pa|Includes Voice + ONE other digital channel of your choice and your team with essential tools for a omnichannel experience supported with an array of must-have features. and your team with advanced tools for full omnichannel experience enhanced with AI and automation features. and your team with the ultimate tools for a complete omnichannel experience enhanced with AI and powerful workforce management. Create your own customer service solution offers out-of-the-box integrations and upgrades to enhance your customer service system, allowing your Puzzel customer service solution to grow with your business “Our resolution time decreased from five days to three. It wouldn’t have been possible if we didn’t have Puzzel’s omni-channel solution in place!” Luke Sambridge, Head of Customer Strategy & Experience “Multi selecting out of adherence events is brilliant and a feature I hadn’t thought of but makes life so much easier.” Josh Kirkbride, Resource Planner at Simply Business “Puzzel’s omni-channel solution is great for companies that appreciate innovation, efficiency and reliability. At MYJAR, we use Puzzel’s telephony and ticketing solution, which has resulted in increased agent efficiency through Automatic Call Distributor (ACD) and skill-based routing, as well as contact prioritisation. It’s loved by agents because it’s modern, very user friendly and intuitive. Puzzel offers a fantastic range of customisable reports that you can tailor to your business requirements and their team is always available for support.” Risto Proosa, Operations Director at MYJAR “Great team and great support. Always willing to listen and explore ideas with you and also share their experience to help you shape your services.” Matthew Phillips, Assistant Director of Housing at Newlon Housing Trust “With the continued R&D there is always something new to add to an already wide range of features ensuring that communicating with our customer remains seamless. With their great reporting facility, managing your staff, your customer contacts and your workload has never been easier. The support team are friendly and reliable with a real personal touch, ensuring that we have a cloud-based solution that is always up and running.” Leigh Jansen, Head of Customer Care and Operations at Figleaves “We were looking for a solution that combined the flexibility and scalability necessary to make changes and respond quickly to changing client requirements. Skills-based routing of calls was essential to delivering world-class customer service.” Sasha Memedovic, Head of Service Delivery at fm24 “These ranged from course enquiries, directions to the three campuses, to funding enquiries.” Declan Fallon, Glasgow Clyde College Recognised by Gartner, Inc as a Challenger in the Magic Quadrant for European CCaaS for five consecutive years. Recognised by Frost & Sullivan as a Top 3 CCaaS provider for Europe. We’ll be in touch within 24 hours to arrange your demo. In 30 minutes we’ll show you the benefits of our software and how we can help to improve your customer service. 
li|Connected experiences Empowered employees Delighted customers Passionate leaders Dedicated partners
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|Engage your customers Delight your customers Inspire your customers Let’s talk Omnichannel Platform Perfect for remote workforces
h1|The customer service platform for everyone You are viewing our United Kingdom site
h2|Engage, Delight and Inspire All you need in one easy-to-use, native cloud application Trusted by leading businesses What’s the buzz? Experience Puzzel Book your FREE demo Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Which package is right for you? Engage Delight Inspire Design Seamlessly integrated “It wouldn’t have been possible without Puzzel” “Makes life so much easier” “Great service by a great company!” “Great team and great support” “We have been a delighted customer of Puzzel for over 10 years” “Delivering world-class customer service” “Puzzel allowed us to have multiple users dealing with all incoming enquiries.” Puzzel appoints Frederic Laziou as new CEO to drive ambitious expansion plans How Puzzel packages can help you engage, delight and inspire your agents and customers Puzzel developing agile new Web Chat solution for contact centres Innovative wildcard, Puzzel, placed third in the Frost & Sullivan European CCaaS Radar Hi, I’m Jenna! Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Includes Voice + TWO other digital channels of your choice Includes Voice + ALL other digital channels Puzzel Marketplace Optimised for customer experience and agent engagement Our infrastructure is scalable, flexible and secure Customisable unified application Provides a streamlined, single view of all your customer interactions Press Release Read more Blog Read more Press Release Read more Press Release Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|og medarbeidere med Puzzels basis funksjonalitet for en multikanal opplevelse av kontaktsenteret. og medarbeidere med Puzzels avanserte kontaktsenter løsning understøttet av kunstig intelligens (AI) og ekstra automatiserte funksjoner. og medarbeidere med den ultimate kontaktsenter opplevelsen som sikrer god kontroll gjennom Puzzels Workforce Management løsning. tilbyr kreative integrasjoner og oppgraderinger for å forbedre din kundeservice, slik at din kundeserviceløsning fra Puzzel vokser sammen med bedriften din Puzzel’s skybaserte kommunikasjonsløsninger gjør det enkelt for oss å effektivt kommunisere med våre kunder både skriftlig og muntlig. Løsningen kan skreddersys etter våre behov, inneholder gode rapportfunksjoner og fungerer stabilt, noe som er helt nødvendig i vår bransje. Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det, og lytter til våre behov og forslag. Lars Erik Andersen, Avdelingsleder Support Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har en kundeservice operasjon som er lokalisert i fem ulike byer i Norge. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger. Vi er godt fornøyd med samarbeidet. Irene Fauskanger, Kundeservice direktør If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland. I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år. Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser. Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner. Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager “Vi har alltid hatt et godt forhold til Puzzel. De gir alltid raske svar og løsninger, noe som er essensielt i en hurtiggående e-handel-verden. De tilbyr alltid noe nytt, og vi kan nesten ikke vente med å implementere video-chat.” Leigh Jansen, Customer Service Manager hos Figleaves “Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av samtaler var avgjørende for å levere førsteklasses kundeservice.” Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24 “Flervalg ved sammenhengende hendelser er helt enestående og en funksjon jeg ikke hadde tenkt på, men som gjør livet så mye enklere.” Josh Kirkbride, Resource Planner hos Simply Business Puzzel har i 5 år vært posisjonert som Utfordrer i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Centre as a Service (CcaaS). Anerkjent av Frost & Sullivan som en av top 3 CCaaS Leverandører i Europa. Vi tar kontakt innen 24 timer for å arrangere din demo. Under demoen vil vi vise deg fordelene med vår programvare og hvordan vi kan bidra til å forbedre din kundeservice. Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 066 Oslo, Norway Call us on: +47 21 89 89 89 Norge eller velg et annet land United Kingdom Danmark Sverige Finland Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you:
li|Glade følgere Motiverte team Dedikerte partnere Lidenskapelige ledere Engasjerte følgere Fornøyde kunder
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|Inkluderer Voice + 1 valgfri digital kanal Engasjer dine kunder Inkluderer Voice + 2 valgfrie digitale kanaler Begeistre dine kunder Inkluderer Voice + Alle digitale kanaler Inspirer dine kunder Design og skreddersy din egen kontaktsenterløsning fra Puzzel La oss planlegge sammen En multikanalplattform Perfekt for fjernarbeid
h1|Kundeserviceplattformen for alle Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Engage, Delight and Inspire Alt du trenger i en brukervennlig sky applikasjon Anvendes av prisbelønte bedrifter Siste nytt fra Puzzel Opplev Puzzel Bestill gratis demo. International sites Kontakt oss +47 21 89 89 89 Ring tilbake Speak to an expert Get in Touch
h3|Hvilken pakke passer best for deg? Engage Delight Inspire Design Alt du trenger for sømløs integrering “Raske svar og løsninger, utrolig viktig i en hurtiggående e-handel-verden” “Leverer kundeservice i verdensklasse” “Gjør livet så mye enklere” Webinar: Kontinuerlig utvikling på kontaktsenteret – Slik snudde Aller Media krise til suksess Emotive CX: Fire spørsmål for en mer effektiv strategi Del 3 | The Evolution of the Contact Centre | Rapporten viser håp, stabilitet og balanse i 2021 Leveraging Salesforce in CX Hei, jeg er Sebastian Lystad, Puzzel Sales Manager Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider Puzzel Marketplace Optimalisert for kundeopplevelse og kundebehandlerengasjement Puzzels infrastruktur er skalerbar, fleksibel og sikker Tilpassbar alt-i-ett program Gir en strømlinjet, enkelt visning av alle dine kundeinteraksjoner Webinar Finn ut mer Blogg Les mer White Paper Last ned Webinar Finn ut mer Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Avslutt Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Voice + en valfri digital kanal ingår Få tillgång till de grundläggande verktygen för ett molnbaserat kontaktcenter, så att du kan och ditt team. och ditt team med vår avancerade kontaktcenterupplevelse som förbättrats med AI- och automatiseringsfunktioner. och medarbetare med de ultimata verktygen för ett kontaktcenter och ta kontroll med kraftfull bemanningsplanering. Skapa din egen kundservicelösning erbjuder unika integrationer och uppgraderingar för att förbättra ditt kundservicesystem så att din kundservicelösning från Puzzel växer med ditt företag. “Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.” Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea ”Puzzel’s upptid kombinerat med funktionaliteten för en sömlös contact center upplevelse, både för oss och våra kunder gjorde valet enkelt för oss vad gäller telefoni, chatt, och workforce management. Kopplingen mellan alla system och tillvalsfunktionerna ökar produktiviteten hos våra medarbetare och förenklar rapportering betydligt. Med Puzzel är möjligheterna oändliga.” Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA “Puzzel har hjälpt oss att få större kontroll över våra kundinteraktioner. Med hjälp av det användarvänliga administrationsgränssnittet kan vi snabbt få en översyn över vad vi behöver göra här och nu. Puzzels Contact Centre gör det enkelt för oss att testa nya funktioner och tjänster. Det är dessutom en stor fördel att det ständigt lanseras nya funktioner för oss som kund.” Therese Andersson, Manager Operational Exellence, Telenor Sverige ”Vi letade efter en lösning som kombinerade den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att göra förändringar och snabbt anpassa sig till kundernas nya krav. Det var nödvändigt med kunskapsbaserad dirigering av samtal för att kunna att leverera kundservice i världsklass.” Sasha Memedovic, Head of Service Delivery på fm24 ”Flerval av flera sammanhängande händelser är en fantastisk funktion som jag inte hade tänkt på men som gör livet så mycket enklare.” Josh Kirkbride, Resource Planner på Simply Business Erkänd av Gartner, Inc som en utmanare i Magic Quadrant for Contact Center as a Service för femte året i rad. Erkänd av Frost & Sullivan som en av topp 3 CCaaS-leverantörer i Europa. Vi kontaktar dig inom 24 timmar för att bestämma tid för demon. Under demon visar vi dig fördelarna med vår programvara och hur vi kan bidra till att förbättra din kundservice. Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige ORG.NR: 556579-4384 Call us on: +46 8 4000 4000 Sverige eller välj ett annat land United Kingdom Danmark Norge Finland Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch.
li|Förtjusta följare Motiverade medarbetare Dedikerade partners Passionerade ledare Engagerade följare
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|engagera dina kunder Gläd dina kunder Inspirera dina kunder Vi planerar tillsammans! Plattform för omnikanal Perfekt för medarbetare som arbetar på distans
h1|En kundserviceplattform som passar alla Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Webinar den 27e april: Engage, Delight, Inspire Allt du behöver för en användarvänlig, molnbaserad plattform Anlitas av prisbelönta företag Senaste nytt från Puzzel Upplev Puzzel Boka en gratis demo. International sites Kontakta oss +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Speak to an expert Get in Touch Webinar: Så vände Aller Media kris till succé
h3|Vilket paket passar dig? Engage Delight Inspire Design Allt du behöver för sömlös integrering ”Erbjuder kundservice i världsklass” ”Gör livet så mycket enklare” Del 2 | The Evolution of the Contact Centre-rapport – Vi lyfter viktiga frågor Total Experience: Tekniktrenden som kommer att skaka om kundservicebranschen 2021 Securing your Contact Center Puzzel utser Frederic Laziou till ny VD för att förverkliga ambitiösa expansionsplaner Hej, jag heter Robert Jansson och är kundrepresentant för Puzzel i Sverige Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites Voice + två valfria digitala kanaler ingår Voice + alla andra digitala kanaler ingår Puzzel Marketplace Optimerad för en fantastisk kundupplevelse och engagerade kundservicemedarbetare Puzzels infrastruktur är skalbar, flexibel och säker Anpassningsbart allt-i-ett-program Ger en strömlinjeformad, samlad bild av alla dina kundinteraktioner White Paper Download Blog Läs mer White Paper Download Pressmeddelanden Läs mer Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Annullera Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team close
pa|og medarbejdere med vores basale kontaktcenterløsning som sikrer en ægte multikanal-oplevelse. og medarbejdere med vores avancerede kontaktcenterløsning som er understøttet af kunstig intelligens (AI) og ekstra automatiserede funktioner. og medarbejdere med den ultimative kontaktcenterløsning som sikrer fuld kontrol via vores stærke Workforce Management-løsning. tilbyder nye integrationer og opgraderinger der forbedrer jeres kundeservice-platform, så jeres Puzzel kundeservice-løsning kan vokse sammen med jeres forretning Puzzels fleksible samt brugervenlige cloudløsning, har givet vores arbejdsgange mobilitet med et fortsat øget kundefokus. Kenneth Seierø, Manager of Customer Support, SAS Cargo Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser. Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere. Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt. Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser. Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel. Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde. Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift. Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt. Begge dele har levet 100% op til forventningerne. Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller Anerkendt af Gartner, Inc som en Challenger i Magic Quadrant for Contact Centre as a Service for femte år i træk. Anerkendt af Frost & Sullivan som en af top 3 CCaaS-leverandører i Europa. Vi kontakter dig inden for 24 timer for at arrangere din demo. I demoen vil vi vise dig fordelene ved vores software, og hvordan vi kan bidrage til at forbedre din kundeservice. Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby CVR: 25254864 Call us on: +45 70 80 70 80 Danmark eller vælg et andet land United Kingdom Sverige Norge Finland Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you:
li|Glade følgere Motiverede teams Dedikerede partnere Passionerede ledere Engagerede følgere
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|Indeholder voice + en yderligere digital kanal efter eget valg Engagerer dine kunder Indeholder voice + to yderligere digitale kanaler efter eget valg Begejstrer dine kunder Indeholder voice + alle andre digitale kanaler Inspirerer dine kunder I kan designe og skræddersy jeres egen kontaktcenterløsning Lad os planlægge sammen Omnikanal-platform Perfekt til medarbejdere, der arbejder hjemmefra
h1|Kundeservice-platform for alle Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Engage, Delight and Inspire Alt I behøver til en brugervenlig, cloudbaseret kontaktcenterløsning Anerkendt af førende virksomheder Sidste nyt fra Puzzel Oplev Puzzel Bestil en demo. International sites Kontakt os +45 70 80 70 80 ring tilbage Speak to an expert Get in Touch
h3|Hvilken pakkeløsning passer jer? Engage Delight Inspire Design Alt hvad I behøver til problemfri integration Mobilitet med et fortsat øget kundefokus Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig Fra on-premise til cloudløsning Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift Hør mere om Speech Analytics i kundecentret. Fra on-premise til nem og succesfuld cloudløsning Sådan øger du sikkerheden i dit kontaktcenter Sentiment Analysis i jeres kontaktcenter: Mål og spor effektivt kundens humør her og nu Hej, jeg hedder Rune Elvang, jeg er kunderepræsentant hos Puzzel Danmark Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider Puzzel Marketplace Optimeret til kundeoplevelse og agent-engagement Puzzels infrastruktur er skalerbar, fleksibel og sikker Alt-i-en-applikation der kan tilpasses Giver et strømlinet, enkelt overblik over alle dine interaktioner med kunderne Webinarer Vil du vide mere Blog Læs mere Whitepaper Hent Blog Læs mere Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Fortryd Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Sisältää Voicen + yhden vapaavalintaisen digitaalisen kanavan ja tiimisi välttämättömillä asiakaspalvelukeskuksille suunnitelluilla työkaluilla. ja tiimiäsi edistyneellä asiakaspalvelukeskuskokemuksella, jota on paranneltu entisestään tekoälyllä ja automaatioilla. ja tiimiäsi korkealaatuisimmalla asiakaspalvelukeskuskokemuksella ja pidä kaikki palaset kasassa tehokkaalla työnhallinnalla. Luo oma asiakaspalveluratkaisusi tarjoaa valmiita integraatioita ja päivityksiä asiakaspalvelujärjestelmäsi parantamiseen, jolloin Puzzel-asiakaspalveluratkaisusi voi kasvaa yrityksesi mukana. “If Vahinkovakuutus, joka on yksi Pohjoismaiden johtavista vakuutusyhtiöistä, on käyttänyt Puzzelin asiakaspalvelukeskusratkaisua monen vuoden ajan. Ratkaisua käytetään kaikilla liiketoiminnan alueilla Suomessa, Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa. Esimerkiksi Norjassa meillä on noin 1250 käyttäjää ja suoritamme miljoonia tehtäviä Puzzelin kautta vuosittain. Puzzelin ansiosta pystymme olemaan yksi parhaista toimijoista asiakaspalvelualalla. Heidän monikanavaratkaisu on joustava ja sitä voi käyttää yhdessä useimpien muiden systeemien kanssa. Ratkaisu on sekä käyttäjäystävällinen että tehokas – lisäksi se mahdollistaa entistä paremman asiakaskeskeisyyden ja -kokemuksen.” Per-Ove Gullachsen, yrityskontaktikeskuksen asiantuntija/Pohjoismainen projektipäällikkö, If “Olemme päässeet eroon aikaavievästä raportointijärjestelmästä, joten asiakaspalvelupäällikkömme ja muut johtajat voivat seurata ja vaikuttaa yrityksen kehitykseen. Olemme helpottaneet kaupoissamme kyselyiden käsittelyä ja saaneet strategisesti tärkeän hallintatyökalun, jossa data on reaaliajassa ja joka integroituu Business Intelligence -systeemiimme. Täten saamme helposti visuaalisen yleiskatsauksen ja tilastotiedot siitä, mitä JYSK:n asiakkaat kyselevät eri maissa.” Tanja Ammentorp, asiakaspalvelujohtaja, JYSK “Valintamme puheluiden, chatin ja työvoiman hallinnan suhteen oli helppoa Puzzelin käyttöajan ja sekä meidän että asiakkaidemme saumattoman asiakaspalvelukeskuskokemuksen ansiosta. Kaikkien järjestelmien ja valinnaisten toimintojen välinen yhteys lisää työntekijöidemme tuottavuutta ja yksinkertaistaa raportointia merkittävästi. Puzzelin kanssa mahdollisuuksien määrä on loputon.” Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA “Olemme valinneet ratkaisun, joka on joustava ja täyttää tarpeemme vakaasta ja dynaamisesta toiminnasta. Tärkeä osa päätöstä oli se, että saisimme nopean ja antoisan tuen sitä tarvittaessa. Molemmat ovat täyttäneet odotuksemme sataprosenttisesti.” Sannie Antony Skaanning, myynti- ja asiakaspalvelujohtaja, Aller “Puzzelin joustava ja käyttäjäystävällinen pilviratkaisu on antanut työnkuluillemme liikkuvuutta asiakaskeskeisyyden lisääntyessä jatkuvasti.” Kenneth Seierø, asiakastuen päällikkö, SAS Cargo Gartner, Inc nimitti Puzzelin haastajaksi Magic Quadrant for Contact Center as a Service:ssa viidettä vuotta putkeen. Frost & Sullivanin nimittämä yhdeksi Euroopan kolmesta parhaasta CCaaS-tuottajasta. Raportti Blogi Lehdistötiedote Blogi Otamme yhteyttä 24 tunnin kuluessa demosi järjestämisestä. Demon aikana näytämme ohjelmistomme hyödyt ja miten voimme auttaa parantamaan asiakaspalveluasi. Puzzel OY, Bulevardi street 21, 00180 Helsinki Puhelinnumero Yrityksen numero: 088979 Call us on: +44 333 300 0066 Finland tai valitse toinen maa United Kingdom Danmark Sverige Norge Soita meille tai Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 Soitamme pian takaisin Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: 21.4.2021, klo 13.00-14.00 Webinaarissa haastattelemme asiakastamme JYSKiä korona-ajan haasteista, asiakaspalvelun tulevaisuudesta sekä agenttien arjesta pilvipohjaisen järjestelmän parissa.
li|Ilahtuneet asiakkaat Motivoituneet tiimit Omistautuneet kumppanit Intohimoiset johtajat Sitoutuneet seuraajat
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|Sitouta asiakkaasi Ilahduta asiakkaitasi Inspiroi asiakkaitasi Suunnitellaan yhdessä! Monikanava-alusta Täydellinen etätyöhön
h1|Asiakaspalvelualusta kaikille You are viewing our Finland site
h2|Engage, Delight, Inspire Kaikki, mitä tarvitset helppokäyttöiseen, pilvipohjaiseen applikaatioon Palkittujen yritysten luottama Uutisia Puzzelilta Kokeile Puzzelia itse Varaa ilmainen demo. Kansainväliset sivustot Varaa demo +44 333 300 0066 Valitse takaisinsoitto Speak to an expert Get in Touch Webinaari: Keskustelu verkkokaupan asiakaspalvelusta JYSKin kanssa
h3|Mikä paketeistamme sopii sinulle? Engage Delight Inspire Design Kaikki mitä tarvitset saumattomaan integrointiin “Puzzelin kanssa sekä palvelu, yhteistyö että kehittyminen on moitteetonta ja olemme ylpeitä yhteistyöstämme.” “Liikkuvuus asiakaskeskeisyyden lisääntyessä jatkuvasti” Lataa koko Frost & Sullivanin vuoden 2020 raportii! Workforce Management: Miksi työvoiman hallintaa kannattaa yksinkertaistaa Puzzelin ja Microsoft Teamsin integraatio – virtaviivaisen käyttökokemuksen tarjoamiseksi Esittelyssä uusi ja paranneltu Apukeskus! Hei, olen Niko Kivikkola, Puzzelin asiakasedustaja Suomessa Kiitos
sp|Puzzel FI Koti Sisältää Voicen + kaksi vapaavalintaista digitaalista kanavaa Sisältää Voicen + kaikki digitaaliset kanavat Puzzel Marketplace Optimoitu asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelijoiden sitoutumisen edistämiseksi Puzzelin infrastruktuuri on skaalautuva, joustava ja turvallinen Mukautettava kattava sovellus Kaikki asiakastapahtumat yhdessä virtaviivaisessa näkymässä Lue lisää Lue lisää Lue lisää Lue lisää Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Peruuta Close Callback Request Popup Close live chat popup Soittopyyntö Chat to our team close
pa|Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|top 3
h1|Søk Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / Søk * * * * * * * * * * *
pa|ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
h1|Sök Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / Sök close * * * * * * * * * * *
pa|Osa Puzzel Customer Service Platform -asiakaspalvelualustaa To log in, please choose your portal Puzzel WFM on uusi työvoiman hallintaratkaisu, joka toimii pilvessä olennaisena osana palkittua asiakaspalvelualustaamme, Puzzel Customer Service Platformia. Puzzel WFM:n avulla asiakaspalvelukeskusten esimiesten on helppo ennustaa ja aikatauluttaa henkilöstötarvetta tarkasti, mikä auttaa tarjoamaan poikkeuksellisen hyvää asiakaspalvelua. Puzzel WFM tarjoaa helppokäyttöisen pilvipohjaisen alustan, joka mahdollistaa asiakaspalvelukeskuksen koko työvoiman ennakoinnin ja työvuorojen teon. Ratkaisun lisätoiminnot on suunniteltu asiakaspalvelijoiden säilyttämiseen ja hallinnollisten kustannusten karsimiseen. Se voidaan integroida nykyisen asiakaspalvelukeskusratkaisun reaaliaikaisiin ja historiatietoihin käytettynä erillään Puzzel-asiakaspalvelualustasta. Ennusteet perustuvat asiakaspalvelukeskuksen historiatietojen trendeihin, jotka voidaan ottaa käyttöön automaattisesti. Sijoita työvoimaa tarvittaviin ajankohtiin, jolloin asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelutason. Saat välittömästi käsityksen asiakaspalvelijoiden suorituskyvystä, mikä tukee reaaliaikaista päätöksentekoa. Asiakaspalvelukeskuksissa ennakointi voi olla haastavaa, jos se perustuu pelkkiin Excel-taulukoihin, erityisesti nykyisessä moniosaajien monikanavaisessa maailmassa. Puzzel WFM:n intuitiivinen ratkaisumuotoilu suoraviivaistaa prosessia niin aloitteleville analyytikoille kuin kokeneille resurssiammattilaisillekin. Yksinkertaisella mutta tehokkaalla teknologiallamme varustettu monitaitoinen ja monimediainen työvuorojen laatimistyökalu antaa hallinnan omiin käsiisi. Siinä on vakiona vuorokierto ja erinomainen työvoiman optimointi. Työpäivän sisäisessä hallinnassa voit siirrellä asiakaspalvelijoiden työvuorojen osia ja lisätä tehtäviä milloin tahansa. Jokaisen asiakaspalvelijan reaaliaikainen tila näkyy graafisesti, ja grafiikka näyttää, mitä hän tekee ja mitä hänen pitäisi olla tekemässä osoittaen mahdolliset erot. Esimiehet näkevät samassa näkymässä, miten tiimi suoriutuu ja tunnistavat välittömästi eri työntekijöiden hyvän ja huonon suoriutumisen. Tämä mahdollistaa reaaliaikaiset toimenpiteet ja varmistaa asiakaspalvelun jatkuvan tason. Räätälöidyt portaalit, intuitiiviset käyttöliittymät ja älykäs seuranta auttavat toimittamaan ensiluokkaista palvelua. "Tehtävien seurannan monivalinta on hyvä ominaisuus, jota en ollut tullut ajatelleeksi, mutta se helpottaa työtä paljon." Josh Kirkbride, resurssisuunnittelija, Simply Business "Ratkaisuaikamme lyheni viidestä päivästä kolmeen. Se ei olisi ollut mahdollista, mikäli emme olisi käyttäneet Puzzelin omnikanavaista ratkaisua!" Luke Sambridge, Asiakasstrategian ja -kokemuksen johtaja "Meillä on aina ollut hyvät suhteet Puzzeliin. Heiltä saa jatkuvasti nopeat vastaukset ja ratkaisut, mikä on välttämätöntä nopeasti muuttuvassa sähköisessä kaupankäynnissä. Aina on tarjolla jotakin uutta, ja odotamme innoissamme videochatin käyttöönottoa." Leigh Jansen, asiakaspalvelupäällikkö, Figleaves “Haimme ratkaisua, jossa yhdistyivät joustavuus ja skaalautuvuus, joita tarvitaan muutosten tekemiseen ja nopeasti muuttuviin asiakkaiden vaatimuksiin vastaamiseen. Osaamiseen perustuva puhelujen reititys oli välttämätöntä maailmanluokan asiakaspalvelun tarjoamisen kannalta.” Sasha Memedovic, asiakaspalvelujohtaja, fm24 “Nämä vaihtelivat kurssikyselyistä ja ajo-ohjeista kolmelle kampukselle aina rahoitustiedusteluihin.” Declan Fallon, Glasgow Clyde College Yrityspilvi-infrastruktuurissamme isännöity Puzzel Customer Service Platform yhdistää WFM-ratkaisun Contact Centre -ratkaisuumme, Ticketing-ratkaisuun ja tekoälyratkaisuihin. Kokonaisvaltaiset työvoiman hallintaominaisuudet, kuten: Kaikki WFM Lite -paketin toiminnot Maksimoi asiakaskokemus ja asiakaspalvelukeskuksen tehokkuus Puzzel Customer Service Platformin avulla tarjoaa valmiita integraatioita ja päivityksiä asiakaspalvelujärjestelmäsi parantamiseen, jolloin Puzzel-asiakaspalveluratkaisusi voi kasvaa yrityksesi mukana. Työvoiman hallintaan tarkoitetut WFM-ratkaisut ovat ohjelmistoja, joilla organisaatiot ja yritykset voivat optimoida henkilöstön työvuoroja. Näin varmistetaan, että ihmiset osoitetaan osaamistaan parhaiten vastaaviin tehtäviin ja että asiakaspalvelukokemus on aina optimaalinen. Asiakaspalvelukeskukset ovat monimutkaisia liiketoimintayksiköitä, joissa on usein suuria tiimejä, joihin mahtuu monenlaista osaamis- ja kokemustasoa. Joissakin asiakaspalvelukeskuksissa voi työskennellä edustajia paikan päällä, etänä ja muissa maissa, joten hyvä työvoiman hallintajärjestelmä on olennainen työvuorojen laatimisessa, työvoimatarpeen ennustamisessa ja asiakaskokemuksen optimoinnissa. Jatkuva henkilöstön vaihtuvuus voi olla kallista ja vaikuttaa kielteisesti työmoraaliin ja tuottavuuteen. Parhaat työvoiman hallintajärjestelmät hillitsevät aktiivisesti vaihtuvuutta ja poissaoloja parantamalla esimiehen ja asiakaspalvelijan välistä viestintää ja antamalla puitteet verkko-opinnoille ja jatkuvalle ammatilliselle kehittymiselle (Continuous Professional Development, CPD). Työvuorojen laatiminen, tarkka ennustaminen ja reaaliaikainen seuranta (RTA) ovat keskeisiä vaatimuksia kaikissa hyvissä WFM-järjestelmissä. Asiakaspalvelukeskusten kannalta on ylipäätään tärkeää ottaa järjestelmä käyttöön, koska se tehostaa keskuksen toimintaa ja parantaa yleistä asiakaskokemusta. Lisäksi asiakaspalvelukeskuksille tärkeä ominaisuus on automaattinen puheluiden jakelu (ACD-integraatio) ja mukautettava raportointi ja analysointi, jotka tarjoavat tarvittavat tiedot jatkuvaan parantamiseen. Pilvipohjaiset ratkaisut ovat yhä suositumpia perinteisiin, paikallisiin ratkaisuihin verrattuna. Pilvipohjaiset WFM-järjestelmät ovat joustavampia, skaalautuvia ja hallittavissa, koska ne voidaan ottaa käyttöön nopeammin ja niiden avulla asiakaspalvelukeskusten esimiesten on helpompi hallita monimuotoista työvoimaa, jossa on paikallisia, etänä työskenteleviä ja muissa maissa työskenteleviä työntekijöitä. Asiakaspalveluyritysten kannattaa lisäksi valita omaan alaansa erikoistunut WFM-ratkaisu, koska se sujuvoittaa käyttöönottoa ja maksimoi ratkaisun käyttöasteen. Tärkeää on myös, että ratkaisussa kiinnitetään huomiota asiakaspalveluiden säilyttämiseen ja että ratkaisu on helposti integroitavissa asiakaspalvelukeskuksen muihin ratkaisuihin, kuten monikanavaiseen alustaan, tikettijärjestelmään ja CRM-järjestelmään. Laskentataulukoilla voi olla aluksi helppo hallita työvoimaa, mutta ne eivät ole tehokas ja kestävä ratkaisu. Ennen kaikkea ne ovat erittäin alttiita inhimillisille virheille, joko kaavoissa tai tietojen syöttämisessä. Laskentataulukoista saa kuitenkin monesti hyvän mallin siitä, mitä toimintoja asiakaspalvelukeskus tarvitsee. Ne voivat myös nopeuttaa siirtymistä varmatoimiseen, pilvipohjaiseen WFM-ratkaisuun. Toimialaasi ymmärtävä WFM-tarjoaja voi siirtää laskentataulukkotiedot suoraan mukautettuun ratkaisuun, eikä siirrolla välttämättä ole lainkaan vaikutusta päivittäiseen toimintaan. Yrityksen numero: 2876443-2 Puzzel OY Bulevardi street 21 00180 Helsinki Phone + 358 50 506 07 06 Seuraa meitä: Suomi tai valitse toinen maa Tanska Norja Ruotsi UK/kansainvälinen 21.4.2021, klo 13.00-14.00 Webinaarissa haastattelemme asiakastamme JYSKiä korona-ajan haasteista, asiakaspalvelun tulevaisuudesta sekä agenttien arjesta pilvipohjaisen järjestelmän parissa. Soita meille tai Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 Soitamme pian takaisin Valitettavasti chat on suojettu. Anna yhteystietosi, niin olemme sinuun yhteydessä Soita meille: +44 333 300 0066
di|Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi. Powered by
li|Ennustaminen Työvuorojen teko Asiakas- ja henkilöstöportaali Raportointi Reaaliaikainen seuranta (RTA) Verkko-opinnot Integraatio automaattiseen puheluiden jakeluun (ACD) Tervetulotyöpaja Tervetulokoulutus Puzzel Contact Centre Puzzel WFM Puzzel Ticketing Muokkaa oman ratkaisusi Puzzel Marketplacen avulla
st|Puzzel Monitaitoinen ennustustyökalumme auttaa selvittämään, muokkaamaan ja viimeistelemään asiakaspalvelukeskuksen kysyntää nopeasti. Huippunopea työvuorojen laatimistyökalumme tarjoaa välittömästi optimoituja työvuorolistoja sekä mahdollisuuden tehdä muutoksia reaaliajassa, jotta keskus voi nostaa palvelutasoaan käytettävissä olevien työntekijöiden määrän muuttuessa nopeasti. Saat käsityksen asiakaspalvelijoiden suorituskyvystä, mikä tukee reaaliaikaista päätöksentekoa. Kaikissa ratkaisuissamme on joitakin samoja keskeisiä piirteitä, joiden uskomme olevan välttämättömiä henkilöstön sitouttamisessa ja asiakaskokemuksessa. Voitte laatia oman personoidun asiakaspalveluratkaisun käyttämällä Puzzel Marketplacen täysin integroitavia tuotteita teknologiakumppaneiltamme.
h1|WFM Olet Suomen sivustolla
h2|Workforce Management -ratkaisu sinulle suunniteltuna - nopea käyttöönotto ja helppokäyttöinen systeemi. Rakenna nopeasti suorituskykyinen ja tehokkaampi työvoima Miksi Puzzel WFM kiinnostaa asiakaspalvelukeskuksia? Puzzel WFM lyhyesti Puzzel WFM:n ominaisuudet Palkittujen yritysten luottamuksen arvoinen Puzzelin kattava ekosysteemi integroituu älykkäästi johtaviin teknologioihin Valittavissa on kolme mahtavaa ratkaisupakettia: Kaikki mitä tarvitset saumattomaan integrointiin Usein kysyttyjä kysymyksiä Webinaari: Keskustelu verkkokaupan asiakaspalvelusta JYSKin kanssa +44 333 300 0066 Valitse takaisinsoitto
h3|Tarkat ennusteet Optimoitu työvuorojen suunnittelu Reaaliaikainen seuranta, RTA Tarkat ennusteet Optimoitu työvuorojen laatiminen Reaaliaikainen seuranta, RTA Puzzel-periaate "Tekee elämästä niin paljon helpompaa" "Emme olisi onnistuneet ilman Puzzelia" "Olemme olleet tyytyväisiä Puzzelin asiakkaita yli 10 vuoden ajan" “Maailmanluokan asiakaspalvelua” “Puzzelin avulla useat käyttäjät voivat käsitellä kaikkia saapuvia tiedusteluja.” WFM Lite, Full Package tai Puzzel Customer Service Platform Puzzel WFM Lite Puzzel WFM Full Package Puzzel Customer Service Platform Kiitos
sp|Puzzel FI Koti Nimenomaan asiakaspalvelukeskuksia varten optimoitu työvoiman hallintaratkaisu Hyvä valikoima intuitiivisia ja helppokäyttöisiä työkaluja Kustannustehokas, joustava ja skaalautuva. Puzzel WFM on nopea ottaa käyttöön ja sopii kaikenlaisille ja kaikenkokoisille yrityksille Turvallisesti isännöity yritystason pilvi-infrastruktuurissa. Päivitykset, tietoturvakorjaukset ja versionhallinta ovat saumattomasti optimoituja PLUS Mitä Workforce Management tarkoittaa? Mitä hyötyä asiakaspalvelukeskuksille on WFM:stä? Millaisia toimintoja ja ominaisuuksia asiakaspalvelukeskusten kannattaa suosia työvoiman hallintaratkaisuissa? Mitä muita WFM-ratkaisujen ominaisuuksia kannattaa suosia? Kuinka vaikeaa on siirtyminen taulukkolaskennasta asianmukaiseen työvoiman hallintajärjestelmään (Workforce Management)? close * * * * * * *
pa|CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|top 3
h1|Søg Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / Søg * * * * * * * * * * *
pa|Å velge riktig løsning for kontaktsenter burde ikke være komplisert, derfor har vi opprettet tre nye pakkeløsninger til deg, dine kunder og dine medarbeidere. Dersom du er ute etter skreddersøm, kan det selvfølgelig tilpasses. Hver pakkeløsning inneholder Puzzels markedsledende skybaserte plattform for kontaktsenter og er designet for å vokse og tilpasse seg etter dine behov. Uansett om du akkurat har begynt på din reise eller ønsker å ta det neste store skrittet, hvilken pakke velger du? Inkluderer Voice + 1 valgfri digital kanal og medarbeidere med Puzzels basis funksjonalitet for en multikanal opplevelse av kontaktsenteret. og medarbeidere med Puzzels avanserte kontaktsenter løsning understøttet av kunstig intelligens (AI) og ekstra automatiserte funksjoner. og medarbeidere med den ultimate kontaktsenter opplevelsen som sikrer god kontroll gjennom Puzzels Workforce Management løsning. Design og skreddersy din egen kontaktsenterløsning fra Puzzel. Vi tar kontakt innen 24 timer for å arrangere din demo. Under demoen vil vi vise deg fordelene med vår programvare og hvordan vi kan bidra til å forbedre din kundeservice. Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 066 Oslo, Norway Call us on: +47 21 89 89 89 Norge eller velg et annet land United Kingdom Danmark Sverige Finland Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you:
li|Omnichannel routing 360° view of customer interactions Voice standard, including softphone and IVR Email case management *Kun tilgjengelig om e-post er valgt som en kanal Basic CRM integration Call flow tool API access Omnichannel routing 360° view of customer interactions Voice advanced, including standard features + silent monitoring, callback and recording Email case management *Kun tilgjengelig om e-post er valgt som en kanal Basic CRM integration Call flow tool API access E-mail and SMS campaigns AI-powered knowledgebase Advanced Agent Assist Surveys Omnichannel routing 360° view of customer interactions Voice advanced, including standard features + silent monitoring, callback and 12 months’ recording Email case management Basic CRM integration Call flow tool API access E-mail and SMS campaigns AI-powered knowledgebase Advanced Agent Assist Surveys Workforce Management (WFM) Extended hours support Switchboard 24/7 Support Salesforce / MS Dynamics integration Dialler Raw data Workforce Management (WFM)*
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|Engasjer dine kunder Begeistre dine kunder Inspirer dine kunder
h1|Engage. Delight. Inspire. Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Hvordan skal din reise innen kundeservice se ut? Velg den pakken som passer best for deg Oppgrader til den mes effektive løsningen for kundeservice, medarbeider tilfredshet og support. Opplev Puzzel Bestill gratis demo. International sites Kontakt oss +47 21 89 89 89 Ring tilbake Speak to an expert Get in Touch
h3|Engage Delight Inspire Design Hei, jeg er Sebastian Lystad, Puzzel Sales Manager Takk skal du ha
h4|Ã…pningstider Ã…pningstider Ã…pningstider La oss planlegge sammen
h5|Ekspert support Ekspert support Ekspert support
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider read only Inkluderer Voice + 2 valgfrie digitale kanaler Inkluderer Voice + Alle digitale kanaler *Included in Inspire Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Avslutt Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|"Det er en trygghet for oss å vite at Puzzel også har hatt ansvar for stemmegivningen under de øvrige Idol-sendingene..." "Det er en trygghet for oss å vite at Puzzel også har hatt ansvar for stemmegivningen under de øvrige Idol-sendingene..." "Ved bruk av mobilen som salgskanal og billettbærer har de reisende alltid mulighet til å kjøpe billett på en rask og enkel måte..." "Ved bruk av mobilen som salgskanal og billettbærer har de reisende alltid mulighet til å kjøpe billett på en rask og enkel måte..." "Samarbeidet med Puzzel viser det beste fra to verdener hvor teknologi, innovasjon og kreativitet utfyller hverandre på en utmerket måte..." "Samarbeidet med Puzzel viser det beste fra to verdener hvor teknologi, innovasjon og kreativitet utfyller hverandre på en utmerket måte..." "Vi ser at Puzzels løsning har en spennende verktøykasse, som åpner for nye muligheter for dialog framover..." "Vi ser at Puzzels løsning har en spennende verktøykasse, som åpner for nye muligheter for dialog framover..." "Etter innføringen av Puzzels kontaktsenterløsninger opplever vi helt klart at våre kunder er mer fornøyde..." "Etter innføringen av Puzzels kontaktsenterløsninger opplever vi helt klart at våre kunder er mer fornøyde..." "Under forhandlingene fant vi også ut at Puzzel tilbyr markedets beste muligheter for utvikling og support..." "Under forhandlingene fant vi også ut at Puzzel tilbyr markedets beste muligheter for utvikling og support..." «Vi er et selskap i stadig forandring og tilvekst, og vi ønsket en leverandør som vi kan vokse sammen med. Puzzel har skalerbare løsninger som kan tilpasses etter våre voksende behov. Vi ser også en fordel i Puzzels lokale nærvær i Norden. Sist, men ikke minst fant vi i Puzzel et selskap som har samme høye ambisjonsnivå som vi har...» "Etter innføringen av Puzzels kontaktsenterløsninger opplever vi helt klart at våre kunder er mer fornøyde. Puzzel er svært mottakelige for innspill, og vi har gode muligheter til å påvirke slik at tjenesten utvikles etter behov..." "Puzzel har vært en super partner å jobbe sammen med. Vi var på jakt etter å løse agentproblematikken fodi vi ønsket å gi alle svenske borgere muligheten til å være ambassadør for Sverige. Med Puzzels løsning fikk vi det til å fungere for alle..." "Dette er den første av våre kunderettede løsninger som kjører i den felles skyen, og anskaffelsen markerer derfor en viktig milepæl på IT-området i Lånekassen..." "Puzzels tjeneste er en komplett kommunikasjonsløsning med suveren kundestøtte lokalt. For første gang har vi nå et overblikk over våre kundekontakter, og har all informasjon om samtlige henvendelser samlet på ett og samme sted..." "Det er veldig lett å jobbe med Puzzel. Vi har et tett samarbeid med en rekke viktige nøkkelpersoner og vi arbeider sammen med utvikling av ideer. Vi bygger nye, morsomme løsninger, som for eksempel mellom vårt CRM system og Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning..." "Ved bruk av mobilen som salgskanal og billettbærer har de reisende alltid mulighet til å kjøpe billett på en rask og enkel måte. De har alltid billetten med seg, er alltid oppdatert på om trafikken er i rute og konduktøren kan enkelt sjekke billetten direkte fra mobilskjermen..." "Den største fordelen med Puzzels kontaktsenterløsning er fleksibiliteten og skalerbarheten løsningen tilbyr..." "Det er en trygghet for oss å vite at Puzzel også har hatt ansvar for stemmegivningen under de øvrige Idol-sendingene, og at de dermed har erfaring fra andre TV-show..." "Tilgang til statistikk verktøyet har gitt oss mye bedre innsikt virksomheten. Det beste er at vi har et overblikk på den totale trafikk belastningen, og kan fordele ressurser smart deretter. Vi kan også overvåke de innkommende samtaler og identifisere eventuelle svakheter i vår bemanning og service..." Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|top 3
h1|Våre Kunder 900 40 500 Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Generalsekretær Generalsekretær Leder for salgskanaler Leder for salgskanaler Prosjektleder Prosjektleder Director of Information Technology Director of Information Technology Leder kundesenter Leder kundesenter Leder Kundeservice Leder Kundeservice Noen nøkkeltall We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Kunder på verdensbasis Land Millioner transaksjoner håndtert Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / Våre Kunder Les kundehistorie Les kundehistorie Les kundehistorie Les kundehistorie Les kundehistorie Les kundehistorie Les kundehistorie Les kundehistorie Les kundehistorie Les kundehistorie Les kundehistorie Les kundehistorie Leder Kundeservice Les mer Leder kundesenter Les mer Prosjektleder Les mer Director of Information Technology Les mer Nordic Infrastructure System Manager Les mer Sales Support Manager Les mer Leder for salgskanaler Les mer Senior Planning & MI Manager Les mer Generalsekretær Les mer Direktør Les mer * * * * * * * * * * *
pa|Att välja den rätta kontaktcenterlösningen ska inte vara komplicerat. Vi har skapat tre nya paket för dig, dina medarbetare och kunder. Om du är ute efter ett skräddarsytt paket, kan du bygga ditt eget! Varje paket innehåller vårt marknadsledande molnbaserade Customer Service Platform och paketen är utformade för att du ska kunna växa och anpassa dem enligt dina behov. Håller du precis på att starta din resa eller ska du ta ditt nästa stora steg framåt – vilken väg väljer du? Voice + en valfri digital kanal ingår Få tillgång till de grundläggande verktygen för ett molnbaserat kontaktcenter, så att du kan och ditt team. och ditt team med vår avancerade kontaktcenterupplevelse som förbättrats med AI- och automatiseringsfunktioner. och medarbetare med de ultimata verktygen för ett kontaktcenter och ta kontroll med kraftfull bemanningsplanering. Skapa din egen kundservicelösning Vi kontaktar dig inom 24 timmar för att bestämma tid för demon. Under demon visar vi dig fördelarna med vår programvara och hur vi kan bidra till att förbättra din kundservice. Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige ORG.NR: 556579-4384 Call us on: +46 8 4000 4000 Sverige eller välj ett annat land United Kingdom Danmark Norge Finland Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch.
li|Omnikanalsdirigering 360° vy över alla kundinteraktioner Standardverktyg för rösttjänster, inklusive Softphone och IVR Ärendehantering via e-post (Gäller endast om e-post har valts som kanal) Grundläggande CRM-integration Call flow tool API-åtkomst Omnikanalsdirigering 360° vy över alla kundinteraktioner Avancerade samtalsfunktioner, inklusive standardfunktioner + tyst övervakning, återuppringning och inspelningar Ärendehantering via e-post (Gäller endast om e-post har valts som kanal) Grundläggande CRM-integration Call Flow Tool API-åtkomst E-post- och SMS-kampanjer AI-driven kunskapsdatabas Botlösningen Advanced Agent Assist Kundundersökningar Omnikanalsdirigering 360° vy över alla kundinteraktioner Avancerade samtalsfunktioner, inklusive standardfunktioner + tyst övervakning, återuppringning och upp till 12 månaders lagring av inspelningar Ärendehantering via e-post Grundläggande CRM-integration Call Flow Tool API-åtkomst E-post- och SMS-kampanjer AI-driven kunskapsdatabas Botlösningen Advanced Agent Assist Kundundersökningar Workforce Management (WFM) Förlängda supporttider Switchboard 24/7 support Salesforce/MS Dynamics-integration Dialler Raw Data Bemanningsplanering (WFM)*
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|engagera dina kunder Boka demo Gläd dina kunder Boka demo Inspirera dina kunder
h1|Engage. Delight. Inspire. Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Vilken väg ska du ta? Välj det paketet som passar dig Uppgradera er kundtjänstlösning för ännu bättre kundservice, medarbetarengagemang och support. Upplev Puzzel Boka en gratis demo. International sites Kontakta oss +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Speak to an expert Get in Touch Webinar: Så vände Aller Media kris till succé
h3|Engage Delight Inspire Design Hej, jag heter Robert Jansson och är kundrepresentant för Puzzel i Sverige Tack
h4|Kontorstider Kontorstider Kontorstider Vi planerar tillsammans!
h5|Expertsupport Expertsupport Expertsupport
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites [enbart läsning] Voice + två valfria digitala kanaler ingår Voice + alla andra digitala kanaler ingår *Ingår i Inspire Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Annullera Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team close
pa|"Vi har ett nära samarbete med Puzzel och utvecklar idéer och bygger nya, roliga lösningar tillsammans till exempel integrerar vårt CRM med kontaktcentret..." "Vi har ett nära samarbete med Puzzel och utvecklar idéer och bygger nya, roliga lösningar tillsammans till exempel integrerar vårt CRM med kontaktcentret..." "Puzzels tjänst är en komplett kommunikationslösning och företaget har suveränt supportstöd lokalt vilket har underlättat övergången till de nya tjänsterna..." "Puzzels tjänst är en komplett kommunikationslösning och företaget har suveränt supportstöd lokalt vilket har underlättat övergången till de nya tjänsterna..." "Samarbetet med Puzzel visar på det bästa från två världar där teknik, innovation och kreativitet kompletterar varandra på ett utmärkt sätt..." "Samarbetet med Puzzel visar på det bästa från två världar där teknik, innovation och kreativitet kompletterar varandra på ett utmärkt sätt..." Puzzel är mycket lyhörda och vi har haft stor möjlighet att påverka kommunikationsplattformen så den utvecklas enligt våra behov Puzzel är mycket lyhörda och vi har haft stor möjlighet att påverka kommunikationsplattformen så den utvecklas enligt våra behov "Jag kan lita på att Puzzel ligger i framkant av den tekniska utvecklingen och förser oss med ny kunskap som vi kan implementera löpande.” "Jag kan lita på att Puzzel ligger i framkant av den tekniska utvecklingen och förser oss med ny kunskap som vi kan implementera löpande.” "Under upphandlingen fann vi också att Puzzel erbjuder marknadens bästa möjligheter för utveckling och support..." "Under upphandlingen fann vi också att Puzzel erbjuder marknadens bästa möjligheter för utveckling och support..." "Under upphandlingen fann vi också att Puzzel erbjuder marknadens bästa möjligheter för utveckling och support. De vann både vår själ och vårt hjärta, eftersom de har samma inställning till kundbemötande. Det blev snabbt tydligt hur väl vi kommer överens. Vi är ett bolag i ständig förändring och tillväxt och vi önskade en leverantör som vi kan växa tillsammans med. Puzzel har skalbara lösningar som kan anpassas efter våra växlande behov. Vi ser också en fördel i Puzzels lokala närvaro i Norden. Sist men inte minst fann vi i Puzzel ett företag som har samma höga ambitionsnivå som vi har" "Flexibiliteten i Puzzels lösningar ger enkla möjligheter att integrera med andra leverantörer. Dessutom finns hela kontaktcentret i molnet. Det var starka skäl till att vi valde att skriva avtal med Puzzel när vi moderniserade våra kundkontaktcentra." "Teknologin inom självservice har verkligen gått framåt samtidigt som kunderna därmed också förväntar sig snabbare lösningar på deras ärenden oavsett på vilket sätt de väljer att ta kontakt". "Vi har avlastat butikerna och fått ett strategiskt viktigt ledningsverktyg med data i realtid och landbaserad integration med vårt Business Intelligence-system. På så sätt kan vi enkelt få en visuell överblick och statistik över vad der är kunderna frågar inom hela JYSK. Förutom att vi slipper ett tidskrävande rapportsystem kan fler i ledningen följa med och påverka utvecklingen inom företaget" Puzzel är mycket lyhörda och vi har haft stor möjlighet att påverka kommunikationsplattformen så den utvecklas enligt våra behov. Där Puzzel inte själva är experter har de i partnerskap med andra. De slår sig inte för bröstet och säger att ”vi kan allting bäst” utan adderar, ökar och mixar. Jag tycker väldigt mycket om flexibiliteten, där är Puzzel unika. "I försäkringsbranschen handlar allt om trygghet. De som kontaktar oss ska känna förtroende för oss redan vid första mötet. Då måste kontaktcentret fungera extremt väl..." "En stor fördel och ett krav var att vi på kundtjänst direkt kan genomföra förändringar, till exempel ändra en ljudfil med nya öppettider, utan att först vänta in att IT-avdelningen.." ”Puzzel har varit en superbra partner att jobba med. Vi var på jakt efter att lösa agentproblematiken eftersom vi ville att alla svenska medborgare skulle kunna vara ambassadörer för Sverige, och med Puzzels lösning fick vi det att fungera för alla..."­ "Vi har nu för första gången överblick över våra kundkontakter och har all information om samtliga ärenden samlat på ett och samma ställe. Den rörlighet som våra medarbetare önskar löses även av Puzzel med dess free seating..." "Det är väldigt smidigt att arbeta med Intelecom då vi har ett nära samarbete med ett antal viktiga nyckelpersoner som vi tillsammans utvecklar idéer och bygger nya, roliga lösningar med, till exempel mellan vårt CRM-system och Intelecoms molnbaserade kontaktcenterlösning..." "Med Puzzels kontaktcenterlösning har vi en mycket bättre inblick i vår verksamhet och kan se den totala bilden och allokera resurser effektivt för bästa möjliga kundservice..." "Puzzels kontaktcenterlösning är ett viktigt arbetsredskap som ger oss omedelbar och fullständig insyn i både agentens och kundens aktiviteter. Via ett musklick – eller via våra personliga mobila enheter när vi är på språng – ser vi omedelbart vad som händer i helpdesk-verksamheten..." "Vi hade ett fullständigt förtroende för att Puzzels kontaktcenterlösning skulle kunna ge våra användare en säker och stabil tjänst från dag ett, med den flexibilitet och skalbarhet vi behövde för att växa som ett modernt universitet även i framtiden..." "Puzzel har blivit en integrerad del av vår verksamhet. Vi har nu en lösning som levererar en konsekvent hög servicenivå både till vår personal och våra kunder och intressenter inom näringslivet..." "Puzzels teknik har prövats och testats vilket fick oss att känna ett stort förtroende redan från början. Vi behövde inte ens investera i nya telefoner vilket håller våra kapitalkostnader till ett minimum. Efter bara några minuters utbildning kunde vi börja med lösningen och såg omedelbara fördelar..." "Den avancerade funktionaliteten hos Puzzels kontaktcenterlösning skapar en högpresterande kontaktcentermiljö som hjälper oss att hantera servicenivåavtal (SLA) och prioritera samtalsdirigering för att garantera vårt växande antal konsumenter, oberoende lagstiftare och deltagande företag en snabb respons och god service..." ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
h1|Våra kunder 900 40 500 Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Säljstödsansvarig Säljstödsansvarig Nordic Infrastructure System Manager Nordic Infrastructure System Manager Projektledare Projektledare Kundservicechef Kundservicechef Kundtjänstchef Kundtjänstchef Kundtjänstchef Kundtjänstchef Kunder vi jobbar med Fler kunder vi jobbar med Några nyckeltal Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Kunder Länder Miljoner transaktioner hanterade förra året Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / Våra kunder Läs kundcase Läs kundcase Läs kundcase Läs kundcase Läs kundcase Läs kundcase Läs kundcase Läs kundcase Läs kundcase Läs kundcase Läs kundcase Läs kundcase Kundtjänstchef Läs mer Läs mer Kundtjänstchef Läs mer Kundtjänstchef Läs mer Kundservicechef Läs mer Kundtjänstchef Läs mer Kundtjänstchef Läs mer Projektledare Läs mer Nordic Infrastructure System Manager Läs mer Säljstödsansvarig Läs mer Director Läs mer Helpdesk Manager Läs mer Service Desk Manager Läs mer Resource and Planning Analyst Läs mer Kundtjänstchef Läs mer Senior Planning & MI Manager Läs mer close * * * * * * * * * * *
pa|"Det har været en nem og smertefri proces at samarbejde med Puzzel. Brugervenlighed, suveræn funktionalitet og omkostningseffektivitet er alt sammen implementeret i én avanceret standardløsning, som både vores medarbejdere, virksomheden og kunderne nyder godt af." "Det har været en nem og smertefri proces at samarbejde med Puzzel. Brugervenlighed, suveræn funktionalitet og omkostningseffektivitet er alt sammen implementeret i én avanceret standardløsning, som både vores medarbejdere, virksomheden og kunderne nyder godt af." "Med rapporterne fra Puzzel har vi opnået meget bedre indblik i vores branche. Vi kan se det store billede og udnytte ressourcerne effektivt. Vi kan overvåge opkald og identificere, hvor der er personalemangler, som kan påvirke servicen. Det betyder, at vi hele tiden kan opnå forbedringer og servicere kunderne bedre, så de får den bedst mulige service..." "Med rapporterne fra Puzzel har vi opnået meget bedre indblik i vores branche. Vi kan se det store billede og udnytte ressourcerne effektivt. Vi kan overvåge opkald og identificere, hvor der er personalemangler, som kan påvirke servicen. Det betyder, at vi hele tiden kan opnå forbedringer og servicere kunderne bedre, så de får den bedst mulige service..." "Vi har taget endnu et skridt fremad mod at møde kunden der hvor kunden forventer at kunne komme i kontakt med os...” "Vi har taget endnu et skridt fremad mod at møde kunden der hvor kunden forventer at kunne komme i kontakt med os...” Kontaktcenterløsningerne er nærmest identiske i alle lande. Det gør det enkelt at implementere løsningen ved udvidelse og det giver samtidig ledelsen et godt overblik med landespecifik statistik i realtid. Kontaktcenterløsningerne er nærmest identiske i alle lande. Det gør det enkelt at implementere løsningen ved udvidelse og det giver samtidig ledelsen et godt overblik med landespecifik statistik i realtid. Kontaktcenterløsningerne er nærmest identiske i alle lande. Det gør det enkelt at implementere løsningen ved udvidelse og det giver samtidig ledelsen et godt overblik med landespecifik statistik i realtid. Kontaktcenterløsningerne er nærmest identiske i alle lande. Det gør det enkelt at implementere løsningen ved udvidelse og det giver samtidig ledelsen et godt overblik med landespecifik statistik i realtid. "Med Puzzels løsning har Politiken i dag et system, der ikke alene styrer kunderejsen mere effektivt end tidligere, den styrker også servicen, som kundekonsulenterne leverer. Vi kan selv opsætte alle funktioner inde i Puzzels system, og det hele er meget intuitivt, når man arbejder med det." "Med Puzzels løsning har Politiken i dag et system, der ikke alene styrer kunderejsen mere effektivt end tidligere, den styrker også servicen, som kundekonsulenterne leverer. Vi kan selv opsætte alle funktioner inde i Puzzels system, og det hele er meget intuitivt, når man arbejder med det." "Med Puzzels løsning har Politiken i dag et system, der ikke alene styrer kunderejsen mere effektivt end tidligere, den styrker også servicen, som kundekonsulenterne leverer. Vi kan selv opsætte alle funktioner inde i Puzzels system, og det hele er meget intuitivt, når man arbejder med det." "Det har været en nem og smertefri proces at samarbejde med Puzzel. Brugervenlighed, suveræn funktionalitet og omkostningseffektivitet er alt sammen implementeret i én avanceret standardløsning, som både vores medarbejdere, virksomheden og kunderne nyder godt af." "Puzzel har været en super samarbejdspartner. Vi var på jagt efter en løsning på agentproblematikken, fordi vi ønskede at give alle svenske borgere muligheden for at være ambassadør for Sverige. Med Puzzels løsning fik vi dette til at fungere for alle..." ”Vi kan gode lide systemets fleksibilitet og dørene det åbner selv om vi endnu ikke har haft behov for at benytte alle muligheder. Det er godt at vide at vi har flere valgmuligheder hvis det skulle behøves...” ”Vi har aflastet butikerne og har fået et stategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system i hvert land. På denne måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over hvad kunderne henvender sig om indenfor JYSK som helhed. Desuden slipper vi for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan flere i ledelsen følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden.” ”Under forhandlingerne erfarede vi også at Puzzel tilbyder markedets bedste muligheder for udvikling og support. Puzzel blev det perfekte match. De vandt både vores sjæl og vores hjerte, eftersom de deler vores indstilling til kundebehandling. Det blev hurtigt tydeligt hvor godt vi kom overens. Vi er et selskab i konstant forandring og vækst og vi ønskede en leverandør som vi kunne vækste sammen med. Puzzel har skalerbare løsninger som kan tilpasses vores skiftende behov. Vi ser også en fordel i Puzzels lokale tilstædeværelse i Norden. Sidst men ikke mindst synes vi at Puzzel er en virksomhed som har samme høje amibitionsniveau som vi har. ” "Det er utroligt smidigt at arbejde med Puzzel, vi arbejder tæt sammen med en række vigtige nøglepersoner for at videreudvikle på ideer og bygge nye, sjove løsninger, for eksempel mellem vores CRM-system og Puzzels kontaktcenter..." "Vi har nu for første gang overblik over vore kundekontakter og har al information om samtlige henvendelser samlet på ét og samme sted. Den fleksibilitet som vore medarbejdere er afhængige af løses ved Puzzels ”free seating” koncept..." "Puzzel er blevet en integreret del af vores forretningsplanlægningsproces. Vi har nu en fælles tjeneste, der giver ensartede høje serviceniveauer for vores medarbejdere, kunder og samarbejdspartnere i branchen..." "Puzzel tilbyder gennemtestet teknologi, hvilket gav os stor tiltro til dem lige fra starten af. Vi behøvede ikke engang investere i nye håndsæt, hvilket betød, at vi kunne holde anskaffelsesomkostningerne på et minimum. Efter bare nogle få minutters undervisning kunne vi gå i gang og straks se fordelene..." "De avancerede funktioner i Puzzel giver et højtydende kontaktcentermiljø, der hjælper os med at håndtere serviceleveranceaftaler (SLA'er) og prioritere viderestilling af opkald, så vores stadig flere forbrugere, uafhængige tilsynsorganer og deltagende virksomheder er garanteret hurtig respons og god service..." "Vi var meget overbeviste om, at Puzzel Contact Centre Solution kunne yde en sikker og stabil service fra dag et til vores brugere med den fleksibilitet og skalerbarhed, vi havde brug for, så vi kunne fortsætte vores vækst som et fremtidsorienteret universitet. Efter nogle få sessioner med undervisning var vi klar til at gå i gang og kunne se øjeblikkelige fordele..." "Med rapporterne fra Puzzel har vi opnået meget bedre indblik i vores branche. Vi kan se det store billede og udnytte ressourcerne effektivt. Vi kan overvåge opkald og identificere, hvor der er personalemangler, som kan påvirke servicen. Det betyder, at vi hele tiden kan opnå forbedringer og servicere kunderne bedre, så de får den bedst mulige service..." CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|top 3
h1|Vores Kunder 900 40 500 Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Director of IT/Voice Solutions Director of IT/Voice Solutions Director Director Kundeservicechef Kundeservicechef Kundechef Kundechef Kundeservicechef Kundeservicechef Abonnementschef Abonnementschef Lidt statistikker We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Kunder på verdensplan Lande Millioner transaktioner afviklet sidste år Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / Vores Kunder Se kundecase Se kundecase Se kundecase Se kundecase Se kundecase Se kundecase Se kundecase Se kundecase Se kundecase Se kundecase Se kundecase Se kundecase Abonnementschef Læs mere Director of IT/Voice Solutions Læs mere Projektleder Læs mere Kundeservicechef Læs mere Kundechef Læs mere Kundeservicechef Læs mere Sales Support Manager Læs mere Nordisk Infrastructure System Manager Læs mere Resource and Planning Analyst Læs mere Customer Services Manager Læs mere Senior Planning & MI Manager Læs mere Service Desk Manager Læs mere Director Læs mere * * * * * * * * * * *
pa|Choosing the right solution for your contact centre shouldn’t be complicated, so we’ve created three new packages with you, your employees and your customers top of mind. If you’re looking for something truly bespoke, you can also build your own! Each package has our industry-leading native cloud Customer Service Platform at its heart and is designed to grow and adapt with your needs. Whether you’re just beginning your journey or looking to take the next big step, which will you choose? Includes Voice + ONE other digital channel of your choice and your team with the essential, must-have tools for your omnichannel contact centre experience. and your team with our advanced contact centre experience, enhanced with AI and automation features. and your team with the essential, must-have tools for your omnichannel contact centre experience. Create your own customer service solution We’ll be in touch within 24 hours to arrange your demo. In 30 minutes we’ll show you the benefits of our software and how we can help to improve your customer service. 
li|Omnichannel routing 360° view of customer interactions Voice standard, including softphone and IVR E-mail case management * Only applicable if e-mail is selected as a channel Basic CRM integration Call flow tool API access Omnichannel routing 360° view of customer interactions Voice advanced, including standard features + silent monitoring, callback and recording E-mail case management * Only applicable if e-mail is selected as a channel Basic CRM integration Call flow tool API access E-mail and SMS campaigns AI-powered knowledgebase Advanced Agent Assist Surveys Omnichannel routing 360° view of customer interactions Voice advanced, including standard features + silent monitoring, callback and 12 months’ recording E-mail case management Basic CRM integration Call flow tool API access E-mail and SMS campaigns AI-powered knowledgebase Advanced Agent Assist Surveys Workforce Management (WFM) Extended hours support Switchboard 24/7 Support Salesforce / MS Dynamics integration Dialler Raw data Workforce Management (WFM)*
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|Engage your customers Delight your customers Inspire your customers
h1|Engage. Delight. Inspire. You are viewing our United Kingdom site
h2|What does your journey look like? Choose the package that’s right for you Upgrade your solution for superior customer service, employee engagement and support. Experience Puzzel Book your FREE demo. Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Engage Delight Inspire Design Hi, I’m Jenna! Thank you
h4|Business hours Business hours Business hours Let’s talk
h5|Expert support Expert support Expert support
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites read only Includes Voice + TWO other digital channels of your choice Includes Voice + ALL other digital channels *Included in Inspire Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Puzzel OY, Bulevardi street 21, 00180 Helsinki Puhelinnumero Yrityksen numero: 088979 Call us on: +44 333 300 0066 Finland tai valitse toinen maa United Kingdom Danmark Sverige Norge Soita meille tai Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 Soitamme pian takaisin Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: 21.4.2021, klo 13.00-14.00 Webinaarissa haastattelemme asiakastamme JYSKiä korona-ajan haasteista, asiakaspalvelun tulevaisuudesta sekä agenttien arjesta pilvipohjaisen järjestelmän parissa.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Uutisia You are viewing our Finland site
h2|Puzzelin viimeisimmät tuotejulkaisut Uutisia Puzzelilta Blogipostaukset Tapahtumat ja webinaarit Lehdistötiedotteet Raportit Kansainväliset sivustot Varaa demo +44 333 300 0066 Valitse takaisinsoitto Speak to an expert Get in Touch Webinaari: Keskustelu verkkokaupan asiakaspalvelusta JYSKin kanssa
h3|Neljä tapaa, joilla pikaviestintä voi parantaa sisäistä viestintääsi Workforce Management (Työvoiman hallinta): Miksi kannattaa pitää asiat yksinkertaisina Get Connected: Go Beyond – Discover your path to success Workforce Management (Työvoiman hallinta): Miksi kannattaa pitää asiat yksinkertaisina Neljä tapaa, joilla pikaviestintä voi parantaa sisäistä viestintääsi Webinar: Leveraging Salesforce in CX Sisusta asiakaspalvelusi sinulle sopivaksi – JYSK ja Puzzel keskustelevat verkkokaupan asiakaspalvelusta! Puzzel appoints Frederic Laziou as new CEO to drive ambitious expansion plans Puzzel announces Get Connected conference showcasing best-in-class customer experiences Osa 1 | The Evolution of the Contact Center research report – 6 trendiä, jotka muuntavat sektoria Contact Centerin suojaaminen Kiitos
sp|Puzzel FI Koti Kotisivu Uutisia Hae Webinaari Blogi Lue lisääå Blogi Lue lisääå Tapahtumat Lue lisää Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Peruuta Close Callback Request Popup Close live chat popup Soittopyyntö Chat to our team close
pa|Puzzel OY, Bulevardi street 21, 00180 Helsinki Puhelinnumero Yrityksen numero: 088979 Call us on: +44 333 300 0066 Finland tai valitse toinen maa United Kingdom Danmark Sverige Norge Soita meille tai Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 Soitamme pian takaisin Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: 21.4.2021, klo 13.00-14.00 Webinaarissa haastattelemme asiakastamme JYSKiä korona-ajan haasteista, asiakaspalvelun tulevaisuudesta sekä agenttien arjesta pilvipohjaisen järjestelmän parissa.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Blogi You are viewing our Finland site
h2|Tagit Kategoriat Kansainväliset sivustot Varaa demo +44 333 300 0066 Valitse takaisinsoitto Speak to an expert Get in Touch Webinaari: Keskustelu verkkokaupan asiakaspalvelusta JYSKin kanssa
h3|Workforce Management (Työvoiman hallinta): Miksi kannattaa pitää asiat yksinkertaisina Neljä tapaa, joilla pikaviestintä voi parantaa sisäistä viestintääsi Kiitos
sp|Puzzel FI Koti Kotisivu Blogi Hae Blogi Lue lisää Blogi Lue lisää Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Peruuta Close Callback Request Popup Close live chat popup Soittopyyntö Chat to our team close
pa|Oikean asiakaspalveluratkaisun valitsemisen ei tulisi olla monimutkaista, joten olemme luoneet sinut, työntekijäsi ja asiakkaasi mielessä pitäen kolme uutta pakettia. Jos olet etsimässä täysin sinulle räätälöityä ratkaisua, voit myös laittaa sellaisen kasaan itse! Jokaiseen pakettiin kuuluu alan johtava pilvipohjainen Customer Service Platformimme ja paketit on suunniteltu niin, että ne sopeutuvat ja mukautuvat tarpeidesi ja kasvusi mukaan. Oletko matkasi alkupäässä tai ottamassa seuraavaa suurta askelta eteenpäin – minkä suunnan sinä valitset? Sisältää Voicen + yhden vapaavalintaisen digitaalisen kanavan ja tiimisi välttämättömillä asiakaspalvelukeskuksille suunnitelluilla työkaluilla. ja tiimiäsi edistyneellä asiakaspalvelukeskuskokemuksella, jota on paranneltu entisestään tekoälyllä ja automaatioilla. ja tiimiäsi korkealaatuisimmalla asiakaspalvelukeskuskokemuksella ja pidä kaikki palaset kasassa tehokkaalla työnhallinnalla. Luo oma asiakaspalveluratkaisusi Otamme yhteyttä 24 tunnin kuluessa demosi järjestämisestä. Puzzel OY, Bulevardi street 21, 00180 Helsinki Puhelinnumero Yrityksen numero: 088979 Call us on: +44 333 300 0066 Finland tai valitse toinen maa United Kingdom Danmark Sverige Norge Soita meille tai Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 Soitamme pian takaisin Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: 21.4.2021, klo 13.00-14.00 Webinaarissa haastattelemme asiakastamme JYSKiä korona-ajan haasteista, asiakaspalvelun tulevaisuudesta sekä agenttien arjesta pilvipohjaisen järjestelmän parissa.
li|Monikanavainen reititys 360° näkymä kaikkeen asiakasvuorovaikutukseen Äänistandardi, mukaan lukien Softphone ja IVR Sähköpostien tapaustenhallinta (Ainoastaan, jos kanavaksi on valittu sähköposti.) CRM-perusintegraatio Puhelutyönkuluille suunniteltu työkalu, Call Flow Tool API-käyttö Monikanavainen reititys 360° näkymä kaikkeen asiakasvuorovaikutukseen Edistynyt äänenhallinta, mukaan lukien vakio-ominaisuudet sekä hiljainen valvonta, takaisinsoitto ja tallennus Sähköpostien tapaustenhallinta (Ainoastaan, jos kanavaksi on valittu sähköposti.) CRM-perusintegraatio Puhelutyönkuluille suunniteltu työkalu, Call Flow Tool API-käyttö Sähköposti- ja tekstiviestikampanjat Tekoälypohjainen tietokanta Bottiratkaisu Advanced Agent Assist Tutkimukset Monikanavainen reititys 360° näkymä kaikkeen asiakasvuorovaikutukseen Edistynyt äänenhallinta, mukaan lukien vakio-ominaisuudet sekä hiljainen valvonta, takaisinsoitto ja jopa 12 kuukauden tallennus Sähköpostien tapaustenhallinta CRM-perusintegraatio Puhelutyönkuluille suunniteltu työkalu, Call Flow Tool API-käyttö Sähköposti- ja tekstiviestikampanjat Tekoälypohjainen tietokanta Bottiratkaisu Advanced Agent Assist Tutkimukset Workforce Management (WFM) Asiakastuki pidennetyin aukioloajoin Switchboard 24/7 asiakastuki Salesforce/Microsoft Dynamics -integraatio Dialler Raw data Työnhallinnan suunnittelu (WFM)*
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|Sitouta asiakkaasi Ilahduta asiakkaitasi Inspiroi asiakkaitasi
h1|Engage. Delight. Inspire. You are viewing our Finland site
h2|Minkä suunnan sinä valitset? Valitse juuri sinulle sopiva paketti Päivittämällä ratkaisusi voit tarjota erinomaista asiakaspalvelua ja tukea sekä parantaa työntekijöidesi sitoutumista. Kokeile Puzzelia itse Varaa ilmainen demo. Kansainväliset sivustot Varaa demo +44 333 300 0066 Valitse takaisinsoitto Speak to an expert Get in Touch Webinaari: Keskustelu verkkokaupan asiakaspalvelusta JYSKin kanssa
h3|Engage Delight Inspire Design Hei, olen Niko Kivikkola, Puzzelin asiakasedustaja Suomessa Kiitos
h4|Virka-ajat Virka-ajat Virka-ajat Suunnitellaan yhdessä!
h5|Asiantuntijatuki Asiantuntijatuki Asiantuntijatuki
sp|Puzzel FI Koti [vain luku-muoto] Sisältää Voicen + kaksi vapaavalintaista digitaalista kanavaa Sisältää Voicen + kaikki digitaaliset kanavat *Sisältyy Inspire-pakettiin Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Peruuta Close Callback Request Popup Close live chat popup Soittopyyntö Chat to our team close
pa|Puzzel OY, Bulevardi street 21, 00180 Helsinki Puhelinnumero Yrityksen numero: 088979 Call us on: +44 333 300 0066 Finland tai valitse toinen maa United Kingdom Danmark Sverige Norge Soita meille tai Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 Soitamme pian takaisin Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: 21.4.2021, klo 13.00-14.00 Webinaarissa haastattelemme asiakastamme JYSKiä korona-ajan haasteista, asiakaspalvelun tulevaisuudesta sekä agenttien arjesta pilvipohjaisen järjestelmän parissa.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Raportit You are viewing our Finland site
h2|Tagit Kategoriat Kansainväliset sivustot Varaa demo +44 333 300 0066 Valitse takaisinsoitto Speak to an expert Get in Touch Webinaari: Keskustelu verkkokaupan asiakaspalvelusta JYSKin kanssa
h3|Osa 1 | The Evolution of the Contact Center research report – 6 trendiä, jotka muuntavat sektoria Contact Centerin suojaaminen Kiitos
sp|Puzzel FI Koti Kotisivu Raportit Hae Raportit Lue lisää Raportit Lue lisää Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Peruuta Close Callback Request Popup Close live chat popup Soittopyyntö Chat to our team close
pa|En del av Puzzel kundeserviceplattform Puzzel Ticketing er en multikanalløsning for kompleks kundekommunikasjon. Puzzel Ticketing, som er en del av vår skybaserte og prisbelønte kundeserviceplattform, gir deg mulighet til å få oversikt over alle dine kanaler for kundekommunikasjon i et robust og brukervennlig system. Puzzel Ticketing er din snarvei til mer engasjerte kunder, medarbeidere og interessenter. Puzzel Ticketing er en brukervennlig, skybasert plattform som tilbyr enkle og oversiktlige løsninger for all brukerkommunikasjon. Med robuste integrasjoner for din kundesenterplattform og et bredt utvalg av funksjoner som er utviklet for å øke arbeidsflyten, er Puzzel Ticketing det ultimate verktøyet til å forbedre kundeopplevelsen, identifisere muligheter og maksimere engasjementet. Nå kan du forutsi, forbedre og forsterke alle interaksjoner. Du kan forbedre produktiviteten øyeblikkelig med nøye planlagte regler for arbeidsflyt for å sikre at henvendelser alltid blir tildelt det mest egnede teamet. Alle verktøyene du trenger for å håndtere store mengder av e-poster og SMS-meldinger uten problemer. Du kan administrere, prioritere og filtrere tråder med intuitiv søkeord-tagging og sikre konsekvente svar ved å bruke maler i kommunikasjonen. Du kan se sanntidsanalyser og få innsikt for å måle teamets effektivitet og kundetilfredshet. E-post og SMS-meldinger er gode kommunikasjonskanaler for både kunder og kontaktsentre, men uten god håndtering kan kommunikasjonskanalene fort komme ut av kontroll. Puzzel Ticketing er designet fra bunnen av for å gjøre det mulig for høyt belastede kontaktsentre å få umiddelbar orden i e-postkommunikasjonen og dermed forbedre kundeopplevelsen. Administrer personalets egenskaper og kapasitet bedre ved å sette opp tillatelser og tildele henvendelser til riktig person og rolle. Administratorer og ledere kan ved å bruke relevante søkeord sette opp filtre som tagger henvendelser, og umiddelbart tildele dem til den best egnede kundebehandleren eller et helt team. Våre kraftige verktøy gjør det mulig for ledere å konvertere pågående henvendelser til en enkelt tråd automatisk slik at henvendelser som er ferdigbehandlet lett blir arkivert. Oppnå bedre arbeidsflytstyring i kontaktsenteret ved å opprette forhåndsdefinerte kategorier og ved å bruke søkeord-tagging. Alle våre løsninger deler viktig kjernefunksjonalitet som bidrar til å maksimere kundebehandlerens engasjement og kundeopplevelsen. Individuelle, tilpassede og intuitive brukergrensesnitt samt intelligent overvåking bidrar til å levere førsteklasses service. If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland. I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år. Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser. Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner. Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager «Med kontinuerlig forskning og utvikling er det alltid noe nytt å tilføye til en allerede lang rekke med funksjoner som sikrer en smidig kommunikasjon med alle våre kunder. Håndteringen av ansatte, kundekontakter og arbeidsmengde har aldri vært enklere og håndtere takket være deres fantastiske rapporteringsfunksjoner. Support teamet er vennlige og pålitelige og møter oss med en personlig touch, og sikrer at vi har en skybasert løsning som alltid fungerer som den skal.» Leigh Jansen, Head of Customer Care and Operations hos Figleaves «Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å kunne gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av henvendelser var avgjørende for at vi skal kunne yte førsteklasses kundeservice.» Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24 «Muligheten til å velge flere henvendelser samtidig er helt enestående og en funksjon jeg ikke hadde tenkt på, men det gjør livet utrolig mye enklere.» Josh Kirkbride, Resource Planner hos Simply Business «Henvendelsene kunne være alt fra spørsmål om kurs og veibeskrivelser til de tre universitetsområdene, til henvendelser om finansiering.» Declan Fallon, Glasgow Clyde College Smartere administrasjonsfunksjoner for SMS og e-post, inkludert: Maksimer kontaktsenterets effektivitet med Puzzel kundeserviceplattform tilbyr unike integrasjoner og oppgraderinger for å forbedre kundeservicen, slik at din kundeserviceløsning fra Puzzel vokser sammen med bedriften din Et henvendelsessystem for e-post effektiviserer kommunikasjonen mellom kunder og kontaktsenterets kundebehandlere. Et effektivt henvendelsessystem gjør at kundenes e-poster og SMS-meldinger prioriteres, kan spores, merkes og tildeles. De beste systemene benytter automasjonsteknologi for å bistå i alle ledd, og har effektive administrasjonsverktøy som gjør at kontaktsenterets ledere kan justere arbeidsflyten i forhold til kapasitet og bemanningsbehov. Kontaktsentre med flere kommunikasjonskanaler trenger et henvendelsessystem som kan integrere e-postene sømløst i kontaktsenterets samlede kommunikasjonssystem. De må være trygge på at systemet de bruker kan tilby de samme standardene for responstid og kundetilfredshet som telefonsamtaler, webchat og sosiale medier. Kontaktsenteret må ha et system som gjør dem i stand til å løse salgsoppgaver, support og generelle henvendelser på en rask og trygg måte. De må ha automatisert arbeidsflyt som merker og dirigerer meldinger til den best egnede kundebehandleren, søkeord-intelligens som automatisk identifiserer emner og kunder, og administrasjonsverktøy som gjør det mulig for ledere å reagere raskt på endringer i kapasitet og kompetanse. Henvendelsessystemer for e-post kan bidra til at kunder som bruker e-post og SMS-meldinger, føler seg verdsatt og lyttet til. Systemet skal kunne gjenkjenne kunder som individer og sikre at henvendelsen blir løst raskt og tilfredsstillende ved at kundene alltid blir tildelt den kundebehandleren som er best egnet. Henvendelsessystemer for e-post og SMS bruker teknologi for søkeordsgjenkjenning og automatisert tagging for gjenkjenning når flere samtaler er relatert til hverandre. Separate henvendelser fra enkeltkunder kan samles i håndterbare tråder som lett kan arkiveres når henvendelsen er løst. Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
li|Automatisert arbeidsflyt Maler og tagging Bedre rapportering Fleksible rettigheter Puzzel kontaktsenter Puzzel WFM Puzzel Ticketing Tilpass din egen løsning ved å bruke Puzzel Marketplace
st|Puzzel Optimaliser kvaliteten på kommunikasjonen og få fornøyde kunder Håndter e-postmengdene på en mer effektiv måte Førsteklasses rapportering og analyse top 3
h1|Ticketing Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Smartere e-post og SMS-meldinger for høyt belastede kontaktsentre og fornøyde kunder Smartere e-post- og SMS-styring for høyt belastede kontaktsentre. Hvordan kan Puzzel Ticketing forandre e-post- og SMS-håndteringen i kontaktsentre? Puzzel Ticketing – kort oppsummert Puzzel Ticketing – detaljerte funksjoner Prisbelønte bedrifter stoler på oss Prøv produktet. Prøv plattformen. Alt du trenger for sømløs integrasjon Ofte stilte spørsmål We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Automatisert arbeidsflyt Maler og tagging Bedre rapportering Få øyeblikkelig orden i innboksen din Automatisert arbeidsflyt Komplekse henvendelser gjort enkelt Puzzel-prinsippet «Vi har vært en fornøyd kunde hos Puzzel i over 10 år» «Leverer kundeservice i verdensklasse» «Gjør livet så mye enklere» «Takket være Puzzel kan flere brukere håndtere alle innkommende henvendelser.» Bestill din gratis Puzzel Ticketing demo eller ta en titt på hele Puzzel kundeserviceplattform Puzzel Ticketing-pakke Puzzel kundeserviceplattform Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider Enkel tildeling av henvendelser basert på erfaring, kunnskap og kapasitet for å sikre at kundene får den best mulige opplevelsen Dra nytte av automatiserte prosesser som håndterer e-post og SMS-meldinger mer effektivt. Administrer teamoppgaver enkelt og bruk maler som sikrer konsekvent kommunikasjon Mål kundetilfredshet og kundebehandler- og teameffektivitet raskt og maksimer din ROI Hva er et henvendelsessystem for e-post (ticketing)? Hvordan passer et henvendelsessystem for e-post inn i kontaktsenterets samlede kommunikasjonssystem? Hvilke funksjoner bør kontaktsentre se etter i et henvendelsessystem for e-post? Hvordan kan et henvendelsessystem for e-post forbedre kundekommunikasjonen? Hvordan forbedrer et henvendelsessystem for e-post og SMS kommunikasjonen internt i et kontaktsenter? * * * * * * * * * * *
pa|Vi i Puzzel kombinerer omni-kanal teknologi med kunstig intelligens (AI) for å kunne tilby komplette løsninger for kundedialog. Vår omni-kanale og skybaserte applikasjon har en intuitiv og brukervennlig design som er utformet med kundebehandleren og kunden i fokus. Kontakt oss og finn ut mer om hvordan vi kan ta din kundedialog til et helt nytt nivå og hjelpe deg å levere en ekte omni-kanal kundeopplevels. 23 Års erfaring 160 Ansatte 9 Kontorlokasjoner 900 Kunder på verdensbasis Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|top 3
h1|Vi er Puzzel Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Noen høydepunkter We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / Om Puzzel * * * * * * * * * * *
pa|Puzzel bygger vidare på över 20 års erfarenhet och vi var en av de första att utveckla ett . Idag kombinerar Puzzel omnikanalslösningar med för att kunna erbjuda kompletta lösningar för kunddialog i den digitala tidsåldern. Puzzels omnikanal- och molnbaserade kontaktcenterlösning har flexibilitet och skalbarhet för att supporta allt från små kontaktcenters till globala koncerner med tusentals agenter. Kanaler som , , , och hanteras alla i ett och samma lättanvända applikation. Puzzel stöttar vidare direkt integration med andra affärssystem via för agenterna lättillgängliga widgets. Detta ger enkel åtkomst till information om kunderna och deras tidigare interaktioner med företaget, som faktureringshistorik, produkt- och serviceinformation, kunskapsbas med mera, allt för att besvara kundförfrågningar snabbt och effektivt. Vi på Puzzel har fokus på att utveckla innovativa lösningar för framtidens kundtjänster. Lösningar baserat på AI-tekologier, tex chattbot’s är effektiva och kostnadseffektiva komplement till företags självbetjäningslösningar. Kontaktcenter kan integrera direkt till ett urval chattbots från kärnan i Puzzels plattform. Man kan välja att via Puzzels standardiserade integrationsmoduler eller att . Flexibla API: er möjliggör också för en rad med CRM- eller andra affärssystem. År 2018 utvärderades Puzzel för fjärde året i rad av Gartner och stärkte positionen som . Puzzels styrka ligger i lösningens funktionalitet, särskilt med hänsyn till gällande standarder och föreskrifter. Vår kundsupport, en god förståelse för kundens verksamhetsbehov och förmågan att visa hur Puzzel ger mervärde till våra kunder. Puzzel har huvudkontor i Oslo, och dotterbolag i Storbritannien, Sverige, Danmark, Finland och Bulgarien. Vi har ett brinnande engagemang för innovativa lösningar för kunddialog. ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
h1|Om Puzzel Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / Om Puzzel Sidor i denna sektion close * * * * * * * * * * *
pa|En del af Puzzels kundeserviceplatform Puzzel Ticketing er en omnichannel-løsning til kompleks kundekommunikation. Puzzel Ticketing er en del af vores cloudbaserede og prisvindende kundeserviceplatform, som giver dig mulighed for at få et overblik over alle dine kanaler til kundekommunikation i et robust og brugervenligt system. Puzzel Ticketing er din genvej til mere engagerede kunder, medarbejdere og interessenter. Puzzel Ticketing er en brugervenlig, cloudbaseret platform, der tilbyder enkle og klare løsninger til al brugerkommunikation. Med robuste integrationer til din kundecenter-platform og en lang række funktioner designet til at lette arbejdsgangen er Puzzel Ticketing det ultimative værktøj til at forbedre kundeoplevelsen, identificere muligheder og maksimere engagement. Nu kan du forudsige, forbedre og forstærke alle interaktioner. Du kan hurtigt forbedre produktiviteten ved hjælp af nøje planlagte arbejdsgange som sikrer, at forespørgsler altid tildeles det mest kvalificerede team. Alle de værktøjer, du har brug for til at håndtere store mængder e-mails og tekstbeskeder uden besvær. Du kan administrere, prioritere og filtrere tråde med intuitiv tagging af søgeord og sikre ensartede svar ved hjælp af kommunikationsskabeloner. Du kan se effektivitetsanalyse i realtid og få indsigt til at måle teamets effektivitet og kundetilfredshed. E-mail og sms-beskeder er gode kommunikationskanaler for både kunder og kontaktcentre, men uden god håndtering kan kommunikationskanalene hurtigt komme ud ad kontrol. Puzzel Ticketing er designet fra bunden til at gøre det mulig for travle kontaktcentre at få øjeblikkelig orden i e-mail kommunikation og dermed forbedre kundeoplevelsen. Administrer arbejdsstyrkens evner og kapacitet bedre ved at oprette tilladelser og tildele forespørgsler til rette person og rolle. Administratorer og ledere kan ved hjælp af relevante nøgleord oprette filtre, så taggede henvendelser straks tildeles bedst egnede medarbejder eller et helt team. Vores stærke værktøjer gør det muligt for ledere automatisk at konvertere igangværende forespørgsler til en enkelt tråd, så færdigbehandlede forespørgsler let arkiveres. Opnå større synlighed og styring af arbejdsgange i kontaktcenteret ved at opprette foruddefinerede kategorier og bruge søgeords-tagging. Alle vores løsninger deler nogle grundlæggende funktioner som vi mener er vigtige for at maksimere agentens engagement og kundeoplevelsen. Individuelle, tilpassede og intuitive brugergrænseflader samt intelligent overvågning hjælper dig med at levere førsteklasses service. Puzzels fleksible samt brugervenlige cloudløsning, har givet vores arbejdsgange mobilitet med et fortsat øget kundefokus. Kenneth Seierø, Manager of Customer Support, SAS Cargo Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser. Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere. Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt. Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser. Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel. Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde. Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift. Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt. Begge dele har levet 100% op til forventningerne. Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller Smartere sms og e-mail styringsfunktioner, såsom: Maksimer kontaktcenterets effektivitet med Puzzel kundeserviceplattform tilbyder kreative integrationer og opgraderinger til at forbedre kundeservice, så din kundeserviceløsning fra Puzzel vokser sammen med din virksomhed Et e-mail henvendelsessystem der effektiviserer kommunikationen mellem kunder og kontaktcentre. En effektiv henvendelsesløsning gør, at kundernes e-mail og sms-meldinger prioriteres, spores, mærkes og tildeles. De bedste systemer benytter automationsteknologi for at hjælpe i alle led og har effektive administrationsværktøjer som gør at centerledere kan justere arbejdsgangen i forhold til kapacitet og personalebehov. Multikanals kontaktcentre har brug for et forespørgselssystem, der problemfrit kan integrere e-mails i centrets større kommunikationsøkosystem. De skal være sikre på, at det system, de bruger, kan tilbyde de samme standarder for responstid og kundetilfredshed som telefonopkald, online chat og sociale medier. Kontaktcentre skal have et system, der gør det muligt for dem at løse salgsopgaver, støtte og svare på generelle forespørgsler på en hurtig og sikker måde. De kan forvente automatiseret arbejdsgang, der markerer og dirigerer meddelelser til den mest passende administrator via søgeordsintelligens, automatisk identifikator, emner og kunder, samt ledelsesværktøjer, der gør det muligt for ledere at reagere hurtigt på udsving i kapacitet og ekspertise. E-mail henvendelsessystemer kan hjælpe kunder der bruger e-mail og sms-beskeder, med at føle sig værdsat og lyttet til. Systemet skal kunne genkende kunder som individer og sikre, at henvendelsen bliver løst hurtigt og tilfredsstillende ved at kunderne altid bliver tildelt den kundebehandler, som er bedst egnet. E-mail- og sms- henvendelsessystemer bruger teknologier som søgeord og automatiseret tagging til genkendelse, når flere samtaler er relateret. Separate henvendelser fra individuelle kunder kan indsamles i håndterbare tråde, som let kan arkiveres når henvendelsen er løst. CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
li|Automatiseret arbejdsflow Skabeloner og tagging Bedre rapportering Fleksible tilladelser Puzzel kontaktcenter Puzzel WFM Puzzel Ticketing Tilpas din egen løsning ved at bruge Puzzel Marketplace
st|Puzzel Optimer kommunikationskvaliteten og få tilfredse kunder Administrer e-mail mængden på en mere effektiv måde Førsteklasses rapportering og analyse top 3
h1|Ticketing Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Smartere e-mail og sms til travle kontaktcentre og tilfredse kunder Smartere e-mail og sms til travle kontaktcentre. Hvordan kan Puzzel Ticketing ændre håndteringen af e-mail og sms i kontaktcentre? Puzzel Ticketing - overblik Puzzel Ticketing - Funktioner i detaljer Anerkendt af førende virksomheder Prøv produktet. Prøv platformen. Alt hvad du behøver for problemfri integration Ofte stillede spørgsmål We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Automatiseret arbejdsgang Skabeloner og tagging Bedre rapportering Få øjeblikkelig orden i din indbakke Automatiserede arbejdsgange Komplekse henvendelser håndteres let Puzzel-princippet Mobilitet med et fortsat øget kundefokus Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig Fra on-premise til cloudløsning Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift Book din gratis Puzzel Ticketing demo eller kig på hele Puzzels kundeservice-platform Puzzel Ticketing pakke Puzzels kundeservice-platform Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider Enkel tildeling af henvendelser baseret på erfaring, viden og kapacitet sikrer, at kunderne får den bedst mulige oplevelse Udnyt automatiserede processer, der håndterer e-mail og sms'er mere effektivt. Administrer teamopgaver let og brug skabeloner til at sikre ensartet kommunikation Mål enkelt og hurtigt kundetilfredshed, agent- og teameffektivitet og maksimer din investering Hvad er et henvendelsessystem for e-mail (Ticketing)? Passer et e-mail henvendelsessystem sig ind i et større kontaktcenter? Hvilke funktioner skal kontaktcentre se efter i et e-mail henvendelsessystem? Hvordan kan et e-mail henvendelsessystem forbedre kundekommunikationen? Hvordan kan et e-mail og sms henvendelsessystem forbedre kommunikationsansvaret i et kontaktcenter? * * * * * * * * * * *
pa|Puzzel bygger på 20 års erfaring, og vi var blandt de første til at udvikle et . I dag kombinerer Puzzel omnikanal teknologi med og tilbyder komplette løsninger til kundedialog i den digitale tidsalder. Puzzels cloudbaserede og omnikanale kontaktcenterløsning er skalerbar, fleksibel og designet til at understøtte alt fra små kontaktcentre til globale virksomheder med tusindvis af kundebehandlere. Kanaler som , , , og håndteres i én applikation. Puzzel understøtter direkte integration til forretningssystemer gennem widgets, som er let tilgængelige for kundebehandlere. Dette giver adgang til oplysninger om kunder og deres tidligere interaktioner med virksomheden samt faktureringshistorik, produkter og services, oplysninger i vidensbase m.m. Puzzel fokuserer på at udvikle innovative løsninger rettet mod fremtidens kundeservice. Løsninger baseret på AI-teknologi, såsom chatbot, kan bidrage til at styrke selvbetjeningstilbuddet i en hvilken som helst virksomhed. Kontaktcentre kan koble sig direkte på et udvalg af chatbots fra kernen i Puzzels platform. Brugerne kan vælge at integrere deres nuværende bot via Puzzels eller tilkøbe en bot direkte af Puzzel. Fleksible ‘er åbner mulighed for en række skræddersyede integrationsmuligheder med CRM-system eller andre forretningssystemer. I 2018 blev Puzzel for fjerde år evalueret af analysevirksomheden Gartner som for Contact centre som en service i Vesteuropa*. Puzzels styrke ligger i funktionaliteten af løsningen, især i håndteringen af de nødvendige standarder og forskrifter, kundeservice og support. Puzzel har hovedkontor i Oslo, Norge og kontorer i Storbritannien, Sverige, Danmark, Finland og Bulgarien. Puzzel brænder for at levere innovative løsninger til kundedialog. *Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe,” Simon Harrison, Steve Blood, Drew Kraus, Daniel O’Connell, 17 October 2018. CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|top 3
h1|Om Puzzel Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / Om Puzzel Sider i denne sektion * * * * * * * * * * *
pa|Osa Puzzel Customer Service Platform -asiakaspalvelualustaa Puzzel Ticketing on monikanavaratkaisu monimutkaiseen asiakasviestintään. Puzzel Ticketing on osa palkittua pilvipohjaista asiakaspalvelualustaamme, ja sen avulla voit yhdistää kaikki asiakasviestintäkanavasi yhteen vankkaan, helppokäyttöiseen järjestelmään. Puzzel Ticketing on oikotie tyytyväisiin asiakkaisiin, henkilöstöön ja sidosryhmiin. Puzzel Ticketing on helppokäyttöinen pilvipohjainen alusta, joka tarjoaa yksinkertaisen ratkaisun kaiken asiakasviestinnän yhdistämiseen. Vankat integraatiot Contact Centre Platform -asiakaspalvelualustaamme ja monipuoliset ominaisuudet, jotka parantavat työnkulkuasi, tekevät Puzzel Ticketing -ratkaisusta parhaan työkalun asiakaskokemuksesi parantamiseen, mahdollisuuksien tunnistamiseen ja sitoutumisen maksimoimiseen. Ennusta, paranna ja laajenna kaikkea vuorovaikutusta. Paranna tuottavuuttasi hetkessä huolellisesti suunnitelluilla työnkulkusäännöillä, joilla varmistetaan, että keskustelut ohjautuvat aina oikeille tiimeille. Kaikki tarvittavat työkalut suurten sähköposti- ja tekstiviestimäärien luottamukselliseen käsittelyyn. Hallitse, priorisoi ja suodata keskusteluketjuja intuitiivisen avainsanamerkinnän avulla ja varmista vastausten johdonmukaisuus mallipohjaisella viestinnällä. Voit seurata reaaliaikaista suorituskykyanalytiikkaa ja näkemyksiä arvioidaksesi tiimisi tehokkuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Sähköposti ja tekstiviestit ovat erinomaisia viestintäkanavia asiakkaille ja asiakaspalvelukeskuksille, mutta ilman asianmukaista hallintaa viestintä voi lähteä nopeasti käsistä. Puzzel Ticketingin suunnittelussa on alusta asti ollut lähtökohtana se, että kiireiset asiakaspalvelukeskukset voivat järjestää sähköpostiviestintänsä välittömästi ja parantaa asiakaskokemusta. Hallitse henkilökuntasi kykyjä ja kapasiteettia paremmin määrittämällä käyttöoikeuksia ja ohjaamalla keskustelut oikealle henkilölle ja roolille. Käyttämällä sopivia avainsanoja ylläpitäjät ja valvojat voivat määrittää suodattimia, jotka merkitsevät keskustelut ja ohjaavat ne suoraan sopivimmalle henkilölle tai vaikka koko tiimille. Tehokkaiden työkalujemme avulla valvojat voivat siirtää meneillään olevia keskusteluja automaattisesti yhteen keskusteluketjuun, joten ratkaistut keskustelut voidaan arkistoida helposti. Määrittämällä ennalta kategorioita ja käyttämällä avainsanamerkintöjä asiakaspalvelukeskuksessa saavutetaan parempi näkyvyys ja työnkulun hallinta. Kaikissa ratkaisuissamme on joitakin samoja keskeisiä piirteitä, joiden uskomme olevan välttämättömiä henkilöstön sitouttamisessa ja asiakaskokemuksessa. Yksittäinen muokattava ja intuitiivinen käyttöliittymä ja älykäs seuranta auttavat tarjoamaan ensiluokkaista palvelua. “Nämä vaihtelivat kurssikyselyistä ja ajo-ohjeista kolmelle kampukselle aina rahoitustiedusteluihin.” Declan Fallon, Glasgow Clyde College "Ratkaisuaikamme lyheni viidestä päivästä kolmeen. Se ei olisi ollut mahdollista, mikäli emme olisi käyttäneet Puzzelin omnikanavaista ratkaisua!" Luke Sambridge, Asiakasstrategian ja -kokemuksen johtaja “Monivalinta sidostapahtumista on loistava ominaisuus, jota en ollut ajatellut, mutta tekee elämästä paljon helpompaa.” Josh Kirkbride, resurssisuunnittelija, Simply Business “Jatkuva tuotekehitys tuo aina jotain uutta entisestään laajaan ominaisuusvalikoimaan, joten viestintä asiakkaiden kanssa on aina saumatonta. Mahtavan raportointityökalun ansiosta henkilökunnan, asiakaskunnan ja työmäärän hallinta on helpompaa kuin koskaan. Henkilökohtaisella otteella toimiva ystävällinen ja luotettava tukitiimi varmistaa, että pilvipohjainen ratkaisumme on aina käyttökunnossa.” Leigh Jansen, asiakaspalvelutoimintojen johtaja, Figleaves “Haimme ratkaisua, jossa yhdistyivät joustavuus ja skaalautuvuus, joita tarvitaan muutosten tekemiseen ja nopeasti muuttuviin asiakkaiden vaatimuksiin vastaamiseen. Osaamiseen perustuva puhelujen reititys oli välttämätöntä maailmanluokan asiakaspalvelun tarjoamisen kannalta.” Sasha Memedovic, asiakaspalvelujohtaja, fm24 Älykkäämpiä tekstiviestien ja sähköpostin hallintaominaisuuksia, kuten: Maksimoi asiakaspalvelukeskuksen tehokkuus Puzzel Customer Service Platformin avulla tarjoaa valmiita integraatioita ja päivityksiä asiakaspalvelujärjestelmäsi parantamiseen, jolloin Puzzel-asiakaspalveluratkaisusi voi kasvaa yrityksesi mukana. Sähköpostitiketit sujuvoittavat asiakkaiden ja asiakaspalvelukeskusten edustajien välistä viestintää. Tehokas tikettijärjestelmä mahdollistaa asiakassähköpostien ja -tekstiviestien priorisoinnin, seurannan, merkitsemisen ja kohdistamisen. Parhaat järjestelmät käyttävät automaatioteknologioita jokaisessa vaiheessa, ja niissä on tehokkaat hallintatyökalut, joiden avulla keskusten valvojat voivat säätää työnkulkuja kapasiteetti- ja työvoimatarpeiden mukaan. Monikanavaisesti toimivat asiakaspalvelukeskukset tarvitsevat tikettijärjestelmän, joka voi integroida sähköpostit saumattomasti niiden laajempaan viestintäekosysteemin. Keskuksien on voitava luottaa, että käytettävä järjestelmä tarjoaa samat vastausaika- ja asiakastyytyväisyysstandardit kuin puhe-, chat- ja someviestintä. Asiakaspalvelukeskukset tarvitsevat järjestelmän, jonka avulla ne voivat ratkaista myynnin, tuen ja yleisluontoiset kyselyt nopeasti ja luotettavasti. Automatisoitujen työnkulkujen tulee merkitä ja ohjata viestit sopivimmalle edustajalle; avainsanaäly, joka tunnistaa aiheita ja asiakkaita sekä hallintatyökalut, joiden avulla valvojat voivat reagoida nopeasti muutoksiin työvoiman kapasiteetissa ja asiantuntemuksessa. Sähköpostitikettijärjestelmän pitäisi auttaa varmistamaan, että sähköpostia ja tekstiviestejä käyttävät asiakkaat kokevat olevansa arvostettuja ja että heitä kuunnellaan. Järjestelmässä tulee tunnistaa asiakkaat yksilöinä ja varmistaa, että heidän viestintänsä ratkaistaan nopeasti ja tyydyttävästi ohjaamalla heidät aina sopivimmille edustajille. Sähköposti- ja tekstiviestitikettijärjestelmät käyttävät tekniikoita kuten avainsanan tunnistamista ja automatisoitua merkintää, kun useat viestit liittyvät toisiinsa. Erilliset viestit yksittäisiltä asiakkailta voidaan sovittaa hallittaviin viestiketjuihin, jotka voidaan arkistoida helposti, kun keskustelu on ratkaistu. Yrityksen numero: 2876443-2 Puzzel OY Bulevardi street 21 00180 Helsinki Phone + 358 50 506 07 06 Seuraa meitä: Suomi tai valitse toinen maa Tanska Norja Ruotsi UK/kansainvälinen 21.4.2021, klo 13.00-14.00 Webinaarissa haastattelemme asiakastamme JYSKiä korona-ajan haasteista, asiakaspalvelun tulevaisuudesta sekä agenttien arjesta pilvipohjaisen järjestelmän parissa. Soita meille tai Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 Soitamme pian takaisin Valitettavasti chat on suojettu. Anna yhteystietosi, niin olemme sinuun yhteydessä Soita meille: +44 333 300 0066
di|Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi. Powered by
li|Automatisoidut työnkulut Mallit ja merkinnät Parempi raportointi Joustavat käyttöoikeudet Puzzel Contact Center Puzzel WFM Puzzel Ticketing Muokkaa omat ratkaisusi Puzzel Marketplacen avulla
st|Puzzel Optimoi viestintäsi laadukkaasti ja ilahduta asiakkaitasi Hallitse sähköpostimääriä entistä tehokkaammin Ensiluokkainen raportointi ja analytiikka
h1|Ticketing Olet Suomen sivustolla
h2|Älykkäämpiä sähköposti- ja tekstiviestitoimintoja kiireisille asiakaspalvelukeskuksille ja tyytyväisiä asiakkaita Älykkäämpiä sähköposti- ja tekstiviestitoimintoja kiireisille asiakaspalvelukeskuksille. Miten Puzzel Ticketing muuntaa sähköpostien ja tekstiviestien hallintaa asiakaspalvelukeskuksissa? Puzzel Ticketing – yhdellä silmäyksellä Puzzel Ticketing – ominaisuudet yksityiskohtaisesti Palkittujen yritysten luottama Kokeile tuotetta. Kokeile alustaa. Kaikki mitä tarvitset saumattomaan integrointiin Usein kysyttyjä kysymyksiä Webinaari: Keskustelu verkkokaupan asiakaspalvelusta JYSKin kanssa +44 333 300 0066 Valitse takaisinsoitto
h3|Automatisoidut työnkulut Mallit ja merkinnät Parempaa raportointia Saat postilaatikkosi järjestykseen välittömästi Automatisoidut työnkulut Monimutkaisia keskusteluja yksinkertaisesti Puzzel-periaate “Puzzelin avulla useat käyttäjät voivat käsitellä kaikkia saapuvia tiedusteluja.” "Emme olisi onnistuneet ilman Puzzelia" “Tekee elämästä paljon helpompaa” “Olemme olleet tyytyväisiä Puzzelin asiakkaita yli 10 vuoden ajan” “Maailmanluokan asiakaspalvelua” Varaa ilmainen Puzzel Ticketing -demo tai tutustu koko Puzzel Customer Service Platform -asiakaspalvelualustaan Puzzel Ticketing -paketti Puzzel Customer Service Platform Kiitos
sp|Puzzel FI Koti Ohjaa keskustelut helposti asiantuntemuksen, tietotason ja kapasiteetin mukaan varmistaen, että asiakaskokemus on paras mahdollinen Hyödynnä automatisoituja prosesseja, jotka ohjaavat sähköpostit ja tekstiviestit tehokkaammin. Hallitse tiimitehtäviä vaivattomasti ja käytä mallipohjia johdonmukaiseen viestintään Mittaa asiakastyytyväisyyttä, asiakaspalvelijoiden ja tiimin tehokkuutta nopeasti ja maksimoi pääoman tuotto Mitä ovat sähköpostitiketit? Miten sähköpostitikettijärjestelmä sopii laajempaan viestintään asiakaspalvelukeskuksissa? Mitä ominaisuuksia asiakaspalvelukeskusten tulee vaatia sähköpostitikettijärjestelmältä? Miten sähköpostitikettijärjestelmä parantaa asiakasviestintää? Miten sähköposti- ja tekstiviestitikettijärjestelmä parantaa viestintää asiakaspalvelukeskuksessa? close * * * * * * *
pa|Mer enn 52 millioner reiser foretas årlig med Vys tog i Norge, og alle undersøkelser viste at kundene ønsket enklere og mer effektive løsninger for billettkjøp og trafikkinformasjon. Det å kunne sikre seg billett og få oppdatert ruteinformasjon i en travel hverdag, uten å måtte gå via PC, skranke, eller billettautomat, var et etterlengtet tilbud blant Vys kunder. Puzzel vant anbudet blant hele 17 tilbydere om utvikling og forvaltning av for Vy, og vi er stolte av å ha bidratt til denne suksesshistorien! Implementeringen ble gjennomført i to faser. Første fase fokuserte på ruteinformasjon og trafikkdata, og deretter fulgte kjøpsløsningen med digital billett, mobilen som billettbærer og fornyelse av periodebilletter. Vy har med sin papirløse mobilbillett vært tidlig ute med å utnytte de fantastiske mulighetene som ligger i den raske veksten i bruk av smarttelefoner, og rekordmange av Vyspassasjerer reiser nå digitalt. Bare et drøyt halvår etter at den papirløs mobilbilletten ble lansert i full bredde i 2012 hadde hele 280.000 nordmenn lastet ned denne effektive og brukervennlige appen. “Ved bruk av mobilen som salgskanal og billettbærer har de reisende alltid mulighet til å kjøpe billett på en rask og enkel måte. De har alltid billetten med seg, er alltid oppdatert på om trafikken er i rute og konduktøren kan enkelt sjekke billetten direkte fra mobilskjermen.” Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|52 millioner reiser foretas årlig Vy appen støtter Apple Watch Èn million mennesker har lastet ned appen Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Leder for salgskanaler i Vy persontog top 3
h1|Kundehistorie: Vy Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Flere kundehistorier... We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Utfordringen Løsningen Utfallet Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Kundehistorie: Vy Vy først med papirløs billett på mobil Vy først med papirløs billett på mobil Dette er hva Vy hadde å si * * * * * * * * * * *
pa|It’s a simple question and there’s a simple answer… In a world where customer experience rules, getting it right for your customers and your team is the only option. Puzzel delivers connected experiences in a future-proofed, easy-to-use solution. That’s what makes us the customer service platform for everyone, you included. Our complete omnichannel cloud platform enables your business to manage every aspect of customer contact simply, effectively and in one place. So you can focus on delivering exceptional, memorable service. Don’t let clunky and complex software slow you down. Our Agent Application is loved for its bright, intuitive and customisable design. Plus, our superior administration and workforce management tools make life easier for operations and team leaders with easy workflow management and reporting. Puzzel’s omnichannel solution enables your team to manage all voice, email, social media, SMS and web chat enquiries in one place – and connected. All the information they need to deliver fast, personal and effective service that builds relationships and drives loyalty is available at the click of a button. Whether you have tens or thousands of advisors and agents, Puzzel can get your complete contact centre up and running in no time. Our native cloud service is designed to be scalable as you grow, with AI features to keep you ahead of the curve and competition. Constant platform improvements and innovations ensures your investment will be future-proofed. Legacy phone systems are no barrier with Puzzel, and our open software integrates with the tools and systems you already use and love. Our platform is tried, tested and robust enough to handle the highest levels of customer traffic. “Our resolution time decreased from five days to three. It wouldn’t have been possible if we didn’t have Puzzel’s omni-channel solution in place!” Luke Sambridge, Head of Customer Strategy & Experience “Multi selecting out of adherence events is brilliant and a feature I hadn’t thought of but makes life so much easier.” Josh Kirkbride, Resource Planner at Simply Business “Puzzel’s omni-channel solution is great for companies that appreciate innovation, efficiency and reliability. At MYJAR, we use Puzzel’s telephony and ticketing solution, which has resulted in increased agent efficiency through Automatic Call Distributor (ACD) and skill-based routing, as well as contact prioritisation. It’s loved by agents because it’s modern, very user friendly and intuitive. Puzzel offers a fantastic range of customisable reports that you can tailor to your business requirements and their team is always available for support.” Risto Proosa, Operations Director at MYJAR “Great team and great support. Always willing to listen and explore ideas with you and also share their experience to help you shape your services.” Matthew Phillips, Assistant Director of Housing at Newlon Housing Trust “With the continued R&D there is always something new to add to an already wide range of features ensuring that communicating with our customer remains seamless. With their great reporting facility, managing your staff, your customer contacts and your workload has never been easier. The support team are friendly and reliable with a real personal touch, ensuring that we have a cloud-based solution that is always up and running.” Leigh Jansen, Head of Customer Care and Operations at Figleaves “We were looking for a solution that combined the flexibility and scalability necessary to make changes and respond quickly to changing client requirements. Skills-based routing of calls was essential to delivering world-class customer service.” Sasha Memedovic, Head of Service Delivery at fm24 “These ranged from course enquiries, directions to the three campuses, to funding enquiries.” Declan Fallon, Glasgow Clyde College Recognised by Gartner, Inc as a Challenger in the Magic Quadrant for European CCaaS for five consecutive years. Recognised by Frost & Sullivan as a Top 3 CCaaS provider for Europe. We engineered one of the first cloud contact centre solutions and today, our talented team continues to innovate in the world of customer service. Our success is your success, so we pride ourselves on being responsive, creative and collaborative. Because our mission is simple; To help you to deliver exceptional, memorable service! Puzzel is the leading European Contact Centre as a Service (CCaaS) provider. We are headquartered in Oslo, Norway and have offices in the United Kingdom, Bulgaria, Denmark, Finland, Sweden and the Philippines. All our data is stored within the EU/EEA. We offer three customer service solution packages: , and . These packages are easy to buy, fast to implement and designed to suit businesses of all shapes and sizes – from smaller enterprises to large corporations. If you’re looking for something more bespoke, you can also build your own contact centre solution with our flexible Design package. For more information on our pricing, please contact us. You can experience our award-winning customer service platform by booking a free, custom demo. During this 30-minute demo, we’ll run you through all the features and benefits of Puzzel as well as answer any questions you might have. When you’re ready to move to the next stage, we’ll work with you to build out a project scope and get your contact centre up and running as fast as possible. Puzzel can direct calls to any telephone number regardless of location or device, allowing contact centres to retain existing equipment or to replace it fully or partly with Puzzel integrated WebRTC based Softphones. Puzzel also supports hybrid environments with telephony equipment from different manufacturers including mobile devices outside the enterprise infrastructure. We offer three levels of technical support so you only pay for what you need. Our business hours support includes access to our comprehensive online Help Centre, where you can lodge service tickets and live chat with our friendly team. If you require support beyond business hours, you can upgrade to our extended hours or 24/7 support for phone and emergency OnCall assistance. We’ll be in touch within 24 hours to arrange your demo. In 30 minutes we’ll show you the benefits of our software and how we can help to improve your customer service. 
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Why Puzzel? You are viewing our United Kingdom site
h2|Because… … you’ll be in excellent company … our dedicated team of Puzzelers have got your back FAQs Experience Puzzel Book your FREE demo. Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|… you need a solution that’s easy to use … your customers want convenient, personalised service … you need a platform that works right now, and can grow with you … you want software that works with your existing IT environment “It wouldn’t have been possible without Puzzel” “Makes life so much easier” “Great service by a great company!” “Great team and great support” “We have been a delighted customer of Puzzel for over 10 years” “Delivering world-class customer service” “Puzzel allowed us to have multiple users dealing with all incoming enquiries.” … just like you, we’re recognised for our standards and vision Hi, I’m Jenna! Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Where is Puzzel based? How much does Puzzel cost? Can I try before I buy? Does Puzzel require the use of softphone? What technical support does Puzzel provide? Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|That fastest way to get support is to submit a ticket through our Support Portal. To request a cancellation or downgrade to your subscription, you'll need to visit our support portal: Company Number: 4124967 Office Address: 22 Tudor Street, Blackfriars, London EC4Y 0AY Social: UK/International or choose a different country Danmark Finland Norge Sverige Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Call us on or Please enter your details and a representative from our support team will call you back between 09:00 to 17:00 Monday to Friday. We will call you back shortly. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: That fastest way to get support is to submit a ticket through our Support Portal. To request a cancellation or downgrade to your subscription, you'll need to visit our support portal: Call us on: +44 333 300 0066
di|UK Address Puzzel Ltd 22 Tudor Street, Blackfriars London EC4Y 0AY Phone: +44 333 300 0066 Bulgaria Address Puzzel Sofia EAD 5 Lachezar Stanchev Str. Sopharma Business Towers, building B, 17th floor 1797 Sofia Denmark Address Puzzel A/S H. J. Holstvej 5 A, 2.sal 2605 Brøndby Phone: +45 70 80 70 80 Finland Address Puzzel OY Bulevardi street 21 00180 Helsinki Phone: +358 50 506 07 06 Norway Address Puzzel AS (Head Office) Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo Phone: +47 21 89 89 89 Sweden Address Puzzel AB Gustavslundsvägen 145 S-167 51 Bromma Phone: +46 8 4000 4000 Philippines Address Puzzel WeRemote, 2nd Floor Metrowalk Building C, Meralco Avenue Pasig City, 1604 Metro Manila This field is for validation purposes and should be left unchanged. This field is for validation purposes and should be left unchanged. Powered by
st|top 3
h1|Contact Us You are viewing our UK/International site
h2|Get in Touch We’re on the Radar +44 333 300 0066 Callback Get in Touch
h3|Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites / Contact Us Pages in this section * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
pa|The digital revolution happening in the retail sector is truly leading the way in providing multi-channel / omni-channel customer service. One thing’s for sure – the people behind this revolution understand that consumers want fast and instantaneous responses, service that’s relevant, personalised and engaging, any time and on any device. Here’s some of our retail customers who are using to help them deliver exceptional customer service. Company Number: 4124967 Office Address: 22 Tudor Street, Blackfriars, London EC4Y 0AY Social: UK/International or choose a different country Danmark Finland Norge Sverige Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Call us on or Please enter your details and a representative from our support team will call you back between 09:00 to 17:00 Monday to Friday. We will call you back shortly. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: That fastest way to get support is to submit a ticket through our Support Portal. To request a cancellation or downgrade to your subscription, you'll need to visit our support portal: Call us on: +44 333 300 0066
di|This field is for validation purposes and should be left unchanged. Powered by
st|top 3
h1|Retail You are viewing our UK/International site
h2|Puzzel’s work with Retailers We’re on the Radar +44 333 300 0066 Callback Get in Touch
h3|Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites / Retail Pages in this section * * * * * * * * * * *
pa|Puzzel is proud to be working with some of the largest Utilities companies in the UK. The Utilities sector is going through a period of rapid change and has really started to leverage new digital channels such as to build online communities, as well as really nailing the . Here are just some of our customers within the Utilities sector: Company Number: 4124967 Office Address: 22 Tudor Street, Blackfriars, London EC4Y 0AY Social: UK/International or choose a different country Danmark Finland Norge Sverige Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Call us on or Please enter your details and a representative from our support team will call you back between 09:00 to 17:00 Monday to Friday. We will call you back shortly. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: That fastest way to get support is to submit a ticket through our Support Portal. To request a cancellation or downgrade to your subscription, you'll need to visit our support portal: Call us on: +44 333 300 0066
di|This field is for validation purposes and should be left unchanged. Powered by
st|top 3
h1|Utilities You are viewing our UK/International site
h2|Contact centre solution for Utilities companies We’re on the Radar +44 333 300 0066 Callback Get in Touch
h3|Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites / Utilities Pages in this section * * * * * * * * * * *
pa|Puzzel parantaa asiakkaan vuorovaikutusta. Contact Centerimme on parantanut satojen yritysten ja organisaatioiden asiakkaiden kokemuksia, ympäri maailmaa. Yrityksen numero: 2876443-2 Puzzel OY Bulevardi street 21 00180 Helsinki Phone + 358 50 506 07 06 Seuraa meitä: Suomi tai valitse toinen maa Tanska Norja Ruotsi UK/kansainvälinen 21.4.2021, klo 13.00-14.00 Webinaarissa haastattelemme asiakastamme JYSKiä korona-ajan haasteista, asiakaspalvelun tulevaisuudesta sekä agenttien arjesta pilvipohjaisen järjestelmän parissa. Soita meille tai Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 Soitamme pian takaisin Valitettavasti chat on suojettu. Anna yhteystietosi, niin olemme sinuun yhteydessä Soita meille: +44 333 300 0066
di|Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi. Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi. Powered by
li|Aito monikanavainen sovellus Lisääntynyt tuottavuus ja asiakaspalvelijoiden tyytyväisyys Parempi asiakaskokemus Parantuneet palvelutasot
st|Ota meihin yhteyttä, niin selvitetään kuinka voimme parantaa yrityksesi asiakaskokemusta tarjoamalla:
h1|Pyydä demo Olet Suomen sivustolla
h2|Pilvipohjainen asiakaspalvelujärjestelmä, joka kasvaa yrityksesi mukana Webinaari: Keskustelu verkkokaupan asiakaspalvelusta JYSKin kanssa +44 333 300 0066 Valitse takaisinsoitto
h3|Ota yhteyttä meihin tänään! Kiitos
sp|Puzzel FI Koti * * * * * * * * close * * * * * * *
pa|torsdag 8. april 2021 Følelsesmæssige kundeoplevelser: Fire spørgsmål, der kan hjælpe dig med at opbygge en mere effektiv strategi torsdag 8. april 2021 Webinar: Puzzels seneste Product Release Q1, 2021 onsdag 31. marts 2021 Sentiment Analysis i jeres kontaktcenter: Mål og spor effektivt kundens humør her og nu torsdag 25. marts 2021 Webinar: Har du overblik over fordelene ved chatbot? torsdag 18. marts 2021 Guide til planlægning af jeres kundeservice oplevelse i 2021 tirsdag 16. marts 2021 Del 3 | The Evolution of the Contact Centre | Rapport viser håb, stabilitet og balance i 2021 torsdag 11. marts 2021 Speech Analytics: 5 måder til at forhindre kundeafgang tirsdag 9. marts 2021 Sådan øger du sikkerheden i dit kontaktcenter torsdag 4. marts 2021 Læs hvorfor, alle virksomheder har brug for en omnichannel-løsning i deres kontaktcenter onsdag 24. februar 2021 Webinar: Work Force Management Knæk koden til en bedre kundeoplevelse Sådan forbedrer du din omnichannel kundeservice Fra on-premise til nem og succesfuld cloudløsning Puzzel udvikler ny og effektiv webchat-løsning for kontaktcentre CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Tilmeld dig til nye indlæg fra Puzzel top 3
h1|Videncenter Hør mere om Speech Analytics i kundecentret. Blog Webinar Blog Webinar White Papers White Papers Blog White Papers Blog Webinar Webinar Blog Kundecase: Politiken Pressemeddelelse Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Next webinar: Seneste indhold Udvalgt indhold We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / Videncenter Sider i denne sektion torsdag 22. april 2021 View webinar * * * * * * * * * * *
pa|EWII er en energikoncern som arbejder strategisk og fokuseret på at skabe klimavenlige og velfærdsteknologiske løsninger – særligt indenfor produktion af vindenergi, elkøretøjer og brændselsceller. Koncernen omsætter for cirka 1,8 milliarder kroner årligt og er en af Trekantområdets største private arbejdspladser. EWII bidrager stærkt til at Danmark kan nå målet i den danske klimaplan hvor halvdelen af elforbruget i Danmark skal komme fra vindenergi i 2020. Da koncernen havde behov for en ny løsning til sit kontaktcenter valgte de den fra et andet innovativt selskab; Puzzel. EWIIs forventninger var, at få et mere moderne og fleksibelt kontaktcenter, som kan tilbyde samtlige mulige løsninger for kundekontakt. Desuden var der et stort ønske om at opnå en højere grad af fleksibilitet. Hele EWIIs kontaktcenter løsning ligger i Cloud’en. Udover at koncernen ikke behøver at have egne server er fordelen også at EWII altid er sikker på at at have seneste version af softwaren, uden selv at skulle bekymre sig om installation. Det tager Puzzel sig af. EWII har fået et moderne, fleksibelt og brugervenligt system hvor de selv kan gennemføre justeringer så løsningen altid matcher deres behov. Agenterne i kontaktcentret er tilfredse eftersom de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt. Det er indbygget i løsningen at hver henvendelse kommer i korrekt prioriteret kø; det vil sige at det kommer til den først ledige agent som har de rette kompetencer, hvilket bidrager til at forbedre præstationen i kundeserviceafdelingen. EWII valgte den sammenlagt bedste løsning med størst fleksibilitet og mulighed for at tilvælge flere kontaktkanaler fremover. Eftersom systemet køres i Cloud er man i princippet uafhængig af den geografiske placering af kundeagenterne. Det eneste agenten behøver er en computer, mobiltelefon eller anden bærbar enhed og en internetforbindelse for at kunne betjene kunderne. “Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere. Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt. Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet.” CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|130 agenter Integration til etrack1 Integration til Microsoft Dynamics CRM Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Bagrund/behov Løsning Resultat – Kundeservicechef, EWII top 3
h1|Casestudy: Ewii Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Andre casestudies We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / Casestudy: Ewii Fleksibilitet var afgørende da EWII valgte Puzzel Fleksibilitet var afgørende da EWII valgte Puzzel Ewii udtaler * * * * * * * * * * *
pa|SATS Group, Nord-Europas ledende treningssenterkonsern, ønsket å effektivisere kundeservicen i selskapene SATS, ELIXIA og Fresh Fitness ved å implementere en ny telefoniløsning for innkommende og utgående trafikk. Selskapet etterlyste en komplett løsning for Norden. Inkludert IT, salg, kundeservice, sikkerhet, lønn, økonomi og utvikling. Den nye tjenesten skulle blant annet kunne fordele innkommende og utgående henvendelser mellom de 350 ansatte for å enkelt kunne administrere trafikken og statistisk overvåke kundekontakten. Dette for å oppnå best mulig kundetilfredshet. SATS Sverige kjøpte med Telenor som forhandler. I de andre landene har Health & Fitness en direkteavtale med Puzzel. Målet er å kunne samordne all kommunikajson, og administrere både innkommende og utgårnde anrop på en effektiv måte. På grunn av dette går organisasjonen nå fra en lokal løsning til en ny, fleksibel og helt skybasert plattform plattform med Puzzels kontaktsenterløsning. Med den nye helhetlige løsningen blir all kommunikasjon styrt på en effektiv måte. Fleksibiliteten gjør det mulig for kundeservice å ta hånd om innkommende samtaler for å avlaste sentrene, mens sentrene på sin side også kan hjelpe kundeservice. Det spiller ingen rolle om kundebehandleren sitter på et senter eller på kundeservice – med Puzzels skybaserte kontaktsenterløsning oppnår man en geografisk fleksibilitet der kundebehandleren kan svare på samtaler uansett lokasjon. Løsningen kommer til å være omfattende; i tillegg til innkommende telefoni, kommer salgsteamet også til å få en forbedret håndtering av utgående samtaler med en såkalt «dialer» – modul. SATS kommer også til å ta i bruk funksjoner som tilbakering («callback»), saksbehandling, opptak av samtaler, medlytt og for å forenkle og effektivisere kundebehandlingen. Utover dette blir SATS også pilotkunde for en softphone-løsning fra Puzzel. “Da vi bestemte oss for å skifte ut det gamle utstyret vårt, ville vi ikke investere i et nytt eget system da vi på SATS ikke lenger har en egen lokal serverdrift. Vi søkte etter en leverandør som kunne tilby telefoni som tjeneste, da en del av vår IT-strategi er å ta i bruk leverandører som tilbyr skybaserte løsninger”. Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|160 treningssentre i Norden med ca. 418 000 medlemmer 21 000 000 besøker treningssentrene hvert år Håndterer 315 000 innkommende samtaler per år i Norden Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Behov Løsning Resultat Nordic Infrastructure System Manager, SATS top 3
h1|Kundehistorie: SATS Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Flere kundehistorier... We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Kundehistorie: SATS Puzzel leverer kontaktsenterløsning til SATS i Norge, Sverige og Finland Puzzel leverer kontaktsenterløsning til SATS i Norge, Sverige og Finland Dette er hva SATS hadde å si: * * * * * * * * * * *
pa|Trenger du kontakt med vår support? Velg inngangen for Puzzel Support. Har du spørsmål om SMS mobilregning som du har mottatt fra oss? Velg SMS Loggsøk. Registrer din support henvendelse Har du spørsmål om SMS mobilregning som du har mottatt fra oss? Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|top 3
h1|Velkommen til Support Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Puzzel Support SMS Loggsøk We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / Kundesupport * * * * * * * * * * *
pa|Sorter etter | Del 3 | The Evolution of the Contact Centre | Rapporten viser håp, stabilitet og balanse i 2021 Securing your Contact Centre Del 2: The Evolution of the Contact Centre rapport: Forskningen reiser viktige spørsmål til kontaktsentrene 5 essential steps to enhancing interactions with AI Part 1 | The Evolution of the Contact Centre research report – six trends that are transforming the sector Hvordan oppnå femstjerners kundeservice? 8 tips til bedre selvbetjeningsløsninger 8 tips for å gjøre hjemmekontor til en suksess Tre viktige problemstillinger som kontaktsentre står overfor i dag og hvordan man kan overvinne dem Hvordan du best kan inkorporere kunstig intelligens i ditt kontaktsenter Møt kundens forventninger til mobil betaling 20 tips til hvordan ansatte i kontaktsenteret kan bli mer engasjerte Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Del 3 | The Evolution of the Contact Centre | Rapporten viser håp, stabilitet og balanse i 2021 Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Whitepapers Sider i denne seksjonen Last ned Last ned Last ned Last ned Last ned Last ned Last ned Last ned Last ned Last ned Last ned Last ned 1 Forward > * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|At vælge den rigtige kontaktcenterløsning bør ikke være kompliceret, derfor vi har oprettet tre nye pakkeløsninger til dig, dine kunder og medarbejdere. Hvis I leder efter noget virkelig skræddersyet, så kan i bygge jeres egen. Hver pakkeløsning indeholder vores brancheførende cloudbaserede kontaktcenter-platform og er designet til at vokse og tilpasse sig efter dine behov. Uanset om I lige er begyndt på jeres rejse eller ønsker at tage det næste store skridt. Hvilken pakke vælger I? Indeholder voice + en yderligere digital kanal efter eget valg og medarbejdere med vores basale kontaktcenterløsning som sikrer en ægte multikanal-oplevelse. og medarbejdere med vores avancerede kontaktcenterløsning som er understøttet af kunstig intelligens (AI) og ekstra automatiserede funktioner. og medarbejdere med den ultimative kontaktcenterløsning som sikrer fuld kontrol via vores stærke Workforce Management-løsning. I kan designe og skræddersy jeres egen kontaktcenterløsning Vi kontakter dig inden for 24 timer for at arrangere din demo. I demoen vil vi vise dig fordelene ved vores software, og hvordan vi kan bidrage til at forbedre din kundeservice. Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby CVR: 25254864 Call us on: +45 70 80 70 80 Danmark eller vælg et andet land United Kingdom Sverige Norge Finland Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you:
li|Omnichannel routing 360° view of customer interactions Voice standard, including softphone and IVR E-mail case management *Only applicable if e-mail is selected as a channel Basic CRM integration Call flow tool API access Omnichannel routing 360° view of customer interactions Voice advanced, including standard features + silent monitoring, callback and recording E-mail case management *Only applicable if e-mail is selected as a channel Basic CRM integration Call flow tool API access E-mail and SMS campaigns AI-powered knowledgebase Advanced Agent Assist Surveys Omnichannel routing 360° view of customer interactions Voice advanced, including standard features + silent monitoring, callback and 12 months’ recording E-mail case management Basic CRM integration Call flow tool API access E-mail and SMS campaigns AI-powered knowledgebase Advanced Agent Assist Surveys Workforce Management (WFM) Extended hours support Switchboard 24/7 Support Salesforce / MS Dynamics integration Dialler Raw data Workforce Management (WFM)*
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|Vælg den pakkeløsning som passer Engagerer dine kunder Begejstrer dine kunder Inspirerer dine kunder
h1|Engage. Delight. Inspire. Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Hvordan skal rejsen for jeres kundeservice se ud? jer Opgradér til den mest effektive løsning inden for kundeservice, medarbejdertilfredshed og support Oplev Puzzel Bestil din gratis demo. International sites Kontakt os +45 70 80 70 80 ring tilbage Speak to an expert Get in Touch
h3|Engage Delight Inspire Design Hej, jeg hedder Rune Elvang, jeg er kunderepræsentant hos Puzzel Danmark Tak
h4|Åbningstider Åbningstider Åbningstider Lad os planlægge sammen
h5|Ekspert support Ekspert support Ekspert support
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider read only Indeholder voice + to yderligere digitale kanaler efter eget valg Indeholder voice + alle andre digitale kanaler *Included in Inspire Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Fortryd Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Udvid kapacitet og funktionalitet i dit kontaktcenter ved at tilføje Chatbot til din løsning. Chatbot er et softwareprogram, der simulerer den menneskelige dialog ved brug af kunstig intelligens (AI). Grunden til, at Chatbot er blevet et populært tema i kontaktcentre, er blandt andet en stigning i brug af mobil og Messenger applikationer samt hurtig udvikling inden for kunstig intelligens. De moderne kontaktcentre tilbyder en multi-kanal kundeoplevelse hvor telefoni, web-chat, sociale medier, e-mail, SMS og Bots er forenet. Fordelene ved dette er at kunne: CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
li|Besvare henvendelser døgnet rundt uden at være afhængig af sygefravær eller afholdelse af ferie. Håndtere flere chat-anmodninger på én gang uden forsinkelser mellem svarene. Integrere i den eksisterende forretningslogik og øge effektiviteten. Frigøre tid for medarbejdere, så de kan håndtere mere komplekse og følelsesmæssige forespørgsler. Håndtere travle perioder uden at skulle øge personaleniveauet.
st|Fordele ved Puzzel Bots: top 3
h1|Puzzel Bot-løsning Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Fleksible Chatbot løsninger fra Puzzel Kontakt os for hjælp til din chatbot strategi og implementering We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / Puzzel Bot-løsning * * * * * * * * * * *
pa|Need help with your Puzzel solution? Visit our Help Centre to submit a service ticket or live chat with our friendly support team. You can also browse our latest release notes, user guides, product sheets, API documentation and FAQs. Become a master of your solution at our Puzzel Academy. It’s packed full of interactive eLearning courses, activities and downloadable resources to help you onboard, up-skill and track your professional training. Discover the latest third-party apps and integrations available to expand and enrich your contact centre solution. Browse dozens of add-ons, including CRM solutions, Microsoft Teams, AI tools, insights and services. Our partner portal is the heart of our neighbourhood, creating a space where organisations can connect through an ecosystem that’s committed to improving contact centre solutions through advances in digitisation. Our platform encourages organisations to share their knowledge and presents the opportunity for implementation too. Become part of our valued community with an offer tailored for you. Are you ready to become a Puzzel partner? What makes a great Neighbourhood? Great people, of course! We Puzzelers are a diverse and inspired bunch who work hard and are passionate about what we do. Want the latest news and updates from our bustling Neighbourhood? Subscribe to our monthly newsletter for announcements, event invites, customer stories and in-depth insights. 
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|You are viewing our United Kingdom site
h2|For our customers For our partners What’s the buzz? Puzzelers Join the Neighbourhood Watch Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Help centre Academy Marketplace Partner portal Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Part 3: Evolution of the Contact Centre research reveals an industry at a turning point Part 3 | The Evolution of the Contact Centre Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Blog Read more Press Release Read more White Paper Download Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Emotive CX: Four questions to help you build a more effective strategy Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 Choosing the right customer service channels for your contact centre How can you improve your omnichannel customer service? Newlon Housing Trust Customer Story: Building a contact centre where agents can thrive TieTa Customer Story: Delivering first-class service during COVID-19 The companies counting the cost of poor customer service Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: CX CX Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: UX UX Search Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Five ways to combat customer churn with Speech Analytics Three things we’ve learned from planning a global virtual conference Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: CCaaS CCaaS Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Five ways to combat customer churn with Speech Analytics Five ways to look after your mental health while working from home Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 Who’s Who: Scott Maryan, Learning & Development Manager TieTa goes omnichannel to improve agent and customer experience How Puzzel packages can help you engage, delight and inspire your agents and customers Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: Puzzel Puzzel Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Category: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Emotive CX: Four questions to help you build a more effective strategy Why agile contact centres deliver better results Agent Assist – bridging the gap Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Five ways to combat customer churn with Speech Analytics Get Connected: Go Beyond – Discover your path to success A message to our customers from CEO Frederic Laziou Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 Choosing the right customer service channels for your contact centre TieTa goes omnichannel to improve agent and customer experience How Puzzel packages can help you engage, delight and inspire your agents and customers Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Category: CX CX Search Blog Read more Blog Read more Webinar Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Event Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more 1 Next Page Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|The changing role of the contact centre advisor Why agile contact centres deliver better results Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Five ways to look after your mental health while working from home Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 Ombudsman Services uses Puzzel’s cloud-based contact centre solution to support rapid business growth and homeworking How can you improve your omnichannel customer service? TieTa Customer Story: Delivering first-class service during COVID-19 The companies counting the cost of poor customer service Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: COVID-19 COVID-19 Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Three things we’ve learned from planning a global virtual conference Five ways to look after your mental health while working from home Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: pandemic pandemic Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 Choosing the right customer service channels for your contact centre Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: strategy strategy Search Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Vi på Puzzel jobbar med att förbättra kunddialoger. Våra kontaktcenter- och betalningslösningnar har hjälpt hundratals företag och organisationer världen över med att förbättra sin kundupplevelse. Kontakta oss så berättar vi mer om hur du kan ta din kunddialog till nästa nivå samt hjälpa dig att erbjuda: Puzzel (tidigare Intelecom) bygger vidare på 20 års erfarenhet med utveckling av funktionsrika och pålitliga lösningar för alla typer av kundinteraktioner. Som en av de första att utveckla ett molnbaserat kontaktcenter har vi nu utökat lösningen till att omfatta en helt ny kundinteraktionsplattform med unika integrationsmöjligheter och betalningslösningar. Puzzel kan anpassas för användning av allt från en till flera tusen användare och kan integreras med många olika program, så att kunderna kan möta behoven hos dagens flerkanaliga och mobila miljöer. Puzzel är en av få som är fullständigt flerkanalig och som sammanför alla funktioner som krävs för att användarna användarna ska kunna svara på telefonsamtal, e-post, chattförfrågningar, sociala medier, sms och betalningsförfrågningar i en och samma applikation. för att lära dig mer om vårt flerkanaliga kontaktcenter med vårt nya användargränssnitt och våra . Puzzel har fler än 130 anställda som alla brinner för att leverera innovativa kundinteraktionslösningar till kontaktcenter. Puzzel är ett nytt företag med rötter i Intelecom med över 20 års erfarenhet av att leverera kommunikationslösningar för att ta kunddialogerna till nästa nivå. Puzzel skapades då Intelecom önskade fokusera ännu mer på att utveckla företagets internationella kontaktcenterverksamhet- och betalningslösningar och bygga vidare på en redan stark ställning på den snabbt växande marknaden för molnbaserade kontaktcenterlösningar. Våra lösningar används av kunder inom olika geografiska områden, vertikala marknader och användningasområden. Puzzel fokuserar på att ge våra kunder fler möjligheter genom att utveckla och leverera ny och framtidssäkrad teknik som är funktionsrik och enkel att använda, med många integrations-, och anpassningsmöjligheter i alla typer av miljöer och med genomgående hög stabilitet och säkerhet. ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
li|En sann omnikanal kundupplevelse Ökad produktivitet och agentnöjdhet Säkra betalningar via digitala kanaler Närmare kundkontakt Förbättrade servicenivåer
st|Historien bakom Puzzel
h1|Puzzel tar din kunddialog till nästa nivå Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Våra lösningar Andra nyheter från Puzzel Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Kontaktcenterlösning Botlösningar Kontakta oss för att diskutera hur Puzzel kan förbättra er kundinteraktion Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites * * * * * * * * close * * * * * * * * * * *
pa|Ticket er Nordens største privatreisebyråkjede. Firmaet ble grunnlagt i 1989 og har 72 butikker i Norge og Sverige, samt online-tjenester i Norge, Sverige, Danmark og Finland. De ansatte håndterer kundekontakt i butikkene samtidig som de svarer på henvendelser via telefon og e-post. «Våre medarbeidere i Norden håndterer over 600 000 innkommende samtaler per år. Det er en kompleks hverdag da våre ansatte arbeider i over 25 ulike bookingsystem. Hos oss er det samme personer, nemlig personalet i våre butikker, som hjelper kundene personlig, men også via telefon og e-post. De forvalter også en intern web-chat og alt dette på samme tid, noe som krever gode ferdigheter og samarbeid. ” Puzzels (tidligere Intelecom) blir benyttet av Tickets ca. 300 kundebehandlere i Norge og Sverige til å håndtere store volumer av samtaler der kundeservice i form av salg og rådgivning er en del av hver enkelt kontakt med kunder. Alle butikkene i Sverige og Norge er koblet til samme system og den medarbeideren som har sittet ledig lengst mottar telefonsamtalen. Takket være den skybaserte løsning fra Puzzel kan Ticket svare på kundehenvendelser fra hvor som helst, uavhengig av lokasjon. Tickets agenter i Norge og Sverige samler alle henvendelser i Puzzels kontaktsenterløsning. Dette gir god tilgjengelighet og kort ventetid, slik at kunden ikke behøver å vente på et svar fra en bestemt butikk hvis de ansatte er opptatt med andre ting. Fleksibiliteten i systemet gir også mulighet for ansatte å jobbe hjemmefra, tilbyr raskere og mer avanserte rapporter, og detaljert statistikk for intern analyse. “Det er veldig lett å jobbe med Puzzel. Vi har et tett samarbeid med en rekke viktige nøkkelpersoner og vi arbeider sammen med utvikling av ideer. Vi bygger nye, morsomme løsninger, som for eksempel mellom vårt CRM system og Connect. Det nære forholdet vi har til Puzzel har vært veldig positivt for oss, samt at beslutninger blir tatt raskt og enkelt. Dette setter vi stor pris på.” Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|håndterer 600 000 innkommendesamtaler per år i Norden 300+ kundebehandlere 70+ butikker i Norden Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Sales Support Manager, Ticket Sales Support Manager, Ticket top 3
h1|Kundehistorie: Ticket Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Flere kundehistorier... We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Utfordringen Løsningen Utfallet Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Kundehistorie: Ticket Skybasert kontaktsenterløsning fra Puzzel er Tickets billett til vellykket kundeservice Skybasert kontaktsenterløsning fra Puzzel er Tickets billett til vellykket kundeservice Dette er hva Ticket hadde å si: * * * * * * * * * * *
pa|Very rarely do you see the topic of customer experience being discussed within the manufacturing sector however, we’re finding that for a lot of our customers the delivery of exceptional service is at the heart of their business. Take a look at some of our manufacturing customers below, all of which are using a variety of features and functionality within our module to manage their contact centres. Company Number: 4124967 Office Address: 22 Tudor Street, Blackfriars, London EC4Y 0AY Social: UK/International or choose a different country Danmark Finland Norge Sverige Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Call us on or Please enter your details and a representative from our support team will call you back between 09:00 to 17:00 Monday to Friday. We will call you back shortly. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: That fastest way to get support is to submit a ticket through our Support Portal. To request a cancellation or downgrade to your subscription, you'll need to visit our support portal: Call us on: +44 333 300 0066
di|This field is for validation purposes and should be left unchanged. Powered by
st|top 3
h1|Manufacturers You are viewing our UK/International site
h2|Puzzel’s work with Manufacturers We’re on the Radar +44 333 300 0066 Callback Get in Touch
h3|Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites / Manufacturers Pages in this section * * * * * * * * * * *
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|TieTa goes omnichannel to improve agent and customer experience Is your contact centre ready for Black Friday? Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: ticketing ticketing Search Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|torsdag, 8 april 2021 Webinar: Puzzels senaste produktrelease (Q1) tisdag, 6 april 2021 Fem sätt att ta hand om din mentala hälsa när du arbetar hemifrån tisdag, 30 mars 2021 Webinar: Workforce Management – The key to happy customers, employees and management tisdag, 23 mars 2021 Webinar: Puzzel och digitala kanaler 2021 tisdag, 23 mars 2021 Fem sätt att bekämpa kundbortfall med Samtalsanalys tisdag, 16 mars 2021 Del 3 | The Evolution of the Contact Centre-rapport måndag, 15 mars 2021 Get Connected 2021: Höjdpunkter från Puzzels kundservicekonferens tisdag, 9 mars 2021 Securing your Contact Center måndag, 8 mars 2021 Att välja rätt kundtjänstlösning till ditt kontaktcenter onsdag, 3 mars 2021 Webinar: Agent Assist - bridging the gap 5 fördelar med integrerad ärendehantering i kundtjänst Det innovativa wildcardet Puzzel kom på tredje plats i Frost & Sullivan European CCaaS Radar Vi introducerar vårt nya och förbättrade Hjälpcenter! Del 2 | The Evolution of the Contact Centre-rapport – Vi lyfter viktiga frågor ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|Anmäl dig till nya inlägg från Puzzel
h1|Kunskapscenter Webinar: Leveraging Salesforce in CX Webinar Blogg Webinar Webinar Blogg White Papers Blogg White Papers Blogg Webinar Blogg Pressmeddelanden Blogg Rapport Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Next webinar: Senaste innehåll Utvalt innehåll Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / Kunskapscenter Sidor i denna sektion tisdag, 20 april 2021 View webinar close * * * * * * * * * * *
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 7 steps to digitally transform your contact centre Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: technology technology Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Category: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Get Connected: Go Beyond – Discover your path to success Three things we’ve learned from planning a global virtual conference How Puzzel packages can help you engage, delight and inspire your agents and customers 7 steps to digitally transform your contact centre Affinity Water Customer Story: Customer Experience on tap Mastering the art of cost-saving in customer service Using Artificial Intelligence (AI) to help deliver an improved Customer Experience in your Contact Centre Strategies for Better Email Management Wellness in the workplace Is on-screen clutter getting in the way of good customer service? What role will Chatbots play in 2020? Good customer service starts and ends with people Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Category: Cloud Cloud Search Event Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more 1 Next Page Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|8. april 2021 Puzzels siste produktlanseringer (Q1 2021) 8. april 2021 Emotive CX: Fire spørsmål for en mer effektiv strategi 7. april 2021 Del 3 | The Evolution of the Contact Centre | Rapporten viser håp, stabilitet og balanse i 2021 30. mars 2021 Workforce Management – The key to happy customers, employees and management 23. mars 2021 Puzzel og digitale kanaler i 2021 5. mars 2021 Securing your Contact Centre 3. mars 2021 Del 2: The Evolution of the Contact Centre rapport: Forskningen reiser viktige spørsmål til kontaktsentrene 12. februar 2021 5 essential steps to enhancing interactions with AI 10. februar 2021 Part 1 | The Evolution of the Contact Centre research report – six trends that are transforming the sector 5. februar 2021 Webinar: Workforce Management Puzzel er med i Gartners Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe for andre år på rad Intelecoms avdelinger for kontaktsenter og mobile tjenester skilles ut i eget selskap - Puzzel - for å møte nye kundebehov Påmeldingen til Get Connected 2017. Reserver din plass nå! 20 tips ved vurdering av web-chat som servicekanal Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Kunnskapssenter Leveraging Salesforce in CX Webinar Blogg White Papers Webinar Webinar White Papers White Papers White Papers White Papers Webinar Pressemelding Pressemelding Events White Paper Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Neste webinar: Nyeste innhold Aktuelt innhold We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / Kunnskapssenter Sider i denne seksjonen 20. april 2021 Vis webinar * * * * * * * * * * *
pa|Sorter etter | Puzzel utnevner Frederic Laziou til ny administrerende direktør for å drive ambisiøse vekstplaner Puzzel utvikler en ny smidig webchatløsning for kontaktsentre Puzzel acquires U-WFM to add employee engagement and scheduling to its existing customer service technology suite Puzzel kjøper selskapet Logicalware for å styrke sine løsninger for kundeservice og e-posthåndtering Puzzel er posisjonert som Utfordrer i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Centre as a Service (CCaaS), Vest-Europa Puzzel lanserer Agent Assist som støtter kundebehandlere med kunstig intelligens Puzzel og SAS utvider avtale Atea og Puzzel signerer to nye avtaler Puzzel tegner stor avtale med Nordic Choice Hotels Marlin Equity Partners kjøper Puzzel for å støtte videre vekst Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Pressemeldinger Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Pressemeldinger Sider i denne seksjonen 2. februar 2021 30. november 2020 15. april 2020 9. desember 2019 28. oktober 2019 22. oktober 2019 3. oktober 2019 19. september 2019 12. august 2019 6. mai 2019 1 Forward > * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|The changing role of the contact centre advisor Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Three things we’ve learned from planning a global virtual conference Five ways to look after your mental health while working from home Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 The companies counting the cost of poor customer service Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: coronavirus coronavirus Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 TieTa Customer Story: Delivering first-class service during COVID-19 Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: CX strategy CX strategy Search Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Choosing the right customer service channels for your contact centre TieTa goes omnichannel to improve agent and customer experience How can you improve your omnichannel customer service? Newlon Housing Trust Customer Story: Building a contact centre where agents can thrive Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: omnichannel omnichannel Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Puzzel has provided advanced mobile messaging and solutions to businesses since 2001. With extensive experience in the industry, we offer smart, cost-efficient and innovative solutions for messaging. Through our proprietary platform, with its comprehensive flexibility and high capacity, we supply business critical solutions to innovative companies around Europe. Puzzel’s Mobile Messaging allows you to communicate efficiently with customers, vendors and employees. Whether you are using SMS for campaigns, notifications, mass distribution or to take payments Puzzel has the solution. We provide application programming interfaces (APIs) for integration and complete web products. Puzzel is an updated, modern, stable and secure SMS platform. We conduct regular platform upgrades in order to make it even more robust and user friendly, it has high-capacity to create a solid foundation for introducing prospective functionality. The platform is continuously monitored, and support is available 24/7, 365 days a year. Puzzel is ISO-9001, ISO-27001 and PCI-DSS certified. Company Number: 4124967 Office Address: 22 Tudor Street, Blackfriars, London EC4Y 0AY Social: UK/International or choose a different country Danmark Finland Norge Sverige Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Call us on or Please enter your details and a representative from our support team will call you back between 09:00 to 17:00 Monday to Friday. We will call you back shortly. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: That fastest way to get support is to submit a ticket through our Support Portal. To request a cancellation or downgrade to your subscription, you'll need to visit our support portal: Call us on: +44 333 300 0066
di|This field is for validation purposes and should be left unchanged. Powered by
st|top 3
h1|Puzzel Mobile Messaging You are viewing our UK/International site
h2|Mobile Messaging from Puzzel So what do you think? We'd love to hear from you. We’re on the Radar +44 333 300 0066 Callback Get in Touch
h3|Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites / Mobile Messaging * * * * * * * * * * *
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Category: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Puzzel appoints Frederic Laziou as new CEO to drive ambitious expansion plans Five ways to look after your mental health while working from home Who’s Who: Scott Maryan, Learning & Development Manager How Puzzel packages can help you engage, delight and inspire your agents and customers Introducing our new and improved Help Centre! Supporting you at this time Puzzel: One Year On GDPR – Puzzel has the pieces in place The 10 Major Benefits of Systems Integration with Cloud Contact Centre Solutions Technology guide for multi-skilled agents in contact centres How to make web chat work for your contact centre Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Category: General General Search Blog Read more Press Release Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more 1 Next Page Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Idol fylte 10 år i 2013 og markerte det med en musikalsk festkveld for en god sak. Gjennom artistgallaen “Idol gir tilbake” stilte kjente og kjære Idol-artister, som Kurt Nilsen, Tone Damli Aaberge og Jenny Langlo opp til dugnad for å motivere flere nordmenn til å bli Plan-faddere. I denne sammenhengen hadde organisationsen behov for en felles løsning for rekruttering av Faddere til Plan Norge Den tekniske løsningen som ble benyttet ved faddervervingen for Plan Norge var en kombinasjon av telefon og SMS, et kjendispanel i studio og et korps av andre frivillige. Alle kunne ringe inn, eller sende en SMS til et enkelt kortnummer. I løpet av sendingen ble det hvert 5. minutt sendt oppdatering over antall nye faddere til studio, slik at programlederne kunne benytte dette redaksjonelt. Puzzel leverte for TV-showet “Idol gir tilbake”, som ga Plan Norge 7.300 nye faddere på 1, 5 time og som vil gi tusenvis av barn en bedre fremtid “I en direktesendt TV-sending er det ikke rom for feil i den tekniske løsningen. Mottaket av nye faddere på SMS og telefon ble håndtert av Puzzel og fungerte som det skulle gjennom hele sendingen. Det er en trygghet for oss å vite at Puzzel også har hatt ansvar for stemmegivningen under de øvrige Idol-sendingene, og at de dermed har erfaring fra andre TV-show.” Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|7.300 nye faddere på 1, 5 time Totalt 127 000 fadderskap Bistandsprosjekter i 51 land Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Generalsekretær Helen Bjørnøy, Plan Norge​ top 3
h1|Kundehistorie: Plan Norge Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Flere kundehistorier... We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Utfordringen Løsningen Utfallet Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Kundehistorie: Plan Norge Puzzel leverte verveløsningen for TV-showet "Idol gir tilbake", som ga Plan Norge 7.300 nye faddere på 1, 5 time og som vil gi tusenvis av barn en bedre fremtid. Puzzel leverte verveløsningen for TV-showet "Idol gir tilbake", som ga Plan Norge 7.300 nye faddere på 1, 5 time og som vil gi tusenvis av barn en bedre fremtid. Dette er hva Plan Norge hadde å si * * * * * * * * * * *
pa|Utvid kapasitet og funksjonalitet i ditt kontaktsenter ved å kombinere chatbots inn i miksen. En chatbot er en programvare som simulerer menneskelig dialog ved bruk av kunstig intelligens (AI). Årsaken til at chatbots har blitt et populært tema blant kontaktsentre er blant annet en økning i mobilbruk og meldingsapplikasjoner, og rask utvikling inne AI-teknologi. Men hvilken betydning har dette for kontaktsenteret? Dagens kontaktsentre ønsker å kunne tilby en flerkanals kundeopplevelse kombinert av telefoni, web-chat, sosiale medier, e-post, SMS og bots. Fordelene med dette er å kunne: Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
li|Besvare henvendelser døgnet rundt uten å måtte ta hensyn til sykefravær eller ferieavvikling Håndtere flere chat-henvendelser samtidig uten forsinkelser mellom svarene Integrere bots inn i eksiterende forretningslogikk for økt effektivitet Frigjøre tid for menneskelige medarbeidere slik at de kan håndtere mer komplekse og emosjonelle henvendelser Håndtere travle perioder uten å måtte øke bemanningsnivåer
st|Fordeler med Puzzel Bots: top 3
h1|Puzzel Bot-løsning Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Fleksible Chatbot løsninger fra Puzzel Ta kontakt for å finne ut hvordan vi kan hjelpe deg med din bot-strategi og implementering! We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / Puzzel Bot-løsning * * * * * * * * * * *
pa|Vårt nettverk av teknologi – og konsulentpartnere er like lidenskapelig som vi når det kommer til å hjelpe våre kunder å levere eksepsjonelle kundeopplevelser. Her er noen av våre partnere: Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|top 3
h1|Partnere Du besøker nå våre norske nettsider
h2|En felles visjon med våre partnere We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Partnere Sider i denne seksjonen * * * * * * * * * * *
pa|Vi på Puzzel gör vi vårt yttersta för att säkerställa kvalitet och informationssäkerhet i allt vi gör. Vi värdesätter tillit och lojalitet och är övertygade om att dessa element gör det möjligt för oss att leverera uppdateradetjänster av högsta kvalitet till alla våra kunder. Puzzel är ISO-certifierade enligt ISO 9001 och ISO 27001. Vi har också investerat i system och rutiner så att vi är certifierade enligt PCI DSS för kreditkort. ISO 9001 anger krav på kvalitetsledningssystem. Detta är den mest erkända standarden för kvalitetsledningssystem och vårt kvalitetsledningssystem är certifierat enligt denna standard. Det innebär att vi alltid kan leverera produkter och tjänster som uppfyller kundernas och myndigheternas krav. ISO 27001 är en uppsättning standarder som anger hur data ska skyddas. ISO 27001 är den mest kända informationssäkerhetsstandarden och ligger till grund för de flesta nationella och branschspecifika standarder. Det kräver att man har ett fungerande system för informationssäkerhet. Användare av Puzzel kan vara säkra på att kvalitet, säkerhet och service- och produktstabilitet skyddas på bästa möjliga sätt. ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|ISO 9001 – Kvalitetsledning ISO 27001 – Hantering av informationssäkerhet För mer information, kontakta vårt Trust Center >
h1|Säkerhet Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Säkerhet och kvalitet är av största vikt för oss Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / / Säkerhet Sidor i denna sektion close * * * * * * * * * * *
pa|Våra teknik-, återförsäljar- och konsultpartners är lika passionerade som vi när det gäller att hjälpa våra kunder med att leverera optimala kundtjänstupplevelser. Vi samarbetar med olika teknikpartners för att aktivera funktioner så att den kompletta kontaktcentertekniken med flerkanaliga funktioner på många olika enheter blir komplett och lättillgänglig. Våra viktiga återförsäljarpartners såsom och integrerar och säljer Puzzel med sina egna lösningar. I samarbete med erbjuder vi klimatpositiva kontaktcenterlösningar. Nårga av våra partners: Puzzels långtgående integrationsmöjligheter. ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
h1|Partners Du besöker nu våra svenska websidor
h2|En gemensam vision med våra partners Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / / Partners Sidor i denna sektion close * * * * * * * * * * *
pa|I løbet af en 30 minutters demo gennemgår vi fordele og funktioner i Puzzels prisbelønnede platform og giver svar på dine spørgsmål. Vi kontakter dig inden for 24 timer for at arrangere din demo. Undervejs viser vi dig fordelene ved vores software, samt hvordan vi kan hjælpe med at forbedre din kundeservice. Anerkendt af Gartner, Inc som udfordrer i Magic Quadrant for kontaktcenterløsninger som en service(CCaaS) for femte år i træk. “Vi har altid haft et godt forhold til Puzzel. De svarer hurtigt og har løsninger, som er helt afgørende i den hurtige verden som e-handel er. De tilbyder altid noget nyt, og vi kan ikke vente med at implementere Video Chat.” Leight Jansen, kundeservicechef i Figleaves “Vi ledte efter en løsning, der kombinerede den fleksibilitet og skalerbarhed, der er nødvendig for at foretage ændringer og reagere hurtigt på skiftende kundekrav. Kompetence routing af opkald var afgørende for at kunne levere kundeservice i verdensklasse.” Sasha Memedovic, chef for Service Delivery på fm24 Vihar udviklet en af de første cloudbaserede kontaktcenterløsninger, og i dag forsætter vores dygtige team med at udvikle nye løsninger inden for kundeservice. Vores software er let at integrere, og vi har en af de bedste brugergrænseflader i branchen. Puzzel tilbyder 24-timers support, og er altid klar til at hjælpe, hvis du har brug for det. Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside:
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
li|En omnikanal platform, der er optimeret til kundeservice Konfigurerbar brugerflade, som giver et nemt overblik over alle relevante kundedata. Arbejd hvor du vil - Puzzels infrastruktur er skalerbar, fleksibel og sikker
h1|Se Puzzel live
h2|Bestil gratis demo. Hvorfor vælge Puzzel kontaktcenter løsning Oplev Puzzel Puzzel er benyttet af anerkendte virksomheder Hvem er Puzzel? Oplev Puzzel +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Hej, jeg er Rune Elvang, kunderepræsentant for Puzzel Danmark Hej, jeg er Rune Elvang, kunderepræsentant for Puzzel Danmark Tak
sp|* * * * * * * * * * *
pa|JYSK Nordic består af 20 lande som med den seneste udvidelse alle bruger . Hele ideen med at have centrale kontaktcentre er relativ ny for JYSK. Rejsen startede for fire år siden i forbindelse med, at JYSK øgede online salg som supplement til de fysiske butikker, hvilket igen øgede salget og kravene til tilgængelighed i kundecentret. Tidligere måtte hver butiksregion selv håndtere kundernes telefoniske henvendelser, hvilket fjernede opmærksomheden fra kunderne i butikken. I de første kontaktcentre, der blev oprettet i de forskellige lande, brugte man i hvert land forskellige systemer. Alle lande arbejdede i Outlook når de skulle besvare e-mails i tillæg til telefonisystemer. Dette var en lokal beslutning. Det var rodet og svært at holde styr på alle kundehenvendelserne. JYSKs ambition er, at det skal være mindst lige så let at få svar på sit spørgsmål i kontaktcenteret, som i den fysiske butik og oplevelsen skal være den samme uanset kontaktpunkt. JYSK har fået ét samlet internationalt system til at dække alle telefoniske kundehenvendelser om det så er til en fysisk butik eller kundeservice og kan på denne måde give samme service uanset om kunderne handler på nettet eller i butikken. Alle telefoniske henvendelser går gennem Puzzel. JYSK arbejder overordnet med kontaktcenterløsningen Salesforce Service Cloud, som har integration med Puzzels løsning i alle lande, hvilket giver mulighed for kontinuerligt at opbygge en stor vidensbase. Puzzels løsning er fleksibel og JYSK kan enkelt selv foretage ændringer i de lokale løsninger, som f.eks når kontaktcenterets åbningstider skal udvides i et bestemt land. JYSK kan styre alt selv og dirigere indgående samtaler om produkter eller reklamationer til den agent som har den største kompetance eller erfaring indenfor området. Alle kundeservicemedarbejdere arbejder i samme system og de fysiske butikker aflastes. Med Puzzels cloudløsning har JYSK ikke længere behov for lokale løsninger, hvilket gør det lettere at udvide løsningen til nye lande. Det er enkelt at udvide og tilpasse løsningen til forskellige sprog. For at etablere en ny og velfungerende kundeservice i et nyt land, behøver JYSK blot at foretage nogle enkelte lokale tilpasninger, såsom at indtale lydfiler til menuer og selvfølgelig teste systemet. Muligheden for selv at indtale beskeder ved uforudsete situationer (f.eks katastrofebeskeder) i et land, hvor kunder har brug for hurtig information er et ekstra plus. Løsningen udvides løbende med flere kontaktcenteragenter. Det eneste der kræves er, at agenterne har adgang til internettet og en telefon. Takket være flytningen af kontaktcentreret fra butikkerne til et centralt kontaktcenter i hvert land får JYSK nu bedre indsigt i kundedialogen, hvilket er et strategisk vigtigt værktøj for ledelsen. ”Vi har aflastet butikerne og har fået et stategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system i hvert land. På denne måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over hvad kunderne henvender sig om indenfor JYSK som helhed. Desuden slipper vi for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan flere i ledelsen følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden.” CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|JYSK Nordic modtager årligt omkring 1 million samtaler JYSKs aftale med Puzzel omfatter 20 lande 13 kontaktcentre har implementeret Puzzel Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Baggrund Løsning Resultat Kundechef, JYSK Nordic top 3
h1|Casestudy for Jysk Nordic Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Andre casestudies We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / Casestudy for Jysk Nordic "Den lokale kundeservice får et indgående kendskab til de regionale spørgsmål og hos ledelsen får vi regional indsigt i hele den internationale organisation og kan sammenligne de enkelte lande med hinanden" "Den lokale kundeservice får et indgående kendskab til de regionale spørgsmål og hos ledelsen får vi regional indsigt i hele den internationale organisation og kan sammenligne de enkelte lande med hinanden" JYSK Nordic udtaler: * * * * * * * * * * *
pa|CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Tilmeld dig til nye indlæg fra Puzzel top 3
h1|Events Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tidligere begivenheder Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider Sider i denne sektion torsdag 11. februar 2021 Get Connected: Go Beyond – Find din vej til succes tirsdag 1. september 2020 Spændende talere på konferencen: CX Day 2020 torsdag 30. april 2020 Webinar: Puzzel Ticketing torsdag 26. september 2019 Get Connected 2019 – Tag kundeoplevelsen til næste niveau! tirsdag 18. juni 2019 Puzzel Academy træning – Noget for dig? tirsdag 7. maj 2019 Gratis adgang til konferencen: Fremtidens kundeservice tirsdag 2. april 2019 Kom med Puzzel til konferencen: CX Day 2019 torsdag 13. december 2018 Puzzel deltager som partner på Customer Experience torsdag 6. december 2018 Seminar i Aarhus: Fremtidens løsninger til tværkommunale opgaver tirsdag 4. december 2018 Seminar i Lyngby: Fremtidens løsninger til tværkommunale opgaver torsdag 20. september 2018 Get Connected 2018 torsdag 30. november 2017 Puzzel deltager som sponsor på CX Day 2017 torsdag 21. september 2017 Get Connected 2017 torsdag 16. marts 2017 Puzzel deltager som guldudstiller på Kontaktcenteret Anno 2017 tirsdag 29. november 2016 Workshop@Puzzel tirsdag 25. oktober 2016 Workshop@Puzzel mandag 13. juni 2016 Get Connected 2016 mandag 11. april 2016 Puzzel deltager som udstiller på Kontaktcenteret Anno 2016 tirsdag 5. april 2016 Puzzel & IDC webinar: Tips til, hvordan du skaber et “Customer Experience Center” onsdag 3. februar 2016 IDC Customer Service Experience i Stockholm * * * * * * * * * * *
pa|Vores netværk af teknologi- og rådgivningspartnere brænder lige så meget for, at give vore kunder fremragende serviceoplevelser, som vi gør. Følgende er bare nogle få af dem: Vores teknologipartnere samarbejder med os omkring lancering af egenskaber og funktioner, så du kan få en komplet kontaktcenterteknologi med mange kontakt kanaler og mulighed for at køre via et utal af forskellige enheder. for at få mere at vide om integrationsmulighederne for Puzzel. CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Teknologipartnere top 3
h1|Partners Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|En delt vision med vores partnere We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / Partners Sider i denne sektion * * * * * * * * * * *
pa|Puzzel OY, Bulevardi street 21, 00180 Helsinki Puhelinnumero Yrityksen numero: 088979 Call us on: +44 333 300 0066 Finland tai valitse toinen maa United Kingdom Danmark Sverige Norge Soita meille tai Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 Soitamme pian takaisin Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: 21.4.2021, klo 13.00-14.00 Webinaarissa haastattelemme asiakastamme JYSKiä korona-ajan haasteista, asiakaspalvelun tulevaisuudesta sekä agenttien arjesta pilvipohjaisen järjestelmän parissa.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Lehdistötiedotteet You are viewing our Finland site
h2|Tagit Kategoriat Kansainväliset sivustot Varaa demo +44 333 300 0066 Valitse takaisinsoitto Speak to an expert Get in Touch Webinaari: Keskustelu verkkokaupan asiakaspalvelusta JYSKin kanssa
h3|Puzzel appoints Frederic Laziou as new CEO to drive ambitious expansion plans Puzzel announces Get Connected conference showcasing best-in-class customer experiences Kiitos
sp|Puzzel FI Koti Kotisivu Lehdistötiedotteet Hae Lehdistötiedote Lue lisää Lehdistötiedote Lue lisää Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Peruuta Close Callback Request Popup Close live chat popup Soittopyyntö Chat to our team close
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|The changing role of the contact centre advisor Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Five ways to combat customer churn with Speech Analytics Three things we’ve learned from planning a global virtual conference Five ways to look after your mental health while working from home Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 Ombudsman Services uses Puzzel’s cloud-based contact centre solution to support rapid business growth and homeworking TieTa goes omnichannel to improve agent and customer experience How Puzzel packages can help you engage, delight and inspire your agents and customers How can you improve your omnichannel customer service? Newlon Housing Trust Customer Story: Building a contact centre where agents can thrive Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: contact centre contact centre Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more 1 Next Page Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness TieTa goes omnichannel to improve agent and customer experience Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: cloud solution cloud solution Search Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Category: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|How can you improve your omnichannel customer service? Newlon Housing Trust Customer Story: Building a contact centre where agents can thrive Is your contact centre ready for Black Friday? TieTa Customer Story: Delivering first-class service during COVID-19 7 steps to digitally transform your contact centre The companies counting the cost of poor customer service Workforce Management: Why it pays to keep things simple Affinity Water Customer Story: Customer Experience on tap Mastering the art of cost-saving in customer service Simply Business overcomes adherence challenges with WFM 3 winning strategies for effective employee engagement American Logistics Firmly in the Driving Seat with U-WFM* Cloud-based Platform Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Category: CX CX Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Previous Page 2 Next Page Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Category: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|5 Point Plan for Super-Connected CX Simply Business Contact Centre to benefit from U-WFM* Cloud Workforce Management Three ways to create a kinder customer experience Overcoming barriers to five-star service Make Homer Simpson your friend in the cloud What customers want Customer Interaction – Keep it simple: 8 Ways to re-energise customer service Getting CRM and Contact Centres onto the same page Technology guide for multi-skilled agents in contact centres Five Steps to Reinventing Quality Management in Contact Centres How to manage Average Handle Time in Multi-Channel Contact Centres Should you offer web chat customer service? Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Category: CX CX Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Previous Page 3 Next Page Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|With all the talk of Customer Experience (CX) Management and Customer Effort, it’s easy to forget that customer service managers don’t have bottomless pits of money. Best practice in contact centre management isn’t just about being effective, it’s also about being efficient. Which is why many traditional measures of call centre performance, such as Average Handle Time (AHT), are still as relevant as ever. But how do you deliver consistently strong performance when handling multiple customer contact channels? Delivering consistent CX when customers come at your organisation across voice, email, web, social media and SMS is one thing. But how do you optimise those experiences? How do you ensure that people don’t have to wait a disproportionate amount of time to have an email answered, for example, compared to an SMS. And that it doesn’t take more steps, and hence much longer, to resolve a query over social media than it does via email. While every organisation would love to think that they could deliver first time fixes (FTF), each and every time, with great CX scores and a low AHT, it’s not always that easy. Targeting a low AHT can sometimes result in contacts being rushed, and that can negatively impact both CX and FTF scores. So how do you reduce AHT without negatively affecting customer experiences?’ Here are 6 ways that we believe contact centres can reduce AHT without impacting customer experiences: To obtain further details, and read six more tips, read our white paper; “ ”. Share this post Copied! URL Copied to clipboard 
li|Analyse the nature of customer demand: Use Demand Categorisation to analyse which contacts: (a) Deliver value effectively to both parties (b) Create opportunities to develop new products/services (c) Occur when a process or product/service went wrong, and (d) Represent waste or demand generated by third parties. By categorising demand, you can improve contact handling processes (see tip 2 below) in a more structured way, while focusing on goals such as improved CX, lower cost and shorter AHT. Review business processes: After tackling Demand Categorisation (as described above), address inefficiencies and fix broken processes that are inflating AHT by: removing agent requirements that don’t directly impact the CX, examining scripts and removing time-wasting questions, reducing time wasted during wrap-up time by using wrap-up codes to categorise contact ‘types’, and streamlining agent workflows and processes to improve efficiency. Switch customers to intelligent self-service: Introduce web and phone self-service where customers need simple and repetitive information (e.g. opening hours, account balances etc.). Use automated menu systems that allow individuals to navigate their own way to the most appropriate resource to handle their query (see tip 4 below). Furthermore, use intelligent self-service technologies to deliver more personalised self-service experiences. By enabling customers to self-serve, you can get customers to the answers they require quicker and handle more contacts, leading to lower AHT. Create more efficient contact routing: Enable customers to self-select the best routing option by providing automated menus, regardless of the channel used. Use natural language speech recognition technology to allow people to describe their own issues, and create contact routing rules that take into account agent skills and knowledge. Furthermore, ensure that your contact handling technology can support a broad range of routing options (from agent hunt groups to least idle, least occupied, skill level and service level routing). Provide agents with a single view of customer conversations: Invest in that gives agents a single view of customer activity across all channels and time periods. If you can immediately identify customers with unresolved service issues (from their phone number or email ad-dress, or from information entered into a self-service system), then route them to the agent that’s been handling their query, or a suitably skilled agent. Also, give agents full access to recordings (i.e. emails, SMSs, call recordings etc.) and enable them to share recordings with customers if appropriate. Shorten customer greetings: Especially those have no real impact on CX. So rather than say “Good afternoon Madam, how are you doing today?”, try “Good afternoon Jackie, how can I help you?” This will encourage customers to get to the point quicker. Also consider giving agents easy access to rich Customer Relationship Management data – such as purchased product details and previous service queries. In this way, organisations can lower AHT and deliver greater personalisation.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|From the blog How to manage Average Handle Time in Multi-Channel Contact Centres You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories You might also like… Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Emotive CX: Four questions to help you build a more effective strategy The changing role of the contact centre advisor Why agile contact centres deliver better results Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Neighbourhood Media & Insights The Blog How to manage Average Handle Time in Multi-Channel Contact Centres Search Share on linkedin Share via Twitter Copy link Read more Read more Read more Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|As with many initiatives, CRM and contact centres can remain lost family. Conceived and raised apart, their adoption into separate families only serves to distance what should be close knit identities. Even though marketing, sales and customer service operate within a single lifecycle timeline, too few organisations make this obvious through common objectives, metrics and rewards to align team behaviours. Instead, silo minded teams within those functions only see what they are motivated to. As such, they make CRM into less than it needs to be. This matters for a number of reasons. The lack of oversight resulting from separate game plans means customer data can be duplicated, lack version control, remain hidden and under optimised in terms of providing insight into overall customer behaviour. And of course, this approach consumes far more administrative resource than a combined effort would require. The arrival of cloud based CRM has proved a watershed moment for getting on with deeper alignment. Even though functional budgets mean CRM is often bought one bit at a time, the ability to evolve into an enterprise wide strategy becomes a business decision as opposed to a technical challenge. Cloud infrastructure also enables CRM to become a hub for all customer data, workflow and engagement. Mature deployments typically hold a fuller data set to include transaction and interaction data from front, middle and back office activities. Best of breed CRM also orchestrate the flow of customer data between these systems. The most recent iterations even attempt to transform these platforms into customer experience frameworks by including voice of the customer and journey mapping toolkits. At this level, CRM enables organisations to function as cloud businesses with all the benefits of scale, reach and elasticity that is core to cloud’s value. In turn, the contact centre is capable of a similar evolutionary path. Back in the day, they were correctly labelled call centres. Depending on sector and geography, we now host many channels across multiple devices. To this extent, omni-channel service design has become crucial in terms of understanding when to offer live versus self service, and how to optimise engagement, by matching the strengths of voice, video and text against the tasks and expectations within the customer journeys. If CRM has scaled to become a platform, so too have contact centres in offering unified queuing, intelligent routing and context sensitive transitions between channels. All of which need to operate as a single ecosystem in order to deliver frictionless choice and flexibility for the customer. At any stage of the evolutionary paths both CRM and contact centres are on, there is always opportunity to act as one family. Early stage collaborations might be modest such as CRM acting the role of list broker for outbound dialling campaigns. Advanced versions could be leveraging customer insight to prioritise VIP customers in busy queues before engaging them over their preferred channels with personalised value propositions. All informed and driven from CRM customer data. If CRM can evolve to become an enterprise resource serving all customer facing teams, so to can the contact centre when transformed into a customer hub. In this model, the focus is tight teamwork between a hand-picked cross section of customer facing teams. To facilitate alignment and rapid learning, the cross disciplined team works in the same physical environment. They are coached to plan and execute within the discipline of lifecycle management. In other words, remaining aware of each other’s impact on the customer and thereby unifying brand intent and action. Within the same working environment, this engagement team is supported by analytics and change management teams whose role is to uncover and optimise opportunities while fixing things that damage customer experience. ‘CRM as a platform’ powers this highly evolved model of customer engagement. All this is undertaken within the ambition of reacting to customer and market activity as close to real time as possible. In other words, customer hubs are taught to follow an agile and highly responsive agenda and as such provide a real world example for others in the organisation to visit, learn from and eventually directly imitate. Turning contact centres into such a strategic and valuable resource would exponentially increase their value in much the same way that ‘CRM as a platform’ is light years ahead ‘CRM as a list’. Wherever we end up, one thing is for sure. It begins with getting CRM and contact centre team onto the same page. Share this post Copied! URL Copied to clipboard 
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|Keep Pace? If you would like to learn more about how and contact centre technology like Puzzel can help you, get in touch today.
h1|From the blog Getting CRM and Contact Centres onto the same page You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories You might also like… Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Emotive CX: Four questions to help you build a more effective strategy The changing role of the contact centre advisor Why agile contact centres deliver better results Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Neighbourhood Media & Insights The Blog Getting CRM and Contact Centres onto the same page Search Share on linkedin Share via Twitter Copy link Read more Read more Read more Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Category: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Why contact centres are naturally suited to the evolving world of ‘bimodal IT’. 4 point plan for contact centres to improve customer engagement Virtual Contact Centre Agents – Friend or Foe? Stress Free IVR – Is Such A Thing Possible? Interaction Routing in Contact Centres: the forgotten treasure The Future of Customer Service & Cloud-Based Contact Centres Top Six Benefits of Gamification Understanding the “Social Shopper” Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Category: CX CX Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Previous Page 4 Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Stress free IVR is founded on service designs that are 100% prioritised against customer tasks and engagement needs. That’s to say the experienced service is simple, clear and efficient as far as doing what the customer needs it to do. So what does it take to turn such an apparently obvious objective into a common place reality? Here are some ideas to consider around upgrading the way IVRs have been traditionally deployed. One of the first places to start rethinking things is the make-up of the team who develop and maintain the IVR. Traditionally this team has been selected for their technical and business process skills. This does make sense. One of the core reasons for IVR is to provide controlled access to organisational services. So people with an in depth understanding of what that includes are important, as is their ability to think logically. So a good business analyst is certainly important. However these folk spend a lot of time with their attention focussed inward in their never ending quest to make organisations work better. Thus a business analyst might produce what to them seems an elegant way of weaving many disparate services together into a single IVR menu. However complex organisations can inspire complex IVR experiences for customers. So what’s missing? Another perspective is needed to provide counter balance. This new addition to the team could be a UX skilled person from the e-commerce team. Or someone trained to think in terms of outside-in priorities such as a customer experience expert. Whatever their title, you are looking for someone to provide expert advice on how to make customer journeys through the IVR ones that customers are willing to make. Even recommend! Think about the huge amount of effort that has been expended to make m-commerce a ‘frictionless’ experience. What about the obsession with which shopping cart options are endlessly A/B tested? Given that, isn’t it an anomaly that this concern for effectiveness has not transferred over to what remains a hugely important customer touch point for many organisations – their IVR? The technical challenges in designing great IVR experiences are also much reduced in recent times. Cloud based versions are massively scalable and cost effective relative to their predecessors. Multiple versions can be shrunk into a single instance. There does come a point when even the most experienced designer knows that hierarchical menus are not the best way to organise. Luckily, ‘out of the box’ effectiveness of natural language recognition now enables conversational capabilities within the IVR. These respond as our personal assistants do on our smartphones. Finally voice biometrics removes the security chore of identifying frequent use customers. In return they can have access to secure information and transactional services that become dynamically personalised with use. Modern IVRs can fit customer expectation. Voice remains a pre-eminently flexible and powerful form of communication. It’s just a question of rediscovering how that happens as a self service experience. Contact Puzzel to discuss your requirements further. Share this post Copied! URL Copied to clipboard 
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|New Skills New IVR Technology
h1|From the blog Stress Free IVR – Is Such A Thing Possible? You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories You might also like… Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Emotive CX: Four questions to help you build a more effective strategy The changing role of the contact centre advisor Why agile contact centres deliver better results Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Neighbourhood Media & Insights The Blog Stress Free IVR – Is Such A Thing Possible? Search Share on linkedin Share via Twitter Copy link Read more Read more Read more Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|In the second of a series of blogs from Colin Hay, an ex-military man and newly appointed VP Sales, UK at Puzzel (formerly Intelecom), we look at what contact centres can learn from the Army when it comes to delivering excellent customer service and increasing satisfaction levels using a four-step plan Towards the end of last year, Puzzel asked 400 contact centre professionals for their feedback to establish what really matters in the contact centre today. 61.5% of respondents revealed that ‘customer satisfaction’ followed by ‘service level’ (56.98%) are the top two metrics for measuring the performance of their contact centre. Fortunately, it appears that contact centre managers are taking customer satisfaction seriously with 81.9% using their own customer satisfaction surveys followed by email surveys (37.07%) and post-call IVR surveys (23.28%) to acquire ‘the voice of the customer’ and listen to what they really think about their products and services. Agents – and the supervisors who manage them – are on the front-line with heavy responsibility for determining the overall customer experience and ultimately improving those all-important satisfaction levels. Get it wrong and you’ll lose brand loyalty, even customers and definitely sales. So, how do you get it right? When it comes to improving customer service, contact centres have a lot to learn from the military. Here’s a four-point plan designed to ensure you are well-armed to better engage with and win over the hearts and minds of your customers. – Around for a long, long time, ( ) technology is the foundation of an effective routing system that reduces wait times for customers and enables them to self-service quickly and efficiently. Crucially, it’s also the front door to the whole contact centre experience and, as such, has to be perfect. Get it wrong and risk losing both customers and your hard-earned reputation. Fortunately, we’ve learnt a lot about how to get it right. Organisations should think ‘outside-in’ and really listen to their customers. For instance, if 80% of callers are requesting password resets, make that the first menu option. The latest real-time monitoring of agent/caller conversations enables supervisors to support contact centre staff, take prompt action where necessary and improve customer service. – With the latest cloud-based solutions agents can detect the exact source of the enquiry meaning they can confidently respond to telephone, email, Chat, Social Media and SMS enquiries all within the same application. – Skills based routing ensures enquiries are dealt with by the best qualified agent. Social media interactions can be stored in a media archive enabling organisations to retrieve, listen to, save and share enquiries, exchange ideas and learning in a consistent way that promotes best-practice and continually builds a quality culture. Let automation do the hard work leaving agents to focus on delivering excellent customer service then blend with processes and add good communications to the mix. You’ll then be correctly armed to deal with the most volatile situations, grab real-time control over the contact centre environment, gain insight into your customers and attain next generation customer service. Share this post Copied! URL Copied to clipboard 
li|– Military operations and contact centres both deal with volatile, emotionally-charged situations in real-time where it is often difficult to control the time, place and attitude of those around you. Agents, just like soldiers, need to think on their feet, react and keep a cool head. Process – following a consistent way of doing things – means being armed with the right tools and information before the phones start ringing. In short, process is required to minimising chaos.Processes are about automation, speed, effectiveness. In reality, they are also about taking away from the person on the front line the mental overload of having to work out the answer to every situation. Developing a set of consistent processes and then automating them removes the subjective, human element and enables agents to react quickly and efficiently however unhappy or deliberately tricky a customer may be. – Contact centres deal with people from different cultures, speaking different languages and making clarity critical to overcoming misunderstandings. Add to this a highly emotional environment where people and customers are often angry, aggressive, unpredictable, easily provoked and it is obvious that the results of poor communication are potentially catastrophic, resulting in lost customers.Calm, collective communication combined with processes allow for objective mind space, helping everyone be clear and to listen, understand the real situation, take effective decisions and the right action. Quality people will determine the outcome of every engagement. Just as the Army is forced to counteract the threat of traditional and guerilla warfare, the contact centre faces new challenges with the advent of social media. Consumers no longer have time to chat over the shop counter; they want immediate attention, 24/7 satisfaction and remote communication allows them to be even more aggressive. Agents are often on the back foot, no longer having the advantage of facial expressions to guide them towards a meaningful customer interaction.Intelligent, quality people supported by a firm but empowering disciplined work environment and backed up with good training that reflects the status quo are critical to contact centre and customer satisfaction success. – finally, don’t just do it all yourself. Tap into the latest to truly listen to and understand your customers, tailor interactions to suit them and improve the overall customer experience.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|Keep a cool head using process The art of effective communication Instil quality and discipline – Technology Listen with IVR and Silent Monitoring: Tailor interactions to suit your customers Improve the overall customer experience
h1|From the blog 4 point plan for contact centres to improve customer engagement You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories You might also like… Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Emotive CX: Four questions to help you build a more effective strategy The changing role of the contact centre advisor Why agile contact centres deliver better results Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Neighbourhood Media & Insights The Blog 4 point plan for contact centres to improve customer engagement Search Share on linkedin Share via Twitter Copy link Read more Read more Read more Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Global industry analyst Gartner has a model to help organisations respond to the proliferating demands of IT, a model it termed “bimodal IT”. This effectively is the combination of old-style and modern IT practices whereby mode one is technology driven and mode two is business driven. It is an approach that is appreciated by today’s return-on-investment focused and tech-savvy CIOs. The successful application of bimodal IT appears to be fuelled by the exponential growth of cloud-computing. According to the Cloud Industry Forum, latest research indicates that “69% of organisations (in the UK) have formally adopted at least one cloud-based service within their business, and satisfaction with the use of cloud solutions remains high.” The adoption of is a classic example. They combine the proven benefits of a traditional on-premise solution with the increased flexibility, scalability and reliability of the latest cloud-based solutions. Add to this, true multichannel capability in a single application and a cost-effective pay-as-you-go pricing model and it’s clear that deploying a cloud-based contact centre really is the way to go. By their very nature, cloud contact centres epitomise bimodal IT. They combine stability and agility all in one step by offering: There’s nothing like real-world case studies to inspire confidence in new approaches to technology. Take the example of Loopia, Sweden’s leading domain and web hosting provider. Loopia relies on an Puzzel cloud-based to handle around 350,000 enquiries every year – by telephone, SMS, Chat, Email and Social Media. There is no upfront investment in hardware making the operation lean, mean and cost-effective for both Loopia and its 250,000 customers. Taking advantage of the latest reporting capabilities, Loopia actively monitors its performance and adjusts operations accordingly. The company’s SuperSupport technical helpline is reputedly the best in Sweden offering 24/7 multi-language support all year around from offices in four countries. Loopia is living proof that combining stability and agility using cloud technology and leveraging the bimodal IT approach in today’s contact centres is the way to go. Share this post Copied! URL Copied to clipboard 
li|Flexibility, scalability and business agility – will your business grow or will it suffer from an economic downturn? Are there plans to expand overseas? Will seasonal peaks and troughs like the summer holidays or Christmas affect call volumes with a knock-on effect on staffing levels? The latest cloud-based solutions help contact centre managers tackle the challenges of fluctuating business requirements and call volumes head on. Control over administration and customisation – the days of a large IT department on call 24 hours a day are over. Using a simple Internet connection and web browser, ongoing maintenance, upgrades and software roll-outs can be administered in the cloud. Furthermore, the inherent flexibility of the cloud makes it easy for organisations to configure and customise their contact centre solution themselves. Absolute independency for resilience and service – organisations need no longer worry about bad weather affecting telephone lines or machinery accidentally ploughing through cables because everything is virtual, data is stored centrally, in the cloud. Location independent, agents can log onto the system at any time and from any location using their own devices. Integration for improved business processes – cloud capabilities and web services automate business processes and integrate them seamlessly with chosen business applications to save time and manual effort. Extracting pertinent customer information in real-time from the company’s CRM system empowers agents to hold meaningful interactions that boost customer confidence and promote next generation customer service. Stepping up to social support – social media is big business and getting it right enhances brand awareness, protects corporate reputation and ultimately leads to commercial success. With the latest cloud-based solutions, social media capability is built in rather than bolted on. They can detect the exact source of an enquiry meaning agents can confidently respond to telephone, email, chat, social media and SMS enquiries all within the same application. Lower Total Cost of Ownership (TCO) – the majority of users choose to retain their original handsets and equipment making the evolution to a cloud infrastructure an effortless affair. They simply turn the old system off and commence the new cloud service on the very same day using the same legacy hardware, thereby retaining any original investment in equipment.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|Cloud contact centres are the epitomy of bimodal IT Case Study: Loopia leads the way
h1|From the blog Why contact centres are naturally suited to the evolving world of ‘bimodal IT’. You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories You might also like… Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Emotive CX: Four questions to help you build a more effective strategy The changing role of the contact centre advisor Why agile contact centres deliver better results Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Neighbourhood Media & Insights The Blog Why contact centres are naturally suited to the evolving world of ‘bimodal IT’. Search Share on linkedin Share via Twitter Copy link Read more Read more Read more Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Puzzel’s (formely Intelecom) own experience with customers tells us that the demand for self-service has never been greater. Consumers want to do business on their terms, as it suits them. New communications methods such as Web Chat are rising in popularity with a dramatic 82% increase expected in the next two years. This presents contact centre managers with a real challenge as they seek to deliver exceptional levels of personalised customer service to an independently minded consumer community. Around for a long, long time, (IVR) makes self-service possible. It is the routing system that helps manage fluctuating call volumes or enables customers to book a hospital appointment or pay their gas bill at any time without agent intervention. Crucially, it’s also the front door to the whole contact centre experience and, as such, has to be perfect. Get it wrong and risk losing both customers and your hard-earned reputation. Fortunately, we’ve learnt a lot about how to get it right. Organisations should think ‘outside-in’ and really listen to their customers perhaps using their own customer satisfaction and email surveys or post IVR calls. For instance, if 80% of callers are requesting password resets, make that the first menu option. Many organisations are moving towards a virtual contact centre model with virtual agents. This is the next stage in improving self-service especially as consumers embrace social media and want to interact using their latest iPhones and mobile tablets. But what are virtual agents? The first type are those who work away from the physical location of the contact centre either remotely at another location or, increasingly, from home. These virtual agents are, according to contact centre consulting firm , “much happier with their jobs (as they don’t have to contend with the daily commute or worry about ironing their shirt), resulting in higher CSATs and quality scores”. The companies who employ them often report higher agent productivity, lower attrition rates and reduced operations costs because they can expand their staff without impacting facility space. The second type of virtual agent – and the one that has probably had the biggest impact on the contact centre – are the automated, computer-generated agents, previously referred to as avatars that pop-up on the screen when customers use visual communications methods such as Web Chat. Also called a virtual rep or v-rep, virtual agents are becoming increasingly commonplace in some industries such as travel, healthcare, and utilities. When it comes to enhancing customer satisfaction, the reveals that “more than 64% of contact centre leaders feel advanced self-service options such as virtual agents improve the overall customer experience”. Virtual agents balance automation and personalised service, but are they right for your organisation? Ultimately, contact centre leaders should blend the benefits of self-service and virtual agents with the human touch to meet the needs of all customers and the overall business. These are just some of our thoughts on the possible future of the contact centre. We can of course help with any type of technology transformation including building a . Get in touch with us to learn more. Share this post Copied! URL Copied to clipboard 
li|24/7 access – Customers can ask questions at 2am and get an immediate answer without waiting for the contact centre to open at 9am. Reduced wait times and call volumes – leveraging both artificial intelligence with a graphical representation, virtual agents can help customers quickly with their most common requests such as placing orders, locating information and making reservations. Greater customer engagement and loyalty – a well-designed virtual agent can feel like a real live agent. Given a face and even a name, they boost the customer experience and strengthen brand loyalty. Effective on boarding tool – new agents can hit the ground running because they have instant access to accurate information they can use to answer customers enquiries. Business benefits – when a virtual agent is effective in guiding a customer toward the information they need in a way that is fast, efficient and enjoyable, the company is rewarded with reduced support costs and greater revenues through more effective self-service and happier customers. Image – virtual agents can appear a little trite, especially in B2B industries where customers often expect a more formal, conventional approach to branding and customer interaction. Exclusive, not inclusive – Tech savvy Millennials – those born between 1980 and 2000 – will find virtual agents entertaining and interesting, whereas older customers might find them a distraction and, worse, a complete turn-off. You can’t afford to get it wrong – otherwise you risk losing customers and reputation without having an opportunity to put it right.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|As more customers choose to self-serve and virtual agents make their mark, Puzzel explains why it still pays to offer the human touch. IVR – the foundation of self-service Enter the virtual contact centre “My name is Lucy, how can I help?” So what are the pros and cons of virtual agents? Pros Cons
h1|From the blog Virtual Contact Centre Agents – Friend or Foe? You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories You might also like… Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Emotive CX: Four questions to help you build a more effective strategy The changing role of the contact centre advisor Why agile contact centres deliver better results Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Neighbourhood Media & Insights The Blog Virtual Contact Centre Agents – Friend or Foe? Search Share on linkedin Share via Twitter Copy link Read more Read more Read more Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|During your 30 minute custom demo we'll run through the benefits and features of Puzzel's award-winning platform and answer all your questions. We’ll be in touch within 24 hours to arrange your demo. In 30 minutes we’ll show you the benefits of our software and how we can help to improve your customer service. RECOGNISED BY Recognised by Gartner, Inc as a Challenger in the Magic Quadrant for European CCaaS for five consecutive years. Recognised by Frost & Sullivan as a Top 3 CCaaS provider for Europe. "Our resolution time decreased from five days to three. It wouldn’t have been possible if we didn’t have Puzzel’s omni-channel solution in place!" Luke Sambridge, Head of Customer Strategy & Experience "Multi selecting out of adherence events is brilliant and a feature I hadn’t thought of but makes life so much easier." Josh Kirkbride, Resource Planner at Simply Business “With the continued R&D there is always something new to add to an already wide range of features ensuring that communicating with our customer remains seamless. With their great reporting facility, managing your staff, your customer contacts and your workload has never been easier. The support team are friendly and reliable with a real personal touch, ensuring that we have a cloud-based solution that is always up and running.” Leigh Jansen, Head of Customer Care and Operations at Figleaves "We were looking for a solution that combined the flexibility and scalability necessary to make changes and respond quickly to changing client requirements. Skills-based routing of calls was essential to delivering world-class customer service." Sasha Memedovic, Head of Service Delivery at fm24 "These ranged from course enquiries, directions to the three campuses, to funding enquiries." Declan Fallon, Glasgow Clyde College We engineered one of the first cloud-based contact centre solutions and today, our exceptional team continue to innovate in the world of customer interaction management. Our open software is easy to integrate and we have one of the best user-interfaces in the industry. Our solutions all come with dedicated 24 hr support, ready to help if you need it. Call us on or Please enter your details and a representative from our support team will call you back between 09:00 to 17:00 Monday to Friday. We will call you back shortly. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: That fastest way to get support is to submit a ticket through our Support Portal. To request a cancellation or downgrade to your subscription, you'll need to visit our support portal:
di|This field is for validation purposes and should be left unchanged. Powered by
li|An omnichannel platform that’s optimised for customer experience and agent engagement Customisable interface design that provides a streamlined, single view of all your customer interactions Perfect for remote workforces - Puzzel’s infrastructure is scalable, flexible and secure
h1|See Puzzel in action.
h2|Book your free demo. Why choose Puzzel Customer Service Platform Experience Puzzel for yourself Trusted by award winning businesses Who are Puzzel? Experience Puzzel for yourself +44 333 300 0066 Callback Get in Touch
h3|"It wouldn’t have been possible without Puzzel" "Makes life so much easier" "We have been a delighted customer of Puzzel for over 10 years" "Delivering world-class customer service" "Puzzel allowed us to have multiple users dealing with all incoming enquiries." Thank you
sp|* * * * * * * * * * *
pa|I Puzzel gjør vi vårt ytterste for å sørge for kvalitet og informasjonssikkerhet i alt vi foretar oss. Vi verdsetter tillit og lojalitet og er overbevist om at disse aspektene gjør oss i stand til å levere rettidige tjenester av overlegen kvalitet til alle våre kunder. Puzzel er ISO-sertifisert etter standardene ISO 9001 og ISO 27001. Vi har også investert i systemer og rutiner slik at vi er sertifisert i samsvar med PCI DSS for kredittkorthåndtering. ISO 9001 angir krav for kvalitetsstyringssystemer. Dette er verdens mest anerkjente standard for kvalitetsstyringssystemer og vårt kvalitetsstyringssystem er sertifisert etter denne standarden. Det betyr at vi alltid er i stand til å levere produkter og tjenester som tilfredsstiller kundens og myndighetenes krav. ISO 27001 er et sett standarder som sier hvordan data skal beskyttes. ISO 27001 er den mest kjente informasjonssikkerhetsstandarden og danner grunnlaget for de fleste nasjonale og bransjespesifikke standarder. Den krever at man har et fungerende styringssystem for informasjonssikkerhet. Brukere av Puzzel kan være sikre på at kvalitet, sikkerhet og tjeneste- og produktpålitelighet er ivaretatt på best mulig måte. Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|ISO 9001 – Kvalitetsstyring ISO 27001 – Styring av informasjonssikkerhet top 3
h1|Sikkerhet Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Vi er opptatt av sikkerhet og kvalitet We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Sikkerhet Sider i denne seksjonen * * * * * * * * * * *
pa|En enkel fråga med ett enkelt svar… I en värld där kundupplevelsen är det absolut viktigaste är det oerhört viktigt att allt blir rätt för dina kunder och ditt team. Puzzel levererar uppkopplade upplevelser i en framtidssäkrad och lättanvänd lösning. Det är det som gör oss till en kundserviceplattform för alla, inklusive dig. Vår kompletta molnplattform för alla kanaler gör det möjligt för ditt företag att hantera alla aspekter av kundkontakter enkelt, effektivt och på ett och samma ställe, så att du kan fokusera på att leverera exceptionell och oförglömlig service. Låt inte klumpig och komplex programvara hämma dina möjligheter. Vår agentapplikation är mycket uppskattad för sin ljusa, intuitiva och anpassningsbara design. Dessutom gör våra överlägsna verktyg för administration och hantering av arbetsstyrkan livet lättare för drift- och arbetsledare tack vare enkel rapportering och hantering av arbetsflöden. Puzzels lösning för alla kanaler gör det möjligt för ditt team att hantera alla förfrågningar via telefon, e-post, sociala medier, SMS- och webbchatt på ett och samma ställe – och sammankopplat. All information ditt team behöver för att leverera snabb, personlig och effektiv service som bygger relationer och skapar lojalitet är tillgänglig med ett klick. Oavsett om du har tio eller flera tusen rådgivare och agenter kan Puzzel få igång ditt kompletta kontaktcenter på nolltid. Vår inbyggda molntjänst är utformad för att vara skalbar när verksamheten växer, med AI-funktioner som gör att du kan ligga steget före konkurrenterna. Ständiga plattformsförbättringar och innovationer säkerställer att din investering är framtidssäkrad. Äldre telefonsystem är inte ett problem med Puzzel och vår öppna programvara integreras med de verktyg och system du redan använder och gillar. Vår plattform är beprövad, testad och tillräckligt robust för att hantera även de högsta nivåerna av kundtrafik. “Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.” Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea ”Puzzel’s upptid kombinerat med funktionaliteten för en sömlös contact center upplevelse, både för oss och våra kunder gjorde valet enkelt för oss vad gäller telefoni, chatt, och workforce management. Kopplingen mellan alla system och tillvalsfunktionerna ökar produktiviteten hos våra medarbetare och förenklar rapportering betydligt. Med Puzzel är möjligheterna oändliga.” Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA “Puzzel har hjälpt oss att få större kontroll över våra kundinteraktioner. Med hjälp av det användarvänliga administrationsgränssnittet kan vi snabbt få en översyn över vad vi behöver göra här och nu. Puzzels Contact Centre gör det enkelt för oss att testa nya funktioner och tjänster. Det är dessutom en stor fördel att det ständigt lanseras nya funktioner för oss som kund.” Therese Andersson, Manager Operational Exellence, Telenor Sverige ”Vi letade efter en lösning som kombinerade den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att göra förändringar och snabbt anpassa sig till kundernas nya krav. Det var nödvändigt med kunskapsbaserad dirigering av samtal för att kunna att leverera kundservice i världsklass.” Sasha Memedovic, Head of Service Delivery på fm24 ”Flerval av flera sammanhängande händelser är en fantastisk funktion som jag inte hade tänkt på men som gör livet så mycket enklare.” Josh Kirkbride, Resource Planner på Simply Business Erkänd av Gartner, Inc som en utmanare i Magic Quadrant for Contact Center as a Service för femte året i rad. Erkänd av Frost & Sullivan som en av topp 3 CCaaS-leverantörer i Europa. Vi konstruerade en av de första lösningarna för kontaktcenter i molnet och idag fortsätter vårt duktiga team att skapa innovation i kundservicebranschen. Vår framgång är din framgång, så vi är stolta över att vara lyhörda, kreativa och samarbetsvilliga. Vårt uppdrag är enkelt: Vi ska hjälpa dig att leverera exceptionell, oförglömlig service! Puzzel är den ledande leverantören i Europa av kontaktcenter som tjänst (CCaaS). Vårt huvudkontor ligger i Oslo och vi har kontor i Bulgarien, Danmark, Filippinerna, Finland, Storbritannien och Sverige. Alla våra data lagras inom EU/EES. Vi erbjuder tre paketlösningar för kundservice: , och . Dessa paket är enkla att köpa, går snabbt att implementera och de är utformade för att passa alla typer av företag oavsett storlek – från små företag till stora koncerner. Om du letar efter något mer skräddarsytt kan du även bygga en egen kontaktcenterlösning med vårt flexibla designpaket. Kontakta oss för mer information om vår prissättning. Du kan uppleva vår prisbelönta kundserviceplattform genom att boka en gratis, anpassad demo. Under denna 30-minuters demo tar vi dig igenom alla funktioner och fördelar med Puzzel och svarar på alla frågor du kan tänkas ha. När du är redo att gå vidare till nästa steg kommer vi att samarbeta med dig för att ta fram en projektomfattning och få igång ditt kontaktcenter så fort som möjligt. Puzzel kan koppla samtal till valfritt telefonnummer oavsett plats eller enhet, vilket gör att kontaktcenter kan behålla befintlig utrustning eller att ersätta den helt eller delvis med Puzzels integrerade WebRTC-baserade softphones. Puzzel stöder också hybridmiljöer med telefoniutrustning från olika tillverkare, inklusive mobila enheter utanför företagsinfrastrukturen. Vi erbjuder tre nivåer av teknisk support så att du bara betalar för det du behöver. Vår support under kontorstid inkluderar tillgång till vårt omfattande online-Hjälpcenter, där du kan registrera serviceärenden och livechatta med vårt trevliga team. Om du behöver support utanför kontorstid kan du uppgradera till utökade öppettider eller dygnet runt-support för telefon och akut OnCall-assistans. Vi kontaktar dig inom 24 timmar för att bestämma tid för demon. Under demon visar vi dig fördelarna med vår programvara och hur vi kan bidra till att förbättra din kundservice. Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige ORG.NR: 556579-4384 Call us on: +46 8 4000 4000 Sverige eller välj ett annat land United Kingdom Danmark Norge Finland Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Varför välja Puzzel? Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Varför välja Puzzel? Anlitas av prisbelönta företag Vårt engagerade team hjälper dig i alla lägen Vanliga frågor Upplev Puzzel Boka en gratis demo. International sites Kontakta oss +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Speak to an expert Get in Touch Webinar: Så vände Aller Media kris till succé
h3|Välj oss när du vill ha en lösning som är enkel att använda Välj oss när dina kunder vill ha bekväm, personlig service Välj oss när du behöver en plattform som fungerar just nu, och som kan växa med dig Välj oss när du vill ha programvara som fungerar med din befintliga IT-miljö ”Erbjuder kundservice i världsklass” ”Gör livet så mycket enklare” Hej, jag heter Robert Jansson och är kundrepresentant för Puzzel i Sverige Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites Var kommer Puzzel ifrån? Hur mycket kostar Puzzel? Kan jag prova innan jag köper? Kräver Puzzel att man använder Softphone? Vilken teknisk support tillhandahåller Puzzel? Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Annullera Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team close
pa|Hos Puzzel gør vi vores yderste for at sikre kvalitet og informationssikkerhed i alt, hvad vi foretager os. Vi værdsætter tillid og loyalitet og er overbeviste om, at disse aspekter gør os i stand til at levere rettidige tjenester af overlegen kvalitet til alle vores kunder. Puzzel er ISO-certificeret efter standarderne ISO 9001 og ISO 27001. Vi har også investeret i systemer og rutiner, så vi er certificeret i overensstemmelse med PCI DSS til kreditkorthåndtering. ISO 9001 angiver krav til kvalitetsstyringssystemer. Dette er verdens mest anerkendte standard for kvalitetsstyringssystemer, og vores kvalitetsstyringssystem er certificeret i overensstemmelse med denne standard. Det betyder, at vi altid er i stand til at levere produkter og tjenester, som opfylder kundens og myndighedernes krav. ISO 27001 er en standard, der beskriver, hvordan data skal beskyttes. ISO 27001 er den mest kendte standard for informationssikkerhed og danner grundlaget for de fleste nationale og branchespecifikke standarder. Den kræver, at man har et fungerende styringssystem til informationssikkerhed. Brugere af Puzzel kan være sikre på, at kvalitet, sikkerhed og service- og produktpålidelighed er varetaget på den bedst mulige måde. CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|ISO 9001 – Kvalitetsstyring ISO 27001 – Styring af informationssikkerhed top 3
h1|Sikkerhed Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Vi er optaget af sikkerhed og kvalitet. We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / Sikkerhed Sider i denne sektion * * * * * * * * * * *
pa|30 minuuttia kestävän käytännön demon aikana esittelemme palkitun Puzzel-alustan edut ja ominaisuudet ja vastaamme kaikkiin kysymyksiisi. Otamme sinuun yhteyttä 24 tunnin kuluessa, jotta voimme järjestää demosi. Demon aikana esittelemme ohjelmistomme edut ja kerromme, miten voimme auttaa teitä kehittämään asiakaspalveluanne. RECOGNISED BY Puzzel on nimetty haastajaksi viitenä perättäisenä vuotena Gartnerin verkkopalveluiden sisällönhallintajärjestelmiä koskevassa katsauksessa Magic Quadrant for Content Services Platforms. Frost & Sullivanin nimittämä yhdeksi Euroopan kolmesta parhaasta CCaaS-tuottajasta. “Meillä on aina ollut hyvä suhde Puzzeliin. Vastaukset ja ratkaisut tulevat nopeasti, mikä on välttämätöntä nopeasti muuttuvasssa verkkokaupassa. Puzzel tarjoaa aina jotain uutta, ja odotamme innokkaasti videochatin käyttöönottoa.” Leigh Jansen, Head of Customer Care and Operations at Figleaves “Etsimme ratkaisua, jossa yhdistyvät joustavuus ja skaalautuvuus, joita tarvitaan silloin kun on tehtävä muutoksia ja nopeasti vastattava asiakkaiden muuttuviin vaatimuksiin. Osaamiseen perustuva puhelujen reititys oli edellytys maailmanluokan asiakaspalvelun tarjoamiselle.” Sasha Memedovic, Head of Service Delivery, fm24 Olemme kehittäneet yhden ensimmäisistä pilvipohjaisista asiakaspalveluratkaisuista. Tällä hetkellä erinomainen tiimimme jatkaa innovointia asiakasyhteydenpidon alalla. Avoin ohjelmistomme on helppo integroida, ja meillä on yksi alan parhaista käyttöliittymistä. Kaikkiin ratkaisuihimme kuuluu 24 tunnin tukipalvelu, josta saat apua tarvittaessa. Soita meille tai Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 Soitamme pian takaisin Valitettavasti chat on suojettu. Anna yhteystietosi, niin olemme sinuun yhteydessä
di|Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi. Powered by
li|Asiakaspalvelulle optimoitu monikanavainen alusta Muokattava käyttöliittymä antaa kokonaiskuvan kaikesta tarvittavasta asiakastiedosta Täydellinen etätyöhön – Puzzelin infrastruktuuri on skaalautuva, joustava ja turvallinen
h1|Näe Puzzel käytännössä.
h2|Tilaa ilmainen demo. Miksi kannattaa valita Puzzel asiakaspalvelualustaksi Koe Puzzel Palkittujen yritysten käyttämä Mikä Puzzel? Koe Puzzel +44 333 300 0066 Valitse takaisinsoitto
h3|Kiitos
sp|* * * * * * *
pa|Puzzel OY, Bulevardi street 21, 00180 Helsinki Puhelinnumero Yrityksen numero: 088979 Call us on: +44 333 300 0066 Finland tai valitse toinen maa United Kingdom Danmark Sverige Norge Soita meille tai Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 Soitamme pian takaisin Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: 21.4.2021, klo 13.00-14.00 Webinaarissa haastattelemme asiakastamme JYSKiä korona-ajan haasteista, asiakaspalvelun tulevaisuudesta sekä agenttien arjesta pilvipohjaisen järjestelmän parissa.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Kategoria: You are viewing our Finland site
h2|Tagit Kategoriat Kansainväliset sivustot Varaa demo +44 333 300 0066 Valitse takaisinsoitto Speak to an expert Get in Touch Webinaari: Keskustelu verkkokaupan asiakaspalvelusta JYSKin kanssa
h3|Webinar: Leveraging Salesforce in CX Kiitos
sp|Puzzel FI Koti Kotisivu Category: Salesforce Salesforce Hae Webinaari Lue lisää Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Peruuta Close Callback Request Popup Close live chat popup Soittopyyntö Chat to our team close
pa|Sorter etter | Hvordan sikre et godt samspill mellom CRM og kontaktsenteret Intelligente Assistenter, Bots og Selvbetjening i Kontaktsentret 20 tips ved vurdering av web-chat som servicekanal Hvordan oppnå en god balanse mellom driftseffektivitet og kundeopplevelse 10 strategier for å redusere antall henvendelser til kundeservice Seks viktige argumenter for å velge en skybasert kontaktsenterløsning fra en applikasjonsspesialist De syv mest utbredte mytene om skybaserete kontaktsentre En praktisk veiledning for å implementere multikanal kundeservice Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Møt kundens forventninger til mobil betaling Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / / Side 2 Sider i denne seksjonen Last ned Last ned Last ned Last ned Last ned Last ned Last ned Last ned < Back 2 * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: User Experience User Experience Search Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Category: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Why agile contact centres deliver better results A message to our customers from CEO Frederic Laziou TieTa goes omnichannel to improve agent and customer experience How can you improve your omnichannel customer service? 7 steps to digitally transform your contact centre Three reasons why universities should deploy cloud contact centre solutions Wellness in the workplace 3 Critical issues facing contact centres today and how to overcome them How AI could change your contact centre The future of humans in contact centres A brief overview of the digital payment landscape Self Service, Bots & Intelligent Assistance Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Category: The Future The Future Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more 1 Next Page Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Frederic Laziou Chief Executive Officer Jacob Olsen Chief Financial Officer Thomas Rødseth Chief Technical Officer Jo Sverre Lindem Chief Operational Officer Gunnar Aasen Chief Commercial Officer Jonathan Allan Chief Marketing Officer Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|top 3
h1|Vårt Management team Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Management Team We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Vårt Management team Sider i denne seksjonen * * * * * * * * * * *
pa|CX Day 2017 Hotel Scandic Copenhagen Vestersøgade 6, 1601 København V De fleste virksomheder konkurrerer i dag på kundeoplevelser. Ikke produkter eller pris. Og lige meget hvad du gør, så vil selv tilfredse kunder forlade dig. Kundetilfredshed er ikke ensbetydende med loyalitet. Loyalitet er nemlig ikke bygget på rationalitet. Det handler om følelser. Mennesker vil have mulighed for at udtrykke deres følelser. Hvis du kan hjælpe dem med det, så vil de elske dig. På customer experience dagen får du inspiration til øjeblikkelige forbedringer, viden om best practice og next practice, samt konkrete værktøjer til design af gode kundeoplevelser og databaseret historiefortælling. Program for dagen: Pris for deltagelse er 4.500 ekskl. moms per deltager. OBS! Der er stor early bird rabat frem til 31. oktober. Ved tilmelding gennem Puzzel efter den 31. oktober kan du stadig få early bird rabatten (besparelse på DKK 2.000) CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
li|v/administrerende direktør Torben Andersen, GreenMobility v/service design lead Chris Wronski, Fjord Copenhagen v/direktør Erik Harr, FADL v/digital director Jacob Hvam, DIS/PLAY Break-out sessioner Puzzel deler ud af overvejelser og erfaringer med det uundværlige samspil mellem CRM og kontaktcenter v/professor Simon Clatworthy og service designer Ted Matthews, AHO (Arkitektur- og designhøjskolen i Oslo) v/direktør Søren Østergaard, Zirkus Nemo v/CX Day director Søren Lybecker
st|Tilhører fremtiden de grønne? Hvilke trends skal vi være særligt opmærksomme på i 2018? Databaseret historiefortælling Vil den ny persondataforordning ødelægge den gode kundeoplevelse? Workshop: design af kundeoplevelser Den bedste kundeoplevelse er et godt grin Afrunding på dagen Men dig allerede i dag og kom forbi vores stand, så har du også muligheden for at vinde et GoPro kamera. Tilmeld dig til nye indlæg fra Puzzel top 3
h1|Puzzel deltager som sponsor på CX Day 2017 Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Mød os på CX Day den 30. november 2017 We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / Puzzel deltager som sponsor på CX Day 2017 nov 30 * * * * * * * * * * *
pa|Have you heard of Amazon Go? It’s a new kind of store with no checkout required. Simply use the Amazon Go app to enter the store, take the products you want, and go! No lines, no checkout. Shortly after leaving your Amazon account is charged and a receipt is sent to you. This is one possible future for food retail. In Japan, NTT Docomo has pushed the envelope in other ways to make payment as painless as possible. Direct carrier billing is an obvious option for secure payments once you think about it. Some providers restrict the service to digital only products and services such as a music streaming service. NTT Docomo however allows purchasing of a wide range of physical goods. Consumers can use direct billing for clothing and shoes, kitchenware, cosmetics, electronics, exercise equipment, food, home goods and toys. Another great example of making it easy for mobile customers to buy things.Given the rapid adoption of secure, encrypted messaging platforms in recent years, you would be right to ask what is happening in that space. This time the innovation started in China. Both WeChat Pay and AliPay have led the way. It is amazing how many daily chores can be completed within WeChat. Users can pay any public utility bills, book and pay for medical treatment, pay for any transportation costs, donate to charity or split bills. Social payments are used by businesses of all sizes in China, from major retailers to the guy selling street food. For many Chinese consumers, mobile payment apps have replaced retail bank accounts. In this instance, payment is not a separate app, it is woven into the way WeChat functions. Facebook can claim bragging rights as well on its own platform Messenger. The 2016 release of chatbots on the platform saw a rapid uptake in this form of self service. This year’s versions have matured. For instance, TransferWise Bot allows peer-to-peer (P2P) international money transfer service that bypasses banks to keep costs down. For those who prefer to stay off social platforms, Circle provides a similar service. They use blockchain technology to enable secure exchanges on a peer to peer basis. The inspiration behind was to make money transfer as easy as sending an email. Each of these examples reflects profound changes in how we buy and pay for things. Even traditional credit/debit cards which removed us from a cash based economy has reinvented their core experience with the introduction of contactless payment. Consumers are on a digital journey. For many it is now a mobile first world. It is natural and easy for them to receive an invoice and then pay for it on that device. Or simply choose their preferred payment option and pay instantly. This is why certain mobile payment services have done so well within national payment infrastructures such as Vipps, a mobile payment application adopted by 40% of Norwegians. Or Swish used by 52% of the Swedish population. Others have warmed to the convenience of mobile wallets from globally trusted brands such as Apple, Google and Samsung. How we buy and pay is all part of the changing digital landscape. Some still prefer familiar channels such as contact centres and IVR to do business through. Organisations have to balance both choice and simplicity. From the customer’s point of view this means offering me options that are relevant to the way I choose to transact. For organisations, it means bringing all payment options together into a secure manageable solution that is easy to integrate and simple to administer. If this is a current challenge for you then you might want to have a chat with us. We do just as well as we do . Share this post Copied! URL Copied to clipboard 
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|From the blog A brief overview of the digital payment landscape You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories You might also like… Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Emotive CX: Four questions to help you build a more effective strategy The changing role of the contact centre advisor Why agile contact centres deliver better results Sentiment Analysis: Why you should pay closer attention to customer happiness Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Neighbourhood Media & Insights The Blog A brief overview of the digital payment landscape Search Share on linkedin Share via Twitter Copy link Read more Read more Read more Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Puzzel Contact Centre Solution er en utrolig fleksibel og skalerbar, skybasert kontaktsenterløsning. Løsningen gir økt produktivitet, tettere kundekontakt og bedre service. Kontaktsenterløsningen er omni-kanal, og tilbyr følgende kanaler: telefoni, web-chat, e-post, sosiale medier og SMS. Alt dette håndteres i én og samme applikasjon. Puzzels CCaaS-løsning er skalerbar, rask å implementere, og den kan integreres med praktisk talt all eksisterende teknologi som måtte finnes i kontaktsenteret. Hvis du leter etter en leverandør som kan hjelpe deg med å bygge opp ditt nye, moderne kontaktsenter eller om du ønsker et uforpliktende råd fra oss, hjelper vi deg gjerne. Kontakt oss i dag så tar vi en prat om dine spesifikke behov. Denne portalen tilbyr et omfattende sett av verktøy for å bedre administrasjonen av kontaktsentret, som sanntidsovervåking, detaljert statistikk og mulighet til umiddelbart gjennomføre kritiske serviceendringer ved behov. I tillegg til å levere en komplett kontaktsenterløsning tilbyr Puzzel en rekke tilleggsmoduler, som alle er utformet for at du skal kunne levere en bedre kundeopplevelse. Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Med Softphone kan agentene svare på anrop direkte fra datamaskinen, uten å være avhengig av fast- eller mobiltelefon eller andre eksterne telekommunikasjonsenheter. Med Dialer kan agentene bruker tiden mer effektivt når de foretar utgående samtaler. Puzzel støtter modusene preview, power og predictive og CRM-integrasjon. IVR-teknologien automatiserer rutineoppgaver. Kundene kan selv utføre enkle transaksjoner når som helst, uten agenter, ekstra bemanning eller driftskostnader. Med Samtaleopptak kan du administrere lydfiler og angi hvilke telefon- eller chattesamtaler som skal tas opp. Man kan også ta opp en viss prosentandel av henvendelsene eller gjøre opptak til bestemte tider. Puzzel muliggjør rask håndtering av forespørsler om tilbakeringing, enten forespørslene kommer via telefon, SMS eller en nettside, slik at kundene slipper å stå i kø. Puzzel er en komplett chat-løsning med støtte for flere enheter. Den åpne API-en muliggjør integrasjon mot nettsteds- eller mobilapper. Puzzels chat-grensesnitt er helt fleksibelt, slik at man kan beholde egne merkevare- eller designelementer. Ved å legge inn en spørreundersøkelse etter chat-samtalene får du enda en anledning til å høre hva kunden mener og å følge opp kvaliteten på tjenestene. Strukturerte meldinger gir en skreddersydd dialog og raske tilbakemeldinger som gjør at transaksjoner kan gjennomføres på en trygg og effektiv måte. Puzzels web-chat omfatter URL-sporing, som gjør at man kan se hvilke sider kunden har vært inne på. Dermed kan man gi kunden personlig og relevant service hver gang. Facebook er en viktig kanal for profilering og omdømmebygging og har vist seg å være et nyttig verktøy til interaksjon med kundene. I tillegg til den vanlige Facebook-kundeserviceløsningen gjør Puzzel det nå mulig for kontaktsentre automatisk å svare på forespørsler via Facebook Messenger. Med sine millioner av aktive brukere er Twitter i praksis den digitale verdens grønne nummer. Med Puzzel kan man behandle alle Twitter-forespørsler direkte fra kontaktsentret. Med standardiserte autosvar kan du svare raskt, og du går aldri glipp av en kommentar på sosiale medier. Puzzels avanserte ruting sørger for at forespørsler på sosiale medier blir sendt til riktig kø. Forretningsregler kan enkelt angis fra ett sentralisert dashbord. Puzzel er avhengig av bestemte e-postsystem. Det er dermed ikke nødvendig med noen større endringer. Innkommende forespørsler kan rutes til riktig agent etter en rekke forretningsparametere, som agentens ferdighet og profil. Ut over grunnleggende e-post kan mer avanserte oppgaver fra et hvilket som helst internt system tildeles riktig agent for rettidig behandling. Når de innkommende forespørslene er fordelt, kan man åpne andre systemer, for eksempel CRM-systemet og interne IT-systemer, for ytterligere informasjon. Integrasjon med MS Exchange gjennom en synkroniseringsklient på tjenestesiden betyr at AD-data og e-poster kan synkroniseres. Med Puzzel kan man bruke korte SMS-numre. Hva slags kortnumre som er tilgjengelige, varierer fra land til land. Innkommende SMS-er kan kombineres med «bot»-aktige tjenester for mer avanserte svar før de legges fram for agentene. Agentene kan sende SMS-er til innringeren eller til en hvilken som helst mobilbruker, uavhengig av hvilken kanal den innkommende forespørselen kommer fra. En standardisert meldingsmal kan brukes til å kommunisere med innringere, sende varsler eller gi forhåndsdefinerte svar. Gjennom Puzzels løsning kan du angi et forhåndsdefinert avsendernavn på tekstmeldingen som sendes, f.eks. «Puzzel». Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
li|Funksjonalitet Funksjonalitet Funksjonalitet Funksjonalitet Funksjonalitet
st|Softphone Dialer IVR Opptak Callback Støtte for flere enheter Designfleksibilitet Kundeundersøkelse Strukturerte Meldinger URL-sporing Facebook Facebook Messenger Twitter Standardisert Autosvar Avansert Ruting E-postsystem uavhengig Avansert Ruting Oppgavefordeling CRM Tilgang MS Exchange Integrasjon Kortnummer Innkommende Utgående Meldingsmaler Alfanumerisk Originator top 3
h1|Puzzel Contact Centre Solution Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Kommuniser med dine kunder når som helst, hvor som helst, gjennom hvilken som helst kanal og med en hvilken som helst enhet En komplett omni-kanal kontaktsenterløsning Hva synes du? Vi vil gjerne slå av en prat med deg! We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Telefoni Web-chat Sosiale Medier E-post SMS Enkel integrasjon med førende teknologi Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / Kontaktsenterløsning * * * * * * * * * * *
pa|Det er et enkelt spørsmål med et enkelt svar… I en verden der kundeopplevelsen betyr alt, er det viktig å velge det som er best for både kundene og teamet ditt. Puzzel er en totalleverandør innen digital kundeservice som hjelper deg med å optimalisere kundehåndteringen i en fremtidssikret og brukervennlig løsning. Dette gjør oss til en kundeserviceplattform for alle, inkludert deg. Vår digitale plattform gjør det mulig å administrere alle aspekter av kundekontakt, enkelt og effektivt med alt samlet på ett sted, slik at du kan fokusere på å levere eksepsjonell kundeservice. Ikke la uoversiktlige og komplekse programvarer hindre deg i å levere god kundeservice. Puzzels agent-applikasjon er likt for sitt lyse, intuitive og justerbare design slik at løsningen kan tilpasses etter ditt behov. I tillegg gjør administrasjons- og arbeidsstyringsverktøy livet enklere for drift og teamledere med enkel arbeidsflytstyring og rapportering. Vår omnichannel-løsning gjør at du enkelt kan administrere alle forespørsler som tale, e-post, sosiale medier, SMS og chat på ett sted – helt digitalt. All informasjonen dere trenger for å levere rask, personlig og effektiv kundeservice som bygger relasjoner og styrker lojalitet, er tilgjengelig ved å klikke på en knapp. Enten du har få eller mange rådgivere og agenter, kan Puzzel få ditt komplette kontaktsenter i gang på kort tid. Vår skytjeneste er designet for å være skalerbar når du vokser, med AI-funksjoner som holder deg foran konkurrentene. Vi utvikler stadig plattformen slik at du kan være trygg på at dere til enhver tid jobber i en fremtidssikret løsning. Eldre telefonsystemer er ingen hindring med Puzzel fordi vår programvare kan integreres med verktøyene og systemene du allerede bruker og elsker. Plattformen er velprøvd, testet og robust nok til å håndtere selv de høyeste nivåene av kundetrafikk. Puzzel’s skybaserte kommunikasjonsløsninger gjør det enkelt for oss å effektivt kommunisere med våre kunder både skriftlig og muntlig. Løsningen kan skreddersys etter våre behov, inneholder gode rapportfunksjoner og fungerer stabilt, noe som er helt nødvendig i vår bransje. Vi opplever Puzzel som en profesjonell leverandør som bistår oss når vi trenger det, og lytter til våre behov og forslag. Lars Erik Andersen, Avdelingsleder Support Fjordkraft er en av Norges ledende strømlevererandører. Vi har en kundeservice operasjon som er lokalisert i fem ulike byer i Norge. Vi har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel over lang tid og bruker løsningen for alle våre kanaler. Vårt mål er å levere Norges beste kundeservice og da er det svært viktig for oss å ha gode stabile løsninger. Puzzel er også en god sparringspartner i forhold til å se fremover og når det gjelder utvikling av nye løsninger. Vi er godt fornøyd med samarbeidet. Irene Fauskanger, Kundeservice direktør If Skadeforsikring, som er en av Norges ledende forsikringsselskap har brukt kontaktsenterløsningen fra Puzzel i mange år. Løsningen brukes på tvers av våre forretningsområder både i Norge, Sverige, Danmark og Finland. I Norge er vi omkring 1250 brukere og vi leverer flere millioner av oppgaver gjennom Puzzel hvert eneste år. Puzzel gir oss mulighet til å være blant de beste aktørene innen kundeservice. Deres omni-channel løsning er en fleksibel løsning og kan tilpasses de fleste andre systemer. Løsningen er både brukervennlig og effektiv – og bidrar til økt kundefokus og gode kundeopplevelser. Både service, samarbeid og utvikling hos Puzzel er upåklagelig og vi er en stolt samarbeidspartner. Per-Ove Gullachsen, Business Contact Center Specialist / Nordic Project Manager “Vi har alltid hatt et godt forhold til Puzzel. De gir alltid raske svar og løsninger, noe som er essensielt i en hurtiggående e-handel-verden. De tilbyr alltid noe nytt, og vi kan nesten ikke vente med å implementere video-chat.” Leigh Jansen, Customer Service Manager hos Figleaves “Vi var ute etter en løsning som kombinerte den fleksibiliteten og skalerbarheten som var nødvendig for å gjøre endringer og reagere raskt på endrede kundebehov. Kunnskapsbasert ruting av samtaler var avgjørende for å levere førsteklasses kundeservice.” Sasha Memedovic, Head of Service Delivery hos fm24 “Flervalg ved sammenhengende hendelser er helt enestående og en funksjon jeg ikke hadde tenkt på, men som gjør livet så mye enklere.” Josh Kirkbride, Resource Planner hos Simply Business Anerkjent av Gartner, Inc som en utfordrer i Magic Quadrant for europeisk CCaaS i fem år på rad. Anerkjent av Frost & Sullivan som en topp 3 CCaaS-leverandør i Europa. Vi har utviklet en av de første skybaserte kontaktsenterløsningene, og i dag fortsetter vårt talentfulle team med å sørge for innovasjon i kundeserviceverdenen. Puzzel er et ledende europeisk leverandør av Contact Centre as a Service (CCaaS). Vi har hovedkontor i Oslo, Norge og har i tillegg kontorer i Storbritannia, Bulgaria, Danmark, Finland, Sverige og Filippinene. Alle dataene våre lagres innenfor EU / EØS. . Vi tilbyr tre kundeserviceløsninger: , og . Disse pakkene er enkle å kjøpe, raske å implementere og designet for å passe bedrifter i alle former og størrelser – fra mindre bedrifter til store selskaper. Hvis du leter etter noe mer skreddersydd, kan du også lage din egen kontaktsenterløsning med vår fleksible designpakke. Kontakt oss for mer informasjon om priser. Du kan oppleve vår prisbelønte kundeserviceplattform ved å bestille en gratis, tilpasset demo. I løpet av denne 30-minutters demonstrasjonen vil vi vise deg alle funksjonene og fordelene med Puzzel, samt svare på spørsmål du måtte ha. Når du er klar til å gå videre til neste trinn, samarbeider vi med deg om å utvikle prosjektet og få kontaktsenteret i gang så raskt som mulig. Puzzel kan dirigere samtaler til hvilket som helst telefonnummer uansett lokasjon eller enhet, slik at kontaktsenteret kan beholde eksisterende utstyr eller erstatte det helt eller delvis med Puzzel-integrerte WebRTC-baserte Softphones. Puzzel støtter også hybridmiljøer med telefoniutstyr fra forskjellige produsenter, inkludert mobile enheter utenfor bedriftens infrastruktur. Vi tilbyr tre nivåer av teknisk støtte, slik at du bare betaler for det du trenger. Innenfor våre åpningstider har du tilgang til vårt omfattende digitiale Help Centre, hvor du kan registrere din supporthenvendelse og chatte med vårt imøtekommende team. Hvis du trenger støtte utover arbeidstid, kan du oppgradere til utvidet åpningstid eller til 24/7 support for telefon- og nødhjelp. Ta en titt på . Vi tar kontakt innen 24 timer for å arrangere din demo. Under demoen vil vi vise deg fordelene med vår programvare og hvordan vi kan bidra til å forbedre din kundeservice. Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 066 Oslo, Norway Call us on: +47 21 89 89 89 Norge eller velg et annet land United Kingdom Danmark Sverige Finland Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you:
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Hvorfor velge Puzzel? Fordi… … du trenger en løsning som er enkel å bruke … kundene dine ønsker effektiv og personlig service … du trenger en plattform som fungerer akkurat nå, og som kan vokse med deg … du vil ha programvare som fungerer med ditt eksisterende IT-miljø …du vil være i utmerket selskap Vi er anerkjent for vår høye standard og fremtidsrettede visjon Vår dedikerte team med Puzzlere setter kundene i fokus Spørsmål og svar Opplev Puzzel Bestill gratis demo. International sites Kontakt oss +47 21 89 89 89 Ring tilbake Speak to an expert Get in Touch
h3|“Raske svar og løsninger, utrolig viktig i en hurtiggående e-handel-verden” “Leverer kundeservice i verdensklasse” “Gjør livet så mye enklere” Hei, jeg er Sebastian Lystad, Puzzel Sales Manager Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider Hvor holder Puzzel til? Hvor mye koster Puzzel? Kan jeg prøve før jeg kjøper? Krever Puzzel at man bruker Softphone? Hvilken teknisk støtte tilbyr Puzzel? Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Avslutt Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Puzzel er rangert blant Topp 3 Europeiske CCaaS leverandører av Frost & Sullivan. For å finne ut mer om analysen og hvorfor Puzzel bør være på radaren din, last ned hele rapporten. Plasseringen på radaren er basert på en analyse av 150 europeiske CCaaS-leverandører og bekrefter posisjonen Puzzel har som utfordrer og som den merkevaren selskaper bør kjenne til når de trenger en nyskapende tilnærming til kundeopplevelse for å kunne levere virksomhetseffekt. Puzzels posisjon på radaren bekrefter oss som den ledende utfordreren innen CCaaS i Europa, og den teknologipartneren du bør snakke med når du utforsker innovative måter for å forbedre kundeopplevelsen på. Vi fortsetter å jobbe med bedrifter som vil utvikle sin bruk av kontaktsenteret, med sikte på utvikling utover en funksjonell nødvendighet og til et kommersielt knutepunkt for innovasjon, merkevareambassadørskap og en utrolig tilgang til uvurderlige data. Puzzels plassering på radaren bekrefter at strategien vår fungerer, og at vårt fokus på innovasjon, vår robuste vekstpipeline og vår økonomiske styrke blir anerkjent. For å finne ut mer om Frost & Sullivan, . «Puzzels posisjon bekrefter at vi er den ledende utfordreren i Europa. I tillegg viser det at vårt fokus på engasjerte ansatte, og investering i suksess innenfor telefoni og tilknyttede opplevelser fungerer.» Børge Astrup, CEO RECOGNISED BY Recognised by Gartner, Inc as a Challenger in the Magic Quadrant for Contact Center as a Service for the fifth consecutive year. Recognised by Frost & Sullivan as a Top 3 CCaaS provider for Europe. Vi var en av de første til å utvikle en skybasert kontaktsenterløsning. I dag arbeider vårt eksepsjonelle team videre med å skape innovative løsninger innenfor kundehåndteringsverdenen. Vår åpne løsning er enkel å integrere mot, samt at vi har et av markedets beste brukergrensesnitt. Vår supportavdeling er alltid klar for å hjelpe deg med det du måtte ønske, 24 timer i døgnet. Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside:
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
li|Topp 3 CCaaS leverandør i Europa Forventet stor vekst innen 2024 Topp 5 plassering for produktinnovasjon
h1|Vi er på Radaren!
h2|Topp 3 Europeiske CCaaS leverandører På radaren for våre innovative produkter Hva rapporten kan fortelle om Puzzel: Les mer om analysen og hvorfor Puzzel bør være på radaren din Hvem er Puzzel? Se hvorfor Puzzel’s CCaaS bør være på radaren din +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|* * * * * * * * * * *
pa|Vi er fast bestemt på å gjøre Puzzel til en suksess, og du vil møte et faglig miljø som er ledende på sitt felt. Vi tror sterkt på å være nær våre kunder, og vil alltid være på utkikk etter personer som kan bringe våre kunder merverdi. Motivasjon, kunnskap og mot er viktige egenskaper for oss. Vi legger til rette for en god balanse mellom jobb og privatliv. Med kontorer i England, Sverige, Danmark, Bulgaria og Norge kan vi tilby stor fleksibilitet og et spennende arbeidsmiljø. Hvis du tror du har et som kreves for å bidra positivt til Puzzels vekst så send oss en mail på , og vi vil ta kontakt dersom vi har en stilling som matcher din profil. Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|top 3
h1|Stillinger Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Å jobbe i Puzzel er utfordrende og inspirerende We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Stillinger Sider i denne seksjonen * * * * * * * * * * *
em|Vi har for tiden ingen ledige stiller.
pa|Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning är en mycket flexibel och skalbar lösning för alla kanaler som passar till företag i alla storlekar. Det erbjuder ökad produktivitet, närmare kundkontakt och förbättrade servicenivåer. Branschanalytiker hyllar vår programvara för sin marknadsledande innovation och användarvänliga design och den ger dig allt du behöver för att leverera exceptionell kundservice och göra jobbet enkelt för agenterna. Programvaran är säkert installerad i molnet och tillgänglig på alla enheter, vilket gör den perfekt för fjärrarbete, och den är fullt anpassningsbar med ett brett utbud av appar och integrationer som passar dina unika affärsbehov. Du kan dina kunder; vi kan service. Vi är här för att hjälpa dig att sammankoppla och effektivisera verksamheten samt maximera ditt kontaktcenters potential. Interagera med dina kunder i alla kanaler för att skapa starkare relationer och öka lojaliteten Få ordning på dina komplexa kommunikationer direkt med avancerat ärendeskapande, AI och automatiseringar Skapa högpresterande team med hjälp av noggranna prognoser, schemaläggning och kvalitetsövervakning i realtid Träffa dina kunder i de kanaler de föredrar med vår lösning för alla kanaler. Intelligent kompetensbaserad dirigering garanterar att varje förfrågan – oavsett kanal – tilldelas rätt agent med rätt kompetens så att dina kunder blir nöjda varje gång. Hantera inkommande och utgående samtal med Softphone, IVR, samtalsinspelning, medlyssning och mycket annat. Svara på e-postmeddelanden snabbt med automatisk dirigering, köhantering och prioritering. Erbjud dina kunder smidig support i realtid när de surfar på din webbplats. Imponera på influencers och få lojala följare på Facebook, Twitter och Trustpilot. Leverera personlig service, anpassade enkäter och kampanjer direkt till dina kunders mobiltelefoner. Vår agentapplikation sammanför alla dina kanaler i ett enkelt gränssnitt. Agenterna kan enkelt växla mellan samtal, e-post, webbchatt, förfrågningar via sociala medier och sms, se alla kundinteraktioner och hantera flera förfrågningar samtidigt utan att behöva öppna flera olika programfönster. Agenterna kan också anpassa programmet med widgetar och snabbåtkomstknappar för en mer anpassad agentupplevelse. Vår kraftfulla administrationsportal är ”maskinrummet” i ditt kontaktcenter, som ger arbetsledare en omfattande översikt över drift och prestanda i realtid. Chefer och arbetsledare kan övervaka trafiken, spåra nyckeltal inklusive besvarade förfrågningar, väntetider och enkätbetyg samt göra kritiska serviceändringar på begäran. Upplev den fulla kraften av AI med Agent Assist, Speech Analytics och Puzzel Bot. Agent Assist guidar skickligt dina agenter genom utmanande interaktioner, och erbjuder användbara förslag i realtid baserat på kundens humör, medan Speech Analytics går igenom dina inspelade kundsamtal för att identifiera viktiga trender, potentiella möjligheter och eventuella problemområden. Med vår Puzzel Bot-lösning kan du svara på kundförfrågningar dygnet runt utan att mänsklig inblandning krävs. Vår öppna programvara kan integreras med CRM-system, taligenkänningsmotorer och en uppsjö andra tredjepartsprogram för att hjälpa dig att bygga en effektiv, funktionsrik lösning för ditt kontaktcenter. Dra nytta av våra sömlösa integrationer med Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Salesforce och mycket annat. Få ordning på dina komplexa kommunikationer direkt med vår avancerade lösning för ärendeskapande. Puzzel Ticketing omvandlar automatiskt förfrågningar via e-post, sms och sociala medier till supportärenden och tilldelar dem ett unikt ärende-ID. Dessa kan sedan filtreras, kategoriseras och distribueras till rätt agent eller hanteras med automatiseringar. “Många kunder vill idag välja själva på vilket sätt de vill kontakta oss. Tack vare Puzzels smidiga kontaktcenterlösning kan vi erbjuda flera olika kontaktvägar så som telefon, chatt och mejl vilket bidrar till en enhetlig lösning och en möjlighet för oss att hjälpa de som kontaktar oss snabbt, personligt och kunnigt.” Alexander Valsberg, Gruppchef, Svedea ”Puzzel’s upptid kombinerat med funktionaliteten för en sömlös contact center upplevelse, både för oss och våra kunder gjorde valet enkelt för oss vad gäller telefoni, chatt, och workforce management. Kopplingen mellan alla system och tillvalsfunktionerna ökar produktiviteten hos våra medarbetare och förenklar rapportering betydligt. Med Puzzel är möjligheterna oändliga.” Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA “Puzzel har hjälpt oss att få större kontroll över våra kundinteraktioner. Med hjälp av det användarvänliga administrationsgränssnittet kan vi snabbt få en översyn över vad vi behöver göra här och nu. Puzzels Contact Centre gör det enkelt för oss att testa nya funktioner och tjänster. Det är dessutom en stor fördel att det ständigt lanseras nya funktioner för oss som kund.” Therese Andersson, Manager Operational Exellence, Telenor Sverige ”Vi letade efter en lösning som kombinerade den flexibilitet och skalbarhet som krävs för att göra förändringar och snabbt anpassa sig till kundernas nya krav. Det var nödvändigt med kunskapsbaserad dirigering av samtal för att kunna att leverera kundservice i världsklass.” Sasha Memedovic, Head of Service Delivery på fm24 ”Flerval av flera sammanhängande händelser är en fantastisk funktion som jag inte hade tänkt på men som gör livet så mycket enklare.” Josh Kirkbride, Resource Planner på Simply Business Erkänd av Gartner, Inc som en utmanare i Magic Quadrant for Contact Center as a Service för femte året i rad. Erkänd av Frost & Sullivan som en av topp 3 CCaaS-leverantörer i Europa. erbjuder integrationer som är färdiga att använda direkt och uppgraderingar för att förbättra ditt kundservicesystem, vilket gör att din kundtjänstlösning från Puzzel kan växa tillsammans med din verksamhet. Molnbaserade kontaktcenter är installerade och drivs i molnet. De är ett modernt alternativ till traditionella lokala kontaktcenter där all maskinvara, programvara och infrastruktur lagras och används på plats. Molnbaserade kontaktcenter är vanligtvis mer flexibla, skalbara och kostnadseffektiva än lokala kontaktcenter, som kräver kostsam support och underhåll på plats. Många leverantörer av kontaktcenter som en tjänst (CCaaS) erbjuder kompletta lösningar för molnbaserade kontaktcenter enligt en pay-per-seat-modell. Molnbaserade kontaktcenter är särskilt populära bland företag som vill erbjuda sina agenter möjligheten att arbeta hemifrån. Kontaktcenter för alla kanaler kan ge sömlös kundservice och support i flera kanaler. Även om kunderna kan välja att göra en första förfrågan via e-post kan de sedan fortsätta med denna förfrågan på sociala medier eller per telefon. De flesta kontaktcenter för alla kanaler erbjuder support via samtal, e-post, webbchatt, sociala medier och sms. Kompetensbaserad dirigering säkerställer att kunderna dirigeras till den första tillgängliga agenten med högsta kompetens att hantera deras förfrågningar varje gång. Så här fungerar det i Puzzel Contact Centre: Våra data lagras i två datacenter i Norge. Vi hyr samlokaliseringsutrymme, kylning och kraft, men sköter resten själva. Puzzel har implementerat georedundans och datacentren har också full lokal redundans på alla plan. Alla komponenter och tjänster är N+1. Alla data lagras inom EU/EES. Ja. IP-begränsning och kundspecifika listor över tillåtna IP-adresser stöds. White Paper, 2 december 2020 Pressmeddelanden, 1 december 2020 Blog, 26 januari 2021 Blog, 8 Februari 2021 Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige ORG.NR: 556579-4384 Call us on: +46 8 4000 4000 Sverige eller välj ett annat land United Kingdom Danmark Norge Finland Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch.
li|Ger dina agenter en enhetlig bild över alla kundinteraktioner i alla kanaler Få igång ditt kontaktcenter på bara några dagar – inte veckor – och skala upp eller ner när som helst för att möta förändrad efterfrågan Bygg den perfekta lösningen för ditt kontaktcenter med en mängd olika integrationer tillgängliga via vårt Marketplace Alla interaktioner från alla kanaler levereras till en agent via en kontaktcenterkö. De kompetenser som tillskrivs de olika agenterna avgör vilka köer de hanterar och deras inbördes prioritet i de olika köerna. När det finns förfrågningar i en kö och en agent blir tillgänglig allokerar Puzzel automatiskt den begäran som har väntat längst (med högsta servicenivåavtal eller SLA-poäng). När mer än en agent är tillgänglig allokerar Puzzel automatiskt begäran till den bästa agenten (som har den högsta SLA-poängen för just den kön), och om alla tillgängliga agenter har samma kompetenser väljs den agent som varit ledig längst.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|Heltäckande översikt över kundinteraktioner Går snabbt att implementera och är lätt att skala upp och ner Anpassad efter dina behov
h1|Kontaktcenter Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Din kompletta kontaktcenterlösning i en lättanvänd, inbyggd molnapplikation. Interagera med dina kunder när som helst, var som helst, via valfri kanal och på vilken enhet som helst. Så här kan vi hjälpa dig att leverera förstklassig kundservice och stödja ditt team: Kontaktcenter – i ett nötskal Anslutna kundupplevelser Kontaktcenter – funktioner i detalj Anlitas av prisbelönta företag Sömlös integration Vanliga frågor Utforska Puzzel Kontaktcenter International sites Kontakta oss +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Speak to an expert Get in Touch Webinar: Så vände Aller Media kris till succé
h3|Framgångar i andra kanaler Sammankopplade upplevelser Anställda med befogenheter Samtal E-mail Webbchatt Sociala medier SMS Agent Applikation Administration Portal AI vid varje kontaktpunkt Sömlösa integrationer Puzzel Ticketing ”Erbjuder kundservice i världsklass” ”Gör livet så mycket enklare” Del 1 | The Evolution of the Contact Centre-rapport – 6 trender som transformerar industrin Puzzel lanserar omvälvande nya lösningspaket för transformering av kundupplevelser i Europa Hur kan du förbättra din kundtjänst för alla kanaler? Total Experience: Tekniktrenden som kommer att skaka om kundservicebranschen 2021 Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites about Samtal about E-mail about Webbchatt about Sociala medier about SMS Vad är ett molnbaserat kontaktcenter? Vad är ett omnikanaligt kontaktcenter? Vad är kompetensbaserad dirigering? Var finns Puzzels datacenter? Är det möjligt att IP-begränsa Puzzel? Läs mer Läs mer Läs mer Läs mer Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Annullera Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team close
pa|Sortera efter | Fem sätt att ta hand om din mentala hälsa när du arbetar hemifrån Fem sätt att bekämpa kundbortfall med Samtalsanalys Get Connected 2021: Höjdpunkter från Puzzels kundservicekonferens Att välja rätt kundtjänstlösning till ditt kontaktcenter Total Experience: Tekniktrenden som kommer att skaka om kundservicebranschen 2021 Hur kan du förbättra din kundtjänst för alla kanaler? Att använda artificiell intelligens för att leverera en bättre kundupplevelse i ditt kontaktcenter Sex sätt för kontaktcenteragenter att förbli engagerade när de arbetar på distans Så kan Puzzels paket hjälpa dig att engagera, glädja och inspirera dina agenter och kunder Är ditt kontaktcenter redo för Black Friday? ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Kategorier Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|Anmäl dig till nya inlägg från Puzzel
h1|Blogg Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / / / Blogg Sidor i denna sektion Kategorier (1) (1) (1) (9) (2) (1) (25) (8) (1) (1) (3) (19) (3) tisdag, 6 april 2021 tisdag, 23 mars 2021 måndag, 15 mars 2021 måndag, 8 mars 2021 måndag, 8 februari 2021 tisdag, 26 januari 2021 tisdag, 5 januari 2021 måndag, 7 december 2020 tisdag, 1 december 2020 tisdag, 17 november 2020 1 Forward close * * * * * * * * * * *
bo|Datum
pa|Sortera efter | Tio strategier för en mer effektiv chattlösning i kontaktcenter ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Kategorier Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|Anmäl dig till nya inlägg från Puzzel
h1|Kategorier: Chatt Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / / Chatt Sidor i denna sektion Kategorier (1) (1) (1) (9) (2) (1) (25) (8) (1) (1) (3) (19) (3) torsdag, 30 juni 2016 close * * * * * * * * * * *
bo|Datum
pa|Sortera efter | Del 3 | The Evolution of the Contact Centre-rapport Total Experience: Tekniktrenden som kommer att skaka om kundservicebranschen 2021 ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Kategorier Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|Anmäl dig till nya inlägg från Puzzel
h1|Kategorier: Framtiden Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / / Framtiden Sidor i denna sektion Kategorier (1) (1) (1) (9) (2) (1) (25) (8) (1) (1) (3) (19) (3) tisdag, 16 mars 2021 måndag, 8 februari 2021 close * * * * * * * * * * *
bo|Datum
pa|Sortera efter | Så kan Puzzels paket hjälpa dig att engagera, glädja och inspirera dina agenter och kunder Är ditt kontaktcenter redo för Black Friday? Strategier för bättre e-posthantering ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Kategorier Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|Anmäl dig till nya inlägg från Puzzel
h1|Kategorier: Ticketing Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / / Ticketing Sidor i denna sektion Kategorier (1) (1) (1) (9) (2) (1) (25) (8) (1) (1) (3) (19) (3) tisdag, 1 december 2020 tisdag, 17 november 2020 måndag, 2 november 2020 close * * * * * * * * * * *
bo|Datum
pa|Puzzels cloudbaserede kontaktcenterløsning er en særdeles fleksibel og skalerbar omnichannel-løsning til virksomheder i alle størrelser. Den tilbyder øget produktivitet, tættere kundekontakt og et højere serviceniveau. Anerkendt af brancheanalytikere som det markedsledende, nyskabende og brugervenlige design der giver jer alt, hvad der kræves for at levere exceptionel kundeservice og sikre enkel brug for agenter. Løsningen hostes sikkert i skyen og er tilgængelig på alle enheder. Det gør den perfekt til hjemmearbejdspladser, og da den er fuldt kompatibel med en lang række apps og integrationer passer den også til jeres unikke forretningsbehov. I ved alt om jeres kunder; vi har forstand på service. Vi er her for at hjælpe jer med at have kontakt, strømline aktiviteter og maksimere jeres kontaktcenters potentiale. Vær i kontakt med jeres kunder på alle kanaler og skab stærkere relationer der motiverer loyalitet Få styr på kompleks kommunikation med avanceret ticketing, AI og automatisering Opbyg en højtydende arbejdsstyrke med præcise prognoser, planlægning og kvalitetsovervågning i realtid Mød jeres kunder i de kanaler, de vælger, med vores omnichannel-løsning. Intelligent kompetencebaseret routing sikrer, at hver eneste forespørgsel – uanset kanal – bliver tildelt de rette agenter med de rette kompetencer, så kunderne bliver tilfredse hver gang. Håndtér indgående og udgående opkald med Softphone, IVR, Voice Recording, Silent Monitoring og meget mere. Besvar e-mails hurtigere ved at route, sætte i kø og prioritere dem automatisk. Tilbyd jeres kunder den rigtige support i realtid, når de browser på dit website. Imponér influencerne, og opbyg følgere på Facebook, Twitter og Trustpilot. Levér personlig service, undersøgelser og kampagner direkte til dine kunders mobiltelefoner. Vores Agent Application samler alle jeres kanaler i én enkelt grænseflade. Agenter kan nemt og hurtigt skifte mellem forespørgsler baseret på hhv. tale, e-mail, webchat, sociale medier og SMS, og de kan se alle kundeinteraktioner og håndtere flere forespørgsler på én gang, uden at det ser rodet ud på skærmen. Agenter kan også tilpasse deres applikation med widgets genvejsknapper så de får en mere personlig agentoplevelse. Vores effektive Administrationsportal er dit kontaktcenters maskinrum. Her får ledere en omfattende live-oversigt over aktiviteter og resultater. Ledere og supervisorer kan overvåge trafik, spore KPI’er, som besvarede forespørgsler, ventetider og tilfredshedsmålinger samt foretage kritiske ændringer af tjenester her og nu. Oplev den fulde styrke ved AI med Agent Assist, Speech Analytics og Puzzel Bot. Agent Assist guider behændigt dine agenter gennem udfordrende interaktioner og tilbyder nyttige forslag i realtid baseret på kundens humør, mens Speech Analytics analyserer alle optagne kundeopkald for at identificere vigtige tendenser, potentielle muligheder og områder, der giver anledning til bekymring. Med vores Puzzel Bot-løsning kan I besvare kundeforespørgsler døgnet rundt, uden menneskelig indblanding. Vores åbne software kan integreres med CRM-systemer, talegenkendelsesteknologi og masser af andre tredjepartsapplikationer og hjælpe jer med at opbygge en effektiv løsning med et væld af funktioner til dit kontaktcenter. Nyd fordelene ved vores problemfri integrationer med Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, Salesforce og mange flere. Få øjeblikkeligt overblik over din komplekse kundekommunikation med vores avancerede ticketing-løsning. Puzzel Ticketing konverterer automatisk dine forespørgsler fra e-mail, SMS og sociale medier til support og tildeler dem et unikt sags-ID. Sagerne kan derefter filtreres, kategoriseres og distribueres til den rette agent eller håndteres gennem automatisering. Puzzels fleksible samt brugervenlige cloudløsning, har givet vores arbejdsgange mobilitet med et fortsat øget kundefokus. Kenneth Seierø, Manager of Customer Support, SAS Cargo Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser. Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden. Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere. Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt. Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet. Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser. Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel. Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde. Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift. Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt. Begge dele har levet 100% op til forventningerne. Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller Anerkendt af Gartner, Inc som en Challenger i Magic Quadrant for Contact Centre as a Service for femte år i træk. Anerkendt af Frost & Sullivan som en af top 3 CCaaS-leverandører i Europa. tilbyder brugbare integrationer og opgraderinger, der forbedrer jeres kundeservice-platform, så jeres kontaktcenterløsning fra Puzzel kan vokse i takt med jeres forretning Cloudbaserede kontaktcentre hostes og drives i skyen. De er et moderne alternativ til traditionelle kontaktcentre, der er placeret lokalt, hvor al hardware, software og infrastruktur gemmes og bruges onsite. Cloudbaserede kontaktcentre er typisk mere fleksible, skalerbare og omkostningseffektive end kontaktcentre, som er placeret lokalt miljø og typisk kræver dyr intern support og vedligeholdelse. Mange leverandører af Contact Centre as a Service (CCaaS) tilbyder komplette cloudbaserede kontaktcenterløsninger baseret på en model, hvor man “betaler pr. plads”. Cloudbaserede kontaktcentre er især populære blandt virksomheder, der gerne vil kunne tilbyde deres agenter fleksible hjemmearbejdsordninger. Omnichannel kontaktcentre kan levere problemfri kundeservice og support på tværs af flere forskellige kanaler. Mens kunder kan vælge at sende en indledende forespørgsel via e-mail, kan de fortsætte med denne forespørgsel på de sociale medier eller over telefonen. De fleste omnichannel kontaktcentre tilbyder service, der spænder over tale, e-mail, webchat, sociale medier og SMS. Kompetencebaseret routing sikrer, at kunder hver gang tilbydes til den første ledige agent med den højeste kompetence til at håndtere den pågældende forespørgsel. Sådan virker det i Puzzels kontaktcenter: Vores data lagres i to datacentre, der er placeret i Norge. Vi lejer colocation-plads, køling og strøm, men klarer resten selv. Puzzel har implementeret geo-redundans, og datacentrene har også fuld lokal redundans på alle niveauer. Alle komponenter og tjenester er N+1. Alle data lagres i EU/EØS. Ja. IP-begrænsning og kundespecifikke whitelists understøttes. Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby CVR: 25254864 Call us on: +45 70 80 70 80 Danmark eller vælg et andet land United Kingdom Sverige Norge Finland Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you:
li|Giv jeres agenter en enkelt, samlet visning af alle kundeinteraktioner på tværs af alle kanaler Få jeres kontaktcenter op at køre på blot nogle få dage – ikke uger – og skalér når som helst og kom i øjenhøjde med efterspørgslen Byg den perfekte løsning til jeres kontaktcenter med talrige integrationer, som er tilgængelige via vores Marketplace Alle interaktioner fra alle kanaler leveres til en agent via en kontaktcenterkø. De kompetencer, der er knyttet til agenten, afgør, hvilke køer agenten kan besvare og prioriterer mellem puljen af agenter for den pågældende kø. Når der er forespørgsler i kø, og en agent bliver ledig, allokerer Puzzel automatisk den forespørgsel, der har ventet i længst tid (med det højeste antal points eller SLA-score). Når mere end én agent er ledig, allokerer Puzzel automatisk forespørgslen til den bedste agent (som har den højeste SLA-score på køen), og hvis alle ledige agenter har samme kompetencer, vælges den agent, som har afsluttet en forespørgsel for længst tid siden.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
st|360°-visning af kundeinteraktioner Hurtig opsætning og nem skalering Skræddersyet til jeres behov
h1|Kontaktcenter Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Jeres komplette kontaktcenterløsning i én brugervenlig, integreret cloudapplikation. Kom i kontakt med jeres kunder når som helst, hvor som helst, gennem en hvilken som helst kanal og på en hvilken som helst enhed. Sådan kan vi hjælpe jer med at levere enestående kundeservice og understøtte jeres travle team: Kontaktcenter – et overblik Fælles kundeoplevelser Kontaktcenter – funktionerne i detaljer Anerkendt af førende virksomheder Problemfri integration Ofte stillede spørgsmål Nysgerrig på mere? International sites Kontakt os +45 70 80 70 80 ring tilbage Speak to an expert Get in Touch
h3|Succes, der er mere end bare tale Fælles erfaringer Handlekraftige medarbejdere Tale E-mail Webchat Sociale medier SMS Agent Application Administrationsportal AI ved hvert eneste kontaktpunkt Problemfrie integrationer Puzzel Ticketing Mobilitet med et fortsat øget kundefokus Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig Fra on-premise til cloudløsning Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift Del 1 | The Evolution of the Contact Centre-rapport: 6 vigtige trends som vil få indflydelse på fremtiden Hør mere om Speech Analytics i kundecentret. Del 2 | The Evolution of the Contact Centre-rapport: Undersøgelsen rejser vigtige spørgsmål til kontaktcentre Fra on-premise til nem og succesfuld cloudløsning Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider about Tale about E-mail about Webchat about Sociale medier about SMS Hvad er et cloudbaseret kontaktcenter? Hvad er et omnichannel kontaktcenter? Hvad er kompetencebaseret routing? Hvor er Puzzels datacentre? Er det muligt at IP-begrænse Puzzel? Whitepaper Hent Webinarer Vil du vide mere Whitepaper Hent Blog Læs mere Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Fortryd Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Adresse Danmark Puzzel A/S H. J. Holstvej 5 A, 2.sal 2605 Brøndby Telefon: +45 70 80 70 80 Adresse Bulgarien Puzzel Sofia EAD 5 Lachezar Stanchev Str. Sopharma Business Towers, building B, 17th floor 1797 Sofia Adresse Finland Puzzel OY Bulevardi street 21 00180 Helsinki Adresse Norge Puzzel AS (Head Office) Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo Telefon: +47 21 89 89 89 Adresse Sverige Puzzel AB Gustavslundsvägen 145 S-167 51 Bromma Telefon: +46 8 4000 4000 Adresse UK Puzzel Ltd 22 Tudor Street, Blackfriars London EC4Y 0AY Telefon: +44 333 300 0066 Philippines Address Puzzel WeRemote, 2nd Floor Metrowalk Building C, Meralco Avenue Pasig City, 1604 Metro Manila Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|top 3
h1|Kontakt os Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Kontakt os We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / Kontakt os Sider i denne sektion * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
pa|Puzzel er rangeret blandt de 3 bedste europæiske CCaaS-leverandører i 2020 af Frost & Sullivan. Download rapporten hvis du vil vide mere om analysen og hvorfor Puzzel bør være på lige netop din radar. Placeringen i undersøgelsen er baseret på en analyse af 150 europæiske CCaaS-leverandører og bekræfter Puzzels position som udfordrer på markedet, og vi er den leverandør virksomheder bør være opmærksom på, især når det gælder nyskabende tilgang til kundeoplevelsen og styrkede forretningsresultater. Puzzels position på radaren bekræfter at vi er den ledende udfordrer i Europa, og den leverandør du skal tale med, når du leder efter innovative måder at forbedre din kundeoplevelse på. Vi arbejder med virksomheder, der ønsker at udvikle kontaktcentret med henblik på at tage skridtet videre mod yderligere innovation. Puzzels placering i undersøgelsen viser med sikkerhed at vores strategi fungerer, og vores fokus på innovation, stødt stigende vækst i pipeline samt vores økonomiske styrke anerkendes. Vil du vide mere om Frost & Sullivan udtalelser – . “ Puzzels position bekræfter at vi er den ledende udfordrer i Europa. Hertil viser det at vort fokus på engagerede medarbejdere, og investering i success indenfor kontaktcenter og tilknyttede produkter fungere” Børge Astrup, CEO RECOGNISED BY Recognised by Gartner, Inc as a Challenger in the Magic Quadrant for Contact Center as a Service for the fifth consecutive year. Recognised by Frost & Sullivan as a Top 3 CCaaS provider for Europe. Vi var en af de første virksomheder til at udvikle skybaserede kontaktcenterløsninger, og i dag fortsætter vores dygtige team med innovativt at udvikle koncepter indenfor kundekontakt løsninger. Vores løsning er let at integrere, og vi har en af de bedste brugergrænseflader i branchen. Vores dedikerede supportere er altid klar på telefon eller chat hvis der brug for hjælp. Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside:
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
li|Top 3 CCaaS leverandør i Europa Forudser stor vækst inden 2024 Top 5 placering indenfor produkt innovation
h1|Vi er på radaren!
h2|Top 3 CCaaS leverandør i Europa Vores innovative produkter viser vejen frem på radaren Hvad rapporten viser… Se hvorfor Puzzel’s CCaaS skal være på din radar Hvem er Puzzel? Se hvorfor Puzzel’s CCaaS skal være på din radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|* * * * * * * * * * *
pa|Frost & Sullivan on sijoittanut Puzzelin kolmen parhaan eurooppalaisen CCaaS-tarjoajan joukkoon vuonna 2020. Lataa koko raportti saadaksesi lisätietoa analyysista ja siitä, miksi sinunkin kannattaa pitää Puzzel tutkassasi. 150 eurooppalaisesta CCaaS-tuottajasta tehdyn analyysin perusteella Puzzelin sijoitus raportissa vahvistaa yrityksen aseman haastajana, jonka muiden yritysten tulee tietää, kun tarvitaan omaperäinen lähestymistapa asiakaskokemukseen liiketoimintavaikutuksen toimittamiseksi. Puzzelin asema raportissa vahvistaa meidän olevan johtava haastajabrändi Euroopan CCaaS-ympäristössä sekä että olemme teknologiapartneri, johon sinun tulee olla yhteydessä, mikäli etsit innovatiivisia tapoja asiakaskokemuksesi parantamiseen. Jatkamme työskentelyä niiden yritysten kanssa, jotka haluavat arvioida asiakaspalvelukeskuksien käyttöään ja aikeenamme on, että asiakaspalvelukeskuksista tulisi yksinkertaisen välttämättömyyden sijaan kaupallinen innovaatiokeskus ja brändilähettiläs, joka sisältää uskomattoman paljon arvokasta tietoa. Sijoituksemme analyysissa kertoo myös siitä, että strategiamme toimii ja keskittymisemme innovointiin, vankkaan kasvuputkeen sekä taloudelliseen vahvuuteen on huomattu. Lue lisää Frost & Sullivanin kommenteista lehdistötiedotteestamme . "Puzzelin asema vahvistaa, että olemme Euroopan johtava haastaja ja sen, että fokuksemme ja panostuksemme työntekijöiden sitoutumiseen, menestykseen äänen ulkopuolella ja yhtenäisiin kokemuksiin toimii.” Børge Astrup, toimitusjohtaja RECOGNISED BY Gartner, Inc on antanut Puzzelille tittelin Challenger in the Magic Quadrant for Contact Center as a Service viidettä vuotta putkeen. Frost & Sullivan on tunnustanut Puzzelin Euroopan yhdeksi kolmesta parhaasta CCaaS-palveluntarjoajasta. "If Vahinkovakuutus, joka on yksi Pohjoismaiden johtavista vakuutusyhtiöistä, on käyttänyt Puzzelin asiakaspalvelukeskusratkaisua monen vuoden ajan. Ratkaisua käytetään kaikilla liiketoiminta-alueillamme Suomessa, Norjassa, Ruotsissa ja Tanskassa. Esimerkiksi Norjassa meillä on noin 1250 käyttäjää ja toimitamme miljoonia tehtäviä Puzzelin kautta vuosittain. Puzzel antaa meille mahdollisuuden olla yksi parhaista toimijoista asiakaspalvelualalla. Heidän omni-channel-ratkaisu on joustava ja sitä voi käyttää yhdessä useimpien muiden systeemien kanssa. Ratkaisu on sekä käyttäjäystävällinen että tehokas – lisäksi se tukee entistä parempaa asiakaskeskeisyyttä ja -kokemusta." Per-Ove Gullachsen, yrityskontaktikeskuksen asiantuntija/Pohjoismainen projektipäällikkö, If "Olemme päässeet eroon aikaavievästä raportointijärjestelmästä, joten asiakaspalvelupäällikkömme ja muut johtajat voivat seurata ja vaikuttaa yrityksen kehitykseen. Olemme helpottaneet kaupoissamme kyselyiden käsittelyä ja saaneet strategisesti tärkeän hallintatyökalun, jossa data on reaaliajassa ja joka integroituu Business Intelligence -systeemiimme. Täten saamme helposti visuaalisen yleiskatsauksen ja tilastotiedot siitä, mitä JYSK:n asiakkaat kyselevät eri maissa." Tanja Ammentorp, asiakaspalvelujohtaja, JYSK "Valintamme puheluiden, chatin ja työvoiman hallinnan suhteen oli helppoa Puzzelin käyttöajan ja sekä meidän että asiakkaidemme saumattoman asiakaspalvelukeskuskokemuksen ansiosta. Kaikkien järjestelmien ja valinnaisten toimintojen välinen yhteys lisää työntekijöidemme tuottavuutta ja yksinkertaistaa raportointia merkittävästi. Puzzelin kanssa mahdollisuuksien määrä on loputon." Rasmus Wåhlander, Service Owner, ATEA Olemme suunnitelleet yhden ensimmäisistä pilvipohjaisista asiakaspalvelukeskusratkaisuista ja tällä hetkellä loistava tiimimme jatkaa asiakasvuorovaikutusten hallinnan luovaa kehittämistä. Avoin ohjelmistomme on helposti integroitavissa ja meillä on yksi alan parhaista käyttöliittymistä. Kaikkiin ratkaisuihimme kuuluu oma 24 tunnin tukipalvelu, josta saat apua sitä tarvittaessa. Soita meille tai Täytä tiedot ja tukitiimimme ottaa sinuun yhteyttä maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 Soitamme pian takaisin Valitettavasti chat on suojettu. Anna yhteystietosi, niin olemme sinuun yhteydessä
di|Kenttä on validointitarkoituksiin ja tulee jättää koskemattomaksi. Powered by
li|Puzzel on yksi Euroopan kolmesta parhaasta asiakaspalvelujärjestelmien tuottajasta Ennusteena suuri kasvu vuoteen 2024 mennessä Puzzel sijoittui viiden parhaan joukkoon tuoteinnovaatioissa
h1|Puzzel on valokeilassa!
h2|Puzzel on yksi Euroopan kolmesta parhaasta asiakaspalvelujärjestelmien tuottajasta Valokeilassa innovaatioiden ansiosta Raportin kohokohdat… Lue miksi Puzzel kannattaa pitää tutkassasi Palkittujen yritysten luottama Keitä ovat Puzzel? Lue miksi Puzzel kannattaa pitää tutkassasi +44 333 300 0066 Valitse takaisinsoitto
h3|"Puzzelin kanssa sekä palvelu, yhteistyö että kehittyminen on moitteetonta ja olemme ylpeitä yhteistyöstämme." Kiitos
sp|* * * * * * *
pa|Puzzel has been ranked in the top 3 for European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis and why Puzzel should be on your radar, download the full report. Based on its analysis of 150 European CCaaS providers, the placement on the Radar confirms Puzzel as the challenger brand companies need to know when an original approach to customer experience is required to deliver business impact. Puzzel’s position on the radar confirms us as the leading challenger brand in CCaaS in Europe, and the technology partner you should be speaking to when you’re looking for innovative ways of improving your customer experience. We continue to work with businesses who want to start examining how they use the contact centre, with the aim of taking it beyond a functional necessity to a commercial hub of innovation, brand ambassadorship and an incredible wealth of invaluable data. Puzzel’s placement on the Radar confirms our strategy is working, and our focus on innovation, our robust growth pipeline, and our financial strength are being recognised. Find out what Frost & Sullivan have to say in the "Puzzel’s position confirms us as the leading challenger in Europe and that our focus and investment in employee engagement, success beyond voice and connected experiences is working.” Børge Astrup, CEO RECOGNISED BY Recognised by Gartner, Inc as a Challenger in the Magic Quadrant for Contact Center as a Service for the fifth consecutive year. Recognised by Frost & Sullivan as a Top 3 CCaaS provider for Europe. "We've always had a good relationship with Puzzel. They consistently offer quick responses and solutions, essential in the fast-moving world of e-commerce. They're always offering something new and we can't wait to implement Video Chat." Leigh Jansen, Head of Customer Care and Operations at Figleaves "We were looking for a solution that combined the flexibility and scalability necessary to make changes and respond quickly to changing client requirements. Skills-based routing of calls was essential to delivering world-class customer service." Sasha Memedovic, Head of Service Delivery at fm24 "Multi selecting out of adherence events is brilliant and a feature I hadn’t thought of but makes life so much easier." Josh Kirkbride, Resource Planner at Simply Business We engineered one of the first cloud-based contact centre solutions and today, our exceptional team continue to innovate in the world of customer interaction management. Our open software is easy to integrate and we have one of the best user-interfaces in the industry. Our solutions all come with dedicated 24 hr support, ready to help if you need it. Call us on or Please enter your details and a representative from our support team will call you back between 09:00 to 17:00 Monday to Friday. We will call you back shortly. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: That fastest way to get support is to submit a ticket through our Support Portal. To request a cancellation or downgrade to your subscription, you'll need to visit our support portal:
di|This field is for validation purposes and should be left unchanged. Powered by
li|Top 3 CCaaS provider in Europe Forecast for big growth by 2024 Top 5 placement for product innovation
h1|We're on the Radar
h2|Top 3 for CCaaS in Europe On the Radar for innovation What the report has to say… See why Puzzel’s CCaaS should be on your radar Trusted by award winning businesses Who are Puzzel? See why Puzzel’s CCaaS should be on your radar +44 333 300 0066 Callback Get in Touch
h3|"We have been a delighted customer of Puzzel for over 10 years" "Delivering world-class customer service" "Makes life so much easier" Thank you
sp|* * * * * * * * * * *
pa|Med totalt cirka 7 400 anställda är Atea en av de absolut största it-tjänsteleverantörerna i Norden och Baltikum. Genom att ingå strategiska avtal med teknologiföretag, ledande inom sina respektive områden, erbjuder Atea sina kunder ett heltäckande utbud av tjänster samt hård- och mjukvara. Nu har de valt Puzzel både som affärspartner och som leverantör av moderna lösningar i sina egna kontaktcenter. Ateas affärspolicy innebär att de investerar i system som de själva kan erbjuda sina kunder. Därför omfattar de nya avtalen såväl Puzzels lösning för Ateas egna kontaktcenters samt ett strategiskt partneravtal, där Puzzel blir så kallad ”Preferred partner”. Atea byter ut sin kontaktcenterlösning i Norden och Baltikum. Lösningen omfattar 500 agenter i kontaktcenter och Service Desk som betjänar Ateas kunder. Tidigare hade Atea sitt eget datacenter, men nu finns allt i molnet vilket gör det så mycket enklare att integrera med andra leverantörer till exempel i fråga om telefoni. Den nya kontaktcenterlösningen för Atea Group innefattar samtliga delar med telefoni, chatt, bots, video, konferens och e-post. Puzzels lösning blir samtidigt genom partnerskap en del av en större integration i ”Atea Anywhere”, som till alla delar stödjer Ateas mål, att tillhandahålla så mycket flexibilitet som möjligt till sina kunder. När andra företag outsourcar sina kontaktcenter till Atea är det viktigt att deras kunders kunder bemöts av rätt företag när de kontaktar it-supporten. Tack vare den nya lösningen kan agenten enkelt ”byta keps” och svara för företaget trots att denna egentligen är outsourcat till Ateas agent. Med Puzzels lösning kan Atea leva som de lär och bejaka sin affärsstrategi att inte investera i nya lösningar utan samtidigt själva kunna erbjuda samma lösning till sina kunder. Atea sökte och fick en modern lösning med bland annat automatiserade processer med mjukvarurobotar, AI och digitaliserade teknologier vilka alla växer i branschen. Samtidigt som Atea inför en ny flexibel molnlösning för sina kontaktcenter blir de partner för att kunna leverera liknande lösningar till sina egna kunder. Puzzels kontaktcenterlösning blir därmed en del av Atea Anywhere, som nyttjas av en stor mängd kunder för vilka det är viktigt att deras kunder enbart behöver en enda kontaktpunkt. “Flexibiliteten i Puzzels lösningar ger enkla möjligheter att integrera med andra leverantörer. Dessutom finns hela kontaktcentret i molnet. Det var starka skäl till att vi valde att skriva avtal med Puzzel när vi moderniserade våra kundkontaktcentra.” ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Atea är Nordens största IT-företag med ca 7400 medarbetare. Den nya kontaktcenterlösningen omfattar näst intill 500 agenter. Totalt kommer Ateas kontaktcenter serva 87 kontor i sju länder. Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|– Produktchef
h1|Kundcase: Atea Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Bakgrund Lösning Resultat Andra kundcase... Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / / Kundcase: Atea Lösningen är dynamisk, flexibel och oberoende av geografi. Vi är väldigt glada över partnersamarbetet Lösningen är dynamisk, flexibel och oberoende av geografi. Vi är väldigt glada över partnersamarbetet Atea säger: close * * * * * * * * * * *
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Emotive CX: Four questions to help you build a more effective strategy The changing role of the contact centre advisor Get Connected 2021: Highlights from Puzzel’s customer service conference Three things we’ve learned from planning a global virtual conference Five ways to look after your mental health while working from home Total Experience: The technology trend set to shake up customer service in 2021 Choosing the right customer service channels for your contact centre TieTa goes omnichannel to improve agent and customer experience How Puzzel packages can help you engage, delight and inspire your agents and customers How can you improve your omnichannel customer service? Newlon Housing Trust Customer Story: Building a contact centre where agents can thrive Is your contact centre ready for Black Friday? Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: customer service customer service Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more 1 Next Page Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Sortera efter | Vi introducerar vårt nya och förbättrade Hjälpcenter! ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Kategorier Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|Anmäl dig till nya inlägg från Puzzel
h1|Kategorier: Hjälpcenter Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / / Hjälpcenter Sidor i denna sektion Kategorier (1) (1) (1) (9) (2) (1) (25) (8) (1) (1) (3) (19) (3) tisdag, 20 oktober 2020 close * * * * * * * * * * *
bo|Datum
pa|Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Besøks- og postadresse Norge Puzzel AS (Hovedkontor) Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo Telefon: +47 21 89 89 89 Adresse Bulgaria Puzzel Sofia EAD 5 Lachezar Stanchev Str. Sopharma Business Towers, building B, 17th floor 1797 Sofia Adresse Danmark Puzzel A/S H. J. Holstvej 5 A, 2.sal 2605 Brøndby Telefon: +45 70 80 70 80 Adresse Finland Puzzel OY Bulevardi street 21 00180 Helsinki Adresse Sverige Puzzel AB Gustavslundsvägen 145 S-167 51 Bromma Telefon: +46 8 4000 4000 Adresse UK Puzzel Ltd 22 Tudor Street, Blackfriars London EC4Y 0AY Telefon: +44 333 300 0066 Philippines Address Puzzel WeRemote, 2nd Floor Metrowalk Building C, Meralco Avenue Pasig City, 1604 Metro Manila Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|top 3
h1|Kontakt oss Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Kontakt oss We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Kontakt oss Sider i denne seksjonen * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *
pa|Sorter etter | Emotive CX: Fire spørsmål for en mer effektiv strategi Total Experience: Teknologitrenden som vil revolusjonere kundeservice i 2021 Remote Working - 5 Steps to success with integrated Workforce Management Fjordkraft vinner KSindeks med mobil! Med den gode NAF-opplevelsen inn i fremtiden Står administrasjon i veien for god kundeservice? Hvor viktig vil AI og chatbots bli i 2020? God kundeservice begynner og slutter med mennesker! Å gjøre det komplekse enkelt skaper trygghet Hva kunder virkelig ønsker Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Kategorier Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Blogg Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / / Blogg Sider i denne seksjonen Kategorier (3) (1) (6) (24) (18) (12) (7) (6) (2) (26) (2) 8. april 2021 1. februar 2021 15. april 2020 10. februar 2020 17. oktober 2019 8. august 2019 7. mai 2019 8. april 2019 4. mars 2019 28. januar 2019 1 Forward * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|Sorter etter | Hvor viktig vil AI og chatbots bli i 2020? Hvorfor trene mennesker som roboter? Riktig valg av robotløsning Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Kategorier Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Kategorier: Bot Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Bot Sider i denne seksjonen Kategorier (3) (1) (6) (24) (18) (12) (7) (6) (2) (26) (2) 7. mai 2019 23. november 2018 31. mai 2018 * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|631 Visninger Ulrica Risberg fra NAF var en av de dyktige foredragsholderne som bidro til å gjøre dette til en spennende dag. Hun har bred bakgrunn og erfaring fra marked og kommunikasjonsledelse i organisasjoner og IT og telecom bransjen. Ulrica har jobbet i NAF i over syv år, og har i dag totalansvaret for NAFs totale kommunikasjon, digitale kanaler, kundesenteret og CRM. NAF er Nordens største forbruker- og interesseorganisasjon med cirka 500.000 medlemmer, og er nå i stor endring som følge av dramatiske endringer i medlems-, brukers- og markedsbehov. Vi tok en prat med Ulrica etter at hun hadde holdt sitt interessante og engasjerende foredrag, og var klappet ned fra podiet av en fullsatt sal. «Ja, vi har gjort en del organisatoriske grep ved blant annet å sette ut driftstunge prosesser til gode samarbeidspartnere. Dette har lettet driften vår betraktelig og gjort det mulig for oss å øke fokus på tilrettelegging for et økt lokalt medlemsengasjement. Vi har 70 lokallag, med dyktige og engasjerte medlemmer. Vi må få til et enda bedre samspill med disse, for å få NAF enda mer relevant lokalt. I tillegg har vi også jobbet mer målrettet med produktutvikling, som er mer i tråd med dagens og morgendagens forventninger fra alle våre medlemmer og brukere. Vi står derfor bedre rustet til å møte de store endringene som vi vet kommer de neste årene.» «Som medlemsorganisasjon, så må vi selvsagt til enhver tid sørge for at medlemmene ser verdien i medlemskapet. Kundedialogen er derfor viktig, både analogt og digitalt. Det er her vi må skape de gode kundeopplevelsene, og som vi har snakket om her i dag – løfte dette til et neste nivå. Kundesenteret er nå også mer i sentrum for alle våre kanaler, og vi styrer det aller meste av trafikken og kundedialogen inn mot kundesenteret. Derfor jobber vi mye med kompetanseheving og teamutvikling. Vi ser verdien av operativ ledelse og at tett personaloppfølging er avgjørende. Hver teamleder har 5-10 medarbeidere som de følger opp og er tett på. Mye av verdien for våre medlemmer ligger i god rådgivning, både teknisk og juridisk. Våre kompetente medarbeidere kan derfor være gode og oppdaterte rådgivere, i tillegg til å yte annen og mer generell medlemsservice både effektivt og med god kvalitet. Ulrica smiler, lener seg fremover og svarer engasjert. «Ja, ny teknologi er – og blir – utrolig viktig i det videre arbeidet for oss. Våre medlemmer og kunder har høye forventinger til nye digitale produkter og tjenester, og det skal vi levere på. Men så er det noen produkter som medlemmene fremdeles ønsker på print, både NAF Veibok og Magasinet Motor er viktige produkter for svært mange medlemmer. «Dette er et svært interessant, men også utfordrende område. Vi tester ut bots nå, og har forventninger til at dette vil bli tatt i bruk i forbindelse med booking av EU-kontroller og tester innen kort tid. I vårt digitale fremtidsbilde ser vi dette som en del av gode selvbetjeningsløsninger og formidling av nyttig informasjon». «En del av utfordringen med bruk av bots – og digitalisering generelt, er at vi også går glipp av verdifull menneskelig kontakt med våre medlemmer. Vi må finne den gode balansen, som gjør at teknologi og mennesker støtter hverandre og gjør vårt tilbud totalt sett bedre. Det betyr blant annet at vi må levere gode digitale løsninger til de som prefererer dette, og være personlig tilstede for de som måtte ønske det. Mange foretrekker i dag chat, og så må vårt tilbud være både tilpasset og riktig komponert med bots og medarbeidere til enhver tid. Ulrica tenker jeg raskt om før hun svarer. «Vi må bli enda mer relevante på lokalt nivå. Det betyr nærmere hjertet til våre 500.000 medlemmer. Vi må jobbe annerledes fremover slik at vi sentralt utvikler vår samhandling med lokallagene, og at vi sammen jobber enda tettere på våre medlemmer lokalt. Her er det mye å ta tak i, og kampanjer som «Med hjerte i halsen», der vi får utbedret trafikkfarlige strekninger, er viktige og har stor betydning for medlemmene våre. Vi fikk nylig sikret en svært farlig veistrekning på Hamar, der vi med all vår tyngde sammen med foreldre og andre lokale, engasjerte mennesker fikk til en god løsning på et stort problem som betydde mye for de involverte. Det er et godt eksempel på å være relevant i lokalsamfunnet.» «Tradisjonelt sett er det jo litt godt voksne menn som har vært profilen til en stor del av vår medlemsmasse, men dette bildet har endret seg en god del de siste årene. Det er faktisk aldersgruppen 18-29 år som nå vokser mest. Det har nok sammenheng med at de har litt eldre biler, så for dem er vi nok en viktig trygghet i hverdagen om noe skulle skje. Men vår ambisjon er å være attraktive for begge kjønn og alle aldersgrupper, og at det skal være et naturlig valg å være – og forbli – medlem av NAF. Men det betyr også at vi hele tiden må følge med og fornye oss, og være relevante, offensive og være tilstede der folk bor og ferdes. 25% av alle bileiere er medlemmer hos oss, vi har en vel innarbeidet merkevare, og vi har en høy fornyelsesgrad av medlemskapet, så alt ligger til rette for spennende tider for NAF fremover. Vi må sørge for at medlemmene med jevne mellomrom får den gode NAF opplevelsen, som vi har jobbet – og jobber stadig med – å gi et godt og verdifullt innhold.» Vi takker en engasjert og optimistisk NAF leder for et spennende møte, og ønsker lykke til med endringsreisen i NAF fremover. Står administrasjon i veien for god kundeservice? Hvor viktig vil AI og chatbots bli i 2020? God kundeservice begynner og slutter med mennesker! Hvorfor trene mennesker som roboter? Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Tirsdag 10.september inviterte Puzzel til årets «Get Connected» på Sentralen i Oslo. Det var rekordoppslutning med 240 deltakere fra 80 ulike bedrifter. Rammen for foredragene var hvordan ta kundeopplevelsen til neste nivå, og vi brukte også anledningen til å oppdatere våre kunder på siste nytt om våre egne løsninger som Agent Assist. Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Blogg Med den gode NAF-opplevelsen inn i fremtiden Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Relatert innhold We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Ny teknologi viktig for NAF-reisen «Vi må bli enda mer relevante lokalt!» Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / / Med den gode NAF-opplevelsen inn i fremtiden Sider i denne seksjonen 17. oktober 2019 Del 8. august 2019 7. mai 2019 8. april 2019 23. november 2018 * * * * * * * * * * *
em|Som du nevnte under foredraget, så er NAF i endring og har vært det en stund. Hva vil du si er de viktigste forbedringene dere har gjort de siste par årene? Og dette betyr jo også store endringer for alle som jobber i kundesenteret. Hvordan jobber dere for å motivere ledere og ansatte for endringene som kommer? Vil bruk av ny teknologi også bli viktig fremover? Hvordan ser du for deg at bruken av Bots og AI vil påvirke kundereisen for NAF kundesenter? Ja, hvilke fordeler og utfordringer ser du for deg med bruk av disse løsningene? Hva tenker du er de kritiske suksessfaktorene for at NAF skal lykkes med å skape enda bedre kundeopplevelser i fremtiden? Og til slutt, hvem er egentlig det typiske NAF-medlemmet?
pa|Sorter etter | Fjordkraft vinner KSindeks med mobil! Er du forberedt på morgendagens kundeservice? 10 tips for å beholde lojale kunder 8 tips til bedre selvbetjeningsløsninger Riktig valg av robotløsning Planlegger du å ta i bruk multikanal kundedialog? Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Kategorier Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Kategorier: General Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / General Sider i denne seksjonen Kategorier (3) (1) (6) (24) (18) (12) (7) (6) (2) (26) (2) 10. februar 2020 16. oktober 2018 26. september 2018 23. august 2018 31. mai 2018 23. mai 2016 * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|Sorter etter | Er web-chat riktig verktøy? 10 tips for å sikre maksimalt utbytte av web-chat Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Kategorier Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Kategorier: Web-chat Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Web-chat Sider i denne seksjonen Kategorier (3) (1) (6) (24) (18) (12) (7) (6) (2) (26) (2) 1. april 2017 7. juni 2016 * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|Sorter etter | Hvor viktig vil AI og chatbots bli i 2020? Er du forberedt på morgendagens kundeservice? En enkel plan til økt status for utgående samtaler 5 tips for å utvikle effektiv kundeservice i flere kanaler 10 tips for å sikre maksimalt utbytte av web-chat Planlegger du å ta i bruk multikanal kundedialog? Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Kategorier Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Kategorier: Multikanal Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Multikanal Sider i denne seksjonen Kategorier (3) (1) (6) (24) (18) (12) (7) (6) (2) (26) (2) 7. mai 2019 16. oktober 2018 18. april 2018 14. juli 2016 7. juni 2016 23. mai 2016 * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|Anmäl dig till nya inlägg från Puzzel
h1|Events Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Föregående event Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites Sidor i denna sektion torsdag, 11 februari 2021 Get Connected: Go Beyond – Discover your path to success fredag, 3 april 2020 Webinarium: Puzzel Ticketing fredag, 6 december 2019 Frukostseminarie: Gör dina kundtjänstmedarbetare till Superhjältar! torsdag, 24 oktober 2019 Get Connected 2019 – ta kundupplevelsen till nästa nivå! torsdag, 14 februari 2019 Puzzel Academy Malmö – 14 februari torsdag, 7 februari 2019 Puzzel Academy Stockholm – 7 februari torsdag, 18 oktober 2018 Puzzel Academy Stockholm 18 oktober fredag, 5 oktober 2018 Get Connected 2018 torsdag, 14 juni 2018 Puzzel sommarmingel! torsdag, 31 maj 2018 Puzzel Academy Stockholm torsdag, 24 maj 2018 Kontaktadagen 2018 torsdag, 12 april 2018 Frukostseminarie: Proaktiv kundservice i digitala kanaler! fredag, 22 september 2017 Get Connected 2017 torsdag, 29 juni 2017 Puzzels årliga Sommarmingel! onsdag, 26 april 2017 Puzzel Academy Stockholm 26 April onsdag, 8 mars 2017 Puzzel Academy Stockholm 8 mars torsdag, 8 december 2016 Puzzel Academy Stockholm 8 december torsdag, 1 december 2016 Puzzel Academy Stockholm torsdag, 24 november 2016 Puzzel Academy Malmö onsdag, 23 november 2016 Puzzel Academy Göteborg torsdag, 17 november 2016 Puzzel Academy Stockholm fredag, 21 oktober 2016 Get Connected 2016 torsdag, 16 juni 2016 Puzzel Sommarmingel! tisdag, 5 april 2016 Puzzel och IDC hostar webinar onsdag, 3 februari 2016 Puzzel deltar på IDC Customer Service Experience konference fredag, 16 oktober 2015 Get Connected 2015 close * * * * * * * * * * *
pa|Sommarmingel på Orangeriet För fjärde året har Puzzel (tidigare Intelecom) sommarmingel och som alltid förväntar vi oss sol och många leenden! Vi finns på plats från kl 17 och har bokat terassen fram till kl 20. Kom förbi när det passar men gärna innan 18:30. : torsdag 16 juni : Drop-in 17:00 – 20:00 : Orangeriet, Norr mälarstrand, kajplats 464 Om du har frågor så kontakta Marlene Häggström, Välkommen! #puzzel ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|Datum Tid Plats Anmäl dig till nya inlägg från Puzzel
h1|Puzzel Sommarmingel! Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Välkommen på vårt sommarmingel! Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Dela detta event Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / Puzzel Sommarmingel! jun 16 Karta close * * * * * * * * * * *
pa|Det er et enkelt spørgsmål med et enkelt svar… I en verden hvor den gode kundeoplevelse betyder alt, er det vigtigt at vælge den løsning, der passer bedst til jeres kunder og team. Puzzel leverer alt det, I har brug for til en brugervenlig, cloudbaseret kontaktcenterløsning. Vi hjælper jer med at optimere jeres løsning så I kan få fordelene ved en fremtidssikret og brugervenlig kundeservice-platform. Med Puzzels cloudbaserede omnichannel-platform kan I styre alle former for kundekontakt – simpelt, effektivt og samlet et sted. I behøver kun at fokusere på det væsentlige: At levere enestående kundeservice. Det skal ikke være uoverskuelige og komplicerede software programmer der hindrer jer i at levere god kundeservice. Puzzels Agent Application er kendt for sit intuitive og fleksible design, og den kan tilpasses til jeres behov. Også vores administrationsportal gør det enkelt for drifts- og teamledere at skabe effektiv arbejdsprocesser og rapportering.. Puzzels omnichannel-løsning kan enkelt håndtere alt fra tale, e-mail, sociale medier, SMS og webchat på et sted – og endda helt problemfrit. Styrk jeres kunderelationer og loyalitet, ved nemt at finde tilgængelig information der skal bruges for hurtig, personlig og effektiv kundeservice. Dette er til rådighed ved blot et klik. Uanset, om I har få eller mange medarbejdere, så kan Puzzel få jeres komplette kontaktcenterløsning i drift på kort tid. Vores cloudbaserede kundeservice-platform er designet til at være skalerbar, når I vokser. Vores AI-funktionalitet hjælper jer med at være forrest i feltet. Vores platform er i konstant udvikling, så I kan være trygge ved at jeres investering er fremtidssikret. Ældre telefonsystemer er ingen hindring for Puzzel, for vores software kan integreres med de værktøjer og systemer, som I allerede bruger og holder af. Vores kundeservice-platform er gennemarbejdet, testet og robust nok til at håndtere selv det højeste niveau af kundetrafik. »Puzzels fleksible samt brugervenlige cloudløsning, har givet vores arbejdsgange mobilitet med et fortsat øget kundefokus.« Kenneth Seierø, Manager of Customer Support, SAS Cargo »Vi har aflastet butikkerne ved at håndtere deres henvendelser og har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj med data i realtid og integration med vores Business Intelligense-system. På den måde kan vi enkelt få et visuelt overblik og statistik over, hvad kunderne henvender sig om hos os i JYSK på tværs af landegrænser. Vi er sluppet for et tidskrævende rapporteringssystem og dermed kan både vores kundeserviceledere samt den øverste ledelse følge med i og påvirke udviklingen indenfor virksomheden.« Tanja Ammentorp, Customer Service Director, JYSK »Vi har givet medarbejderne et godt værktøj. Agenterne er tilfredse, for nu behøver de kun at arbejde i ét interface i stedet for tre forskellige som det var tidligere. Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig og vores agenter er glade for systemet fordi de ikke længere behøver arbejde i flere programmer samtidigt. Nu kan de i endnu højere grad koncentrere sig om kunderne og ikke om systemet.« Tommy Sørensen, Kundeservicechef, EWII A/S »Vi er yderst tilfredse med valget af Puzzel. Alt, lige fra opsætning, integration og implementering. Tydelige positive resultater i forhold diverse KPI-målinger grundet systemets tilgang til kundehenvendelser. Det gode overblik i real-tid, og ved brug af statistikker optimeres måden, hvorpå kundehenvendelser behandles. Nemt, hurtigt og effektivt at ændre i systemet, således forbedringer kan foretages uden man skal involvere egen IT-afdeling eller Puzzel. Alt i alt er mulighederne mange, nemt tilgængelige og yderst effektive i forhold til at skulle behandle kundehenvendelser på den bedst mulige måde.« Kim Erleben, Abonnementschef, JP|Politikens Hus »Vi har valgt en løsning, som giver den fleksibilitet og opfylder vores behov i form af en stabil og dynamisk drift. Det var en vigtig del af beslutningen, at vi fik adgang til en hurtig og givende support såfremt dette måtte blive nødvendigt. Begge dele har levet 100% op til forventningerne.« Sannie Antony Skaanning, Salgs- & Kundeservicechef, Aller Anerkendt af Gartner, Inc som en Challenger i Magic Quadrant for Contact Centre as a Service for femte år i træk. Anerkendt af Frost & Sullivan som en af top 3 CCaaS-leverandører i Europa. Vi udviklede en af de første cloudbaserede kontaktcenterløsninger og vores dygtige team forsætter den innovative udvikling inden for kundeservice og kontaktcenter. Vores mission er enkel: Vi hjælper jer med at yde den absolut bedste og mest mindeværdige kundeservice. Puzzel er den ledende kontaktcenter leverandør (Contact Centre as a Service – CCaaS) i Europa. Vores hovedkontor ligger i Oslo, Norge, og har kontorer i Danmark, Sverige, Finland, Storbritannien, Bulgarien, og Filippinerne. Al vores data er lagret indenfor EU/EØS. . Vi tilbyder tre kundeserviceløsninger: . Alle tre pakker er enkelte at købe, hurtige at implementere, og designet til at tilpasse virksomheder af alle størrelser – fra små virksomheder til større selskaber. Hvis I leder efter en skræddersyet løsning, kan I også designe jeres egen med vores fleksible Design pakke. For information om priser, kontakt os. . I kan opleve vores prisbelønnede kundeservice-platform ved at bestille en gratis skræddersyet demo. I løbet af denne 30 minutters lange demo, vil vi gennemgå de forskellige funktioner og fordele ved Puzzel, samt svare på jeres spørgsmål. Når I er klar til at tage næste skridt, samarbejder vi med jer om at udvikle projektet, således jeres kontaktcenterløsning hurtigt står klar. Puzzel kan omdirigere ethvert opkald videre til hvilket som helst telefonnummer uanset lokation eller enhed. Dette gør det muligt for jeres kontaktcenter at bibeholde nuværende udstyr. Ellers kan I erstatte det med Puzzels fuldt eller delvist integrerede WebRTC-baserede softphones. Puzzel støtter også hybridprogrammer med telefonudstyr fra diverse producenter, inklusivt mobilenheder, som er udenfor virksomhedens infrastruktur. Vi tilbyder tre forskellige pakker af teknisk support, så I kun behøver at betale for det, I behøver. I vores åbningstid tilbyder vi adgang til vores omfattende digitale Help Centre, hvor I kan registrere jeres supporthenvendelse og live chatte med en fra vores behjælpelige team. Mangler I hjælp uden for ekspeditionstimerne kan I dog opgradere til vores udvidede timer eller 24/7 support for telefon- eller nødhjælp. . Vi kontakter dig inden for 24 timer for at arrangere din demo. I demoen vil vi vise dig fordelene ved vores software, og hvordan vi kan bidrage til at forbedre din kundeservice. Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby CVR: 25254864 Call us on: +45 70 80 70 80 Danmark eller vælg et andet land United Kingdom Sverige Norge Finland Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Our expert team are online and here to help. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you:
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Hvorfor vælge Puzzel? Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Fordi… Anerkendt af førende virksomheder …vores dedikerede team af Puzzelers sætter kunderne i fokus FAQs Oplev Puzzel Bestil en demo. International sites Kontakt os +45 70 80 70 80 ring tilbage Speak to an expert Get in Touch
h3|…I mangler en løsning, som er enkel og let at bruge …jeres kunder ønsker effektiv og personlig service …I mangler en funktionsrig platform, som virker og kan udvikle sig sammen med jer …I vil gerne have software, der virker sammen med det, I har nu Mobilitet med et fortsat øget kundefokus Vi har fået et strategisk vigtigt ledelsesværktøj Kontaktcenterløsningen er meget brugervenlig Fra on-premise til cloudløsning Løsningen giver os fleksibilitet og dynamisk drift Vi er anerkendt for vores høje standard og fremtidssikrede løsning Hej, jeg hedder Rune Elvang, jeg er kunderepræsentant hos Puzzel Danmark Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider Hvor holder Puzzel til? Hvad koster Puzzel? Er det muligt at prøve løsningen, før vi køber? Kræver Puzzel at man bruger softphone? Hvilken teknisk support tilbyder Puzzel? Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Fortryd Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Tilmeld dig til nye indlæg fra Puzzel top 3
h1|Webinarer Hør mere om Speech Analytics i kundecentret. Webinar: Puzzels seneste Product Release Q2, 2021 Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Next webinar: Next webinar: We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Previous webinars Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / Webinarer Sider i denne sektion torsdag 22. april 2021 View webinar onsdag 30. juni 2021 View webinar torsdag 8. april 2021 Webinar: Puzzels seneste Product Release Q1, 2021 torsdag 25. marts 2021 Webinar: Har du overblik over fordelene ved chatbot? onsdag 24. februar 2021 Webinar: Work Force Management torsdag 28. januar 2021 Webinar: Puzzels seneste Product Release tirsdag 24. november 2020 Webinar: Politikens rejse fra on-premise til cloudløsning onsdag 28. oktober 2020 Fremtidens kontaktcenter og kundeservice… Kig med i krystalkuglen * * * * * * * * * * *
pa|Puzzel arbeider for å forbedre kundedialog. Våre kontaktsenter – og betalingsløsninger har bidratt til å forbedre kundens opplevelse for hundrevis av bedrifter og organisasjoner over hele verden. Kontakt oss for å finne ut mer om hvordan vi kan ta din kundedialog til et helt nytt nivå og hjelpe deg å levere: Puzzel er et nytt selskap som sammenfører Intelecoms ulike skybaserte avdelinger for kontaktsenter, mobile meldingstjenester og betalingstløsninger. Puzzel har blitt etablert for å støtte våre kunder i møtet med sine kunders økende etterspørsel etter nye kontaktmåter, tjenester, og betalinger på mobile enheter. Puzzel bygger videre på 20 års erfaring med utvikling av nyskapende og pålitelige løsninger for kundedialog. Vi var blant de første som utviklet et og har nå utvidet løsningen vår til å omfatte en komplett ny plattform for kundekontakt med unike integrasjonsmuligheter og . Puzzel kan tilpasses slik at det kan brukes av alt fra én til flere tusen brukere – som kan sitte hvor som helst og arbeide på en hvilken som helst slags enhet – og kan integreres sømløst med flere applikasjoner, slik at våre kunder får oppfylt alle sine behov i dagens multi-kanale og mobile miljøer. Puzzel er en av få kontaktsenterløsninger som er helt multi-kanale, og som fører sammen alle de elementene som skal til for at man skal kunne svare på telefoner, e-poster, web chat-henvendelser og spørsmål om betaling i én og samme applikasjon. Puzzel har over 130 ansatte med et brennende engasjement for nyskapende kundedialogløsninger for kontaktsentre og mobile miljøer. Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
li|En ekte omni-channel kundeopplevelse Økt produktivitet og fornøyde kundebehandlere Sikre betalingsløsninger tilrettelagt for elektroniske kanaler Tettere kundekontakt Bedre servicenivå
st|top 3
h1|Puzzel tar kundedialog til et nytt nivå Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Våre løsninger We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Kontaktsenterløsning Bot-løsning Mobile meldingstjenester Betalingsløsninger Kontakt oss i dag! Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider * * * * * * * * * * * * * * * * * *
pa|Scandic hadde behov for en løsning som kunne håndtere alle bestillinger i sentrale Stockholm, for bedre å kunne planlegge bemanning og forbedre driften basert på forretningsmessige statistikk. Scandic valgte Puzzels , med integrert statistikk verktøy for å etablere en sentral booking enhet uten å måtte investere i ny maskinvare. Bedrede forutsetninger for å beholde kunden gjennom total oversikt over belegg på alle Scandic hoteller i Stockholm. Et godt statistikk verktøy gir godt grunnlag for ressursplanlegging og forbedre prosesser internt i Scandic. “Tilgang til statistikk verktøyet har gitt oss mye bedre innsikt virksomheten. Det beste er at vi har et overblikk på den totale trafikk belastningen, og kan fordele ressurser smart deretter. Vi kan også overvåke de innkommende samtaler og identifisere eventuelle svakheter i vår bemanning og service. Det bidrar til at vi stadig kan forbedre oss og betjene våre kunder på best mulig måte“ Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|230 hoteller i Europa Hoteller i 7 land 14,000 ansatte Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Catherine Palmqvist, Direktør Scandic Stockholm Destinasjon Desk top 3
h1|Kundehistorie: Scandic Hotell Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Flere kundehistorier... We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|En av de ledende hotellkjeden i Norden forbedrer service til sine kunder med hjelp av Puzzel. Utfordringen Løsningen Utfallet Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Kundehistorie: Scandic Hotell Scandic sentraliserer sin booking med skybasert kontaktsenter fra Puzzel Scandic sentraliserer sin booking med skybasert kontaktsenter fra Puzzel Dette sier Scandic * * * * * * * * * * *
pa|är ett teknologidrivet företag med 50 anställda. Företaget har snabbt blivit Sveriges största digitala brevlåda genom att tillhandahålla en säker plattform för digital post. Myndigheter, organisationer och företag kan på ett säkert och lagenligt sätt digitalt skicka till exempel lönespecifikationer, fakturor, avier och skattebesked. Privatpersoner, som aktiverat sin digitala brevlåda, kan också betala räkningar och läsa besked bara de har tillgång till en mobiltelefon, iPad eller dator. Antalet anslutna användare växer i hög hastighet och i februari 2018 använder över 2 miljoner svenskar tjänsten. En tjänst med många användare innebär att Kivra behöver en stark kundtjänst, inte nödvändigtvis genom många kundtjänstmedarbetare utan snarare genom att se till att Kivra utvecklas till en enkel tjänst och att kundtjänst kan använda smarta verktyg för att automatisera arbetet allt mer. Därför behövs en kontaktcenterplattform där en kunskapsbank med kundernas frågor ständigt fylls på så att Kivra kan gå mot mer automatiserade tjänster. På det sätter kommer användarna av Kivras tjänster att få det lättare att själva genomföra sina ärenden utan att vara i direktkontakt med en agent. Kivra har fått en välfungerande kundtjänstlösning i molnet. Varje enskilt samtal kan registreras vilket gör det möjligt att föra relevant statistik om vad ärendena handlar om. På det sättet får Kivra ett kraftfullt verktyg för att utveckla kundtjänsten utan att samtidigt behöva utöka antalet kundtjänstmedarbetare. Kivra kan hitta mönster, ändra arbetsmetoder och fånga upp kundtjänstärenden tidigare. Samarbetet med Puzzel har blivit ett stort lyft för Kivra som fortsätter utveckla kontaktcentret och implementera de framtida tekniska landvinningar som går att genomföra. Kivra fann en arbetsmetodik som stödjer målet att växa i antalet användare utan att samtidigt behöva växa i antalet kundtjänstmedarbetare. Det gör att Kivra kan bibehålla kundtjänsten nära sin kärnverksamhet. Trots stor ökning av antalet användare kan Kivra även fortsättningsvis hantera alla samtal som kommer in via mejl och telefon. Kivra ser nu närmare på framtida automatiserade tjänster via Puzzel. Kundtjänstchefen känner sig trygg med att Puzzel ligger i framkant av den tekniska utvecklingen och är ett stöd i att utveckla Kivras kundtjänst. ”Teknologin inom självservice har verkligen gått framåt samtidigt som kunderna därmed också förväntar sig snabbare lösningar på deras ärenden oavsett på vilket sätt de väljer att ta kontakt. Jag känner mig lugn med att Puzzel har koll på vad som kommer näst inom kontaktcenterlösningar och kommer stödja oss på vår väg framåt.” ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Två miljoner svenskar har idag en digital brevlåda via Kivra Varje månad sparas ca 1000 träd tack vara digitala brevlådor Ca 20 000 företag använder Kivra för att få sin post digitalt från myndigheter & andra anslutna företag Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|Kundservicechef, Kivra
h1|Kundcase: Kivra Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Andra kundcase... Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Bakgrund Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / / Kundcase: Kivra ”Vi måste ha en välfungerande tjänst som passar hela Sveriges befolkning och en kundtjänst som stödjer dem. Puzzels lösning är ett stort lyft!” ”Vi måste ha en välfungerande tjänst som passar hela Sveriges befolkning och en kundtjänst som stödjer dem. Puzzels lösning är ett stort lyft!” Kivra säger: close * * * * * * * * * * *
bo|Lösning Resultat
pa|The new Agent Application from Puzzel supports direct integration between enterprise solutions and agent screens through one unified user interface. Improve efficiency and productivity in contact centres by giving agents a single view of customer conversations. Puzzel Agent Application technology means all channels can be brought together into one place, streamlining processes and helping agents to clean up messy desktops to produce a single contextual view of customer interactions. Please visit the to find out more about how you can upgrade free today! 900 customers worldwide 99.99% availability 20,000 connected agents UK/International or choose a different country Danmark Finland Norge Sverige Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Call us on or Please enter your details and a representative from our support team will call you back between 09:00 to 17:00 Monday to Friday. We will call you back shortly. Sorry, our chat is currently closed. Please enter your details below and we'll get back to you: That fastest way to get support is to submit a ticket through our Support Portal. To request a cancellation or downgrade to your subscription, you'll need to visit our support portal:
di|This field is for validation purposes and should be left unchanged. This field is for validation purposes and should be left unchanged. Powered by
li|Agents are presented with the information and functionality most relevant to them from one unified user interface to provide a more personalised and effective customer interaction. Easy switching between customer enquiries – whatever the channel, to allow agents to deal with multiple simultaneous interactions at any one time. Intuitive desktop applications designed from the agent’s perspective using widgets to interface seamlessly with important tools and enterprise systems. Improved customer experience as a result of more confident, motivated and empowered agents.
st|Sign up today for a fast and free online demonstration of the new Puzzel Agent Application! top 3
h1|Declutter screens with Puzzel’s new Agent Application You are viewing our UK/International site
h2|Key benefits: Some awesome facts about Puzzel.... We’re on the Radar +44 333 300 0066 Callback Get in Touch
h3|Book your quick 15 min demo now! Thank you
h4|Are you an existing customer?
sp|* * * * * * * * * * * * * * * * * * *
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Category: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Up, up and away: eight become one in the cloud! Keep calm and de-scope! PCI DSS compliance for contact centres Customer Interaction – Keep it simple: 8 Ways to re-energise customer service Seven reasons why it pays to invest in cloud-based technology in contact centres Technology guide for multi-skilled agents in contact centres Why contact centres are naturally suited to the evolving world of ‘bimodal IT’. Virtual Contact Centre Agents – Friend or Foe? Stress Free IVR – Is Such A Thing Possible? Interaction Routing in Contact Centres: the forgotten treasure Knowledge Management in contact centres – a five-point plan to fast track success The Future of Customer Service & Cloud-Based Contact Centres Preparing for the social service contact centre of tomorrow Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Category: Cloud Cloud Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Blog Read more Previous Page 2 Next Page Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Category: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Top Six Benefits of Gamification The Contact Centre Agent of Tomorrow Speech Analytics: Using the Voice of the Customer to Improve Service Experience Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Category: Cloud Cloud Search Blog Read more Blog Read more Blog Read more Previous Page 3 Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Sorter etter | Fem Myter om Gamification Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Kategorier Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Kategorier: Gamification Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Gamification Sider i denne seksjonen Kategorier (3) (1) (6) (24) (18) (12) (7) (6) (2) (26) (2) 15. desember 2016 * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|Sorter etter | Fjordkraft vinner KSindeks med mobil! Med den gode NAF-opplevelsen inn i fremtiden Står administrasjon i veien for god kundeservice? Hvor viktig vil AI og chatbots bli i 2020? God kundeservice begynner og slutter med mennesker! Å gjøre det komplekse enkelt skaper trygghet Hva kunder virkelig ønsker Hvorfor trene mennesker som roboter? Er du forberedt på morgendagens kundeservice? 10 tips for å beholde lojale kunder Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Kategorier Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Kategorier: Kundeservice Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / Kundeservice Sider i denne seksjonen Kategorier (3) (1) (6) (24) (18) (12) (7) (6) (2) (26) (2) 10. februar 2020 17. oktober 2019 8. august 2019 7. mai 2019 8. april 2019 4. mars 2019 28. januar 2019 23. november 2018 16. oktober 2018 26. september 2018 1 Forward * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|1346 Visninger Irene Fauskanger har vært Kundeservice Direktør i Fjordkraft siden juli 2017, og leder en kundeserviceenhet med team i Sandefjord, Trondheim, på Sortland og i Bergen. I tillegg leder hun et eget opplæringsteam, og et eget team for drift og utvikling. Irene stråler, som hun alltid gjør, når vi får en prat med henne etter å ha hentet den gjeve utmerkelsen til stor jubel under konferansemiddagen. «Det var en fantastisk følelse, og vi er veldig takknemlig og stolt. Vi har nylig passert 100.000 kunder, og det er vi veldig godt fornøyd med. Det at våre mobilkunder nå gir oss denne anerkjennelsen viser at det er mulig å ta opp kampen mot de etablerte og største aktørene i denne bransjen. Alt handler om gode produkter, tillit og gode kundeopplevelser», forteller Irene. «Ja, det er både gode produkter, god markedsføring, god salgsdistribusjon, tilgjengelighet og gode opplevelser til kundene. Det er summen av at alle disse elementene er på plass, og at det leveres godt hver eneste dag slik at både eksisterende og nye kunder får oppleve at gjør vårt ytterste for at de skal føle seg velkommen hos oss». Irene mottar klemmer og gratulasjoner fra forbipasserende, men svarer ivrig på et spørsmål som vi vet engasjerer henne. «I kundesenteret er vi tilgjengelig i flere kanaler, og du finner oss både på telefon, e-post, chat og Facebook. Vi er «multiskillet», som betyr at vi bruker våre kunderådgivere på tvers av kanaler og produktområder. I tillegg til dette har vi selvsagt «min side» og app-en som er tilgjengelig for våre kunder. Her kan kundene selv finne opplysninger om sitt kundeforhold, og også utføre enkelte tjenester. I tillegg har vi mange gode interne systemer for blant annet å ivareta opplæring og informasjonsflyt. Så vi legger til rette for at kundene skal kunne velge kanal, om de vil betjene seg selv eller snakke med en av våre dyktige rådgivere. På den måten bruker vi teknologi til å støtte de valgene som kundene ønsker i sin kontakt og dialog med oss». Irene trenger ikke lang betenkningstid, og svarer raskt: «God opplæring, trygghet gjennom tett oppføling av hver enkelt medarbeider, og et arbeidsmiljø og en kultur som er preget av arbeidsglede og samhold. Hver enkelt ansatt har et ansvar for å bidra positivt til miljøet, og så må vi som er ledere legge alle forhold til rette for at de har de rette forutsetningene for å levere kundeopplevelser på det nivået som vi ønsker hver eneste dag». Irene har vært med å vinne en rekke priser som leder både for kundeservice i Chess og nå i Fjordkraft. «For det første er det viktig å gå foran med et godt eksempel, og virkelig «leve din rolle». For det andre er det viktig for meg som leder å ha fokus på kunden, og motivere mine medarbeidere til å forenkle prosesser i kundereisen, slik at kundene får løst mest mulig i første kontaktpunkt – i den kanalen kunden selv velger å kontakte oss i. Til slutt vil jeg si at jeg også prioriterer høyt å være tett på mine ledere og teamene, heie på dem, stå opp for laget, og vise takknemlighet og stolthet for den flotte jobben de gjør. Det handler om å bli sett og føle seg verdsatt», sier Irene med stort engasjement. Irene tenker seg litt om, og oppsummerer nøkkelen til suksess i 10 punkter: Gratulantene står i kø, og vi takker en ydmyk Irene for en hyggelig prat og gratulerer igjen Fjordkraft Mobil som en velfortjent vinner av Kantar sin årlige kundeservicepris. 10 tips for å beholde lojale kunder Å gjøre det komplekse enkelt skaper trygghet En kultur preget av medarbeiderengasjement handler om langt mer enn bare tilfredse ansatte God kundeservice begynner og slutter med mennesker! Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
li|Vi er alltid opptatt av våre kunders opplevelser – det gjennomsyrer ikke bare kundeservice, men hele organisasjonen fra konsernsjef til våre medarbeidere i kundefront Vi har fantastiske flinke kundeservice rådgivere som skaper herlige kundeopplevelser hver eneste dag Jeg har et suverent lederteam som tar nye utfordringer på strak arm Vi er alltid villig til å strekke oss langt for våre kunder Vi står sammen – bygger felles kultur Vi stoler på hverandre, og det gir hver og en av oss både trygget og frihet i møte med kunden Vi har god støtte fra andre avdelinger, som virkelig ønsker å spille oss i kundeservice gode Vi har et opplæringsteam med passion og høy kompetanse Vi heier på hverandre – i alle deler av organisasjonen, og selvsagt innad i kundeservice og mellom teamene Og det viktigste – vi elsker rett og slett det vi holder på med!
st|Vår kunde Fjordkraft fosser frem på stadig nye forretningsområder. På årets Kundeservicedager i Oslo gikk selskapet til topps i kategorien mobil. I tillegg ble Fjordkraft årets KSindeks vinner totalt sett uavhengig av kategori og bransje. Selskapet har passert 100.000 mobilkunder i Norge allerede, og førsteklasses kundeservice står helt sentralt for videre vekst både i strøm- og mobilmarkedet. Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Blogg Fjordkraft vinner KSindeks med mobil! Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Fra strøm til mobil Ekstraordinær service Eksempelets makt Nøkkelen til suksess Relatert innhold We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Velkommen til gratis frokostseminar hos Puzzel. Seminaret arrangeres torsdag 12. mars. Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / / Fjordkraft vinner KSindeks med mobil! Sider i denne seksjonen 10. februar 2020 Del 26. september 2018 4. mars 2019 13. november 2017 8. april 2019 * * * * * * * * * * *
em|Hvordan er det å vinne prisen for kategorien mobil som strømselskap? Hva er nøkkelen til å lykkes i et nytt marked slik dere har gjort? Nå er vi jo her på Kundeservicedagene, og det er mye fokus på teknologi. På hvilken måte bruker dere teknologi til å samspille med de menneskelige ressurser hos dere? Som vinner av KSIdeks prisen, så må vi nesten få spørre deg om tre gode råd for å levere ekstraordinær god kundeservice? Hva er dine topp 3 tips for å lykkes som leder i Kundeservice? Helt til slutt Irene, hva vil du si er hemmeligheten bak suksessen til Fjordkrafts kundeservice totalt sett?
pa|A client will never forget the partner that helped their business deliver great customer experiences through the power of a cloud-based contact centre solution. Hallo! We’re Puzzel – a cloud-based Customer Service Platform dedicated to helping businesses of all shapes and sizes, from smaller enterprises to global corporations, manage their customer interactions and support their busy teams. With more than 20 years’ experience in the industry, we’re well established, growing fast and profitable! Our solutions are used by more than 900 businesses across 40 different countries and have been recognised by leading market analysts for their innovation and excellence. We work with hundreds of corporate partners to provide world-class customer experiences across Europe. Our partner ecosystem is committed to connecting organisations and improving contact centre solutions through digitisation. Rob is responsible for our global go-to-market strategy and partner ecosystem. Rob has worked in the contact centre and unified communications market for over 20 years, with a career focus on building partnerships and alliances. Rob has worked at Siemens, Avaya, Shoretel, and prior to Puzzel, was VP of Channel Sales for UK and Ireland at ATOS – UCC. Rob is a serious rugby fan and a useless golfer. Stephan has 25 years’ experience in software solution sales in a business environment. At Puzzel, he is responsible for upskilling new partners and channels across all disciplines, building strong partnerships that enable joint wins and support new customers. Stephan offers both a commercial and technical understanding of the client environment, sales/buying cycles, business maximisation and development. Recognised by Gartner, Inc as a Challenger in the Magic Quadrant for Contact Center as a Service for the fifth consecutive year. Recognised by Frost & Sullivan as a Top 3 CCaaS provider for Europe. Start-up or well-established, the advances in technology are increasing with sophistication but there could still be room for expansion. Meet your perfect partner. Our platform not only encourages organisations to share their knowledge, but presents an opportunity for implementation too. Discover your technology partner today. “We’re very pleased with our partnership with Puzzel. Our Ncontactcenter product is a proven, integrated cloud solution that is trusted by leading contact centres of all sizes across Europe. Our integration enables additional AI capabilities that give customers personalised, relevant and instantaneous communications across multiple channels. By partnering with Puzzel we’re able to satisfy these new demands and crucially deliver a game-changing solution that enhances the CX.” Myles Leach, Managing Director, NFON (UK) “To be able to deliver services that add value and enable our customers, Telenor needs to partner up with the best. Our partnership with Puzzel helps to make sure our customers can deliver customer service across all channels in one solution with high availability and quality.” Mathias Garneij, Commercial Manager, Telenor “Puzzel is our most important partner on CC solutions. Together we deliver what the market wants!” Robert M Aaslie, Digital Architect, NetNordic Puzzel Marketplace offers out-of-the-box integrations and upgrades to enhance your clients’ customer service system, allowing their Puzzel solution to grow with their business. Fancy being featured on the Puzzel Marketplace? with a member of our partnership team today. 
li|Our 20+ years of experience in CX will build credibility with your customers and set you aside from the competition. Sell with supported demand generation so that you can see predictable margins and make money. You will be part of our valued community and ecosystem, and your offer will be tailored to you. A secure platform that will create happy reference customers who will help you win more business.
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Join our Neighbourhood and become a Puzzel Partner You are viewing our United Kingdom site
h2|About us Four reasons to choose Puzzel Meet the team Our Value Partners Our Alliance Partners Trusted by award-winning businesses All you need for seamless integration Ready to become a Puzzel Partner? Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Robert Wiles Stephan Hepton Thank you
h4|Partner Channel Director Partner Development Manager
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Neighbourhood Partners View all Value Partners Hide all Value Partners View all Alliance Partners Hide all Alliance Partners Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Events Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Tidlgere eventer Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider Sider i denne seksjonen 11. februar 2021 Get Connected: Go Beyond – Finn din vei til suksess 13. november 2019 Gratis frokostseminar: Gjør dine kundebehandlere til superhelter 10. september 2019 Get Connected 2019 – ta kundeopplevelsen til neste nivå! 25. april 2019 Call Center-dagene 2019 11. april 2019 Fagseminar for Taxus Gruppen 2. april 2019 Gratis frokostseminar: Fremtidens kundeservice 18. september 2018 Get Connected 2018 28. februar 2018 Frokostseminar: Kundeservice i digitale kanaler 31. januar 2018 Puzzel er diamantsponsor på Kundeservicedagene 2018 14. desember 2017 Puzzel julefrokost 2017 13. september 2017 Get Connected 2017 8. juni 2017 Seminar i Bergen: Hvordan kan din CRM-løsning samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse? 6. juni 2017 Frokostseminar: Hvordan kan din CRM-løsning samspille med kontaktsenteret for en bedre kundeopplevelse? * * * * * * * * * * *
pa|Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Sverige adress Puzzel AB Gustavslundsvägen 145 S-167 51 Bromma Telefon: +46 8 4000 4000 Bulgarien adress Puzzel Sofia EAD 5 Lachezar Stanchev Str. Sopharma Business Towers, building B, 17th floor 1797 Sofia Danmark adress Puzzel A/S H. J. Holstvej 5 A, 2.sal 2605 Brøndby Telefon: +45 70 80 70 80 Finland adress Puzzel OY Bulevardi street 21 00180 Helsinki Norge adress (huvudkontor) Puzzel AS Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo Telefon: +47 21 89 89 89 Storbritannien adress Puzzel Ltd 22 Tudor Street, Blackfriars London EC4Y 0AY Telefon: +44 333 300 0066 Philippines Address Puzzel WeRemote, 2nd Floor Metrowalk Building C, Meralco Avenue Pasig City, 1604 Metro Manila Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
h1|Kontakta oss Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Kontakta oss Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / / Kontakta oss Sidor i denna sektion * * * * * * * * * * * close * * * * * * * * * * *
pa|Under 30 minuter visar vi dig den prisbelönta plattformen Puzzels fördelar och funktioner samt svarar på alla dina frågor. Vi kontaktar dig för att ordna med en demo inom 24 timmar. Under demonstrationen visar vi dig fördelarna med vårt program och hur vi kan hjälpa dig att förbättra din kundtjänst. Utnämnd till "Utmanare" i Gartners Magic Quadrant för kontaktcenter som tjänst, för femte året i rad. “Vi har alltid haft en bra relation till Puzzel. De ger snabba svar och lösningar vilket är viktigt i vår hektiska värld som aldrig vilar. Puzzel kommer alltid med nya erbjudanden och vi väntar otåligt på att få börja använda Video Chat.” Leight Jansen, kundtjänstansvarig på Figleaves “Vi letade efter en lösning som kunde kombinera flexibilitet och skalbarhet, vilket krävs för att utföra ändringar och svara de kunder som ändrat sig. Kompetensbaserad samtalsdirigering var nödvändigt för att kunna ge en först-klassig kundtjänst.” Sasha Memedovic, chef för Service Delivery på fm24 Vi utvecklade en av de första molnbaserade kontaktcenter-programmen och idag fortsätter vårt fantastiska team att uppfinna för kundtjänstvärlden. Vår tjänst är lätt att integrera med och kräver inga installationer i er IT-miljö och vi har ett av de bästa användargränssnitten i branschen. För alla våra program ingår support 24-timmar om dygnet, vi är alltid redo att hjälpa dig när du behöver det. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal:
di|Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
li|Ett omni-channel system som optimerats för kundupplevelse och kundtjänst Anpassningsbart gränssnitt som ger en tydlig helhetsvy över all kundinteraktion Utmärkt för distansarbete - Puzzels infrastruktur är skalbar, flexibel och säker
h1|Ta reda på hur Puzzel fungerar.
h2|Boka en gratis demo. Varför välja Puzzel som kundtjänstplattform Testa Puzzel Framstående företag använder Puzzel Vilka är Puzzel? Testa Puzzel +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Hej, jag heter Robert Jansson, och arbetar som kundrepresentant för Puzzel Sweden Hej, jag heter Robert Jansson, och arbetar som kundrepresentant för Puzzel Sweden Tack
sp|* * * * * * * * * * *
pa|Puzzel har leveret fremtidsrettede mobile beskedtjenester og -løsninger til virksomheder siden 1999. Vi har branchens længste og bredeste erfaring og tilbyder smarte, omkostningseffektive og nyskabende løsninger inden for levering af beskeder. Via vores egenudviklede platform, som har stor fleksibilitet og høj kapacitet, leverer vi forretningskritiske løsninger til flere af Skandinaviens største og mest innovative virksomheder. Puzzels mobile beskedtjenester gør det muligt at kommunikere effektivt med kunder, forhandlere og ansatte. Kampagner, meddelelser, masseudsendelser, betaling eller SMS som en integreret del af kundens system – Puzzel har løsningen. Vi tilbyder både API’er til integration og færdige webprodukter. Puzzel har en opdateret, moderne, stabil og sikker SMS-platform. Vi gennemfører jævnligt opgraderinger af platformen med det formål at gøre den endnu mere robust, øge dens kapacitet, gøre den mere brugervenlig og skabe et solidt fundament for indførelse af ny funktionalitet. Platformen overvåges kontinuerligt, og der er adgang til support døgnet rundt alle årets dage. Puzzel er certificeret iht. ISO-9001, ISO-27001 og PCI-DSS. CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|top 3
h1|Puzzel Mobile Messaging Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|Mobile beskedtjenester (SMS) fra Puzzel Hvad synes du så? Vi vil meget gerne høre fra dig We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / Mobile beskedtjenester * * * * * * * * * * *
pa|Sorter efter | Følelsesmæssige kundeoplevelser: Fire spørgsmål, der kan hjælpe dig med at opbygge en mere effektiv strategi Sentiment Analysis i jeres kontaktcenter: Mål og spor effektivt kundens humør her og nu Speech Analytics: 5 måder til at forhindre kundeafgang Læs hvorfor, alle virksomheder har brug for en omnichannel-løsning i deres kontaktcenter Fra on-premise til nem og succesfuld cloudløsning Sådan forbedrer du din omnichannel kundeservice. Nu kan du lettere vælge de rigtige kundeservice pakkeløsninger til dit kontaktcenter Sådan holder kontaktcenter medarbejdere sig motiveret på hjemmekontor. Find hurtige tips her…. Styrk dine medarbejderes selvtillid og kompetencer med Puzzel Academy Byd vores nye Help Centre velkommen! CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Kategorier Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Tilmeld dig til nye indlæg fra Puzzel top 3
h1|Vores blog Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / / Vores blog Sider i denne sektion Kategorier (3) (5) (21) (19) (11) (9) (6) (2) (1) (2) (2) torsdag 8. april 2021 onsdag 31. marts 2021 torsdag 11. marts 2021 torsdag 4. marts 2021 onsdag 27. januar 2021 torsdag 21. januar 2021 onsdag 9. december 2020 tirsdag 24. november 2020 mandag 16. november 2020 torsdag 29. oktober 2020 1 Forward * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|Sorter efter | Webinar: Puzzels seneste Product Release Q1, 2021 Sådan holder kontaktcenter medarbejdere sig motiveret på hjemmekontor. Find hurtige tips her…. Byd vores nye Help Centre velkommen! Skab kunderejseanalyser som skaber værdi Syv myter om cloud-baserede kontaktcentre CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Kategorier Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Tilmeld dig til nye indlæg fra Puzzel top 3
h1|Kategorier: General Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / General Sider i denne sektion Kategorier (3) (5) (21) (19) (11) (9) (6) (2) (1) (2) (2) torsdag 8. april 2021 tirsdag 24. november 2020 torsdag 29. oktober 2020 onsdag 22. juni 2016 onsdag 20. april 2016 * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|Sorter efter | Fire måder, hvorpå online chat kan styrke din virksomheds interne kommunikation 10 tips til at sikre maksimalt udbytte af webchat CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Kategorier Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Tilmeld dig til nye indlæg fra Puzzel top 3
h1|Kategorier: Webchat Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / Webchat Sider i denne sektion Kategorier (3) (5) (21) (19) (11) (9) (6) (2) (1) (2) (2) tirsdag 27. oktober 2020 søndag 5. juni 2016 * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|Sorter efter | Nu kan du lettere vælge de rigtige kundeservice pakkeløsninger til dit kontaktcenter CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Kategorier Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Tilmeld dig til nye indlæg fra Puzzel top 3
h1|Kategorier: Ticketing Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / Ticketing Sider i denne sektion Kategorier (3) (5) (21) (19) (11) (9) (6) (2) (1) (2) (2) onsdag 9. december 2020 * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|Sorter efter | Webinar: Har du overblik over fordelene ved chatbot? Læs hvorfor, alle virksomheder har brug for en omnichannel-løsning i deres kontaktcenter Webinar: Work Force Management Fra on-premise til nem og succesfuld cloudløsning Sådan forbedrer du din omnichannel kundeservice. Styrk dine medarbejderes selvtillid og kompetencer med Puzzel Academy Fire måder, hvorpå online chat kan styrke din virksomheds interne kommunikation Workforce Management: Hvorfor simplicitet kan betale sig Planlægger du at gøre brug af multikanal i kundedialogen? CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Kategorier Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Tilmeld dig til nye indlæg fra Puzzel top 3
h1|Kategorier: Multikanal Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / Multikanal Sider i denne sektion Kategorier (3) (5) (21) (19) (11) (9) (6) (2) (1) (2) (2) torsdag 25. marts 2021 torsdag 4. marts 2021 onsdag 24. februar 2021 onsdag 27. januar 2021 torsdag 21. januar 2021 mandag 16. november 2020 tirsdag 27. oktober 2020 torsdag 22. oktober 2020 onsdag 18. maj 2016 * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|Sorter efter | Nu kan du lettere vælge de rigtige kundeservice pakkeløsninger til dit kontaktcenter Remote Working - 5 Steps to success with integrated Workforce Management 5 tips til at etablere effektiv kundeservice i flere kanaler 10 tips til at sikre maksimalt udbytte af webchat Planlægger du at gøre brug af multikanal i kundedialogen? Syv myter om cloud-baserede kontaktcentre CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Kategorier Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Tilmeld dig til nye indlæg fra Puzzel top 3
h1|Kategorier: Omnichannel Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / Omnichannel Sider i denne sektion Kategorier (3) (5) (21) (19) (11) (9) (6) (2) (1) (2) (2) onsdag 9. december 2020 onsdag 15. april 2020 torsdag 4. august 2016 søndag 5. juni 2016 onsdag 18. maj 2016 onsdag 20. april 2016 * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|Sorter efter | Følelsesmæssige kundeoplevelser: Fire spørgsmål, der kan hjælpe dig med at opbygge en mere effektiv strategi Webinar: Puzzels seneste Product Release Q1, 2021 Sentiment Analysis i jeres kontaktcenter: Mål og spor effektivt kundens humør her og nu Guide til planlægning af jeres kundeservice oplevelse i 2021 Del 3 | The Evolution of the Contact Centre | Rapport viser håb, stabilitet og balance i 2021 Speech Analytics: 5 måder til at forhindre kundeafgang Læs hvorfor, alle virksomheder har brug for en omnichannel-løsning i deres kontaktcenter Fra on-premise til nem og succesfuld cloudløsning Sådan holder kontaktcenter medarbejdere sig motiveret på hjemmekontor. Find hurtige tips her…. Styrk dine medarbejderes selvtillid og kompetencer med Puzzel Academy CVR: 25254864 Adresse: Puzzel A/S, H. J. Holstvej 5 A, 2.sal, 2605 Brøndby Sociale medier: Danmark eller vælg et andet land Finland Norge Sverige UK/Internationale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring til os på: eller Tast venligst dine kontaktoplysninger og så vil en fra vores support team tage kontakt til dig i tidsrummet 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi ringer tilbage snarest. Beklager, vores chat er lukket iøjeblikket. Skriv venligst dine kontaktoplysninger nedenfor så tager vi kontakt til dig: Den hurtigste vej til support er ved at registere en sag via vores For at opsige eller nedskalere Puzzel løsningen, må du besøge vores supportside: Ring til os på: +45 70 80 70 80
di|Kategorier Dette felt er til validering og bør ikke ændres. Powered by
st|Tilmeld dig til nye indlæg fra Puzzel top 3
h1|Kategorier: Kundeservice Du er på besøg på vores danske hjemmeside
h2|We’re on the Radar +45 70 80 70 80 ring tilbage Kontakt os
h3|Tak
sp|Søg Videncenter Kundesupport Kontakt Internationale sider / / Kundeservice Sider i denne sektion Kategorier (3) (5) (21) (19) (11) (9) (6) (2) (1) (2) (2) torsdag 8. april 2021 torsdag 8. april 2021 onsdag 31. marts 2021 torsdag 18. marts 2021 tirsdag 16. marts 2021 torsdag 11. marts 2021 torsdag 4. marts 2021 onsdag 27. januar 2021 tirsdag 24. november 2020 mandag 16. november 2020 1 Forward * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|, Nordens största privatresebyråkedja grundades 1989 och har 72 butiker i Sverige och Norge, samt onlinetjänster i Sverige, Norge, Danmark och Finland. Personalen ska sköta kundkontakten i butikerna samtidigt som de besvarar ärenden via telefon och mejl. ­”Våra medarbetare i Sverige hanterar över 400 000 inkommande samtal per år. Det är en komplex vardag eftersom våra anställda arbetar i fler än 25 olika bokningssystem. Hos oss är det samma personer, nämligen personalen i butikerna, som hjälper kunderna inte bara öga mot öga utan även via telefon och mejl. De sköter även en intern chatt och allt detta, samtidigt, kräver enorm kompetens och samarbete.” Puzzels (tidigare Intelecom) används av Tickets cirka 300 agenter i Sverige och Norge för att hantera stora samtalsvolymer där såväl kundtjänst som sälj vävs ihop i varje kontakt med kunderna. Alla butiker i Sverige är anslutna till samma system och den medarbetare som suttit ledig längst får samtalet. Tack vare den kan Ticket besvara kundärenden från vilken plats som helst, oberoende av ort. Att Tickets agenter i Sverige och Norge samlar alla ärenden i innebär god tillgänglighet och korta väntetider så att kunden slipper vänta på svar från en viss butik om personalen där är upptagen med annat. Flexibiliteten i systemet möjliggör även att arbeta hemifrån och ger snabbare och mer avancerade rapporter och flödesscheman för interna analyser. “Det är väldigt smidigt att arbeta med Puzzel då vi har ett nära samarbete med ett antal viktiga nyckelpersoner som vi tillsammans utvecklar idéer och bygger nya, roliga lösningar med, till exempel mellan vårt CRM-system och Puzzels molnbaserade kontaktcenterlösning. För oss är det positivt med den nära relationen och det personliga bemötandet samt att det går enkelt och snabbt utan tröga beslutsvägar. Det uppskattar vi jättemycket.” ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|Hanterar 400 000 inkommande samtal per år i Sverige 300+ agenter 70+ butiker i Norden Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|Behov Säljstödsansvarig, Ticket Lösningen Resultat Säljstödsansvarig, Ticket
h1|Kundcase: Ticket Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Andra kundcase... Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / / Kundcase: Ticket Molnbaserad kontaktcenterlösning från Puzzel är Tickets biljett till framgångsrik kundservice Molnbaserad kontaktcenterlösning från Puzzel är Tickets biljett till framgångsrik kundservice Ticket själva säger close * * * * * * * * * * *
pa|är ett nischbolag inom försäkring som erbjuder försäkringar inom utvalda områden som båt, snöskoter, motorcykel och djur. Det är viktigt att bolagets specialistkompetens återspeglas i alla möten med kund – från försäljning och kundservice till skadereglering. Detta tillsammans med hög servicenivå och ett personligt bemötande är konkurrensfaktorer som gör att man hittat en position vid sidan av de stora försäkringsbolagen. Svedea ställer stora krav på de egna medarbetarna men också på de leverantörer man väljer att samarbeta med. Vid upphandling av en ny kommunikationslösning sökte man en flexibel, molnbaserad plattform som är enkel att förstå för agenterna, där man kan göra kundnöjdhetsundersökning direkt efter samtalet, har free seating och inte minst är pålitlig utan kostsamma nertider. Man önskade en snabbfotad leverantör med kundstöd samtidigt som man själv vill kunna lägga in små och snabba förändringar utan att behöva gå via extern support. Svedea valde Puzzels (tidigare Intelecom) kontakcenterlösning med som växeltelefonilösning. Systemet från Puzzel är till alla delar molnbaserad och tillåter Svedeas administratör att följa och styra arbetet från alla typer av enheter så länge det finns en internetuppkoppling. Svedea kan själva ändra t.ex. en ljudfil eller ändra bemanning vid behov. Företaget har även valt en integrerad tilläggstjänst; SMS-survey vilket ger möjlighet att genomföra en 100-procentig kundundersökning efter varje mobilsamtal. Med det får de ett tillförlitligt statistiskt underlag för att snabbt genomföra egna åtgärdar och förbättringar. Systemet är dessutom framtidssäkrat såtillvida att det förutom telefoni finns möjlighet att lägga till tjänster som chatt och att integrera sociala medier i ett och samma system. Svedeas försäkringar är säsongsvarierande produkter och bemanningen kan lätt anpassas eftersom behovet kan avläsas direkt i kontaktcenterlösningen. Svedea kan prognostisera hur kundflödena ser ut vid olika tider på dygnet och året samt avläsa kundnöjdheten i realtid per produkt, per agent och per dag. Svedea spar mycket tid och pengar genom att direkt kunna genomföra ändringar och åtgärder. Eftersom all information finns i molnet är det enda administratören behöver en valfri enhet; PC, mobiltelefon eller padda och en internetuppkoppling, oavsett hur många agenter som använder systemet. Puzzels kontaktcenterlösning hjälper Svedea att växa och befästa sin position som ett specialistbolag i stark tillväxt. “En viktig uppgift för mig som ledare är att förstå vad som händer i kontaktcentret. Förut gick en stor del av min tid till att få fram statistiken. Nu kan jag ägna mig mer åt analys och ser direkt vad som behöver åtgärdas. Det ger en extremt stor tidsbesparing.” ORG.NR: 556579-4384 Adress: Puzzel AB, Gustavslundsvägen 145, S-167 51 Bromma, Sverige Social: Sverige eller välj ett annat land Danmark Finland Norge UK/Internationella 27 april 2021, kl 10.00-11.00 På vårt webinar kommer vi att diskutera vikten av kontinuerlig utveckling på kontaktcentret och hur vår kund Aller Media lyckas anpassa sig i en ständigt föränderlig bransch. Ring oss på eller Fyll i dina uppgifter och en representant från vårt supportteam kommer att ringa tillbaka mellan 9:00 till 17:00 måndag till fredag. Vi kommer att ringa tillbaka inom kort. Vår chatt är för tillfället stängd. Vänligen ange dina kontaktdetaljer nedan så återkommer vi till dig: Snabbaste sättet att få support är genom att skapa ett ärende genom vår supportportal. För att ansöka om en uppsägan eller nedgradering av befintlig tjänst behöver du besöka vår supportportal: Ring oss på: +46 8 4000 4000
di|40 agenter hanterar 200.000 samtal per år 60.000 kundundersökningar skickas ut efter alla mobila samtal Med en svarsfrekvens på nästan 25% blir det över 14.000 svar från kunderna Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat. Powered by
st|Behov – Kundnavschef, Svedea
h1|Kundcase: Svedea Du besöker nu våra svenska websidor
h2|Webinar: Så vände Aller Media kris till succé +46 8 4000 4000 Ring tillbaka Kontakta oss
h3|Lösning Resultat Tack
sp|Sök Kunskapscenter Kundsupport Kontakt Internationella sites / / Kundcase: Svedea ”Ett av huvudkriterierna för oss var att hitta en samarbetspartner som är lika oss; ett entreprenörsdrivet bolag som ser oss som en viktig kund. Hos Puzzel får vi alltid snabb respons och de är lyhörda för alla våra behov och önskemål...” ”Ett av huvudkriterierna för oss var att hitta en samarbetspartner som är lika oss; ett entreprenörsdrivet bolag som ser oss som en viktig kund. Hos Puzzel får vi alltid snabb respons och de är lyhörda för alla våra behov och önskemål...” Svedea säger: close * * * * * * * * * * *
pa|
sm|© Copyright 2021 Puzzel Ltd. Website by
h1|Tag: You are viewing our United Kingdom site
h2|Tags Categories Our platform International sites Contact us +44 333 300 0066 Callback Speak to an expert Get in Touch
h3|Emotive CX: Four questions to help you build a more effective strategy How can you improve your omnichannel customer service? Thank you
sp|Media & Insights Customer Support Contact International Sites Home Tag: Martin Hill-Wilson Martin Hill-Wilson Search Blog Read more Blog Read more Puzzel Linkedin Puzzel Twitter Open Web Chat Open Callback Cancel Close Callback Request Popup Close live chat popup Request a call back Chat to our team
pa|Sorter etter | Puzzel utvider funksjonaliteten innen sosiale medier med direkte integrasjon til WhatsApp og Trustpilot.com Giving Tuesday sprer seg i Norge Puzzel forbedrer sin posisjon som Utfordrer i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Centre as a Service, Vest-Europa Puzzel lanserer ny agentapplikasjon for en bedre og mer strømlinjet kundeopplevelse JYSK utvider internasjonalt med Puzzels kontaktsenter Puzzel lanserer ny chatbot-funksjonalitet og GDPR-beredskap Puzzel ekspanderer til Finland Puzzel er for tredje år på rad posisjonert som en utfordrer i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa Nå kommer Giving Tuesday til Norge: YouTube-stjerner støtter stor hjelpeaksjon Puzzel forsterker funksjonalitet for kampanjehåndtering Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Pressemeldinger Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / / Side 2 Sider i denne seksjonen 30. april 2019 8. november 2018 6. november 2018 1. november 2018 25. mai 2018 2. mai 2018 11. januar 2018 13. november 2017 8. november 2017 19. oktober 2017 < Back 2 Forward > * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|805 Visninger JYSK, som blant annet selger madrasser, møbler og annen innredning, har de siste tre årene benyttet . De har nå forlenget avtalen og utvidet antallet kundebehandlere i kontaktsenteret. Tanja Ammentorp, kundeservicesjef for JYSK Nordic, har følgende å si om utvidelsen: “Puzzels løsninger er skybasert og geografisk uavhengig og støtter derfor vår internasjonale utvidelse. Ettersom nesten alle kontaktsentre har identisk oppsett er det enkelt å utvide. Vi kan utvide til nye land og sette løsningen opp på lokalt språk. Dette er viktig siden vi har valgt å ha lokale kontaktsenter i alle land, slik at vi kan møte kundene på deres eget språk og sikre den nødvendige lokale kompetansen.” “Puzzels løsning er integrert med Salesforce. Det betyr at vi i JYSK kan bygge opp en stor kunnskapsdatabase som dessuten kan brukes som et strategisk verktøy for ledelsen. Hvert land kan fortløpende følge med på hvor godt de klarer seg. Ledelsen har et komplett overblikk over samtlige land og kan dermed føre referansekontroll med de enkelte landenes kundeservice. Vi kan også se om det er behov for flere kundebehandlere, om det er behov for ekstra undervisning, og ikke minst se hvilke kundehenvendelser som oftest kommer inn til oss.” “Tidligere hadde vi forskjellige løsninger i hvert land, og kundebehandlerne brukte ikke de samme systemene til å holde orden på kundehenvendelsene. Det var uoversiktlig. Nå arbeider alle kundebehandlerne i samme system. Opplevelsen når man ringer til kundeservice skal være minst like god som når man går til en fysisk butikk. I dag er den faktisk enda bedre, ettersom spørsmål til det digitale kontaktsenteret kan dirigeres til forskjellige agenter med spesiell kompetanse for nettopp det området kunden etterspør,” sier Tanja Ammentorp. Tanja har vært med på hele reisen når JYSK har implementert kontaktsentre rundt om i verden. Kontaktsentrene ble etablert i takt med at nettsalget ble lansert i JYSK Nordic-landene. I løpet av denne prosessen ble det også kontaktsenterets oppgave å avlaste butikkene i forbindelse med telefonhenvendelser. Alle samtaler til butikkene sendes i dag til kontaktsenteret, slik at personalet i butikken kan fokusere på kundene i butikken. Det er fire år siden JYSK skiftet strategi og valgte en skybasert kontaktsenterløsning. “Vi i JYSK har avlastet butikkene og samtidig fått et viktig ledelsesverktøy med data i sanntid og integrasjon til vårt Business Intelligence system. På denne måten kan vi enkelt få et visuelt overblikk og internasjonal statistikk over hvilke spørsmål kundene har til oss, og i tillegg kan vi sammenligne de enkelte landene. Dessuten slipper vi et tidkrevende rapporteringssystem, og dermed kan flere i ledelsen følge med på og påvirke utviklingen i virksomheten. Med Puzzels virtuelle kontaktsenterløsning kan vi enkelt utvide og våre kundebehandlere kan sitte hvor som helst geografisk.” Når man bygger tekniske avanserte løsninger er det viktig å holde fokus på det menneskelige. Tanja fortsetter: “Det krever mye å samarbeide internt mellom butikk og kundeservice. De skal kunne forstå hverandres verden. Derfor har vi organisatorisk plassert kontaktsenteret i samme enhet, det vil si at de er en del av vår Retailorganisasjon som svarer til samme regionsjef og som deltar på de samme møtene og undervises i hverandres oppgaver. Det er et fokusområde for oss at kundene får samme opplevelse uansett om de møter JYSK i en butikk, per telefon, på chat, via epost, eller gjennom andre medier,” avslutter hun. For mer informasjon om Puzzel og deres komplette løsningsportefølje, vennligst kontakt: Gunnar Aasen, VP Sales Nordic Puzzel AS T: +47 93 46 60 41 E: Puzzel lanserer ny chatbot-funksjonalitet og GDPR-beredskap Nå kommer Giving Tuesday til Norge: YouTube-stjerner støtter stor hjelpeaksjon Puzzel er for tredje år på rad posisjonert som en utfordrer i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Centre as a Service i Vest-Europa Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|JYSK Nordic, med butikker i over 20 land, har valgt å forlenge og utvide deres avtale med Puzzel i ytterligere tre år. Den nye avtalen omfatter skybaserte kontaktsenterløsninger i samtlige land med mulighet for å utvide ytterligere Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Pressemeldinger JYSK utvider internasjonalt med Puzzels kontaktsenter Du besøker nå våre norske nettsider
h2|Relaterte pressemeldinger We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / / JYSK utvider internasjonalt med Puzzels kontaktsenter Sider i denne seksjonen 25. mai 2018 Del 2. mai 2018 8. november 2017 13. november 2017 * * * * * * * * * * *
pa|Sorter etter | Som del av sin vekstplan ansetter Puzzel tidligere Telenor direktør som ny direktør for sentral og Øst-Europa og General Manager for Bulgaria If etablerer nordisk skybasert kontaktsenter basert på multikanal løsning fra Puzzel Schibsteds nye kontaktsenterløsning gir økt kundetilfredshet Puzzel introduserer grafiske rapporter i sin skybaserte kontaktsenterløsning Intelecoms avdelinger for kontaktsenter og mobile tjenester skilles ut i eget selskap – Puzzel – for å møte nye kundebehov 6 av 8 vinnere av Årets beste kundeservice benytter kontaktsenterløsninger fra Puzzel Puzzel er med i Gartner’s Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe for andre år på rad Puzzel videreutvikler funksjonen for web-chat i sin skybaserte kontaktsenterløsning Lånekassen med viktig milepæl for effektivisering Semantix forsterker sine tolketjenester med løsning fra Puzzel Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Pressemeldinger Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / / Side 3 Sider i denne seksjonen 14. september 2017 8. juni 2017 2. juni 2017 4. mai 2017 4. april 2017 1. mars 2017 2. november 2016 22. juni 2016 2. juni 2016 19. mai 2016 < Back 3 Forward > * * * * * * * * * * *
bo|Dato
pa|1725 Visninger Nå skal If implementere et topp moderne skybasert kontaktsenter. ”Puzzels komplette løsning støtter vårt fokus på å gi privatpersoner og bedrifter den absolutt beste og mest moderne kundeopplevelse. Vi valgte Puzzel på grunn av den gode fleksibilitet, kvalitet og funksjonalitet som deres løsninger tilbyr”, sier Kjell Rune Tveita, CIO og Head of Group Service i If og fortsetter: ”Vårt mål er å gi så mye kunde- og forretningsverdi som mulig gjennom at våre kunder skal kunne møte oss i mange ulike kontaktkanaler, og med alle typer henvendelser. Vi kommer til å styre og håndtere alle former for oppgaver via kontaktsenterløsningen slik at hver medarbeider får sine oppgaver tildelt fra ett og samme system.” Avtalen er årets største skybaserte kontaktsenteravtale på det europeiske markedet. Den skybaserte løsningen for Ifs kontaktsenter omfatter telefoni, web-chat, Facebook, e-task (f.eks. e-post, oppgaver i CRM mm) samt SMS. ”Det at If velger oss som leverandør for deres kontaktsenter i hele Norden, er et bevis på at vi har det som skal til for å kunne hjelpe en så pass stor og avansert kunde med å bygge kontaktsenterløsninger over mange geografiske områder. Vi ser at flere og flere bedrifter ønsker internasjonale kontaktsenter med én helhetlig løsning over flere land, og med vårt skybaserte tilbud har vi de moderne løsningene som markedet etterspør. Vi er veldig stolte og glade for Ifs tillit”, sier Børge Astrup, CEO Puzzel. Puzzels strategiske avtale med If omfatter 3 400 agenter i fire land; Danmark, Finland, Norge og Sverige. Som en følge av kontrakten kommer Puzzel til å etablere et datterselskap i Finland, og vil dermed også kunne betjene sine andre finske kunder med lokal tilstedeværelse. Kontaktsenterløsningen vil bli implementert i Sverige inneværende år, og i de øvrige nordiske landene deretter. Børge Astrup CEO Puzzel AS T: +47 928 27 676 E: Gunnar Aasen Vice President Sales Puzzel AS T: +4793466041 E: Org.nr: 916 938 705 Fredrik Selmers vei 3 0663 Oslo, Norway Social: Norge eller velg et annet land Danmark Finland Sverige UK/Internasjonale Puzzel has been ranked in the European CCaaS providers for 2020 by Frost & Sullivan. To find out more about the analysis & why Puzzel should be on your radar... Ring oss på eller Vennligst skriv inn dine opplysninger og en representant fra vår support team vil ringe deg tilbake mellom 09:00 til 17:00 mandag til fredag. Vi vil ringe deg tilbake innen kort tid. Beklager, vår chat er for øyeblikket stengt. Fyll inn din kontaktinformasjon nedenfor, så tar vi kontakt med deg: Den raskeste veien til support er ved å registrere en henvendelse på vår . For å si opp eller nedskalere løsningen deres, må du besøke vår supportside: Ring oss på: +47 21 89 89 89
di|Dette feltet er for valideringsformål og skal stå uendret. Powered by
st|If, det største forsikringsselskapet i Norden og Baltikum med 3,6 millioner kunder, har valgt Puzzel (tidligere Intelecom) som leverandør av det som blir Europas største skybaserte kontaktsenter med 3 400 agenter. Av Ifs cirka 6 800 ansatte er halvparten kundeservicemedarbeidere og selve navet i forsikringsselskapet. For Puzzel er kontrakten en av de største noensinne For mer informasjon kontakt: Motta nyheter fra Puzzel top 3
h1|Pressemeldinger If etablerer nordisk skybasert kontaktsenter basert på multikanal løsning fra Puzzel Du besøker nå våre norske nettsider
h2|We’re on the Radar +47 21 89 89 89 Ring tilbake Kontakt oss
h3|Takk skal du ha
sp|Søk Kunnskapssenter Kundesupport Kontakt Internasjonale sider / / / If etablerer nordisk skybasert kontaktsenter basert på multikanal løsning fra Puzzel Sider i denne seksjonen 8. juni 2017 Del * * * * * * * * * * *