pa|Delar du Kontaktas uppfattning att är två av näringslivets viktigaste frågor, då ska du vara medlem i Kontakta. Läs mer om medlemskap här! Trygg Kundkontakt är en kvalitetsutmärkelse för etiska kundkontakter i syfte att vägleda både konsumenter och kunder till företag som erbjuder seriösKontaktAkademin samlar marknadens ledande lärarledda och digitala utbildning för ledare och medarbetare inom kundservice och telemarketing. Kontaktadagen 27 maj 2021 - Sveriges största årliga event för digvia telefon och digitala kanaler. Möt framtidens landskap för kundkommunikation på Münchenbryggeriet! Information om Föreningen Kontakta och vårt uppdrag att företräda våra medlemmar Här har finner du riktlinjer för service och försäljning via telefon och digitala kanaler. Kontaktuppgifter om du vill nå oss på Kontakta eller vill komma i kontakt med någon av våra medlemmar.

h1|Trygg kundkontakt
h3|Kalendarium Nyheter
h4|Kontaktas medlemmar erbjuder ansvarstagande och välkomnande verksamheter, somskapar värde för individ, företag och samhälle. Kontakta, en bransch- och intresse- organisation för företag och organisationer som arbetar med seriöspå distans.
h5|Om oss Riktlinjer Kontakta oss Om oss Kontakta oss
sp|13 apr 14 apr 22 apr 17 mar 10 mar 6 mar
pa|En sammanslutning som i dag består av 22 organisationer inom svenskt näringsliv, Kontakta är en av dessa organisationer och vi har en ledamotsplats i NDMs styrelse. Delegationen startade under slutet av 60-talet och är ett samrådsorgan i konsumentpolitiska och marknadsrättsliga frågor. NDM är på olika sätt engagerat i flera av näringslivets så kallade egenåtgärder. NDM är remissinstans för frågor som ofta rör Kontaktas medlemmars verksamhet, vilket gör att de ärenden och frågor som NDM hanterar är viktiga för oss. Kontakta kan utöver det ta med viktiga frågor för gemensamma yttranden från NDM, vilket ger styrka. Tillsammans är vi starka i NDM! Läs mer om NDM på dess

h1|NDM
h5|NDM, Näringslivets Delegation för Marknadsrätt, är en viktig sammanslutning för Kontakta där vi kan påverka beslutsfattande och lagstiftning både i Sverige och EU Om oss Kontakta oss
pa|Kontakta är en bransch- och intresseorganisation för företagvia telefon och digitala kanaler. OBS! Konsumentfrågor och kundärenden hänvisas till våra medlemmar som du finner Önskar du nå oss kan du eller använda kontaktformuläret nedan. VD Tina Wahlroth +46 735 66 55 22 eller skriv Sälj & Medlemsansvarig Linda Magnusson +46 70 439 00 87 eller skriv Styrelseordförande Johan Johansson, Barona Kontaktcenter AB +46 70 239 99 53 eller skriv Kontakta Box 1029 171 21 SOLNA Vårt kontor finns på Industrigatan 4A, 112 46 Stockholm Du når Kontaktas kansli på +46 8 120 422 00 vardagar 08.00-17.00.

st|För kontakt, vänligen använd formuläret nedan. OBS! Kontakta hanterar inte konsumentärenden
h1|Kontakt
h5|Om oss Kontakta oss
sp|För att kunna hjälpa dig behöver du lämna kontaktuppgifter så att vi kan återkoppla. . Vill du komma i kontakt med någon av våra medlemmar hittar du dem i vår . Namn Företag E-post Meddelande
em|Vår postadress är:
pa|Av alla anmälningar mot elbolag som gjordes till Konsumentverket under 2020 var en femtedel riktade mot Stockholms elbolag. Konsumentverket har nu inlett ett tillsynsärende mot bolaget med anledning av... Utvecklingen av AI-lösningar sker explosionsartat inom flera olika branscher och fördelarna som tekniken medför är flera. -Vi ser flera fördelar med att använda AI-teknik som ett komplement till vår personal,... – Det är svårt att komma åt dem som inte vill göra rätt. Vi har verktyg som kan störa, men inte stoppa dem, säger Ida Nyström, processråd vid Konsumentombudsmannen (KO). Stämdes för systematiskt fulsälj... The pandemic has shifted the world of work and elevated the importance of agility in contact centres to meet the moment - whatever that moment may be. Right now, it’s working from home (WFH) which presents... De har mött dem och förändrat verksamheten för att fortsatt ge kunder den service de förväntar sig, på det sätt de förväntar sig den. Under 2021 kommer det att vara ett ännu större fokus på bra kundupplevelser... Jonas Larsson, vd för det kommunala bolaget Malungshem, är en av de som känner sig vilseledd. Nattvandrarna Sverige säger att man inte har för avsikt att vilseleda någon, och att man har fullt förtroende... HSBs värdegrund stavas ETHOS och kännetecknas av orden engagemang, trygghet, hållbarhet, omtanke och samverkan. Sedan snart 10 år tillbaka, då vd Anders Svensson tillträdde sin roll, har värdegrunden fått... Efter tolv år i bolaget, varav 4,5 år som kundservicechef, hoppar Erik Lindström nu av jobbat på Tele2. Han går istället till Telia där han blir ny chef för deras kundservice-enhet. Det bekräftar Telia... – Vi är väldigt stolta och glada över den här utmärkelsen! Under de senaste fem åren har vi arbetat systematiskt och målmedvetet för att nå den höga nivå som vi idag har och den här utmärkelsen är ett... Läs mer i DMG: s WFO-rapport 2020-21 Beata Nylén med titeln Conversational Solutions and Analytics manager är en nyckelspelare när Telia utvecklar sitt erbjudande och tjänster inom artificiell intelligens i kundmötet. I en artikel i Telekom... Linnea Jansson, 20 år, spelar i Leksands damlag i Svenska damhockeyligan – SDHL. ”- Att få ihop Ishockeyn och ett vanligt jobb har inte alltid varit enkelt”, berättar hon. Första gången som Linnea stod... STOCKHOLM, January 4, 2021 – Erika has held various CEO positions with companies such as Tengbom, a leading architectural firm in the Nordic region, Aktiv Kapital Nordics and Lindorff/Lowell Sweden where... Lojalitet spelar roll och styr ofta en individs val. Därför är det viktigt att förstå vad som krävs av ett företag för att skapa sina egna kundlojalitetsupplevelser. Här är tre sätt att vinna konsumenter,... Svea är en finansiell koncern som erbjuder administrativa och finansiella lösningar – för små och stora företag i alla branscher. Kundtjänsten består av ungefär 80 personer som är uppdelade på 3 olika... LeadDesk är ett börsnoterat finskt mjukvarubolag inom kundtjänst och försäljning. Tillsammans kommer vi att utgöra en stark nordisk leverantör av inkommande och utgående kontaktcentersystem, med en oslagbar... SAS, med 260 anmälningar, är inte ensamt flyg- och resebolag på tidningen Råd Rön s lista över de tio företag som anmälts mest från den 1 januari i år och fram till den 28 oktober. Coronaåret 2020 har... Barcelona Football Service erbjuder träningar och matcher för unga personer som brinner för fotboll. Under upptill 9 månader utbildas spelare av spanska tränare som lär ut den spanska metodiken. – Det... Samskapande är ett relativt nytt begrepp och ett fenomen som forskare har börjat intressera sig först under de senaste tio åren. En av dessa forskare är Per Kristensson, professor i psykologi på Centrum... I den senaste upplagan av Swedish Customer Experience Excellence Report har KPMG valt att undersöka företags och organisationers kundupplevelse utifrån sex olika faktorer (Six Pillars Framework), för... En internationell undersökning från SAS Institute som bygger på svar från 10 000 konsumenter i tio länder (varav 1 000 i Sverige) visar hur en dålig kundupplevelse slår på affären. En tredjedel av respondenterna... 350 personer har anställts under Coronakrisen – Pulsenbolaget Releasy fortsätter att växa i Borås Releasy som bedriver outsourcing av kundservice fortsätter att växa – trots Corona. Mellan mars och september... Näringslivets Regelnämnd NNR har sedan år 2009 låtit undersökningsföretaget SKOP ställa ett antal frågor till svenska företagare om hur de ser på olika regelverk och om de upplever någon förändring över... Det globala facket UNI rapporterar att många callcenter använder algoritmstyrd mjukvara för att kontrollera att anställda inte pratar för fort, låter trötta eller är oartiga. Men algoritmerna har visat... Kundtjänst kan förbättra upplevelsen och stärka varumärket. Den nya årliga rapporten från HubSpot baseras på svaren från 1 125 kundtjänstmedarbetare i USA, Storbritannien, Kanada och Australien. – Rapporten... Äldre svarar i högre utsträckning på säljsamtal än yngre och är därigenom mer tillgängliga för telefonförsäljare. Där yngre generationer kanske tidigt hade avslutat samtalet, eller inte svarat alls, lyssnar... I alla våra kundsamarbeten påtalar vi vikten av att mäta kundlojalitet. Framför allt eftersom hela vår affärsidé på Indicate me går ut på att skapa så god kundservice som möjligt där uppföljning är en... -Vi vet att medarbetarna i Arbrå idag levererar en branschledande kundservice så en avgörande faktor för oss har varit att hitta en partner med marknadsnärvaro och kapacitet att fortsätta utveckla enheten... Rapporten bygger på svar från mer än 6 000 företagsledare och it-chefer världen över, därtill tillfrågades även 2 000 konsumenter. Och intressant är hur företagens ansträngningar i vissa fall inte efterfrågas... Telefonen är i det närmaste en oersättlig kanal för kommunikation. Särskilt i de fall vi inte kan mötas fysiskt, utan måste kommunicera på distans. Telefonen är inte minst en mycket viktig kanal för försäljning... – Loxysoft hade tidigt ett paket färdigt med lösningar för hemarbete, där vi på ett par minuter var startklara att arbeta hemifrån. Den snabbheten från Loxysofts sida har varit, och är, ovärderlig för... Ett externt certifieringsorgan har granskat Datakompisens arbetssätt och bekräftat att Datakompisen har effektiva system för ledning och styrning av kvalitets- och miljöfrågor. Certifieringen är en kvalitetsstämpel... - Vi är ett elbolag som länge gått mot strömmen och kämpat för att ha kundernas bästa i fokus. Vi är inte perfekta, men vi arbetar ständigt med att bli bättre och utvecklas för att skapa mer transparens... Telefonen har sedan den uppfanns knutit människor samman genom att erbjuda en oslagbar kanal för samtal på distans. Senare årtionden erbjuder nya fantastiska digitala kanaler för skriftlig kommunikation,... Corona-pandemin påverkar alla i vårt samhälle och vi behöver vänja oss vid nya sätt att arbeta och att mötas. I tider när vi inte kan träffas fysiskt blir telefonen och andra digitala kanaler ännu viktigare... Utmaningen började bra och antalet nya ordrar blev fler per dag ju längre in i Q1 man kom. I februari insåg Citysälj att försäljningen i mars skulle bli helt avgörande för om man skulle nå målet eller... Den 15 mars är de internationella konsumentdagen. Som civilminister med ansvar för konsumentfrågor har Lena Micko lyft det arbete regeringen gör för att svenska konsumenter ska vara trygga. I dag ställs... Ju fler vi är som samarbetar mot regelbördan, ju starkare blir vi! Intervju med Tina Wahlroth, VD för Kontakta, som är ny medlem i Näringslivets Regelnämnd NNR. Kan du kort beskriva er organisation?... Ett moderniserat konsumentskydd, 2020:13 (pdf 139 kB) I november 2019 antogs ett direktiv om moderniserat konsumentskydd inom EU. Det nya direktivet reviderar de befintliga EU- direktiven om oskäliga... I en artikel i Expressen (9/2) menar Edgeir Vårdal Aksnes att spärrtjänsten NIX-Telefon bör ersättas med ett förbud mot telefonförsäljning. Telefonen är en viktig affärskanal för företag och organisationer... – Vi ser att det finns bolag som kringgår reglerna, säger Cecilia Tisell, generaldirektör på Konsumentverket. Sedan drygt ett år tillbaka måste avtal som ingås per telefon eller på gatan signeras av kunden.... – Det är mycket positivt att antalet anmälningar fortsätter att minska för sjätte året i rad. Det visar att de allra flesta företag i Sverige respekterar NIX-registret, och att de skärpningar av regelverket... Den främsta anledningen till varför förordningen är intressant för Kontakta är den del i lagstiftningen som handlar om kontakt centers och olika former av direktmarknadsföring. Utgångspunkten i förslaget... Transcom är ett globalt företag inom kundservice och kundnöjdhet med 27 000 medarbetare som täcker Europa, Nordamerika, och de globala engelsktalande marknaderna. De senaste två och ett halvt åren har... ”Puzzel levererar en mycket bra kontaktcenterlösning för alla kanaler. Plattformen har en betydande närvaro på flera viktiga europeiska marknader med en lojal kundbas. Hela teamet hos oss på Logicalware... Björn Mattsson och Jonas Nilsson som grundade Call4U Contactcenter 2005 och funnits i bolaget i olika roller, köper nu tillbaka samtliga aktier. - Vi hade tidigare 70% av aktierna och nu gjorde vi en... I syftet att nå fler potentiella kunder på andra marknader än den svenska har Indicate me den senaste tiden analyserat möjliga samarbetspartners. - Indicate me är ett ungt bolag med ett starkt moderbolag... Om de behöver gå på toaletten blir det omedelbart avdrag på lönen som vanligtvis är cirka 100 kronor i timmen. Det brukar bli max 15 000 i månaden före skatt. Samtidigt har de Evry-anställda ett uppdrag... Nya kontoret ska vara i drift från januari, utbildning planeras att påbörjas under december. Nu inleds en intensiv period med rekrytering och tillsättande av chefer. För Borlänge med omnejd kommer det... En arbetsplats där ungdomar utnyttjas som gratis arbetskraft – eller Sveriges främsta säljskola som erbjuder gratis utbildning? Nu har en domstol avgjort tvisten om Arndt's Sales Academy. SVT berättade... Detta framgår av en undersökning som Trustpilot gjort bland 1700 svarande om deras åsikt om chatbots kontra mänskliga kundtjänstanställda. Mindre än en av tio konsumenter upplever ingen skillnad mellan... – Våra fynd visar att när personer inte vet att det är en AI-tränad bot som används, är botten fyra gånger så effektiv att sälja produkter än en oerfaren säljare. Men när kunder vet att den de pratar med... Ett allvarligt och återkommande klagomål är att äldre konsumenter och deras anhöriga berättar om hur de anser att de lurats in i avtal utifrån vilseledande eller felaktig information. -Vi har sett problem... Alla uppger i stort sett samma sak: säljaren har utgett sig för att ringa från konsumentens befintliga operatör, ofta Tre. Säljaren har lovat sänkt månadskostnad för telefoni och att man ska få några produkter... Högst 10 procent av föregående årsomsättning, max fem miljoner kronor, kan dömas ut i marknadsstörningsavgift, marknadsrättens form av böter. Något som gör det lättare att döma ut störningsavgift är när... Kvalitetsmagasinet: Det finns ett tydligt statistiskt samband mellan å ena sidan välbefinnande och engagemang hos medarbetare och å andra sidan nöjda kunder. En analys av samspelet mellan dessa faktorer... Klarnas tidigare vicepresident har avverkat ett halvår på nya jobbet som Telias Head of Customer Service Delivery. Sedan januari har Sandra Alenius hunnit sätta sig in i de stora projekt som pågår kring... Barona, Finlands ledande bemanningsföretag och outsourcingpartner, förvärvar den 14 juni 100% av aktierna i Ageris Kontaktcenter AB ("Ageris"). Förvärven kommer inte att ha någon omedelbar inverkan på... – Robotar blir framför allt ett hjälpmedel och stöd för kundtjänstmedarbetarna, säger han, som forskar om kundnöjdhet och kunders beteende, bland annat i relation till maskiner och artificiell intelligens.Studier... Svenska Teleopti har under de senaste åren vuxit rejält, både i Sverige och utomlands med sitt molnbaserade system Workforce Management Solution i centrum. Produkten används av kunder för personalplanering... För att få bukt med oseriös telefonförsäljning infördes ett skriftlighetskrav den 1 september 2018 som gäller när konsumenter blir uppringda av en säljare. Lagändringen har tillkommit bland annat för att... GuldKontakt är Sveriges främsta pris för företag och varumärken som erbjuder professionellt kundbemötande vid telefonförsäljning och i sin kundservice. GuldKontakt delas också ut till personer som erbjudit... H1 ser en ökad efterfågan på allt mer komplexa uppdrag där faktorer som GDPR, digitalisering och automatisering driver på utvecklingen. Det medför att marknadens förväntningar på strukturerad och säker... Patrik Micklin på Differ definierar Customer experience (CX) som känslan kunden har efter alla interaktioner med ett varumärke, och han menar att termen är ett av de hetaste ämnena inom flera branscher.Anledningen... Forbud til TDC om optagelse af telefonsamtaler uden samtykkePubliceret 08-04-2019Journalnummer: 2018-31-0977ResumeDatatilsynet har behandlet en klage, hvor en person klagede over YouSee A/S’ optagelse... – Vi har kommit överens med COMHEM om att satsa i Östersund, berättar Camilla Lundgren, kundansvarig på Webhelp.I början av april kom nyheten om Webhelps planer för etableringen av ytterligare ett kontor... Vattenfall ska kommit en bit på väg i sitt arbete med AI-stöd inom kundresor och personalisering av Vattenfalls tjänster. Detta tillsammans med marketing operations-konsulterna på Recoordinate /Reinsight... Aktiveringshjälpen AB har per 14 mars inte inkommit med självdeklaration 2019, inte erlagt medlemsavgift 2019 och inte deltagit i den obligatoriska medlems- och introduktionsdagen. Bolaget har vid ett... Brottsoffren för vishing finns i hela landet – under 2018 har polisen fått in 7 000 anmälningar. I Malmö dömdes förra året 51 personer i två olika nätverk för den här typen av brott, så kallad vishing,... Kontroversiellt eller inte? Com Hem har valt att låta kunderna avgöra om de vill komma i kontakt med någon av de nyanlända i Com Hems kundservice eller inte. I skarpt läge Den som gör ett aktivt val... Det applåderas och hurras då och då bland dataskärmarna hos PEC i Karlstad. I bakgrunden hörs rockmusik samtidigt som coacherna Erik och Klara går runt bland medarbetarna, peppar och hjälper till. I lokalerna... Nyligen presenterade Svenskt Kvalitetsindex den så kallade Sverigekollen, som är en sammanfattning av alla branschrapporter under 2018 med allt från tandläkare, bank och försäkring till förtroende för... Kunder får ständigt återkommande frågor om att tycka till om de varor och tjänster de använder. Men det är få som nappar på möjligheten, de flesta är lagom nöjda och vill inte engagera sig i något de... At Salesforce, we have a unique vantage point that gives us a well-informed view into the future of sales. We get a real-time perspective by spending time working closely with our customers and their... "Hela 93 procent av svenskarna mellan 18 och 79 år säger att de känner till man kan spärra sina nummer mot oönskad försäljning via Nix-telefon," skriver Malin Anglert och Jeanette Gustafsdotter. Nio... "Det här är ett tydligt bevis för att en stor majoritet av landets företag respekterar Nix-registret, och att de förändringar av regelverket vi har genomfört under senare år har haft effekt", skriver... En stor del av insikterna i denna artikel kommer från Jan Berglin på Com Hem, Sveriges egna NPS-guru . Dessa har sedan bakats ihop med andra resurser och egna idéer, men oavsett så är det värt... För lite mer än ett år sedan matchades Hiyoba Tewelde ihop med Carl Strufve när de båda gick med i Fryshusets mentorsprogram. – Det som var slående redan från början var att vi är mycket mer lika än vad... Den nya lagen innebär att det inte längre är möjligt att ingå ett muntligt avtal om ett företag kontaktar en konsument via telefon. För att avtalet ska bli giltigt måste konsumenten först bekräfta det... 70 marknadsförbund i upprop mot e-privacyförordningen | Dagens Media .skip.jsx-3566760150{text-align:center;}.skip.jsx-3566760150 a.jsx-3566760150{display:inline-block;position:absolute;left:-500px;padding:10px... En enig riksdag stod bakom beslutet om den nya lagen om skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Syftet var att öka konsumenternas skydd mot oseriösa försäljare. Tanken är god, men vad innebär det egentligen... "Lön är inte det yttersta målet. Det är en hygien- och motivationsfaktor men det är inget man identifierar sig med. Balans i livet och värderingar är minst lika viktigt", säger Ulrik Hoffman. När de... Swedmas jurist Mattias Grundström berättar varför organisationen skrivit under uppropet: – Vi tycker inte att man tar tillräckligt stor hänsyn till den utveckling som sker inom reklamområdet. Idag vill... I projektet ska forskarna undersöka hur ideal om kundorientering samverkar med bredare makt- och könsstrukturer i samhället och vilka konsekvenser det har för arbetsmiljön. – Vi vill undersöka hur idealet... 1. Vill jag ha en chattbot eller en mer tänkande, kognitiv AI-agent? Digitala kollegor, eller kognitiva agenter om man så vill, använder sig av Natural Language Understanding (NLU) – en naturlig språkförståelse... Telefonen är en mycket viktig kanal för näringslivet och den personliga kontakten på distans kommer att fortsätta att vara relevant i ett alltmer digitaliserat samhälle. Utmaningen är att hitta en balans... – Det är glädjande att allt fler upplever att problemen med oseriösa aktörer minskar, och att spärrtjänsten fungerar väl. Vi arbetar långsiktigt och målmedvetet för att NIX-registret ska ge konsumenterna... Detta innebär skriftlighetskravet i korthet: Skriftlighetskravet gäller om försäljaren kontaktar konsumenten (men inte omvänt) Operatören ska skriftligen bekräfta det anbud som lämnats på telefon,... Kontakta stödjer naturligtvis den politiska utgångspunkten att konsumentskyddet vid telefonförsäljning ska vara starkt. Krav om skriftliga avtal är dock fel väg att gå. Problemen med oseriösa telefonförsäljare,... – Det här ärendet handlar om ett företag som systematiskt utnyttjar en svagare part, unga som vill in på arbetsmarknaden. Vi anser att Arndts Sales Academy bedriver en olaglig verksamhet som måste upphöra.... Till programmet som startar den 3:e september så har i dagsläget 50 personer ansökt till de 15 platserna. Under utbildningen som pågår i 4 månader lär sig deltagarna svenska på SFI på förmiddagarna för... Samtliga ändringar i Föreningen Kontaktas stadgar syftar till att stärka villkor för medlemskap, så att det på ett tydligt sätt framgår vad som krävs för medlemskap i Kontakta, både vad gäller nya och... Sverige har, trots flera år av BNP-tillväxt, ökad sysselsättning och minskad statsskuld, en bestående hög arbetslöshet bland utrikes födda. Den senaste statistiken från Statistiska Centralbyrån (mars... Konsumentombudsmannen, KO, stämde föreningen i december sedan många konsumenter råkat ut förpåstridiga telefonsäljare. Säljarna påstod bland annat att den uppringda hade pengavinster att hämta och att... Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst - Kalix Tele24 Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst - Kalix Te Jetshop är inte bara teknikleverantör utan hjälper... Arndts Sales Academy säger sig vara ”Sveriges bästa utbildning inom försäljning och personlig utveckling”, där 50 procent av utbildningen är praktisk och den andra halvan är mer teoretisk. Men tidningen... –Vi delar regeringens önskan att vidta åtgärder mot de oseriösa företag som lurar och pressar utsatta konsumenter in i avtal de inte vill ingå. Oseriösa och kriminella struntar redan i befintlig lagstiftning.... Webhelp Nordic, som jobbar med kundservice och teknisk support, är på väg att etablera ett nytt kontor i Umeå. Företaget uppger att planer på ett Umeåkontor funnits länge.– Umeå har länge varit intressant... Han är uppvuxen på 70- och 80-talet, långt innan internet gjorde intåg i våra liv. Då var telefonen det naturliga kommunikationsmedlet i våra liv.– Jag hade en färdighet att busringa och gjorde det långt... Hösten 2016 köpte internationella koncernen Webhelp, grundad av två fransmän, kundserviceföretaget Go Excellent som bytte namn till Webhelp Nordic. I Norden finns runt 1 700 anställda på nio kontor, varav... Telia-veteranen Malin Anglert, 45, tar över reklamorganisationen Swedma. 1996 började Malin Anglert på Telia som trainee. Genom åren har hon jobbat sig upp och sedan 2000 har hon haft en mängd olika chefstjänster... Läs hela Harvard-rapporten härEndast 15 procent av företagen ansåg sig leverera en ”mycket effektiv” kundupplevelse. Hos dessa organisationer gick det att identifiera fyra gemensamma faktorer:1. Organisationen... Universitetsmedia-gruppen är ett säljdrivet mediehus inom studentkommunikation som skapar värde för studenter, företag, studentkårer och högskolecaféer. Företaget finns redan representerat i Eskilstuna... Det kollektivavtal som tidigare funnits har inte varit tillräckligt anpassat till telefonförsäljaryrket - eller så har kollektivavtal inte tillämpats alls. För att kunna erbjuda ett anpassat och tillgängligt... Allt fler kvinnliga ledare i näringslivet | Inrikes | svenska.yle.fiKvinnornas andel i bolagsstyrelserna har tredubblats på drygt 10 år. Inom de största börsbolagen är redan var tredje styrelseledamot... BakgrundKundkommunikation på distans är ett område som har utvecklats enormt. Företag och organisationer arbetar i allt större omfattning strukturerat med kundkontakter i egna eller outsourcade verksamheter,... Pressrelease 30 oktoberAller media stod inför en rejäl utmaning; hur ska vi gå från omodern till modern kundserviceavdelning och möta kunderna, där kunderna är, vilket numera är i väsentligt många fler... För att få nöjda kunder behöver vi nöjda, engagerade och motiverade medarbetare. Våra medarbetare är vår absolut viktigaste resurs för att vi ska leverera det vi lovar, nämligen Den bästa kundupplevelsen.... – Utvecklingen går snabbt uppåt. Fler och fler erbjuder chatt och fler och fler vågar prova den i sin kontakt med kundtjänst. Kvinnor chattar mer än män och vi ser att man sällan är över 55 år. Alltså... Konsumentombudsmannen, KO, stämde Fastcom i slutet av september 2016 sedan bolaget på kort tid dragit på sig ett stort antal anmälningar och klagomål. Enligt anmälningarna så gav bolagets säljare intrycket... Miljonlotteriet, som beskrivs som en av Sveriges största och äldsta speloperatörer på sin egen hemsida, har meddelat Konsumentverket att företaget har slutat att skicka ut de olagliga avtalen. I ett yttrande... Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Dialect AB från medlemskap i den ideella föreningen Kontakta. Dialect har under en längre tid ådragit klagomål från kunder som uppger att de anser... Systemutvecklingsföretaget Loxysoft som tillhandahåller call center applikationer har sedan 2015 studerat 20 miljoner säljsamtal från olika säljande organisationer där alla använder samma telefonisystem,... – Korrelationerna mellan Bilprovningen och Releasy är många, det är därför med stolthet som jag kan presentera att vi kommer att inleda ett samarbete med Bilprovningen, säger Johan Frodell, VD på Releasy.Bilprovningen,... – Vi gör nu en rad förbättringar som stärker konsumentskyddet och gör spärrtjänsten NIX-Telefon mer heltäckande. Det är viktigt att den som valt att nixa sitt telefonabonnemang känner att spärren fungerar... Vissa som har drabbats är till exempel äldre personer som inte är företagare annat än på papper, där verksamheten i praktiken är vilande. Telefonoperatörernas branschorganisation Telekområdgivarna tror... Kundtjänstspecialisten Transcom som lämnade börsen i april byter vd. Michael Weinreich kommer att ta över uppdraget från Johan Eriksson och tillträder sin nya roll den 1 september. Det framgår av ett pressmeddelande.Han... Konsumentverkets varningslista över företag som är oseriösa stoppas efter en dom i Förvaltningsrätten i Karlstad.Listan som funnits på nätet varnar för företag som snabbt dyker upp och fått många klagomål... window.NREUM||(NREUM={});NREUM.info={"beacon":"bam.nr-data.net","errorBeacon":"bam.nr-data.net","licenseKey":"a1aecb726d","applicationID":"4017795","transactionName":"cVgLFUILXlpdSxhPXldAShJYC0U=","queueTime":3,"applicationTime":154,"agent":""}(window.NREUM||(NREUM={})).loader_config={xpid:"Uw4BUVZXGwcAVVZVDgQ="};window.NREUM||(NREUM={}),__nr_require=function(t,n,e){function... Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och... År 2013 accepterade Eshopper ett informations- och förbudsföreläggande från Konsumentombudsmannen (KO) där de åtog sig att vid marknadsföring, främst telemarketing, inte påstå att konsumenterna har vunnit... I Sverige har vi sedan 1999 en spärrtjänst mot oönskad telefonförsäljning – Nix-Telefon – som är både välkänd och uppskattad. En undersökning visar att 94 procent av svenskarna känner till Nix, och tre... Torsdagen den 18 maj kommer Terje Dahl att delta på Kontaktadagen för att berätta om hur Ving har tagit sin kundserviceverksamhet till högre nivåer med Indicate me.- Vi strävar alltid efter att bli bättre... WebhelpNordic finns nu på elva orter i landet och man jobbar åt företag som behöver hjälp med olika typer av kundservice, både via telefon och webb. Företaget är franskägt och del av en internationell... Located in Gothenburg, Profact has built solid foundations for further growth within the debt collection and debt purchase market in Sweden. The company has approximately 35 FTEs and has delivered strong... Merparten av landets kommuner arbetar kontinuerligt för att förbättra produktiviteten och öka servicenivån till kommuninvånarna. Målet är så hög samhällsnytta som möjligt och detta samtidigt som kostnaderna... Pressmeddelande den 20 april 2017– Att över tre miljoner telefonnummer nu är spärrade mot telefonförsäljning är ett bevis på att tjänsten behövs och uppskattas. Det är viktigt att den som vill kan spärra... Redan 2013 anmälde många drabbade konsumenter bolagen. Konsumenterna hade råkat ut förtelefonförsäljare som påstod att de gått vidare till final i en tävling – trots att varken tävlingen eller några vinster... Det var i januari 2004 som Simon Blomster och hans kompis satt och fikade på Biljarden. De gick fortfarande i trean på gymnasiet. Kompisen hade börjat jobba kvällar och helger på PEC, Pan European Callcenter,... Pressmeddelande den 16 mars 2017– Det är utmärkt att Patent- och marknadsdomstolen fäller Nytel, och att de delar ut ett kännbart straff. Oseriösa aktörer som lurar konsumenter och inte respekterar NIX... Till:Näringsdepartementet103 33 Stockholmnaringsdepartementet.registrator@regeringskansliet.seKontakta är en organisation som företräder företag och organisationer som skapar värdefulla kundmöten via telefon... – Fastcom och andra som åsidosätter NIX borde stoppas. De riskerar att undergräva förtroendet för både spärregistret och den stora majoritet av aktörer som följer reglerna. Alla seriösa företag respekterar... Pressmeddelande 2017-03-01:De årliga Kundeservicedagene är Norges viktigaste mötesplats för strategisk och framtidsinriktad kundservice. I syfte att uppmärksamma företag som är särskilt framgångsrika i... Investeringarna i bättre kundupplevelser kommer att mångdubblas de närmaste åren. Customer Experience Management (CXM) ligger högt på mångas agenda och drivkraften är differentiering. Internationella studier... - För att marknaden för telefonitjänster ska fungera väl ochför att alla ska kunna dra nytta av den konkurrens som finns är det viktigt att kunderna upplever det så enkelt som möjligt att byta operatör.... 4 av 5 nätshoppare upplever en oro över att bli lurade av bedragare de handlar varor online, enligt studien.Trots den fortsatt stigande populariteten för online-handel, svarade hela 78 procent av de tillfrågade... Redan under 2014 såg Telekområdgivarna en tydligt ökning av ärenden angående oetiska försäljningsmetoder, framförallt försäljning via telefon. Det handlar bland annat om företagsavtal tecknade med abonnenter... Pressmeddelande den 6 februari 2017Konsumentverket har meddelat att de ensidigt avbryter samtalen med föreningen NIX-Telefon om ett uppdaterat avtal kring konsumentskydd vid telefonförsäljning.– Jag är... Majoriteten av svenska ungdomar är fantastiska. De har målsättningar, är drivna och tar för sig på ett sätt tidigare generationer inte gjort. De studerar, självförverkligar och framför allt jobbar sig... - Operatörerna har tillsammans med Post- och telestyrelsen, Telekområdgivarna och Konsumentverket arbetat engagerat med den oseriösa telefonförsäljningen och det är glädjande att handlingsplanen nu utvidgas.... Stockholm den 2 december 2016Till årsskiftet 2017 kommer nya etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument att träda i kraft. De nya reglerna garanterar att konsumenterna... ”Minskning av klagomålsanmälningar mot telefonförsäljning ett resultat av Konsumentverkets satsning”Konsumentverket presenterade idag (25/11) en undersökning som redovisar konsumenters inställning till... Äldre, sjuka och funktionshindrade binds upp på tjänster och abonnemang som de inte vill ha. Oseriös telefonförsäljning har länge betecknats som ett av de största konsumentproblemen, och många uppfattar... REPLIK | KONSUMENTSKYDDI ett debattinlägg i SvD Näringsliv (29/10) kräver Jan Bertoft med flera att Sverige ska lagstadga om att avtal vid telefonförsäljning måste bekräftas av kundeni efterhand för att... Jag vet inte hur många gånger jag hört det. Jaha du är en sådan jobbig jävel som ringer och lurar folk? Min instinkt vill svara: Ja och du är en sån där jävla bonde som luktar illa, missköter djuren och... Föreningen Kontakta, som företräder ett hundratal företag inom, delar passande nog sina lokaler i Solna med ett kundserviceföretag. Många aktiviteter och täta kontakter... Falska påståenden om tävlingsvinster. "Lägre" priser som blir högre. "Gratis" provpaket som leder till dyra abonnemang. Det är några av de knep som oseriösa säljare använder – ofta handlar det om hälsopiller... Detta är personlig serviceVi i Europa och speciellt i Sverige och de nordiska länderna, samt mitt hemland Holland, kan lära av amerikanerna. Vi måste lära oss mer personlig service och inte bara att svara... Chattbots spås bli stort inom kundservice framöver, artificiell intelligens som kan ersätta människor och ta hand om enklare ärenden. Men de svenska kunderna verkar generellt inte vara jättesugna på att... Bakom resultaten ligger 4 miljoner kund datapunkter från EPSI:s kundundersökningar. De har kopplats ihop med finansiell data och sedan kompletterats med intervjuer, berättar Jacob Hallencreutz, vd på EPSI... Förutom arbetsuppgifterna och bra kollegor rankar personer mellan 16–29 år en trygg anställning allra högst. Det svarar fyra av tio unga. Att chefen är bra anses också vara viktigt för tre av tio unga... Allt fler konsumenter får problem på grund av oseriösmarknadsföring, enligt finansmarknadsminister Per Bolund (MP). Den nya lag som riksdagen nu har fattat beslut om ger Konsumentombudsmannen (KO) starkare... Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och... GoExcellent är Nordens ledande kundserviceleverantör. Tjänsterna omfattar främst teknisk support och kundservice men även back-office och försäljningstjänster. Uppdragsgivarna består av större företag... Telefonsamtalen är ofta ett viktigt moment när kunden inte fått hjälp via hemsida eller mail. Men hela 36 procent av dem som ansvarar för samtalen tycker att de störs för mycket av kollegor under en dag... Förslaget kommer att få till konsekvens att arbetsgivarna aktivt kommer att undvika personer som finns i riskzonen för sjukskrivningar, vilket innebär att personer som redan idag kan ha svårigheter att... Telefonselgere kan ikke lenger ringe eksisterende kunder som har reservert seg, i regjeringens nye forslag til telefonsalgsregler.En slik endring får dramatiske konsekvenser, ifølge daglig leder i Nordma,... Sveriges konsumenter är idag bland de mest digitala i världen. Mer än 97 % av befolkningen i åldern 16-75 använder Internet. 87 % av barnfamiljerna har flera datorer, smartmobiler och surfplattor. I stort... Branschorganisationen Kontakta anser att den arbetssituation som Ellen Johansson beskriver är väldigt ovanlig. Vd:n Tina Wahlroth uppmanar också alla som inte vill ha samtal att Nix-spärra sina telefoner.–... Vi konsumenter vill och kan göra skillnad. Det märks inte minst genom att sätten som vi konsumerar på förändras snabbt. Det blir allt vanligare för både konsumenter och företagare att använda webben och... Krisitina Westling, som är konsumentvägledare i Uppsala, anser att det är ett stort problem med äldre som blir lurade att skriva på företagsabonnemang för telefoni och vill få till en lagändring. – Det... För ungefär en månad sedan fryste Kronofogden ekonomiskatillgångar hos de tre bolagen, efter en begäran från Konsumentombudsmannen.Totalt fick Kronofogden rätt att frysa 1,5 miljoner kronor. Detta för... Närmare 90 % av de tillfrågade menar att det är absolutkritiskt att ha en strategi för kundens resa med varumärket för att lyckas med sin marknadsföring.Ett av de stora resultaten i undersökningen var... För att fira 250 år med den svenska tryckfrihetsförordningen lanserar STF, i en kampanj tillsammans med Ingo Stockholm, den nya appen ”The Swedish Number”. Det innebär att vem som helst i världen via numret... Undersökningen ”Sveriges Bästa Arbetsplatser” syftar till att uppmärksamma och hylla de organisationer som aktivt arbetar för att bygga en arbetsplats där man som anställd... Under mars månad tecknade Nico Bacigalupe avtal med LRF Media, som är en del av lantbrukarnas riksförbund. Tillsammans med sin säljorganisation Scawiba, kommer han att ansvara för en stor del av LRF:s... Kontaktas viktigaste uppdrag är att driva frågan om trygg och väl fungerande telefonförsäljning som är bra för både kunder och företag. Ett medlemskap i Kontakta är en kvalitetsstämpel för hur kundtjänst... Telefonförsäljare är i topp när Arbetsförmedlingen presenterar sin rapport över framtidsutsikterna för omkring 200 yrken. För många unga innebär telefonförsäljning ett första riktigt jobb, självständighet... – Det enda vi kan göra är att varna för de här bolagen. De är svåra att nå och de fortsätter bryta mot lagar och regler trots våra påpekanden, säger Hans Lundin, presschef på Konsumentverket. Än... Hösten 2013 tillsattes utredningen ”Konsumentskydd vid telefonförsäljning Dir 2013:95” vars ingångsvärden var att: 1. Införa skriftliga avtal vid försäljning via telefon 2. Ersätta nuvarande NIX-Telefon... Telekområdgivarna har, liksom Post- och telestyrelsen (PTS), under året sett en ökning av ärenden som gäller oetiska försäljningsmetoder för främst fast och mobil telefoni. Hela 70 procent av dessa... Klagomålen mot påträngande och vilseledande försäljare som kränger telefonabonnemang, inte minst till äldre människor, har varit ett problem länge och de ökade kraftigt under förra året. 2013 registrerades... – Vi kommer att ha ett möte med Konsumentombudsmannen i januari för att diskutera de här frågorna. Det finns ju ett önskemål från regering och riksdag att det ska bli en uppstramning på området, säger... Om företag inte kan sälja överlever de inte. Försäljning över telefon är av central betydelse branscher, såsom tidningar, el, bokklubbar, försäkring, telefoni och tv-tjänster. Hur många arbetstillfällen... Om skribenten Elin Nilsson är 19 år och har jobbat som telefonförsäljare i Marbella, Spanien. Det var en dag i April och jag hade fått ett besked som lyste upp mitt liv. Jag hade fått jobb... Svar till Örjan Brinkman med flera (NWT 10/11) Flera debattörer belyser den 10 november problemen med oseriösa telefonförsäljare och kräver skriftliga avtal som skydd för konsumenten. Förra... Här finner ni de stora vinnarna! BÄSTA FÖRETAG pass/vecka   1. Loxysoft 2.... I våras stod det klart att Göteborgsföretaget Profact AB vann kontraktet rörande Stena Lines kundtjänst. Under de gångna månaderna har nu uppdraget plockats över från den tidigare entreprenören och... Bolagsgruppen erbjuder idag centrala och kundnära lösningar inom contact center (både inbound och outbound), outsourcingtjänster inom försäljning och kundtjänst, bemanning, marknadsundersökningar samt... Din huvudsakliga arbetsuppgift består av att upprätthålla goda kontakter med våra medlemsföretag för att på så sätt bygga långsiktiga relationer med dem som är viktigast för oss, våra medlemsföretag.... Com Hem tog emot kvalitetsutmärkelsen Trygg KundKontakt när jag besökte Sundsvall i veckan. En stolt Ben Sadek, Säljchef TM & D2D, samt en glad Erika Karlsson, Head of Sales Customer Service,... Kontakta delar under hösten ut kvalitetsutmärkelsen ”Trygg Kundkontakt” till medlemmar som representerar etisk och ansvarsfull. Märkningen reglerar att företagen efterlever... Allt började i oktober 2013 när dåvarande konsumentminister Birgitta Ohlsson (FP) tillsatte en utredning för bättre konsumentskydd vidtelefonförsäljning. Förslagets syfte var att stärka konsumenters ställning... Sleiman Mashoun är andra generationens invandrare, 34 år och som gått från en utmanande uppväxt till att idag bedriva eget bolag med 100 anställda. Verksamheten går bra, men han vågar inte längre satsa... Så här glada blev Niclas Högfeldt och Phillip Manfredsson på Citysälj samt Jonathan Olsson på Profact när de fick kvalitetsutmärkelsen "Trygg Kundkontakt" från Kontakta fredagen 16 oktober... Aftonbladets granskning är efterlängtad. Dessa kriminella personer drabbar inte bara småföretagare och konsumenter, utan även alla seriösa företag som använder telefonen för att sälja sina tjänster... Det är medlemsföretag som lever upp till Kontaktas etiska riktlinjer som tilldelas märkningen Trygg Kundkontakt. Märkningen ska öka konsumenternas trygghet och göra det enklare för kunder att få reda... Förra året kom 4.985 anmälningar in till Konsumentverket från privatpersoner som känner sig lurade av orimliga avtalsvillkor eller vilseledande marknadsföring. Hittills i år är den siffran 4.354. Nu... Regeringen tror att den kan skapa fler jobb genom högre skattetryck, men tvingar företag som anställer unga i konkurs. Vad som behövs är istället lägre skatter, avskaffade turordningsregler och en... Sammanfattning Utredningens förslag att införa krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning skulle leda till såväl ökade konsumentproblem, som kraftigt ökade kostnader och minskad försäljning... Kristina gick ut gymnasiet 2008 och funderade över livet några år. 2010 bestämde hon sig för att gå vidare till universitet, men hoppade av i förtid. Sedan 2013 har hon jobbat på Transcom. – Jag hade... Från och med den 1 augusti höjdes arbetsgivaravgiften för unga från 10 procent till drygt 25 procent. Resten av rabatten kommer att slopas under 2016. På Svenskt Näringslivs webbplats återger flera mindre... Att ändra den obalans som finns mellan arbetslösa unga och lediga säljjobb borde vara en prioriterad uppgift för både oss i branschen och för alla politiker som vill öka sysselsättningen. Säljjobb... Regeringen har beslutat att höja arbetsgivaravgiften för unga i två steg. Från och med den 1 augusti höjdes arbetsgivaravgiften för unga från 10 procent till drygt 25 procent, och resten av rabatten... Nyligen presenterades ett utredningsförslag om krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Tidningsutgivarna (TU) bedömer att detta skulle påverka många tidningar negativt. Fler än nio av tio,... Telefonsäljarjobben kan bli färre om ett nytt lagförslaget blir verklighet. Det tror Mia Eng, produktionschef på säljföretaget Prospector i Lidköping. Enligt lagförslaget ska enbart skriftliga avtal... – Undersökningen visar att skriftliga avtal inte automatiskt stärker konsumentskyddet eftersom få läser avtalen ordentligt. Den som vill luras kan därmed göra det även skriftligt. Ge i stället Konsumentverket... Vendator ingår avtal om att förvärva Makalös AB (”Makalös”) ett bolag verksamt inom värdeskapande kundkommunikation med produktion i Stockholm, Lissabon och Karlstad Förvärvet ökar... Strax innan semestrarna föreslog utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Trots goda intentioner är det ett dåligt förslag som hotar 10 000-tals... Bara i Dalarna är 1 762 unga mellan 18 och 24 år arbetslösa enligt siffror från Arbetsförmedlingen. Det motsvarar en arbetslöshet på 11,9 procent. I slutet av maj fanns exempelvis 313 lediga försäljningsjobb... I slutet på juni presenterade ”Utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning” ett förslag som går ut på att företag som bedriver telefonförsäljning ska bli tvungna att skicka ut skriftligt avtal... Läs hela artikeln här Svensk Handel är kritisk till lagen, som stiftats på EU-nivå. — Det finns en oro för att konsumenter i högre grad kommer att lämna tillbaka använda varor. Det blir som att tvinga företag att hyra... – Vi ifrågasätter inte de goda intentionerna bakom förslaget. Men skriftliga avtal är fel väg att gå och stoppar inte de telefonskojare som struntar i lagar och regler. Ge i stället Konsumentverket... Enligt Handelns utredningsinstitut (HUI) kommer skriftliga avtal vid telefonförsäljning att leda till ett försäljningsbortfall på ca 30 procent bland de företag som i hög utsträckning använder... - Det finns ett problem med oseriösa telefonförsäljare som lurar eller pressar konsumenter in i avtal de inte vill ingå. Det är ett fåtal företag som förstör för alla andra och vi vill bidra till att... Företag räknar med ett försäljningsbortfall på 30 procent om krav på skriftliga avtal införs. Det visar en ny rapport från HUI Research. Telefonen används i nära hälften av fallen när svenska... - Vi har skapat KontaktAkademin för att hjälpa våra medlemmar och deras medarbetare i ett av våra viktigaste uppdrag, att säkra seriösa och professionella kundkontakter, säger Tina Wahlroth, vd på... Det nya avtalet innebär bland annat att ångerfristen för avtal som ingås på distans börjar löpa först den dag konsumenten får en bekräftelse på avtalet som innehåller information om ångerrätten. Ångerrätten... Hela avgörandet kan läsas här I dagsläget räcker det med en inspelad muntlig överenskommelse – en orderbekräftelse – för att ett avtal ska gälla vid telefonförsäljning. Nu finns förslag att komplettera den muntliga bekräftelsen med... Ett medlemskap i Kontakta är ett bevis på att man som företag har en tydlig ambition om att ta ett stort etiskt ansvar både i fråga om hur man behandlar sina anställda och kunder. Silver Lining AB och... Oseriösa företag som säljer via telefon är ett problem. De är ett problem för de människor som genom påtryckningar luras in i avtal de inte vill ingå. Men de är också ett problem för alla seriösa företag... – Det här är en etablering som ger arbetstillfällen för många ungdomar. Tack vare att vi snabbt hittade lämpliga lokaler och kunde hjälpa till med annan service från kommunen föll valet på Göteborg,... PTS har under de senaste åren tagit emot många klagomål från konsumenter på oseriös telefonförsäljning, det vill säga när man blivit kund hos en telefonoperatör utan att ha tackat ja till detta eller... I dagsläget räcker det med en inspelad muntlig överenskommelse – en orderbekräftelse – för att ett avtal ska gälla vid telefonförsäljning. Regeringen vill nu komplettera den muntliga bekräftelsen med... Minst 19.000 ungdomsjobb hotas av budgetens höjda arbetsgivaravgift. Det hävdar Svenskt Näringsliv och pekar på främst telefonförsäljning, handel, hotell och restaurang. Minst 19.000 ungdomsjobb... Mobiloperatören 3 och systeroperatören Hallon diskuterar ”eventuella åtgärder” mot Nordic Voice i Göteborg. Samtidigt får 3 och Hallon stark kritik för att man använder företag som erbjuder ”usla villkor”. Som... Emma Link, vice vd för callcenterföretaget Online Sverige, visade runt i verksamheten. I de ljusa lokalerna var stämningen god och glada tillrop hördes då någon ur personalen lyckats sälja. Företaget... En gammal sanning är att förändringstrender ofta överskattas i det korta perspektivet, men underskattas i det längre. En av de stora förändringarna som förutses för alla företag som arbetar med kundinteraktioner... Stoppa Telefonförsäljngen Ltd var under 2014 det i särklass mest anmälda bolaget i Sverige till Konsumentverket rörande telefonförsäljning och det näst mest anmälda bolaget totalt. De 284 anmälningarna... Client Solutions AB och Drecera AB har för Kontaktas styrelse bevisat att de uppfyller de kraven för fullvärdigt medlemskap. Ett fullvärdigt medlemskap i Kontakta är den tyngsta kvalitetsstämpeln... Ett medlemskap i Kontakta är ett bevis på att man som företag har en tydlig ambition om att ta ett stort etiskt ansvar både i fråga om hur man behandlar sina anställda och kunder. Scawiba AB och Setsale... - Det är spännande att vi får vara del i ett så ambitiöst projekt. Flera kommuner jobbar på liknande sätt idag, men Solna siktar högt, säger Michael Persson, produktionschef på Kalix Tele24. Läs... En ny lag ska stärka skyddet för konsumenter som ingått avtal som förlängs automatiskt. Det är vanligt att ett tidsbestämt avtal mellan ett företag och en konsument förlängs om konsumenten inte säger... – Man blir helt mållös när man kommer upp här och ställer sig, pustar Sleiman Mashoun, vd på Uniq Dialog. Sedan finner han sig och tackar sin fru och sina medarbetare. Prispengarna väljer han... GoExcellent genomför för närvarande inflyttningen och förbereder plats för inledningsvis cirka 140 stolar med stora möjligheter till ytterligare expansion. Läs mer här Med anledning av den kritik som riktats mot en av våra leverantörer inom telemarketing, Compello, har vi nu gjort en djupare analys utifrån avtalet vi har med bolaget. Efter att vi har gjort analysen... – Jag kunde gå direkt från gymnasiet till ett fast jobb, det var en underbar känsla! Att få en uppgift, ett jobb och känna sig behövd är otroligt viktigt för självkänslan. Den ekonomiska friheten som... Konsumenter som inte önskar bli kontaktade av försäljare via telefon ska slippa det, det är därför NIX-registret finns till. Reglerna har dock vissa undantag, vilka nu ska stramas åt ordentligt. När... Ett problem som blivit vanligare är till exempel vilseledande information vid försäljning och Telekområdgivarna har därför lagt stort vikt på detta i de nya reglerna. Uppförandereglerna omfattar... Läs hela nyheten här Ur texten: Skälen att addera krångel är många. När vi diskuterar hårdare regler för avtal ingångna via telefonförsäljning är det att öka krånglet. När vi sätter in åtgärder mot bluffakturor... Utredningen konstaterar att i fråga om försäljning till existerande kunder och via kundservice finns det i princip inget som talar för att konsumenter skulle missgynnas, de positiva fördelarna överväger... Utredningens kartläggning visar att det finns problem vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter som är av sådan art att lagstiftningsåtgärder skulle kunna övervägas i det fortsatta... Jobb inom kundservice, med undersökningar eller försäljning är naturliga ingångsjobb för många ungdomar. Att kontaktcenterföretag tvingas dra ned på antalet anställda om förslaget blir verklighet innebär... Under namnet Stoppa Telefonförsäljning Limited gör företaget – precis tvärtom. Många, framför allt äldre, har hamnat i en räkningsfälla och betalat hundratals kronor till företaget för att slippa... Interactive Intelligence har undersökt vilken kontakt med kundtjänst som konsumenter föredrar samt hur svenskarna känner för sociala medier. Att tala med kundtjänst i telefon är fortfarande den... - Detta är oroande siffror. Jobb inom kundservice, med undersökningar eller försäljning är naturliga ingångsjobb för många ungdomar. Att dessa företag tvingas dra ned på antalet anställda om... Kunderna har blivit nöjdare med sina telekomtjänster och branschen har därmed lyckats bryta den negativa trend som pågått sedan 2010. Det är i huvudsak företagskunderna som... – För oss blir det här en enorm kostnadsökning, två tredjedelar av våra 550 anställda är under 26 år, säger Urban Ståhl, vd på callcenterföretaget Online Fulfillment, med verksamhet i Lund och Umeå. – Vi... Per Vålvik, md på Goexcellent IT Services, fick ta emot priset i kategorin Techinnovation vid Incontacts användarkonferens ICUC i Orlando, Florida. Läs mer här Inkomstskatten ska höjas, föreslår den nya rödgröna regeringen. Men även andra skatter och arbetsgivaravgifterna för unga. De nya skatteförslagen kommer att ingå i höstbudgeten och gäller för år 2015. Läs... Från pressmeddelandet: Loxysofts position som nummer ett på marknaden för utgående telefoni har möjliggjorts med hjälp av Nordens mest effektiva dialersystem som innefattar dialer och säljstödsystemet... Tidigare har studier visat att sänkningen av arbetsgivaravgifter för unga lett till 6 000 - 10 000 nya heltidsjobb. Reformen har kritiserats för att den har varit dyr och att resurserna istället bör... Göteborgsposten kunde idag (7/9) rapportera att en kvinna blivit uppringd av en dator som levererat ett förinspelat meddelande från Kristdemokraterna. Även Socialdemokraterna använder sig av samma metod... I våras klubbade Post- och telestyrelsen sin strategi för framtidens svenska nummerplan. Det tar antagligen mer än tio år innan reformen är helt genomförd, men de första förändringarna kommer att visa... Jonas Berggren säger att man måste se uttalandet i ett sammanhang. – Det här uttalandet kommer just från den här personen och den verksamheten. Han har i uppgift att minska den ekonomiska press... Mitt under valrörelsen väcker partier på vänsterkanten liv i frågan om rätt till heltidsjobb inom främst offentlig verksamhet, men på sikt är tanken att det ska spilla över på privat sektor. Bland... Interactive Intelligence presenterade nyligen resultaten från den årliga undersökningen Customer Service Experience Study där de granskar hur konsumenter upplever kundtjänst. Undersökningen visar på... Nyhetsbrevet hittar du här Är du intresserad av att få det direkt i din brevlåda? Skicka då ett mail till info@kontakta.se Eskilstuna-bolaget RTM Business Partner har 45 anställda och en årsomsättning på 24,5 miljoner kronor. Bland uppragsgivarna finns Studentnytta, Studieblocket, Bonnier och MTG. Alla på RTM som jobbar... Arbetsförmedlingens nya rapport ”Var finns jobben?” pekar på en allt starkare aktivitet bland företag som säljer tjänster till andra företag. Det leder till goda jobbmöjligheter för ingenjörer och IT-specialister.... Teleperformance är en av de stora drakarna i världen när det gäller outsourcade kontaktcenter och även här i Sverige hör de till de riktigt stora spelarna. Tidigare i vår klev Nordenvd:n Jonas Norén... Runtom i landet pågår ett arbete att förbättra kommunernas servicegrad på telefon. Det pågår i det tysta, i skuggan av den uppmärksamhet som ges till bland annat satsningar på Facebook och andra nya... För ett par dagar sedan gick det att läsa om i Dagbladet att person som arbetar med telefonförsäljning blivit uppringd av en okänd man som hotat denne samt dennes barn och sambo. Detta är ett... Förändringarna påverkar Kontaktas medlemmar främst i fråga om när ångerrätten träder i kraft vid försäljning av tjänster, samt om hur informationsplikten ska uppfyllas. Avtal som ingås utanför... Otrygga anställningar, låga löner och varken tjänstepension eller kollektivavtal. Det är vardagen för många svenska ungdomar som arbetar i oseriösa telefonsäljarbolag. Vår organisation har länge... Ur artikeln: Frivilligorganisationerna vill att de telefonsäljare som värvar givare åt dem ska ha bra villkor. Om Postkodlotteriets säljare har dåliga villkor är de bidrag vi får från lotteriet... Schyssta villkor och seriösa aktörer – en promemoria från Kontakta Inledning Försäljning via telefon är en av flera viktiga kanaler för företag att nå existerande och potentiella kunder med... Debattartikel av Tore Thallaug vd på SWEDMA: Politikerna agerar ofta med kortsiktiga mediala poänger snarare än långsiktighet och ett sunt företagsklimat. En kanal som det finns både starka åsikter... – Om dessa åtgärdsförslag lagstiftas handlar det om tusentals arbetstillfällen som kommer att ryckas undan bara i det första skeendet. Sen har du alla arbetstillfällen runt om säljarna i form av... Att anmäla sig till de spärregister som NIX-Telefon handhar är helt kostnadsfria tjänster som görs direkt genom ett enkelt och kostnadsfritt telefonsamtal till 077 228 00 00 från den telefon som ska... Ort: Årligt rekryteringsbehov: Helsingborg/Lund/Malmö Ca 615 Göteborg/Borås Ca 315 Stockholms län Ca 300 Östersund/Strömsund Ca 90 Umeå Ca 75 Sundsvall/Härnösand Ca 52 Vi... Wecall är ett callcenterbolag med ca 25 anställda med kunder i Sverige, Norden och delar av Europa. Wecall levererar idag telefontjänster på svenska, finska, norska, spanska och engelska.... "Många är kritiska till att regeringens och oppositionens politik liknar varandra alltmer. En tydlig skillnad ligger dock i hur de två regeringsalternativen ser på arbetsgivaravgifterna för dem... Var det någon som såg kön som ringlade utanför arbetsförmedlingens port i centrala Stockholm häromdagen? Den var just då särskilt lång för att myndigheten av misstag råkat bjuda in många fler än som var... Den oseriösa telefonförsäljningen är ett av våra största problem för konsumenter och småföretagare. Genom att använda sig av kortsiktiga, ofta rent kriminella metoder söker de tjäna sina pengar, samtidigt... FRÅGA: Varför genomför Kontakta en förändring av de etiska reglerna? Vi märker nu ett teknikskifte där tyngdpunkten ”tippar över” från fast telefoni till mobil. Majoriteten av befolkningen under... Inför införande av nya etiska regler den 1 februari intervjuades Tina Wahlroth, VD Kontakta och Gunnar Larsson, GD Konsumentverket om sina respektive åsikter i frågan. Konsumentverket hävdar att det... Från och med den 1 februari är det fritt fram för telefonförsäljare att ringa oss på våra mobiltelefoner. Vad kommer det här innebära för den stora slitningen som redan finns mellan konsumenter och en... Beslutet ligger i linje med Föreningen NIX-Telefons beslut att införa ett teknikneutralt spärregister för spärr av all typ av telefoni avseende samtal i försäljnings-, insamlings- och marknadsföringssamtal.... - ”Vi är mycket stolta över att än fler av våra uppdrag certifieras inom denna internationella standard. Denna certifiering ökar andelen av uppdrag där GoExcellent levererar service i världsklass. Certifieringen... Men lagstiftningen gör ingen skillnad på fast eller mobil telefoni. I stället stipuleras generellt att den som inte vill ta emot sälj-, insamlings- eller marknadsföringssamtal ska slippa det (§ 21... Anmälningar om säljsamtal till mobiltelefoner har börjar ramla in till konsumentombudsmannen (KO). Energibolaget i Sverige är ett av de bolag som fått flest klagomål och nu drar KO bolaget till Marknadsdomstolen. –... Aftonbladet har tidigare skrivit om Svea Telecom vars metoder har anmälts till Konsumentverket och andra myndigheter vid hundratals tillfällen. Teleoperatören anklagas bland annat för att systematiskt... Brev till ledarsidan. Tack för en mycket målande beskrivning av hur det går till när Energibolaget drar fram (UNT 6/12). Kontakta är en bransch- och intresseorganisation... Branschens etiska regler blir teknikneutrala fr.o.m den 1 februari 2014.  Läs mer i Expressens tidningsartikel eller på expressen.se.  Beslutet innebär att samtal i marknadsförings-, försäljnings- eller insamlingssyfte ska ske på samma premisser för all telefoni, dvs telefoni via det fasta nätet och IP samt mobiltelefoner.   –... Flera bolag har aktiverat sig i vår aktivitetstävling Challenge i höst. Det har varit spännande att följa resultaten och utvecklingen! Vi hoppas att ni deltagare känner att ni fått en lite sundare livsstil... Företaget Online Fulfillment i Lund startades 1993 med den då relativt nya idén att sälja över telefon. En del av affärsidén gick ut på att anlita studenter som studerade på universitet... – Kontakta ser behovet av förändring. Vi står bakom väl genomtänkta och adekvata regleringar som både tar hänsyn till konsumenters behov av trygghet och företagens behov av att kunna bedriva sin... - Idag rör nästan var femte anmälan till Konsumentverket telefonförsäljning och anmälningarna till konsumentvägledarna ökar. Även om många företag i branschen är seriösa finns det tyvärr oseriösa aktörer... Den 23 oktober 2013 träffade Almega Tjänsteföretagen ett nytt avtal med Unionen om löner och allmänna anställningsvillkor för tiden 1 november 2013 – 31 oktober 2016. Överenskommelse i sin... Kontakta företräder våra medlemmar i frågor som är viktiga för att medlemmarna ska kunna agera framgångsrikt på marknaden och i näringslivet. Vi är delaktiga i att utveckla riktlinjer för etiskt agerande,... Lyssna på ett radioinslag om GoExcellent i Piteå och deras engagemang i Kontaktas friskvårdstävling Challenge. 2013-10-10 Konsumentverket: Det var i fjol som Konsumentombudsmannen kritiserade teleoperatören Svea Telecom för att ringa säljsamtal till konsumenter som antecknat sitt telefonnummer i spärregistret... 2013-10-09 Svenskt Näringsliv: Telemarketingföretaget Silentium startades 1998 och majoriteten av företagets anställda är unga. Företaget arbetar med försäljning, service och marknadsanalys... - ”Kvalitetsparametrar som kundnöjdhet och lösningsgrad står i fokus i vårt nya avtal för att säkerställa att Viasats kunder får första klassens service. Vi kommer även att skräddarsy kunderbjudanden... Ur motionen: Skriftlig underskrift vid handel på distans Telefonförsäljning blir allt mer utbredd. Det förekommer att påtryckande metoder används. Ofta omgärdas försäljningen av osäkerhet om... 2013-09-27 Kollega De anställda säljarna på callcenterföretaget Provoice kunde bli hemskickade utan lön om de inte sålde tillräckligt bra. Det avslöjade Aftonbladet förra hösten. Uppgifterna... 2013-09-15 Dagens Nyheter Som konsumenter ställs vi varje dag inför nya val. Utbudet blir mer varierat och tillgängligheten omedelbar, inte minst via internet. Samtidigt måste konsumenterna... Kontaktas styrelse fattat vid styrelsemöte den 28 augusti beslut om att med omedelbar verkan avsluta Avesta Teletjänst medlemskap i Kontakta. Avesta Teletjänst får därmed inte längre använda... I lagrådsremissen finns också förslag som ska gälla för alla konsumentavtal, även sådana som ingås i butik. Regeringen vidtar nu flera åtgärder som förbättrar för konsumenter när de ska köpa... Kundserviceföretaget Teleperformance genomför en omorganisation för att ytterligare tydliggöra sitt starka fokus på kundupplevelser. En ökad satsning sker på att stärka de lokala nordiska marknaderna... Ända sedan 2005 har Kalix Tele24 arbetat med hälsofrämjande åtgärder och för tredje gången har de nu fått sitt arbetsmiljöarbete certifierat av Korpen. Diplomeringen är ett kvitto på att företaget... Slutreplik till Bengt Walla och Rolf Eklund, 25/7. 30 jul 06:08 Telemarketingbranschen sysselsätter tiotusentals personer i Sverige, de flesta ungdomar. Det är en bransch där studenter hittar extra... 16 jul 2013 Ska vi anta att de som inte meddelat något tycker det är okej, eller ska vi anta att de inte vill bli uppringda? Opt-in i stället för opt-out för alla som är passiva. De flesta i denna... Till Justitiedepartementet Ju2013/3706/L2 Kontakta har genom remiss den 15 maj 2013 beretts tillfälle att avge yttrande över departementspromemorian Skriftlig bekräftelse av vissa telefonavtal... 15 jul 2103 På Twitters 140 tillåtna tecken förklarade Veronica Palm, riksdagsledamot (S) ursprungligen från Kisa, att hon som politiker väljer att uttrycka sig försiktigt eftersom ”det finns alltid... Man skulle kunna tro att artikelns båda skribenter, Gunnar Larsson generaldirektör för Konsumentverket och Göran Marby generaldirektör för Post- och telestyrelsen, hoppats att telefonförsäljarna skulle... Den 4 juni meddelade föreningen Nix-telefoni att man inför ett nix-register även för mobilabonnemang. Det vill säga, att man måste begära att få slippa telefonförsäljning genom att registrera sitt telefonnummer... – Vi vill att du som telefonanvändare och mobiltelefonanvändare ska känna dig trygg med att inte behöva överösas med ovälkomna säljsamtal när som helst, säger Veronica Palm (S), som är socialdemokraternas... Generaldirektörerna för Konsumentverket och Post- och telestyrelsen hävdar att det finns risk för att telemarketingbranschen kastar de etiska riktlinjerna överbord. Det skulle därmed bli fritt fram för... En undersökning från 2012, gjord av Novus på uppdrag av Föreningen NIX-Telefon, visar att 8 av 10 tillfrågade svenskar är positivt inställda till spärrmöjligheter även för mobiltelefonen. Parallellt... Telefonförsäljning väcker känslor. Det har säkert inte gått någon förbi att telefonförsäljning och callcenterbranschen brottas med exempel på oseriösa aktörer som utsätter konsumenter för både det ena... Medverkande i seminariet Birgitta Ohlsson  (FP), konsumentminister, Björn Häger, konsumentjournalist, Claes Hemberg, sparekonom Avanza bank, Niclas Sturesson, konsumentvägledare... Konsumentminister Birgitta Ohlsson aviserade nyligen en utredning som kommer att titta på förslag som gör det mycket svårt att bedriva telefonförsäljning. Det är ett förslag som kommer slå hårt mot... – Kontakta ser behovet av förändring. Vi står bakom väl genomtänkta och adekvata regleringar som både tar hänsyn till konsumenters behov av trygghet och företagens behov av att kunna bedriva sin verksamhet.... Finansmarknaden får en allt större betydelse för den enskildes privatekonomi samtidigt som konsumenten ofta befinner sig i ett kunskapsunderläge. Konsumenter som har att ta ansvar för sin ekonomi och... Pressrelease 2013-05-07 Certifieringen gäller hela leveransen till tre uppdragsgivare som är multinationella företag med mycket höga kvalitetskrav. Två av uppdragen har varit certifierade sen...  SvD Näringsliv skrev i fredagens tidning om hur Baraspara lovar sina drygt 200 000 svenska kunder billigare el. Men i praktiken säljs kunderna bara vidare till ett enda elhandelsbolag, Mölndal... Problemet är att vissa inte är intresserade av att arbeta med telefonförsäljning. – Många tycker inte att det känns fint att syssla med telemarketing, konstaterar Nässén. Andra klarar inte kraven.... Releasy och Willys ingick under hösten 2012 ett samarbetsavtal för att tillsammans utforma kundservicekonceptet till Willys kunder. Releasy har utbildat ett team av kundtjänstmedarbetare i Linköping... Tidigare har det funnits en enad front, S, MP och V, som vid en valseger velat avskaffa Alliansregeringens grepp för att få ner ungdomsarbetslösheten. Men nu svänger alltså MP. – Nu kände vi... Transcom stärker sin ledningsgrupp i region Norra Europa genom att tillsätta Oscar Tibbling som operativt ansvarig för verksamheten i Norden och Baltikum. Oscar kommer närmast från teleoperatören 3 där... Sammantaget har det skett en stark tillväxt av koncernens intäkter och vinster som överstiger koncernens mål. Omsättningen uppgår till € 2.3 Miljarder och den organiska tillväxten uppgår till 6.9... Tävlingar på internet är numer en vanlig företeelse. Syftet med tävlingarna är att samla in kontaktinformation från konsumenter, som vidare används i marknadsföringssyfte.   Enligt svensk... AIK satsar på nytt nordiskt rekord i sålda säsongkort och hela klubben står bakom ambitionen. 4000 lösbiljettköpare skall uppgraderas till säsongkort och vilka är bättre skickade än spelarna själva att... Magic Quadrant - grafiken och den fullständiga rapporten finns att läsa, med licensierat godkännande från Gartner, på följande länk: http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1DJVR1B&ct=130110&st=sg%2520 Daniel... Välkomna att besöka och gilla Kontaktas nya Facebook-sida. – Vi kommer rekrytera sommarvikarier och räknar med att en stor del av den personalen blir kvar efter sommaren, säger Stefan Persson, vid Ageris kontaktcenter i Strömsund. Sedan tidigare har de... 15 januari: Connecting Sweden är från och med 15 januari ett helägt dotterbolag till PEC. Tommy Nässén går in som koncernchef, och Per Wannberg kommer att fortsätta som VD för... Kalix kommun satsar på att bli ett än mer attraktivt område för boende och turism. En viktig del i satsningen är att öka servicen till medborgare och näringsliv och utveckla möjligheten för kommunikation.... Bonnier arbetar med ett antal underleverantörer för telefonförsäljning av Bonnierbolagens produkter. Årligen rankas dessa underleverantörer och 2012 utsågs PEC Sweden AB till bästa leverantör, då de... Riksgälden, svenska statens centrala finansförvaltning, meddelande i november att Teleperformance vunnit en offentlig upphandling kring Riksgäldens kundservice för sparprodukter. Riksgälden har... I SVT:s stora säljgranskning har vi kommit i kontakt med rader av unga människor som själva jobbat med försäljning under kortare eller längre perioder. Det handlar om flera typer av försäljning,... Det var Online Publishing Solna AB som hade stämt ett annat bolag på knappt 2 500 kronor. Orsaken var att man ansåg sig ha en fordran på bolaget som kunde bevisas med hjälp av en inspelad beställning... - ”Fastighetsägarna vill erbjuda våra kunder en professionell kundservice och valet föll på GoExcellent då de har stor erfarenhet och branschkunskap. Samarbetet ger oss flexibilitet och vi känner oss trygga... Efter 10 år väljer Kristian Rothoff att lämna vd-stolen på Kalix Tele24. Han kommer nu att hantera ägarfrågor och arbeta som styrelseordförande för företaget. Kristians efterträdare blir Roland Pihlström,... Efter en inspektion av Bonniers kunddatabas som inleddes i december 2011 konstaterar Datainspektionen att Bonniers hantering av personuppgifter strider mot personuppgiftslagen. Detta då bolaget... Ett företag hade stämt ett annat företag på drygt 6 000 kronor. Man hävdade att parterna hade ingått ett avtal om att det andra företaget skulle införas på en söksajt. Detta företag bestred yrkandet... ”Jag tycker att fler ungdomar borde söka sig till kundtjänstbranschen, det är en jättebra inkörsport till arbetslivet”, säger 20-åriga Erika Behrens, nyanställd på Ageris. Många unga som söker jobb... Det kommande uppdraget består i att per telefon kontakta potentiella kunder för att kvalificera leads till prospekt, sälja tjänster och produkter till prospekt samt marknadsundersökningar, dessutom... Pressmeddelande Stockholm den 3:e september Det nordiska contact center-företaget GoExcellent omorganiserar med syfte att få en än mer kundfokuserad organisation där företagets samlade kompetens lättare... I studien, som nyligen publicerats i den vetenskapliga tidsskriften Scandinavian Journal of Work, Environment and Health, fick skiftarbetare på totalt 27 arbetsplatser inom vård- och omsorg samt ett... Undersökningen Daymakerindex – Multichannel 2012 har belyst kundmötet ur kanalerna butik, telefon, mejl och Facebook. Att telefon ger det bästa kundmötet beror på snabba svarstider en trevlig öppningsfras... Har du som privatperson en kundrelation med ett företag samt om du har själv har godkänt företagskontakt har organisationer rätt att kontakta din mobil i försäljningssyfte.Fakta: KontaktaFå kunder anmäler... Uppdraget är av supportkaraktär inom data och it och sysselsätter för närvarande 60 personer som tillhandahåller teknisk support på de fem nordiska språken, danska, finska, isländska, norska och svenska. ... Ja det gör vi! Möt Björn Jacobsen och de övriga i Kontaktas styrelse Ett av de största contact centerföretagen i Norden får en ny styrelseordförande. Den nuvarande ordföranden, Patrik Winkvist, trappar ner och blir nu ordinarie ledamot i styrelsen. Arne Weinz, som... Vid Kontaktas styrelsemöte den 23 maj beslutade en enhällig styrelse att utesluta medlemsföretaget Adeon enlig paragraf 3.1, 3.6, 6.1, 6.2, 7.1 samt 7.2 i föreningens stadgar. Styrelsen beslutade... Den 23 maj bjöd Kontakta (SCCF) och NDM (Näringslivets Delegation för Marknadsrätt) in Alliansen till frukost i Riksdagen. Anledningen var att vi ville berätta för dem om de konsekvenser skriftliga... Tidningsförlaget Bonnier Publications och Online har ingått avtal om att Online ska ansvara för driften av förlagets svenska kundservice. Uppdraget innebär att öka fokuseringen på att förena god och effektiv... Telefonförsäljning väcker starka känslor. Alla tycks ha en personlig berättelse. Vad många emellertid tycks glömma är att via telefon är en av Sveriges största försäljningskanaler... Än en gång är GoExcellent först ut med att godkännas enligt en ny och mer omfattande COPC-standard. Den här gången är företaget först i världen med att certifieras enligt COPC-2000® CSP Standard, Release...

h1|Nyheter
h2|Konsumentverket granskar Stockholms elbolag Framtidens kundservice med robotar är här Konsumentmyndigheternas verktyg tandlösa mot oseriösa företagare Empower your workforce with a smarter approach to WEM 6 trender inom kontaktcenter att hålla koll på under 2021 Företag känner sig vilseledda av Svensk Kommunikationsservice– tror de stöttar lokala nattvandrare Värdegrundsambassadören Mathias Norderstål på HSB kundservice Erik Lindström lämnar Tele2 och går till Telia Aller medias kundservice får internationell utmärkelse Calabrio får topp resultat i DMG Consultings WFO produkt- och marknadsrapport 2020-2021 Insiktsdrivna istället för datadrivna Kundservice och elithockey hos Releasy Erika Rönnquist ny VD Teleperformande Nordic Region Tre sätt att skapa kundlojalitet Indicate me hjäper Svea Ekonomi att öka fokus på engagemang i kundservice Loxysoft slår sig samman med LeadDesk SAS årets mest anmälda företag Releasy hjälper unga till en blivande fotbollskarriär Sluta gissa vad kunderna vill ha 6 viktigaste faktorerna för en lyckad kundupplevelse Ny rapport visar: Så förödande är en svag kundupplevelse Releasy expanderar! Mer än ett decennium av ökat regelkrångel Globalt fack kräver inflytande över algoritmer Kundservice förmåga att driva tillväxt undervärderas Konsumentverket: Färre missnöjda med telefonförsäljning, men problem kvarstår Så ökade vi kundnöjdheten H1 blir Fortums nya partner för kundservice Trendspaningen: Ambitioner och förväntningar krockar Värna om telefonförsäljningen – fler regleringar hotar viktiga näringar Omställning för hemarbete gick snabbt och smidigt Datakompisen i Dorotea AB har certifierats för ISO 9001 och ISO 14001 Telge Energi = Schysst elhandel + Trygg Kundkontakt! Telefonen och alla service- och säljhjältar får Sverige att fungera! NIX genomför tillfällig prissänkning under 2020 Flexibilitet till att jobba hemma säkrade nya säljrekordet Ge myndigheter stärkta befogenheter Varning för oseriösa engelskpråkiga bedragare via telefon Kontakta och IKEM – nya medlemmar i NNR! Ett moderniserat konsumentskyddDir. 2020:13 Förbud hjälper inte mot telefonbedragarna Oseriös telefonförsäljning trotsar ny lag Rekordfå anmälningar om oönskad telefonförsäljning Rapport E-privacyförordningen – ett hot mot telefonförsäljning Jonas Dahlberg ny VD och koncernchef för Transcom Puzzel stärker lösningar för kundservice och e-posthantering via förvärv av företaget Logicalware Grundarna köper tillbaka samtliga aktier i Call4U Contactcenter AB Indicate me stärker sin position med ny samarbetspartner Larmet: Så pressade Evry fram felaktig SCB-statistik Releasy AB expanderar i Borlänge och skapar 80 nya arbetstillfällen i regionen Säljarnas kommer överklaga domen i ärendet om säljskolan Mer än hälften litar inte på chatbots Bot säljer bättre än oerfaren säljare Ett år med skriftlighetskravet KO stämmer Mobilegroup-Telefonihuset Dyrt för Fastcom när PMÖD överprövade Vägen till nöjda kunder går via nöjda medarbetare ”Där vi är nu kommer vara omodernt 2025” Ageris går samman med Barona Småprat – kundservice­robotarnas akilleshäl Teleopti uppköpt av Calabrio ​Oseriösa använder skriftliga avtal i syfte att lura konsumenter Vinnarna GuldKontakt 2019 H1 har som första Nordiska Contact Center certifierats för ISO 9001 & 27001 ”Upplevelsen har radikal påverkan på lönsamhet” Danska Datskyddsinspektionen förbjuder inspelning av samtal utan samtycken Webhelp blir Östersunds största arbetsplats! Vattenfall adderar datadrivet arbetssätt med AI till alla sina nya kundresor Aktiveringshjälpen AB utesluts ur Kontakta Unga varnas för callcenter som sysslar med Vishing Prata med nyanländ? – kunderna uppmanas välja Telemarketing = plantskola för talanger Service viktigare än produktkvalitet Viktigt lyssna på den tysta majoriteten 5 Emerging Trends That Will Shape the Future of Sales Nix-telefon gör lagen om skriftliga avtal onödig Nix: Färre oönskade säljsamtal i Sverige En stark kundupplevelse betyder bättre lönsamhet - här är modellen som bevisar det Streetsmart förortsprofil coachar näringslivschef Skriftlighetskrav slår hårt mot journalistiken Kontakta har skrivit under upprop emot ePrivacyförordningen Färre affärer med ny lag? Unga vill ha koppling till prestation 70 marknadsförbund i upprop mot e-privacyförordningen Nytt forskningsprojekt om makt och genus i mötet mellan kund och serviceanställd Fem saker att tänka på för att lyckas med din AI-satsning Skriftlighetskravet skjuter över målet och är redan föråldrat Minskade problem med oönskad telefonförsäljning Är ett skriftlighetskrav självklart det bästa för konsumenten? Riksdagsbeslut om skriftliga avtal vid telefonförsäljning från 1 september Säljarnas Riksförbund stämmer Arndts Sales Academy för grovt utnyttjande av ungdomar Com Hem utökar sitt integrationsprogram för nyanlända Nya stadgar Föreningen Kontakta Ny politik krävs för att nyanlända ska få jobb IOGT-NTOs säljmetoder förbjuds Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst Säljarnas vidtar rättsliga åtgärder mot Arndt Regeringens förslag stoppar inte oseriösa telefonsäljare Webhelp ger 200 nya jobb i Umeå Kalla samtal – en utdöende konstform Kontaktcenter skapar 300 ny jobb i Norrköping Malin Anglert ny VD SWEDMA Harvardundersökning: Fyra faktorer för bättre kundupplevelser Universitetsmedia-gruppen sametablerar med Dagens Industri i Norrköping - 60 nya jobb Klart med bättre kollektivavtal för telefonsäljare Mest kvinnliga chefer inom kundservicebranscher Bättre kundbemötande med ny ISO standard för kundkontaktcenter Aller media utökar sin kontaktcenterlösning Releasy lanserar Karriärtrappan Allt fler vill chatta med kundtjänstrobotar Fastcom döms för brott mot NIX mm Miljonlotteriet slutar med olagliga avtal Dialect AB utesluts ur Kontakta En av fyra ringer tillbaka till telefonförsäljaren Releasy tar över ansvaret för Bilprovningens telefonbokning NIX-telefon skärper reglerna för telefonförsäljning Telekombranschens uppförandekoder ger småföretagare utökat skydd Transcom byter vd och köper svenskt bolag Lista över oseriösa företag stoppas i domstol Utmaning att hitta rätt medarbetare Rapport: Digital kundservice i Sverige 2016 Greencaller och Gothia Telecom får betala vite om 750.000 kronor NIX: Vi ökar skyddet mot oönskad telefonförsäljning Indicate Me tar Ving till högre nivåer Webhelp rekryterar 300 i Norrköping Axactor förvärvar Profact för etablering i Sverige Bra processer krävs för lyckad ärendehantering Tre miljoner telefonabonnemang är nixade Företag bakom abonnemangsfällor dömda Började på golvet - blev vd! Föreningen NIX-Telefon: ''Viktigt att Nytel får ett kännbart straff'' Kontaktas yttrande avseende EU-kommissionens förslag till ny förordning om integritet och elektronisk kommunikation Föreningen NIX-Telefon: Oseriösa företag som Fastcom borde stoppas 6 av 8 vinnare på norska ”Kundeservicedagene” har system från Intelecom Fem tips för bättre kundupplevelser PTS bekräftar: Klagomål på otillbörlig marknadsföring har minskat 80 procent oroliga att bli lurade på nätet Färre klagar på telekombranschen Kommentar till Konsumentverkets besked: NIX-Telefon är en välkänd och välfungerande spärrtjänst Expressen debatt: Jobben finns hos Kontaktas medlemmar! Arbetet mot oseriös försäljning utökas Nu införs skärpta krav på bekräftelse vid telefonförsäljning Lagstiftning ska styras av fakta, inte attityder Partier backar från åtgärder mot telefonskojare Hårdare lagar går ut över de seriösa försäljarna Försäljning försörjer oss alla Den hårda tonen gör mig orolig Högt spel om lurig försäljning Tvinga inte in kunderna i ett hörn - möt dem där de är I Sverige vill vi inte chatta med en robot Nu är det styrkt: kundnöjdhet ger högre avkastning Det här vill unga ha när de söker jobb Stärkt konsumentmakt oroar Rapport: Digital kundservice i Sverige 2016 Svenska GoExcellent förvärvas av globala franska kundservice-koncernen WebHelp Vinnande telefonmiljö Kontaktas avstyrker förslag om sjukskatt – 40 000 arbeidsplasser kan ryke i Norge Nöjda konsumenter överlevnadsfråga för telekombranschens seriösa aktörer Kontakta: Nix-spärra era telefoner så slipper ni samtal Regeringen: Tuffare tag mot oseriösa affärsmetoder Lagändring vid telefonförsäljning gör konsumenter en björntjänst KO stämmer tre Karlstadsföretag för oseriös telefonförsäljning Kundnöjdhet rankas som viktigare än omsättningsökning iSalesforces senaste undersökning Hela Sverige blir ett kontaktcenter med Intelecoms molnbaserade lösning Teleopti utsedda till en av Sveriges bästa arbetsplatser! LRF Media och Bonnier till säljbolaget Scawiba mySafety Försäkringar är medlem i Kontakta Telefonbedrägerier hotar arbetstillfällen Konsumentverket startar ''svarta listan'' Regler om skriftliga avtal dröjer 1 procent av telekomopertörerna står för 70 procent av anmälningarna PTS överväger lag mot fulsälj NIX-telefon vill ha tuffare tag mot oseriösa telefonförsäljare Utredningsförslag slår ut mängder av ungdomsjobb Telefonförsäljare har också känslor Skriftliga avtal riskerar ungdomsjobben Vinnarna i Kontakta Challenge 2015! Stenas kundtjänst till Profact Göteborg Vendator byter namn till Hubbr Föreningen Kontakta söker Medlemsansvarig Com Hem tog emot Trygg Kundkontakt Trygg Kundkontakt till 2004 Wecall Skriftliga avtal hotar tidningsbranschen Från noll till hundra - men nu bromsar han in Trygg Kundkontakt - Grattis till Citysälj och Profact Stoppa de kriminella telefonförsäljarna Vasakronan utsedd till Trygg Kundkontakt Regeringen vill öka skyddet mot falsk reklam Regeringen tvingar företag i konkurs Kontaktas remissvar till utredningen ”Stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning” SOU 2015:61 Lägre arbetsgivaravgift ökade jobbchansen för unga På bekostnad av riktiga jobb Förändrad bild av säljjobb kan sänka arbetslösheten Slopad ungdomsrabatt tvingar Reffekt till konkurs Nytt förslag kan försvåra för dagstidningarna Telemarketingfirmor hotas av lagförslag Få läser avtalsvillkor vid köp på nätet Vendator ingår avtal om förvärv av Makalös AB Bättre att jaga oseriösa företag Ändrad bild av säljjobb kan sänka ungdomsarbetslösheten Förslaget hotar jobb för telefonförsäljare Nya regler för telefonförsäljning hotar jobb i Gävleborg Förändring av ångerrätten Skriftliga avtal stärker inte konsumentskyddet Skriftliga avtal vid telefonförsäljning hotar 10 000-tals jobb utan att konsumentskyddet stärks Märkningen Trygg Kundkontakt ska skydda konsumenter från oseriösa telefonförsäljare Krav på skriftliga avtal riskerar slå mot ungdomsjobb Ny utbildning för etisk telefonförsäljning och kundservice Ny överenskommelse om ångerrätt vid elavtal Försäljning till mobiltelefoner i linje med god marknadsföringssed Skriftliga avtal stoppar inte oseriösa Kontakta välkomnar Silver Lining AB och Telisol AB som nya medlemmar! Skriftliga avtal stoppar inte oseriösa säljare 145 nya jobb i Göteborg efter GoExcellents etablering Operatörer agerar mot oseriös telefonförsäljning Nya regler riskerar jobb inom telemarketing ”19 000 jobb för unga hotas” Tre & Hallon får kritik för anställningsvillkoren hos försäljningsbolag Någon måste betala för ökade kostnader Är ditt kontaktcenter redo för förändring? "Stoppa Telefonförsäljningen Ltd" granskas av PLUS Kontakta välkomnar Client Solutions AB och Drecera AB som fullvärdiga medlemmar! Kontakta välkomnar Scawiba AB och Setsale AB som nya medlemmar! Förlängt uppdrag för utredning om telefonförsäljning Kalix Tele24 får uppdrag i Solna Nya regler kring automatisk avtalsförlägning Telemarketingbolaget Uniq Dialog är Årets jobbkomet på Malmö näringslivsgala GoExcellent öppnar göteborgskontor Telge Energi väljer Kontaktaföretag "Fler unga kommer att må dåligt" Ett NIX ska vara ett NIX – nu skärps reglerna Telekområdgivarna lanserar nya uppföranderegler Stort grattis till Kontaktaföretagen Kalix Tele24 & Vattenfall för SM i Telefoni vinst! På krångelfronten intet nytt Kontaktas kommentar till utredningens förslag Ny utredning avråder från omedelbara lagstiftningsåtgärder för telefonförsäljning av finansiella tjänster Många ungdomsjobb i Dalarna riskeras med höjda arbetsgivaravgifter för unga Varning för bluff NIX! Telefonen slår sociala medier Ny rapport visar att över 1 000 ungdomsjobb på svenska kontaktcenter hotas med höjda arbetsgivaravgifter för unga Kundnöjdheten på telekommarknaden stiger 2014 Tusentals ungdomsjobb riskerar att försvinna Goexcellent får pris för komplext kontaktcenter Arbetsgivaravgifterna för unga höjs Loxysoft AB förvärvar Dolphin AS och bildar Loxysoft Group Höjda arbetsgivaravgifter hotar ungdomsjobben Öppet brev till Socialdemokraterna och Kristdemokraterna med anledning av röstvärvning med robotsamtal Kontakta fick rätt - nummerplanen blir teknikneutral Appvågen inte slutet för kontaktcenter Förslag om heltid orealistiskt Svenskar vill inte vänta på hjälp visar ny undersökning Nytt nyhetsbrev ute! Bonnier bildar nytt säljbolag Telefonförsäljare ett av få bristyrken enligt ny rapport Jonas Berggren ny nordisk VD på Teleperformance Facebook kan aldrig ersätta telefonen Hot över telefonen allt vanligare Distans- och hemförsäljningslagen blir lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler Tina Wahlroth skriver på SVT Opinion om hur köpare av telefonförsäljning måste ta större etiskt ansvar Frivilligorganisationer måste bli bättre på att handla schysst telefonförsäljning Schyssta villkor och seriösa aktörer – en promemoria från Kontakta Många åsikter om telefonförsäljning Kontakta intervjuas om Konsumentverkets förslag Konsumentvarning om betaltjänst för reklamspärr Södra Skåne sticker ut som en het tillväxtregion bland Kontaktas medlemsföretag 2004 Wecall AB välkomnas som nya medlemmar i Kontakta Socialdemokraterna svaret skyldig om ungas arbetsgivaravgifter Arbetsförmedlingen fungerar bra - och dåligt Lagstifta om att banda alla samtal (SvD) Nya etiska regler – frågor och svar SVT Morgonsoffa - Intervju med Tina Wahlroth och Gunnar Larsson, KoV Intervju med Tina Wahlroth i Sveriges Radio om telefonförsäljning Etiska regler teknikneutrala från 1 februari GoExcellent certifierar service i världsklass Är mobiltelefonen en helig ko? KO tar strid mot teleförsäljning Svea Telecom döms att betala 500 000 för brott mot NIX Myndigheter måste agera mot oseriösa telefonförsäljare Branschens nya etiska regler i Expressen Etiska regler blir teknikneutrala från 1 feb 2014 Kontakta Challenge är avgjord! Telefonförsäljning en språngbräda in på arbetsmarknaden Ny utredning hotar tusentals ungdomsjobb Utredning om stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning Nytt avtal för call-/contactcenterbranschen Kontakta expanderar och söker ny medarbetare! GoExcellent i Piteå och deras engagemang i Kontakta Challenge Teleoperatör stäms på halv miljon av KO för brott mot NIX Slopad ungdomsrabatt leder till färre jobb Viasat förlänger avtalet med GoExcellent S motion ang skriftliga avtal och okej-register Provoice tecknar kollektivavtal Ny upplysningstjänst ska stärka konsumentmakten Kontakta säger upp Avesta Teletjänsts medlemskap Konsumenter ska ges ett ökat skydd Teleperformance i utökad lokal satsning Kalix Tele24 prisat för arbetsmiljö Okej-register drabbar unga arbetssökande Okej med ungdomsarbetslöshet? Kontaktas remiss avseende skriftlig bekräftelse av vissa telefonavtal Populistisk propå av Palm Nix för telefonsäljare? Nix öppnar för fler säljsamtal S vill ha okej-register Snart måste du ”Nixa” mobilen NIX-Telefon inför teknikoberoende spärr för telefoni Teknikneutralt NIX ett steg mot schysstare telefonförsäljning Hur styrs och agerar svenska konsumenter? Försvårad telefonförsäljning – fler arbetslösa unga Regeringen sätter tusentals arbetstillfällen på spel med ogenomtänkta regleringar Stopp för telefonsäljare GoExcellent levererar service i världsklass Kontakta kommenterar Barasparas säljmetoder i SvD Arbetslösa säger nej till fasta jobb Releasy ger service till Willys+ kunder Miljöpartiet svänger om ungdomsjobb Oscar Tibbling ny Operativ Chef i Transcoms region Norra Europa TELEPERFORMANCE 2012 Resultat Så utnyttjar företagen dina kontaktuppgifter Makalös AB fick oväntat besök TELEPERFORMANCE är världsledande i branschen enligt Gartner Kontakta har en ny Facebook-sida Ageris ger 30 nya jobb till Strömsund PEC Sweden förvärvar Connecting Sweden Kalix Tele24 svarar åt Kalix Bonnier utser PEC Sweden till bästa leverantör – igen! Teleperformance har tecknat avtal med Riksgälden Kontakta bemöter SVTs kritik mot telefonsälj Telefonförsäljaren talade för snabbt - inget avtal bevisat enligt hovrätten GoExcellent och Fastighetsägarna sluter avtal Ny VD på Kalix Tele24 Bonniers olagliga kundkartläggning Svarade ja på telefonförsäljares frågor - inte tillräckligt för avtal Ungdomsarbetslösheten – Sveriges största samhällsproblem? Swedavia upphandlar telemarketingtjänster GoExcellent omorganiserar Bättre hälsa med flexibelt skiftarbete Telefon ger bästa kundmötet Nix-tjänst för mobiltelefoni kan bli verklighet 40 nya jobbtillfällen på GoExcellent i Piteå SCCF Byter namn till kontakta Kontaktas nya styrelse Arne Weinz ny styrelseordförande i GoExcellent Adeon och BMA uteslutna ur Kontakta (SCCF) Frukostmöte i Riksdagen Bonnier publications lägger sin kundservice hos online sverige Skriftliga avtal är ett slag i luften GoExcellent först i världen att certifieras med COPC 5.0a
h4|Personer som blivit kontaktade av bolagets telefonförsäljare hävdar att de tecknat avtal mot sin vilja, genom att svara ”ok” på ett sms. Efter att ett stort antal anmälningar strömmat in mot Stockholms elbolag inleder nu Konsumentverket en granskning. Bolaget hävdar fortsatt att försäljningen går korrekt till. Releasy har börjat använda sig av voicebots - röststyrda robotar – som komplement till sin kundservicepersonal. ”När du ringer till kundservice, finns det chans att en robot svarar på andra sidan”, berättar Gabriel Henriks, Platschef på Releasy i Borlänge. Domstolsförbud mot oseriös försäljning kan rundas förhållandevis lätt. När oseriösa företag till exempel byter namn på sina varumärken och tjänster blir det svårt för Konsumentombudsmannen att sätta stopp för deras framfart. Det visar Plus granskning av härvan kring Mobile Group/Telefonihuset. Magnus Geverts at Calabrio encourages organisations to re-think their cloud contact centre strategy. In the first of a new series of blogs, he shares three top tips for empowering employees using the latest cloud-based innovations in Workforce Engagement Management (WEM). Vi har alla upplevt utmaningar under 2020. Men genom att använda teknik som stärker agenter i deras nya vardag, så har många kontaktcenter gjort mer än att bara anpassa sig till dessa förändringar. Ett 70-tal företag på 22 orter i Dalarna sponsrar organisationen Nattvandrarna Sverige i tron att de sponsrar nattvandring på den egna orten, men så är inte alltid fallet. Det sägs ofta att kulturen sitter i väggarna. Till viss del kanske det stämmer, men eftersom det är människor som utgör företagskulturen så förändras eller utvecklas sannolikt dessa ”kulturväggar” med jämna mellanrum. Utveckling kan göra rummen mellan väggarna både större, eller mindre, och bidra till både höjt och sänkt tak. Oavsett förändringens karaktär så är en trygg och stabil grund en viktig förutsättning för en gynnsam utveckling. Nu hoppar Tele2:s kundservicechef Erik Lindström över till Telia och deras kundserviceenhet, berättar Telekom idag. Aller medias kundservice har fått utmärkelsen ”Best Contact Centre of 2020”, i Best Contact Centre of 2020 award bland över 1 000 deltagande företag från hela Europa Kundupplevelse företaget Calabrio, tidigare känt som Teleopi, har erhållit full poäng i kundnöjdhet och plats nummer #1 i tre av fyra kategorier i Workforce Optimization Product and Market Report 2020-2021 från DMG Consulting LLC. De tre kategorierna där Calabrio fick ledande poäng var; Tillfredsställelse med Calabrio som leverantör samt produkt funktionalitet och effektiviteten hos Calabrio ONE-WFM (WFO). Arkiv Konversationell ai är en viktig utveckling för kundmötet. Beata Nylén som ansvarar för det på Telia är nästa branschpersonlighet ut i våra trendspaningar inför 2021. Leksandsforwarden, Linnea Jansson arbetar som kundservicemedarbetare på Releasy Customer Management samtidigt som hon elitsatsar. – ”Hoppas på en förändring” Teleperformance, a leading global group in digitally integrated business services announces the appointment of Erika Rönnquist Hoh as its new CEO for the Nordic Region. In this role, Erika will focus on accelerating Teleperformance’s Digital Business Transformation capabilities and growth in Sweden, Norway, Denmark and Finland. The appointment is part of a strategic effort to strengthen Teleperformance’s presence in the region. Fråga dig själv varför du fortsätter besöka samma butik eller webbplats om och om igen. Kanske är det priset som styr, eller bekvämlighet. Kan det bero på dina värderingar, eller känslan av tillhörighet? Låt oss dyka lite djupare ner in i ämnet kundlojalitet för att förstå vad det krävs för att få en kund att förbli lojal. Svea Ekonomi och Indicate me har valt att ingå avtal. Samarbetet innebär att Svea Ekonomi kommer att få en 360 vy av sin kundtjänst i användarvänliga dashboards. Loxysoft inleder ett nytt kapitel i den nordiska mjukvarubranschen för kontaktcenter genom att gå samman med den finska kontaktcenterleverantören LeadDesk. SAS har fått flest anmälningar till Konsumentverket hittills i år. Ofta har anmälningarna handlat om att flygbolaget inte betalat tillbaka pengar till kunder efter att flyg har ställts in. Releasy har inlett ett samarbete med Footvia och CS Academy, där de tillsammans gör det möjligt för personer över 16 år att satsa på en blivande fotbollskarriär. Det är bättre att samskapa med kunden istället för att gissa sig till vad den vill ha. Trots att detta är känd kunskap är de få som har modet och nyfikenheten för att låta kundens perspektiv faktiskt genomsyra utvecklingen av nya produkter och tjänster menar Klas Hallberg, författare till boken I kundens skor. Covid-19-pandemin påverkar oss både privat och i arbetslivet – vi har tvingats förändra vårt sätt att interagera med andra. Ett förändrat beteende hos kunderna innebär också att företag måste anpassa och förbättra sin kundupplevelse. En av tre konsumenter överge ett företag efter en dålig upplevelse, visar en ny undersökning från SAS Institute. Releasy till följd av ökat behov av kundservice i spåren av corona. Konsumenter har blivit mycket mer benägna att handla online under Corona-pandemin, vilket medfört att frågor som tidigare ställdes i butik, nu flyttats över till kundservice som supporterar e-handeln. Sveriges företag uttrycker önskemål om både kostnadseffektiva regelverk och bättre beslutsprocesser och utvärderingar av reglernas effekter. Men sedan år 2009 har det, med ett undantag, varje år varit fler företag som upplevt ökat krångel än som sett förenklingar. De avgör vem som kallas till intervju, spårar anställdas prestation och fördelar uppgifter. Nu kräver det globala facket UNI inflytande över de algoritmer som blivit en allt större del av det moderna arbetslivet. En ny rapport visar att samtidigt som kundernas förväntningar aldrig varit högre så ser företagen allt oftare sin kundtjänst som en utgiftspost – inte en möjlighet till tillväxt. Rapporten visar också att allt fler kunder har hört av sig till företagen under pandemin och det står helt klart att en bra kundtjänst blivit ännu viktigare för affärstillväxt än tidigare. En ny studie som vi presenterar visar att spontanköpen har minskat och att en växande andel av dem som handlar via telefon är nöjda med sina köp. Det är positivt. Men vad som är bekymmersamt är att det är våra äldre som kommer i kläm när de blir uppringda av telefonförsäljare. Krönika Telekom idag med Lina Bjelkmar: ”Hur skulle vi velat köpa den här tjänsten?” Det är frågan som är viktig för de som säljer mjukvaru-tjänster att kunna besvara. Läs Indicate me-vd Lina Bjelkmars tips på hur du når dit. Fortum Sverige AB har genom en BPO-affär överlåtit sin kundserviceverksamhet i Arbrå, Hälsingland till H1 Communication AB. Fortum är ett ledande energi­bolag som utvecklar och erbjuder sina kunder lösningar inom el, värme, kyla, återvinning och avfalls­han­tering. Fortum tillhan­da­håller också tjänster för andra företag i energi­bran­schen. Affären innebär helhetsansvar för drift, personal och ledning med ett personalövertagande om cirka 160 personer i Arbrå. Företag digitaliserar för sakens skull – och missar vad konsumenters vill ha. Det är en av de stora upptäckterna som Accenture drar utifrån sin årliga visionsrapport ”We, The Post-Digital People: Can your enterprise survive the ’tech-clash’?, en teknikvisionsstudie där det framgår att företag/organisationer och konsumenter/privatpersoner inte alltid är på samma sida. Något som tydligt framgår är behovet om att kombinera värde med värdering för att vara framgångsrik i digitaliseringen. DEBATT. Telefonförsäljning och kundtjänst via telefon är en viktig bas i många verksamheter som bidrar till välfärd och jobb i Sverige. Men fler regleringar på området skulle hota verksamheterna, skriver företrädare Kontakta, Tidningsutgivarna och Sveriges tidskrifter. På extremt kort tid kunde kundserviceföretaget PEC ställa om och hantera att många medarbetare behövde jobba hemifrån. När Covid-19 slog till var vd Simon Blomster, trots den tråkiga situationen, tacksam för att de kunde fortsätta sitt arbete obehindrat. Datakompisen i Dorotea fortsätter att stärka och utveckla verksamheten. I april blev företaget ISOcertifierat inom kvalitet och miljö, vilket innebär att Datakompisens arbetssätt överensstämmer med de tuffa kraven i ISO 9001 och ISO 14 001. Elbranschen har under de senaste åren dragits med lågt anseende och det har elbolaget Telge Energi länge försökt förändra genom att alltid arbeta för att sätta kunden i centrum. Resultatet av arbetet syns bland annat då de alltid hamnar i topp i Kantar Sifo:s Anseendeindex och varje år utmärks med märkningen Trygg Kundkontakt som utfärdas av Kontakta. Nu har de även gått igenom certifieringsprocessen för Energiföretagens certifiering Schysst elhandel och Telge Energi lever upp till kraven. Telefon och digitala kanaler spelar en avgörande roll för kommunikation på distans. Det visar sig särskilt nu när de personliga mötena måste begränsas. Samtal med anhöriga och kontakter med vården. Det är bredband som ska fungera, TV-kanaler till uttråkade barn och hemlevererade matkassar som efterfrågas. Alla dessa kontakter hanteras i telefonsamtal och digitala konversationer av nära 200 000 service- och säljhjältar som just nu ser till att Sverige fortsätter snurra. För att bidra till att Sveriges företag och insamlingsorganisationer ska kunna fortsätta verka på ett schysst sätt har NIX-Telefon beslutat att tillfälligt sänka priserna med 10 procent under 2020. Prissänkningen gäller retroaktivt från 1 januari och under hela 2020 för samtliga avtal (storanvändare och återförsäljare). För tjänsten webbtvätt gäller prissänkningen från nästa landningstillfälle. NIX tar kontakt med alla som tecknat avtal gällande prissänkningen. När Q1 2020 inledes så hade Citysälj ett riktigt utmanade mål för sin uppdragsgivare, Stampen, gällande ren nykundsförsäljning för deras tidning Göteborgs Posten. Citysälj har ett långt förflutet med Stampen och Göteborgs Posten, dock nytt för denna period var att en väldigt hög målsättning gällande att få in helt nya kunder, vilket såklart gjorde Citysälj riktigt laddade. Regeringen gör flera insatser på konsumentområdet, bland annat arbetar vi med en proposition med förslag till lagändringar som innebär att myndigheter ges stärkta befogenheter att stoppa oschyssta affärsmetoder, skriver civilminister Lena Micko (S). Oroliga personer har hört av sig till Kontakta med anledning av att de blivit uppringda av engelskspråkiga säljare som beter sig illa, aggressivt och hotfullt. Även personal hos Kontakta har blivit uppringda. De ringer från nummer av svenskt ursprung, men är med all sannolikhet inte placerade i Sverige då ljudkvaliteten är bristande. Syftet med samtalet är att erbjuda ekonomisk rådgivning, tjänster kring bitcoins etc. När man ifrågasätter eller ställer frågor kring deras tjänster, börjar de bli otrevliga och hotfulla. Kontakta rekommenderar att omedelbart avsluta samtalen om man blir uppringd. /Tina Wahlroth, Kontakta Näringslivets Regelnämnd NNR växer, i takt med att allt fler förstår vikten av ett gemensamt och metodiskt arbete mot regelbördan. Därför är vi glada att välkomna IKEM – Innovations- och kemiindustrierna och Kontakta som nya medlemmar. Vi har talat med Rebecca Wennerberg, miljöjurist på IKEM, och Tina Wahlroth, VD för Kontakta, för att höra hur de ser på sitt medlemskap och det svenska regelförbättringsarbetet. Regeringen har beslutat att ge en särskild utredare i uppdrag att ta ställning till hur EU-direktivet om moderniserat konsumentskydd ska genomföras i svensk rätt. Inom ramen för utredningen ska även vissa frågor rörande skriftlighetskravet vid telefonförsäljning behandlas. Ett fåtal företag använder tyvärr telefonen för att vilseleda konsumenter. Dessa skojare måste stoppas! Men vi kommer inte åt problemet genom ett totalförbud mot försäljning och insamling per telefon. NIX är en välfungerande spärr mot oönskad telefonförsäljning som bör behållas, skriver NIX:s ordförande Jan Fager. Konsumenter luras in i ogiltiga avtal, stressas till köpbeslut och får inte den tid till reflektion som de har rätt till. Trots att en ny lag skulle ge ökat skydd för mobilkunder som köper abonnemang per telefon, så konstaterar Konsumentverket att problemen fortsätter. Oönskade samtal från telefonförsäljare är ett minskande problem i Sverige. Ny statistik visar att antalet anmälningar till Konsumentverket är färre än någonsin. Under 2019 inkom endast sju anmälningar om överträdelser mot NIX-registret, i jämförelse med uppemot 600 anmälningar år 2014 – en minskning med 99 procent. I början av 2017 presenterade EU-kommissionen ett första förslag till förordning om e-Privacy. Förordningen syftar till att vara ett komplement till dataskyddsförordningen (GDPR) och kommer att upphäva och ersätta det så kallade e-Privacy-direktivet (från år 2002) som gäller i dagsläget. I samband med införandet av e-Privacy-förordningen kommer regleringen av personuppgifts-behandling i samband med elektronisk kommunikation harmoniseras ytterligare inom EU. Detta gäller till exempel reglering av cookies och olika typer av hur internetanvändare spåras online. Sedan lagstiftningsförslaget presenterades har e-Privacyförordningen förhandlats fram och tillbaka mellan medlemsstaterna utan att enighet har kunnat uppnås. Styrelsen för Transcom Holding AB (publ) har beslutat att utnämna nuvarande CFO Jonas Dahlberg till VD och koncernchef för Transcom med verkan den 1 januari 2020, då nuvarande VD och koncernchef Michael Weinreich lämnar företaget operativt för att gå över till en roll som senior rådgivare till Transcoms styrelse. Puzzel har meddelat att man förvärvat samtliga aktier i Logicalware leverantör av e-post automatisering och ärendehantering, vilket ska möjliggöra för agenter att hantera kunddialogen mer effektivt. Logicalware kommer att slås samman med Puzzel som härmed ytterligare stärker sitt kontaktcentererbjudande. Agenter kan därmed få en bättre omni-kanalöversikt och hantering av alla ärenden och en mer effektiv och automatiserad kundservice. På bara två år har Indicate me byggt upp en stark kundbas med välkända varumärken så som PayEx, Ving och Nelly – för att bara nämna några. Nu stärker Indicate me sin position ytterligare genom att inleda ett nytt samarbete med Genesys. Aftonbladet 11 november: Regeringen bygger sin politik på SCB:s siffror – men trots det såldes datainsamlingen ut till det multinationella bolaget Evry. Nu avslöjar Aftonbladet att bolaget Evry kan ha hetsat fram falska siffror av sina lågavlönade telefonintervjuare – för att öka vinsten. – Det är klart att pressen från företaget stimulerar till fusk, säger en anställd till Aftonbladet. Releasy har haft en stark utveckling de senaste åren och fortsätter att växa. För att möta efterfrågan på utökad volym från befintliga uppdragsgivare och hantera nya uppdrag som är på väg in räcker inte kapaciteten i nuvarande lokaler på de produktionsorter bolaget är etablerade. Populär säljskola vann i domstol: kritisk elev hade inte rätt till lön Mer än hälften (63 %) av de svenska konsumenterna litar inte på chatbots. Nästan en fjärdedel (21,5 %) föredrar att inte köpa från företag som kommunicerar via AI assistenter eller så kallade chatbots. Chattbottar och smarta digitala assistenter är fyra gånger bättre telefonförsäljare än en oerfaren säljare. Det visar en undersökning i den vetenskapliga tidskriften Marketing Science. När Telekområdgivarna granskat de klagomål som kommit in sedan skriftlighetskravet infördes den 1 september 2018, ser vi vissa oroande tendenser till att oseriösa säljare kringgår reglerna så att framförallt äldre drabbas. Över 900 personer har kontaktat Konsumentverket på kort tid med klagomål mot bolaget. Flera har också vänt sig till polisen och gjort en anmälan. Säljarna ringde och lovade lägre månadskostnad och gratis teknikprylar. Sedan kom fakturan på mellan 10 000 och 25 000 kronor. Nu stämmer Konsumentombudsmannen, KO, företaget Mobilegroup, senare Telefonihuset, och personen bakom företaget. PMÖD – I Patent- och marknadsdomstolen (PMD) fälldes Fastcom för en rad övertramp i sin telemarketing av telefonabonnemang, förutom förbud ansågs övertrampen allvarliga och PMD dömde ut en marknadsstörningsavgift (en slags böter) om 500.000 kronor. I överdomstolen (PMÖD) ansågs samma övertramp vara mycket grövre och störningsavgiften växte till 1,5 miljoner kronor. Ju bättre medarbetarna trivs, desto nöjdare blir kunderna. Det är slutsatsen av en analys från rekryteringssajten Glassdoor, som publiceras i Harvard Business Review. Sambandet är extra tydligt i servicebranscher. I januari klev Sandra Alenius på jobbet som Telias Head of Customer Service Delivery. Nu berättar hon att bolagets kontakter med kunderna går mot stora förändringar. Ageris går samman med Barona för att bli den ledande nordiska leverantören av framtidens kundservicelösningar Även i framtidens kundtjänst kommer människor att svara på frågor och hjälpa kunderna. Det är Magnus Söderlund, professor i företagsekonomi och marknadsföring vid Handelshögskolan i Stockholm övertygad om. Det svenska mjukvarubolaget Teleopti, som jobbar med personalplanering och kundservice, köps upp av sin amerikanska kollega Calabrio. Telekområdgivarnas statistik för första kvartalet 2019 visar att felaktiga anslutningar, d.v.s. olika typer av oseriös försäljning där konsumenter anser sig ha ingått avtal på vilseledande eller felaktiga grunder, toppar klagomålsstatistiken. GuldKontaktgalan gick av stapeln den 23 maj och Sveriges bästa i kategorierna utsågs. Vinnare blev Agria Djurförsäkring, Lensway och Telia! Det svenska Contact Center företaget H1 Communication AB fortsätter stärka sin BPO leverans. Med utgångspunkt från Contact Center branschens egen standard ISO 18295–1 och 2018 års intensiva arbete med GDPR har H1 nu implementerat ett verksamhetsledningssystem för kvalitet enligt ISO 9001 samt den för branschen så viktiga ISO 27001, ledningssystem för informations-säkerhet. I en tid när företag gräver djupt bland siffror och statistik för att förbättra lönsamheten på sista raden så glömmer många bort den viktigaste drivkraften bakom lönsamhet – kundupplevelsen, hävdar flera experter i branschen. Datatilsynet har meddelt TDC A/S et midlertidigt forbud imod at optage telefonsamtaler til intern træningsbrug, indtil der er skabt en teknisk løsning, som gør det muligt at indhente et samtykke i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne Webhelps satsning i Östersund tar allt fastare form. Just nu pågår en omfattande rekryteringsprocess för att hitta 150 nya kundservice-medarbetare till företagets nya Östersundskontor. Gartner har nyligen visat att runt 37% av alla organisationer har implementerat AI i någon form och 70% av alla organisationer planerar att införa AI för att stödja sina medarbetares produktivitet innan 2021. Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Aktiveringshjälpen AB från medlemskap i Föreningen Kontakta, som per den 25 mars verkställs. Detta gjordes med stöd av ett flertal paragrafer i Kontaktas stadgar och vidare paragraf 6 som säger att den medlem som handlat i strid med Kontaktas stadgar kan uteslutas. Sedan 2017 har äldre svenskar lurats på 300 miljoner kronor genom telefonbedrägerier. Enligt en erfaren Malmöpolis har i princip alla skjutningar i staden under 2018 någon form av koppling till denna typ av brott. Hittills har fyra nätverk slagits ut, bara i Malmö. – Det här är basinkomsten för många grovt kriminella i Malmö, säger Petra Stenkula, chef för polisens regionala utredningsenhet i region Syd. Det var för att lösa sitt rekryteringsbehov som Com Hem drog igång ett projekt som riktade sig till nyanlända. Men företaget har också ställts inför en annan fråga – hur det skulle uppfattas av kunderna. Lösningen blev ett telesvar där kunderna själva fick välja Telemarketing är en utskälld bransch. Men på en front är de föregångare: Integration. Vi besökte PEC, där man ser tydliga vinster med mångkulturella kontor. ”Vi svenskar kan lära oss av andras tävlingsinstinkt och sociala kompetens”, säger vd:n Simon Blomster. Under 2018 har kundnöjdheten i Sverige ökat. Men det har skett ett tydligt skifte i vad som påverkar kundnöjdheten. Produktkvalitet är inte längre lika drivande medan servicekvalitet med personliga relationer som bemötande och tillgänglighet blir allt viktigare. De flesta varumärken får feedback från mindre än 1 procent av sina kunder. Den stora, tysta majoritet däremot ger ingen eller väldigt lite återkoppling på varor och tjänster. Den nya lag som kräver en skriftlig bekräftelse på ett köp som gjorts via telefonförsäljning, syftar till att komma åt problem som branschens självreglering redan löst. Riksdagen bör därför överväga att se över lagen, skriver Malin Anglert vd SWEDMA och Jeanette Gustafsdotter vd TU – Medier i Sverige. Allt färre svenskar anmäler telefonförsäljare som brutit mot Nix-registret. 2014 kom det in 571 anmälningar till Konsumentverket om överträdelser mot Nix. I fjol kom 17 anmälningar in. Den här artikeln är inte gjord för att övertyga om värdet av CX, det finns massvis av artiklar och forskning som gör det. Den här artikeln ämnar hjälpa de personer som vill implementera eller redan implementerar CX-initiativ på bolag att se till att de faktiskt blir av och blir framgångsrika. Ansvaret för er CX ligger inte på en funktion. Under det senaste året har Hiyoba Tewelde varit mentor åt Carl Strufve. Förutom att de byggt broar mellan sina företag har en vänskap på ett djupare plan vuxit fram. – Jag uppmanar alla att vara givmilda med sin kunskap oavsett om den är akademisk eller streetsmart, säger Hiyoba Tewelde, VD och ägare TM bolaget Vital Dialog. Landsortspressen sålde 15 procent färre tidningsprenumerationer via telefon under september månad i år, jämfört med samma månad i fjol. Anledningen till minskningen är den nya telefonförsäljningslag som trädde i kraft den 1 september i år. Det visar en ny undersökning som mediebolagens branschorganisation TU Medier i Sverige gjort av landsortspressens prenumerationsförsäljning. Över 70 marknadsföringsförbund har skrivit under ett upprop avseende EUs kommande e-Privacyförordning. Sedan den 1 september gäller en ny lag som säger att det måste finnas skriftliga avtal vid all telefonförsäljning. Hur ska du tackla det – utan att få färre affärer? På uppdrag av Svenskt Näringsliv har Ungdomsbarometern gjort en analys av 25–34-åringar i yrkeslivet. Yngre generationer har en ny syn på arbete och lön. Balans i livet och rätt värderingar betyder minst lika mycket som lön vid valet av arbetsgivare. Det konstaterar Ulrik Hoffman, vd på Ungdomsbarometern. Kontakta har tillsammans med över 70 marknadsföringsförbund har skrivit under ett upprop till EU gällande e-privacyförordningen, som håller på att arbetas fram på EU:s högkvarter i Bryssel. I uppropet tas sex punkter upp som man uppmanar lagstiftarna att se över. Bland annat den om hur direktmarknadsföring ska definieras, liksom definitionen av kommunikation med existerande kunder, automatiska telefonsystem och B2B-marknadsföring. Anna Fyrberg Yngfalk och Markus Fellesson, Handelshögskolan vid Karlstads universitet har nyligen tilldelats drygt 2,5 miljoner kronor för projektet ”Kunder med ”förmåner” – #MeToo, makt och genus i kundinteraktivt tjänstearbete”. Forskningsprojektet handlar om att skapa mer kunskap om arbetsmiljön i serviceorganisationer genom att fokusera på kunders sexuella trakasserier, som är både mer omfattande och frekventa inom service och handel jämfört med andra branscher. Projektet kommer att bedrivas inom CTF, Centrum för tjänsteforskning. Ställ rätt frågor till dig själv och ta viktiga beslut innan arbetet inleds, då blir resultatet av AI-satsningen mer lyckat. Trots att varje AI-projekt är unikt vill listas här fem av de viktigaste frågorna du bör ställa dig för att lyckas med din AI-satsning: Från 1 september gäller skriftlighetskrav vid all försäljning via telefon, som sker på näringsidkarens initiativ. Alldeles oavsett om du är telefonsäljare eller ringer från en kundservice, så gäller skriftlighetskravet för i princip alla typer av produkter och tjänster. Men lagstiftningen skjuter över målet då oseriösa aktörer inte inte kommer att ta större intryck av ännu mer lagstiftning. Dessutom är lagen redan föråldrad då teknik för kommunikation utvecklas i en rasande hastighet. Vad är en telefon? Problemen med oönskad och oseriös telefonförsäljning minskar i Sverige. En ny Sifoundersökning visar att allt fler upplever att spärrtjänsten NIX-Telefon fungerar väl, samtidigt som anmälningarna till Konsumentverket minskar. Den 14 juni beslutade riksdagen att det blir lag på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning från och med 1 september. Det kan göra att man känner sig tryggare som konsument, men Telekområdgivarna vill uppmärksamma om ett antal fallgropar som riskerar att istället sätta konsumenterna i en sämre situation. Riksdagen har beslutat att stödja regeringens förslag om skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Det är ett mycket nedslående besked. Särskilt tidpunkten för ikraftträdandet ställer till stora problem för näringslivet som kommer att ha svårt att hinna ställa om till den 1 september 2018. Arndts Sales Academy lovade sina elever ”Sveriges främsta utbildning inom försäljning och personlig utveckling”. Men istället för utbildning utnyttjades de för arbete utan lön. Under våren har en MBL-förhandling gjorts utan önskat resultat och nu väljer Säljarnas Riksförbund att driva frågan vidare rättsligt där man företräder en tidigare elev. Målet är att eleven ska få betalt för det arbete som utförts. Under 2017 har Com Hem tillsammans med Arbetsförmedlingen i Härnösand och Härnösands kommun drivit ett projekt där nio nyanlända har gått en utbildning i Com Hems regi som syftat till att de ska få jobb på företagets kundservice. I dagsläget har sju erbjudits jobb och eftersom projektet varit framgångsrikt, kommer under hösten 15 nya deltagare att antas till programmet som nu blir permanent. Nya stadgar för Föreningen Kontakta har antagits vid ordinarie årsstämma 26 april samt extra stämma 5 juni. Sverige behöver en ny näringslivspolitik, som utgår från att de arbetskraftsintensiva tjänstebranscherna är av central betydelse för att bryta utanförskapet bland många arbetslösa utrikes födda. Det skriver ett flertal debattörer. Patent- och marknadsöverdomstolen, PMÖD, fastställer beslutet att IOGT-NTO omedelbart måste upphöra med de kritiserade säljmetoderna av lotter. Kundtjänstföretaget Kalix Tele24 har nu blivit partner till Sveriges största e-handelsplattform Jetshop. Tanken är att underlätta för e-handlare att utveckla och förädla kundtjänstens kvalitet och tillgänglighet. Förslaget om ny lagstiftning om skriftliga avtal vid telefonförsäljning, som idag presenterades av biträdande justitieministern Heléne Fritzon och konsumentminister Per Bolund, stoppar inte oseriösa företag som lurar konsumenter. Det menar branschorganisationen Kontakta. Företaget Webhelp Nordic öppnar kontor i Umeå och planerar att anställa 200 nya medarbetare. Henrik Bromée är en av de få som gillar att ringa kalla samtal. Och han vet hur man gör det framgångsrikt. I och med teknikens frammarsch har det blivit en utdöende konstform. Därför har han skrivit boken Lyft Luren, för att betona vikten av det kalla samtalet och lära ut hur man ringer framgångsrikt. Webhelp Nordic, som utför kundservice, avser att anställa 300 medarbetare i Norrköping under året. Nu är det ett 50-tal anställda. Malin Anglert, tidigare ansvarig för Telias kundservice B2C och ledamot i Kontaktas styrelse, blir ny VD i SWEDMA från 22 januari 2018. Kundupplevelsen är den enskilt viktigaste faktorn för framgång och ändå brister den hos de flesta företag. Men trots en snabb utveckling inom digital teknik så är det många företag som misslyckas med att leverera kundupplevelser av hög kvalitet. En aktuell undersökning från Harvard Business Review slår fast hur de mest framgångsrika bolagen agerar. Universitetsmedia-gruppen som är en av de största aktörerna i Sverige inom studentkommunikation etablerar sig nu i Norrköping tillsammans med Dagens Industri. Universitetsmedia-gruppens moderbolag, RTM Business Partner, är det säljkonsultbolag som kommer att driva expansionen av Dagens Industris nya säljkontor. Tillsammans väntas de båda bolagen skapa omkring 60 nya heltidstjänster i Norrköping. Säljarnas Riksförbund och Kontakta har tecknat ett unikt kollektivavtal för telefonsäljare. Målsättningen är att fler företag ska kunna teckna kollektivavtal anpassat för personal som arbetar med försäljning via telefon. Det ska skapa förutsättningar för en trygg arbetsmarknad. Antalet kvinnor i börsbolagens styrelser har aldrig varit så stort som i dag. 27 procent av styrelseledamöterna i börsbolagen är kvinnor. I våra 125 börsbolag är 9 av de verkställande direktörerna kvinnor. Det kan låta lite, men procentuellt är andelen högre än i Sverige. En ny global standard för kundkontaktcenter är här, SS-EN ISO 18295. Standarden syftar till att skapa kvalitet i mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden påverkar alla som på något sätt bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice, telemarketing, support eller informationstjänster. På Aller media pågår ett intensivt strategiarbete i syfte att bemöta de cirka en miljon kundförfrågningar som når kontaktcentret årligen. Med en flexibel kontaktcenterlösning från Puzzel har mediehuset gått från gamla telefoniservrar till ett molnbaserat kontaktcenter där support, egna tillämpningar och utveckling av nya produkter och digitala tjänster ingår. AI (Artificiell Intelligens) och robotteknik är nya möjligheter som företaget funderar på att använda i sitt kundservicecenter Releasy lanserar inom kort Karriärtrappan - ett internt program för utveckling där vi synliggör de olika utvecklingsmöjligheterna inom Releasy och premierar medarbetare för vidareutbildning och när de aktivt bidrar till att förbättra leveransen mot våra uppdragsgivare. De senaste fem åren har det skett en stadig ökning av chattfunktionen vad gäller kontakt med kundtjänst. 2011 nyttjade tre procent av de tillfrågade en chatt. 2016 var det tio procent och siffrorna visar att det mest troligt kommer att hamna på 16 procent under 2017. Teleoperatören Fastcom ska betala en halv miljon kronor i marknadsstörningsavgift. Det slås fast i en dom av Patent- och marknadsdomstolen. Domstolen fäller Fastcom på fyra punkter, bland annat för att ringa NIX-registrerade telefoner. Flera konsumenter har känt sig lurade av Miljonlotteriets säljmetoder under våren. Företaget har bland annat skickat hem avtal till konsumenter om att inte sprida vidare ljudfiler från säljsamtal till tredje part. När ett missat samtal från ett okänt nummer syns på telefonskärmen väljer en fjärdedel att ringa tillbaka. Dessa återringare har dubbelt så stor benägenhet att köpa en vara eller tjänst än de som svarar direkt när försäljaren ringer. Det finns stora pengar att tjäna för de call center-företag som tar hand om retursamtalen på ett professionellt sätt. Releasy har tecknat avtal med Bilprovningen som innebär att Releasy kommer att ta ett helhetsansvar för Bilprovningens telefonbokning. Framöver när en kund ringer till Bilprovningen för att boka en tid kommer Releasy att svara. Från den 1 juli gäller skärpta regler för telefonförsäljning. Syftet med förändringarna är att stärka konsumentskyddet och göra spärrtjänsten NIX-Telefon mer heltäckande. Bland annat tidsbegränsas ett uttryckligt medgivande till telefonförsäljning till tre månader om telefonabonnemanget är nixat. Enskilda firmor ska få ångerrätt på telefonabonnemang samma sätt som konsumenter har, rapporterar SVT Nyheter. I dag har företagare sämre skydd än konsumenter när man tecknar avtal över telefon, vilket utnyttjas av telefonförsäljare som binder upp småföretagare på långa abonnemang. Linköping är en stad som präglas av framåtanda, kreativitet och tillväxt. Staden utsågs till årets studentstad 2016/2017. Linköping är också staden som Releasy grundades i 1984. Releasy är en av Sveriges ledande aktörer inom kundservice och försäljning. Under bara två år har bolaget mer dubblerat sin omsättning och expansionen av företaget sker lavinartat. PMD – ”Vitesvecka” förra veckan i PMD. I ett fall la sig bolaget platt och gick i konkurs. I det andra fallet tog bolaget strid och hävdade att de inte hade brutit mot vitesförbudet. I båda fallen dömde emellertid Patent- och marknadsdomstolen ut vitena om 750.000 kronor var. Slutsatsen är förstås att man aldrig kan vara för noga med att följa vitesförbud. När EU:s nya regler om elektronisk kommunikation börjar gälla 2018 bör Sverige lagstifta för att behålla nuvarande system med självreglering av telefonförsäljning. Spärrtjänsten Nix-Telefon ger en god balans mellan konsumenternas och näringslivets behov. I dag presenteras fem förbättringar av spärrtjänsten som ska genomföras det kommande året, skriver representanter för Föreningen Nix-Telefon. Bland det viktigaste för att nå framgång med ditt företag är att ha en stark kundvård och bra kontakt med dina kunder. På dagens konkurrensutsatta marknad har vikten av att bygga lojalitet och lönsamma kundrelationer ökat. Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef på Ving, har sedan länge haft ett stort fokus på kundnöjdhet – och det är här Indicate me har kommit in i bilden. WebhelpNordic meddelade nyligen att de öppnar ett kontor i Norrköping inom kort och nu ska man snabbt anställa ett 60-tal medarbetare till kontoret i ProNova. – Det här kan vara ett bra instegsjobb för unga och vi hoppas att närheten till universitetet ska gynna oss, säger Arvid Svensk, operativ chef WebhelpNordic. Jag kan tänka mig att många studenter tycker att det här är ett bra extrajobb och våra grundkrav är svenska och engelska och sedan internutbildar vi våra medarbetare. Axactor AB (publ.) ("Axactor") acquires Profact AB from Aptic AB. Profact offering credit management services and customer services in the Swedish market. The company will serve as a stepping stone for implementing the full collection value chain in Sweden and hence play an important role in Axactor’s Nordic roll-out plan. Spärrtjänsten NIX-Telefon omfattar nu för första gången mer än tre miljoner telefonabonnemang. Av dessa är över hälften mobilnummer. Sedan december 2015 har antalet nixade abonnemang ökat med 18 procent. Tre företag som satt i system att locka in konsumenter i abonnemangsfällor döms nu av Patent- och marknadsdomstolen. Även de två männen bakom bolagen hålls personligt ansvariga av domstolen. Företagen Omega 3 Kost Nordic, DR-info och Solbrun Beta döms alla för att ha brutit motmarknadsföringslagen. Sammanlagt får de betala 325 000 kronor i marknadsstörningsavgift. Om företagen, eller personerna som drivit dem, fortsätter med samma marknadsföringsmetoder hotas de av ett sammanlagt vite på minst fem miljoner kronor. Aldrig i livet. Så svarade Simon Blomster när en kompis föreslog att han skulle söka jobb på PEC. Nu har det gått 13 år sedan dess och Simon Blomster är vd för företaget, 31 år ung. Teleoperatören Nytel fälls i Patent- och marknadsdomstolen efter att ha krävt konsumenter på pengar för abonnemang de inte har beställt. Vitesbeloppet på 300 000 kronor är en viktig markering mot oseriösa aktörer, enligt Föreningen NIX-Telefon. Företaget Fastcom hotas av vite för att ha kontaktat konsumenter med nixade telefonabonnemang. Trots detta fortsätter anmälningarna att strömma in till Konsumentverket. Föreningen NIX-Telefon är mycket kritisk till företagets agerande. Totalt åtta priser inom kategorin ”Årets beste kundeservice” delades ut på norska ”Kundservicedagene 2017”. Den gemensamma nämnaren för sex av dessa åtta företag är att de använder Intelecoms molnbaserade kontaktcenterlösning. Dina kunder avslöjar direkt om din organisations kundfokus är oäkta eller om era kontaktytor pratar med kluven tunga. Och delningen i sociala medier är bokstavligen en knapptryckning bort. Fem faktorer förenar riktigt kundfokuserade företag. Läs och begrunda – och dela gärna. När Post- och telestyrelsen (PTS) redovisar klagomålen för helåret 2016 hamnar nummerfrågor i topp och klagomål emot telefonförsäljning minskar. En ny undersökning från varumärkesskyddsföretaget Mark Monitor visar att nästan 80 procent av konsumenterna oroar sig över att bli lurade av bedragare när de handlar varor på nätet. Klagomålet hos Telekområdgivarna minskade för förra året. Antalet totala ärenden minskade 2016 för första gången sedan 2011. Förra året kom det in 7279 ärenden, 18 procent färre än 2015. Under året kan Telekområdgivarna också se en fortsatt positiv utveckling i arbetet mot oseriös telefonförsäljning. Sedan 2015 har de största nätägande teleoperatörerna haft en gemensam handlingsplan mot oseriös telefonförsäljning av abonnemang. Operatörerna har nu enats om att utöka detta arbete. Nu omfattas även försäljning till enskilda näringsidkare och annan försäljning än telefonförsäljning (till exempel försäljning i gallerior). Presskommentar till Konsumentverkets undersökning om inställning till telefonförsäljning Flera partier backar nu från kravet på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning. Säljbranschens motkampanj har vunnit gehör och regeringens lagförslag dröjer. Med det kan få stöd från oväntat håll, visar SVT Nyheters kartläggning. Telefonen är en viktig kanal för försäljning, både för näringsliv, lotterier och organisationer. En lag med krav på skriftliga avtal slår mot de seriösa aktörerna och jobben, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta, i en replik. Tänk på det en stund. Försäljning försörjer oss alla. Säljare är världens viktigaste personer. Utan försäljning så stannar världen. Varenda produkt, allt från motoroljan i din bil till kaffet du sitter och dricker har någon gång sålts. Alla skattepengar, momspengar, alla samhällsfunktioner, alla bidrag, alla löner finansieras av försäljning. Tina Wahlroth, vd för Kontakta, har som mission att höja statusen för jobben inom telefonförsäljning och kundservice. "Den dag du stolt kan berätta för din mormor att du arbetar som telefonförsäljare har jag nått mitt mål", säger hon. Konsument Tusentals svenskar känner sig lurade av ohederliga telefonförsäljare. En ny lag är på väg – men det går trögt och en del tror att den aldrig blir verklighet. Det är ett stort gap mellan svensk och amerikansk kundservice om man tittar på den nivå av service de bedriver och den som vi i många fall ser i Europa. Systemet med dricks har hjälpt amerikanska bolag att göra sitt allra bästa för att serva kunderna. Att göra något extra för kunden och att vara ett snäpp bättre än konkurrenterna startade ett race om vem som kunde serva kunden bäst. Allt detta är förstås en vinst för kunden. I slutet av dagen är vi också alla konsumenter som uppskattar en hög servicenivå. 63 procent av de tillfrågade i en undersökning från Accenture svarar att de vill att kundserviceärendena sköts av människor. Är nöjda kunder också lönsamma? Ja, slår två nya, svenskaforskningsrapporter fast. För varje procentenhet högre kundnöjdhet så ökar avkastningen 5 procent. När unga väljer arbetsplats är arbetsuppgifterna och kollegorna viktigast. Detvisar en Sifo-undersökning som genomförts av kundserviceföretaget Transcom. Var sjätte anmälan till Konsumentverket rör telefonförsäljare. Ofta är det äldre som drabbas. I höst träder en ny lag i kraft som stärker Konsumentombudsmannens makt att stoppa oseriösa företag. Men lagen riskerar att slå hårt mot småföretagare, befarar Svensk Handel. Kundserviceföretaget GoExcellent, med verksamhet i hela Norden, blir franskägt. Affären blev nyligen klar och innebär att GoExcellent nu blir en del av det globala företaget Webhelp som har 90 kontaktcenter i 27 länder och drygt 35 000 medarbetare med en omsättning på 1 miljard dollar. Ägarbytet planeras till 1 augusti 2016. Forskning från Jabra visar att den bästa kundtjänsten är upp till 47 procent produktivare än den minst produktiva. När kundsamtalen blir allt mer komplexa är de vinnande företagen de som investerar i en arbetsmiljö som underlättar medarbetarnas koncentration och effektivitet. Kontakta avstyrker bestämt förslag om införande av utökat sjuklöneansvar som i remissen benämns ”Hälsoväxling för aktivare rehabilitering och omställning på arbetsplatserna”. Förslaget kommer att leda till kraftigt ökade kostnader för företag och når inte regeringens ambition att öka arbetsgivarens incitament att minska sjukfrånvaro. Kontakta anser att förslaget saknar en ordentlig analys av dess konsekvenser vilket är allvarligt och ett starkt skäl att avfärda förslaget. Det arbeides med å endre reglene for telefonsalg. Får regjeringen viljen sin kan 40 000 miste jobben, frykter bransjeorganisasjonen Nordma. Bransjeorganisasjonen Nordma frykter at tusenvis ansatte kan miste jobben dersom reglene for telefonsalg blir endret. Det viser anslag bransjeorganisasjonen Nordma har gjort i forbindelse med konsekvenser av at regjeringen vil endre loven om telefonsalg. Häromveckan meddelade Konsumentminister Per Bolund att regeringen nu tar flera steg för att stärka konsumenternas makt och trygghet. Vår bransch välkomnar detta, och efterfrågar en effektivare tillsyn av oseriösa och i förekommande fall kriminella aktörer på telekommarknaden. Precis som ministern är vi övertygade om att det samtidigt gör att seriösa företag gynnas. Regeringen fortsätter att stärka konsumenternas makt. Bland annat ska otillåten marknadsföring kunna stoppas direkt och långivare ska krävas på större ansvar, skriver finansmarknads- och konsumentminister Per Bolund. Måndagen 11 april skickar Konsumentombudsmannen in sinstämningsansökan mot tre telefonförsäljningsbolag med Karlstadskoppling. Det handlar om Svenska telebolaget, Svenska elbolaget ochNytel, och Konsumentombudsmannen vill att Stockholms tingsrätt dömer dem attbetala en marknadsstörningsavgift. Bolagen anklagas för oseriöstelefonförsäljning riktad mot äldre. Salesforce presenterade nyligen sin årliga ”State of Marketing” rapport som visar intressanta trender inom digital marknadsföring. Kraven på en personlig upplevelse med företaget, oavsett kanal, drivermarknadsföringen mer mot ett helhetsgrepp där hela kundresan står i fokus. Sverige har som första land fått ett alldeles eget telefonnummer. När Svenska Turistföreningen nu lanserat appen ”The Swedish Number” kan personer från hela världen ringa in för att få prata med en slumpvis utvald svensk – om vad som helst! Bakom den tekniska lösningen står Intelecom. ”För tredje gången i rad rankas Teleopti bland Sveriges Bästa Arbetsplatser, vilket visar på företagets långsiktighet i att bygga goda och unika relationer med sina medarbetare” säger Maria Grudén, vd på Great Place to Work.”Utmärkande drag är att företaget visar stor tillit till sina medarbetare vilket bidrar till högt engagemang och skapar en arbetsplats som man gärna går till”. Scawiba påbörjar säljsamarbeten med LRF Media och Bonnier. "Vi vill och kommer att ändra hela säljmarknaden nästa år", säger Nico Bacigalupe, Scawibas grundare. mySafety Försäkringar fortsätter som medlem i bransch- och intresseföreningen Kontakta. Parterna ser efter förhandlingar fram emot att tillsammans arbeta vidare med frågor omvia telefon. Telefonen är ett förträffligt redskap, tyvärr även för bedragare som förstör möjligheterna för seriösa telefonförsäljare, menar Phillip Manfredsson. För första gången finns nu på Konsumentverkets webbplats en lista över företag som verket särskilt vill varna för. Än så länge finns ett tiotal företag på listan (några förekommer under olika namn). Den ska uppdateras varje vecka och kommer säkerligen att bli längre. När vårens propositioner presenterades tidigare i år så fanns inte förslaget om införande av skriftliga avtal med. Därmed gäller inte 1 juli 2016 som datum för ikraftträdande av eventuell ny reglering. På förfrågan till departementen om det blir aktuellt med proposition till hösten 2016 säger man ja, men samtidigt finns ingen tidplan för detta. 2015 är det år som Telekområdgivarna fick in flest ärenden sedan verksamheten startades hösten 2006 (8887 stycken). Framförallt är det ärenden om så kallat fulsälj som ökat. Klagomålen mot fulsälj, ett annat namn på otillbörlig marknadsföring över telefon, rakar i höjden. Branschöverenskommelserna verkar inte räcka till och nu överväger Post- och telestyrelsen (PTS) lagstiftning. NIX-telefon, dit privatpersoner som inte vill att försäljare ska ringa kan ansluta sig, kommer nu att träffa Konsumentombudsmannen för att försöka få stopp på oseriösa telefonförsäljarföretag som struntar i att folk är anslutna till NIX-registret. Remissrundan för utredningen ”Ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning” har avslutats och skarp kritik framförs från såväl branschorganisationer som enskilda företag. Förslaget att införa krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning hotar 10 000-tals arbetstillfällen. Debatt Elin Nilsson: "Era tunga ord ekar i mitt huvud varje kväll när jag och mina kollegor går hem från jobbet. "Byt jobb då!" tänker ni. Till er vill jag bara skrika". Att behöva skicka, ta emot, skriva under och sedan skicka tillbaka redan ingångna avtal innebär krångel för både företag och konsumenter, skriver Tina Wahlroth. Deltagarna i Kontakta Challenge har under 6 veckor, 6 oktober – 17 november, tillsammans motionerat 3,2 pass per vecka och 209 minuter per person. Det är långt över WHO’s rekommendationer för ett hälsosamt liv! En fantastisk insats från alla medarbetare som peppat och inspirerat varandra med över 16 000 kommentarer, likes och foton under denna period!” Göteborgsföretaget Profact sköter numera Stena Lines kundtjänst. Profact tog hem eftertraktad upphandling och öppnar nytt kontor med ny personal. Vendator AB har som ett led i bolagets tillväxtstrategi under året förvärvat Bra Röster AB, Makalös AB samt Rationell Finans AB. I och med expansionen av bolagets produktutbud samt fokus på modernisering och tillväxt behöver verksamheten ett nytt namn som representerar hur den bedrivs idag och framåt. Kontakta söker person med huvudansvar för föreningens medlemmar över hela Sverige. Vi erbjuder ett arbete i en inspirerande och utmanande miljö där du får möjlighet att arbeta med frågor och arbetsuppgifter som driver utveckling inom. Utmärkelsen ”Trygg Kundkontakt” togs emot av Ulrika Thorén på 2004 Wecall AB när Tina Wahlroth från Kontakta besökte Sundsvall. Kvalitetsutmärkelsen syftar till att vägleda konsumenter till bolag som erbjuder seriösa och ansvarstagande. Tina önskade ett stort grattis och tackade Wecall för ett föredömligt agerande i sin verksamhet! En ny utredning föreslår införande av skriftliga avtal vid prenumerationsförsäljning av tidningar. Både TU och Sveriges Tidskrifter riktar skarp kritik mot utredarna och menar att de inte har gjort en analys av de ekonomiska konsekvenser ett skriftlighetskrav får. - För vår bransch skulle det innebära en katastrof, säger Kerstin Neld, vd på Sveriges Tidskrifter. Sleiman Mashoun har gått från att bo på härbärge till att leda ett telesäljbolag med 100 anställda. Många är unga med invandrarbakgrund. "Det brinner i ögonen på dem. De vill tjäna egna pengar och åstadkomma något med sina liv. " Kontakta har under hösten tilldelat kvalitetsutmärkelsen "Trygg Kundkontakt" till medlemmar som representerar etisk och ansvarsfull. DEBATT: Under veckan har Aftonbladet avslöjat hur kriminella som utger sig för att vara telefonförsäljare lurar småföretagare in i avtal de inte vill ingå. Konsekvenserna har varit förödande för enskilda företag och privatpersoner. 17 företag som säljer via telefon replikerar: Inför krav på inspelning av hela försäljningssamtal Märkningen Trygg Kundkontakt ska vägleda konsumenterna till företag som arbetar med seriös. Bakom utmärkelsen står Kontakta, en bransch- och intresseförening för företag och organisationer som arbetar med kundservice och försäljning. Regeringen vill öka skyddet för den som drabbas av falsk reklam och aggressiv telefonförsäljning. Nu föreslås en lagändring som ska ge Konsumentombudsmannen större befogenheter att stoppa oseriös verksamhet. Debatt. För att fler unga ska få jobb krävs låga avgifter för att anställa, avskaffade turordningsregler och flexiblare arbetsrätt, men regeringen ökar i stället skatten, skriver Liberala studenter i Uppsala Stockholm, 9 september 2015 SKATTER I två steg, med start 1 augusti, slopas den sänkta arbetsgivaravgiften för unga under 26 år. Lägre arbetsgivaravgift för unga är ”en ineffektiv åtgärd för att skapa jobb”, tycker regeringen. Kristina Sörestam, 26 år från Umeå, håller inte med. Hon har nyligen blivit vald till årets teamleader på kundhanteringsspecialisten Transcoms Umeåkontor. Arbetsmarknadsminister Ylva Johansson för en politik som gör att traineeplatserna prioriteras före riktiga jobb Debatt. Telefonförsäljningsbranschen anställer i hög grad grupper som står längre från arbetsmarknaden än andra. Ungdomsarbetslösheten är sedan länge rekordhög.Bara i Västerbotten är 2 058 unga mellan 18 och 24 år arbetslösa enligt siffror från Arbetsförmedlingen. Det motsvarar en arbetslöshet på 12,1 procent. Men samtidigt som många saknar arbete finns det också lediga jobb. I slutet av maj fanns exempelvis 126 lediga försäljningsjobb att söka. Höjningen av arbetsgivaravgiften för unga blev spiken i kistan för telemarketingföretaget Reffekt. En vecka efter att höjningen genomfördes lämnade företagets vd och ägare, Micael Jönsson in en ansökan om konkurs. ”Det är en direkt konsekvens av avgiftens höjning”, säger han. Debatt: Krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning riskerar att skapa onödigt krångel för dagstidningarna och deras prenumeranter. Det riskerar att minska antalet prenumerationer och därmed tidningarnas intäkter i ett läge när dagspressen redan står inför tuffa ekonomiska utmaningar, skriver Per Hultengård, chefsjurist, Tidningsutgivarna. Mia Eng: Befarar minskning 30 till 40 procent 2015-07-24 Pressmeddelande: Varannan konsument, 52 procent, läser sällan eller aldrig avtalsvillkoren när de handlar på internet. Bland dem som läser avtalen anger endast 15 procent att de läser dem noggrant. Det visar en opinionsundersökning som Novus gjort på uppdrag av Kontakta. Trots det presenterades nyligen ett utredningsförslag om att införa krav på skriftliga avtal också vid telefonförsäljning. Om jag får bilda regering så kommer jag att kräva besked av varje statsråd och varje myndighetschef om ett beslut innebär fler jobb eller ej. Citatet är från statsminister Stefan Löfven under valrörelsen 2014. Nu har han chansen att avkräva besked av konsumentminister Per Bolund. Ungdomsarbetslösheten är sedan länge rekordhög. Samtidigt som många saknar arbete finns det också lediga jobb. Ett nytt förslag på lagstiftning om skriftliga avtal inom telefonförsäljningen kan innebära att tiotusentals arbetstillfällen försvinner En statlig utredning har nyligen föreslagit att krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning ska införas. Men förslaget stärker inte konsumenternas skydd mot det fåtal företag som missköter sig. Däremot skulle det leda till färre jobb i Gävleborg, skriver företrädare för bland andra Kontakta, Sveriges Annonsörer och Tidningsutgivarna. De vill istället behålla dagens reglering med muntliga avtal och två veckors ångerrätt. En förändring har skett i hur ångerrätten i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ska tolkas. Lagen ger konsumenter rätt att återlämna varor inom två veckor, även om de inte längre är i "väsentligt oförändrat skick". Konsumenten kan behöva stå för viss värdeminskning, men det förutsätter att näringsidkaren har informerat om detta. Den 17 juni 2015 presenterade Utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning ett förslag om krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Förslaget bidrar inte till ökat konsumentskydd. Däremot riskerar det att leda till minskad lönsamhet och färre jobb i företag som är beroende av att göra affärer via telefon. Det visar en rapport som Handelns utredningsinstitut (HUI) gjort på uppdrag av Föreningen NIX-Telefon. 2015-06-17: Utredningsförslaget om att kräva skriftliga avtal vid telefonförsäljning, som presenterades för konsumentminister Per Bolund idag, stoppar inte oseriösa företag som lurar konsumenter. Däremot riskeras 10 000-tals jobb när seriösa företag drabbas av försäljningstapp och ökade administrativa kostnader. Det säger Tina Wahlroth, vd för branschorganisationen Kontakta, som vill se andra åtgärder för att få bort oseriösa försäljare. 2015-06-16: Kontakta, branschorganisationen för kundservice och försäljning, har tagit fram en ny märkning för etiska kundkontakter, Trygg Kundkontakt, som ska vägleda konsumenterna till seriösa telefonförsäljare. 2015-06-15: Inom kort presenterar Utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning sina slutsatser om bland annat krav på skriftliga avtal och aktivt samtycke vid telefonförsäljning – två förslag som riskerar att leda till att många unga förlorar sina jobb. Telefonförsäljningsföretag är viktiga arbetsgivare för ungdomar och utrikesfödda, framför allt i glesbygden. Detta konstaterar en nyligen publicerad rapport från Handelns Utredningsinstitut (HUI). 2015-06-12 : Nu lanseras KontaktAkademin, en utbildning för etisk över telefon. Utbildningen ska ge säljarna verktyg och redskap för att genomföra professionell försäljning på ett seriöst och etiskt sätt När lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ändrades för ett år sedan ändrades ångerrätten för elkunderna. Nu har Konsumentverket och branschorganet Svensk Energi kommit överens om nya avtalsvillkor på elområdet för konsumenter Marknadsdomstolen har nu fattat beslut i ett mål mellan Konsumentombudsmannen (KO) och SverigesEnergi elförsäljning Privat 1 AB. Domstolen fastslår att marknadsföring till konsument genom påringning till mobiltelefon är förenlig med god marknadsföringssed. ”Det finns oseriösa företag inom vår bransch. Lägg resurser på att stoppa dem i stället för att försvåra för oss seriösa och äventyra jobb”. Det säger Urban Ståhl, vd på callcenterföretaget Online Sverige i Lund. Han och branschen är djupt oroade över förslaget på krav på skriftliga avtal. Kontaktas styrelse fattade på sitt senaste möte beslut om att acceptera Silver Lining AB och Telisol AB som nya aspirantmedlemmar i Kontakta. Ett första viktigt steg mot ett fullvärdigt medlemskap i Kontakta. En statlig utredning föreslår krav på obligatoriska skriftliga avtal vid affärer över telefon, i förhoppning att det skulle stärka konsumentskyddet. Men vår Novus-undersökning visar att konsumentskyddet snarare skulle försvagas, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta. Fram till årsskiftet planerar företaget GoExcellent att anställa 145 personer till ett nytt callcenter i Telias gamla kontorslokaler i Gårda. Det som gjorde att valet föll på Göteborg var rätt lokaler, bra kommunikationer och goda rekryteringsmöjligheter. Sveriges sex största nätägande operatörer har presenterat en handlingsplan för att komma tillrätta med oseriös telefonförsäljning. Arbetet att ta fram handlingsplanen har samordnats av Post- och telestyrelsen (PTS) Regeringen överväger skärpta regler vid telefonförsäljning. Branschen är mycket oroad. ”Det kommer att innebära dramatiska skillnader med mycket negativa följdreaktioner”, säger Tina Wahlroth, vd på branschorganisationen Kontakta. Tina Wahlroth, vd för Kontakta, branschorganisation för, säger att runt 5 000 jobb hotas i den näringen av höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga, då inte alla uppdragsgivare accepterar höjda priser. Kontaktas VD Tina Wahlroth kritiserar i Göteborgs Posten Tre & Hallon för att de inte ställer krav på anställningsvillkor för personal på försäljningsbolag man anlitar. Branschens arbete för schysta villkor undermineras Sänkt arbetsgivaravgift för ungdomar och införandet av skriftliga avtal vid telefonförsäljning diskuterades när kommunpolitiker besökte företaget Online Sverige i Lund. Tina Wahlroth, vd för Kontakta, skriver i Telekom Idag om hur marknaden för kontaktcenterverksamhet kommer att förändras framöver och om hur Kontakta nu kommer att återuppta arbetet med att ta fram etiska regler för kundservice. PLUS granskar "Stoppa telefonförsäljning", det bolag som falskeligen erbjuder NIX mot betalning. Då bolaget bedrivit sin verksamhet från Malta har det varit svårt att komma åt dem. Här vilar enligt Kontakta ett ansvar på våra politiker att se till att tillsynen och samverkan hos konsumentmyndigheter inom EU skärps Kontaktas styrelse fattade på sitt senaste möte den 11 mars beslut om att acceptera Client Solutions AB och Drecera AB som fullvärdiga medlemmar i Kontakta. Kontaktas styrelse fattade på sitt senaste möte den 11 mars beslut om att acceptera Scawiba AB och Setsale AB som nya aspirantmedlemmar i Kontakta. Ett första viktigt steg mot ett fullvärdigt medlemskap i Kontakta. Regeringen beslutade vid sitt sammanträde den 26 februari att förlänga utredningstiden för utredningen Konsumentskyddet vid telefonförsäljning (Dir 2013:95) Uppdraget ska i stället redovisas senast den 30 juni 2015. Solna stad har beställt en så kallad overflow-tjänst av telefonist- och kundtjänstföretaget Kalix Tele24. När Solna stads eget kontaktcenter inte hinner med kopplas samtalen vidare till Kalix. Från 1 mars träder en ny lag i kraft som stärker konsumentskyddet vid automatisk avtalsförlängning. Telemarketingföretaget Uniq Dialog växte från 29 till 36 anställda mellan 2012 och 2013. De omsatte 15,7 miljoner kronor 2013 och hade en omsättningstillväxt på 26,6 procent. Priset ”Årets jobbkomet” delas ut av stiftelsen Uppstart Malmö och går till ett företag som skapat många nya arbetstillfällen i staden. Gärna jobb som bryter utanförskap. GoExcellent inleder verksamhet i Göteborg under våren 2015. GoExcellent kommer att ligga i Gårda Park, nära Ullevi med god närhet till kollektivtrafik. Rekrytering startar denna vecka. Telge Energi har nu beslutat att endast använda sig av samarbetspartners som är medlemmar i Kontakta. Att höja arbetsgivaravgiften för unga kommer bara leda till ökad arbetslöshet och ökad psykisk ohälsa bland ungdomarna, tror 20-åriga Fredrika Lundin som jobbar på kundserviceföretaget Ageris i Strömsund. Att snabbt komma in på arbetsmarknaden efter att man slutat skolan betyder otroligt mycket för ungdomarna. Föreningen NIX-Telefon skärper nu reglerna i syfte att stärka konsumenters möjlighet att tacka nej till oönskade säljsamtal via telefon. Undantagen för när Nix inte gäller stramas åt, enskilda näringsidkare utan aktiv verksamhet omfattas och högre krav på företag att kontrollera sina register mot NIX införs. De nya reglerna är framtagna i samarbete med de operatörer som är med i Telekområdgivarna. Från årsskiftet är ytterligare tre operatörer med och en stor majoritet av alla konsumenter har därmed en operatör som är med i Telekområdgivarna. Tillsammans med Vattenfall vann Kalix Tele 24 klassen för telefonväxlar med mer än 8 000 anknytningar. Kalix Tele 24 har hand om hela Vattenfalls administrativa telefonväxel, med närmare 30 000 samtal per månad, och nu prisades alltså företagen med en SM-titel. Sanna Rayman skriver på SvDs ledarsida en utmärkt text om farorna med att oreflekterat införa nya regler och pålagor på näringslivet vilka drabbar både oseriösa och seriösa företag Utredningen om telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter landar i att det inte finns problem på marknaden av sådan natur att det går att förorda omgående lagstiftningsåtgärder. Kontakta delar den bilden och ser positivt till de ansträngningar som utredningen gjort för att kunna göra en faktabaserad bedömning av läget, samtidigt som vi oroas över de öppningar som ändå görs för att inom en snar framtid införa omfattande regleringar av kanalen telefon. Utredningen om telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter överlämnade den 18 december 2014 sitt slutbetänkande "Telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter" till regeringen. Utredaren har bland annat haft i uppdrag att kartlägga vilka problem konsumenter och småföretag möter vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter samt att bedöma för- och nackdelar med sådan telefonförsäljning, överväga om konsumentskyddet vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter behöver stärkas. En ny rapport från Riksdagens Utredningstjänst visar att den planerade höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga skulle motsvara kostnaden för 580 ungdomsjobb hos kontaktcenterföretag i Sverige, till det tillkommer minst tusen jobb på interna kontaktcenter hos allt ifrån banker till telekombolag. Även vi på Ageris i Falun drabbas och vi är oroade över vad detta kommer att innebära för vår förmåga att anställa ungdomar. De trodde att de fått ett slut på telefonförsäljare – i stället började fakturorna hagla in. Nu varnar Konsumentverket för en ny våg av företag som dragit på sig 200 anmälningar bara i år. Telefonen är fortfarande populärast i kontakt med kundtjänst. Det visar en ny undersökning, som också visar att kontakt via sociala medier ligger långt ner på listan. En ny rapport från Riksdagens Utredningstjänst visar att den planerade höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga skulle motsvara kostnaden för 570 ungdomsjobb hos svenska kontaktcenterföretag. Då dessa företag enligt Unionens callcenterbranschrapport (2009) endast sysselsätter en tredjedel av alla som arbetar på kontaktcenter, övriga jobb finns i interna callcenter på allt ifrån telekom- till försäkringsbolag, hamnar det totala antalet hotade arbetstillfällen lågt räknat på över tusentalet. Enligt en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex har den negativa trenden för telekommarknaden nu brutits och nöjdheten bland dess kunder stiger Regeringens slopande av avgifts­rabatten för unga slår hårt mot ungdomsjobben. Det vidhåller branschföreträdare för telefonförsäljning, handel, hotell och restaurang inför torsdagens budgetbesked. Kontaktaföretaget Goexcellent har gjort en av de mest komplexa installationerna av Incontact-plattformen, anser leverantör som uppmärksammar det hela med priset Mojo Den nya regeringen aviserade idag att man avser helt avskaffa ungdomsrabatten på arbetsgivaravgiften innan utgången av 2015. Ett beslut som kommer att få negativa konsekvenser för många kontaktcenterföretag. Loxysoft AB förvärvar Dolphin Software AS av Verdane Capital VI, Verdane Capital VII och Via Venture Partners och bildar Loxysoft Group. HUI Research visar i en ny rapport att höjda arbetsgivaravgifter för unga riskerar att leda till att många jobb inom de ungdomsintensiva tjänstenäringarna försvinner Med anledning av att det framkommit att Socialdemokraterna och Kristdemokraterna använt sig av robotsamtal för att kontakta potentiella väljare har Kontakta skickat ett öppet brev till dessa partier där vi markerar mot dess användning. Robotsamtal är en mycket etiskt tveksam metod som vi inte anser hör hemma på den svenska marknaden PTS vill slopa både riktnummer och särskilda mobilnummer. Tidsplanen är lång men redan nu kan det vara bra att förbereda sig inför förändringarna. Teleperformance nordiska vd, Jonas Berggren, tror inte på scenariot om att kundtjänstcentren är borta om fem år, en framtidsbild som vd för Telstra i Australien, David Thodey, lanserat. Alla kundtjänstcenter skulle ersättas av appar i smarta mobiler. ARBETSTID Förslaget om lagstiftning om heltid väcker oro hos småföretagare. Färre lediga jobb och ökade kostnader är några konsekvenser. ”Fördelen med visstidsanställning är att vi snabbare kan möte efterfrågan på marknaden och tillgodose kundens behov”, säger Anna-Lena Bohm, vd för callcenterföretaget Uniguide Svenskar är otåligast när det gäller att vänta på kundservice visar en ny undersökning av Interactive Intelligence där sju regioner granskats. Svenskar kan som mest tänka sig vänta tio minuter och de har så bråttom att kort väntetid är viktigare än att kundtjänsten har hög kunskap. Nu är Kontaktas nyhetsbrev för Augusti/September ute. Där kan du läsa allt om våra kommande aktiviteter, aktuella politiska frågor och senaste nytt från branschen! Bonnier Business Media Sweden bildar säljbolaget Bonnier Business Media Sales, tillsammans med ägarna av RTM Business Partner Enligt Arbetsförmedlingens senaste rapport "Vart finns jobben?" är telefonförsäljare ett av de få bristyrken som finns idag på den svenska arbetsmarknaden där det inte ställs krav på eftergymnasial utbildning. Efter den tidigare vd:ns avhopp för att starta eget fyller nu Teleperformance den tomma stolen med Jonas Berggren, en man ur de egna leden. Roland Pihlström från Kontaktaföretaget Kalix Tele24 skriver klokt i Dagens Samhälle om hur telefonen fortfarande är den i särklass viktigaste kommunikationskanalen mellan kommuner och deras medborgare Tina Wahlroth, vd för Kontakta, vill att folk tänker efter hur de bemöter telefonförsäljare. "Bara för att man pratar med någon över telefon innebär inte att det blir okej att ta till hot", skriver hon. Den 13 juni träder en rad förändringar av konsumentlagstiftningen som rör Kontaktas medlemmar i kraft. Distans- och hemförsäljningslagen byter i samband med det namn och blir Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Bestämmelserna bygger på ett EU-direktiv (2011/83/EU). Kontaktas VD Tina Wahlroth skriver idag på SVT Opinion om hur köpare av telefonförsäljning behöver ta ett etiskt ansvar för att köpa av bolag som behandlar både kunder och personalen schysst Nyligen gjorde tidningen arbetet en granskning av hur frivilligorganisationer köper fundraising via telefon. Granskningen visade att de enda granskade företagen som erbjuder sina anställda schyssta villkor är Kontaktaföretagen Vendator och Makalös. Konsumentverket släppte nyligen Konsumentrapport 2014, som lyfte fram försäljning via telefon som ett av de största problemområdena för konsumenter. Kontakta deltog i förra veckan som expert i ett seminarium om rapporten, där vi presenterade våra ståndpunkter kring hur problemen kan komma till rättas med Kontaktas VD Tina Wahlroth intervjuas av Nyheter24 om vilka konsekvenser Konsumentverkets förslag om okej-register och krav på skriftliga avtal skulle få för näringslivet. Föreningen NIX-Telefon varnar för verksamheten Nix Spärrservice som mot betalning och uppgivande av kreditkortsnummer, säger sig erbjuda tjänsten att ordna spärr mot telefonförsäljning för privata telefonabonnemang. Föreningen NIX-Telefon vill med största möjliga tydlighet klargöra att varken Nix Spärrservice eller den föregivna betaltjänsten drivs eller sanktioneras av Föreningen NIX-Telefon Nu har resultaten från vår medlemsundersökning börjat sammanställas. Fram träder bilden av att våra medlemsföretag, verksamma inomvia telefon, är välmående och att det finns ett tillväxtbehov i många delar av Sverige. Detta bådar gott inför att våra samarbeten med Arbetsförmedlingen och Samhall snart träder igång. Nedan kan ni se siffror för några av våra hetaste regioner, där södra Skåne sticker ut. Från och med mars välkomnas 2004 Wecall AB som medlemmar i Kontakta. Johan Talenti, VD för Kontaktamedlemsföretaget Silentium, skriver hos Nyheter24 om hur Stefan Löfvén (S) är svaret skyldig om ungas arbetsgivaravgifter. En av de viktigaste frågorna för Kontakta i egenskap av företrädare för en bransch som anställer väldigt många unga. Arbetsförmedlingen får ofta kritik, men bilden skiljer sig beroende på var i landet man bor. Ur ett arbetsgivarperspektiv fungerar samarbetet med myndigheten bra i vissa delar av Sverige, sämre i andra. Från och med den 1 februari 2014 förändrar branschorganisationerna Kontakta och SWEDMA sina etiska regler för försäljning per telefon. Med anledning av detta vill vi på Kontakta klarlägga fakta i frågan, då vi anser att det behövs. Vi har sammanställt de vanligaste frågorna vi får angående de nya etiska reglerna. Sveriges Radio P1: Lyssna på Så kommer du bättre överrens med telefonförsäljare För att möta marknadens behov i en värld som blir alltmer mobil har branschorganisationerna Kontakta och SWEDMA tidigare aviserat att de etiska reglerna för försäljning, insamling och marknadsföring via telefon blir teknikneutrala och även omfattar mobiltelefoner. Från den 1 februari träder ändringen i kraft. Det nordiska Contact center-företaget GoExcellents contact center i Stockholm har godkänts enligt COPC-standard release 5.0a. Certifieringen gäller uppdragen Viasat och SL i Stockholm, där man har en kundtjänst med mycket höga kvalitetskrav. GoExcellent erhöll sitt första COPC certifikat 2005 och har sedan dess årligen genomgått en revision. Nyligen uttalade sig konsumentombudsmannen, KO, om den förändring av de etiska reglerna för telefonförsäljning som branschorganisationerna Swedma och Kontakta beslutat att genomföra. I KO:s resonemang förekommer flera påståenden och antydningar som Swedma menar inte stämmer med verkligheten, och som ger intrycket att mobiltelefoni skulle inneha någon slags juridisk särställning Det ska vara förbjudet med säljsamtal till mobiltelefoner även i framtiden, anser konsumentombudsmannen. Det tycker inte branschen, och nu hamnar frågan i domstol. Hårt kritiserade teleoperatören Svea Telecom döms att betala en halv miljon kronor i böter. Bolaget har ringt säljsamtal till personer som varit med i NIX-registret. Vi kan inte längre låta några få oseriösa bolag som genar i kurvorna i jakt på snabba cash fortsätta som de gör, skriver Tina Wahlroth, VD för Kontakta. För att möta marknadens behov i en värld som blir alltmer mobil har branschorganisationen Kontakta beslutat att låta de etiska reglerna för försäljning via telefon till privatpersoner bli teknikneutrala och även omfatta mobiltelefoner. Beslutet ligger i linje med Föreningen NIX-Telefons beslut att införa ett teknikneutralt spärregister för spärr av all typ av telefoni mot samtal i försäljnings-, insamlings- och marknadsföringssamtal. ”Den lägre arbetsgivaravgiften för unga är otroligt viktig för att vi skall kunna ta in unga utan erfarenhet”. Det säger Urban Ståhl, vd Online Fulfillment i Lund och menar att en höjning skulle medföra färre möjligheter för unga att komma in på arbetsmarknaden. Den 31 oktober antog regeringen en utredning som ska se över en tuffare reglering av hur försäljning över telefon får bedrivas. De förslag som ska ses över, krav på skriftliga avtal vid försäljning över telefon samt ett krav på godkännande innan kontakt kan tas, riskerar att på grund av dramatiskt ökade administrativa kostnader och försämrade affärsmöjligheter, leda till högre konsumentpriser och till att tusentals arbetstillfällen försvinner. Det kommer att drabba framförallt Sveriges unga, som redan är hårt utsatta på arbetsmarknaden. Konsumentminister Birgitta Ohlsson ger hovrättsrådet och avdelningsordföranden för Allmänna Reklamationsnämnden, Anne Kuttenkeuler, i uppdrag att utreda konsumentskyddet vid telefonförsäljning. Nytt avtal för Call/contactcenter och marknadsundersökningsföretag för tiden 1 november 2013 till och med den 31 oktober 2016. Den verksamhet Kontakta bedriver är idag omfattande och i syfte att säkerställa fortsatt utveckling och expansion har Kontaktas styrelse beslutat rekrytera ytterligare en medarbetare till Kontakta. KO stämmer Svea Telecom och kräver att ett vite på en halv miljon kronor döms ut. Detta sedan bolaget, enligt KO, har brutit mot ett tidigare utfärdat förbudsföreläggande. Om de rödgrönas förslag om att slopa sänkt arbetsgivaravgift för unga blir verklighet kommer det att leda till färre jobb och flera företagskonkurser. Det menar Johan Talenti, vd på Silentium. ”Det kommer att innebära att jobb försvinner hos oss och att vi får tre miljoner i kostnadshöjningar. Det är inte pengar som man bara trollar fram ur näven”, säger han. Det nordiska Contact center-företaget GoExcellent har fått förnyat förtroende från Viasat, som nu förlänger samarbetsavtalet där GoExcellent förbinder sig till att leverera kundservice med fokus på hög servicenivå till Viasats kunder Socialdemokraterna har nu lämnat sin konsumentpolitiska motion och angående försäljning på distans (telefon) så har man följande ståndpunkt avseende skriftliga avtal och okej-register. Provoice, callcenterföretaget som säljer lotter åt socialdemokratiska A-lotterierna, har tecknat kollektivavtal med Unionen. Budgetförslag. Samtidigt som konsumenterna gör allt fler val och köp vet många inte vart de ska vända sig för vägledning. Regeringen satsar nu 60 miljoner kronor på en central konsumentvägledning enligt samma modell som Sjukvårdsupplysningen, skriver konsumentminister Birgitta Ohlsson (FP). Kontaktas styrelse fattade den 28 augusti beslut om att avsluta Avesta Teletjänst medlemskap i Kontakta. Orsaken är att Avesta agerat i strid mot föreningens stadgar. Regeringen föreslår nya regler för att stärka konsumentskyddet. Bland annat bör ångerrätt införas för konsumenter som ingår avtal på offentliga platser, skriver ministrarna Beatrice Ask (M) och Birgitta Ohlsson (FP). Pressrelease 2013-09-03: Teleperformance i utökad lokal satsning – Omorganiserar och tillsätter ny landschefstjänst i Sverige Kontaktcenterbranschen har ofta kritiserats för dålig arbetsmiljö. Hos Kalix Tele24 har arbetet med en bra hälsa hos medarbetarna däremot pågått länge och nu har företaget återigen fått kvitto på att de är på rätt väg. Ett okej-register för telefonförsäljning vore ett hårt slag mot unga som vill ha ett första jobb, skriver Erik Östman (M). Vartannat jobb, det vill säga 15.000 jobb, inom telemarketingbranschens företag i Sverige skulle försvinna om nix-registret ersattes av ett okej-register enligt branschens egna bedömningar. Då räknas inte jobb in på företag som ringer utgående säljsamtal i egen regi. Inte mycket är okej med S okej-register. För mer än en månad sedan kungjorde föreningen Nix-telefoni att man inför ett nix-register även för mobilabonnemang. Det signalerar att telemarketingföretagen kommer att börja ringa till mobiltelefoner, någonting som branschens egna etiska regler hittills förbjudit. På SvD Brännpunkt kom i dag Konsumentverkets och Post-och telestyrelsens ilskna reaktion, i vilken de anklagar telemarketingföretag för något så oärligt som att försöka tjäna pengar. Telefonförsäljning är redan ett av de största konsumentproblemen. Mycket talar för att försäljning även till mobiltelefoner kommer att förvärra problemen, skriver generaldirektörerna för Konsumentverket och Post- och telestyrelsen. Vill göra tvärtom Socialdemokraterna vill ta bort det nuvarande så kallade nix-registret, som man i dag måste anmäla sig till för att slippa telefonförsäljning. Istället föreslås ett nytt så kallat okej-register, dit alla telefonkunder ska anmäla sig om man istälet vill ha telefonförsäljning Efter sommaren kan det bli nödvändigt att ”nixa” sig för att slippa säljsamtal till mobilen. Ännu så länge är det, enligt branschens egna etiska regler, endast tillåtet att kontakta befintliga kunder på mobilen. . Pressrelease: Allt fler svenskar använder mobiltelefoner istället för fast telefoni i hemmet och Föreningen NIX-Telefon har därför beslutat att spärregistret NIX fortsättningsvis ska gälla all telefoni, oavsett vilken typ av nät den tillhör. Nu lanseras ett teknikneutralt NIX, vilket ger samma möjligheter att NIX-spärra alla typer av telefoner oavsett teknik. Det är en utveckling som Kontakta länge arbetat för i syfte att bereda möjlighet för konsumenter att tacka nej till sälj- och marknadsföring per telefon tillsammans med bättre och mer ansvarstagande försäljning per telefon. Vi tror på ett regelverk för all telefoni, det blir enklare för konsumenten och marknaden! Seminarium med utgångspunkt från Konsumentrapporten 2013, arrangerat av Konsumentverket. Inspelat 22/5. Moderata studenter på Aftonbladet debatt: Släng konsumentministerns förslag i papperskorgen I kvällens Aktuellt aviserade konsumentminister Birgitta Ohlsson en utredning som ska se över förslag som riskerar att omintetgöra stora delar av det svenska näringslivet. De föreslagna regleringarna, krav på skriftliga avtal vid försäljning över telefon samt ett krav på godkännande innan kontakt kan tas, riskerar att på grund av dramatiskt ökade administrativa kostnader och försämrade affärsmöjligheter, leda till högre konsumentpriser och att tusentals arbetstillfällen försvinner. Det kommer att drabba framförallt Sveriges unga, som redan är hårt utsatta på arbetsmarknaden. För att stärka konsumentskyddet på finansmarknaden kommer regeringen att föreslå ett krav på skriftlig bekräftelse vid viss telefonförsäljning. I första hand handlar det om premiepensionstjänster, men förslagen kan utvidgas till andra tjänster, skriver statsråden Beatrice Ask och Peter Norman. Det nordiska Contact center-företaget GoExcellent har än en gång godkänts enligt en ny och än mer omfattande COPC-standard (release 5.0a). Elhandelsbolag, kunder och branschorganisationen för telefonsäljare rasar mot Baraspara. – Oseriösa företag som Baraspara är ett stort problem för oss, säger Tina Wahlroth, vd för branschorganisationen Kontakta. – Jag har 20 lediga platser som jag skulle kunna bemanna i morgon, säger Tommy Nässén, vd PEC. Callcenterföretaget har ett hundratal anställda i Kristinehamn, men skulle kunna ha betydligt fler. I februari lanserade Willys ett lojalitetsprogram för sina kunder, de blev därmed den första lågpriskedjan inom dagligvaruhandeln som satsar på ett lojalitetsprogram. Programmet har kostnadseffektivt utformats för att Willys ska kunna stå fast vid sin affärsidé om Sveriges billigaste matkasse. För att erbjuda kostnadseffektiv och professionell kundservice har Willys inlett ett samarbete med outsourcingpartnern Releasy. Miljöpartiet (MP) svänger i sitt motstånd mot halverade arbetsgivaravgifter för unga, rapporterar SVT:s program Politik i fokus. Partiet bekräftar uppgiften för TT. Transcom stärker sin ledningsgrupp i region Norra Europa genom att tillsätta Oscar Tibbling som operativt ansvarig för verksamheten i Norden och Baltikum. Teleperformance, världens största företag inom outsourcade CRM- och kundservicelösningar, presenterar nu sitt resultat för 2012. Tävlingar på nätet är ett vanligt sätt att samla in information från konsumenter som sedan används som underlag för marknadsföring bland annat per telefon eller e-mail. Inför Allsvenskan 2013 tar AIK fotboll ett nytt grepp. Efter träningen så kördes hela spelarbussen till Makalös AB där spelarna, som nyligen mötte Napoli, skulle ställas inför en helt ny utmaning. Teleperformance, världens största företag inom outsourcade CRM- och kundservicelösningar, har av Gartner utsetts till den globala ledaren inom Customer Management Contact Center BPO, Worldwide. Detta enligt 2012 års Magic Quadrant Report som nyligen publicerades av TJ Singh och Johan Jacobs. Det är tredje året i rad som Teleperformance får utnämningen. Gartner är ett globalt erkänt oberoende branschanalyserande företag. Callcenterföretaget Ageris expanderar. I ett första skede siktar de mot att anställa 30 personer i år. Tommy Nässén, ägare av PEC Sweden, meddelar att han har förvärvat Connecting Sweden den 15 januari. Connecting Swden blir ett helägt dotterbolag till PEC, men behåller sitt namn. Nordens ledande leverantör av telefonisttjänster, Kalix Tele24, har undertecknat ett avtal med Kalix kommun. Avtalet innebär att Kalix Tele24 ska ta hand om de samtal som kommunens egen växel inte har möjlighet att hantera. Det kan handla om att ta emot ingående samtal efter kontorstid eller att avlasta växeln då trycket är extra stort. Det är andra året i rad PEC kammar hem priset, då de även 2011 gjorde ett mycket bra säljresultat för Bonniers räkning. Teleperformance, världens största och ledande leverantör av outsourcade CRM- och kundservicelösningar, har tecknat avtal med Riksgälden Tina Wahlroth, VD Kontakta, bemöter SVTs kritik mot telefonförsäljare. SVT har startat en omfattande granskning mot företag som arbetar med telefonförsäljning och som använder sig av oseriösa metoder. Av det inspelade telefonsamtalet som åberopas som bevisning framgångar att telefonförsäljaren pratar väldigt fort. Dessutom finns bara delar av telefonsamtalet bevarat. Hovrätten anser därför att det inte är bevisat att något avtal verkligen har ingåtts. Det nordiska Contact center-företaget GoExcellent har nyligen slutit avtal med Fastighetsägarna. Avtalet går ut på att GoExcellent ska hantera kundservicen för Fastighetsägarnas webbtjänst Fastighetsägarna Dokument. Nordens ledande leverantör av telefonisttjänster, Kalix Tele24, har rekryterat Roland Pihlström till rollen som ny vd. Roland har en omfattande erfarenhet av försäljning inom IT- och telekombranschen. Han har arbetat i flera år som försäljningschef på Tele2 men kommer senast från en roll som försäljningschef hos Dustin. Roland tillträder sin nya tjänst idag den 5 november. Bonnier bevarar personuppgifter i strid med personuppgiftslagen, konstaterar Datainspektionen. Ett inspelat telefonsamtal där en kvinna svarade "ja" på ett antal frågor om att företaget skulle betala för att vara med på en webbsida räcker inte som bevisning för att ett avtal ska anses ingånget. Det slår hovrätten fast och ändrar därmed en dom från tingsrätten. Senaste siffror från SCB visar att var femte ungdom är arbetslös. Sverige har länge haft en ungdomsarbetslöshet som ligger över snittet för EU. Detta innebär stora problem för alla de unga som inte tidigt kommer in på arbetsmarknaden. Swedavia AB som äger och förvaltar 11 flygplatser i Sverige, däribland Stockholm Arlanda Airport, upphandlar telemarketingtjänster. GoExcellent omorganiserar för fördjupat nordist samarbete - ökar reaktionsförmågan genom effektivare beslutsvägar Skiftarbetare i callcenter som själva får vara med och påverka sin arbetstid sover bättre och mår bättre generellt. Det visar en ny dansk studie. Bästa kundmötet sker genom telefon och det sämsta sker via mejl. Det står klart i en ny undersökning som tittat på kundservice i detaljhandeln. Enligt branschföreningen Kontaktas etiska regler är det förbjudet att använda telefonförsäljning till privata mobiltelefoner. Däremot finns inget nix-register för mobiltelefoni och nu utreder Kontakta tillsammans med andra aktörer i branschen möjligheten att införa detta. Det är en förväntad expansion av ett kundtjänstuppdrag på GoExcellent, som kan komma att innebära drygt 40 nya arbetstillfällen i Piteå. Rekrytering, som sker i samarbete med Arbetsförmedlingen, påbörjas i sommar och utbildningen planeras att starta i september.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|17 mar 10 mar 6 mar 17 feb 16 feb 9 feb 4 feb 3 feb 29 jan 29 jan (13) (30) (34) (26) (37) (34) (61) (43) (50) (21) 20 jan 20 jan 4 jan 9 dec 3 dec 30 nov 26 nov 20 nov 12 nov 25 okt 21 okt 20 okt 22 sep 3 sep 2 sep 18 aug 18 aug 8 jun 2 jun 4 maj 1 maj 24 apr 23 apr 7 apr 31 mar 29 mar 15 mar 2 mar 29 feb 17 feb 17 feb 15 feb 22 jan 10 dec 10 dec 1 dec 27 nov 20 nov 11 nov 17 okt 10 okt 27 sep 25 sep 19 sep 17 sep 11 sep 29 aug 21 aug 18 jun 7 jun 4 jun 30 maj 27 maj 16 maj 10 maj 6 maj 10 apr 9 apr 25 mar 14 mar 4 mar 4 mar 22 feb 13 feb 30 jan 25 jan 22 jan 13 dec 10 dec 5 dec 9 nov 17 okt 16 okt 15 okt 12 okt 5 okt 31 aug 19 jun 15 jun 15 jun 14 jun 11 jun 5 jun 22 maj 7 maj 17 apr 9 apr 6 feb 23 jan 17 jan 17 jan 15 jan 9 jan 15 dec 6 dec 24 nov 9 nov 30 okt 25 okt 25 okt 23 okt 14 sep 6 sep 5 sep 28 aug 11 jul 30 jun 26 jun 12 jun 12 jun 12 jun 12 jun 5 maj 4 maj 28 apr 26 apr 21 apr 20 apr 31 mar 20 mar 16 mar 14 mar 2 mar 1 mar 22 feb 21 feb 16 feb 7 feb 6 feb 23 jan 12 dec 2 dec 25 nov 21 nov 4 nov 26 okt 19 okt 29 sep 26 sep 22 sep 29 aug 29 aug 25 jul 30 jun 27 jun 14 jun 7 jun 2 jun 18 maj 11 maj 10 maj 10 maj 13 apr 13 apr 8 apr 7 apr 31 mar 31 mar 14 mar 14 mar 9 mar 12 feb 21 jan 12 jan 11 dec 25 nov 21 nov 19 nov 17 nov 12 nov 9 nov 28 okt 26 okt 20 okt 20 okt 19 okt 15 okt 12 okt 28 sep 14 sep 9 sep 1 sep 31 aug 16 aug 14 aug 2 aug 31 jul 24 jul 20 jul 17 jul 17 jul 16 jul 8 jul 25 jun 24 jun 17 jun 16 jun 15 jun 5 jun 28 maj 21 maj 7 maj 30 apr 28 apr 21 apr 20 apr 17 apr 16 apr 15 apr 9 apr 8 apr 26 mar 16 mar 13 mar 11 mar 5 mar 19 feb 16 feb 13 feb 12 feb 9 feb 7 feb 2 feb 26 jan 22 jan 23 dec 19 dec 25 nov 17 nov 5 nov 4 nov 29 okt 28 okt 13 okt 6 okt 24 sep 9 sep 8 sep 29 aug 29 aug 27 aug 21 aug 21 aug 8 jul 26 jun 19 jun 17 jun 5 jun 2 jun 26 maj 19 maj 12 maj 6 maj 5 maj 31 mar 24 mar 19 mar 17 mar 6 mar 19 feb 3 feb 30 jan 29 jan 28 jan 27 jan 24 jan 23 jan 14 jan 12 dec 3 dec 18 nov 7 nov 6 nov 31 okt 31 okt 30 okt 24 okt 22 okt 10 okt 9 okt 9 okt 4 okt 27 sep 15 sep 6 sep 6 sep 3 sep 23 aug 30 jul 16 jul 15 jul 15 jul 15 jul 15 jul 12 jul 9 jul 4 jun 4 jun 3 jun 24 maj 15 maj 15 maj 8 maj 6 maj 3 maj 3 maj 12 apr 12 apr 9 apr 2 apr 27 mar 25 mar 20 mar 11 feb 21 jan 21 jan 11 jan 9 jan 10 dec 5 dec 21 nov 5 nov 2 nov 2 okt 23 sep 17 sep 3 sep 31 aug 31 aug 25 jul 29 jun 28 jun 28 jun 12 jun 8 jun 8 jun 29 maj 3 maj 2 maj
pa|Här kan du logga in till våra medlemssidor, där du finner information och material speciellt till våra medlemmar! Har du glömt din inloggning kan kontakta Kontaktas kontaktperson på ditt företag eller maila oss på .

h1|Logga in
h5|Om oss Kontakta oss
sp|Användarnamn Lösenord
pa|Kontaktas styrelse ska representera de bolag som är fullvärdiga medlemmar i Kontakta, vilket betyder representanter från kundservice, växel och telemarketing. De utses från bolag som har sin verksamhet företagsinternt eller köper dessa tjänster externt, samt kundkontaktcenters som bedriver kundservice eller telemarketing som huvudsaklig verksamhet. Styrelsen bemannas också av externa kompetenta personer som från tid till annan bidrar till Kontaktas utvecklinlg. Här presenteras Kontaktas styrelsemedlemmarna och om du vill läsa mer klickar du på bilderna på respektive person. VD för Barona Kontaktcenter AB VD på Barona Kontaktcenter AB som har ca 250 anställda vid de tre centren i Solna, Falun och Strömsund. Johan är en inboundspecialist inomoch arbetar främst med uppdragsgivare som valt att lägga ut hela kundservicefunktioner via outsourcing. Under 90-talet jobbade Johan inom Riksskatteverkets IT-avdelning med ansvar för uppbyggnad och drift av Helpdesk och support. Var med vid starten av Excellent år 2000 och arbetade där med operations i ca 8 år, operativ chef, VD för svenska verksamheten och Director Service delivery med ca 3 000 agenter vid 14 siter. Startade sedan Ageris Kontaktcenter 2009 tillsammans med två kollegor och som 2019 blev uppköpt av finska Barona. Customer Service Manager på Aller Media AB Fredrik har en utbildning inom ekonomi och projektledning samt ett tiotal ledarskapsutbildningar. Tjugo år arbetslivserfarenhet som Kundservicechef, KAM, Produktchef och Säljare. Har drivit igenom organisationsutveckling och stora förändringsarbete i rollen som Kundservicechef på CDON, Bokus, Lantmännen och sedan 2015 på Aller Media. Aller Media blev 2018 utsedd till Sveriges bästa kundservice och Fredrik har även vunnit pris för sitt ledarskap. Head of Service Control Tower, Telia Sverige VD PEC Sweden AB Utbildade sig till CNC-operatör men valde istället säljyrket framför verkstaden på grund av dialog med människor. Har arbetat med sälj i närmare 15 år och har därför arbetet på de flesta positioner i ett företag inom telemarketing. Han har vid sidan av arbetet vidareutbildat sig i just ledarskap av olika slag vilket starkt bidragit till att de senaste åren så har Simon arbetat mycket med ledarskapsfrågor, och brinner för att leda och utbilda ledare. Han arbetar nu som VD för telemarketingbolaget PEC, som har ca 250 anställda fördelat på fyra orter i Sverige. Utbildare och föreläsare inom försäljning och ledarskap Stjärnsäljare och föreläsare. Har ett förflutet som stjärnsäljare inom MTG på bland annat TV3 och Metro. Head of sales Joining B2C & SME at E.ON Tidigare hockeyspelare som blev säljare, som blev säljledare som blev egenföretagare och som sedan 2015 jobbar på Eon som Head of sales Joining B2C & SME. Jobbar främst med säljutveckling och kanaloptimering, brinner för att inspirera och utveckla team och ledare. Mitt favorit citat: "Follow your passion and you will never work a day in you life." Linkedin: https://www.linkedin.com/in/patrikpramberg/ Co-founder Gradén Mattsson Holding AB med tre dotterbolag Driver sedan 1996 Gradén Mattsson AB, som nu består av flera bolag, inomvia telefon och digitala kanaler. Chef Telesales och Kundservice, Nordic Lottery VD på Effective Communication CEO på Webhelp

h1|Styrelse Föreningen Kontakta
h2|Styrelse Valberedning
h5|Styrelsen i Föreningen Kontakta Sverige består av personer med lång och bred erfarenhet av arbeta med kundkontakter på distans. Styrelsen består av en styrelseordförande och sex ledamöter som årligen väljs vid föreningens årsmöte. Johan Johansson Johan Johansson Fredrik Löfgren Fredrik Löfgren Roselie Glans Roselie Glans Simon Blomster Simon Blomster Peter Ekmark Peter Ekmark Patrik Pramberg Patrik Pramberg Ulrika Gradén Ulrika Gradén Anna Stjernholm Anna Stjernholm Rickard Blom Rickard Blom Terje Andreassen Terje Andreassen Om oss Kontakta oss
h6|Arbetstitel Arbetsbakgrund Arbetstitel Arbetsbakgrund Arbetstitel Arbetsbakgrund Arbetstitel Arbetsbakgrund Arbetstitel Arbetsbakgrund Arbetstitel Arbetsbakgrund Arbetstitel Arbetsbakgrund Arbetstitel Arbetsbakgrund Arbetstitel Arbetsbakgrund Arbetstitel Arbetsbakgrund
sp|Styrelseordförande Styrelseordförande Vice ordförande Vice ordförande Ledamot Ledamot Ledamot Ledamot Ledamot Ledamot Ledamot Ledamot Ledamot Ledamot Sammankallande Sammankallande
pa|Just nu visas alla med Trygg Kundkontakt. Ta bort filtret här. Rådhusgatan 19 852 31 Sundsvall +46 60 789 01 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Falkenbergsgatan 3 412 85 Göteborg +46 774 444 744 Sappa erbjuder TV, bredband och telefoni till nöjda kunder runt om i hela Sverige. För Sappa är kundupplevelsen det viktiga och vi vill vara Sveriges mest kundvänliga företag. Sappas kundlojalitetscenter finns på plats alla dagar, året om mellan 8–22. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Fredsborgsgatan 24 100 74 Stockholm +46 8 546 70 000 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Tegeluddsvägen 11-13 115 41 Stockholm 0775-888888 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Allente Ringvägen 52 104 62 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 27717 115 91 STOCKHOLM +46 8 57 80 10 00 Aller media är marknadsledande inom populärpress i Sverige, med en marknadsandel på 54 %. Vi har några av Sveriges mest välkända varumärken inom tidskrifter. Vi har levererat avkoppling, underhållning och inspiration till miljoner läsare sedan 1894. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Klara Södra Kyrkogata 18 113 88 Stockholm +46 8 696 31 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Industrivägen 19 171 48 Solna Atentel är ett prisbelönt callcenter med en meritlista inom nordisk omni-kanals outsourcing. Vi har hjälpt våra Svenska och Nordiska kunder att interagera med nya, befintliga och tidigare kunder sömlöst genom alla kanaler. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Färögatan 33 164 51 Kista +46 8 5220 7000 Avaya är en ledande global leverantör av kommunikationslösningar för företag och organisationer, och erbjuder en bred portfölj av mjukvaror och tjänster för kontaktcenter och integrerad kommunikation som antingen kan installeras lokalt, som molnlösning, eller som en blandning av dessa. I dagens digitala värld krävs integrerad kommunikation, och inget företag är bättre positionerat för att erbjuda detta än Avaya. För mer information, vänligen besök www.avaya.com. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Ingmar Bergmans gata 2, 3 tr 114 34 Stockholm +46 8 55 00 24 80 Vi har tillsammans med våra kunder genomfört effektiviseringar, centraliseringar, outsourcingar och rena kvalitetshöjande projekt inom nordiska kundtjänstorganisationer de senaste åren. Vi är ett managementkonsultföretags om grundades med idén att skapa ett enklare och mer resultatfokuserat sätt att erbjuda skräddarsydd rådgivning och leverera förbättringsprojekt. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör B3 Kungsbron 2 111 22 Stockholm Experter inom kundupplevelse, upphandling, implementation samt övriga områden inom telefoni och callcenter. Vi möjliggör framtidens kundmöte med beprövade metoder och kunskap. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Svetsarvägen 8 171 41 Solna 08-738 40 00 Barona är en proaktiv och utvecklande partner som levererar kvalificerad kundvård, försäljning och administration till uppdragsgivare med höga krav. Vi levererar lösningar inom kompetensförsörjning inom kundservice, HR & finans, IT och industri Barona hjälper uppdragsgivare att utveckla kundkontakt, oavsett vilka kanaler som är aktuella. Vi finns i Solna, Falun och Strömsund och vissa delar av verksamheten går tillbaka drygt 30 år i tiden. Vi är verksamma i många olika branscher och jobbar med långsiktiga samarbeten tillsammans med varumärken vi är stolta över att samarbeta med. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Västra Järnvägsgatan 3 111 64 Stocholm +46 70 60 141 63 Vi gör samtalen smartare, en konversation i taget. Benemen erbjuder den smartaste rösttekniken på marknaden för att du ska kunna koncentrera dig på relevanta saker och lyckas. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Kungsgatan 49 113 90 Stockholm +46 8 736 40 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Brilliant Future Brunnsgränd 4 111 30 Stockholm +46 8 646 14 50 Vi älskar att se framgång genom människor, och vi älskar att se affärer blomstra. På Brilliant Future hjälper vi organisationer att bli bättre! Vi mäter engagemanget hos era medarbetare och kundernas upplevelse. Vi stärker medarbetarengagemanget, utvecklar ledare och stärker organisationens employer brand. Det spiller över på hur kunderna möts och kundupplevelsen stärks också. Vi älskar att se framgång genom människor, och vi älskar att se affärer blomstra. Välkommen till Brilliant Future! Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 24 169 104 51 Stockholm +46 8 568 950 00 Through AI-driven analytics, Calabrio uncovers customer behavior and sentiment, and derives compelling insights from the contact center. Calabrio is the customer experience intelligence company that empowers organizations to enrich human interactions. Through AI-driven analytics, Calabrio uncovers customer behavior and sentiment, and derives compelling insights from the contact center. Organizations choose Calabrio for its ability to understand customer needs and the overall experience it provides, from implementation to ongoing support. Calabrio recently acquired Europe-based Teleopti, a combination that is set to define the new global standard for the customer experience industry. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Fridhemsvägen 15 327 38 Ronneby +46 457 62 81 00 Lämna över det viktigaste du har till oss. Dina kundrelationer! Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 1165 801 35 Gävle +46 26 222 00 00 Call-Up med säte i Gävle är specialiserade på säljuppdrag och har erfarenhet av försäljning sedan 1996 Call-Up samarbetar långsiktigt med några av Sveriges mest kända varumärken inom bank & finans, elhandel, försäkringar, media och telekom Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Tegeluddsvägen 3 115 41 Stockholm 0770 - 33 22 11 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Canned Me Kronobergsgatan 19 112 33 Stockholm Spela in dig själv eller din skärm och gör videos direkt tillgängliga för dina kunder via din epostklient eller annan kanal. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Petersbergsgatan 19 504 30 Borås +46 33 105 105 Vi är ett säljbolag som jobbar med utgående försäljning, antichurn, fundrasisning och medlemsvärvning. Vi riktar oss till kundintensiva företag. Citysälj har bedrivit försäljning sedan 2004 och det genomsyrar hela vår organisation. Läs mer om våra tjänster och vad vi kan erbjuda på vår hemsida. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Södergatan 14 211 37 Malmö +46 40 23 23 49 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Karolinervägen 22 830 15 Duved +46 72 578 80 90 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Östgötagatan 12 103 76 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör August Barks Gata 21 421 32 Västra Frölunda +46 31 72 492 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Danska Vägen 57 212 29 Malmö +46 40 615 00 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Järnvägsgatan 13 252 24 Helsingborg +46 42 499 24 58 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Bredgränd 5 753 20 Uppsala +46 10 180 00 00 Vi är ett svenskt företag med ambitionen att vara den bästa tänkbara partnern för att få ert företag att blomstra. På en global marknad levererar vi konkurrenskraftiga IT- & telekomtjänster med tillhörande support och konsulting. Vi strävar efter att ni som kund ska känna er omhändertagna och trygga hos en engagerad långsiktig partner. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör 173 11 Stockholm +46 8 553 95 000 Vi erbjuder alla de servicetjänster som krävs för att ett företag eller offentlig verksamhet ska fungera bra och effektivt. Coor Service Management är Nordens ledande serviceleverantör. Bland annat är vi specialiserade på telefonist- och kundtjänstlösningar för både stora och små kunder. Vi hanterar allt från enklare svarsservice till fullskalig telefonistservice och kundtjänster. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Datakompisen i Dorotea AB Skolgatan 4 917 31 Dorotea +46 942 47 600 Datakompisen i Dorotea erbjuder kundservice, helpdesk, teknisk support och NOC-tjänster sedan starten 2005. Låg personalomsättning, hög teknisk grundkompetens och stor flexibilitet kännetecknar oss. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Devi Group AB Rosenlundsgatan 29A 11863 Stockholm Devi är det stora lilla företaget med mycket själ och hjärta. Vi jobbar med öppna dörrar och högt till tak. Våra säljare är det mest betydelsefulla vi har och vi får dem att växa, våga, vara och veta. Med känsla och förnuft får vi företaget att frodas och utvecklas. Våra kunder är noga utvalda. Våra säljare vågar vara nyfikna och sig själva. Det är vi. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Västra Esplanaden 19 903 25 Umeå +46 90-88 88 265 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Strömgatan 2 392 32 Kalmar +46 480 363611 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Luntmakargatan 94 113 54 Stockholm Vi har i över ett decennium hjälpt några av Sveriges starkaste varumärken att överträffa högt uppsatta försäljningsmål. Med långa samarbeten har vi tillsammans utvecklat en effektiv och innovativ försäljning över telefon. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Borgarfjordsgatan 16 164 40 Kista +46 8 288 116 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Eniro 118 118 AB Kistagången 12 164 40 Kista 08-55331000 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Carl Gustafs väg 1 205 09 Malmö +46 40 25 50 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Järnvägsgatan 13 252 24 Helsingborg Fibio erbjuder mobilabonnemang, mobila bredband samt ip telefoni till privatpersoner runt om i hela Sverige! Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Fonus Norra vägen 50b 392 35 Kalmar 0771-870087 Fonus erbjuder på ett förtroendefullt sätt kvalitativa och prisvärda tjänster inom begravning och juridik. Det gemensamma målet för hela Fonuskoncernen är att göra människors vardag tryggare och vara ett stöd i beslut som rör livets stora frågor. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Stortorget 9 211 22 Malmö 040 - 69 39 000 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Gamgi AB Solstigen 34 131 46 Nacka +46 8 095 59 367 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Kungsgatan 6 111 43 Stockholm Genesys® står bakom 25 miljarder kundupplevelser i världsklass varje år. Vi sätter kunden i centrum i allt vi gör och vi är övertygade om att framgångsrikt kundengagemang driver framgångsrika affärsresultat. Fler än 10.000 företag i mer än 100 länder litar på branschens bästa plattform för att skapa sömlösa kundupplevelser över alla kanaler och bygga varaktiga relationer. Genesys det enda företaget som erkänns av ledande branschanalytiker som ledare inom både molnbaserade och kundplacerade lösningar för kundengagemang. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Södra Förstadsgatan 3 211 43 Malmö +46 40 668 8010 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Slottsbacken 8 111 30 Stockholm giosg skapar nya förutsättningar för digital interaktion Genom att kombinera Artificiell Intelligens (AI) och skarpa produktegenskaper, erbjuder giosg en intuitiv plattform som levererar rätt triggers, till rätt person, vid rätt tillfälle, vilket tillåter företag att arbeta smartare och skapa affärer genom att interagera mer framgångsrikt med besökare online. Resultatet? En snabbare och mer effektiviserad process, nöjdare kunder och bättre avkastning på er investering. För mer information se vår webbsida. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Industrigatan 4A 112 46 Stockholm +46 8 555 43 900 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 613 831 27 Östersund +46 771 24 25 26 H1 erbjuder tjänster inom outsourcade Contact center lösningar, på samtliga nordiska språk. H1 erbjuder tjänster inom outsourcade Contact center lösningar, på samtliga nordiska språk, på distans eller på plats hos våra uppdragsgivare, 24 timmar om dygnet 365 dagar per år. Vi har en lång erfarenhet av Contact center lösningar såsom outsourcing av Kundtjänst, Teknisk Support och Svarsservice och är specialister på att vårda och öka värdet av dina kundkontakter i en mängd olika kanaler. Exempelvis, telefon, e-post, sms, chat, voice och webb. Med vår unika metodik och med över 10 miljoner kundkontakter varje år så vet vi hur du kan öka din kundlojalitet, försäljning eller minska dina kostnader. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Drottninggatan 75 111 60 Stockholm Happyr är en molnbaserad jobbmatchningstjänst som på ett fördomsfritt, vetenskapligt och effektivt sätt Happyr grundades i Sverige 2012 av samhällsentreprenörer med en gemensam målsättning: Att hjälpa alla människor att trivas bättre på jobbet och samtidigt revolutionera arbetsmarknaden med digitala verktyg som tvingar bort fördomar. Happyr är en molnbaserad jobbmatchningstjänst som på ett fördomsfritt, vetenskapligt och effektivt sätt genomför kvalificerad matchning av människors värdegrund, personlighet, kompetens, motivation och andra viktiga faktorer med arbetsgivares värdegrund och behov. Idag används Happyr av tusentals arbetsplatser i Sverige, Danmark och Ryssland. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Sveavägen 24-26 111 57 Stockholm +46 8 535 25 400 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Sveavägen 166, 14 tr (WennerGren Center) 113 46 Stockholm +46 8 400 231 00 HeroBase tillhandahåller smarta, flexibla lösningar som uppfyller alla dina öskemål för försäljning, service och marknadsföring. Vårt uppdrag är att göra dina anställda till hjältar. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Home Call Sweden AB Hornsbruksgatan 28 117 34 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Fleminggatan 41 112 84 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Pipers väg 28 170 73 Solna +46 771 35 09 00 Indicate me samlar viktiga nyckeltal inom kundservice i en användarvänlig webbtjänst, vilket möjliggör analys för att hitta rotorsaker till förändring. Områden som omfattas är bl.a. kundnöjdhet, bemanningsoptimering och försäljning. Resultatet visualiseras för såväl kundservicemedarbetare som för ledare och bidrar till en gemensam förståelse och utveckling av kundservice. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Vintrie Byväg 32.O 218 45 Vintrie +46 703 76 76 40 Indicia är en ledande nordisk leverantör av lösningar som förbättrar affärsprocesser inom kundservice. Vårt verktyg heter etrack1 och är den skriftliga kommunikationens svar på telefonins IVR-system för e-mail, chat, kontaktformulär etc. Våra kunder har ökat sin effektivitet 30-50 procent och ökat sin kundnöjdhet! Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör isales Armégatan 38 17171 Solna Med 260 agentplatser har iSales erfarenhet av att ta sig ann stora outsourcing projekt. Vi skapar tillväxt och mervärde för våra uppdragsgivare, genom att alltid tänka innovativt och leverera maximala resultat med kvalitet i världsklass Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Kanongatan 157 254 67 Helsingborg +46 42 453 42 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 101 51 952 27 Kalix +46 20 69 00 00 Kalix Tele24 erbjuder svarsservice i olika former - allt från telefonpassning till omfattande kundtjänstuppdrag, dygnet runt, året om. Kalix Tele24 erbjuder svarsservice i olika former - allt från telefonpassning till omfattande kundtjänstuppdrag, dygnet runt, året om. Våra välutbildade telefonister och agenter i Kalix, Haparanda och Kista behärskar alla nordiska språk samt engelska. Kunderna är små och stora företag, myndigheter, kommuner och organisationer. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Munkgatan 20 D 722 12 Västerås Key Solutions är en av Sveriges största försäljningsbyråer och har flera år i rad blivit utsedda till en av Sveriges och Europas bästa arbetsplatser av Great Place to Work. Framgångsreceptet ligger i att alltid säkerställa en trygg och inspirerande företagskultur. Med över 250 heltidsanställda medarbetare arbetar Key Solutions utifrån ett Omnichannel-koncept där man binder ihop de största affärsområdena telemarketing och field marketing med online-försäljning. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Key2Sales Gustaf Anders Gata 15B 653 40 Karlstad Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Luntmakargatan 46 113 94 Stockholm +46 8 453 54 37 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Råbyvägen 37 224 57 Lund 020-32 61 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Grev Turegatan 3 114 46 Stockholm +46 8 550 043 36 The Software behind Sales and Customer Service Superstars. Intelligent Software-as-a-Service for high-volume sales and customer service, where agents handle up to 150 customers per day. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Österögatan 4 164 40 Kista Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Högbergsgatan 40 118 26 Stockholm +468 640 64 44 Specialister på wowservice och kommunikation som ger wowkänsla. Utbildningar och föreläsningar. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Linas Matkasse Stormbyvägen 2 16355, Spånga Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Solna Torg 13 171 45 Solna +46 73 959 28 54 Över 20 års erfarenhet av väl genomförda försäljningsaktiviteter gör Loyalty till ett tryggt val för dig som kund. Med etablerade system, fungerande processer och en solid struktur jobbar vi effektivt och smart i dialog med dig och dina kunder. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Stora Varvsgatan 11 211 74 Malmö Länsförsäkringar Skåne hjälper sina kunder med det mesta som har med trygghet att göra. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Klarabergsgatan 29 111 18 Stockholm +46 8 736 19 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Marginalen Bank Adolf Fredriks kyrkgata 8 100 41 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Östra Storgatan 67 553 21 Jönköping +46 36 167 200 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 57 182 07 Stocksund +46 8 555 021 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 3044 169 03 Stockholm +46 8 705 29 00 Mercuri International är det största utbildningsföretaget i Europa. Vi har 50 års erfarenhet och en diger meritlista av att hjälpa såväl företag som individer med kompetensutveckling inom kundservice, försäljning och ledarskap. Genom att använda modern teknik som en del i våra upplägg kan vi erbjuda en rad olika kanaler för kompetensutveckling Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 27142 102 52 Stockholm +46 8 408 380 00 mySafety Försäkringar är en försäkringsförmedlare som erbjuder olika typer av försäkringar som ökar den personliga tryggheten för många människor. Företaget som har funnits i 15 år ingår i en internationell företagsgrupp inom vardagssäkerhet och är i Sverige marknadsledande på bl.a. försäkringar mot ID-stölder och Näthat Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör UiPath AB WeWork Urban Escape, Malmskillnadsgatan 32 111 51 Stockholm UiPath har en vision att leverera Fully Automated Enterprise™, där ett företag använder automatisering för att frigöra sin största potential. UiPath erbjuder en end-to-end-plattform för automatisering, som kombinerar den ledande Robotic Process Automation (RPA)-lösningen med ett komplett utbud av funktioner som gör det möjligt för varje organisation att snabbt skala digital affärsverksamhet. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Ekbacksvägen 22 16869 Bromma Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Tollbar way S030 2ZP Southampton, UK +46 727 188 130 NICE helps organizations make smarter decisions based on advanced analytics of structured and unstructured data. NICE helps organizations of all sizes deliver better customer service, ensure compliance, combat fraud and safeguard citizens. NICE (NASDAQ:NICE) is the world's leading provider of both cloud and on-premises enterprise software solutions that empower organizations to make smarter decisions based on advanced analytics of structured and unstructured data. NICE helps organizations of all sizes deliver better customer service, ensure compliance, combat fraud and safeguard citizens. Over 25,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, are using NICE solutions. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Nobl Consulting AB Evenemangsgatan 17 169 79 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Utövägen 3 A 371 37 Karlskrona +46 455 340 300 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Nordic Lottery AB Luntmakargatan 46 113 94 Stockholm 08-51514166 Nordic Lottery är ett operatörsbolag med lång erfarenhet av att hjälpa allmännyttiga ideella organisationer att sköta sin lotteriverksamhet. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 193 101 23 Stockholm +46 8 509 270 00 Novamedia Sverige AB är operatören för Svenska Postkod Lotteriet, ett av Sveriges mest populära lotterier med ungefär en miljon kunder. Under varumärket finns även bingo och skraplotter online samt en rad populära tv-program, bland annat Postkod Miljonären och En Ska Bort som sänds i TV4. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 4089 203 12 Malmö +46 8 587 79 000 ONE Contact är ett av de ledande Customer och Contact Service Center i Norden. Vi utvecklar framföralltför ledande företag och organisationer. ONE Contact finns i Malmö och Stockholm samt Barcelona i Spanien. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Skiffervägen 8 224 78 Lund +46 46 270 10 00 Online hjälper företag att skapa, förvalta och utveckla kundrelationer. Vi kombinerar smart teknik med spetskompetens inom försäljning och service. Vi ökar hållbarheten i vår uppdragsgivares affär genom att skapa lojala kunder som köper mer. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Dr Enwalls väg 19 681 37 Kristinehamn +46 550 79 11 00 PEC är ett komplett Outsourcingföretag med inriktning på CRM (Customer Relationship Management). Vi är kontaktytan mellan våra uppdragsgivare och dess kunder. Våra specialområden rör allt som innebär kontakt med kunden, så som Telemarketing, kundservice, telefonpassning och direktmarknadsföring. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Elof Lindälvs Gata 13 414 58 Göteborg +46 31 3000 400 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Fabriksgatan 4 531 30 Lidköping +46 510 30 19 20 Prospector effektiviserar din marknadskommunikation Prospector effektiviserar din marknadskommunikation och försäljning med hjälp av företagsanpassade telemarketing- och callcentertjänster. Vi har kunder inom alla branscher och utför uppdrag mot både företag och privatpersoner. Tjänsterna vi erbjuder är nykundsbearbetning i form av kartläggningar, prospekteringar, inbjudningar, besöksbokningar eller säljuppdrag, samt kombinationer av dessa. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Gustavslundsvägen 145 165 71 Bromma +46 8 4000 4000 Puzzel är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar med över 17 års erfarenhet och en av de första i världen att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Puzzel kontaktcenterlösning är mycket flexibel, skalbar och integrerar sömlöst med en mängd andra applikationer och är en av få lösningar som är sant flerkanalig där agenter kan hantera ärenden på telefon, e-post, chatt, sociala medier och SMS i samma användargränssnitt. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Qstar Spårvägen 5 602 23 Norrköping Qstar är ett drivmedelsbolag på den svenska marknaden som dagligen förser privatpersoner och företag över hela landet med bränsle genom vårt stationsnät eller via direktleveranser. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Varuvägen 9 125 30 Älvsjö Vår affärsidé är att erbjuda försäljningstjänster till företag som vill outsourca sin försäljning. Vår målsättning är att alltid leverera hög kvantitet med god kvalitét. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör QualityDesk Oy Rautatienkatu 21b 331 00 Tammerfors QualityDesk is a leadership and quality assurance software for sales and customer services. Our clients have seen rises in their crucial metrics like NPS (+15), add-on sales (+30 %) and efficiency (+19 %). With QualityDesk, you will be delivering better customer experiences, increase your sales and have a happier staff working with you Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Pipers väg 28 170 73 Solna +46 771 350 900 Releasy är en proaktiv outsourcingpartner med fokus på ökat kundvärde i varje kundkontakt. Releasy är en proaktiv outsourcingpartner med fokus på ökat kundvärde i varje kundkontakt samt att aktivt verka för kostnadseffektivisering för våra partners. Releasys uppdragsgivare får även tillgång till Indicate me, en nyhet inom uppföljning och analys. Releasy har ungefär 700 medarbetare fördelat på fem produktionsenheter i Linköping, Borås, Borlänge, Barcelona och Stockholm. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Katarinavägen 22 116 45 Stockholm +468 211 503 Relinx är en fullserviceleverantör av inkommande och utgående telefoni. Vi tillhandahåller både B2B- såväl som B2C – Telemarketinglösningar Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Vendevägen 90 181 32 Danderyd +46 8 120 420 00 Responda levererar allt ifrån tillfällig telefonpassning till helhetsansvaret för växelnumret och kundtjänsten. Sedan 2008 har Responda utmanat marknaden genom att hålla en högre kvalitetsnivå och erbjuda mer kundanpassade lösningar. Hög kvalitet och kundnära samarbeten är centralt för oss. Av erfarenhet vet vi att det är melodin för att skapa långsiktiga och fungerande relationer. Vi bygger för framtiden med modern teknik och ska med fokus, engagemang och våra proffsiga telefonister bli ännu bättre och därmed ytterligare höja branschens standard. Men framförallt ska vi förbättra våra kunders konkurrenskraft genom våra anpassade lösningar. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Resultatbolaget Parkvägen 22 183 52 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 222 09 250 24 Helsingborg +46 42 38 20 00 Resurs Bank är ledande inom retail finance i Norden och erbjuder betallösningar, privatlån och nischade försäkringsprodukter. Resurs Bank har sedan starten 1977 etablerat sig som en ledande partner för säljdrivande betal- och lojalitetslösningar för butik och e-handel och därigenom har Resurs byggt en kundbas på cirka 5,7 miljoner privatkunder i Norden. Resurs Bank har sedan 2001 bankoktroj och står under tillsyn av Finansinspektionen. Resurskoncernen har verksamhet i Sverige, Danmark, Norge och Finland. Vid utgången av det andra kvartalet 2018 uppgick antalet anställda till 819 personer och låneboken till 26,6 miljarder SEK. Resurs är noterat på Nasdaq Stockholm. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör S.R Elite Sales Sweden Storgatan 26 17163 Solna +46766313100 ’’Elite Sales är en plats där utveckling och resultat är i fokus. Med vårt ständiga driv skapar vi tillsammans en miljö där individen sätts i fokus och där framgång frodas. ELITE = Engagerad, Lyhörd, Initiativtagande, Tålmodig, Energisk’’ Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Odinslund 2 753 10 Uppsala +46 18 843 92 01 S2 är en svensk leverantör av ett molnbaserat högpresterande säljstödssystem med dialer för leadsgenerering, försäljning, mötesbokning och undersökningar. Vi hjälper våra kunder att bli bättre i sin marknadsbearbetning för att öka försäljningen, dels genom rådgivning och dels genom att införa enkla IT-stöd med fingret på resultat, effektivitet och mindre sälj- och marknadsadministration. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Mäster Samuelsgatan 42 111 57 Stockholm +46 8 505 73 100 Salesforce.com is the leader in enterprise cloud computing—the #1 in sales, service, marketing and cloud platform. As the customer company, companies are turning to salesforce.com to help them forge deeper connections with their customers, partners, employees, and even products. With salesforce.com’s core product lines, the Sales Cloud, the Service Cloud = Customer Service, companies have the tools to create a true social front office. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör SalesScreen AB Arenavägen 29 121 77 Stockholm SalesScreen kombinerar datavisualisering med gamification så att du kan mäta och belöna prestanda på nyckeltal såväl som mål i realtid via web, app och TV-skärmar på kontoret Vi använder färgglada och lätta att förstå-grafer samt diagram som ger dig total kontroll över er försäljningsprocess. Vi ger också incitament att göra försäljningen roligare genom exempelvis ranking, leaderboards, säljtävlingar etc. Detta skapar i sin tur en starkare teamkänsla, engagemang och motivation. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Samres AB Kyrkogatan 19 222 22, Lund 046-2707070 Med lång erfarenhet och hög kompetens erbjuder Samres tjänster inom anropsstyrd trafik, kund- och trafiknära tjänster samt strategi och utveckling. Med lång erfarenhet och hög kompetens erbjuder Samres tjänster inom anropsstyrd trafik, kund- och trafiknära tjänster samt strategi och utveckling. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Hemvärnsgatan 9 171 54 Solna 08-502 580 80 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Saven Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Sveavägen 167 102 33 Stockholm +46 8 517 517 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 14 827 22 Ljusdal +46 651 565 100 Ett modernt Contact Center beläget i centrala Ljusdal. Scandinavian Billing Service AB är ett modernt Contact Center beläget i centrala Ljusdal. Verksamheten har bedrivits sedan 2007. Vi är specialiserade på både inkommande och utgående samtal, då både mot privat och B2B. Kundtjänst, support, besöksbokning, försäljning mot företag och TM. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Barnhusgatan 20, 2 tr 111 23 Stockholm +46 8 519 779 00 Scrive erbjuder e-signering och eID-tjänster åt avtal, blanketter och formulär som fungerar på alla enheter till alla branscher och användningsområden. Testa gratis på scrive.com. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Senzum AB Diskettgatan 4 583 35 Linköping +46 13 31 09 50 Senzum är en flexibel samarbetspartner som levererar helhetslösningar för kundservice. Vi erbjuder outsourcingslösningar, effektiv teknik och svarsservice. Genom expertis inomskapas långsiktiga kundrelationer & kostnadseffektivitet. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Gustavslundsvägen 139 167 51 Bromma +46 70 3773925 Ett gediget försäljning- och kundservicebolag som strävar efter bästa kvalité och resultat. Vi innehar en unik säljkompetens inom digitala tjänster och påvisar ökad försäljning. Motivation, engagemang, resultat och nya mål är grunden för vår verksamhet som finns etablerad i Stockholm. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Österlånggatan 43, 4 tr 111 31 Stockholm +46 8 555 41 500 Vi jobbar proaktivt med via telefon! Vi jobbar proaktivt med via telefon, dvs vi svarar på frågor som vår uppdragsgivare inte alltid ställer. Vi skapar därmed koncept som stöder affärsnyttan och ger resultat. Vi har sedan starten 1998 haft en stadig tillväxt och är drygt 350 anställda i hela landet. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör 0771-365 365 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Dockplatsen 26 205 25 Malmö 0771-77 77 77 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Sankt Eriksgatan 117 113 43 Stockholm +46 8 128 200 00 Sprio är ett rekryterings- och bemanningsföretag som erbjuder lösningar inom kundservice, support och administration. Vi tror på effektiva ansökningsprocesser och snabba återkopplingar. Vi är ett schysst företag som månar om våra anställda och tar hand om dem på bästa sätt. För om man trivs på jobbet så gör man också ett bra jobb. Det är positivt för alla parter! Vi levererar talanger med driv till spännande företag. Enkelt, självklart och uppdaterat. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Skönsbergsvägen 3 856 41 Sundsvall +46 60 14 15 39 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Norra Vägen 32 856 50 Sundsvall +46 60-606 65 65 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Storuman Energi Blåvägen 237 92331 Storuman Storuman Energi erbjuder Sveriges smartaste elavtal. Elmixen, som ger hela svenska folket möjligheten att köpa ström på samma villkor som stora industrier. "Det skall vara kul att köpa el” Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Svensk Travsport AB Box 20151 161 02 Stockholm +46 8 475 27 00 Svensk Travsport är huvudorganisation för den svenska travsporten. Vi leder, organiserar och utvecklar travsporten samt fungerar som ett serviceorgan för landets travsportsintressenter Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Mäster Samuelsgatan 56 105 17 Stockholm +46 8 13 50 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör SYKES Klara Norra Kyrkogata 33 111 22 Stockholm SYKES är ett multinationellt call center-företag specialiserat på att leverera flexibla, högkvalitativa outsourcinglösningar av kundservice, med fokus på inkommande kundtjänst och teknisk support. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Engelbrektsgatan 20 702 12 Örebro +46 19 675 43 60 Tele Coaching utbildar och coachar verksamheter inom kommunikation, coaching, ledarskap och kundmötesstrategier -helhetslösningar. Målet är att skapa lönsamma verksamheter genom lojala kunder. Vi analyserar och kartlägger behov i verksamheter, skräddarsyr uppdrag och utbildar både teoretiskt och praktiskt. Under våra 20 år med olika uppdrag runt om i Norden och har vi samlat på oss en gedigen kunskap kring vad som krävs för att lyckas skapa en beteendeförändring och förflyttningar i organisationen -liten som stor. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Kundservice, Box 43 871 21 Härnösand 90 222 Com Hem finns till för att släppa loss kraften I svenska hushåll och småföretag. Com Hem grundades 1983 och har cirka 1200 anställda Com Hem levererar tv telefoni och höghastighetsbredband till svenska konsumenter och företag. Vi är en av Sveriges ledande operatörer med över 2 miljoner anslutna hushåll till vårt nät som gör det möjligt för oss att erbjuda våra digitala tjänster till 40 % av alla svenska hushåll. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Årstaängsvägen 11 100 74 Stockholm +46 8 775 20 00 Det enkla Kundmötet handlar om att ge kunder och medborgare de service som dom förväntar sig. Vi arbetar med att utveckla kundmötet och har en gedigen praktisk kunskap inom Contact Center, Offentliga Kontaktcenter, Call Center, servicedesk och kundtjänster. Som konsulter och projektledare arbetar vi med att etablera och utveckla kundmötet. Vårt område är mötet mellan människa, process och teknik! Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Vallgatan 5 B 170 67 Solna +46 8 459 00 00 TeleOffice är en systemintegratör och levererar kompletta telefonsystem till företag. Våra tjänster är telefonsystem, Contact center för in och utgående kommunikation. Mobila Contact Center, mobila användare och telefonist med hänvisningssystem. Egenutvecklat system för webbaserade telefonpassning med appar för hänvisning och närvaro. Vi ser till att företag är välinformerade - före, under och efter samtalet Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör St:Eriksgatan 115, 1tr 113 43 Stockholm +468 610 22 00 Vi erbjuder intelligent, smart, säljande kundkommunikation och nöjda kunder. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 633 151 27 Södertälje +46 20 34 40 40 Att byta till ett Rent elbolag är en av de enklaste och viktigaste insatserna du kan göra för miljö och klimat! Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Stjärntorget 1 169 94 Solna +46 8 90100 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Karlavägen 104 115 26 Stockholm +46 771 456 150 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Jörgen Kocksgatan 9 211 20 Malmö +46 40 6086800 Telisol, rebeller i en konservativ bransch! Vår affärsidé är att Telisol skall vara den marknadsledande leverantören av produkter och tjänster som genererar tids- och kostnadseffektivitet inom telekom och IT, präglad av passion, handlingskraft och ansvar. Vår inriktning i branschen är B2B-Försäljning tillsammans med vår huvudpartner Telia. Idag har vi 3st kontor i Sverige, två i Kristianstad och ett i Malmö med totalt ca 45 anställda. Vi jobbar extremt mycket med att förändra samhället syn på vår bransch. Således anser vi att kvalité och trygghet för kunderna är av högsta prioritering. Kvalitetsarbetet är som sagt en viktig del av verksamheten idag i och med den säkerställer en hög kundnöjdhet och förbättrar våra möjligheter i framtiden. Tack vare en fortlöpande utveckling av detta arbete så är vi alltid kapabla till att anpassa oss efter våra kunder och våra uppdragsgivares behov. Telisol gör alltså samma som de flesta andra av våra konkurrenter, levererar telekomlösning till företag, men försöker att göra det bättre och med större flexibilitet. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Lindhagensgatan 100 105 73 Stockholm +46 8 686 16 00 Trafikförvaltningen inom Region Stockholm ansvarar för verksamheten bakom varumärkena SL och Waxholmsbolaget. Vi är en ren beställarorganisation där den operativa verksamheten upphandlas i konkurrens, likaså vår kundservice. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Gjörwellsgatan 30 112 60 Stockholm +46 586 79 50 00 Nordens ledande kontakt center- företag inom outsourcing av kundservice, teknisk support, försäljning och digitalisering Transcom är ett av Nordens ledande kontakt centerföretag inom outsourcing av kundservice, teknisk support, försäljning och digitalisering Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Lästmakargatan 14 111 44 Stockholm Östra Hamngatan 16 i Göteborg samt Nordenskiöldsgatan 24 i Malmö +46 8 465 01370 Vi möjliggör samverkan mellan människor med hjälp av moderna digitala verktyg och nya arbetssätt. Vi skapar förutsättningarna för ett tryggare, skönare och mera effektivt arbetsliv. Vi är specialister på kontaktcenter och det digitala kundmötet. Marknaden exploderar av nya möjligheter och sätt att interagera med kunder. Det traditionella kontaktcentret utmanas av nya digitala kanaler, artificiell intelligens och molntjänster. Digitalisering och automatisering med artificiell intelligens (AI) står högt på listan hos många verksamheter. Men området är stort och det finns flera typer av ”maskiner”, t.ex. chatt bot:ar, maskininlärning, rösttolkning, röststyrning, automation (RPA) för att nämna några. Vi hjälper svenska och internationella bolag med vägval, planering av serviceorganisation, upphandling och anpassning av kontaktcenter och stödsystem som tillgodoser verksamhetsbehoven, idag och i framtiden. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör UiPath AB WeWork Urban Escape, Malmskillnadsgatan 32 111 51 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Specksrum 5 621 55 Visby +46 498 498 498 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Fosievägen 6 214 31 Malmö +46 40 608 58 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Kungsgatan 9 632 20 Eskilstuna +46 16 551 26 01 Universitetsmedia-gruppen är ett säljdrivet mediehus inom studentkommunikation som skapar värde för studenter, företag, Studentkårer och högskolecaféer- och restauranger. Det som utmärker oss är att våra väletablerade kommunikationstjänster finns inne på skolan och distribueras genom exklusiva samarbeten med Studentkårer och högskolerestauranger Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Mäster Samuelsgatan 56 113 46 Stockholm +46 8 566 20 500 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Evenemangsgatan 13C 169 92 Stockholm +46 8 739 50 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör SOLNA TORG 19 171 45 Solna +46 8 5010 40 00 Vi är ett globalt kundupplevelse- och kundserviceföretag Webhelp strävar efter att göra affärer mänskligare. Vi tror på att emotionell intelligens skapar en varaktig inverkan, och vår skicklighet i att kombinera en differentierande mänsklig touch till rätt teknik är det som gör en verklig skillnad för våra kunder. Att göra affärer mer mänskliga leder till en bättre kundupplevelse - och en mer hållbar bottenlinje. Webhelp är Europas ledande inom sin bransch med en intäkt på 1,4 miljarder euro 2018 och siktar mot en global ledarposition. Webhelp ägs för närvarande av sin ledning och GBL, ett ledande investeringsföretag. Mer information finns på www.webhelp.com. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Verint Systems Zigelteich 29 D24103 Kiel Verint is “The Customer Engagement Company.” We help organizations simplify and modernize the way they engage customers through their contact center, branch, back office and marketing departments. Verint is “The Customer Engagement Company.” We help organizations simplify and modernize the way they engage customers through their contact center, branch, back office and marketing departments. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Ringvägen 52 118 67 Stockholm +46 8 562 025 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Hyllieboulevard 17 200 49 Malmö 010-110 43 43 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Gärdesgatan 11 104 51 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Vital Dialog Upplagsvägen 10 A 117 43 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Hudiksvallsgatan 4 B 113 30 Stockholm +46 8 52 50 80 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Workz Sweden AB Vasagatan 16 10123 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Belonasvägen 2B 941 52 Piteå +46 911 932 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Magnus Ladulåsgatan 3 118 65 Stockholm +46 8 445 00 00 ClearIT gillar smarta, flexibla och pålitliga lösningar som hjälper dig att ge bästa service till dina kunder. Vi har utvecklat en renodlad kundserviceprodukt med inbyggd växel och avancerad funktionalitet som hanterar allt från personaliserad kundhantering till fullständig mobilitet. Vi arbetar nära våra kunder, utan återförsäljare och mellanhänder, vi är små nog att vara lyhörda men stora nog för att tillgodose stora företags kundservicebehov. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Øresundsbron Konsortiet Kalkbrottsgatan 141 21630 Limhamn Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Kontakta, en bransch- och intresseorganisation för företag och organisationerpå distans
li|Alla Aspirant Associerad Företagsintern Outsourcing Alla Kontakt center Leverantör Svarstjänster Telemarketing Alla Norr Stockholm Syd Väst Öst 
h1|Medlemmar
h2|Här finner du Kontaktas medlemmar och kan sortera utifrån typ av verksamhet och var de finns. Kontaktas medlemmar erbjuder Trygga Kundkontakter och schyssta villkor för sina anställda.
h3|2004 Wecall AB AB Sappa Advania AB Agria Djurförsäkringar Allente Aller Media AB AMF Pensionsförsäkringar AB Atentel Nordic AB Avaya Axholmen AB B3 Barona Benemen Sweden AB Bonnier Magazines & Brands AB Brilliant Future Calabrio Call 4U Contact Center AB Call-Up Förvaltning AB Canal Digital Canned Me CitySälj AB Client Solutions AB Cold Sales AB Collectum Com7 Connect TV Connect4U AB Connectel AB Coor Service Management AB Datakompisen Devi Group AB Diamax Busniess Group AB Dital AB Dote AB Effective Communication DNR AB Eniro 118 118 AB E-on Kundsupport Fibio Nordic AB Fonus Fortnox Finans Gamgi (Listen Now) AB Genesys Telecommunication Laboratories AB GetAccept AB giosg.com Sverige AB Gradén Mattsson AB H1 Communication AB Happyr AB Hela Försäkring AB Herobase Sweden AB Home Call AB HSB Stockholm Indicate me Indicia Sverige AB Isales K2C in Sweden AB Kalix Tele24 AB Key Omnichannel AB Key2Sales Kombispel Kraftringen Energi AB LeadDesk AB LensWay Group AB LILO Linas Matkasse Loyalty Nordic AB Länsförsäkringar Skåne Manpower AB Marginalen Bank Max Marketing Gruppen Sverige AB Media-Saturn Shared Services Sverige AB (Media Markt) Mercuri International Sverige AB mySafety Försäkring AB Namnlös Navizma AB NICE Systems Nobl Consulting AB Nofatel AB Nordic Lottery AB Novamedia Svenska Postkodlotteriet AB One CC AB Online Sverige PEC Sweden AB Proffs Kommunikation AB Prospector Puzzel AB Qstar Quality Call M.S AB Qualitydesk Releasy Customer Management AB Relinx AB Responda AB Resultatbolaget Resurs Bank AB S.R Elite Sales Sweden S2 Communication AB Salesforce SalesScreen AB Samres AB Santander Consumer Bank AS Saven Scandic Hotels AB Scandinavian Billing Services AB Scrive AB Senzum AB Setsale AB Silentium AB Skandinaviska Enskilda Banken AB (SEB) Skånetrafiken Sprio AB SSG - Standard Solutions group AB StjärnaFyrkant Sverige AB Storuman Energi Svensk Travsport Svenska Dagbladet SYKES AB Tele Coaching AB Tele2 (Com Hem) Telemanagement Sverige AB Teleoffice Viewcom AB Teleperformance Nordic AB Telge Energi AB Telia Company AB Telinet Energi AB Telisol AB Trafikförvaltningen Region Stockholm Transcom Uclarity AB UiPath Uniguide AB UNIQ Dialog i Malmö AB Universitets Media Gruppen AB Vasakronan Vattenfall Webhelp Sweden AB Verint Systems Viasat ViktVäktarna (W W Nordics AB) Visma AI Works Vital Dialog AB Voice Provider Workz Sweden AB YouCall AB Zisson AB Öresundsbron
h4|Sortera
h5|Om oss Kontakta oss
sp|Typ av bolag Tjänst Region
pa|Skälen att vara medlem i Kontakta är många, inte minst möjligheten att vara delaktig i att utveckla en marknad med som upplevs seriös och viktig för konsumenter, samhälle och politiker. Konkreta exempel på vad ditt företag och dina medarbetare får som medlemmar är: Kontakta bevakar och driver frågeställningar som rör och som ligger i alla aktörers intresse. Vi bevakar våra medlemmars långsiktiga intressen genom att påverka politiker, näringsliv och lagstiftning i frågor som rör vårt område. Kontakta är därför drivande i bland annat , och . Genom Kontakta får du möjlighet att påverka beslutsfattare, såväl i Sverige som i EU och övriga länder. Exempel på arbete som bedrivs är utfärdande av rekommendationer, träffande av branschöverenskommelser, utarbetande av etiska regler, utformande av remissvar och deltagande i opinionsbildning. Arbetet syftar till att skapa goda villkor på marknaden för dig som medlem samt förtroende för kundkommunikation via telefon och digitala kanaler. Medlemskap i Kontakta är ett kvalitetsmärke som säkerställer seriositet. Många av de större svenska företagen kräver idag att deras samarbetspartner har ett medlemskap i Kontakta och följer Kontaktas medlemsvillkor och regelverk. Medlemskap i Kontakta säkerställer kvalitet och seriositet. Det innebär att vi aktivt deltar i utveckling av riktlinjer, regelverk och standarder som rör. Kontakta har exempelvis tagit fram för försäljning via telefon, som idag är praxis på svenska marknaden, och är ordförande i den svenska tekniska kommitté som tagit fram den internationella standarden för kundkontaktcenters. Vi uppdaterar, förtydligar och tolkar vad lagar och avtal innebär för kundkommunikation på distans. På möten sprider vi information samt ger medlemmarna möjlighet att ställa frågor, ofta till en specialist inom valt område. Som medlem i Kontakta ges det tillfälle att bygga upp ett kontaktnät med kollegor. Det öppnar upp möjligheten att diskutera gemensamma utmaningar och möjligheter men även att utbyta kunskaper och erfarenheter. På våra medlemsmöten, seminarier och i nätverksgrupper får du via föreläsare information och nyheter om trender på marknaden. Då och då dyker det upp lagstiftningsförslag och diskussioner som rör. Att som ensam företagare själv försöka göra sin röst hörd i detta sammanhang är nära nog omöjligt. Om vi är många är det lättare att göra sig hörd. Ju fler vi är desto lättare blir det att påverka beslutsfattarna.

st|2. Politiker- och myndighetskontakter 4. Riktlinjer och standarder för ökad kvalitet
h1|Medlemskap
h5|När du som vi är övertygad om att är två av näringslivets viktigaste frågor, då ska du vara medlem i Kontakta. Ett medlemskap ger dig följande nytta! Om oss Kontakta oss
sp|1. Påverkan 3. Kontakta är ett kvalitetsmärke 5. Lagar och avtal 6. Kontaktnät och nätverkande 7. Tillsammans är vi starka!
pa|DM-nämnden prövar ärenden som rör tillämpningen av god marknadsetik. Det kan till exempel handla om att du blivit uppringd av en säljare trots att ditt nummer står med i NIX registret. Nämnden avger också yttranden, håller överläggningar med myndigheter samt lämnar information i frågor som rör direktmarknadsföring. Nämndens uppgift är också att följa direktmarknadsföringens utveckling, påtala oacceptabla former och bidra till normbildning för framtida marknadsåtgärder. DM-nämnden består av en erfaren jurist med domarkompetens som ordförande och ytterligare fem ledamöter som utses av organisationerna Sveriges Annonsörer, Svensk Distanshandel, Föreningen NIX-Telefon och SWEDMA. De ärenden som ska behandlas av nämnden bereds av en sekreterare med särskild kompetens inom området. DM-nämnden utbyter regelbundet erfarenheter, kunskaper och information med närmast berörda myndigheter. Nämnden sammanträder också med en informell referensgrupp bestående av företrädare för bland annat Konsumentverket och Datainspektionen. När en anmälan har kommit in till DM-nämnden tilldelas den ett så kallat diarienummer. Därpå granskar sekreteraren om ärendet faller inom nämndens uppgifter och ställer sedan samman den information och det material som nämnden behöver för att bedöma ärendet. Nämnden behandlar både direktmarknadsföringens form och innehåll såväl som hur avsändaren använt sig av personuppgifter och adressregister. När ett ärende behandlas, eller ”prövas”, får ingen som representerar eller är anställd i det aktuella företaget vara närvarande. DM-nämndens prövning leder till ett uttalande som bland annat publiceras på nämndens hemsida. Här kan du göra en Läs mer om DM nämnden på dess Här kan du läsa om DM-nämnden fattat beslut kring

h1|DM nämnden
h5|DM-nämnden (Etiska nämnden för direktmarknadsföring) är ett resultat av vilja till självreglering bland organisationer som representerar företag som arbetar med direktmarknadsföring. DM-nämnden prövar ärenden som rör tillämpningen av god marknadsetik. Om oss Kontakta oss
pa|Trygg kundkontakt är en märkning för etiska kundkontakter i syfte att vägleda både konsumenter och kunder till företag som erbjuder seriös. Kontakta anser att driver och utvecklar svenskt näringsliv. Utan kontakter med kunder, medlemmar eller medborgare, kan inte företag och organisationer fungera. Kontakta finns till för att skapa fokus på allt som rör de miljontals kundkontakter som dagligen hanteras i Sverige. Kontakta verkar för seriositet och kvalitet i syfte att skapa ett bra klimat mellan konsumenter, samhälle och alla de företag som arbetar med kundkontakter. Kontakta är en ideell förening för alla företag som arbetar med kundkommunikation på distans – i sin kundservice, på försäljningsavdelningen eller på uppdrag åt andra företag. Genom politikerpåverkan, engagemang i lagstiftningsfrågor, utveckling av affärsetiska normer och regler arbetar Kontakta för att hjälpa sina medlemmar att skapa och utveckla grundläggande förutsättningar för att genomföra ännu bättre affärer i framtiden. Kontakta är sina medlemmars röst och agerar på de närings- och arbetsmarknadspolitiska frågor som kan hota kundkommunikation på distans. Vi lyfter fram ämnen som är viktiga för en fortsatt utveckling och expansion hos våra medlemmar. En förening är så stark som dess medlemmar och ju fler verksamheter vi representerar ju tyngre väger våra åsikter.
td|1987 Philip Cohen startade STMF - Sveriges Telemarketing Förening. 1998 Kontakta är med och bildar NIX-Telefon och är ännu en av huvudmännen i föreningen. 2001 STMF bytte namn till SCCF eftersom medlemmarna också arbetade med inkommande telefoni/kundservice. Föreningen hade 16 medlemmar. 2006 SCCF fick sin första medlem som arbetade med kundservice i egen regi, Swedbank. 2009 SCCF har 70 medlemmar som representeras av outsourcingbolag, banker, telekom-, energi -, försäkrings- och mediabolag samt associerade medlemmar inom bland annat IT, bemanning och utbildning 2011 SCCF har 85 medlemmar som alla arbetar med kundkommunikation på distans. SCCF har framgångsrikt agerat remissinstans och diskussionspart i många viktiga frågor, som rör föreningens medlemmar. 2012 SCCF byter namn till Kontakta. Bakgrunden till namnbytet är utveckling av teknik och samhälle. Dagens kommunikation mellan konsumenter och företag sker på en mängd sätt och istället för att fokusera på tekniken, vill Kontakta fokusera på kundkontakten! Kontaktadagen arrangeras för första gången, ett event som vidare blivit Sveriges största kundkontaktcenter-event. 2015 etableras, en kvalitetsutmärkelse till företag som hanterar kundkontakteri linje med svensk lagstiftning och marknadspraxis. 2018 etableras, en tävling för Sveriges bästa kundservice, telefonsälj och växel.

h1|Om Kontakta
h2|Kontakta, en bransch- och intresseorganisation för företag och organisationerpå distans
h3|Kontakta, en bransch- och intresseorganisation för företag och organisationer som arbetar med seriöspå distans.
h4|Trygg Kundkontakt
h5|Kontakta företräder företag och organisationervia telefon och i digitala kanaler. Kontakta anser att är två av näringslivets viktigaste frågor! Om oss Kontakta oss
pa|En ny inspirerande och lärorik endagsutbildning som hjälper dig att höja servicenivån samtidigt som du höjer medarbetarnas engagemang. En utbildning för dig som vill gå från bra service till wowservice och vill ha en förändringskultur med mindre gnäll, stoltare medarbetare och höjd kundnöjdhet. Workforce Management, WFM, handlar om att balansera bemanningen på ett bra sätt för att uppnå ett effektivt kundmöte samtidigt som att våra medarbetare bör ha en bra vardag med minimal stress. Små förändringar i arbetet kan leda till stor påverkan i vardagen för både kunder och medarbetare. Denna utbildning har fokus på dig som är ny som WFM för att öka din kunskap och förståelse inom bemanningsplanering ur ett grundperspektiv dels för att förstå helheten, dels för att få kunskap om i vilka detaljer du ska agera för att skapa skillnad. I mångas vardag är Distansledarskap det nya normala. Sverige ligger på 3e plats i Europa när det gäller hemarbete. Detta ställer utökade krav på fler ledare, då fler förmågor behöver användas för att skapa hållbar motivation & prestation. Kontaktas servicehandbok är Sveriges första handbok för professionellt kundbemötande och syftar till att inspirera och ge en grund till hur du och din organisation kan erbjuda professionell, förtroendeingivande och engagerad service till era kunder. Välkommen till årsmöte Föreningen Kontakta och bolagsstämma Kontakta Service AB avseende året 2020. Vi på Kontakta har mottagit flera önskemål om att vi ska summera aktuella frågor, ge en statusuppdatering på vårt arbete och vad som komma skall för alla som arbetar med. Workforce Management, WFM, handlar om att balansera bemanningen på ett bra sätt för att uppnå ett effektivt kundmöte samtidigt som att våra medarbetare bör ha en bra vardag med minimal stress. Små förändringar i arbetet kan leda till stor påverkan i vardagen för både kunder och medarbetare. Denna utbildning har fokus på att öka din kunskap och förståelse inom bemanningsplanering både ur ett vidare perspektiv för att förstå helheten, men också för att få kunskap om i vilka detaljer du ska agera för att skapa skillnad. “Time management” eller effektiv tidshantering är processen om hur vi organiserar och planerar vår tid mellan olika aktiviteter. Genom att använda time-management tekniken kommer du att bli mer effektiv, speciellt i stunder då tidsbristen är ett faktum och stressen är hög. Kundsamtalen är fortfarande den största och mest naturliga kanalen inom kundservice men det har fram tills nu varit komplicerat att på ett överskådligt och representativt sätt tolka kunddata och att agera på den Kundkommunikation är navet i alla verksamheter och för att få behålla kunder behöver man idag leverera bra service i varje kundmöte. Hemligheten bakom riktigt professionell service är att bli en riktigt bra kundkommunikatör. Därför har Kontakta tagit fram Sveriges första certifieringsutbildning för kundkommunikatörer! Har du som kundservicechef någon gång funderat på hur du med små medel kan förändra kundupplevelsen inom kundservice för att just ditt företag ska bli mer attraktivt? Vi har märkt att detta är en fråga som många företag bekymrar sig över. Det är därför kanske inte konstigt att ledare pratar om att kundupplevelse, eller CX (Customer Experience), är den viktigaste konkurrensfördelen och att själva tjänsten eller produkten har blivit en ren hygienfaktor. Att prata om värdecenters är en tydlig trend inom kontaktcentervärlden. Hurra säger vi! Vi möter dagligen kontaktcenters som har kun(d)skap som verkligen kan göra skillnad för organisationen! Kontaktadagen är Sveriges största konferens för digvia telefon och digitala kanaler. Dagen du inte kan missa om du vill ta del av det senaste och nätverka! 2021 blir vi större än någonsin då vi samverkar med GuldKontakt - tävlingen för Sveriges bästa kundkontakter! Kontaktadagen, årets största konferens för alla som arbetar med kundmöten via telefon och digitala kanaler! Kontaktadagen 2021 blir en hybrid med kickstart 27 maj, följd av mini-konferenser under 4 veckor. Som ledare behöver du kunna förändringsledning speciellt om du är ledare för kundservice där förändring är en del av vardagen. Det är vanligt att behöva representera ditt företags beslut om förändringar, och samtidigt leda förändringar som du kanske själv vill driva, eller pga yttre faktorer som du inte styr över. En tvådagarskurs som kommer hjälpa dig och ditt team att skapa resultat du inte trodde var möjligt. Kursen är till för dig som arbetar i ledande befattning inom service och sälj. Du vill som ledare utveckla dig själv, bli bättre på att leda dina medarbetare och skapa en säljande verksamhetskultur. Även om de flesta säljare idag vet vad som krävs för att lyckas är det alltid bra att påminnas om vad som verkligen skapar framgång hos en säljare. Om du gör jobbet grundligt, kommer du att lyckas! Vi välkomnar till vår mycket populära medlemsdag, som främst erbjuder kunskap och information, men också inspiration och samverkan. Vi har paketerat information om lagstiftning och regelverk på den svenska marknaden du måste ha koll på! Alla nya medlemmar ska delta sitt första medlemsår och vidare minst vart 5:e år. En heldagsutbildning uppdelad på två halvdagar med fokus på hur man hanterar olika frågor inom arbetsrätten som rör dig som arbetar med kundservice eller telefonförsäljning. Perfekt utbildning för dig som behöver mer grund att stå på när du står inför olika utmaningar i din operativa verksamhet.
li|Alla Stockholm Digitalt Alla Utbildning Utbildning Webinar Årsmöte Seminarium Kontaktadagen Medlemsdag Alla Chefer, Operativa chefer WFM Chef Medarbetare Top Management VD/Ägare Teamledare Försäljning/Marknad HR Nätverk Teamledare/Coach 
h2|KontaktAkademin: Kundservice i världsklass - från bra service till wowservice! ( Digital Live ) KontaktAkademin Stockholm: Ny som WFM / Bemanningsplanerare KontaktAkademin Crashcourse - Att leda på distans Kontakta Webinar: Servicehandboken – inspiration till professionellt kundbemötande! Årsmöte och bolagsstämma Kontakta Kontakta summerar Q1 2021! KontaktAkademin: Diplomerad Work Force Manager/bemanningsplanerare (Stockholm), 2 dagar KontaktAkademin: Time management - Effektiv tidshantering (Digitalt Lärarledd) Kontakta webinar: Höj status på kundservice inom organisationen – Hur du tar tillvara på kundinsikterna och agerar på dem! Certifiera dig som kundkommunikatör! KontaktAkademin: CX för kundservicechefer! Välkommen till en exklusiv Kun(d)skapsdag endast för er som arbetar inom kommun! Kontaktadagen 2021 Kontaktadagen 2021! KontaktAkademin Crashcourse - Att leda i förändring! KontaktAkademin: Leda bra eller leda bäst – en utbildning för ledare inom sälj och kundservice! KontaktaAkademin Stockholm: Sälja bra eller sälja bäst! Kontakta medlemsdag! KontaktAkademin: Praktisk arbetsrätt för chefer! KontaktAkademin: Kundservice i världsklass... KontaktAkademin Stockholm: Ny som WFM / Bemanningsplanerare KontaktAkademin Crashcourse - Att leda på... Kontakta Webinar: Servicehandboken – inspiration... Årsmöte och bolagsstämma Kontakta Kontakta summerar Q1 2021! KontaktAkademin: Diplomerad Work Force Manager/bemanningsplanerare... KontaktAkademin: Time management - Effektiv... Kontakta webinar: Höj status på kundservice... Certifiera dig som kundkommunikatör! KontaktAkademin: CX för kundservicechefer! Välkommen till en exklusiv Kun(d)skapsdag... Kontaktadagen 2021 Kontaktadagen 2021! KontaktAkademin Crashcourse - Att leda i... KontaktAkademin: Leda bra eller leda bäst... KontaktaAkademin Stockholm: Sälja bra eller... Kontakta medlemsdag! KontaktAkademin: Praktisk arbetsrätt för...
h4|Sortera Kalendarium
h5|Om oss Kontakta oss
sp|Ort Evenemang Målgrupp 13 apr Evenemang: Ort: Målgrupp: 14 apr Evenemang: Utbildning Ort: Stockholm Målgrupp: Chefer, Operativa chefer,... 22 apr Evenemang: Utbildning Ort: Digitalt Målgrupp: Chefer, Operativa chefer 23 apr Evenemang: Webinar Ort: Digitalt Målgrupp: Chef, Medarbetare 26 apr Evenemang: Årsmöte Ort: Stockholm Målgrupp: Chef, Top Management, VD/Ägare 28 apr Evenemang: Webinar Ort: Digitalt Målgrupp: Chef 4 maj Evenemang: Utbildning Ort: Stockholm Målgrupp: Chef, Teamledare, WFM 6 maj Evenemang: Utbildning Ort: Digitalt Målgrupp: Chefer, Operativa chefer 7 maj Evenemang: Webinar Ort: Digitalt Målgrupp: Chefer, Operativa chefer 11 maj Evenemang: Utbildning Ort: Digitalt Målgrupp: Medarbetare 18 maj Evenemang: Utbildning Ort: Digitalt Målgrupp: Chef 20 maj Evenemang: Seminarium Ort: Digitalt Målgrupp: Chefer, Operativa chefer 27 maj Evenemang: Kontaktadagen Ort: Stockholm Målgrupp: Chef, Försäljning/Marknad,... 27 maj Evenemang: Kontaktadagen Ort: Digitalt Målgrupp: Chef, Top Management 2 jun Evenemang: Utbildning Ort: Digitalt Målgrupp: Chef 15 sep Evenemang: Utbildning Ort: Stockholm Målgrupp: Chefer, Operativa chefer,... 17 sep Evenemang: Utbildning Ort: Stockholm Målgrupp: Chef, Teamledare 22 sep Evenemang: Medlemsdag, Utbildning Ort: Stockholm Målgrupp: Chef, VD/Ägare 27 okt Evenemang: Utbildning Ort: Stockholm Målgrupp: Chef 13 apr 14 apr 22 apr 23 apr 26 apr 28 apr 4 maj 6 maj 7 maj 11 maj 18 maj 20 maj 27 maj 27 maj 2 jun 15 sep 17 sep 22 sep 27 okt
pa|Att "nixa" sig är idag ett begrepp för konsumenter. Enligt Marknadsföringslagen är en marknadsförare skyldig med vissa undantag att kontrollera om en privatpersons telefonnummer finns i NIX-Telefon innan samtal i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte rings till denne. NIX-Telefon har två syften: 1. Att göra det möjligt för privatpersoner att på ett enkelt sätt informera försäljare och marknadsförare om att de inte önskar telefonsamtal i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte 2. Att näringslivet ska ha tillgång till ett centralt register över privatpersoner som anmält att de inte önskar bli kontaktade per telefon i försäljnings-, marknadsförings- eller insamlingssyfte. Även regler kräver att marknadsförare och andra respekterar konsumenters önskan att inte utsättas för viss typ av direktmarknadsföring, t ex telefonförsäljning, genom att använda befintliga preferenssystem (som NIX-Telefon) eller egna interna spärrlistor. NIX-Telefon drivs av en ideell förening med samma namn och har 10 branschorganisationer som medlemmar. Föreningen bildades den 1 oktober 1999. Föreningen NIX-Telefons verksamhet leds av dess styrelse. Observera att NIX-Telefon endast gäller för privatpersoner som uttryckt att de inte önskar bli kontaktad per telefon i marknadsförings-, försäljnings- eller insamlingssyfte. Allt du behöver göra för att spärra ditt nummer är att ringa 077 228 00 00 och följ instruktionerna. Klart!

h1|NIX-Telefon
h5|Kontakta är en av initiativtagarna till NIX-Telefon och är som en av tio huvudmän representerade i dess styrelse. NIX-Telefon är ett utmärkt exempel på hur näringslivet genom självreglering skapat en praxis som blivit ett rättesnöre för alla aktörer på marknaden. Om oss Kontakta oss
pa|Telefonförsäljning väcker känslor. Det har säkert inte gått någon förbi att telefonförsäljning och callcenterbranschen brottas med exempel på oseriösa aktörer som utsätter konsumenter för både det ena och det andra. Ingen missade väl den granskning som SVT gjorde i vintras av företag som agerar oetiskt och omoraliskt mot konsumenter. En av de främsta anledningarna till att konsumenter haft problem med oseriös försäljning per telefon, är att oseriösa bolag aktivt valt att strunta i etiska regler som inte tillåter marknadsföring till mobiltelefon. Vi, liksom andra, upprördes av det vi kunde se. Dessa problem är något som Kontakta är väl medvetna om och något som våra seriösa medlemsbolag får lida för, därför vill vi agera!
di|Försäljning över telefon ett enkelt, snabbt och ofta tryggt sätt för människor att göra affärer. Företag gör mer än 50 procent av sina affärer per telefon. Av de miljontals affärer som görs per telefon, så är det inte ens en promille som leder till klagomål och än färre som leder till formella ärenden. Kontakta är sedan starten av NIX Telefon 1999 ledamot i Föreningen NIX. Vi har länge arbetat för att teknikneutralt NIX. Anledningarna är flera: 1. NIX-Telefon är respekterat av konsumenter och näringsliv. Ett regelverk på marknaden skulle därför förenkla för alla parter. 2. Kontakta får dagligen önskemål av konsumenter som önskar kunna spärra sin mobiltelefon mot sälj- och marknadsföringssamtal. NIX Förening gjorde 2012 en Novus-undersökning som visade att 8 av 10 svenskar önskar ett teknikneutralt NIX. 3. Det är ett faktum att fast telefoni är på väg bort och samhället blir allt mer mobilt. Den tekniska utvecklingen gör att vi inte kan fortsätta tänka gammalt, vi måste tänka framtid! Den teknik man ringer med ska inte styra om man kan NIX-spärra eller ej. 4. Kontakta vill inte ha lagstiftning mot telefonförsäljning, vi vill ha självreglering. När en marknad påverkas av oseriösa aktörer tvingas politiker till slut ta ställning för eller emot lagstiftning som syftar till att motverka ett oseriöst beteende. Kan vi med självreglering uppnå detsamma är det att föredra. Ett förbud mot telefonförsäljning skulle få stora konsekvenser för näringsliv och arbetsmarknad… I dag arbetar tiotusentals människor i Sverige med försäljning över telefon. Det handlar främst om ungdomar och andra som annars skulle haft det tufft att ta sig in på arbetsmarknaden. För oss som dagligen arbetar med att möta dessa människor är de glada och positiva berättelserna mångdubbelt fler än de negativa. Det handlar om unga som genom ett första jobb telefonförsäljning blir duktiga säljare och därigenom får kunskaper som är värdefulla meriter när de går vidare i arbetslivet. Det handlar personer med utländsk härkomst som lär sig det svenska språket och därigenom kan ta ett tydligt steg in i det svenska samhället. Det handlar om människor som av olika skäl behöver byta jobb istället för att förtidspensioneras. Arbetsmarknadsminister Hillevi Engström efterlyste i Agenda häromdagen fler yrken där unga utan arbetserfarenhet, kanske med avbruten skolgång, skulle kunna få chansen att arbeta och visa vad de går för. Kontaktas medlemmar är lysande exempel på företag där dessa unga kan få chansen! De vindar som under våren har blåst kring lagstiftning för införande av skriftliga avtal vid all telefonförsäljning och opt-in (lagstiftning mot telefonförsäljning) har oroat oss mycket. Om detta skulle bli en realitet, skulle det innebär det dödsstöten för flera av våra medlemmars verksamheter. 1000-tals arbetstillfällen skulle gå förlorade. Kontakta välkomnar väl genomtänkta och konstruerade regleringar som både tar hänsyn till konsumenters behov av trygghet och företagens behov av att kunna bedriva sin verksamhet utan försvårande lagstiftningar. Vi vill också uppmana alla som upphandlar telefonförsäljning att ta sitt ansvar att endast välja företag som följer lagstiftning och praxis på marknaden. Ett teknikneutralt NIX bidar till detta! Kontakta kommer att fortsätta sitt arbete för en schysst och transparent telefonförsäljning där både konsumenter och företagares intressen bevakas och där alla de tusentals arbetstillfällen som branschen innebär värnas. Införandet av teknikneuralt NIX är ett av många steg på vägen. Tina Wahlroth, VD Kontakta Tel 0735 66 55 22

h2|Teknikneutralt NIX ett steg mot schysstare telefonförsäljning
h4|Nu lanseras ett teknikneutralt NIX, vilket ger samma möjligheter att NIX-spärra alla typer av telefoner oavsett teknik. Det är en utveckling som Kontakta länge arbetat för i syfte att bereda möjlighet för konsumenter att tacka nej till sälj- och marknadsföring per telefon tillsammans med bättre och mer ansvarstagande försäljning per telefon. Vi tror på ett regelverk för all telefoni, det blir enklare för konsumenten och marknaden!
h5|Om oss Kontakta oss
sp|4 jun
pa|
td|- Bolag som i huvudsak arbetar med kundkommunikation på distans, såsom, på uppdrag av andra företag. - Bolag eller organisationer som har kundtjänst eller telefonförsäljning i egen regi och/eller köper motsvarande tjänster Alla fullvärdiga medlemmar inleder sitt medlemskap med en aspirantperiod upp till 18 månader. Villkoren för medlemskap är desamma som för fullvärdiga medlemmar och syftet med aspirantperioden är att säkerställ att bolaget lever upp till de av Kontakta ställda villkoren för medlemskap. Företag och organisationer som verkar inom Kontaktas intresseområde och är intresserade av att stödja Kontaktas ändamål. Bolagen arbetar med tjänster eller produkter relaterade till, men bedriver inte egen kundservice.

h1|Medlemstyper
h5|Kontakta välkomnar alla företag och organisationer som arbetar direkt eller indirekt medvia telefon och digitala kanaler. Kontakta erbjuder tre typer av medlemskap. Om oss Kontakta oss
em|kontaktcenters intern kundservice
pa|Från och med hösten 2018 startar vi vår nya Nätverksgrupp för dig som arbetar som Kundservicechef eller motsvarande i södra Sverige. Ett av Kontaktas uppdrag är att verka för utvecklingen av framtidens kundkontaktcenters. Kontakta har under senaste året vuxit som förening i just Malmö regionen vilket gör att vi ser det som självklart att nu etablera ett nätverk för samarbete och samverkan kring alla framtidsutmaningar för kundkontaktcenter. Vårt mål är att ha 2-4 träffar per år. I nätverksgruppen ingår endast du som arbetar som Kundservicechef eller motsvarande i något av våra medlemsföretag. Som medlem i nätverksgruppen har du en garanterad plats i de olika träffarna och övriga nätverksaktiviteter. Nätverksgruppen har ett begränsat antal platser och därför begränsas antalet deltagare från varje företag till max 2 personer. Det är endast du på ert företag som fått denna inbjudan och det är därför upp till dig vem du önskar bjuda med dig. Om du anser att det bör vara någon annan hos er som bör delta hör av dig till oss. Den första träffen är planerad till 20 september 2018, se Framtidens kundmöte är AI drivet! Du är välkommen att anmäla dig till nätverksgruppen även om du inte har möjlighet att delta i den första träffen. Din anmälan till gruppen skickar du till . Deltagande är kostnadsfritt och ingår i ert medlemskap i Kontakta. Vid frågor vänder du dig till Emma Link på eller tel 0733 - 703 553.

st|Villkor: Anmälan: Kostnad:
h1|Kontakta SYD
h5|Kontakta välkomnar till nätverksträff för dig som arbetar som ansvariga över kundservice/support bland våra medlemsföretag i södra Sverige. Här träffar du personer med liknande utmaningar du har i din vardag och vid varje träff diskuterar vi nya områden som syftar till att inspirera och utveckla! Om oss Kontakta oss
pa|Kontakta sees customer services and telemarketing as one of the key components in the development of business in Sweden. Without any contact or communication with the customers, sales representatives, members and citizens, it is almost impossible for companies and organisations to be well-functioning. In this regard, Kontakta exists in order to create a focus upon this subject as well as contribute with different perspectives in everything that involves contact with any of those millions of customers that are dealt with on a daily basis in Sweden today, whether it is sales or service. Thus, Kontakta promotes seriousness and quality as a first step into creating a healthy climate between consumers, society and all of the companies that work with customer contact. As previously mentioned, Kontakta is a non-profit association for all companies that work with customer contact at a distance; through their customer service department, sales department or on the behalf of other companies. Through contact and engagement with politicians and the formation of opinion, active participation in matters of legislation, development of business ethics, norms and rules, Kontakta works to help their members to have a better climate when making business. Kontakta is the voice of its members in matters of both business as well as labour market policy that might threaten their interests. We mainly focus upon topics that are important for a continuous development and expansion of the market of our members. A non-profit organisation is only as strong as its members, and thus, the more of us there are, the stronger Kontakta becomes. A brief history of Kontakta: Philip Cohen founded STMF, Sveriges Telemarketing Förening. STMF changes its name to SCCF, Sveriges Callcenter Förening, since the member companies also has incoming calls in their customer services. The organisation has 16 members. SCCF has its first joined member that holds their customer service inhouse, namely Swedbank. SCCF has 70 members and is now representing outsourcing companies, banks, telecom-, energy-, insurance- and media companies as well as associated members within IT, staffing and education. SCCF has 85 members that work with customer contact at a distance. SCCF has successfully influenced politicians and the formation of opinion in matters that are important to the members of the organisation. SCCF changes its name to Kontakta. The reason to the change was due to both technological as well as societal developments. Since the communication between customers and companies occurs in many different ways, Kontakta wanted to keep its focus on the actual customer contact rather than the technology itself! Kontaktadagen is arranged for the first time; an event that quickly became one of the largest customer contact center events in Sweden. is established; a quality award for companies that handle customer contact through the phone and digital channels in line with Swedish legislation and market practice. is established; a competition that appoints Sweden's best customer service, telemarketing and switchboard. Kontakta has now been joined by 135 members.

st|1987 2001 2006 2009 2011 2012 2015 2018 2019
h1|About Kontakta
h5|Kontakta is a non-profit industry- and interest association for companies and organisations that work with customer contact (customer service and sales) through the phone and/or digital channels. Kontakta is also the only industry representative in Sweden for customer services and telemarketing! Om oss Kontakta oss
pa|An association which today consists of 22 organizations in the Swedish business community, Kontakta is one of these organizations and we are a member of NDMS board of directors. The delegation started in the late 60th century and is a consultative body of consumer policy and marketing law. NDM is in different ways involved in several of the industry's self regulations. NDM is a consultative body for matters that often involve Kontaktas members, making the cases and issues that NDM handles important to us. Kontakta may be beyond that bring important issues to NDM for a joint statement. Together we are strong in NDM. Read more about NDM

h1|NDM english
h5|Näringslivets Delegation för Marknadsrätt, NDM, is an important association for Kontakta where we can influence decision-making and legislation in Sweden and the EU Om oss Kontakta oss
pa|Den här sidan använder cookies. Cookies är små textfiler som lagras på din dator och används för att se vad du gör på webbplatsen. Det finns två typer av cookies; permanenta cookies och session cookies. En permanent cookie stannar kvar på besökarens dator under en viss tid. På Kontakta används dessa för att förbättra webbplatsen genom att få statistik om hur en besökare använder webbplatsen, till exempel de mest lästa artiklarna och hur användarna navigerar. En session cookie lagras tillfälligt i datorns minne medan en besökare befinner sig på en webbsida. Session-cookies försvinner när du stänger webbläsaren. På denna webbplats används cookies för att hantera information som du tillhandahåller när du använder Kontakta's tjänster. Om du inte accepterar cookies kan du stänga av cookies i webbläsarens säkerhetsinställningar. Du kan också ställa in webbläsaren så att du får en fråga varje gång webbplatsen försöker placera en cookie på din dator. Genom webbläsaren kan tidigare lagrade cookies också raderas, se webbläsarens hjälpsidor för mer information.

st|Cookies Permanenta cookies Session cookies
h1|Om webbplatsen
h5|Den här webbplatsen använder Easyweb publiceringsverktyg och produceras och utvecklas av www.sphinxly.se på uppdrag av Kontakta. Om oss Kontakta oss
pa|Bolag eller organisation som i huvudsak eller delvis är bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice eller försäjljning via telefon och/eller digitala kanaler: - outsourcingbolag, på uppdrag av andra företag. - intern kundservice företag eller organisationer i egen regi och/eller köper motsvarande tjänster. Du kan även ladda ned Företag och organisationer som verkar inom Kontaktas intresseområde och är intresserade av att stödja Kontaktas ändamål. Bolagen arbetar med tjänster eller produkter relaterade till, men bedriver inte egen kundservice. Du kan även ladda ned Du skickar blanketten till Föreningen Kontakta Sverige, Box 1029, 171 29 Solna alternativt scannar allt innehåll och sänder till . Vid frågor är du välkommen att ta kontakt med Tina Wahlroth på 0735 66 55 22 eller . Välkommen som medlem!

h1|Medlemsansökan
h5|Kontakta är en förening som välkomnar alla företag och organisationer som arbetar med kundkommunikation på distans- i sin kundservice, på försäljningsavdelningen eller på uppdrag åt andra företag - och som har schyssta villkor för sin personal och agerar schysst på konsumentmarknaden. Du är också välkommen som partner till oss! Om oss Kontakta oss
sp|Fullvärdig medlem en här. Partner - Associerad medlem Ansökningsblanketten här
pa|Svenska Teleopti har under de senaste åren vuxit rejält, både i Sverige och utomlands med sitt molnbaserade system Workforce Management Solution i centrum. Produkten används av kunder för personalplanering och för att hjälpa bolagen att få bättre kundservice. Nu köps det Stockholmsbaserade bolaget upp av Calabrio, som har huvudkontor i Minneapolis. Tillsammans vill de båda tidigare konkurrenterna skapa en ny global standard för hur man analyserar kundupplevelser. Tillsammans blir man nu en av de största leverantörerna av bemanningsplanering för kontaktcenter. De båda bolagens respektive produkter för analys av kundupplevelser ska nu kombineras i en SaaS-plattform. På den gemensamma kundlistan finns många tunga bolag, som exempelvis Best Buy, Rabobank, Shopify, Netflix och GE Appliances. I Sverige har Teleopti drygt 200 anställda. Utöver Stockholm har bolaget även under två uppmärtksammade marknadskampanjer öppnat kontor i Gävle och Jönköping. Calabrio är sett till antalet anstklkda ungefär dubbelt så stort så den nya styrkan kommer att utgöras av cirka 600 personer. Och för det amerikanska bolaget blir Sverige en viktig ny marknad. – Vi får mer data att jobba med nu när vi går ihop med ett analysbolag. Vi kommer att vara fortsatt aktiva i Sverige, som blir en viktig hubb för det nya bolaget när man gör en stor satsning på att skala upp i Europa, säger Teleoptis vd Olle Düring om förvärvet och konstaterar vidare: – Förvärvet ger kunder och samarbetspartner enorma möjligheter. Både Calabrio och Teleopti har som grundidé att stå för innovativa produkter som skapar en positiv arbetsmiljö där anställda kan växa, och vara engagerade och produktiva. Vi ser fram emot att fortsätta på den här vägen tillsammans. En ökad strävan efter att ha engagerade anställda ligger bakom utvecklingen för båda bolagen. Med Calabrios produktsvit för det som kallas workforce optimization kan kunderna integrera analys- och visualiseringsverktyg i sin vardag, och därigenom skapa nya möjligheter för att på ett bättre sätt agera utifrån den information och de nyckeltal som finns. – Calabrio har alltid varit banbrytande när det gäller innovation inom kundupplevelsebranschen och vi välkomnar Teleopti att bli en del av det arbetet. Vi underlättar mänskliga interaktioner, både inom och utanför kontaktcentret, och hjälper våra kunder att skapa djupa relationer till sina kunder med insikter från data och analysverktyg, säger Tom Goodmanson, vd och koncernchef för Calabrio om sitt svenska förvärv och fortsätter: – Samtidigt vill vi se till att våra kunders medarbetare har de bästa möjliga verktygen för att låta mänskligt bemötande genomsyra varje interaktion med kunden. Kombinationen av våra produkter kommer att skapa nya möjligheter att ge företag runt om i världen förbättrad insikt i interaktionerna mellan kundcentermedarbetare och kund. Det är det amerikanska investmentbolaget KKR som ligger bakom det svenska förvärvet och de kommenterar sin investering i Stockholm på följande sätt: – KKR är glada över att kunna stödja Calabrios team i byggandet av en ledande kundupplevelseplattform i molnet. Det kombinerade företaget kommer att fortsätta odla sitt omfattande ekosystem av samarbetspartner och göra det möjligt för dessa att dra nytta av det globalt mest kompletta och skalbara erbjudandet för medarbetarengagemang, säger John Park, styrelseordförande för Calabrio och ledamot i KKR.

h2|Teleopti uppköpt av Calabrio
h4|Det svenska mjukvarubolaget Teleopti, som jobbar med personalplanering och kundservice, köps upp av sin amerikanska kollega Calabrio.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|4 jun
pa|Av alla anmälningar mot elbolag som gjordes till Konsumentverket under 2020 var en femtedel riktade mot Stockholms elbolag. Konsumentverket har nu inlett ett tillsynsärende mot bolaget med anledning av... Utvecklingen av AI-lösningar sker explosionsartat inom flera olika branscher och fördelarna som tekniken medför är flera. -Vi ser flera fördelar med att använda AI-teknik som ett komplement till vår personal,... – Det är svårt att komma åt dem som inte vill göra rätt. Vi har verktyg som kan störa, men inte stoppa dem, säger Ida Nyström, processråd vid Konsumentombudsmannen (KO). Stämdes för systematiskt fulsälj... The pandemic has shifted the world of work and elevated the importance of agility in contact centres to meet the moment - whatever that moment may be. Right now, it’s working from home (WFH) which presents... De har mött dem och förändrat verksamheten för att fortsatt ge kunder den service de förväntar sig, på det sätt de förväntar sig den. Under 2021 kommer det att vara ett ännu större fokus på bra kundupplevelser... Jonas Larsson, vd för det kommunala bolaget Malungshem, är en av de som känner sig vilseledd. Nattvandrarna Sverige säger att man inte har för avsikt att vilseleda någon, och att man har fullt förtroende... HSBs värdegrund stavas ETHOS och kännetecknas av orden engagemang, trygghet, hållbarhet, omtanke och samverkan. Sedan snart 10 år tillbaka, då vd Anders Svensson tillträdde sin roll, har värdegrunden fått... Efter tolv år i bolaget, varav 4,5 år som kundservicechef, hoppar Erik Lindström nu av jobbat på Tele2. Han går istället till Telia där han blir ny chef för deras kundservice-enhet. Det bekräftar Telia... – Vi är väldigt stolta och glada över den här utmärkelsen! Under de senaste fem åren har vi arbetat systematiskt och målmedvetet för att nå den höga nivå som vi idag har och den här utmärkelsen är ett... Läs mer i DMG: s WFO-rapport 2020-21 Beata Nylén med titeln Conversational Solutions and Analytics manager är en nyckelspelare när Telia utvecklar sitt erbjudande och tjänster inom artificiell intelligens i kundmötet. I en artikel i Telekom... Linnea Jansson, 20 år, spelar i Leksands damlag i Svenska damhockeyligan – SDHL. ”- Att få ihop Ishockeyn och ett vanligt jobb har inte alltid varit enkelt”, berättar hon. Första gången som Linnea stod... STOCKHOLM, January 4, 2021 – Erika has held various CEO positions with companies such as Tengbom, a leading architectural firm in the Nordic region, Aktiv Kapital Nordics and Lindorff/Lowell Sweden where...

h1|Nyheter
h2|Konsumentverket granskar Stockholms elbolag Framtidens kundservice med robotar är här Konsumentmyndigheternas verktyg tandlösa mot oseriösa företagare Empower your workforce with a smarter approach to WEM 6 trender inom kontaktcenter att hålla koll på under 2021 Företag känner sig vilseledda av Svensk Kommunikationsservice– tror de stöttar lokala nattvandrare Värdegrundsambassadören Mathias Norderstål på HSB kundservice Erik Lindström lämnar Tele2 och går till Telia Aller medias kundservice får internationell utmärkelse Calabrio får topp resultat i DMG Consultings WFO produkt- och marknadsrapport 2020-2021 Insiktsdrivna istället för datadrivna Kundservice och elithockey hos Releasy Erika Rönnquist ny VD Teleperformande Nordic Region
h4|Personer som blivit kontaktade av bolagets telefonförsäljare hävdar att de tecknat avtal mot sin vilja, genom att svara ”ok” på ett sms. Efter att ett stort antal anmälningar strömmat in mot Stockholms elbolag inleder nu Konsumentverket en granskning. Bolaget hävdar fortsatt att försäljningen går korrekt till. Releasy har börjat använda sig av voicebots - röststyrda robotar – som komplement till sin kundservicepersonal. ”När du ringer till kundservice, finns det chans att en robot svarar på andra sidan”, berättar Gabriel Henriks, Platschef på Releasy i Borlänge. Domstolsförbud mot oseriös försäljning kan rundas förhållandevis lätt. När oseriösa företag till exempel byter namn på sina varumärken och tjänster blir det svårt för Konsumentombudsmannen att sätta stopp för deras framfart. Det visar Plus granskning av härvan kring Mobile Group/Telefonihuset. Magnus Geverts at Calabrio encourages organisations to re-think their cloud contact centre strategy. In the first of a new series of blogs, he shares three top tips for empowering employees using the latest cloud-based innovations in Workforce Engagement Management (WEM). Vi har alla upplevt utmaningar under 2020. Men genom att använda teknik som stärker agenter i deras nya vardag, så har många kontaktcenter gjort mer än att bara anpassa sig till dessa förändringar. Ett 70-tal företag på 22 orter i Dalarna sponsrar organisationen Nattvandrarna Sverige i tron att de sponsrar nattvandring på den egna orten, men så är inte alltid fallet. Det sägs ofta att kulturen sitter i väggarna. Till viss del kanske det stämmer, men eftersom det är människor som utgör företagskulturen så förändras eller utvecklas sannolikt dessa ”kulturväggar” med jämna mellanrum. Utveckling kan göra rummen mellan väggarna både större, eller mindre, och bidra till både höjt och sänkt tak. Oavsett förändringens karaktär så är en trygg och stabil grund en viktig förutsättning för en gynnsam utveckling. Nu hoppar Tele2:s kundservicechef Erik Lindström över till Telia och deras kundserviceenhet, berättar Telekom idag. Aller medias kundservice har fått utmärkelsen ”Best Contact Centre of 2020”, i Best Contact Centre of 2020 award bland över 1 000 deltagande företag från hela Europa Kundupplevelse företaget Calabrio, tidigare känt som Teleopi, har erhållit full poäng i kundnöjdhet och plats nummer #1 i tre av fyra kategorier i Workforce Optimization Product and Market Report 2020-2021 från DMG Consulting LLC. De tre kategorierna där Calabrio fick ledande poäng var; Tillfredsställelse med Calabrio som leverantör samt produkt funktionalitet och effektiviteten hos Calabrio ONE-WFM (WFO). Arkiv Konversationell ai är en viktig utveckling för kundmötet. Beata Nylén som ansvarar för det på Telia är nästa branschpersonlighet ut i våra trendspaningar inför 2021. Leksandsforwarden, Linnea Jansson arbetar som kundservicemedarbetare på Releasy Customer Management samtidigt som hon elitsatsar. – ”Hoppas på en förändring” Teleperformance, a leading global group in digitally integrated business services announces the appointment of Erika Rönnquist Hoh as its new CEO for the Nordic Region. In this role, Erika will focus on accelerating Teleperformance’s Digital Business Transformation capabilities and growth in Sweden, Norway, Denmark and Finland. The appointment is part of a strategic effort to strengthen Teleperformance’s presence in the region.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|17 mar 10 mar 6 mar 17 feb 16 feb 9 feb 4 feb 3 feb 29 jan 29 jan (13) (30) (34) (26) (37) (34) (61) (43) (50) (21) 20 jan 20 jan 4 jan
pa|Lojalitet spelar roll och styr ofta en individs val. Därför är det viktigt att förstå vad som krävs av ett företag för att skapa sina egna kundlojalitetsupplevelser. Här är tre sätt att vinna konsumenter,... Svea är en finansiell koncern som erbjuder administrativa och finansiella lösningar – för små och stora företag i alla branscher. Kundtjänsten består av ungefär 80 personer som är uppdelade på 3 olika... LeadDesk är ett börsnoterat finskt mjukvarubolag inom kundtjänst och försäljning. Tillsammans kommer vi att utgöra en stark nordisk leverantör av inkommande och utgående kontaktcentersystem, med en oslagbar... SAS, med 260 anmälningar, är inte ensamt flyg- och resebolag på tidningen Råd Rön s lista över de tio företag som anmälts mest från den 1 januari i år och fram till den 28 oktober. Coronaåret 2020 har... Barcelona Football Service erbjuder träningar och matcher för unga personer som brinner för fotboll. Under upptill 9 månader utbildas spelare av spanska tränare som lär ut den spanska metodiken. – Det... Samskapande är ett relativt nytt begrepp och ett fenomen som forskare har börjat intressera sig först under de senaste tio åren. En av dessa forskare är Per Kristensson, professor i psykologi på Centrum... I den senaste upplagan av Swedish Customer Experience Excellence Report har KPMG valt att undersöka företags och organisationers kundupplevelse utifrån sex olika faktorer (Six Pillars Framework), för... En internationell undersökning från SAS Institute som bygger på svar från 10 000 konsumenter i tio länder (varav 1 000 i Sverige) visar hur en dålig kundupplevelse slår på affären. En tredjedel av respondenterna... 350 personer har anställts under Coronakrisen – Pulsenbolaget Releasy fortsätter att växa i Borås Releasy som bedriver outsourcing av kundservice fortsätter att växa – trots Corona. Mellan mars och september... Näringslivets Regelnämnd NNR har sedan år 2009 låtit undersökningsföretaget SKOP ställa ett antal frågor till svenska företagare om hur de ser på olika regelverk och om de upplever någon förändring över... Det globala facket UNI rapporterar att många callcenter använder algoritmstyrd mjukvara för att kontrollera att anställda inte pratar för fort, låter trötta eller är oartiga. Men algoritmerna har visat... Kundtjänst kan förbättra upplevelsen och stärka varumärket. Den nya årliga rapporten från HubSpot baseras på svaren från 1 125 kundtjänstmedarbetare i USA, Storbritannien, Kanada och Australien. – Rapporten... Äldre svarar i högre utsträckning på säljsamtal än yngre och är därigenom mer tillgängliga för telefonförsäljare. Där yngre generationer kanske tidigt hade avslutat samtalet, eller inte svarat alls, lyssnar... I alla våra kundsamarbeten påtalar vi vikten av att mäta kundlojalitet. Framför allt eftersom hela vår affärsidé på Indicate me går ut på att skapa så god kundservice som möjligt där uppföljning är en... -Vi vet att medarbetarna i Arbrå idag levererar en branschledande kundservice så en avgörande faktor för oss har varit att hitta en partner med marknadsnärvaro och kapacitet att fortsätta utveckla enheten... Rapporten bygger på svar från mer än 6 000 företagsledare och it-chefer världen över, därtill tillfrågades även 2 000 konsumenter. Och intressant är hur företagens ansträngningar i vissa fall inte efterfrågas... Telefonen är i det närmaste en oersättlig kanal för kommunikation. Särskilt i de fall vi inte kan mötas fysiskt, utan måste kommunicera på distans. Telefonen är inte minst en mycket viktig kanal för försäljning... – Loxysoft hade tidigt ett paket färdigt med lösningar för hemarbete, där vi på ett par minuter var startklara att arbeta hemifrån. Den snabbheten från Loxysofts sida har varit, och är, ovärderlig för... Ett externt certifieringsorgan har granskat Datakompisens arbetssätt och bekräftat att Datakompisen har effektiva system för ledning och styrning av kvalitets- och miljöfrågor. Certifieringen är en kvalitetsstämpel... - Vi är ett elbolag som länge gått mot strömmen och kämpat för att ha kundernas bästa i fokus. Vi är inte perfekta, men vi arbetar ständigt med att bli bättre och utvecklas för att skapa mer transparens... Telefonen har sedan den uppfanns knutit människor samman genom att erbjuda en oslagbar kanal för samtal på distans. Senare årtionden erbjuder nya fantastiska digitala kanaler för skriftlig kommunikation,... Corona-pandemin påverkar alla i vårt samhälle och vi behöver vänja oss vid nya sätt att arbeta och att mötas. I tider när vi inte kan träffas fysiskt blir telefonen och andra digitala kanaler ännu viktigare... Utmaningen började bra och antalet nya ordrar blev fler per dag ju längre in i Q1 man kom. I februari insåg Citysälj att försäljningen i mars skulle bli helt avgörande för om man skulle nå målet eller... Den 15 mars är de internationella konsumentdagen. Som civilminister med ansvar för konsumentfrågor har Lena Micko lyft det arbete regeringen gör för att svenska konsumenter ska vara trygga. I dag ställs... Ju fler vi är som samarbetar mot regelbördan, ju starkare blir vi! Intervju med Tina Wahlroth, VD för Kontakta, som är ny medlem i Näringslivets Regelnämnd NNR. Kan du kort beskriva er organisation?... Ett moderniserat konsumentskydd, 2020:13 (pdf 139 kB) I november 2019 antogs ett direktiv om moderniserat konsumentskydd inom EU. Det nya direktivet reviderar de befintliga EU- direktiven om oskäliga... I en artikel i Expressen (9/2) menar Edgeir Vårdal Aksnes att spärrtjänsten NIX-Telefon bör ersättas med ett förbud mot telefonförsäljning. Telefonen är en viktig affärskanal för företag och organisationer... – Vi ser att det finns bolag som kringgår reglerna, säger Cecilia Tisell, generaldirektör på Konsumentverket. Sedan drygt ett år tillbaka måste avtal som ingås per telefon eller på gatan signeras av kunden.... – Det är mycket positivt att antalet anmälningar fortsätter att minska för sjätte året i rad. Det visar att de allra flesta företag i Sverige respekterar NIX-registret, och att de skärpningar av regelverket...

h1|Nyheter
h2|Tre sätt att skapa kundlojalitet Indicate me hjäper Svea Ekonomi att öka fokus på engagemang i kundservice Loxysoft slår sig samman med LeadDesk SAS årets mest anmälda företag Releasy hjälper unga till en blivande fotbollskarriär Sluta gissa vad kunderna vill ha 6 viktigaste faktorerna för en lyckad kundupplevelse Ny rapport visar: Så förödande är en svag kundupplevelse Releasy expanderar! Mer än ett decennium av ökat regelkrångel Globalt fack kräver inflytande över algoritmer Kundservice förmåga att driva tillväxt undervärderas Konsumentverket: Färre missnöjda med telefonförsäljning, men problem kvarstår Så ökade vi kundnöjdheten H1 blir Fortums nya partner för kundservice Trendspaningen: Ambitioner och förväntningar krockar Värna om telefonförsäljningen – fler regleringar hotar viktiga näringar Omställning för hemarbete gick snabbt och smidigt Datakompisen i Dorotea AB har certifierats för ISO 9001 och ISO 14001 Telge Energi = Schysst elhandel + Trygg Kundkontakt! Telefonen och alla service- och säljhjältar får Sverige att fungera! NIX genomför tillfällig prissänkning under 2020 Flexibilitet till att jobba hemma säkrade nya säljrekordet Ge myndigheter stärkta befogenheter Varning för oseriösa engelskpråkiga bedragare via telefon Kontakta och IKEM – nya medlemmar i NNR! Ett moderniserat konsumentskyddDir. 2020:13 Förbud hjälper inte mot telefonbedragarna Oseriös telefonförsäljning trotsar ny lag Rekordfå anmälningar om oönskad telefonförsäljning
h4|Fråga dig själv varför du fortsätter besöka samma butik eller webbplats om och om igen. Kanske är det priset som styr, eller bekvämlighet. Kan det bero på dina värderingar, eller känslan av tillhörighet? Låt oss dyka lite djupare ner in i ämnet kundlojalitet för att förstå vad det krävs för att få en kund att förbli lojal. Svea Ekonomi och Indicate me har valt att ingå avtal. Samarbetet innebär att Svea Ekonomi kommer att få en 360 vy av sin kundtjänst i användarvänliga dashboards. Loxysoft inleder ett nytt kapitel i den nordiska mjukvarubranschen för kontaktcenter genom att gå samman med den finska kontaktcenterleverantören LeadDesk. SAS har fått flest anmälningar till Konsumentverket hittills i år. Ofta har anmälningarna handlat om att flygbolaget inte betalat tillbaka pengar till kunder efter att flyg har ställts in. Releasy har inlett ett samarbete med Footvia och CS Academy, där de tillsammans gör det möjligt för personer över 16 år att satsa på en blivande fotbollskarriär. Det är bättre att samskapa med kunden istället för att gissa sig till vad den vill ha. Trots att detta är känd kunskap är de få som har modet och nyfikenheten för att låta kundens perspektiv faktiskt genomsyra utvecklingen av nya produkter och tjänster menar Klas Hallberg, författare till boken I kundens skor. Covid-19-pandemin påverkar oss både privat och i arbetslivet – vi har tvingats förändra vårt sätt att interagera med andra. Ett förändrat beteende hos kunderna innebär också att företag måste anpassa och förbättra sin kundupplevelse. En av tre konsumenter överge ett företag efter en dålig upplevelse, visar en ny undersökning från SAS Institute. Releasy till följd av ökat behov av kundservice i spåren av corona. Konsumenter har blivit mycket mer benägna att handla online under Corona-pandemin, vilket medfört att frågor som tidigare ställdes i butik, nu flyttats över till kundservice som supporterar e-handeln. Sveriges företag uttrycker önskemål om både kostnadseffektiva regelverk och bättre beslutsprocesser och utvärderingar av reglernas effekter. Men sedan år 2009 har det, med ett undantag, varje år varit fler företag som upplevt ökat krångel än som sett förenklingar. Arkiv De avgör vem som kallas till intervju, spårar anställdas prestation och fördelar uppgifter. Nu kräver det globala facket UNI inflytande över de algoritmer som blivit en allt större del av det moderna arbetslivet. En ny rapport visar att samtidigt som kundernas förväntningar aldrig varit högre så ser företagen allt oftare sin kundtjänst som en utgiftspost – inte en möjlighet till tillväxt. Rapporten visar också att allt fler kunder har hört av sig till företagen under pandemin och det står helt klart att en bra kundtjänst blivit ännu viktigare för affärstillväxt än tidigare. En ny studie som vi presenterar visar att spontanköpen har minskat och att en växande andel av dem som handlar via telefon är nöjda med sina köp. Det är positivt. Men vad som är bekymmersamt är att det är våra äldre som kommer i kläm när de blir uppringda av telefonförsäljare. Krönika Telekom idag med Lina Bjelkmar: ”Hur skulle vi velat köpa den här tjänsten?” Det är frågan som är viktig för de som säljer mjukvaru-tjänster att kunna besvara. Läs Indicate me-vd Lina Bjelkmars tips på hur du når dit. Fortum Sverige AB har genom en BPO-affär överlåtit sin kundserviceverksamhet i Arbrå, Hälsingland till H1 Communication AB. Fortum är ett ledande energi­bolag som utvecklar och erbjuder sina kunder lösningar inom el, värme, kyla, återvinning och avfalls­han­tering. Fortum tillhan­da­håller också tjänster för andra företag i energi­bran­schen. Affären innebär helhetsansvar för drift, personal och ledning med ett personalövertagande om cirka 160 personer i Arbrå. Företag digitaliserar för sakens skull – och missar vad konsumenters vill ha. Det är en av de stora upptäckterna som Accenture drar utifrån sin årliga visionsrapport ”We, The Post-Digital People: Can your enterprise survive the ’tech-clash’?, en teknikvisionsstudie där det framgår att företag/organisationer och konsumenter/privatpersoner inte alltid är på samma sida. Något som tydligt framgår är behovet om att kombinera värde med värdering för att vara framgångsrik i digitaliseringen. DEBATT. Telefonförsäljning och kundtjänst via telefon är en viktig bas i många verksamheter som bidrar till välfärd och jobb i Sverige. Men fler regleringar på området skulle hota verksamheterna, skriver företrädare Kontakta, Tidningsutgivarna och Sveriges tidskrifter. På extremt kort tid kunde kundserviceföretaget PEC ställa om och hantera att många medarbetare behövde jobba hemifrån. När Covid-19 slog till var vd Simon Blomster, trots den tråkiga situationen, tacksam för att de kunde fortsätta sitt arbete obehindrat. Datakompisen i Dorotea fortsätter att stärka och utveckla verksamheten. I april blev företaget ISOcertifierat inom kvalitet och miljö, vilket innebär att Datakompisens arbetssätt överensstämmer med de tuffa kraven i ISO 9001 och ISO 14 001. Elbranschen har under de senaste åren dragits med lågt anseende och det har elbolaget Telge Energi länge försökt förändra genom att alltid arbeta för att sätta kunden i centrum. Resultatet av arbetet syns bland annat då de alltid hamnar i topp i Kantar Sifo:s Anseendeindex och varje år utmärks med märkningen Trygg Kundkontakt som utfärdas av Kontakta. Nu har de även gått igenom certifieringsprocessen för Energiföretagens certifiering Schysst elhandel och Telge Energi lever upp till kraven. Telefon och digitala kanaler spelar en avgörande roll för kommunikation på distans. Det visar sig särskilt nu när de personliga mötena måste begränsas. Samtal med anhöriga och kontakter med vården. Det är bredband som ska fungera, TV-kanaler till uttråkade barn och hemlevererade matkassar som efterfrågas. Alla dessa kontakter hanteras i telefonsamtal och digitala konversationer av nära 200 000 service- och säljhjältar som just nu ser till att Sverige fortsätter snurra. För att bidra till att Sveriges företag och insamlingsorganisationer ska kunna fortsätta verka på ett schysst sätt har NIX-Telefon beslutat att tillfälligt sänka priserna med 10 procent under 2020. Prissänkningen gäller retroaktivt från 1 januari och under hela 2020 för samtliga avtal (storanvändare och återförsäljare). För tjänsten webbtvätt gäller prissänkningen från nästa landningstillfälle. NIX tar kontakt med alla som tecknat avtal gällande prissänkningen. När Q1 2020 inledes så hade Citysälj ett riktigt utmanade mål för sin uppdragsgivare, Stampen, gällande ren nykundsförsäljning för deras tidning Göteborgs Posten. Citysälj har ett långt förflutet med Stampen och Göteborgs Posten, dock nytt för denna period var att en väldigt hög målsättning gällande att få in helt nya kunder, vilket såklart gjorde Citysälj riktigt laddade. Regeringen gör flera insatser på konsumentområdet, bland annat arbetar vi med en proposition med förslag till lagändringar som innebär att myndigheter ges stärkta befogenheter att stoppa oschyssta affärsmetoder, skriver civilminister Lena Micko (S). Oroliga personer har hört av sig till Kontakta med anledning av att de blivit uppringda av engelskspråkiga säljare som beter sig illa, aggressivt och hotfullt. Även personal hos Kontakta har blivit uppringda. De ringer från nummer av svenskt ursprung, men är med all sannolikhet inte placerade i Sverige då ljudkvaliteten är bristande. Syftet med samtalet är att erbjuda ekonomisk rådgivning, tjänster kring bitcoins etc. När man ifrågasätter eller ställer frågor kring deras tjänster, börjar de bli otrevliga och hotfulla. Kontakta rekommenderar att omedelbart avsluta samtalen om man blir uppringd. /Tina Wahlroth, Kontakta Näringslivets Regelnämnd NNR växer, i takt med att allt fler förstår vikten av ett gemensamt och metodiskt arbete mot regelbördan. Därför är vi glada att välkomna IKEM – Innovations- och kemiindustrierna och Kontakta som nya medlemmar. Vi har talat med Rebecca Wennerberg, miljöjurist på IKEM, och Tina Wahlroth, VD för Kontakta, för att höra hur de ser på sitt medlemskap och det svenska regelförbättringsarbetet. Regeringen har beslutat att ge en särskild utredare i uppdrag att ta ställning till hur EU-direktivet om moderniserat konsumentskydd ska genomföras i svensk rätt. Inom ramen för utredningen ska även vissa frågor rörande skriftlighetskravet vid telefonförsäljning behandlas. Ett fåtal företag använder tyvärr telefonen för att vilseleda konsumenter. Dessa skojare måste stoppas! Men vi kommer inte åt problemet genom ett totalförbud mot försäljning och insamling per telefon. NIX är en välfungerande spärr mot oönskad telefonförsäljning som bör behållas, skriver NIX:s ordförande Jan Fager. Konsumenter luras in i ogiltiga avtal, stressas till köpbeslut och får inte den tid till reflektion som de har rätt till. Trots att en ny lag skulle ge ökat skydd för mobilkunder som köper abonnemang per telefon, så konstaterar Konsumentverket att problemen fortsätter. Oönskade samtal från telefonförsäljare är ett minskande problem i Sverige. Ny statistik visar att antalet anmälningar till Konsumentverket är färre än någonsin. Under 2019 inkom endast sju anmälningar om överträdelser mot NIX-registret, i jämförelse med uppemot 600 anmälningar år 2014 – en minskning med 99 procent.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|9 dec 3 dec 30 nov 26 nov 20 nov 12 nov 25 okt 21 okt 20 okt 22 sep (13) (30) (34) (26) (37) (34) (61) (43) (50) (21) 3 sep 2 sep 18 aug 18 aug 8 jun 2 jun 4 maj 1 maj 24 apr 23 apr 7 apr 31 mar 29 mar 15 mar 2 mar 29 feb 17 feb 17 feb 15 feb 22 jan
pa|Den främsta anledningen till varför förordningen är intressant för Kontakta är den del i lagstiftningen som handlar om kontakt centers och olika former av direktmarknadsföring. Utgångspunkten i förslaget... Transcom är ett globalt företag inom kundservice och kundnöjdhet med 27 000 medarbetare som täcker Europa, Nordamerika, och de globala engelsktalande marknaderna. De senaste två och ett halvt åren har... ”Puzzel levererar en mycket bra kontaktcenterlösning för alla kanaler. Plattformen har en betydande närvaro på flera viktiga europeiska marknader med en lojal kundbas. Hela teamet hos oss på Logicalware... Björn Mattsson och Jonas Nilsson som grundade Call4U Contactcenter 2005 och funnits i bolaget i olika roller, köper nu tillbaka samtliga aktier. - Vi hade tidigare 70% av aktierna och nu gjorde vi en... I syftet att nå fler potentiella kunder på andra marknader än den svenska har Indicate me den senaste tiden analyserat möjliga samarbetspartners. - Indicate me är ett ungt bolag med ett starkt moderbolag... Om de behöver gå på toaletten blir det omedelbart avdrag på lönen som vanligtvis är cirka 100 kronor i timmen. Det brukar bli max 15 000 i månaden före skatt. Samtidigt har de Evry-anställda ett uppdrag... Nya kontoret ska vara i drift från januari, utbildning planeras att påbörjas under december. Nu inleds en intensiv period med rekrytering och tillsättande av chefer. För Borlänge med omnejd kommer det... En arbetsplats där ungdomar utnyttjas som gratis arbetskraft – eller Sveriges främsta säljskola som erbjuder gratis utbildning? Nu har en domstol avgjort tvisten om Arndt's Sales Academy. SVT berättade... Detta framgår av en undersökning som Trustpilot gjort bland 1700 svarande om deras åsikt om chatbots kontra mänskliga kundtjänstanställda. Mindre än en av tio konsumenter upplever ingen skillnad mellan... – Våra fynd visar att när personer inte vet att det är en AI-tränad bot som används, är botten fyra gånger så effektiv att sälja produkter än en oerfaren säljare. Men när kunder vet att den de pratar med... Ett allvarligt och återkommande klagomål är att äldre konsumenter och deras anhöriga berättar om hur de anser att de lurats in i avtal utifrån vilseledande eller felaktig information. -Vi har sett problem... Alla uppger i stort sett samma sak: säljaren har utgett sig för att ringa från konsumentens befintliga operatör, ofta Tre. Säljaren har lovat sänkt månadskostnad för telefoni och att man ska få några produkter... Högst 10 procent av föregående årsomsättning, max fem miljoner kronor, kan dömas ut i marknadsstörningsavgift, marknadsrättens form av böter. Något som gör det lättare att döma ut störningsavgift är när... Kvalitetsmagasinet: Det finns ett tydligt statistiskt samband mellan å ena sidan välbefinnande och engagemang hos medarbetare och å andra sidan nöjda kunder. En analys av samspelet mellan dessa faktorer... Klarnas tidigare vicepresident har avverkat ett halvår på nya jobbet som Telias Head of Customer Service Delivery. Sedan januari har Sandra Alenius hunnit sätta sig in i de stora projekt som pågår kring... Barona, Finlands ledande bemanningsföretag och outsourcingpartner, förvärvar den 14 juni 100% av aktierna i Ageris Kontaktcenter AB ("Ageris"). Förvärven kommer inte att ha någon omedelbar inverkan på... – Robotar blir framför allt ett hjälpmedel och stöd för kundtjänstmedarbetarna, säger han, som forskar om kundnöjdhet och kunders beteende, bland annat i relation till maskiner och artificiell intelligens.Studier... Svenska Teleopti har under de senaste åren vuxit rejält, både i Sverige och utomlands med sitt molnbaserade system Workforce Management Solution i centrum. Produkten används av kunder för personalplanering... För att få bukt med oseriös telefonförsäljning infördes ett skriftlighetskrav den 1 september 2018 som gäller när konsumenter blir uppringda av en säljare. Lagändringen har tillkommit bland annat för att... GuldKontakt är Sveriges främsta pris för företag och varumärken som erbjuder professionellt kundbemötande vid telefonförsäljning och i sin kundservice. GuldKontakt delas också ut till personer som erbjudit... H1 ser en ökad efterfågan på allt mer komplexa uppdrag där faktorer som GDPR, digitalisering och automatisering driver på utvecklingen. Det medför att marknadens förväntningar på strukturerad och säker... Patrik Micklin på Differ definierar Customer experience (CX) som känslan kunden har efter alla interaktioner med ett varumärke, och han menar att termen är ett av de hetaste ämnena inom flera branscher.Anledningen... Forbud til TDC om optagelse af telefonsamtaler uden samtykkePubliceret 08-04-2019Journalnummer: 2018-31-0977ResumeDatatilsynet har behandlet en klage, hvor en person klagede over YouSee A/S’ optagelse... – Vi har kommit överens med COMHEM om att satsa i Östersund, berättar Camilla Lundgren, kundansvarig på Webhelp.I början av april kom nyheten om Webhelps planer för etableringen av ytterligare ett kontor... Vattenfall ska kommit en bit på väg i sitt arbete med AI-stöd inom kundresor och personalisering av Vattenfalls tjänster. Detta tillsammans med marketing operations-konsulterna på Recoordinate /Reinsight... Aktiveringshjälpen AB har per 14 mars inte inkommit med självdeklaration 2019, inte erlagt medlemsavgift 2019 och inte deltagit i den obligatoriska medlems- och introduktionsdagen. Bolaget har vid ett... Brottsoffren för vishing finns i hela landet – under 2018 har polisen fått in 7 000 anmälningar. I Malmö dömdes förra året 51 personer i två olika nätverk för den här typen av brott, så kallad vishing,... Kontroversiellt eller inte? Com Hem har valt att låta kunderna avgöra om de vill komma i kontakt med någon av de nyanlända i Com Hems kundservice eller inte. I skarpt läge Den som gör ett aktivt val... Det applåderas och hurras då och då bland dataskärmarna hos PEC i Karlstad. I bakgrunden hörs rockmusik samtidigt som coacherna Erik och Klara går runt bland medarbetarna, peppar och hjälper till. I lokalerna... Nyligen presenterade Svenskt Kvalitetsindex den så kallade Sverigekollen, som är en sammanfattning av alla branschrapporter under 2018 med allt från tandläkare, bank och försäkring till förtroende för... Kunder får ständigt återkommande frågor om att tycka till om de varor och tjänster de använder. Men det är få som nappar på möjligheten, de flesta är lagom nöjda och vill inte engagera sig i något de... At Salesforce, we have a unique vantage point that gives us a well-informed view into the future of sales. We get a real-time perspective by spending time working closely with our customers and their... "Hela 93 procent av svenskarna mellan 18 och 79 år säger att de känner till man kan spärra sina nummer mot oönskad försäljning via Nix-telefon," skriver Malin Anglert och Jeanette Gustafsdotter. Nio... "Det här är ett tydligt bevis för att en stor majoritet av landets företag respekterar Nix-registret, och att de förändringar av regelverket vi har genomfört under senare år har haft effekt", skriver...

h1|Nyheter
h2|Rapport E-privacyförordningen – ett hot mot telefonförsäljning Jonas Dahlberg ny VD och koncernchef för Transcom Puzzel stärker lösningar för kundservice och e-posthantering via förvärv av företaget Logicalware Grundarna köper tillbaka samtliga aktier i Call4U Contactcenter AB Indicate me stärker sin position med ny samarbetspartner Larmet: Så pressade Evry fram felaktig SCB-statistik Releasy AB expanderar i Borlänge och skapar 80 nya arbetstillfällen i regionen Säljarnas kommer överklaga domen i ärendet om säljskolan Mer än hälften litar inte på chatbots Bot säljer bättre än oerfaren säljare Ett år med skriftlighetskravet KO stämmer Mobilegroup-Telefonihuset Dyrt för Fastcom när PMÖD överprövade Vägen till nöjda kunder går via nöjda medarbetare ”Där vi är nu kommer vara omodernt 2025” Ageris går samman med Barona Småprat – kundservice­robotarnas akilleshäl Teleopti uppköpt av Calabrio ​Oseriösa använder skriftliga avtal i syfte att lura konsumenter Vinnarna GuldKontakt 2019 H1 har som första Nordiska Contact Center certifierats för ISO 9001 & 27001 ”Upplevelsen har radikal påverkan på lönsamhet” Danska Datskyddsinspektionen förbjuder inspelning av samtal utan samtycken Webhelp blir Östersunds största arbetsplats! Vattenfall adderar datadrivet arbetssätt med AI till alla sina nya kundresor Aktiveringshjälpen AB utesluts ur Kontakta Unga varnas för callcenter som sysslar med Vishing Prata med nyanländ? – kunderna uppmanas välja Telemarketing = plantskola för talanger Service viktigare än produktkvalitet Viktigt lyssna på den tysta majoriteten 5 Emerging Trends That Will Shape the Future of Sales Nix-telefon gör lagen om skriftliga avtal onödig Nix: Färre oönskade säljsamtal i Sverige
h4|I början av 2017 presenterade EU-kommissionen ett första förslag till förordning om e-Privacy. Förordningen syftar till att vara ett komplement till dataskyddsförordningen (GDPR) och kommer att upphäva och ersätta det så kallade e-Privacy-direktivet (från år 2002) som gäller i dagsläget. I samband med införandet av e-Privacy-förordningen kommer regleringen av personuppgifts-behandling i samband med elektronisk kommunikation harmoniseras ytterligare inom EU. Detta gäller till exempel reglering av cookies och olika typer av hur internetanvändare spåras online. Sedan lagstiftningsförslaget presenterades har e-Privacyförordningen förhandlats fram och tillbaka mellan medlemsstaterna utan att enighet har kunnat uppnås. Styrelsen för Transcom Holding AB (publ) har beslutat att utnämna nuvarande CFO Jonas Dahlberg till VD och koncernchef för Transcom med verkan den 1 januari 2020, då nuvarande VD och koncernchef Michael Weinreich lämnar företaget operativt för att gå över till en roll som senior rådgivare till Transcoms styrelse. Puzzel har meddelat att man förvärvat samtliga aktier i Logicalware leverantör av e-post automatisering och ärendehantering, vilket ska möjliggöra för agenter att hantera kunddialogen mer effektivt. Logicalware kommer att slås samman med Puzzel som härmed ytterligare stärker sitt kontaktcentererbjudande. Agenter kan därmed få en bättre omni-kanalöversikt och hantering av alla ärenden och en mer effektiv och automatiserad kundservice. På bara två år har Indicate me byggt upp en stark kundbas med välkända varumärken så som PayEx, Ving och Nelly – för att bara nämna några. Nu stärker Indicate me sin position ytterligare genom att inleda ett nytt samarbete med Genesys. Aftonbladet 11 november: Regeringen bygger sin politik på SCB:s siffror – men trots det såldes datainsamlingen ut till det multinationella bolaget Evry. Nu avslöjar Aftonbladet att bolaget Evry kan ha hetsat fram falska siffror av sina lågavlönade telefonintervjuare – för att öka vinsten. – Det är klart att pressen från företaget stimulerar till fusk, säger en anställd till Aftonbladet. Releasy har haft en stark utveckling de senaste åren och fortsätter att växa. För att möta efterfrågan på utökad volym från befintliga uppdragsgivare och hantera nya uppdrag som är på väg in räcker inte kapaciteten i nuvarande lokaler på de produktionsorter bolaget är etablerade. Populär säljskola vann i domstol: kritisk elev hade inte rätt till lön Mer än hälften (63 %) av de svenska konsumenterna litar inte på chatbots. Nästan en fjärdedel (21,5 %) föredrar att inte köpa från företag som kommunicerar via AI assistenter eller så kallade chatbots. Chattbottar och smarta digitala assistenter är fyra gånger bättre telefonförsäljare än en oerfaren säljare. Det visar en undersökning i den vetenskapliga tidskriften Marketing Science. Arkiv När Telekområdgivarna granskat de klagomål som kommit in sedan skriftlighetskravet infördes den 1 september 2018, ser vi vissa oroande tendenser till att oseriösa säljare kringgår reglerna så att framförallt äldre drabbas. Över 900 personer har kontaktat Konsumentverket på kort tid med klagomål mot bolaget. Flera har också vänt sig till polisen och gjort en anmälan. Säljarna ringde och lovade lägre månadskostnad och gratis teknikprylar. Sedan kom fakturan på mellan 10 000 och 25 000 kronor. Nu stämmer Konsumentombudsmannen, KO, företaget Mobilegroup, senare Telefonihuset, och personen bakom företaget. PMÖD – I Patent- och marknadsdomstolen (PMD) fälldes Fastcom för en rad övertramp i sin telemarketing av telefonabonnemang, förutom förbud ansågs övertrampen allvarliga och PMD dömde ut en marknadsstörningsavgift (en slags böter) om 500.000 kronor. I överdomstolen (PMÖD) ansågs samma övertramp vara mycket grövre och störningsavgiften växte till 1,5 miljoner kronor. Ju bättre medarbetarna trivs, desto nöjdare blir kunderna. Det är slutsatsen av en analys från rekryteringssajten Glassdoor, som publiceras i Harvard Business Review. Sambandet är extra tydligt i servicebranscher. I januari klev Sandra Alenius på jobbet som Telias Head of Customer Service Delivery. Nu berättar hon att bolagets kontakter med kunderna går mot stora förändringar. Ageris går samman med Barona för att bli den ledande nordiska leverantören av framtidens kundservicelösningar Även i framtidens kundtjänst kommer människor att svara på frågor och hjälpa kunderna. Det är Magnus Söderlund, professor i företagsekonomi och marknadsföring vid Handelshögskolan i Stockholm övertygad om. Det svenska mjukvarubolaget Teleopti, som jobbar med personalplanering och kundservice, köps upp av sin amerikanska kollega Calabrio. Telekområdgivarnas statistik för första kvartalet 2019 visar att felaktiga anslutningar, d.v.s. olika typer av oseriös försäljning där konsumenter anser sig ha ingått avtal på vilseledande eller felaktiga grunder, toppar klagomålsstatistiken. GuldKontaktgalan gick av stapeln den 23 maj och Sveriges bästa i kategorierna utsågs. Vinnare blev Agria Djurförsäkring, Lensway och Telia! Det svenska Contact Center företaget H1 Communication AB fortsätter stärka sin BPO leverans. Med utgångspunkt från Contact Center branschens egen standard ISO 18295–1 och 2018 års intensiva arbete med GDPR har H1 nu implementerat ett verksamhetsledningssystem för kvalitet enligt ISO 9001 samt den för branschen så viktiga ISO 27001, ledningssystem för informations-säkerhet. I en tid när företag gräver djupt bland siffror och statistik för att förbättra lönsamheten på sista raden så glömmer många bort den viktigaste drivkraften bakom lönsamhet – kundupplevelsen, hävdar flera experter i branschen. Datatilsynet har meddelt TDC A/S et midlertidigt forbud imod at optage telefonsamtaler til intern træningsbrug, indtil der er skabt en teknisk løsning, som gør det muligt at indhente et samtykke i overensstemmelse med databeskyttelsesreglerne Webhelps satsning i Östersund tar allt fastare form. Just nu pågår en omfattande rekryteringsprocess för att hitta 150 nya kundservice-medarbetare till företagets nya Östersundskontor. Gartner har nyligen visat att runt 37% av alla organisationer har implementerat AI i någon form och 70% av alla organisationer planerar att införa AI för att stödja sina medarbetares produktivitet innan 2021. Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Aktiveringshjälpen AB från medlemskap i Föreningen Kontakta, som per den 25 mars verkställs. Detta gjordes med stöd av ett flertal paragrafer i Kontaktas stadgar och vidare paragraf 6 som säger att den medlem som handlat i strid med Kontaktas stadgar kan uteslutas. Sedan 2017 har äldre svenskar lurats på 300 miljoner kronor genom telefonbedrägerier. Enligt en erfaren Malmöpolis har i princip alla skjutningar i staden under 2018 någon form av koppling till denna typ av brott. Hittills har fyra nätverk slagits ut, bara i Malmö. – Det här är basinkomsten för många grovt kriminella i Malmö, säger Petra Stenkula, chef för polisens regionala utredningsenhet i region Syd. Det var för att lösa sitt rekryteringsbehov som Com Hem drog igång ett projekt som riktade sig till nyanlända. Men företaget har också ställts inför en annan fråga – hur det skulle uppfattas av kunderna. Lösningen blev ett telesvar där kunderna själva fick välja Telemarketing är en utskälld bransch. Men på en front är de föregångare: Integration. Vi besökte PEC, där man ser tydliga vinster med mångkulturella kontor. ”Vi svenskar kan lära oss av andras tävlingsinstinkt och sociala kompetens”, säger vd:n Simon Blomster. Under 2018 har kundnöjdheten i Sverige ökat. Men det har skett ett tydligt skifte i vad som påverkar kundnöjdheten. Produktkvalitet är inte längre lika drivande medan servicekvalitet med personliga relationer som bemötande och tillgänglighet blir allt viktigare. De flesta varumärken får feedback från mindre än 1 procent av sina kunder. Den stora, tysta majoritet däremot ger ingen eller väldigt lite återkoppling på varor och tjänster. Den nya lag som kräver en skriftlig bekräftelse på ett köp som gjorts via telefonförsäljning, syftar till att komma åt problem som branschens självreglering redan löst. Riksdagen bör därför överväga att se över lagen, skriver Malin Anglert vd SWEDMA och Jeanette Gustafsdotter vd TU – Medier i Sverige. Allt färre svenskar anmäler telefonförsäljare som brutit mot Nix-registret. 2014 kom det in 571 anmälningar till Konsumentverket om överträdelser mot Nix. I fjol kom 17 anmälningar in.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|10 dec 10 dec 1 dec 27 nov 20 nov 11 nov 17 okt 10 okt 27 sep 25 sep (13) (30) (34) (26) (37) (34) (61) (43) (50) (21) 19 sep 17 sep 11 sep 29 aug 21 aug 18 jun 7 jun 4 jun 30 maj 27 maj 16 maj 10 maj 6 maj 10 apr 9 apr 25 mar 14 mar 4 mar 4 mar 22 feb 13 feb 30 jan 25 jan 22 jan
pa|En stor del av insikterna i denna artikel kommer från Jan Berglin på Com Hem, Sveriges egna NPS-guru . Dessa har sedan bakats ihop med andra resurser och egna idéer, men oavsett så är det värt... För lite mer än ett år sedan matchades Hiyoba Tewelde ihop med Carl Strufve när de båda gick med i Fryshusets mentorsprogram. – Det som var slående redan från början var att vi är mycket mer lika än vad... Den nya lagen innebär att det inte längre är möjligt att ingå ett muntligt avtal om ett företag kontaktar en konsument via telefon. För att avtalet ska bli giltigt måste konsumenten först bekräfta det... 70 marknadsförbund i upprop mot e-privacyförordningen | Dagens Media .skip.jsx-3566760150{text-align:center;}.skip.jsx-3566760150 a.jsx-3566760150{display:inline-block;position:absolute;left:-500px;padding:10px... En enig riksdag stod bakom beslutet om den nya lagen om skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Syftet var att öka konsumenternas skydd mot oseriösa försäljare. Tanken är god, men vad innebär det egentligen... "Lön är inte det yttersta målet. Det är en hygien- och motivationsfaktor men det är inget man identifierar sig med. Balans i livet och värderingar är minst lika viktigt", säger Ulrik Hoffman. När de... Swedmas jurist Mattias Grundström berättar varför organisationen skrivit under uppropet: – Vi tycker inte att man tar tillräckligt stor hänsyn till den utveckling som sker inom reklamområdet. Idag vill... I projektet ska forskarna undersöka hur ideal om kundorientering samverkar med bredare makt- och könsstrukturer i samhället och vilka konsekvenser det har för arbetsmiljön. – Vi vill undersöka hur idealet... 1. Vill jag ha en chattbot eller en mer tänkande, kognitiv AI-agent? Digitala kollegor, eller kognitiva agenter om man så vill, använder sig av Natural Language Understanding (NLU) – en naturlig språkförståelse... Telefonen är en mycket viktig kanal för näringslivet och den personliga kontakten på distans kommer att fortsätta att vara relevant i ett alltmer digitaliserat samhälle. Utmaningen är att hitta en balans... – Det är glädjande att allt fler upplever att problemen med oseriösa aktörer minskar, och att spärrtjänsten fungerar väl. Vi arbetar långsiktigt och målmedvetet för att NIX-registret ska ge konsumenterna... Detta innebär skriftlighetskravet i korthet: Skriftlighetskravet gäller om försäljaren kontaktar konsumenten (men inte omvänt) Operatören ska skriftligen bekräfta det anbud som lämnats på telefon,... Kontakta stödjer naturligtvis den politiska utgångspunkten att konsumentskyddet vid telefonförsäljning ska vara starkt. Krav om skriftliga avtal är dock fel väg att gå. Problemen med oseriösa telefonförsäljare,... – Det här ärendet handlar om ett företag som systematiskt utnyttjar en svagare part, unga som vill in på arbetsmarknaden. Vi anser att Arndts Sales Academy bedriver en olaglig verksamhet som måste upphöra.... Till programmet som startar den 3:e september så har i dagsläget 50 personer ansökt till de 15 platserna. Under utbildningen som pågår i 4 månader lär sig deltagarna svenska på SFI på förmiddagarna för... Samtliga ändringar i Föreningen Kontaktas stadgar syftar till att stärka villkor för medlemskap, så att det på ett tydligt sätt framgår vad som krävs för medlemskap i Kontakta, både vad gäller nya och... Sverige har, trots flera år av BNP-tillväxt, ökad sysselsättning och minskad statsskuld, en bestående hög arbetslöshet bland utrikes födda. Den senaste statistiken från Statistiska Centralbyrån (mars... Konsumentombudsmannen, KO, stämde föreningen i december sedan många konsumenter råkat ut förpåstridiga telefonsäljare. Säljarna påstod bland annat att den uppringda hade pengavinster att hämta och att... Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst - Kalix Tele24 Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst - Kalix Te Jetshop är inte bara teknikleverantör utan hjälper... Arndts Sales Academy säger sig vara ”Sveriges bästa utbildning inom försäljning och personlig utveckling”, där 50 procent av utbildningen är praktisk och den andra halvan är mer teoretisk. Men tidningen... –Vi delar regeringens önskan att vidta åtgärder mot de oseriösa företag som lurar och pressar utsatta konsumenter in i avtal de inte vill ingå. Oseriösa och kriminella struntar redan i befintlig lagstiftning.... Webhelp Nordic, som jobbar med kundservice och teknisk support, är på väg att etablera ett nytt kontor i Umeå. Företaget uppger att planer på ett Umeåkontor funnits länge.– Umeå har länge varit intressant... Han är uppvuxen på 70- och 80-talet, långt innan internet gjorde intåg i våra liv. Då var telefonen det naturliga kommunikationsmedlet i våra liv.– Jag hade en färdighet att busringa och gjorde det långt... Hösten 2016 köpte internationella koncernen Webhelp, grundad av två fransmän, kundserviceföretaget Go Excellent som bytte namn till Webhelp Nordic. I Norden finns runt 1 700 anställda på nio kontor, varav... Telia-veteranen Malin Anglert, 45, tar över reklamorganisationen Swedma. 1996 började Malin Anglert på Telia som trainee. Genom åren har hon jobbat sig upp och sedan 2000 har hon haft en mängd olika chefstjänster... Läs hela Harvard-rapporten härEndast 15 procent av företagen ansåg sig leverera en ”mycket effektiv” kundupplevelse. Hos dessa organisationer gick det att identifiera fyra gemensamma faktorer:1. Organisationen...

h1|Nyheter
h2|En stark kundupplevelse betyder bättre lönsamhet - här är modellen som bevisar det Streetsmart förortsprofil coachar näringslivschef Skriftlighetskrav slår hårt mot journalistiken Kontakta har skrivit under upprop emot ePrivacyförordningen Färre affärer med ny lag? Unga vill ha koppling till prestation 70 marknadsförbund i upprop mot e-privacyförordningen Nytt forskningsprojekt om makt och genus i mötet mellan kund och serviceanställd Fem saker att tänka på för att lyckas med din AI-satsning Skriftlighetskravet skjuter över målet och är redan föråldrat Minskade problem med oönskad telefonförsäljning Är ett skriftlighetskrav självklart det bästa för konsumenten? Riksdagsbeslut om skriftliga avtal vid telefonförsäljning från 1 september Säljarnas Riksförbund stämmer Arndts Sales Academy för grovt utnyttjande av ungdomar Com Hem utökar sitt integrationsprogram för nyanlända Nya stadgar Föreningen Kontakta Ny politik krävs för att nyanlända ska få jobb IOGT-NTOs säljmetoder förbjuds Kalix Tele24 och Jetshop vill utveckla e-handlarnas kundtjänst Säljarnas vidtar rättsliga åtgärder mot Arndt Regeringens förslag stoppar inte oseriösa telefonsäljare Webhelp ger 200 nya jobb i Umeå Kalla samtal – en utdöende konstform Kontaktcenter skapar 300 ny jobb i Norrköping Malin Anglert ny VD SWEDMA Harvardundersökning: Fyra faktorer för bättre kundupplevelser
h4|Den här artikeln är inte gjord för att övertyga om värdet av CX, det finns massvis av artiklar och forskning som gör det. Den här artikeln ämnar hjälpa de personer som vill implementera eller redan implementerar CX-initiativ på bolag att se till att de faktiskt blir av och blir framgångsrika. Ansvaret för er CX ligger inte på en funktion. Under det senaste året har Hiyoba Tewelde varit mentor åt Carl Strufve. Förutom att de byggt broar mellan sina företag har en vänskap på ett djupare plan vuxit fram. – Jag uppmanar alla att vara givmilda med sin kunskap oavsett om den är akademisk eller streetsmart, säger Hiyoba Tewelde, VD och ägare TM bolaget Vital Dialog. Landsortspressen sålde 15 procent färre tidningsprenumerationer via telefon under september månad i år, jämfört med samma månad i fjol. Anledningen till minskningen är den nya telefonförsäljningslag som trädde i kraft den 1 september i år. Det visar en ny undersökning som mediebolagens branschorganisation TU Medier i Sverige gjort av landsortspressens prenumerationsförsäljning. Över 70 marknadsföringsförbund har skrivit under ett upprop avseende EUs kommande e-Privacyförordning. Sedan den 1 september gäller en ny lag som säger att det måste finnas skriftliga avtal vid all telefonförsäljning. Hur ska du tackla det – utan att få färre affärer? På uppdrag av Svenskt Näringsliv har Ungdomsbarometern gjort en analys av 25–34-åringar i yrkeslivet. Yngre generationer har en ny syn på arbete och lön. Balans i livet och rätt värderingar betyder minst lika mycket som lön vid valet av arbetsgivare. Det konstaterar Ulrik Hoffman, vd på Ungdomsbarometern. Kontakta har tillsammans med över 70 marknadsföringsförbund har skrivit under ett upprop till EU gällande e-privacyförordningen, som håller på att arbetas fram på EU:s högkvarter i Bryssel. I uppropet tas sex punkter upp som man uppmanar lagstiftarna att se över. Bland annat den om hur direktmarknadsföring ska definieras, liksom definitionen av kommunikation med existerande kunder, automatiska telefonsystem och B2B-marknadsföring. Anna Fyrberg Yngfalk och Markus Fellesson, Handelshögskolan vid Karlstads universitet har nyligen tilldelats drygt 2,5 miljoner kronor för projektet ”Kunder med ”förmåner” – #MeToo, makt och genus i kundinteraktivt tjänstearbete”. Forskningsprojektet handlar om att skapa mer kunskap om arbetsmiljön i serviceorganisationer genom att fokusera på kunders sexuella trakasserier, som är både mer omfattande och frekventa inom service och handel jämfört med andra branscher. Projektet kommer att bedrivas inom CTF, Centrum för tjänsteforskning. Ställ rätt frågor till dig själv och ta viktiga beslut innan arbetet inleds, då blir resultatet av AI-satsningen mer lyckat. Trots att varje AI-projekt är unikt vill listas här fem av de viktigaste frågorna du bör ställa dig för att lyckas med din AI-satsning: Från 1 september gäller skriftlighetskrav vid all försäljning via telefon, som sker på näringsidkarens initiativ. Alldeles oavsett om du är telefonsäljare eller ringer från en kundservice, så gäller skriftlighetskravet för i princip alla typer av produkter och tjänster. Men lagstiftningen skjuter över målet då oseriösa aktörer inte inte kommer att ta större intryck av ännu mer lagstiftning. Dessutom är lagen redan föråldrad då teknik för kommunikation utvecklas i en rasande hastighet. Vad är en telefon? Arkiv Problemen med oönskad och oseriös telefonförsäljning minskar i Sverige. En ny Sifoundersökning visar att allt fler upplever att spärrtjänsten NIX-Telefon fungerar väl, samtidigt som anmälningarna till Konsumentverket minskar. Den 14 juni beslutade riksdagen att det blir lag på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning från och med 1 september. Det kan göra att man känner sig tryggare som konsument, men Telekområdgivarna vill uppmärksamma om ett antal fallgropar som riskerar att istället sätta konsumenterna i en sämre situation. Riksdagen har beslutat att stödja regeringens förslag om skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Det är ett mycket nedslående besked. Särskilt tidpunkten för ikraftträdandet ställer till stora problem för näringslivet som kommer att ha svårt att hinna ställa om till den 1 september 2018. Arndts Sales Academy lovade sina elever ”Sveriges främsta utbildning inom försäljning och personlig utveckling”. Men istället för utbildning utnyttjades de för arbete utan lön. Under våren har en MBL-förhandling gjorts utan önskat resultat och nu väljer Säljarnas Riksförbund att driva frågan vidare rättsligt där man företräder en tidigare elev. Målet är att eleven ska få betalt för det arbete som utförts. Under 2017 har Com Hem tillsammans med Arbetsförmedlingen i Härnösand och Härnösands kommun drivit ett projekt där nio nyanlända har gått en utbildning i Com Hems regi som syftat till att de ska få jobb på företagets kundservice. I dagsläget har sju erbjudits jobb och eftersom projektet varit framgångsrikt, kommer under hösten 15 nya deltagare att antas till programmet som nu blir permanent. Nya stadgar för Föreningen Kontakta har antagits vid ordinarie årsstämma 26 april samt extra stämma 5 juni. Sverige behöver en ny näringslivspolitik, som utgår från att de arbetskraftsintensiva tjänstebranscherna är av central betydelse för att bryta utanförskapet bland många arbetslösa utrikes födda. Det skriver ett flertal debattörer. Patent- och marknadsöverdomstolen, PMÖD, fastställer beslutet att IOGT-NTO omedelbart måste upphöra med de kritiserade säljmetoderna av lotter. Kundtjänstföretaget Kalix Tele24 har nu blivit partner till Sveriges största e-handelsplattform Jetshop. Tanken är att underlätta för e-handlare att utveckla och förädla kundtjänstens kvalitet och tillgänglighet. Förslaget om ny lagstiftning om skriftliga avtal vid telefonförsäljning, som idag presenterades av biträdande justitieministern Heléne Fritzon och konsumentminister Per Bolund, stoppar inte oseriösa företag som lurar konsumenter. Det menar branschorganisationen Kontakta. Företaget Webhelp Nordic öppnar kontor i Umeå och planerar att anställa 200 nya medarbetare. Henrik Bromée är en av de få som gillar att ringa kalla samtal. Och han vet hur man gör det framgångsrikt. I och med teknikens frammarsch har det blivit en utdöende konstform. Därför har han skrivit boken Lyft Luren, för att betona vikten av det kalla samtalet och lära ut hur man ringer framgångsrikt. Webhelp Nordic, som utför kundservice, avser att anställa 300 medarbetare i Norrköping under året. Nu är det ett 50-tal anställda. Malin Anglert, tidigare ansvarig för Telias kundservice B2C och ledamot i Kontaktas styrelse, blir ny VD i SWEDMA från 22 januari 2018. Kundupplevelsen är den enskilt viktigaste faktorn för framgång och ändå brister den hos de flesta företag. Men trots en snabb utveckling inom digital teknik så är det många företag som misslyckas med att leverera kundupplevelser av hög kvalitet. En aktuell undersökning från Harvard Business Review slår fast hur de mest framgångsrika bolagen agerar.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|13 dec 10 dec 5 dec 9 nov 17 okt 16 okt 15 okt 12 okt 5 okt 31 aug (13) (30) (34) (26) (37) (34) (61) (43) (50) (21) 19 jun 15 jun 15 jun 14 jun 11 jun 5 jun 22 maj 7 maj 17 apr 9 apr 6 feb 23 jan 17 jan 17 jan 15 jan 9 jan
pa|Universitetsmedia-gruppen är ett säljdrivet mediehus inom studentkommunikation som skapar värde för studenter, företag, studentkårer och högskolecaféer. Företaget finns redan representerat i Eskilstuna... Det kollektivavtal som tidigare funnits har inte varit tillräckligt anpassat till telefonförsäljaryrket - eller så har kollektivavtal inte tillämpats alls. För att kunna erbjuda ett anpassat och tillgängligt... Allt fler kvinnliga ledare i näringslivet | Inrikes | svenska.yle.fiKvinnornas andel i bolagsstyrelserna har tredubblats på drygt 10 år. Inom de största börsbolagen är redan var tredje styrelseledamot... BakgrundKundkommunikation på distans är ett område som har utvecklats enormt. Företag och organisationer arbetar i allt större omfattning strukturerat med kundkontakter i egna eller outsourcade verksamheter,... Pressrelease 30 oktoberAller media stod inför en rejäl utmaning; hur ska vi gå från omodern till modern kundserviceavdelning och möta kunderna, där kunderna är, vilket numera är i väsentligt många fler... För att få nöjda kunder behöver vi nöjda, engagerade och motiverade medarbetare. Våra medarbetare är vår absolut viktigaste resurs för att vi ska leverera det vi lovar, nämligen Den bästa kundupplevelsen.... – Utvecklingen går snabbt uppåt. Fler och fler erbjuder chatt och fler och fler vågar prova den i sin kontakt med kundtjänst. Kvinnor chattar mer än män och vi ser att man sällan är över 55 år. Alltså... Konsumentombudsmannen, KO, stämde Fastcom i slutet av september 2016 sedan bolaget på kort tid dragit på sig ett stort antal anmälningar och klagomål. Enligt anmälningarna så gav bolagets säljare intrycket... Miljonlotteriet, som beskrivs som en av Sveriges största och äldsta speloperatörer på sin egen hemsida, har meddelat Konsumentverket att företaget har slutat att skicka ut de olagliga avtalen. I ett yttrande... Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Dialect AB från medlemskap i den ideella föreningen Kontakta. Dialect har under en längre tid ådragit klagomål från kunder som uppger att de anser... Systemutvecklingsföretaget Loxysoft som tillhandahåller call center applikationer har sedan 2015 studerat 20 miljoner säljsamtal från olika säljande organisationer där alla använder samma telefonisystem,... – Korrelationerna mellan Bilprovningen och Releasy är många, det är därför med stolthet som jag kan presentera att vi kommer att inleda ett samarbete med Bilprovningen, säger Johan Frodell, VD på Releasy.Bilprovningen,... – Vi gör nu en rad förbättringar som stärker konsumentskyddet och gör spärrtjänsten NIX-Telefon mer heltäckande. Det är viktigt att den som valt att nixa sitt telefonabonnemang känner att spärren fungerar... Vissa som har drabbats är till exempel äldre personer som inte är företagare annat än på papper, där verksamheten i praktiken är vilande. Telefonoperatörernas branschorganisation Telekområdgivarna tror... Kundtjänstspecialisten Transcom som lämnade börsen i april byter vd. Michael Weinreich kommer att ta över uppdraget från Johan Eriksson och tillträder sin nya roll den 1 september. Det framgår av ett pressmeddelande.Han... Konsumentverkets varningslista över företag som är oseriösa stoppas efter en dom i Förvaltningsrätten i Karlstad.Listan som funnits på nätet varnar för företag som snabbt dyker upp och fått många klagomål... window.NREUM||(NREUM={});NREUM.info={"beacon":"bam.nr-data.net","errorBeacon":"bam.nr-data.net","licenseKey":"a1aecb726d","applicationID":"4017795","transactionName":"cVgLFUILXlpdSxhPXldAShJYC0U=","queueTime":3,"applicationTime":154,"agent":""}(window.NREUM||(NREUM={})).loader_config={xpid:"Uw4BUVZXGwcAVVZVDgQ="};window.NREUM||(NREUM={}),__nr_require=function(t,n,e){function... Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och... År 2013 accepterade Eshopper ett informations- och förbudsföreläggande från Konsumentombudsmannen (KO) där de åtog sig att vid marknadsföring, främst telemarketing, inte påstå att konsumenterna har vunnit... I Sverige har vi sedan 1999 en spärrtjänst mot oönskad telefonförsäljning – Nix-Telefon – som är både välkänd och uppskattad. En undersökning visar att 94 procent av svenskarna känner till Nix, och tre... Torsdagen den 18 maj kommer Terje Dahl att delta på Kontaktadagen för att berätta om hur Ving har tagit sin kundserviceverksamhet till högre nivåer med Indicate me.- Vi strävar alltid efter att bli bättre... WebhelpNordic finns nu på elva orter i landet och man jobbar åt företag som behöver hjälp med olika typer av kundservice, både via telefon och webb. Företaget är franskägt och del av en internationell... Located in Gothenburg, Profact has built solid foundations for further growth within the debt collection and debt purchase market in Sweden. The company has approximately 35 FTEs and has delivered strong... Merparten av landets kommuner arbetar kontinuerligt för att förbättra produktiviteten och öka servicenivån till kommuninvånarna. Målet är så hög samhällsnytta som möjligt och detta samtidigt som kostnaderna... Pressmeddelande den 20 april 2017– Att över tre miljoner telefonnummer nu är spärrade mot telefonförsäljning är ett bevis på att tjänsten behövs och uppskattas. Det är viktigt att den som vill kan spärra... Redan 2013 anmälde många drabbade konsumenter bolagen. Konsumenterna hade råkat ut förtelefonförsäljare som påstod att de gått vidare till final i en tävling – trots att varken tävlingen eller några vinster... Det var i januari 2004 som Simon Blomster och hans kompis satt och fikade på Biljarden. De gick fortfarande i trean på gymnasiet. Kompisen hade börjat jobba kvällar och helger på PEC, Pan European Callcenter,... Pressmeddelande den 16 mars 2017– Det är utmärkt att Patent- och marknadsdomstolen fäller Nytel, och att de delar ut ett kännbart straff. Oseriösa aktörer som lurar konsumenter och inte respekterar NIX... Till:Näringsdepartementet103 33 Stockholmnaringsdepartementet.registrator@regeringskansliet.seKontakta är en organisation som företräder företag och organisationer som skapar värdefulla kundmöten via telefon... – Fastcom och andra som åsidosätter NIX borde stoppas. De riskerar att undergräva förtroendet för både spärregistret och den stora majoritet av aktörer som följer reglerna. Alla seriösa företag respekterar... Pressmeddelande 2017-03-01:De årliga Kundeservicedagene är Norges viktigaste mötesplats för strategisk och framtidsinriktad kundservice. I syfte att uppmärksamma företag som är särskilt framgångsrika i... Investeringarna i bättre kundupplevelser kommer att mångdubblas de närmaste åren. Customer Experience Management (CXM) ligger högt på mångas agenda och drivkraften är differentiering. Internationella studier... - För att marknaden för telefonitjänster ska fungera väl ochför att alla ska kunna dra nytta av den konkurrens som finns är det viktigt att kunderna upplever det så enkelt som möjligt att byta operatör.... 4 av 5 nätshoppare upplever en oro över att bli lurade av bedragare de handlar varor online, enligt studien.Trots den fortsatt stigande populariteten för online-handel, svarade hela 78 procent av de tillfrågade... Redan under 2014 såg Telekområdgivarna en tydligt ökning av ärenden angående oetiska försäljningsmetoder, framförallt försäljning via telefon. Det handlar bland annat om företagsavtal tecknade med abonnenter... Pressmeddelande den 6 februari 2017Konsumentverket har meddelat att de ensidigt avbryter samtalen med föreningen NIX-Telefon om ett uppdaterat avtal kring konsumentskydd vid telefonförsäljning.– Jag är... Majoriteten av svenska ungdomar är fantastiska. De har målsättningar, är drivna och tar för sig på ett sätt tidigare generationer inte gjort. De studerar, självförverkligar och framför allt jobbar sig...

h1|Nyheter
h2|Universitetsmedia-gruppen sametablerar med Dagens Industri i Norrköping - 60 nya jobb Klart med bättre kollektivavtal för telefonsäljare Mest kvinnliga chefer inom kundservicebranscher Bättre kundbemötande med ny ISO standard för kundkontaktcenter Aller media utökar sin kontaktcenterlösning Releasy lanserar Karriärtrappan Allt fler vill chatta med kundtjänstrobotar Fastcom döms för brott mot NIX mm Miljonlotteriet slutar med olagliga avtal Dialect AB utesluts ur Kontakta En av fyra ringer tillbaka till telefonförsäljaren Releasy tar över ansvaret för Bilprovningens telefonbokning NIX-telefon skärper reglerna för telefonförsäljning Telekombranschens uppförandekoder ger småföretagare utökat skydd Transcom byter vd och köper svenskt bolag Lista över oseriösa företag stoppas i domstol Utmaning att hitta rätt medarbetare Rapport: Digital kundservice i Sverige 2016 Greencaller och Gothia Telecom får betala vite om 750.000 kronor NIX: Vi ökar skyddet mot oönskad telefonförsäljning Indicate Me tar Ving till högre nivåer Webhelp rekryterar 300 i Norrköping Axactor förvärvar Profact för etablering i Sverige Bra processer krävs för lyckad ärendehantering Tre miljoner telefonabonnemang är nixade Företag bakom abonnemangsfällor dömda Började på golvet - blev vd! Föreningen NIX-Telefon: ''Viktigt att Nytel får ett kännbart straff'' Kontaktas yttrande avseende EU-kommissionens förslag till ny förordning om integritet och elektronisk kommunikation Föreningen NIX-Telefon: Oseriösa företag som Fastcom borde stoppas 6 av 8 vinnare på norska ”Kundeservicedagene” har system från Intelecom Fem tips för bättre kundupplevelser PTS bekräftar: Klagomål på otillbörlig marknadsföring har minskat 80 procent oroliga att bli lurade på nätet Färre klagar på telekombranschen Kommentar till Konsumentverkets besked: NIX-Telefon är en välkänd och välfungerande spärrtjänst Expressen debatt: Jobben finns hos Kontaktas medlemmar!
h4|Universitetsmedia-gruppen som är en av de största aktörerna i Sverige inom studentkommunikation etablerar sig nu i Norrköping tillsammans med Dagens Industri. Universitetsmedia-gruppens moderbolag, RTM Business Partner, är det säljkonsultbolag som kommer att driva expansionen av Dagens Industris nya säljkontor. Tillsammans väntas de båda bolagen skapa omkring 60 nya heltidstjänster i Norrköping. Säljarnas Riksförbund och Kontakta har tecknat ett unikt kollektivavtal för telefonsäljare. Målsättningen är att fler företag ska kunna teckna kollektivavtal anpassat för personal som arbetar med försäljning via telefon. Det ska skapa förutsättningar för en trygg arbetsmarknad. Antalet kvinnor i börsbolagens styrelser har aldrig varit så stort som i dag. 27 procent av styrelseledamöterna i börsbolagen är kvinnor. I våra 125 börsbolag är 9 av de verkställande direktörerna kvinnor. Det kan låta lite, men procentuellt är andelen högre än i Sverige. En ny global standard för kundkontaktcenter är här, SS-EN ISO 18295. Standarden syftar till att skapa kvalitet i mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden påverkar alla som på något sätt bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice, telemarketing, support eller informationstjänster. På Aller media pågår ett intensivt strategiarbete i syfte att bemöta de cirka en miljon kundförfrågningar som når kontaktcentret årligen. Med en flexibel kontaktcenterlösning från Puzzel har mediehuset gått från gamla telefoniservrar till ett molnbaserat kontaktcenter där support, egna tillämpningar och utveckling av nya produkter och digitala tjänster ingår. AI (Artificiell Intelligens) och robotteknik är nya möjligheter som företaget funderar på att använda i sitt kundservicecenter Releasy lanserar inom kort Karriärtrappan - ett internt program för utveckling där vi synliggör de olika utvecklingsmöjligheterna inom Releasy och premierar medarbetare för vidareutbildning och när de aktivt bidrar till att förbättra leveransen mot våra uppdragsgivare. De senaste fem åren har det skett en stadig ökning av chattfunktionen vad gäller kontakt med kundtjänst. 2011 nyttjade tre procent av de tillfrågade en chatt. 2016 var det tio procent och siffrorna visar att det mest troligt kommer att hamna på 16 procent under 2017. Teleoperatören Fastcom ska betala en halv miljon kronor i marknadsstörningsavgift. Det slås fast i en dom av Patent- och marknadsdomstolen. Domstolen fäller Fastcom på fyra punkter, bland annat för att ringa NIX-registrerade telefoner. Flera konsumenter har känt sig lurade av Miljonlotteriets säljmetoder under våren. Företaget har bland annat skickat hem avtal till konsumenter om att inte sprida vidare ljudfiler från säljsamtal till tredje part. Arkiv När ett missat samtal från ett okänt nummer syns på telefonskärmen väljer en fjärdedel att ringa tillbaka. Dessa återringare har dubbelt så stor benägenhet att köpa en vara eller tjänst än de som svarar direkt när försäljaren ringer. Det finns stora pengar att tjäna för de call center-företag som tar hand om retursamtalen på ett professionellt sätt. Releasy har tecknat avtal med Bilprovningen som innebär att Releasy kommer att ta ett helhetsansvar för Bilprovningens telefonbokning. Framöver när en kund ringer till Bilprovningen för att boka en tid kommer Releasy att svara. Från den 1 juli gäller skärpta regler för telefonförsäljning. Syftet med förändringarna är att stärka konsumentskyddet och göra spärrtjänsten NIX-Telefon mer heltäckande. Bland annat tidsbegränsas ett uttryckligt medgivande till telefonförsäljning till tre månader om telefonabonnemanget är nixat. Enskilda firmor ska få ångerrätt på telefonabonnemang samma sätt som konsumenter har, rapporterar SVT Nyheter. I dag har företagare sämre skydd än konsumenter när man tecknar avtal över telefon, vilket utnyttjas av telefonförsäljare som binder upp småföretagare på långa abonnemang. Linköping är en stad som präglas av framåtanda, kreativitet och tillväxt. Staden utsågs till årets studentstad 2016/2017. Linköping är också staden som Releasy grundades i 1984. Releasy är en av Sveriges ledande aktörer inom kundservice och försäljning. Under bara två år har bolaget mer dubblerat sin omsättning och expansionen av företaget sker lavinartat. PMD – ”Vitesvecka” förra veckan i PMD. I ett fall la sig bolaget platt och gick i konkurs. I det andra fallet tog bolaget strid och hävdade att de inte hade brutit mot vitesförbudet. I båda fallen dömde emellertid Patent- och marknadsdomstolen ut vitena om 750.000 kronor var. Slutsatsen är förstås att man aldrig kan vara för noga med att följa vitesförbud. När EU:s nya regler om elektronisk kommunikation börjar gälla 2018 bör Sverige lagstifta för att behålla nuvarande system med självreglering av telefonförsäljning. Spärrtjänsten Nix-Telefon ger en god balans mellan konsumenternas och näringslivets behov. I dag presenteras fem förbättringar av spärrtjänsten som ska genomföras det kommande året, skriver representanter för Föreningen Nix-Telefon. Bland det viktigaste för att nå framgång med ditt företag är att ha en stark kundvård och bra kontakt med dina kunder. På dagens konkurrensutsatta marknad har vikten av att bygga lojalitet och lönsamma kundrelationer ökat. Terje Dahl, Kundservice- och Försäljningschef på Ving, har sedan länge haft ett stort fokus på kundnöjdhet – och det är här Indicate me har kommit in i bilden. WebhelpNordic meddelade nyligen att de öppnar ett kontor i Norrköping inom kort och nu ska man snabbt anställa ett 60-tal medarbetare till kontoret i ProNova. – Det här kan vara ett bra instegsjobb för unga och vi hoppas att närheten till universitetet ska gynna oss, säger Arvid Svensk, operativ chef WebhelpNordic. Jag kan tänka mig att många studenter tycker att det här är ett bra extrajobb och våra grundkrav är svenska och engelska och sedan internutbildar vi våra medarbetare. Axactor AB (publ.) ("Axactor") acquires Profact AB from Aptic AB. Profact offering credit management services and customer services in the Swedish market. The company will serve as a stepping stone for implementing the full collection value chain in Sweden and hence play an important role in Axactor’s Nordic roll-out plan. Spärrtjänsten NIX-Telefon omfattar nu för första gången mer än tre miljoner telefonabonnemang. Av dessa är över hälften mobilnummer. Sedan december 2015 har antalet nixade abonnemang ökat med 18 procent. Tre företag som satt i system att locka in konsumenter i abonnemangsfällor döms nu av Patent- och marknadsdomstolen. Även de två männen bakom bolagen hålls personligt ansvariga av domstolen. Företagen Omega 3 Kost Nordic, DR-info och Solbrun Beta döms alla för att ha brutit motmarknadsföringslagen. Sammanlagt får de betala 325 000 kronor i marknadsstörningsavgift. Om företagen, eller personerna som drivit dem, fortsätter med samma marknadsföringsmetoder hotas de av ett sammanlagt vite på minst fem miljoner kronor. Aldrig i livet. Så svarade Simon Blomster när en kompis föreslog att han skulle söka jobb på PEC. Nu har det gått 13 år sedan dess och Simon Blomster är vd för företaget, 31 år ung. Teleoperatören Nytel fälls i Patent- och marknadsdomstolen efter att ha krävt konsumenter på pengar för abonnemang de inte har beställt. Vitesbeloppet på 300 000 kronor är en viktig markering mot oseriösa aktörer, enligt Föreningen NIX-Telefon. Företaget Fastcom hotas av vite för att ha kontaktat konsumenter med nixade telefonabonnemang. Trots detta fortsätter anmälningarna att strömma in till Konsumentverket. Föreningen NIX-Telefon är mycket kritisk till företagets agerande. Totalt åtta priser inom kategorin ”Årets beste kundeservice” delades ut på norska ”Kundservicedagene 2017”. Den gemensamma nämnaren för sex av dessa åtta företag är att de använder Intelecoms molnbaserade kontaktcenterlösning. Dina kunder avslöjar direkt om din organisations kundfokus är oäkta eller om era kontaktytor pratar med kluven tunga. Och delningen i sociala medier är bokstavligen en knapptryckning bort. Fem faktorer förenar riktigt kundfokuserade företag. Läs och begrunda – och dela gärna. När Post- och telestyrelsen (PTS) redovisar klagomålen för helåret 2016 hamnar nummerfrågor i topp och klagomål emot telefonförsäljning minskar. En ny undersökning från varumärkesskyddsföretaget Mark Monitor visar att nästan 80 procent av konsumenterna oroar sig över att bli lurade av bedragare när de handlar varor på nätet. Klagomålet hos Telekområdgivarna minskade för förra året. Antalet totala ärenden minskade 2016 för första gången sedan 2011. Förra året kom det in 7279 ärenden, 18 procent färre än 2015. Under året kan Telekområdgivarna också se en fortsatt positiv utveckling i arbetet mot oseriös telefonförsäljning.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|15 dec 6 dec 24 nov 9 nov 30 okt 25 okt 25 okt 23 okt 14 sep 6 sep (13) (30) (34) (26) (37) (34) (61) (43) (50) (21) 5 sep 28 aug 11 jul 30 jun 26 jun 12 jun 12 jun 12 jun 12 jun 5 maj 4 maj 28 apr 26 apr 21 apr 20 apr 31 mar 20 mar 16 mar 14 mar 2 mar 1 mar 22 feb 21 feb 16 feb 7 feb 6 feb 23 jan
pa|- Operatörerna har tillsammans med Post- och telestyrelsen, Telekområdgivarna och Konsumentverket arbetat engagerat med den oseriösa telefonförsäljningen och det är glädjande att handlingsplanen nu utvidgas.... Stockholm den 2 december 2016Till årsskiftet 2017 kommer nya etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument att träda i kraft. De nya reglerna garanterar att konsumenterna... ”Minskning av klagomålsanmälningar mot telefonförsäljning ett resultat av Konsumentverkets satsning”Konsumentverket presenterade idag (25/11) en undersökning som redovisar konsumenters inställning till... Äldre, sjuka och funktionshindrade binds upp på tjänster och abonnemang som de inte vill ha. Oseriös telefonförsäljning har länge betecknats som ett av de största konsumentproblemen, och många uppfattar... REPLIK | KONSUMENTSKYDDI ett debattinlägg i SvD Näringsliv (29/10) kräver Jan Bertoft med flera att Sverige ska lagstadga om att avtal vid telefonförsäljning måste bekräftas av kundeni efterhand för att... Jag vet inte hur många gånger jag hört det. Jaha du är en sådan jobbig jävel som ringer och lurar folk? Min instinkt vill svara: Ja och du är en sån där jävla bonde som luktar illa, missköter djuren och... Föreningen Kontakta, som företräder ett hundratal företag inom, delar passande nog sina lokaler i Solna med ett kundserviceföretag. Många aktiviteter och täta kontakter... Falska påståenden om tävlingsvinster. "Lägre" priser som blir högre. "Gratis" provpaket som leder till dyra abonnemang. Det är några av de knep som oseriösa säljare använder – ofta handlar det om hälsopiller... Detta är personlig serviceVi i Europa och speciellt i Sverige och de nordiska länderna, samt mitt hemland Holland, kan lära av amerikanerna. Vi måste lära oss mer personlig service och inte bara att svara... Chattbots spås bli stort inom kundservice framöver, artificiell intelligens som kan ersätta människor och ta hand om enklare ärenden. Men de svenska kunderna verkar generellt inte vara jättesugna på att... Bakom resultaten ligger 4 miljoner kund datapunkter från EPSI:s kundundersökningar. De har kopplats ihop med finansiell data och sedan kompletterats med intervjuer, berättar Jacob Hallencreutz, vd på EPSI... Förutom arbetsuppgifterna och bra kollegor rankar personer mellan 16–29 år en trygg anställning allra högst. Det svarar fyra av tio unga. Att chefen är bra anses också vara viktigt för tre av tio unga... Allt fler konsumenter får problem på grund av oseriösmarknadsföring, enligt finansmarknadsminister Per Bolund (MP). Den nya lag som riksdagen nu har fattat beslut om ger Konsumentombudsmannen (KO) starkare... Det digitala området fortsätter att utvecklas snabbt. Det påverkar i allra högsta grad även kundserviceorganisationer. Nya digitala kanaler växer fram och kundernas krav på bemötande, tillgänglighet och... GoExcellent är Nordens ledande kundserviceleverantör. Tjänsterna omfattar främst teknisk support och kundservice men även back-office och försäljningstjänster. Uppdragsgivarna består av större företag... Telefonsamtalen är ofta ett viktigt moment när kunden inte fått hjälp via hemsida eller mail. Men hela 36 procent av dem som ansvarar för samtalen tycker att de störs för mycket av kollegor under en dag... Förslaget kommer att få till konsekvens att arbetsgivarna aktivt kommer att undvika personer som finns i riskzonen för sjukskrivningar, vilket innebär att personer som redan idag kan ha svårigheter att... Telefonselgere kan ikke lenger ringe eksisterende kunder som har reservert seg, i regjeringens nye forslag til telefonsalgsregler.En slik endring får dramatiske konsekvenser, ifølge daglig leder i Nordma,... Sveriges konsumenter är idag bland de mest digitala i världen. Mer än 97 % av befolkningen i åldern 16-75 använder Internet. 87 % av barnfamiljerna har flera datorer, smartmobiler och surfplattor. I stort... Branschorganisationen Kontakta anser att den arbetssituation som Ellen Johansson beskriver är väldigt ovanlig. Vd:n Tina Wahlroth uppmanar också alla som inte vill ha samtal att Nix-spärra sina telefoner.–... Vi konsumenter vill och kan göra skillnad. Det märks inte minst genom att sätten som vi konsumerar på förändras snabbt. Det blir allt vanligare för både konsumenter och företagare att använda webben och... Krisitina Westling, som är konsumentvägledare i Uppsala, anser att det är ett stort problem med äldre som blir lurade att skriva på företagsabonnemang för telefoni och vill få till en lagändring. – Det... För ungefär en månad sedan fryste Kronofogden ekonomiskatillgångar hos de tre bolagen, efter en begäran från Konsumentombudsmannen.Totalt fick Kronofogden rätt att frysa 1,5 miljoner kronor. Detta för... Närmare 90 % av de tillfrågade menar att det är absolutkritiskt att ha en strategi för kundens resa med varumärket för att lyckas med sin marknadsföring.Ett av de stora resultaten i undersökningen var... För att fira 250 år med den svenska tryckfrihetsförordningen lanserar STF, i en kampanj tillsammans med Ingo Stockholm, den nya appen ”The Swedish Number”. Det innebär att vem som helst i världen via numret... Undersökningen ”Sveriges Bästa Arbetsplatser” syftar till att uppmärksamma och hylla de organisationer som aktivt arbetar för att bygga en arbetsplats där man som anställd... Under mars månad tecknade Nico Bacigalupe avtal med LRF Media, som är en del av lantbrukarnas riksförbund. Tillsammans med sin säljorganisation Scawiba, kommer han att ansvara för en stor del av LRF:s... Kontaktas viktigaste uppdrag är att driva frågan om trygg och väl fungerande telefonförsäljning som är bra för både kunder och företag. Ett medlemskap i Kontakta är en kvalitetsstämpel för hur kundtjänst... Telefonförsäljare är i topp när Arbetsförmedlingen presenterar sin rapport över framtidsutsikterna för omkring 200 yrken. För många unga innebär telefonförsäljning ett första riktigt jobb, självständighet... – Det enda vi kan göra är att varna för de här bolagen. De är svåra att nå och de fortsätter bryta mot lagar och regler trots våra påpekanden, säger Hans Lundin, presschef på Konsumentverket. Än... Hösten 2013 tillsattes utredningen ”Konsumentskydd vid telefonförsäljning Dir 2013:95” vars ingångsvärden var att: 1. Införa skriftliga avtal vid försäljning via telefon 2. Ersätta nuvarande NIX-Telefon... Telekområdgivarna har, liksom Post- och telestyrelsen (PTS), under året sett en ökning av ärenden som gäller oetiska försäljningsmetoder för främst fast och mobil telefoni. Hela 70 procent av dessa... Klagomålen mot påträngande och vilseledande försäljare som kränger telefonabonnemang, inte minst till äldre människor, har varit ett problem länge och de ökade kraftigt under förra året. 2013 registrerades... – Vi kommer att ha ett möte med Konsumentombudsmannen i januari för att diskutera de här frågorna. Det finns ju ett önskemål från regering och riksdag att det ska bli en uppstramning på området, säger...

h1|Nyheter
h2|Arbetet mot oseriös försäljning utökas Nu införs skärpta krav på bekräftelse vid telefonförsäljning Lagstiftning ska styras av fakta, inte attityder Partier backar från åtgärder mot telefonskojare Hårdare lagar går ut över de seriösa försäljarna Försäljning försörjer oss alla Den hårda tonen gör mig orolig Högt spel om lurig försäljning Tvinga inte in kunderna i ett hörn - möt dem där de är I Sverige vill vi inte chatta med en robot Nu är det styrkt: kundnöjdhet ger högre avkastning Det här vill unga ha när de söker jobb Stärkt konsumentmakt oroar Rapport: Digital kundservice i Sverige 2016 Svenska GoExcellent förvärvas av globala franska kundservice-koncernen WebHelp Vinnande telefonmiljö Kontaktas avstyrker förslag om sjukskatt – 40 000 arbeidsplasser kan ryke i Norge Nöjda konsumenter överlevnadsfråga för telekombranschens seriösa aktörer Kontakta: Nix-spärra era telefoner så slipper ni samtal Regeringen: Tuffare tag mot oseriösa affärsmetoder Lagändring vid telefonförsäljning gör konsumenter en björntjänst KO stämmer tre Karlstadsföretag för oseriös telefonförsäljning Kundnöjdhet rankas som viktigare än omsättningsökning iSalesforces senaste undersökning Hela Sverige blir ett kontaktcenter med Intelecoms molnbaserade lösning Teleopti utsedda till en av Sveriges bästa arbetsplatser! LRF Media och Bonnier till säljbolaget Scawiba mySafety Försäkringar är medlem i Kontakta Telefonbedrägerier hotar arbetstillfällen Konsumentverket startar ''svarta listan'' Regler om skriftliga avtal dröjer 1 procent av telekomopertörerna står för 70 procent av anmälningarna PTS överväger lag mot fulsälj NIX-telefon vill ha tuffare tag mot oseriösa telefonförsäljare
h4|Sedan 2015 har de största nätägande teleoperatörerna haft en gemensam handlingsplan mot oseriös telefonförsäljning av abonnemang. Operatörerna har nu enats om att utöka detta arbete. Nu omfattas även försäljning till enskilda näringsidkare och annan försäljning än telefonförsäljning (till exempel försäljning i gallerior). Presskommentar till Konsumentverkets undersökning om inställning till telefonförsäljning Flera partier backar nu från kravet på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning. Säljbranschens motkampanj har vunnit gehör och regeringens lagförslag dröjer. Med det kan få stöd från oväntat håll, visar SVT Nyheters kartläggning. Telefonen är en viktig kanal för försäljning, både för näringsliv, lotterier och organisationer. En lag med krav på skriftliga avtal slår mot de seriösa aktörerna och jobben, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta, i en replik. Tänk på det en stund. Försäljning försörjer oss alla. Säljare är världens viktigaste personer. Utan försäljning så stannar världen. Varenda produkt, allt från motoroljan i din bil till kaffet du sitter och dricker har någon gång sålts. Alla skattepengar, momspengar, alla samhällsfunktioner, alla bidrag, alla löner finansieras av försäljning. Tina Wahlroth, vd för Kontakta, har som mission att höja statusen för jobben inom telefonförsäljning och kundservice. "Den dag du stolt kan berätta för din mormor att du arbetar som telefonförsäljare har jag nått mitt mål", säger hon. Konsument Tusentals svenskar känner sig lurade av ohederliga telefonförsäljare. En ny lag är på väg – men det går trögt och en del tror att den aldrig blir verklighet. Det är ett stort gap mellan svensk och amerikansk kundservice om man tittar på den nivå av service de bedriver och den som vi i många fall ser i Europa. Systemet med dricks har hjälpt amerikanska bolag att göra sitt allra bästa för att serva kunderna. Att göra något extra för kunden och att vara ett snäpp bättre än konkurrenterna startade ett race om vem som kunde serva kunden bäst. Allt detta är förstås en vinst för kunden. I slutet av dagen är vi också alla konsumenter som uppskattar en hög servicenivå. 63 procent av de tillfrågade i en undersökning från Accenture svarar att de vill att kundserviceärendena sköts av människor. Arkiv Är nöjda kunder också lönsamma? Ja, slår två nya, svenskaforskningsrapporter fast. För varje procentenhet högre kundnöjdhet så ökar avkastningen 5 procent. När unga väljer arbetsplats är arbetsuppgifterna och kollegorna viktigast. Detvisar en Sifo-undersökning som genomförts av kundserviceföretaget Transcom. Var sjätte anmälan till Konsumentverket rör telefonförsäljare. Ofta är det äldre som drabbas. I höst träder en ny lag i kraft som stärker Konsumentombudsmannens makt att stoppa oseriösa företag. Men lagen riskerar att slå hårt mot småföretagare, befarar Svensk Handel. Kundserviceföretaget GoExcellent, med verksamhet i hela Norden, blir franskägt. Affären blev nyligen klar och innebär att GoExcellent nu blir en del av det globala företaget Webhelp som har 90 kontaktcenter i 27 länder och drygt 35 000 medarbetare med en omsättning på 1 miljard dollar. Ägarbytet planeras till 1 augusti 2016. Forskning från Jabra visar att den bästa kundtjänsten är upp till 47 procent produktivare än den minst produktiva. När kundsamtalen blir allt mer komplexa är de vinnande företagen de som investerar i en arbetsmiljö som underlättar medarbetarnas koncentration och effektivitet. Kontakta avstyrker bestämt förslag om införande av utökat sjuklöneansvar som i remissen benämns ”Hälsoväxling för aktivare rehabilitering och omställning på arbetsplatserna”. Förslaget kommer att leda till kraftigt ökade kostnader för företag och når inte regeringens ambition att öka arbetsgivarens incitament att minska sjukfrånvaro. Kontakta anser att förslaget saknar en ordentlig analys av dess konsekvenser vilket är allvarligt och ett starkt skäl att avfärda förslaget. Det arbeides med å endre reglene for telefonsalg. Får regjeringen viljen sin kan 40 000 miste jobben, frykter bransjeorganisasjonen Nordma. Bransjeorganisasjonen Nordma frykter at tusenvis ansatte kan miste jobben dersom reglene for telefonsalg blir endret. Det viser anslag bransjeorganisasjonen Nordma har gjort i forbindelse med konsekvenser av at regjeringen vil endre loven om telefonsalg. Häromveckan meddelade Konsumentminister Per Bolund att regeringen nu tar flera steg för att stärka konsumenternas makt och trygghet. Vår bransch välkomnar detta, och efterfrågar en effektivare tillsyn av oseriösa och i förekommande fall kriminella aktörer på telekommarknaden. Precis som ministern är vi övertygade om att det samtidigt gör att seriösa företag gynnas. Regeringen fortsätter att stärka konsumenternas makt. Bland annat ska otillåten marknadsföring kunna stoppas direkt och långivare ska krävas på större ansvar, skriver finansmarknads- och konsumentminister Per Bolund. Måndagen 11 april skickar Konsumentombudsmannen in sinstämningsansökan mot tre telefonförsäljningsbolag med Karlstadskoppling. Det handlar om Svenska telebolaget, Svenska elbolaget ochNytel, och Konsumentombudsmannen vill att Stockholms tingsrätt dömer dem attbetala en marknadsstörningsavgift. Bolagen anklagas för oseriöstelefonförsäljning riktad mot äldre. Salesforce presenterade nyligen sin årliga ”State of Marketing” rapport som visar intressanta trender inom digital marknadsföring. Kraven på en personlig upplevelse med företaget, oavsett kanal, drivermarknadsföringen mer mot ett helhetsgrepp där hela kundresan står i fokus. Sverige har som första land fått ett alldeles eget telefonnummer. När Svenska Turistföreningen nu lanserat appen ”The Swedish Number” kan personer från hela världen ringa in för att få prata med en slumpvis utvald svensk – om vad som helst! Bakom den tekniska lösningen står Intelecom. ”För tredje gången i rad rankas Teleopti bland Sveriges Bästa Arbetsplatser, vilket visar på företagets långsiktighet i att bygga goda och unika relationer med sina medarbetare” säger Maria Grudén, vd på Great Place to Work.”Utmärkande drag är att företaget visar stor tillit till sina medarbetare vilket bidrar till högt engagemang och skapar en arbetsplats som man gärna går till”. Scawiba påbörjar säljsamarbeten med LRF Media och Bonnier. "Vi vill och kommer att ändra hela säljmarknaden nästa år", säger Nico Bacigalupe, Scawibas grundare. mySafety Försäkringar fortsätter som medlem i bransch- och intresseföreningen Kontakta. Parterna ser efter förhandlingar fram emot att tillsammans arbeta vidare med frågor omvia telefon. Telefonen är ett förträffligt redskap, tyvärr även för bedragare som förstör möjligheterna för seriösa telefonförsäljare, menar Phillip Manfredsson. För första gången finns nu på Konsumentverkets webbplats en lista över företag som verket särskilt vill varna för. Än så länge finns ett tiotal företag på listan (några förekommer under olika namn). Den ska uppdateras varje vecka och kommer säkerligen att bli längre. När vårens propositioner presenterades tidigare i år så fanns inte förslaget om införande av skriftliga avtal med. Därmed gäller inte 1 juli 2016 som datum för ikraftträdande av eventuell ny reglering. På förfrågan till departementen om det blir aktuellt med proposition till hösten 2016 säger man ja, men samtidigt finns ingen tidplan för detta. 2015 är det år som Telekområdgivarna fick in flest ärenden sedan verksamheten startades hösten 2006 (8887 stycken). Framförallt är det ärenden om så kallat fulsälj som ökat. Klagomålen mot fulsälj, ett annat namn på otillbörlig marknadsföring över telefon, rakar i höjden. Branschöverenskommelserna verkar inte räcka till och nu överväger Post- och telestyrelsen (PTS) lagstiftning. NIX-telefon, dit privatpersoner som inte vill att försäljare ska ringa kan ansluta sig, kommer nu att träffa Konsumentombudsmannen för att försöka få stopp på oseriösa telefonförsäljarföretag som struntar i att folk är anslutna till NIX-registret.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|12 dec 2 dec 25 nov 21 nov 4 nov 26 okt 19 okt 29 sep 26 sep 22 sep (13) (30) (34) (26) (37) (34) (61) (43) (50) (21) 29 aug 29 aug 25 jul 30 jun 27 jun 14 jun 7 jun 2 jun 18 maj 11 maj 10 maj 10 maj 13 apr 13 apr 8 apr 7 apr 31 mar 31 mar 14 mar 14 mar 9 mar 12 feb 21 jan 12 jan
pa|Om företag inte kan sälja överlever de inte. Försäljning över telefon är av central betydelse branscher, såsom tidningar, el, bokklubbar, försäkring, telefoni och tv-tjänster. Hur många arbetstillfällen... Om skribenten Elin Nilsson är 19 år och har jobbat som telefonförsäljare i Marbella, Spanien. Det var en dag i April och jag hade fått ett besked som lyste upp mitt liv. Jag hade fått jobb... Svar till Örjan Brinkman med flera (NWT 10/11) Flera debattörer belyser den 10 november problemen med oseriösa telefonförsäljare och kräver skriftliga avtal som skydd för konsumenten. Förra... Här finner ni de stora vinnarna! BÄSTA FÖRETAG pass/vecka   1. Loxysoft 2.... I våras stod det klart att Göteborgsföretaget Profact AB vann kontraktet rörande Stena Lines kundtjänst. Under de gångna månaderna har nu uppdraget plockats över från den tidigare entreprenören och... Bolagsgruppen erbjuder idag centrala och kundnära lösningar inom contact center (både inbound och outbound), outsourcingtjänster inom försäljning och kundtjänst, bemanning, marknadsundersökningar samt... Din huvudsakliga arbetsuppgift består av att upprätthålla goda kontakter med våra medlemsföretag för att på så sätt bygga långsiktiga relationer med dem som är viktigast för oss, våra medlemsföretag.... Com Hem tog emot kvalitetsutmärkelsen Trygg KundKontakt när jag besökte Sundsvall i veckan. En stolt Ben Sadek, Säljchef TM & D2D, samt en glad Erika Karlsson, Head of Sales Customer Service,... Kontakta delar under hösten ut kvalitetsutmärkelsen ”Trygg Kundkontakt” till medlemmar som representerar etisk och ansvarsfull. Märkningen reglerar att företagen efterlever... Allt började i oktober 2013 när dåvarande konsumentminister Birgitta Ohlsson (FP) tillsatte en utredning för bättre konsumentskydd vidtelefonförsäljning. Förslagets syfte var att stärka konsumenters ställning... Sleiman Mashoun är andra generationens invandrare, 34 år och som gått från en utmanande uppväxt till att idag bedriva eget bolag med 100 anställda. Verksamheten går bra, men han vågar inte längre satsa... Så här glada blev Niclas Högfeldt och Phillip Manfredsson på Citysälj samt Jonathan Olsson på Profact när de fick kvalitetsutmärkelsen "Trygg Kundkontakt" från Kontakta fredagen 16 oktober... Aftonbladets granskning är efterlängtad. Dessa kriminella personer drabbar inte bara småföretagare och konsumenter, utan även alla seriösa företag som använder telefonen för att sälja sina tjänster... Det är medlemsföretag som lever upp till Kontaktas etiska riktlinjer som tilldelas märkningen Trygg Kundkontakt. Märkningen ska öka konsumenternas trygghet och göra det enklare för kunder att få reda... Förra året kom 4.985 anmälningar in till Konsumentverket från privatpersoner som känner sig lurade av orimliga avtalsvillkor eller vilseledande marknadsföring. Hittills i år är den siffran 4.354. Nu... Regeringen tror att den kan skapa fler jobb genom högre skattetryck, men tvingar företag som anställer unga i konkurs. Vad som behövs är istället lägre skatter, avskaffade turordningsregler och en... Sammanfattning Utredningens förslag att införa krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning skulle leda till såväl ökade konsumentproblem, som kraftigt ökade kostnader och minskad försäljning... Kristina gick ut gymnasiet 2008 och funderade över livet några år. 2010 bestämde hon sig för att gå vidare till universitet, men hoppade av i förtid. Sedan 2013 har hon jobbat på Transcom. – Jag hade... Från och med den 1 augusti höjdes arbetsgivaravgiften för unga från 10 procent till drygt 25 procent. Resten av rabatten kommer att slopas under 2016. På Svenskt Näringslivs webbplats återger flera mindre... Att ändra den obalans som finns mellan arbetslösa unga och lediga säljjobb borde vara en prioriterad uppgift för både oss i branschen och för alla politiker som vill öka sysselsättningen. Säljjobb... Regeringen har beslutat att höja arbetsgivaravgiften för unga i två steg. Från och med den 1 augusti höjdes arbetsgivaravgiften för unga från 10 procent till drygt 25 procent, och resten av rabatten... Nyligen presenterades ett utredningsförslag om krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Tidningsutgivarna (TU) bedömer att detta skulle påverka många tidningar negativt. Fler än nio av tio,... Telefonsäljarjobben kan bli färre om ett nytt lagförslaget blir verklighet. Det tror Mia Eng, produktionschef på säljföretaget Prospector i Lidköping. Enligt lagförslaget ska enbart skriftliga avtal... – Undersökningen visar att skriftliga avtal inte automatiskt stärker konsumentskyddet eftersom få läser avtalen ordentligt. Den som vill luras kan därmed göra det även skriftligt. Ge i stället Konsumentverket... Vendator ingår avtal om att förvärva Makalös AB (”Makalös”) ett bolag verksamt inom värdeskapande kundkommunikation med produktion i Stockholm, Lissabon och Karlstad Förvärvet ökar... Strax innan semestrarna föreslog utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Trots goda intentioner är det ett dåligt förslag som hotar 10 000-tals... Bara i Dalarna är 1 762 unga mellan 18 och 24 år arbetslösa enligt siffror från Arbetsförmedlingen. Det motsvarar en arbetslöshet på 11,9 procent. I slutet av maj fanns exempelvis 313 lediga försäljningsjobb... I slutet på juni presenterade ”Utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning” ett förslag som går ut på att företag som bedriver telefonförsäljning ska bli tvungna att skicka ut skriftligt avtal... Läs hela artikeln här Svensk Handel är kritisk till lagen, som stiftats på EU-nivå. — Det finns en oro för att konsumenter i högre grad kommer att lämna tillbaka använda varor. Det blir som att tvinga företag att hyra... – Vi ifrågasätter inte de goda intentionerna bakom förslaget. Men skriftliga avtal är fel väg att gå och stoppar inte de telefonskojare som struntar i lagar och regler. Ge i stället Konsumentverket... Enligt Handelns utredningsinstitut (HUI) kommer skriftliga avtal vid telefonförsäljning att leda till ett försäljningsbortfall på ca 30 procent bland de företag som i hög utsträckning använder... - Det finns ett problem med oseriösa telefonförsäljare som lurar eller pressar konsumenter in i avtal de inte vill ingå. Det är ett fåtal företag som förstör för alla andra och vi vill bidra till att... Företag räknar med ett försäljningsbortfall på 30 procent om krav på skriftliga avtal införs. Det visar en ny rapport från HUI Research. Telefonen används i nära hälften av fallen när svenska... - Vi har skapat KontaktAkademin för att hjälpa våra medlemmar och deras medarbetare i ett av våra viktigaste uppdrag, att säkra seriösa och professionella kundkontakter, säger Tina Wahlroth, vd på... Det nya avtalet innebär bland annat att ångerfristen för avtal som ingås på distans börjar löpa först den dag konsumenten får en bekräftelse på avtalet som innehåller information om ångerrätten. Ångerrätten... Hela avgörandet kan läsas här I dagsläget räcker det med en inspelad muntlig överenskommelse – en orderbekräftelse – för att ett avtal ska gälla vid telefonförsäljning. Nu finns förslag att komplettera den muntliga bekräftelsen med... Ett medlemskap i Kontakta är ett bevis på att man som företag har en tydlig ambition om att ta ett stort etiskt ansvar både i fråga om hur man behandlar sina anställda och kunder. Silver Lining AB och... Oseriösa företag som säljer via telefon är ett problem. De är ett problem för de människor som genom påtryckningar luras in i avtal de inte vill ingå. Men de är också ett problem för alla seriösa företag... – Det här är en etablering som ger arbetstillfällen för många ungdomar. Tack vare att vi snabbt hittade lämpliga lokaler och kunde hjälpa till med annan service från kommunen föll valet på Göteborg,... PTS har under de senaste åren tagit emot många klagomål från konsumenter på oseriös telefonförsäljning, det vill säga när man blivit kund hos en telefonoperatör utan att ha tackat ja till detta eller... I dagsläget räcker det med en inspelad muntlig överenskommelse – en orderbekräftelse – för att ett avtal ska gälla vid telefonförsäljning. Regeringen vill nu komplettera den muntliga bekräftelsen med... Minst 19.000 ungdomsjobb hotas av budgetens höjda arbetsgivaravgift. Det hävdar Svenskt Näringsliv och pekar på främst telefonförsäljning, handel, hotell och restaurang. Minst 19.000 ungdomsjobb... Mobiloperatören 3 och systeroperatören Hallon diskuterar ”eventuella åtgärder” mot Nordic Voice i Göteborg. Samtidigt får 3 och Hallon stark kritik för att man använder företag som erbjuder ”usla villkor”. Som... Emma Link, vice vd för callcenterföretaget Online Sverige, visade runt i verksamheten. I de ljusa lokalerna var stämningen god och glada tillrop hördes då någon ur personalen lyckats sälja. Företaget... En gammal sanning är att förändringstrender ofta överskattas i det korta perspektivet, men underskattas i det längre. En av de stora förändringarna som förutses för alla företag som arbetar med kundinteraktioner... Stoppa Telefonförsäljngen Ltd var under 2014 det i särklass mest anmälda bolaget i Sverige till Konsumentverket rörande telefonförsäljning och det näst mest anmälda bolaget totalt. De 284 anmälningarna... Client Solutions AB och Drecera AB har för Kontaktas styrelse bevisat att de uppfyller de kraven för fullvärdigt medlemskap. Ett fullvärdigt medlemskap i Kontakta är den tyngsta kvalitetsstämpeln... Ett medlemskap i Kontakta är ett bevis på att man som företag har en tydlig ambition om att ta ett stort etiskt ansvar både i fråga om hur man behandlar sina anställda och kunder. Scawiba AB och Setsale... - Det är spännande att vi får vara del i ett så ambitiöst projekt. Flera kommuner jobbar på liknande sätt idag, men Solna siktar högt, säger Michael Persson, produktionschef på Kalix Tele24. Läs... En ny lag ska stärka skyddet för konsumenter som ingått avtal som förlängs automatiskt. Det är vanligt att ett tidsbestämt avtal mellan ett företag och en konsument förlängs om konsumenten inte säger... – Man blir helt mållös när man kommer upp här och ställer sig, pustar Sleiman Mashoun, vd på Uniq Dialog. Sedan finner han sig och tackar sin fru och sina medarbetare. Prispengarna väljer han... GoExcellent genomför för närvarande inflyttningen och förbereder plats för inledningsvis cirka 140 stolar med stora möjligheter till ytterligare expansion. Läs mer här Med anledning av den kritik som riktats mot en av våra leverantörer inom telemarketing, Compello, har vi nu gjort en djupare analys utifrån avtalet vi har med bolaget. Efter att vi har gjort analysen... – Jag kunde gå direkt från gymnasiet till ett fast jobb, det var en underbar känsla! Att få en uppgift, ett jobb och känna sig behövd är otroligt viktigt för självkänslan. Den ekonomiska friheten som... Konsumenter som inte önskar bli kontaktade av försäljare via telefon ska slippa det, det är därför NIX-registret finns till. Reglerna har dock vissa undantag, vilka nu ska stramas åt ordentligt. När... Ett problem som blivit vanligare är till exempel vilseledande information vid försäljning och Telekområdgivarna har därför lagt stort vikt på detta i de nya reglerna. Uppförandereglerna omfattar... Läs hela nyheten här Ur texten: Skälen att addera krångel är många. När vi diskuterar hårdare regler för avtal ingångna via telefonförsäljning är det att öka krånglet. När vi sätter in åtgärder mot bluffakturor...

h1|Nyheter
h2|Utredningsförslag slår ut mängder av ungdomsjobb Telefonförsäljare har också känslor Skriftliga avtal riskerar ungdomsjobben Vinnarna i Kontakta Challenge 2015! Stenas kundtjänst till Profact Göteborg Vendator byter namn till Hubbr Föreningen Kontakta söker Medlemsansvarig Com Hem tog emot Trygg Kundkontakt Trygg Kundkontakt till 2004 Wecall Skriftliga avtal hotar tidningsbranschen Från noll till hundra - men nu bromsar han in Trygg Kundkontakt - Grattis till Citysälj och Profact Stoppa de kriminella telefonförsäljarna Vasakronan utsedd till Trygg Kundkontakt Regeringen vill öka skyddet mot falsk reklam Regeringen tvingar företag i konkurs Kontaktas remissvar till utredningen ”Stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning” SOU 2015:61 Lägre arbetsgivaravgift ökade jobbchansen för unga På bekostnad av riktiga jobb Förändrad bild av säljjobb kan sänka arbetslösheten Slopad ungdomsrabatt tvingar Reffekt till konkurs Nytt förslag kan försvåra för dagstidningarna Telemarketingfirmor hotas av lagförslag Få läser avtalsvillkor vid köp på nätet Vendator ingår avtal om förvärv av Makalös AB Bättre att jaga oseriösa företag Ändrad bild av säljjobb kan sänka ungdomsarbetslösheten Förslaget hotar jobb för telefonförsäljare Nya regler för telefonförsäljning hotar jobb i Gävleborg Förändring av ångerrätten Skriftliga avtal stärker inte konsumentskyddet Skriftliga avtal vid telefonförsäljning hotar 10 000-tals jobb utan att konsumentskyddet stärks Märkningen Trygg Kundkontakt ska skydda konsumenter från oseriösa telefonförsäljare Krav på skriftliga avtal riskerar slå mot ungdomsjobb Ny utbildning för etisk telefonförsäljning och kundservice Ny överenskommelse om ångerrätt vid elavtal Försäljning till mobiltelefoner i linje med god marknadsföringssed Skriftliga avtal stoppar inte oseriösa Kontakta välkomnar Silver Lining AB och Telisol AB som nya medlemmar! Skriftliga avtal stoppar inte oseriösa säljare 145 nya jobb i Göteborg efter GoExcellents etablering Operatörer agerar mot oseriös telefonförsäljning Nya regler riskerar jobb inom telemarketing ”19 000 jobb för unga hotas” Tre & Hallon får kritik för anställningsvillkoren hos försäljningsbolag Någon måste betala för ökade kostnader Är ditt kontaktcenter redo för förändring? "Stoppa Telefonförsäljningen Ltd" granskas av PLUS Kontakta välkomnar Client Solutions AB och Drecera AB som fullvärdiga medlemmar! Kontakta välkomnar Scawiba AB och Setsale AB som nya medlemmar! Förlängt uppdrag för utredning om telefonförsäljning Kalix Tele24 får uppdrag i Solna Nya regler kring automatisk avtalsförlägning Telemarketingbolaget Uniq Dialog är Årets jobbkomet på Malmö näringslivsgala GoExcellent öppnar göteborgskontor Telge Energi väljer Kontaktaföretag "Fler unga kommer att må dåligt" Ett NIX ska vara ett NIX – nu skärps reglerna Telekområdgivarna lanserar nya uppföranderegler Stort grattis till Kontaktaföretagen Kalix Tele24 & Vattenfall för SM i Telefoni vinst! På krångelfronten intet nytt
h4|Remissrundan för utredningen ”Ett stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning” har avslutats och skarp kritik framförs från såväl branschorganisationer som enskilda företag. Förslaget att införa krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning hotar 10 000-tals arbetstillfällen. Debatt Elin Nilsson: "Era tunga ord ekar i mitt huvud varje kväll när jag och mina kollegor går hem från jobbet. "Byt jobb då!" tänker ni. Till er vill jag bara skrika". Att behöva skicka, ta emot, skriva under och sedan skicka tillbaka redan ingångna avtal innebär krångel för både företag och konsumenter, skriver Tina Wahlroth. Deltagarna i Kontakta Challenge har under 6 veckor, 6 oktober – 17 november, tillsammans motionerat 3,2 pass per vecka och 209 minuter per person. Det är långt över WHO’s rekommendationer för ett hälsosamt liv! En fantastisk insats från alla medarbetare som peppat och inspirerat varandra med över 16 000 kommentarer, likes och foton under denna period!” Göteborgsföretaget Profact sköter numera Stena Lines kundtjänst. Profact tog hem eftertraktad upphandling och öppnar nytt kontor med ny personal. Vendator AB har som ett led i bolagets tillväxtstrategi under året förvärvat Bra Röster AB, Makalös AB samt Rationell Finans AB. I och med expansionen av bolagets produktutbud samt fokus på modernisering och tillväxt behöver verksamheten ett nytt namn som representerar hur den bedrivs idag och framåt. Kontakta söker person med huvudansvar för föreningens medlemmar över hela Sverige. Vi erbjuder ett arbete i en inspirerande och utmanande miljö där du får möjlighet att arbeta med frågor och arbetsuppgifter som driver utveckling inom. Utmärkelsen ”Trygg Kundkontakt” togs emot av Ulrika Thorén på 2004 Wecall AB när Tina Wahlroth från Kontakta besökte Sundsvall. Kvalitetsutmärkelsen syftar till att vägleda konsumenter till bolag som erbjuder seriösa och ansvarstagande. Tina önskade ett stort grattis och tackade Wecall för ett föredömligt agerande i sin verksamhet! En ny utredning föreslår införande av skriftliga avtal vid prenumerationsförsäljning av tidningar. Både TU och Sveriges Tidskrifter riktar skarp kritik mot utredarna och menar att de inte har gjort en analys av de ekonomiska konsekvenser ett skriftlighetskrav får. - För vår bransch skulle det innebära en katastrof, säger Kerstin Neld, vd på Sveriges Tidskrifter. Arkiv Sleiman Mashoun har gått från att bo på härbärge till att leda ett telesäljbolag med 100 anställda. Många är unga med invandrarbakgrund. "Det brinner i ögonen på dem. De vill tjäna egna pengar och åstadkomma något med sina liv. " Kontakta har under hösten tilldelat kvalitetsutmärkelsen "Trygg Kundkontakt" till medlemmar som representerar etisk och ansvarsfull. DEBATT: Under veckan har Aftonbladet avslöjat hur kriminella som utger sig för att vara telefonförsäljare lurar småföretagare in i avtal de inte vill ingå. Konsekvenserna har varit förödande för enskilda företag och privatpersoner. 17 företag som säljer via telefon replikerar: Inför krav på inspelning av hela försäljningssamtal Märkningen Trygg Kundkontakt ska vägleda konsumenterna till företag som arbetar med seriös. Bakom utmärkelsen står Kontakta, en bransch- och intresseförening för företag och organisationer som arbetar med kundservice och försäljning. Regeringen vill öka skyddet för den som drabbas av falsk reklam och aggressiv telefonförsäljning. Nu föreslås en lagändring som ska ge Konsumentombudsmannen större befogenheter att stoppa oseriös verksamhet. Debatt. För att fler unga ska få jobb krävs låga avgifter för att anställa, avskaffade turordningsregler och flexiblare arbetsrätt, men regeringen ökar i stället skatten, skriver Liberala studenter i Uppsala Stockholm, 9 september 2015 SKATTER I två steg, med start 1 augusti, slopas den sänkta arbetsgivaravgiften för unga under 26 år. Lägre arbetsgivaravgift för unga är ”en ineffektiv åtgärd för att skapa jobb”, tycker regeringen. Kristina Sörestam, 26 år från Umeå, håller inte med. Hon har nyligen blivit vald till årets teamleader på kundhanteringsspecialisten Transcoms Umeåkontor. Arbetsmarknadsminister Ylva Johansson för en politik som gör att traineeplatserna prioriteras före riktiga jobb Debatt. Telefonförsäljningsbranschen anställer i hög grad grupper som står längre från arbetsmarknaden än andra. Ungdomsarbetslösheten är sedan länge rekordhög.Bara i Västerbotten är 2 058 unga mellan 18 och 24 år arbetslösa enligt siffror från Arbetsförmedlingen. Det motsvarar en arbetslöshet på 12,1 procent. Men samtidigt som många saknar arbete finns det också lediga jobb. I slutet av maj fanns exempelvis 126 lediga försäljningsjobb att söka. Höjningen av arbetsgivaravgiften för unga blev spiken i kistan för telemarketingföretaget Reffekt. En vecka efter att höjningen genomfördes lämnade företagets vd och ägare, Micael Jönsson in en ansökan om konkurs. ”Det är en direkt konsekvens av avgiftens höjning”, säger han. Debatt: Krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning riskerar att skapa onödigt krångel för dagstidningarna och deras prenumeranter. Det riskerar att minska antalet prenumerationer och därmed tidningarnas intäkter i ett läge när dagspressen redan står inför tuffa ekonomiska utmaningar, skriver Per Hultengård, chefsjurist, Tidningsutgivarna. Mia Eng: Befarar minskning 30 till 40 procent 2015-07-24 Pressmeddelande: Varannan konsument, 52 procent, läser sällan eller aldrig avtalsvillkoren när de handlar på internet. Bland dem som läser avtalen anger endast 15 procent att de läser dem noggrant. Det visar en opinionsundersökning som Novus gjort på uppdrag av Kontakta. Trots det presenterades nyligen ett utredningsförslag om att införa krav på skriftliga avtal också vid telefonförsäljning. Om jag får bilda regering så kommer jag att kräva besked av varje statsråd och varje myndighetschef om ett beslut innebär fler jobb eller ej. Citatet är från statsminister Stefan Löfven under valrörelsen 2014. Nu har han chansen att avkräva besked av konsumentminister Per Bolund. Ungdomsarbetslösheten är sedan länge rekordhög. Samtidigt som många saknar arbete finns det också lediga jobb. Ett nytt förslag på lagstiftning om skriftliga avtal inom telefonförsäljningen kan innebära att tiotusentals arbetstillfällen försvinner En statlig utredning har nyligen föreslagit att krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning ska införas. Men förslaget stärker inte konsumenternas skydd mot det fåtal företag som missköter sig. Däremot skulle det leda till färre jobb i Gävleborg, skriver företrädare för bland andra Kontakta, Sveriges Annonsörer och Tidningsutgivarna. De vill istället behålla dagens reglering med muntliga avtal och två veckors ångerrätt. En förändring har skett i hur ångerrätten i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ska tolkas. Lagen ger konsumenter rätt att återlämna varor inom två veckor, även om de inte längre är i "väsentligt oförändrat skick". Konsumenten kan behöva stå för viss värdeminskning, men det förutsätter att näringsidkaren har informerat om detta. Den 17 juni 2015 presenterade Utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning ett förslag om krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Förslaget bidrar inte till ökat konsumentskydd. Däremot riskerar det att leda till minskad lönsamhet och färre jobb i företag som är beroende av att göra affärer via telefon. Det visar en rapport som Handelns utredningsinstitut (HUI) gjort på uppdrag av Föreningen NIX-Telefon. 2015-06-17: Utredningsförslaget om att kräva skriftliga avtal vid telefonförsäljning, som presenterades för konsumentminister Per Bolund idag, stoppar inte oseriösa företag som lurar konsumenter. Däremot riskeras 10 000-tals jobb när seriösa företag drabbas av försäljningstapp och ökade administrativa kostnader. Det säger Tina Wahlroth, vd för branschorganisationen Kontakta, som vill se andra åtgärder för att få bort oseriösa försäljare. 2015-06-16: Kontakta, branschorganisationen för kundservice och försäljning, har tagit fram en ny märkning för etiska kundkontakter, Trygg Kundkontakt, som ska vägleda konsumenterna till seriösa telefonförsäljare. 2015-06-15: Inom kort presenterar Utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning sina slutsatser om bland annat krav på skriftliga avtal och aktivt samtycke vid telefonförsäljning – två förslag som riskerar att leda till att många unga förlorar sina jobb. Telefonförsäljningsföretag är viktiga arbetsgivare för ungdomar och utrikesfödda, framför allt i glesbygden. Detta konstaterar en nyligen publicerad rapport från Handelns Utredningsinstitut (HUI). 2015-06-12 : Nu lanseras KontaktAkademin, en utbildning för etisk över telefon. Utbildningen ska ge säljarna verktyg och redskap för att genomföra professionell försäljning på ett seriöst och etiskt sätt När lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ändrades för ett år sedan ändrades ångerrätten för elkunderna. Nu har Konsumentverket och branschorganet Svensk Energi kommit överens om nya avtalsvillkor på elområdet för konsumenter Marknadsdomstolen har nu fattat beslut i ett mål mellan Konsumentombudsmannen (KO) och SverigesEnergi elförsäljning Privat 1 AB. Domstolen fastslår att marknadsföring till konsument genom påringning till mobiltelefon är förenlig med god marknadsföringssed. ”Det finns oseriösa företag inom vår bransch. Lägg resurser på att stoppa dem i stället för att försvåra för oss seriösa och äventyra jobb”. Det säger Urban Ståhl, vd på callcenterföretaget Online Sverige i Lund. Han och branschen är djupt oroade över förslaget på krav på skriftliga avtal. Kontaktas styrelse fattade på sitt senaste möte beslut om att acceptera Silver Lining AB och Telisol AB som nya aspirantmedlemmar i Kontakta. Ett första viktigt steg mot ett fullvärdigt medlemskap i Kontakta. En statlig utredning föreslår krav på obligatoriska skriftliga avtal vid affärer över telefon, i förhoppning att det skulle stärka konsumentskyddet. Men vår Novus-undersökning visar att konsumentskyddet snarare skulle försvagas, skriver Tina Wahlroth, vd Kontakta. Fram till årsskiftet planerar företaget GoExcellent att anställa 145 personer till ett nytt callcenter i Telias gamla kontorslokaler i Gårda. Det som gjorde att valet föll på Göteborg var rätt lokaler, bra kommunikationer och goda rekryteringsmöjligheter. Sveriges sex största nätägande operatörer har presenterat en handlingsplan för att komma tillrätta med oseriös telefonförsäljning. Arbetet att ta fram handlingsplanen har samordnats av Post- och telestyrelsen (PTS) Regeringen överväger skärpta regler vid telefonförsäljning. Branschen är mycket oroad. ”Det kommer att innebära dramatiska skillnader med mycket negativa följdreaktioner”, säger Tina Wahlroth, vd på branschorganisationen Kontakta. Tina Wahlroth, vd för Kontakta, branschorganisation för, säger att runt 5 000 jobb hotas i den näringen av höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga, då inte alla uppdragsgivare accepterar höjda priser. Kontaktas VD Tina Wahlroth kritiserar i Göteborgs Posten Tre & Hallon för att de inte ställer krav på anställningsvillkor för personal på försäljningsbolag man anlitar. Branschens arbete för schysta villkor undermineras Sänkt arbetsgivaravgift för ungdomar och införandet av skriftliga avtal vid telefonförsäljning diskuterades när kommunpolitiker besökte företaget Online Sverige i Lund. Tina Wahlroth, vd för Kontakta, skriver i Telekom Idag om hur marknaden för kontaktcenterverksamhet kommer att förändras framöver och om hur Kontakta nu kommer att återuppta arbetet med att ta fram etiska regler för kundservice. PLUS granskar "Stoppa telefonförsäljning", det bolag som falskeligen erbjuder NIX mot betalning. Då bolaget bedrivit sin verksamhet från Malta har det varit svårt att komma åt dem. Här vilar enligt Kontakta ett ansvar på våra politiker att se till att tillsynen och samverkan hos konsumentmyndigheter inom EU skärps Kontaktas styrelse fattade på sitt senaste möte den 11 mars beslut om att acceptera Client Solutions AB och Drecera AB som fullvärdiga medlemmar i Kontakta. Kontaktas styrelse fattade på sitt senaste möte den 11 mars beslut om att acceptera Scawiba AB och Setsale AB som nya aspirantmedlemmar i Kontakta. Ett första viktigt steg mot ett fullvärdigt medlemskap i Kontakta. Regeringen beslutade vid sitt sammanträde den 26 februari att förlänga utredningstiden för utredningen Konsumentskyddet vid telefonförsäljning (Dir 2013:95) Uppdraget ska i stället redovisas senast den 30 juni 2015. Solna stad har beställt en så kallad overflow-tjänst av telefonist- och kundtjänstföretaget Kalix Tele24. När Solna stads eget kontaktcenter inte hinner med kopplas samtalen vidare till Kalix. Från 1 mars träder en ny lag i kraft som stärker konsumentskyddet vid automatisk avtalsförlängning. Telemarketingföretaget Uniq Dialog växte från 29 till 36 anställda mellan 2012 och 2013. De omsatte 15,7 miljoner kronor 2013 och hade en omsättningstillväxt på 26,6 procent. Priset ”Årets jobbkomet” delas ut av stiftelsen Uppstart Malmö och går till ett företag som skapat många nya arbetstillfällen i staden. Gärna jobb som bryter utanförskap. GoExcellent inleder verksamhet i Göteborg under våren 2015. GoExcellent kommer att ligga i Gårda Park, nära Ullevi med god närhet till kollektivtrafik. Rekrytering startar denna vecka. Telge Energi har nu beslutat att endast använda sig av samarbetspartners som är medlemmar i Kontakta. Att höja arbetsgivaravgiften för unga kommer bara leda till ökad arbetslöshet och ökad psykisk ohälsa bland ungdomarna, tror 20-åriga Fredrika Lundin som jobbar på kundserviceföretaget Ageris i Strömsund. Att snabbt komma in på arbetsmarknaden efter att man slutat skolan betyder otroligt mycket för ungdomarna. Föreningen NIX-Telefon skärper nu reglerna i syfte att stärka konsumenters möjlighet att tacka nej till oönskade säljsamtal via telefon. Undantagen för när Nix inte gäller stramas åt, enskilda näringsidkare utan aktiv verksamhet omfattas och högre krav på företag att kontrollera sina register mot NIX införs. De nya reglerna är framtagna i samarbete med de operatörer som är med i Telekområdgivarna. Från årsskiftet är ytterligare tre operatörer med och en stor majoritet av alla konsumenter har därmed en operatör som är med i Telekområdgivarna. Tillsammans med Vattenfall vann Kalix Tele 24 klassen för telefonväxlar med mer än 8 000 anknytningar. Kalix Tele 24 har hand om hela Vattenfalls administrativa telefonväxel, med närmare 30 000 samtal per månad, och nu prisades alltså företagen med en SM-titel. Sanna Rayman skriver på SvDs ledarsida en utmärkt text om farorna med att oreflekterat införa nya regler och pålagor på näringslivet vilka drabbar både oseriösa och seriösa företag
h5|Om oss Kontakta oss
sp|11 dec 25 nov 21 nov 19 nov 17 nov 12 nov 9 nov 28 okt 26 okt 20 okt (13) (30) (34) (26) (37) (34) (61) (43) (50) (21) 20 okt 19 okt 15 okt 12 okt 28 sep 14 sep 9 sep 1 sep 31 aug 16 aug 14 aug 2 aug 31 jul 24 jul 20 jul 17 jul 17 jul 16 jul 8 jul 25 jun 24 jun 17 jun 16 jun 15 jun 5 jun 28 maj 21 maj 7 maj 30 apr 28 apr 21 apr 20 apr 17 apr 16 apr 15 apr 9 apr 8 apr 26 mar 16 mar 13 mar 11 mar 5 mar 19 feb 16 feb 13 feb 12 feb 9 feb 7 feb 2 feb 26 jan 22 jan
pa|Utredningen konstaterar att i fråga om försäljning till existerande kunder och via kundservice finns det i princip inget som talar för att konsumenter skulle missgynnas, de positiva fördelarna överväger... Utredningens kartläggning visar att det finns problem vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter som är av sådan art att lagstiftningsåtgärder skulle kunna övervägas i det fortsatta... Jobb inom kundservice, med undersökningar eller försäljning är naturliga ingångsjobb för många ungdomar. Att kontaktcenterföretag tvingas dra ned på antalet anställda om förslaget blir verklighet innebär... Under namnet Stoppa Telefonförsäljning Limited gör företaget – precis tvärtom. Många, framför allt äldre, har hamnat i en räkningsfälla och betalat hundratals kronor till företaget för att slippa... Interactive Intelligence har undersökt vilken kontakt med kundtjänst som konsumenter föredrar samt hur svenskarna känner för sociala medier. Att tala med kundtjänst i telefon är fortfarande den... - Detta är oroande siffror. Jobb inom kundservice, med undersökningar eller försäljning är naturliga ingångsjobb för många ungdomar. Att dessa företag tvingas dra ned på antalet anställda om... Kunderna har blivit nöjdare med sina telekomtjänster och branschen har därmed lyckats bryta den negativa trend som pågått sedan 2010. Det är i huvudsak företagskunderna som... – För oss blir det här en enorm kostnadsökning, två tredjedelar av våra 550 anställda är under 26 år, säger Urban Ståhl, vd på callcenterföretaget Online Fulfillment, med verksamhet i Lund och Umeå. – Vi... Per Vålvik, md på Goexcellent IT Services, fick ta emot priset i kategorin Techinnovation vid Incontacts användarkonferens ICUC i Orlando, Florida. Läs mer här Inkomstskatten ska höjas, föreslår den nya rödgröna regeringen. Men även andra skatter och arbetsgivaravgifterna för unga. De nya skatteförslagen kommer att ingå i höstbudgeten och gäller för år 2015. Läs... Från pressmeddelandet: Loxysofts position som nummer ett på marknaden för utgående telefoni har möjliggjorts med hjälp av Nordens mest effektiva dialersystem som innefattar dialer och säljstödsystemet... Tidigare har studier visat att sänkningen av arbetsgivaravgifter för unga lett till 6 000 - 10 000 nya heltidsjobb. Reformen har kritiserats för att den har varit dyr och att resurserna istället bör... Göteborgsposten kunde idag (7/9) rapportera att en kvinna blivit uppringd av en dator som levererat ett förinspelat meddelande från Kristdemokraterna. Även Socialdemokraterna använder sig av samma metod... I våras klubbade Post- och telestyrelsen sin strategi för framtidens svenska nummerplan. Det tar antagligen mer än tio år innan reformen är helt genomförd, men de första förändringarna kommer att visa... Jonas Berggren säger att man måste se uttalandet i ett sammanhang. – Det här uttalandet kommer just från den här personen och den verksamheten. Han har i uppgift att minska den ekonomiska press... Mitt under valrörelsen väcker partier på vänsterkanten liv i frågan om rätt till heltidsjobb inom främst offentlig verksamhet, men på sikt är tanken att det ska spilla över på privat sektor. Bland... Interactive Intelligence presenterade nyligen resultaten från den årliga undersökningen Customer Service Experience Study där de granskar hur konsumenter upplever kundtjänst. Undersökningen visar på... Nyhetsbrevet hittar du här Är du intresserad av att få det direkt i din brevlåda? Skicka då ett mail till info@kontakta.se Eskilstuna-bolaget RTM Business Partner har 45 anställda och en årsomsättning på 24,5 miljoner kronor. Bland uppragsgivarna finns Studentnytta, Studieblocket, Bonnier och MTG. Alla på RTM som jobbar... Arbetsförmedlingens nya rapport ”Var finns jobben?” pekar på en allt starkare aktivitet bland företag som säljer tjänster till andra företag. Det leder till goda jobbmöjligheter för ingenjörer och IT-specialister.... Teleperformance är en av de stora drakarna i världen när det gäller outsourcade kontaktcenter och även här i Sverige hör de till de riktigt stora spelarna. Tidigare i vår klev Nordenvd:n Jonas Norén... Runtom i landet pågår ett arbete att förbättra kommunernas servicegrad på telefon. Det pågår i det tysta, i skuggan av den uppmärksamhet som ges till bland annat satsningar på Facebook och andra nya... För ett par dagar sedan gick det att läsa om i Dagbladet att person som arbetar med telefonförsäljning blivit uppringd av en okänd man som hotat denne samt dennes barn och sambo. Detta är ett... Förändringarna påverkar Kontaktas medlemmar främst i fråga om när ångerrätten träder i kraft vid försäljning av tjänster, samt om hur informationsplikten ska uppfyllas. Avtal som ingås utanför... Otrygga anställningar, låga löner och varken tjänstepension eller kollektivavtal. Det är vardagen för många svenska ungdomar som arbetar i oseriösa telefonsäljarbolag. Vår organisation har länge... Ur artikeln: Frivilligorganisationerna vill att de telefonsäljare som värvar givare åt dem ska ha bra villkor. Om Postkodlotteriets säljare har dåliga villkor är de bidrag vi får från lotteriet... Schyssta villkor och seriösa aktörer – en promemoria från Kontakta Inledning Försäljning via telefon är en av flera viktiga kanaler för företag att nå existerande och potentiella kunder med... Debattartikel av Tore Thallaug vd på SWEDMA: Politikerna agerar ofta med kortsiktiga mediala poänger snarare än långsiktighet och ett sunt företagsklimat. En kanal som det finns både starka åsikter... – Om dessa åtgärdsförslag lagstiftas handlar det om tusentals arbetstillfällen som kommer att ryckas undan bara i det första skeendet. Sen har du alla arbetstillfällen runt om säljarna i form av... Att anmäla sig till de spärregister som NIX-Telefon handhar är helt kostnadsfria tjänster som görs direkt genom ett enkelt och kostnadsfritt telefonsamtal till 077 228 00 00 från den telefon som ska... Ort: Årligt rekryteringsbehov: Helsingborg/Lund/Malmö Ca 615 Göteborg/Borås Ca 315 Stockholms län Ca 300 Östersund/Strömsund Ca 90 Umeå Ca 75 Sundsvall/Härnösand Ca 52 Vi... Wecall är ett callcenterbolag med ca 25 anställda med kunder i Sverige, Norden och delar av Europa. Wecall levererar idag telefontjänster på svenska, finska, norska, spanska och engelska.... "Många är kritiska till att regeringens och oppositionens politik liknar varandra alltmer. En tydlig skillnad ligger dock i hur de två regeringsalternativen ser på arbetsgivaravgifterna för dem... Var det någon som såg kön som ringlade utanför arbetsförmedlingens port i centrala Stockholm häromdagen? Den var just då särskilt lång för att myndigheten av misstag råkat bjuda in många fler än som var... Den oseriösa telefonförsäljningen är ett av våra största problem för konsumenter och småföretagare. Genom att använda sig av kortsiktiga, ofta rent kriminella metoder söker de tjäna sina pengar, samtidigt... FRÅGA: Varför genomför Kontakta en förändring av de etiska reglerna? Vi märker nu ett teknikskifte där tyngdpunkten ”tippar över” från fast telefoni till mobil. Majoriteten av befolkningen under... Inför införande av nya etiska regler den 1 februari intervjuades Tina Wahlroth, VD Kontakta och Gunnar Larsson, GD Konsumentverket om sina respektive åsikter i frågan. Konsumentverket hävdar att det... Från och med den 1 februari är det fritt fram för telefonförsäljare att ringa oss på våra mobiltelefoner. Vad kommer det här innebära för den stora slitningen som redan finns mellan konsumenter och en... Beslutet ligger i linje med Föreningen NIX-Telefons beslut att införa ett teknikneutralt spärregister för spärr av all typ av telefoni avseende samtal i försäljnings-, insamlings- och marknadsföringssamtal.... - ”Vi är mycket stolta över att än fler av våra uppdrag certifieras inom denna internationella standard. Denna certifiering ökar andelen av uppdrag där GoExcellent levererar service i världsklass. Certifieringen... Men lagstiftningen gör ingen skillnad på fast eller mobil telefoni. I stället stipuleras generellt att den som inte vill ta emot sälj-, insamlings- eller marknadsföringssamtal ska slippa det (§ 21... Anmälningar om säljsamtal till mobiltelefoner har börjar ramla in till konsumentombudsmannen (KO). Energibolaget i Sverige är ett av de bolag som fått flest klagomål och nu drar KO bolaget till Marknadsdomstolen. –... Aftonbladet har tidigare skrivit om Svea Telecom vars metoder har anmälts till Konsumentverket och andra myndigheter vid hundratals tillfällen. Teleoperatören anklagas bland annat för att systematiskt...

h1|Nyheter
h2|Kontaktas kommentar till utredningens förslag Ny utredning avråder från omedelbara lagstiftningsåtgärder för telefonförsäljning av finansiella tjänster Många ungdomsjobb i Dalarna riskeras med höjda arbetsgivaravgifter för unga Varning för bluff NIX! Telefonen slår sociala medier Ny rapport visar att över 1 000 ungdomsjobb på svenska kontaktcenter hotas med höjda arbetsgivaravgifter för unga Kundnöjdheten på telekommarknaden stiger 2014 Tusentals ungdomsjobb riskerar att försvinna Goexcellent får pris för komplext kontaktcenter Arbetsgivaravgifterna för unga höjs Loxysoft AB förvärvar Dolphin AS och bildar Loxysoft Group Höjda arbetsgivaravgifter hotar ungdomsjobben Öppet brev till Socialdemokraterna och Kristdemokraterna med anledning av röstvärvning med robotsamtal Kontakta fick rätt - nummerplanen blir teknikneutral Appvågen inte slutet för kontaktcenter Förslag om heltid orealistiskt Svenskar vill inte vänta på hjälp visar ny undersökning Nytt nyhetsbrev ute! Bonnier bildar nytt säljbolag Telefonförsäljare ett av få bristyrken enligt ny rapport Jonas Berggren ny nordisk VD på Teleperformance Facebook kan aldrig ersätta telefonen Hot över telefonen allt vanligare Distans- och hemförsäljningslagen blir lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler Tina Wahlroth skriver på SVT Opinion om hur köpare av telefonförsäljning måste ta större etiskt ansvar Frivilligorganisationer måste bli bättre på att handla schysst telefonförsäljning Schyssta villkor och seriösa aktörer – en promemoria från Kontakta Många åsikter om telefonförsäljning Kontakta intervjuas om Konsumentverkets förslag Konsumentvarning om betaltjänst för reklamspärr Södra Skåne sticker ut som en het tillväxtregion bland Kontaktas medlemsföretag 2004 Wecall AB välkomnas som nya medlemmar i Kontakta Socialdemokraterna svaret skyldig om ungas arbetsgivaravgifter Arbetsförmedlingen fungerar bra - och dåligt Lagstifta om att banda alla samtal (SvD) Nya etiska regler – frågor och svar SVT Morgonsoffa - Intervju med Tina Wahlroth och Gunnar Larsson, KoV Intervju med Tina Wahlroth i Sveriges Radio om telefonförsäljning Etiska regler teknikneutrala från 1 februari GoExcellent certifierar service i världsklass Är mobiltelefonen en helig ko? KO tar strid mot teleförsäljning Svea Telecom döms att betala 500 000 för brott mot NIX
h4|Utredningen om telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter landar i att det inte finns problem på marknaden av sådan natur att det går att förorda omgående lagstiftningsåtgärder. Kontakta delar den bilden och ser positivt till de ansträngningar som utredningen gjort för att kunna göra en faktabaserad bedömning av läget, samtidigt som vi oroas över de öppningar som ändå görs för att inom en snar framtid införa omfattande regleringar av kanalen telefon. Utredningen om telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter överlämnade den 18 december 2014 sitt slutbetänkande "Telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter" till regeringen. Utredaren har bland annat haft i uppdrag att kartlägga vilka problem konsumenter och småföretag möter vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter samt att bedöma för- och nackdelar med sådan telefonförsäljning, överväga om konsumentskyddet vid telefonförsäljning av finansiella tjänster och produkter behöver stärkas. En ny rapport från Riksdagens Utredningstjänst visar att den planerade höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga skulle motsvara kostnaden för 580 ungdomsjobb hos kontaktcenterföretag i Sverige, till det tillkommer minst tusen jobb på interna kontaktcenter hos allt ifrån banker till telekombolag. Även vi på Ageris i Falun drabbas och vi är oroade över vad detta kommer att innebära för vår förmåga att anställa ungdomar. De trodde att de fått ett slut på telefonförsäljare – i stället började fakturorna hagla in. Nu varnar Konsumentverket för en ny våg av företag som dragit på sig 200 anmälningar bara i år. Telefonen är fortfarande populärast i kontakt med kundtjänst. Det visar en ny undersökning, som också visar att kontakt via sociala medier ligger långt ner på listan. En ny rapport från Riksdagens Utredningstjänst visar att den planerade höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga skulle motsvara kostnaden för 570 ungdomsjobb hos svenska kontaktcenterföretag. Då dessa företag enligt Unionens callcenterbranschrapport (2009) endast sysselsätter en tredjedel av alla som arbetar på kontaktcenter, övriga jobb finns i interna callcenter på allt ifrån telekom- till försäkringsbolag, hamnar det totala antalet hotade arbetstillfällen lågt räknat på över tusentalet. Enligt en ny rapport från Svenskt Kvalitetsindex har den negativa trenden för telekommarknaden nu brutits och nöjdheten bland dess kunder stiger Regeringens slopande av avgifts­rabatten för unga slår hårt mot ungdomsjobben. Det vidhåller branschföreträdare för telefonförsäljning, handel, hotell och restaurang inför torsdagens budgetbesked. Kontaktaföretaget Goexcellent har gjort en av de mest komplexa installationerna av Incontact-plattformen, anser leverantör som uppmärksammar det hela med priset Mojo Den nya regeringen aviserade idag att man avser helt avskaffa ungdomsrabatten på arbetsgivaravgiften innan utgången av 2015. Ett beslut som kommer att få negativa konsekvenser för många kontaktcenterföretag. Arkiv Loxysoft AB förvärvar Dolphin Software AS av Verdane Capital VI, Verdane Capital VII och Via Venture Partners och bildar Loxysoft Group. HUI Research visar i en ny rapport att höjda arbetsgivaravgifter för unga riskerar att leda till att många jobb inom de ungdomsintensiva tjänstenäringarna försvinner Med anledning av att det framkommit att Socialdemokraterna och Kristdemokraterna använt sig av robotsamtal för att kontakta potentiella väljare har Kontakta skickat ett öppet brev till dessa partier där vi markerar mot dess användning. Robotsamtal är en mycket etiskt tveksam metod som vi inte anser hör hemma på den svenska marknaden PTS vill slopa både riktnummer och särskilda mobilnummer. Tidsplanen är lång men redan nu kan det vara bra att förbereda sig inför förändringarna. Teleperformance nordiska vd, Jonas Berggren, tror inte på scenariot om att kundtjänstcentren är borta om fem år, en framtidsbild som vd för Telstra i Australien, David Thodey, lanserat. Alla kundtjänstcenter skulle ersättas av appar i smarta mobiler. ARBETSTID Förslaget om lagstiftning om heltid väcker oro hos småföretagare. Färre lediga jobb och ökade kostnader är några konsekvenser. ”Fördelen med visstidsanställning är att vi snabbare kan möte efterfrågan på marknaden och tillgodose kundens behov”, säger Anna-Lena Bohm, vd för callcenterföretaget Uniguide Svenskar är otåligast när det gäller att vänta på kundservice visar en ny undersökning av Interactive Intelligence där sju regioner granskats. Svenskar kan som mest tänka sig vänta tio minuter och de har så bråttom att kort väntetid är viktigare än att kundtjänsten har hög kunskap. Nu är Kontaktas nyhetsbrev för Augusti/September ute. Där kan du läsa allt om våra kommande aktiviteter, aktuella politiska frågor och senaste nytt från branschen! Bonnier Business Media Sweden bildar säljbolaget Bonnier Business Media Sales, tillsammans med ägarna av RTM Business Partner Enligt Arbetsförmedlingens senaste rapport "Vart finns jobben?" är telefonförsäljare ett av de få bristyrken som finns idag på den svenska arbetsmarknaden där det inte ställs krav på eftergymnasial utbildning. Efter den tidigare vd:ns avhopp för att starta eget fyller nu Teleperformance den tomma stolen med Jonas Berggren, en man ur de egna leden. Roland Pihlström från Kontaktaföretaget Kalix Tele24 skriver klokt i Dagens Samhälle om hur telefonen fortfarande är den i särklass viktigaste kommunikationskanalen mellan kommuner och deras medborgare Tina Wahlroth, vd för Kontakta, vill att folk tänker efter hur de bemöter telefonförsäljare. "Bara för att man pratar med någon över telefon innebär inte att det blir okej att ta till hot", skriver hon. Den 13 juni träder en rad förändringar av konsumentlagstiftningen som rör Kontaktas medlemmar i kraft. Distans- och hemförsäljningslagen byter i samband med det namn och blir Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Bestämmelserna bygger på ett EU-direktiv (2011/83/EU). Kontaktas VD Tina Wahlroth skriver idag på SVT Opinion om hur köpare av telefonförsäljning behöver ta ett etiskt ansvar för att köpa av bolag som behandlar både kunder och personalen schysst Nyligen gjorde tidningen arbetet en granskning av hur frivilligorganisationer köper fundraising via telefon. Granskningen visade att de enda granskade företagen som erbjuder sina anställda schyssta villkor är Kontaktaföretagen Vendator och Makalös. Konsumentverket släppte nyligen Konsumentrapport 2014, som lyfte fram försäljning via telefon som ett av de största problemområdena för konsumenter. Kontakta deltog i förra veckan som expert i ett seminarium om rapporten, där vi presenterade våra ståndpunkter kring hur problemen kan komma till rättas med Kontaktas VD Tina Wahlroth intervjuas av Nyheter24 om vilka konsekvenser Konsumentverkets förslag om okej-register och krav på skriftliga avtal skulle få för näringslivet. Föreningen NIX-Telefon varnar för verksamheten Nix Spärrservice som mot betalning och uppgivande av kreditkortsnummer, säger sig erbjuda tjänsten att ordna spärr mot telefonförsäljning för privata telefonabonnemang. Föreningen NIX-Telefon vill med största möjliga tydlighet klargöra att varken Nix Spärrservice eller den föregivna betaltjänsten drivs eller sanktioneras av Föreningen NIX-Telefon Nu har resultaten från vår medlemsundersökning börjat sammanställas. Fram träder bilden av att våra medlemsföretag, verksamma inomvia telefon, är välmående och att det finns ett tillväxtbehov i många delar av Sverige. Detta bådar gott inför att våra samarbeten med Arbetsförmedlingen och Samhall snart träder igång. Nedan kan ni se siffror för några av våra hetaste regioner, där södra Skåne sticker ut. Från och med mars välkomnas 2004 Wecall AB som medlemmar i Kontakta. Johan Talenti, VD för Kontaktamedlemsföretaget Silentium, skriver hos Nyheter24 om hur Stefan Löfvén (S) är svaret skyldig om ungas arbetsgivaravgifter. En av de viktigaste frågorna för Kontakta i egenskap av företrädare för en bransch som anställer väldigt många unga. Arbetsförmedlingen får ofta kritik, men bilden skiljer sig beroende på var i landet man bor. Ur ett arbetsgivarperspektiv fungerar samarbetet med myndigheten bra i vissa delar av Sverige, sämre i andra. Från och med den 1 februari 2014 förändrar branschorganisationerna Kontakta och SWEDMA sina etiska regler för försäljning per telefon. Med anledning av detta vill vi på Kontakta klarlägga fakta i frågan, då vi anser att det behövs. Vi har sammanställt de vanligaste frågorna vi får angående de nya etiska reglerna. Sveriges Radio P1: Lyssna på Så kommer du bättre överrens med telefonförsäljare För att möta marknadens behov i en värld som blir alltmer mobil har branschorganisationerna Kontakta och SWEDMA tidigare aviserat att de etiska reglerna för försäljning, insamling och marknadsföring via telefon blir teknikneutrala och även omfattar mobiltelefoner. Från den 1 februari träder ändringen i kraft. Det nordiska Contact center-företaget GoExcellents contact center i Stockholm har godkänts enligt COPC-standard release 5.0a. Certifieringen gäller uppdragen Viasat och SL i Stockholm, där man har en kundtjänst med mycket höga kvalitetskrav. GoExcellent erhöll sitt första COPC certifikat 2005 och har sedan dess årligen genomgått en revision. Nyligen uttalade sig konsumentombudsmannen, KO, om den förändring av de etiska reglerna för telefonförsäljning som branschorganisationerna Swedma och Kontakta beslutat att genomföra. I KO:s resonemang förekommer flera påståenden och antydningar som Swedma menar inte stämmer med verkligheten, och som ger intrycket att mobiltelefoni skulle inneha någon slags juridisk särställning Det ska vara förbjudet med säljsamtal till mobiltelefoner även i framtiden, anser konsumentombudsmannen. Det tycker inte branschen, och nu hamnar frågan i domstol. Hårt kritiserade teleoperatören Svea Telecom döms att betala en halv miljon kronor i böter. Bolaget har ringt säljsamtal till personer som varit med i NIX-registret.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|23 dec 19 dec 25 nov 17 nov 5 nov 4 nov 29 okt 28 okt 13 okt 6 okt (13) (30) (34) (26) (37) (34) (61) (43) (50) (21) 24 sep 9 sep 8 sep 29 aug 29 aug 27 aug 21 aug 21 aug 8 jul 26 jun 19 jun 17 jun 5 jun 2 jun 26 maj 19 maj 12 maj 6 maj 5 maj 31 mar 24 mar 19 mar 17 mar 6 mar 19 feb 3 feb 30 jan 29 jan 28 jan 27 jan 24 jan 23 jan 14 jan
pa|Brev till ledarsidan. Tack för en mycket målande beskrivning av hur det går till när Energibolaget drar fram (UNT 6/12). Kontakta är en bransch- och intresseorganisation... Branschens etiska regler blir teknikneutrala fr.o.m den 1 februari 2014.  Läs mer i Expressens tidningsartikel eller på expressen.se.  Beslutet innebär att samtal i marknadsförings-, försäljnings- eller insamlingssyfte ska ske på samma premisser för all telefoni, dvs telefoni via det fasta nätet och IP samt mobiltelefoner.   –... Flera bolag har aktiverat sig i vår aktivitetstävling Challenge i höst. Det har varit spännande att följa resultaten och utvecklingen! Vi hoppas att ni deltagare känner att ni fått en lite sundare livsstil... Företaget Online Fulfillment i Lund startades 1993 med den då relativt nya idén att sälja över telefon. En del av affärsidén gick ut på att anlita studenter som studerade på universitet... – Kontakta ser behovet av förändring. Vi står bakom väl genomtänkta och adekvata regleringar som både tar hänsyn till konsumenters behov av trygghet och företagens behov av att kunna bedriva sin... - Idag rör nästan var femte anmälan till Konsumentverket telefonförsäljning och anmälningarna till konsumentvägledarna ökar. Även om många företag i branschen är seriösa finns det tyvärr oseriösa aktörer... Den 23 oktober 2013 träffade Almega Tjänsteföretagen ett nytt avtal med Unionen om löner och allmänna anställningsvillkor för tiden 1 november 2013 – 31 oktober 2016. Överenskommelse i sin... Kontakta företräder våra medlemmar i frågor som är viktiga för att medlemmarna ska kunna agera framgångsrikt på marknaden och i näringslivet. Vi är delaktiga i att utveckla riktlinjer för etiskt agerande,... Lyssna på ett radioinslag om GoExcellent i Piteå och deras engagemang i Kontaktas friskvårdstävling Challenge. 2013-10-10 Konsumentverket: Det var i fjol som Konsumentombudsmannen kritiserade teleoperatören Svea Telecom för att ringa säljsamtal till konsumenter som antecknat sitt telefonnummer i spärregistret... 2013-10-09 Svenskt Näringsliv: Telemarketingföretaget Silentium startades 1998 och majoriteten av företagets anställda är unga. Företaget arbetar med försäljning, service och marknadsanalys... - ”Kvalitetsparametrar som kundnöjdhet och lösningsgrad står i fokus i vårt nya avtal för att säkerställa att Viasats kunder får första klassens service. Vi kommer även att skräddarsy kunderbjudanden... Ur motionen: Skriftlig underskrift vid handel på distans Telefonförsäljning blir allt mer utbredd. Det förekommer att påtryckande metoder används. Ofta omgärdas försäljningen av osäkerhet om... 2013-09-27 Kollega De anställda säljarna på callcenterföretaget Provoice kunde bli hemskickade utan lön om de inte sålde tillräckligt bra. Det avslöjade Aftonbladet förra hösten. Uppgifterna... 2013-09-15 Dagens Nyheter Som konsumenter ställs vi varje dag inför nya val. Utbudet blir mer varierat och tillgängligheten omedelbar, inte minst via internet. Samtidigt måste konsumenterna... Kontaktas styrelse fattat vid styrelsemöte den 28 augusti beslut om att med omedelbar verkan avsluta Avesta Teletjänst medlemskap i Kontakta. Avesta Teletjänst får därmed inte längre använda... I lagrådsremissen finns också förslag som ska gälla för alla konsumentavtal, även sådana som ingås i butik. Regeringen vidtar nu flera åtgärder som förbättrar för konsumenter när de ska köpa... Kundserviceföretaget Teleperformance genomför en omorganisation för att ytterligare tydliggöra sitt starka fokus på kundupplevelser. En ökad satsning sker på att stärka de lokala nordiska marknaderna... Ända sedan 2005 har Kalix Tele24 arbetat med hälsofrämjande åtgärder och för tredje gången har de nu fått sitt arbetsmiljöarbete certifierat av Korpen. Diplomeringen är ett kvitto på att företaget... Slutreplik till Bengt Walla och Rolf Eklund, 25/7. 30 jul 06:08 Telemarketingbranschen sysselsätter tiotusentals personer i Sverige, de flesta ungdomar. Det är en bransch där studenter hittar extra... 16 jul 2013 Ska vi anta att de som inte meddelat något tycker det är okej, eller ska vi anta att de inte vill bli uppringda? Opt-in i stället för opt-out för alla som är passiva. De flesta i denna... Till Justitiedepartementet Ju2013/3706/L2 Kontakta har genom remiss den 15 maj 2013 beretts tillfälle att avge yttrande över departementspromemorian Skriftlig bekräftelse av vissa telefonavtal... 15 jul 2103 På Twitters 140 tillåtna tecken förklarade Veronica Palm, riksdagsledamot (S) ursprungligen från Kisa, att hon som politiker väljer att uttrycka sig försiktigt eftersom ”det finns alltid... Man skulle kunna tro att artikelns båda skribenter, Gunnar Larsson generaldirektör för Konsumentverket och Göran Marby generaldirektör för Post- och telestyrelsen, hoppats att telefonförsäljarna skulle... Den 4 juni meddelade föreningen Nix-telefoni att man inför ett nix-register även för mobilabonnemang. Det vill säga, att man måste begära att få slippa telefonförsäljning genom att registrera sitt telefonnummer... – Vi vill att du som telefonanvändare och mobiltelefonanvändare ska känna dig trygg med att inte behöva överösas med ovälkomna säljsamtal när som helst, säger Veronica Palm (S), som är socialdemokraternas... Generaldirektörerna för Konsumentverket och Post- och telestyrelsen hävdar att det finns risk för att telemarketingbranschen kastar de etiska riktlinjerna överbord. Det skulle därmed bli fritt fram för... En undersökning från 2012, gjord av Novus på uppdrag av Föreningen NIX-Telefon, visar att 8 av 10 tillfrågade svenskar är positivt inställda till spärrmöjligheter även för mobiltelefonen. Parallellt... Telefonförsäljning väcker känslor. Det har säkert inte gått någon förbi att telefonförsäljning och callcenterbranschen brottas med exempel på oseriösa aktörer som utsätter konsumenter för både det ena... Medverkande i seminariet Birgitta Ohlsson  (FP), konsumentminister, Björn Häger, konsumentjournalist, Claes Hemberg, sparekonom Avanza bank, Niclas Sturesson, konsumentvägledare... Konsumentminister Birgitta Ohlsson aviserade nyligen en utredning som kommer att titta på förslag som gör det mycket svårt att bedriva telefonförsäljning. Det är ett förslag som kommer slå hårt mot... – Kontakta ser behovet av förändring. Vi står bakom väl genomtänkta och adekvata regleringar som både tar hänsyn till konsumenters behov av trygghet och företagens behov av att kunna bedriva sin verksamhet.... Finansmarknaden får en allt större betydelse för den enskildes privatekonomi samtidigt som konsumenten ofta befinner sig i ett kunskapsunderläge. Konsumenter som har att ta ansvar för sin ekonomi och... Pressrelease 2013-05-07 Certifieringen gäller hela leveransen till tre uppdragsgivare som är multinationella företag med mycket höga kvalitetskrav. Två av uppdragen har varit certifierade sen...  SvD Näringsliv skrev i fredagens tidning om hur Baraspara lovar sina drygt 200 000 svenska kunder billigare el. Men i praktiken säljs kunderna bara vidare till ett enda elhandelsbolag, Mölndal... Problemet är att vissa inte är intresserade av att arbeta med telefonförsäljning. – Många tycker inte att det känns fint att syssla med telemarketing, konstaterar Nässén. Andra klarar inte kraven.... Releasy och Willys ingick under hösten 2012 ett samarbetsavtal för att tillsammans utforma kundservicekonceptet till Willys kunder. Releasy har utbildat ett team av kundtjänstmedarbetare i Linköping... Tidigare har det funnits en enad front, S, MP och V, som vid en valseger velat avskaffa Alliansregeringens grepp för att få ner ungdomsarbetslösheten. Men nu svänger alltså MP. – Nu kände vi... Transcom stärker sin ledningsgrupp i region Norra Europa genom att tillsätta Oscar Tibbling som operativt ansvarig för verksamheten i Norden och Baltikum. Oscar kommer närmast från teleoperatören 3 där... Sammantaget har det skett en stark tillväxt av koncernens intäkter och vinster som överstiger koncernens mål. Omsättningen uppgår till € 2.3 Miljarder och den organiska tillväxten uppgår till 6.9... Tävlingar på internet är numer en vanlig företeelse. Syftet med tävlingarna är att samla in kontaktinformation från konsumenter, som vidare används i marknadsföringssyfte.   Enligt svensk... AIK satsar på nytt nordiskt rekord i sålda säsongkort och hela klubben står bakom ambitionen. 4000 lösbiljettköpare skall uppgraderas till säsongkort och vilka är bättre skickade än spelarna själva att... Magic Quadrant - grafiken och den fullständiga rapporten finns att läsa, med licensierat godkännande från Gartner, på följande länk: http://www.gartner.com/technology/reprints.do?id=1-1DJVR1B&ct=130110&st=sg%2520 Daniel... Välkomna att besöka och gilla Kontaktas nya Facebook-sida. – Vi kommer rekrytera sommarvikarier och räknar med att en stor del av den personalen blir kvar efter sommaren, säger Stefan Persson, vid Ageris kontaktcenter i Strömsund. Sedan tidigare har de... 15 januari: Connecting Sweden är från och med 15 januari ett helägt dotterbolag till PEC. Tommy Nässén går in som koncernchef, och Per Wannberg kommer att fortsätta som VD för... Kalix kommun satsar på att bli ett än mer attraktivt område för boende och turism. En viktig del i satsningen är att öka servicen till medborgare och näringsliv och utveckla möjligheten för kommunikation.... Bonnier arbetar med ett antal underleverantörer för telefonförsäljning av Bonnierbolagens produkter. Årligen rankas dessa underleverantörer och 2012 utsågs PEC Sweden AB till bästa leverantör, då de... Riksgälden, svenska statens centrala finansförvaltning, meddelande i november att Teleperformance vunnit en offentlig upphandling kring Riksgäldens kundservice för sparprodukter. Riksgälden har...

h1|Nyheter
h2|Myndigheter måste agera mot oseriösa telefonförsäljare Branschens nya etiska regler i Expressen Etiska regler blir teknikneutrala från 1 feb 2014 Kontakta Challenge är avgjord! Telefonförsäljning en språngbräda in på arbetsmarknaden Ny utredning hotar tusentals ungdomsjobb Utredning om stärkt konsumentskydd vid telefonförsäljning Nytt avtal för call-/contactcenterbranschen Kontakta expanderar och söker ny medarbetare! GoExcellent i Piteå och deras engagemang i Kontakta Challenge Teleoperatör stäms på halv miljon av KO för brott mot NIX Slopad ungdomsrabatt leder till färre jobb Viasat förlänger avtalet med GoExcellent S motion ang skriftliga avtal och okej-register Provoice tecknar kollektivavtal Ny upplysningstjänst ska stärka konsumentmakten Kontakta säger upp Avesta Teletjänsts medlemskap Konsumenter ska ges ett ökat skydd Teleperformance i utökad lokal satsning Kalix Tele24 prisat för arbetsmiljö Okej-register drabbar unga arbetssökande Okej med ungdomsarbetslöshet? Kontaktas remiss avseende skriftlig bekräftelse av vissa telefonavtal Populistisk propå av Palm Nix för telefonsäljare? Nix öppnar för fler säljsamtal S vill ha okej-register Snart måste du ”Nixa” mobilen NIX-Telefon inför teknikoberoende spärr för telefoni Teknikneutralt NIX ett steg mot schysstare telefonförsäljning Hur styrs och agerar svenska konsumenter? Försvårad telefonförsäljning – fler arbetslösa unga Regeringen sätter tusentals arbetstillfällen på spel med ogenomtänkta regleringar Stopp för telefonsäljare GoExcellent levererar service i världsklass Kontakta kommenterar Barasparas säljmetoder i SvD Arbetslösa säger nej till fasta jobb Releasy ger service till Willys+ kunder Miljöpartiet svänger om ungdomsjobb Oscar Tibbling ny Operativ Chef i Transcoms region Norra Europa TELEPERFORMANCE 2012 Resultat Så utnyttjar företagen dina kontaktuppgifter Makalös AB fick oväntat besök TELEPERFORMANCE är världsledande i branschen enligt Gartner Kontakta har en ny Facebook-sida Ageris ger 30 nya jobb till Strömsund PEC Sweden förvärvar Connecting Sweden Kalix Tele24 svarar åt Kalix Bonnier utser PEC Sweden till bästa leverantör – igen! Teleperformance har tecknat avtal med Riksgälden
h4|Vi kan inte längre låta några få oseriösa bolag som genar i kurvorna i jakt på snabba cash fortsätta som de gör, skriver Tina Wahlroth, VD för Kontakta. För att möta marknadens behov i en värld som blir alltmer mobil har branschorganisationen Kontakta beslutat att låta de etiska reglerna för försäljning via telefon till privatpersoner bli teknikneutrala och även omfatta mobiltelefoner. Beslutet ligger i linje med Föreningen NIX-Telefons beslut att införa ett teknikneutralt spärregister för spärr av all typ av telefoni mot samtal i försäljnings-, insamlings- och marknadsföringssamtal. ”Den lägre arbetsgivaravgiften för unga är otroligt viktig för att vi skall kunna ta in unga utan erfarenhet”. Det säger Urban Ståhl, vd Online Fulfillment i Lund och menar att en höjning skulle medföra färre möjligheter för unga att komma in på arbetsmarknaden. Den 31 oktober antog regeringen en utredning som ska se över en tuffare reglering av hur försäljning över telefon får bedrivas. De förslag som ska ses över, krav på skriftliga avtal vid försäljning över telefon samt ett krav på godkännande innan kontakt kan tas, riskerar att på grund av dramatiskt ökade administrativa kostnader och försämrade affärsmöjligheter, leda till högre konsumentpriser och till att tusentals arbetstillfällen försvinner. Det kommer att drabba framförallt Sveriges unga, som redan är hårt utsatta på arbetsmarknaden. Konsumentminister Birgitta Ohlsson ger hovrättsrådet och avdelningsordföranden för Allmänna Reklamationsnämnden, Anne Kuttenkeuler, i uppdrag att utreda konsumentskyddet vid telefonförsäljning. Nytt avtal för Call/contactcenter och marknadsundersökningsföretag för tiden 1 november 2013 till och med den 31 oktober 2016. Den verksamhet Kontakta bedriver är idag omfattande och i syfte att säkerställa fortsatt utveckling och expansion har Kontaktas styrelse beslutat rekrytera ytterligare en medarbetare till Kontakta. Arkiv KO stämmer Svea Telecom och kräver att ett vite på en halv miljon kronor döms ut. Detta sedan bolaget, enligt KO, har brutit mot ett tidigare utfärdat förbudsföreläggande. Om de rödgrönas förslag om att slopa sänkt arbetsgivaravgift för unga blir verklighet kommer det att leda till färre jobb och flera företagskonkurser. Det menar Johan Talenti, vd på Silentium. ”Det kommer att innebära att jobb försvinner hos oss och att vi får tre miljoner i kostnadshöjningar. Det är inte pengar som man bara trollar fram ur näven”, säger han. Det nordiska Contact center-företaget GoExcellent har fått förnyat förtroende från Viasat, som nu förlänger samarbetsavtalet där GoExcellent förbinder sig till att leverera kundservice med fokus på hög servicenivå till Viasats kunder Socialdemokraterna har nu lämnat sin konsumentpolitiska motion och angående försäljning på distans (telefon) så har man följande ståndpunkt avseende skriftliga avtal och okej-register. Provoice, callcenterföretaget som säljer lotter åt socialdemokratiska A-lotterierna, har tecknat kollektivavtal med Unionen. Budgetförslag. Samtidigt som konsumenterna gör allt fler val och köp vet många inte vart de ska vända sig för vägledning. Regeringen satsar nu 60 miljoner kronor på en central konsumentvägledning enligt samma modell som Sjukvårdsupplysningen, skriver konsumentminister Birgitta Ohlsson (FP). Kontaktas styrelse fattade den 28 augusti beslut om att avsluta Avesta Teletjänst medlemskap i Kontakta. Orsaken är att Avesta agerat i strid mot föreningens stadgar. Regeringen föreslår nya regler för att stärka konsumentskyddet. Bland annat bör ångerrätt införas för konsumenter som ingår avtal på offentliga platser, skriver ministrarna Beatrice Ask (M) och Birgitta Ohlsson (FP). Pressrelease 2013-09-03: Teleperformance i utökad lokal satsning – Omorganiserar och tillsätter ny landschefstjänst i Sverige Kontaktcenterbranschen har ofta kritiserats för dålig arbetsmiljö. Hos Kalix Tele24 har arbetet med en bra hälsa hos medarbetarna däremot pågått länge och nu har företaget återigen fått kvitto på att de är på rätt väg. Ett okej-register för telefonförsäljning vore ett hårt slag mot unga som vill ha ett första jobb, skriver Erik Östman (M). Vartannat jobb, det vill säga 15.000 jobb, inom telemarketingbranschens företag i Sverige skulle försvinna om nix-registret ersattes av ett okej-register enligt branschens egna bedömningar. Då räknas inte jobb in på företag som ringer utgående säljsamtal i egen regi. Inte mycket är okej med S okej-register. För mer än en månad sedan kungjorde föreningen Nix-telefoni att man inför ett nix-register även för mobilabonnemang. Det signalerar att telemarketingföretagen kommer att börja ringa till mobiltelefoner, någonting som branschens egna etiska regler hittills förbjudit. På SvD Brännpunkt kom i dag Konsumentverkets och Post-och telestyrelsens ilskna reaktion, i vilken de anklagar telemarketingföretag för något så oärligt som att försöka tjäna pengar. Telefonförsäljning är redan ett av de största konsumentproblemen. Mycket talar för att försäljning även till mobiltelefoner kommer att förvärra problemen, skriver generaldirektörerna för Konsumentverket och Post- och telestyrelsen. Vill göra tvärtom Socialdemokraterna vill ta bort det nuvarande så kallade nix-registret, som man i dag måste anmäla sig till för att slippa telefonförsäljning. Istället föreslås ett nytt så kallat okej-register, dit alla telefonkunder ska anmäla sig om man istälet vill ha telefonförsäljning Efter sommaren kan det bli nödvändigt att ”nixa” sig för att slippa säljsamtal till mobilen. Ännu så länge är det, enligt branschens egna etiska regler, endast tillåtet att kontakta befintliga kunder på mobilen. . Pressrelease: Allt fler svenskar använder mobiltelefoner istället för fast telefoni i hemmet och Föreningen NIX-Telefon har därför beslutat att spärregistret NIX fortsättningsvis ska gälla all telefoni, oavsett vilken typ av nät den tillhör. Nu lanseras ett teknikneutralt NIX, vilket ger samma möjligheter att NIX-spärra alla typer av telefoner oavsett teknik. Det är en utveckling som Kontakta länge arbetat för i syfte att bereda möjlighet för konsumenter att tacka nej till sälj- och marknadsföring per telefon tillsammans med bättre och mer ansvarstagande försäljning per telefon. Vi tror på ett regelverk för all telefoni, det blir enklare för konsumenten och marknaden! Seminarium med utgångspunkt från Konsumentrapporten 2013, arrangerat av Konsumentverket. Inspelat 22/5. Moderata studenter på Aftonbladet debatt: Släng konsumentministerns förslag i papperskorgen I kvällens Aktuellt aviserade konsumentminister Birgitta Ohlsson en utredning som ska se över förslag som riskerar att omintetgöra stora delar av det svenska näringslivet. De föreslagna regleringarna, krav på skriftliga avtal vid försäljning över telefon samt ett krav på godkännande innan kontakt kan tas, riskerar att på grund av dramatiskt ökade administrativa kostnader och försämrade affärsmöjligheter, leda till högre konsumentpriser och att tusentals arbetstillfällen försvinner. Det kommer att drabba framförallt Sveriges unga, som redan är hårt utsatta på arbetsmarknaden. För att stärka konsumentskyddet på finansmarknaden kommer regeringen att föreslå ett krav på skriftlig bekräftelse vid viss telefonförsäljning. I första hand handlar det om premiepensionstjänster, men förslagen kan utvidgas till andra tjänster, skriver statsråden Beatrice Ask och Peter Norman. Det nordiska Contact center-företaget GoExcellent har än en gång godkänts enligt en ny och än mer omfattande COPC-standard (release 5.0a). Elhandelsbolag, kunder och branschorganisationen för telefonsäljare rasar mot Baraspara. – Oseriösa företag som Baraspara är ett stort problem för oss, säger Tina Wahlroth, vd för branschorganisationen Kontakta. – Jag har 20 lediga platser som jag skulle kunna bemanna i morgon, säger Tommy Nässén, vd PEC. Callcenterföretaget har ett hundratal anställda i Kristinehamn, men skulle kunna ha betydligt fler. I februari lanserade Willys ett lojalitetsprogram för sina kunder, de blev därmed den första lågpriskedjan inom dagligvaruhandeln som satsar på ett lojalitetsprogram. Programmet har kostnadseffektivt utformats för att Willys ska kunna stå fast vid sin affärsidé om Sveriges billigaste matkasse. För att erbjuda kostnadseffektiv och professionell kundservice har Willys inlett ett samarbete med outsourcingpartnern Releasy. Miljöpartiet (MP) svänger i sitt motstånd mot halverade arbetsgivaravgifter för unga, rapporterar SVT:s program Politik i fokus. Partiet bekräftar uppgiften för TT. Transcom stärker sin ledningsgrupp i region Norra Europa genom att tillsätta Oscar Tibbling som operativt ansvarig för verksamheten i Norden och Baltikum. Teleperformance, världens största företag inom outsourcade CRM- och kundservicelösningar, presenterar nu sitt resultat för 2012. Tävlingar på nätet är ett vanligt sätt att samla in information från konsumenter som sedan används som underlag för marknadsföring bland annat per telefon eller e-mail. Inför Allsvenskan 2013 tar AIK fotboll ett nytt grepp. Efter träningen så kördes hela spelarbussen till Makalös AB där spelarna, som nyligen mötte Napoli, skulle ställas inför en helt ny utmaning. Teleperformance, världens största företag inom outsourcade CRM- och kundservicelösningar, har av Gartner utsetts till den globala ledaren inom Customer Management Contact Center BPO, Worldwide. Detta enligt 2012 års Magic Quadrant Report som nyligen publicerades av TJ Singh och Johan Jacobs. Det är tredje året i rad som Teleperformance får utnämningen. Gartner är ett globalt erkänt oberoende branschanalyserande företag. Callcenterföretaget Ageris expanderar. I ett första skede siktar de mot att anställa 30 personer i år. Tommy Nässén, ägare av PEC Sweden, meddelar att han har förvärvat Connecting Sweden den 15 januari. Connecting Swden blir ett helägt dotterbolag till PEC, men behåller sitt namn. Nordens ledande leverantör av telefonisttjänster, Kalix Tele24, har undertecknat ett avtal med Kalix kommun. Avtalet innebär att Kalix Tele24 ska ta hand om de samtal som kommunens egen växel inte har möjlighet att hantera. Det kan handla om att ta emot ingående samtal efter kontorstid eller att avlasta växeln då trycket är extra stort. Det är andra året i rad PEC kammar hem priset, då de även 2011 gjorde ett mycket bra säljresultat för Bonniers räkning. Teleperformance, världens största och ledande leverantör av outsourcade CRM- och kundservicelösningar, har tecknat avtal med Riksgälden
h5|Om oss Kontakta oss
sp|12 dec 3 dec 18 nov 7 nov 6 nov 31 okt 31 okt 30 okt 24 okt 22 okt (13) (30) (34) (26) (37) (34) (61) (43) (50) (21) 10 okt 9 okt 9 okt 4 okt 27 sep 15 sep 6 sep 6 sep 3 sep 23 aug 30 jul 16 jul 15 jul 15 jul 15 jul 15 jul 12 jul 9 jul 4 jun 4 jun 3 jun 24 maj 15 maj 15 maj 8 maj 6 maj 3 maj 3 maj 12 apr 12 apr 9 apr 2 apr 27 mar 25 mar 20 mar 11 feb 21 jan 21 jan 11 jan 9 jan
pa|I SVT:s stora säljgranskning har vi kommit i kontakt med rader av unga människor som själva jobbat med försäljning under kortare eller längre perioder. Det handlar om flera typer av försäljning,... Det var Online Publishing Solna AB som hade stämt ett annat bolag på knappt 2 500 kronor. Orsaken var att man ansåg sig ha en fordran på bolaget som kunde bevisas med hjälp av en inspelad beställning... - ”Fastighetsägarna vill erbjuda våra kunder en professionell kundservice och valet föll på GoExcellent då de har stor erfarenhet och branschkunskap. Samarbetet ger oss flexibilitet och vi känner oss trygga... Efter 10 år väljer Kristian Rothoff att lämna vd-stolen på Kalix Tele24. Han kommer nu att hantera ägarfrågor och arbeta som styrelseordförande för företaget. Kristians efterträdare blir Roland Pihlström,... Efter en inspektion av Bonniers kunddatabas som inleddes i december 2011 konstaterar Datainspektionen att Bonniers hantering av personuppgifter strider mot personuppgiftslagen. Detta då bolaget... Ett företag hade stämt ett annat företag på drygt 6 000 kronor. Man hävdade att parterna hade ingått ett avtal om att det andra företaget skulle införas på en söksajt. Detta företag bestred yrkandet... ”Jag tycker att fler ungdomar borde söka sig till kundtjänstbranschen, det är en jättebra inkörsport till arbetslivet”, säger 20-åriga Erika Behrens, nyanställd på Ageris. Många unga som söker jobb... Det kommande uppdraget består i att per telefon kontakta potentiella kunder för att kvalificera leads till prospekt, sälja tjänster och produkter till prospekt samt marknadsundersökningar, dessutom... Pressmeddelande Stockholm den 3:e september Det nordiska contact center-företaget GoExcellent omorganiserar med syfte att få en än mer kundfokuserad organisation där företagets samlade kompetens lättare... I studien, som nyligen publicerats i den vetenskapliga tidsskriften Scandinavian Journal of Work, Environment and Health, fick skiftarbetare på totalt 27 arbetsplatser inom vård- och omsorg samt ett... Undersökningen Daymakerindex – Multichannel 2012 har belyst kundmötet ur kanalerna butik, telefon, mejl och Facebook. Att telefon ger det bästa kundmötet beror på snabba svarstider en trevlig öppningsfras... Har du som privatperson en kundrelation med ett företag samt om du har själv har godkänt företagskontakt har organisationer rätt att kontakta din mobil i försäljningssyfte.Fakta: KontaktaFå kunder anmäler... Uppdraget är av supportkaraktär inom data och it och sysselsätter för närvarande 60 personer som tillhandahåller teknisk support på de fem nordiska språken, danska, finska, isländska, norska och svenska. ... Ja det gör vi! Möt Björn Jacobsen och de övriga i Kontaktas styrelse Ett av de största contact centerföretagen i Norden får en ny styrelseordförande. Den nuvarande ordföranden, Patrik Winkvist, trappar ner och blir nu ordinarie ledamot i styrelsen. Arne Weinz, som... Vid Kontaktas styrelsemöte den 23 maj beslutade en enhällig styrelse att utesluta medlemsföretaget Adeon enlig paragraf 3.1, 3.6, 6.1, 6.2, 7.1 samt 7.2 i föreningens stadgar. Styrelsen beslutade... Den 23 maj bjöd Kontakta (SCCF) och NDM (Näringslivets Delegation för Marknadsrätt) in Alliansen till frukost i Riksdagen. Anledningen var att vi ville berätta för dem om de konsekvenser skriftliga... Tidningsförlaget Bonnier Publications och Online har ingått avtal om att Online ska ansvara för driften av förlagets svenska kundservice. Uppdraget innebär att öka fokuseringen på att förena god och effektiv... Telefonförsäljning väcker starka känslor. Alla tycks ha en personlig berättelse. Vad många emellertid tycks glömma är att via telefon är en av Sveriges största försäljningskanaler... Än en gång är GoExcellent först ut med att godkännas enligt en ny och mer omfattande COPC-standard. Den här gången är företaget först i världen med att certifieras enligt COPC-2000® CSP Standard, Release...

h1|Nyheter
h2|Kontakta bemöter SVTs kritik mot telefonsälj Telefonförsäljaren talade för snabbt - inget avtal bevisat enligt hovrätten GoExcellent och Fastighetsägarna sluter avtal Ny VD på Kalix Tele24 Bonniers olagliga kundkartläggning Svarade ja på telefonförsäljares frågor - inte tillräckligt för avtal Ungdomsarbetslösheten – Sveriges största samhällsproblem? Swedavia upphandlar telemarketingtjänster GoExcellent omorganiserar Bättre hälsa med flexibelt skiftarbete Telefon ger bästa kundmötet Nix-tjänst för mobiltelefoni kan bli verklighet 40 nya jobbtillfällen på GoExcellent i Piteå SCCF Byter namn till kontakta Kontaktas nya styrelse Arne Weinz ny styrelseordförande i GoExcellent Adeon och BMA uteslutna ur Kontakta (SCCF) Frukostmöte i Riksdagen Bonnier publications lägger sin kundservice hos online sverige Skriftliga avtal är ett slag i luften GoExcellent först i världen att certifieras med COPC 5.0a
h4|Tina Wahlroth, VD Kontakta, bemöter SVTs kritik mot telefonförsäljare. SVT har startat en omfattande granskning mot företag som arbetar med telefonförsäljning och som använder sig av oseriösa metoder. Av det inspelade telefonsamtalet som åberopas som bevisning framgångar att telefonförsäljaren pratar väldigt fort. Dessutom finns bara delar av telefonsamtalet bevarat. Hovrätten anser därför att det inte är bevisat att något avtal verkligen har ingåtts. Det nordiska Contact center-företaget GoExcellent har nyligen slutit avtal med Fastighetsägarna. Avtalet går ut på att GoExcellent ska hantera kundservicen för Fastighetsägarnas webbtjänst Fastighetsägarna Dokument. Nordens ledande leverantör av telefonisttjänster, Kalix Tele24, har rekryterat Roland Pihlström till rollen som ny vd. Roland har en omfattande erfarenhet av försäljning inom IT- och telekombranschen. Han har arbetat i flera år som försäljningschef på Tele2 men kommer senast från en roll som försäljningschef hos Dustin. Roland tillträder sin nya tjänst idag den 5 november. Bonnier bevarar personuppgifter i strid med personuppgiftslagen, konstaterar Datainspektionen. Ett inspelat telefonsamtal där en kvinna svarade "ja" på ett antal frågor om att företaget skulle betala för att vara med på en webbsida räcker inte som bevisning för att ett avtal ska anses ingånget. Det slår hovrätten fast och ändrar därmed en dom från tingsrätten. Senaste siffror från SCB visar att var femte ungdom är arbetslös. Sverige har länge haft en ungdomsarbetslöshet som ligger över snittet för EU. Detta innebär stora problem för alla de unga som inte tidigt kommer in på arbetsmarknaden. Swedavia AB som äger och förvaltar 11 flygplatser i Sverige, däribland Stockholm Arlanda Airport, upphandlar telemarketingtjänster. GoExcellent omorganiserar för fördjupat nordist samarbete - ökar reaktionsförmågan genom effektivare beslutsvägar Skiftarbetare i callcenter som själva får vara med och påverka sin arbetstid sover bättre och mår bättre generellt. Det visar en ny dansk studie. Arkiv Bästa kundmötet sker genom telefon och det sämsta sker via mejl. Det står klart i en ny undersökning som tittat på kundservice i detaljhandeln. Enligt branschföreningen Kontaktas etiska regler är det förbjudet att använda telefonförsäljning till privata mobiltelefoner. Däremot finns inget nix-register för mobiltelefoni och nu utreder Kontakta tillsammans med andra aktörer i branschen möjligheten att införa detta. Det är en förväntad expansion av ett kundtjänstuppdrag på GoExcellent, som kan komma att innebära drygt 40 nya arbetstillfällen i Piteå. Rekrytering, som sker i samarbete med Arbetsförmedlingen, påbörjas i sommar och utbildningen planeras att starta i september.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|10 dec 5 dec 21 nov 5 nov 2 nov 2 okt 23 sep 17 sep 3 sep 31 aug (13) (30) (34) (26) (37) (34) (61) (43) (50) (21) 31 aug 25 jul 29 jun 28 jun 28 jun 12 jun 8 jun 8 jun 29 maj 3 maj 2 maj
pa|Ett av Kontaktas uppdrag är att verka för utvecklingen av framtidens kundkontaktcenters. Många har inkommit till Kontakta med förfrågning om att etablera nätverk för samarbete och samverkan kring alla framtidsutmaningar. Kontakta startar nu därför "Kontakta Nätverk", ett exklusivt nätverk för våra medlemmar! Nätverksgrupperna är indelade i olika grupper så att alla träffar ska vara relevanta för just dig. Vi träffas 2-4 gånger per år vi för att diskutera aktuella ämnen som deltagarna i gruppen får vara med att ta fram. Kontakta bjuder på lunch i anslutning till träffarna för nätverkande under mer informella former. Som deltagare i nätverksgruppen ingår man även i våra forum där man mellan nätverksträffarna kan söka och ge inspiration till varandra i olika aktuella frågor. Som medlem i nätverksgruppen har du en garanterad plats i de olika träffarna och övriga nätverksaktiviteter. Alla som arbetar i ett av Kontaktas medlemsföretag med fullvärdigt/aspirerande medlemskap är välkomna att ingå i Nätverksgruppen. Om du har en kollega som du tror vill gå är ni välkomna att båda anmäla er. Nätverksgruppen har ett begränsat antal platser och därför begränsas antalet deltagare från varje företag till max 2 personer. Det är viktigt att du anmäler dig till den grupp där du är verksam. Din anmälan till aktuell grupp skickar du till anmalan@kontakta.se. Deltagande är kostnadsfritt och ingår i ert medlemskap i Kontakta. Kontakta Nätverk - HR Kontakta Nätverk - OP (Operativ Chef) Kontakta Nätverk - Teamledare/coach Kontakta Nätverk - WFM (Bemanningplanering) Saknar du någon grupp som du önskar att vi startar kontakta gärna oss på:

st|Villkor: Anmälan: Kostnad: Aktiva grupper:
h1|Kontakta Nätverk
h5|Kontakta bjuder in dig till vår exklusiva nätverksgrupp för dig som arbetar inom kundkontaktcenter! Syftet med nätverksgruppen är att erbjuda en mötesplats där du kan träffa personer med liknande utmaningar och där man kan dela med sig av goda erfarenheter. Vid varje träff fokuserar vi nya områden som syftar till att inspirera och utveckla! Om oss Kontakta oss
pa|Tyvärr finns det ingen sida på den här adressen. Kontrollera att du har skrivit in rätt adress. Om du fortfarande ser den här sidan kan sidan du letade efter ha tagits bort eller flyttat till en annan adress. för att komma till startsidan.

h1|Sidan hittades inte
h5|Om oss Kontakta oss
pa|Tyvärr finns det ingen sida på den här adressen. Kontrollera att du har skrivit in rätt adress. Om du fortfarande ser den här sidan kan sidan du letade efter ha tagits bort eller flyttat till en annan adress. för att komma till startsidan.

h1|Sidan hittades inte
h5|Om oss Kontakta oss
pa|NIX-telefon has two purposes: 1. To enable individuals to easily inform vendors and marketers if they do not want phone calls for sales, marketing or fundraising purposes 2. The business community should have access to a central register of individuals who have indicated that they do not wish to be contacted by telephone for sales, marketing or fundraising purposes. Even the International Chamber of Commerce rules require that marketers and other respects consumers' desire not to be exposed to some type of direct marketing, telemarketing, for example, by using the existing system of preferences (as NIX-telefon) or their own internal lists. NIX-telefon is powered by a non-profit organization with the same name and has 10 industry associations as members. The association was founded on 1 October 1999. The association NIX-Telefon’s activities are managed by its Board of Directors. Note that NIX-telefon only applies to individuals who have expressed that they do not wish to be contacted by telephone in marketing, sales or fundraising purposes. All you need to do to block your number, call 077 228 00 00 and follow the instructions. Done! Learn more about NIX Phone (in Swedish)

h1|The NIX registry
h5|Kontakta is one of the initiators of NIX-telefon and is one of ten principals represented on its board. NIX-telefon is an excellent example of how industry self-regulation has created a practice that has become a guiding principle for all market players. To NIX-oneself is today an established concept for consumers. According to the Swedish Marketing Law, a marketer is guilty - with some exceptions - to check if a private person's phone number is registered with NIX-telefon before sales, marketing or fundraising calls is made to him/her. Om oss Kontakta oss
pa|Kontakta delar årligen ut kvalitetsutmärkelsen Trygg Kundkontakt till de medlemsbolag som lever upp till de högt ställda krav som ett medlemskap i Kontakta föreskriver. Kvalitetsmärkningen infördes 2015 och omfattar: De medlemmar som inte lever upp till riktlinjer utesluts ur organisationen. Syftet med utmärkelsen Trygg Kundkontakt är att visa att kvalitet gör skillnad och att seriösa bolag är värda att lyfta fram. Kundservice och telefonförsäljning är viktigt för svenskt näringsliv och konsumentmarknad ur många perspektiv och genom att belysa seriositet önskar Kontakta att myndigheter och beslutsfattare ska värna om dessa verksamheter. Fakta kundkontaktcenters Sverige: Här hittar du alla våra stolta som lever upp till Trygg Kundkontakt! Tina Wahlroth VD Kontakta
li|Efterlevnad av Kontaktas stadgar och affärsetiska riktlinjer Efterlevnad av svensk lagstiftning, gällande praxis och god sed i kontakter med konsumenter och i verksamheten i allmänhet Schyssta villkor för personal i form av kollektivavtal eller motsvarande pensions- och försäkringsskydd God arbetsmiljö För de fall kundklagomål uppstår ska dessa ärenden hanteras på ett professionellt sätt och kunden/konsumenten ska känna att den erhållit ett bra bemötande. Kundklagomål, dess antal och art, följs årligen upp av Kontakta. Minst en person i ledande befattning ska ha genomgått Kontaktas introduktionsutbildning Den årliga självdeklarationen ska vara inlämnad. 150 - 200 000 personer arbetar medvia telefon och digitala kanaler, vilket gör det till en av Sveriges största yrkesgrupper. 30 000 av dessa arbetar med telefonförsäljning. Kundservice och telefonförsäljning är en del av i princip alla företag och verksamheter som har kunder eller kundkontakter. Kundservice och telefonförsäljning bedrivs i verksamheter som finns över hela Sverige, vilket gör dem viktiga för svensk arbetsmarknad. Erfarenhet av att arbeta med är mycket eftertraktat som arbetslivserfarenhet. Detta gäller särskilt nu när enkla ärenden i kundservice i hög grad automatiseras och de kundkontakter som återstår kräver hög kompetens, och vad gäller telefonförsäljning då Sverige har stor brist på kompetenta säljare! 
h1|Trygg Kundkontakt
h5|Trygg Kundkontakt är en märkning för etiska kundkontakter i syfte att vägleda både konsumenter och kunder till företag som erbjuder seriös via telefon och digitala kanaler. Om oss Kontakta oss
pa|Kontakta har som ändamål att verka för alla medlemsföretagpå distans. Kontakta ska driva sådana frågor som är gemensamma för medlemsföretagen och skapa förutsättningar för att medlemsföretagen ska kunna bedriva sinpå distans seriöst samt affärsmässigt. Här kan du ta del av föreningens stadgar.

st|Föreningens ändamål och uppdrag
h1|Kontaktas Stadgar
h5|Föreningen Kontakta Sverige, Kontakta, är en bransch- och intresseförening som företräder företag och organisationer som arbetar direkt eller indirekt med kundkommunikation på distans, ex kundservice, callcenter, support och telefonförsäljning. Medlemskap i Kontakta är ett kvalitetstecken och betyder att man följer föreningens stadgar och medlemsvillkor. Om oss Kontakta oss
pa|Vår webbaserade utbildning är anpassad för alla som arbetar med telefonsälj i Sverige, efter genomförd utbildning har du möjlighet erhålla ett certifieringsdiplom från Kontakta KontaktAkademin erbjuder utbildningar i kundkommunikation, försäljning och ledarskap. Utbildningarna riktar sig till både ledare och medarbetare och genomförs både i form av lärarledda utbildningar i klassrum och på distans. Det ska vara enkelt att utbilda sig! Utbildningarna genomförs både som öppna utbildningar (*se i vår ) och företagsinterna utbildningar (kontakta oss för offert). KontaktAkademin utgår från de huvudområden som vi vet är viktiga för alla som arbetar med kundservice och försäljning. KontaktAkademin erbjuder följande utbildningar: * * * * Att investera i kvalitativ kompetensutveckling är ett område som de flesta företag inser vikten av, samtidigt är det många gånger en praktisk utmaning då det ofta innebär ett stort åtagande gällande såväl tid som pengar. Vi har därför beslutat att till marknadens bästa priser tillhandahålla Sveriges bästa utbildningar till våra medlemmar. Medlemskap i Kontakta ska ge värde! Självklart erbjuder vi bra priser även till dig som inte är medlem. Kontakt: Tina Wahlroth på tel 0735 66 55 22 eller

st|Kundservice Att sälja via telefon Ledarskap Alla ska ha råd med utbildning!
h1|Välkommen till KontaktAkademin
h2|Kontakta, en bransch- och intresseorganisation för företag och organisationerpå distans
h4|Telefonsäljutbildning
h5|KontaktAkademin erbjuder marknadens bästa utbildningar inom service och sälj via telefon och digitala kanaler. Vi bistår våra medlemmar och dess medarbetare i ett av vårat viktigaste uppdrag, att säkerställa professionalitet och trygga kundkontakter på marknaden. Om oss Kontakta oss
pa|CEO Ageris Kontaktcenter AB CEO of Barona Contact Center AB with about 250 employees at the three centers in Solna, Falun and Strömsund. Johan is an inbound specialist in customer service and sales and works primarily with clients who chose to outsource all customer service functions through outsourcing. In the 90s John worked in the National Tax IT department with responsibility for the construction and operation of the Helpdesk and support. Was around for the start of Excellent in 2000 and worked there with operations in about 8 years, COO, CEO of Swedish business and Director Service Delivery with about 3,000 agents at 14 sites. He started Ageris Contact centre in 2009 together with two collegues. Ageris was aquired by Finnish Barona in 2019. Head of sales Joining B2C & SME at E.ON Head of Service Control Tower , Telia Company Sverige VD PEC Sweden AB Utbildare och föreläsare inom försäljning och ledarskap

h1|Board of directors
h2|Short information about the boardmembers
h5|Kontaktas board of directors is made up of people with extensive experience from working with customer contacts at a distance. The board is made up of one chairman and six directors, which are elected at Kontaktas annual meeting. Johan Johansson Johan Johansson Fredrik Löfgren Fredrik Löfgren Roselie Glans Roselie Glans Simon Blomster Simon Blomster Peter Ekmark Peter Ekmark Patrik Pramberg Patrik Pramberg Ulrika Gradén Ulrika Gradén Om oss Kontakta oss
h6|Employment Short background Employment Short background Employment Short background Employment Short background Employment Short background Employment Short background Employment Short background
sp|Chairman Chairman Vice Chairman Vice Chairman Director Director Director Director Director Director Director Director Director Director
pa|Vi ser att det finns en gemensamt nämnare för alla olika typer av säljsituationer och att det finns förhållningssätt och metoder för att på ett kundorienterat sätt öka möjligheterna till att framgångsrikt sälja in sitt erbjudande. Under utbildningen får deltagarna både lära sig dessa förhållningssätt och metoder samt ges även möjlighet att träna dessa i verkligheten i just era unika situationer och därigenom anpassa innehållet till er vardag. Utbildningen består av fyra olika ämnesområden (moduler) med fyra lektioner per ämnesområde, totalt 16 lektioner med specialistfokus på telefonförsäljning. Introduktion till Kontaktas affärsetiska grund, försäljningens grunder samt ett helikopterperspektiv över vad som gör att vi säljer och att kunder köper. Lektion 1: Begreppet försäljning och försäljningens roll i samhället Lektion 2: Kontaktas affärsetiska grunder i praktiken Lektion 3: B4 Selling – säljprocessen ur ett helhetsperspektiv Lektion 4: Kundens beslutsprocess Frågan som grunden i all kommunikation i allmänhet och försäljning i synnerhet. Lektion 5: Vikten av att skapa ett bra samtalsklimat Lektion 6: Olika frågetyper Lektion 7: Vår förmåga att lyssna Lektion 8: Säkerställ att du har förstått Presentera ett erbjudande som passar kundens behov. Lektion 9: Att presentera sitt erbjudande baserat på kundens behov Lektion 10: Det som är viktigt för kunden är viktigt för dig Lektion 11: Frågor från kunden Lektion 12: Att besvara kundens frågeställningar Fråga efter affären och presentera priset på ett sätt som passar kunden. Lektion 13: Vad är ett beslut? Lektion 14: Kundanpassad prispresentation Lektion 15: Din guide till B4 Selling© Lektion 16: Best of Kontaktas Säljskola Kontaktas säljprogram är framtaget och anpassat för dem som arbetar med försäljning via telefon. Utbildningsprogrammet är utformat på så sätt att varje deltagare anpassar innehållet i utbildningen till de unika situationerna på just ert företag. Detta sker genom integrerade utmaningar och uppgifter i arbetsvardagen samt en coachfunktion där deltagarens närmsta teamledare/coach kan följa med och stötta i programmet. I dess grundform pågår utbildningsprogrammet under 16 veckor med en studietakt på en lektion per vecka. Forskning visar att lärande över tid ger de absolut bästa resultaten i form av förändrade beteenden. Det finns även möjlighet att genomföra studieprogrammet under 8 veckor där man istället får två lektioner per vecka alternativt ett helt öppet program där man själv bestämmer studietakt. Vi rekommenderar grundformen med en studietakt på 16 veckor, detta ger de allra bästa förutsättningarna att på ett kvalitativt sätt kunna genomföra uppgifterna som finns till varje lektion samt genomföra coachsamtalen på ett strukturerat sätt. För att erhålla en certifiering i slutet av programmet krävs att man har gått med en studietakt på 8 eller 16 veckor. Kontaktas medlemmar investerar 1 475 kronor per deltagare och utbildning (2 475 kronor ej medlemmar). Då ingår även tidigare nämnd coachfunktion som möjliggör för närmsta teamledare eller coach att aktivt följa varje medarbetares utveckling och stötta under programmets gång. Vid beställning av 20 utbildningar eller fler är priset 1 200 kronor per utbildning. Vid byte av deltagare, om en anställd slutar innan program genomförts, går det att skifta deltagare för en administrativ kostnad om 275 kronor. (Alla priser ex. moms) För att ytterligare stärka rollen som telefonsäljare, såväl inom yrkeskåren som omvärlden, har vi på Kontakta tagit fram dessa utbildningar och där vi som branschförening har satt en certifieringsstandard för medarbetare som arbetar med telefonförsäljning. Utbildningsprogrammet ger varje deltagare möjlighet till ett certifieringsdiplom vilket visar att medarbetaren har uppvisat kunskap och färdigheter i Kontaktas etiska riktlinjer samt ett professionellt och kundorienterat säljsamtal. För att erhålla ett certifieringsdiplom måste deltagaren svara rätt på samtliga certifieringsfrågor i utbildningen (en per lektion) samt genomföra ett coachsamtal per modul och där coachen verifierar dessa samtal. Coachfunktionen i Kontakta Akademien är framtagen för att fungera som ett stöd i deltagarnas studier. Här kan man koppla närmsta teamledare eller en intern coach till studieprogrammet och därigenom öka effekterna av de olika lärsituationerna. Coachen kommer att automatiskt bli uppdaterad under studiernas gång och hur det går för deltagarna, detta genom en sammanfattning av innehållet i studierna efter varje modul samt förslag på ett antal frågeställningar som hon/han kan diskutera tillsammans med deltagaren för att stötta i dennes studier. Coachfunktionen är ej obligatorisk från vår sida, dvs. man kan även studera utan att ha definierat en studiecoach. Dock är coachsamtalen för varje modul obligatoriska om deltagaren ska erhålla ett certifieringsdiplom i slutet av utbildningen. Kontakt: Tina Wahlroth 0735 66 55 22 eller

st|Innehåll För vem? Studielängd Investeringskostnad Certifiering Coachfunktion
h1|KontaktAkademin säljutbildning - digital
h5|Försäljning är förmodligen världens mest talade språk och vi håller nog med Robert Louis Stevenson när han en gång sa ”att alla säljer något varje dag”. Några säljer produkter och tjänster, alla säljer idéer och budskap. I KontaktAkademien har vi skapat en utbildning för att ge alla som arbetar med försäljning via telefon, oavsett yrkesroll eller situation, en möjlighet att bli ännu bättre att sälja in sitt företags erbjudande. Om oss Kontakta oss
em|Modul 1 – Försäljning som språk Modul 2 – Att kartlägga kundens behov Modul 3 – Att presentera sitt erbjudande Modul 4 – Att fråga efter affären
pa|En kritisk framgångsfaktor för att uppnå det är att ha rätt fokus på HR frågor i bolagen i syfte kunna attrahera, rekrytera och behålla rätt personal. Detta är en särskild utmaning för personal som arbetar med HR frågor och många har därför inkommit till Kontakta med förfrågning om att etablera nätverk för samarbete och samverkan kring alla framtidsutmaningar. I nätverksgruppen ingår endast du som arbetar direkt med HR frågor i våra medlemsföretag. Vi träffas 3-4 gånger per år vi för att diskutera aktuella ämnen som deltagarna i gruppen får vara med att ta fram. Kontakta bjuder på lunch i anslutning till träffarna för nätverkande under mer informella former. Som deltagare i nätverksgruppen ingår man även i våra forum där man mellan nätverksträffarna kan söka och ge inspiration till varandra i olika aktuella frågor. Din anmälan till gruppen skickar du till Deltagande är kostnadsfritt och ingår i ert medlemskap i Kontakta. Har du frågor är du välkommen att kontakta Emma Link alt 073 370 35 53

st|Anmälan: Kostnad:
h1|Kontakta Nätverk - HR
h5|Ett av Kontaktas uppdrag är att verka för utvecklingen av framtidens kundkontaktcenters. Kontakta startar nu därför "Kontakta Nätverk – HR", ett exklusivt nätverk för våra medlemmar! Om oss Kontakta oss
pa|+46 8 669 77 77, +46 735 66 55 22, +46 733 70 53 35, +46 70 239 99 53, Kontakta Box 1029 171 21 SOLNA Our office is at Svetsarvägen 8, floor 1, Solna

h1|Contact information
h5|If you have questions about customer services or telemarketing, or want to get in touch with us for any other reason, you are welcome to call or email us. Om oss Kontakta oss
sp|General questions CEO Tina Wahlroth Postal adress:
em|Member relations, Emma Link Chairman, Johan Johansson CEO at Ageris Kontaktcenter AB
pa|Här möter du framgångsrika personer bland Kontaktas medlemmar. Värt att notera är att flera av personerna nedan gått vidare ytterligare i sin karriär sedan vi träffade dem! Kontakta oss gärna för att berätta din eller kollegas intressanta historia! Ring eller maila till så återkommer vi till dig med mer information om hur man kan delta. Direkt efter gymnasiet började jag plugga till idrottslärare på Umeå Universitet. Efter cirka ett år i Umeå började jag söka efter extrajobb vid sidan av mina studier. Jag sökte egentligen arbete som personlig assistent men fick ett tips om Online och när jag väl varit där på intervju kändes det helt rätt att välja det extrajobb som telefonsäljare istället. Det var både en större utmaning och en bra stämning med många kollegor. Jag stannade på företaget under många år och samlade på mig massor av erfarenhet som jag har mycket glädje av fortfarande. Den erfarenheten ledde mig sedan till mitt arbete på Kontakta och i förlängningen rollen jag har nu som Business director på Barona. Jag började som Kundservicechef på RNB ( Retails and brands) med 3 koncept. POP (Polarn och pyret) var det ena på den svenska marknaden och en europeisk site till att börja med, senare blev det även Holland och Norge som egen marknad. De andra två var JC och Brothers. Jag hade lite fördomarna om jobbet i början, men det försvann ganska omgående när jag började. Att man har en fyra veckors intern grundutbildning när man börjar som telefonist gjorde att jag insåg att här tar man hand om både personal och kunder på ett bra sätt, mycket fokus på kvalitet. Hos oss är det många som stannar kvar länge, flera som var med från starten 1992 är fortfarande kvar och trivs. Och själv hade jag ju bara tänkt jobba här i ca 1 år och sedan gå vidare, men i och med att jag fått testa många olika arbetsuppgifter och fått möjligheten att utvecklas internt har jag stannat kvar. Idag arbetar jag som Chef Externa aktiviteter och kundkontakter. Jag tror att jag har en god erfarenhet av att hantera kundkontakter för att jag har pratat med kunder och hanterat ärenden själv. Jag gjorde det som mina medarbetare gör idag vilket gör att jag har en stor förståelse för kunden och mina kollegor. Jag hade 6 olika roller på min tidigare arbetsplats där jag var i 16 år och på så sätt skapat mig en bredd och förståelse om hur olika avdelningar fungerar som också har en betydelse för vart jag är idag.
td|Loyalty Nordic har varit min väg att gå i karriären! Jag har haft roller som säljledare och kundansvarig för försäljningsprojekt B2B tillsammans med Norges största mobiloperatör, kundansvarig för ett försäljningsprojekt med fokus på elabonnemang B2B, platschef på vårt kontor i Sverige och idag är jag VD & Partner på Loyalty Nordic AB. Jag är dessutom med som co-founder i en ny satsning med fokus på att hjälpa start-ups att expandera sin försäljning och verksamhet genom ett venture capitalbolag som heter Spike Venture AS. Jag har på riktigt världens bästa jobb och jag går i princip alltid till jobbet med ett leende på läpparna. Att få vara med och skapa kundupplevelser i absoluta toppklass tillsammans med mina engagerade chefer och medarbetare är en fantastisk upplevelse och jag får ibland nypa mig i armen när jag tänker på alla framgångar vi har tillsammans. Ingen dag är den andra lik. Att vi också har möjligheten att kombinera ett stort djurintresse med försäljning/service är för mig en oslagbar kombination. Vi skapar trygghet för djur och människor varje dag på Agria, det känns meningsfullt för mig! Jag är faktisk kvar på samma ställe som där jag började arbeta år 2003 (!!!), men jag har gjort massor av olika saker och haft ett gäng olika roller under åren. När jag hade arbetat på Manpower något år såldes outsourcing-verksamheten till Addici, som i sin tur sedan köptes av Coor år 2012. Under årens lopp har jag arbetat som kommunikatör, administratör och schemaläggare, gruppchef och, sedan 2009, som sitechef. Jag har väl egentligen jobbat med kundkontakter i hela mitt yrkesliv och den största delen av det inom banksektorn. Den första tiden var det kundkontakt på traditionellt kontor där man möte kunderna ”face-to-face” dagligen. Sedan övergick det till att vara enbart via telefon då jag övergick till en tjänst på kontaktcenter på bank och då både som agent och sedan som chef. De sista femton åren har det varit som chef för kundserviceverksamhet som hanterat alla de nya kanalerna med mail, chatt och Facebook. Sedan två år är jag då enhetschef för delar av Skånetrafikens Kundtjänst i Malmö. På vår arbetsplats har vi öppet 24/7 och det är ständigt en strid ström av arbetskamrater som kommer och går genom dörren. Jag brukar säga god morgon när jag går hem och möter kvällsmedarbetarna?? När man jobbar 24/7 är det otroligt viktigt att skapa en arbetsplats där alla blir sedda och där alla är med och bidrar till en fin arbetsmiljö. Att lära sig namnen på alla (ca 250), att varje morgon gå runt och hälsa, att prata och berömma tror jag ger en bra grund. Dessutom pratar vi mycket medarbetarskap... Jag började på Online Fulfillment under min gymnasietid där jag sålde alltifrån tidningsprenumerationer till bredbandslösningar. Efter en tid som säljare fick jag mer ansvar i en roll som säljcoach och projektansvarig. Efter några år som säljcoach på Online fick jag möjligheten att som Account manager på Telenor vara en del i att driva deras TM. Sedan dess har jag hållit mig till Telenor-koncernen och är idag ansvarig för Canal Digitals TM. Vad var det som gjorde att du började arbeta med kunddialoger/växelhantering? Jag började som många andra med telefonförsäljning där jag tidigt märkte att det inte passade mig, min personlighet och vad jag brann för. När min vän tipsade om ett arbete som innebar service och problemlösning på en svarsservice kändes det spännande men framförallt gav det mig en härlig känsla i magen! Svar: Jag sökte sommarjobb men hade inget körkort som nästan alla tjänster krävde. Jag skrev därför in mig hos Arbetsförmedlingen och sökte massor med jobb, men fick inga svar. Jag blev så frustrerad! Artikeln kom till utifrån att jag började känna att det kanske var att jag var kortväxt som var orsak till mina svårigheter att få jobb. Sedan träffade jag en kompis som arbetade med telemarketing på Prospector och frågade om jag var intresserad. Jag fick kontakten Mia Eng, fick möjligheten att komma och prova på jobbet, det funkade och jag fick provanställning! Nu trivs jag toppen! - Jag ville gärna ha ett extrajobb under gymnasietiden och hörde talas om Online i Lund. Det verkade vara en rolig arbetsplats och jag gav telefonförsäljning en chans. Jag trivdes som fisken i vattnet direkt och gör det fortfarande, nästan 14 år senare. Idag arbetar jag som Avdelningschef för vår Telemarketing och Kundserviceavdelning i Lund, där vi är ca 150 anställda. Under min tid på Online har jag arbetat som telefonsäljare, Coach/Teamledare, Kundansvarig och Produktionschef... Idag arbetar jag som TM Specialist på Partner Channels, vilket innebär att mitt uppdrag är att göra en djupare analys om vad som sker i TM kanalen och hur det påverkar försäljningen och våra kunder. Rent operativt besöker jag återförsäljarna och är på plats ute i produktion för att medlyssna, stöttar dem som driver affären, för att säkra att man bedriver TM för kundens bästa. Jag är den som har helikopterperspektivet på TM återförsäljarnas påverkan på kundmötet. Eftersom rollen kräver kunskap om och en förståelse för TM verksamheten, har min erfarenhet inom olika områden av ”TM-maskineriet” hjälpt mig att lyfta blicken i mitt arbete. Jag började som säljare och fick mycket hjälp och blev uppmärksammad när jag tog kliv framåt och utvecklades, vilket gav mig ännu mer energi och vilja. Jag satte tidigt upp som mål att bli Team Sales Coach och delade med mig av målet till min närmsta chef. Inom bara ett par veckor efter det så fick jag testa på att coacha andra kollegor vilket gick bra och någon/några månader efter det fick jag titeln TSC. Med tanke på att jag själv kan påverka min egen lön, min egen utveckling och verkligen får uppmärksamhet för ALLT jag gör så känner jag mig motiverad och vill jobba extra hårt, hela tiden! Det lönar sig verkligen! Vi hade inte haft några direkt ”riktiga” jobb, utan det var mest lite ströjobb på olika företag. För de flesta av oss var våra första jobb på Provoice och nu är det jättespännande att få börja en ny resa med ett helt nytt bolag! Idag arbetar jag i en kombinerad roll som Bid Manager och Kvalitetssamordnare. Där jag i rollen som Bid Manager ansvarar för att bevaka och besvara offentliga upphandlingar för vårt tjänsteutbud och samverka med partners i KST-upphandlingar och i rollen som Kvalitetssamordnare ansvarar jag för att driva och vidareutveckla kvalitetsarbetet i organisationen i linje med ISO 9001, ISO 14001 samt ISO 26000 utifrån ett socialt ansvarstagande. Under min mammaledighet jobbade jag med sponsorsales B2B på Cancerhjälpen och det var på den vägen jag kom i kontakt med Makalös AB där jag sedan började jobba. Delaktighet, utvecklings möjligheter, variation och en fantastisk stämning gjorde att jag blev kvar i många år. Idag jobbar jag på Kombispel. På Kombispel hanterar jag allt kring våra lottförsäljningskampanjer ut mot byråerna. Telemarketing är den största införsäljningskanalen här på Kombispel... Idag arbetar jag på H1 Communication som Client coordinator. Jag började som agent hösten 2008 med inkommande samtal inom kundservice. Efter en kortare tid fick jag möjlighet att ta ansvar för en produktionslina inom kundservice. Som Client coordinator levererar jag nyckeltal internt och ansvarar för kundens SLA, NKI, mm. I dagsläget är vi 25 medarbetare på produktionslinan och min roll är att ge medarbetarna rätt förutsättningar till att utföra sitt arbete på bästa sätt och trivs och mår bra på jobbet. Idag arbetar jag som platschef på ONE Contact i Malmö där vi har 2st kontor. Arbetet innebär allt från anställdas välbefinnande, till lokaler, hålla mål, sätta budget, kontakt med uppdragsgivare och leverantörer. Utan min bakgrund inom kundtjänst skulle jag omöjligt ha kunnat göra det jag gör idag. Förutom att lära sig branschen från grunden, bidrog tiden i telefon med att lära sig att vara stresstålig, hårdhudad, samt kunna hantera situationer som man inte planerat för. Man pratar med kunder som ofta inte har koll och man ska guida, hjälpa, sälja utifrån de kriterierna. Tar man in all den informationen och utvecklar den vidare så kan man applicera det på många saker här i livet Jag har arbetat med kunder och kundservice i princip hela mitt yrkesverksamma liv. De första åren jobbade jag dock inom IT (eller ADB, som det hette då). Nu är jag chef för E.ONs kundservice för våra el-kunder inom B2C/SME-segmenten. Jag har haft många olika jobb och uppdrag inom koncernen, men de har hela tiden haft någon koppling till våra kunder och vår marknad. Idag driver jag, tillsammans med min vän och kompanjon Mohamed El-Achkar, företaget Client Solutions där vi är sammanlagt 18 anställda och det är ett företag inom telefonförsäljarbranschen, en bransch som har skapat det mesta i min jobbkarriär. Det är tack vare denna typ av business som jag har kunnat lära mig så oerhört mycket att jag idag kan driva ett eget företag och göra det på ett bra sätt. Jag har lärt mig oerhört mycket om människor och hur vi funkar och för mig är business människor och inget annat. Efter 10 åren med telefonförsäljning så har jag givetvis utvecklats som både människa och säljare och det är en stor skillnad jämfört med den jag var 2005. Jag tror att jobbet bättrat på mitt självförtroende då jag tidigare inte trott att säljare var något för mig. Tidigare har jag haft lite svårt att kontakta folk över telefon men nu gör jag det dagligen. Jag har också lärt mig att lyssna och tillgodose kundens behov vilket är oerhört viktigt inom försäljning, inte minst inom B2B där jag jobbar nu. Jessica berättar bland annat om hur hon kom in på en kontaktcenterkarriär och vilken betydelse som telefonen har för både hos ett energibolag. Hon resonerar även kring hur man bäst kan höja statusen på att arbeta inom kontaktcenter En hjälporganisation på Filippinerna, samt en hotellverksamhet som hans föräldrar ska driva. Så ser Phillip Manfredssons mål ut. Och det finns ingen som tvivlar på att han kommer att nå dem – han har ju redan kommit en bra bit på väg. Men när allt började var han en blyg och vilsen tonåring som bara kände sig utanför. – Säljaryrket har förändrat mitt liv. Man kan säga att jag har gått en tio år lång kurs i personlig utveckling, och under tiden har jag fått väldigt bra betalt! Läs vår intervju med Johanna Lundell, Operations Manager på Ageris, där hon bland annat berättar om vad hon anser vara viktigt för en karriär inom kontaktcenter. Hon berättar även om sin karriär, framtidsmål och vad som är det bästa med att arbeta på ett kontaktcenterföretag. Not. Johanna arbetar numer som konsultchef på Adecco

st|Möt Anton Olofsson, från kundservicemedarbetare till VD & Partner på Loyalty Nordic! Möt Emma Link, från extrajobbare som telefonsäljare till Business Director på Barona kontakt center! Möt Anna Andersson, Chef kundcenter på Agria Djurförsäkring! Möt Camilla Knutsson, Customer relations manager på Senzum. Möt Emma Kandelin, Chef Kalix Tele24 Akademi Möt Victoria Frelin, Chef Externa aktiviteter och kundkontakter på Collectum. Möt Maria Sjödin, sitechef på Coor Service Management Möt Mikael Andersson, Enhetschef kundservice hos Skånetrafiken Möt Karin Löfgren, Platschef Kundservice på Nordea bank Uppsala Möt Kenny Leinonen, Business Development Manager (BDM) på Canal Digital. Vill du berätta om din karriär inom telemarketing och om din karriär inom kundkontakter. Vad har du gjort tidigare och vad upplever du har tagit dig dit du är idag? Möt Nathalie Björklund som brinner för kund- och medarbetarmöten i sin roll som teamchef på Responda! Möt Robin Röse Lundgren kommunikatör på Prospector! Möt Kira Bolding avdelningschef på Online Fulfillment Sverige AB. Möt Daniel Akierman TM Specialist på Telia Company Möt Annéa Hellgren biträdande områdeschef på Universitetsmedia gruppen/RTM Media Sales Group Möt Toppsäljarna på Relinx! Möt Christine Sivertsson Bid manager och kvalitetssamordnare på Kalix Tele24. Möt Anna Stjernholm, ansvarig TM produktion på Kombispel. Möt Marijana Bergic client coordinator på H1 Communications. Möt Henrik Toftblad Holmgren Platschef på One CC. Möt Gunilla Carlsson Kundservicechef på E.ON som alltid med arbetat kunder! Möt Rody El-Haddad VD på Client Solution. Gratulerar Richard, fantastiskt att höra att du nu i december 2015 arbetat 10 år som telefonsäljare på Citysälj! På vilket sätt har arbetet med telefonförsäljning påverkat dig som person?
h1|Framgångsberättelser
h5|Det finns många berättelser från Kontaktas medlemsföretag om personer som gjort en framgångsrik karriär inom kundservice, telefonförsäljning eller andra kontaktcenterverksamheter. Erfarenhet av att arbeta med är idag mycket meriterande och vill här återge några av de framgångsberättelser som finns bland Kontaktas medlemmar. Om oss Kontakta oss
sp|Möt Jessica Pralits - Teamleader på Telge Energi Kundcenter! Från folkskygg och ensam – till social entreprenör! Engagerat framtidsnamn, möt Johanna Lundell på Ageris!
em|Hej Anton, tack för att du tar dig tid. Vilket jobb eller vilken roll har du idag och på vilket sätt har erfarenheten av kundservice/telefonförsäljning hjälpt dig att nå dit? Hej Emma, trevligt att träffas! Berätta om din superkarriär är du snäll! Hej Anna, Du brinner för ditt jobb som chef för ert kontaktcenter, vill du berätta mer? Hej Camilla! Du har arbetat med många spännande varumärken genom åren och har en imponerande bakgrund Kan du inte berätta mer, vad gjorde du innan du började på Senzum? Du har en imponerande resa på Kalix Tele24 bakom dig. Men du hade lite funderingar från början, berätta mer om det! Vilket jobb eller vilken roll har du idag och på vilket sätt har erfarenheten av kundservice hjälpt dig att nå dit? Vilket jobb eller vilken roll har du idag och på vilket sätt har erfarenheten av kundservice hjälpt dig att nå dit? Läs Marias hela berättelse! Du har en lång karriär inom kundkontakter. Börja med att berätta om din karriär och hur resan till Skånetrafiken sett ut! När man besöker er upplever man att du är nära din personal och att ni är en stor arbetsplats, men med bra sammanhållning. Hur arbetar du för att försöka se alla i en stor organisation? Läs hela Karins berättelse här... Läs hela Kennys berättelse här Hej Robin! Jag läste en artikel om dig i Nya Lidköpings tidning. Bakgrunden till artikeln var att du upplevde att du hade svårt att få jobb för att du är kortväxt, men att du fick chansen hos Prospector som är medlemmar i Kontakta. Berätta mer! Hej Kira, vad gjorde att du började arbeta med telefonförsäljning? Vilket jobb har du idag och hur hjälpte dina tidigare roller dig dit? Hej Daniel, du är "kundbesatt" TM Specialist på Telia Company. Berätta mer om dig själv och vilket jobb har du idag? Hej Annéa, berätta vad gjorde du innan du började arbeta med telefonförsäljning? V i har besökt det nystartade telefonsäljbolaget Relinx AB och där träffade vi toppsäljarna Bob Davidsson, Joakim Holmström, Ellinor Bogstedt och Marcus Björkfjäll (i nämnd ordning på bilden) . De har alla jobbat som telefonsäljare i 2-5 år och trivs mycket med sina jobb. Berätta, vad gjorde ni innan du började arbeta telefonförsäljning? Vilket var ert första jobb inom telefonförsäljning? Vilket jobb har du idag och hur hjälpte ditt jobb inom kundservice/telefonförsäljning dig dit? Hej Anna, vilket var ditt första jobb inom telefonförsäljning? Hej Marijana, vilket jobb har du idag och hur hjälpte ditt jobb inom kundservice dig dit? Hej Henrik, berätta vilket jobb har du idag och hur hjälpte ditt jobb inom kundservice/telefonförsäljning dig dit? . Möt Henrik Toftblad Holmgren, Platschef på ONE Contact Hej Gunilla, du har alltid arbetat med kunder! Berätta gärna mer om dig själv, vad gjorde du innan du började arbeta med kundservice? Möt Gunilla Carlsson, E.ON Kundsupport Sverige AB Hej Rody, du är entreprenören som tackar telefonförsäljningen Berätta mer om dig själv och vad som ligger bakom dina framgångar? Läs hela Rody El-Haddads berättelse.. Läs hela Richard Anderssons berättelse! Läs hela berättelsen om Philip Manfredsson, vVD på Citysälj
pa|Jag har studerat på grundskola samt gymnasiet innan jag började arbeta med kundservice/telefonförsäljning. Jag har jobbat på sidan av studierna sedan jag var 14 år. Jag började nämligen som julgransförsäljare. Jag stod utanför Ica Supermarket i min hemstad Eskilstuna, mitt i kalla vintern och sålde julgranar. Granarna var nästan lika tunga som mig själv och betydligt högre också, men det gick bra trots allt. Tack vara detta jobb och även jobb som katalogutdelare så fick jag även jobb på Gina Tricot. Butikschefen på Gina Tricot ringde upp mig och sa Den meningen glömmer jag aldrig! Sen har jag jobbat med mycket annat för att få olika erfarenheter och tjäna extra pengar. När jag delade ut kataloger på Teknikmagasinet så jobbade jag med en kille som var två år äldre än mig, vilket innebar att han tjänade 20 kr mer i timmen, och vi hade exakt samma arbetsuppgift. Detta har jag uppmärksammat mer nu när jag jobbar med kollegor i alla åldrar och det spelar ingen roll alls då allt jag gör på mitt nuvarande jobb ger resultat och det är faktiskt bara jag själv som kan påverka min egen lön i dagsläget. Mitt första jobb är här på UMG, som tidigare var RTM (nuvarande moderbolag) Jag började som säljare och fick mycket hjälp och blev uppmärksammad när jag tog kliv framåt och utvecklades, vilket gav mig ännu mer energi och vilja. Jag satte tidigt upp som mål att bli Team Sales Coach och delade med mig av målet till min närmsta chef. Inom bara ett par veckor efter det så fick jag testa på att coacha andra kollegor vilket gick bra och någon/några månader efter det fick jag titeln TSC. Med tanke på att jag själv kan påverka min egen lön, min egen utveckling och verkligen får uppmärksamhet för ALLT jag gör så känner jag mig motiverad och vill jobba extra hårt, hela tiden! Det lönar sig verkligen. Jag har idag tagit ett ytterligare kliv i karriären och är numer biträdande områdeschef och jobbar därför inte bara med sälj utan även med coachning och gruppens budget på ett bredare plan. Som jag nämnde tidigare så kan man inom kundservice/telefonförsäljning verkligen utvecklas och påverka sitt liv utanför jobbet också. Jag har blivit mycket bättre på att förhandla fram bra lösningar utanför jobbet, jag har lyckats blivit ännu bättre på att sätta upp egna mål, dagsmål, veckomål, månadsmål och även längre fram än så. Att jobba på UMG har hjälpt mig otroligt mycket framåt, både privat och karriärmässigt. Jag har precis fyllt 21 år och köpte min första bostadsrätt för 6 månader sedan, och det är tack vare att jag har med detta jobb blivit ännu mer målinriktad och sätter upp mål för att klara av att göra saker även privat utanför jobbet. Att alltid lyssna på någon av de som redan har tagit ett steg längre upp i karriären än mig själv, hitta en förebild och ta efter så mycket som möjligt av henne/honom är det absolut bästa jag har gjort. Att lära sig av andra som redan är bra på något fungerar alltid. Det är också viktigt att vara öppen och våga testa på nya saker och komma med egna tankar och idéer. Hade jag inte vågat testa på något nytt så hade jag aldrig suttit där jag sitter idag. Jag trodde inte att jag skulle jobba som telefonförsäljare och verkligen tycka om att gå till jobbet varje dag för 2-3 år sen… med det gör jag idag. Jag skulle helt klart säga det otroliga drivet som man som kundservice/telefonsäljare har är den största skillnaden. Jag kan bara utgå från mig själv. När jag tidigare jobbade i butik, då spelade det inte någon jättestor roll hur många tröjor som låg fint eller hur ofta jag städade förutom utseendet för kunderna. Samma sak när jag delade ut kataloger, det spelade inte någon roll alls hur många som egentligen tog kataloger av mig, jag tjänade lika mycket i timmen ändå. Nu som kundservice/telefonsäljare så kan en fråga till en kund göra otroligt mycket på min lön och samtidigt få kunden att bli nöjd med att jag har hjälpt till med något extra. WIN-WIN! Testa på och var öppen. Du som gillar att prestera, är tävlingsinriktad och älskar att få kvitto på allt du gör ska definitivt söka. Jobbet kommer få dig att utvecklas på många olika plan, bara du själv har drivet och viljan till det! Fler och fler kommer övergå till kundservice/telefonsälj. Detta är tidssparande och billig kommunikation från båda håll. Istället för att resa över landet för att ha ett möte eller lösa kundfrågor så är telefonen viktig. De verksamheter som har stora volymer kunder behöver ha kundkontakt ofta för att behålla och skapa bra kontakt för framtiden och då är telefonen ett jättebra och billigt hjälpmedel.

st|Hej Annéa Hellgren! Jag träffade dig när vi tillsammans mötte Arbetsförmedlingen i Eskilstuna för att berätta om hur det är att arbeta med telefonförsäljning/kundservice och jag (och AF) blev enormt imponerad av berättelsen om din karriär! Du är idag biträdande områdeschef på Universitetsmedia gruppen efter en snabb och framgångsrik karriär! Berätta, vad gjorde du innan du började arbeta med telefonförsäljning? Vill alla andra ha dig, då vill vi också ha dig Vilket var ditt första jobb inom telefonförsäljning? Vilket jobb har du idag och hur hjälpte ditt jobb inom telefonförsäljning dig dit? Vad är det bästa med att jobba med telefonförsäljning? Vad är det viktigaste som du haft med dig från det jobbet i din fortsatta karriär? Vad upplever du är den största skillnaden på en person som arbetat med kundservice/telefonsälj och en som inte gjort det? Vilket är ditt främsta råd till en person som funderar på att söka ett jobb inom kundservice/telefonförsäljning? Hur ser du på framtiden för verksamheter som hanterar stora volymer kundrelationer?
h1|Möt Annéa Hellgren!
h5|Namn: Annéa Hellgren Titel: Biträdande områdeschef Företag: Universitetsmedia gruppen Om oss Kontakta oss
em|”Jag har sett dig på många olika ställen, utanför Ica, när du har delat ut kataloger och du kämpar hårt och ger allt när du jobbar. ” Tack Annéa Hellgren, för ett fantastiskt exempel på personlig och karriärmässig framgång! Tina Wahlroth Kontakta
pa|Jag började min karriär som butikssäljare, jobbade på en butik som hette Big Music, där skivförsäljning var i fokus, yes det va några år sedan =) Efter det som jobbade jag i cirka 2 år på elektronikkedjan Expert och även en period på lite mindre än 1 år på Electrolux fabriken i min hemstad Motala. Telefonförsäljarkarriären startades efter det cirka 2003 och då blev jag erbjuden en tjänst av företaget Kundvård AB, jobbade cirka 1 år där och sedan bytte jag till ett företag i samma bransch, Sales Competence, där jag var i drygt 7 år. Idag driver jag, tillsammans med min vän och kompanjon Mohamed El-Achkar, företaget Client Solutions där vi är sammanlagt 18 anställda och det är ett företag inom telefonförsäljarbranschen, en bransch som har skapat det mesta i min jobbkarriär. Det är tack vare denna typ av business som jag har kunnat lära mig så oerhört mycket att jag idag kan driva ett eget företag och göra det på ett bra sätt. Jag har lärt mig oerhört mycket om människor och hur vi funkar och för mig är business människor och inget annat. Man har hört under många år folk säga att kontaktcenterbranschen är på väg att dö ut, första gången jag hörde det var 2005, idag är den starkare än någonsin. Det är en helt fantastiskt bransch som bara bli bättre och bättre och det är tack vare sådana som våra partners, Telia, och även er på Kontakta som hela tiden gör den säkrare och bättre. För egentligen är själva metoden att göra affärer via telefon magiskt bra för kunderna och det har vi gjort undersökningar på. Det är snabbt, effektivt och right on point, precis som vi lever våra liv idag. Problemet har varit dom mindre seriösa aktörerna som kunderna har varit trötta på och som vi själva har varit ännu mer trötta på. Men branschen i sig kommer bara bli bättre och bättre. Det bästa med att jobba via telefon är effektiviteten mot kund, dom behöver inte avsätta minst en timme för ett fysiskt möte, utan tar sina ärenden över ett samtal som ibland kan vara bara några få minuter, och självklart tillgängligheten! Säljaren är alltid tillgänglig under arbetstid och är redo att hjälpa kunden direkt, något som vi är väldigt beroende av nuförtiden. Saker ska bara funka, och funkar dom inte så måste det lösas på några få minuter, Det viktigaste som jag lärt mig från detta yrke och från livet i allmänhet är att vi alla är olika, vilket för den delen är helt fantastiskt men det gäller att förstår det, alla människor är olika, ser olika på saker och ting och det är absolut inget konstigt med det, tvärtom, det är just det som gör livet så fantastiskt intressant! Den största skillnaden är den sociala kompetensen, jag upplever att folk som jobbar/jobbat i vår bransch är väldigt skickliga socialt, vågar tar för sig och är extremt lösningsorienterare och positiva kontra personer som inte jobbar med telefonförsäljning, och detta är något jag själva upplevt gång på gång, Mitt råd till någon som vill jobba med telefonförsäljning är att man ska våga ta kontakt med andra människor och främst tycka om det, man ska ha stark framtidstro och vara en väldigt duktig lyssnare,, och att aldrig ge upp! Får jag välja en sak så är det definitivt hur man ska jobba och integrera kundservice i sociala medier!! Det är kanaler som vi alla måste bli bättre på att använda!

st|Du driver Client Solutions med din kollega Mohamed El-Achkar i Malmö idag och det går bra för er! Vi har besökt er några gånger och upplever att ni har bra stämning här. Personalen har till och med gett er pris för att ni är så bra ledare. Vill du berätta för oss om din bakgrund och hur ni lyckats så bra? Vilka är dina tankar om kontaktcenter- och telefonsäljverksamheters framtid? Vad tycker du är bäst med att arbeta med kanalen telefon? Vad är de viktigaste erfarenheterna du gjort? Vad anser du präglar människor som arbetar med kundservice eller telefonförsäljning? Om du skulle ge råd till någon som funderat på att arbeta med kundservice eller telefonförsäljning, vad skulle det vara? Vad är det viktigaste för kontaktcenters att arbeta med framåt anser du?
h1|Möt Rody El-Haddad på Client Solutions!
h5|Namn: Rody El-Haddad Titel: VD Företag: Client Solutions Om oss Kontakta oss
em|Rody El-Haddad VD, Client Solutions AB
pa|Medlemskap i Kontakta är en kvalitetsstämpel som visar att medlemmar efterlever de lagar och regelverk som finns på den svenska marknaden. För att medlemskapet ska vara den kvalitetsstämpel som både Kontakta och våra medlemmar eftersträvar, finns ett antal kriterier våra medlemmar skall uppfylla. Kontakta arbetar sedan löpande med att säkerställa att medlemmar efterlever angivna kriterier, bland annat genom årlig "självdeklaration" där medlemmar intygar efterlevnad av stadgar och villkor. Brott mot stadgar, lagar eller riktlinjer, kan föranleda uteslutning ur Kontakta. Följande är kritierierna för medlemskap i Kontakta: - Giltigt registreringsbevis samt uppgifter om ägare - Ansvarsförsäkring - Aktuell årsredovisning - Kollektivavtal eller motsvarande pension och försäkringar för personal - Efterlevnad av - Följer svensk lagstiftning och internationella regelverk - Följer Kontaktas etiska regler och andra praxis på marknaden - Genomgår Kontaktas årliga revision

h1|Kriterier medlemskap
h5|Ett medlemskap i Kontakta är ett kvalitetstecken, då ett företag följer högt ställda villkor för medlemskapet. Schysst agerande på marknaden och schyssta villkor för personal är hörnstenar. Om oss Kontakta oss
pa|Ett medlemskap i Kontakta är ett kvalitetstecken. Medlemskapet visar att ditt företag lever upp högt ställda krav på efterlevnad av lagar och etiska regler samt har bra villkor för personal i form av pension, försäkringar och god arbetsmiljö. Det ger kunder och konsumenter trygghet i kontakt med ditt företag. Det ger också köpare av kontaktcentertjänster trygghet att anlita en medlem i Kontakta och redan idag ställer många uppdragsgivare krav på ett Kontaktamedlemskap för sina underleverantörer som kvalitetssäkring. Medlemsföretag som lever upp till Kontaktas medlemsvillkor och etiska riktlinjer får märkningen . Kvalitetsmärkningen ger konsumenter och kunder en tydlig signal att företaget är seriöst i sin kunddialog och har schyssta villkor för sin personal. Kontakta arrangerar årligen en mängd evenemang och nätverksträffar för olika typer av kompetenser och roller i våra medlemsbolag, som är rabatterade för medlemmar eller ingår i medlemspriset . Här träffar du de främsta kompetenserna på marknaden, kan nätverka och byta erfarenheter och du ges möjlighet att lära mer för att utvecklas i din roll. I kan våra medlemsföretag certifiera sina medarbetare i vårat viktigaste arbetsverktyg, kundkommunikation. I våra certifieringsutbildningar kommer medarbetarna att få lära sig samtliga framgångsmoment som vi menar är centrala i en seriös och professionell kundkommunikation. Medlemmar har 25 procents rabatt. Kontaktas medlem Mercuri international erbjuder 20 procent rabatt samtliga öppna - och utbildningar.
di|Varje månad ger Kontakta ut ett nyhetsbrev till alla medlemmar, där man kan ta del av nyheter på marknaden men också information kring viktiga händelser. Kontakta skickar också ut information, material och guider inom olika ämnesområden, för att underlätta för våra medlemmar att hålla sig uppdaterade.

st|Nyhetsbrev och information
h1|Värde till medlemmar
h5|Kontakta är Sveriges enda bransch- och intresseorganisationen som företräder allai telefon samt i andra distanskanaler. Kontakta står för kvalitet och seriositet. Kontakta driver frågor som är viktiga för våra medlemmars långsiktiga lönsamhet och erbjuder nätverk med marknadens främsta kompetenser. Om oss Kontakta oss
sp|Medlemskap Trygg Kundkontakt Evenemang och kompetensnätverk för utveckling och inspiration Utbildning
pa|En central del i framtidens kontaktcenters är bemanningsplanering, då den består av många olika delar och är ofta en kritisk nyckel för att få SLA och ekonomiskt resultat att mötas. Att arbeta med bemanning inom kundkontaktcenter innebär att man måste vara bra på att planera och styra bemanningen på både lång och kort sikt. Detta leder givetvis till såväl utmaningar som möjligheter. Då bemanningsplanering är en så central del av ett kontaktcenter, har Kontakta fått flertalet förfrågningar om att etablera nätverk för samarbete och samverkan kring WFM och bemanningsplanering. Nätverksgruppen är öppen för dig som arbetar med bemanningsplanering (WFM) aktivt och dagligen. Du bör ha goda kunskaper inom personalplanering, bemanningsoptimering samt prognosarbete. Som medlem i nätverksgruppen har du en garanterad plats i de olika träffarna och övriga nätverksaktiviteter. Alla som arbetar i ett av Kontaktas medlemsföretag med fullvärdigt/aspirerande medlemskap är välkomna att ingå i Nätverksgruppen. Om du har en kollega som du tror vill gå är ni välkomna att båda anmäla er. Nätverksgruppen har ett begränsat antal platser och därför begränsas antalet deltagare från varje företag till max 2 personer. Din anmälan till gruppen skickar du till Deltagande är kostnadsfritt och ingår i ert medlemskap i Kontakta. Vid frågor vänder du dig till Emma Link på eller tel 0733 - 703 553

st|Villkor: Anmälan: Kostnad:
h1|Kontakta Nätverk - WFM
h5|Ett av Kontaktas uppdrag är att verka för utvecklingen av framtidens kundkontaktcenters. Kontakta startar nu därför "Kontakta Nätverk – WFM", ett exklusivt nätverk för våra medlemmar! Syftet med träffarna är att kunna ta del av samt att dela med sig av erfarenheter inom flera relevanta områden avseende bemanningsplanering. Om oss Kontakta oss
pa|Tyvärr finns det ingen sida på den här adressen. Kontrollera att du har skrivit in rätt adress. Om du fortfarande ser den här sidan kan sidan du letade efter ha tagits bort eller flyttat till en annan adress. för att komma till startsidan.

h1|Sidan hittades inte
h5|Om oss Kontakta oss
pa|Vi ser att det finns gemensamma nämnare för alla olika typer av kundsituationer och att det finns förhållningssätt och metoder för att säkerställa nöjda kunder och för att på ett professionellt sätt erbjuda mervärden till sina kunder. Under utbildningen får deltagarna både lära sig dessa förhållningssätt och metoder samt ges även möjlighet att träna dessa i verkligheten i just era unika situationer och därigenom anpassa innehållet till er vardag. Utbildningen består av tre olika ämnesområden (moduler) med fyra lektioner per ämnesområde, totalt 12 lektioner med specialistfokus på kundkommunikation via telefon. Introduktion till Kontaktas affärsetiska grund, kundservicens grunder samt ett helikopterperspektiv över vad som skapar framgångsrika och professionella samtal. Lektion 1: Begreppet kundservice Lektion 2: Kontaktas affärsetiska grunder i praktiken Lektion 3: Samtalsstrukturen ur ett helhetsperspektiv Lektion 4: Hur kunder uppfattar vår kommunikation Frågan som grunden i all kommunikation i allmänhet och kundkommunikation i synnerhet. Lektion 5: Vikten av att skapa ett bra samtalsklimat Lektion 6: Olika frågetyper Lektion 7: Vår förmåga att lyssna Lektion 8: Säkerställ att du har förstått Konsten att presentera ett erbjudande som passar kundens behov och som även bjuder in till att erbjuda mervärden. Lektion 9: Att presentera sitt erbjudande baserat på kundens behov Lektion 10: Frågor och missnöje från kunden Lektion 11: Att erbjuda mervärden och arbeta med merförsäljning Lektion 12: Guldkorn från dina studier Kontaktas kundserviceprogram är framtaget och anpassat för dem som arbetar med kundkommunikation via telefon. Utbildningsprogrammet är utformat på så sätt att varje deltagare anpassar innehållet i utbildningen till de unika situationerna på just ert företag. Detta sker genom integrerade utmaningar och uppgifter i arbetsvardagen samt en coachfunktion där deltagarens närmsta teamledare/coach kan följa med och stötta i programmet. I dess grundform pågår utbildningsprogrammet under 12 veckor med en studietakt på en lektion per vecka. Forskning visar att lärande över tid ger de absolut bästa resultaten i form av förändrade beteenden. Det finns även möjlighet att genomföra studieprogrammet under 6 veckor där man istället får två lektioner per vecka alternativt ett helt öppet program där man själv bestämmer studietakt. Vi rekommenderar grundformen med en studietakt på 12 veckor, detta ger de allra bästa förutsättningarna att på ett kvalitativt sätt kunna genomföra uppgifterna som finns till varje lektion samt genomföra coachsamtalen på ett strukturerat sätt. För att erhålla ett Kontaktadiplom i slutet av programmet krävs att man har gått med en studietakt på 6 eller 12 veckor. Kontaktas medlemmar investerar 1 475 kronor per deltagare och utbildning (2 475 kronor ej medlemmar). Då ingår även tidigare nämnd coachfunktion som möjliggör för närmsta teamledare eller coach att aktivt följa varje medarbetares utveckling och stötta under programmets gång. Vid beställning av 20 utbildningar eller fler är priset 1 200 kronor per utbildning. Vid byte av deltagare, om en anställd slutar innan program genomförts, går det att skifta deltagare för en administrativ kostnad om 275 kronor. (Alla priser ex. moms) För att ytterligare stärka rollen som kundservicemedarbetare, såväl inom yrkeskåren som omvärlden, har vi på Kontakta tagit fram dessa utbildningar och där vi som branschförening har satt en diplomeringsstandard för medarbetare som arbetar med kundkommunikation. Utbildningsprogrammet ger varje deltagare möjlighet till ett diplom vilket visar att medarbetaren har uppvisat kunskap och färdigheter i Kontaktas etiska riktlinjer samt ett professionellt och kundorienterat kundsamtal. För att erhålla ett diplom måste deltagaren svara rätt på samtliga certifieringsfrågor i utbildningen (en per lektion) samt genomföra ett coachsamtal per modul och där coachen verifierar dessa samtal. Coachfunktionen i Kontakta Akademin är framtagen för att fungera som ett stöd i deltagarnas studier. Här kan man koppla närmsta teamledare eller en intern coach till studieprogrammet och därigenom öka effekterna av de olika lärsituationerna. Coachen kommer att automatiskt bli uppdaterad under studiernas gång och hur det går för deltagarna, detta genom en sammanfattning av innehållet i studierna efter varje modul samt förslag på ett antal frågeställningar som hon/han kan diskutera tillsammans med deltagaren för att stötta i dennes studier. Coachfunktionen är ej obligatorisk från vår sida, dvs. man kan även studera utan att ha definierat en studiecoach. Dock är coachsamtalen för varje modul obligatoriska om deltagaren ska erhålla ett diplom i slutet av utbildningen. Kontakt: Tina Wahlroth 0735 66 55 22 eller

st|Innehåll För vem? Studielängd Investeringskostnad Diplomering Coachfunktion
h1|KontaktAkademins kundserviceutbildning - digital
h5|Kundkommunikation är navet i vår verksamhet och av den anledningen har vi skapat en utbildning för att ge alla som arbetar med kundkommunikation, oavsett yrkesroll eller situation, en möjlighet att bli än mer professionella i sina förhållningssätt. Om oss Kontakta oss
em|Modul 1 – Kundservicens grunder Modul 2 – Att kartlägga kundens behov Modul 3 – Att presentera en lösning på kundens behov
pa|Vårt samhället bygger på efterfrågan och tillgång till olika typer av tjänster och produkter. Näringslivet som står för en majoritet av alla arbetstillfällen och skatteintäkter, bygger på försäljning och erbjudande av professionell kundkontakter. Offentlig sektor bygger i stora delar på tillgänglighet och tillhandahållande av information. Gemensamt är väl fungerande kundkommunikation på ett eller annat sätt. Väl fungerande kundkommunikation tillhandahålls av professionella kundkommunikatörer. Kontaktas medlemmar anger dock att tillgång till personal och kompetensbrist som en av framtidens absolut största utmaningar. Flera av Kontaktas medlemmar hindras redan idag att utvecklas som en följd av detta. En gemensam faktor bakom utmaningarna att rekrytera är att arbete inom kundservice, svarstjänster och telefonförsäljning omgärdas av låg status. Arbetsplatser som inte erbjuder tillräcklig trygghet och trivsel, dålig lön, monotona arbetsuppgifter, bristande ledarskap och oseriösa aktörer är sådant som ingår i allmänhetens bild. Detta vill Kontakta ändra på! Kontakta har inlett ett projektarbete som kommer ska verka över flera arenor och löpa över flera år. Projektet har som målsättning att höja stolthet och status för yrken inom kundkommunikation, såsom kundservice, svarstjänster och telefonsäljning, i syfte att säkerställa framtida kompetensförsörjning. Projektets olika delar och steg: Hösten 2019 inleddes första projektet som syftar till att etablera profiler för de olika kategorier personal som ryms i begreppet kundkommunikatör. Vi kallar dessa "framgångsprofiler", då det är bevisat att korrekt och väl definierade profiler ökar chanserna att rekrytera rätt medarbetare som över tid skapar bättre resultat, trivs bättre, stannar längre i sin anställning och sprider positiva erfarenheter om sitt arbete. Profilerna är oberoende av verksamhet och etableras för rollerna kundservicemedarbetare, telefonist, supportmedarbetare, innesäljare och teamledare. Profilerna ska tillhandahållas till Kontaktas medlemmar för användning i rekrytering och även till rekryteringstjänst via Kontakta. Våren 2020 ska framgångsprofilerna tillhandahållas till Kontaktas medlemmar för tillämpning vid rekrytering. Profilerna kommer också att användas till rekryteringstjänst via Kontaktas webbsida. För att verkligen få kunskap om medarbetares uppfattning om trivsel över tid måste man mäta kontinuerligt. Går trivseln upp eller ner och vad beror det på i så fall? Förebyggande och snabba åtgärder kan spara personal och organisation mycket! Kontakta ska därför etablera ett trivselindex för marknaden och enkla samt kostnadseffektiva tjänster ska erbjudas medlemmar som vill arbeta aktivt med sin personals välmående. Särskilt viktigt nu när många arbetar på distans! Idag vet vi att en förutsättning för att personal ska känna stolthet och trivsel i sitt uppdrag, är att arbetsgivare erbjuder en väl fungerande arbetsplats och en kultur som medarbetare kan identifiera sig med. Genom att göra ett kulturtest i din organisation, där ledning och personal får återge sina respektive bilder, erhåller du en diagnos på uppfattningar och sanningar. Du får ett tydligt underlag som visar var ledning och personal är i samklang och var uppfattningar går isär. Du får en guide för vilka åtgärder som behöver vidtas för att skapa en kultur som skapar trivsel och välmående Vill du delta aktivt och utveckla din organisation? Kontakta välkomnar våra medlemmar att delta i utvecklingsarbetet och därmed bidra till att skapa stolthet och status i framtidens kundkommunikation! Tina Wahlroth eller telefon 0735 66 55 22

st|Kontaktas vision - stolta kundkommunikatörer bidrar till ett väl fungerande samhälle! 1. Framgångsprofiler service, sälj och svarstjänster 2. Framgångsprofiler praktisk tillämpning 3. Trivselindex 4. Stolt kultur Mail
h1|Stolt kundkommunikatör!
h5|Det är Kontaktas framtidsvision för alla som arbetar med kundservice, support, svarstjänster och försäljning via telefon och digitala kanaler. Stolthet och status för yrkesgruppen som uppgår till nära 200 000 personer är väsentliga hörnstenar i ett väl fungerande samhälle, ett näringsliv som utvecklas samt en konsumentmarknad med trygga kundkontakter. Om oss Kontakta oss
em|Resultat: Framgångsprofiler etablerade november 2020 Plan: Klart mars 2021 Plan: Mätningar börjar Q1 2021 Plan: Projektstart april 2021
pa|Stockholm den 2 december 2016 -I lagen om distansavtal står det att företaget ska skicka en skriftlig bekräftelse som ska vara kunden till handa ”inom rimlig tid”. Detta har diverse oseriösa aktörer tummat på och använt till sin fördel. Nu förtydligas att rimlig tid i är max fem arbetsdagar, säger Tina Wahlroth, vd för Kontakta. Genom att konsumenten får en skriftlig bekräftelse inom 5 dagar efter ingånget avtal och ångerrätten är 14 dagar, ger det konsumenten god tid till eftertanke. För att ytterligare stärka konsumentens position införs krav på tydlighet i innehållet för skriftliga bekräftelser, vilket omfattar: Tydlig beskrivning av vad som avtalats. Avtalsparter. Information om ångerrätten. Information om vart man vänder sig vid frågor eller för att ångra ingånget avtal. De etiska reglerna ska tillämpas av Kontaktas samt SWEDMA:s samtliga medlemmar och ska anses utgöra god sed för alla företag som använder telefon som kanal för försäljning och marknadsföring till konsumenter i Sverige. -Att följa de etiska reglerna är en självklarhet för våra medlemmar och det händer ofta att jag pratar med andra företag som inte är medlemmar men som anser det självklart att följa våra regler. Det är nog egentligen bara de oseriösa som inte gör det, de tenderar att inte följa vare sig lagar eller regler alls, säger Tina Wahlroth, vd för Kontakta. Om de etiska reglerna inte efterlevs får det påföljder. - Företag som inte följer det etiska regelverket kan anmälas till DM-nämnden (Etiska nämnden för direktmarknadsföring), som är en av näringslivets egenåtgärder för god marknadsetik. Blir man fälld i DM-nämnden får man stå vid skampålen och ta konsekvenserna av det. Vår förhoppning är att även Konsumentverket lutar sig mot våra etiska regler i sin ärendehantering då reglerna utgör god sed för hur företag ska agera i försäljning till konsument. Tina Wahlroth 0735 66 55 22 tina.wahlroth@kontakta.se

st|Till årsskiftet 2017 kommer nya etiska regler för försäljning och marknadsföring över telefon till konsument att träda i kraft. De nya reglerna garanterar att konsumenterna ska få en skriftlig bekräftelse inom max fem arbetsdagar. Reglerna blir därmed mer långtgående än lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
h2|Nu införs skärpta krav på bekräftelse vid telefonförsäljning
h5|Om oss Kontakta oss
sp|2 dec
em|För ytterligare information, kontakta: Not: Riktlinjer avseende god sed vid försäljning och marknadsföring över telefon till Konsumenter har tagits fram av Kontakta (Föreningen Kontakta Sverige) och SWEDMA (Swedish Direct Marketing Association). De etiska reglerna ska tillämpas av Kontaktas samt SWEDMA:s medlemmar och ska anses utgöra god sed vid all typ av försäljning och marknadsföring över telefon till konsumenter i Sverige (Marknadsföringslagen § 5 och § 6). De etiska reglerna gäller också i tillämpliga delar vid penninginsamling, kläd- och annan lösöreinsamling, försäljning av varor och tjänster, och insamling med gåvobevis för humanitärt, välgörande, kulturellt eller annat allmännyttigt ändamål via telefon.
pa|Tyvärr finns det ingen sida på den här adressen. Kontrollera att du har skrivit in rätt adress. Om du fortfarande ser den här sidan kan sidan du letade efter ha tagits bort eller flyttat till en annan adress. för att komma till startsidan.

h1|Sidan hittades inte
h5|Om oss Kontakta oss
pa|Förslaget kommer att få till konsekvens att arbetsgivarna aktivt kommer att undvika personer som finns i riskzonen för sjukskrivningar, vilket innebär att personer som redan idag kan ha svårigheter att komma in på arbetsmarknaden inte kommer att få denna möjlighet. Sverige behöver fler företag som kan och vill anställa så att fler människor kan få jobb. Regeringens sjukskatt gör det svårare både att anställa och att få ett jobb. att öka arbetsgivarnas incitament att minska sjukfrånvaron bland sina anställda. Men sådana incitament finns redan. Kontakta sakna en tillräcklig analys bl a i form av proportionalitetsbedömning och alternativa åtgärder, i synnerhet då näringslivet tydligt framfört att förslaget kommer att medföra stora konsekvenser i form av ökade kostnader och hinder för arbetsgivare, främst bland små och medelstora bolag. Kontaktas medlemsbolag arbetar ofta nära Arbetsförmedlingen i projekt omfattande personer som står långt ifrån arbetsmarknaden av olika skäl, ofta pga sjukdomshistoria. Företagen kommer med den planerade förändringen i sjuklöneansvaret inte vara beredda att ta den risk det innebär att satsa på en person med långs sjukdomshistorik, vilket innebär att dessa personer i framtiden inte kommer att erbjudas insteg på arbetsmarknaden. Mot ovanstående bakgrund avstyrker Kontakta förslaget om införande av utökat sjuklöneansvar som i remissen benämns ”Hälsoväxling för aktivare rehabilitering och omställning på arbetsplatserna”. Tina Wahlroth VD Kontakta Box 1029 171 21 SOLNA

st|Regeringens ambition är
h2|Kontaktas avstyrker förslag om sjukskatt
h4|Kontakta avstyrker bestämt förslag om införande av utökat sjuklöneansvar som i remissen benämns ”Hälsoväxling för aktivare rehabilitering och omställning på arbetsplatserna”. Förslaget kommer att leda till kraftigt ökade kostnader för företag och når inte regeringens ambition att öka arbetsgivarens incitament att minska sjukfrånvaro. Kontakta anser att förslaget saknar en ordentlig analys av dess konsekvenser vilket är allvarligt och ett starkt skäl att avfärda förslaget.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|7 jun
pa|Tyvärr finns det ingen sida på den här adressen. Kontrollera att du har skrivit in rätt adress. Om du fortfarande ser den här sidan kan sidan du letade efter ha tagits bort eller flyttat till en annan adress. för att komma till startsidan.

h1|Sidan hittades inte
h5|Om oss Kontakta oss
pa|

h2|Trygg Kundkontakt till 2004 Wecall
h4|Utmärkelsen ”Trygg Kundkontakt” togs emot av Ulrika Thorén på 2004 Wecall AB när Tina Wahlroth från Kontakta besökte Sundsvall. Kvalitetsutmärkelsen syftar till att vägleda konsumenter till bolag som erbjuder seriösa och ansvarstagande. Tina önskade ett stort grattis och tackade Wecall för ett föredömligt agerande i sin verksamhet!
h5|Om oss Kontakta oss
sp|26 okt
em|Kontakta delar under hösten ut kvalitetsutmärkelsen ”Trygg Kundkontakt” till medle mmar som representerar etisk och ansvarsfull. Märkningen reglerar att företagen efterlever svensk lagstiftning, gällande praxis och god sed i kontakter med konsumenter och i verksamheten i all mänhet. Det ställs krav på schyssta villkor för personal och företagen ska erbjuda god arbetsmiljö.
pa|Kontakta Sverige is an industry association representing companies and organizations working directly or indirectly with customer communication at a distance, for example, customer service, call center, support and telemarketing. Membership in Kontakta means to follow our statutes and terms, which is a mark of quality on the Swedish market. Our statutes (in Swedish) can be found

h1|The statutes of Kontakta
h5|The purpose and mission of Kontakta Om oss Kontakta oss
pa|Tyvärr finns det ingen sida på den här adressen. Kontrollera att du har skrivit in rätt adress. Om du fortfarande ser den här sidan kan sidan du letade efter ha tagits bort eller flyttat till en annan adress. för att komma till startsidan.

h1|Sidan hittades inte
h5|Om oss Kontakta oss
pa|Jag har arbetet med försäljning och service i olika branscher i stort sett hela min karriär. Förutom en avstickare när jag arbetade på veterinärklinik. När jag gick från fysiska kundmöten i butik och på restaurang till telefon arbetade jag med uppsökande verksamhet och genomförde olika kundnöjdhetsundersökningar. Efter det har jag haft flera extrajobb bredvid studier där jag arbetat med både inkommande och utgående försäljning Idag är jag Chef för Agria Djurförsäkrings Kundcenter, vi är ca 70 personer på avdelningen och har i snitt 2000 kundkontakter om dagen. Vi arbetar i flera kanaler, där telefon är den största men vi möter också våra kunder i sociala medier, chatt och via e-post såklart. Min erfarenhet av kundservice & telefonförsäljning är den största bidragande faktorn till att jag hamnade där jag är idag. Jag fick smak för försäljning/service direkt och har länge haft siktet inställt på att nå den position jag har idag. Jag har på riktigt världens bästa jobb och jag går i princip alltid till jobbet med ett leende på läpparna. Att få vara med och skapa kundupplevelser i absoluta toppklass tillsammans med mina engagerade chefer och medarbetare är en fantastisk upplevelse och jag får ibland nypa mig i armen när jag tänker på alla framgångar vi har tillsammans. Ingen dag är den andra lik. Att vi också har möjligheten att kombinera ett stort djurintresse med försäljning/service är för mig en oslagbar kombination. Vi skapar trygghet för djur och människor varje dag på Agria, det känns meningsfullt för mig! Flera saker, men jag tänker främst på drivet och att varje samtal är en ny kund där jag kan skapa nya möjligheter och affärer. Samma svar som ovan skulle jag säga. Man kan inte fastna, utan bara se framåt och ta nästa utmaning. Mitt främsta råd är: gör det! Många kanske blivit skrämda av det oförtjänt dåliga rykte som arbete med telefon har fått under åren då flera oseriösa aktörer agerat på marknaden. Men hitta ett företag som du kan identifiera dig med, som har produkter & tjänster som du kan stå för. Sen är det bara att köra, du kommer komma i kontakt med så många härliga kunder och utveckla en unik förmåga och fingertoppskänsla för service och försäljning Det finns såklart en del frågetecken kring om det kommer bli ännu mer legala åtstramningar av telefon och vad det kan innebära för branschen i sin helhet. Jag anser att det är framtiden. Kundupplevelsen är en av de största faktorerna till affärstillväxt och kundupplevelsen är den enskilt största faktorn som skiljer varumärken från varandra. Jag tror stenhårt på att enkla ärenden löses bäst i digitala kanaler, men det personliga mötet är viktigare än någonsin och ställer stora krav på kompetens hos våra medarbetare. Så att locka och hålla kvar toppförmågor är avgörande för att nå framgång inom kundservice. Tack Anna för att vi fick samtala med dig! Linda Magnusson Kontakta

st|Hej Anna! Vad kul att du tog dig tid att ses digitalt. Vad gjorde du innan du började arbeta med? Vilket var ditt första jobb inom och har du vidare haft flera av dessa jobb? Vilket jobb eller vilken roll har du idag och på vilket sätt har erfarenheten av hjälpt dig att nå dit? Spännande, det låter som du har fått ditt drömjobb. Vad tycker du är det bästa med att jobba med kundservice & telefonförsäljning? Vad är den viktigaste erfarenhet som du haft med dig från det jobbet i din fortsatta karriär? Vad upplever du är den största positiva egenskapen en person som arbetat med kundservice/telefonsälj har, jämfört med en som inte gjort det? Du har en positiv upplevelse av yrket och vi vet att erfarenhet av kundservice &telefonförsäljning är mycket meriterande. Vilket är ditt främsta råd till en person som funderar på att söka ett jobb inom kundservice eller telefonförsäljning? . Vad anser du är den viktigaste frågan för kontaktcenter- eller telefonsäljbolag just nu? Hur ser du på framtiden för verksamheter som arbetar med kundkommunikation och kundrelationer?
h1|Möt Anna Andersson, chef kundcenter på Agria Djurförsäkring
h5|Namn: Anna Andersson Titel: Chef Kundcenter Företag: Agria Djurförsäkring Om oss Kontakta oss
pa|Jag jobbade som butikschef och regionchef då jag fick förfrågan att starta upp kundservice på RNB, (Retails and brands) där jag även fick möjlighet att även vara e-handels chef och vara delaktig som kundexpert på delvis alla uppstarter av konceptens e-handels shoppar. Jag började som Kundservicechef på RNB ( Retails and brands) med 3 koncept. POP (Polarn och pyret) var det ena på den svenska marknaden och en europeisk site till att börja med, senare blev det även Holland och Norge som egen marknad. De andra 2 var JC och Brothers. Jag har fått äran att bland annat vara e-handels direktör på POP, jobbat som kundservicechef på K-rauta där jag fick vara med i många globala kundprojekt och arbetat som Customer experience manager på Cervera som har gett mig en bred och samlad kompetens att jobba med det jag gör idag. Idag hjälper jag andra bolag med att hitta en kostnadseffektiv, tillgänglig och personlig kundservice som skapar möjligheter till fina kundmöten. Mina arbetsuppgifter är väldigt varierande och mina tidigare erfarenheter har hjälpt mig att kunna axla rollen jag har idag. Jag tycker det är att hjälpa kunden. Varje kund är en fantastisk möjlighet till förbättring för den kunden men också för alla andra kunder. Att få vara delaktig i bolagets utveckling framåt, skapa enkelhet för kunden och därmed öka lojaliteten till varumärket och försäljningen. Att det innefattar allt inom service, utveckling och att skapa relationer. Man träffar på så många människor och får härliga möten som gör att man växer som människa. Att man bli starkast tillsammans och att målbilden oavsett var man jobbar är kunden i fokus. Lyssna på kunden, förstå kunden, och utvecklas efter kunden, då blir man framgångsrik. Du måste bara vara nyfiken och modig så skapar man sin egen utvecklingsbana. Kundservice är ett brett område och finns överallt. Idag så hjälper jag andra kunder att hitta bra lösningar för deras kundservice och delar med mig av mina tidigare erfarenheter där jag kan. Erfarenheten kommer från mina olika roller jag har i bagaget men också min nyfikenhet som alltid finns där. De är väldigt kommunikativa, besitter stort tålamod och är väldigt lyhörd och kan konsten att lyssna. De lär sig tänka mer proaktivt och har glaset halvfullt varje dag för att hjälpa varje kund på bästa sätt. Att lyssna istället för att prata och att skapa sociala relationer med vem som helst vilket leder till att de blir mästare på att hitta lösningar och förbättringar för kunden och bolaget. Var nyfiken, våga ta för dig och tänk att varje dag är en ny dag av lärande. Ha stora öron och lär av andra men dela också med dig. Tro på dig själv! Om man ber om hjälp så utvecklar man sig själv tillsammans med andra. Då hittar man den lärande kulturen och vågar visa vad man är bra på. ”Våga fråga” är ett favorit-mantra. Att sätta kundservice i första rummet! De ska vara det viktigaste i organisationen. Kundservice är fortfarande inte högsta prioritet vilket jag tycker är konstigt. De är den enklaste källan till att få reda på vad kunden vill, agerar och är. Var lyhörd så kan du utvecklas snabbare efter kundens prioritet och lokaliteten ökar. De flesta kundservicechefer jag träffar har fortfarande stora utmaningar med att få rätt förutsättningar, rätt utveckling och rätt system. Jag tycker man måste ta hjälp av kundservice som en kundinsiktsdrivande avdelning! Det är inte bara en kostnad utan en avdelning utan försäljning. En avdelning som vet precis vad kunden gillar och inte. Att få in kundens röst i organisationen via kundservice, scenen där kund och företag möts, är viktigt. Sen ska alla kundservicemedarbetare hyllas mer än vad de gör idag för det arbete och engagemang de lägger ner varje dag på det bästa vi har, kunderna! Jag tycker den är ljus. Det personliga mötet kommer alltid behövas, det märker vi nu när vi är mitt i en pandemi. Vi vill prata med varandra och vi kommer alltid behöva den sociala kontakten. Frågan blir snarare hur vi ska få bort de ärenden där vi inte behöver en personlig kontakt med hjälp av AI och behålla det personliga mötet för att kunna utveckla oss så som kunden vill. Vi kan inte bara relatera till data, det blir inte helt sanningsenligt utan den personliga kontakten spelar stor roll i utvecklingen framåt för kunden. Vi måste finnas i de kanalerna som kunderna vill finnas i och inte stänga ner kanaler. Där av kommer telefon och chatt leva kvar som realstyrda kanaler för att ge kunden mjuka och personliga värden. Gör det som kunden vill och inte vad baserat på vad organisationen vill. Tack snälla Camilla för att du tog dig tid!

st|Hej Camilla Knutsson! Du är Customer relations manager på Senzum. Du har en rolig och spännande bakgrund med service och kunden i fokus. Skulle du vilja berätta vad du gjorde innan du började arbeta med kundservice? Vilket var ditt första jobb inom kundservice och har du vidare haft flera av dessa jobb? Vilket jobb eller vilken roll har du idag och på vilket sätt har erfarenheten av kundservice hjälpt dig att nå dit? Spännande, vad tycker du är det bästa med att jobba med kundservice? Vad är den viktigaste erfarenheten som du haft med dig från det jobbet i din fortsatta karriär Vad upplever du är den största positiva egenskapen en person som arbetat med kundservice, jämfört med en som inte gjort det? Du har en positiv upplevelse av yrket och vi vet att erfarenhet av kundservice är mycket meriterande. Vilket är ditt främsta råd till en person som funderar på att söka ett jobb inom kundservice? Vad anser du är den viktigaste frågan för kontaktcenter just nu? Hur ser du på framtiden för verksamheter som arbetar med kundkommunikation och kundrelationer?
h1|Möt Camilla Knutsson på Senzum
h5|Namn: Camilla Knutsson Titel: Sales & customer relations Företag: Senzum Om oss Kontakta oss
em|Linda Magnusson Kontakta
pa|Releasy som bedriver outsourcing av kundservice fortsätter att växa – trots Corona. Mellan mars och september har företaget anställt 350 personer varav 77 i Borås. Under oktober/november ska ytterligare ett 30-tal personer anställas i regionen. Konsumenter har blivit mycket mer benägna att handla online under Corona-pandemin, vilket medfört att frågor som tidigare ställdes i butik, nu flyttats över till kundservice som supporterar e-handeln. – Vi har haft en stabil tillväxt de senaste åren och inte sett någon avmattning på efterfrågan av kundservice. Tvärtom – har vi fått ett generellt ökat volymtryck, framförallt inom ärenden kopplade till e-handel. Det har lett till att vi har behövt bemanna upp och anställa många nya medarbetare, berättar Christoffer Andersson, Platschef Borås, Releasy. Christoffer konstaterar att Corona även haft en påverkan på arbetsmarknaden, vilket har märkts av på inflödet av ansökningar under perioden. – Det känns extra betydelsefullt att sätta många personer i sysselsättning i dessa tider, framförallt när det finns svårigheter för många inom servicebranschen. Personer som har serviceerfarenhet, från exempelvis hotell och restaurang, har bra profiler för att passa in i rollen som kundservicemedarbetare, berättar Christoffer. Trots att bolaget redan anställt 77 personer lokalt, behövs ytterligare personer rekryteras. – Vi ska rekrytera ett 30-tal personer under oktober/november varav ett antal finskspråkiga. Detta är en effekt ifrån det ökade volymtrycket, men även från att vi utökat samarbetet med två av våra stora uppdragsgivare, säger Christoffer. Releasy har haft en snabb och stark tillväxt i Borlänge. För att möta efterfrågan på utökad volym från befintliga uppdragsgivare och för att hantera nya uppdrag, expanderade man föregående år med en helt ny lokal i Borlänge. – Det känns väldigt positivt att ytterligare en av våra befintliga uppdragsgivare väljer att utöka sitt samarbete med oss, det är en effekt av att vi har haft en bra leverans. I dagsläget räcker inte kapaciteten i nuvarande lokaler till, därmed ska vi expandera med ytterligare en ny lokal. I och med det kommer vi ha tre arbetsplatser här i Borlänge, berättar Gabriel Henriks, Platschef Borlänge. Releasy är idag verksamma på fyra produktionsorter i Sverige och har två nordiska kontor i Barcelona. Anledningen till att man nu väljer att expandera just i Borlänge beror på flera anledningar: – Rekryteringsläget i Borlänge är bra och vi har möjlighet att ta en ny lokalyta här, vilket är bra för vår verksamhet. I och med Covid-19 är det många företag inom serviceyrken så som hotell, restaurang och detaljhandel som blir permitterade eller varslade, men vi ser inte någon avmattning på efterfrågan av kundservice i dessa tider. Därför kan vi fortsätta att växa, säger Gabriel. För att tillväxten ska fortsätta är det viktigt att rätt personer tillsätts. – Vi är väldigt noga med att rekryteringarna ska bli rätt och att vi anställer personer som passar in i vår företagskultur. Vi har idag ett arbetsklimat som präglas av härlig anda, energi och kamratskap, vilket vi vill bibehålla. Vi tror att olikheter gör företaget starkare och att en blandning av ålder, kön och etnicitet skapar tillväxt och utveckling, säger Gabriel och fortsätter: – Medarbetare hos oss får möjlighet att komma in i arbetslivet och arbeta med flera välkända varumärken. Jag började själv som telefonförsäljare hos Releasy och är idag platschef för 250 medarbetare. Här kan man utvecklas och växa om man vill, samtidigt som man får meriterande kunskaper på sitt CV.

st|350 personer har anställts under Coronakrisen – Pulsenbolaget Releasy fortsätter att växa i Borås Releasy expanderar i Borlänge, 50 nya medarbetare ska anställas i regionen. 50 nya medarbetare
h2|Releasy expanderar!
h4|Releasy till följd av ökat behov av kundservice i spåren av corona. Konsumenter har blivit mycket mer benägna att handla online under Corona-pandemin, vilket medfört att frågor som tidigare ställdes i butik, nu flyttats över till kundservice som supporterar e-handeln.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|20 okt
pa|Att följa standarden är en , både nationellt och internationellt. Redan idag efterfrågas olika typer av kvalitetsbevis vid upphandling av kundservice- eller telemarketingtjänster, såsom medlemskap i branschorganisation, referenser och efterlevnad av standarder. Standarden kan skapa värde hos kund, uppdragsgivare, medarbetare och kundkontaktcenter genom att förbättra och effektivisera service och relationen mellan uppdragsgivare och kundkontaktcenter. På sikt kommer standarden att bidra till att . Det innebär att kunder som kontaktar eller blir kontaktade av kundkontaktcenter kommer att få ett bättre bemötande. - I en värld där kommunikation i allt högre grad sker på distans fårvia telefon och i digitala kanaler en allt viktigare roll för att skapa enkelhet för konsumenter. Vi välkomnar därför en standard som beskriver för dem som har det yttersta ansvaret för kundkontakterna och kundkontaktcentren som utför den direkta kommunikationen, på vilket sätt de behöver bedriva sin verksamhet för att alltid erbjuda bästa tänkbara kundupplevelser, säger Tina Wahlroth, Kontakta, och Gerd Klang, Sveriges Konsumenter som båda deltagit i arbetet att ta fram standarden. Målgruppen för standarden är alla företag, organisationer och myndigheter som , via telefon och digitala kanaler, oavsett om man driver verksamheten i egen regi eller outsourcad. Från och med november 2017 finns standarderna ”Krav för kundkontaktcenter SS-EN ISO 18295-1:2017” samt ”Krav för uppdragsgivare som använder tjänster från ett Kundkontaktcenter SS-EN ISO 18295-2:2017” att tillgå på svenska och engelska. . . Vill du veta mer om standarden är du välkommen att kontakta: Tina Wahlroth, VD Kontakta och ordförande TK 0735 66 55 22 Gerd Klang, Sveriges Konsumenter och deltaragare TK 070 231 25 35 Uppdraget att ta fram ISO standarden inleddes 2013 och arbetet har utförts av en teknisk kommitté, TK 503, med projektledning från SIS, Swedish Standards Institute. Förutom att investera egen tid i att praktiskt genomföra arbetet att ta fram standarden har deltagarna i TK 503 också finansierat projektet. Deltagare i TK 503 är: Samt Christine Sivertsson tidigare Kalix Tele24
td|Johan Johansson Deltagare Michael Persson Deltagare Patric Fridell Deltagare Ivar Rönnbäck Deltagare Emma Link Deltagare Tina Wahlroth Ordförande Urban Ståhl Deltagare Hanna Ström Deltagare Gerd Klang Deltagare Annika Flaten Deltagare Dan-Ivar Jacobsson Deltagare

st|Standardens betydelse Målgrupp och för vem är standarden viktig Ta del av standarden Beställer du via kundservice@sis.se och anger att du vill använda Kontaktas erbjudande så erhåller du 20% rabatt vid köp av en standard och 25% rabatt vid köp av båda standarder. Fakta:
h1|ISO 18295 Kundkontaktcenter
h5|En global standard för kundkontaktcenter finns sedan 2017, SS-EN ISO 18295. Standarden syftar till att skapa kvalitet i mötet mellan kund och kundkontaktcenter, genom att ställa krav på både uppdragsgivare och kundkontaktcenter. Standarden påverkar alla som på något sätt bedriver kundkommunikation på distans i form av kundservice, telemarketing, support eller informationstjänster. Om oss Kontakta oss
em|konkurrensfördel den generella kvalitetsnivån på kundkontaktcenter kommer att höjas arbetar strukturerat med kundkommunikation på distans i kundkontaktcenter
pa|Nyhetsbrevet hittar du Är du intresserad av att få det direkt i din brevlåda? Skicka då ett mail till info@kontakta.se

h2|Nytt nyhetsbrev ute!
h4|Nu är Kontaktas nyhetsbrev för Augusti/September ute. Där kan du läsa allt om våra kommande aktiviteter, aktuella politiska frågor och senaste nytt från branschen!
h5|Om oss Kontakta oss
sp|21 aug
pa|Vi hade inte haft några direkt ”riktiga” jobb, utan det var mest lite ströjobb på olika företag. För de flesta av oss var våra första jobb på Provoice och Bob arbetade med telefonförsäljning för första gången på mySafety. Vi arbetar med utgående försäljning via telefon för uppdragsgivaren Kombispels räkning och vi vänder oss till både helt nya kunder och även passiva kunder för att sälja Kombispels olika lotterier. Det roligaste är att man får träffa olika typer av människor i alla åldrar med olika erfarenhet från hela Sverige! Den ena dagen är inte den andra lik. Sedan är det viktigt att man kan påverka sin egen lön. Vi har ju kollektivavtal med fast lön och utöver det utgår provision när vi säljer bra! Att arbeta med telefonförsäljning är krävande och det är viktigt att kunna arbeta under eget ansvar. Vi har lärt oss att bli trygga i våra jobb och det vi tar med oss är att fortsätta ta ansvar och tro på oss själva! En annan sak är att våga vara säljande och inte vara rädd för att ta ett Nej oavsett om det är i arbetslivet eller privat. Det vi ser som en stor skillnad är att de som arbetar/arbetat med sälj har mer mål och det gäller både privat och på arbetet. De blir mer fokuserade framåt. Vi upplever också att personer som arbetat med att hantera många kundkontakter och många kundtyper får en högre social kompetens. Ser vi tillbaka på våra egna karriärer, så är det att ge arbetet tid. Precis som allt annat behöver man träna och man blir inte toppsäljare över en dag! Dessutom, har man viljan kan man lära sig väldigt mycket på vägen som man kan ha nytta av i andra jobb. Lyfta upp positiva fördelarna av telefonförsäljning och med hjälp av statistik/fakta spräcka hål på många av de fördomarna som finns om yrket. Det mesta som skrivs är negativt, men vi som arbetar i yrket är positiva och stolta! Vi tycker det är viktigt att Kontakta finns och arbetar i olika kanaler för att nå ut till nästa generation säljare och sprida en positiv bild av yrket.

st|Berätta, vad gjorde ni innan du började arbeta telefonförsäljning? Vilket var ert första jobb inom telefonförsäljning? Berätta mer om det arbete ni har idag! Vad tycker ni är det bästa med att jobba med telefonförsäljning? Vad tror ni blir det viktigaste som ni får med er från det jobbet i din fortsatta karriär? Om ni tänker på era vänner och er bekantskapskrets, vad upplever ni är den största skillnaden på en person som arbetat med telefonsälj och en som inte gjort det Vilka är era främsta råd till en person som funderar på att söka ett jobb inom telefonförsäljning? Vad anser ni är den viktigaste frågan för kontaktcenter- eller telefonsäljbolag just nu?
h1|Möt supersäljarna på Relinx!
h5|Vi har besökt det nystartade telefonsäljbolaget Relinx AB och där träffade vi toppsäljarna Ellinor Bogstedt, Joakim Holmström, Marcus Björkfjäll och Bob Davidsson. De har alla jobbat som telefonsäljare i 2-5 år och trivs mycket bra med sina jobb! Om oss Kontakta oss
em|Ett stort lycka till i framtiden, säljare som ni bygger Sverige! Tina Wahlroth Kontakta
pa|
di|Branschens etiska regler blir teknikneutrala fr.o.m den 1 februari 2014. Läs mer i eller på .

h2|Branschens nya etiska regler i Expressen
h5|Om oss Kontakta oss
sp|3 dec
pa|Tyvärr finns det ingen sida på den här adressen. Kontrollera att du har skrivit in rätt adress. Om du fortfarande ser den här sidan kan sidan du letade efter ha tagits bort eller flyttat till en annan adress. för att komma till startsidan.

h1|Sidan hittades inte
h5|Om oss Kontakta oss
pa|Telefonsamtalen är ofta ett viktigt moment när kunden inte fått hjälp via hemsida eller mail. Men hela 36 procent av dem som ansvarar för samtalen tycker att de störs för mycket av kollegor under en dag och 34procent tycker att ljudnivån i deras arbetsmiljö är störande. Detta är problem som ses som allvarligare än antalet samtal per dag eller för få raster mellansamtalen. Det blir alltså svårt att skapa ett produktivt mervärde och företagenmåste tänka om när det gäller arbetskulturen och de arbetsverktyg de tillhandahåller för att få ut det bästa av sina värdefulla medarbetare. — Inom varje företag finns en grupp medarbetare som lägger mycket kraft och tid på samtalskommunikation. Dessa samtal är viktiga, djupgående diskussioner som ger ett klart mervärde och bidrar till företagets framgång - de representerar företaget utåt. Ändå prioriteras inte deras insats inom företagskulturen och alltför ofta beaktas det inte alls, säger Holger Reisinger, SVP, Jabra. Forskningen definierar fyra grupper som är fokuserade på att skapa mervärde genom telefonsamtal med kunder. Dessa fyra grupper - callcenter, tjänstemän, traders och rådgivare - kämpar för att nå olika nivåer av koncentration, undvika avbrott och att inte ha för många möten eller för många mail. Det handlar både om teknologi och den fysiska arbetsmiljön där speciellt kontor med öppna planlösningar utmanar koncentrationen. Tjänstemän som arbetar med personalfrågor och IT-support har mer än 20 samtal om dagen som är komplexa och kräver hög koncentration. De arbetar ofta i en stressad miljö med hög volym och oförutsägbara samtal. Men det som påverkar produktiviteten mest är ljudnivån på arbetsplatsen, anser cirka 35 procent av den här gruppen. Många försöker på olika sätt hittautvägar. Till exempel så lyssnar 40 procent av supportexperterna på musik underarbetet. Inom gruppen traders, revisorer och konsulter, som har djupgående samtal upp till 25 gånger om dagen, kan värdet av dessa samtal liknas vid ett affärsavtal. Men 35 procent av den här gruppen anser att ljudnivån stör deras arbetsinsats. Många företag ser sin kundtjänst som viktig men forskningen visar att företagens uppfattning om sin kundtjänst inte matcharkundernas uppfattning. 80 procent av företagen menar att de har en utmärkt kundtjänst men det håller bara 8 procent av kunderna med om. — Kommunikationstrenderna mellan kunder och företag harskiftat mycket de senaste fem åren och många söker den empati och beslutshjälp som man bara kan få genom mänsklig kontakt. Varje tillfälle att tala med kunden på telefon är värdefullare än någonsin. Att därför investera i denna kommunikation borde vara en strategisk prioritet för varje företag som vill att telefonsamtalen ska ge det värde kunderna förväntar sig, säger Holger Reisinger. Bilder och andra pressmeddelanden från Jabra finns att hämta på:

h2|Vinnande telefonmiljö
h4|Forskning från Jabra visar att den bästa kundtjänsten är upp till 47 procent produktivare än den minst produktiva. När kundsamtalen blir allt mer komplexa är de vinnande företagen de som investerar i en arbetsmiljö som underlättar medarbetarnas koncentration och effektivitet.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|14 jun
pa|Under namnet Stoppa Telefonförsäljning Limited gör företaget – precis tvärtom. Många, framför allt äldre, har hamnat i en räkningsfälla och betalat hundratals kronor till företaget för att slippa telefonförsäljning. I många fall ska de drabbade ha fått fakturor utan att ens ha godkänt att ansluta sig till tjänsten. Tjänsten har sålts in som en motsvarighet till Nixtelefon, som flera svenska teleoperatörer samarbetar med för att hindra telefonförsäljning till personer som önskar slippa. Läs hela artikeln

h2|Varning för bluff NIX!
h4|De trodde att de fått ett slut på telefonförsäljare – i stället började fakturorna hagla in. Nu varnar Konsumentverket för en ny våg av företag som dragit på sig 200 anmälningar bara i år.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|17 nov
pa|Delar du Kontaktas uppfattning att är två av näringslivets viktigaste frågor, då ska du vara medlem i Kontakta. Läs mer om medlemskap här! Trygg Kundkontakt är en kvalitetsutmärkelse för etiska kundkontakter i syfte att vägleda både konsumenter och kunder till företag som erbjuder seriösKontaktAkademin samlar marknadens ledande lärarledda och digitala utbildning för ledare och medarbetare inom kundservice och telemarketing. Kontaktadagen 27 maj 2021 - Sveriges största årliga event för digvia telefon och digitala kanaler. Möt framtidens landskap för kundkommunikation på Münchenbryggeriet! Information om Föreningen Kontakta och vårt uppdrag att företräda våra medlemmar Här har finner du riktlinjer för service och försäljning via telefon och digitala kanaler. Kontaktuppgifter om du vill nå oss på Kontakta eller vill komma i kontakt med någon av våra medlemmar.

h1|Trygg kundkontakt
h3|Kalendarium Nyheter
h4|Kontaktas medlemmar erbjuder ansvarstagande och välkomnande verksamheter, somskapar värde för individ, företag och samhälle. Kontakta, en bransch- och intresse- organisation för företag och organisationer som arbetar med seriöspå distans.
h5|Om oss Riktlinjer Kontakta oss Om oss Kontakta oss
sp|13 apr 14 apr 22 apr 17 mar 10 mar 6 mar
pa|Delar du Kontaktas uppfattning att är två av näringslivets viktigaste frågor, då ska du vara medlem i Kontakta. Läs mer om medlemskap här! Trygg Kundkontakt är en kvalitetsutmärkelse för etiska kundkontakter i syfte att vägleda både konsumenter och kunder till företag som erbjuder seriösKontaktAkademin samlar marknadens ledande lärarledda och digitala utbildning för ledare och medarbetare inom kundservice och telemarketing. Kontaktadagen 27 maj 2021 - Sveriges största årliga event för digvia telefon och digitala kanaler. Möt framtidens landskap för kundkommunikation på Münchenbryggeriet! Information om Föreningen Kontakta och vårt uppdrag att företräda våra medlemmar Här har finner du riktlinjer för service och försäljning via telefon och digitala kanaler. Kontaktuppgifter om du vill nå oss på Kontakta eller vill komma i kontakt med någon av våra medlemmar.

h1|Trygg kundkontakt
h3|Kalendarium Nyheter
h4|Kontaktas medlemmar erbjuder ansvarstagande och välkomnande verksamheter, somskapar värde för individ, företag och samhälle. Kontakta, en bransch- och intresse- organisation för företag och organisationer som arbetar med seriöspå distans.
h5|Om oss Riktlinjer Kontakta oss Om oss Kontakta oss
sp|13 apr 14 apr 22 apr 17 mar 10 mar 6 mar
pa|Man skulle kunna tro att artikelns båda skribenter, Gunnar Larsson generaldirektör för Konsumentverket och Göran Marby generaldirektör för Post- och telestyrelsen, hoppats att telefonförsäljarna skulle gå i graven med den krympande fasta telefonin. I stället konstaterar de besviket att företagen lyckats upptäcka den växande gruppen mobilabonnenter och att det där finns en ”enorm marknad som hittills varit stängd, men som nu lämnas vidöppen”. Att telemarketingföretagen ännu inte börjat med nyförsäljning till mobilabonnenter handlar naturligtvis inte om en miss. Snarare är det ett resultat av det motstånd som finns mot branschen. Konsumentverket vill sedan tidigare skärpa kraven på den rejält, bland annat genom att införa skriftliga avtal för all försäljning via telefon. Dessutom vill man ha ett system som, till skillnad från NIX-systemet, innebär att konsumenter aktivt måste godkänna att företag får ringa upp dem. Konsumentminister Birgitta Ohlsson (FP) har också tillsatt en utredning för att se över reglerna för telefonförsäljning. Får Konsumentverket sin vilja igenom riskerar många telemarketingföretag att gå i konkurs. Inte minst för att administrativt krångel tar mer resurser i anspråk i verksamheten och dessutom avskräcker och tröttar ut kunder. En värld utan telefonförsäljare kan låta befriande. Det är irriterande att bli avbruten i middagen, och det är viktigt att lösa de problem som oseriösa försäljare åsamkar människor. Samtidigt finns positiva aspekter av det, bland annat sysselsätter branschen många ungdomar. Man bör tänka sig för innan regler införs som snarare knäcker telemarketingföretagen än hjälper deras kunder.

h2|Nix för telefonsäljare?
h4|För mer än en månad sedan kungjorde föreningen Nix-telefoni att man inför ett nix-register även för mobilabonnemang. Det signalerar att telemarketingföretagen kommer att börja ringa till mobiltelefoner, någonting som branschens egna etiska regler hittills förbjudit. På SvD Brännpunkt kom i dag Konsumentverkets och Post-och telestyrelsens ilskna reaktion, i vilken de anklagar telemarketingföretag för något så oärligt som att försöka tjäna pengar.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|15 jul Siri Steijer siri.steijer@svd.se
pa|Möt Björn Jacobsen och de övriga i Kontaktas styrelse

h2|Kontaktas nya styrelse
h5|Om oss Kontakta oss
sp|28 jun
pa|– Vi vill att du som telefonanvändare och mobiltelefonanvändare ska känna dig trygg med att inte behöva överösas med ovälkomna säljsamtal när som helst, säger Veronica Palm (S), som är socialdemokraternas talesperson i konsumentfrågor, till SVT Nyheter. Frågan är extra aktuell eftersom branschen för telefonförsäljning nu håller på att ändra sina riktlinjer så att dom ska börja ringa till mobiltelefoner också. Vill göra tvärtom Det gör man eftersom man samtidigt upprättar ett nix-register för mobiltelefonnummer. Här måste man sedan registrera sitt mobilnummer för att slippa telefonförsäljning. Detta tycker Veronica Palm att vi ska slippa behöva göra. – Jag vill vända på det. Jag vill att branschen inrättar ett okej-register, där jag som kund måste säga okej till att någon får ringa säljsamtal till mig. Om inte branschen gör det här på frivillig väg, så kanske man måste lagstifta om saken, säger hon. ”Kan inte vänta” Regeringen håller visserligen på att utreda just de här sakerna, men Veronica Palm tycker inte att man kan vänta. Hon tror heller inte på det som branschen varnat för, att många framför allt unga telefonförsäljare ska bli av me sina jobb om sådana här idéer blir verklighet. – Nej, men den seriösa branschen, där jag väljer att registrera mig, där är jag helt övertygad om att man kommer att fortsätta ha de här jobben kvar, säger hon.

h2|S vill ha okej-register
h4|Vill göra tvärtom Socialdemokraterna vill ta bort det nuvarande så kallade nix-registret, som man i dag måste anmäla sig till för att slippa telefonförsäljning. Istället föreslås ett nytt så kallat okej-register, dit alla telefonkunder ska anmäla sig om man istälet vill ha telefonförsäljning
h5|Om oss Kontakta oss
sp|12 jul
pa|Efter 10 år väljer Kristian Rothoff att lämna vd-stolen på Kalix Tele24. Han kommer nu att hantera ägarfrågor och arbeta som styrelseordförande för företaget. Kristians efterträdare blir Roland Pihlström, en man med gedigen erfarenhet av försäljning inom telekombranschen. Hans främsta uppgift blir att säkerställa företagets position som marknadsledare genom att utveckla sälj- och kundservicefunktionerna ytterligare. – Vi är mycket glada över att Roland har tackat ja till vd-rollen. Med sitt stora försäljningskunnande kommer han att kunna bidra till en fortsatt stabil utveckling för Kalix Tele24, säger Kristian Rothoff. När jag nu lämnar rollen som vd är Rolands uppdrag att öka takten i vår försäljning samtidigt som vi önskar behålla en fortsatt god lönsamhet. Vi är båda övertygade om att marknaden för telefonisttjänster är mycket stor, och att vi under året vunnit ett par betydande kontrakt är ett tydligt bevis på detta. Den teknikutveckling som Kalix Tele24 investerat i under de senaste åren har gjort att företaget vid sidan av små och medelstora kunder, även kan åta sig flera stora uppdrag. Resultatet kan ses i de avtal som tecknades med Vattenfall, respektive Sundbybergs stad, under våren samt efter sommaren. – Det här är en mycket stimulerande utmaning, säger Roland Pihlström. Jag känner mig samtidigt ödmjuk inför uppgiften att förvalta och vidareutveckla den verksamhet som Kalix Tele24 har byggt upp under 20 år. Det är ett företag med mycket kompetent personal som erbjuder ett fantastiskt koncept och som sammantaget har en mycket hög kundnöjdhet. En nyckel till fortsatt positiv utveckling kommer bland annat att vara vår förmåga att tydliggöra kundnyttan med våra tjänster, oavsett typ av verksamhet eller storlek på kundens organisation. För ytterligare information var vänlig kontakta: Roland Pihlström, vd Kalix Tele24 Tel. 070 719 90 00 E-post: Kristian Rothoff, Ägare och styrelseordförande Kalix Tele24 Tel: 08-466 47 84 / 070-567 50 55 E-post: kristian.rothoff@kalixtele24.se

h2|Ny VD på Kalix Tele24
h4|Nordens ledande leverantör av telefonisttjänster, Kalix Tele24, har rekryterat Roland Pihlström till rollen som ny vd. Roland har en omfattande erfarenhet av försäljning inom IT- och telekombranschen. Han har arbetat i flera år som försäljningschef på Tele2 men kommer senast från en roll som försäljningschef hos Dustin. Roland tillträder sin nya tjänst idag den 5 november.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|5 nov
pa|Den 23 maj bjöd Kontakta (SCCF) och NDM (Näringslivets Delegation för Marknadsrätt) in Alliansen till frukost i Riksdagen. Anledningen var att vi ville berätta för dem om de konsekvenser skriftliga avtal vid försäljning över telefon skulle orsaka ge svenska riket. Upprinnelsen till detta var att Konsumentverkets Generaldirektör och PTS Generaldirektör i en debattartikel gått ut och krävt skriftliga avtal vid all typ av försäljning över telefon, i syfte att stoppa oseriösa aktörer. Magdalena Andersson, riksdagsledamot och ledamot i Civilutskottet hade hjälpt oss med inbjudningarna bland hennes kollegor. Till vår stora förvåning kom 14 riksdagsledamöter! Magdalena berättade att det händer inte, vanligen kommer max 4-5 stycken... Vi var intressanta! Kontakta var representerade med Tina Wahlroth och medlemsföretagen Telia, Online Sverige och Silentium. NDM kom med ordföranden Anders Stenlund från Svenskt Näringsliv samt representanter från Svensk Handel. Tina Wahlroth inledde och Anders Stenlund tog vid. Han fastslog att vi i Sverige redan idag har tillräckligt skydd för konsumenter. Ny eller strängare lagstiftning leder inte till att oseriösa aktörer börjar agera seriöst, tvärtom. Han exemplifierade med att om lag instiftades att bankrånare skulle tvingas visa legitimation vid bankrån, skulle de förmodligen inte göra det... Per Geijer och Anders Thelin från Svensk Handel berättade om hur de kriminella agerar i sk blufföretag med bla bluffakturor, som är en av orsakerna bakom kraven på skriftliga avtal. De var väldigt noga med att poängtera att det inte finns några kopplingar till callcenters som debatterats. De kriminella använder sig dock av telefon för sin olagliga verksamhet, men det ska inte drabba alla seriösa som använder telefonen i sitt arbete. Kontakta och våra representanter berättade om de följder som skriftliga avtal skulle få för våra medlemmar. - Ulf Carlshamre kundservicechef Mobila tjänster på Telia berättade att de skulle kunna tappa upp till 50 procent av deras försäljning i kundtjänst, då skriftliga avtal i regel inte kommer i retur eller skapar alldeles för långa dröjsmål för konsumenterna. Det kan betyda en halv miljard... - Urban Ståhl på Online Sverige berättade om orimligheten i att enkla produkter som tidningsprenumerationer för 49 kronor ska behöva följas av skriftliga avtal. - Johan Talenti från Silentium upplyste om att skriftliga avtal är i stort sett omöjliga ångra, då man verkligen kunnat tillgodogöra sig all information skriftligt. Om oseriösa aktörer skulle använda sig av skriftliga avtal är det således en stor fara för konsumenter. Alliansens representant Magdalena Andersson summerade mötet med att bekräfta att Kontakta och NDM ytterligare stärkt deras uppfattning i att skriftliga avtal inte är rätt väg att gå i strävan att komma åt oseriösa aktörer.

h2|Frukostmöte i Riksdagen
h5|Om oss Kontakta oss
sp|8 jun
pa|Just nu visas alla med Trygg Kundkontakt. Ta bort filtret här. Rådhusgatan 19 852 31 Sundsvall +46 60 789 01 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Falkenbergsgatan 3 412 85 Göteborg +46 774 444 744 Sappa erbjuder TV, bredband och telefoni till nöjda kunder runt om i hela Sverige. För Sappa är kundupplevelsen det viktiga och vi vill vara Sveriges mest kundvänliga företag. Sappas kundlojalitetscenter finns på plats alla dagar, året om mellan 8–22. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Fredsborgsgatan 24 100 74 Stockholm +46 8 546 70 000 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Tegeluddsvägen 11-13 115 41 Stockholm 0775-888888 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Allente Ringvägen 52 104 62 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 27717 115 91 STOCKHOLM +46 8 57 80 10 00 Aller media är marknadsledande inom populärpress i Sverige, med en marknadsandel på 54 %. Vi har några av Sveriges mest välkända varumärken inom tidskrifter. Vi har levererat avkoppling, underhållning och inspiration till miljoner läsare sedan 1894. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Klara Södra Kyrkogata 18 113 88 Stockholm +46 8 696 31 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Industrivägen 19 171 48 Solna Atentel är ett prisbelönt callcenter med en meritlista inom nordisk omni-kanals outsourcing. Vi har hjälpt våra Svenska och Nordiska kunder att interagera med nya, befintliga och tidigare kunder sömlöst genom alla kanaler. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Färögatan 33 164 51 Kista +46 8 5220 7000 Avaya är en ledande global leverantör av kommunikationslösningar för företag och organisationer, och erbjuder en bred portfölj av mjukvaror och tjänster för kontaktcenter och integrerad kommunikation som antingen kan installeras lokalt, som molnlösning, eller som en blandning av dessa. I dagens digitala värld krävs integrerad kommunikation, och inget företag är bättre positionerat för att erbjuda detta än Avaya. För mer information, vänligen besök www.avaya.com. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Ingmar Bergmans gata 2, 3 tr 114 34 Stockholm +46 8 55 00 24 80 Vi har tillsammans med våra kunder genomfört effektiviseringar, centraliseringar, outsourcingar och rena kvalitetshöjande projekt inom nordiska kundtjänstorganisationer de senaste åren. Vi är ett managementkonsultföretags om grundades med idén att skapa ett enklare och mer resultatfokuserat sätt att erbjuda skräddarsydd rådgivning och leverera förbättringsprojekt. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör B3 Kungsbron 2 111 22 Stockholm Experter inom kundupplevelse, upphandling, implementation samt övriga områden inom telefoni och callcenter. Vi möjliggör framtidens kundmöte med beprövade metoder och kunskap. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Svetsarvägen 8 171 41 Solna 08-738 40 00 Barona är en proaktiv och utvecklande partner som levererar kvalificerad kundvård, försäljning och administration till uppdragsgivare med höga krav. Vi levererar lösningar inom kompetensförsörjning inom kundservice, HR & finans, IT och industri Barona hjälper uppdragsgivare att utveckla kundkontakt, oavsett vilka kanaler som är aktuella. Vi finns i Solna, Falun och Strömsund och vissa delar av verksamheten går tillbaka drygt 30 år i tiden. Vi är verksamma i många olika branscher och jobbar med långsiktiga samarbeten tillsammans med varumärken vi är stolta över att samarbeta med. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Västra Järnvägsgatan 3 111 64 Stocholm +46 70 60 141 63 Vi gör samtalen smartare, en konversation i taget. Benemen erbjuder den smartaste rösttekniken på marknaden för att du ska kunna koncentrera dig på relevanta saker och lyckas. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Kungsgatan 49 113 90 Stockholm +46 8 736 40 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Brilliant Future Brunnsgränd 4 111 30 Stockholm +46 8 646 14 50 Vi älskar att se framgång genom människor, och vi älskar att se affärer blomstra. På Brilliant Future hjälper vi organisationer att bli bättre! Vi mäter engagemanget hos era medarbetare och kundernas upplevelse. Vi stärker medarbetarengagemanget, utvecklar ledare och stärker organisationens employer brand. Det spiller över på hur kunderna möts och kundupplevelsen stärks också. Vi älskar att se framgång genom människor, och vi älskar att se affärer blomstra. Välkommen till Brilliant Future! Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 24 169 104 51 Stockholm +46 8 568 950 00 Through AI-driven analytics, Calabrio uncovers customer behavior and sentiment, and derives compelling insights from the contact center. Calabrio is the customer experience intelligence company that empowers organizations to enrich human interactions. Through AI-driven analytics, Calabrio uncovers customer behavior and sentiment, and derives compelling insights from the contact center. Organizations choose Calabrio for its ability to understand customer needs and the overall experience it provides, from implementation to ongoing support. Calabrio recently acquired Europe-based Teleopti, a combination that is set to define the new global standard for the customer experience industry. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Fridhemsvägen 15 327 38 Ronneby +46 457 62 81 00 Lämna över det viktigaste du har till oss. Dina kundrelationer! Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 1165 801 35 Gävle +46 26 222 00 00 Call-Up med säte i Gävle är specialiserade på säljuppdrag och har erfarenhet av försäljning sedan 1996 Call-Up samarbetar långsiktigt med några av Sveriges mest kända varumärken inom bank & finans, elhandel, försäkringar, media och telekom Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Tegeluddsvägen 3 115 41 Stockholm 0770 - 33 22 11 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Canned Me Kronobergsgatan 19 112 33 Stockholm Spela in dig själv eller din skärm och gör videos direkt tillgängliga för dina kunder via din epostklient eller annan kanal. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Petersbergsgatan 19 504 30 Borås +46 33 105 105 Vi är ett säljbolag som jobbar med utgående försäljning, antichurn, fundrasisning och medlemsvärvning. Vi riktar oss till kundintensiva företag. Citysälj har bedrivit försäljning sedan 2004 och det genomsyrar hela vår organisation. Läs mer om våra tjänster och vad vi kan erbjuda på vår hemsida. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Södergatan 14 211 37 Malmö +46 40 23 23 49 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Karolinervägen 22 830 15 Duved +46 72 578 80 90 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Östgötagatan 12 103 76 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör August Barks Gata 21 421 32 Västra Frölunda +46 31 72 492 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Danska Vägen 57 212 29 Malmö +46 40 615 00 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Järnvägsgatan 13 252 24 Helsingborg +46 42 499 24 58 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Bredgränd 5 753 20 Uppsala +46 10 180 00 00 Vi är ett svenskt företag med ambitionen att vara den bästa tänkbara partnern för att få ert företag att blomstra. På en global marknad levererar vi konkurrenskraftiga IT- & telekomtjänster med tillhörande support och konsulting. Vi strävar efter att ni som kund ska känna er omhändertagna och trygga hos en engagerad långsiktig partner. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör 173 11 Stockholm +46 8 553 95 000 Vi erbjuder alla de servicetjänster som krävs för att ett företag eller offentlig verksamhet ska fungera bra och effektivt. Coor Service Management är Nordens ledande serviceleverantör. Bland annat är vi specialiserade på telefonist- och kundtjänstlösningar för både stora och små kunder. Vi hanterar allt från enklare svarsservice till fullskalig telefonistservice och kundtjänster. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Datakompisen i Dorotea AB Skolgatan 4 917 31 Dorotea +46 942 47 600 Datakompisen i Dorotea erbjuder kundservice, helpdesk, teknisk support och NOC-tjänster sedan starten 2005. Låg personalomsättning, hög teknisk grundkompetens och stor flexibilitet kännetecknar oss. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Devi Group AB Rosenlundsgatan 29A 11863 Stockholm Devi är det stora lilla företaget med mycket själ och hjärta. Vi jobbar med öppna dörrar och högt till tak. Våra säljare är det mest betydelsefulla vi har och vi får dem att växa, våga, vara och veta. Med känsla och förnuft får vi företaget att frodas och utvecklas. Våra kunder är noga utvalda. Våra säljare vågar vara nyfikna och sig själva. Det är vi. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Västra Esplanaden 19 903 25 Umeå +46 90-88 88 265 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Strömgatan 2 392 32 Kalmar +46 480 363611 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Luntmakargatan 94 113 54 Stockholm Vi har i över ett decennium hjälpt några av Sveriges starkaste varumärken att överträffa högt uppsatta försäljningsmål. Med långa samarbeten har vi tillsammans utvecklat en effektiv och innovativ försäljning över telefon. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Borgarfjordsgatan 16 164 40 Kista +46 8 288 116 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Eniro 118 118 AB Kistagången 12 164 40 Kista 08-55331000 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Carl Gustafs väg 1 205 09 Malmö +46 40 25 50 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Järnvägsgatan 13 252 24 Helsingborg Fibio erbjuder mobilabonnemang, mobila bredband samt ip telefoni till privatpersoner runt om i hela Sverige! Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Fonus Norra vägen 50b 392 35 Kalmar 0771-870087 Fonus erbjuder på ett förtroendefullt sätt kvalitativa och prisvärda tjänster inom begravning och juridik. Det gemensamma målet för hela Fonuskoncernen är att göra människors vardag tryggare och vara ett stöd i beslut som rör livets stora frågor. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Stortorget 9 211 22 Malmö 040 - 69 39 000 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Gamgi AB Solstigen 34 131 46 Nacka +46 8 095 59 367 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Kungsgatan 6 111 43 Stockholm Genesys® står bakom 25 miljarder kundupplevelser i världsklass varje år. Vi sätter kunden i centrum i allt vi gör och vi är övertygade om att framgångsrikt kundengagemang driver framgångsrika affärsresultat. Fler än 10.000 företag i mer än 100 länder litar på branschens bästa plattform för att skapa sömlösa kundupplevelser över alla kanaler och bygga varaktiga relationer. Genesys det enda företaget som erkänns av ledande branschanalytiker som ledare inom både molnbaserade och kundplacerade lösningar för kundengagemang. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Södra Förstadsgatan 3 211 43 Malmö +46 40 668 8010 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Slottsbacken 8 111 30 Stockholm giosg skapar nya förutsättningar för digital interaktion Genom att kombinera Artificiell Intelligens (AI) och skarpa produktegenskaper, erbjuder giosg en intuitiv plattform som levererar rätt triggers, till rätt person, vid rätt tillfälle, vilket tillåter företag att arbeta smartare och skapa affärer genom att interagera mer framgångsrikt med besökare online. Resultatet? En snabbare och mer effektiviserad process, nöjdare kunder och bättre avkastning på er investering. För mer information se vår webbsida. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Industrigatan 4A 112 46 Stockholm +46 8 555 43 900 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 613 831 27 Östersund +46 771 24 25 26 H1 erbjuder tjänster inom outsourcade Contact center lösningar, på samtliga nordiska språk. H1 erbjuder tjänster inom outsourcade Contact center lösningar, på samtliga nordiska språk, på distans eller på plats hos våra uppdragsgivare, 24 timmar om dygnet 365 dagar per år. Vi har en lång erfarenhet av Contact center lösningar såsom outsourcing av Kundtjänst, Teknisk Support och Svarsservice och är specialister på att vårda och öka värdet av dina kundkontakter i en mängd olika kanaler. Exempelvis, telefon, e-post, sms, chat, voice och webb. Med vår unika metodik och med över 10 miljoner kundkontakter varje år så vet vi hur du kan öka din kundlojalitet, försäljning eller minska dina kostnader. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Drottninggatan 75 111 60 Stockholm Happyr är en molnbaserad jobbmatchningstjänst som på ett fördomsfritt, vetenskapligt och effektivt sätt Happyr grundades i Sverige 2012 av samhällsentreprenörer med en gemensam målsättning: Att hjälpa alla människor att trivas bättre på jobbet och samtidigt revolutionera arbetsmarknaden med digitala verktyg som tvingar bort fördomar. Happyr är en molnbaserad jobbmatchningstjänst som på ett fördomsfritt, vetenskapligt och effektivt sätt genomför kvalificerad matchning av människors värdegrund, personlighet, kompetens, motivation och andra viktiga faktorer med arbetsgivares värdegrund och behov. Idag används Happyr av tusentals arbetsplatser i Sverige, Danmark och Ryssland. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Sveavägen 24-26 111 57 Stockholm +46 8 535 25 400 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Sveavägen 166, 14 tr (WennerGren Center) 113 46 Stockholm +46 8 400 231 00 HeroBase tillhandahåller smarta, flexibla lösningar som uppfyller alla dina öskemål för försäljning, service och marknadsföring. Vårt uppdrag är att göra dina anställda till hjältar. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Home Call Sweden AB Hornsbruksgatan 28 117 34 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Fleminggatan 41 112 84 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Pipers väg 28 170 73 Solna +46 771 35 09 00 Indicate me samlar viktiga nyckeltal inom kundservice i en användarvänlig webbtjänst, vilket möjliggör analys för att hitta rotorsaker till förändring. Områden som omfattas är bl.a. kundnöjdhet, bemanningsoptimering och försäljning. Resultatet visualiseras för såväl kundservicemedarbetare som för ledare och bidrar till en gemensam förståelse och utveckling av kundservice. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Vintrie Byväg 32.O 218 45 Vintrie +46 703 76 76 40 Indicia är en ledande nordisk leverantör av lösningar som förbättrar affärsprocesser inom kundservice. Vårt verktyg heter etrack1 och är den skriftliga kommunikationens svar på telefonins IVR-system för e-mail, chat, kontaktformulär etc. Våra kunder har ökat sin effektivitet 30-50 procent och ökat sin kundnöjdhet! Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör isales Armégatan 38 17171 Solna Med 260 agentplatser har iSales erfarenhet av att ta sig ann stora outsourcing projekt. Vi skapar tillväxt och mervärde för våra uppdragsgivare, genom att alltid tänka innovativt och leverera maximala resultat med kvalitet i världsklass Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Kanongatan 157 254 67 Helsingborg +46 42 453 42 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 101 51 952 27 Kalix +46 20 69 00 00 Kalix Tele24 erbjuder svarsservice i olika former - allt från telefonpassning till omfattande kundtjänstuppdrag, dygnet runt, året om. Kalix Tele24 erbjuder svarsservice i olika former - allt från telefonpassning till omfattande kundtjänstuppdrag, dygnet runt, året om. Våra välutbildade telefonister och agenter i Kalix, Haparanda och Kista behärskar alla nordiska språk samt engelska. Kunderna är små och stora företag, myndigheter, kommuner och organisationer. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Munkgatan 20 D 722 12 Västerås Key Solutions är en av Sveriges största försäljningsbyråer och har flera år i rad blivit utsedda till en av Sveriges och Europas bästa arbetsplatser av Great Place to Work. Framgångsreceptet ligger i att alltid säkerställa en trygg och inspirerande företagskultur. Med över 250 heltidsanställda medarbetare arbetar Key Solutions utifrån ett Omnichannel-koncept där man binder ihop de största affärsområdena telemarketing och field marketing med online-försäljning. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Key2Sales Gustaf Anders Gata 15B 653 40 Karlstad Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Luntmakargatan 46 113 94 Stockholm +46 8 453 54 37 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Råbyvägen 37 224 57 Lund 020-32 61 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Grev Turegatan 3 114 46 Stockholm +46 8 550 043 36 The Software behind Sales and Customer Service Superstars. Intelligent Software-as-a-Service for high-volume sales and customer service, where agents handle up to 150 customers per day. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Österögatan 4 164 40 Kista Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Högbergsgatan 40 118 26 Stockholm +468 640 64 44 Specialister på wowservice och kommunikation som ger wowkänsla. Utbildningar och föreläsningar. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Linas Matkasse Stormbyvägen 2 16355, Spånga Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Solna Torg 13 171 45 Solna +46 73 959 28 54 Över 20 års erfarenhet av väl genomförda försäljningsaktiviteter gör Loyalty till ett tryggt val för dig som kund. Med etablerade system, fungerande processer och en solid struktur jobbar vi effektivt och smart i dialog med dig och dina kunder. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Stora Varvsgatan 11 211 74 Malmö Länsförsäkringar Skåne hjälper sina kunder med det mesta som har med trygghet att göra. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Klarabergsgatan 29 111 18 Stockholm +46 8 736 19 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Marginalen Bank Adolf Fredriks kyrkgata 8 100 41 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Östra Storgatan 67 553 21 Jönköping +46 36 167 200 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 57 182 07 Stocksund +46 8 555 021 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 3044 169 03 Stockholm +46 8 705 29 00 Mercuri International är det största utbildningsföretaget i Europa. Vi har 50 års erfarenhet och en diger meritlista av att hjälpa såväl företag som individer med kompetensutveckling inom kundservice, försäljning och ledarskap. Genom att använda modern teknik som en del i våra upplägg kan vi erbjuda en rad olika kanaler för kompetensutveckling Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 27142 102 52 Stockholm +46 8 408 380 00 mySafety Försäkringar är en försäkringsförmedlare som erbjuder olika typer av försäkringar som ökar den personliga tryggheten för många människor. Företaget som har funnits i 15 år ingår i en internationell företagsgrupp inom vardagssäkerhet och är i Sverige marknadsledande på bl.a. försäkringar mot ID-stölder och Näthat Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör UiPath AB WeWork Urban Escape, Malmskillnadsgatan 32 111 51 Stockholm UiPath har en vision att leverera Fully Automated Enterprise™, där ett företag använder automatisering för att frigöra sin största potential. UiPath erbjuder en end-to-end-plattform för automatisering, som kombinerar den ledande Robotic Process Automation (RPA)-lösningen med ett komplett utbud av funktioner som gör det möjligt för varje organisation att snabbt skala digital affärsverksamhet. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Ekbacksvägen 22 16869 Bromma Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Tollbar way S030 2ZP Southampton, UK +46 727 188 130 NICE helps organizations make smarter decisions based on advanced analytics of structured and unstructured data. NICE helps organizations of all sizes deliver better customer service, ensure compliance, combat fraud and safeguard citizens. NICE (NASDAQ:NICE) is the world's leading provider of both cloud and on-premises enterprise software solutions that empower organizations to make smarter decisions based on advanced analytics of structured and unstructured data. NICE helps organizations of all sizes deliver better customer service, ensure compliance, combat fraud and safeguard citizens. Over 25,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, are using NICE solutions. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Nobl Consulting AB Evenemangsgatan 17 169 79 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Utövägen 3 A 371 37 Karlskrona +46 455 340 300 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Nordic Lottery AB Luntmakargatan 46 113 94 Stockholm 08-51514166 Nordic Lottery är ett operatörsbolag med lång erfarenhet av att hjälpa allmännyttiga ideella organisationer att sköta sin lotteriverksamhet. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 193 101 23 Stockholm +46 8 509 270 00 Novamedia Sverige AB är operatören för Svenska Postkod Lotteriet, ett av Sveriges mest populära lotterier med ungefär en miljon kunder. Under varumärket finns även bingo och skraplotter online samt en rad populära tv-program, bland annat Postkod Miljonären och En Ska Bort som sänds i TV4. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 4089 203 12 Malmö +46 8 587 79 000 ONE Contact är ett av de ledande Customer och Contact Service Center i Norden. Vi utvecklar framföralltför ledande företag och organisationer. ONE Contact finns i Malmö och Stockholm samt Barcelona i Spanien. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Skiffervägen 8 224 78 Lund +46 46 270 10 00 Online hjälper företag att skapa, förvalta och utveckla kundrelationer. Vi kombinerar smart teknik med spetskompetens inom försäljning och service. Vi ökar hållbarheten i vår uppdragsgivares affär genom att skapa lojala kunder som köper mer. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Dr Enwalls väg 19 681 37 Kristinehamn +46 550 79 11 00 PEC är ett komplett Outsourcingföretag med inriktning på CRM (Customer Relationship Management). Vi är kontaktytan mellan våra uppdragsgivare och dess kunder. Våra specialområden rör allt som innebär kontakt med kunden, så som Telemarketing, kundservice, telefonpassning och direktmarknadsföring. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Elof Lindälvs Gata 13 414 58 Göteborg +46 31 3000 400 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Fabriksgatan 4 531 30 Lidköping +46 510 30 19 20 Prospector effektiviserar din marknadskommunikation Prospector effektiviserar din marknadskommunikation och försäljning med hjälp av företagsanpassade telemarketing- och callcentertjänster. Vi har kunder inom alla branscher och utför uppdrag mot både företag och privatpersoner. Tjänsterna vi erbjuder är nykundsbearbetning i form av kartläggningar, prospekteringar, inbjudningar, besöksbokningar eller säljuppdrag, samt kombinationer av dessa. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Gustavslundsvägen 145 165 71 Bromma +46 8 4000 4000 Puzzel är en av Europas ledande leverantörer av kontaktcenterlösningar med över 17 års erfarenhet och en av de första i världen att utveckla en molnbaserad kontaktcenterlösning. Puzzel kontaktcenterlösning är mycket flexibel, skalbar och integrerar sömlöst med en mängd andra applikationer och är en av få lösningar som är sant flerkanalig där agenter kan hantera ärenden på telefon, e-post, chatt, sociala medier och SMS i samma användargränssnitt. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Qstar Spårvägen 5 602 23 Norrköping Qstar är ett drivmedelsbolag på den svenska marknaden som dagligen förser privatpersoner och företag över hela landet med bränsle genom vårt stationsnät eller via direktleveranser. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Varuvägen 9 125 30 Älvsjö Vår affärsidé är att erbjuda försäljningstjänster till företag som vill outsourca sin försäljning. Vår målsättning är att alltid leverera hög kvantitet med god kvalitét. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör QualityDesk Oy Rautatienkatu 21b 331 00 Tammerfors QualityDesk is a leadership and quality assurance software for sales and customer services. Our clients have seen rises in their crucial metrics like NPS (+15), add-on sales (+30 %) and efficiency (+19 %). With QualityDesk, you will be delivering better customer experiences, increase your sales and have a happier staff working with you Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Pipers väg 28 170 73 Solna +46 771 350 900 Releasy är en proaktiv outsourcingpartner med fokus på ökat kundvärde i varje kundkontakt. Releasy är en proaktiv outsourcingpartner med fokus på ökat kundvärde i varje kundkontakt samt att aktivt verka för kostnadseffektivisering för våra partners. Releasys uppdragsgivare får även tillgång till Indicate me, en nyhet inom uppföljning och analys. Releasy har ungefär 700 medarbetare fördelat på fem produktionsenheter i Linköping, Borås, Borlänge, Barcelona och Stockholm. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Katarinavägen 22 116 45 Stockholm +468 211 503 Relinx är en fullserviceleverantör av inkommande och utgående telefoni. Vi tillhandahåller både B2B- såväl som B2C – Telemarketinglösningar Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Vendevägen 90 181 32 Danderyd +46 8 120 420 00 Responda levererar allt ifrån tillfällig telefonpassning till helhetsansvaret för växelnumret och kundtjänsten. Sedan 2008 har Responda utmanat marknaden genom att hålla en högre kvalitetsnivå och erbjuda mer kundanpassade lösningar. Hög kvalitet och kundnära samarbeten är centralt för oss. Av erfarenhet vet vi att det är melodin för att skapa långsiktiga och fungerande relationer. Vi bygger för framtiden med modern teknik och ska med fokus, engagemang och våra proffsiga telefonister bli ännu bättre och därmed ytterligare höja branschens standard. Men framförallt ska vi förbättra våra kunders konkurrenskraft genom våra anpassade lösningar. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Resultatbolaget Parkvägen 22 183 52 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 222 09 250 24 Helsingborg +46 42 38 20 00 Resurs Bank är ledande inom retail finance i Norden och erbjuder betallösningar, privatlån och nischade försäkringsprodukter. Resurs Bank har sedan starten 1977 etablerat sig som en ledande partner för säljdrivande betal- och lojalitetslösningar för butik och e-handel och därigenom har Resurs byggt en kundbas på cirka 5,7 miljoner privatkunder i Norden. Resurs Bank har sedan 2001 bankoktroj och står under tillsyn av Finansinspektionen. Resurskoncernen har verksamhet i Sverige, Danmark, Norge och Finland. Vid utgången av det andra kvartalet 2018 uppgick antalet anställda till 819 personer och låneboken till 26,6 miljarder SEK. Resurs är noterat på Nasdaq Stockholm. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör S.R Elite Sales Sweden Storgatan 26 17163 Solna +46766313100 ’’Elite Sales är en plats där utveckling och resultat är i fokus. Med vårt ständiga driv skapar vi tillsammans en miljö där individen sätts i fokus och där framgång frodas. ELITE = Engagerad, Lyhörd, Initiativtagande, Tålmodig, Energisk’’ Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Odinslund 2 753 10 Uppsala +46 18 843 92 01 S2 är en svensk leverantör av ett molnbaserat högpresterande säljstödssystem med dialer för leadsgenerering, försäljning, mötesbokning och undersökningar. Vi hjälper våra kunder att bli bättre i sin marknadsbearbetning för att öka försäljningen, dels genom rådgivning och dels genom att införa enkla IT-stöd med fingret på resultat, effektivitet och mindre sälj- och marknadsadministration. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Mäster Samuelsgatan 42 111 57 Stockholm +46 8 505 73 100 Salesforce.com is the leader in enterprise cloud computing—the #1 in sales, service, marketing and cloud platform. As the customer company, companies are turning to salesforce.com to help them forge deeper connections with their customers, partners, employees, and even products. With salesforce.com’s core product lines, the Sales Cloud, the Service Cloud = Customer Service, companies have the tools to create a true social front office. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör SalesScreen AB Arenavägen 29 121 77 Stockholm SalesScreen kombinerar datavisualisering med gamification så att du kan mäta och belöna prestanda på nyckeltal såväl som mål i realtid via web, app och TV-skärmar på kontoret Vi använder färgglada och lätta att förstå-grafer samt diagram som ger dig total kontroll över er försäljningsprocess. Vi ger också incitament att göra försäljningen roligare genom exempelvis ranking, leaderboards, säljtävlingar etc. Detta skapar i sin tur en starkare teamkänsla, engagemang och motivation. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Samres AB Kyrkogatan 19 222 22, Lund 046-2707070 Med lång erfarenhet och hög kompetens erbjuder Samres tjänster inom anropsstyrd trafik, kund- och trafiknära tjänster samt strategi och utveckling. Med lång erfarenhet och hög kompetens erbjuder Samres tjänster inom anropsstyrd trafik, kund- och trafiknära tjänster samt strategi och utveckling. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Hemvärnsgatan 9 171 54 Solna 08-502 580 80 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Saven Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Sveavägen 167 102 33 Stockholm +46 8 517 517 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 14 827 22 Ljusdal +46 651 565 100 Ett modernt Contact Center beläget i centrala Ljusdal. Scandinavian Billing Service AB är ett modernt Contact Center beläget i centrala Ljusdal. Verksamheten har bedrivits sedan 2007. Vi är specialiserade på både inkommande och utgående samtal, då både mot privat och B2B. Kundtjänst, support, besöksbokning, försäljning mot företag och TM. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Barnhusgatan 20, 2 tr 111 23 Stockholm +46 8 519 779 00 Scrive erbjuder e-signering och eID-tjänster åt avtal, blanketter och formulär som fungerar på alla enheter till alla branscher och användningsområden. Testa gratis på scrive.com. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Senzum AB Diskettgatan 4 583 35 Linköping +46 13 31 09 50 Senzum är en flexibel samarbetspartner som levererar helhetslösningar för kundservice. Vi erbjuder outsourcingslösningar, effektiv teknik och svarsservice. Genom expertis inomskapas långsiktiga kundrelationer & kostnadseffektivitet. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Gustavslundsvägen 139 167 51 Bromma +46 70 3773925 Ett gediget försäljning- och kundservicebolag som strävar efter bästa kvalité och resultat. Vi innehar en unik säljkompetens inom digitala tjänster och påvisar ökad försäljning. Motivation, engagemang, resultat och nya mål är grunden för vår verksamhet som finns etablerad i Stockholm. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Österlånggatan 43, 4 tr 111 31 Stockholm +46 8 555 41 500 Vi jobbar proaktivt med via telefon! Vi jobbar proaktivt med via telefon, dvs vi svarar på frågor som vår uppdragsgivare inte alltid ställer. Vi skapar därmed koncept som stöder affärsnyttan och ger resultat. Vi har sedan starten 1998 haft en stadig tillväxt och är drygt 350 anställda i hela landet. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör 0771-365 365 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Dockplatsen 26 205 25 Malmö 0771-77 77 77 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Sankt Eriksgatan 117 113 43 Stockholm +46 8 128 200 00 Sprio är ett rekryterings- och bemanningsföretag som erbjuder lösningar inom kundservice, support och administration. Vi tror på effektiva ansökningsprocesser och snabba återkopplingar. Vi är ett schysst företag som månar om våra anställda och tar hand om dem på bästa sätt. För om man trivs på jobbet så gör man också ett bra jobb. Det är positivt för alla parter! Vi levererar talanger med driv till spännande företag. Enkelt, självklart och uppdaterat. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Skönsbergsvägen 3 856 41 Sundsvall +46 60 14 15 39 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Norra Vägen 32 856 50 Sundsvall +46 60-606 65 65 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Storuman Energi Blåvägen 237 92331 Storuman Storuman Energi erbjuder Sveriges smartaste elavtal. Elmixen, som ger hela svenska folket möjligheten att köpa ström på samma villkor som stora industrier. "Det skall vara kul att köpa el” Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Svensk Travsport AB Box 20151 161 02 Stockholm +46 8 475 27 00 Svensk Travsport är huvudorganisation för den svenska travsporten. Vi leder, organiserar och utvecklar travsporten samt fungerar som ett serviceorgan för landets travsportsintressenter Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Mäster Samuelsgatan 56 105 17 Stockholm +46 8 13 50 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör SYKES Klara Norra Kyrkogata 33 111 22 Stockholm SYKES är ett multinationellt call center-företag specialiserat på att leverera flexibla, högkvalitativa outsourcinglösningar av kundservice, med fokus på inkommande kundtjänst och teknisk support. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Engelbrektsgatan 20 702 12 Örebro +46 19 675 43 60 Tele Coaching utbildar och coachar verksamheter inom kommunikation, coaching, ledarskap och kundmötesstrategier -helhetslösningar. Målet är att skapa lönsamma verksamheter genom lojala kunder. Vi analyserar och kartlägger behov i verksamheter, skräddarsyr uppdrag och utbildar både teoretiskt och praktiskt. Under våra 20 år med olika uppdrag runt om i Norden och har vi samlat på oss en gedigen kunskap kring vad som krävs för att lyckas skapa en beteendeförändring och förflyttningar i organisationen -liten som stor. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Kundservice, Box 43 871 21 Härnösand 90 222 Com Hem finns till för att släppa loss kraften I svenska hushåll och småföretag. Com Hem grundades 1983 och har cirka 1200 anställda Com Hem levererar tv telefoni och höghastighetsbredband till svenska konsumenter och företag. Vi är en av Sveriges ledande operatörer med över 2 miljoner anslutna hushåll till vårt nät som gör det möjligt för oss att erbjuda våra digitala tjänster till 40 % av alla svenska hushåll. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Årstaängsvägen 11 100 74 Stockholm +46 8 775 20 00 Det enkla Kundmötet handlar om att ge kunder och medborgare de service som dom förväntar sig. Vi arbetar med att utveckla kundmötet och har en gedigen praktisk kunskap inom Contact Center, Offentliga Kontaktcenter, Call Center, servicedesk och kundtjänster. Som konsulter och projektledare arbetar vi med att etablera och utveckla kundmötet. Vårt område är mötet mellan människa, process och teknik! Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Vallgatan 5 B 170 67 Solna +46 8 459 00 00 TeleOffice är en systemintegratör och levererar kompletta telefonsystem till företag. Våra tjänster är telefonsystem, Contact center för in och utgående kommunikation. Mobila Contact Center, mobila användare och telefonist med hänvisningssystem. Egenutvecklat system för webbaserade telefonpassning med appar för hänvisning och närvaro. Vi ser till att företag är välinformerade - före, under och efter samtalet Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör St:Eriksgatan 115, 1tr 113 43 Stockholm +468 610 22 00 Vi erbjuder intelligent, smart, säljande kundkommunikation och nöjda kunder. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Box 633 151 27 Södertälje +46 20 34 40 40 Att byta till ett Rent elbolag är en av de enklaste och viktigaste insatserna du kan göra för miljö och klimat! Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Stjärntorget 1 169 94 Solna +46 8 90100 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Karlavägen 104 115 26 Stockholm +46 771 456 150 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Jörgen Kocksgatan 9 211 20 Malmö +46 40 6086800 Telisol, rebeller i en konservativ bransch! Vår affärsidé är att Telisol skall vara den marknadsledande leverantören av produkter och tjänster som genererar tids- och kostnadseffektivitet inom telekom och IT, präglad av passion, handlingskraft och ansvar. Vår inriktning i branschen är B2B-Försäljning tillsammans med vår huvudpartner Telia. Idag har vi 3st kontor i Sverige, två i Kristianstad och ett i Malmö med totalt ca 45 anställda. Vi jobbar extremt mycket med att förändra samhället syn på vår bransch. Således anser vi att kvalité och trygghet för kunderna är av högsta prioritering. Kvalitetsarbetet är som sagt en viktig del av verksamheten idag i och med den säkerställer en hög kundnöjdhet och förbättrar våra möjligheter i framtiden. Tack vare en fortlöpande utveckling av detta arbete så är vi alltid kapabla till att anpassa oss efter våra kunder och våra uppdragsgivares behov. Telisol gör alltså samma som de flesta andra av våra konkurrenter, levererar telekomlösning till företag, men försöker att göra det bättre och med större flexibilitet. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Lindhagensgatan 100 105 73 Stockholm +46 8 686 16 00 Trafikförvaltningen inom Region Stockholm ansvarar för verksamheten bakom varumärkena SL och Waxholmsbolaget. Vi är en ren beställarorganisation där den operativa verksamheten upphandlas i konkurrens, likaså vår kundservice. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Gjörwellsgatan 30 112 60 Stockholm +46 586 79 50 00 Nordens ledande kontakt center- företag inom outsourcing av kundservice, teknisk support, försäljning och digitalisering Transcom är ett av Nordens ledande kontakt centerföretag inom outsourcing av kundservice, teknisk support, försäljning och digitalisering Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Lästmakargatan 14 111 44 Stockholm Östra Hamngatan 16 i Göteborg samt Nordenskiöldsgatan 24 i Malmö +46 8 465 01370 Vi möjliggör samverkan mellan människor med hjälp av moderna digitala verktyg och nya arbetssätt. Vi skapar förutsättningarna för ett tryggare, skönare och mera effektivt arbetsliv. Vi är specialister på kontaktcenter och det digitala kundmötet. Marknaden exploderar av nya möjligheter och sätt att interagera med kunder. Det traditionella kontaktcentret utmanas av nya digitala kanaler, artificiell intelligens och molntjänster. Digitalisering och automatisering med artificiell intelligens (AI) står högt på listan hos många verksamheter. Men området är stort och det finns flera typer av ”maskiner”, t.ex. chatt bot:ar, maskininlärning, rösttolkning, röststyrning, automation (RPA) för att nämna några. Vi hjälper svenska och internationella bolag med vägval, planering av serviceorganisation, upphandling och anpassning av kontaktcenter och stödsystem som tillgodoser verksamhetsbehoven, idag och i framtiden. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör UiPath AB WeWork Urban Escape, Malmskillnadsgatan 32 111 51 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Specksrum 5 621 55 Visby +46 498 498 498 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Fosievägen 6 214 31 Malmö +46 40 608 58 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Kungsgatan 9 632 20 Eskilstuna +46 16 551 26 01 Universitetsmedia-gruppen är ett säljdrivet mediehus inom studentkommunikation som skapar värde för studenter, företag, Studentkårer och högskolecaféer- och restauranger. Det som utmärker oss är att våra väletablerade kommunikationstjänster finns inne på skolan och distribueras genom exklusiva samarbeten med Studentkårer och högskolerestauranger Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Mäster Samuelsgatan 56 113 46 Stockholm +46 8 566 20 500 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Evenemangsgatan 13C 169 92 Stockholm +46 8 739 50 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör SOLNA TORG 19 171 45 Solna +46 8 5010 40 00 Vi är ett globalt kundupplevelse- och kundserviceföretag Webhelp strävar efter att göra affärer mänskligare. Vi tror på att emotionell intelligens skapar en varaktig inverkan, och vår skicklighet i att kombinera en differentierande mänsklig touch till rätt teknik är det som gör en verklig skillnad för våra kunder. Att göra affärer mer mänskliga leder till en bättre kundupplevelse - och en mer hållbar bottenlinje. Webhelp är Europas ledande inom sin bransch med en intäkt på 1,4 miljarder euro 2018 och siktar mot en global ledarposition. Webhelp ägs för närvarande av sin ledning och GBL, ett ledande investeringsföretag. Mer information finns på www.webhelp.com. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Verint Systems Zigelteich 29 D24103 Kiel Verint is “The Customer Engagement Company.” We help organizations simplify and modernize the way they engage customers through their contact center, branch, back office and marketing departments. Verint is “The Customer Engagement Company.” We help organizations simplify and modernize the way they engage customers through their contact center, branch, back office and marketing departments. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Ringvägen 52 118 67 Stockholm +46 8 562 025 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Hyllieboulevard 17 200 49 Malmö 010-110 43 43 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Gärdesgatan 11 104 51 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Vital Dialog Upplagsvägen 10 A 117 43 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Hudiksvallsgatan 4 B 113 30 Stockholm +46 8 52 50 80 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Workz Sweden AB Vasagatan 16 10123 Stockholm Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Belonasvägen 2B 941 52 Piteå +46 911 932 00 Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Magnus Ladulåsgatan 3 118 65 Stockholm +46 8 445 00 00 ClearIT gillar smarta, flexibla och pålitliga lösningar som hjälper dig att ge bästa service till dina kunder. Vi har utvecklat en renodlad kundserviceprodukt med inbyggd växel och avancerad funktionalitet som hanterar allt från personaliserad kundhantering till fullständig mobilitet. Vi arbetar nära våra kunder, utan återförsäljare och mellanhänder, vi är små nog att vara lyhörda men stora nog för att tillgodose stora företags kundservicebehov. Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Øresundsbron Konsortiet Kalkbrottsgatan 141 21630 Limhamn Telemarketing Kontakt center Svarstjänster Leverantör Kontakta, en bransch- och intresseorganisation för företag och organisationerpå distans
li|Alla Aspirant Associerad Företagsintern Outsourcing Alla Kontakt center Leverantör Svarstjänster Telemarketing Alla Norr Stockholm Syd Väst Öst 
h1|Medlemmar
h2|Här finner du Kontaktas medlemmar och kan sortera utifrån typ av verksamhet och var de finns. Kontaktas medlemmar erbjuder Trygga Kundkontakter och schyssta villkor för sina anställda.
h3|2004 Wecall AB AB Sappa Advania AB Agria Djurförsäkringar Allente Aller Media AB AMF Pensionsförsäkringar AB Atentel Nordic AB Avaya Axholmen AB B3 Barona Benemen Sweden AB Bonnier Magazines & Brands AB Brilliant Future Calabrio Call 4U Contact Center AB Call-Up Förvaltning AB Canal Digital Canned Me CitySälj AB Client Solutions AB Cold Sales AB Collectum Com7 Connect TV Connect4U AB Connectel AB Coor Service Management AB Datakompisen Devi Group AB Diamax Busniess Group AB Dital AB Dote AB Effective Communication DNR AB Eniro 118 118 AB E-on Kundsupport Fibio Nordic AB Fonus Fortnox Finans Gamgi (Listen Now) AB Genesys Telecommunication Laboratories AB GetAccept AB giosg.com Sverige AB Gradén Mattsson AB H1 Communication AB Happyr AB Hela Försäkring AB Herobase Sweden AB Home Call AB HSB Stockholm Indicate me Indicia Sverige AB Isales K2C in Sweden AB Kalix Tele24 AB Key Omnichannel AB Key2Sales Kombispel Kraftringen Energi AB LeadDesk AB LensWay Group AB LILO Linas Matkasse Loyalty Nordic AB Länsförsäkringar Skåne Manpower AB Marginalen Bank Max Marketing Gruppen Sverige AB Media-Saturn Shared Services Sverige AB (Media Markt) Mercuri International Sverige AB mySafety Försäkring AB Namnlös Navizma AB NICE Systems Nobl Consulting AB Nofatel AB Nordic Lottery AB Novamedia Svenska Postkodlotteriet AB One CC AB Online Sverige PEC Sweden AB Proffs Kommunikation AB Prospector Puzzel AB Qstar Quality Call M.S AB Qualitydesk Releasy Customer Management AB Relinx AB Responda AB Resultatbolaget Resurs Bank AB S.R Elite Sales Sweden S2 Communication AB Salesforce SalesScreen AB Samres AB Santander Consumer Bank AS Saven Scandic Hotels AB Scandinavian Billing Services AB Scrive AB Senzum AB Setsale AB Silentium AB Skandinaviska Enskilda Banken AB (SEB) Skånetrafiken Sprio AB SSG - Standard Solutions group AB StjärnaFyrkant Sverige AB Storuman Energi Svensk Travsport Svenska Dagbladet SYKES AB Tele Coaching AB Tele2 (Com Hem) Telemanagement Sverige AB Teleoffice Viewcom AB Teleperformance Nordic AB Telge Energi AB Telia Company AB Telinet Energi AB Telisol AB Trafikförvaltningen Region Stockholm Transcom Uclarity AB UiPath Uniguide AB UNIQ Dialog i Malmö AB Universitets Media Gruppen AB Vasakronan Vattenfall Webhelp Sweden AB Verint Systems Viasat ViktVäktarna (W W Nordics AB) Visma AI Works Vital Dialog AB Voice Provider Workz Sweden AB YouCall AB Zisson AB Öresundsbron
h4|Sortera
h5|Om oss Kontakta oss
sp|Typ av bolag Tjänst Region
pa|En enig riksdag stod bakom beslutet om den nya lagen om skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Syftet var att öka konsumenternas skydd mot oseriösa försäljare. Tanken är god, men vad innebär det egentligen för telefonförsäljare? Budskapet från branschorganisationen Kontakta är glasklart: ”Säljare, se till att följa den nya lagen!” – Konsumenträtt är ”top of mind” hos alla beslutsfattare världen över, och det driver på ny lagstiftning. Nu räcker det att en bråkdel av säljkåren beter sig fel, så kommer det skärpningar i form av nya lagar och all telefonförsäljning riskerar att förbjudas, säger Kontaktas vd Tina Wahlroth. Nu är det alltså inte längre möjligt att träffa muntliga avtal i de fall där näringsidkaren på eget initiativ ringer upp kunden. Säljaren måste lägga på luren, sammanfatta anbudet i ett skriftligt avtal och sedan ge kunden tillräckligt med tid för att fatta sitt beslut, skriva under och returnera. – Den enskilda säljaren kommer att tappa försäljning eftersom man hinner avsluta färre samtal. Hur hårt man drabbas beror på inom vilken bransch man är verksam. I farozonen är till exempel produkter med låga marginaler, som tidningar och andra medier. Vissa branscher räknar med ett tapp på 50—60 procent, säger Tina Wahlroth. Kontakta har hela tiden hävdat att lagen inte behövs. Telemarketingbranschen är självreglerande och har mycket tydliga etiska regler. De oseriösa aktörerna utgör cirka en procent av telefonförsäljarna, och dessa tror Kontakta inte att man kommer åt med ny lagstiftning. Oavsett DET, måste nu alla säljorganisationer se över sina samtalsmanus, rutiner och uppföljningar och hitta smidiga system för att hantera digitala signaturer. Det kan antingen ske genom att konsumenten får ett mess med en länk att klicka på, att man skickar ut ett mejl, eller att kunden får gå in på företagets webbsida för att signera. Under åtminstone en övergångsperiod innebär det här mer administration för de flesta företag. – Alla är tvungna att hitta smarta arbetssätt och investera i nya digitala lösningar. Jag tycker det är respektlöst av vår regering att med så kort varsel tvinga näringsidkare till så stora investeringar, säger Tina Wahlroth. Wilhelm Kaldo, jurist på Säljarnas, säger att konsumentskydd i sig alltid är bra, men att det är tveksamt om det behövs en särskild lag för en viss typ av försäljning. – Telemarketingbranschen har arbetat hårt med att förbättra sina etiska riktlinjer. Frågan är också om man kommer åt den lilla gruppen med oseriösa säljare genom en ny lag, säger han. Det finns istället en överhängande risk att provisionsdelen av lönen kommer att minska för de enskilda säljarna, eftersom de nya reglarna gör att man inte hinner ringa lika många samtal. – I förlängningen kan det leda till att hela marknaden blir underfinansierad och att människor blir arbetslösa. Vi inom Säljarnas är positiva till telemarketing eftersom det bidrar till kompetensförsörjningen på ett positivt sätt. Många skickliga säljare har börjat sin bana som telefonförsäljare, säger Wilhelm Kaldo. https://www.saljarnas.se/salj/artiklar/2018/10/farre-affarer-med-ny-lag Text CARINA JÄRVENHAG

h2|Färre affärer med ny lag?
h4|Sedan den 1 september gäller en ny lag som säger att det måste finnas skriftliga avtal vid all telefonförsäljning. Hur ska du tackla det – utan att få färre affärer?
h5|Om oss Kontakta oss
sp|17 okt
pa|Finansmarknaden får en allt större betydelse för den enskildes privatekonomi samtidigt som konsumenten ofta befinner sig i ett kunskapsunderläge. Konsumenter som har att ta ansvar för sin ekonomi och det egna sparandet kan många gånger uppleva att det är svårt att bedöma en viss investering utifrån risk, nytta och kostnader. "Förslaget syftar till att stärka konsumentens ställning och motverka de problem med oseriös telefonförsäljning som förekommer." Sedan slutet av 1990-talet har det varit historiskt sett stora svängningar på aktie- och räntemarknaderna. Samtidigt har allt fler och allt viktigare finansiella beslut flyttats över till den enskilda individen. Det gäller inte minst pensionssparande. I en sådan miljö är det ännu viktigare att konsumenterna förstår vad de placerar sitt sparande och sitt pensionskapital i. Alltför många konsumenter har förlorat pengar på investeringar som de inte har förstått eller inte insett risken i. Genom att det kan röra sig om stora belopp och påverka individens hela pensionsbelopp får detta även välfärdseffekter. Den som har sett sitt pensionskapital krympa till en bråkdel av det inbetalda beloppet kommer kanske inte att kunna leva på sin pension. En trygg och stabil pension är en grundpelare i det svenska välfärdssystemet, och oinformerade eller förhastade finansiella beslut om sparande riskerar att leda till stora negativa överraskningar för konsumenten den dagen pensionen ska börja betalas ut. Mot den här bakgrunden är det tydligt att ett gott konsumentskydd på det finansiella området är av stor vikt. Regeringen har vidtagit flera åtgärder i syfte att stärka konsumentskyddet på finansmarknaden och skapa mer rättvisa spelregler. Bland annat har Finansinspektionen fått ökade resurser för övervakning och tillsyn av de finansiella företagen. Även Konsumentverket har fått ökade resurser för sin tillsyn avseende finansiella tjänster. Regeringen har också tillsatt en utredning som ska föreslå åtgärder för att förbättra konsumenternas ställning vid finansiell rådgivning. Uppdraget ska redovisas senast den 30 november i år. Åtgärder har även vidtagits i syfte att se till att informationen till konsumenter om finansiella tjänster och produkter blir bättre och tydligare, att villkoren för sparande förbättras och att skyddet vid snabblån stärks. Det så kallade Normanbeloppet är exempel på förbättrad information till konsumenten. Beloppet anger i kronor vad det kostar i avgifter att spara 1.000 kronor i månaden i en fond under tio års tid. Som ett ytterligare led i detta arbete har justitiedepartementet och finansdepartementet låtit utreda frågan om det bör införas ett krav på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning på premiepensionsområdet. Bakgrunden till uppdraget var att flera myndigheter, bland andra Pensionsmyndigheten och Konsumentverket, har påtalat att de får in många klagomål från konsumenter om oseriös telefonförsäljning. Myndigheterna har efterfrågat ett krav på skriftlig bekräftelse vid sådan försäljning. Klagomålen har till exempel handlat om att telefonförsäljning leder till att konsumenter, många gånger äldre, ingår avtal utan tillräcklig kunskap om vad avtalet innebär. Ett problemområde som har lyfts fram särskilt är telefonförsäljning av premiepensionstjänster. Utredningen ”Skriftlig bekräftelse av vissa telefonavtal”, Ds 2013:25, föreslår i första hand att telefonavtal avseende vissa tjänster på premiepensionsområdet ska bli bindande för en konsument först när konsumenten – inom viss tid – skriftligen har bekräftat avtalet. Ett mer långtgående alternativ föreslår utredaren är att skriftlighetskravet ska gälla även för andra finansiella tjänster, när näringsidkare har tagit initiativ till avtalet Förslaget syftar till att stärka konsumentens ställning och motverka de problem med oseriös telefonförsäljning som förekommer. Konsumenter ska känna sig trygga och ha förtroende för finansmarknaden. Regeringen välkomnar därför förslag som syftar till att främja detta. Förslagen skickas nu ut på remiss. På basis av utredningen och remissvaren är regeringens ambition att återkomma med ett välbalanserat förslag som syftar till att ytterligare stärka konsumenternas skydd vid telefonförsäljning av finansiella tjänster. För att stärka konsumentskyddet på finansmarknaden kommer regeringen att föreslå ett krav på skriftlig bekräftelse vid viss telefonförsäljning. I första hand handlar det om premiepensionstjänster, men förslagen kan utvidgas till andra tjänster, skriver statsråden Beatrice Ask och Peter Norman. Beatrice Ask, Peter Norman

h2|Stopp för telefonsäljare
h4|För att stärka konsumentskyddet på finansmarknaden kommer regeringen att föreslå ett krav på skriftlig bekräftelse vid viss telefonförsäljning. I första hand handlar det om premiepensionstjänster, men förslagen kan utvidgas till andra tjänster, skriver statsråden Beatrice Ask och Peter Norman.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|15 maj
pa|I alla våra kundsamarbeten påtalar vi vikten av att mäta kundlojalitet. Framför allt eftersom hela vår affärsidé på Indicate me går ut på att skapa så god kundservice som möjligt där uppföljning är en viktig del. Ett ofta använt verktyg för att mäta just kundlojalitet är NPS – Net Promotor Score. Här sker mätningen främst genom att fråga kunden hur sannolikt det är på en skala från 0 – 10 att de skulle rekommendera dig som leverantör till en vän eller kollega. Svaren räknas sedan om till ett index där andelen med betyg 0-6 definieras som kritiker, vilket subtraheras från andelen ambassadörer med betyg 9-10. Ett utmärkt värde anses vara över 50 och över 70 är det exceptionellt. I vår mätning gav våra kunder oss hela 83! Ett värde som vi förstås är mäkta stolta över. Som vd och ansvarig för verksamheten hos Indicate me ligger det förstås i mitt intresse att även analysera vårt fina resultat. Det är viktigt för oss att vi tar tillvara det goda arbete vi gör och fortsätter ha nöjda och lojala kunder. Några av anledningarna till vårt höga NPS är dels vår verksamhets ursprung och dels våra engagerade medarbetare. Indicate me är ett startup-bolag som bara funnits i drygt tre år, även om tjänsten vi levererar har funnits något längre än så. Grundförväntan på startups inom SaaS, alltså mjukvarutjänster du prenumerar på, är oftast ett de ska leverera en teknisk tjänst, men det är mindre vanligt att det följer ett engagemang i hur resultaten uppnås på bästa sätt. Vår affärsidé är sprunget ur våra egna erfarenheter från kundserviceföretaget Releasy där vi saknade ett verktyg för att fånga upp och mäta kundservice. Genom att skapa ett eget system som tillgodosåg våra behov och sedan använda dess output lyckades vi vända en nedåtgående trend. Både i omsättning och resultat. Ett ökat engagemang hos medarbetare och självledarskap blev viktiga nycklar tillsammans med systemet. Vi kommer alltså själva från kundservice-världen, vi vet vad det handlar om. Den kunskapen ville vi dela med oss till andra verksamheter. Utöver erfarenheten att ha gått igenom samma resa som våra kunder ofta gör, är det våra medarbetare som starkt bidrar till vårt goda resultat inom kundlojalitet. Hos oss brinner alla för kundservice och vill hjälpa till på bästa sätt. Det genomsyrar hela vår kultur och är en viktig egenskap vid nyanställningar. Varje kund som vi arbetar med har ett eget team som finns lättillgängliga för frågor. Oavsett om det avser försäljning eller systemfrågor. Smidiga kontaktvägar, hög kompetens och lyhördhet är ofta feedback som vi får från våra kunder. Liksom att vi hela tiden ser framåt. Vi ställer oss ofta frågan om hur vi och kunden kan utvecklas tillsammans. Såsom vi gjorde från början, ”Hur skulle vi velat köpa den här tjänsten?” Kundlojalitet och kundnöjdhet fungerar som ett bränsle för hela vårt teams engagemang och välmående. När våra kunder mår bra mår vi också bra, vilket gör att vi engagerar oss extra i att hitta ytterligare möjligheter för kunden att utöka sin kundservice i sin tur. Eftersom alla medarbetare har en direktkontakt med kunden på ett eller annat sätt, fylls bränslet på kontinuerligt. Jag som vd är med hela vägen, från införsäljning till utvecklingsmöten och får förmånen att ta del av både mina medarbetares och kunders energi. Konkreta mål för respektive kund och för oss som verksamhet, en enkel affärsmodell utan bindningstider samt gemensamma värderingar är andra aspekter som bidragit till vårt höga kundlojalitetsvärde. Vi, liksom våra kunder, kommer fortsätta att vårda, mäta och analysera vår kundservice. Kundrekommendationer är något som vi tror blir än viktigare i framtiden.

h2|Så ökade vi kundnöjdheten
h4|Krönika Telekom idag med Lina Bjelkmar: ”Hur skulle vi velat köpa den här tjänsten?” Det är frågan som är viktig för de som säljer mjukvaru-tjänster att kunna besvara. Läs Indicate me-vd Lina Bjelkmars tips på hur du når dit.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|18 aug
pa|GuldKontakt är Sveriges främsta pris för företag och varumärken som erbjuder professionellt kundbemötande vid telefonförsäljning och i sin kundservice. GuldKontakt delas också ut till personer som erbjudit enastående kundkontakter via telefon och digitala kanaler. Tävlingen bygger på konceptet ”voice of the customer” och genomförs med mätmetoden NPS (Net Promoter Score). På så sätt är tävlingen helt objektiv och ger kundernas röst till de varumärken och personer som erbjuder allra bäst telefonförsäljning och kundservice. Tävlingen omfattar också "GuldKontakt- den digitala folkmunnen", där allt som sägs om ett varumärke på nätet kopplat till kundservice mäts och ger ett sk RepS (Reputation Score). Agria Djurförsäkring - vinnare i två kategorier, Sveriges bästa när kunderna säger sitt 2019 års nominerade har i sina respektive kategorier uppnått otroligt hög kundnöjdhet och bidrar på så sätt aktivt till att höja anseende och status för professionerna på den svenska marknaden. Kundservice - när kunden säger sitt: Lensway, HBO Nordic med stöd av Webhelp samt Agria djurförsäkring Telefonförsäljning - när kunden säger sitt: Citysälj, Effective Communication samt Agria Djurförsäkring Kundservice - digitala folkmunnen: Telia, Com Hem samt Nordea Medarbetare kundservice - när kunden säger sitt: Robin Karlsson, Tobias Salinas och Rebecka Shmuelsdotter alla från Lensway GuldKontaktpriserna delades ut vid den festliga GuldKontaktgalan som hölls 23 maj som avslutning på Kontaktadagen, Sveriges största evenemang för alla som arbetar med kundkommunikation på distans. Kontakt: Tina Wahlroth, VD Kontakta, 0735 66 55 22
td|Telia - Sveriges bästa kundservice enligt digitala folkmunnen och här tar Telias kundservicechef Anita Tidner emot priset. Rebecca Shmuelsdotter, Lensway - Sveriges bästa kundservicemedarbetare när kunderna säger sitt och här tar hennes kollegor Linda, Åsa och Riitta emot priset.

st|Vinnare 2019 Nominerade:
h2|Vinnarna GuldKontakt 2019
h4|GuldKontaktgalan gick av stapeln den 23 maj och Sveriges bästa i kategorierna utsågs. Vinnare blev Agria Djurförsäkring, Lensway och Telia!
h5|Om oss Kontakta oss
sp|27 maj
pa|15 jul 2103 På Twitters 140 tillåtna tecken förklarade Veronica Palm, riksdagsledamot (S) ursprungligen från Kisa, att hon som politiker väljer att uttrycka sig försiktigt eftersom ”det finns alltid folk som vill misstolka allt jag säger”. Tyvärr var det inget missförstånd att Palm vill slopa det så kallade nix-registret, dit telefonanvändare idag kan anmäla sig för att inte behöva få samtal från försäljare. Istället för nix- vill S ha ett okej-register dit kunden istället kan anmäla att de vill ha påringningar. Genom sitt överilade okej-register försöker Palm och Socialdemokraterna förekomma såväl telemarketingbranschen som regeringen. Den senare inväntar en utredning om just telefonförsäljning och hur skyddet för konsumenter ska kunna stärkas. Branschen själv har planer på att tillåta att försäljare ringer till mobiltelefoner och ska därför upprätta ett nix-register även för dessa. Till Rapport (12/7) säger Palm, som är S talesperson i konsumentfrågor, att hon inte vill vänta. Och om inte branschen gör det på eget bevåg hotar Palm med lagstiftning. Ett sådant okej-register lär knappast bli nerringt av ivriga kunder. Istället riskerar idén, om den blir verklighet, att döda en hel bransch. En bransch som anställer en stor andel unga på sitt första jobb och därmed erbjuder det så viktiga första steget in på arbetsmarknaden. Unga arbetssökande är i vanliga fall en grupp som S brukar säga sig vurma för. Men risken är att ett förbud mot telefonförsäljning – vilket i praktiken är vad S föreslår, såvida inte kunden aktivt angett att den vill bli uppringd – skulle göra att många av de här jobben försvinner. Det viftar Palm bort. Nej, de seriösa företagen, ”där jag väljer att registrera mig”, kommer även fortsättningsvis att erbjuda de här jobben, resonerar hon. Klart som korvspad! Man blir ju lite nyfiken på vilka företag som Palm har planerat att ”okeja”. Det förtäljer dock inte historien. Vill, orkar eller törs man inte säga tack, men nej tack till telefonförsäljare går det nix-ansluta sig, snart även med mobilen. Den saneringstjänsten erbjuder telemarketingbranschen konsumenterna utan statliga påbud. Men det är milsvid skillnad mellan en enskild persons aktiva nej, och ett statligt infört nej som skulle pådyvlas alla passiva telefonanvändare. Inte nog med att S är villig att döda en hel bransch, och offra såväl ungdomsjobb som skatteintäkter för att få lätta pluspoäng inför valrörelsen. De vill också fatta beslutet att ”skydda” medborgarna över medborgarnas egna huvuden. Det är dock en vanlig socialistisk åkomma, som baseras på tankesättet att politiska makthavare begriper bättre än vanligt folk vad som är bra – för vanligt folk. Så kanske borde vi inte bli så förvånade. Maria Björk Hummelgren

h2|Populistisk propå av Palm
h4|Inte mycket är okej med S okej-register.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|15 jul
pa|Föreningen Kontakta är en ideell förening som har till ändamål att verka för alla medlemsföretagpå distans. Kontakta ska driva sådana frågor som är gemensamma för medlemsföretagen och skapa förutsättningar för att medlemsföretagen ska kunna bedriva sinpå distans seriöst samt affärsmässigt. Föreningen Kontakta Sverige med dotterbolaget Kontakta Sverige Service AB, nedan ”Kontakta”, finansieras helt av medlemsavgifter, sponsorer samt initiativ och events som skapas inom organisationen. Kontaktas löpande verksamhet drivs av VD och medlemsansvarig. Kontaktas styrelse utses av årsstämman utifrån förslag från valberedningen. Styrelseledamöter tillsätts från Kontaktas fullvärdiga medlemmar och ledamöternas arbete i styrelsen är inte arvoderat. Externa ledamöter kan erhålla arvode. Det ligger i Kontaktas strategi att ha en minimal organisation varför verksamheten har löpande behov av olika externa samarbetspartners. Kontakta har långsiktiga avtal med ekonomibyrå, revisor, utbildningsleverantörer, partners för juridisk rådgivning samt rådgivning inom arbetsrätt. Resurser för exempelvis PR-arbete och konsultstöd köps in vid behov. Kontaktas styrelse och VD ska leda och utveckla föreningen samt ansvara för att medlemmarna lever upp till föreningens stadgar. Föreningens medarbetare och samarbetspartners är verktygen för att hålla en nära och god relation med medlemsföretagen. Kontaktas företrädare arbetar aktivt och nära föreningens medlemmar, vilket innebär att företrädarna tar del av olika typ av information. Styrelsen hanterar också ärenden från myndigheter och konsumenter som inkommit mot föreningens medlemmar. All information som framkommer i relationen med Kontaktas företrädare och föreningens medlemmar omfattas av sekretess. Kontaktas företrädare omfattas av Dataskyddsförordningen ( ) samt lagen om skydd för företagshemligheter (1990:409), då det är av yttersta vikt att Kontaktas medlemmar har fullt förtroende för att Kontakta kan iaktta sekretess avseende all information som framkommer i dialog mellan parterna. Mot bakgrund ovanstående gäller nedan regelverk om sekretess då uppgifter av konfidentiellt slag kan komma att hanteras vid medlemsmöten, i olika typer av dialog med medlemmar samt vid styrelsens möten. Konfidentiell information är information om företagen, oavsett slag, som kan komma att lämnas under parternas samarbete som berör kunskap, affärshemligheter eller annan information oavsett typ om vardera avtalsparten vars yppande kan komma att skada något av företagen. Konfidentiell information kan vara i såväl skriftlig, muntlig som elektronisk form. Den kan innefatta, men inte begränsas till, affärsplaner, affärskoncept, marknadsstrategier, marknadsplaner, kommunikationsplaner, rådgivning, kund- och leverantörslistor, avtal, know-how för bearbetning av kundmarknaden samt krisplaner och tekniska lösningar. Information som är offentlig eller som avtalsparterna redan vet om varandra sedan innan samarbetets början, anses inte vara konfidentiell information. Kontaktas sekretesslöfte inom ramen för ett medlemskap innebär att ingen utav avtalsparterna får lämna ut sådan konfidentiell information om varandra till någon utomstående, såsom personer, företag, myndigheter och organisationer. Konfidentiell information kan dock ges ut om den ena avtalsparten tillåter den andra avtalsparten att göra detta, eller om myndighet beslutat att sådan information skall lämnas ut. Vid upphörandet av parternas samarbete skall konfidentiell information återlämnas. Återlämnande skall också ske om någon utav av avtalsparterna kräver detta. Om någon utav av avtalsparterna bryter mot detta avtal om sekretess skall ärendet hanteras av parternas respektive juridiska biträden i enlighet med svensk lagstiftning. Solna 2016-05-04 Johan Johansson, styrelseordförande Kontakta Tina Wahlroth, VD Kontakta

st|1. Konfidentiell information 2. Icke-konfidentiell information 3. Sekretessen gäller 4. Undantag från sekretess 5. Återlämnande av konfidentiell information 6. Åtgärd vid avtalsförbrytelse
h1|Kontaktas regelverk för sekretess
h5|Om oss Kontakta oss
pa|Att arbeta som operativt ansvarig chef i ett kundkontaktcenter bjuder ofta på många typer av utmaningar och möjligheter. Syftet med träffarna är att kunna ta del av samt att dela med sig av erfarenheter inom flera relevanta områden som chef. Det finns många olika utmaningar med att arbeta som operativt ansvarig chef och många har därför inkommit till Kontakta med förfrågning om att etablera nätverk för samarbete och samverkan kring framtidsutmaningar. I nätverksgruppen ingår endast du som arbetar som operativt ansvarig chef i våra medlemsföretag. Nätverksgruppen är öppen för dig som har ett operativt ansvar i organisationen. Du arbetar med operativa frågor och har ansvar för löpande produktion, upprätthållandet av SLA och personal. Du har upp till ca 50 personer i din organisation som du antingen leder ensam eller med hjälp av teamledare/coacher. Som medlem i nätverksgruppen har du en garanterad plats i de olika träffarna och övriga nätverksaktiviteter. Alla som arbetar i ett av Kontaktas medlemsföretag med fullvärdigt/aspirerandemedlemskap är välkomna att ingå i Nätverksgruppen. Om du har en kollega som du tror vill gå är ni välkomna att båda anmäla er. Nätverksgruppen har ett begränsat antal platser och därför begränsas antalet deltagare från varje företag till max 2 personer. Din anmälan till gruppen skickar du till Deltagande är kostnadsfritt och ingår i ert medlemskap i Kontakta. Vid frågor vänder du dig till Emma Link på eller tel 0733 - 703 553

st|Villkor: Anmälan: Kostnad:
h1|Kontakta Nätverk - OC (Operativ Chef)
h5|Ett av Kontaktas uppdrag är att verka för utvecklingen av framtidens kundkontaktcenters. Kontakta startar nu därför "Kontakta Nätverk – Chef OC", ett exklusivt nätverk för våra medlemmar! Om oss Kontakta oss
pa|Kontaktadagen arrangeras 27 maj 2021 på och är Sveriges största evenemang för alla som arbetar med kundrelationer på distans, i telefon och digitala kanaler. Kontaktadagen är en endagskonferens med fokus på framtidens kundmöten. Kontaktadagen 2021 kommer att ha fokus på Marknaden har på några få år förändrats dramatiskt. Dagens konsumenter är pålästa, ställer enorma krav på service och försäljning, erbjuder mängder av möjligheter för kommunikation och självbetjäning. I dess kölvatten följer nya regleringar som utmanar näringslivets möjligheter att kommunicera med marknaden. Kunders förtroende som framtidens hårdvaluta var tema på förra Kontaktadagen. I den digitala världen blir förtroende ännu viktigare, särskilt i morgondagens digitaliserade värld! GuldKontaktgalan avrundar Kontaktadagen 2021, ett hejdundrande evenemang och middag som avrundar den tävling där vi utser bästa bolag och medarbetar inom kategorierna kundservice och telemarketing! Kontaktadagen är en årligen återkommande konferens och vi har nått vår målsättning är att Kontakta alltid ska vara No1 som samlingsplats för allapå distans! Positiva återkopplingar har ökat varje år och 2021 inbjuder vi återigen till det fantastiska Munchenbryggeriet, men en storslagen utsikt över Stockholm...däremot avrundar vi på nytt sätt 2021! Du som deltar kan vara: - VD och företagsledare - Försäljnings- och Marknadschefer, CIO - Ledare i call-/kontaktcenters eller telefonsäljbolag - Kundservicechefer och Kundansvariga - HR- och utbildningspersonal Vi ser fram emot att träffa dig och välkommen att kika in på Tina Wahlroth VD Kontakta 0735 66 55 22

st|GuldKontaktgalan där vi utser de bästa! Målsättning för mer info och anmälan
h2|Kontaktadagen 2021
h4|Kontaktadagen är Sveriges största konferens för digvia telefon och digitala kanaler. Dagen du inte kan missa om du vill ta del av det senaste och nätverka! 2021 blir vi större än någonsin då vi samverkar med GuldKontakt - tävlingen för Sveriges bästa kundkontakter!
h5|Om oss Kontakta oss
sp|27 maj kontaktadagen.se !
em|Kundrelationer i den digitaliserade världen. digitaliseringen Kontakta är Sveriges enda företrädare förpå distans. Kontaktas arbete inom näringsliv, politik, myndigheter och media är i många fall avgörande för framtidens kundkommunikation på distans
pa|Telia-veteranen Malin Anglert, 45, tar över reklamorganisationen Swedma. 1996 började Malin Anglert på Telia som trainee. Genom åren har hon jobbat sig upp och sedan 2000 har hon haft en mängd olika chefstjänster inom organisationens olika delar. De senaste två åren har hon varit ansvarig för kundservice för b2c och jobbat med en förändringsresa. För nästan två år sedan blev hon också invald i branschorganisationen Kontaktas styrelse. Nu lämnar en veteran telekom-jätten Telia för att istället ta över Swedma, som är en branschorganisation för direkt och datadriven marknadsföring. Om en vecka börjar Malin Anglert sitt nya arbete. – Det ska bli oerhört kul och utmanande att leda denna förändringsresa tillsammans med medarbetare, medlemmar och associerade medlemsföretag. Särskilt nu när branschen befinner sig mitt i en genomgripande omvandlingsfas, säger Malin Anglert i ett pressmeddelande.

h2|Malin Anglert ny VD SWEDMA
h4|Malin Anglert, tidigare ansvarig för Telias kundservice B2C och ledamot i Kontaktas styrelse, blir ny VD i SWEDMA från 22 januari 2018.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|15 jan
pa|Allt fler konsumenter får problem på grund av oseriösmarknadsföring, enligt finansmarknadsminister Per Bolund (MP). Den nya lag som riksdagen nu har fattat beslut om ger Konsumentombudsmannen (KO) starkare muskler att bromsa företag som brutit mot marknadsföringslagen, till exempelgenom att hävda att en produkt är "gratis" när den inte är det. – Att KO nu får tillgång till avskräckande sanktioner är en förutsättning för ett fortsatt starkt konsumentskydd, uppger Per Bolund. I nuläget måste företaget i många fall godkänna och skriva under föreläggandet från KO innan det börjar gälla. Något som kan leda till långdragna diskussioner och processer i domstol. Den nya lagen ger nu KO rätt att omedelbart verkställa sina beslut om förbud mot företag. Men alla välkomnar inte lagen. Risken är att små företag snabbt kan gå under till följd av ett förbud som verkställs omedelbart, enligt Anna-Karin Strömqvist, jurist och näringspolitisk expert vid Svensk Handel. – De flesta företag i Sverige som överträder marknadsföringslagen gör det på grund av missförstånd. Frågan är vad som händer om KO:s beslut är felaktigt, men ändå genomdrivs omedelbart. Det kan få enorma konsekvenser för det enskilda företaget. Även om beslutet går att överklaga har små företag inte muskler att driva processer vidare i domstol. När förbudetträder i kraft direkt, kan företagets ekonomi slås ut, säger Anna-Karin Strömqvist. Men för seriösa företag ska den nya lagen inte vara några problem, enligt Konsumentverket. – Det är bara undantagsvis som en myndighets beslut måste godkännas av motparten för att gälla, betonar Cecilia Tisell, vikarierandekonsumentombudsman på Konsumentverket. När Konsumentverket beslutar i ärenden om bristandekreditprövningar och farliga produkter krävs till exempel inte motpartenssamtycke. Dessa beslut gäller direkt, utan godkännande, och om motparten är missnöjd får hen överklaga. – Det är detta som är normalfallet för beslut som svenskamyndigheter fattar. Nu ska detsamma gälla även för KO:s beslut, uppger hon. Fakta: Lag som ger vassare verktyg Källa: Konsumentverket.
li|När ett företag bryter mot marknadsföringslagen har Konsumentombudsmannen (KO) möjlighet att besluta om förbudsföreläggande. Den 1 oktober får Konsumentombudsmannen (KO) genom en ny lagstärkt befogenhet att införa sanktioner vid brott mot marknadsföringslagen och lagen om avtalsvillkor i konsumentförhållanden. Det innebär att förbud och ålägganden som KO får besluta om ska gälla omedelbart. I dag måste förbud och ålägganden godkännas av företaget som de riktas emot för att vara giltiga. Sanktionen för marknadsstörningsavgift ändras också frånintervallet 5.000-5 miljoner kronor till lägst 10.000 kronor och högst 10miljoner kronor. Förra året utfärdade Konsumentombudsmannen 10 godkända förbudsförelägganden mot företag, året före det var motsvarande siffra 7. Hittills i år har KO utfärdat tre godkända förbuds- och förelägganden. 
h2|Stärkt konsumentmakt oroar
h4|Var sjätte anmälan till Konsumentverket rör telefonförsäljare. Ofta är det äldre som drabbas. I höst träder en ny lag i kraft som stärker Konsumentombudsmannens makt att stoppa oseriösa företag. Men lagen riskerar att slå hårt mot småföretagare, befarar Svensk Handel.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|25 jul
pa|Minst 19.000 ungdomsjobb hotas av budgetens höjda arbetsgivaravgift. Det hävdar Svenskt Näringsliv och pekar på främst telefonförsäljning, handel, hotell och restaurang. Minst 19.000 ungdomsjobb hotas av budgetens höjda arbetsgivaravgift. Det hävdar Svenskt Näringsliv och pekar på främst telefonförsäljning, handel, hotell och restaurang. När hela avgiftsrabatten är borta ökar kostnaden med 3.000 kronor i månaden för en månadslön på 20.000. Läs hela artikeln

h2|”19 000 jobb för unga hotas”
h4|Tina Wahlroth, vd för Kontakta, branschorganisation för, säger att runt 5 000 jobb hotas i den näringen av höjningen av arbetsgivaravgifterna för unga, då inte alla uppdragsgivare accepterar höjda priser.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|16 apr
pa|Uppdraget är av supportkaraktär inom data och it och sysselsätter för närvarande 60 personer som tillhandahåller teknisk support på de fem nordiska språken, danska, finska, isländska, norska och svenska. Efter sommaren väntas uppdraget växa och gruppen utökas med drygt 40 personer. – GoExcellent är en stor och viktig arbetsgivare för Piteå, och det här är ytterligare ett bevis på det. 40 nya jobb betyder mycket för oss. Jag är också extra glad över att GoExcellent även samarbetar med Arbetsförmedlingen när det gäller rekryteringen säger Peter Roslund kommunstyrelsens ordförande i Piteå. GoExcellents koncernchef, Terje Andreassen, som för bara några veckor sedan expanderade i Östersund, är mycket nöjd. Han menar att grunden för framgången är en nöjd personal. – En kompetent och nöjd personal gör bra resultat och bäddar för expansion av ett kundtjänstuppdrag. När det gäller att rekrytera personal till så många tjänster är det viktigt med en bra samarbetspartner och det har vi i Arbetsförmedlingen, säger han.

h2|40 nya jobbtillfällen på GoExcellent i Piteå
h4|Det är en förväntad expansion av ett kundtjänstuppdrag på GoExcellent, som kan komma att innebära drygt 40 nya arbetstillfällen i Piteå. Rekrytering, som sker i samarbete med Arbetsförmedlingen, påbörjas i sommar och utbildningen planeras att starta i september.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|29 jun
pa|Generaldirektörerna för Konsumentverket och Post- och telestyrelsen hävdar att det finns risk för att telemarketingbranschen kastar de etiska riktlinjerna överbord. Det skulle därmed bli fritt fram för telefonförsäljare att ringa till alla telefoner, mobila och fasta, som inte är anmälda till nix–registret. – Fast telefoni är på väg att fasas ut samtidigt som mobilabonnemangen ökar. Där finns en stor marknad som har varit stängd. Det kan ta många år innan alla konsumenter som önskar säga nej till telefonförsäljning har anmält sig, säger Konsumentverkets generaldirektör Gunnar Larsson. I stället för att komma till rätta med problemet i branschen vältrar man över ansvaret på konsumenterna, enligt Larsson. – Telefonförsäljning är redan i dag ett av de största konsumentproblemen och det befaras att det kommer att växa lavinarta. I stället för anmäla att man vill slippa telefonförsäljning till ett nix–register, efterlyser han ett ja-register, där konsumenter och småföretagare som vill få försäljningssamtal skulle kunna registrera sig. Idén avfärdas av Tina Walroth, vd för Kontakta, branschorganisation för företag som arbetar med. Hon anser att det redan finns ett ja–register. – Enligt de etiska reglerna är det bara tillåtet att ringa om det finns en kundrelation eller om konsumenten har tackat ja till telefonförsäljning. Det fungerar inte. Vi har haft en utmaning med bolag som ringer till mobiltelefoner trots att det inte är tillåtet. Nix för fast telefoni har fungerat utmärkt därför vill vi att samma tänk ska tillämpas oavsett vilken teknik man använder, säger hon. Enligt henne är åtta av tio svenska positiva till spärrmöjligheter även för mobiltelefon. Först efter sommaren ska branschen fatta beslut om de etiska reglerna. – Ännu så länge är det dagens etiska regler som gäller och där anges ett förbud mot att ringa mobiltelefoner, säger Tina Walroth.

h2|Snart måste du ”Nixa” mobilen
h4|Efter sommaren kan det bli nödvändigt att ”nixa” sig för att slippa säljsamtal till mobilen. Ännu så länge är det, enligt branschens egna etiska regler, endast tillåtet att kontakta befintliga kunder på mobilen. .
h5|Om oss Kontakta oss
sp|9 jul
pa|

h2|Kontakta har en ny Facebook-sida
h5|Om oss Kontakta oss
sp|20 mar Välkomna att besöka och gilla Kontaktas nya .
pa|Undersökningen Daymakerindex – Multichannel 2012 har belyst kundmötet ur kanalerna butik, telefon, mejl och Facebook. Att telefon ger det bästa kundmötet beror på snabba svarstider en trevlig öppningsfras och att det är lätt att förstå säljaren/ kontaktperson. Mejl ses som sämsta kundkanalen och en av fem säger att de har svårt att förstå säljaren och viss kunder får vänta upp till en vecka innan de får svar på mejl och fråga. Undersökningen visar också att alla kedjor är olika duktiga på att bemöta kunderna i olika kanaler. Och säljare som är engagerade och har god produktkunskap har en stor positiv inverkan på kundnöjdheten. Indexet baseras på 1 715 observationer på 96 kedjor i 15 olika branscher.

h2|Telefon ger bästa kundmötet
h4|Bästa kundmötet sker genom telefon och det sämsta sker via mejl. Det står klart i en ny undersökning som tittat på kundservice i detaljhandeln.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|31 aug
pa|Namn: Kenny Leinonen Titel: Business Development Manager (BDM) Företag: Canal Digital Jag började på Online Fulfillment under min gymnasietid där jag sålde alltifrån tidningsprenumerationer till bredbandslösningar. Efter en tid som säljare fick jag mer ansvar i en roll som säljcoach och projektansvarig. Efter några år som säljcoach på Online fick jag möjligheten att som Account manager på Telenor vara en del i att driva deras telemarketing. Sedan dess har jag hållit mig till Telenor-koncernen och är idag ansvarig för Canal Digitals TM. Egentligen var det mer av en slump att jag började jobba med försäljning, jag hade många vänner som jobbade extra och ville själv testa vingarna inom yrket. Jag har haft stor nytta av tiden i telefonen och som ledare, detta gör att jag har en djupare förståelse för yrket idag när jag agerar från ”andra sidan” som uppdragsgivare/köpare. Först och främst ser jag det som en förutsättning att ha utövat yrket för att kunna agera köpare på ett bra sätt. Ser jag tillbaka på tiden som uppdragstagare så handlade affären snarare om att man fick en lista skickad till sig med en ogenomtänkt återkoppling i slutet av månaden. Numera upplever jag att ett generationsskifte skett till att vi som köper telemarketing också har utövat det, vilket gör att vi får en helt annan förståelse för affären och vilka insatser som krävs för att genomföra ett bra arbete. Mitt viktigaste tips är att låta de säljbolag du jobbar med behålla sin ”själ” – enkelt utryckt så tror jag det är viktigt att man som uppdragsgivare inte styr vilken sätt sin partner ska arbeta på i för stor utsträckning. Det är också av yttersta vikt att den målbild som finns är förankrad hos samtliga partners i alla led, från agentnivå till uppdragsgivare. Sist men inte minst så tycker jag att man ska se på telemarketing med oerhört ödmjuka ögon, det är ett väldigt krävande jobb som många tar för givet. Jag älskar mitt jobb och det bästa som finns är att tillsammans med mina samarbetspartners jobba mot mål och överträffa oss själva. Trots alla mina år i branschen är det fortfarande utvecklande och riktigt kul! Som jag tidigare nämnt så upplever jag att man tar arbetet för givet i många fall samt att förståelsen för vilka insatser som krävs ofta saknas. Det handlar om så mycket mer än bara timmar, kvalité och sälj/h. Ta det på allvar och gör ditt bästa i alla situationer så räcker det ofta mycket långt, engagemang överträffar allt. Telemarketing är en av de viktigaste säljkanalerna för många som jobbar mot konsumentmarknaden idag och det finns en generell uppfattning om att den bedrivs oseriöst och utan långsiktighet. Vi vill bidra till att Kontakta ska kunna ta fram exempel som bevisar motsatsen för att höja statusen på yrket. På grund av digitaliseringen som nu sker så blir den, precis som många andra branscher förändrad och jag tror det krävs att vi alla är på tårna och anpassar oss samt utnyttjar läget till vår fördel. Tack Kenny! Emma Link, Kontakta

st|Berätta lite om din karriär inom kundkontakter. Vad arbetar du med idag och vilka roller har du haft tidigare som tagit dig dit? Svar: Vad var det som gjorde att du började arbeta med telefonförsäljning i starten av din karriär? Om du tittar bakåt på den tiden var det du lärde dig då som du haft nytta av i din fortsatta karriär? Det faktum att du arbetat både som köpare och leverantör inom telefonförsäljning ger dig som du nämner insikt på båda sidor, vilka råd skulle du vilja ge till de som köper respektive levererar? Finns det några grundläggande tips om hur man skapar försäljning med högsta möjliga kundupplevelse? Vad är det bästa med ditt arbete? Vad upplever du är den största skillnaden på en person som arbetat med kundservice/telefonsälj och en som inte gjort det? Vilket är ditt främsta råd till en person som funderar på att söka ett jobb inom kundservice/telefonförsäljning? Canal Digital har nu under våren blivit medlemmar i Kontakta vilket vi givetvis är mycket glada för, hur ser ni på ert medlemskap och vad önskar ni att föreningen arbetar med framåt? Hur ser du på framtiden för verksamheter som hanterar kundrelationer?
h1|Möt Kenny Leinonen på Canal digital!
h5|Om oss Kontakta oss
pa|Barona, Finlands ledande bemanningsföretag och outsourcingpartner, förvärvar den 14 juni 100% av aktierna i Ageris Kontaktcenter AB ("Ageris"). Förvärven kommer inte att ha någon omedelbar inverkan på Ageris kunder, anställda eller verksamhet. Majoriteten av de tidigare ägarna av Ageris inklusive Ageris VD Johan Johansson kommer att fortsätta i sina operativa roller efter transaktionen. Med tiden kommer Ageris att fördjupa sitt samarbete med Baronas affärsenhet Customer Service som fokuserar på outsourcing, personal och rekryteringslösningar för kundservice. Tillsammans kan Ageris och Barona erbjuda sina kunder optimerade och tekniskt utvecklande kundservicelösningar och flerspråkig dygnet-runt service i sina europeiska servicecenter. Ageris har länge utvecklat internationella partnerskap för att tillhandahålla fler språkkompetenser, erbjuda ökad flexibilitet och kostnadsfördelar till sina kunder. Ageris grundades för 10 år sedan och har haft en fantastisk utveckling över tid; femdubblat omsättningen och mottagit utmärkelsen Di Gasell två gånger samt blivit utsedda till Årets Företagare, i Sveriges mest arbetsgivarvänliga och konkurrenskraftiga kommun Solna. Företaget och dess anställda är kända för stabila och långsiktiga partnerskap med sina kunder där vissa har varit lojala mot verksamheten i över 25 år. Kundlojaliteten och de goda relationerna är ett resultat av att värdegrunden agerande, öppenhet, laganda och utveckling efterlevs i verksamheten. Efter en gemensam utvärdering av varandra under de senaste sex månaderna är Ageris nu stolta över att få presentera detta strategiska partnerskap med Barona där styrkorna från respektive organisation stärker marknadspositionerna och vi tillsammans utvecklar framtidens kundservice. "Barona är det bästa valet av köpare för vidareutveckling av Ageris och AMGA och vi är alla mycket glada över denna sammanslagning. Merparten av nyckelpersonalen inklusive mig själv fortsätter i sina nuvarande roller och flera av Ageris tidigare ägare kommer också att investera i Barona som ett tecken på fortsatt tilltro på företagen och medarbetarna, säger Johan Johansson, VD för Ageris Kontaktcenter ( >, +46 70 239 99 53). "Med en marknadsledande position på den finska outsourcingmarknaden för kundservice utgör vi en solid grund för tillväxt i övriga nordiska länder. Efterfrågan på svensk kundservice ökar hos våra kunder och förvärvet av Ageris och AMGA är ett viktigt steg för att möta behoven. Vi driver för närvarande fem kundservicecenter i Finland, Polen och Spanien. Vi är väldigt glada över att lägga till Sverige på den listan. Vi är väldigt exalterade över framtiden, eftersom Ageris och AMGA: s kompetens kompletterar vår kompetens bra och utifrån ett företagskultursperspektiv verkar organisationerna passa varandra närmast perfekt", säger Harri Alamäki, vice vd och chef för Baronas affärsenhet Customer Service ( >, +358 40 552 92 71). Barona är en internationell koncern med verksamhet i nio länder. I Sverige har vi kontor i Stockholm, men levererar lösningar inom kompetensförsörjning över hela landet. Genom nya och kreativa metoder hittar vi rätt medarbetare med rätt profil för våra kunders behov. Vi erbjuder våra kunder ett visionärt och framtidsanpassat partnerskap och våra medarbetare spännande möjligheter i alla skeden av karriären. Vår verksamhet styrs av värderingarna mod, ansvar, frihet och samarbete. Vi hittar nya arbeten till över 30 000 personer varje år och med över 700 experter inhouse tillhandahåller vi tjänster inom rekrytering, bemanning, outsourcing, karriärvägledning såväl som utveckling av digitala plattformar som stödjer alla delar inom ovan nämnda tjänsteområden. Baronas intäkter uppgick år 2018 till 364 miljoner euro. ----------------------------------------------------------------------------------------------- Med vänlig hälsning Johan Johansson VD +46 70 239 99 53

h2|Ageris går samman med Barona
h4|Ageris går samman med Barona för att bli den ledande nordiska leverantören av framtidens kundservicelösningar
h5|Om oss Kontakta oss
sp|18 jun
pa|Från och med den 1 augusti höjdes arbetsgivaravgiften för unga från 10 procent till drygt 25 procent. Resten av rabatten kommer att slopas under 2016. På Svenskt Näringslivs webbplats återger flera mindre företag med unga medarbetare vad höjningen innebär. Ett av dem, ett telemarketingföretag i Örebro, ansökte om konkurs veckan efter höjningen i augusti: ”Vår konkurs och mina anställdas arbetslöshet är en direkt konsekvens av avgiftens höjning. Jag har 70 anställda, varav 35 av dem är under 25 år och som nu riskerar att hamna utanför arbetsmarknaden. Det är inget snack om att jobb försvinner, och det skapas inte nya. Jag har väldigt svårt att se vem som gynnas av detta”, berättar Micael Jönsson, ägare och vd. Och på en hamburgerrestaurang i Härnösand konstaterar restaurangägaren Göran Kejerhag att kostnadsökningen i stort sett motsvarar den vinst som görs. Så vad göra? Han kan höja priserna. Men det riskerar att minska försäljningen, och effekten av det blir att antalet arbetstimmar minskar. Det betyder färre jobb, i ett läge när alla försöker få upp sysselsättningen. Nej, det är lätt att hålla med Kejerhag: ”Jag förstår inte resonemanget från regeringens sida i frågan. Den här förändringen gör att riktiga jobb kommer att hotas i utbyte mot att man skapar traineejobb någonstans. Det kan väl ändå inte vara en klok strategi?” Tove Lifvendahl:

h2|På bekostnad av riktiga jobb
h4|Arbetsmarknadsminister Ylva Johansson för en politik som gör att traineeplatserna prioriteras före riktiga jobb
h5|Om oss Kontakta oss
sp|31 aug
pa|Ur texten: Skälen att addera krångel är många. När vi diskuterar hårdare regler för avtal ingångna via telefonförsäljning är det att öka krånglet. När vi sätter in åtgärder mot bluffakturor eller annat oskick gör vi det ofta genom att reglera. Och sånt här krångel kan ingen vettig människa ha något emot, eller hur? Förvisso, men saken är den att nya regler vanligen också drabbar de skötsamma och seriösa företagen. Den enes regelkrångel, den andres arbetsro, så att säga. Men vi väljer ändå att ge dem den extra bördan eftersom skadan av bedrägerierna är större. Läs hela artikeln

h2|På krångelfronten intet nytt
h4|Sanna Rayman skriver på SvDs ledarsida en utmärkt text om farorna med att oreflekterat införa nya regler och pålagor på näringslivet vilka drabbar både oseriösa och seriösa företag
h5|Om oss Kontakta oss
sp|22 jan
pa|16 jul 2013 Ska vi anta att de som inte meddelat något tycker det är okej, eller ska vi anta att de inte vill bli uppringda? Opt-in i stället för opt-out för alla som är passiva. De flesta i denna bransch är ungdomar. Företagen återfinns ofta i våra universitetsstäder. I Linköping räknar branschorganisationen Kontakta med att över 1000 personer jobbar med telemarketing. Hälften av dessa jobb skulle försvinna om ett okej-register införs eftersom det i praktiken skulle ta död på uppringande försäljning enligt alla bedömare. Samma vänsterrörelse som ofta talar om problemet med ungdomsarbetslösheten tvekar inte att gång på gång vidta åtgärder som skapar ungdomsarbetslöshet; speciella låglönesatsningar vid varje avtalsrörelse är som att ta bort det nedersta steget i lönetrappan och göra det svårare att få det första jobbet. Sist in först ut-principen har som huvudkonsekvens att ungdomar blir arbetslösa före andra. Och nu en åtgärd som får som huvudeffekt att tusentals ungdomsjobb skulle försvinna. Men förslaget har ytterligare en effekt. Just i de branscher där det talas om oligopol och bristande konkurrens skulle konkurrensen försämras. Ingen skulle få ringa upp och föreslå ett nytt el-abonnemang, en ny bank, eller ett nytt telefonabonnemang. Storbanker, elbolag och telekombolag är säkert tacksamma för att socialdemokraterna nu vill försvåra för deras konkurrenter att nå ut till deras kunder. För den som redan har en kundrelation till någon berörs inte av förslaget. S och kapitalet, de sitter i samma båt. Fredrik Y. Törn

h2|Okej med ungdomsarbetslöshet?
h4|Vartannat jobb, det vill säga 15.000 jobb, inom telemarketingbranschens företag i Sverige skulle försvinna om nix-registret ersattes av ett okej-register enligt branschens egna bedömningar. Då räknas inte jobb in på företag som ringer utgående säljsamtal i egen regi.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|16 jul
pa|Kalix kommun satsar på att bli ett än mer attraktivt område för boende och turism. En viktig del i satsningen är att öka servicen till medborgare och näringsliv och utveckla möjligheten för kommunikation. Kommunen har en stor flora intressenter och det innebär att såväl privatpersoner som myndigheter och företag regelbundet ringer och vill ha kontakt. Här får telefonisterna i växeln en viktig uppgift att bemöta den som ringer snabbt och på ett korrekt sätt. Det blir också viktigt att väntetiderna är så korta som möjligt och att ingen behöver vänta i telefonkö. – Vi jobbar hårt med att göra Kalix mer attraktivt, där ingår bland annat att höja servicenivån till de som kontaktar kommunen, säger Reine Sundqvist, informationschef på Kalix kommun. Tack vare avtalet med Kalix Tele24 kan vi på ett kostnadseffektivt sätt underlätta möjligheten att nå kommunen. Kalix kommun har, liksom ett antal andra kommuner valt att anlita Kalix Tele24. Under hösten 2012 valde exempelvis Sundbybergs kommun att lägga ut sin telefonväxel till Kalix Tele24. Nu följer Kalix kommun mönstret och tar hjälp att hantera inkommande samtal. Till skillnad från Sundbyberg så kommer dock samtalen att även fortsättningsvis till stor del besvaras av kommunens egna telefonister. Kalix Tele24s huvudkontor ligger endast någon kilometer från samhällets centrum och kommunalhuset. Majoriteten av företagets telefonister bor också själva i Kalix. – Det brukar sägas att ingen blir profet i sin hemstad, men med detta avtal känns det ändå som om vi är på väg åt det hållet, säger Roland Pihlström, vd för Kalix Tele24. Det är förstås jätteroligt att vår hemmakommun väljer oss och våra tjänster. När de nu gör det så kan vi bidra till en ökad tillgänglighet och servicegrad. Genom att avlasta den befintliga växeln ska ingen som ringer Kalix kommun behöva vänta på svar mer än några få signaler.

h2|Kalix Tele24 svarar åt Kalix
h4|Nordens ledande leverantör av telefonisttjänster, Kalix Tele24, har undertecknat ett avtal med Kalix kommun. Avtalet innebär att Kalix Tele24 ska ta hand om de samtal som kommunens egen växel inte har möjlighet att hantera. Det kan handla om att ta emot ingående samtal efter kontorstid eller att avlasta växeln då trycket är extra stort.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|21 jan
em|(Nyhet från Kalix Tele 24)
pa|Jag gick ut Riksidrottsgymnasiet med inriktning på Bordtennis i Köping, Sverige år 2010. Senare samma år, kort innan min 19-årsdag började jag mitt första ”riktiga” jobb i Oslo, då på avdelningen Winback/Holdback för en av Nordens största TV-leverantörer, som driftades av oss i Loyalty. Min karriär har i sin helhet varit byggd kring de uppdrag och tjänster jag haft i Loyalty-gruppen. Efter att ha suttit som säljare på ovan nämnda team på telefonen i ca 2 år fick jag möjligheten att bli handledare under avdelningsledaren. Detta innebar en viss del administrativt arbete, i kombination med upplärning/coaching av andra på teamet och ett fokus på att utveckla gruppens leverans sett till resultat och kvalitet. Efter ett halvår med delad roll Handledare/Säljare blev jag Teamleader och totalt var jag en del av detta team i 4,5 år. Loyalty har varit min väg att gå i karriären och jag har också varit Säljledare & Kundansvarig för Försäljningsprojekt B2B tillsammans med Norges största mobiloperatör, Kundansvarig för ett Försäljningsprojekt med fokus på elabonnemang B2B, Platschef på vårt kontor i Sverige och idag är jag VD & Partner på Loyalty Nordic AB. Jag är dessutom med som Co-Founder i en ny satsning med fokus på att hjälpa start-ups att expandera sin försäljning och verksamhet genom ett Venture Kapital-bolag, Spike Venture AS. Jag tycker att det bästa är att se utvecklingen som sker på både individ- och gruppnivå. Det handlar mycket om samarbete, gemensamma målsättningar och att bygga kompetens, samtidigt som man har en tro på sig själv och att man vet varför man vill uppnå något. Jag har under mina år i Loyalty sett fantastiska resultat på många olika projekt och personer och det är en stor glädje då man vet hur mycket arbete som ligger bakom. I en ledarposition är det självklart en extra krydda att av inköpare/affärsområdeschefer/säljdirektörer och annat som våra kontaktpersoner ofta är, få ett kvitto på leveransen då dessa är nöjda och kommer med fina intyg/referenser och att man ser vad vårt arbete kan leda till för organisationen vi jobbar med. Under min tid som aktiv på telefonen är den viktigaste erfarenheten jag tar med mig förmågan att kunna nollställa mig själv. Jag vill tro att man som person kommer uppleva en variation av både bra- och tuffare perioder och att då kunna se på detta med en typ av distans och förstå vad som är en förnuftig reaktion på detta och med det kunna bestämma vad som är rätt väg att gå, att göra eller besluta sig för är viktigt för hur väl man presterar och hur bra man har det i sin tillvaro. Det som gjort att jag fått- och kunnat ta mer ansvar under min karriär och med det klättrat i positioner är lojalitet och hårt arbete. Det kan låta som en klyscha, men jag vet att det fungerat bra för mig och även flera andra av mina bekanta, i många olika branscher dessutom. Jag är tacksam för de ledare jag haft omkring mig som uppmärksammat detta och gett mig möjligheter för en vidare utveckling. Ett väl genomfört arbete i den här branschen betyder att man besitter en rad viktiga egenskaper, som väl kan tillämpas oberoende av vad man vill hålla på med resten av livet. För många är det starten på karriären och om man kan visa till både bra resultat och en välskött anställning i allmänhet betyder det att man har lätt för att lära sig, att man är att lita på, att man är stresstålig och har en förmåga att kunna analysera både situationer och personer och komma fram till lösningar som är positiva för alla iblandade parter. Listan kan göras lång och jag vet att många arbetsgivare har respekt för detta yrke och branschen i allmänhet när det blir gjort på rätt sätt. En person som arbetar med kundkontakt över telefon eller skriftliga kanaler blir ansiktet utåt för ett företag/en produkt, lär sig hur kampanjer mottas av kunder, behöver vara förändringsvillig och ödmjuk för feedback på vad man säger och gör och hur detta påverkar både resultat och framgång i allmänhet, såväl för sig själv som för det varumärke/företag eller produkt man representerar. Jag uppskattar arbetet som blir gjort av er på Kontakta samt andra som verkar för ett bra klimat både för slutkund, Uppdragsgivare/Partners och anställda. Det kan finnas flera orsaker till varför man söker sig till den här branschen, men mitt viktigaste tips är att du en orsak till varför och att du med detta kan motivera dig själv till att göra ett bra jobb. Är det för en vidare karriär i branschen? Är det för att täcka utgifter vid sidan av studier? Är det för att spara pengar till lägenhet, bil, utlandsresa? Är det för att skaffa sig meriterande erfarenhet och ett steg in i arbetslivet, relaterat till dina studier inom tex marknadsföring? Om du lyckas att bygga upp både en långsiktig- och en kortsiktig målbild blir det lättare för dig att lägga ner den energi och kraft som krävs för att nå dit du önskar och sannolikheten att du både trivs och presterar bra blir genast mycket högre. Utöver det vill jag också uppmuntra till att söka hjälp, tips och råd från kollegor, ledare eller andra man har förtroende för om/när man väl är i en anställning. Det är vanligt att en grundläggande utbildning ”blir serverad”, men det är upp till var och en att förvalta det- och göra det bästa av de förutsättningar som föreligger. Det är en ständig förändring och utveckling både i branschen och i samhället i övrigt. En ny generation tar plats på arbetsmarknaden, teknologin går framåt och även lagstiftning kan komma att förändra hur man kan- och ska sköta arbetet. Det betyder att man som leverantör i branschen behöver tänka positivt kring detta och se lösningar framför problem. Med det sagt menar jag att istället för att fokusera för mycket på en enskild extern fråga bör man som organisation istället se till att man är flexibel och snabbt kan bli mogen för de förändringar man vill eller måste göra. Vägen dit kan säkert se olika ut, men den gemensamma nämnaren för att lyckas med detta tror jag är kompetent och motiverad personal. Lite som jag varit inne på tidigare sker det förändringar och utveckling. Mer och mer blir automatiserat och datadrivet, men jag spår ändå en ljus framtid för de som kan erbjuda en professionell kundkommunikation, försäljning och ärendehantering. Konsumenter, vare sig det är företag eller privatpersoner, sätter högre krav till produkter, tjänster och service, vilket i sin tur innebär att man som organisation måste jobba aktivt för att säkra en positiv kundupplevelse i varje enskild kontakt, samt en smidig och trygg kundresa i allmänhet. Det är många delar som ska fungera för att uppnå detta, men en central del är och kommer att vara det vi i vår bransch erbjuder. Tack för att jag fick ta del av din framgångsberättelse Linda Magnusson Kontakta

st|Hej Anton, tack för att du tog dig tiden och kul att du vill vara en del i våra framgångsberättelser. Vad gjorde du innan du började arbeta med kundservice/telefonförsäljning? Vilket var ditt första jobb inom kundservice/telefonförsäljning och har du vidare haft flera av dessa jobb? Vilket jobb eller vilken roll har du idag och på vilket sätt har erfarenheten av Kundservice/telefonförsäljning hjälpt dig att nå dit? Vad tycker du är det bästa med att jobba med kundservice/telefonförsäljning? Vad är den viktigaste erfarenhet som du haft med dig från det jobbet i din fortsatta karriär? Vad upplever du är den största positiva egenskapen en person som arbetat med kundservice/telefonsälj har, jämfört med en som inte gjort det? Du har en positiv upplevelse av yrket och vi vet att erfarenhet av kundservice/telefonförsäljning är mycket meriterande. Vilket är ditt främsta råd till en person som funderar på att söka ett jobb inom kundservice/telefonförsäljning? har Vad anser du är den viktigaste frågan för kontaktcenter- eller telefonsäljbolag just nu? Hur ser du på framtiden för verksamheter som arbetar med kundkommunikation och kundrelationer?
h1|Möt Anton Olofsson, VD & Partner på Loyalty Nordic
h5|Namn: Anton Olofsson Titel: VD & Partner Företag: Loyalty Nordic AB Bor: Stockholm Ålder: 29 Om oss Kontakta oss
pa|Det var i januari 2004 som Simon Blomster och hans kompis satt och fikade på Biljarden. De gick fortfarande i trean på gymnasiet. Kompisen hade börjat jobba kvällar och helger på PEC, Pan European Callcenter, som hade startat i september 2003. – Jag var mycket tveksam när han frågade om jag prova på telefonförsäljning. ”Aldrig i livet”, sa jag, men han övertalade mig, minns Simon. Precis som så många andra hade han fördomar om telefonförsäljare och han kunde aldrig se sig själv ringa upp vilt främmande människor på telefon för att sälja på dem prenumerationer på strumpor. Verkligheten visade sig vara en helt annan när han väl provade. I stället fastnade han för det och uppskattade arbetet. – Jag gick industriprogrammet och var fullt inställd på att jag skulle stå vid en svarv när jag hade tagit studenten, säger Simon. När den dagen kom stod han inför ett val. Endera att fortsätta på PEC och gå upp till heltid, eller att dra på sig blåstället och ställa sig på verkstadsgolvet. – Eftersom jag hade haft en hel del praktik under gymnasiet visste jag hur det funkade där också. Mitt val kom att handla om att jobba vidare med personer i min egen ålder och ha vanliga kläder på mig eller att jobba med gubbarna i verkstaden och ha blåställ. Jag valde det första, säger han. Efter knappt två år som telefonsäljare fick Simon ta steget upp till att bli coach. Som sådan gäller det att stötta och uppmuntra säljarna. – Det var mycket utbildning och motivation. Allt för att få mer kvalitet i säljsamtalet, förklarar Simon. Därefter tog han steget till att bli driftschef, vilket innebar mer administrativt arbete och mindre säljande. Under åren expanderade PEC och öppnade fler kontor, vilket gjorde att Simon kunde lägga till platschef på sitt CV. – För fem år sedan blev jag vice vd och i maj förra året blev jag tillförordnad vd. Från 1 februari är han vd ”på riktigt”. – Styrelsen kom fram till att jag har bra koll på verksamheten, därför blev tjänsten permanent. Vilket steg har varit svårast att ta i företaget? – Det var faktiskt att gå från säljare till coach. Det var den största utmaningen. Sedan har det blivit lättare för varje steg. Vad gjorde det steget så svårt? – Jag tror det var att börja delegera, men jag har lärt mig att man måste lita på sina medarbetare. Hade du trott att du skulle vara vd i dag om någon frågat dig för tolv år sedan? – Nej, det hade jag inte trott. Jag har trivts otroligt bra med mina arbetskamrater och det har gjort att jag har blivit kvar. Jag har fått en del jobberbjudanden, men jag är inte klar med PEC än. Och om du blickar tolv år framåt, är du kvar som vd då? – Då har säkert PEC en annan vd, men eftersom det här är en ung bransch som fortfarande utvecklas händer det mycket. Det innebär att vd-rollen förändras. Om tolv år kanske PEC har ytterligare något ben att stå på och då kanske det ser helt annorlunda ut. Simon har sitt kontor i Karlstad, men bor kvar i Kristinehamn tillsammans med sin sambo och parets två barn. – Hennes stöd har varit ovärderligt. Eftersom jag reser mycket och har långa dagar krävs det att hon tar stort ansvar hemma, säger han. PEC har cirka 400 anställda i Sverige. Förutom Karlstad och Kristinehamn har man kontor i Västervik, Malmö och Helsingfors. – Och ifjol öppnade vi ett kontor i Dubai. Det är ett utlandsäventyr för våra anställda. De kan sitta i Kristinehamn och sälja på fredagen och på måndagen sitter de i Dubai. Jobbet och kunderna är de samma, men omgivningen lite annorlunda. Simon började jobba tidigt och han uppmanar alla ungdomar därute att göra samma sak. – Ge det en chans. Gillar du inte jobbet så får du i alla fall något på ditt cv.

h2|Började på golvet - blev vd!
h4|Aldrig i livet. Så svarade Simon Blomster när en kompis föreslog att han skulle söka jobb på PEC. Nu har det gått 13 år sedan dess och Simon Blomster är vd för företaget, 31 år ung.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|20 mar
pa|Klagomålen mot påträngande och vilseledande försäljare som kränger telefonabonnemang, inte minst till äldre människor, har varit ett problem länge och de ökade kraftigt under förra året. 2013 registrerades 202 klagomål och förra året hade siffran stigit till 285. Det är det överlägset vanligaste klagomålet i årssammanställningen från PTS för 2015, och det är en handfull bolag, okända för de flesta, som dragit på sig flest anmälningar. PTS har arbetat för en strängare lagstiftning på EU-nivå, men myndigheten flaggar nu för nationell lagstiftning. - Den här typen av beteenden har ju i många år toppat klagomålsstatistiken hos oss och vi har länge jobbat med Konsumentverket och Telekområdgivarna för att komma till rätta med det. Nu undersöker vi om det finns utrymme för skärpt lagstiftning på nationell nivå och vi kommer att ta kontakt med näringsdepartementet, säger Anna Wikström, chef för enheten för konsumenträttigheter på PTS till TT. - Det är ju helt oacceptabelt, inte minst eftersom de här försäljarna riktar in sig mot äldre, fortsätter hon. Handlingsplan förra året Enligt den handlingsplan, eller branschpraxis, som PTS utformade tillsammans med Konsumentverket, Telekområdgivarna och de stora operatörerna förra året ska försäljarna bland annat ta hänsyn till bristande språkkunskaper eller ålder hos den uppringde. Säljaren ska också tydligt informera om priser och bindningstider. Tina Wahlroth, vd på branschorganisationen Kontakta, kallar förslaget verkningslöst. Hon vill att ett tillstånd för telefonoperatörer ska införas med hårdare krav på aktörerna. - Får man det tillståndet och det visar sig sedan att man beter sig bedräglig och kriminellt då ska det tillståndet dras tillbaka, säger Tina Wahlroth. På andra plats i klagomålsstatistiken kommer ärenden om oönskade uppringningar, på tredje plats avbrott i telefonnäten.

st|PTS vill ha skärpt lag
h2|PTS överväger lag mot fulsälj
h4|Klagomålen mot fulsälj, ett annat namn på otillbörlig marknadsföring över telefon, rakar i höjden. Branschöverenskommelserna verkar inte räcka till och nu överväger Post- och telestyrelsen (PTS) lagstiftning.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|21 jan
pa|Interactive Intelligence har undersökt vilken kontakt med kundtjänst som konsumenter föredrar samt hur svenskarna känner för sociala medier. Att tala med kundtjänst i telefon är fortfarande den överlägset populäraste kanalen för kundärenden, såväl i Sverige som internationellt. Hela 61 procent av svenskarna svarade att de helst kontaktar kundtjänst via telefon och undersökningen visade även att det inte var några större skillnader mellan åldrarna. Telefonen är starkast i åldersgruppen 55+ där hela 70 procent föredrog telefon och 50 procent av de mellan 18-24 år. Det är fortfarande få som uppger att sociala medier är deras främsta kanal att kontakta företag på. Färre än 1 procent i Sverige uppgav att sociala medier var att föredra. Undersökningen visade dock att det har, om än lite, starkare fäste hos yngre än hos äldre. Läs hela artikeln Läs hela rapporten

h2|Telefonen slår sociala medier
h4|Telefonen är fortfarande populärast i kontakt med kundtjänst. Det visar en ny undersökning, som också visar att kontakt via sociala medier ligger långt ner på listan.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|5 nov
pa|Tyvärr finns det ingen sida på den här adressen. Kontrollera att du har skrivit in rätt adress. Om du fortfarande ser den här sidan kan sidan du letade efter ha tagits bort eller flyttat till en annan adress. för att komma till startsidan.

h1|Sidan hittades inte
h5|Om oss Kontakta oss
pa|Eskilstuna-bolaget RTM Business Partner har 45 anställda och en årsomsättning på 24,5 miljoner kronor. Bland uppragsgivarna finns Studentnytta, Studieblocket, Bonnier och MTG. Alla på RTM som jobbar med Bonnier som kund flyttar över till det nya kontoret i Västerås, i VLT-huset på 350 kvadratmeter i två plan. Det nya bolaget som bildas genom affären – Bonnier Business Media Sales – ska sälja produkter och tjänster för BBM-titlarna, bland annat Veckans Affärer, Resumé och Dagens Medicin. Läs hela artikeln

h2|Bonnier bildar nytt säljbolag
h4|Bonnier Business Media Sweden bildar säljbolaget Bonnier Business Media Sales, tillsammans med ägarna av RTM Business Partner
h5|Om oss Kontakta oss
sp|8 jul
pa|Men lagstiftningen gör ingen skillnad på fast eller mobil telefoni. I stället stipuleras generellt att den som inte vill ta emot sälj-, insamlings- eller marknadsföringssamtal ska slippa det (§ 21 MFL). Inom ramen för självreglering (enligt Internationella Handelskammarens, ICCs, regler) erbjuder direktmarknadsföringsbranschen därför sedan 1999 spärregistret NIX-Telefon. När spärregistret skapades betraktades den fasta telefonin allmänt som det huvudsakliga och mobilen endast som ett komplement. Men teknik och våra konsumtionsbeteenden har markant förändrats sedan dess. I dag är den mobila telefonin till exempel större än den fasta och gränserna mellan olika slags telefoni är på väg att suddas ut. Så ser bakgrunden till förändringen av de etiska reglerna ut. Vi menar att det är näringslivet som bäst kan finna lösningar på eventuella brister i marknadens sätt att fungera och som äger uppgiften att förändra de aktuella etiska reglerna – inte KO. Som alltid gör vi det med beaktande av god marknadsföringssed och gällande lagstiftning och erbjuder självklart även spärregistrering av mobiler, när vi nu ändrar våra etiska regler. Alltså på samma sätt som spärrmöjligheten infördes för fast telefoni när den var tongivande, då i samarbete med Konsumentverket. Vi menar att ett fungerande samspel mellan företag, konsumenter och samhälle är ett grundkriterium. Vi är i grunden positiva till öppna kanaler, där företag enkelt kan nå ut med erbjudanden och få avsättning för sina varor och tjänster. Konsumenten kan ta del av dessa erbjudanden men också välja att tacka nej till reklam och kontakt. Samtidigt skapar framgångsrika företag arbetstillfällen. Det ger i sin tur positiva effekter för samhället i form av högre sysselsättning och mer intäkter till vår gemensamma välfärd. KO:s tal om ”flodvåg av säljsamtal till våra mobiltelefoner när som helst under dygnets alla timmar” skapas knappast av de förändringar som nu sker och är rent ut sagt nonsens. Svenska seriösa företag är måna om sitt varumärke och agerar inte oetiskt – våra medlemmar vinnlägger sig om att ha sunda kundkontakter. Misstag kan ske och kommer att ske men återigen har vi genom etiska regler, god sed, DM-nämnden med mera gjort vad vi kan för att föregripa och angripa detta. Eventuella bondfångerier och rent brottslig verksamhet är uppgifter för rättsväsende och myndigheter, inte för näringslivets självregleringssystem. Och absolut inte något som KO ska ta som intäkt för att kräva förändrad lagstiftning och därigenom hota ett i stora delar väl fungerande ”maskineri”. Tore Thallaug vd, Swedma

h2|Är mobiltelefonen en helig ko?
h4|Nyligen uttalade sig konsumentombudsmannen, KO, om den förändring av de etiska reglerna för telefonförsäljning som branschorganisationerna Swedma och Kontakta beslutat att genomföra. I KO:s resonemang förekommer flera påståenden och antydningar som Swedma menar inte stämmer med verkligheten, och som ger intrycket att mobiltelefoni skulle inneha någon slags juridisk särställning
h5|Om oss Kontakta oss
sp|24 jan
pa|

h2|Kontakta Challenge är avgjord!
h5|Om oss Kontakta oss
sp|7 nov Flera bolag har aktiverat sig i vår aktivitetstävling Challenge i höst. Det har varit spännande att följa resultaten och utvecklingen! Vi hoppas att ni deltagare känner att ni fått en lite sundare livsstil och att ni är motiverade att fortsätta röra på er även efter tävlingen. Förhoppningen är att initiativet även har skapat engagemang och teamkänsla i verksamheten. Promenader var överlägset den aktivitet som gav mest poäng i tävlingen. Styrketräning och Powerwalks var också populära i höstens utmaning. Medaljen "Ta trapporna" var den medalj som gav flest poäng. Hoppas du fortsätter välja trapporna även efter tävlingsperioden. Det ger dig utmärkt gratis vardagsmotion! Tävlingen avslutades den 27 oktober och nu har vi ett resultat! " Jag är imponerad av den fantastiska kämparglöden hos så många under hösten! Ett stort grattis till vinnande laget Bright och att ni även vann kategorin mest aktiva bolag! Jätteroligt att ett nytt bolag hamnade i toppen i år. Som traditionen bjuder så gjorde Kalix Tele24 återigen en fantastisk insats, detta år på teamnivå. Bra kämpat alla, jag är stolt över er alla som vårdat er hälsa under hösten!" Tina Wahlroth, VD på Kontakta. 1. Vinnande bolag: Bright Relation Det bolag som samlat mest poäng i kombination med aktiverat flest medarbetare och ledare i bolaget/koncernen. Fem presentkort från á 500 kr har lottats ut på det vinnande bolaget. Therese Wersch RoseMari Nordin-Kilpelainen Josefin Pålsson Linda Joandi Johan Lindegren 2. Mest aktiva bolag: Bright Relation, Loxysoft, Jabra och Uniq Dialog Det bolag som procentuellt engagerat flest deltagare, i förhållande till antal anställda i bolaget/koncernen. Fyra p resentkort från á 500 kr har lottats ut i bolagen. Stefan Axelsson, Bright Relation Fredrik Genstrand, Loxysoft Peter Andersson, Jabra Fadi El-Kayed, Uniq Dialog 3. Vinnande team: "Connect" på Kalix Tele24 Det team som samlat mest poäng. Presentkort från á 500 kr till alla deltagare i laget. Åsa Östanskog Kristian Rothoff Cecilia Ahlgren-Fries Gabriel Rothoff Maria Johansson Roland Pihlström 4. Personliga vinnare 10 personer bland de tre lag som lyckats aktivera flest medarbetare. OneContact Team Jocke, OneContact Team Magnus (Kalmar), GoExcellent Team Terese (Piteå), GoExcellent Presentkort från á 300 kr har lottats ut. Josephine Åström, GoExcellent Josefin Jonsson, GoExcellent Jacob Gabrielsson, GoExcellent Dijana Selava, OneContact Petra Nilsson-Andersson, OneContact Tania Mendez, OneContact Magnus Ivarsson, GoExcellent Ellen Fellinder, GoExcellent Martin Pettersson, GoExcellent Irén Andersson, OneContact 10 personer som provat flest aktivitetsformer i oktober. Presentkort från á 300 kr till: Azimi Manouchehr, OneContact Johan Rinaldo, Uniq Dialog Karin Malmqvist-Aunaas, GoExcellent Rickard Magnusson, Loxysoft Elin Lundqvist, OneContact Nadja Nilsson, Kalix Tele24 Cornelia Dunson, OneContact Marko Laitamaa, GoExcellent Gabriella Rosberg, OnceContact Amani Mustapha, GoExcellent 10 personer bland de 100 som förbättrat sitt resultat allra mest (och varit aktiv även under oktober). Presentkort från á 300 kr har lottats ut. Sara Lantz, GoExcellent Robin Wikström, GoExcellent Jenni Sten, Jabra Linnea Sedvall, Vendator Liljana Hansson, OneContact Patric Young, Bright Terho Holappa, Kalix Tele24 Victoria Hakulinen, Kalix Tele24 Jocke Ekroth, Loxysoft Magnus Palm, Bright Grattis till alla!
pa|Sammantaget har det skett en stark tillväxt av koncernens intäkter och vinster som överstiger koncernens mål. Omsättningen uppgår till € 2.3 Miljarder och den organiska tillväxten uppgår till 6.9 %. En kopia av den fullständiga pressmeddelandet finns på denna länk: Daniel Julien, styrelseordförande och CEO för Teleperformance, säger: "In 2012, we saw a significant increase in business, with reported growth of 10.4% and organic growth of 6.9%, exceeding our objectives. This good performance was primarily driven by the fast growth in our businesses in the Ibero-LATAM region, notably in Brazil where we are benefiting from a favorable environment and a premium positioning in expanding industries. In Europe, operations in a certain number of countries, such as the United Kingdom, Spain and Germany, reported a rebound in business and margins. Thanks to the tight management of our capital expenditure and assets, we once again increased our return on capital employed. These very good results confirm our global leadership of the outsourced customer experience management market and demonstrate the success of our value-creating growth strategy. Today, we are leveraging a number of powerful advantages to seize the opportunities offered by the mobile Internet revolution, which has only just begun. These include 140,000 young, ambitious, motivated employees, integrated processes and technology and an extremely solid customer base.” Jonas Norén, CEO för Teleperformance Nordic, kommenterar: "Teleperformance once again is showing steady growth which proves that investment in people and quality is the way forward. The outsourcing business and its demands of high flexibility versus cost and efficiencies is a key driver. It gives markets such as Europe a higher demand to be even better in providing business models where investment in quality needs to pay off towards the clients rapidly. Teleperformance have provided the market with its people strategy and also during 2012 released our e-Performance solution (social media) that takes the customer experience into new channels and media. The power of the mobile internet will continue to drive the market towards new innovations and higher demands of delivering experiences in the moment of truth with the customers.”

h2|TELEPERFORMANCE 2012 Resultat
h4|Teleperformance, världens största företag inom outsourcade CRM- och kundservicelösningar, presenterar nu sitt resultat för 2012.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|9 apr
pa|AIK satsar på nytt nordiskt rekord i sålda säsongkort och hela klubben står bakom ambitionen. 4000 lösbiljettköpare skall uppgraderas till säsongkort och vilka är bättre skickade än spelarna själva att lösa denna utmaning? - Det var en tävlingsinriktad grupp som snabbast möjligt ville möta sina fans i telefon, säger Björn Jacobsen, VD Makalös AB Efter en grundutbildning i system och regler satte spelarna igång att ringa och första beställningen lät inte vänta på sig. Truppen levererade inte mindre än 31 beställningar på kort tid och redan efter ett par timmar hade aktiviteten 1800 likes på Facebook. - Många av de engelskspråkiga spelarna hjälpte till med coaching och administration, men Kennedy Igboananike ringde på engelska och lät sedan Makalös arbetsledare gå igenom det formella på svenska, avslutar Björn Jacobsen Film om AIKs lagkapten som överväger en karriär inom försäljning efter 14 år i AIK:

h2|Makalös AB fick oväntat besök
h4|Inför Allsvenskan 2013 tar AIK fotboll ett nytt grepp. Efter träningen så kördes hela spelarbussen till Makalös AB där spelarna, som nyligen mötte Napoli, skulle ställas inför en helt ny utmaning.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|27 mar
pa|Ja det gör vi!

h2|SCCF Byter namn till kontakta
h5|Om oss Kontakta oss
sp|28 jun
pa|DM-nämnden examines matters relating to the implementation of good market ethics. It may be, for example, if you have been called by a sales person even though your number is listed in the NIX-registry. The committee also issues opinions, hold discussions with the authorities and provide information on matters related to direct marketing. The committee is made up of an experienced lawyer with judge experience as chairman and five members nominated by organizations of Sveriges Annonsörer, Svensk Distanshandel, Föreningen NIX-Telefon and SWEDMA. The matters to be considered by the committee are prepared by a secretary with special expertise in the area. DM-nämnden regularly exchange experiences, knowledge and information with relevant authorities. The board also meet with an informal reference group consisting of representatives including Konsumentverket and Datainspektionen. Once a notification has been received by the committee it is awarded the so-called reference number. Then it is reviewed by the Secretary if the case falls within the committee’s jurisdiction and then puts together the information and material needed by the committee to consider the case. DM-nämnden deals with both the direct marketings form and content as well as how the sender uses personal data and address registers. When a case is treated, or "tested", no one that represents or is an employee of the company in question must be present. DM-nämndens examination leads to a statement that, among other things, published on the Board's website. Here you can make a (in Swedish) Read more about DM Board on its (in Swedish) Here you can read about of marketing ethics that the committee has decided on (in Swedish)

h1|Ethics committee for direct marketing
h5|DM-nämnden (ethics committee for direct marketing) is a result of the desire for self-regulation among organizations representing companies involved in direct marketing. The committee’s task is to follow direct marketing development, pointing out unacceptable practises and contribute to the setting of standards for future market action. Om oss Kontakta oss
pa|

st|Innehåll Närmare detaljer Målgrupp: Syfte: Antal deltagare: Utbildningens längd: Datum: Pris: Kursledare:
h1|Framgångsrik försäljning över telefon
h5|Försäljning som sker fysiskt, i ett face-to-face möte, medför många möjligheter. Oftast är beslutsprocessen för köparen allt annat än enkel, kanske fler än en person är involverad i processen, i annat fall kanske man vill jämföra säljare och/eller produkt. Därför är det inget annat än ren konst att kunna sälja över telefon! Om oss Kontakta oss
sp|Det kräver att du som säljare över telefon behöver ha en hel del tekniker och relativt stor verktygslåda med tricks att använda i en situation med en potentiell köpare. Det kräver även att hela din säljprocess är planerad in i minsta detalj och att du skapar en tydlig struktur för att ditt arbete ska vara så effektivt och lönsamt som möjligt. Vad är relevanta mål att sätta upp inom telefonförsäljning? Vad krävs för att du ska nå dem? Många gånger jobbar man även i team, men ser teamarbetet egentligen ut och finns där gemensamma mål och ett internt lärande av varandra? Telefonförsäljning är en utbildning som ger säljaren de rätta verktygen för att strategiskt och taktiskt bearbeta kunderna i längre säljcykler och bedriva viss förhandling via telefon. Vad är försäljning? Förstå sig själv och sina kontaktpersoner bättre Din viktiga roll i säljprocessen. Bra egenskaper hos en säljare Att sälja fördelar och kundvärde Målsättningar och motivation Effektiv planering av säljarbetet Från förberedelser till avslut Hur behåller och utvecklar jag relationen till kunden? Frågeteknik Invändningshantering Merförsäljning Medarbetare Kursen vänder sig till dig som redan är eller ska bli telefonsäljare och vill lära dig grunderna i effektiv planering samt resultatinriktad och seriös försäljning. Minst 10 och max 25 personer per grupp En dag (10:00-17:00) 30 oktober 4900 SEK (exklusive moms) Annika Kupila
pa|Svar: Jag sökte sommarjobb i Grästorps och Lidköpings kommun. Jag fick komma till intervju hos Lidköpings kommun, men jag hade inget körkort och då var det svårt att få jobb eftersom nästan allt krävde körkort. Jag skrev därför in mig hos Arbetsförmedlingen och sökte massor med jobb, men fick inga svar. Jag blev så frustrerad! Artikeln kom till utifrån att jag började känna att det kanske var att jag var kortväxt som var orsak till mina svårigheter att få jobb. Arbetsförmedlingen hade besökt skolan där jag gick och berättat att vi hade tur och att det fanns massor med jobb. Men så var det inte. Det här har påverkat mig och jag har förlorat lite av den positiva inställning jag haft tidigare, att allt är möjligt. Nu har jag lärt mig att riktigt så är det inte. Sedan träffade jag en kompis som arbetade med telemarketing på Prospector och frågade om jag var intresserad. Så när jag var på möte hos Arbetsförmedlingen så frågade jag om Prospector och fick jag kontakten Mia Eng. Jag pratade med henne, jag fick möjligheten att komma och prova på jobbet, det funkade och jag fick provanställning! Svar: Det är intressant att känna av alla de olika personligheter man möter i telefon. Jag känner att det är en mycket bra erfarenhet! Blandningen av personligheter är lärorikt. Jag såg en youtuber som arbetat med telefonförsäljning som sa att när man arbetar med telefonförsäljning så inser man hur mycket speciella människor det finns, men framför allt hur många fantastiska människor som finns! Jag kan känna igenom mig i det. Har jag en negativ dag och så händer det att jag får prata med exempelvis en gammal dam som är helt underbar och säger en massa härliga saker, då blir jag så glad och min dag är räddad. Det är underbart! Svar: Jag avskyr egentligen att prata i telefon och nu arbetar jag med det. Det jag har lärt mig är att vissa saker är utmanande och svåra. Då är det bara att bita ihop och ta sitt ansvar. Det är ju det här som är att bli vuxen. Man hamnar i olika situationer och får reda upp sina egna problem. En annan sak jag lärt mig är att bli målmedveten. Vi har uppsatta mål som vi ska leva upp till och man blir tävlingsinriktad av det. Man måste klara det där målet! Om jag inte klarar mina mål så börjar jag analysera mig själv. Vad gör jag för fel, vad kan jag utveckla och det gör att man slipar sig själv. En annan sak som är bra är att få feedback från sin coach, få tips och träna på dessa och då kan jag utveckla mig själv! Svar: Vi lär oss massor, exempelvis nya ord och sakkunskaper. Framför allt lär vi oss bemötande och blir mer utåtriktad. Vi lär oss att bli mer sociala! Svar: Alla ska vara välkomna på arbetsplatser och det borde fler företag praktisera! Jag är lite rädd för hur samhället ser ut idag och att det finns en massa påhopp för hur man ser ut eller hur man är. Det finns olika människor och man måste förstå att man måste acceptera alla hur så de är. Här på Prospector kan jag vara precis som jag vill och den jag är. Det kommer uppdragsgivare så man måste se professionell ut, men friheten finns att vara den man är. Första dagen jag var här bjöds jag in i bekantskapen och vi känns som en stor familj. Så vill man vara en del av det är Prospector ett bra företag att söka sig till. Svar: Nu vill jag jobba här på Prospector ett tag för jag trivs så bra. Jag är ung och kan lätt jobba flera år här! Vi får se om några år om jag vill göra något annat, men nu känns allt så bra! Tack Robin för att jag fick höra din berättelse! Tina Wahlroth Kontakta

st|Hej Robin! Jag läste en artikel om dig i Nya Lidköpings tidning. Bakgrunden till artikeln var att du upplevde att du hade svårt att få jobb för att du är kortväxt, men att du fick chansen hos Prospector som är medlemmar i Kontakta. Berätta mer! Vad gjorde du innan du började arbeta med telemarketing? Berätta om ditt jobb idag och vad du tycker är det bästa med att jobba med telemarketing? Vad är det viktigaste eller mest intressanta som du lärt dig hittills? Många har ju uppfattningar om kundservice, men vad upplever du är den största skillnaden på en person som arbetat med kundservice/telefonsälj/telemarketing och en som inte gjort det? Kontaktas medlemsföretag erbjuder välkomnande verksamheter, där alla oavsett kön, ursprung, utseende osv är välkomna. Baserat på din erfarenhet, vilket är ditt främsta råd till en person som kanske har svårt att få jobb på annat håll och som därför kan fundera på att söka ett jobb inom kundservice/telefonförsäljning/telemarketing? Hur ser du på framtiden för din del? Vad tänker du kring framtida karriär?
h1|Möt Robin Röse Lundgren på Prospector!
h5|Namn: Robin Röse Lundgren Titel: Kommunikatör Företag: Prospector Marknadssupport i Sverige AB Om oss Kontakta oss
em|Svar: Jag läste ”Hälsa och Fritid” på gymnasiet. Då fick jag möjlighet att praktisera på särskolan i Grästorp. Det var fantastiskt att träffa alla barn med olika funktionsnedsättning och det skulle jag vilja göra i framtiden!
pa|SAS, med 260 anmälningar, är inte ensamt flyg- och resebolag på tidningen s lista över de tio företag som anmälts mest från den 1 januari i år och fram till den 28 oktober. Coronaåret 2020 har även Tui, Norwegian och Ving kvalat in på den inte särskilt smickrande listan, som i vanliga fall brukar domineras av andra typer av aktörer som ägnat sig åt bland annat vilseledande telefonförsäljning. Tvåa på listan kommer Svenskt Fordonsskydd, som anmälts av 179 personer för marknadsföring som ser ut som fakturor. Utskicken liknar dem från Svensk Fordonsgartanti, som förra året dömdes i Marknadsdomstolen för vilseledande marknadsföring, men eftersom Svenskt Fordonsskydd har sitt säte i Kina är det svårt för Konsumentverket att reda ut om samma personer ligger bakom båda företagen. Inte långt efter kommer Vitalplus på tredje plats med 174 anmälningar. Här har anmälarna trott sig tacka ja till att prova kosttillskott eller delta i en tävling, men har i själva verket tackat ja till ett abonnemang.

h2|SAS årets mest anmälda företag
h4|SAS har fått flest anmälningar till Konsumentverket hittills i år. Ofta har anmälningarna handlat om att flygbolaget inte betalat tillbaka pengar till kunder efter att flyg har ställts in.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|26 nov
pa|Ett allvarligt och återkommande klagomål är att äldre konsumenter och deras anhöriga berättar om hur de anser att de lurats in i avtal utifrån vilseledande eller felaktig information. -Vi har sett problem med att ett avtal kan tecknas via sms och att vissa äldre inte förstår att enbart att svara ja på ett sms är ett bindande avtal. Telekområdgivarna ser också en stor risk med att använda ett telefonnummer, sms, som identitetsbekräftelse, säger Mattias Grafström, VD på Telekområdgivarna. I vissa fall förekommer det enligt dessa konsumenter att sms:et bara innehåller en fråga om konsumenten vill teckna avtalet och konsumenten accepterar då utifrån det som sagts av säljaren under samtalet. Det finns också grupper i samhället, exempelvis äldre, som har svårigheter att ta del av information digitalt, speciellt gäller detta sms som ibland enbart innehåller en länk till allmänna villkor på operatörens webbplats. När skriftlighetskravet infördes innebar ändringen bland annat att muntliga avtal inte längre är giltiga när en konsument blir uppringd utan också måste signeras skriftligt. Det vanligaste klagomålet gällande skriftlighetskravet som Telekområdgivarna har fått in är just att konsumenten menar att denne aldrig accepterat avtalet skriftligt, bara muntligt. Det näst vanligaste är att konsumenten övertalats att acceptera erbjudandet under pågående samtal med säljaren, vilket innebär att avtalet är ogiltigt. I flera ärenden har det också förekommit uppgifter om att säljaren har guidat konsumenten om hur denna ska göra för att tacka ja, syftet kan då vara att stressa konsumenten att acceptera avtalet utan att läsa igenom. Telekområdgivarna har fått in ärenden där konsumenter till exempel beskriver att: - säljare uppgivit att det varit bråttom att signera avtalet, - att säljare ringt upp kort tid efter att erbjudandet skickats ut för att försöka förmå konsumenten att tacka ja eller ifrågasatt varför konsumenten ännu inte accepterat erbjudandet. - Ett viktigt syfte med skriftlighetskravet är att konsumenten ska få en chans att fundera över erbjudandet i lugn och ro. Vi har tyvärr sett exempel på avtal där konsumenten signerat efter bara någon minut, det är alldeles för kort tid att hinna ta del av viktig information, säger Mattias Grafström. Vi vill poängtera att vi endast ser de ärenden där konsumenter råkat illa ut. Vi kan därför inte uttala oss om skriftlighetskravets totala effekter. Det är tydligt att svårigheten med muntliga löften, det vill säga att konsumenter menar att säljaren lovat saker som sedan inte framgår i det skriftliga avtalet, fortfarande förekommer. Det kan till och med kompliceras av skriftlighetskravet, eftersom operatören inte längre behöver spara en inspelning av samtalet för att kunna styrka avtal när det signerats skriftligt. Det blir då svårt för konsumenter att kunna visa vilken information som var avgörande för att teckna avtalet. I flera klagomål känner sig konsumenterna också direkt vilseledda av det säljaren sagt i det samtal som nu inte finns sparat. - Låt dig aldrig stressas att signera ett avtal, du ska alltid ges tid att gå igenom villkoren i lugn och ro - Du ska aldrig pressas att signera ett avtal under pågående samtal, i så fall är avtalet ogiltigt - Lita inte på muntliga löften utan se till att de finns med i det skriftliga avtalet innan du signerar - Logga aldrig in med ditt BankId på uppmaning av en telefonförsäljare eller någon annan - Tänk på att du har 14 dagar på dig att ångra avtalet och gör det i så fall skriftligt Är du journalist och vill veta mer? Kontakta: Mattias Grafström, VD, 070-713 48 50 Susanna Fromhold, vice VD, 070-713 48 51 Camilla Brogren, kommunikationsansvarig, 070-713 48 59

st|Ingen skriftlig accept och accept under säljsamtalet är de vanligaste klagomålen Problem med muntliga löften Telekområdgivarna tipsar:
h2|Ett år med skriftlighetskravet
h4|När Telekområdgivarna granskat de klagomål som kommit in sedan skriftlighetskravet infördes den 1 september 2018, ser vi vissa oroande tendenser till att oseriösa säljare kringgår reglerna så att framförallt äldre drabbas.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|19 sep
pa|Konsumentombudsmannen, KO, stämde föreningen i december sedan många konsumenter råkat ut förpåstridiga telefonsäljare. Säljarna påstod bland annat att den uppringda hade pengavinster att hämta och att det inte rörde sig om någon försäljning eller prenumeration. Konsumenter fick fakturor på ett abonnemang med lotter, trots att de sagt att de inte ville beställa något. Patent- och marknadsdomstolen fattade i början av januari ett beslut om att IOGT-NTO omedelbart måste upphöra med de metoder som säljarna använt sig av. Enligt domstolen var denna åtgärd nödvändig för att föreningen inte ska fortsätta som tidigare i väntan på dom. Domstolen pekar också på att många konsumenter har utsatts för marknadsföringen. PMÖD:s beslut innebär att IOGT-NTO förbjuds att kräva betalt för lotter som konsumenten inte beställt. Föreningen förbjuds också att ge intrycket att konsumenten vunnit,när det inte finns någon garanterad vinst eller när kravet är att konsumenten ska köpa ett abonnemang på lotter. Säljarna får inte heller påstå eller låtsas att konsumenten är utvald och har en särskild vinstchans. Föreningen måste också tydligt informera om att det är varuvinster och inte kontanter som utgör priserna. Om föreningen bryter mot något av de sex förbud och krav som domstolen listar riskerar den ett vite om tre miljoner kronor, per punkt. Beslutet är ett så kallat interimistiskt beslut som gäller direkt och fram till dess att målet avgjorts av domstolen.

h2|IOGT-NTOs säljmetoder förbjuds
h4|Patent- och marknadsöverdomstolen, PMÖD, fastställer beslutet att IOGT-NTO omedelbart måste upphöra med de kritiserade säljmetoderna av lotter.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|7 maj
pa|Jag vet inte hur många gånger jag hört det. Jaha du är en sådan jobbig jävel som ringer och lurar folk? Min instinkt vill svara: Ja och du är en sån där jävla bonde som luktar illa, missköter djuren och fuskar med skatten? Självklart så svarar jag inte det. Även om min instinkt skriker det till mig. Med år av träning att komma med ett bra svar på en millisekund så slinker jag ur diskussionen och går vidare till att prata om något annat. Det är en debatt som ingen kan vinna. Visst, det finns bolag och säljare som ljuger och lurar folk. Det stämmer. På samma sätt som det finns bönder som luktar illa, behandlar sina djur illa och fuskar med skatten. Men som vanligt så stämmer det inte på den stora massan av säljare eller bönder. Utan det är fördomar som vi alla måste leva med. Men vi har båda ett val. Stäm in på fördomen eller gör ditt arbete med bra kvalitet och ett gott samvete. Under studietiden och efter studenten så arbetar många som telefonförsäljare. Relativt enkelt jobb att få och man kan tjäna en bra lön om man är duktig på det. Jag vill påstå att samhällsnyttan vi säljorganisationer ger är extremt viktig för samhället då vi ger många människor chansen att försörja sig själva, att lära sig om vuxenlivet och bidra till att vårt samhälle försörjs. Dessutom så har många framgångsrika entreprenörer någon gång jobbat som telefonförsäljare och blir man framgångsrik inom det så klarar man det mesta. Man blir lösningsorienterad, förstår att hårt jobb lönar sig och man vet att man själv påverkar sin egen framtid. Man lär sig att sätta mål och att lägga upp en plan för att ta sig dit. Precis som troll på nätet så vågar kunder bete sig som riktigt vidriga människor i telefonen. Det är ju trots allt bara en jävla telefonförsäljare. Som vanligt så tänker inte folk på att det är en vanlig människa, någons dotter eller son som ni skäller ut, hånar eller förnedrar verbalt. Utan nu ska jag minsann sätta dit telefonsäljarjäveln brutalt. Utan minsta tanke på att försäljningen försörjer oss alla och att det är en annan människa man beter sig så mot. Att vara telefonförsäljare kan vara världens tuffaste jobb. Att varje dag få massvis med nej, bli verbalt misshandlad för att till slut få till ett sälj och få kunden att förstå att det man erbjuder är en bra sak. För att sedan börja om, att efter varje samtal nollställa sig och ge nästa kund ett trevligt bemötande och positiv attityd. Det är tufft. Jag har genom åren arbetat med massor av duktiga, positiva och underbara människor som allt eftersom tiden går har brutits ned av kundernas beteende, av alla nej och den psykiska press vi säljare konstant utsätts för. De har helt enkelt inte kraft nog att stå emot den psykiska påfrestningen vi utsätts för dagligen. Därför så skulle jag vilja be dig att tänka om. Ge säljaren respekten den förtjänar. Ett av världens tuffaste jobb och trots det så bidrar säljaren till allas vår försörjning. Om du har tagit till dig av den här krönikan så föreslår jag att nästa gång du träffar på en säljare ge säljaren respekt för försäljningen försörjer oss alla.

st|Viktig samhällsfunktion En annan människa
h2|Försäljning försörjer oss alla
h3|av
h4|Tänk på det en stund. Försäljning försörjer oss alla. Säljare är världens viktigaste personer. Utan försäljning så stannar världen. Varenda produkt, allt från motoroljan i din bil till kaffet du sitter och dricker har någon gång sålts. Alla skattepengar, momspengar, alla samhällsfunktioner, alla bidrag, alla löner finansieras av försäljning.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|26 okt
pa|Föreningen Kontakta, som företräder ett hundratal företag inom, delar passande nog sina lokaler i Solna med ett kundserviceföretag. Många aktiviteter och täta kontakter medmedlemsföretagen är a och o för Tina Wahlroth. När vi slår oss ner i mötesrummet nämner hon en annan hjärtefråga. – Jag vill se fler kvinnliga chefer inom försäljning. Det ärungefär lika många killar som tjejer som börjar inom telefonförsäljning. De duktigaste ledarna på golvet hittar vi oftast bland tjejerna, medan majoriteten av de högre cheferna fortfarande är män. Fler kvinnor i ledande positioner skulle också förändra och förbättra tonfallet inom yrket, säger hon. Tina Wahlroths eget ledarskap formades inom Kinnevikkoncernen. Hon fick 1991 jobb inom kundservice på Viasat. Hon avancerade snabbt till teamledare och projektledare. 1995 fick hon erbjudande om ett jobb i Stockholm med uppdraget att bygga upp Transcom, ett gemensamt kundtjänstföretag för de stora Kinnevikbolagen, bland annat Tele2, Comviq och Viasat. – Om du visade framfötterna tilläts du verkligen växa inomKinnevik. Det passade mig perfekt som var ung, ambitiös och tyckte om att prestera. Men det fanns inga krav på att alla skulle bli ledare. En problematik inom telefonförsäljning är personalomsättningen, endast ett fåtal blir kvar längre än ett år i branschen. Det beror dels på att många anställda är unga och går vidare i karriären, men också på att det är ett tufft yrke. – Den allt hårdare tonen i samhället gör mig orolig. Det är legitimt att hata lapplisor och telefonförsäljare med en alltmer rå ton som följd. Kontakta arbetar mycket med att säkerställa seriositet och goda villkor bland medlemsföretagen. För de anställda är det avgörande med bra coachning, mentorer och ett gott ledarskap. Att vara telefonförsäljare är bland det tuffaste jobb du kan ha, men den som klarar av det har nytta av den erfarenheten för all framtid. Tina Wahlroth kontrar med att så många som 70 procent av svenskarna faktiskt är positivt inställda till telefonförsäljning beroende på hur frågan formuleras. – När någon säger att de inte vill bli uppringa brukar jag fråga hur de vill bli kontaktade av sin bank eller sitt försäkringsbolag? Då svarar sju av tio telefonen. I de flesta fall när man blir uppringd har man faktiskt själv lämnat ut sitt telefonnummer, till exempel i en tävling på nätet. Hon har envist arbetat med att förbättra bilden av företag inom kundcenter och telefonförsäljning. Medlemsföretagen i Kontakta måste följa föreningens regler och stadgar. Enligt Tina Wahlroth är det ett fåtal »fulsäljare« som missköter sig. Ungefär tio företag stod också för merparten av anmälningarna till Konsumentverket 2015. – Mindre än en promille av våra medlemmars samtal leder till klagomål. Men det har alltid funnits, och kommer att finnas, ett fåtal oseriösa företag. Jag gillar telefonförsäljning. Om produkten är relevant och personensom ringer upp är trevlig, gör faktiskt de flesta andra människor också det. Problemet är att vi har ett modernt samhälle där försäljning är oerhört viktigt, samtidigt som gamla värderingar säger att försäljning är fult. För att öka konsumentskyddet kom det 2015 ett förslag från regeringen om krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Det vill säga att säljaren måste skicka ut ett avtal, som köparen ska underteckna och skicka tillbaka. Ett förslag som Tina Wahlroth har lagt mycket tid och energi på att bekämpa. Hon hänvisar bland annat till en undersökning som Kontakta lät HUI Research göra och som visade att ett krav på skriftliga avtal skulle orsaka ett försäljningsbortfall på minst 30 procent och att tusentals jobb riskerar att försvinna. – Muntliga avtal är en månghundraårig tradition i Sverige och har gjort att vi har en särställning i världen när det gäller hög tillit. Skriftliga avtal kommer att urholka den tilliten, utan att öka skyddet för konsumenterna. Den administrativa bördan skulle bli enorm samtidigt som många avtal inte kommer att komma i retur, vilket gör att viss försäljning måste läggas ner. Det kommer att påverka näringslivet och antalet arbetstillfällen dramatiskt, säger Tina Wahlroth. Kontakta har arrangerat ett antal seminarier för politiker. Nu finns det tecken på att opinionen håller på att svänga. – Ibland blir jag förvånad över att så många människor låter bli att agera i viktiga frågor. Men jag är väldigt envis om jag tror på något och det här är ett dåligt förslag. Nu har vi, tillsammans med flera av våramedlemmar, fört fram komplexiteten i frågan och börjar få gehör för det. – Viss support och försäljning via telefon kommer alltid att behövas. Det positiva är att det krävs en ökad kompetens och social förmåga för de jobb som finns kvar. Det i kombination med en ökad medvetenhet och respekt kan förhoppningsvis höja statusen på det våra medlemmar gör. Jag vill att personerska vara stolta. Och jag vill gärna sitta kvar på den här stolen när det skiftet sker. Fakta Tina Wahlroth Född: 1968 i Motala. Bor: Sundbyberg. Familj: Man och dotter. Karriär: Vd för Kontakta sedan 2011. Har arbetat inom kund-och callcenter i 25 år, bland annat inom Kinnevikkoncernen, som seniorkonsult på SQM och Mercuri International och vd för Call Center Institute. Bästa sättet att sälja: Att tro på det du säljer och tycka om människor. 2016-10-19 Text: Carina Järvenhag Foto: Simon Paulin

h2|Den hårda tonen gör mig orolig
h4|Tina Wahlroth, vd för Kontakta, har som mission att höja statusen för jobben inom telefonförsäljning och kundservice. "Den dag du stolt kan berätta för din mormor att du arbetar som telefonförsäljare har jag nått mitt mål", säger hon.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|19 okt
em|Men kan det inte vara legitimt att ogilla påstridiga telefonförsäljare som villpracka på en varor och tjänster som man inte behöver? Hur ser hon då på framtiden för sina medlemmar i en tid av ökad automatisering och nya kanaler?
pa|Falska påståenden om tävlingsvinster. "Lägre" priser som blir högre. "Gratis" provpaket som leder till dyra abonnemang. Det är några av de knep som oseriösa säljare använder – ofta handlar det om hälsopiller eller el- och teleabonnemang. De som råkar ut för knepen har en svag ställning. Det påstådda avtalet finns bara som en ljudfil. Ofta är det svårt att nå företaget och ännu svårare att få ut inspelningen. Det enda som hjälper är, i många fall, att bestrida kravbreven skriftligt och inte falla undan för hot om inkasso. Konsumentredaktionen har rapporterat om en rad fall där människor känner sig djupt oroliga och dessutom skamsna över att ha blivit lurade. - Sverige har en av Europas slappaste lagstiftningar om telefonförsäljning, säger Jan Bertoft, generalsekreterare för organisationen Sveriges konsumenter. Sedan 15 månader tillbaka finns ett färdigt förslag från en statlig utredning. Det innebär att det ska krävas en skriftlig bekräftelse på alla köp som görs per telefon. Kunden ska få en chans att läsa villkoren och fundera en gång till. Men därefter har inget hänt. Konsumentminister Per Bolund (MP) har legat lågt. Frågan finns inte med på propositionslistan för det kommande halvåret – det betyder att regeringen inte planerar att lägga något förslag under den tiden. - Det är djupt bekymmersamt att det drar ut på tiden. Allt fler blir lurade, många utsatta grupper berörs – pensionärer, funktionshindrade, invandrargrupper. Den som inte stöder skriftlig bekräftelse sviker konsumenterna, säger Jan Bertoft. Telefonsäljbolagen, å sin sida, ser dröjsmålet som ett tecken på att förslaget kommer att skrotas. - Vi tolkar det som att man förstår att en lag om skriftlig bekräftelse inte kommer åt den problematik man är ute efter. Man förstår att oerhört många jobb skulle gå till spillo, säger Tina Wahlroth, vd för branschföreningen Kontakta. Branschen bedriver vad motståndarna kallar en "intensiv kampanj" för att påverka riksdagen. - Vi har pratat med de politiker som ska fatta beslutet. Jag arbetar själv med det, säger Wahlroth. Det sägs att ni anlitar PR-firmor. Stämmer det? - Vad har det med saken att göra? Det har allmänt intresse. - Då får du tycka det. Wahlroth anser att bindande avtal utan papper är ett "kulturarv". . Vi har en tradition att sluta muntliga avtal i Sverige. Den tilliten är värd att värna om. Om de avskaffas är det ett sätt att visa att vi inte kan lita på varandra. Wahlroth säger att det den oseriösa försäljningen minskar och att ett fåtal bolag orsakar de flesta klagomål. I stället för en ny lag borde Konsumentverket få större resurser att sätta åt dem, menar hon. Konsumentombudsmannen Cecilia Tisell håller dock inte med. Hon vill införa skriftlig bekräftelse. - Mellan januari och augusti har vi fått mer än 1 000 anmälningar om telefonsälj. Det är en liten minskning från i fjol men fortfarande en anmärkningsvärt hög siffra. Kruxet är inte bara att en del säljare luras, enligt Tisell. Hon ser också ett grundläggande problem med själva säljmetoden. - Normalt väljer du själv när du vill handla. Men här kan du bli uppringd när som helst, när du hämtar barn på dagis eller sitter i en bilkö. Du ett överraskningsmoment som gör det svårare att förstå vad köpet innebär. Hur ser du på risken att oseriösa bolag utnyttjar skriftliga avtal? Det finns exempel från Norge där folk har blivit uppringda och sedan lurats att klicka ja på ett sms. - Där får man ha någon lösning som ger konsumenten tid och möjlighet att titta på villkoren, svarar Cecilia Tisell. Konsumentminister Per Bolund säger, precis som tidigare, att situationen är oacceptabel. - Det finns aggressiv marknadsföring, aggressiva metoder där konsumenterna alldeles för ofta känner sig överkörda och utlämnade. Här behövs det förändringar. Skriftlighetskravet är ett typexempel på hur man skulle kunna införa en reglering som gör skillnad. Samtidigt är han noga med att inte binda sig för något förslag eller ange någon tidpunkt. - Regeringen kommer inte att sätta ned foten förrän vi är klara med beredningen. - Argumentet att åtgärder slår mot ungdomsjobben har vi hört förut. Nu ser vi hur arbetslösheten för unga sjunker väldigt snabbt. - När det gäller risken att oseriösa utnyttjar även ett nytt system – det är frågor som man får ta på allvar, absolut, svarar Per Bolund. 2012 krävde dåvarande KO Gunnar Larsson att skriftlig bekräftelse skulle införas vid telefonförsäljning. Han fick stöd från konsumentföreträdare och många politiker. I juni 2015 föreslog en statlig utredning en sådan lag i Sverige. Liknande regler finns i bland annat Norge och Nederländerna. Konsumentverket hade fram till förra veckan en varningslista över bolag som ställde till problem för konsumenterna. Verket såg listan som ren information. Konsumentverket tog bort lista från sin hemsida eftersom ett av bolagen överklagat publiceringen. Flera av bolagen fanns på listan på grund av oseriös telefonförsäljning.

st|Konsumentföreträdare har länge krävt hårdare tag. Vad säger du om branschens argument? FAKTA: Detta har hänt Den försvunna listan:
h2|Högt spel om lurig försäljning
h4|Konsument Tusentals svenskar känner sig lurade av ohederliga telefonförsäljare. En ny lag är på väg – men det går trögt och en del tror att den aldrig blir verklighet.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|29 sep
pa|Bolagsgruppen erbjuder idag centrala och kundnära lösningar inom contact center (både inbound och outbound), outsourcingtjänster inom försäljning och kundtjänst, bemanning, marknadsundersökningar samt finansiella tjänster inom fakturahantering, inkasso och factoring. - Vi kände att våra gamla namn inte längre representerade oss och vår verksamhet. Därav det nya namnet Hubbr vilket understyrker vår delvis nya inriktning. Vi är hubben i kundkontakterna oavsett kommunikationskanal eller kundrelation, säger Christian Paulsson, VD och koncernchef för nya Hubbr. Bolagets styrelse kommer inom kort att kalla till en extra bolagsstämma för att genomföra den formella firmaändringen. Hubbr omfattas av följande affärsområden: CONTACT Contactcenter med lång erfarenhet och djup kompetens. Alla typer av affärsdriven kontakt vars syfte är att driva försäljning och bygga långsiktiga relationer. Allt från proaktiv försäljning till kundtjänst. PEOPLE Bemanning som du verkligen kan lita på i alla lägen. Oavsett om du vill bemanna en tjänst eller en hel funktion så fokuserar vi alltid på varumärkesvård och affärsmässighet. RESEARCH Marknadsundersökningar där fokus alltid ligger på kvalitet, transparens och flexibilitet. Dedikerade projektledare som håller kontinuerlig kontakt med kunden ger resultat. OUTSOURCE Din säljpartner som når resultat och vårdar ditt varumärke. Erfarenhet och kunskap inom allt från kampanj- och portföljförsäljning till att sätta upp en hel säljavdelning. FINANCE Faktura och kreditvård som ger hög lyckandefrekvens och resultat. Med exceptionell servicegrad, effektivitet och kunnighet erbjuder vi marknaden de bästa tjänsterna inom kapital- hantering och aktiv kreditvård. Besök oss på www.hubbr.se för ytterligare presentation av Hubbrkoncernen samt vidare information kring våra tjänster och produkter. Bromma den 12 november 2015 För vidare information kontakta: Christian Paulsson, VD och koncernchef Telefon: 070-277 78 33 E-post:

h2|Vendator byter namn till Hubbr
h4|Vendator AB har som ett led i bolagets tillväxtstrategi under året förvärvat Bra Röster AB, Makalös AB samt Rationell Finans AB. I och med expansionen av bolagets produktutbud samt fokus på modernisering och tillväxt behöver verksamheten ett nytt namn som representerar hur den bedrivs idag och framåt.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|12 nov
pa|– Jag kunde gå direkt från gymnasiet till ett fast jobb, det var en underbar känsla! Att få en uppgift, ett jobb och känna sig behövd är otroligt viktigt för självkänslan. Den ekonomiska friheten som följer med ett fast jobb känns också väldigt bra, man vill klara sig själv, säger Fredrika Lundin. Fredrika började jobba extra på kvällarna under sista året på gymnasiet och fick en fast tjänst direkt efter studenten. Hon har jobbat heltid i omkring ett halvår på Ageris i Strömsund där nära hälften av de 56 anställda är mellan 20 och 25 år. Fredrika tror att höjd arbetsgivaravgift för unga leder till färre jobb för henne och hennes kollegor. – Blir det dyrare att anställa unga så får färre av oss jobb och arbetslöshet leder till att fler unga kommer må dåligt. Att stå utan jobb och inkomst tär på en, självförtroendet blir snabbt sämre. Jag är helt emot höjda arbetsgivaravgifter för unga, jag tror att det är dåligt både för oss unga och för företagen. Läs hela artikeln

h2|"Fler unga kommer att må dåligt"
h4|Att höja arbetsgivaravgiften för unga kommer bara leda till ökad arbetslöshet och ökad psykisk ohälsa bland ungdomarna, tror 20-åriga Fredrika Lundin som jobbar på kundserviceföretaget Ageris i Strömsund. Att snabbt komma in på arbetsmarknaden efter att man slutat skolan betyder otroligt mycket för ungdomarna.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|9 feb
pa|Mitt under valrörelsen väcker partier på vänsterkanten liv i frågan om rätt till heltidsjobb inom främst offentlig verksamhet, men på sikt är tanken att det ska spilla över på privat sektor. Bland arbetsgivarna växer oron. Läs hela artikeln

h2|Förslag om heltid orealistiskt
h4|ARBETSTID Förslaget om lagstiftning om heltid väcker oro hos småföretagare. Färre lediga jobb och ökade kostnader är några konsekvenser. ”Fördelen med visstidsanställning är att vi snabbare kan möte efterfrågan på marknaden och tillgodose kundens behov”, säger Anna-Lena Bohm, vd för callcenterföretaget Uniguide
h5|Om oss Kontakta oss
sp|27 aug
pa|meddelade föreningen Nix-telefoni att man inför ett nix-register även för mobilabonnemang. Det vill säga, att man måste begära att få slippa telefonförsäljning genom att registrera sitt telefonnummer i ett spärregister. På samma sätt som det i dag fungerar för fast telefoni. Detta trots att det sedan flera år tillbaka är otillåtet att ringa säljsamtal till mobiltelefoner, såvida det inte är till en befintlig kund. Det är branschens egna etiska regler som förbjuder säljsamtal till mobiltelefoner. Så varför har nu samma bransch valt att införa ett nix-register för mobilabonnemang? I en intervju i SVT Nyheter uppger Tina Wahlroth, vd för branschorganisationen Kontakta, att de etiska riktlinjerna ska ses över, men hon svarar inte om hur eller när reglerna kan komma att ändras. att branschen planerar för att kasta de etiska riktlinjerna överbord. Konsekvensen av ett sådant beslut blir att alla mobilanvändare som även i fortsättningen vill slippa säljsamtal (totalt finns det närmare 14 miljoner mobilabonnemang i Sverige) nu tvingas att ”nixa sig”. Innan det har hunnit ske blir det alltså fritt fram för telemarketing-företag att ringa säljsamtal till mobiltelefoner. Vad som egentligen innebär en radikal försämring för konsumenterna presenteras av branschen som något positivt. Att det är konsumenterna som efterfrågat detta. Det är uppenbart att det förhåller sig precis tvärtom, att det är branschen som kommit på en plan för att tjäna mer pengar. För i takt med att antalet fasta telefonabonnemang i landet krymper har också marknaden krympt för telemarketingbolagen. Det finns allt färre konsumenter kvar som man kan ringa till. Samtidigt fortsätter antalet mobilabonnemang att öka. Här finns en enorm marknad som hittills varit stängd, men som nu lämnas vidöppen. Allt genom två smarta drag – inför nix-telefoni för mobilabonnemang och slopa de etiska riktlinjerna. Åtminstone verkar branschen tro att det är så enkelt. Men vi är av en motsatt uppfattning. Branschorganisationernas etiska riktlinjer har sedan flera år utgjort god sed på marknaden och det är inte något som man kan förändra över en natt. Vår uppfattning är att branschen i så fall bryter mot den goda sed som de själva skapat, slagits för och upprätthållit fram till nu. verkligen vill stärka konsumentskyddet så föreslår Konsumentverket i stället att de etiska reglerna får ligga till grund för en ny branschöverenskommelse på telemarketingområdet. Konsumentverket och branschen ingår då en överenskommelse om vilka regler som ska gälla, vilket ytterligare förstärker vad som utgör god sed på marknaden. Konsumentverket kan sedan agera mot ett företag som inte följer överenskommelsen. Det är ett erbjudande som lämnats av Konsumentverket tidigare och det erbjudandet står fortfarande fast. Telefonförsäljning är redan ett av de största konsumentproblemen. Det ser vi bland annat genom att antalet anmälningar har ökat drastiskt under senare år, inom vissa områden handlar det om en flerdubbling på ett par år. Ungefär var sjätte anmälan till Konsumentverket i fjol rörde försäljning via telefon. Mycket talar för att telefonförsäljning även till mobiltelefoner kommer att förvärra problemen. Detta skulle ytterligare stärka Konsumentverkets och Post- och telestyrelsens uppfattning om att ett krav på skriftlig bekräftelse vid telefonförsäljning bör skrivas in i lagen. generaldirektör Konsumentverket generaldirektör Post- och telestyrelsen

st|Den 4 juni Vi fruktar nu för Om Kontakta med flera GUNNAR LARSSON GÖRAN MARBY
h2|Nix öppnar för fler säljsamtal
h4|Telefonförsäljning är redan ett av de största konsumentproblemen. Mycket talar för att försäljning även till mobiltelefoner kommer att förvärra problemen, skriver generaldirektörerna för Konsumentverket och Post- och telestyrelsen.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|15 jul
pa|Ett av Kontaktas uppdrag är att verka för utvecklingen av framtidens kundkontaktcenters. Just teamledare eller coacher är en avgörande framgångsfaktorer i ett kontakt center, då det är framtidens ledare som leder framtidens medarbetare- som i realtid påverkar hela verksamheten! Men att arbeta som teamledare eller coach i ett kundkontaktcenter bjuder ofta på många typer av utmaningar och möjligheter. Många av Kontaktas medlemmar har inkommit till med förfrågning om att etablera nätverk för teamledare att samarbeta och samverka kring framtidsutmaningar. Syftet med träffarna är att kunna ta del av samt att dela med sig av erfarenheter inom flera relevanta områden. Kontakta startar nu därför "Kontakta Nätverk – TL/Coach", ett exklusivt nätverk för våra medlemmar! I nätverksgruppen ingår endast du som arbetar som teamledare eller coach i ett medlemsföretag. Vi träffas 2-3 gånger per år vi för att diskutera aktuella ämnen som deltagarna i gruppen får vara med att ta fram. Kontakta bjuder på lunch i anslutning till träffarna för nätverkande under mer informella former. Som deltagare i nätverksgruppen ingår man även i våra forum där man mellan nätverksträffarna kan söka och ge inspiration till varandra i olika aktuella frågor. Nätverksgruppen är öppen för dig som arbetar som teamledare eller coach i löpande produktion. Du har en nära kontakt med de anställda som arbetar i direkt kontakt med kunderna. Du är en aktiv del av den dagliga kundkontakten i ert kontaktcenter. Som medlem i nätverksgruppen har du en garanterad plats i de olika träffarna och övriga nätverksaktiviteter. Alla som arbetar i ett av Kontaktas medlemsföretag med fullvärdigt/aspirerande medlemskap är välkomna att ingå i Nätverksgruppen. Om du har en kollega som du tror vill gå är ni välkomna att båda anmäla er. Nätverksgruppen har ett begränsat antal platser och därför begränsas antalet deltagare från varje företag till max 2 personer. Din anmälan till gruppen skickar du till . Deltagande är kostnadsfritt och ingår i ert medlemskap i Kontakta. Vid frågor vänder du dig till Emma Link på eller tel 0733 - 703 553.

st|Vem kan anmäla: Villkor: Anmälan: Kostnad:
h1|Kontakta Nätverk Sthlm - Teamledare/Coach
h5|Kontakta inbjuder dig till vår exklusiva nätverksgrupp för dig som arbetar som Teamledare eller coach inom kundkontaktcenter! Syftet med nätverksgruppen är att erbjuda en mötesplats där du kan träffa personer med liknande utmaningar och där man kan dela med sig av goda erfarenheter. Vid varje träff fokuserar vi nya områden som syftar till att inspirera och utveckla! Om oss Kontakta oss
pa|Ett av Kontaktas uppdrag är att verka för utvecklingen av framtidens kundkontaktcenters. Just teamledare eller coacher är en avgörande framgångsfaktorer i ett kontakt center, då det är framtidens ledare som leder framtidens medarbetare- som i realtid påverkar hela verksamheten! Men att arbeta som teamledare eller coach i ett kundkontaktcenter bjuder ofta på många typer av utmaningar och möjligheter. Många av Kontaktas medlemmar har inkommit till med förfrågning om att etablera nätverk för teamledare att samarbeta och samverka kring framtidsutmaningar. Syftet med träffarna är att kunna ta del av samt att dela med sig av erfarenheter inom flera relevanta områden. Kontakta startar nu därför "Kontakta Nätverk – TL/Coach", ett exklusivt nätverk för våra medlemmar! I nätverksgruppen ingår endast du som arbetar som teamledare eller coach i ett medlemsföretag. Vi träffas 2-3 gånger per år vi för att diskutera aktuella ämnen som deltagarna i gruppen får vara med att ta fram. Kontakta bjuder på lunch i anslutning till träffarna för nätverkande under mer informella former. Som deltagare i nätverksgruppen ingår man även i våra forum där man mellan nätverksträffarna kan söka och ge inspiration till varandra i olika aktuella frågor. Nätverksgruppen är öppen för dig som arbetar som teamledare eller coach i löpande produktion. Du har en nära kontakt med de anställda som arbetar i direkt kontakt med kunderna. Du är en aktiv del av den dagliga kundkontakten i ert kontaktcenter. Som medlem i nätverksgruppen har du en garanterad plats i de olika träffarna och övriga nätverksaktiviteter. Alla som arbetar i ett av Kontaktas medlemsföretag med fullvärdigt/aspirerande medlemskap är välkomna att ingå i Nätverksgruppen. Om du har en kollega som du tror vill gå är ni välkomna att båda anmäla er. Nätverksgruppen har ett begränsat antal platser och därför begränsas antalet deltagare från varje företag till max 2 personer. Din anmälan till gruppen skickar du till . Deltagande är kostnadsfritt och ingår i ert medlemskap i Kontakta. Vid frågor vänder du dig till Emma Link på eller tel 0733 - 703 553.

st|Vem kan anmäla: Villkor: Anmälan: Kostnad:
h1|Kontakta Nätverk Malmö- Teamledare/Coach
h5|Kontakta inbjuder dig till vår exklusiva nätverksgrupp för dig som arbetar som Teamledare eller coach inom kundkontaktcenter! Syftet med nätverksgruppen är att erbjuda en mötesplats där du kan träffa personer med liknande utmaningar och där man kan dela med sig av goda erfarenheter. Vid varje träff fokuserar vi nya områden som syftar till att inspirera och utveckla! Om oss Kontakta oss
pa|Kontaktadagen 2021 blir en hybrid-konferens som tar hänsyn till rådande läge. Vi vet att en heldag framför en skärm är tröttande och alla är inte intresserade av allt. Kontaktadagen anpassar sig självklart och erbjuder massa matnyttigt till alla kompetenser i er organisation. Kontaktadagen arrangeras på Münchenbryggeriet och vi välkomnar deltagare utifrån gällande restriktioner plus att vi streamar. Därefter fortsätter Kontaktadagen med sex digitala mini-konferenser med ett smörgåsbord av olika tema under fyra veckor till alla som har företagsbiljetter. Den 27 maj kickstartar vi med Klas Hallberg med sin framgångsföreläsning "I kundens skor" (En av världens 10 bästa talare!) och firar alla vinnare i tävlingen Guldkontakt. Vid frågor, kontakta Linda Magnusson, alt 0704 39 00 87, eller Tina Wahlroth, alt 0735 66 55 22.
td|( 10.30 – 11.00 Fika och bensträck 08.30 - 09.30 Samtalsanalys med AI – kundupplevelser är viktiga 08.30 - 09.30 Automatisera ditt kontaktcenter, nu! 08.30 - 09.30 Omni-kanal och sömlös service 08.30 - 09.30 Kundcentricitet på alla läppar -hur du skapar insikter om vad kunden verkligen tycker! 08.30 - 09.30 Strategier för att skapa förtroende i kontakt centers 08.30 - 10.00 Här bjuder vi på tre spännande föredrag baserade på Kontaktaprojekt! - Business Intelligence - Framgångsprofiler - Servicehandboken 27 maj och därefter 4 efterföljande veckor 09:00-12:00 Digitalt Kontaktadagen + final GuldKontakt + Mini-konferenser digitalt 4 v + en biljett till Münchenbryggeriet 27 maj. Kontaktadagen + final GuldKontakt + Mini-konferenser digitalt 4 v för hela företaget + en biljett till Münchenbryggeriet 27 maj. Endast den 27 maj - digitalt. Kontaktadagen + final GuldKontakt + Mini-konferenser digitalt 4 v + en biljett till Münchenbryggeriet 27 maj. Kontaktadagen + final GuldKontakt + Mini-konferenser digitalt 4 v för hela företaget + en biljett till Münchenbryggeriet 27 maj. Endast den 27 maj - digitalt. Alla priser är Exklusive moms.

st|Program: 27 maj 09.00 – 09.10 Välkommen till Kontaktadagen! 09.10 – 10.30 Key Note: I kunden skor 11.00 - 11.50 GuldKontakt Final 10.50 – 12.00 Avrundning Kontaktadagen och presentation kommande mini-konferenser 13.00 – 18.00 Föredrag med inspelning för digitala sändningar. Beroende på rådande restriktioner, häng med! Digitala mini-konferenser med något för alla! 28 maj Mini-konferens No 1 3 juni Mini-konferens No 2 4 juni Mini-konferens No 3 10 juni Mini-konferens No 4 11 juni Mini-konferens No 5 18 juni Mini-konferens No 6 och avrundning av Kontaktdagen! Praktiska detaljer: Datum: Tid: Plats: Anmälan: Kostnad: Medlem i Kontakta: Personligt paket: 4 900 SEK Företagspaket: 6 900 SEK Kontaktadagen + final GuldKontakt: 1 450 SEK Ej Medlem i Kontakta: Personligt paket: 5 900 SEK Företagspaket: 8 900 SEK Kontaktadagen + final GuldKontakt: 1 900 SEK Kontakta erbjuder ett sk "Nice price" om ni bokar innan den 27 april.
h2|Kontaktadagen 2021!
h4|Kontaktadagen, årets största konferens för alla som arbetar med kundmöten via telefon och digitala kanaler! Kontaktadagen 2021 blir en hybrid med kickstart 27 maj, följd av mini-konferenser under 4 veckor.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|27 maj
em|Klas Hallberg, utsedd till en av världens bästa 10 talare! )
pa|Samtliga ändringar i Föreningen Kontaktas stadgar syftar till att stärka villkor för medlemskap, så att det på ett tydligt sätt framgår vad som krävs för medlemskap i Kontakta, både vad gäller nya och befintliga medlemmar. Förändringarna stärker föreningens möjlighet att på ett tydligare sätt värdera medlemmar vid ansökan om medlemskap samt utvärdera medlemsbolag under medlemskapets gång. Syftet är sammantaget att säkerställa ytterligare hög nivå på medlemskap i Kontakta. 3.1.1 Information om att anställd tjänsteman enligt anställningsavtal ska ha rätt till månatlig garantilön som lägst ska motsvara kollektivavtalad branschnivå. Underlag ska bifogas enligt direktiv på ansökningsblankett. 3.3 Alla nya medlemmar ska genomgå Kontaktas introduktionsdag. Minst en person i ledande ställning på företaget ska senast ett år efter det att medlemskapet godkänts ha genomgått introduktionsdagen och därefter är det medlems ensidiga ansvar att tillse att alltid minst en ledande befattningshavare från tid till annan, , alltid har genomgått Kontaktas introduktionsdag. 3.4 Efter det att medlemskap beviljats i Kontakta, ska medlem följa de åtaganden och villkor som stadgarna anger samt lojalt och aktivt medverka till att Kontaktas ändamål och uppdrag upprätthålls och utvecklas. 4 ..."I det fall medlem inte inkommer med självdeklaration inom 10 arbetsdagar efter skriftlig anmodan därom kan Kontaktas styrelse inleda process för uteslutning eller besluta om disciplinära åtgärder i enlighet med punkt 6."... 6.3 Om medlem skadar Kontakta eller den bransch Kontakta företräder kan Kontaktas styrelse i särskilda fall besluta om omedelbar uteslutning av medlem utan uppsägningstid och utan att Kontaktas styrelse behöver vidta de åtgärder som anges i punkt 6.2. 7.2.3 Företag inom samma koncern (såsom en ”koncern” definieras i vid var tid gällande svensk aktiebolagsrättslig lagstiftning) ska var och en för sig ansöka och ska i förekommande fall efterleva samtliga ställda krav för medlemskap. Tillkommande bolag inom koncernen ska ansöka och kommer att prövas enligt Kontaktas stadgar och villkor. Styrelsen äger rätt att fastställa rabatterad serviceavgift för företag inom samma koncern. Vid frågor är du välkommen att kontakta Tina Wahlroth, tina.wahlroth@kontakta.se eller 0735 66 55 22.

st|Exempel på förändringar:
h2|Nya stadgar Föreningen Kontakta
h4|Nya stadgar för Föreningen Kontakta har antagits vid ordinarie årsstämma 26 april samt extra stämma 5 juni.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|5 jun
em|Syfte är att klargöra att lönenivåer under kollektivavtal inte accepteras. dock minst vart femte år Syfte är att säkerställa att samtliga medlemmar alltid har minst en anställd person som är uppdaterad om gällande lagar och regelverk, samt på vilket sätt medlemmar och Kontakta kan samverka i frågor som är viktiga för Kontaktas medlemmar. Syfte är att kunna vid sidan om mer hårda fakta kunna värdera medlemsföretag agerande och beteende, samt stärka föreningens möjlighet att utesluta medlemmar som agerar illojalt mot föreningen. Syfte är att kunna ställa högre krav på att medlemmar inkommer med den årliga självdeklarationen som föreskrivs i föreningens stadgar. Syfte är att omedelbart kunna utesluta medlem som skadar Kontakta och föreningens medlemmar. Syfte är att alla bolag var och en för sig ansvarar för att efterleva Kontaktas villkor för medlemskap samt var och en för sig kunna följas upp utifrån föreningens stadgar.
pa|Tyvärr finns det ingen sida på den här adressen. Kontrollera att du har skrivit in rätt adress. Om du fortfarande ser den här sidan kan sidan du letade efter ha tagits bort eller flyttat till en annan adress. för att komma till startsidan.

h1|Sidan hittades inte
h5|Om oss Kontakta oss
pa|Webhelp Nordic, som jobbar med kundservice och teknisk support, är på väg att etablera ett nytt kontor i Umeå. Företaget uppger att planer på ett Umeåkontor funnits länge. – Umeå har länge varit intressant för oss. Dels tack vare de goda kommunikationerna, dels med tanke på den starka tillväxten i regionen, säger Sofia Stridh, kundansvarig på Webhelp Nordic, i ett pressmeddelande. Webhelp har tagit kontakt med kommunen och arbetsförmedlingen för att förbereda för rekryteringen där företaget kommer att söka både unga med gymnsiekompetens såväl som ledare och specialister. Under vintern ska företaget anordna rekryteringsträffar där de som är intresserade kan komma och ställa frågor och träffa medarbetare. Etableringen kanske kan mildra smällen efter beskedet i september i fjol då företaget Transcom, som skötte kundsupport till Telenor, meddelade att de skulle lägga ned sitt kontor i Umeå, vilket totalt berörde 250 anställda, varav många unga.

h2|Webhelp ger 200 nya jobb i Umeå
h4|Företaget Webhelp Nordic öppnar kontor i Umeå och planerar att anställa 200 nya medarbetare.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|23 jan
pa|För att få nöjda kunder behöver vi nöjda, engagerade och motiverade medarbetare. Våra medarbetare är vår absolut viktigaste resurs för att vi ska leverera det vi lovar, nämligen . Våra agenter bär ett stort ansvar och det är vår uppgift som arbetsgivare att se till att alla har rätt verktyg och förutsättningar för att kunna utföra sitt arbete på bästa möjliga sätt. -Karriärtrappan blir ett viktigt verktyg för att få våra agenter att växa. Vi har redan fått mycket positiv respons från Platschefer, Business Managers och Teamledare samt de agenter som vi har provat konceptet på. Karriärtrappan lanseras brett i månadsskiftet oktober-november och syftar till att våra agenter ska se den utvecklingspotential de har hos oss på Releasy, och få ökad möjlighet att växa som agenter och i sin leverans. Personalen är vår viktigaste resurs, därför är detta en storsatsning vi nu gör, berättar Camilla Bäckelin HR-chef på Releasy. Karriärtrappan består av fem steg där varje steg innehåller tydliga mål, utbildningar och olika förmåner. Genom Karriärtrappan blir det också tydligare för agenterna både vad som förväntas, och vad man kan förvänta sig, i varje steg. -Vi tror på att om en medarbetare gör ett bra jobb så ska den uppmärksammas och belönas, vilket är precis det som Karriärtrappan bygger på. Det ska bli mycket intressant att följa lanseringen och resultatet. Nöjda och glada medarbetare ger bäst kundservice! säger Camilla.

h2|Releasy lanserar Karriärtrappan
h4|Releasy lanserar inom kort Karriärtrappan - ett internt program för utveckling där vi synliggör de olika utvecklingsmöjligheterna inom Releasy och premierar medarbetare för vidareutbildning och när de aktivt bidrar till att förbättra leveransen mot våra uppdragsgivare.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|25 okt
em|Den bästa kundupplevelsen
pa|Kontaktas styrelse har fattat beslut om uteslutning av Dialect AB från medlemskap i den ideella föreningen Kontakta. Dialect har under en längre tid ådragit klagomål från kunder som uppger att de anser sig lurade vid den telefonförsäljning Dialect bedriver samt att de inte fått hjälp av Dialect vid reklamationer. Kontakta har påtalat det allvarliga i att så många kunder anser sig ha blivit illa behandlade och har uppmanat Dialect att förbättra sina processer i syfte att bryta den negativa trenden. Trots detta har Dialect fått fortsatta klagomål. Dialect har inte heller på eget initiativ, och ej heller efter det att Kontakta vid ett antal tillfällen gett Dialect möjligheten att inkomma med erforderliga underlag, skickat begärd information till Kontakta. Styrelsen tvingades därför konstatera att Dialect inte efterlever Kontaktas stadgar och fattade därför beslut om omedelbar uteslutning. Kontakta inhämtar löpande information om hur företag agerar på marknaden. Bland annat genom att kontrollera vilka företag som figurerar i anmälningar till Konsumentverket och DM-nämnden, via de obligatoriska självdeklarationer som alla medlemsföretag förbundit sig till att inkomma med en gång per verksamhetsår, samt via att personer hör av sig till Kontakta med information och klagomål. Kontaktas stadgar går att finna här: För mer information eller frågor: Johan Johansson, ordförande Kontakta, 070-239 99 53 Tina Wahlroth, VD Kontakta, 073-566 55 22

h2|Dialect AB utesluts ur Kontakta
h5|Om oss Kontakta oss
sp|6 sep
em|- Medlemskapet i Kontakta är det mest värdefulla vi som organisation har att förvalta. Vi vill härmed skicka en tydlig signal om att vi inte kommer att acceptera medlemmar som agerar på ett sådant sätt att värdet i medlemskapet eller Kontaktas trovärdighet kan ifrågasättas, säger Tina Wahlroth, VD Kontakta.
pa|En slik endring får dramatiske konsekvenser, ifølge daglig leder i Nordma, Per Christian Opsahl. – De beregningene vi har gjort viser at inntil 50 prosent av de ansatte kan forsvinne, hvilket betyr en del tusen arbeidsplasser. I tillegg til det må man regne omsetning i norsk næringsliv, og den delen som omhandler kundeservice i en bedrift. Han mener presiseringer i gjeldende lovverk er en bedre måte å gå frem på. Hovedorganisasjonen Virke bekrefter at mange tusen arbeidsplasser vil gå tapt dersom det nye lovforslaget vedtas. Direktør i Virke Service, Stein Johnsen, sier lovforslaget kommer på et dårlig tidspunkt. Oljekrisen har allerede gjort at . Virke-direktøren mener norsk næringsliv ikke trenger flere nedturer. Regjeringen tar sikte på å fremme et lovforslag for Stortinget i løpet av 2016. Ifølge Virke og Nordma er mange bedrifter nervøse for utfallet. NRK har tidligere fortalt om en rekke tilfeller der Forbrukerrådet reagerte kraftig på telefonselgerens metoder hos firmaet Artisti Tale i Grimstad. Sakene rundt hvordan telefonselgerfirmaene operer, fikk stor oppmerksomhet og Forbrukerombudet ville etter NRKs avsløringer ha et Artisti Tale i Grimstad stiller i sitt spørsmål om det er tilstrekkelige forutsetninger for videre drift, dersom de nye reglene blir vedtatt. Firmaet ønsker ikke å kommentere saken overfor NRK, men henviser til Nordma. Politisk rådgiver i Barne- og likestillingsdepartementet, Ronny Røste (Frp) vil ikke kommentere NORDMAS anslag på at 40 000 arbeidsplasser vil ryke som følge av en lovendring. – Telefonsalg oppleves som en påtrengende form for markedsføring, og det rammer forbrukere som har tatt et aktivt valg om å ikke bli kontaktet av telefonselgere. Derfor foreslo vi i høringen å stramme inn reglene, sier han, og understreker at saken har skapt engasjement.

st|Telefonselgere kan ikke lenger ringe eksisterende kunder som har reservert seg, i regjeringens til telefonsalgsregler. – Da snakker vi opp mot 40 000 arbeidsplasser totalt, sier Opsahl. Virke: – Dårlig timing – Det er ingen tvil om at tusenvis av arbeidsplasser vil gå tapt. Det vil selvfølgelig også få ringvirkninger for banker, forsikringsselskaper, distributører og mediebransjen som er helt avhengig av å ha en kontakt med sine kunder, sier Johnsen. – I en tid hvor man trenger å skape nye arbeidsplasser så er det en særdeles dårlig timing å komme med et slikt forslag nå, sier Johnsen. Stiller spørsmål om videre drift – Det blir feil å kommentere dette før vi har utarbeidet et lovforslag som sendes Stortinget, sier Røste, og legger til: Les også: Les også: Les også:
h2|– 40 000 arbeidsplasser kan ryke i Norge
h4|Det arbeides med å endre reglene for telefonsalg. Får regjeringen viljen sin kan 40 000 miste jobben, frykter bransjeorganisasjonen Nordma. Bransjeorganisasjonen Nordma frykter at tusenvis ansatte kan miste jobben dersom reglene for telefonsalg blir endret. Det viser anslag bransjeorganisasjonen Nordma har gjort i forbindelse med konsekvenser av at regjeringen vil endre loven om telefonsalg.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|2 jun
pa|Från och med den 1 februari är det fritt fram för telefonförsäljare att ringa oss på våra mobiltelefoner. Vad kommer det här innebära för den stora slitningen som redan finns mellan konsumenter och en av vår tids mest bespottade yrkeskategorier? I programmet idag berättar Tina Wahlroth, VD för branschorganisationen Kontakta, hur relationen mellan försäljare och privatpersoner kan förbättras och hur man kan göra för att undvika telefonförsäljare helt och hållet.

h2|Intervju med Tina Wahlroth i Sveriges Radio om telefonförsäljning
h4|Sveriges Radio P1: Lyssna på Så kommer du bättre överrens med telefonförsäljare
h5|Om oss Kontakta oss
sp|29 jan
pa|Kollega De anställda säljarna på callcenterföretaget Provoice kunde bli hemskickade utan lön om de inte sålde tillräckligt bra. Det avslöjade Aftonbladet förra hösten. Uppgifterna om att företaget utnyttjade unga var extra besvärande för Socialdemokraterna eftersom A-lotterierna, partiets stora kassako, länge anlitat Provoice för försäljningen av lotterna. Att callcentret med flera hundra anställda dessutom saknade kollektivavtal gjorde inte saken bättre med tanke på Socialdemokraternas historia och inställning till schysta anställningsvillkor. På Unionen kände man till de dåliga villkoren på arbetsplatsen. - Vi försökte få till ett kollektivavtal med Provoice i två år utan att lyckas. Det fanns inte några ambitioner från företaget att teckna avtal, säger Tony Andersson, ombudsman på Unionen i Göteborg. De usla arbetsvillkoren och Provoice vägran att teckna kollektivavtal fick mycket uppmärksamhet i media. I en intervju i Kollega förnekade dock företagets dåvarande vd att man vägrade teckna avtal, i stället berodde situationen på att det saknades intresse från personalen. Detta har dock tillbakavisats av anställda som Kollega talat med. återupptogs diskussionerna mellan fack och Provoice. Och nu står det alltså klart att företaget tecknat kollektivavtal som börjar gälla från och med 1 oktober och Unionen har redan märkt skillnad. - Det är som dag och natt, vi har nästan inga ärenden där längre och det lilla som dyker upp löser vi snabbt. Precis som alltid när ett företag skaffar avtal så blir det mer ordning och reda, säger Tony Andersson. Vd:n Björn Wide förklarar varför företaget gjort en helomvändning: - Det beror på tre saker. För det första har vi en kund, Kombilotterierna, som tycker att kollektivavtal är en förutsättning och vi ställdes inför valet att fortsätta utan avtal och förlora kunden eller göra tvärtom. - För det andra är Provoice medlemmar i branschföreningen Kontakta som ställer krav på avtal och uppmanar kunder att anlita seriösa aktörer. - Den tredje faktorn är att vi vill lyfta oss som helhet och uppfattas som mer seriösa - både av kunder och personal. Jag tror att avtalet kommer göra medarbetarna mer trygga i sin anställning och på sikt attrahera mer kvalificerad personal. Det finns en massa fördelar med kollektivavtal. - De kommer att omfattas av försäkringar och minimilöner som inte funnits tidigare. En del som jobbat länge i företaget har högre inkomst än minimilönen men en och annan når inte upp dit, vilket de kommer att göra nu. Tillsammans med Unionen har vi också diskuterat en utbildningspott inom ramen för avtalet. Till skillnad från företagets tidigare ledning uppmuntrar Björn Wide medarbetarna att engagera sig fackligt. - Jag har goda erfarenheter av lokalt fackligt arbete på tidigare arbetsplatser. Ofta har det varit kniviga frågor som arbetstidsförändringar och då har varit oerhört gynnsamt att ha en lokal klubb, som känner till förutsättningarna, som motpart. - Branschen har en hög personalomsättning, det är unga människor som kommer in, ofta är det deras första jobb och man jobbar här för att kunna resa eller börja plugga. Det är svårt att få kontinuitet. Sedan jag kom in vid årsskiftet har jag jobbat mycket med ledarskapet för att skapa en miljö som gör att folk vill stanna och kan se utvecklingsmöjligheter. - Problemet är att marknaden är pressad och det finns kunder som väljer aktörer utan avtal som håller lägre priser, det blir en sned konkurrens. Det är viktigt för oss att gå mot kunder som är villiga att betala för kollektivavtalet, då har vi inga problem att betala våra anställda mer. Men vi kan inte ha ett kollektivavtal som kostar oss mer och gå på samma priser som tidigare. Tony Andersson är givetvis nöjd med att företaget ändrat sig och hoppas att avtalet nu ska få mer legitimitet. - Det är en seger för callcenteravtalet. Vår målsättning är det ska bli branschpraxis att omfattas av avtal, vilket långt ifrån är fallet idag, och att kravet på avtal ska finnas med upphandlingar. Anställningsvillkor ska aldrig vara ett konkurrensmedel, säger han. Ombudsmannen avfärdar påståendet att det skulle vara kostsamt att skaffa kollektivavtal. - Det som är dyrt är tjänstepensionen, men det är inte så kostsam för callcenterbranschen eftersom väldigt många anställda är under 25.

st|I våras, efter att Björn Wide tillträtt som ny vd, Hur kommer personalen att märka av att ni tecknat avtal? Blir avtalet en stor kostnad för er?
h2|Provoice tecknar kollektivavtal
h4|Provoice, callcenterföretaget som säljer lotter åt socialdemokratiska A-lotterierna, har tecknat kollektivavtal med Unionen.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|27 sep 2013-09-27
pa|Lojalitet spelar roll och styr ofta en individs val. Därför är det viktigt att förstå vad som krävs av ett företag för att skapa sina egna kundlojalitetsupplevelser. Här är tre sätt att vinna konsumenter, patienter, medborgare och anställda’s hjärtan och sinnen - och skapa livslånga lojalister. Många som läser det här har säkert gjort något typ av vilket Genesys ofta hjälper sina kunder med . Men hur många har gjort en så kallad” total erfarenhetsmappning”? Den inkluderar dessa viktiga element som är en del av en helhetsupplevelse: Att förstå dina kunders problem och behov är en början. Men för att skapa en äkta känslomässig koppling behöver du anpassa era företagsvärderingar och mål till era kunders värderingar och behov. För att göra det enkelt: När du har en idé om att skapa ett eget drömhus blir att hyra en arkitekt för att sätta din vision på papper antagligen det första du gör. Sen anställer du en entreprenör för att bygga visionen åt dig. Samma gäller för dina kunder. Du vill utforma upplevelsen så att deras drömmar kan förverkligas. När ditt drömhem byggs, berättar du med all säkerhet för dina vänner om hela upplevelsen. Det vill säga, ju bättre du utformar och kan leverera dina kunders vision, desto mer sannolikt blir det att de kommer att förespråka ditt varumärke och fortsätta att köpa från dig. Du vill leverera en känslomässig varumärkesupplevelse till dina kunder, den som de drömmer om. För att göra det behöver du lära känna din kund på en känslomässig nivå och se till att dina anställda är bemyndigade och utrustade för att leverera de upplevelser ni designat. Att bara ge nödvändig service, som majoriteten av företag gör, kopplar inte dina kunder till ditt varumärke. Man behöver numera anpassa upplevelsen efter individen för att odla livslång lojalitet och värde. Om du bestämmer dig för att ni vill leverera dessa personliga upplevelser, se då till att dessa tre element är väldefinierade: Som en del av din verksamhet vill du så även mäta värdet av lojalitet. Eftersom du utformar en totalupplevelse vill du implementera ett lojalitetsvärde på företagsnivå. När det gäller lojalitet är det ett resultat av alla interaktioner som kunderna engagerar sig genom med din organisation. Långt borta är de dagar där mätvärden bara spelar roll inom försäljning, användande och support. Dina kunders upplevelser börjar nämligen långt innan det - i det digitala rummet. Fundera på hur du vill mäta värdet av lojalitet, vad det betyder för ditt företag och i slutändan vad det betyder för dina kunders upplevelse. Det finns många sätt att mäta detta i branschen. Några av de bästa strategiska mätvärdena är: Återbetalningen av detta nya angripssätt är att dina kunder kommer att stanna hos dig - och de ber vänner och familj att använda din produkt och tjänster, även om det finns tillfällen då du levererar mindre än optimala upplevelser. Kostnaden för att skaffa nya kunder är hög. För företag som vill säkra det bästa möjliga kundbemötandet finns det mycket att hämta i plattformen . Med hjälp av den kan du skilja dig från dina konkurrenter genom att utforma en helhetsanpassad, personlig upplevelse som kopplar ditt varumärkeslöfte till vad din kund värdesätter mest. Källa;
li|Dina kunder: vilka är deras önskningar, behov, vanor, känslor och värderingar Dina anställda: känn till deras handlingar, önskemål, behov, känslor och värderingar Hjälper dina processer och verksamhetsmodeller era anställda och kunder Förstå vad kunderna värdesätter och deras personliga preferenser Anställ personal med hög emotionell IQ och förmågan att skapa äkta engagemang Bygg upp din kunddataanalys och användandet av och samarbeta med en ledande leverantör som Genesys som ständigt ligger i framkant. Kundens livslängd Net Promoter Score Varumärkeskapital 
st|1. Utforma den totala kundupplevelsen 2. Anpassa din kundupplevelse 3. Värdet av avsiktlig lojalitet Genesys Cloud Om Genesys
h2|Tre sätt att skapa kundlojalitet
h4|Fråga dig själv varför du fortsätter besöka samma butik eller webbplats om och om igen. Kanske är det priset som styr, eller bekvämlighet. Kan det bero på dina värderingar, eller känslan av tillhörighet? Låt oss dyka lite djupare ner in i ämnet kundlojalitet för att förstå vad det krävs för att få en kund att förbli lojal.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|9 dec
em|Varje år levererar Genesys® över 70 miljarder kundupplevelser åt företag av alla storlekar i över 100 länder. Med hjälp av kraften i molnet och AI hjälper vi till att förbättra upplevelser i alla kanaler för våra kunders kunder och medarbetare. Läs mer på www.genesys.com/se eller ring oss på 08-44 68 07 78.
pa|Samskapande är ett relativt nytt begrepp och ett fenomen som forskare har börjat intressera sig först under de senaste tio åren. En av dessa forskare är Per Kristensson, professor i psykologi på Centrum för Tjänsteforskning vid Karlstads Universitet. Tillsammans med Klas Hallberg som är föreläsare, författare och husfilosof har han skrivit boken ”I kundens skor” som handlar om att utgå från mottagaren när man agerar.

h2|Sluta gissa vad kunderna vill ha
h4|Det är bättre att samskapa med kunden istället för att gissa sig till vad den vill ha. Trots att detta är känd kunskap är de få som har modet och nyfikenheten för att låta kundens perspektiv faktiskt genomsyra utvecklingen av nya produkter och tjänster menar Klas Hallberg, författare till boken I kundens skor.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|12 nov
pa|En arbetsplats där ungdomar utnyttjas som gratis arbetskraft – eller Sveriges främsta säljskola som erbjuder gratis utbildning? Nu har en domstol avgjort tvisten om Arndt's Sales Academy. SVT om den privata utbildningen som på sin hemsida kan visa upp rader av hyllande vittnesmål från nöjda elever. Men det finns också mycket kritiska tidigare elever. – Det är en telefonförsäljningsverksamhet som de kan bedriva till en väldigt låg kostnad eftersom de inte har några löner, sa Rasmus Ljungberg, en av de kritiska. Arndt's säljskola är gratis och innehåller många praktiska moment, framför allt telefonförsäljning, som finansierar verksamheten. – Det känns som att man blivit utnyttjad, sa Kevin Brolin, som med hjälp av den fackliga organisationen Säljarnas riksförbund stämt Arnt's Sales Academy för utebliven lön. I dag kom alltså domen – där Stockholms tingsrätt avslår Kevin Brolins krav. Domstolen konstaterar bland annat att eleverna visserligen ägnat mycket tid åt telefonförsäljning – men att det inte bevisats ”att omfattningen av de praktiska momenten har överstigit ens halvtid i någon betydande mån”. Tingsrätten tycker också att skolan lyckats visa att samtalen haft ett utbildande syfte, och att det inte funnits några prestationskrav på eleverna. Därmed har det enligt domstolen inte funnits något anställningsförhållande, och därmed avslår man kravet på lön. ”Riskerar ändra spelreglerna” elm Kaldo från Säljarnas uppger att man kommer att överklaga domen. – Om man arbetar ska man ha lön, så enkelt är det. Denna dom riskerar att ändra spelreglerna på den svenska arbetsmarknaden, står den sig är det fritt fram att kalla något för en utbildning och inom ramen för den utföra praktik, praktik som inte har någon koppling till utbildningen i övrigt och som utbildningsanordnaren tjänar pengar på. Från Arndt's skriver vd:n Michaela Arndt att bolaget avstår från att kommentera saken närmare, ”Vi låter domen tala för sig själv”.

st|”Utbildande syfte”
h2|Säljarnas kommer överklaga domen i ärendet om säljskolan
h4|Populär säljskola vann i domstol: kritisk elev hade inte rätt till lön
h5|Om oss Kontakta oss
sp|10 okt
pa|"Hela 93 procent av svenskarna mellan 18 och 79 år säger att de känner till man kan spärra sina nummer mot oönskad försäljning via Nix-telefon," skriver Malin Anglert och Jeanette Gustafsdotter. Nio av tio svenskar känner till att de kan spärra sin telefon mot oönskade säljsamtal via Nix-telefon. Och fler än sju av tio tycker att systemet fungerar bra. Dessutom har anmälningarna till Konsumentverket mot telefonförsäljare minskat rejält de senaste åren...

h2|Nix-telefon gör lagen om skriftliga avtal onödig
h4|Den nya lag som kräver en skriftlig bekräftelse på ett köp som gjorts via telefonförsäljning, syftar till att komma åt problem som branschens självreglering redan löst. Riksdagen bör därför överväga att se över lagen, skriver Malin Anglert vd SWEDMA och Jeanette Gustafsdotter vd TU – Medier i Sverige.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|25 jan
pa|Redan under 2014 såg Telekområdgivarna en tydligt ökning av ärenden angående oetiska försäljningsmetoder, framförallt försäljning via telefon. Det handlar bland annat om företagsavtal tecknade med abonnenter som ser sig som privatpersoner men som på grund av detta nekas ångerrätt av operatören. Det handlar också om bristfälliga ljudfiler eller till och med att det inte finns någon inspelning alls som kan visa att ett avtal har ingåtts. Sådana ärenden där en abonnent flyttas till en annan operatör utan giltigt avtal, så kallade felaktiga anslutningar, minskade kraftigt under senare delen av 2016. Den positiva utvecklingen beror med stor sannolikhet på arbetet med Telekområdgivarna ser också positivt på att handlingsplanen nu har utvidgats till att omfatta försäljning till enskilda näringsidkare och annan försäljning (till exempel i butiker och gallerior). Förhoppningsvis fortsätter därför denna nedåtgående trend även under 2017. Däremot har en ny typ av problem som blir allt vanligare. Det gäller när digitalt undertecknade avtal, s.k. ”scrive-avtal”, används på ett oseriöst sätt. De klagomål som kommer in rör situationer där abonnenten först blivit uppringd av säljare för att ingå ett muntligt avtal och strax därefter ringts upp igen för att signera ett digitalt avtal. Ibland ”guidas” man till och med under det uppföljande samtalet för att underteckna avtalet. Sedan dröjer det vanligen en månad tills första räkningen kommer och under tiden hinner den lagstadgade ångerfristen passera. När abonnenten uppmärksammas på att ett byte av operatör har skett är det därmed för sent att ångra sig. Abonnenten har inte getts tid att läsa igenom avtalet och det är inte heller ovanligt att operatören senare inte kan presentera en ljudfil utan endast hänvisar till det elektroniskt undertecknade avtalet, vilket abonnenten menar inte stämmer överens med muntliga uppgifter och löften som getts av säljaren under det inledande säljsamtalet. I de ärenden vi fått in har abonnenten därför ofta hamnat i en sämre situation än om det endast funnits ett muntligt avtal. Telekområdgivarna ser också en ökning av ärenden som gäller fiberfrågor. Oftast handlar det om problem som har uppstått i samband med fiberdragningen och avtalsvillkor kopplade till installationen av fiber. Det handlar många gånger om stora belopp som ska betalas för fiberdragningen och det är inte ovanligt att dessa avtal löper under flera år och konsumenter vill därför ha stöd i dessa ärenden. Denna typ av frågor faller dock utanför Telekområdgivarnas uppdrag men konsumenter vänder sig ändå till oss i tron att vi hanterar dessa ärenden.

h2|Färre klagar på telekombranschen
h4|Klagomålet hos Telekområdgivarna minskade för förra året. Antalet totala ärenden minskade 2016 för första gången sedan 2011. Förra året kom det in 7279 ärenden, 18 procent färre än 2015. Under året kan Telekområdgivarna också se en fortsatt positiv utveckling i arbetet mot oseriös telefonförsäljning.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|7 feb
pa|Strax innan semestrarna föreslog utredningen om konsumentskydd vid telefonförsäljning krav på skriftliga avtal vid telefonförsäljning. Trots goda intentioner är det ett dåligt förslag som hotar 10 000-tals jobb på grund av de försäljningstapp och ökade kostnader som företagen drabbas av. Förslaget slår brett mot branscher som tidningar, försäkringar, telekom, el och naturligtvis call centers. Detta trots att endast 10 företag står för 48 procent av alla anmälningar om oseriös telefonförsäljning till Konsumentverket. Det vore bättre att jaga dem i stället för alla andra. Releasy, i Borlänge är ett av alla de seriösa företag som arbetar med service och försäljning via telefon. Av företagets medarbetare i Borlänge är ca 45 procent ungdomar under 25 år. Snart höjer regeringen arbetsgivaravgiften för unga. Skulle dessutom kravet på skriftliga avtal införas riskeras många av de viktiga men få instegsjobben vi har, utan att vi kommer åt grundproblemet med det fåtal företag som lurar konsumenter. De kan fortsätta som förut, fast nu genom att uppge en sak i telefon och sen smyga in svårbegripliga paragrafer i det skriftliga avtalet. Det ökade kostnadstrycket och stora försäljningstappet som krav på skriftliga avtal innebär kommer att få allvarliga konsekvenser för företagen och dess förutsättningar att anställa unga. Vissa företag har redan flyttat eller funderar på att flytta verksamheten utomlands. Vi ber därför konsumentminister Per Bolund göra vad Löfven har krävt, en ordentlig analys av vad förslaget innebär för jobb och tillväxt. Johan Frodell vd Releasy Borlänge Tina Wahlroth vd i branschorganisationen Kontakta

h2|Bättre att jaga oseriösa företag
h4|Om jag får bilda regering så kommer jag att kräva besked av varje statsråd och varje myndighetschef om ett beslut innebär fler jobb eller ej. Citatet är från statsminister Stefan Löfven under valrörelsen 2014. Nu har han chansen att avkräva besked av konsumentminister Per Bolund.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|17 jul
pa|- Det är spännande att vi får vara del i ett så ambitiöst projekt. Flera kommuner jobbar på liknande sätt idag, men Solna siktar högt, säger Michael Persson, produktionschef på Kalix Tele24. Läs mer

h2|Kalix Tele24 får uppdrag i Solna
h4|Solna stad har beställt en så kallad overflow-tjänst av telefonist- och kundtjänstföretaget Kalix Tele24. När Solna stads eget kontaktcenter inte hinner med kopplas samtalen vidare till Kalix.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|5 mar
pa|Anmälningar om säljsamtal till mobiltelefoner har börjar ramla in till konsumentombudsmannen (KO). Energibolaget i Sverige är ett av de bolag som fått flest klagomål och nu drar KO bolaget till Marknadsdomstolen. – Ett av de största konsumentproblemen de senaste åren har varit telefonförsäljningen. Vi och branschen har under flera år varit överens om att det ska vara förbjudet att ringa till mobiltelefoner, säger KO Gunnar Larsson. KO vill få fram en dom som blir vägledande för hela branschen. Anledningen är att branschorganisationerna Kontakta och Swedma nyligen har ändrat sina etiska riktlinjer. – Teknikutvecklingen och konsumenters ändrade beteende innebär att förutsättningarna ändrats. I dag finns betydligt fler mobilabonnemang än fasta abonnemang, och vi har sett att tiden är inne för att ändra riktlinjerna. Vi uppmanar konsumenter som inte vill ha samtal att nixa sina mobiler, precis som man tidigare gjorde med fasta telefoner, säger Tore Thallaug, vd på Swedma. Sedan förra året är det möjligt att nixa, spärra, även mobiler för säljsamtal. Gunnar Larsson tycker inte att argumenten är tillräckliga för att ändra en upparbetat praxis som funnits under lång tid. Han ser en risk för att människor kommer att bli störda av försäljare vid alla tidpunkter på dygnet och oavsett vad de håller på med — när de äter middag, kör bil eller precis ska somna. Dumheter, tycker Tore Thallaug. – Seriösa företag sköter det här på ett bra sätt, annars får de konsumenten emot sig. Vi har stora bankföretag, mediehus, fackföreningar och insamlingsföretag bland våra medlemmar, säger han. – Man måste skilja på seriös näringsverksamhet och bondfångeri. Oseriösa företag är en fråga för rättsväsendet. Tore Thallaug påpekar att lagstiftningen inte skiljer på fast och mobil telefoni. Men om KO skulle förlora tror Gunnar Larsson att hårdare lagstiftning väntar.

h2|KO tar strid mot teleförsäljning
h4|Det ska vara förbjudet med säljsamtal till mobiltelefoner även i framtiden, anser konsumentombudsmannen. Det tycker inte branschen, och nu hamnar frågan i domstol.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|23 jan
pa|Peppe hävdar att det räcker med två dagar för att du och ditt team ska få insikter och verktyg som gör att ni kommer öka er omsättning. Det kommer vara två dagar full med insikter, övningar, workshop och inspiration som gör att du kommer längta tillbaka till jobbet för att skapa helt nya resultat. Dagarna läggs upp enligt följande: Föreläsningen handlar om hur man, genom sitt eget agerande, kan skapa vilka affärer man vill i princip. Bara du själv förstår hur vi människor fungerar. Gör du det kommer du lättare att förstå hur våra kunder agerar och reagerar. Du kommer få insikter som får er att förstå vad det egentligen handlar när det gäller försäljning. Här går vi igenom de tio stegen som gör att du kommer öka dina chanser enormt att få till en affär med kunden. Du får konkreta råd, tips och verktyg som t.ex. Hur du ska få kunden att vilja träffa dig, hur du hela tiden har nya kundmöten inbokade, vad du ska tänka på när du möter kunden första gången, presentationsteknik, invändningshantering, avslutsteknik mm. Vad du behöver träna på kommer vi tillsammans att inse på workshopen. Vi tar sedan fram konkreta förslag och åtgärder, beroende på vilka punkter som är aktuella för just er, och säkerställer att ni tränar på dem. Detta pass är riktigt kunskapsfyllande med många ”aha”upplevelser. Föreläsningen handlar om hur man får ett team att gå från att leverera bra, till att på kort tid leverera resultat som du inte ens själva trodde var möjligt. Här får du lära dig hur ni kan skapa ett engagerat team som gör allt för att tillsammans nå uppsatta mål. På sista passet kommer vi gå igenom de stegen som gör att ni kommer skapa ett mer framgångsrikt team. Steg för steg går vi igenom vad som får oss människor att verkligen vilja göra det där extra som behövs för att bli fokuserade, motiverade och en gång för alla, släppa alla hinder, som idag gör att ni inte levererar på topp. Här blir det en hel del övningar som skapar insikter som får er att förstå varför ni inte alltid når era mål. När ni väl har insett dessa, kan ni göra den förändring som krävs för att nå i princip alla mål ni vill. 15-16 sep 2021 Återkommer om plats men centralt i Stockholm 6 900 kronor Kontaktas medlemmar 9 900 kronor icke medlem i Kontakta Max 20 platser, så först till kvarn gäller! OBS: I enlighet med vid den angivna tidpunkten kommer vi att genomföra en riskbedömning och vidta åtgärder för att minska risken för smittspridning. Vi kommer bland annat att uppmana personer med förkylningssymtom att stanna hemma och möblera med stort avstånd mellan varje person.
td|09:00-16:30

st|Pass 1 - Inledande inspirationsföreläsning om försäljning Pass 2 - De tio stegen till framgång i försäljning Pass 3 – En insiktsfull föreläsning om hur man skapar ett framgångsrikt team Pass 4 – De åtta stegen som får alla att inse vad som krävs för att skapa framgång Praktiska detaljer: Datum: Tid: Plats: Pris: Anmälan: Vid frågor kontakta Linda Magnusson på alternativt 0704 39 00 87. Välkommen!
h2|KontaktAkademin: Leda bra eller leda bäst – en utbildning för ledare inom sälj och kundservice!
h4|En tvådagarskurs som kommer hjälpa dig och ditt team att skapa resultat du inte trodde var möjligt. Kursen är till för dig som arbetar i ledande befattning inom service och sälj. Du vill som ledare utveckla dig själv, bli bättre på att leda dina medarbetare och skapa en säljande verksamhetskultur.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|15 sep
pa|Konsumentombudsmannen, KO, stämde Fastcom i slutet av september 2016 sedan bolaget på kort tid dragit på sig ett stort antal anmälningar och klagomål. Enligt anmälningarna så gav bolagets säljare intrycket av att vara någon form av officiell telefonhandläggare och att de ringde på uppdrag av konsumentens ordinarie teleoperatör. De har också påstått att den fasta telefonen ska läggas ned och att konsumenten inte har något annat val än att säga ja för att få behålla sin telefon. Konsumenterna har sedan uppgett att de fått fakturor utan att ha beställt abonnemanget. Bolaget gav inte heller någon som helst information om ångerrätten. Patent- och marknadsdomstolen, PMD, har tidigare, på KO:s begäran, beslutat om ett interimistiskt förbud mot Fastcoms försäljningsmetoder. I dag kom domen där KO får stöd av domstolen på fyra punkter: Fastcom förbjuds av domstolen att ringa NIX-registrerade telefoner och förbjuds också att påstå att bolaget har ett samarbete med konsumentens befintliga operatör. Fastcom måste, enligt domen, tydligt informera konsumenterna om att de ringer och vill sälja ett telefonabonnemang i början av varje säljsamtal. Bolaget tvingas också att informera om ångerrätten. Domstolens förbud och ålägganden mot Fastcom är förenade med ett vite på en miljon kronor var. Fastcom döms också att betala en marknadsstörningsavgift på en halv miljon kronor.

h2|Fastcom döms för brott mot NIX mm
h4|Teleoperatören Fastcom ska betala en halv miljon kronor i marknadsstörningsavgift. Det slås fast i en dom av Patent- och marknadsdomstolen. Domstolen fäller Fastcom på fyra punkter, bland annat för att ringa NIX-registrerade telefoner.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|23 okt
pa|Hösten 2013 tillsattes utredningen ”Konsumentskydd vid telefonförsäljning Dir 2013:95” vars ingångsvärden var att: 1. Införa skriftliga avtal vid försäljning via telefon 2. Ersätta nuvarande NIX-Telefon med ett JA-register Kontakta var en av experterna i utredningsgruppen. Kontaktas tydliga ståndpunkt under hela utredningen var att vare sig slopat NIX-Telefon eller införande av skriftliga avtal resulterar i ökat konsumentskydd såsom utredningen syftade till. Utökad lagstiftning hjälper inte mot oseriösa aktörer eftersom de redan bryter mot existerande lagar. Kontakta delar självklart regeringens önskan att vidta åtgärder mot de oseriösa företag som lurar och pressar utsatta konsumenter in i avtal de inte vill ingå. Samtidigt är det viktigt att förstå att endast 10 företag stod för 48 procent av alla anmälningar om oseriös telefonförsäljning till Konsumentverket under 2014. Kontakta framhöll ihärdigt att fokus bör ligga på de oseriösa/kriminella, i stället för på förslag som drabbar seriösa företag som är den stora majoriteten. Dessutom är införande av skriftliga avtal ett stort ingrepp i den muntliga avtalsrätt som råder i Sverige, något som präglar det svenska affärsklimatet och den tillit som finns i det svenska samhället. Skriftliga avtal kommer att drabba näringsliv, organisationer och föreningar negativt. Enligt Handelns utredningsinstitut (HUI) kommer skriftliga avtal vid telefonförsäljning att leda till ett försäljningsbortfall på ca 30 procent bland de företag som i hög utsträckning använder sig av muntliga avtal. Enligt undersökningar Kontakta genomfört beräknas försäljningsbortfall om ca 30-70 procent. Många branscher som riskerar att drabbas hårt är t ex dagstidningar, tidskrifter, telekom, försäkring och el eftersom telefonen är en mycket viktig säljkanal. Dessutom ställer skriftliga avtal höga krav på konsumenten att läsa alla avtalsparagrafer noggrant för att inte riskera att utsättas för oseriösa företag som skickar skriftliga avtal som inte motsvarar vad som utlovats per telefon. Kontakta föreslog istället utökade resurser till Konsumentverket för ökad tillsyn och snabbare åtgärder mot oseriösa aktörer. Dessutom framfördes förslag om inspelning av hela försäljningssamtal som ska göras tillgängligt för både köpare och säljare på ett rättssäkert sätt. Detta ska förenkla bevisbördan vid tvister och skapa tydliga incitamenten för företag att agera professionellt under samtalen. Den 17 juli överlämnade utredningen sitt förslag till konsumentminister Per Bohlund. Förslaget innebar införande av skriftliga avtal vid telefonförsäljning till konsument på näringsidkares initiativ, men förslag att behålla NIX-Telefon då spärregistret ansågs fylla önskvärd kvalitet och funktion. Förslaget var ute på remiss under hösten 2015. Ett 20-tal organisationer uttalade sig för förslaget och 31 organisationer/företag uttalade sig emot. Finans- och Justitiedepartementet har tagit emot remissvaren, men någon lagrådsremiss eller proposition har alltså inte kommit. På förfrågan från Kontakta har departementen uppgivit att frågeställningen fortfarande är aktuell men att det inte finns någon tidplan för den fortsatta hanteringen av utredningens förslag. Kontakta konstaterar att då sannolikheten för någon lagstiftning ska föreslås inte sker under 2016. Om proposition kommer till hösten och om beslut fattas för lagstiftning, verkställs detta troligen 2017. Tina Wahlroth VD Kontakta

st|Skriftliga avtal negativt för näringsliv och konsumenter Åtgärder som ger resultat Slutsats
h2|Regler om skriftliga avtal dröjer
h4|När vårens propositioner presenterades tidigare i år så fanns inte förslaget om införande av skriftliga avtal med. Därmed gäller inte 1 juli 2016 som datum för ikraftträdande av eventuell ny reglering. På förfrågan till departementen om det blir aktuellt med proposition till hösten 2016 säger man ja, men samtidigt finns ingen tidplan för detta.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|9 mar
pa|För ett par dagar sedan gick det att läsa om i Dagbladet att person som arbetar med telefonförsäljning blivit uppringd av en okänd man som hotat denne samt dennes barn och sambo. Detta är ett extremfall, men vi på Kontakta, en bransch- och intresseorganisation som företräder företagvia telefon, har sedan en tid tillbaka fått många signaler om ett allt hårdare arbetsklimat för våra medarbetare. Totalt i Sverige arbetar i dag över 100 000 människor på callcenters runtomkring i Sverige. I just Sundsvall och Västernorrland är de en av de viktigaste näringarna och utgör stora och viktiga arbetsgivare. Ofta är det unga personer eller andra som annars har svårt att hitta arbeten som arbetar där. Det är viktiga jobb som Västernorrland behöver. Samtidigt ser vi att folk blivit allt mer benägna att behandla människor som ringer dem eller som sitter i kundservice på sätt som skulle vara helt oacceptabelt i andra sammanhang. Tjejen som ringer får en utskällning i stället för att man bara lägger på luren, och killen i kundservice får ta smällen för allt missnöje man har med en produkt, fastän man vet att den killen inte har ett dugg med den frustrationen att göra. Ibland än värre, med rena mordhot och personlig förföljelse som vi nu kunnat läsa om och som vi även får information om från våra medlemmar. Vi vill att folk tar sig en tankeställare och funderar på om det verkligen är okej att bete sig på detta sätt. Vi har full förståelse för att det går att bli arg när någon ringer olägligt eller om ens bredband strulat en längre tid, men det är varken konstruktivt eller civiliserat att låta något sådant gå ut över en person som bara försöker göra sitt jobb. Vårt tips är, lägg på luren om du inte vill prata med en säljare som ringt dig och ta ett djupt andetag och be att få prata med någon som har ansvar för verksamheten om du känner dig frustrerad med den service du fått hos kundtjänst. Bara för att man pratar med någon över telefon innebär inte att det blir okej att ta till hot. Tina Wahlroth, vd, Kontakta

h2|Hot över telefonen allt vanligare
h4|Tina Wahlroth, vd för Kontakta, vill att folk tänker efter hur de bemöter telefonförsäljare. "Bara för att man pratar med någon över telefon innebär inte att det blir okej att ta till hot", skriver hon.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|5 jun
pa|?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace>

st|BÄSTA FÖRETAG STÖRSTA FÖRBÄTTRING FÖRETAG (%) BÄSTA INDIVID BÄSTA GRUPP
h2|Vinnarna i Kontakta Challenge 2015!
h4|Deltagarna i Kontakta Challenge har under 6 veckor, 6 oktober – 17 november, tillsammans motionerat 3,2 pass per vecka och 209 minuter per person. Det är långt över WHO’s rekommendationer för ett hälsosamt liv! En fantastisk insats från alla medarbetare som peppat och inspirerat varandra med över 16 000 kommentarer, likes och foton under denna period!”
h5|Om oss Kontakta oss
sp|19 nov Här finner ni de stora vinnarna! pass/vecka 1. Loxysoft 2. S2 3. Kontakta 4. ONE CC AB 5. Bright Relation AB 6. Responda AB 7. Gradén Mattsson 8. YouCall Sverige 9. Uniq Dialog ?xml:namespace> 3,9 3,6 3,6 3,4 3,4 3,2 3,1 2,6 1,0 ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> 1. Responda AB 2. YouCall Sverige 3. Loxysoft 4. ONE CC AB 5. Gradén Mattsson 6. Bright Relation AB 7. S2 8. Kontakta ?xml:namespace> ?xml:namespace> +120% +63% +60% +55% +48% +38% +32% +11% ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> ?xml:namespace> pass/vecka och totala minuter 1. Josefine Perlstam 2. Tuomas Koli 3. Stefan Forsell 4. Azimi Manouchehr 5. Elina Larsson 6. Liljana Hansson 7. Tom Groeng 8. Daniel Sandgren 9. Sebastian Sandberg 10. Angelica Borg 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0 6,8 5520 4211 3233 3225 2895 2860 2610 2091 2020 5390 pass/vecka 1. Loxysoft/Garbage ColL. 2. ONE / Team Valon 3. Loxysoft/ Kenneth & th.. 4. Loxysoft / Smörkolan 5. Gradén Mattsson/Spart.. 6. Bright / Utveckling 7. S2 8. Kontakta 9. Loxysoft / Sofa Riders 10. ONE / Team Henrik 6,3 6,3 4,6 4,5 4,0 3,7 3,6 3,6 3,5 3,3 Ett stort grattis från Kontakta och We+!
pa|Tyvärr finns det ingen sida på den här adressen. Kontrollera att du har skrivit in rätt adress. Om du fortfarande ser den här sidan kan sidan du letade efter ha tagits bort eller flyttat till en annan adress. för att komma till startsidan.

h1|Sidan hittades inte
h5|Om oss Kontakta oss
pa|Com Hem tog emot kvalitetsutmärkelsen Trygg KundKontakt när jag besökte Sundsvall i veckan. En stolt Ben Sadek, Säljchef TM & D2D, samt en glad Erika Karlsson, Head of Sales Customer Service, tog emot intyget att Com Hem arbetar med etisk och ansvarsfull. Ett stort grattis till Com Hem och ett stort tack till ert stöd i vårt arbete att företräda schysst. Tina Wahlroth Kontakta

h2|Com Hem tog emot Trygg Kundkontakt
h5|Om oss Kontakta oss
sp|28 okt
pa|Läs mer

h2|GoExcellent öppnar göteborgskontor
h4|GoExcellent inleder verksamhet i Göteborg under våren 2015. GoExcellent kommer att ligga i Gårda Park, nära Ullevi med god närhet till kollektivtrafik. Rekrytering startar denna vecka.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|13 feb GoExcellent genomför för närvarande inflyttningen och förbereder plats för inledningsvis cirka 140 stolar med stora möjligheter till ytterligare expansion .
pa|Vi märker nu ett teknikskifte där tyngdpunkten ”tippar över” från fast telefoni till mobil. Majoriteten av befolkningen under 40 har idag inte fast telefoni. Dessutom planerar Post och Telestyrelsen, PTS, att slå samman nummerplanerna, vilket gör att det om ett par år inte blir någon skillnad på fast eller mobil telefoni. När gränserna mellan olika typer av telefoni suddas ut, ser vi behovet av ett heltäckande regelverk på marknaden och vi ändrar därför våra etiska regelverk med teknikneutralitet som utgångspunkt. Vi vill även att våra etiska regler ska ligga i linje med lagstiftning samt NIX Telefon och därmed vara enkla att förstå och att följa för både företag och konsumenter, något som på sistone blivit ett allt större problem. Vill du NIX spärra ditt telefonnummer mot säljsamtal finns instruktioner på: Konsumentverket menar bland annat att mobiltelefonen är mer privat då den alltid är med oss. Här anser vi att det är just därför man som konsument ska kunna tacka nej till säljsamtal om man inte önskar ta emot dessa och det är också vad mängder av konsumenter framfört till oss. Därför vill vi ha ett NIX-register och etiska regler som är teknikneutrala i linje med gällande lagstiftning, som alla näringsidkare måste ta hänsyn till. Vi eftersträvar tydlighet. Konsumentverket vill införa ett så kallat ”JA-register” i stället för NIX Telefon. NIX har sedan 1999 fungerat bra för både näringsliv och konsumenter. Telefonen är näringslivets viktigaste kanal för att göra affärer och vi ser inte varför ett fungerande system ska skrotas. En stor del av det arbete vi gör på Kontakta handlar om att hitta vägar att göra telefonen till en trygg kanal att göra affärer i. Vårt främsta verktyg är våra etiska regler som är en konkret beskrivning av hur företag ska agera i mötet med konsumenter i telefonen, i syfte att öka tryggheten för konsumenter. De etiska reglerna beskriver t.ex. när på dygnet en säljare får ta kontakt med dig eller på vilket sätt information ska tillhandahållas så att du som konsument vet vilka villkor som gäller för ditt köp. Våra etiska regler respekteras av en stor majoritet på marknaden, men det finns ett antal oseriösa aktörer som använder sig av telefonen för att komma i kontakt med konsumenter och som anser sig inte behöva ta hänsyn till vårt etiska regelverk. I det läget hjälper lagstiftning. Vi vill därför att lagen ska kräva att alla samtal som leder till ett avtal mellan näringsidkare och konsumenter ska spelas in och sparas, från början till slut. På så sätt är det i efterhand enkelt att vid oenighet göra det hundra procent tydligt vad som man har kommit överens om. Detta tror vi skulle göra telefonen till den absolut tryggaste kanalen att göra affärer genom. Säljare får inte ingå avtal med barn. Hävdar någon trots allt detta så är avtalet ogiltigt. Men för att du ska känna dig trygg vill vi rekommendera att du anmäler ditt barns telefonnummer till NIX registret. Instruktioner för hur du gör detta hittar du här: Företag och myndighetsabonnemang har aldrig omfattats av NIX, varken för fast eller mobil telefoni. D.v.s. den ändring som nu genomförs har överhuvudtaget inget med denna kategori av abonnemang att göra. Det strider nämligen mot marknadsföringslagen att ringa någon på dennes jobbtelefon för att sälja till personen i dess egenskap av konsument*. Att ringa och genomföra affärer över telefon i egenskap av företagare eller anställd såsom representant för ett företag är dock helt i sin ordning. Nej, absolut inte. Även om man kan uppleva det störande när ett företag ringer, så är deras ambition alltid att du ska vara intresserad av det som de har att erbjuda. Att ringa till människor mitt i natten skapar endast irritation. Just därför har detta aldrig tidigare varit ett problem och det lär inte bli det i framtiden heller. Vi arbetar på att hitta en teknisk lösning på denna problematik. Tyvärr är det inget som de företag som ringer själva kan åtgärda utan tekniskt stöd från Sveriges operatörer, varför vi för kontinuerliga dialoger med dess företrädare kring denna fråga. Kostnaderna för att ta emot samtal utomlands har sjunkit dramatiskt de senaste åren, men vi rekommenderar ändå att man snarast avslutar säljsamtal man inte önskar. Om du har en kundrelation till ett företag eller deltagit i t.ex. en tävling eller undersökning där du gett ditt medgivande till att de får använda sig av dina kontaktuppgifter i försäljningssammanhang, så kan företag kontakta dig även om du har registrerat ditt nummer hos NIX. Vill du inte ta emot dessa samtal, kontakta det företag som ringer dig eller arrangerade tävlingen och be att bli struken ur deras listor. Vill du läsa mer om Kontaktas arbete för seriositet och våra etiska regler kan du göra det här: Tina Wahlroth VD Kontakta 0735 66 55 22

st|FRÅGA: Varför genomför Kontakta en förändring av de etiska reglerna? FRÅGA: Konsumentverket är mycket kritisk till att tillåta telefonförsäljare till mobilen, vad är er kommentar kring det? FRÅGA: Vad vill ni göra för att det ska bli tryggare för konsumenter att köpa produkter och tjänster via telefon? FRÅGA: Mina barn har mobilabonnemang som står på mig, jag är oroad att säljare ska ringa dem, vad gör jag? FRÅGA: Mitt jobbnummer går inte att NIXa, kommer säljare att ringa mig på det? FRÅGA: Kommer säljare att ringa mig på min mobil mitt i natten? FRÅGA: Vad händer om en säljare ringer på min mobil när jag är utomlands? FRÅGA: Säljare ringer ibland trots att jag NIXat mitt nummer, varför?
h2|Nya etiska regler – frågor och svar
h4|Från och med den 1 februari 2014 förändrar branschorganisationerna Kontakta och SWEDMA sina etiska regler för försäljning per telefon. Med anledning av detta vill vi på Kontakta klarlägga fakta i frågan, då vi anser att det behövs. Vi har sammanställt de vanligaste frågorna vi får angående de nya etiska reglerna.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|3 feb
em|*med undantag för de fall en person angett sitt jobbnummer som kontaktnummer till ett företag som denne har en kundrelation till
pa|?xml:namespace>

h2|Konsumenter ska ges ett ökat skydd
h4|Regeringen föreslår nya regler för att stärka konsumentskyddet. Bland annat bör ångerrätt införas för konsumenter som ingår avtal på offentliga platser, skriver ministrarna Beatrice Ask (M) och Birgitta Ohlsson (FP).
h5|Om oss Kontakta oss
sp|6 sep I lagrådsremissen finns också förslag som ska gälla för alla konsumentavtal, även sådana som ingås i butik. Regeringen vidtar nu flera åtgärder som förbättrar för konsumenter när de ska köpa varor och tjänster. Nya regler föreslås som stärker konsumentskyddet vid e-handel, telefonförsäljning och gatuförsäljning. Dessutom kommer regeringen inom kort att tillsätta en utredning som ska överväga om konsumentskyddet vid telefonförsäljning bör stärkas ytterligare. Ett starkt konsumentskydd är nödvändigt för att uppnå en bra balans mellan konsumenter och näringsidkare på marknaden. Tillförlitlig och lätt-tillgänglig information behövs både för att konsumenten aktivt ska kunna välja varor och tjänster och för att kunna tillvarata sina rättigheter. Det är mot den bakgrunden regeringen beslutat om en lagrådsremiss där det bland annat föreslås att ångerrätt införs för konsumenter som ingår avtal utanför affärslokaler, det vill säga på offentliga platser som gator, köpcentra och badstränder. Det innebär exempelvis att man ska ha rätt att ångra ett avtal om telefonabonnemang som ingås genom att en försäljare tar kontakt utanför en mataffär eller ett köpcentrum. I sådana situationer är konsumenten ofta oförberedd och har en begränsad möjlighet att jämföra pris och kvalitet. Vi menar att det är en självklarhet att konsumenten vid sådana avtal, precis som vid e-handel och telefonförsäljning, ska kunna ångra avtalet inom en viss tid. Tydliga regler föreslås också om vilken informationsskyldighet näringsidkare har. Det handlar exempelvis om avtal som ingås per telefon eller på en näringsidkares webbplats. Konsumenten ska få mer information om varans eller tjänstens pris. Dessutom ska samtliga kostnader framgå av informationen. Om det inte finns information om kostnader för till exempel leverans, ska konsumenten inte behöva betala den kostnaden. Informationen ska vara lättillgänglig och anpassad till hur avtalet ingås. Om ett avtal ingås med sms ska den viktigaste informationen framgå redan av sms:et, medan all annan nödvändig information kan skickas med till exempel e-post. Regeringen föreslår vidare att om ett avtal ingås på näringsidkarens webbplats är konsumenten bara bunden av avtalet om han eller hon uttryckligen har gått med på att betala för varan eller tjänsten. Om det finns en knapp som konsumenten ska trycka på för att genomföra beställningen, ska det på eller precis bredvid knappen anges att beställningen medför betalningsskyldighet. I lagrådsremissen finns också förslag som ska gälla för alla konsumentavtal, även sådana som ingås i butik. Ett exempel är att näringsidkaren inte enbart ska kunna hänvisa konsumenten till ett dyrt betalnummer om konsumenten behöver ringa för att fråga om hur en vara fungerar eller för att reklamera. Allt fler människor handlar varor och tjänster på distans och på allmänna platser. Framför allt e-handeln ökar och vi svenskar handlar allt mer från utlandet. Samma regler kommer med förslagen att gälla i alla EU-länder. Förslagen underlättar för den gränsöverskridande e-handeln som har stor potential att skapa tillväxt och sysselsättning och därmed öka välfärden. Förslagen i lagrådsremissen gäller alltså för avtal som ingås per telefon. Telefonförsäljning är ett enkelt och effektivt sätt att marknadsföra och sälja varor och tjänster. Konsumenterna får tillgång till ett stort utbud av produkter vilket medför ökad konkurrens och pressade priser. Samtidigt har vi under senare tid uppmärksammat olika problem vid telefonförsäljning och en betydande del av anmälningarna till bland annat Konsumentverket rör just telefonförsäljning. Det är en olycklig utveckling att allt fler konsumenter påtalar att de blir uppringda av telefonförsäljare och sedan får en avtalsbekräftelse per e-post utan att de anser sig ha tackat ja till något erbjudande. Det är angeläget med ett väl fungerande regelsystem som gynnar både konsumenter och näringsidkare. Regeringen kommer därför att gå vidare och inom kort tillsätta en utredning som ska överväga och bedöma om konsumentskyddet i samband med telefonförsäljning bör stärkas ytterligare. BEATRICE ASK (M) justitieminister BIRGITTA OHLSSON (FP) konsumentminister http://www.svd.se/opinion/brannpunkt/konsumenter-far-okat-skydd_8495688.svd
pa|Efter en inspektion av Bonniers kunddatabas som inleddes i december 2011 konstaterar Datainspektionen att Bonniers hantering av personuppgifter strider mot personuppgiftslagen. Detta då bolaget lagrar uppgifter om tidigare kunder i tre år efter att kundförhållandet upphört. Datainspektionen förelägger därför Bonnier att gallra personuppgifter för marknadsföringsändamål senast ett år efter att kundförhållandet upphört. "Datainspektionen anser att när mer än ett år har gått sedan kundförhållandet upphörde är relationen mellan näringsidkare och kund så pass svag att en förnyad kontakt från näringsidkarens sida bör ses som inledande av en ny kundrelation", skriver Datainspektionen i sitt beslut.

h2|Bonniers olagliga kundkartläggning
h4|Bonnier bevarar personuppgifter i strid med personuppgiftslagen, konstaterar Datainspektionen.
h5|Om oss Kontakta oss
sp|2 nov