ex: Alla dessa fenomen omfattas av GDPR och det är viktigt att du därför säkerställer att du har lagligt stöd för dem. När du samlar in personuppgifter som e-postadresser måste du informera om att du sparat dem. Men du måste också se till att personer aktivt har anmält sig eller prenumererar på ett visst utskick innan du börjar skicka marknadsföring, om inget undantag gäller. Ett undantag är att du kan göra utskick till befintliga kunder, om dessa inte valt att tacka nej. Med andra ord: Det här kan du lösa genom att tillhandahålla verktyg där dina potentiella kunder själva har möjlighet att hantera sina prenumerationer. Men innan du ens kan börja fundera på att spara och använda personuppgifter måste du få i dem. Så låt oss titta närmare på hur du kan hitta leads när GDPR har trätt i kraft. När GDPR trätt i kraft måste många företag se över säljteamens metoder för att hitta nya leads. Här tipsar vi om sju sätt att hitta leads som ni kan använda er av när de nya reglerna trädde i kraft den 25 maj 2018. Du kan i många fall skicka e-postmeddelanden till ”kalla” leads i en B2B-relation om du marknadsför varor eller tjänster som är relevant för deras yrkesutövning. Då måste du ha tydlig information i e-postmeddelandet mailet om hur du behandlar deras personuppgifter samt länka till företagets integritetspolicy och förklara varför du kontaktar dem. Du måste med andra ord ha ett lagligt stöd. ) är ett relativt nytt begrepp för många säljare. Bara en fjärdedel har anammat det och använder det som sitt säjverktyg. En god nyhet är att GDPR inte hindrar dig från att använda sociala medier för att hitta och ta kontakt med potentiella kunder. Det gäller oavsett om du tar kontakt online, ber att bli rekommenderad eller söker upp nya leads direkt. Du kan även fortsättningsvis använda sociala medier i din säljstrategi. Använder du LinkedIn eller Xing kan du kopiera och klistra in mallen nedan för att få igång samtalet varje gång du skickar en kontaktförfrågan. Så snart din kontaktförfrågan har accepterats kan du skicka ett meddelande där du ber om samtycke att följa upp, och så småningom sälja till dem. Kom ihåg att erbjuda dem något av värde innan du ber om något. Den regeln gäller även i sociala medier. Att spamma i sociala medier ger lika dåliga resultat som spamning i andra kanaler. Om kontakten ska fortsätta utanför sociala medier måste du också ha ett giltigt skäl att kontakta personen i fråga via e-post eller telefon. Det bästa är att få samtycke, men tänk på att ett samtycke till att kontakta någon inte ger dig rätt att göra massutskick via e-post. Inköpta listor med tänkbara leads kan vara ett bra sätt att fylla på din försäljningspipeline, både när det är ”säljtorka” eller för att komplettera ditt övriga arbete med att prospektera. Att köpa e-postadresslistor är fortfarande tillåtet precis som innan. GDPR ställer krav på att det ska finnas ett lagstöd för att arbeta med personuppgifter. En felaktighet som spridits under lång tid när det gäller GDPR är att det skulle krävas ett samtycke från den registrerade för att få skicka ut marknadsföring/direktmarknadsföring till dem. Samtycke är bara ett av flera kriterier som man kan använda sig av för att arbeta med marknadsföring/direktreklam och e-postadressregister av olika slag. Det handlar om att använda sig av ett lagstöd som heter ”Intresseavvägning”. Om företaget kan visa att dess intresse av att hantera uppgifterna väger tyngre än den enskildes rätt till privatliv är det möjligt att hantera dessa personuppgifter. Enligt Datainspektionen så har reglerna kring intresseavvägningar inte ändrats i någon högre grad jämfört med PUL. Något du bör tänka mer på nu än tidigare är t.ex. Kalla samtal är ett annat sätt att få kontakt med potentiella kunder. GDPR reglerar inte den formen av uppsökande försäljning. Det kommer att ge försäljningsmetoden ett lyft, vilket är positivt för säljare som gjort kalla samtal till sin specialitet. Det är dock viktigt att komma ihåg att du måste få samtycke från varje lead du lägger till i din databas innan du skickar ett erbjudande. Därför är det en bra strategi att passa på att fråga dem om de vill ta emot ditt nyhetsbrev medan du har dem i luren. Om de svarar ja kan du skicka en länk till en sida där de själva kan sköta sina prenumerationer genom att markera vilken typ av information de är intresserade av att få från er. Exempelvis nyhetsbrev, inbjudningar till evenemang etc. Utmaningen är att dokumentera samtycke som ges på telefon, såvida du inte spelar in samtalet. Det kan du lösa genom att följa upp med ett e-postmeddelande där du sammanfattar vad ni sagt. E-postmeddelandet bör innehålla följande: Det här är ett exempel på hur ett sådant meddelande kan se ut: Varje gång du skickar ett e-postmeddelande med sådan information måste du spara det i databasen, under information/detaljer om personen du har kontaktat. Om någon svarar och ber att bli borttagen från din lista måste du följa den uppmaningen. Konferenser, seminarier och mässor kan vara bra arenor för att träffa potentiella kunder. För många innebär nätverkande att man byter visitkort. Tidigare tog man helt enkelt informationen på korten och lagrade den i ett . Du kan fortfarande byta visitkort och spara informationen, men du får inte spara och utan begränsning i tid använda e-postadresserna för marknadsföring om inte de berörda har samtyckt till att ta emot information via e-post. Däremot får du fortfarande skicka personliga e-postmeddelanden för att följa upp dem som har gett dig sitt visitkort. Då finns det ju redan en legitim grund. Så sluta inte nätverka! Många har uppnått goda resultat genom att fråga befintliga kunder om de känner andra som skulle kunna vara intresserade av deras produkter och tjänster. Idag kan du bara ringa dem direkt eller skicka ett e-postmeddelande och säga att någon de känner har hänvisat till dem. Du får fortfarande ringa och skicka e-post till leads baserat på rekommendationer från befintliga kunder. Den bästa metoden är att fråga din kund om han eller hon kan presentera dig och ditt nya lead för varandra. Han eller hon bör då också berätta varför. Om presentationen görs via e-post så är dokumentationen också ordnad. Naturligtvis är det inte alla kunder som är beredda att sätta sig ner och skriva ett e-postmeddelande för att rekommendera dig. Då kan det vara en fördel att använda en som kan hjälpa dem att komma igång och göra det enklare för dem att presentera dig: Webbsidor är ofta en mycket bra källa för att samla in leads. Om du använder ett webbformulär för att samla in uppgifter om leads bör du se över vilken typ av information du samlar in. Enligt GDPR måste det alltid finnas en rättslig grund när företag samlar in personuppgifter från besökare på webben. Det betyder att du bara får be om och inte om . Om du frågar om it-budget och årlig omsättning blir det lättare att sålla fram de leads du ska prioritera, men då måste du alltså kunna bevisa att du behöver fråga om det. Om du inte kan legitimera behovet av ytterligare information bör du nöja dig med att fråga om namn, företag och e-postadress. Du måste också redan från början vara tydlig med hur du har tänkt använda personuppgifterna. Dessutom måste du ge de berörda möjlighet att anmäla sig till eller avanmäla sig från dina utskickslistor. Det kan du göra genom det uppföljande e-postmeddelande om administration av prenumerationer som vi nämnde tidigare. Det betyder att du måste hålla reda på vad dina leads har sagt ja till. Att de gett dig sin e-postadress när de anmält sig till ett webinarium betyder inte att de har tackat ja till att stå med på alla företagets utskickslistor. Leads måste själva anmäla sig till e-postutskick. Därför bör du vara tydlig med hur de kan prenumerera. GDPR hjälper dig att välja kvalitet framför kvantitet och kommer att göra ditt jobb enklare i längden. I stället för att sälja till leads som inte är intresserade av att köpa ”hjälper” GDPR dig att fokusera på till individer som faktiskt vill höra från dig. Då får du mer engagerade leads som är redo att köpa. Kom ihåg att GDPR inte går ut på att begränsa prospektering och nyförsäljning. Om du och ditt säljteam följer de nya reglerna kommer ni snabbt att nå . Ni kommer att generera fler kvalitetsleads, nå fler engagerade potentiella kunder och i slutändan göra fler avslut. Om du letar efter ett bör du utvärdera SuperOffice CRM. SuperOffice har utvecklats med integritetsskydd i första rummet och nu kan du enklare hantera information om leads, dokumentera samtycken och meddela nya kontakter när deras uppgifter är säkert sparade. Kontakta oss för att ta del av de nya GDPR-funktionerna! Innehållet i denna artikel ska inte betraktas som juridisk rådgivning och är endast avsedd för informationsändamål
li|Brukar du köpa listor med leads för att fylla på din ”pipeline”? Lägger du automatiskt till information från visitkort i dina utskickslistor? Ber du befintliga kunder om referenser och rekommendationer? Om någon laddar ner ett ” ” bjuder du in dem till ett webinarium. Om någon begär information om era lägger du till dem på utskickslistan för försäljningsuppföljning. Om någon ringer företaget och vill ha en skickar du kanske en rad olika e-postmeddelande för att hjälpa individen att komma igång med systemet. Köp inte in mer datainformation om målgruppen än vad som är nödvändigt för den aktuella kampanjen Efter avslutad kampanj ska alla personuppgifter skyndsamt raderas Personer som inte önskar få direktmarknadsföring från er ska kunna slippa det Dokumentera varje kampanj med t.ex. startdatum och slutdatum, vilka personuppgifter som ingår, vilket lagstöd man har för att hantera personuppgifter (”Intresseavvägning”), hur personuppgifterna ska användas och när dessa personuppgifter raderats. Skälet till att du ringde Vad ni kom överens om under samtalet Varför du följer upp via e-post
st|Du kan inte längre utgå från att du har rätt att göra massutskick med e-post bara för att du har e-postadresserna. Ansvarsfriskrivning:
h1|GDPR och försäljning: så hittar du nya kunder framöver
h2|Påverkar GDPR säljteamet? GDPR och försäljning Så ser prospekteringen ut efter GDPR Så hittar du leads även efter GDPR Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Samla in uppgifter och inhämta samtycke från individer Användning av personuppgifter GDPR-funktionalitet för säljteam
h4|1. Uppsökande försäljning via e-post 2. Försäljning via sociala medier 3. Köpta listor med leads 4. Kalla samtal 5. Nätverkande 6. Referenser och rekommendationer 7. Webbsidor
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|hur tag information du behöver information du gärna vill ha
This list is valid from October 20, 2020. You can see the previous version . According to clause 3.7 in the Data Processing Agreement between Customer (Controller) and SuperOffice (Processor), SuperOffice shall maintain a list of pre-approved sub-processors (Sub-Contractors). The following sub-processors are pre-approved by SuperOffice AS (these are listed below): In addition, the use of Third Party Services (Applications) must be observed. ISO Certificates for ISO9001 and ISO27001 and ISO27018. Europalaan 24F, 5232 BC ‘s-Hertogenbosch, Netherlands The table below is a general description of Software Partners in the SuperOffice App Store. SuperOffice AS has signed sub-processor DPA’s with all Software Partners. In addition to this, a specific DPA has to be signed between Customer (Controller) and Software Partner (Processor). SuperOffice offers technology that enables integration between SuperOffice and industry standard Identity providers like Google Identity and Microsoft Azure AD based on OpenID Connect. However it is the sole responsibility of the Customer to sign DPA’s and other relevant agreements with the providers of the Identity Provider
td|, Wergelandsveien 27, 0167 Oslo, Norway SuperOffice Affiliates Norway, Sweden, Denmark, The Netherlands, Germany, United Kingdom, Switzerland and Lithuania. Entities details are listed in the “CRM Online Terms of Service” available in SuperOffice Trust Center. Description of Service The Personal Data to be Processed concerns the following categories of Data Subjects (Persons): As a Processor SuperOffice stores the complete CRM Online Database for the Controller. Data Subjects and categories of Personal Data registered in the Database is defined by the Controller. Processing of data Data entered by the Controller into the CRM Online service are processed by sub-processors listed in this document. Sensitive personal Data (if relevant) SuperOffice is not aware or notified if the Controller enters sensitive data into the CRM Online Database. Categories of Personal Data that requires special protection, must be protected by configurations and settings in the CRM Online Application by the Controller. Additional information regarding Privacy and Security Governanc Karenslyst Allé 56, 0277 Oslo, Norway Company website Entity Country Norway Processing Country Norway Entity Type and description of Service Hosting Provider. Hosting and operations of all servers, and infrastructure for SuperOffice CRM Online. Visma also stores the complete CRM database for the Controller. The Personal Data to be Processed concerns the following categories of Data Subjects (Persons): Personal Data entered into Controllers CRM Database. Categories of Personal Data Personal Data entered into Controllers CRM Database. Sensitive personal Data (if relevant) Personal Data entered into Controllers CRM Database The Personal Data will be subject to the following Processing activities. Additional information regarding Privacy and Security Governance. Security audit Report ISAE3402 is available on request. 535 Mission St. San Francisco, CA94105, US Company website Entity Country US Processing Country Entity Type and description of Service Email service provider. Mailgun is 1) sending mass emails generated from SuperOffice CRM and 2) receiving and sending replies related to service-tickets in SuperOffice Service. Emails are stored by Mailgun for max. 72 hours for resending purposes. Individual emails sent from the customer’s own email service (i.e. exchange, gmail) is not sent to Mailgun. The Personal Data to be Processed concerns the following categories of Data Subjects (Persons): Email recipients in e-marketing campaigns and customer service tickets. Categories of Personal Data Sensitive personal Data (if relevant) None. The Personal Data will be subject to the following Processing activities. Additional information regarding Privacy and Security Governance. Company website Entity Country The Netherlands Processing Country The Nederlands Entity Type and description of Service Calendar synchronization Service between SuperOffice CRM and various Calendaring Systems (Microsoft 365 and Google G-Suite). The Personal Data to be Processed concerns the following categories of Data Subjects (Persons): Users of SuperOffice CRM Online. Categories of Personal Data Usernames, Calendar item data incl. basic company and person data fields. Unstructured text entered into the calendar item. Sensitive personal Data (if relevant) None. The Personal Data will be subject to the following Processing activities. Additional information regarding Privacy and Security Governance. One Microsoft Way, Redmond, WA 98052-6399, US Company website Entity Country US Processing Country The Netherlands and Ireland Entity Type and description of Service Document Storage Provider. All documents stored in SuperOffice CRM Online is stored in a Microsoft Azure service. Documents are stored as separate files. No Personal Data (or any other metadata) is stored in connection with the document. The document itself may contain unstructured personal data. The Personal Data to be Processed concerns the following categories of Data Subjects (Persons): Potentially Personal Data contained in a document stored by the Controller. Categories of Personal Data Potentially Personal Data contained in documents. Sensitive personal Data (if relevant) Potentially Personal Data contained in documents. The Personal Data will be subject to the following Processing activities. Additional information regarding Privacy and Security Governance. Company website App Store partner website Entity Country App Store partner location Processing Country App Store partner processing localtion Entity Type and description of Service SuperOffice offers 3rd parties to integrate other solutions with the CRM Online service. Partners are using APIs available in the CRM Online Platform to build integrated standard Apps as well as customized solutions. These APIs provide access to customer data. SuperOffice certifies each individual App regarding security, privacy and proper technical and operational use of our API’s. Each partner sign a sub-processor Data Processing Agreement with SuperOffice. The integration is not activated until a formal Data Processing Agreement is signed between the Partner and the Customer and presented to SuperOffice. It is the Customer’s responsibility to sign a DPA directly with the Partner. The Personal Data to be Processed concerns the following categories of Data Subjects (Persons): Must be described in the DPA between Customer and Partner. Categories of Personal Data Must be described in the DPA between Customer and Partner. Sensitive personal Data (if relevant) Must be described in the DPA between Customer and Partner. The Personal Data will be subject to the following Processing activities. Must be described in the DPA between Customer and Partner. Additional information regarding Privacy and Security Governance. Must be described in the DPA between Customer and Partner. Must be described in the DPA between Customer and Partner. Must be described in the DPA between Customer and Partner.
li|Visma IT & Communications AS Mailgun Technologies Inc. InfoBridge B.V. Microsoft Corporation
st|Company name SuperOffice AS Entity Company Name Visma IT & Communications AS, Entity Company Name Mailgun Technologies Inc. Entity Company Name InfoBridge B.V., Entity Company Name Microsoft Corporation, Entity Company Name SuperOffice App Store partners Company Names of Identity Providers
h1|List of pre-approved sub-Processors
h2|A. SuperOffice AS is the provider of the CRM Online cloud service B. Pre-approved Sub-processors C. SuperOffice App Store Partners (Third Party Services) D. Integration to Identify Providers Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|in SuperOffice CRM Online 1. Visma IT & Communications AS 2. Mailgun Technologies Inc. 3. InfoBridge B.V. 4. Microsoft Corporation
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Content: A. SuperOffice AS is the provider of SuperOffice CRM Online cloud service B. Pre-approved Sub-processors C. SuperOffice App Store Partners – Third Part y Services D. Integration to Identity Providers SuperOffice CRM Online offer s a broad set of CRM ( C ustomer Relationship Management) functionality . The functionality includes a c ustomer d atabase as well as functions for i.e. marketing, sales and service processes . SuperOffice CRM Online is available as a cloud service hosted by SuperOffice AS Security audit Report ISAE 3000 is available on request. Storage of data in the CRM Database. Back up and resto r ing of data when requested. Monitoring and incident-related activities . Access control and logging. Frankfurt, Germany in E U Senders and recipients of email messages. The personal data processed includes name, email, IP address and personal data included in message content Receipt of email addresses from S uperOffice M a il service . Sending email messages to the s e lected emailadresse s . R eceiving and sending replies related to service-tickets in SuperOffice Service. Storage in max 72 hours for the purpose of resending mails in fault situations . Sub-processor agreement in place requiring adequate privacy and information security measures InfoBridge B.V . is a 100% owned subsidiary of SuperOffice AS from 1 st of September 2020. No personal data is stored in the InfoBridge Service itself, only in SuperOffice CRM Online and Micros oft 365 / Google G-Suite. Calendar entries in the SuperOffice Calendar will be synchronized (inserted/updated/deleted) in the Microsoft 365/Google calendar . Calendar entries in the Microsoft 365/Google calendar will be synchronized (inserted/updated/deleted) in the SuperOffice Calendar. Invitations coming via email in MS365/Google will be inserted into the SuperOffice Calendar if accepted . Sub-processor agreement in place requiring adequate privacy and security measures Structured personal data is not stored in Azure, only the document itself. Documents may be containing unstructured personal data . Documents are stored, backed- up and restored when requested. Microsoft Corporation Inc. and Google LLC Entity Type and description of Service SuperOffice offers standard integration to I dentity S ervices provided by the companies listed above. Additional standard integrations might be launched in the future. T he Identity P roviders handles following data : Username and password (hash) In addition , User Management will require additional organizational information related to Persons. It is the SCIM standard that enables this feature. SuperOffice supports the industry standard SCIM protocol. The Personal Data to be Processed concerns the following categories of Data Subjects (Persons): Must be described in the DPA between Customer and Partner. Categories of Personal Data Must be described in the DPA between Customer and Partner. Sensitive personal Data (if relevant) Must be described in the DPA between Customer and Partner. The Personal Data will be subject to the following Processing activities. Additional information regarding Privacy and Security Governance. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
On this page you will find the previous version of our Data Processing Agreement & Non-disclosure Agreement for Support and Consulting Services
h1|Versions
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Du behöver inte längre växla mellan två system för att få en helhetsbild av kunden. All information lagras på ett enda ställe, vilket gör att alla i organisationen får tillgång till all information om kunden. Det hjälper dig att skapa starkare kundrelationer. I denna video visar vår partner Keyforce hur du med hjälp av smarta standardintegrationer kan: Presenteras av Louise Rubinsson
li|Spara tid genom snabbare tillgång till kundinformation Få bättre datakvalitet Ge kunden bättre service genom åtkomst till information kring kundfakturor Hitta kundinformation själv, utan att fråga ekonomiavdelningen Undvika dubbel registrering, hur du skapar kunder i SuperOffice CRM och överför dem till ERP-systemet med ett enkelt klick
h2|I denna video Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Vi visar dig hur du enkelt skapar utskick med hjälp av ett arbetsflöde i fem steg som guidar dig genom hela processen från början till slut. Presenteras av Stefan Rydén
h2|I denna video Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Det var inte så länge sedan som alla företag hävdade att nyckeln till att få nya kunder låg i kvaliteten på produkten eller tjänsten de erbjöd. Men saker och ting har förändrats. Nu finns en har en ännu viktigare framgångsfaktor att ta hänsyn till. Idag handlar allt om att erbjuda den bästa . När Econsultancy och Adobe genomförde sin rapport , bad de B2B-företag att uppge den enskilt största möjligheten inför 2021. Resultatet? (eller ”CX”) hamnade på första plats, för tredje året i rad, och utklassade områden som innehållsmarknadsföring, videomarknadsföring och automatisering. Det är föga förvånande att området kundupplevelse är så spännande. kom fram till att företag som tjänar 1 miljard dollar årligen kan förvänta sig att tjäna, i genomsnitt, . Framförallt för leder samma CX-investering efter tre till Investeringen i CX-åtgärder gör det möjligt för ditt företag att gå från till inom 36 månader. Så varifrån kommer den här intäktstillväxten? Kundens plånbok. En bra kundupplevelse betyder att dina kunder kommer att spendera mer pengar. Faktum är att . Ju dyrare vara, desto mer är de villiga att betala, . Till exempel är , helt enkelt för att de får en fantastisk kundupplevelse. Vidare visade en att Om CX ska spela en viktig roll i dina planer för 2021 (vilket det borde!), är den här artikeln som gjord för dig eftersom vi delar med oss av de viktigaste kundupplevelsetrenderna inför det kommande året. är din kunds uppfattning av hur ditt företag behandlar honom eller henne. Denna uppfattning påverkar kundens beteende och ger minnen och känslor som styr dennas lojalitet. Med andra ord – om kunden gillar dig och fortsätter att gilla dig, kommer den fortsätta göra affärer med dig länge och rekommendera dig för andra. Det är därför det är så viktigt för så många företag att fokusera på CX. Men för att dina kunder ska gilla dig, måste du lära känna dem och sedan använda denna kunskap för att ge personanpassade upplevelser i alla steg av hela . Men att få dessa djupa kunskaper om dina kunder är inget som sker av sig självt. Du behöver och sedan snabbt och med precision extrahera värdefulla insikter från dessa. De goda nyheterna är att det inte spelar någon roll vad för slags verksamhet du bedriver – Så vad kan du göra för att skapa en positiv kundupplevelse? Låt oss ta en titt på de fem viktigaste CX-trenderna. Ingen vill göra affärer med ett företag som behandlar en dåligt. Och dina känslor efter att du har varit i kontakt med ett företags kundservice har en stor effekt på dina framtida köpbeslut. En bra kontakt gör att du känner dig glad och nöjd, medan en dålig kontakt kan leda till att du helt slutar göra affärer med företaget i fråga. Det är på grund av dessa extrema effekter som nu prioriterar kundupplevelsen i sina kontakter med kunderna. Och det är enkelt att förstå varför. Om en kund väljer att göra affärer eller inte baserat på CX, är det inom detta område du måste utmärka dig! Faktum är att nu i första hand konkurrerar utifrån kundupplevelsen – vilket är en uppgång från år 2010! Om du vill att dina kunder ska få en positiv upplevelse, . Faktum är att . Så var börjar du? Enligt undersökningar är det första företag gör som lyckas med genomförandet av CX-projekt att lägga fokus på hur de samlar in och analyserar kundfeedback. Oavsett om du använder enkäter eller NPS-program (Net Promoter Score), läs igenom kundernas kommentarer, förslag och åsikter för att se vad de förväntar sig av dig. Investera därefter i de projekt som uppfyller deras förväntningar. Företag interagerar med sina kunder via flera kanaler, som via , , sociala medier m.m. Men samtidigt som kunderna kan vara positiva och från olika kanaler, förväntar de sig även att kommunikationen förblir konsekvent. Tillhandahåller du en konsekvent upplevelse över av alla kanaler, både online och offline? Det kan vara utmanande, men ett mycket gott exempel att ta efter på den här fronten är . Oavsett vilket IKEA-varuhus i världen du besöker kommer du att få samma upplevelse. IKEA investerar massor i kundupplevelsen och detta har lönat sig. IKEA är inte bara ett av världens mest populära företag, dess årliga omsättning har också nått till nivåer över globalt. Och det är denna nivå vad gäller genomförande och resultat som bidrar till att driva på investeringar i . Faktum är att PWC i sin fann att antalet företag som investerar i kundupplevelsen via alla kanaler har . fann dessutom nyligen att företag med de starkaste strategierna för kundengagemang via alla kanaler har en , en och en . När det gäller att tillhandahålla en positiv upplevelse över olika kanaler, förväntas mobil kundservice skjuta i höjden. Skälet är enkelt – en dålig mobilupplevelse kan skada ditt varumärke allvarligt! Till exempel kan inte tänka sig att rekommendera ett företag med en dåligt mobilanpassad webbplats. Och om en webbplats inte är mobilvänlig, kommer sluta besöka den, även om de gillar företaget. Genom att inte tillhandahålla en positiv mobilupplevelse, riskerar du att blir lidande, vilket grafiken nedan illustrerar. Frågan är inte längre om mobilupplevelsen är viktig eller inte. Vi vet att den är det! Enligt , , och trenden är att datoranvändning är på nedåtgående. Så det är inte överraskande varför som anser sig vara nu lägger fokus på den mobila kundupplevelsen. Men när det gäller företag som inte klassar sig som det, har de varit långsammare att anpassa sig till den här trenden – särskilt när det gäller kundservice – eftersom inte mindre än De har gällt navigering, webbplatsens sökfunktion och laddningstider. Det finns en stor klyfta som måste tas på allvar. Om dina kunder inte smidigt kan navigera runt på din webbplats och hitta vad de söker, blir de frustrerade och du förlorar dem. delar 72 % av kunderna med sig av en positiv upplevelse till sex eller fler personer. Men om kunden tvärtom är missnöjd Utmaningen här ligger i det faktum att kunderna, för det mesta, inte berättar för dig att de är missnöjda. Faktum är att bara 1 av 26 missnöjda kunder faktiskt klagar. Resten bara avviker enligt . Många företag tar frånvaron av negativ feedback som ett tecken på att kunderna är nöjda. Men som undersökningarna visar är det inte säkert att så är fallet. Det kan hända att dina kunder är allt annat än nöjda, eller ännu värre, att de delar med sig av sina dåliga upplevelser till andra. Kundförväntningarna har aldrig varit högre och det är svårt för företagen att uppfylla och överträffa dem. Även om du tillhandahåller en positiv kundupplevelse 9 gånger av 10, kan den där enda gången du inte gör det, vara ödesdiger. I sin rapport om framtida CX lät 15 000 konsumenter delta i enkäten. Man upptäckte att Vad utgör en dålig upplevelse? Ibland är det så enkelt som usel uppföljning. Våra visar att mycket få företag gör uppföljningar med sina kunder. Enkelt uttryckt – du kan undvika många av dessa dåliga erfarenheter genom att skicka . År 2021 bör företag säkerställa att kunderna kan hitta svaren på sina frågor genom att erbjuda ett stort utbud av självbetjäningsalternativ. Idag Vidare Kunderna är beredda att hitta svaren på egen hand. Faktiskt i så pass hög grad att att det år 2030 kommer att vara som ställs automatiskt av kundägda botar. För att hantera denna efterfrågan tar företagen till AI (artificiell intelligens). 2018 . Eftersom 90 % av företagen planerar att börja med AI inom 3 år, förväntas denna siffra ha ökat till 40 % år 2023. På kort sikt måste du se till att en kund som har ett problem har tillgång till rätt verktyg och kan lösa problemet på egen hand. På lång sikt måste du tänka på hur AI och teknologi kan hjälpa dig förbättra kundupplevelsen. Med 9 av 10 företag som konkurrerar primärt med kundupplevelsen, är det organisationer som tar kundupplevelsen på allvar som kommer att skilja sig från mängden och . En sak är säker – för att leverera en positiv upplevelse måste du känna dina kunder bättre än någonsin. Detta betyder att skapa heltäckande kundprofiler som hjälper dig att förstå och mäta dina kunders beteenden vid varje kontaktpunkt och det över flera kanaler. Ett sätt att hantera detta på är genom användning av . När du väl känner dina kunder tillräckligt bra, kan du använda den kunskapen för att personanpassa varje interaktion. Dagens kunder har mer makt och fler valmöjligheter än någonsin tidigare. Därför är du ansvarig för att förstå och erkänna deras behov. Om du säkerställer att deras interaktion med ditt företag är smidig, trevlig och konstant förbättras, ser du till att bidra till ökad lojalitet. Om inte, ger du dina konkurrenter den mest värdefulla presenten du kan – dina kunder. Vill du förbättra upplevelsen du levererar till dina kunder? Ta reda på hur med SuperOffice CRM. 
st|Kundupplevelsen ytterligare 700 miljoner dollar inom tre år efter att ha investerat i kundupplevelsen ytterligare 1 miljard dollar. miljoner miljarder 86 % av köparna är villiga att betala mer för en fantastisk kundupplevelse kunder beredda att betala 13 % (och ända upp till 18 %) extra för lyxorienterade och trivselhöjande tjänster kundupplevelsen vid slutet av 2021 kommer att gå om pris och produkt som den viktigaste faktorn för att differentiera varumärket från konkurrenterna. Kundupplevelsen en förbättrad upplevelse för kunderna har om och om igen visat sig bidra till att antalet återkommande kunder ökar, liksom även kundnöjdheten och din omsättning. endast 36 % då måste du investera i det gått upp från 20 % till över 80 % 10 % årlig tillväxt ökning på 10 % i genomsnittligt ordervärde 25 % ökning i avslutsfrekvensen kommer numera 52 % av all internettrafik från mobilen delar 13 % av dem med sig av sin upplevelse till femton eller fler personer. 1 av 3 kunder lämnar ett varumärke de älskar efter bara en enda dålig upplevelse. en miljard serviceärenden
h1|Fem kundupplevelsetrender du behöver känna till inför 2021
h2|Vad är en kundupplevelse? Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Kundupplevelser är det nya slagfältet 2. Vikten av service via flera kanaler ökar 3. Den mobila kundupplevelsen är en prioritet 4. Kunders frustration leder till kundbortfall 5. Hjälp via självbetjäning blir det första alternativet
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Vi kommer att visa hur SuperOffice kan hjälpa dig att snabbt: Fokus är kodordet och Abigail kontrollerar sin försäljningsstatus varje vecka, ibland dagligen, innan hon beslutar vad hon ska göra. När Abigail planerar sin vecka tittar hon på sina planerade aktiviteter och får även en detaljerad vy över sina försäljningsmöjligheter. Hon har 8 försäljningsmöjligheter och ser vad hon behöver göra härnäst med varje möjlighet för att driva dem framåt i säljprocessen. Den röda texten varnar Abigail om att en uppgift som har förfallit. Genom att titta på försäljningsmöjligheten ser hon att hon har missat att ringa ett samtal gällande en ny möjlighet. Det är en möjlighet som kan komma till avslut denna månad, så Abigail beslutar sig för att ringa samtalet direkt. När Abigail talar med kunden lägger hon in noteringar direkt i dialogrutan så att det är enkelt att följa utvecklingen av försäljningen. I vårt exempel talar kunden om för Abigail att styrelsen har skjutit upp beslutet till nästa månad. Och de vill att Abigail ska komma dit och presentera erbjudandet. Abigail och kunden enas om tidpunkt för mötet, och sedan skapar hon en mötesbokning med några få klick. Att uppdatera sin pipline är så enkelt att det är smart att göra det direkt och därmed visar den alltid en aktuell bild av läget. Det här vara bara ett litet smakprov på hur SuperOffice kan hjälpa dig att förbättra din försäljning och säljledning. Titta gärna en titt på våra för att lära dig mer om hur SuperOffice kan göra dig mer produktiv eller 
li|Få en överblick över din pipeline och budgetstatus, Få information om vad du ska göra för att driva en försäljning framåt, Göra uppföljningar av viktiga steg för att kunna uppdatera din prognos. Att alltid vara uppdaterad när det gäller din pipline i förhållande till din budget Hur du kan prioritera dina aktiviteter beroende på hur viktiga de är, Hur du uppdaterar din pipeline så att den reflekterar den aktuella situationen.
h1|Hantera försäljningsmöjligheter med SuperOffice
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|I den här demon visar vi dig hur enkelt det kan vara att följa upp dina försäljningsmöjligheter. Du har nu lärt dig:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
SuperOffice CRM är väldigt användarvänligt och lätt att komma igång med Papyrus arbete mellan marknads-, kundservice-, och säljavdelningen var ganska okoordinerat och det var inte riktigt tydligt vem som jobbade med vad. Med Outlook som primärt systemstöd blev det en näst intill en omöjlig uppgift för säljarna att få kontroll över alla kund- och prospektaktiviteter. Avsaknaden av en smidig tillgång till vad kundserviceavdelningen sagt och lovat ledde till att säljarna var sämre förberedda inför ett kundbesök. Kundservice hade bra statistik gällande antal inkommande telefon- och mejl, men sämre kunskap om vad själva ärendena faktiskt handlade om. Det var emellertid en stor utmaning att hantera alla ärenden i Outlook via både gemensamma och personliga inkorgar. Det var svårt att få en överblick över alla ärenden och säkerställa att inga ärenden tappades bort. Ofta valde också kunderna att kommunicera direkt med den kundservicerepresentanten de varit i kontakt med tidigare och arbetsbelastningen på avdelningen kunde stundtals vara väldigt obalanserad. Det fanns även en risk att ärenden blev liggandes ifall någon blev sjuk, och att det inte alltid var lätt att avgöra om ett ärende hade påbörjats eller inte, vilket också kunde leda till att kunden fick vänta längre på hjälp. Säljarna hade sina egna metoder för att dokumentera kommunikationen med kunder och denna var svår för andra på företaget att ta del av. En kund som blivit lovad något i ett samtal, kunde få annan information nästa gång de var i kontakt med företaget. Det blev en osammanhängande bild av företaget utåt, med sämre service gentemot kund som resultat. Samarbetet var helt enkelt inte i fokus varken bland säljarna eller kundservicemedarbetarna. Dessutom hade marknadsavdelningen en utmaning i att post- och mejlutskick inte var särskilt riktade, vilket resulterade i stora mängder returer. Kostsamt ur två perspektiv; onödiga portoutgifter och att budskapen inte nådde fram till rätt personer. De funktioner som finns i SuperOffice CRM ”out of the box” gjorde att vi inte behövde utveckla en egen säljprocess för att komma igång. Allt fanns redan på plats och vi behövde inte designa och konfigurera för att kunna börja använda systemet. Till exempel tilltalades Papyrus av att inte behöva skapa en egen säljprocess utan att kunna anamma den redan fördefinierade processen i SuperOffice. Det minimerade arbetet att införa SuperOffice i organisationen. Lösningen har skapat en transparens i organisationen, där alla har möjlighet att få tillgång till värdefull kundinformation för att kunna driva och skapa starka kundrelationer. Alla marknader använder sig av de smarta flödena i sälj- och marknadsmodulerna, medan servicemodulen ännu inte implementerats på alla marknader. För de marknader som använder servicemodulen hanteras, fördelas och eskaleras alla ärenden via SuperOffice. Det går nu att mäta vad för typ av ärenden man får och de personliga och gemensamma mejlkorgarna har tagits bort. Genom kopplingen till SAP för fakturering säkerställs att alla data är korrekt inför fakturering och att dubbelregistreringar av kunduppgifter i systemen inte sker. Att införa nya arbetssätt är alltid lite av en utmaning och Papyrus har lärt sig att tydlighet och förståelsen för varför företaget gör detta är extremt viktig för att nå framgång. Avdelningarna inom företaget har fått bättre koll på helhetsbilden över kunden tack vare att alla arbetar och uppdaterar i samma system. Kunder får nu snabbare och mer professionell hjälp och inga ärenden missas. Säljarna har möjlighet att vara mer pålästa och uppdaterade inför kundbesök och kan vara mer proaktiva i sitt kundbemötande. Kunder som till exempel råkat ut för sena leveranser går nu att upptäcka, utreda och proaktivt förhindra för att förebygga missnöje i god tid. Företaget upplevs som en enda enhet gentemot kunderna i större utsträckning än tidigare. Postala utskick har förbättrats avsevärt. Numera får de en handfull returer och det är helt normalt. Nyhetsbrev har de också fått mycket bättre kontroll över, dels att de sänder rätt budskap till rätt person, men också bättre koll på kundregistren gentemot GDPR. I framtiden planerar Papyrus att komma igång med SuperOffice på sina ytterligare fyra marknader samt att alla marknader ska använda de tre modulerna för sälj, marknad och kundservice
di|SBC Martinsons Troax
h1|Utmaning Lösning Resultat
h2|Andra framgångshistorier från våra kunder Utan SuperOffice Service skulle vi inte överleva Varje möjlig affär utvärderas noggrant – ”hitraten” har ökat från 18% till 30% SuperOffice är ett kraftfullt verktyg som ger oss kontroll över hela säljprocessen och hjälper våra säljare att göra rätt saker. Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Papyrus är ett av Europas ledande serviceföretag för papper, emballage och förbrukningsvaror och finns representerade i 16 länder. Idag arbetar 11 av Papyrus 16 marknader med SuperOffice CRM. En stor anledning till att valet föll på SuperOffice var det breda utbudet av grundfunktioner. Papyrus har fått bättre ordning på kontaktregistren tack vare att systemet är så lättanvänt och att Pocket CRM möjliggör för säljarna att uppdatera på språng. Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Dina kunder är källan till din omsättning. Utan dem har du inte mycket glädje av din verksamhet, så det är viktigt . Ändå visar vår att Bara genom att svara dina kunder har du mycket att vinna. De företag som faktiskt svarar sina kunder har en genomsnittlig svarstid på 12 timmar. Det är långt över , som är den tid kunderna förväntar sig. De långsammaste företagen behöver mer än åtta dagar på sig! Hur lång tid tar det innan ditt företag svarar? För att få svar på det behöver du beräkna den genomsnittliga svarstiden. Genomsnittlig svarstid är . Mätningen visar den genomsnittliga svarstiden för hela avdelningen eller hela företaget. Om du minskar svarstiden och ger dina kunder användbar och relevant information har du hittat receptet för ! Om du vill behöver ditt företag prioritera den viktiga uppgiften att minska den genomsnittliga svarstiden. För att få den genomsnittliga svarstiden behöver du samla in två typer av viktiga data från ditt kundservice-team: Det är viktigt att tidsperioden för båda insamlingsuppgifterna är lika. Det kan hända att du vill titta närmare på svar under loppet av en dag, en vecka eller en månad för att få en bra bild av situationen. När du fått fram svaren till de två mätkriterierna, delar du helt enkelt det första (total tid använd för att skicka svar) med det andra (totalt antal svar). Då får du fram din genomsnittliga svarstid. Låt oss visa på ett exempel: Låt oss säga att kundservice tar emot 3 e-postmeddelanden varje dag. Det första e-postmeddelandet blir besvarat efter 2 timmar, det andra efter 4 timmar och det tredje efter 6 timmar. Totalt använder du 12 timmar på att besvara alla 3 e-postmeddelandena. Om du nu delar 12 timmar med 3 e-postmeddelanden får du en genomsnittlig svarstid på 4 timmar. Om du använder får du svarstiden med automatik. Det visar den genomsnittliga svarstiden för bestämda perioder, avdelningar eller team, eller för varje enskild medarbetare på kundservice. För att hjälpa dig att komma igång har vi sammanställt 5 effektiva och enkla tips, som du kan använda för att minska svarstiden på inkommande kundförfrågningar. Använder du idag? Om inte, kan det vara värt att utvärdera. Använder ditt företag fortfarande en delad e-postlåda i Outlook för att hantera hundratals (eller skanske tusentals) e-postmeddelanden som kommer in till kundservice? Genom att börja använda ett kundserviceprogram kan du enkelt förbättra dina kundserviceprocesser. Ett professionellt system för hantering av kundserviceärenden lagrar alla dialoger och/eller aktiviteter, som företaget har haft med kunderna under den period som hos dig. Det innebär att du kan gå tillbaka och titta på historiken och på så vis alltid vara uppdaterad i varje diaog med kunden. Det gör att du blir mycket effektivare i ditt arbete, du slipper att sammanställa informationen från en delad postlåda eller andra liknande lösningar. Arbete som oftast sker manuellt. En kund vill veta att e-postmeddelandet har tagits emot och att hjälp är på väg. Det är när deras behov, problem eller klagomål ignoreras som en negativ inställning växer fram, något som kan påverka det långsiktiga kundförhållandet. Genom att använda e-postmeddelanden med autosvar kan du undvika detta problem på ett mycket enkelt sätt. Mindre än 10% av företagen använder autosvarsmeddelanden, men denna enkla och traditionella teknik kan utnyttjas för att informera kunden om att du har tagit emot e-postmeddelandet och vad som nu kommer att ske med kundens ärende. Du kan också utnyttja möjligheten att berätta följande för dina kunder: Även om ambitionen är att svara på alla kunders förfrågningar via e-post, så kan vissa e-postmeddelanden bli liggande. Det kan t.ex. bero på att du inväntar mer information innan du kan svara ordentligt på kundens fråga. Eller det kanske är fler e-postmeddelanden som står på kö än ni hade räknat med. Oavsett vad som är orsaken förtjänar kunderna att få en återkoppling inom en rimlig tidsram. För att undvika att e-postmeddelanden försvinner i systemet eller att svarstiderna blir längre än nödvändigt kan du lägga till en . Om du använder en delad e-postlåda måste detta ske manuellt. Om du däremot använder ett ärendehanteringssystem kan programmet automatiskt hjälpa till med att lägga en påminnelse på e-postmeddelandet. Här bestämmer du själv hur snabbt du vill svara på inkommande kundförfrågningar och lägger in en varning innan tidsfristen går ut. På så sätt kan du vara säker på att du har tid att läsa och svara inom den tid som du satt som mål att besvara förfrågningar. Erfarna kundservicemedarbetare vet vilka frågor som är vanliga och återkommande hos kunderna. Denna information är mycket värdefull att använda sig av för att ge svaren till dessa frågor på både företagets webbplats och annan hjälp-dokumentation. Utöver det är informationen också mycket värdefull för förberedelser och utbilding av ditt kundserviceteam. Istället för att teamet skapar nya svar vid samma typ av frågeställningar, kan du skapa skräddarsydda som medarbetarna kan använda. Det gör att svarstiden till kund kommer att bli ännu kortare, du säkerställer att alla medarbetare kommunicerar på samma professionella sätt samt att medarbetarnas arbete effektiviseras. Genom att skapa skräddarsydda e-postmallar säkerställer ni också att alla följer förtagets grafiska profil och tonalitet vilket kommer stärka ert varumärke och gernöjda kunder. Alla kundförfrågningar kan givetvis inte hanteras via mallar. Ett annat tillväggångssätt för att underlätta när du ska skiva e-postmeddelanden är att använda . Du kan skapa genvägar för ord och uttryck, som ni använder ofta. Det kommer att dramatiskt minska antalet tangenttryck som krävs för att skriva ett e-postmeddelande. Här visar vi på ett exempel: Hälsningar_1 Glömt_lösenord E-post_signatur Dessa genvägar blir i enlighet med dina inställningar automatiskt uppdaterade till dessa texter: Hej, Tack för att du kontaktat SuperOffice. Oroa dig inte över att du har glömt bort ditt lösenord, det händer mig också ofta! Om du vill nollställa lösenordet klickar du bara på länken nedan: www.glomtlosenord.se/nollstall Säg bara till om det är något annat jag kan hjälpa dig med. Med vänliga hälsningar Sven Väldigt enkelt och effektivt! Du kan också utnyttja genvägar för andra delar i e-postmeddelandet, till exempel: Genvägar och mallar kommer att dramatiskt minska tiden som krävs för att svara på ett e-postmeddelande. Ditt företag kan svara på fler e-postmeddelanden och därmed minska den genomsnittliga svarstiden. En av de bästa metoderna som för att öka hastigheten när kundservice ska svara på e-postmeddelanden är att kategorisera och prioritera dina inkomna e-postmeddelanden. När ditt företag tar emot ett nytt e-postmeddelande bör detta gå igenom ett ”sorteringssystem” - ett s.k. triage - precis som patienter på akutmottagningen blir indelade efter hur snabbt de behöver behandling. Du kan bedöma ett e-postmeddelande efter ämnesfältet eller temat i meddelandet och sedan tagga det efter egna kriterier. Olika taggar kan ha olika prioriteringsnivåer. Nivåerna kan du bestämma efter den tid det tar att svara, problemets omfattning eller hur viktigt problemet är för kundens eller din verksamhet. Det kan också vara andra kriterier som passar för din verksamhet. Så fort som du har kategoriserat och prioriterat e-postmeddelandena kan ditt team svara effektivt på varje enskilt e-postmeddelande. Låt medarbetarna arbeta sig igenom en kategori åt gången, i prioriterad ordningsföljd. När ni fokuserar på ett tema eller en typ av problemställning åt gången kommer ni att bli mer effektiva och spara tid. Fördelen med att tagga inkommande e-postmeddelanden är också att man enkelt kan vidarebefordra till rätt person med rätt kompetens internt, till exempel ekonomi, försäljning, marknad eller IT/teknisk. Oavsett hur du kategoriserar eller prioriterar är det viktigt att de besvärliga ärendena inte blir liggande för länge. Kom ihåg att en kund som får hjälp att lösa ett besvärligt problem blir extra nöjd. Att minska svarstiden inom kundservice är otroligt viktigt. Du får ännu nöjdare kunder och stärker ditt varumärke. Men det kan också ge dig effektiviseringsvinster i hela organisationen - om du gör det på rätt sätt. Trots det finns det många företag som kunde gjort mycket mer, i alla fall när vi vet att den genomsnittliga svarstiden är mer än 12 timmar. Om du vill förbättra kundservicen i ditt företag, kom ihåg dessa 5 enkla tips: Då kan ditt företag skilja sig från konkurrenterna genom att vara ett företag som verkligen tar hand om sina kunder. Vill du veta mer om vår och hur 1000 företag svarar på inkommande e-postförfrågningar från kunderna är du välkommen att ladda ner rapporten gratis
li|Den totala tiden som det tar att svara på e-postmeddelanden under en bestämd tidsperiod. Det totala antalet svar som skickas tillbaka till kunderna under samma tidsperiod. Det gör att kunderna känner att du tar det de har att säga på allvar och att du behandlar dem med respekt. Då kommer de att förstå att det kan ta flera timmar (eller dagar) innan någon läser deras e-postmeddelande, om de har skickat det på natten eller en lördag-söndag. . När kunderna vet när de kan räkna med att få svar ser du till att deras förväntningar är realistiska redan från början. Dessutom lättar du på trycket på ditt kundserviceteam, eftersom det blir färre inkommande uppföljningar från oinformerade och irriterade kunder. Oavsett hur enkelt du tror att det är att hitta på ditt företags webbplats, så finns det en del kunder som inte hittar FAQ eller bruksanvisningar. Ibland behöver de bara en lite hjälp att hitta rätt. Det kan resultera i att de löser problemet själva, innan du hinner svara på deras e-postmeddelande. Länkar till sociala medier Länkar till FAQ:er eller kunskapsbaser Länkar till e-postprenumerationer Använd ett kundserviceprogram för att få bättre kontroll på alla inkommande e-postmeddelanden. Använd automatserade e-postsvar för att hålla kunderna uppdaterade och att deras förväntningar är realistiska. Använd påminnelser för att undvika att e-postmeddelanden blir bortglömda eller blir liggande för länge. Använd mallar och genvägar för att minska tiden som krävs för att besvara varje enskilt e-postmeddelande. Kategorisera och prioritera alla inkommande e-postmeddelanden och svara i prioriterad ordningsföljd.
st|62 % av företagen inte besvarar sina kundserviceförfrågningar. Tacka dem för att de tagit kontakt. Öppningstider för kundservice. Genomsnittlig svarstid Länk till FAQ eller kunskapsbas. påminnelse på e-postmeddelandet genvägar
h1|5 sätt att minska svarstiden på kundservice
h2|Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Vad är genomsnittlig svarstid? Hur mäts den genomsnittliga svarstiden? Så här minskar du svarstiden för kundservice
h4|1. Använd kundserviceprogram 2. Använd e-postmeddelanden med autosvar 3. Påminnelser på e-postmeddelanden 4. Använd mallar och genvägar 5. Kategorisera och prioritera inkommande e-postmeddelanden
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Den ökade digitaliseringen tvingar organisationer att ändra sina affärsmodeller och anpassa sig till de nya marknadsförhållandena. Det som är intressant här är att det är som är pådrivarna till denna förändring Kunderna förväntar sig innehåll som är relevant för dem – oavsett tidpunkt och plats och i det format och på den enhet de själva föredrar. För att hålla jämna steg med den nya typen av kund som alltid är uppkopplad måste organisationer dra nytta av teknologi för att . Lyckligtvis är det redan en central del av strategin hos många företag att sätta kunden och kundupplevelsen i fokus. Enligt kommer två tredjedelar av Global 2000-företagen att växla fokus från traditionella offline-strategier till mer moderna digitala strategier för att förbättra kundupplevelsen före utgången av 2017 – och 34 % av företagen tror att de kommer att satsa fullt ut på digital transformation inom 12 månader eller mindre. konstaterade dock i rapporten ”State of Digital Business” att 47 % av företagen ännu inte har påbörjat sin digitala transformation och att 59 % oroade sig för att de var för sent ute. Den goda nyheten är att det fortfarande finns tid för organisationer att påbörja sin digitala transformation. I den här artikeln får du en introduktion till digital transformation, en beskrivning den nya digitala kunden och tips om hur du kan använda teknologi och data för att leverera en bättre kundupplevelse. I korthet handlar det om att ändra hur företaget interagerar med sina kunder och hur det erbjuder kunderna en enhetlig upplevelse oavsett tid och plats. svarade att kundupplevelsen och kundnöjdheten var viktigast när de fick frågan om vilka faktorer som påverkar organisationens beslut att anta en strategi för digital transformation. Och när det gäller de företag som genomgår en digital transformation uppgav de att de ett ökat engagemang, lojalitet och konvertering. Det är kunden som sitter i förarsätet. Men för att kunna skapa en bättre kundupplevelse måste du först förstå vem den nya digitala kunden är. Digital teknologi har förändrat kundbeteendet. Mobila enheter, appar, maskininlärning, automatisering och mycket annat gör det möjligt för kunderna att få tag på den information de önskar, nästan ögonblickligen, när de behöver det. Dessutom har de nya digitala lösningarna medfört en förändring av kundernas förväntningar, vilket har skapat en ny typ av modern köpare. En köpare som ständigt är uppkopplad, är en van användare av olika appar och känner till vad teknologin kan användas till. De möjligheter som uppstår genom användning av modern teknologi leder till att kunderna bedömer organisationer baserat på deras digitala kundupplevelse. Detta digitala fokus innebär att du måste revidera de metoder du använder för att interagera med kunderna. För säljaren innebär det att delvis ersätta kalla samtal med ”social selling”. Dina kunder är redan aktiva på sociala medier så därför måste du också vara närvarande där. Istället för att vänta på att kunderna kontaktar dig måste du nå ut till dem, och utbilda dem. Det kan du uppnå genom att dela med dig av relevant innehåll och låta ditt kunnande bli en del av lösningen på deras problem. För marknadsföringsteam innebär digitalt fokus att reducera marknadskostnader som spenderas på offline-aktiviteter som direktreklam, affischering och TV-reklam. Dina kunder önskar och förväntar sig vilket bara kan uppnås med en digital marknadsföringsstrategi. Du måste använda digitala kanaler som e-post, sociala medier, organiska sökningar och webbplatser för att skapa engagemang. Som kundserviceanställd är du inte längre begränsad till att vänta på telefonsamtal eller faxmeddelanden. Digitalt fokus handlar inte bara om att vara reaktiv. Det handlar om att vara proaktiv , som använder en mängd olika kanaler för att få hjälp. Sociala medier, chatt, webbplatser med recensioner, diskussionsforum och webbgrupper ingår numera i kundens digitala ekosystem. För att möta den nya, moderna köparen måste ditt företag ha ett digitalt fokus. Digital transformation ger företag en möjlighet att förstå dagens köpare, kommunicera med dem och uppfylla deras förväntningar via flera olika kanaler. Här är tre sätt som kan hjälpa ditt företag att komma igång med den digitaliseringen. Att ha rätt teknologi som stöd för de digitala strategierna är grundläggande i dagens näringsliv. Men visste du att anser att deras företag saknar nödvändig teknologi för att genomföra en digital transformationsstrategi? Lyckligtvis är de flesta företag medvetna om behovet av att implementera flexibla system och anser att . – vilket ger din organisation möjlighet att testa nya projekt som är kostnadseffektiva och med minimal risk och du kan använda teknologin för att uppfylla kundernas behov snabbare. Genom att enkelt koppla ihop som kunddatabaser, analysverktyg, webb- och mobilapplikationer, kan du digitalt spåra alla interaktioner för att skapa en helhetsbild av din kund. Genom att använda dessa data kommer du att lära dig hur, när och varför dina kunder gör affärer med dig och utifrån det erbjuda dem en förbättrad kundupplevelse. Det tar oss vidare till nästa viktiga faktor inom digital transformation – individuell anpassning. Dagens köpare vill att företagen behandlar dem som unika individer och känner till deras personliga preferenser och inköpshistorik. svarar 75 % av kunderna att de hellre handlar med företag som: Den goda nyheten är att kunderna uppskattar att organisationer använder sig av deras data för att förbättra kundupplevelsen. Men för att dra nytta av denna möjlighet måste du investera i och lära dig använda . Om ditt företag inte investerar i CRM blir det svårt att behandla dina kunder som individer. För att kunna erbjuda en unik kundupplevelse måste företaget lagra historiken över sina interaktioner med kunderna. Med kan du analysera och studera data baserat på kundernas kontakter med ditt företag. Du kan exempelvis få en god uppfattning om dina kunder genom att utvärdera deras förfrågningar, produktofferter och kundserviceärenden. Dessa data kan sedan användas för att skapa mycket målinriktade budskap som matchar kundernas individuella preferenser, vilket leder till en mer personlig kundupplevelse. Att leverera rätt budskap till rätt person i rätt tid tar oss till vår tredje och sista framgångsfaktor för digital transformation – en sömlös upplevelse via olika kommunikationskanaler. Teknologin har gjort det möjligt för kunder att få tag på det de önskar, när de önskar det och i det format de önskar. Mer än förväntar sig numera ett svar från kundservice inom en timme. De förväntar sig också samma svarstid på helger som på vardagar. Detta behov av omedelbar återkoppling har tvingat organisationer att vara tillgängliga dygnet runt, 7 dagar i veckan. Allt sker nu i realtid och därför är det de företag som kan erbjuda sina kunder omedelbar respons, personlig anpassning och tillgänglighet som kommer att vinna i långa loppet. Dagens moderna köpare är inte bundna till en enda kanal. De söker i butiker, handlar på nätet, delar erfarenheter via mobilappar och ställer frågor till ditt kundserviceteam på sociala medier. Genom att sammanföra alla dessa interaktioner kan du skapa varje gång en kund interagerar med ditt företag. I dagens hektiska, ständigt uppkopplade samhälle som aldrig sover måste företagen överväga att införa en digital transformationsstrategi om de inte redan har gjort det. Den digitala transformationen ger företagen en möjlighet att kommunicera med dagens moderna kunder och uppfylla deras förväntningar på kundupplevelse oavsett kanal och plats. Det är också viktigt att vara medveten om att denna transformation kan vara en ganska komplex uppgift. Här är några tips på hur du kommer igång: Kontakta oss gärna idag för mer information om hur molnteknologi och CRM kan hjälpa dig att digitalisera ditt företag
li|kan deras namn känner till deras inköpshistorik rekommenderar produkter baserat på tidigare inköp istället för att välja lösningar som är lokat installerade. Molnlösningar gör det möjligt för dig att vara flexibel och uppfylla kundernas behov snabbt. Dessutom håller du dig automatiskt uppdaterad med de senaste funktionerna. Individanpassade upplevelser är något kunderna numera förvänta sig. för att utvärdera tidigare korrespondens, inköpshistorik och kundbeteende för att kunna erbjuda en anpassad upplevelse. Kunderna vill ha en bra upplevelse oavsett kanal. Fundera på hur du binder samman alla företagets digitala kanaler för att .
st|kunderna Digital transformation handlar om att integrera digital teknologi i alla delar av verksamheten. Det betyder stora förändring av hur företaget drivs och hur man levererar värde till sina kunder. molnteknologi är avgörande för den digitala transformationen Fokusera i första hand på molnlösningar Använd uppgifterna i din CRM-lösning erbjuda en enhetlig, användarvänlig kundupplevelse
h1|Hur den digitala transformationen påverkar kundupplevelsen
h2|Vad är digital transformation? Att komma igång med digitaliseringen Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Den digitala kunden
h4|1. En flexibel IT-miljö 2. Anpassade kundupplevelser 3. En sömlös kundupplevelse i flera kanaler
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|. först och främst
är ett tufft jobb. uppger att de har nu än för bara ett år sedan. Därför är det inte ovanligt med och ringer arga telefonsamtal när en produkt inte fungerar som förväntat. Kunder är rädda för att uttrycka sin åsikt. Det innebär att kundservicerepresentanter ofta hamnar i knepiga situationer när de ställs inför dessa klagomål. Men med rätt färdigheter kan du klara av det – utan att förlora humöret. Här är tolv färdigheter inom kundservice som är viktiga att ha, plus tips på hur du bygger upp dem. Du kanske har hört uttrycket att man bör ”lyssna dubbelt så mycket som man talar”? Man vill gärna fylla ut tystnaden när man talar i telefon med en missnöjd kund. Men om du pratar för mycket får kunderna ingen chans att uttrycka det de vill ha sagt. De kan känna sig nonchalerade om de inte får förmedla sin åsikt. Aktivt lyssnande gör att båda parter i ett samtal . Det är en färdighet som handlar om tålamod och att låta kunden leda samtalet (innan du ger råd.) Låt oss omsätta det i praktiken. Anta att en kund ringer för att den inte förstår hur din produkt fungerar. Kunden är inte experten – det är du däremot! Du måste ha förmåga att lyssna aktivt för att exakt förstå vad som är kundens problem. Kunden kan inte förklara saker och ting lika bra som du eftersom den inte känner till produktterminologin. Men genom att vänta tills kunden är klar med sin (kanske förvirrade) förklaring får du en bättre bild av vad den vill ha sagt. Det är betydligt bättre än att avbryta och ge felaktiga råd, eller att hålla en för kunden. Att inte känna sig uppskattad är till att kunder väljer bort en produkt eller tjänst. Aktivt lyssnande visar att du tar dig tid att förstå deras problem. Emotionell intelligens är en annan färdighet som kundservicerepresentanter behöver. Det är förmågan att fokusera på de känslor och upplevelser dina kunder har, istället för att enbart besvara deras frågor bokstavligt. Du sätter dig in i deras situation och hanterar frågan till stor del utifrån deras känslor. Hur en kundservicemedarbetare ger återkoppling till mer lågpresterande kollegor är ett exempel på emotionell intelligens. En medarbetare utan emotionell intelligens kan ge feedback på ett sätt som upplevs nedlåtande. Medan en person med emotionell intelligens inser att det är ett känsligt ämne och även tar upp saker som kollegan gör bra för att göra återkopplingen mindre negativ. Det är därför högpresterande kundservicemedarbetare har emotionella intelligenskvoten. I likhet med emotionell intelligens är medkänsla till hjälp när du ska lösa kundernas problem. Det bevisar att du är mänsklig och kunderna kan relatera till dig Faktum är att empati rankas som kundservicefärdigheten (där ”snabbhet” med knapp marginal toppar listan över de viktigaste egenskaperna). Låt oss titta på hur du kan visa empati. En kund har köpt en vara som anlände tre dagar för sent och kunden hade därför inte tillgång till varan när den behövdes. Kunden är missnöjd och anser sig ha rätt att vara det, och med hjälp av empati visar du att du förstår det. Du visar empati genom att återbetala fraktkostnaden och be om ursäkt. Ett annat exempel är en kund som inte kan betala en faktura eftersom den i sin tur har förlorat sin största kund. Du kan visa medkänsla genom att pausa deras fakturering i 1–2 månader eller förlänga betalningstiden med 45 dagar. Oavsett hur du visar empati för kunderna indikerar att empati ”skapar en känslomässig koppling som främjar socialt beteende”. Därför är det inte förvånande att ett av världens största varumärken, Apple, tar upp empati i ! Nyfikenhet är inte en traditionell färdighet som arbetsgivare brukar söka efter hos sina kundservicemedarbetare. Men att visa genuint intresse och ställa frågor för att få ökad insikt höjer din problemlösningsförmåga och gör dig till en bättre kundservicemedarbetare. Det ger dig förmåga att hitta mer information som kan hjälpa dina kunder. Exempel: En kund ringer och klagar på din produkt. Du kan välja att lyssna, göra anteckningar och arkivera dem under kategorin ”klagomål”, eller att istället be om ytterligare information. Varför är kunden missnöjd med produkten? Vad var det som fick kunden att ringa dig? Genom att gräva djupare och ställa frågor kanske du upptäcker att det egentligen inte är något klagomål, eller till och med är något du kan hjälpa kunden att lösa. Arbetsgivare bör aktivt leta efter denna kundservicekompetens hos sina anställda. Enligt är nyfikenhet avgörande för en organisations resultat. Kundserviceteam har mål att uppfylla, och att lägga för mycket tid på en förfrågan kan innebära att andra ärenden inte hinns med. Men samtidigt vill du inte att kunderna ska uppleva att du inte har tid med dem. Tålmodiga personer samarbetsvilliga, empatiska, rättvisa och förlåtande. Det är egenskaper som är bra att vara utrustad med när du besvarar samtal eller . Exempel: Du får en från en kund som undrar hur man laddar ned ett kvitto. Du ger steg-för-steg-instruktioner om hur man kommer åt sitt faktureringskonto, men måste samtidigt avvakta så att kunden hinner utföra åtgärderna i realtid. Om du avslutar chatten innan kunden har kommit åt sitt faktureringskonto kan det hända att den glömmer bort efterföljande steg. Det skulle innebära att kunden måste göra en ny förfrågan – vilket skapar . Kundserviceförfrågningar kommer ofta i en strid ström. När du har tagit hand om en kund och väntar på hjälp. Vissa kundförfrågningar är dock viktigare eller mer brådskande än andra. Exempel: måste hanteras omedelbart, medan ett privat e-postmeddelande från en person som behöver en förklaring (inget klagomål) bör hamna längre ned på prioriteringslistan. En kundservicemedarbetare måste veta vilka ärenden som ska prioriteras. Om detta hanteras felaktigt – i det här fallet genom att lämna inlägget på sociala medier obesvarat i flera timmar – kan företagets anseende skadas. Att skriva är en allmän färdighet som de flesta behöver för att kunna arbeta. Den är dock särskilt viktig för kundservicemedarbetare. Varför det? Eftersom grammatiska fel ger ett och – två saker som du bör undvika när du besvarar kunder. Och därför är kompetensen när företag ska rekrytera kundservicemedarbetare, framför lagkänsla, problemlösningsförmåga och IT-kompetens. Men god skrivförmåga handlar inte bara om att kunna sätta samman meningar på rätt sätt. Du måste även kunna skriva koncist så att dina svar inte blir för långa. Långa, utdragna e-postmeddelanden är ofta förvirrande och tvetydiga – kunden kan lätt tappa tråden om du blir alltför ordrik. Exempel: Du skriver ett kort, grammatiskt korrekt e-postmeddelande med tydliga steg. Du använder även punktlistor, korta stycken och fetstil för att betona viktiga punkter. Det gör det mycket enklare för kunden att läsa och förstå svaret än ett meddelande på 500 ord. Vilken färdighet anser företagen vara avgörande för att uppnå affärsframgång? Du kanske tänker på en traditionell kompetens som kommunikation, organisation eller lagarbete. Men det stämmer inte. Svaret kan vara överraskande. Enligt en var den viktigaste faktorn för framtida affärsframgångar. Kreativitet kan hjälpa dig att lösa problem, hitta genvägar och avsluta fler ärenden på kortare tid. Exempel: Det finns en process för att registrera alla dina . Men en kreativ kundservicemedarbetare kan hitta ett enklare sätt att utföra det med hjälp av automatisering – vilket sparar tid för alla. Skillnaden mellan självhävdelse och dominans kan vara hårfin. Sund självhävdelse är något du behöver som kundservicerepresentant. Det är att hantera stress och problem – två saker som du antagligen kommer att stöta på i din kundserviceroll. Exempel: Ni har en strikt policy att inte göra återbetalningar, men en kund begär det. Och kunden du talar med börjar bli ganska irriterad. Du beskriver policyn på ett bestämt sätt – utan att skapa mer ilska eller irritation. Kunden accepterar så småningom kostnaden och du vägleder kunden genom avbeställningsprocessen. Självhävdelse är kopplat till emotionell intelligens. Ju mer du relaterar till dina kunder och anstränger dig för att hjälpa dem, desto tacksammare blir de att det är du som hanterar ärendet. Tyvärr ingår det i din roll att hantera missnöjda kunder. Studier visar att har blivit arga när de pratar med kundservice. Att ställas inför detta kan vara tufft. Kunderna kan höja rösten, svära eller i värsta fall bli hotfulla. Därför är det viktigt att vara tjockhudad. Ett exempel på detta är när kunden blir irriterad över ett misstag du har gjort. Kunden förolämpar och skriker åt dig, och blir allt mer upprörd. Det låter som en , men är något som händer alltför ofta enligt . Kunderna uppger att de ”blir arga och höjer rösten” när de upplever kundservicen som dålig. Vad ska man då göra när kunden höjer rösten? Överrösta dem? Lägga på luren? Nej, naturligtvis inte. Det är bara att gå vidare. Att vara tjockhudad innebär att du inte låter detta inverka på nästa kundservicesamtal. När en kund slänger på luren i ilska är det bara att acceptera det – och inte låta det påverka ditt humör. Människor reagerar på olika sätt när saker går fel: Det tråkiga är att endast erkänner sina misstag. Det är viktigt att kundservicemedarbetare tar sitt ansvar. Exempel: Om man hamnar på efterkälken och har svårt att uppfylla målet på 100 avslutade kundärenden per månad ska man erkänna förseningen, ta reda på varför och se till att åtgärda det, istället för att bara rycka på axlarna. Och om en kundservicemedarbetare ger ett felaktigt råd är ansvarskänslan viktig. När kunden ringer upp för att rapportera det felaktiga rådet ska medarbetaren ta på sig ansvaret och göra allt för att ge rätt svar. Det är inte undra på att ”viktigt för kundupplevelsen” att ta ansvar. Ny teknik och bästa praxis är saker som hela tiden utvecklas. De verktyg du använder för att hantera kundärenden idag kommer förmodligen inte att vara desamma om några år. Därför är vetgirighet en färdighet som alla kundservicemedarbetare bör ha. Du måste vara angelägen att lära dig mer om nya verktyg och lösningar som gör det lättare för dina kunder att få sina frågor besvarade. Anta att din chef introducerar ett nytt . Då är det viktigt att kundservicemedarbetarna deltar i produktdemonstrationer, utbildning och ser till att lära sig den nya programvaran. Det visar att du är fast besluten att göra det enklare för dina kunder att kontakta dig och att du är en lagspelare. Som synes handlar kundservicearbete om mer än att besvara telefonsamtal och e-postmeddelanden. Det är din uppgift att hantera kundupplevelser – särskilt när kunderna behöver hjälp. Men behovet av hjälp kan förvandlas till ilska och frustration. Du behöver specifika färdigheter för att hantera detta... och hantera det på rätt sätt. Om du följer tipsen ovan så finns det inget som hindrar dig från att lägga till dessa färdigheter i ditt CV. Förutom att ge dig det jobb du söker kan de vara till hjälp i tuffa situationer
li|De kan undvika problemet och skylla ifrån sig Eller ta ansvar och svära på att aldrig göra om misstaget.
st|inte skriftlig kommunikationsförmåga
h1|TOLV MINDRE KÄNDA MEN VIKTIGA FÄRDIGHETER INOM KUNDSERVICE
h2|Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Aktivt lyssnande 2. Emotionell intelligens 3. Empati och medkänsla 4. Nyfikenhet 5. Tålamod 6. Prioriteringsförmåga 7. Skrivförmåga 8. Kreativitet 9. Självhävdelse 10. Tjockhudad 11. Ansvar 12. Vetgirighet
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|monolog kreativitet
Världen befinner sig i krisläge just nu, och många anställda tvingas arbeta hemifrån. För många är det första gången som de behövt arbeta hemifrån, vilket i sig kan medföra många utmaningar. Att anpassa sig till att spendera en hel arbetsdag vid middagsbordet och att dela arbetsutrymme med familjemedlemmar kan vara långt ifrån någon enkel förändring. Men de goda nyheterna är att distansarbete har många fördelar. Till exempel är medarbetare som arbetar hemifrån jämfört med de som inte arbetar hemifrån, visar nya forskningsrön från . Detta medan endast . Framförallt de som arbetar med kundservice på distans kan hinna beta av enligt . Vi befinner oss nu i en övergångsperiod, men givet vår egen erfarenhet av att arbeta på distans, har vi sammanställt sju sätt för hur du framgångsrikt kan hantera ditt kundserviceteam på distans (eller ) oavsett var i världen alla befinner sig. Även om e-post är ett direkt och lätt sätt att kommunicera på, är det inte en optimal plattform för projekthantering när du arbetar med ett team på distans. Tvärtom kan en strid ström av e-postmeddelanden snabbt kännas rörig och övermäktig. I detta läge kräver en effektiv projekthantering att information och kommunikation centraliseras på en lättåtkomlig plats. Med ett molnbaserat projekthanteringsverktyg kan ditt team – oavsett var de befinner sig – logga in och få tillgång till all information de behöver på bara några minuter. Samtidigt kan du även när som helst få överblick över alla projekt. Det finns många projekthanteringsverktyg att välja bland. På SuperOffice använder vi vårt eget projekthanteringsverktyg som är integrerat i SuperOffice CRM. Detta ger oss tillgång till interna kundserviceprocesser och riktlinjer samt kundinformation, allt utan att vårt team behöver befinna sig på ett och samma ställe (eller på en och samma server). Enligt American Express Customer Service Barometer, eller . Men till och med kundserviceproffsen ställs då och då inför en fråga som kräver lite mer efterforskning. När de arbetar hemifrån kan medarbetarna i ditt team inte bara gå över till dig och be om hjälp eller råd – framförallt inte om det är en tidsskillnad på åtta timmar och mitt i natten för dig! Istället tvingas medarbetarna använda e-post vilket kan leda till att svaret dröjer och kunder blir frustrerade. Ett effektivt alternativ är en En är ett förråd som hjälper medarbetare att få tillgång till viktig information om företagets dagliga verksamhet för att hantera kundserviceförfrågningar, lösa problem och bibehålla ett smidigt samarbete. visade att Det är snudd på en tredjedel! Och, , Det duger inte! Genom att spara information på en lättillgänglig plats ger kunskapsdatabasen ditt team de svar de behöver, när de behöver dem. Du kan använda en privat sökbar webbplats för den här typen av kunskapsdelning eller skapa din egen interna kunskapsdatabas för kundserviceteamet. För att få maximal nytta av kunskapsdatabasen bör du uppmuntra din personal att uppdatera den och lägga till svar fortlöpande. handlar om din förmåga att snabbt lösa problem, besvara förfrågningar, uppfylla önskemål och bygga upp en förståelse mellan ditt företag och kunderna. För att lyckas med det behöver ditt distansarbetande kundserviceteam förstå de kommunicerar med i andra änden av telefonen, mejlet eller vald social mediekanal. För att säkerställa att alla teammedlemmar förstår målgruppen och hur de ska kommunicera med den, måste du erbjuda utbildning. Detta eftersom även en grundläggande förståelse rustar teamet med de färdigheter det behöver för att kunna ge en fantastisk kundservice. Innan du utbildar ditt team bör du tänka över följande frågor: Den här övningen liknar processen med att skapa – och är något vi har gjort internt på vår marknadsavdelning för vår . Det hjälper oss att formulera målinriktade marknadsbudskap istället för att skicka ”ett budskap till alla”. När ditt team har dessa insikt kommer deras service oavsett kulturella skillnader. Hanteringen av ett distansarbetande kundserviceteam medför en rad helt nya utmaningar, inte minst när det gäller att bygga en bra relation med medarbetare som bor i olika länder och olika tidzoner. Och även om det kanske kan tyckas att man inte behöver lära känna någon som bor på andra sidan jorden eller som man kanske endast träffar fysiskt en gång om året, är det faktiskt en väldigt viktig faktor för att se till att medarbetarna i teamet trivs och är produktiva. visade att , och Genom att lära känna dina teammedlemmar förbättrar du kommunikationen och ökar antalet medarbetare som stannar kvar på företaget. För att svetsa samman teamet bör du uppmuntra småprat mellan medarbetarna och låta dem lära känna varandra, till exempel lära sig mer om varandras liv och intressen. Detta kan uppnås på flera olika sätt, genom användning av direktmeddelanden som Teams, Skype-gruppchattar och Google Hangouts. Det går även att skapa medarbetarprofiler och ”Om mig”-sidor på företagets intranät. Oavsett hur många distansarbetande medarbetare du hanterar, se till att du uppmuntrar dem att svetsas samman som ett team för att göra dem bättre på att kommunicera, lösa problem och dela kunskap. Här visas ett exempel på en ”Om mig-sida” på : Videochattar är det överlägset bästa sättet att träffa dina medarbetare på för att prata med varandra öga mot öga oavsett tidsskillnader och geografisk plats. Verktyg som , , och , är gratis och lätta att använda och bidrar till att hålla medarbetarna uppdaterade kring nya processer och kommande utmaningar, samtidigt som du får tillfälle att höra vad de tycker och tänker. Om du fortfarande inte känner dig övertygad om vilken stor effekt videochattar har på teammöten, fundera över följande: Den är tolv minuter längre vid ett videosamtal jämfört med vid ett vanligt telefonsamtal. Med sådana siffror är det enkelt att se varför fler människor övergår till att välja videosamtal framför telefonsamtal. Du kan ha stor nytta av videomediet, skapa ett schema för rutinsamtal som gör det möjligt för dig och teammedarbetarna att prata enskilt, oavsett om det är för att lösa ett specifikt problem eller diskutera personlig utveckling. I utbildningssyfte fungerar webcasts (inspelade videor) extra effektivt – de gör det möjligt för ditt team att titta på alla sessioner flera gånger och lära sig maximalt av varje utbildningspass. Kundserviceteam hanterar en mängd kunder dagligen och dessa konversationer kan vara en utmaning att hålla reda på. En gör det möjligt för medarbetare och chefer att spåra konversationer, monitorera kundrelationer och direkt se all kommunikation med en kund. Allt detta är otroligt viktigt när teamen är spridda världen över – se till att varenda medarbetare kan få tillgång till den senaste kundinformationen med bara ett klick. Kundserviceprogramvara gör att du slipper ägna dig åt mikroadministration, något som kan vara väldigt tidskrävande och kontraproduktivt med ett distansarbetande team. Med hjälp av kundserviceprogramvaran kan du istället få detaljerad insikt via som inkluderar rapporter som: När vi för att se hur de hanterar kundservice, såg vi att samtliga företag som presterade allra bäst använde kundserviceprogramvara. Så om du vill tillhandahålla förstklassig service, är det avgörande att ha en kundserviceprogramvara. Här är ett exempel på rapporten ” ” från , som hjälper dig att identifiera kundservicetrender och ger dig insikt i hur du kan planera och schemalägga ditt kundserviceteam. Ytterligare ett användbart verktyg för att kommunicera med kunderna på är . Med programvara för livetchatt kan du kommunicera med dina kunder i realtid när de besöker din webbplats. Det går snabbt, är enkelt och kunderna älskar det Ytterligare en fördel med att använda livechatt är att använder det vilket gör det enklare att skilja sig från mängden. Det kan vara lätt att glömma målen för dina distansarbetande team, men det är viktigt att komma ihåg att även de har en karriärbana att följa. Underlåter du att ta hänsyn till detta, riskerar du att förlora ditt team! Belöna hårt arbete genom att fastställa tydliga tillsammans med alla medarbetare i teamet. Då kan de fokusera på de viktiga uppgifterna, nå sina personliga mål och avancera inom företaget om det är ett mål de önskar uppnå. Oavsett om dina medarbetare arbetar heltid eller vid behov, är det ditt ansvar att övervaka och utvärdera dessa nyckeltal regelbundet genom att rutinmässigt ha enskilda utvecklingssamtal, erbjuda mer utbildningar och samt sätta en rad tydliga mål tillsammans. Samtidigt som det är utmanande att hantera ett team av medarbetare som befinner sig på olika kontinenter och i olika tidszoner, gör den digitala världen det möjligt för dig att anpassa dig på ett sätt som helt eliminerar geografiska hinder. Kom ihåg att förespråka användning av och bygg upp meningsfulla professionella relationer. Genom att göra detta kommer ditt team att bli nöjdare och produktivare. Och viktigast av allt är att dina kunder får förstklassig service, utan undantag. Kontakta oss idag för att lära dig mer om hur du använder en kundserviceprogramvara för att hantera ett team på distans
li|Vilka är era kunder? Vilka är deras värderingar? Behöver de snabba svar eller noggrant övervägda och mer ingående svar? Omfattar er målgrupp flera länder, språk och kulturer? Eller är den begränsad till en specifik del av världen? Antal inkommande förfrågningar Antal lösta ärenden Antal arbetade timmar per medarbetare Högprioriterade ärenden som behöver åtgärdas Uppgifter tilldelade till teamledaren eller chefen
st|mer produktiva och har en bättre balans mellan arbete och fritid 13 % fler förfrågningar om dagen anser 99 % av kunderna att det för en fantastisk kundupplevelse krävs att man får ett tillfredsställande svar kunskapsdatabas. 27 % av alla företag inte har uppdaterat sin kunskapsdatabas på väldigt länge. ägnas 28 % av en kundservicemedarbetares tid åt att leta efter rätt svar som dessutom endast hittas i 20 % av fallen. 39 % av de medarbetare som deltagit i enkäten anser att personer i deras organisation inte samarbetar tillräckligt mycket endast 27 % av medarbetarna får kommunikationsutbildning. Antal nya ärenden eftersom det är hundra gånger snabbare än alla andra digitala servicekanaler. få företag
h1|Sju sätt att hantera ditt kundserviceteam på distans
h2|Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Använd molnbaserade projekthanteringsverktyg 2. Dela information via en kunskapsdatabas 3. Var tydlig med din målgrupp 4. Svetsa samman teamet 5. Använd videochatt 6. Använd kundservicelösningar 7. Fastställ KPI:er som hjälper teamet att växa
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|vem riktigt nästan
Få all den affärsinformation (BI) du behöver för att fatta rätt beslut för din verksamhet. Med lättanvända rapporter och tydliga dashboards blir det lätt och enkelt att hantera uppgifter, förbättra arbetsprocesser, lösa potentiella problem och dra nytta av nya affärsmöjligheter. SuperOffice erbjuder flera olika rapporteringsmöjligheter som standard. Skapa rapporter genom att kombinera data på valfritt sätt; från kunder, prospekts aktiviteter eller försäljning. Dessutom är alla resultat lätta att exportera till Microsoft Excel. Inbyggda dashboards ger dig den insikt du behöver för att förbättra framtida kampanjresultat. Det är enkelt att spåra öppnings- och klickfrekvens och försäljningsresultat relaterade till dina enskilda kampanjer. Inom försäljning är pipelinehantering och prognostisering vardagsuppgifter. Smarta funktioner visualiserar både försäljningsmöjligheter och hjälper dig att hitta kunder som har behov av lite extra uppmärksamhet. Att lösa kundernas utmaningar och skapa glada lojala kunder är kundserviceteamets viktigaste uppgift. Med inbyggda dashboards får du den överblick du behöver för att identifiera vilka frågor som oftast ställs, vilka flaskhalsar som finns, samt ta beslut baserat på kunskap och insikt. Business Analyze for SuperOffice är ett kraftfullt Business Intelligence-verktyg som hjälper dig att fatta snabba beslut baserade på fakta snarare än intuition. Du kan Identifiera trender, motivera medarbetare, dela rapporter och bygga upp en stark företagskultur. Alla funktioner, från försäljning och marknadsföring till kundservice, kommer få stor nytta av personliga dashboards samt KPI-uppdateringar i realtid
h2|Rapporter och dashboards Insikt om dina aktiviteter Fatta välgrundade beslut Kunskap är viktigt för att lyckas Har du frågor? GÖR SKILLNAD Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Marknadsföring Försäljning Kundservice
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
bo|Då blir vi glada om du kontaktar oss. Ring till oss på +46 8 522 33 800 eller skicka ett e-postmeddelande till info@superoffice.se
Vi frågade vad som är deras högsta affärsprioritet de närmaste 5 åren - och återigen hamnade samma svar i topp – ! Det är ingen överraskning att kundupplevelsen, eller Customer Experience (CX), ständigt hamnar i topp. Undersökningar från American Express visade att . Dessutom har presenterat en studie och fann att företag som tjänar 10 miljard kronor årligen kan förvänta sig att i genomsnitt tjäna . Det är en ! Företag som framgångsrikt implementerar en kundupplevelsesstrategi uppnår högre kundnöjdhetsnivåer, och ökade intäkter. Låter som en win-win, eller hur? Överraskande nog kommer mindre än hälften av alla organisationer att investera i kundupplevelsen nästa år. Faktum är att vår egen undersökning visade att . Kundupplevelse (även kallad CX, ”customer experience”) kan definieras som interaktioner och upplevelser din kund har med ditt företag under hela kundresan, från första kontakt till att bli en nöjd och lojal kund. CX är en central del av Customer Relationship Management ( ) och anledningen till att det är så viktigt är för att en kund som har en positiv erfarenhet av ett företag är mer benägen att bli en återkommande och lojal kund. I en global CX-studie utförd av Oracle konstaterades att tror att kundupplevelse påverkar kundens vilja att vara en lojal förespråkare. Om du vill att dina kunder ska vara lojala måste du investera i deras upplevelse! Ju nöjdare du är med ett varumärke, desto längre stannar du hos dem. Så om du behandlar dina kunder dåligt eller , är det mer troligt att de slutar göra affärer med dig. Det är därför företag som levererar en överlägsen kundupplevelse överträffar sina konkurrenter. Här är till exempel lite statistik som stack ut särskilt: Så det är oerhört viktigt att du fokuserar på den upplevelse du levererar till dina kunder. I de flesta fall sker en kunds första kontakt med ett företag vanligtvis genom att interagera med en anställd (antingen genom att besöka en butik eller genom att prata i telefon). Detta ger ditt företag möjlighet att leverera . Kundservice är dock bara en aspekt av hela kundupplevelsen. Om du till exempel bokar en semester via telefon och personen du pratar med är vänlig och hjälpsam är det bra kundservice. Men om dina biljetter anländer tidigt och hotellet uppgraderar ditt rum, så är det en fantastisk kundupplevelse! Det är det som är skillnaden mellan begreppen! Likt mycket annat på dagens marknad har kundupplevelsen förändrats - det är mer än personlig service i en butik eller kundservice, och tack vare teknik kan företag få kontakt med sina kunder på nya och spännande sätt. Med kan du till exempel se kundens inköpshistorik och förutse framtida behov redan innan kunden vet att de behöver det. Att ha förmåga att förutsäga ett framtida behov gör att du kan vara proaktiv och uppmärksam och det betyder att du kan göra saker som; , men det är inte längre det enda fokuset för kundupplevelsen. Nu ger kundupplevelsen nya sätt att genom tekniska hjälpmedel. Ett företag kan inte existera utan sina kunder, och det är därför företag fokuserar på , och kanske ännu viktigare, . En undersökning av visade att en djup förståelse för sina kunder är absolut nödvändigt för att lyckas på en ständigt föränderlig marknad. Och en undersökning av visade att 32 % av marknadschefer ansåg kundupplevelsen vara en av tre viktiga prioriteringar. Utmaningen här är att även om det har hög prioritet, misslyckas de flesta företag med att leverera en bra kundupplevelse. När bad organisationer att betygsätta sin kundupplevelse ansåg 80 % att de levererar en överlägsen upplevelse. Detta jämförs med endast Så hur många företag levererar verkligen en utmärkt kundupplevelse? Överraskande nog inte särskilt många. Faktum är att Varje år släpper sin kundupplevelsestudie. Genom att analysera feedback från 10 000 konsumenter och registrera deras upplevelser från fler än 300 företag visar den senaste Qualtrix-rapporten antalet företag som fick ett "bra" eller "utmärkt" betyg. och snabbare än den hastighet som företag kan förbättra sin kundupplevelse. Kunderna förväntar sig att varje interaktion, från den första till den sista, ska vara den bästa upplevelsen de har med något företag - inte bara ditt! Om en bra kundupplevelse fokuserar på att säkerställa att alla interaktioner och kontaktpunkter med ditt företag är enkla, roliga och , så är det motsatta när det gäller en dålig kundupplevelse. Mer än . Samtidigt fann en annan studie att 91 % av de olyckliga kunderna lämnar ett varumärke Det blir inte bättre. säger att företag uppfyller förväntningarna på en bra upplevelse. Några av de vanligaste orsakerna till dåliga kundupplevelser är: Så frågan kvarstår, hur kan din organisation skapa en bra kundupplevelsestrategi? Låt oss titta på sju sätt att skapa en bra kundupplevelsesstrategi som hjälper dig att förbättra kundnöjdheten, minska kundbortfallet och öka intäkterna. Det första steget i din kundupplevelsestrategi är att ha en tydlig kundfokuserad vision som du kan kommunicera med din organisation. Det enklaste sättet att definiera denna vision är att skapa en uppsättning uttalanden som fungerar som vägledande principer. Till exempel använder Zappos sina och dessa värden är inbäddade i deras kultur; vilket inkluderar att leverera ”wow” genom service, vara ödmjuk och omfamna förändring. När dessa principer är på plats kommer de att driva din organisations beteende. Varje medlem i ditt team bör känna till dessa principer utantill och de ska vara inbäddade i alla steg inom utbildning och utveckling. Nästa steg för att bygga vidare på dessa principer för kundupplevelse är att ge liv till de olika typerna av kunder som kontaktar dina . Om din organisation verkligen ska förstå kundernas behov och önskemål, måste de kunna relatera till de situationer som dina kunder möter. Ett sätt att göra detta är att segmentera dina kunder och skapa personas ( ). Försök att ge varje person ett namn och en personlighet. Anna är till exempel 35 år gammal; hon gillar ny teknik och är tekniskt kunnig nog för att själv kunna följa en videoinstruktion, medan Johan (42 år) behöver tydliga instruktioner på en webbsida att följa. Genom att skapa personas kan ditt kundserviceteam känna igen vilka de är och förstå dem bättre. Det är också ett viktigt steg för att . Du har hört frasen ”det är inte vad du säger; det är hur du säger det”? De bästa kundupplevelserna uppnås när en medlem i ditt team skapar till en kund. Ett av de bästa exemplen på att skapa en känslomässig koppling kommer från : En kund var sen med att returnera ett par skor på grund av att hennes mamma gått bort. När Zappos fick reda på vad som hänt tog de hand om och lät ett bud hämta skorna utan kostnad. Men Zappos stannade inte där. Nästa dag kom kunden hem till en bukett blommor med ett kort där Zappos beklagade sorgen. Forskning från Journal of Consumer Research har visat att eftersom känslor formar attityderna som styr beslut. Kunder blir lojala eftersom de har en känslomässig anknytning och de kommer ihåg hur de kände när de använder en produkt eller tjänst. Ett företag som optimerar för en känslomässig koppling upplever en . Och en r visar att emotionellt engagerade kunder: Hur vet du om du levererar en WOW-kundupplevelse? Du måste fråga - och helst ska du göra genom att få . Använd för att ha samtal i realtid och skicka ett till varje kund med och liknande kundupplevelsesverktyg. Naturligtvis kan du också ringa upp kunder för att få mer insiktsfull feedback. Det är också viktigt att koppla till en specifik kundsupportagent, som visar varje teammedlem vilken skillnad de gör för verksamheten. Genom att följa stegen ovan vet du nu vad kunderna tycker om kvaliteten på din service jämfört med de riktlinjer för kundupplevelsen du har definierat. Nästa steg är att identifiera utbildningsbehoven för varje enskild medlem i ditt kundserviceteam. Många organisationer bedömer kvaliteten på telefon- och e-postkommunikation, men ett kvalitetsramverk tar denna bedömning ett steg längre genom att schemalägga och spåra teamets utveckling genom coaching, e-kurser och gruppträning. De flesta organisationer har en årlig medarbetarundersökning där de samlar in den totala feedbacken från ditt team; hur engagerade de är, och företagets förmåga att leverera en exceptionell service. Men vad händer de elva månaderna mellan dessa undersökningsperioder? Vanligtvis händer ingenting. Och det är här kontinuerlig feedback från anställda kan spela en roll med hjälp av verktyg som gör det möjligt för personalen att dela idéer om hur man kan förbättra kundupplevelsen och för chefer att se hur personalen känner för företaget. Med hjälp av exempelvis verktyg för projekhantering eller sociala medierkan du skapa en sluten miljö där din organisation kan lämna kontinuerlig feedback. Och slutligen, hur vet du om all denna investering i dina team, processer och din teknik fungerar och lönar sig? Svaret ligger i Att mäta kundupplevelse är en av de största utmaningarna som organisationer står inför. Därför använder många företag ” ” eller NPS, som samlar in värdefull information genom att ställa en enda enkel fråga: NPS, som , är ett mycket lämpligt riktmärke för en kundupplevelse eftersom så många företag använder den som standardmätning av kundupplevelsen. Och det faktum att det är så enkelt att implementera och mäta gör NPS till en favorit bland företagsstyrelser och verkställande kommittéer. När det gäller att skapa en fantastisk kundupplevelse är det viktigt att ta hänsyn till . Forskning från tyder på att kundresor är signifikant starkare korrelerade med affärsresultat än andra beröringspunkter. Det betyder att du behöver en tydlig förståelse av kundens helhetsupplevelser och hur interaktioner vid varje punkt uppfattas. Att fokusera på en kunds resa och identifiera problemen i varje steg ger nya möjligheter att skapa en fantastisk kundupplevelse. Detta gör det också möjligt för dina team att brainstorma idéer för att minska friktionen, och öka tillväxten. När det gäller prestanda är en kundresa "30 % till 40 % starkare korrelerad med kundnöjdhet än prestanda på beröringspunkter - och 20 % till 30 % starkare korrelerad med affärsresultat." Kundernas förväntningar är högre än någonsin och rykten färdas snabbt! Och när kunden blir ännu mer medveten ökar det vikten av kundupplevelsen. Kundupplevelse är ett område som kräver ständig vård och uppmärksamhet, och med ett större fokus på kundupplevelsestrategi kommer fler företag att upptäcka en positiv inverkan på kundlojalitet, fler återkommande kunder och . Ladda ned vår kostnadsfria CRM-köpguide för att läsa mer om på vilket sätt CRM spelar en viktig roll i varje kundupplevelsestrategi
li|Kundupplevelsen är och framåt lämnar ett varumärke de älskar efter bara en dålig upplevelse Kunder är villiga att betala 13 % mer (och upp till 18 %) för lyxtjänster, helt enkelt för att de haft en bra kundupplevelse har gjort impulsköp efter att ha fått en Kunder som betygsatt ett företags kundupplevelse högt (dvs. 10/10 poäng) och Tillhandahålla relaterade produkter baserat på inköpshistorik Skapa och leverera riktade Förstå kundens Svåra inköpsprocesser Negativa erfarenheter från kontakt med kundservice Kundens personliga säkerhet har äventyrats För lång tid i telefonkö Ignorerad feedback från kunder Är benägna att spendera upp till dubbelt så mycket I 82 % av fallen i första hand vänder sig till sitt favoritföretag när de behöver någonting Är mycket mer benägna att rekommendera dig till vänner och familj (8 av 10 skulle rekommendera dig jämfört med 50 % av de mindre engagerade kunderna)
st|1 920 yrkesverksamma kundupplevelsen ytterligare 700 miljarder kronor inom tre år efter att ha investerat i kundupplevelsen intäktsstökning på 70 % inom 36 månader endast 44 % kommer att öka investeringen i deras CX-initiativ 74 % av ledande befattningshavare den främsta varumärkesdifferentieraren 2020 1 av 3 kunder 49 % av köparna spenderar 140 % mer förblir lojala i upp till 6 år Hur viktig är kundupplevelsen? 8 % av kunderna tycker att de fått en bra kundupplevelse. mindre än hälften av alla företag levererar en bra (eller utmärkt) kundupplevelse. 62 miljarder dollar går förlorade varje år på grund av dålig kundservice Endast 10 % av konsumenterna affärsresultaten.
h1|7 sätt att skapa en bra strategi för kundupplevelsen
h2|Vad är kundupplevelse? Är inte kundupplevelse samma sak som kundservice? Effekten av dåliga kundupplevelser 7 sätt att förbättra kundupplevelsen Optimera kundresan Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Skapa en tydlig vision för kundupplevelsen 2. Förstå vilka kunderna är 3. Skapa en känslomässig kontakt med kunderna 4. Samla in kundernas feedback i realtid 5. Använd ett kvalitetsramverk för att utveckla ditt team 6. Agera på feedback från era anställda 7. Mät ROI från ert arbete med att leverera en bra kundupplevelse
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|"Skulle du rekommendera detta företag till en vän eller släkting?"
Precis som växande barn står inför samma utmaning – det dröjer inte länge förrän de har vuxit ur sina gamla kläder. . Du får in fler förfrågningar och behöver hantera dem snabbare för att . Utöver det behöver du särskilja dig från dina konkurrenter genom att erbjuda en överlägsen kundservice till din växande . Hur kan du hantera dessa utmaningar på bästa sätt och hur kan teknik hjälpa dig att förvandla dina utmaningar till möjligheter? Utan kunder blir det svårt att göra affärer. Det är därför företag – både stora och små – gör sitt yttersta för att erbjuda en och service. Det krävs bara ett misstag för att förlora en kund och det krävs . I en studie från Oracle uppgav av de tillfrågade personerna att de slutade göra affärer med ett företag efter en dålig kundupplevelse, och av kunderna hävdade att de var villiga att betala mer för bättre kundservice. För företag som växer blir denna fråga ännu känsligare eftersom ju större företaget blir, desto fler (olika) kunder behöver de lyckas tillfredsställa. Dessa kunder nöjer sig sällan med något som är "tillräckligt bra”. Det måste vara , annars väljer de att göra affärer på annat håll. I början, när ni var ett mindre företag som försökte etablera er på marknaden och hitta er nisch, kanske ni fick in färre än 20 förfrågningar till kundserviceinkorgen varje vecka. Nu när ni har vuxit får ni förmodligen flera hundra (eller kanske flera tusen) förfrågningar och nu kommer de dessutom från flera källor som: telefon, , . När ni var mindre såg ert processflöde för kundservice ut ungefär så här: Men i takt med att företaget har vuxit har ert processflöde förändrats och ser ut ungefär så här: Självklart krävs det ett större kundserviceteam för att hantera det . Detta innebär i sin tur att arbetsbelastningen ökar. Dessutom måste era medarbetare förbli professionella, behandla varje kund individuellt och kunna erbjuda snabb och personlig kundservice dygnet runt. Det låter som mycket arbete, eller hur? För att få situationen under kontroll behöver era kundservice-processer optimeras och förmodligen även förändras. Du behöer också hitta rätt verktyg som hjälper dig att anpassa dessa processer och säkerställa effektiv drift. Samtidigt som det är viktigt att ta hand om de "kundorienterade” processerna är det till syvende och sist de interna processerna som lägger grunden till och formar den övergripande kundupplevelsen. Därför bör ett företag i "tillväxtfas" utvärdera : För att göra allt detta krävs teknisk hjälp. Mer specifikt behöver du en lösning som kan hjälpa dig att optimera och effektivisera dina kundserviceprocesser. På SuperOffice har vi framgångsrikt skalat upp vår kundservice – vårt lilla team på 20 medarbetare har hanterat över 100 000 kundserviceförfrågningar med en genomsnittlig kundnöjdhet på 96 % . Givet detta vill vi dela med oss av våra erfarenheter från de många kundserviceutmaningarna vi stod inför när vårt företag växte samt visa dig hur en kan bidra till att bemästra dem. Det är knappast överraskande att vi använder vårt egen kundservice-lösning , så här gjorde vi: Varför är då en ärendehanteringslösning den bästa lösningen när man börjar tappa kontrollen över sin kundservice? Det snabba svaret är att den ger dig en “helhetsbild” av dina kunder. I SuperOffice är vår kundservice-lösning ihopkopplad med vårt som erbjuder en mängd av funktioner för att hantera dina kundrelationer. All information om dina kunder och lagras på en central plats. Det ger dig direkt tillgång till och bättre förståelse för vilka kunderna är, vad de vill ha och vilken affärsrelation de har med ditt företag. Det innebär att ditt team som jobbar på kundservice kan komma åt kundens tidigare interaktion med er, frågor eller lösningar med bara ett knapptryck, och att dina kunder aldrig någonsin behöver upprepa vilka de är och vad de behöver hjälp med. Resultatet blir att ditt team kan hjälpa fler kunder på mindre tid. När ditt företag växer, ökar även din närvaro på marknaden. När ni blir mer synliga blir ni kontaktade via fler olika kanaler. Ett ärendehanteringssystem kan hjälpa till med att hantera alla kundförfrågningar från dessa olika kanaler, genom att samla dem på ett centralt ställe, omvandla dem till ärenden med unika ärendenummer som ditt team enkelt kan hantera. Du behöver inte ha separata system eller dedikerade personer som hanterar vissa kanaler, eftersom alla förfrågningar kommer in till och hanteras på ett och samma ställe! SuperOffice Service är till exempel kopplat till CRM-databasen och hjälper dig att spåra och besvara alla kundförfrågningar, oavsett hur de kommer in: via telefon, e-post, chatt, eller sociala medier. En för stor arbetsbelastning innebär ofta att kundservicemedarbetare blir stressade och utbrända. Enligt en undersökning genomförd av känner 12% av kundservicemedarbetarna sig stressade på jobbet och 25% vill ! Bland de svåraste utmaningarna de nämner (56 %) och (38 %). Så om du inte vill förlora ditt kundserviceteam på grund av hälsoproblem eller uppsägningar kan en kundservice-lösning vara räddningen! Med ett ärendehanteringssystem kan du fördela arbetsbördan jämnt mellan medarbetarna, så att teammedlemmarna inte blir utarbetade. Det eliminerar också besväret med att klura ut hur specifika ärenden ska tilldelas dina medarbetare. I SuperOffice Service kan du till exempel tilldela ärenden till rätt kategori och rätt personer på olika sätt. När ett ärende hamnar hos en specialist kan det lösas snabbare, vilket innebär mindre stress för medarbetaren på kundserviceavdelnigen. Dessa två ökända utmaningar inom kundservice (backlogs och ) går som regel hand i hand och förvärras ytterligare när företaget växer. När kunderna behöver information så vill de inte bara ha den snabbt, de vill ha den NU. Det är därför de kommer att söka kontakt via alla tänkbara kanaler för att få din uppmärksamhet: chatt, förfrågningar online, e-post, telefon eller via sociala medier. Resultatet? Du kan bli sittande med en stor backlog av ärenden och en massa irriterade kunder och prospekts. Här kan återigen en kundservice-lösning hjälpa dig att lösa dessa problem på flera sätt: När antalet kundförfrågningar går från ett fåtal till ett hundratal är det lätt hänt att det artiga bemötandet blir lidande. För att säkerställa att dina kundservicemedarbetare förblir artiga och aldrig glömmer att säga ”Hej", ”Tack” och “Hejdå" kan du konfigurera din lösning för utskick av automatiska svar till alla nya förfrågningar som informerar kunderna om att deras förfrågan har mottagits och tilldelats ett ärendenummer som de kan följa och referera till. När ärendet är löst kan du skicka automatiska e-postmeddelanden för att fråga kunderna om de är nöjda med den service de har fått. Bäst av allt är att det sker automatiskt och att du inte behöver lyfta ett finger! Inte alla medarbetare har samma förmåga och är – uppriktigt sagt – lika värdefulla. Stein Ove Sektnan, chef för SuperOffice Customer Experience Center, delar med sig av sitt knep som bidrar till att . ”Målet för varje kundservicechef är att se till att inga kundförfrågningar tappas bort. Och för att lyckas med det krävs ett starkt team och ett pålitligt system för hantering av förfrågningar”, säger Stein Ove. – Som regel är det bra att sätta upp nyckeltal, inte bara för enskilda individer, utan ! Detta kan bidra till att balansera effektiviteten och motivera medarbetarna ytterligare. Då inser teammedlemmarna naturligt att de mer erfarna medarbetarna bör ta sig an mer komplicerade förfrågningar, medan en nyanställd sannolikt klarar av att hantera färre ärenden och därför bör få hantera enklare ärenden. På så vis förstärks teamets insats och viljan att lyckas på ett naturligt sätt.” Allt detta kan göras genom en anpassning av ett ärendehanteringssystem så att det tilldelar vissa typer av ärenden och ett specifikt antal ärenden till vissa medarbetare. Det kan även göras genom sammanställning av individuella produktivitetsrapporter från kundservice-lösningen. För att se om dina kundseriviceprocesser fungerar eller inte måste du kunna utvärdera dem. För att göra det måste du bli : dvs. sammanställa rapporter som belyser prestationerna hos ditt kundserviceteam och kvaliteten på den service de ger kunderna. Det finns ett antal kriterier som du kan vilja analysera: hur lång tid det tar innan en medarbetare plockar upp ett nytt ärende, hur lång tid det tar för en medarbetare att lösa ett ärende, hur många ärenden en medarbetare hanterar i genomsnitt m.m. Med SuperOffice Service kan till exempel chefer sammanställa en mängd olika som gör det möjligt att identifiera trender, uppmärksamma områden i behov av förbättring eller utbildning av medarbetarna, se om uppfylls och planera kundserviceteamets arbetsbelastnng på ett effektivare sätt. är utformade för att hjälpa kundservicechefer att bedöma sitt team och besvara frågor som: Med sådana analysverktyg kan du dessutom visualisera vad dina kunder faktiskt får för upplevelse. Äntligen är det dags att prata om ! Precis som allt annat i verksamheten bör förstås en investering i ett bättre ärendehanteringssystem ge en positiv avkastning. Så här kan du sänka kostnaderna genom en finjusterad kundtserviceprocess kombinerad med ett ärendehanteringssystem kopplat till en CRM-databas: Sist men inte minst – oavsett vilken kundserviceprocess du använder måste den generera vinst. Så varför ska du egentligen investera i kundserservice och ? Och hur kan du övertyga styrelsen att en investering i kundservice är en överlevnadsfråga för företaget? Här presenteras lite statistik: Med denna kunskap kan du bevisa att Stora eller små företag – kundservice spelar roll oavsett företagets storlek. Men för växande företag är det mer sannolikt att servicen kan bli ett problem. I takt med företagets framång och tillväxt blir det allt viktigare att behålla befintliga kunder, blir valet av rätt verktyg för kundservice avgörande. Därför kan en robust Kundservice-lösning som är integrerad med ett CRM-system göra stor skillnad i hur du organiserar och effektiviserar dina interna processer. Enkelt uttryckt utgör en programvara för kundservice den tekniska grunden som möjliggör en professionell, effektiv och lönsam kundservicefunktion. Det bidrar både till att ge dina kunder en bättre och mer enhetlig upplevelse och gör det möjligt för dina medarbetare att erbjuda en stressfri, välorganiserad, snabb och professionell service
li|vilken information kundservicemedarbetare har om kunden var flaskhalsarna finns vem som får vilka förfrågningar och via vilka kanaler hur lång tid det tar (bör ta) för en kundförfrågan att hanteras hur de olika stegen i hanteringen av en förfrågan övervakas hur rätt antal förfrågningar fördelas per medarbetare Du kan skapa för att få ärenden om specifika områden, till exempel produktrelaterade frågor, tekniska frågor, faktureringsfrågor, HR-frågor, IT-frågor osv. Dessa tilldelas sedan en kategori och en specifik medarbetare. Du kan konfigurera systemet genom att ställa in . På så sätt skickas vissa förfrågningar som innehåller nyckelord automatiskt till vissa medarbetare som är specialiserade på att lösa problem inom det området. Skapa olika : Första supportlinjen, andra supportlinjen, osv. som hjälper olika kunder beroende antingen på vilken kanal förfrågan kom via eller hur allvarligt problemet är. automatiskt till en annan supportlinje eller informera kundservicechefen om att ni inte hinner med att hantera ärendena inom ett visst bestämt tidsspann. för hantering av återkommande förfrågningar som är möjliga att besvara systematiskt. Du kan skapa som enkelt kan personanpassas. Du kan även gruppera dessa mallar efter ämnen och använda dem för att skynda på svarstiderna avsevärt. för att automatisera åtgärder som att skicka svar på återkommande förfrågningar, vidarebefordran av förfrågningar till andra avdelningar eller tilldelning av förfrågningar till dina kollegor. Du behöver inte ha några särskilda IT-kunskaper för att skapa ett makro i SuperOffice Service. Allt du behöver göra är att följa de logiska stegen och ha administratörsrättigheter. för att lära dig att skapa ett makro i SuperOffice Service. Använd – det är det snabbaste sättet att hjälpa en kund eller ett prospekt. På så sätt kan du lösa ett problem i realtid, erbjuda länkar till ytterligare resurser , videor, prislistor eller dokument och skapa en närmare relation med kunden. och behandla dem som en. I SuperOffice Service kallar vi det . Här kan du slå samman liknande förfrågningar till en eller använda funktionen ”Svara kund”, där du kan skicka samma svar eller vanliga frågor till alla utvalda kunder. : Vilka typ av förfrågningar är vanligast från kunderna? : Hur kontaktar kunderna er för att få hjälp? : Vilka typer av kunder ber om hjälp oftare än andra? : Vilken är vår genomsnittliga svarstid och blir vi bättre på att svara snabbare? : Vilken typ av resurser är mest effektiva för att lösa kundsercice-problem: Vanliga frågor, videor, , instruktionsfilmer, mallar osv.? Användning av ett CRM-system inom kundservice kan bidra till effektivare arbetsprocesser som . Du kan spara pengar på tekniken och sänka den totala ägandekostnaden eftersom du inte behöver äga flera system. Med Ärendehantering + CRM är alla data organiserade och tillgängliga för alla medarbetare i ett och samma system samtidigt som rutinprocesserna blir automatiserade. Med ett ärendehanteringssystem kan du också . Du kan till exempel få rapporter som visar hur många kundserviceförfrågningar du får under årets alla dagar. Med hjälp av denna statistik kan du se att det under vissa perioder är sannolikt med toppar i relaterat till kundserviceärenden. Vetskapen om att du kan förvänta dig ett ökat antal kundförfrågningar möjliggör en bättre resursplanering. Det innebär att du kan säkersställa att du har fler medarbetare på plats under vissa dagar eller perioder för att vara säker på att dina kunder får hjälp i tid. : Enligt räcker det med en ökning på 5% när det gäller att för att få en ökning av vinsten på allt från 25% till 95% och företag som erbjuder bättre kundupplevelse får en intäktsökning på 4–8% över marknaden. : En hävdar att 55% av kunderna är villiga att lägga mer pengar på ett företag som erbjuder dem . : Det är 5–25 gånger dyrare att värva en ny kund jämfört med att behålla en befintlig kund. Enligt en studie genomförd av kommer kundupplevelsen under 2020 var viktigare för B2B-kunder än pris och produkt.
st|För ett växande företag är kundservicen ett av de viktigaste områdena för expansion 89 % 86 % hela processflödet för sin kundservice hela tiden säga upp sig är hantering av komplicerade problem att blotta antalet inkommande förfrågningar flera e-postkonton nyckelordsfilter supportlinjer Eskalera ärenden Använd svarsmallar Skapa ett makro livechatt Gruppera liknande förfrågningar öka värdet på medarbetaren Typer av ärenden Varifrån får ni förfrågningarna/ärendena Typer av kunder Svarstid Resurser sänker kostnaderna för ledningen av teamet och ökar intäkterna optimera din resursplanering ROI (avkastning av investering) Vinst Kostnad Trend: vissa kundservice-utmaningar i själva verket är maskerade möjligheter
h1|Nio sätt att skala upp kundservicen
h2|Det är en kundcentrerad värld ”Storskalig” kundserviceutmaning En utmärkt kundupplevelse börjar inifrån Nio kundserviceutmaningar som SuperOffice Service kan lösa Kundservice är viktigt! Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|1. Få en fullständig överblick över all interaktion med kunderna 2. Samla alla dina inomkommande kundservice-kanaler på ett ställe 3. Hantera arbetsbelastningen och tilldelningen av ärenden 4. Eliminera backlogs och minska svarstiden 5. Var artig och håll dina kunder informerade 6. Öka värdet på kundservicemedarbetarna 7.Utvärdera effektiviteten hos medarbetarna 8. Minska kostnaderna för ledning av teamet och optimera resursplaneringen 9. Motivera investeringar i kundservice för högsta ledningen
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|bara även för kundserviceteamen analytisk pengar .
Ett av de bästa sätten att nå ut till dina prospekts är via e-post, men hur säkerställer du att mottagaren inte bara slänger eller flaggar e-posten som skräppost (spam)? Att formulera välskrivna e-postmeddelanden är lättare sagt än gjort och det tar tid att skapa dem. Vilket budskap vill du nå ut med? När ska du följa upp? Vad sker om de inte svarar dig? Denna guide eliminerar många av dessa utmaningar med att skicka och få dina säljande e-postmeddelanden lästa
li|Hur du kan öka säljeffektiviteten med hjälp av säljande e-postmeddelanden Den bästa tidpunkten för att skicka e-post för att nå prospekts 7 titlar att använda i ämnesraden som gör att dina e-postmeddelanden blir lästa 12 säljande e-postmallar som ökar svarsfrekvensen
h1|12 säljande e-postmallar du kan använda redan idag!
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Gratis nedladdning: 12 säljande e-postmalllar
h4|I denna guide kommer vi visa dig:
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
Det var länge sedan det räckte med att företag bara satsade på traditionell TV-reklam och väntade på att kunderna skulle knacka på dörren. Idag kan hela köpprocessen vara digital och online. I det digitala finns det nya regler som alla bör känna till. Du kanske upplever ditt besök på din favoritskobutik på nätet som en ganska oskyldig aktivitet, men i samma ögonblick som du gör det startar företagen en jakt efter att få dig att spendera dina pengar. Dina favoritföretag eller specifika varumärken följer alla dina digitala rörelsemönster. För varje gång du går in på en webbsida lämnar du ett digitalt fotavtryck efter dig. Företagen kan registrera IP-adresser, var du befinner dig geografiskt, din inkomst, dina intressen och vilka webbplatser du har besökt. Sedan analyserar de uppgifterna och skapar en digital profil av dig. Med denna information kan företagen se om du är intresserad av högklackade skor eller ett par nya löparskor. Detta är naturligtvis inte så skrämmande, som det låter. Det görs med goda avsikter, allt för att kunna ge dig en mer personlig . Från ett företagsperspektiv är det sunt förnuft att skapa digitala profiler. Kunderna är nämligen . (Det betyder att de kan tjäna mer per kund). Det är – som webbspårning, automatisering, personlig anpassning och ”big data” – som gör det hela möjligt. Dessa lösningar använder webbläsarens historik, statusuppdateringar i sociala medier, lästa artiklar och köpta produkter för att skapa digitala profiler om en person eller grupp. Profilerna används sedan för att förutsäga beteende på internet och framtida försäljningsmöjligheter. Detta är något nästan alla företag gör. Företag som Facebook och Google samlar in mängder av data för att kunna erbjuda allt mer individanpassade annonskampanjer. Resebolagen samlar in uppgifter för att ge personliga reseförslag. Bankerna och kreditbolagen samlar in data för att förbättra precisionen i kreditutvärderingarna. De nya digitala affärsmodellerna har skapat en enorm marknad för personuppgifter, en marknad . Ju mer specifika personuppgifterna är, desto mer är företagen beredda att betala för dem. Men är det verkligen en fördel för kunderna att företagen spårar och mäter deras digitala beteende? Från ett företagsperspektiv är det sunt förnuft att skapa digitala profiler. Kunderna är nämligen . (Det betyder att de kan tjäna mer per kund). Det är – som webbspårning, automatisering, personlig anpassning och ”big data” – som gör det hela möjligt. Dessa lösningar använder webbläsarens historik, statusuppdateringar i sociala medier, lästa artiklar och köpta produkter för att skapa digitala profiler om en person eller grupp. Profilerna används sedan för att förutsäga beteende på internet och framtida försäljningsmöjligheter. Detta är något nästan alla företag gör. Företag som Facebook och Google samlar in mängder av data för att kunna erbjuda allt mer individanpassade annonskampanjer. Resebolagen samlar in uppgifter för att ge personliga reseförslag. Bankerna och kreditbolagen samlar in data för att förbättra precisionen i kreditutvärderingarna. De nya digitala affärsmodellerna har skapat en enorm marknad för personuppgifter, en marknad . Ju mer specifika personuppgifterna är, desto mer är företagen beredda att betala för dem. Men är det verkligen en fördel för kunderna att företagen spårar och mäter deras digitala beteende. Låt oss slå fast en sak – så länge man respekterar individens rättigheter. GDPR innebär förändringar som ger företagen nya möjligheter att stärka kundrelationerna eftersom omdefinierar marknadsförings-, försäljnings- och kundserviceaktiviteter. GDPR handlar inte om begränsningar och böter, utan om integritet, säkerhet, öppenhet och . Samtliga är viktiga faktorer när en kund/potentiell kund ska göra sitt val av vilket företag de vill samarbeta och göra affärer med. Enligt en undersökning från och , använder, databaser för att spara personuppgifter om existerande och potentiella kunder. De flesta företag samlar in uppgifter om sina kunder och potentiella kunder, såsom: namn, adress, e-post, postnummer, intressen, inköpshistorik och användarmönster. Vissa samlar även in så kallade unika identifierare (pass, ID-kort, bilder, personnummer osv.) och känsliga uppgifter (hälsa, politiska uppfattningar, etnicitet osv.). Insamlingen av personuppgifter har egentligen ett helt legitimt syfte: företag vill kunna erbjuda kompletterande produkter/tjänster till sina kunder, skicka dem och ge dem . Företagen använder sedan de insamlade uppgifterna, i kombination med automatisering och dataanalys, för att erbjuda kunderna skräddarsydda rekommendationer. Allt detta är bra för företaget, men i ljuset av GDPR behöver du och ditt företag ställa er själva några frågor: GDPR tvingar er också att svara på frågor som: Du kommer snart att upptäcka att det inte är så lätt att svara på alla dessa frågor och att ni antagligen måste förändra era processer för insamling och lagring av personuppgifter. Allting börjar i det ögonblick ni samlar in uppgifterna. I och med GDPR måste du bevisa att det finns en rättslig grund till att du behöver all den information du samlar in och sparar. Om du till exempel frågar en potentiell kund vad deras husdjur heter måste du ha en rättslig grund, för att få spara uppgiften i företagets databas. Vad gäller själva lagringen så får du inte spara kunduppgifter på flera enheter och i flera program, om de inte sparas säkert. När du har tagit hänsyn till dessa faktorer kommer du att upptäcka att detta förändrar företagets processer inom försäljning, marknadsföring och kundservice. Här är några exempel: Hur har du tänkt genomföra dessa förändringar innan den 25 maj? Innan den 25 maj 2018 måste alla företag kunna svara på ovanstående frågor. Dessutom måste ni även kunna visa hur ni hanterar var och en av de . Lika viktigt är det att implementera ett heltäckande system där ni kan lagra syften, rättslig grund och avtal om dataskydd. De personuppgifter som företaget samlar in och lagrar måste skyddas genom hela kundlivscykeln: från prospekt till kund till avslutad kundrelation. Kan ditt existerande CRM-system hjälpa dig med allt detta? När det gäller kunduppgifter och är vi övertygade om att det bästa sättet att lagra all denna information är i ett CRM-system som redan är ”GDPR-redo”. Ett med GDPR-funktionalitet hjälper dig med: Vi på SuperOffice är mycket engagerade i GDPR, och tar det nya regelverket på stort allvar. Därför har vårt CRM-system GDPR-funktioner som hjälper dig att uppfylla de nya kraven. Redan nu innehåller SuperOffice CRM flera som; hantering av rättslig grund, prenumerationshantering, incidenthantering och massuppdateringar. Snart lanserar vi flera funktioner som stödjer integritetsrättigheterna enligt GDPR. Personuppgifter är världens mest värdefulla digitala tillgång. Tidigare hade enskilda personer liten kontroll över sina personuppgifter och hur de användes. Den nya lagen förändrar detta och återför makten till individen. I och med GDPR måste företagen vara öppna och ärliga och glömma alla dolda agendor. De som anser att GDPR bara leder till stök och problem tar inte GDPR på allvar. För om du verkligen tar lagen på allvar kommer det att skapa många nya möjligheter för ditt företag. Om ditt företag visar att ni värdesätter individens integritet och är öppna med hur ni använder kunduppgifter kommer det att medföra ännu större förtroende och lojalitet från era kunder. För att hjälpa dig på traven med att bli ”GDPR-redo” har vi skapat en enkel och kostnadsfri GDPR- . Du kan använda den för att kartlägga företagets personuppgifter och dokumentera varför ni registrerar och sparar uppgifterna. Innehållet i denna artikel ska inte betraktas som juridisk rådgivning och är endast avsedd för informationsändamål
li|Var lagrar ni de personuppgifter ni samlar in? Har ni personuppgifterna lagrade i kalkylark eller i e-post fördelade på flera enheter? Har anställda på ditt företag personuppgifter lagrade på sina hårddiskar? Är det verkligen relevant eller nödvändigt att ha dessa uppgifter om en kund eller prospekt? Kan ni förklara ni registrerar och använder personuppgifterna, samt kan ni dokumentera det? Har du ett lagligt stöd för att spara dessa personuppgifter, enligt GDPR, och kan ni dokumentera det? Varje gång en säljare får ett nytt visitkort brukar e-postadressen till kontaktpersonen sparas i din e-postmarknadsföringslista. Hur planerar du nu att hantera dessa leads? Om prenumeranter avanmäler sig från dina e-postlistor måste du säkerställa att de inte längre får några kampanjer från dig, såvida de inte anmäler sig på nytt. Har ni automatiserat den processen? Om en kund begär att bli raderad från företagets databas är det troligen kundserviceavdelningen som får det uppdraget. Har ni fått instruktioner om hur ni ska hantera detta? att hantera företagets samtliga kundrelationer, från att få en central databas för lagring av syften och rättslig grund att kategorisera och kontrollera kundens personuppgifter att administrera hela livscykeln för personuppgifter – från registrering av syften och rättslig grund till radering att använda en inbyggd lösning för hantering av information av dataintrång att säkerställa full öppenhet kring de personuppgifter som företaget sparar att spara kunduppgifterna på ett säkert sätt som uppfyller kraven i GDPR och ISO 27001
st|det är inget fel med att samla in personuppgifter tillit 92 % av B2B och B2C företagen Ansvarsfriskrivning:
h1|Så påverkar GDPR dina kunders personuppgifter
h2|Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Digitala kundprofiler – bra eller dåligt? Digitala kundprofiler – bra eller dåligt? GDPR är en möjlighet, inte ett hinder Hur påverkar GDPR kunduppgifterna? GDPR och företagets CRM-system Slutsats Är du redo för GDPR?
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|varför
This list is valid from October 20, 2020. You can see the previous version . According to clause 3.7 in the DPA/NDA for Support & Consulting Services between Customer (Controller) and SuperOffice (Processor), SuperOffice shall maintain a list of pre-approved sub-processors (Sub-Contractors). SendSafely is based on Amazon AWS which holds several ISO Certificate – incl. ISO27000 – Information Security
td|, Wergelandsveien 27, 0167 Oslo, Norway SuperOffice Affiliates Norway, Sweden, Denmark, The Netherlands, Germany, United Kingdom, Schweitz and Lithuania. Entities details are listed in clause 7 in the Agreement "DPA/NDA for Support & Consulting Services" Description of Service Services related to support and consulting performed by SuperOffice personnel in relation to SuperOffice CRM products used by the Customer. The Personal Data to be Processed concerns the following categories of Data Subjects (Persons): As a Processor SuperOffice will store Customer Databases – including personal Data on SuperOffice controlled servers for the purpose of support & consulting services. The Data Subjects and categories of Personal Data registered in the Database is defined by the Controller. Processing of data Data entered by the Controller into the CRM Online service are processed by sub-processors listed in this document. Sensitive personal Data (if relevant) SuperOffice is not aware or notified if the Controller enters sensitive data into the CRM Online Database. , 22 Upper Ground, London SE1 9PD Company website Entity Country US Processing Country Ireland (Amazon AWS) Entity Type and description of Service SendSafely is a platform designed for exchanging confidential data/files. SendSafely encrypts each file before it exits your computer. This means that nobody can read your file except for the person with whom you will be sharing the file. The Personal Data to be Processed concerns the following categories of Data Subjects (Persons): Personal Data entered into Controllers CRM Database. Categories of Personal Data Personal Data entered into Controllers CRM Database. Sensitive personal Data (if relevant) Personal Data entered into Controllers CRM Database The Personal Data will be subject to the following Processing activities. Activities related to Support & Consulting Services performed by SuperOffice personnel for Customers. Additional information regarding Privacy and Security Governance.
st|Company name SuperOffice AS Entity Company Name SendSafely European Office
h1|List of pre-approved sub-Processors
h2|SuperOffice is the provider of the Support & Consulting Service Pre-approved sub-Processor Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h3|Data Processing Agreement for Support & Consulting Services
sp|Visa/dölj menyn Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States The Sendsa fely statement regarding GDPR compliance : https://blog.sendsafely.com/sendsafely-gdpr Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
pa|Att vara ett kundorienterat företag innebär mer än att erbjuda god kundservice. Den här artikeln ger dig tips på hur du kan skapa en kundorienterad strategi. - ett nytt koncept med artiklar och undersökningar för att hjälpa dig att skapa tillväxt. Att vara kundorienterad innebär att du gör affärer med din kund på ett sätt som ger en positiv före och efter försäljningen. Du vill stärka kundlojaliteten och skapa förutsättningar för att kunden ska göra affärer med dig igen. Ett kundorienterat företag är mer än ett företag som erbjuder . Både och är främsta exempel på varumärken som är kundorienterade och har tillbringat lång tid med att skapa en verksamhet uppbygd kring kunden och deras behov. Deras engagemang för att leverera kundvärde är äkta. Faktum är att Zappos inte är sena med att avskeda anställda som inte passar in i deras kundorienterade företagskultur. Men hur viktigt är det att arbeta kundorienterat? Det blir viktigare för varje år som går. frågade nyligen vad den viktigaste egenskapen är för att skapa en genuin "digital native-kultur”. 58% av de svarande var överens – att vara kundorienterad var överlägset viktigast. Att implementera en framgångsrik kundorienterad strategi sker inte över en natt. Du måste börja med att förstå vad det innebär att arbeta kundorienterat. Att arbeta kundorienterat handlar inte bara om att erbjuda bra kundservice, det handlar även om att leverera en fantastisk upplevelse från stadiet när kunden börjar bli medveten om din produkt/tjänst, genom inköpsprocessen och slutligen genom efterköpsprocessen. Det är en strategi som bygger på att alltid När du sätter din kund i centrum och kombinerar det med , samlar du in en mängd data, vilket ger dig en . Information som sedan användas för att förbättra kundupplevelsen. Till exempel: Att fokusera på kunden är inte bara en självklarhet ur ett affärsperspektiv. Undersökningar gjorda av visar att kundorienterade företag är . En förskjutning i makt mellan varumärke och kund inträffade under finanskrisen. Kunderna blev mer selektiva med vilket varumärke de valde att spendera sina pengar på. De vinnande varumärkena var de som behandlade sina kunder med respekt och bra service, och som . Och under samma tidsperiod fullständigt exploderade annonsering i sociala medier och ” samtidigt som mobilen blev en viktig del av . Kunderna kan nu jämföra produkter och tjänster i realtid och på flera enheter, vilket har inneburit en stor utmaning för många varumärken. Undersökningar visar att många företag kämpar med denna förändring och förmår inte att ställa om sig till att bli ett kundorienterat företag – och är deras allra största utmaning. De flesta företag har inte alla komponenter på plats för att kalla sig själva kundorienterade, men det viktigaste att komma ihåg är: Genom att skapa ett företagsklimat sett ur kundens perspektiv kommer det bli naturligt för din organisation att fokusera på kundens behov. Kundorienterade företag strävar efter att erbjuda lösningar och ge råd som kunden kanske inte har tänkt på, men som de kan se en tydlig nytta i att använda. Inte alla företag har samma variabler för att mäta hur kundorienterade de är. De två viktigaste mätvärdena som bör övervakas noggrant är kundbortfall (churn) och hur mycket värde kunden har genererat över tid. Att skaffa nya kunder blir allt svårare. Därför investerar fler företag i att behålla sina befintliga kunder istället för att försöka hitta nya. Här är varför: Företag som i hög grad lyckas behålla sina kunder växer snabbare. Nyckeln till framgång är att . För att beräkna kundbortfallet mäter du antalet kunder som lämnade dig de senaste 12 månaderna delat med det genomsnittliga totala antalet kunder (under samma period). För ett kundorienterat företag är deras kundbas den mest värdefulla tillgången. Om du har prioriterar att bygga långsiktiga relationer kan du använda dig av CLV, customer lifetime value, eller livstidsvärde på svenska, för att beräkna relationens ”hälsa”. Värdet mäter intäkterna som en kund bidrar med till din verksamhet under den tiden som de är en betalande kund. Det börjar med deras första köp och slutar när de inte längre är kunder hos dig. För att beräkna värdet adderar du alla intäkter kopplat till en specifik kund, och multiplicerar det med tiden som ni haft en affärsrelation. Sedan subtraherar du kostnaden för att konvertera dem till kund från första början. Till exempel, om en kund spenderar 1000 kronor per år, och den genomsnittliga ”livstiden” för en kund är 10 år, kan du multiplicera 1000 kronor med 10 år (vilket blir 10 000 kronor). Nu subtraherar du hur mycket du spenderade på att konvertera dem till att bli kunder (i det här fallet kan vi säga att det kostade 1000 kronor), och CLV blir då 9000 kronor, Att beräkna CLV hjälper dig att förstå varför det är viktigt att investera i att behålla dina befintliga kunder. Omställningen till att bli ett riktigt kundorienterat företag är både komplicerad och lång. Men låt dig inte avskräckas av detta eftersom även de minsta förändringarna i riktlinjer och processer kan ha en på både dina anställda och kunder. Att vara ett kundorienterat företag är den magiska nyckeln som kommer att låsa upp det verkliga potentiella värdet på din kundbas. Försök att se alla situationer från kundens perspektiv, och effektivisera tiden du lägger ner på kunden och maximera kundvärdet. CRM-systemet spelar en viktig roll i att vara kundorienterad, eftersom det är här all din kunddata lagras. Om du vill veta mer om hur SuperOffice CRM kan hjälpa ditt företag, kan du 
li|Du kan använda kunddata för att bättre förstå köpbeteenden, intressen och engagemang Du kan identifiera möjligheter att skapa produkter och tjänster för dina bästa kunder Du kan använda värdet per kund för att segmentera kunder baserat på dina mest lönsamma kunder Företag som är kundorienterade är passionerade och vill verkligen att kunden ska vara högsta prioritet.De är övertygade om att de inte kan lyckas utan kunden (vilket är sant) och de vill se världen genom kundens ögon. Marknadsförare förstår vad kunderna vill ha och använder kunddata för att skapa insikter som de delar med sig till hela organisationen. Företag som satsar på att vara kundorienterade fokuserar på vad kunden vill och behöver och utvecklar produkter och tjänster baserat på detta. Företag som är kundorienterade fokuserar på att skapa kundrelationer utformade för att ge den bästa möjliga produkt- och serviceupplevelsen. Företag som är kundorienterade analyserar, planerar och genomför en noggrant formulerad kundstrategi som fokuserar på att hålla kunden lojal och lönsam. Förvärv av nya kunder kan kosta upp till mer än att behålla befintliga kunder Att har samma effekt på vinsten som att minska kostnaderna med 10% I genomsnitt förlorar företag ca 10% av sin kundbas varje år ( )
st|sätta din kund först och i centrum av ditt företag. 60% mer lönsamma Du måste börja med dina kunder, inte med dina produkter eller tjänster och du behöver fokusera på vad dina kunder vill göra . 5 gånger
h1|Hur du skapar en kundorienterad strategi för ditt företag
h2|Vad innebär det att vara kundorienterad? Utmaningarna med att bli ett kundorienterat företag 4 bästa råden för att bli ett kundorienterat företag Hur mäts framgången hos ett kundorienterat företag? Slutsats Produkter & Priser Information Kundresurser SuperOffice CRM Följ oss
h4|Kundbortfall Värdet dina kunder genererar över tid
sp|Visa/dölj menyn Produkter Bransch CRM Online Välj land World Benelux Denmark Germany Norway Sweden Switzerland United Kingdom United States Follow us on YouTube Follow us on Linkedin SuperOffice Sweden AB Ynglingagatan 14, 3tr , 113 47 Stockholm , Copyright SuperOffice AS
em|“Kundorientering är den viktigaste beståndsdelen i ett företags digitalisering, eftersom kundorienterade företag är 60% mer lönsamma jämfört med företag som inte fokuserar på kunden.” – Deloitte, July 2017