pa|Vi ser till att din kundservice levererar på topp dygnet runt, året runt. 2021-02-23 För att säkerställa fortsatt god service till kunder och installatörer under Ferroamps planerade tillväxt har H1 Communication fått förtroende att hantera Ferroamps first line support. Skräddarsydd outsourcing av Kundservice, Teknisk support eller Svarsservice. Friktionslös support i alla kanaler, dygnet runt om du vill. Tänk stort, men börja smått. Kundservice GO är en tjänst anpassad för dig som vill ha hjälp med att komma igång med outsourcad kundservice för första gången. Vi kan stötta din verksamhet vid genomgripande förändringar, förbättringar och effektiviseringar för att skapa lönsamma relationer med lojala kunder. Varje uppdrag är alltid unikt. Låt oss maximera er kundservice: Teknik, digitalisering och globalisering sätter kundservice under ständig förändring. GDPR har satt fokus på säkerhet kring informationstillgångar. För att säkerställa att vår leverans möter dagens krav har H1 implementerat ett flertal ISO-standarder. Utgångspunkten är en kvalitetssäkrad arbetsprocess och en säker hantering av våra uppdragsgivares informationstillgångar. Vårt åtagande är långsiktigt, något vi formulerar som: Brandt Bil är västra Sveriges största återförsäljare av Volvo och med förbättrad tillgänglighet fortsätter de sätta kunden i fokus och effektivisera sin verksamhet. Kundservice för Smarteyes, en snabbväxande optikerkedja med totalt 78 butiker i Sverige, Danmark och Tyskland.När du ser denna symbol kan du vara säker på att du har kontakt med ett seriöst företag som följer svensk lagstiftning och branschnormer. Du kan även vara säker på att företaget tar väl hand om sina anställda. Det är branschorganisationen Kontakta som delar ut denna märkning årligen till de medlemsföretag som lever upp till kraven.
li|Optimerad tillgänglighet med hjälp av den senaste tekniken Lägre kostnader med hjälp av H1’s effektiva kundservice Högre intäkter genom H1’s expertkunskap i kundrelationer och merförsäljning Optimerad kundupplevelse genom H1’sHappy-filosofi Hållbara affärer – stabila kundrelationer för proaktivt samarbete och ömsesidig utveckling Hållbara människor – vår HAPPY filosofi för medarbetare som trivs på jobbet Hållbar miljö – ett ständigt arbete med miljöpåverkande faktorer
h2|Optimera din kundupplevelse med våra helhetslösningar Nyheter Kundcase Trygg kundkontakt
h3|Ferroamp stärker sin kundservice genom samarbete med H1 Communication
h4|Contact Center Services Kom igång med kundservice Våra tilläggstjänster
h5|Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Vi är H1 – Kundservice nära dig Vi är certifierade för vårt kvalitetsarbete ISO 9001 är en internationellt erkänd ledningssystemstandard för kvalitetsarbete. ISO 9001 anger tydliga riktlinjer och krav för ett kvalitetsledningssystem och hur detta bidrar till förmågan att leverera tjänster som klarar kundernas krav. ISO 14001 är en internationell standard för miljöledningssystem med 55 skall-krav som kan ses som komponenter för ett miljöledningssystem. ISO 14001 bygger på ständiga förbättringar inom verksamheten. ISO 27001 är en Europastandard för Ledningssystem för Informationssäkerhet (LIS). Standarden specificerar kraven för upprättande, införande, underhåll och ständiga förbättringar av ett ledningssystem. Dina behov är vår utgångspunkt Kvalitetssäkrade leveranser Hållbart företagande Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1 Communication är ett nordiskt BPO-företag med europeiska samarbetspartners som erbjuder outsourcing av kundservice, teknisk support, PKI-tjänster och svarsservice. H1 ger dina kunder ledande kundupplevelser genom fokus på kvalitet, informationssäkerhet och medarbetarvarumärket (Happy-filosofin). Som Nordens största delägarledda branschaktör bygger H1 kundnära samarbeten med stort engagemang och kontinuitet i alla lägen. Med flertalet ISO certifieringar och enheter runt om i Norden erbjuds alla tjänster på samtliga nordiska språk dygnet runt, året om. H1 har ca 400 anställda och hanterar över 20 miljoner kundkontakter per år för sina uppdragsgivare i både offentlig och privat sektor. H1 har implementerat och är certifierade i ett flertal ISO standarder. Utgångspunkten är att möta vår uppdragsgivares förväntningar, från första kontakt till löpande leverans. H1 är även medlem i följande föreningar och samarbetar med dessa partners:
li|Om H1 Kontakta SDH – Svensk Distanshandel Almega Unionen SSNF – Svenska stadsnätsföreningen Grundat 2007 Cirka 400 medarbetare Nordiskt perspektiv Öppet: Året runt – 365 dagar/år, 24 timmar/dygn Huvudkontor: Östersund
st|Korta fakta
h4|Samarbetspartners
h5|Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Om H1 Communication Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Läs de senaste nyheterna och håll dig uppdaterad om vad som är i fokus i H1’s värld. 2021-02-23 För att säkerställa fortsatt god service till kunder och installatörer under Ferroamps planerade tillväxt har H1 Communication fått förtroende att hantera Ferroamps first line support. 2021-02-22 För 7:e året i rad har H1 tilldelats utmärkelsen Trygg Kundkontakt. Trygg Kundkontakt instiftades 2015 och H1 har erhållit utmärkelsen varje år sedan dess. 2021-01-28 Recharge AS ger H1 fortsatt förtroende att leverera en snabb och förtroendefull kundupplevelse för sina laddstationskunder. Med ett nytt avtal stärks samarbetet och möjligheterna att effektivt möta mobilitetstransformationen. 2020-12-02 KINTO Share, en bildelningstjänst där kunder bokar, hämtar och lämnar bilar närsomhelst 24/7. För att tillgodose kundernas förväntan på service, tillgänglighet och flexibilitet hanterar H1 KINTO’s kundservice. 2020-11-03 Som ett led i tillväxtresan växer vi organisationen och utökar försäljningskapaciteten. Peter Hasselskog Bredesen rekryteras internt till rollen som Nordic Sales Manager. 2020-10-08 "- Vilken härlig utmaning att få möjligheten att ta affärsområdet till nästa nivå tillsammans med alla duktiga medarbetare. Jag är stolt över att få jobba hos H1." 2020-09-25 Att få möjligheten att vara med och bidra i viktiga frågor som påverkar vårt samhälle känns både ansvarsfullt och inspirerande. Partnerskapet i Power Circle är ett självklart steg för H1 och möjligheten att fortsätt bygga kunskap och bidra till utvecklingen i en viktig bransch, både för H1 och samhället. 2020-09-24 H1 växer och med Joacim Nilsson Ihren säkrar vi upp servicen till våra uppdragsgivare inom Teknisk support. 2020-08-20 H1 Communication startar hösten med att välkomna Thomas Jörgensen i rollen som CFO. 2020-06-08 Fortum Sverige AB har genom en BPO-affär överlåtit sin kundserviceverksamhet i Arbrå, Hälsingland till H1 Communication AB. Affären innebär helhetsansvar för drift, personal och ledning med ett personalövertagande om cirka 160 personer i Arbrå. 2020-06-02 Aktieägarna i H1 Communication AB, 556730-0610, kallas härmed till årsstämma tisdag den 23 juni 2020 klockan 14.00-14.30 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. 2020-04-16 För att möta en allt högre förväntan på tillgänglighet och snabb service är förändringstakten i fordon och verkstadsbranschen större än någonsin. H1 har fått förtroendet att hjälpa Vianors kunder med support- och kundservicefrågor med tillgänglighet dygnet runt. 2020-03-18 Vi vill med anledning av covid-19 (coronavirus) informera om att vi har processer och rutiner på plats för att fortsätta leverera våra tjänster utan avbrott. 2020-02-11 För 6:e året i rad har H1 tilldelats utmärkelsen Trygg Kundkontakt. Trygg Kundkontakt instiftades 2015 och H1 har erhållit utmärkelsen varje år sedan dess. 2019-09-30 H1 fortsätter stärka sin BPO leverans. Med utgångspunkt från Contact Center branschens egen standard ISO 18295–1 och 2018 års intensiva arbete med GDPR har H1 nu certifierats för ISO 9001 och 27001 2019-06-04 Kontaktadagen är Contact Center branschens årliga konferens för inspiration och kunskap. Tema för 2019 var "Förtroende – det framtida kapitalet". Ett passande tema för oss på H1 eftersom vi arbetar enligt följande ledningssystem; ISO 9001 & 27001. 2019-04-17 Aktieägarna i H1 Communication AB, 556730-0610, kallas härmed till årsstämma fredag den 17 maj 2019 klockan 14.00-14.30 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. 2019-01-21 H1 Communication börjar det nya året med att välkomna Mikael Hagman i rollen som Senior Advisor Business Development. 2018-03-13 Aktieägarna i H1 Communication AB, 556730-0610 Kallas härmed till årsstämma tisdag den 3 april 2018 klockan 10.00-10.30 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. 2017-12-22 Det svenska Contact Center företaget H1 Communication satsar och öppnar ett kontor i Haparanda. I ett första skede handlar det om tiotalet nya arbetstillfällen inom området kundtjänst med inriktning på fordons- och verkstadsbranschen, men på sikt ännu fler. 2017-02-27 Aktieägarna i H1 Communication AB, 556730-0610 kallas härmed till årsstämma måndag den 20 mars 2017 klockan 10.00-11.00 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. 2016-02-22 2015-10-20 2015-08-27 2015-05-25 2015-05-11 2015-04-24 2015-04-23 2015-04-10 2015-03-31 2015-03-27 2015-03-27 2015-03-27 2015-03-27 2015-03-18 2015-03-13 2015-03-13 2015-03-10 2015-03-10 2015-03-10 2015-02-19 2015-02-12 2014-10-17 2014-09-22 2014-09-03 2014-08-25 2014-08-15 2014-08-11 2014-04-23 2014-04-17 2014-03-18 2014-02-17 2013-03-26 2013-02-15 2013-02-14 2012-12-05 2012-09-07 2012-09-07 2012-08-14 2012-05-30 2012-05-21 2012-04-27 2012-03-26 2012-03-26 2012-03-20 2012-02-14 2012-01-23 2012-01-18
li|Nyheter
h1|Nyheter
h3|Ferroamp stärker sin kundservice genom samarbete med H1 Communication Vi är Stolta! Trygg Kundkontakt 2021 Recharge fortsätter samarbetet med H1 Kundservice för KINTO Share H1 växer – Peter Hasselskog Bredesen tar rollen som Nordic Sales Manager H1 stärker upp den operativa leveransen och välkomnar Marie Kågeman som ny Affärsområdeschef – Kundservice. H1 blir partner i Power Circle Dags för nästa utmaning – Joacim Nilsson Ihren blir H1:s nya Affärsområdeschef Teknisk Support. Thomas Jörgensen ny CFO Fortum har valt H1 som partner för kundservice Årsstämma 2020 Vianor AS har valt H1 som partner för kundservice Information med anledning av covid-19 (coronavirus) Vi är Stolta! Trygg Kundkontakt 2020 Som första Nordiska Contact Center har H1 certifierats för ISO 9001 & 27001 Missade du Kontaktadagen 2019? Årsstämma 2019 Välkommen Mikael Hagman! Årsstämma H1 öppnar contact center i Haparanda Årsstämma Årsstämma 2016 H1 tilldelas kvalitetsmärkningen Trygg kundkontakt H1 Communication expanderar i Norge Årsredovisning för 2014 publicerad Aktieägarna i H1 Communication AB (publ) – Kallelse till årsstämma Avnotering av H1 Communication AB (publ) Kvartalsrapport första kvartalet 2015 – Starkt resultat och positiv inledning av året Slutligt utfall i Panoster Investments ABs Erbjudande till aktieägarna i H1 Communication AB (publ) H1: Flaggningsmeddelande Rättelse angående avseende bedömning av Panoster Investments offentliga erbjudande i H1 Communication AB (publ) Bedömning av Panoster Investments offentliga erbjudande av styrelsen i H1 Communication AB (publ) Bedömning av Panoster Investments offentliga erbjudande av styrelsen i H1 Communication AB (publ) Nytt datum för årsstämma 2015-06-08 H1: Flaggningsmeddelande Panoster Investment ABs offentliggör Erbjudandehandling beträffande offentligt kontanterbjudande till aktieägarna i H1 Communication AB (publ) H1 har anlitat BDO i anledning av Panoster Investments offentliga erbjudande H1: Styrelsen för H1 Communication AB (publ) utvärderar kontanterbjudandet från Panoster Investment AB Marknadsmeddelande 46/15 – H1 Communication AB flyttas till Observationslistan Panoster Investment AB lämnar offentligt kontanterbjudande till aktieägarna i H1 Communication AB (publ) H1 konsoliderar antalet utestående aktier och löser in Saminvest Mitt AB:s A-aktier H1 Bokslutskommuniké – Stark resultatförbättring under 2014 H1 Kvartalsrapport tredje kvartalet 2014 – Stark bruttomarginal och ökande affärsvolymer H1 Flaggningsmeddelande – Inlösen av aktier Kommuniké från extra bolagsstämma i H1 Communiaction AB (publ) den 3 september 2014 96 % av Svarsservicekunderna rekommenderar H1 Communication H1 Kvartalsrapport andra kvartalet 2014 – Positivt resultat och förstärkt kassaflöde för det andra kvartalet Aktieägarna i H1 Communication AB (publ), 556730-0610 Kommuniké från årsstämma i H1 Communication AB (publ) den 17 april 2014 Kvartalsrapport första kvartalet 2014 – Bra inledning och starkt resultat Kallelse årsstämma 2014 Bokslutskommunike 2013 Kallelse årsstämma 2013 Bokslutskommunike 2012 H1's nya tjänst ARGHHH! H1 Communication AB (publ) håller årsstämma den 26 april 2013 Sista handelsdag för BTA B i H1 Communication AB (publ) är 2012-09-03 H1 Communication AB (publ) inleder samarbete med Tradera Genomförd företrädesemission Nu startar handeln H1 genomför nyemission Positiva nyheter för H1 CEO ökar ägandet i H1 H1 är ny medlem i SCCF Kallelse årsstämma 2012 H1 erhåller avtal med Inera AB H1 utökar samarbetet med Homeenter AB Panduro Hobby AB väljer H1 för nytt uppdrag
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1 Communication AB er en aktør med nordisk perspektiv med virksomhet innen CRM-området, og som tilbyr outsourcing av callsenterløsninger. Selskapet har ca. 400 ansatte i Norge og Sverige og håndterer mer enn 20 millioner kundehenvendelser per år for sine oppdragsgivere, både i offentlig og privat sektor. H1 tilbyr callsentertjenester innen for eksempel kundeservice, Teknisk support og sentralbord- og CRM-tjenester. H1 har som ambisjon å være den ledende callsenteraktøren i Norden, og det skal vi oppnå ved hjelp av vår filosofi, unike metodikk og teknologi, som alltid er fremtidsrettet. H1 er medlem av følgende foreninger og samarbeider med partnerne deres:
li|Om H1 Kontakta SDH – Svensk Distanshandel (Swedish Digital Commerce Association) Almega Unionen SSNF – Svenska stadsnätsföreningen (Swedish Local Fibre Alliance) Etablert i 2007 Cirka 400 medarbeidere Nordisk perspektiv Åpent 365 dager / 24 timer Hovedkontor: Östersund
st|Noen fakta
h4|Samarbeidspartnere
h5|Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Om H1 Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1 leverer kvalitetssikret kundeservice i verdensklasse. 2021-02-23 För att säkerställa fortsatt god service till kunder och installatörer under Ferroamps planerade tillväxt har H1 Communication fått förtroende att hantera Ferroamps first line support. Skreddersydd outsourcing av kundeservice, teknisk support eller svartjeneste. Problemfri support i alle kanaler, døgnet rundt om du vil. Vi kan støtte virksomheten din under gjennomgripende endringer, forbedringer og effektiviseringer for å bygge lønnsomme relasjoner med lojale kunder. Tenk stort, start smått. Kundeservice GO er en tjeneste som er tilpasset deg som skal bruke outsourcet kundeservice for første gang. ISO 9001 er en internasjonalt anerkjent standard for ledelsessystemer for kvalitet. ISO 9001 fastsetter tydelige retningslinjer og krav til ledelsessystemer for kvalitet og hvordan dette bidrar til evnen til å levere tjenester som oppfyller kundens krav. ISO 14001 er en internasjonal standard for miljøledelsessystemer med 55 obligatoriske krav som kan anses som komponenter for et miljøledelsessystem. ISO 14001 bygger på løpende forbedringer av virksomheten. ISO 27001 er en europeisk standard for ledelsessystemer for informasjonssikkerhet (LIS). Standarden spesifiserer kravene til etablering, introduksjon, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av et ledelsessystem. Hvert eneste oppdrag er unikt. La oss maksimalisere kundeservicen for deg: Teknologi, digitalisering og globalisering gjør at kundeservice er i konstant forandring. Personvernforordningen (GDPR) har skapt et fokus på sikkerhet rundt informasjonsressursene. For å sikre at leveringene oppfyller dagens krav, har H1 implementert flere ISO-standarder. Utgangspunktet er en kvalitetssikret arbeidsprosess og en sikker håndtering av oppdragsgivernes informasjonsressurser. Våre forpliktelser er langsiktige, noe vi formulerer slik: Brandt Bil er Vest-Sveriges største forhandler av Volvo og med forbedret tilgjengelighet fortsetter de å sette kunden i fokus og effektivisere driften. Kundeservice for Smarteyes, en raskt voksende optikerkjede med til sammen 78 butikker i Sverige, Danmark og Tyskland. Teknisk support og kundeservice for Signicat, Europas ledende leverandør av digitale identitetstjenester. Samarbeidet med H1 startet i 2018 med daværende Idfy
li|Optimalisert tilgjengelighet ved hjelp av den nyeste teknologien Lavere kostnader ved hjelp av H1s effektive kundeservice Høyere inntekter med H1s kompetanse innen kundebehandling og salg Optimalisert kundeopplevelse med H1s Happy-filosofi Bærekraftige forretninger – stabile kunderelasjoner fremmer et proaktivt samarbeid og gjensidig utvikling Bærekraftige mennesker – vår HAPPY-filosofi får medarbeiderne til å trives på jobb Bærekraftig miljø – et løpende arbeid med miljøfaktorer
h2|Lidenskapelig, personlig og profesjonell kundeservice Nyheter
h3|Ferroamp stärker sin kundservice genom samarbete med H1 Communication
h4|Kontaktsentertjenester Våre rådgivningstjenester Kom i gang med kundeservice
h5|Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Vi er H1 – kundeservice i nærheten av deg Vi er sertifisert for vårt kvalitetsarbeid Vi tar utgangspunkt i behovene deres Kvalitetssikrede leveranser Bærekraftig virksomhet Kundecaser Trygg kundekontakt Når du ser dette symbolet, kan du være sikker på at du har kontakt med et seriøst selskap som følger svensk lov og svenske bransjestandarder. Du kan også være sikker på at selskapet tar godt hånd om de ansatte. Den svenske bransjeorganisasjonen Kontakta deler ut disse merkene hvert år til de som oppfyller kravene. Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Våra uppdragsgivare är företag och organisationer från många olika branscher. Oftast jobbar vi tillsammans med en vd, en kundtjänst- eller marknadschef. Oavsett bransch eller roll har de alla en sak gemensamt. De vet värdet av goda kundrelationer och de vill vårda och stärka dessa med hjälp av innovativa contact center tjänster och produkter. Och de vill göra det med ossKundservice för Smarteyes, en snabbväxande optikerkedja med totalt 78 butiker i Sverige, Danmark och Tyskland. Kundservice för KINTO Share. En bildelningstjänst där kunder bokar, hämtar och lämnar bilar närsomhelst 24/7. Kundservice för Sveriges största bokklubb. Klubben har ett brett utbud av skön- och facklitteratur, barnböcker och… Flowy strävar kontinuerligt efter att stärka kvalitén i sin service. Som en del i det arbetet använder man H1:s HAPPYlearning©. Brandt Bil är västra Sveriges största återförsäljare av Volvo och med förbättrad tillgänglighet fortsätter de sätta kunden i fokus och effektivisera sin verksamhet
di|55 000 samtal per dag 5 av 8 nordeuropeiska länder Nöjd kund index 93%
li|Kundcase
h1|Kundcase
h5|Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Les de siste nyhetene og hold deg oppdatert om hva som foregår i H1s verden. 2021-02-23 För att säkerställa fortsatt god service till kunder och installatörer under Ferroamps planerade tillväxt har H1 Communication fått förtroende att hantera Ferroamps first line support. 2021-02-22 För 7:e året i rad har H1 tilldelats utmärkelsen Trygg Kundkontakt. Trygg Kundkontakt instiftades 2015 och H1 har erhållit utmärkelsen varje år sedan dess. 2021-01-28 Recharge AS ger H1 fortsatt förtroende att leverera en snabb och förtroendefull kundupplevelse för sina laddstationskunder. Med ett nytt avtal stärks samarbetet och möjligheterna att effektivt möta mobilitetstransformationen. 2020-12-02 KINTO Share, en bildelningstjänst där kunder bokar, hämtar och lämnar bilar närsomhelst 24/7. För att tillgodose kundernas förväntan på service, tillgänglighet och flexibilitet hanterar H1 KINTO’s kundservice. 2020-11-03 Som ett led i tillväxtresan växer vi organisationen och utökar försäljningskapaciteten. Peter Hasselskog Bredesen rekryteras internt till rollen som Nordic Sales Manager. 2020-10-08 "- Vilken härlig utmaning att få möjligheten att ta affärsområdet till nästa nivå tillsammans med alla duktiga medarbetare. Jag är stolt över att få jobba hos H1." 2020-09-25 Att få möjligheten att vara med och bidra i viktiga frågor som påverkar vårt samhälle känns både ansvarsfullt och inspirerande. Partnerskapet i Power Circle är ett självklart steg för H1 och möjligheten att fortsätt bygga kunskap och bidra till utvecklingen i en viktig bransch, både för H1 och samhället. 2020-09-24 H1 växer och med Joacim Nilsson Ihren säkrar vi upp servicen till våra uppdragsgivare inom Teknisk support. 2020-08-20 H1 Communication startar hösten med att välkomna Thomas Jörgensen i rollen som CFO. 2020-06-08 Fortum Sverige AB har genom en BPO-affär överlåtit sin kundserviceverksamhet i Arbrå, Hälsingland till H1 Communication AB. Affären innebär helhetsansvar för drift, personal och ledning med ett personalövertagande om cirka 160 personer i Arbrå. 2020-06-02 Aktieägarna i H1 Communication AB, 556730-0610, kallas härmed till årsstämma tisdag den 23 juni 2020 klockan 14.00-14.30 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. 2020-04-16 För att möta en allt högre förväntan på tillgänglighet och snabb service är förändringstakten i fordon och verkstadsbranschen större än någonsin. H1 har fått förtroendet att hjälpa Vianors kunder med support- och kundservicefrågor med tillgänglighet dygnet runt. 2020-03-18 Vi vill med anledning av covid-19 (coronavirus) informera om att vi har processer och rutiner på plats för att fortsätta leverera våra tjänster utan avbrott. 2020-02-11 För 6:e året i rad har H1 tilldelats utmärkelsen Trygg Kundkontakt. Trygg Kundkontakt instiftades 2015 och H1 har erhållit utmärkelsen varje år sedan dess. 2019-09-30 H1 fortsätter stärka sin BPO leverans. Med utgångspunkt från Contact Center branschens egen standard ISO 18295–1 och 2018 års intensiva arbete med GDPR har H1 nu certifierats för ISO 9001 och 27001 2019-06-04 Kontaktadagen är Contact Center branschens årliga konferens för inspiration och kunskap. Tema för 2019 var "Förtroende – det framtida kapitalet". Ett passande tema för oss på H1 eftersom vi arbetar enligt följande ledningssystem; ISO 9001 & 27001. 2019-04-17 Aktieägarna i H1 Communication AB, 556730-0610, kallas härmed till årsstämma fredag den 17 maj 2019 klockan 14.00-14.30 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. 2019-01-21 H1 Communication börjar det nya året med att välkomna Mikael Hagman i rollen som Senior Advisor Business Development. 2018-03-13 Aktieägarna i H1 Communication AB, 556730-0610 Kallas härmed till årsstämma tisdag den 3 april 2018 klockan 10.00-10.30 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. 2017-12-22 Det svenska Contact Center företaget H1 Communication satsar och öppnar ett kontor i Haparanda. I ett första skede handlar det om tiotalet nya arbetstillfällen inom området kundtjänst med inriktning på fordons- och verkstadsbranschen, men på sikt ännu fler. 2017-02-27 Aktieägarna i H1 Communication AB, 556730-0610 kallas härmed till årsstämma måndag den 20 mars 2017 klockan 10.00-11.00 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. 2016-02-22 2015-10-20 2015-08-27 2015-05-25 2015-05-11 2015-04-24 2015-04-23 2015-04-10 2015-03-31 2015-03-27 2015-03-27 2015-03-27 2015-03-27 2015-03-18 2015-03-13 2015-03-13 2015-03-10 2015-03-10 2015-03-10 2015-02-19 2015-02-12 2014-10-17 2014-09-22 2014-09-03 2014-08-25 2014-08-15 2014-08-11 2014-04-23 2014-04-17 2014-03-18 2014-02-17 2013-03-26 2013-02-15 2013-02-14 2012-12-05 2012-09-07 2012-09-07 2012-08-14 2012-05-30 2012-05-21 2012-04-27 2012-03-26 2012-03-26 2012-03-20 2012-02-14 2012-01-23 2012-01-18
li|Nyheter
h1|Nyheter
h3|Ferroamp stärker sin kundservice genom samarbete med H1 Communication Vi är Stolta! Trygg Kundkontakt 2021 Recharge fortsätter samarbetet med H1 Kundservice för KINTO Share H1 växer – Peter Hasselskog Bredesen tar rollen som Nordic Sales Manager H1 stärker upp den operativa leveransen och välkomnar Marie Kågeman som ny Affärsområdeschef – Kundservice. H1 blir partner i Power Circle Dags för nästa utmaning – Joacim Nilsson Ihren blir H1:s nya Affärsområdeschef Teknisk Support. Thomas Jörgensen ny CFO Fortum har valt H1 som partner för kundservice Årsstämma 2020 Vianor AS har valt H1 som partner för kundservice Information med anledning av covid-19 (coronavirus) Vi är Stolta! Trygg Kundkontakt 2020 Som första Nordiska Contact Center har H1 certifierats för ISO 9001 & 27001 Missade du Kontaktadagen 2019? Årsstämma 2019 Välkommen Mikael Hagman! Årsstämma H1 öppnar contact center i Haparanda Årsstämma Årsstämma 2016 H1 tilldelas kvalitetsmärkningen Trygg kundkontakt H1 Communication expanderar i Norge Årsredovisning för 2014 publicerad Aktieägarna i H1 Communication AB (publ) – Kallelse till årsstämma Avnotering av H1 Communication AB (publ) Kvartalsrapport första kvartalet 2015 – Starkt resultat och positiv inledning av året Slutligt utfall i Panoster Investments ABs Erbjudande till aktieägarna i H1 Communication AB (publ) H1: Flaggningsmeddelande Rättelse angående avseende bedömning av Panoster Investments offentliga erbjudande i H1 Communication AB (publ) Bedömning av Panoster Investments offentliga erbjudande av styrelsen i H1 Communication AB (publ) Bedömning av Panoster Investments offentliga erbjudande av styrelsen i H1 Communication AB (publ) Nytt datum för årsstämma 2015-06-08 H1: Flaggningsmeddelande Panoster Investment ABs offentliggör Erbjudandehandling beträffande offentligt kontanterbjudande till aktieägarna i H1 Communication AB (publ) H1 har anlitat BDO i anledning av Panoster Investments offentliga erbjudande H1: Styrelsen för H1 Communication AB (publ) utvärderar kontanterbjudandet från Panoster Investment AB Marknadsmeddelande 46/15 – H1 Communication AB flyttas till Observationslistan Panoster Investment AB lämnar offentligt kontanterbjudande till aktieägarna i H1 Communication AB (publ) H1 konsoliderar antalet utestående aktier och löser in Saminvest Mitt AB:s A-aktier H1 Bokslutskommuniké – Stark resultatförbättring under 2014 H1 Kvartalsrapport tredje kvartalet 2014 – Stark bruttomarginal och ökande affärsvolymer H1 Flaggningsmeddelande – Inlösen av aktier Kommuniké från extra bolagsstämma i H1 Communiaction AB (publ) den 3 september 2014 96 % av Svarsservicekunderna rekommenderar H1 Communication H1 Kvartalsrapport andra kvartalet 2014 – Positivt resultat och förstärkt kassaflöde för det andra kvartalet Aktieägarna i H1 Communication AB (publ), 556730-0610 Kommuniké från årsstämma i H1 Communication AB (publ) den 17 april 2014 Kvartalsrapport första kvartalet 2014 – Bra inledning och starkt resultat Kallelse årsstämma 2014 Bokslutskommunike 2013 Kallelse årsstämma 2013 Bokslutskommunike 2012 H1's nya tjänst ARGHHH! H1 Communication AB (publ) håller årsstämma den 26 april 2013 Sista handelsdag för BTA B i H1 Communication AB (publ) är 2012-09-03 H1 Communication AB (publ) inleder samarbete med Tradera Genomförd företrädesemission Nu startar handeln H1 genomför nyemission Positiva nyheter för H1 CEO ökar ägandet i H1 H1 är ny medlem i SCCF Kallelse årsstämma 2012 H1 erhåller avtal med Inera AB H1 utökar samarbetet med Homeenter AB Panduro Hobby AB väljer H1 för nytt uppdrag
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Gjennom en kvalitetssikret arbeidsprosess kan vi håndtere mange forskjellige typer oppgaver. Fra total forpliktelse, hvor H1 administrerer all kundeservice, for å administrere overflyt eller maksimere tilgjengelighet utenfor kontorstid. Ta kontakt med en av oss direkte, eller fyll ut skjemaet lenger ned på siden så tar vi kontakt med deg så snart som mulig. COO/CRO Nordic Sales Manager CEO HR Manager Affärsanalys / WFM CIO CMO CFO Fyll ut detaljene dine nedenfor, og vi vil kontakte deg og fortelle deg mer
li|Kontakt Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
h4|Mona Silfver Peter Hasselskog Bredesen Mattias Lööv Malin Bragner Stefan Rydén Magnus Larsson Håkan Högberg Thomas Jörgensen Vil du ha mer fornøyde kunder og vite mer om våre tjenester?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Hva kan H1 gjøre for deg og din bedrift? * * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Våre oppdragsgivere er selskaper og organisasjoner fra mange forskjellige bransjer. Som regel samarbeider vi med en direktør eller en kundeservice- eller markedssjef. Uansett bransje eller rolle har alle én ting til felles. De kjenner verdien av gode kunderelasjoner, og de vil ivareta og styrke dem med innovative callsentertjenester og produkter. Og de vil gjøre det sammen med oss. Teknisk support og kundeservice for Signicat, Europas ledende leverandør av digitale identitetstjenester. Samarbeidet med H1 startet i 2018 med daværende Idfy. Kundeservice for Smarteyes, en raskt voksende optikerkjede med til sammen 78 butikker i Sverige, Danmark og Tyskland… Kundeservice for Sveriges største bokklubb. Klubben har et bredt utvalg av skjønn- og faglitteratur, barnebøker og serier… Brandt Bil er Vest-Sveriges største forhandler av Volvo og med forbedret tilgjengelighet fortsetter de å sette kunden i fokus og effektivisere driften. Flowy prøver kontinuerlig å styrke kvaliteten på sin service. Som en del av dette arbeidet bruker de H1s HAPPYlearning©
di|55 000 samtaler per dag 5 av 8 nordeuropeiske land Kundetilfredshetsindeks 93%
li|Kundecase
h5|Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundecase Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Välkommen till H1:s kunskapsbank. På denna sida kommer vi på H1 att bygga upp en kunskapsbank för dig som vill lära dig mer och få värdefulla tips om allt från Kundservice och bästa-lösningar till prognostisering och hur du kan effektivisera arbetet i din kundtjänst. 2021-01-28 Att implementera, förvalta och vidareutveckla ett ledningssystem handlar ytterst om hållbart företagandet, att genom ständiga förbättringar kontinuerligt utveckla medarbetare, arbetsprocesser och kundrelationer. 2021-01-12 En nyckel till bra kundupplevelser i kundservice är agenter med rätt kunskap. Idag, när självservice och bot-lösningar avlastar ”lätta ärenden” behöver kundserviceagenten djupare kunskap om mer komplexa ärenden. 2021-01-04 Genom begrepp som CX, Customer Experience, kundupplevelse, kundresa drivs arbetet med att förstå kundbehov och leverera en upplevelse som matchar kundens förväntan. Ett par fallgropar att undvika är: 2021-01-04 Digitaliseringen ställer krav på informationssäkerhet, dels för att skydda sig från intrång dels också för att säkert hanterar kundernas information, data och personuppgifter. 2020-12-22 För att hänga med i förändringstakten och en framtid där varumärke och kundupplevelsen blir avgörande är CX (Customer Experience) ett fokus för de flesta. Många större verksamheter, framförallt inom B2C har etablerade processer, kompetens och verktyg för att driva CX. Men, för många mindre verksamheter kan ett strukturerat CX-arbete vara något man står inför. 2020-12-21 Att agera proaktivt i kundservice drivs av konsumentens förvänta och möjligheten till kostnadsbesparingar. Som konsument vill vi idag bli informerade om allt ifrån hur dåligt väder kan påverka tillgänglighet för en tjänst till kommande förändringar i ett avtal eller köpt tjänst. Att bli informerad gör att vi känner oss sedda och värdefulla, viktiga faktorer i att bygga förtroende för ett varumärke. 2020-10-28 Att anställda trivs olika bra beroende på hur länge de har jobbat är naturligt. Engagemang och energi är ofta högt i början men kan vara svårt att behålla över tid. Samtidigt är det viktigt att erfarna medarbetare trivs, för individens glädje och trivsel, den gemensamma produktiviteten och ytterst att de inte ska välja att gå vidare. 2020-10-23 Alla har vi varit ny på jobbet någon gång och upplevt betydelsen av att får en bra start! För många inom kundservice kan det dessutom vara första jobbet så att ge medarbetare en bra introduktion är grunden för trivsel, produktivitet och medarbetarvarumärket. 2020-10-08 Media, tidningsbranschen och prenumerationshantering är som många andra branscher i en stor omställning. Det påverkar också kundservice och för att finnas i framkant vill vi tipsa om... 2020-05-20 Med fokuserade, motiverade och engagerade medarbetare vinner vi framtidens affärer. Som ledare har vi ett avgörande ansvar att bygga energi, glädje, personligt och kollektivt ansvar. I grunden handlar det om att möta våra grundläggande mänskliga behov i ett professionellt perspektiv. Vilka är då nycklarna? 2020-05-15 Grunden till konkurrenskraft och ett bra medarbetarvarumärke är engagerade medarbetare. Här samlar vi tips som håller engagemanget uppe. 2020-05-10 Den tekniska utvecklingen i all ära, men framtidens vinnare är de som kan få medarbetare att må bra, prestera på topp och våga utmana status Q. Den numera väl-citerade Gallup-undersökningen som visar att endast 16% av svenskarna är engagerade i sina arbeten talar sitt tydliga språk, det finns en enorm potential i att jobba med medarbetarvarumärket. 2020-05-05 De allra flesta använder idag chatt. Oavsett om chatten implementerats som ett verktyg för att öka tillgängligheten i kundservice och support eller för att hjälpa kunder med produktkunskap och försäljningsfrågor finns ett par grundläggande tips. 2020-04-22 Med respekt för Covid-19 är kundserviceagenter i hemarbete nu en del av vardagen. Samtidigt är 40% av H1:s uppdrag klassade som samhällsviktig verksamhet. Det innebär att många av våra medarbetare behöver utföra sitt arbete på plats i våra lokaler och i vissa fall i separata säkerhetsklassade lokaler med eget passersystem. 2020-04-20 Att outsourca delar av sin verksamhet är unikt för varje enskilt företag. Men oavsett förutsättning och målbild innebär en outsourcing tre grundläggande fördelar; kostnadsbesparing, att kostnaden är rörlig och att större fokus kan läggas på den egna kärnverksamheten. 2020-03-02 Att arbeta med medarbetarvarumärke innebär många olika aktivitet på olika nivåer i en verksamhet. Men, när allt kommer omkring är kärnan i arbetet att skapa engagemang och medarbetarnöjdhet. Ett arbete som går bortom traditionella trivselaktiviteter som AW:s, friskvårdsbidrag och fika på jobbet. 2020-02-27 Resultatet från många års aktivt arbete i MiCC Enterprise användarförening (före detta Solidus eCare)... 2020-02-26 Att alltid finnas tillgänglig för företagets kunder och samtidigt avlasta och effektivisera för medarbetare är grunden i en outsourcad Svarsservice-tjänst. Med innehåll som utkoppling, meddelande, frånvarobesked, mobil hänvisning, nattsvar och extra anknytning finns då redan etablerade arbetsprocesser, mellan uppdragsgivare och leverantör, som kan användas för ytterligare kostnadseffektivisering genom att optimera Svarserviceleveransens innehåll. 2020-02-24 I takt med digitaliseringen blir frågor kring informationssäkerhet allt viktigare, dels att skydda sig från intrång dels också att säkert hanterar egna informationstillgångar. 2020-02-24 NOC är en drifts- och övervakningsfunktion för mobil-, bredband- och stadsnät. NOC fungerar som ett nav i en driftsorganisation med huvuduppgiften att 24/7/365 övervaka nätet, analysera incidenter och eskalera till rätt instans för felavhjälpning. Kopplat till driftövervakning ingår ofta också ansvar för driftinformationsflödet mot berörda intressenter. 2020-02-19 Digitala bedrägerier, ID-kapning och digital kidnappning, s.k. ransomware ökar i omfattning och blir allt mer målinriktad. Genom ett kontinuerligt arbete med informationssäkerhet upprätthålls ett grundskydd som försvårar möjligheten till intrång. Här är fem praktiska tips för bättre skydd mot digital kidnappning. 2020-02-14 CX/UX, outside-in perspektiv, kundcentrering och kundfokus är högt prioriterat hos många verksamheter – helt naturligt då morgondagens konkurrensmedel blir kundupplevelsen. Men, vad ligger egentligen i kundupplevelsen? Hur är känslor och mänskliga behov kopplade till upplevelsen och är det skillnad på vad vi faktiskt upplever här-och-nu och det som vi senare minns från en kundupplevelse 2020-01-15 Vill du använda den information som finns i kundservice för att göra kostnadsbesparing och förbättra tjänste- och produktutveckling. Ett första steg är att analysera nu-läge och ta fram bra beslutsunderlag. 2020-01-15 Den kontinuerliga utvecklingen kring Machine Learning (ML) och Artificiell Intelligens (AI) skapar innovativa sätt att effektivisera kundservice. 2020-01-14 De senaste årens kraftiga tillväxt inom E-Mobility har drivit behovet av att tillhandahålla infrastruktur och ladd-möjligheter vilket i sin tur skapat kundservicebehov i olika led. För att tillgodose konsumentens förväntningar på kundbemötande och service finns det tre grundläggande fokusområden att utvärdera. 2020-01-08 PKI, Public Key Infrastructure, kan liknas vid ett system eller en infrastruktur för att knyta ihop digitala identiteter med verkliga. Inom PKI finns en mängd förlitande- och säkerhetstjänster ofta knutet till olika eID-lösningar. 2019-12-19 För att säkert och tryggt kommunicera elektroniskt finns PKI, Public Key Infrastructure. PKI kan liknas vid ett system eller en infrastruktur för digitala identiteter. Grunden i PKI är elektroniska certifikat som används för identifiering, signering och kryptering. För att garantera säkerhet och integritet i hantering av elektroniska certifikat finns givna processer och säkerhetsrutiner för utgivning, spärr och spärrkontroll. 2019-12-04 En kundservice hanterar stora mängder personuppgifter och information i den dagliga produktionen. I takt med digitaliseringen och rådande samhällstrender har fokus på personlig integritet ökat, något som får direkta konsekvenser också för en kundservice. 2019-12-04 Alla verksamheter, oavsett typ och utgångsläge, kan vara med att bidra till ett minskat klimatavtryck. Ett bra sätt för att få koll på sina miljöpåverkande faktorer och strukturerar sitt miljöarbete är att införa ISO 14001 certifiering. 2019-11-20 För att trafikflödet ska fungera är det många uppgifter som behöver lösas oavsett tid på dygnet. Grunden i ett Contact Center är att kostnadseffektivt leverera tillgänglighet 24/7 året runt. 2019-11-04 Digitaliseringen och samhällsförändringar driver på en allt snabbare förändringstakt i konsumenters beteende och förväntningar. Till exempel förändras förväntningar på öppettider och med digitaliseringen utvecklas hela tiden nya möjligheter att kommunicera med kunder... 2019-10-25 En vanlig situation för ett Contact Center är att uppdragsgivaren väljer att outsourca en del av sin verksamhet för att på så sätt komplettera den befintliga interna kundservicen. Det kan till exempel vara för att komplettera med fler språk, bemanna på obekväma tider eller att ansvara för s.k. overflow. Overflow är ett brett begrepp men som i grunden handlar om att hantera toppar i bemanningsbehovet. 2019-10-04 ISO 18295-1 är en standard framtagen av SIS (Svenska Institutet för Standarder, ”Krav för kundkontaktcenter SS-EN ISO 18295-1:2017”) i samarbete med kundkontaktcenterbranschen i syfte att säkerställa ett kundkontaktcenters åtaganden mot sina uppdragsgivare och kunder. Standarden riktar sig till såväl interna kundkontaktcenter som externa (outsourcing). 2019-10-03 Vilka mål ska uppnås, på vilket sätt ska det göras och vem ansvarar för vad? Det är exempel på frågor som snabbt kan driva betydande kostnader om de inte hanteras strukturerat. Med ett ledningssystem skapas struktur för såväl arbetssätt som beslutsvägar, något som är en grund för att arbeta effektivt. 2019-10-02 Grunden till en bra kundupplevelse är kundserviceagenter med rätt kompetens. För att ge rätt kundbemötande behövs teoretisk kompetens kring det specifika ärendet men också kompetens kring mjuka frågor som servicegrad och kundbemötande. 2019-02-27 En förutsättningar för en bra kundupplevelse är agenter med rätt utbildning. För att ge rätt kundbemötande behövs teoretisk kompetens om ärendehantering och kompetens kring mjuka frågor som servicegrad och kundbemötande. 2019-01-21 Varje år genomför vi en NKI-undersökning bland våra Svarsservicekunder för att ta reda på hur våra kunder uppfattar oss och vår tjänst Svarsservice. Vi ställde den här frågan: Skulle du kunna rekommendera H1:s Svarsservice som tjänst till någon nära eller till bekanta? 2018-11-07 Några månader med GDPR – vilka är våra erfarenheter så här långt? Med utgångspunkt i den betydande mängd personuppgifter som hanteras i en kundtjänst varje dag har värdet och behovet av väl utarbetade och kommunicerade arbetsrutiner visat sig vara avgörande. 2018-11-07 Att GDPR får långsiktiga konsekvenser för en kundtjänst har nog inte undgått någon. I detta inlägg fortsätter vi berätta om våra erfarenheter. Vi fokusera på långsiktigheten nu när GDPR går över till förvaltning. 2018-11-07 Att GDPR-säkra kundtjänst är ett resurskrävande och komplicerat arbete. För oss på H1 har det varit en nyttig process och vi ser med tillförsikt fram emot förvaltning av GDPR. 2018-03-03 Att outsourca kundtjänsten eller kundsupporten kan vara ett stort beslut för många företag. Många frågor om hur man upphandlar contact center lösningar dyker upp och sätta upp riktlinjerna för upphandlingen kan vara ett omfattande arbete då det är mycket man behöver reflektera över och tänka på. 2018-02-07 För att gå rakt på sak så finns det managementmässiga teorier om grunden till övervägande om outsourcing. Enligt boken ”Management, begrepp och modeller” av Bengt Karlöf och Fredrik Helin Lövingsson, kan dessa överväganden delas upp i fyra kategorier. 2017-12-19 Mer än någonsin tävlar företag om att erbjuda den bästa kundserviceupplevelsen. Med tanken på att det är ett brett område så är det många faktorer som måste samspela för att skapa en bra totalupplevelse. Vi tänkte i en serie inlägg belysa några av de starkaste trender som vi ser just nu. 2017-12-07 Vi på H1 har parallellt med våra Svenska och Norska verksamheter, bedrivit outsourcad contact center verksamhet för våra Nordiska kunder ifrån Tallinn, Estland sedan 2010. Under åren som gått har vi lärt oss massor om både fördelar och fallgropar i Estland. 2016-02-23 En av de saker vi på H1 kan riktigt bra är kundservice och för att hela tiden bli bättre lägger vi mycket tid på mätning och uppföljning. 2015-09-30 Att sätta mål, mäta och analysera är viktigt, men du bör även ta hand om resultatet, för att kunna vidta rätt åtgärder i kundprocessen. 2015-07-01 Att jobba med kundlojalitet är en viktig del för att hålla en stadig nivå på försäljningen, men också för att kunna höja dessa nivåer. Idag kännetecknas marknaden av hård konkurrens, vilket gör det viktigt för företag och därmed också kundservice att behålla sina befintliga kunder. 2015-03-30 Företagskulturen blir allt viktigare och viktigare inte bara för callcenters. Det handlar om företagets kärnvärden. Företagskulturen beskrivs ofta som symboler, ritualer mm, dvs det ska utgöra ett ramverk för hur individen ska bete sig i organisationen. 2014-11-14 Det finns en mängd olika sätt som en kundtjänstavdelning kan arbeta med merförsäljning och korsförsäljning utan att kunder känner att de blir påtvingade erbjudanden. 2014-10-21 Hur kunder upplever relationen med ett företag eller sin leverantör får allt större betydelse för kundnöjdheten enligt många undersökningar. Under åren har vi lärt oss massor om kundservice och hur en väl fungerande kundtjänstavdelning bör arbeta. Här kommer våra bästa tips för en framgångsrikare kundtjänst. 2014-07-08 Vi inleder på temat prognostisering och bemanningsplanering som är en viktig hörnsten att ha full koll på för alla kundtjänst- och supportavdelningar
li|Kunskapsbank
h3|Ökad verksamhetsnytta och effektivare administration – så bygger du ett ledningssystem för kundservice Tre handfasta råd – så undviker du att kunskapsbrist orsakar missnöjda kunder Tre vanliga fallgropar i CX arbete – så undviker du dem Fem handfasta råd – så undviker du att hantering av data påverkar varumärket negativt Börja med Operativ data – så kommer du igång med ditt CX-arbete Från reaktivt till proaktivt – så sänker du kostnaden i din kundservice Två till fyra år är vår riskzon – tre tips för att behålla erfarna medarbetare Tre tips – så ger du nyanställda en bra start Tre tips för en effektiv kundservice inom prenumerationshantering Sju ledarskapstips som vinner framtidens affärer Sju tips - så undviker du att dina medarbetare blir oengagerade Fem tips – så vinner du framtidens affärer genom medarbetarvarumärket Undvik att tappa kunder i chatten - 5 tips för en effektivare chatt Tre tips – så hanterar du förväntningar på hemarbete Rörliga kostnader genom outsourcing - så upphandlar du ett Contact Center Medarbetarvarumärke i ett Contact Center Uppdragsgivarens perspektiv ger ovärderlig erfarenhet Fem tips - så optimerar du din Svarsservice Att skydda kundens viktigaste tillgång - informationssäkerhetsarbete i en kundservice Tre tips för effektivare NOC - så har GDPR och ISO 27001 förändrat outsourcing av NOC-tjänster Fem tips – För effektivare skydd mot ransomware Har vi tappat förmågan att känna empati för kunden? Dra nytta av information i kundservice för affärsutveckling och kostnadsbesparingar Ärendeklassificering – ett första steg mot en chatbot Tre nycklar - så bygger du en optimal kundservice för e-mobility Tre tips vid outsourcing av kundservice för eID & PKI-tjänster Effektivisera utgivning-, spärr- och spärrkontrollhantering av elektroniska certifikat Varför är ett strukturerat informationssäkerhetsarbete viktigt i en kundservice? Vad kan en tjänsteproducerande verksamhet göra för att minska klimatavtrycket? Hur kan ett Contact Center hantera jouren för en trafikledning? Effektivisera genom att outsourca kundservice, verkstadsbokning och back-office i fordon-och verkstadsbranschen Effektiv hantering av overflow Så förbättrar ISO 18295-1 upphandling och leverans av kundservice Förbättra din kundservice med hjälp av ett ledningssystem Höja kvaliteten, förbättra flexibiliteten och samtidigt sänka kostnader - att använda E-learning i samarbetet med din outsourcingpartner Rätt kundbemötande med rätt kompetens - Kunskapsöverföring inom kundservice Ny NKI-undersökning: 92% kan rekommendera oss till andra! Arbetsrutiner inom kundtjänst för att möta GDPR Fler GDPR-tips för din kundtjänst GDPR-tips för din kundtjänst Outsourca kundtjänst - så upphandlar du contact center När bör jag outsourca support eller kundtjänstverksamhet? Kan självbetjäning på webben tillsammans med chat skapa nöjdare kunder? 10 tips vid outsourcing eller egen etablering i Estland, Baltikum Mätning och uppföljning inom Kundservice Att mäta kundlojalitet – hur du hanterar resultatet Att mäta kundlojalitet - så går det till Callcenter och företagskulturens betydelse för resultat och prestationer 5 tips – öka merförsäljningen i kundtjänst 5 tips för en framgångsrik kundtjänst Effektivisera din kundtjänst och undvik över- och underbemanning
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kunskapsbank Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Riktig bemanning med de riktige kvalifikasjonene, til rett tid Erfarne, kvalifiserte og sertifiserte Lønnsomme relasjoner med lojale kunder
li|Analyse & Consulting
h4|WFM – bemanningsplanlegging PKI-tjenester CRM – Strategisk rådgivning
h5|Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Flowy Information AB har, i över 30 år, hjälpt olika förlag med deras prenumerationshantering. Från små förlag med två upplagor per år till några av Sveriges största veckotidningar. Idag är Flowy en av de större aktörerna inom prenumerationshantering, en marknad under stor omvälvning. Flowy strävar kontinuerligt efter att stärka kvalitén i sin service. Som en del i det arbetet använder man H1:s HAPPYlearning , en digital utbildningsplattform för snabb och kvalitetssäkrad utbildning av kundserviceagenter. HAPPYlearning ger uppdragsgivare möjligheten att enkelt certifiera agentkompetens hos sin outsourcingpartner. – Marie Eriksson Kundservicechef Flowy Information AB. Kundservice för Sveriges största bokklubb. Klubben har ett brett utbud av skön- och facklitteratur, barnböcker och…Copyright 2018 H1 Communication AB All rights reserved. Epost:
li|Flowy
st|Flowy
h3|E-learning hjälper Flowy kvalitetssäkra sin kundservice
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundcase Tel: +46(0)771 24 25 26
em|”Som ansvarig för kundservice är det ett stort värde att ha kontroll på den kompetens vår partner besitter. Det ger oss ett utmärkt verktyg att jobba med vår kvalitet.”
pa|En kundservice i världsklass är under ständig förändring. Genom att EFFEKTIVISERA, ANALYSERA och FÖRBÄTTRA din kundservice kan du kontinuerligt möta dina kunders behov. H1 erbjuder tjänster specifikt inom SÄKERHET för att, genom säker hantering av informationstillgångar och personlig information, bygga förtroende i kundservice och varumärke. Förenkla din outsourcing med en trygg helhetslösning Erfarna, kvalificerade och certifierade Rätt kundbemötande med rätt kompetens Snabb och säker kundidentifiering med stöd av BankID Rätt bemanning, med rätt kvalifikationer vid rätt tidpunkt Lönsamma relationer med lojala kunder
li|Tilläggstjänster
h4|Datacenter / Hosted Service PKI-tjänster HAPPYlearning – Agentutbildning CustID – säker legitimering CQC – Ärendeklassificering AI för effektivt agentstöd Automatiserad Back-Office Automatiserad kundservice WFM – Bemanningsplanering CRM – Strategisk rådgivning
h5|Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tilläggstjänster Rätt kunskap om kundserviceärenden för rätt affärsbeslut Optimera kundserviceagentens förutsättning att nå dina KPI:er Säkerställ effektivitet i system och processer med RPA AI och Chatbot för optimerad hantering av kundserviceärenden Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Velkommen til H1s kunnskapsbank. På denne siden vil vi i H1 bygge opp en kunnskapsbank for deg som vil lære mer og få med deg nyttige tips om alt fra kundeservice og beste praksis til prognostisering og hvordan du kan få en mer effektiv kundeservice. 2021-01-28 Att implementera, förvalta och vidareutveckla ett ledningssystem handlar ytterst om hållbart företagandet, att genom ständiga förbättringar kontinuerligt utveckla medarbetare, arbetsprocesser och kundrelationer. 2021-01-12 En nyckel till bra kundupplevelser i kundservice är agenter med rätt kunskap. Idag, när självservice och bot-lösningar avlastar ”lätta ärenden” behöver kundserviceagenten djupare kunskap om mer komplexa ärenden. 2021-01-04 Genom begrepp som CX, Customer Experience, kundupplevelse, kundresa drivs arbetet med att förstå kundbehov och leverera en upplevelse som matchar kundens förväntan. Ett par fallgropar att undvika är: 2021-01-04 Digitaliseringen ställer krav på informationssäkerhet, dels för att skydda sig från intrång dels också för att säkert hanterar kundernas information, data och personuppgifter. 2020-12-22 För att hänga med i förändringstakten och en framtid där varumärke och kundupplevelsen blir avgörande är CX (Customer Experience) ett fokus för de flesta. Många större verksamheter, framförallt inom B2C har etablerade processer, kompetens och verktyg för att driva CX. Men, för många mindre verksamheter kan ett strukturerat CX-arbete vara något man står inför. 2020-12-21 Att agera proaktivt i kundservice drivs av konsumentens förvänta och möjligheten till kostnadsbesparingar. Som konsument vill vi idag bli informerade om allt ifrån hur dåligt väder kan påverka tillgänglighet för en tjänst till kommande förändringar i ett avtal eller köpt tjänst. Att bli informerad gör att vi känner oss sedda och värdefulla, viktiga faktorer i att bygga förtroende för ett varumärke. 2020-10-28 Att anställda trivs olika bra beroende på hur länge de har jobbat är naturligt. Engagemang och energi är ofta högt i början men kan vara svårt att behålla över tid. Samtidigt är det viktigt att erfarna medarbetare trivs, för individens glädje och trivsel, den gemensamma produktiviteten och ytterst att de inte ska välja att gå vidare. 2020-10-23 Alla har vi varit ny på jobbet någon gång och upplevt betydelsen av att får en bra start! För många inom kundservice kan det dessutom vara första jobbet så att ge medarbetare en bra introduktion är grunden för trivsel, produktivitet och medarbetarvarumärket. 2020-10-08 Media, tidningsbranschen och prenumerationshantering är som många andra branscher i en stor omställning. Det påverkar också kundservice och för att finnas i framkant vill vi tipsa om... 2020-05-20 Med fokuserade, motiverade och engagerade medarbetare vinner vi framtidens affärer. Som ledare har vi ett avgörande ansvar att bygga energi, glädje, personligt och kollektivt ansvar. I grunden handlar det om att möta våra grundläggande mänskliga behov i ett professionellt perspektiv. Vilka är då nycklarna? 2020-05-15 Grunden till konkurrenskraft och ett bra medarbetarvarumärke är engagerade medarbetare. Här samlar vi tips som håller engagemanget uppe. 2020-05-10 Den tekniska utvecklingen i all ära, men framtidens vinnare är de som kan få medarbetare att må bra, prestera på topp och våga utmana status Q. Den numera väl-citerade Gallup-undersökningen som visar att endast 16% av svenskarna är engagerade i sina arbeten talar sitt tydliga språk, det finns en enorm potential i att jobba med medarbetarvarumärket. 2020-05-05 De allra flesta använder idag chatt. Oavsett om chatten implementerats som ett verktyg för att öka tillgängligheten i kundservice och support eller för att hjälpa kunder med produktkunskap och försäljningsfrågor finns ett par grundläggande tips. 2020-04-22 Med respekt för Covid-19 är kundserviceagenter i hemarbete nu en del av vardagen. Samtidigt är 40% av H1:s uppdrag klassade som samhällsviktig verksamhet. Det innebär att många av våra medarbetare behöver utföra sitt arbete på plats i våra lokaler och i vissa fall i separata säkerhetsklassade lokaler med eget passersystem. 2020-04-20 Att outsourca delar av sin verksamhet är unikt för varje enskilt företag. Men oavsett förutsättning och målbild innebär en outsourcing tre grundläggande fördelar; kostnadsbesparing, att kostnaden är rörlig och att större fokus kan läggas på den egna kärnverksamheten. 2020-03-02 Att arbeta med medarbetarvarumärke innebär många olika aktivitet på olika nivåer i en verksamhet. Men, när allt kommer omkring är kärnan i arbetet att skapa engagemang och medarbetarnöjdhet. Ett arbete som går bortom traditionella trivselaktiviteter som AW:s, friskvårdsbidrag och fika på jobbet. 2020-02-27 Resultatet från många års aktivt arbete i MiCC Enterprise användarförening (före detta Solidus eCare)... 2020-02-26 Att alltid finnas tillgänglig för företagets kunder och samtidigt avlasta och effektivisera för medarbetare är grunden i en outsourcad Svarsservice-tjänst. Med innehåll som utkoppling, meddelande, frånvarobesked, mobil hänvisning, nattsvar och extra anknytning finns då redan etablerade arbetsprocesser, mellan uppdragsgivare och leverantör, som kan användas för ytterligare kostnadseffektivisering genom att optimera Svarserviceleveransens innehåll. 2020-02-24 I takt med digitaliseringen blir frågor kring informationssäkerhet allt viktigare, dels att skydda sig från intrång dels också att säkert hanterar egna informationstillgångar. 2020-02-24 NOC är en drifts- och övervakningsfunktion för mobil-, bredband- och stadsnät. NOC fungerar som ett nav i en driftsorganisation med huvuduppgiften att 24/7/365 övervaka nätet, analysera incidenter och eskalera till rätt instans för felavhjälpning. Kopplat till driftövervakning ingår ofta också ansvar för driftinformationsflödet mot berörda intressenter. 2020-02-19 Digitala bedrägerier, ID-kapning och digital kidnappning, s.k. ransomware ökar i omfattning och blir allt mer målinriktad. Genom ett kontinuerligt arbete med informationssäkerhet upprätthålls ett grundskydd som försvårar möjligheten till intrång. Här är fem praktiska tips för bättre skydd mot digital kidnappning. 2020-02-14 CX/UX, outside-in perspektiv, kundcentrering och kundfokus är högt prioriterat hos många verksamheter – helt naturligt då morgondagens konkurrensmedel blir kundupplevelsen. Men, vad ligger egentligen i kundupplevelsen? Hur är känslor och mänskliga behov kopplade till upplevelsen och är det skillnad på vad vi faktiskt upplever här-och-nu och det som vi senare minns från en kundupplevelse 2020-01-15 Vill du använda den information som finns i kundservice för att göra kostnadsbesparing och förbättra tjänste- och produktutveckling. Ett första steg är att analysera nu-läge och ta fram bra beslutsunderlag. 2020-01-15 Den kontinuerliga utvecklingen kring Machine Learning (ML) och Artificiell Intelligens (AI) skapar innovativa sätt att effektivisera kundservice. 2020-01-14 De senaste årens kraftiga tillväxt inom E-Mobility har drivit behovet av att tillhandahålla infrastruktur och ladd-möjligheter vilket i sin tur skapat kundservicebehov i olika led. För att tillgodose konsumentens förväntningar på kundbemötande och service finns det tre grundläggande fokusområden att utvärdera. 2020-01-08 PKI, Public Key Infrastructure, kan liknas vid ett system eller en infrastruktur för att knyta ihop digitala identiteter med verkliga. Inom PKI finns en mängd förlitande- och säkerhetstjänster ofta knutet till olika eID-lösningar. 2019-12-19 För att säkert och tryggt kommunicera elektroniskt finns PKI, Public Key Infrastructure. PKI kan liknas vid ett system eller en infrastruktur för digitala identiteter. Grunden i PKI är elektroniska certifikat som används för identifiering, signering och kryptering. För att garantera säkerhet och integritet i hantering av elektroniska certifikat finns givna processer och säkerhetsrutiner för utgivning, spärr och spärrkontroll. 2019-12-04 En kundservice hanterar stora mängder personuppgifter och information i den dagliga produktionen. I takt med digitaliseringen och rådande samhällstrender har fokus på personlig integritet ökat, något som får direkta konsekvenser också för en kundservice. 2019-12-04 Alla verksamheter, oavsett typ och utgångsläge, kan vara med att bidra till ett minskat klimatavtryck. Ett bra sätt för att få koll på sina miljöpåverkande faktorer och strukturerar sitt miljöarbete är att införa ISO 14001 certifiering. 2019-11-20 För att trafikflödet ska fungera är det många uppgifter som behöver lösas oavsett tid på dygnet. Grunden i ett Contact Center är att kostnadseffektivt leverera tillgänglighet 24/7 året runt. 2019-11-04 Digitaliseringen och samhällsförändringar driver på en allt snabbare förändringstakt i konsumenters beteende och förväntningar. Till exempel förändras förväntningar på öppettider och med digitaliseringen utvecklas hela tiden nya möjligheter att kommunicera med kunder... 2019-10-25 En vanlig situation för ett Contact Center är att uppdragsgivaren väljer att outsourca en del av sin verksamhet för att på så sätt komplettera den befintliga interna kundservicen. Det kan till exempel vara för att komplettera med fler språk, bemanna på obekväma tider eller att ansvara för s.k. overflow. Overflow är ett brett begrepp men som i grunden handlar om att hantera toppar i bemanningsbehovet. 2019-10-04 ISO 18295-1 är en standard framtagen av SIS (Svenska Institutet för Standarder, ”Krav för kundkontaktcenter SS-EN ISO 18295-1:2017”) i samarbete med kundkontaktcenterbranschen i syfte att säkerställa ett kundkontaktcenters åtaganden mot sina uppdragsgivare och kunder. Standarden riktar sig till såväl interna kundkontaktcenter som externa (outsourcing). 2019-10-03 Vilka mål ska uppnås, på vilket sätt ska det göras och vem ansvarar för vad? Det är exempel på frågor som snabbt kan driva betydande kostnader om de inte hanteras strukturerat. Med ett ledningssystem skapas struktur för såväl arbetssätt som beslutsvägar, något som är en grund för att arbeta effektivt. 2019-10-02 Grunden till en bra kundupplevelse är kundserviceagenter med rätt kompetens. För att ge rätt kundbemötande behövs teoretisk kompetens kring det specifika ärendet men också kompetens kring mjuka frågor som servicegrad och kundbemötande. 2019-02-27 En förutsättningar för en bra kundupplevelse är agenter med rätt utbildning. För att ge rätt kundbemötande behövs teoretisk kompetens om ärendehantering och kompetens kring mjuka frågor som servicegrad och kundbemötande. 2019-01-21 Varje år genomför vi en NKI-undersökning bland våra Svarsservicekunder för att ta reda på hur våra kunder uppfattar oss och vår tjänst Svarsservice. Vi ställde den här frågan: Skulle du kunna rekommendera H1:s Svarsservice som tjänst till någon nära eller till bekanta? 2018-11-07 Några månader med GDPR – vilka är våra erfarenheter så här långt? Med utgångspunkt i den betydande mängd personuppgifter som hanteras i en kundtjänst varje dag har värdet och behovet av väl utarbetade och kommunicerade arbetsrutiner visat sig vara avgörande. 2018-11-07 Att GDPR får långsiktiga konsekvenser för en kundtjänst har nog inte undgått någon. I detta inlägg fortsätter vi berätta om våra erfarenheter. Vi fokusera på långsiktigheten nu när GDPR går över till förvaltning. 2018-11-07 Att GDPR-säkra kundtjänst är ett resurskrävande och komplicerat arbete. För oss på H1 har det varit en nyttig process och vi ser med tillförsikt fram emot förvaltning av GDPR. 2018-03-03 Att outsourca kundtjänsten eller kundsupporten kan vara ett stort beslut för många företag. Många frågor om hur man upphandlar contact center lösningar dyker upp och sätta upp riktlinjerna för upphandlingen kan vara ett omfattande arbete då det är mycket man behöver reflektera över och tänka på. 2018-02-07 För att gå rakt på sak så finns det managementmässiga teorier om grunden till övervägande om outsourcing. Enligt boken ”Management, begrepp och modeller” av Bengt Karlöf och Fredrik Helin Lövingsson, kan dessa överväganden delas upp i fyra kategorier. 2017-12-19 Mer än någonsin tävlar företag om att erbjuda den bästa kundserviceupplevelsen. Med tanken på att det är ett brett område så är det många faktorer som måste samspela för att skapa en bra totalupplevelse. Vi tänkte i en serie inlägg belysa några av de starkaste trender som vi ser just nu. 2017-12-07 Vi på H1 har parallellt med våra Svenska och Norska verksamheter, bedrivit outsourcad contact center verksamhet för våra Nordiska kunder ifrån Tallinn, Estland sedan 2010. Under åren som gått har vi lärt oss massor om både fördelar och fallgropar i Estland. 2016-02-23 En av de saker vi på H1 kan riktigt bra är kundservice och för att hela tiden bli bättre lägger vi mycket tid på mätning och uppföljning. 2015-09-30 Att sätta mål, mäta och analysera är viktigt, men du bör även ta hand om resultatet, för att kunna vidta rätt åtgärder i kundprocessen. 2015-07-01 Att jobba med kundlojalitet är en viktig del för att hålla en stadig nivå på försäljningen, men också för att kunna höja dessa nivåer. Idag kännetecknas marknaden av hård konkurrens, vilket gör det viktigt för företag och därmed också kundservice att behålla sina befintliga kunder. 2015-03-30 Företagskulturen blir allt viktigare och viktigare inte bara för callcenters. Det handlar om företagets kärnvärden. Företagskulturen beskrivs ofta som symboler, ritualer mm, dvs det ska utgöra ett ramverk för hur individen ska bete sig i organisationen. 2014-11-14 Det finns en mängd olika sätt som en kundtjänstavdelning kan arbeta med merförsäljning och korsförsäljning utan att kunder känner att de blir påtvingade erbjudanden. 2014-10-21 Hur kunder upplever relationen med ett företag eller sin leverantör får allt större betydelse för kundnöjdheten enligt många undersökningar. Under åren har vi lärt oss massor om kundservice och hur en väl fungerande kundtjänstavdelning bör arbeta. Här kommer våra bästa tips för en framgångsrikare kundtjänst. 2014-07-08 Vi inleder på temat prognostisering och bemanningsplanering som är en viktig hörnsten att ha full koll på för alla kundtjänst- och supportavdelningar
li|Kunnskapsbank
h3|Ökad verksamhetsnytta och effektivare administration – så bygger du ett ledningssystem för kundservice Tre handfasta råd – så undviker du att kunskapsbrist orsakar missnöjda kunder Tre vanliga fallgropar i CX arbete – så undviker du dem Fem handfasta råd – så undviker du att hantering av data påverkar varumärket negativt Börja med Operativ data – så kommer du igång med ditt CX-arbete Från reaktivt till proaktivt – så sänker du kostnaden i din kundservice Två till fyra år är vår riskzon – tre tips för att behålla erfarna medarbetare Tre tips – så ger du nyanställda en bra start Tre tips för en effektiv kundservice inom prenumerationshantering Sju ledarskapstips som vinner framtidens affärer Sju tips - så undviker du att dina medarbetare blir oengagerade Fem tips – så vinner du framtidens affärer genom medarbetarvarumärket Undvik att tappa kunder i chatten - 5 tips för en effektivare chatt Tre tips – så hanterar du förväntningar på hemarbete Rörliga kostnader genom outsourcing - så upphandlar du ett Contact Center Medarbetarvarumärke i ett Contact Center Uppdragsgivarens perspektiv ger ovärderlig erfarenhet Fem tips - så optimerar du din Svarsservice Att skydda kundens viktigaste tillgång - informationssäkerhetsarbete i en kundservice Tre tips för effektivare NOC - så har GDPR och ISO 27001 förändrat outsourcing av NOC-tjänster Fem tips – För effektivare skydd mot ransomware Har vi tappat förmågan att känna empati för kunden? Dra nytta av information i kundservice för affärsutveckling och kostnadsbesparingar Ärendeklassificering – ett första steg mot en chatbot Tre nycklar - så bygger du en optimal kundservice för e-mobility Tre tips vid outsourcing av kundservice för eID & PKI-tjänster Effektivisera utgivning-, spärr- och spärrkontrollhantering av elektroniska certifikat Varför är ett strukturerat informationssäkerhetsarbete viktigt i en kundservice? Vad kan en tjänsteproducerande verksamhet göra för att minska klimatavtrycket? Hur kan ett Contact Center hantera jouren för en trafikledning? Effektivisera genom att outsourca kundservice, verkstadsbokning och back-office i fordon-och verkstadsbranschen Effektiv hantering av overflow Så förbättrar ISO 18295-1 upphandling och leverans av kundservice Förbättra din kundservice med hjälp av ett ledningssystem Höja kvaliteten, förbättra flexibiliteten och samtidigt sänka kostnader - att använda E-learning i samarbetet med din outsourcingpartner Rätt kundbemötande med rätt kompetens - Kunskapsöverföring inom kundservice Ny NKI-undersökning: 92% kan rekommendera oss till andra! Arbetsrutiner inom kundtjänst för att möta GDPR Fler GDPR-tips för din kundtjänst GDPR-tips för din kundtjänst Outsourca kundtjänst - så upphandlar du contact center När bör jag outsourca support eller kundtjänstverksamhet? Kan självbetjäning på webben tillsammans med chat skapa nöjdare kunder? 10 tips vid outsourcing eller egen etablering i Estland, Baltikum Mätning och uppföljning inom Kundservice Att mäta kundlojalitet – hur du hanterar resultatet Att mäta kundlojalitet - så går det till Callcenter och företagskulturens betydelse för resultat och prestationer 5 tips – öka merförsäljningen i kundtjänst 5 tips för en framgångsrik kundtjänst Effektivisera din kundtjänst och undvik över- och underbemanning
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kunnskapsbank Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Vi er lokalisert på flere steder i Norden. Öneslingan 5 832 51 Frösön Strandgatan 28 953 31 Haparanda Rundgången 32 254 52 Helsingborg Forsövägen 4 821 60 Arbrå Sølvgata 20 1767 Halden
li|Kontor
st|(Hovedkvarter)
h4|Östersund Haparanda Helsingborg Arbrå Halden
h5|Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice H1’s kontor Sverige Norge Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Signicat är Europas ledande leverantör av digitala identitetstjänster. Genom att tillhandahålla marknadens mest omfattande plattform för digital identitet driver Signicat innovation, påskyndar digitala affärer och stöder hela livscykeln för digital identitet. Samarbetet med H1 startade 2018 med dåvarande Idfy som under stark tillväxt och geografisk expansion anlitade H1 för teknisk support och kundservice. Signicats plattform för digitala förtroendetjänster använder i stor utsträckning eID-lösningar byggda med PKI (Public Key Infrastructure). H1:s PKI-avdelning har arbetat med olika certifikats- och säkerhetslösningar sedan 1998. Den långa erfarenheten och kompetensen innebär att H1 är extra väl rustad för att förstå problem och följa upp kundproblem på ett professionellt och effektivt sätt. H1:s erfarenhet och kompetens inom PKI är en viktig faktor för Signicat och valet av partner. säger Sven Richard Samdal Head of Sales SMB & Online Channels hos Signicat. En förutsättning för digitala förtroendetjänster och trygga kundupplevelser är säker hantering av information och data. Ett effektivt sätt att uppnå hög säkerhet är att arbeta enligt ISO 27001, standard för ledningssystem för informationssäkerhet, något som både Signicat och H1 är certifierade inom. Att H1, som outsourcingpartner, är certifierade bidrar till trygga kundupplevelser genom hela kundresan. Signicat är ett snabbt växande B2B Software-as-a-Service företag. Signicats lösningar ingår i affärskritiska processer inom bank och betaltjänster där det ställs höga krav på up-time och servicenivå. En snabb, effektiv och inte minst trevlig kundsupport är därför mycket viktigt för Signicat och deras kunder. H1 levererar en 1 line support för att hjälpa Signicats kunder vid e-signering och legitimering. Supporten är skalbar med tillgänglighet dygnet runt året runt i hela Norden. Besök även vår kunskapsbank och ta del av Kundservice för Sveriges största bokklubb. Klubben har ett brett utbud av skön- och facklitteratur, barnböcker och…
li|Signicat
st|support
h1|Signicat
h3|Teknisk och kundservice för Signicat Spetskompetens inom PKI Informationssäkerhet – ett gemensamt ansvar Teknisk support och kundtjänst i samma lösning
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundcase Tel: +46(0)771 24 25 26
em|– Vi är väldigt nöjda med utvecklingen och hur H1 levererar bra kundupplevelser i en tjänst med högt tekniskt innehåll. Det gör att vi har ökat vår användning av H1:s tjänster och bara använder de mer och mer
pa|Kallas härmed till årsstämma måndag den 20 mars 2017 klockan 10.00-11.00 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. Aktieägare som vill deltaga på stämman skall dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktieboken senast tisdag den 14 mars 2017, dels anmäla sitt deltagande hos bolaget senast klockan 15.00 onsdag den 15 mars 2017 under adress H1 Communication AB, attn: Mattias Lööv, Öneslingan 5, 832 51 Frösön, per telefon 0771-242526, eller via e-post till . Vid anmälan skall uppges namn, person-/organisationsnummer, telefonnummer dagtid, antal biträden och antal aktier av respektive aktieslag. För att äga rätt att delta på bolagsstämman måste aktieägare, som låtit förvaltarregistrera sina aktier, tillfälligt inregistrera sina aktier i eget namn hos Euroclear Sweden AB. Aktieägare som önskar sådan omregistrering måste underrätta sin förvaltare om detta i god tid före tisdagen den 14 mars 2017, då sådan omregistrering skall vara verkställd. Aktieägare som företräds genom ombud skall utfärda dagtecknad fullmakt för ombudet. Om fullmakten upprättas av juridisk person, skall bestyrkt kopia av registreringsbevis eller motsvarande för den juridiska personen bifogas. Respektive fullmakt och registreringsbevis får inte vara äldre än ett år. Fullmakten i original och eventuellt registreringsbevis bör i god tid innan stämman insändas per brev till bolaget på ovan angivna adress. Avstämningsdag för eventuell vinstutdelning, p 9d på dagordningen Styrelsen föreslår att stämman beslutar att utdelning för verksamhetsåret 2016 lämnas med 0,65 kr per aktie. Utdelningsbeloppet ska utbetalas kontant den 27 mars 2017. Som avstämningsdag för utdelningen föreslår styrelsen den 22 mars 2017. Val av styrelse och revisor, p 11 på dagordningen Valkommitténs förslag är att sittande styrelseledamöter kvarstår för en period till. Ledamöterna är Tom Pripp (ordförande), Mattias Lööv, Patric Huczkowski, Mona Rydén och Johan Karlsson. Valkommittéen föreslår vidare att Grant Thornton AB fortsätter som bolagets revisor, med Mattias Eriksson som huvudansvarig revisor. Beslut om bemyndigande, p 12 på dagordningen Styrelsen föreslår stämman att besluta om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma, med eller utan avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt, vid ett eller flera tillfällen besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner. Betalning får ske kontant eller genom apport eller kvittning. Nyemission får endast genomföras om det kan ske utan att bolagsordningen måste ändras. Beslut om val av nomineringskommitté, p 13 på dagordningen Val av nomineringskommitté. Kommitténs uppgift skall inför varje årsstämma vara att lämna: Kommittén skall även kunna nominera kandidater inför en extra bolagsstämma om man finner det behövligt. Styrelsen föreslår att kommittén består av två representanter för den största aktieägaren, sett till röstetalet, i bolaget, per sista bankdagen i januari året för årsstämman. Styrelsens fullständiga förslag enligt ovan, samt fullständiga villkor, finns tillgängliga på bolagets kontor och sänds kostnadsfritt till de som anmäler till bolaget att de önskar erhålla sådan information
li|Årsstämma Stämmans öppnande Val av ordförande vid stämman Upprättande och godkännande av röstlängd Godkännande av dagordning Val av protokollförare vid stämman Val av en eller två justeringsmän Prövning av om stämman blivit behörigen sammankallad Framläggande av årsredovisning, koncernredovisning och revisionsberättelse Beslut angående Fastställelse av resultaträkningen och balansräkningen samt koncernresultaträkning och koncernbalansräkning Dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust enligt den fastställda balansräkningen, samt Ansvarsfrihet åt styrelsens ledamöter och verkställande direktör Avstämningsdag för det fall årsstämman beslutar om vinstutdelning Fastställande av arvoden åt styrelsen och revisor Val av styrelse samt revisor. Beslut om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner Val av nomineringskommitté Övriga frågor Stämmans avslutande förslag till val av ordförande vid stämman förslag till val av styrelseledamöter förslag till val av styrelseordförande förslag till styrelsearvoden förslag till val av revisor samt revisorsarvode förslag till hur nomineringsprocessen inför nästa årsstämma skall genomföras
st|Aktieägarna i H1 Communication AB, 556730-0610 Förslag till dagordning Huvudsakliga förslag på stämman
h1|Årsstämma
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Smarteyes är en av Sveriges snabbast växande optikerkedjor – sedan starten 2007 har de vuxit från 0 till 60 butiker och finns representerade från Malmö i söder till Boden i norr. Dessutom har de öppnat nio butiker i Tyskland och lika många i Danmark och deras expansion fortsätter. Till en början besvarade Smarteyes butikspersonal samtalen ute i butikerna tillsammans med några medarbetare som jobbade med kundservice centralt i Göteborg. I kombination med att man i butik behövde fokusera både på kunder i butiken och inkommande samtal, samtidigt som de flesta samtalen kommer in under en kort period av dagen hade man svårt att hinna besvara alla samtal men även att besvara dem tillräckligt snabbt. Andelen besvarade samtal var då ca 66 % med en snittväntetid på drygt 2 minuter. Den kundservice som fanns i Göteborg ersattes av samarbetet med H1 och tack vare H1s erfarenhet av att leverera kundservice till flera uppdragsgivare med samma personal uppnår man stordriftsfördelar som ger möjlighet att hantera toppar, volymvariationer och Smarteyes fortsatta expansion på ett bra sätt. Detta tillsammans med att vår WFM-avdelning genomför prognostisering av ringvolymer ner på halvtimmesnivå och bemanning av serviceagenter gör att det finns rätt antal agenter vid varje tidpunkt att hantera tidsbokningar, frågor om sortiment, priser, öppettider med mera. Nu besvaras 95 % av samtalen och väntetiden har halverats. Dessutom får butikspersonalen mer tid till att hjälpa de kunder som besöker butiken. Kundservice för Sveriges största bokklubb. Klubben har ett brett utbud av skön- och facklitteratur, barnböcker och…Flowy strävar kontinuerligt efter att stärka kvalitén i sin service. Som en del i det arbetet använder man H1:s HAPPYlearning©
li|Smarteyes
h1|Smarteyes
h3|Kundservice för Smarteyes Avlasta butikspersonal under dagens toppar Exakta volymprognoser och flexibel bemanning Rätt bemanning och bättre service
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundcase Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Flowy Information AB har, i över 30 år, hjälpt olika förlag med deras prenumerationshantering. Från små förlag med två upplagor per år till några av Sveriges största veckotidningar. Idag är Flowy en av de större aktörerna inom prenumerationshantering, en marknad under stor omvälvning. Flowy strävar kontinuerligt efter att stärka kvalitén i sin service. Som en del i det arbetet använder man H1:s HAPPYlearning , en digital utbildningsplattform för snabb och kvalitetssäkrad utbildning av kundserviceagenter. HAPPYlearning ger uppdragsgivare möjligheten att enkelt certifiera agentkompetens hos sin outsourcingpartner. – Marie Eriksson Kundservicechef Flowy Information AB. Kundservice för Sveriges största bokklubb. Klubben har ett brett utbud av skön- och facklitteratur, barnböcker och…Copyright 2018 H1 Communication AB All rights reserved. Epost:
li|Flowy
st|Flowy
h3|E-learning hjälper Flowy kvalitetssäkra sin kundservice
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundcase Tel: +46(0)771 24 25 26
em|”Som ansvarig för kundservice är det ett stort värde att ha kontroll på den kompetens vår partner besitter. Det ger oss ett utmärkt verktyg att jobba med vår kvalitet.”
pa|Flowy Information AB har i over 30 år hjulpet ulike forlag med deres abonnementshåndtering. Fra små forlag med to utgaver per år til noen av Sveriges største ukeblader. I dag er Flowy en av de større aktørene innen abonnementshåndtering, et marked under stor endring. Flowy prøver kontinuerlig å styrke kvaliteten på sin service. Som en del av dette arbeidet bruker de H1s HAPPYlearning , en digital opplæringsplattform for rask og kvalitetssikret opplæring av kundeserviceagenter. HAPPYlearning gir oppdragsgiveren muligheten til å enkelt sertifisere agentkompetansen hos sin outsourcingpartner. – Marie Eriksson Kundservicechef Flowy Information AB. Teknisk support og kundeservice for Signicat, Europas ledende leverandør av digitale identitetstjenester. Samarbeidet med H1 startet i 2018 med daværende Idfy. Kundeservice for Sveriges største bokklubb. Klubben har et bredt utvalg av skjønn- og faglitteratur, barnebøker og serier…
li|Flowy
st|Flowy
h3|E-learning hjelper Flowy med å kvalitet sikre sin kundeservice
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundecase Tel: +46(0)771 24 25 26
em|”Som ansvarlig for kundeservice er det en stor verdi å ha kontroll på den kompetansen vår partner har. Det gir oss et utmerket verktøy for å jobbe med vår kvalitet.”
pa|Brandt Bil är en koncern med tre verksamhetsbolag inom försäljning av tunga och lätta fordon, service, butik och drivmedel. Företaget startades redan 1929 och drivs idag av fjärde generationen Brandt tillsammans med ca 500 medarbetare. Genom dotterbolag är Brandt Bil auktoriserade återförsäljare för Volvo Cars, Renault, Dacia, Ford, Mazda samt Volvo Lastvagnar och Bussar. Med verksamhet i 22 anläggningar på 18 orter är Brandt Bil en av Västsveriges största aktörer för nya och begagnade personbilar, transportbilar och lastvagnar. Sebastian Brandt, VD på Brandt Bil. Den snabba tillväxten i e-mobility och delningstjänster för fordonsägande gör att förändringstakten är högre än någonsin. Samtidigt förändras också kundens förväntningar på tillgänglighet och service. Digitaliseringen, samhällsförändringar och sociala medier gör att konsumenter idag har stora förväntningar på snabb service. Valet av tjänst, produkt och leverantör styrs i många fall av hur enkelt och snabbt kundbehovet kan tillgodoses. För att ge kunden en möjlighet att få sitt ärende löst snabbt i ett och samma samtal, så kallad FCR (First Call Resolution), erbjuder H1 en central helhetslösning som består av svarsservice med integrerade tjänster för att direkt ta fram och skicka offerter/prisuppgifter, boka service, tillhandahålla information om tillbehör, anläggningar och övrig kundservice. Tjänsten kan erbjudas i flera kanaler som telefon, email, chatt och sociala medier. Med tillgänglighet på 24/7 året runt kan öppettider anpassas efter anläggning- och säsongsbehov. Kristina Bang, Kommunikationschef på Brandt Bil. Peter Hasselskog Bredesen är affärsområdesansvarig för H1 Kundservice och kan ge dig all information. Du når Peter på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig. Kundservice för Sveriges största bokklubb. Klubben har ett brett utbud av skön- och facklitteratur, barnböcker och…Flowy strävar kontinuerligt efter att stärka kvalitén i sin service. Som en del i det arbetet använder man H1:s HAPPYlearning©
li|Brandt Bil Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
h2|Brett tjänsteutbud för fordonsbranschen
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Svarsservice för Brandt Bil Kontakta Peter för mer information * * * * * * Kundcase Tel: +46(0)771 24 25 26
em|”Innan H1 hade vi en situation där vi i perioder tappade kundsamtal. Samtidigt insåg vi att vi behövde förbättra både tillgängligheten och service. Med valet av H1 är vi på väg att uppnå alla våra mål och jag är speciellt nöjd med partnerskapet. H1 är hela tiden lyhörda och kommer kontinuerligt med proaktiva förslag till anpassningar och förbättringar. Det gör att vi hela tiden blir bättre” – ”Stora skillnaden, nu när vi köper svarsservice som tjänst är att vi har väldigt hög svarsgrad under alla våra öppettider, hela året. Det har gjort att vår kundnöjdhet ökat och vi inte längre i perioder på året tappar kunder som försöker nå oss. Med H1:s erfarenhet från fordon, verkstad och service ser jag fram emot att fortsätta driva vårt effektiviseringsarbete samtidigt som vi kan säkerställa en optimal tillgänglighet. Vi ser att fler och fler vill kontakta oss utanför kontorstid och i nya kanaler” –
pa|H1 Communication AB, org. no 556730-0610, är en Contact Center verksamhet där personuppgifter behandlas kontinuerligt både i egenskap av personuppgiftsansvarig men också som personuppgiftsbiträde till våra uppdragsgivare. Denna integritetspolicy beskriver regler och riktlinjer för behandling av personuppgifter för H1 i egenskap av personuppgiftsansvarig. För personuppgiftsbehandling av kunder i samband med relationen till våra uppdragsgivare regleras detta i individuella personuppgiftbiträdesavtal. Vi är måna om att skydda din personliga integritet och behandlar all information och alla personuppgifter i enlighet med gällande lagar och regler. I alla sammanhang när vi behandlar personuppgifter eller annan viktig information vidtas lämpliga åtgärder för att förhindra obehörig åtkomst, spridning, ändring eller förstörelse. Syftet med vår integritetspolicy är att förklara hur vi samlar in, behandlar och använder dina personuppgifter. Vi redogör även för behandlingens lagliga grund, vilka som kan delges personuppgifter samt dina rättigheter och hur du ska gå till väga om du har synpunkter eller vill framföra ett klagomål till oss. Vår målsättning är att du ska känna dig trygg med att din personliga integritet skyddas och respekteras samt att dina personuppgifter behandlas korrekt. Alla personuppgifter behandlas varsamt och i enlighet med gällande lagstiftning. H1 samlar in och behandlar personuppgifter från anställda, kandidater, konsulter, leverantörer, uppdragsgivare och branschintressenter. H1 behandlar normalt sett personuppgifter som är nödvändiga för att upprätthåll en affärs- eller anställningsrelationen. Det gäller: Utöver detta kan uppgifter som den registrerade självmant och frivilligt uppger alternativt sådant som den registrerade själv publicerar, s.k. användargenererat innehåll, behandlas. H1 erhåller normalt sett personuppgifter i samband med affärs- eller anställningsrelationen. Utöver det kan vi få tillgång till dina personuppgifter på följande sätt: Personuppgifter för anställda och kandidater vi rekrytering behandlas främst av företrädare för HR, Ekonomi samt medarbetare som innehar personalansvar. H1 behandlar personuppgifter enligt: Behandling av personuppgifter för konsulter och leverantörer sker i samband med avtal och behandlas främst av företrädare för företagsledningen, ansvarig för inköp samt ekonomi. I relationen med våra uppdragsgivare behandlar H1 personuppgifter, dels som personuppgiftsansvarig men också som personuppgiftsbiträde för våra uppdragsgivares kunder. Behandling av personuppgifter för kunder regleras alltid med biträdesavtal mellan H1 och uppdragsgivaren (personuppgiftsansvarige). Personuppgifter för våra uppdragsgivare, där H1 är personuppgiftsansvarig behandlas främst av företrädare för företags- och produktionsledning samt, för uppdragsavtalet relevanta personer. Personuppgifter från branschkontakter och presumtiva kunder behandlas i huvudsak av företrädare för företagsledningen och marknadsavdelningen, även IT personal kan komma att behandla personuppgifter vid administrering av CRM-system. Vi kan komma att överföra eller dela din information med utvalda tredje parter. Vi vidtar alla rimliga legala, tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att din data hanteras säkert och med en lämplig skyddsnivå vid överföring till eller delning med sådana utvalda tredje parter. Vi kommer eventuellt dela din information med följande parter eller vid följande tillfällen: Observera att vi aldrig kommer att sälja dina personuppgifter till tredje part. Vi strävar alltid efter att behandla din data inom EU/EES. Din data kan dock i vissa situationer komma att överföras till, och behandlas i, land utanför EU/EES av ett bolag inom vår koncern eller av annan leverantör eller underleverantör. Då vi är fast beslutna om att alltid skydda din data, kommer vi att vidta alla rimliga legala, tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa att din data hanteras säkert och med en adekvat skyddsnivå som är jämförbar med det skydd som erbjuds inom EU/EES. Vi lagrar din data så länge som det är nödvändigt för att utföra våra avtalade åtaganden gentemot dig och så länge det krävs enligt lagstadgade lagringstider. H1 Communication AB Box 613 831 27 Östersund Mikael Edin 070-229 07 92 Vi har ett dataskyddsombud som kan informera mera i detalj om hur vi arbetar med personuppgifter och integritetsskydd. Dataskyddsombudet når du enklast via e-post, Integritetspolicyn uppdaterades senast 2019-04-03
td|(varför är behandlingen nödvändig) Anställda För att bekräfta din identitet och verifiera dina person- och kontaktuppgifter. Utföra åtaganden enligt anställningsavtal För att administrera din lön och övrig information gällande din inkomst, skatt etc Utföra åtaganden enligt anställningsavtal För administration av våra tjänster och för vår interna verksamhet, inklusive felsökning, dataanalys, testning och för statistiska ändamål. Utföra åtaganden enligt anställningsavtal samt andra berättigade intressen. För att följa tillämplig lagstiftning, såsom bokföringslag. Tillämplig lagstiftning. Kandidater vid rekrytering För att kunna hantera, administrera och genomföra rekryteringsprocessen Berättigat Intresse För att spara underlag (CV, kontaktuppgifter och personligt brev) för framtida kontakt om relevant resursbehov uppkommer Ditt samtycke, personuppgiften lagras som längst 24 mån. (varför är behandlingen nödvändig) Konsulter För administration av konsulttjänster såsom kontakt, arvode, ersättning och uppföljning Utföra åtaganden enligt konsultavtal För att upprätthålla beredskapsplaner och andra säkerhetsrelaterade åtagande Utföra åtaganden enligt konsultavtal För att följa tillämplig lagstiftning, såsom bokföringslag. Tillämplig lagstiftning. Leverantörer För att upprätthålla leverantörsrelationen och informera oss om de varor och tjänster vi köper Utföra åtaganden enligt leverantörssavtal För att administrera inköpsavtal och fakturor Utföra åtaganden enligt leverantörssavtal samt följa tillämplig lagstiftning (varför är behandlingen nödvändig) Uppdragsgivare För att upprätthålla affärsrelationen och fullgörande av uppdragsavtal Utföra åtaganden enligt uppdragsavtal samt följa tillämplig lagstiftning För att informera om tjänster och intressanta erbjudande Utföra åtaganden enligt uppdragsavtal samt berättigat intresse För att följa tillämplig lagstiftning, såsom bokföringslag. Tillämplig lagstiftning. (varför är behandlingen nödvändig) Branschkontakter och presumtiva kunder För att genom marknadsföring ge information om tjänster och intressanta erbjudande Berättigat Intresse För att administrera inbokade möten Berättigat Intresse
li|Integritetspolicy Namn, e-postadress, telefon och mobiltelefonnummer Personnummer, din röst/röstinspelningar, nära anhöriginformation (i händelse av kris), bank och kontouppgifter. Informationen är nödvändig för att ingå ett anställningsförhållande med oss. Uppgifter som du tillhandahåller oss direkt (tex. telefonsamtal eller personliga möten) Uppgifter som registreras när du besöker vår webbplats Uppgifter som vi får när du anmäler dig till nyhetsbrev och andra utskick Vid behov kommer vi att dela dina personuppgifter till leverantörer eller underleverantörer för att kunna genomföra åtaganden i enlighet med vårt avtal med dig och för andra syften som framgår i denna integritetspolicy. Vi kan komma att lämna nödvändig information till myndigheter som exempelvis Skatteverket om vi är skyldiga att göra det enligt lag eller om du har godkänt att vi gör det. För vissa av våra uppdrag krävs att namn, adress samt personnummer på agenter delges uppdragsgivaren. När det gäller dessa situationer så säkerställer vi att uppdragsgivaren är GDPR complient. Vi kan komma att dela din information till tredje part: Om vi säljer eller köper en verksamhet eller tillgångar. I dessa fall kan vi komma att lämna dina personuppgifter till en potentiell säljare eller köpare av sådan verksamhet eller sådana tillgångar. Om en väsentlig del av våra tillgångar förvärvas av en tredje part. Du kan begära en kopia (ett s.k. registerutdrag) och verifiera den information vi har om dig. Det är kostnadsfritt att begära en kopia. Du har rätt att korrigera felaktig eller icke-komplett information om dig själv. Du har rätt att begära radering av dina personuppgifter för de fall informationen inte längre är nödvändig för det syfte den blev insamlad för. Det kan dock finnas legala skyldigheter som hindrar oss från att omedelbart radera delar av din data. Dessa skyldigheter kommer från bokförings- och skattelagstiftning. Vi blockerar i sådana fall den data som vi är skyldiga att spara, från att kunna användas till andra syften än att uppfylla sådana legala skyldigheter.
st|Person- och kontaktinformation: Specifikt för anställda: H1 behandlar personuppgifter från följande intressenter. Intressent Syfte med behandlingen Laglig grund för behandlingen Konsulter och leverantörer Intressent Syfte med behandlingen Laglig grund för behandlingen Uppdragsgivare Intressent Syfte med behandlingen Laglig grund för behandlingen Branschintressenter Intressent Syfte med behandlingen Laglig grund för behandlingen Leverantörer och underleverantörer såsom bolag inom vår koncern Myndigheter Uppdragsgivare Avyttring Rätt att få tillgång till din data Rätt till rättelse Rätt att bli raderad (”rätten att bli glömd”) Företagsnamn (Firma): Adress: Postnummer: Ort: Kontaktpersoner: Telefonnummer: E-postadress:
h2|Inledning Syfte Mål Övergripande riktlinjer Kontakta oss
h3|Vilka personuppgifter behandlas? Hur får vi tillgång till personuppgifter? Vilka kommer vi eventuellt att dela din information med? Var behandlar vi dina personuppgifter? Hur länge lagrar vi dina personuppgifter? Dina rättigheter till tillgång, rättelse och radering
h4|Anställda och kandidater vid rekrytering
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Integritetspolicy Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Signicat är Europas ledande leverantör av digitala identitetstjänster. Genom att tillhandahålla marknadens mest omfattande plattform för digital identitet driver Signicat innovation, påskyndar digitala affärer och stöder hela livscykeln för digital identitet. Samarbetet med H1 startade 2018 med dåvarande Idfy som under stark tillväxt och geografisk expansion anlitade H1 för teknisk support och kundservice. Signicats plattform för digitala förtroendetjänster använder i stor utsträckning eID-lösningar byggda med PKI (Public Key Infrastructure). H1:s PKI-avdelning har arbetat med olika certifikats- och säkerhetslösningar sedan 1998. Den långa erfarenheten och kompetensen innebär att H1 är extra väl rustad för att förstå problem och följa upp kundproblem på ett professionellt och effektivt sätt. H1:s erfarenhet och kompetens inom PKI är en viktig faktor för Signicat och valet av partner. säger Sven Richard Samdal Head of Sales SMB & Online Channels hos Signicat. En förutsättning för digitala förtroendetjänster och trygga kundupplevelser är säker hantering av information och data. Ett effektivt sätt att uppnå hög säkerhet är att arbeta enligt ISO 27001, standard för ledningssystem för informationssäkerhet, något som både Signicat och H1 är certifierade inom. Att H1, som outsourcingpartner, är certifierade bidrar till trygga kundupplevelser genom hela kundresan. Signicat är ett snabbt växande B2B Software-as-a-Service företag. Signicats lösningar ingår i affärskritiska processer inom bank och betaltjänster där det ställs höga krav på up-time och servicenivå. En snabb, effektiv och inte minst trevlig kundsupport är därför mycket viktigt för Signicat och deras kunder. H1 levererar en 1 line support för att hjälpa Signicats kunder vid e-signering och legitimering. Supporten är skalbar med tillgänglighet dygnet runt året runt i hela Norden. Besök även vår kunskapsbank och ta del av Kundservice för Sveriges största bokklubb. Klubben har ett brett utbud av skön- och facklitteratur, barnböcker och…
li|Signicat
st|support
h1|Signicat
h3|Teknisk och kundservice för Signicat Spetskompetens inom PKI Informationssäkerhet – ett gemensamt ansvar Teknisk support och kundtjänst i samma lösning
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundcase Tel: +46(0)771 24 25 26
em|– Vi är väldigt nöjda med utvecklingen och hur H1 levererar bra kundupplevelser i en tjänst med högt tekniskt innehåll. Det gör att vi har ökat vår användning av H1:s tjänster och bara använder de mer och mer
pa|Smarteyes är en av Sveriges snabbast växande optikerkedjor – sedan starten 2007 har de vuxit från 0 till 60 butiker och finns representerade från Malmö i söder till Boden i norr. Dessutom har de öppnat nio butiker i Tyskland och lika många i Danmark och deras expansion fortsätter. Till en början besvarade Smarteyes butikspersonal samtalen ute i butikerna tillsammans med några medarbetare som jobbade med kundservice centralt i Göteborg. I kombination med att man i butik behövde fokusera både på kunder i butiken och inkommande samtal, samtidigt som de flesta samtalen kommer in under en kort period av dagen hade man svårt att hinna besvara alla samtal men även att besvara dem tillräckligt snabbt. Andelen besvarade samtal var då ca 66 % med en snittväntetid på drygt 2 minuter. Den kundservice som fanns i Göteborg ersattes av samarbetet med H1 och tack vare H1s erfarenhet av att leverera kundservice till flera uppdragsgivare med samma personal uppnår man stordriftsfördelar som ger möjlighet att hantera toppar, volymvariationer och Smarteyes fortsatta expansion på ett bra sätt. Detta tillsammans med att vår WFM-avdelning genomför prognostisering av ringvolymer ner på halvtimmesnivå och bemanning av serviceagenter gör att det finns rätt antal agenter vid varje tidpunkt att hantera tidsbokningar, frågor om sortiment, priser, öppettider med mera. Nu besvaras 95 % av samtalen och väntetiden har halverats. Dessutom får butikspersonalen mer tid till att hjälpa de kunder som besöker butiken. Kundservice för Sveriges största bokklubb. Klubben har ett brett utbud av skön- och facklitteratur, barnböcker och…Flowy strävar kontinuerligt efter att stärka kvalitén i sin service. Som en del i det arbetet använder man H1:s HAPPYlearning©
li|Smarteyes
h1|Smarteyes
h3|Kundservice för Smarteyes Avlasta butikspersonal under dagens toppar Exakta volymprognoser och flexibel bemanning Rätt bemanning och bättre service
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundcase Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Vi er opptatt av personvernet ditt og behandler all informasjon og alle personopplysninger i tråd med gjeldende lover og regler. I alle situasjoner der vi behandler personopplysninger eller annen viktig informasjon, benytter vi egnede tiltak for å forhindre uautorisert tilgang, spredning, endring eller ødeleggelse av informasjonen. Formålet med denne personvernpolicyen er å forklar hvordan vi samler inn og bruker personopplysningene dine. Vi forteller også om rettighetene dine og hvordan du går frem hvis du har synspunkter eller vil sende oss en klage. Vårt mål er at du skal følge deg trygg på at personvernet ditt respekteres, og på at personopplysningene dine blir behandlet på korrekt måte. Alle personopplysninger skal behandles varsomt og i tråd med gjeldende lovverk. For at du bedre skal forstå hvordan vi behandler opplysninger (informasjon, data) om deg, presenterer vi her våre overordnede retningslinjer og grunnleggende prinsipper. Du kan ha behov for å gi oss følgende informasjon, enten direkte eller indirekte: Når du ansettes, og så lenge du er ansatt i konsernet H1 Communication AB, samler vi bl.a. inn følgende informasjon: Opplysningene du gir oss, er nødvendige for at du skal inngå et ansettelsesforhold med oss. Samtlige data brukes for å kunne opprettholde gjeldende arbeidsavtale. Vi behandler personopplysninger på følgende rettslige grunnlag, og til følgende formål: Vi kan overføre til eller dele informasjonen din med utvalgte tredjeparter. Vi iverksetter alle rimelige juridiske, tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre at dataene dine håndteres sikkert og med et egnet beskyttelsesnivå ved overføring til eller deling med slike utvalgte tredjeparter. Vi kan komme til å dele informasjonen din med følgende parter eller i følgende tilfeller: Merk at vi aldri vil selge personopplysningene dine til en tredjepart. Vi prøver alltid å sørge for at dataene dine behandles innenfor EU-/EØS-området. I visse situasjoner kan dataene dine likevel bli overført til og behandlet i land som ligger utenfor EU-/EØS-området, av et selskap i vårt konsern eller av en annen leverandør eller underleverandør. Ettersom vi er fast bestemt på alltid å beskytte dataene dine, vil vi iverksette alle rimelige rettslige, tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre at dataene dine håndteres sikkert og med et adekvat beskyttelsesnivå som tilsvarer den beskyttelsen som tilbys i EU/EØS. Vi vil lagre dataene dine så lenge det er nødvendig for å oppfylle våre avtalte forpliktelser overfor deg, og så lenge det kreves av lovbestemte oppbevaringstider. H1 Communication AB Box 613 83127 Östersund Mikael Edin 070-229 07 92 Vi har utnevnt et personvernombud som kan gi mer informasjon om hvordan vi jobber med personopplysninger og personvern. Det er lettest å få kontakt med personvernombudet via e-post: Personvernpolicyen ble sist oppdatert 2018-04-10
td|(hvorfor behandlingen er nødvendig) For å bekrefte identiteten din og verifisere person- og kontaktopplysningene dine. Utføre forpliktelser i henhold til avtalen vi har inngått med deg. For å administrere lønn og annen informasjon om inntektene dine, skattetrekk osv. Utføre forpliktelser i henhold til avtalen vi har inngått med deg. For å administrere tjenestene våre og for vår interne virksomhet, herunder feilsøking, dataanalyser og testing, og for statistiske formål. Utføre forpliktelser i henhold til avtalen vi har inngått med deg, og andre berettigede interesser. For å følge relevant lovgivning, for eksempel regnskapsloven. Følge gjeldende lovverk.
li|Personvernpolicy Navn, fødselsdato, personnummer, e-postadresse, mobiltelefonnummer, informasjon om pårørende, bank- og kontoopplysninger osv. Navn, fødselsdato, personnummer, e-postadresse, mobiltelefonnummer, stemmen din osv. Ved behov vil vi dele personopplysningene dine med leverandører eller underleverandører for å kunne utføre våre forpliktelser i samsvar med avtalen med deg, og for andre formål som fremgår av denne personvernpolicyen. Vi kan komme til å oppgi nødvendig informasjon til myndighetene, for eksempel politiet eller skattemyndighetene, dersom vi er forpliktet til det ifølge loven, eller hvis du har godtatt at vi gjøre det. Som arbeidsgiver kan vi for eksempel ha en rettslig forpliktelse til å oppgi informasjon i forbindelse med tiltak mot hvitvasking og terrorfinansiering. Noen av oppdragene våre krever at oppgir navn, adresse og personnummer for å kunne utføre arbeidet. I slike situasjoner vil vi forsikre oss om at bestilleren overholder personvernforordningen (GDPR). Vi kan komme til å dele opplysningene dine med en tredjepart: Hvis vi selger eller kjøper en virksomhet eller aktiva. I slike tilfeller vil vi gi personopplysningene dine til en potensiell selger eller kjøper av en slik virksomhet eller slike aktiva. Hvis en vesentlig del av aktivaene våre oppbevares av en tredjepart. Du kan be om en kopi av informasjonen vi har om deg, for å bekrefte den. Det koster ingenting å be om en slik kopi. Du har rett til å korrigere feil eller ufullstendig informasjon om deg selv. Du har rett til å be om sletting av personopplysningene dine så lenge opplysningene ikke lenger er nødvendige for det formålet det ble samlet inn. Det kan imidlertid være at vi har rettslige forpliktelser som hindrer oss i å slette deler av opplysningene dine med en gang. Slike forpliktelser kommer fra regnskaps- og skattelovgivningen. I så fall vil vi blokkere opplysningene vi er forpliktet til å ta vare på, slik at de ikke kan brukes til andre formål enn å oppfylle slike rettslige forpliktelser.
st|Person- og kontaktopplysninger Person- og kontaktopplysninger Behandlingens formål Rettslig grunnlag for behandlingen Leverandører og underleverandører, for eksempel selskaper i konsernet vårt Myndigheter Bestiller Avhending Rett til innsyn i opplysningene dine Rett til retting Rett til sletting (“rett til å bli glemt”) Foretaksnavn (Firma): Adresse: Postnummer: Sted: Kontaktpersoner: Telefonnummer: E-postadresse:
h1|Personvernpolicy
h2|Innledning Formål Mål Overordnede retningslinjer Kontakt oss
h3|Hvem kan vi komme til å dele informasjonen din med?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Hva slags informasjon blir behandlet? Informasjon du gir oss Informasjon vi samler inn om deg Hva gjør vi med informasjonen din? Hvor behandler vi personopplysningene dine? Hvor lenge lagrer vi personopplysningene dine? Din rett til innsyn, rettelser og sletting Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Aktieägarna i 556730-0610 Kallas härmed till årsstämma tisdag den 3 april 2018 klockan 10.00-10.30 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. Aktieägare som vill deltaga på stämman skall dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktieboken senast måndag den 26 mars 2018, dels anmäla sitt deltagande hos bolaget senast klockan 15.00 tisdag den 27 mars 2018 under adress H1 Communication AB, attn: Mattias Lööv, Öneslingan 5, 832 51 Frösön, eller via e-post till . Vid anmälan skall uppges namn, person-/organisationsnummer, telefonnummer dagtid, antal biträden och antal aktier av respektive aktieslag. För att äga rätt att delta på bolagsstämman måste aktieägare, som låtit förvaltarregistrera sina aktier, tillfälligt inregistrera sina aktier i eget namn hos Euroclear Sweden AB. Aktieägare som önskar sådan omregistrering måste underrätta sin förvaltare om detta i god tid före tisdagen den 26 mars 2018, då sådan omregistrering skall vara verkställd. Aktieägare som företräds genom ombud skall utfärda dagtecknad fullmakt för ombudet. Om fullmakten upprättas av juridisk person, skall bestyrkt kopia av registreringsbevis eller motsvarande för den juridiska personen bifogas. Respektive fullmakt och registreringsbevis får inte vara äldre än ett år. Fullmakten i original och eventuellt registreringsbevis bör i god tid innan stämman insändas per brev till bolaget på ovan angivna adress. Styrelsen föreslår att stämman beslutar att utdelning för verksamhetsåret 2017 lämnas med 0,38 kr per aktie. Utdelningsbeloppet ska utbetalas kontant den 10 april 2018. Som avstämningsdag för utdelningen föreslår styrelsen den 5 april 2018. Det finns en vakans i styrelsen sedan den 26 februari 2018 då Johan Karlsson avgick. Valkommitténs förslag är att sittande styrelseledamöter kvarstår för en period till. Ledamöterna är Tom Pripp (ordförande), Mattias Lööv, Patric Huczkowski och Mona Rydén. Valkommittéen föreslår vidare att Grant Thornton AB fortsätter som bolagets revisor, med Mattias Eriksson som huvudansvarig revisor. Styrelsen föreslår stämman att besluta om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma, med eller utan avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt, vid ett eller flera tillfällen besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner. Betalning får ske kontant eller genom apport eller kvittning. Nyemission får endast genomföras om det kan ske utan att bolagsordningen måste ändras. Val av nomineringskommitté. Kommitténs uppgift skall inför varje årsstämma vara att lämna: Kommittén skall även kunna nominera kandidater inför en extra bolagsstämma om man finner det behövligt. Styrelsen föreslår att kommittén består av två representanter för den största aktieägaren, sett till röstetalet, i bolaget, per sista bankdagen i januari året för årsstämman. ________________ Styrelsens fullständiga förslag enligt ovan, samt fullständiga villkor, finns tillgängliga på bolagets kontor och sänds kostnadsfritt till de som anmäler till bolaget att de önskar erhålla sådan information
li|Årsstämma Stämmans öppnande Val av ordförande vid stämman Upprättande och godkännande av röstlängd Godkännande av dagordning Val av protokollförare vid stämman Val av en eller två justeringsmän Prövning av om stämman blivit behörigen sammankallad Framläggande av årsredovisning, koncernredovisning och revisionsberättelse Beslut angående a. Fastställelse av resultaträkningen och balansräkningen samt koncernresultaträkning och koncernbalansräkning b. Dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust enligt den fastställda balansräkningen, samt c. Ansvarsfrihet åt styrelsens ledamöter och verkställande direktör d. Avstämningsdag för det fall årsstämman beslutar om vinstutdelning e. Fastställande av arvoden åt styrelsen och revisor Val av styrelse samt revisor. Beslut om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner Val av nomineringskommitté Övriga frågor Stämmans avslutande förslag till val av ordförande vid stämman förslag till val av styrelseledamöter förslag till val av styrelseordförande förslag till styrelsearvoden förslag till val av revisor samt revisorsarvode förslag till hur nomineringsprocessen inför nästa årsstämma skall genomföras
st|H1 Communication AB, Förslag till dagordning Huvudsakliga förslag på stämman
h1|Årsstämma
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Optimera kundserviceagentens förutsättning att nå dina KPI:er Den kontinuerliga utvecklingen kring Machine Learning (ML) och Artificiell Intelligens (AI) skapar innovativa sätt att effektivisera och förbättra kundservice. Ett användningsområde för AI är som beslutsstöd för kundserviceagenten. Genom maskininlärning kan effektivt realtidsstöd tas fram för att ge kundserviceagenten bästa möjliga stöd och handlingsalternativ. Möjligheten att framgångsrikt använda AI inom kundservice påverkas av en mängd parametrar. Faktorer som struktur och tillgänglighet på data, ärendevolymer och komplexitet är viktiga parametrar för en lönsam AI integrering. Genom H1:s långa erfarenhet av kundservice kan vi analysera förutsättningarna för hur just din kundserviceverksamhet kan dra nytta av AI-tekniken. Med mångårig erfarenhet av komplexa systemimplementeringar kan H1 sen säkerställa en framgångsrik AI- integrering mot befintliga digitala och manuella kundserviceprocesser. Vill du veta mer om hur AI kan användas för ett effektivt agentstöd? Håkan Högberg är Produktägare och kan ge dig all information. Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|AI Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice AI för effektivt agentstöd Vill du veta mer om AI för effektivt agentstöd? * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|För 6:e året i rad har H1 tilldelats utmärkelsen Trygg Kundkontakt. Trygg Kundkontakt instiftades 2015 och H1 har erhållit utmärkelsen varje år sedan dess. Trygg Kundkontakt är en kvalitetsstämpel för verksamheter som bedriver kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Trygg Kundkontakt bidrar till att guida kunder och konsumenter till verksamheter med etisk och seriös kundkontakt. Kvalitetsutmärkelsen delas ut av #Kontakta och tilldelas de medlemsföretag som lever upp till de högt ställda krav som ett medlemskap i Kontakta föreskriver
li|Vi är Stolta! Trygg Kundkontakt 2020
h1|Vi är Stolta! Trygg Kundkontakt 2020
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|KINTO är Toyota-koncernens globala mobilitetsleverantör. Inom KINTO ryms, förutom smarta bilpooler och bildelning även möjligheter för såväl smarta tjänster för samåkning, taxi, prenumerationsbaserat bilinnehav och smidig leasing. KINTO kommer från det Japanska ordet ”Kinto-un”. Det betyder ”flygande nimbus” – en tjänst som snabbt dyker upp när du behöver, oavsett tid eller plats och tar dig dit du vill. Med enkelhet som ledord kan kunden hitta, boka och köra en bil, helt på kundens egna villkor. På så sätt möter KINTO Share Toyotas vision om att bli ett mobilitetsföretag. I Sverige erbjuds KINTO Share, en bildelningstjänst där kunden kan boka, hämta och lämna bilar närsomhelst 24/7. För att tillgodose kundernas förväntan på service, tillgänglighet och flexibilitet hanterar H1 KINTO’s kundservice. säger Pouya Norouzian, Customer Care Manager på KINTO share. Kundservice är en central funktion i KINTO’s verksamhet. Som en del av affärsprocessen, i kundupplevelsen men också som röst för varumärket. Med kundservice som en väl integrerad del av affärsprocessen är en viktig del av samarbetet väl definierade och kvalitetssäkrade rutiner, integreringar och processer. För att stötta KINTO och deras kunder under hela kundresan har H1:s standardprocesser för kundbemötande, utbildning, kvalitet och rapportering uppdragsanpassats. En framgångsfaktor under hela kundresan är tillgängligheten där en del är 24/7 bemanning men också integreringar i olika kanaler, som till exempel sömlös övergång mellan chattbot och manuell chatt. För att hela tiden säkerställa ledande kundbemötande och en effektiv leverans har samarbetet tydliga rutiner för kontinuerlig uppföljning, något som också stöttas av de certifieringskrav på ständiga förbättringar som H1 har i samband med ISO 9001/14001. säger Pouya Norouzian, Customer Care Manager på KINTO share. H1 har i över 10 år stöttat uppdragsgivare inom mobilitet och delningstjänster. Branschen har utvecklats starkt och med en allt större efterfrågan hos konsumenten accelererar både utvecklingen och användandet. En viktig framgångsfaktor för att erbjuda minnesvärda kundupplevelser är att proaktivt analysera och skapa tydliga rutiner även för mer ovanliga kundsituationer. Att kunden snabbt kan få svar eller hitta en lösning i ett utsatt läge är det som avgör. En viktig pusselbit är då också vilket mandat en partner har. Oavsett tid på dygnet behöver supportorganisationen ha möjlighet att ta beslut som ger en bra kundupplevelse. KINTO Share är en digital tjänst som hanterar stora volymer personuppgifter och affärsinformation. Kundernas förtroende och integritet är avgörande för KINTO som därför ställer höga förväntningar på att data hanteras tryggt och säkert. H1’s ISO 27001 certifiering definierar de relevanta administrativa och tekniska säkerhetsrutiner som krävs och som uppdragsunikt integreras mot applikationer, system och affärsprocesser hos KINTO. säger Pouya Norouzian, Customer Care Manager på KINTO share.Flowy strävar kontinuerligt efter att stärka kvalitén i sin service. Som en del i det arbetet använder man H1:s HAPPYlearning©. Kundservice för Sveriges största bokklubb. Klubben har ett brett utbud av skön- och facklitteratur, barnböcker och…
li|KINTO Share
h2|Kvalitet i processer och rutiner Lång erfarenhet av delningstjänster Säker hantering av information
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundservice för KINTO Share Fler kundcase Tel: +46(0)771 24 25 26
em|– Vi på KINTO Share har höga förväntningar och krav på våra leverantörer och våra krav är ännu högre när de ska agera vår röst utåt. Med H1 har vi hittat en pålitlig partner som delar våra värderingar vad gäller att sätta kunden i fokus, teamwork och skapa bra arbetsmiljö för medarbetarna – H1 är inte bara en leverantör utan en central funktion i vår verksamhet. Genom bra samarbete, uppföljning och ständiga förbättringar så kan vi erbjuda våra kunder en service som motsvarar deras förväntningar – Vi märker att digitaliseringen och den uppmärksamhet som GDPR fick har gjort att kunderna ställer helt nya förväntningar och krav på integritet. Det är något som vi ser som en viktig del för vårt varumärke och att kunden ska känna förtroende för oss. Det är därför en stor trygghet att veta att H1 är ISO 27001 certifierad
pa|Rätt kunskap om kundserviceärenden för rätt affärsbeslut En kundservice löser många olika typer av kundserviceärenden. I interaktionen med kund genereras värdefull kundinformation som till exempel feedback på vara eller tjänst, kundupplevelsen och vad kundserviceärendet handlar om. Med hjälp av H1:s kraftfulla kundserviceplattform kan kundserviceärenden klassificeras i realtid – CQC. Ärende klassificeras givet en kundunik uppsättning som kan ändras dynamiskt över tid. I kundservice finns unika möjligheter att effektivt ta fram beslutsunderlag, vill du utforska vad CQC kan göra för din kundservice? Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|CQC Få full överblick över dina kundserviceärenden. Få snabb återkoppling vid förändringar av ärendetyper Optimera kundservicekompetensen efter ärendetyp Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Fördelar med CQC:
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice CQC – Ärendeklassificering Kontakta Håkan för mer information * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Optimera kundserviceagentens förutsättning att nå dina KPI:er Den kontinuerliga utvecklingen kring Machine Learning (ML) och Artificiell Intelligens (AI) skapar innovativa sätt att effektivisera och förbättra kundservice. Ett användningsområde för AI är som beslutsstöd för kundserviceagenten. Genom maskininlärning kan effektivt realtidsstöd tas fram för att ge kundserviceagenten bästa möjliga stöd och handlingsalternativ. Möjligheten att framgångsrikt använda AI inom kundservice påverkas av en mängd parametrar. Faktorer som struktur och tillgänglighet på data, ärendevolymer och komplexitet är viktiga parametrar för en lönsam AI integrering. Genom H1:s långa erfarenhet av kundservice kan vi analysera förutsättningarna för hur just din kundserviceverksamhet kan dra nytta av AI-tekniken. Med mångårig erfarenhet av komplexa systemimplementeringar kan H1 sen säkerställa en framgångsrik AI- integrering mot befintliga digitala och manuella kundserviceprocesser. Vill du veta mer om hur AI kan användas för ett effektivt agentstöd? Håkan Högberg är Produktägare och kan ge dig all information. Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|AI Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice AI för effektivt agentstöd Vill du veta mer om AI för effektivt agentstöd? * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Det finns flera bra anledningar till varför det är intressant och utmanande att arbeta hos oss. Du kommer jobba i team med högt tempo. Du kommer möta inspirerande utmaningar men framförallt kommer du ha roligt – det törs vi lova. Vill du vara med oss och skapa framtidens contact center? Läs vidare om vår
li|Arbeta hos H1 H1 söker fordonsintresserade kundservicemedarbetare till Östersund H1 söker kundservicemedarbetare till Östersund Vi söker fler kundservicemedarbetare till Östersund! Kundservicemedarbetare till Haparanda! Vi söker fler kundservicemedarbetare till Östersund! Utvecklare sökes till H1’s IT-team Vi söker noggranna medarbetare till telefoniuppdrag i Östersund! Medarbetare till kundsupport i Helsingborg H1 rekryterar ny Client Coordinator Nu expanderar vi i Haparanda med 6 st heltidstjänster! HR-chef till vårt huvudkontor i Östersund Kundmottagare/Servicerådgivare (Fordonsteknik) i Haparanda Kundmottagare/Servicerådgivare (Fordonsteknik) i Östersund Kundservicemedarbetare i Haparanda Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|H1 söker en Key Account Manager H1 söker en Team Captain till Haparanda Kundservicemedarbetare till Haparanda! Dansktalande Teknisk Support/Kundservice Vi söker fler kundservicemedarbetare till Arbrå! Intresseanmälan
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Arbeta hos H1 Vill du vara med oss och skapa framtidens contact center? Sök våra lediga tjänster Kundmottagare/Servicerådgivare (Fordonsteknik) i Östersund Dansktalande medarbetare till teknisk support på H1 i Helsingborg Medarbetare till svarsservice i Östersund Affärsområdeschef H1 Communication AB Innesäljare Utvecklare för kundlösningar Utvecklare och driftansvarig telefonitjänster Medlemsrekryterare .NET-utvecklare Kundtjänstmedarbetare med inriktning fordonsteknik Säljare Hittar du ingen ledig tjänst som passar dig? Du kan alltid skicka in din jobbansökan till oss även om vi inte har några lediga tjänster. Vi sparar din ansökan i vår CV-databas. Generellt söker vi dig som: Lägst gymnasiekompetens Har goda kunskaper i svenska och engelska Kan uttrycka dig väl i tal och skrift Har eget driv Är flexibel Har social kompetens Är glad och positiv Gilla utmaningar Är stresstålig Är samarbetsinriktad Tar egna initiativ Kan sälja * * * * * * Dra filer hit eller * Tel: +46(0)771 24 25 26
bo|Exempel på tillsatta tjänster: Intresseanmälan
pa|Genom en kvalitetssäkrad arbetsprocess kan vi hantera många olika typer av uppdrag. Från helhetsåtagande, där H1 hanterar all kundservice, till att hantera overflow eller maximera tillgängligheten utanför kontorstid. Kontakta någon av oss direkt, eller fyll i formuläret längre ner på sidan så kontaktar vi dig. COO/CRO Nordic Sales Manager CEO HR Manager Affärsanalys / WFM CIO CMO CFO Fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar vi dig och berättar mer
li|Kontakt Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
h4|Mona Silfver Peter Hasselskog Bredesen Mattias Lööv Malin Bragner Stefan Rydén Magnus Larsson Håkan Högberg Thomas Jörgensen Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Vad kan vi göra för dig och ditt företag? * * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Vi finns på flera platser i Norden. Öneslingan 7 832 51 Frösön Strandgatan 28 953 31 Haparanda Rundgången 32 254 52 Helsingborg Forsövägen 4 821 60 Arbrå Sølvgata 20 1767 Halden
li|Kontor
st|(Huvudkontor)
h4|Östersund Haparanda Helsingborg Arbrå Halden
h5|Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice H1s kontor Sverige Norge Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Signicat er Europas ledende leverandør av digitale identitetstjenester. Ved å tilby markedets mest omfattende plattform for digital identitet, driver Signicat innovasjon, akselererer digital virksomhet og støtter hele livssyklusen for digital identitet. Samarbeidet med H1 startet i 2018 med daværende Idfy, som under sterk vekst og geografisk utvidelse betror H1 til teknisk support og kundeservice. Signicats plattform for digitale tillitstjenester bruker i stor grad eID-løsninger bygget med PKI (Public Key Infrastructure). H1s PKI-avdeling har jobbet med ulike sertifikat- og sikkerhetsløsninger siden 1998. Den lange erfaringen og kompetansen gjør at H1 er ekstra godt rustet til å forstå problemer og følge opp kundeproblemer på en profesjonell og effektiv måte. H1s erfaring og kompetanse innen PKI er en viktig faktor for Signicat og valg av partner. , sier Sven Richard Samdal Head of Sales SMB & Online Channels hos Signicat En forutsetning for digitale tillitstjenester og sikre kundeopplevelser er sikker håndtering av informasjon og data. En effektiv måte å oppnå høy sikkerhet på er å arbeide i henhold til ISO 27001, en standard for styringssystemer for informasjonssikkerhet, noe der både Signicat og H1 er sertifisert. At H1 som outsourcingpartner er sertifisert, bidrar til å sikre kundeopplevelsen gjennom hele kundereisen. Signicat er et raskt voksende B2B Software-as-a-Service-selskap. Signicats løsninger er en del av forretningskritiske prosesser innen bank- og betalingstjenester der det stilles høye krav til oppetid og servicenivå. En rask, effektiv og ikke minst hyggelig kundesupport er derfor veldig viktig for Signicat og deres kunder. H1 leverer 1. linje support for å hjelpe Signicats kunder med e-signering og identifikasjon. Støtten er skalerbar med tilgjengelighet 24 timer i døgnet, hele året i hele Norden. Kundeservice for Sveriges største bokklubb. Klubben har et bredt utvalg av skjønn- og faglitteratur, barnebøker og serier
li|Signicat
st|Teknisk support og kundeservice for Signicat Excellence i PKI Informasjonssikkerhet – et felles ansvar Teknisk support og kundeservice i samme løsning
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Signicat Kundecase Tel: +46(0)771 24 25 26
em|-Vi er veldig fornøyde med utviklingen og hvordan H1 leverer gode kundeopplevelser i en tjeneste med høyt teknisk innhold. Dette betyr at vi har økt bruken av H1s tjenester og bare bruker dem mer og mer
pa|Rätt kunskap om kundserviceärenden för rätt affärsbeslut En kundservice löser många olika typer av kundserviceärenden. I interaktionen med kund genereras värdefull kundinformation som till exempel feedback på vara eller tjänst, kundupplevelsen och vad kundserviceärendet handlar om. Med hjälp av H1:s kraftfulla kundserviceplattform kan kundserviceärenden klassificeras i realtid – CQC. Ärende klassificeras givet en kundunik uppsättning som kan ändras dynamiskt över tid. I kundservice finns unika möjligheter att effektivt ta fram beslutsunderlag, vill du utforska vad CQC kan göra för din kundservice? Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|CQC Få full överblick över dina kundserviceärenden. Få snabb återkoppling vid förändringar av ärendetyper Optimera kundservicekompetensen efter ärendetyp Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Fördelar med CQC:
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice CQC – Ärendeklassificering Kontakta Håkan för mer information * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Ladda ner vår logotyp och pressbilder nedan. Behöver du något annat format? Kontakta vår VD Mattias Lööv; Ladda ner H1 Communications logotyp för att använda i trycksaker: Ladda ner H1 Communications logotyp i RGB-format: Ladda ner H1 Communications logotyp i SVG-format för webb: CEO / CFO (567x850px, 277 kB) (3543×5309px, 9 MB) COO / CRO (567x850px, 277 kB) (3543×5309px, 9 MB)
li|Pressmaterial
h1|Pressmaterial
h4|CMYK RGB SVG
h5|Mattias Lööv Mona Silfver Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Vil du være med og skape fremtidens callsenter? Les videre om vår H1 rekryterar ny Client Coordinator Nu expanderar vi i Haparanda med 6 st heltidstjänster! HR-chef till vårt huvudkontor i Östersund Kundmottagare/Servicerådgivare (Fordonsteknik) i Haparanda Kundmottagare/Servicerådgivare (Fordonsteknik) i Östersund Kundservicemedarbetare i Haparanda
di|Du kan når som helst sende inn en jobbsøknad til oss, selv om vi ikke har noen ledige stillinger. Vi lagrer søknaden i vår CV-database.
li|Jobb hos H1 Minimum videregående utdanning (gymnas) Gode kunnskaper i norsk og engelsk Uttrykker deg godt både skriftlig og muntlig Selvgående Fleksibel Sosial kompetanse Glad og positiv Like utfordringer Takle stress Samarbeidsvillig Ta egne initiativer Selge Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|Tidligere rekruttering: Generelt søker vi deg som er/kan/har:
h3|Registrering
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Jobb hos H1 Vil du være med oss og skape fremtidens callsenter? Det er flere gode grunner til at det er interessant og utfordrende å jobbe hos oss. Du kommer til å jobbe i et team som holder et høyt tempo. Du vil få inspirerende utfordringer, men fremfor alt vil du ha det gøy – det tør vi faktisk å love deg. Kundmottagare/Servicerådgivare (Fordonsteknik) i Östersund Dansktalande medarbetare till teknisk support på H1 i Helsingborg Medarbetare till svarsservice i Östersund Affärsområdeschef H1 Communication AB Innesäljare Utvecklare för kundlösningar Utvecklare och driftansvarig telefonitjänster Medlemsrekryterare .NET-utvecklare Kundtjänstmedarbetare med inriktning fordonsteknik Säljare Interessemelding * * * * * * Dra og slipp filer her, eller * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1 Communication AB är ett ägarlett företag med fokus på långsiktighet, tillväxt och lönsamhet. Vi ser till helheten, ett hållbart företagande måste vara långsiktigt hållbart utifrån flera perspektiv. Vår definition av ett hållbart företagande bygger på tre beståndsdelar: hållbara affärer, hållbara människor och hållbar miljö. CEO/CFO COO/CRO HR Manager Affärsanalys / WFM CIO Ledamot Ledamot Ledamot Ordförande Auktoriserad revisor
li|Ledning och styrelse
h2|Ledning Styrelse
h5|Mattias Lööv Mona Silfver Malin Bragner Stefan Rydén Magnus Larsson Mattias Lööv Mona Silfver Patric Huczkowski Tom Pripp Mattias Eriksson
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Ledning och styrelse Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Vår ambition är att de sponsorskap vi går in i ska vara ett konstruktivt samarbete där vi blir en bra och betydelsefull partner där vi bidrar med mer än bara pengar. För oss är sponsring ett sätt att stärka vårt varumärke, skapa mötesplatser och stärka vår relationer med kunder, partners och medarbetare. Våra sponsringssamarbeten vänder sig till idrottsföreningar i första hand. Uppfyller ditt projekt riktlinjerna ovan? Och ligger det i linje med H1:s värderingar och tankar kring sponsring? Då är du välkommen med din ansökan. Vi tar enbart emot ansökningar om sponsring genom H1:s egna ansökningsformulär och vi granskar och fattar beslut kring inkomna sponsringsansökningar på löpande basis
li|Sponsringspolicy Ha en klar marknadsföringseffekt som uppfyller sponsringsbeloppet. Innehålla mjuka värden, såsom till exempel möjlighet att genomföra olika aktiviteter tillsammans med er. Ligga i linje med H1:s värderingar. Ge oss branschexklusivitet inom kategorin contact centers. Vi vill alltid ha ett engagemang av något slag kring ett sponsringssamarbete. För detta krävs en god framförhållning vid ansökningarna. Vi går inte in i samarbeten som enbart genererar en logotyp-profilering. Sponsring i form av att byta våra tjänster – contact center – har vi tyvärr ingen möjlighet att gå in i. Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|H1:s sponsringsprojekt ska: Dessutom arbetar vi alltid efter följande kriterier i våra sponsorsamarbeten:
h1|Sponsringspolicy
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Ansökan om sponsring * * * * * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Aktieägarna i 556730-0610, kallas härmed till årsstämma tisdag den 23 juni 2020 klockan 14.00-14.30 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. Aktieägare som vill deltaga på stämman skall dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktieboken senast tisdag den 16 juni 2020, dels anmäla sitt deltagande hos bolaget senast klockan 15.00 torsdagen den 18 juni 2020 under adress H1 Communication AB, attn: Mattias Lööv, Öneslingan 5, 832 51 Frösön, eller via e-post till . Vid anmälan skall uppges namn, person-/organisationsnummer, telefonnummer på dagtid, antal biträden och antal aktier av respektive aktieslag. För att äga rätt att delta på bolagsstämman måste aktieägare, som låtit förvaltarregistrera sina aktier, tillfälligt inregistrera sina aktier i eget namn hos Euroclear Sweden AB. Aktieägare som önskar sådan omregistrering måste underrätta sin förvaltare om detta i god tid före tisdagen den 16 juni 2020, då sådan omregistrering skall vara verkställd. Aktieägare som företräds genom ombud skall utfärda dagtecknad fullmakt för ombudet. Om fullmakten upprättas av juridisk person, skall bestyrkt kopia av registreringsbevis eller motsvarande för den juridiska personen bifogas. Respektive fullmakt och registreringsbevis får inte vara äldre än ett år. Fullmakten i original och eventuellt registreringsbevis bör i god tid innan stämman insändas per brev till bolaget på ovan angivna adress. Den tillfälliga lagstiftning som trädde i kraft den 15 april 2020 gör det möjligt för bolagets styrelse att ordna poströstning. Detta innebär att aktieägare, som inte vill delta på stämman personligen eller ställa ut fullmakt enligt ovan, kan poströsta. Vänligen notera att registrering av aktier i eget namn (om aktierna är förvaltarregistrerade) och anmälan till årsstämman måste ha skett i enlighet med kallelsen även vid nyttjande av fullmakt eller poströstning. Formulär för poströstning tillhandahålls av bolaget. Kontakta . Styrelsen föreslår att stämman inte beslutar om utdelning för verksamhetsåret 2019. Om stämman ändå fattar beslut om utdelning föreslår styrelsen den 19 juni 2020 som avstämningsdag. Valkommitténs förslag är att sittande styrelseledamöter kvarstår för en period till. Ledamöterna är Tom Pripp (ordförande), Mattias Lööv, Patric Huczkowski och Mona Rydén. Valkommittéen föreslår vidare att Grant Thornton AB fortsätter som bolagets revisor, med Mattias Eriksson som huvudansvarig revisor. Styrelsen föreslår att styrelsearvode ska utgå med 1 pbb för innevarande räkenskapsår (2020) till ledamot som inte är anställd i koncernen, till ledamot som är anställd i koncernen ska ingen ersättning utgå. Till styrelsens ordförande föreslås ersättning utgå med 2 pbb. Ersättning till revisorerna föreslås utgå enligt löpande räkning. Styrelsen föreslår stämman att besluta om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma, med eller utan avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt, vid ett eller flera tillfällen besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner. Betalning får ske kontant eller genom apport eller kvittning. Nyemission får endast genomföras om det kan ske utan att bolagsordningen måste ändras. Val av nomineringskommitté. Kommitténs uppgift skall inför varje årsstämma vara att lämna: Kommittén skall även kunna nominera kandidater inför en extra bolagsstämma om man finner det behövligt. Styrelsen föreslår att kommittén består av två representanter för den största aktieägaren, sett till röstetalet, i bolaget, per sista bankdagen i januari året för årsstämman. ________________ Styrelsens fullständiga förslag enligt ovan finns tillgängliga på bolagets kontor och sänds kostnadsfritt till de som anmäler till bolaget att de önskar erhålla sådan information
li|Årsstämma 2020 Stämmans öppnande Val av ordförande vid stämman Upprättande och godkännande av röstlängd Godkännande av dagordning Val av protokollförare vid stämman Val av en eller två justeringsmän Prövning av om stämman blivit behörigen sammankallad Framläggande av årsredovisning, koncernredovisning och revisionsberättelse Beslut angående Fastställelse av resultaträkningen och balansräkningen samt koncernresultaträkning och koncernbalansräkning Dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust enligt den fastställda balansräkningen, samt Ansvarsfrihet åt styrelsens ledamöter och verkställande direktör Avstämningsdag för det fall årsstämman beslutar om vinstutdelning Fastställande av arvoden åt styrelsen och revisor Val av styrelse samt revisor. Beslut om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner Val av nomineringskommitté Övriga frågor Stämmans avslutande förslag till val av ordförande vid stämman förslag till val av styrelseledamöter förslag till val av styrelseordförande förslag till styrelsearvoden förslag till val av revisor samt revisorsarvode förslag till hur nomineringsprocessen inför nästa årsstämma skall genomföras
st|H1 Communication AB, Förslag till dagordning Huvudsakliga förslag på stämman
h1|Årsstämma 2020
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Aktieägarna i 556730-0610 Kallas härmed till årsstämma fredag den 17 maj 2019 klockan 14.00-14.30 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. Aktieägare som vill deltaga på stämman skall dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktieboken senast den 11 maj 2019, dels anmäla sitt deltagande hos bolaget senast klockan 15.00 måndagen den 13 maj 2019 under adress H1 Communication AB, attn: Mattias Lööv, Öneslingan 5, 832 51 Frösön, eller via e-post till . Vid anmälan skall uppges namn, person-/organisationsnummer, telefonnummer dagtid, antal biträden och antal aktier av respektive aktieslag. För att äga rätt att delta på bolagsstämman måste aktieägare, som låtit förvaltarregistrera sina aktier, tillfälligt inregistrera sina aktier i eget namn hos Euroclear Sweden AB. Aktieägare som önskar sådan omregistrering måste underrätta sin förvaltare om detta i god tid före den 11 maj 2019, då sådan omregistrering skall vara verkställd. Aktieägare som företräds genom ombud skall utfärda dagtecknad fullmakt för ombudet. Om fullmakten upprättas av juridisk person, skall bestyrkt kopia av registreringsbevis eller motsvarande för den juridiska personen bifogas. Respektive fullmakt och registreringsbevis får inte vara äldre än ett år. Fullmakten i original och eventuellt registreringsbevis bör i god tid innan stämman insändas per brev till bolaget på ovan angivna adress. Styrelsen föreslår att stämman inte beslutar om utdelning för verksamhetsåret 2018. Om stämman ändå fattar beslut om utdelning föreslår styrelsen den 21 maj 2019 som avstämningsdag. Valkommitténs förslag är att sittande styrelseledamöter kvarstår för en period till. Ledamöterna är Tom Pripp (ordförande), Mattias Lööv, Patric Huczkowski och Mona Rydén. Valkommittéen föreslår vidare att Grant Thornton AB fortsätter som bolagets revisor, med Mattias Eriksson som huvudansvarig revisor. Styrelsen föreslår stämman att besluta om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma, med eller utan avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt, vid ett eller flera tillfällen besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner. Betalning får ske kontant eller genom apport eller kvittning. Nyemission får endast genomföras om det kan ske utan att bolagsordningen måste ändras. Val av nomineringskommitté. Kommitténs uppgift skall inför varje årsstämma vara att lämna: Kommittén skall även kunna nominera kandidater inför en extra bolagsstämma om man finner det behövligt. Styrelsen föreslår att kommittén består av två representanter för den största aktieägaren, sett till röstetalet, i bolaget, per sista bankdagen i januari året för årsstämman. ________________ Styrelsens fullständiga förslag enligt ovan, samt fullständiga villkor, finns tillgängliga på bolagets kontor och sänds kostnadsfritt till de som anmäler till bolaget att de önskar erhålla sådan information
li|Årsstämma 2019 Stämmans öppnande Val av ordförande vid stämman Upprättande och godkännande av röstlängd Godkännande av dagordning Val av protokollförare vid stämman Val av en eller två justeringsmän Prövning av om stämman blivit behörigen sammankallad Framläggande av årsredovisning, koncernredovisning och revisionsberättelse Beslut angående Fastställelse av resultaträkningen och balansräkningen samt koncernresultaträkning och koncernbalansräkning Dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust enligt den fastställda balansräkningen, samt Ansvarsfrihet åt styrelsens ledamöter och verkställande direktör Avstämningsdag för det fall årsstämman beslutar om vinstutdelning Fastställande av arvoden åt styrelsen och revisor Val av styrelse samt revisor. Beslut om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner Val av nomineringskommitté Övriga frågor Stämmans avslutande förslag till val av ordförande vid stämman förslag till val av styrelseledamöter förslag till val av styrelseordförande förslag till styrelsearvoden förslag till val av revisor samt revisorsarvode förslag till hur nomineringsprocessen inför nästa årsstämma skall genomföras
st|H1 Communication AB, Förslag till dagordning Huvudsakliga förslag på stämman
h1|Årsstämma 2019
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Kallas härmed till årsstämma måndag den 21 mars 2016 klockan 10.00-11.00 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. Aktieägare som vill deltaga på stämman skall dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktieboken senast tisdag den 15 mars 2016, dels anmäla sitt deltagande hos bolaget senast klockan 15.00 onsdag den 16 mars 2016 under adress H1 Communication AB, attn: Mattias Lööv, Öneslingan 5, 832 51 Frösön, per telefon 0771-242526, eller via e-post till . Vid anmälan skall uppges namn, person-/organisationsnummer, telefonnummer dagtid, antal biträden och antal aktier av respektive aktieslag. För att äga rätt att delta på bolagsstämman måste aktieägare, som låtit förvaltarregistrera sina aktier, tillfälligt inregistrera sina aktier i eget namn hos Euroclear Sweden AB. Aktieägare som önskar sådan omregistrering måste underrätta sin förvaltare om detta i god tid före tisdagen den 15 mars 2016, då sådan omregistrering skall vara verkställd. Aktieägare som företräds genom ombud skall utfärda dagtecknad fullmakt för ombudet. Om fullmakten upprättas av juridisk person, skall bestyrkt kopia av registreringsbevis eller motsvarande för den juridiska personen bifogas. Respektive fullmakt och registreringsbevis år inte vara äldre än ett år. Fullmakten i original och eventuellt registreringsbevis bör i god tid innan stämman insändas per brev till bolaget på ovan angivna adress. Styrelsen föreslår att stämman beslutar att utdelning för verksamhetsåret 2015 lämnas med 0,75 kr per aktie. Utdelningsbeloppet ska utbetalas kontant den 30 mars 2016. Som avstämningsdag för utdelningen föreslår styrelsen den 23 mars 2016. Valkommitténs förslag är att sittande styrelseledamöter kvarstår för en period till. Ledamöterna är Tom Pripp (ordförande), Mattias Lööv, Patric Huczkowski, Mona Rydén och Johan Karlsson. Valkommittéen föreslår vidare att Grant Thornton AB fortsätter som bolagets revisor, med Mattias Eriksson som huvudansvarig revisor. Styrelsen föreslår stämman att besluta om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma, med eller utan avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt, vid ett eller flera tillfällen besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner. Betalning får ske kontant eller genom apport eller kvittning. Nyemission får endast genomföras om det kan ske utan att bolagsordningen måste ändras. Val av nomineringskommitté. Kommitténs uppgift skall inför varje årsstämma vara att lämna: Kommittén skall även kunna nominera kandidater inför en extra bolagsstämma om man finner det behövligt. Styrelsen föreslår att kommittén består av representanter för de fyra största aktieägarna, sett till röstetalet, i bolaget, per sista bankdagen i januari året för årsstämman. Styrelsen föreslår stämman att beslut om att anta ny bolagsordning gällande kallelse till bolagsstämma. Tiden för kallelse till bolagsstämma föreslås ändras till tidigast sex och senast två veckor före stämman och sättet för kallelse ändras till att via annons i Post & Inrikes Tidningar upplysa om att kallelse skett samt att kallelsen hålls tillgänglig på bolagets webbplats. Styrelsens fullständiga förslag enligt ovan, samt fullständiga villkor, finns tillgängliga på bolagets kontor och sänds kostnadsfritt till de som anmäler till bolaget att de önskar erhålla sådan information
li|Årsstämma 2016 Stämmans öppnande Val av ordförande vid stämman Upprättande och godkännande av röstlängd Godkännande av dagordning Val av protokollförare vid stämman Val av en eller två justeringsmän Prövning av om stämman blivit behörigen sammankallad Framläggande av årsredovisning, koncernredovisning och revisionsberättelse Beslut angående Fastställelse av resultaträkningen och balansräkningen samt koncernresultaträkning och koncernbalansräkning Dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust enligt den fastställda balansräkningen, samt Ansvarsfrihet åt styrelsens ledamöter och verkställande direktör Avstämningsdag för det fall årsstämman beslutar om vinstutdelning Fastställande av arvoden åt styrelsen och revisor Val av styrelse samt revisor. Beslut om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner Val av nomineringskommitté Beslut om ändring i bolagsordningen Övriga frågor Stämmans avslutande förslag till val av ordförande vid stämman förslag till val av styrelseledamöter förslag till val av styrelseordförande förslag till styrelsearvoden förslag till val av revisor samt revisorsarvode förslag till hur nomineringsprocessen inför nästa årsstämma skall genomföras
st|Aktieägarna i H1 Communication AB Förslag till dagordning Huvudsakliga förslag på stämman
h1|Årsstämma 2016
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Avstämningsdag för eventuell vinstutdelning, p 9d på dagordningen Val av styrelse och revisor, p 11 på dagordningen Beslut om bemyndigande, p 12 på dagordningen Beslut om val av nomineringskommitté, p 13 på dagordningen Beslut om ändring i bolagsordningen, p 14 på dagordningen Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|SKRÄDDARSY DIN KUNDS UPPLEVELSE – Välkommen till skräddarsydda outsourcade kundservicelösningar som säkerställer rätt service vid rätt tillfälle och i rätt kanal. Vår egen Happy-filosofi utgör grundstenen i vår företagskultur. Det innebär att vi gör allt för att öka era kunders välbefinnande och samtidigt skapa merförsäljning. Med service på samtliga nordiska språk och med europeiska samarbetspartners levererar vi en optimal kundservicelösning. Söker du något enklare? Låt oss hjälpa er att definiera den bästa kundservicestrategin och skapa en riktigt modern och proaktiv kundservice för ert företag. VD, H1 Communication AB Över 10 miljoner kundkontakter per år bygger vår specialistkompetens. Vi levererar kvalificerad kundservice till företag i många olika branscher. Våra tjänster bygger på stabila tekniska plattformar, de senaste kommunikationskanalerna, agenter med rätt kompetens, en kvalitetssäkrad leveransprocess och säker hantering av informationstillgångar. Att ta det till världsklass är för oss att varje enskild kund ska garanteras att just deras unika uppdrag är världsklass utifrån deras behov. Med hjälp av vår värdegrund; Passionerade, Personliga och Professionella, säkerställer vi alltid en optimal lösning för varje behov. Vi har öppet 24 timmar om dygnet, 365 dagar per år. Vi har service på samtliga nordiska språk och genom europeiska samarbetspartners kan vi leverera en optimal kundservicelösning. Vi jobbar fullt ut för ert företag och hanterar hela eller delar av era kundkontakter i många olika kanaler. För att leverera en bra kundservice jobbar vi på H1 med E-learning för att kompetenssäkra våra agenter. Dagens kunder använder den kanal som för tillfället passar dem bäst. Exempelvis kan man påbörja ett ärende genom att ringa, följa upp via chatt och sedan ställa följdfrågor via e-post eller göra ett fysiskt besök i butik. Multichannel innebär kundservice i många separata kanaler. Exempelvis via telefon, chatt, e-post, sociala medier eller i kontor/butik. Omnichannel är att sätta kunden i centrum med målet att leverera konsekventa och sömlösa upplevelser oavsett vilket kanal kunden väljer att använda. Vi på H1 strävar efter att leverera en optimal lösning för våra uppdragsgivare och kunder oavsett om behovet är en Omnichannel-lösning eller kommunikation i en enskild kanal. Vi ser till att varje steg i ett kundärende blir väl dokumenterat, från start till mål, oavsett kanal. Det gör att våra agenter och er personal har fullständig information om tidigare interaktioner och samspel med kunden. Det kallar vi riktigt kundservice. Våra back office-tjänster ger både kontroll, bättre resultat och ett professionellt kundbemötande. Genom ett strukturerat arbetssätt och systemstöd hanteras allt från utskick och registervård till in-scanning av dokument och tolkning av textmassor. Förhållningsättet är proaktivt med målsättningen att alltid förbättra kundnöjdheten. För att säkerställa att vår leverans möter våra uppdragsgivares förväntningar har H1 implementerat och certifierats efter ett flertal ISO standarder. Med bättre statistik och information om dina kunder ökar vi din försäljning. I vår app kan du följa statistik på våra svarstider, antal kundärenden och mycket annat i realtid. Vid jämna intervaller presenterar vi övergripande statistikrapporter. Vi följer upp resultaten mot uppsatta mål och arbetar proaktivt för att optimera vår leverans. H1:s agenter är representanter för våra uppdragsgivares varumärken, dygnet runt, alla dagar, hela året. För att levererar bästa möjliga kundbemötande jobbar H1 systematiskt enligt en väl beprövad metod, vår egen Happy-filosofi . Vid varje kundserviceleverans hanteras både uppdragsgivares informationstillgångar och kunders personuppgifter. H1 garanterar en kvalitetssäkrad leveransprocess och säker hantering av informationstillgångar. H1 arbetar kontinuerligt med administrativ och teknisk säkerhet för att säkerställa GDPR och en trygg hantering av alla informationstillgångar. Genom en kvalitetssäkrad arbetsprocess kan vi hantera många olika typer av uppdrag. Från helhetsåtagande, där H1 hanterar all kundservice, till att hantera overflow eller maximera tillgängligheten utanför kontorstid. Att tillföra fler kommunikationskanaler, specifik agentkompetens eller att hjälpa till med bemanningsplanering är andra exempel på hur H1 kan komplettera och optimera din kundservice. Skräddarsydd kundservice till både små och riktigt stora företag i många olika branscher. Utbildade agenter från er bransch som blir experter på era produkter, kunder och rutiner. Låt oss vässa era kunders upplevelser och skapa lönsamma relationer. Att implementera, förvalta och vidareutveckla ett ledningssystem handlar ytterst om hållbart företagandet, att genom ständiga förbättringar kontinuerligt utveckla medarbetare, arbetsprocesser och kundrelationer. En nyckel till bra kundupplevelser i kundservice är agenter med rätt kunskap. Idag, när självservice och bot-lösningar avlastar ”lätta ärenden” behöver kundserviceagenten djupare kunskap om mer komplexa ärenden. Peter Hasselskog Bredesen är affärsområdesansvarig för H1 Kundservice och kan ge dig all information. Du når Peter på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|Contact Center Services Telefon E-post SMS Chat Voice Webb Sociala medier Minimera egen tid och kostnad i samband med uppstart och utbildning Enklare och snabbare förmedla specifika behov och förändringar under ett uppdrag Möjligheten att strukturerat kvalitetssäkra agentkompetens genom standardiserade digitala utbildningspaket, kunskapsprov och certifiering. Contact Center branschens ISO 18295 för att säkerställa överenskommelser kring KPI:er och Serviceinformation Låg personalomsättning med hög och kontinuerlig kompetens i uppdragen Låga kvalitetsbrister och utbildningskostnader Stort fokus på arbetsglädje Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
h2|Kunskapsbanken
h4|Kundservice Teknisk support Svarsservice Ökad verksamhetsnytta och effektivare administration – så bygger du ett ledningssystem för kundservice Tre handfasta råd – så undviker du att kunskapsbrist orsakar missnöjda kunder
h6|Mattias Lööv Kundservice i världsklass Kundservice i världsklass Öppet dygnet runt i Norden och Europa Vi kommunicerar med era kunder via Rätt kundbemötande med rätt kompetens Det ger våra uppdragsgivare möjlighet att Multichannel eller Omnichannel? Multichannel eller Omnichannel? Effektiv back office Effektiv back-office Kvalitetssäkrad leverans Vi arbetar efter dessa ISO standarder Rapporter och resultatuppföljning H1 Happy-filosofi – Agenter som gör skillnad Happy-filosofi© gör skillnad Trygg hantering av informationstillgångar Trygg hantering av informationstillgångar Optimera din kundservice Optimera din kundservice
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Contact center services Kundservice Go Tjänster inom Contact center services Kontakta Peter för mer information * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Smarteyes er en av Sveriges raskest voksende optikerkjeder. Fra starten i 2007 har de vokst fra 0 til 60 butikker og er representert fra Malmö i Sør-Sverige til Boden i nord. Dessuten har de åpnet ni butikker i Tyskland og like mange i Danmark. Og ekspansjonen fortsetter. Til å begynne med besvarte Smarteyes’ butikkpersonale anropene ute i butikken sammen med noen medarbeidere som jobbet med kundeservice sentralt i Göteborg. Siden man i butikkene måtte konsentrere seg både om fysiske kunder og innkommende anrop, samtidig som de fleste ringte i løpet av et kort tidsintervall på dagen, hadde man ikke bare problemer med å besvare alle anropene, men også å besvare dem raskt nok. Andelen besvarte anrop lå da på 66 % med en snittverdi på drøyt to minutter. Kundeserviceavdelingen i Göteborg ble erstattet av samarbeidet med H1, og takket være H1s erfaring med å levere kundeservice til flere oppdragsgivere med samme personale, oppnår man nå stordriftsfordeler som gjør det mulig å håndtere toppene, variasjoner i volumet og Smarteyes’ videre ekspansjon på en god måte. Dette, sammen med det at vår WFM-avdeling utarbeider prognoser for pågangen ned på halvtimesnivå, og for bemanningen av serviceagenter, gjør at man til enhver tid har tilgang til nok agenter som kan håndtere bookinger, spørsmål om sortiment, priser, åpningstider med mer. Nå besvares 95 % av anropene, og ventetiden er halvert. Dessuten får butikkpersonalet mer tid til å hjelpe de kundene som besøker butikken. Kundeservice for Sveriges største bokklubb. Klubben har et bredt utvalg av skjønn- og faglitteratur, barnebøker og serier. Teknisk support og kundeservice for Signicat, Europas ledende leverandør av digitale identitetstjenester. Samarbeidet med H1 startet i 2018 med daværende Idfy
li|Smarteyes
h1|Smarteyes
h3|Kundeservice for Smarteyes Avlaste butikkpersonalet når det er mye å gjøre Nøyaktige volumprognoser og fleksibel bemanning Riktig bemanning og bedre service
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundecase Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|For sjette år på rad har H1 blitt tildelt Trygg Kundekontakt-prisen. Trygg Kundekontakt ble etablert i 2015 og H1 har mottatt prisen hvert år siden da. Trygg Kundekontakt er et kvalitetsstempel for bedrifter som driver kundeservice og salg via telefon og digitale kanaler. Trygg Kundekontakt bidrar til å veilede kunder og forbrukere til bedrifter med etisk og seriøs kundekontakt. Kvalitetsprisen deles ut av #Kontakta og tildeles medlemsselskapene som oppfyller de høye standardene som er foreskrevet av et medlemskap i Kontakta.
h1|Vi er stolte! Trygg Kundekontakt 2020
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice
pa|Brandt Bil er et konsern med tre selskaper innen salg av tunge og lette kjøretøyer, service, butikk og drivstoff. Selskapet ble startet allerede i 1929 og drives i dag av fjerde generasjon Brandt sammen med rundt 500 ansatte. Gjennom datterselskaper er Brandt Bil autorisert forhandler av Volvo Personbiler, Renault, Dacia, Ford, Mazda og Volvo Lastebiler/Busser. Med virksomhet ved 22 anlegg på 18 lokasjoner, er Brandt Bil en av Vest-Sveriges største aktører for nye og brukte personbiler, lastebiler og busser. sier Sebastian Brandt, administrerende direktør i Brandt Bil. Den raske veksten i e-mobilitet og delingstjenester for bileiere betyr at endringstakten er høyere enn noen gang. Samtidig endres også kundens forventninger på tilgjengelighet og service. Digitalisering, samfunnsendringer og sosiale medier gjør at forbrukere i dag har høye forventninger til rask service. Valget av service, produkt og leverandør er i mange tilfeller styrt av hvor enkelt og raskt kundebehovene kan imøtekommes. For å gi kunden en mulighet til å få saken deres løst raskt i en og samme samtale, såkalt FCR (First Call Resolution), tilbyr H1 en sentral komplett løsning som består av svartjeneste med integrerte tjenester for direkte å produsere og sende tilbud / prisinformasjon, bestille service, gi informasjon om tilbehør, fasiliteter og annen kundeservice. Tjenesten kan tilbys i flere kanaler som telefon, e-post, chat og sosiale medier. Med tilgjengeligheten døgnet rundt hele året, kan åpningstidene tilpasses anlegget og sesongmessige behov. sier Kristina Bang, kommunikasjonssjef i Brandt Bil. Peter Hasselskog Bredesen er forretningsansvarlig for H1 Kundeservice og kan gi deg all informasjon du trenger. Du når Peter på: Mobil: E-POST: Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil han kontakte deg. Kundeservice for Sveriges største bokklubb. Klubben har et bredt utvalg av skjønn- og faglitteratur, barnebøker og serier… Teknisk support og kundeservice for Signicat, Europas ledende leverandør av digitale identitetstjenester. Samarbeidet med H1 startet i 2018 med daværende Idfy. Kundeservice for Smarteyes, en raskt voksende optikerkjede med til sammen 78 butikker i Sverige, Danmark og Tyskland…
li|Brandt Bil Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
h2|Bredt utvalg av tjenester for bilindustrien
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Sentralbord tjenester for Brandt Bil Kontakt Peter for mer informasjon * * * * * * Kundecase Tel: +46(0)771 24 25 26
em|– Før H1 hadde vi en situasjon hvor vi med jevne mellomrom mistet kundesamtaler. Samtidig innså vi at vi måtte forbedre både tilgjengeligheten og tjenesten. Med valget av H1 er vi i rute for å nå alle målene våre, og jeg er spesielt fornøyd med samarbeidet. H1 reagerer kontinuerlig og kommer kontinuerlig med proaktive forslag til tilpasninger og forbedringer. Det betyr at vi stadig blir bedre, – Den store forskjellen, nå som vi kjøper sentralbordtjenester som en tjeneste, er at vi har en veldig høy svarprosent i løpet av alle våre åpningstider, året rundt. Dette har økt kundetilfredsheten vår, og vi mister ikke lenger kunder på tider av året der mange kunder prøver å nå oss. Med H1s erfaring fra kjøretøy, verksted og service, ser jeg frem til å fortsette å drive effektivitetsarbeidet vårt, mens vi kan sikre best mulig tilgjengelighet. Vi ser at flere og flere ønsker å kontakte oss utenfor kontortiden og i nye kanaler,
pa|Smarteyes er en av Sveriges raskest voksende optikerkjeder. Fra starten i 2007 har de vokst fra 0 til 60 butikker og er representert fra Malmö i Sør-Sverige til Boden i nord. Dessuten har de åpnet ni butikker i Tyskland og like mange i Danmark. Og ekspansjonen fortsetter. Til å begynne med besvarte Smarteyes’ butikkpersonale anropene ute i butikken sammen med noen medarbeidere som jobbet med kundeservice sentralt i Göteborg. Siden man i butikkene måtte konsentrere seg både om fysiske kunder og innkommende anrop, samtidig som de fleste ringte i løpet av et kort tidsintervall på dagen, hadde man ikke bare problemer med å besvare alle anropene, men også å besvare dem raskt nok. Andelen besvarte anrop lå da på 66 % med en snittverdi på drøyt to minutter. Kundeserviceavdelingen i Göteborg ble erstattet av samarbeidet med H1, og takket være H1s erfaring med å levere kundeservice til flere oppdragsgivere med samme personale, oppnår man nå stordriftsfordeler som gjør det mulig å håndtere toppene, variasjoner i volumet og Smarteyes’ videre ekspansjon på en god måte. Dette, sammen med det at vår WFM-avdeling utarbeider prognoser for pågangen ned på halvtimesnivå, og for bemanningen av serviceagenter, gjør at man til enhver tid har tilgang til nok agenter som kan håndtere bookinger, spørsmål om sortiment, priser, åpningstider med mer. Nå besvares 95 % av anropene, og ventetiden er halvert. Dessuten får butikkpersonalet mer tid til å hjelpe de kundene som besøker butikken. Kundeservice for Sveriges største bokklubb. Klubben har et bredt utvalg av skjønn- og faglitteratur, barnebøker og serier. Teknisk support og kundeservice for Signicat, Europas ledende leverandør av digitale identitetstjenester. Samarbeidet med H1 startet i 2018 med daværende Idfy
li|Smarteyes
h1|Smarteyes
h3|Kundeservice for Smarteyes Avlaste butikkpersonalet når det er mye å gjøre Nøyaktige volumprognoser og fleksibel bemanning Riktig bemanning og bedre service
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundecase Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Höj säkerheten och optimera identifiering av kund med hjälp av BankID Den digitala utvecklingen driver kontinuerligt behovet av personlig integritet och identifiering. Allt mer information hanteras digitalt. Informationen kan vara juridisk, ekonomisk eller personlig och där kundens förväntan på säker identifiering kontinuerligt ökar. Det konventionella sättet att säkert identifiera en kund är att legitimera genom kontrollfrågor, en tidskrävande process som bygger på ett manuellt hanterande av en kundserviceagent. Med hjälp av CustID kan kundidentifiering göras snabbt och säkert med stöd av BankID. CustID kan implementeras som en manuell process där identifiering görs på begäran av kundserviceagenten under pågående ärende. Alternativt integreras CustID i IVR-flödet. Då sker identifiering automatisk innan ärendet kopplas fram till kundserviceagenten. Håkan Högberg är Produktägare och kan ge dig all information om hur CustID kan skapa värde för er organisation. Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|CustID Betydande tidsbesparingar vid kundidentifiering Höjd säkerhetsnivå Förbättrad kundupplevelse – tryggt och säkert bemötande i kontakt med kundservice Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|CustID ger fördelar som
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice CustID – säker legitimering i kundinteraktionen Vill du veta mer om hur CustID kan effektivisera och höja säkerheten i just ditt kundserviceflöde? * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|På H1 har vi en egen Happy-filosofi som utgör grundstenen i vår företagskultur. Den bygger bland annat på att våra medarbetare ska ha roligt på jobbet. Det är vår övertygelse att medarbetare som går med lätta och förväntansfulla steg till jobbet och tycker att det är roligt även presterar bättre. Vi resonerar så här: Människor som känner glädje är de som bidrar till en positiv stämning och får saker att hända. Med arbetsglädje hos varje enskild medarbetare skapas, utveckling, framåtanda och en väldig tillit till varandra Men det slutar inte där. Ur arbetsglädje kommer även en högre motivation som i sin tur bidrar till entusiasm och engagemang. Alla otroligt viktiga delar i H1:s framgångar. För i slutändan är det glada och motiverade medarbetare som skapar nöjda kunder. Vår Happy-filosofi handlar om hur vi skapar arbetsglädje och innehåller bland annat följande punkter: Vi är prestigelösa Vi bjuder på oss själva Vi lever som vi lär Vi är alltid 100% hängivna Vi ställer upp för varandra Vi tar ett personligt ansvar Vi kan vårt jobb Vi håller vad vi lovar Vi gör alltid vårt bästa
li|Vår Happy filosofi Vi har roligt tillsammans på jobbet Vi visar omtanke och är intresserade av varandra Vi visar uppskattning Vi lyfter fram och hyllar goda exempel Vi framför feedback på ett konstruktivt sätt Vi omvandlar klagomål till önskemål
h1|Vår Happy filosofi
h3|Personliga Passionerade Professionella
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Happy-filosofins värderingar Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Brandt Bil er et konsern med tre selskaper innen salg av tunge og lette kjøretøyer, service, butikk og drivstoff. Selskapet ble startet allerede i 1929 og drives i dag av fjerde generasjon Brandt sammen med rundt 500 ansatte. Gjennom datterselskaper er Brandt Bil autorisert forhandler av Volvo Personbiler, Renault, Dacia, Ford, Mazda og Volvo Lastebiler/Busser. Med virksomhet ved 22 anlegg på 18 lokasjoner, er Brandt Bil en av Vest-Sveriges største aktører for nye og brukte personbiler, lastebiler og busser. sier Sebastian Brandt, administrerende direktør i Brandt Bil. Den raske veksten i e-mobilitet og delingstjenester for bileiere betyr at endringstakten er høyere enn noen gang. Samtidig endres også kundens forventninger på tilgjengelighet og service. Digitalisering, samfunnsendringer og sosiale medier gjør at forbrukere i dag har høye forventninger til rask service. Valget av service, produkt og leverandør er i mange tilfeller styrt av hvor enkelt og raskt kundebehovene kan imøtekommes. For å gi kunden en mulighet til å få saken deres løst raskt i en og samme samtale, såkalt FCR (First Call Resolution), tilbyr H1 en sentral komplett løsning som består av svartjeneste med integrerte tjenester for direkte å produsere og sende tilbud / prisinformasjon, bestille service, gi informasjon om tilbehør, fasiliteter og annen kundeservice. Tjenesten kan tilbys i flere kanaler som telefon, e-post, chat og sosiale medier. Med tilgjengeligheten døgnet rundt hele året, kan åpningstidene tilpasses anlegget og sesongmessige behov. sier Kristina Bang, kommunikasjonssjef i Brandt Bil. Peter Hasselskog Bredesen er forretningsansvarlig for H1 Kundeservice og kan gi deg all informasjon du trenger. Du når Peter på: Mobil: E-POST: Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil han kontakte deg. Kundeservice for Sveriges største bokklubb. Klubben har et bredt utvalg av skjønn- og faglitteratur, barnebøker og serier… Teknisk support og kundeservice for Signicat, Europas ledende leverandør av digitale identitetstjenester. Samarbeidet med H1 startet i 2018 med daværende Idfy. Kundeservice for Smarteyes, en raskt voksende optikerkjede med til sammen 78 butikker i Sverige, Danmark og Tyskland…
li|Brandt Bil Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
h2|Bredt utvalg av tjenester for bilindustrien
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Sentralbord tjenester for Brandt Bil Kontakt Peter for mer informasjon * * * * * * Kundecase Tel: +46(0)771 24 25 26
em|– Før H1 hadde vi en situasjon hvor vi med jevne mellomrom mistet kundesamtaler. Samtidig innså vi at vi måtte forbedre både tilgjengeligheten og tjenesten. Med valget av H1 er vi i rute for å nå alle målene våre, og jeg er spesielt fornøyd med samarbeidet. H1 reagerer kontinuerlig og kommer kontinuerlig med proaktive forslag til tilpasninger og forbedringer. Det betyr at vi stadig blir bedre, – Den store forskjellen, nå som vi kjøper sentralbordtjenester som en tjeneste, er at vi har en veldig høy svarprosent i løpet av alle våre åpningstider, året rundt. Dette har økt kundetilfredsheten vår, og vi mister ikke lenger kunder på tider av året der mange kunder prøver å nå oss. Med H1s erfaring fra kjøretøy, verksted og service, ser jeg frem til å fortsette å drive effektivitetsarbeidet vårt, mens vi kan sikre best mulig tilgjengelighet. Vi ser at flere og flere ønsker å kontakte oss utenfor kontortiden og i nye kanaler,
pa|Höj säkerheten och optimera identifiering av kund med hjälp av BankID Den digitala utvecklingen driver kontinuerligt behovet av personlig integritet och identifiering. Allt mer information hanteras digitalt. Informationen kan vara juridisk, ekonomisk eller personlig och där kundens förväntan på säker identifiering kontinuerligt ökar. Det konventionella sättet att säkert identifiera en kund är att legitimera genom kontrollfrågor, en tidskrävande process som bygger på ett manuellt hanterande av en kundserviceagent. Med hjälp av CustID kan kundidentifiering göras snabbt och säkert med stöd av BankID. CustID kan implementeras som en manuell process där identifiering görs på begäran av kundserviceagenten under pågående ärende. Alternativt integreras CustID i IVR-flödet. Då sker identifiering automatisk innan ärendet kopplas fram till kundserviceagenten. Håkan Högberg är Produktägare och kan ge dig all information om hur CustID kan skapa värde för er organisation. Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|CustID Betydande tidsbesparingar vid kundidentifiering Höjd säkerhetsnivå Förbättrad kundupplevelse – tryggt och säkert bemötande i kontakt med kundservice Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|CustID ger fördelar som
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice CustID – säker legitimering i kundinteraktionen Vill du veta mer om hur CustID kan effektivisera och höja säkerheten i just ditt kundserviceflöde? * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|TÄNK STORT – BÖRJA SMÅTT Kundservice Go gör det snabbt och smidigt att komma igång med outsourcad kundservice. Välj om vi ska ta de kundkontakter som ni inte hinner med vid tillfälliga toppar, eller om vi ska svara hela tiden. Låt oss skapa bästa möjliga upplevelser för era kunder! TÄNKER DU STÖRRE Låt oss hanterar era kundärenden via telefon och mail. Att komma igång med outsourcad kundservice är enkelt och behöver inte kosta skjortan. Affärsområdesansvarig, H1 Kundservice Go I vårt startpaket Kundservice Go ingår upp till 10 kundärenden per dag. Men en låg volym innebär inte att vi tar lätt på uppgiften, alla kunder hanteras på bästa sätt! Med Kundservice Go svarar vi måndag till fredag, kl 8-17. Vill du ha längre öppettider? Inga problem, vi kan svara dygnet runt, 365 dagar om året om du vill! Kundservice på svenska och engelska, i tal och skrift, ingår i Kundservice Go. Vi kan leverera kundservice på I Kundservice Go ingår att vi svarar i telefon med callback och hanterar en av era mail-adresser. Att komma igång med outsourcad kundservice behöver inte kosta skjortan. Låt oss hanterar era kundärenden via telefon och mail. Grundpriset för Kundservice Go är 2000 kr per månad. Mona Silfver är affärsområdesansvarig för H1 Kundservice Go och kan ge dig all information. Mobil: E-mail: Fyll i dina uppgifter i formuläret så kontaktar Mona dig
li|Kom igång med kundservice Kort bindningstid Inga uppstartskostnader Kom igång snabbt Information om ert företag med produkter och tjänster Servicefrågor Abonnemang och prenumerationer Frågor kring fakturor och betalningar Avancerad teknisk support Problemlösning vid klagomål Samtliga nordiska språk och engelska Svenska Engelska Norska Finska Telefon E-post SMS Chat Voice Webb Sociala medier Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
h5|Pris från 2000 kr per månad
h6|Mona Silfver Kvantitet – i genomsnitt 10 ärenden per dag Vår kundservice kan hantera Öppettider – Vardagar, dagtid Språk – Vi svarar på svenska och engelska Är ni i behov av fler språk? Kanaler – telefon och e-post Vi kan kommunicera med er kunder via
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundservice Go Contact Center Services Börja med Kundservice Go Be om en offert * * * * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1 Communication AB er et selskap med fokus på langsiktighet, vekst og lønnsomhet. Vi ser på helheten; en bærekraftig virksomhet må være bærekraftig på lang sikt og på flere måter. Vår definisjon av en bærekraftig virksomhet bygger på tre komponenter: bærekraftige forretninger, bærekraftige mennesker og et bærekraftig miljø. CEO/CFO COO/CRO HR Manager Affärsanalys / WFM CIO Styremedlem Styremedlem Styremedlem Styreleder Auktoriserad revisor
li|Ledelse og styre
h2|Ledelse Styre
h5|Mattias Lööv Mona Silfver Malin Bragner Stefan Rydén Magnus Larsson Mattias Lööv Mona Silfver Patric Huczkowski Tom Pripp Mattias Eriksson
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Ledelse og styre Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Vi ønsker at de sponsoravtalene vi inngår, skal være et konstruktivt samarbeid der vi blir en god og viktig partner som bidrar med mer enn penger. For oss handler sponsing om å styrke varemerket vårt, skape møteplasser og styrke relasjonen til kunder, partnere og medarbeidere. Sponsingen retter seg i første rekke til idrettslag. Oppfyller prosjektet ditt de ovennevnte retningslinjene? Og er det i tråd med H1s verdier og tanker rundt sponsing? Vi ser frem til å motta din søknad. Vi tar bare imot søknader om sponsing via H1s eget søknadsskjema, og vi vurderer og treffer beslutninger om sponsing på løpende basis
li|Sponsringspolicy Ha en tydelig markedsføringseffekt som oppveier sponsorbeløpet. Inneholde myke verdier, for eksempel muligheten til å gjennomføre forskjellige aktiviteter sammen med dere. Være i tråd med H1s verdier. Gi oss bransjeeksklusivitet i kategorien callsentre. Vi vil alltid ha et slags engasjement rundt et sponsorsamarbeid. Dette krever at søknadene er godt planlagt. Vi inngår ikke samarbeid som utelukkende profilerer en logotype. Vi kan dessverre ikke tilby sponsing i form av utveksling av tjenester, for eksempel callsenter. Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|H1s sponsorprosjekter skal: Dessuten jobber vi alltid etter følgende kriterier i vårt sponsorarbeid:
h1|Sponsringspolicy
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Søknad om sponsing * * * * * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|En informasjonskapsel er en liten tekstfil som nettstedet vårt ber om å få lagre på datamaskinen din. Informasjonskapsler brukes for å gi deg tilgang til forskjellige funksjoner. Det er også mulig å bruke informasjonen i informasjonskapslene til å finne ut hvordan du bruker nettstedet vårt. Dette nettstedet bruker informasjonskapsler. Loven krever at du som bruker av dette nettstedet må informeres om at det plasserer informasjonskapsler på datamaskinen din, hva de brukes til, og hvordan du kan velge dem bort. Brukerne skal også gis anledning til å godta bruken av informasjonskapsler. Ulik lagringstid: en blanding av og som lagres i 30 minutter, 6 måneder eller 1-2 år. Du kan lese mer om slike informasjonskapsler her. https://www.facebook.com/policies/cookies/ Ulik lagringstid: en blanding av og . Den informasjonskapselen som har lengst levetid, utløper 10 år etter at du sist besøkte nettstedet. Andre slettes etter 6 måneder, 30 minutter eller i det øyeblikket du lukker nettleseren. Du kan lese mer om disse informasjonskapslene her. https://policies.google.com/technologies/types?hl=en Ulik lagringstid: en blanding av og som lagres i 30 minutter, 6 måneder eller 1-2 år. Du kan lese mer om disse informasjonskapslene her. https://www.hotjar.com/legal/policies/cookie-information Ulik lagringstid: en blanding av øktsinformasjonskapsler og faste informasjonskapsler. Den informasjonskapselen som har lengst levetid, utløper 10 år etter at du sist besøkte nettstedet. Andre slettes etter 6 måneder, 30 minutter eller i det øyeblikket du lukker nettleseren. WordPress, WPML Det finns två typer: Hvis du ikke godtar at nettstedet vårt bruker informasjonskapsler, kan du slå av funksjonen under nettleserens sikkerhetsinnstillinger. Du kan også stille inn nettleseren slik at du får en advarsel hver gang et nettsted prøver å plassere en informasjonskapsel på datamaskinen din. Hvis du ikke vil at det skal lagres informasjonskapsler på datamaskinen, kan du slå av funksjonen under nettleserens innstillinger. Da vil det ikke bli lagret noen informasjonskapsler. Hvis du vil finne ut mer om informasjonskapsler eller hvordan du kontrollerer, deaktiverer eller sletter dem, kan du gå til nettstedet for å få detaljert veiledning (på engelsk). I tillegg tillater visse tredjepartsannonsører, blant andre Google, at brukerne velger bort eller justerer innstillinger som er forbundet med nettlesingen sin
td|__stid _attrb _attru _attrg contently_insights_user _vwo_uuid_v2 pxcelPage_c010 pxcelBcnLcy Dette nettstedet bruker ShareThis, som gjør det lettere å dele sider/linker fra nettstedet på forskjellige sosiale nettverk, for eksempel Facebook og Twitter. Ulik lagringstid: en blanding av og som lagres i 30 minutter, 6 måneder eller 1-2 år. Eller som forsvinner når du lukker nettleseren. fr dpr m_pixel_ratio datr sb presence act xs wd c_user Slike informasjonskapsler gjør det mulig for deg å dele innhold på h1s-nettstedet med Facebook-kontaktene dine. De vil kunne vise om du eller Facebook-vennene dine tidligere har likt noe av innholdet på h1s-nettstedet. Informasjonskapslene vil også sende noen personopplysninger til Facebook for å samle inn informasjon om hvordan folk har brukt nettsteder som bruker Lik-knappen. 1P_JAR SID NID HSID SSID APISID SAPISID SIDCC CONSENT _ga _gid __utma __unam _gat _gaexp OTZ OGPC Disse informasjonskapslene er utviklet for å se hvordan folk fant frem til nettstedet og brukte det, herunder hvilke søkeord som ble benyttet, og som henviser til ulike nettsteder. main_window_timestamp_7 lc_sso1520 __lc_cst __livechat_lastvisit main_window_timestamp_1 __livechat main_window_timestamp __lc_cid landing_page notification[status_ping] referrer 3rdparty recent_window amplitude_idlivechatinc.com __lc_vv __lc.visitor_id. chat_widget_amplitude_idlivechatinc.com message_text Dette informasjonskapselnavnet er forbundet med programvare som leveres av LiveChat Inc, noe som gjør det mulig for nettstedets eiere å føre samtaler med brukerne på nettstedet. Informasjonskapselen gjør det mulig for programmet å kjenne igjen en tidligere bruker som besøker nettstedet på nytt. Ulik lagringstid: en blanding av og . Den informasjonskapselen som har lengst levetid, utløper 10 år etter at du sist besøkte nettstedet. Andre slettes etter 6 måneder, 30 minutter eller i det øyeblikket du lukker nettleseren. mp_hj_mixpanel optimizelySegments __hstc __hssrc optimizelyBuckets intercom-lou-c5ke8zbr hubspotutk mp_id_mixpanel optimizelyEndUserId _hjIncludedInSample Hotjar er et analyse- og tilbakemeldingsverktøy vi bruker for å forstå hvordan nettstedet vårt benyttes, og til å forbedre brukervennligheten. Hotjar programmerer informasjonskapslene for å hjelpe oss å spore atferden på nettsider, og for å styre brukerundersøkelser. Informasjonskapslene inneholder ingen personlig identifiserbar informasjon. _icl_current_admin_language mbp_popup_closed _icl_current_language Lagrer en språkverdi for nettstedet. Ser om brukeren er pålogget eller ikke. Om man har lukket et popup-vindu for en kampanje. cmp798710991 Disse informasjonskapslene er utviklet for å se hvordan folk fant frem til nettstedet og brukte det, herunder hvilke søkeord som ble benyttet, og som henviser til ulike nettsteder. Ulik lagringstid: en blanding av og . Den informasjonskapselen som har lengst levetid, utløper 10 år etter at du sist besøkte nettstedet. Andre slettes etter 6 måneder, 30 minutter eller i det øyeblikket du lukker nettleseren.
li|Om informasjonskapsler er filer som lagres på brukerens datamaskin, og som blir værende der til utløpstiden går ut. Filen brukes f.eks. for å gjøre det lettere for besøkende å bruke nettstedet slik de ønsker, og etter hva de er interessert i. Den vil forsvinne dersom brukeren velger å tømme nettleseren for informasjonskapsler. lagres midlertidig i datamaskinens minne så lenge brukeren er inne på nettstedet. De forsvinner når man lukker nettleseren. Klikk for å lese mer om innstillingen “privat nettlesing” og for å administrere informasjonskapselinnstillingene i Firefox. Klikk for å lese mer om innstillingen “inkognito” og for å administrere informasjonskapselinnstillingene i Chrome. Klikk for å lese mer om innstillingen “InPrivate” og for å administrere informasjonskapselinnstillingene i Internet Explorer. Klikk for å lese mer om “privat nettlesing” og for å administrere informasjonskapselinnstillingene i Safari.
st|øktsinformasjonskapsler faste informasjonskapsler øktsinformasjonskapsler faste informasjonskapsler øktsinformasjonskapsler faste informasjonskapsler øktsinformasjonskapsler faste informasjonskapsler øktsinformasjonskapsler faste informasjonskapsler øktsinformasjonskapsler faste informasjonskapsler Faste informasjonskapsler Øktsinformasjonskapsler
h2|Informasjonskapsler
h3|Følgende informasjonskapsler benyttes på nettstedet vårt: Type informasjonskapsel? Deaktivere informasjonskapsler
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Om informasjonskapsler Tel: +46(0)771 24 25 26
bo|Sharethis Facebook Google Livechatinc Hotjar H1.se ActiveCampaign
pa|SKREDDERSY KUNDENS OPPLEVELSE – Velkommen til skreddersydde kundeserviceløsninger som sikrer riktig service til rett tid og i rett kanal. Vår egen Happy-filosofi er grunnsteinen i vår bedriftskultur. Det betyr at vi gjør alt for å øke trivselen til kundene deres, samtidig som vi skaper mersalg. Vi tilbyr service på alle nordiske språk har flere med europeiske samarbeidspartnere, noe som gjør det mulig for oss å levere en optimal kundeserviceløsning. Er du på jakt etter noe enklere? La oss hjelpe dere å definere den beste kundeservicestrategien og skape en virkelig moderne og proaktiv kundeservice. Adm.dir., H1 Communication AB Vår spesialistkompetanse bygger på over 10 millioner kundehenvendelser per år. Vi leverer kvalifisert kundeservice til selskaper i mange forskjellige bransjer. Våre tjenester bygger på stabile tekniske plattformer, de nyeste kommunikasjonskanalene, agenter med riktig kompetanse, en kvalitetssikret leveringsprosess og sikker håndtering av informasjonsressursene. For å kunne levere tjenester i verdensklasse må hvert enkelt oppdrag for hver eneste kunde utføres i verdensklasse basert på kundens unike behov. Ved å bruke kjerneverdiene våre – lidenskapelig, personlig og profesjonelt – vil vi alltid sørge for en optimal løsning på alle behov. Vi holder åpent 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Vi tilbyr service på samtlige nordiske språk, og gjennom våre europeiske samarbeidspartnere kan vi levere en optimal kundeserviceløsning. Vi vil gjøre alt vi kan for deres bedrift og kan håndtere alle eller deler av kundehenvendelsene deres i mange forskjellige kanaler. For å kunne yte god kundeservice jobber vi i H1 med e-læring for å sikre høy kompetanse på agentene våre. Dagens kunder bruker den kanalen som for øyeblikket passer dem best. For eksempel kan man innlede en forespørsel ved å ringe, så følge opp via chat, og til slutt stille oppfølgingsspørsmål via e-post eller et fysisk besøk i butikken. Med såkalt multikanal får man kundeservice i mange atskilte kanaler. For eksempel via telefon, chat, e-post, sosiale medier eller på et kontor / i en butikk. En omnikanal går ut på å sette kunden i sentrum med mål om å levere konsekvente og sømløse opplevelser, uavhengig av hvilken kanal kunden velger å bruke. Vi i H1 prøver å levere en optimal løsning for oppdragsgiverne våre, enten de trenger en omnikanalløsning eller ønsker å kommunisere i én enkelt kanal. Vi sørger for at hvert trinn i kundeoppfølgingen blir grundig dokumentert, fra start til slutt, uavhengig av kanalvalg. Det gjør at våre agenter og ansatte har full informasjon om tidligere kommunikasjon og samhandling med kunden. Det kaller vi skikkelig kundeservice. Våre backofficetjenester gir kontroll, bedre resultater og en profesjonell kundebehandling. Gjennom en strukturert arbeidsmåte og systemstøtte håndteres alt fra forsendelses- og arkivhåndtering til skanning av dokumenter og tolking av store tekstmengder. Tilnærmingen er proaktiv med mål om alltid å forbedre kundetilfredsheten. For å sikre at leveringene oppfyller oppdragsgivernes forventninger, har H1 implementert og blitt sertifisert for flere ISO-standarder. Med bedre statistikk og informasjon om kundene dine kan vi øke omsetningen din I appen vår kan du følge med på statistikk over våre responstider, antall kundesaker og mye mer, i sanntid. Med jevne mellomrom presenterer vi generelle statistikkrapporter. Vi følger opp resultatene mot definerte mål og jobber proaktivt for å optimalisere leveransen. H1s agenter er representanter for oppdragsgivernes varemerker 24 timer i døgnet, hver dag, året rundt. For å kunne gi best mulig kundebehandling jobber H1 systematisk etter en velprøvd metode: vår Happy-filosofi . Ved hver kundeoppfølging håndteres både kundens informasjonsressurser og kundens personopplysninger. H1 garanterer en kvalitetssikret leveringsprosess og sikker håndtering av informasjonsressursene. H1 jobber kontinuerlig med administrativ og teknisk sikkerhet for å følge personvernforordningen (GDPR) og sørge for trygg håndtering av alle informasjonsressurser. Gjennom en kvalitetssikret arbeidsprosess kan vi håndtere mange forskjellige typer oppdrag. Fra totaloppdrag der H1 administrerer all kundeservice, til håndtering av «overflow» (stor pågang) eller maksimalisering av tilgjengeligheten utenom kontortid. Å legge til flere kommunikasjonskanaler, spesifikk agentkompetanse eller hjelpe til med bemanningsplanlegging er andre eksempler på hvordan H1 kan komplettere og optimalisere kundeservicen deres. Kundeservice skreddersydd for både små og svært store selskaper i mange forskjellige bransjer. Utdannede agenter fra deres bransje som blir eksperter i deres produkter, kunder og rutiner. La oss forbedre kundenes opplevelse av deres bedrift og skape lønnsomme relasjoner. Att implementera, förvalta och vidareutveckla ett ledningssystem handlar ytterst om hållbart företagandet, att genom ständiga förbättringar kontinuerligt utveckla medarbetare, arbetsprocesser och kundrelationer. En nyckel till bra kundupplevelser i kundservice är agenter med rätt kunskap. Idag, när självservice och bot-lösningar avlastar ”lätta ärenden” behöver kundserviceagenten djupare kunskap om mer komplexa ärenden. Peter Hasselskog Bredesen er forretningsansvarlig for H1 Kundeservice og kan gi deg all informasjon du trenger. Du når Peter på: Mobil: E-post: Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil han kontakte deg
li|Kontaktsentertjenester Telefon E-post SMS Chat Tale Web Sosiale medier Minimer tidsbruk og kostnader i forbindelse med oppstart og opplæring Lettere og raskere formidle spesifikke behov og endringer underveis i et oppdrag Sørge for strukturert kvalitetssikring av agentenes kompetanse gjennom standardiserte digitale opplæringsplaner, kunnskapsprøver og sertifiseringer Kundekontaktsentrenes bransjestandard, ISO 18295, for å sikre enighet om KPI-er og serviceinformasjon Lav personalomsetning med høy og kontinuerlig kompetanse på oppdragene Få kvalitetsmangler og lave opplæringskostnader Stort fokus på arbeidslyst Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
h2|Kunskapsbanken
h4|Kundeservice Teknisk support Svartjeneste Ökad verksamhetsnytta och effektivare administration – så bygger du ett ledningssystem för kundservice Tre handfasta råd – så undviker du att kunskapsbrist orsakar missnöjda kunder
h6|Mattias Lööv Kundeservice i verdensklasse Kundeservice i verdensklasse Åpent døgnet rundt i Norden og Europa Vi kommuniserer med kundene deres via: Korrekt kundebehandling med riktig kompetanse Det gir oppdragsgiverne våre mulighet til å: Multikanal eller omnikanal? Multikanal eller omnikanal? Effektiv backoffice Effektiv backoffice Kvalitetsikret levering Vi jobber etter disse ISO-standardene Rapporter og resultatoppfølging H1 Happy-filosofi – Agenter som gjør en forskjell Happy-filosofien© – gjør en forskjell Trygg håndtering av informasjonsressursene Trygg håndtering av informasjonsressursene Optimaliser kundeservicen deres Optimaliser kundeservicen deres
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kontaktsentertjenester Kundeservice Go Kontaktsentertjenester Kontakt Peter for mer informasjon * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Last ned logotypen vår og trykk på pressebildene nedenfor. Trenger du et annet format? Kontakt adm.dir. Mattias Lööv; Last ned H1 Communications-logotype for bruk i trykksaker: Last ned H1 Communications-logotype i RGB-format: Last ned H1 Communications-logotype i SVG-format: CEO / CFO (567x850px, 277 kB) (3543×5309px, 9 MB) COO / CRO (567x850px, 277 kB) (3543×5309px, 9 MB)
li|Pressemateriale
h4|CMYK RGB SVG
h5|Mattias Lööv Mona Silfver Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Pressemateriale Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1 Communication AB är ett ägarlett företag med fokus på långsiktighet, tillväxt och lönsamhet. Vi ser till helheten, ett hållbart företagande måste vara långsiktigt hållbart utifrån flera perspektiv. Vår definition av ett hållbart företagande bygger på tre beståndsdelar: H1 Communication ska göra långsiktiga affärer med sund lönsamhet. Vi strävar efter att inte ta onödiga affärsrisker för att trygga en långsiktig och stabil relation till våra uppdragsgivare. Exempelvis innebär det att vi alltid strävar efter att avtal och kontrakt sluts med sunda affärsvillkor och garantinivåer för båda parter. H1 ska agera med hög affärsmoral, integritet och affärsetik. Vi ska agera transparent mot våra uppdragsgivare för att säkerställa att vi följer avtalade affärsöverenskommelser. Vi ska alltid arbeta proaktivt och stävja alla former av korruption, vilket avser alla i våra affärsrelationer; uppdragsgivare, kunder, leverantörer och anställda. H1 Communications viktigaste resurs är alla medarbetare. Genom att systematiskt arbeta med arbetsglädje, engagemang och energi, enligt Happy-filosofin, vill vi få alla medarbetare att trivas och verka i sitt arbete på ett hållbart sätt. Vi strävar alltid efter att vara en flexibel och hänsynstagande arbetsplats för att ge våra medarbetare bästa möjliga förutsättning till ett hållbart arbetsliv. Vi arbetar kontinuerligt med att minska våra miljöpåverkande faktorer, allt för att säkerställa att H1 tar ansvar för en hållbar framtid. H1 har identifierat olika miljöpåverkande faktorer där koldioxidutsläpp, genererad av resor och transporter, visat sig ha störst påverkan. H1 jobbar därför strukturerat och långsiktigt med att optimera transporter och tjänsteresor, både med avseende på planering och val av transportsätt. Vårt arbete sträcker sig utanför vår egen organisation. När vi planerar aktiviteter försöker vi effektivisera och planera även för våra kunders och externa intressenters resor
li|Hållbart företagande
h2|Hållbara affärer Hållbara människor Hållbar miljö
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Hållbart företagande Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Erbjudandet, omfattande en företrädesemission av högst 2 030 258 aktier, har beslutats av styreslen den 18 maj 2012, med stöd av bemyndigande från Årsstämman den 26 april 2012. Emissionen kan vid fullteckning öka Bolaget aktiekapital med högst 675 816,81 kronor. Den som på avstämningsdagen den 28 maj 2012 var registrerad som aktieägare i Bolaget äger företrädesrätt att för sex (6) befintliga aktier, oavsett serie, teckna en (1) ny aktie serie B. Teckning av aktier med stöd av teckningsrätter skall ske under tiden från och med den 30 maj 2012 till och med den 14 juni 2012. Efter teckningstidens utgång blir outnyttjade teckningsrätter ogiltiga och saknar därmed värde. Outnyttjade teckningsrätter kommer att bokas bort från VPkontot och sker utan särskild avisering från Euroclear. Bolaget offentliggjorde sin årsredovisning för 2011 den 2 april 2012. Årsstämma hölls 26 april 2012, kommuniké från årsstämma samt Årsredovisningen finns tillgänglig för nedladdning på: Bolagets hemsida: . Årsredovisningen kommer också att sändas till de aktieägare som begär det och uppger sin postadress. H1 välkomnar nya aktieägare att teckna sig för aktier i bolaget, dels genom att förvärva teckningsrätter via Aktietorgets marknadsplats eller via den för ändamålet upprättade teckningssedeln på eller via anmälningssedel hos . Presskontakt: Patric Huczkowski, H1 Communication AB. Tel. +46 (70) 556 86 61, eller Mattias Lööv, VD, H1 Communication AB. Tel. +46 (70) 626 79 10
li|Nu startar handeln
st|För att stärka rörelsekapitalet i bolaget har styrelsen beslutat genomföra en företrädesemission av B-aktier om ca 2,4 MSEK till kursen 1,20 SEK. Handel med teckningsrätterna startar den 30:e maj 2012. Erbjudandet innebär i korthet att aktieägarna i H1 Communication AB (publ) ges rätt att för sex (6) per avstämningsdagen den 28 maj 2012 innehavda aktier i Bolaget, oavsett serie, teckna en (1) nyemitterad aktie serie B till kursen 1,20 kronor per aktie. Företrädesrätt till teckning Teckningstid Årsredovisningens tillgänglighet Nya aktieägare
h1|Nu startar handeln
h2|Första handelsdag med teckningsrätter för H1
h3|– – – – Mer information
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|SKREDDERSY KUNDENS OPPLEVELSE – Velkommen til skreddersydde kundeserviceløsninger som sikrer riktig service til rett tid og i rett kanal. Vår egen Happy-filosofi er grunnsteinen i vår bedriftskultur. Det betyr at vi gjør alt for å øke trivselen til kundene deres, samtidig som vi skaper mersalg. Vi tilbyr service på alle nordiske språk har flere med europeiske samarbeidspartnere, noe som gjør det mulig for oss å levere en optimal kundeserviceløsning. Er du på jakt etter noe enklere? La oss hjelpe dere å definere den beste kundeservicestrategien og skape en virkelig moderne og proaktiv kundeservice. Adm.dir., H1 Communication AB Vår spesialistkompetanse bygger på over 10 millioner kundehenvendelser per år. Vi leverer kvalifisert kundeservice til selskaper i mange forskjellige bransjer. Våre tjenester bygger på stabile tekniske plattformer, de nyeste kommunikasjonskanalene, agenter med riktig kompetanse, en kvalitetssikret leveringsprosess og sikker håndtering av informasjonsressursene. For å kunne levere tjenester i verdensklasse må hvert enkelt oppdrag for hver eneste kunde utføres i verdensklasse basert på kundens unike behov. Ved å bruke kjerneverdiene våre – lidenskapelig, personlig og profesjonelt – vil vi alltid sørge for en optimal løsning på alle behov. Vi holder åpent 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Vi tilbyr service på samtlige nordiske språk, og gjennom våre europeiske samarbeidspartnere kan vi levere en optimal kundeserviceløsning. Vi vil gjøre alt vi kan for deres bedrift og kan håndtere alle eller deler av kundehenvendelsene deres i mange forskjellige kanaler. For å kunne yte god kundeservice jobber vi i H1 med e-læring for å sikre høy kompetanse på agentene våre. Dagens kunder bruker den kanalen som for øyeblikket passer dem best. For eksempel kan man innlede en forespørsel ved å ringe, så følge opp via chat, og til slutt stille oppfølgingsspørsmål via e-post eller et fysisk besøk i butikken. Med såkalt multikanal får man kundeservice i mange atskilte kanaler. For eksempel via telefon, chat, e-post, sosiale medier eller på et kontor / i en butikk. En omnikanal går ut på å sette kunden i sentrum med mål om å levere konsekvente og sømløse opplevelser, uavhengig av hvilken kanal kunden velger å bruke. Vi i H1 prøver å levere en optimal løsning for oppdragsgiverne våre, enten de trenger en omnikanalløsning eller ønsker å kommunisere i én enkelt kanal. Vi sørger for at hvert trinn i kundeoppfølgingen blir grundig dokumentert, fra start til slutt, uavhengig av kanalvalg. Det gjør at våre agenter og ansatte har full informasjon om tidligere kommunikasjon og samhandling med kunden. Det kaller vi skikkelig kundeservice. Våre backofficetjenester gir kontroll, bedre resultater og en profesjonell kundebehandling. Gjennom en strukturert arbeidsmåte og systemstøtte håndteres alt fra forsendelses- og arkivhåndtering til skanning av dokumenter og tolking av store tekstmengder. Tilnærmingen er proaktiv med mål om alltid å forbedre kundetilfredsheten. For å sikre at leveringene oppfyller oppdragsgivernes forventninger, har H1 implementert og blitt sertifisert for flere ISO-standarder. Med bedre statistikk og informasjon om kundene dine kan vi øke omsetningen din I appen vår kan du følge med på statistikk over våre responstider, antall kundesaker og mye mer, i sanntid. Med jevne mellomrom presenterer vi generelle statistikkrapporter. Vi følger opp resultatene mot definerte mål og jobber proaktivt for å optimalisere leveransen. H1s agenter er representanter for oppdragsgivernes varemerker 24 timer i døgnet, hver dag, året rundt. For å kunne gi best mulig kundebehandling jobber H1 systematisk etter en velprøvd metode: vår Happy-filosofi . Ved hver kundeoppfølging håndteres både kundens informasjonsressurser og kundens personopplysninger. H1 garanterer en kvalitetssikret leveringsprosess og sikker håndtering av informasjonsressursene. H1 jobber kontinuerlig med administrativ og teknisk sikkerhet for å følge personvernforordningen (GDPR) og sørge for trygg håndtering av alle informasjonsressurser. Gjennom en kvalitetssikret arbeidsprosess kan vi håndtere mange forskjellige typer oppdrag. Fra totaloppdrag der H1 administrerer all kundeservice, til håndtering av «overflow» (stor pågang) eller maksimalisering av tilgjengeligheten utenom kontortid. Å legge til flere kommunikasjonskanaler, spesifikk agentkompetanse eller hjelpe til med bemanningsplanlegging er andre eksempler på hvordan H1 kan komplettere og optimalisere kundeservicen deres. Kundeservice skreddersydd for både små og svært store selskaper i mange forskjellige bransjer. Utdannede agenter fra deres bransje som blir eksperter i deres produkter, kunder og rutiner. La oss forbedre kundenes opplevelse av deres bedrift og skape lønnsomme relasjoner. Att implementera, förvalta och vidareutveckla ett ledningssystem handlar ytterst om hållbart företagandet, att genom ständiga förbättringar kontinuerligt utveckla medarbetare, arbetsprocesser och kundrelationer. En nyckel till bra kundupplevelser i kundservice är agenter med rätt kunskap. Idag, när självservice och bot-lösningar avlastar ”lätta ärenden” behöver kundserviceagenten djupare kunskap om mer komplexa ärenden. Peter Hasselskog Bredesen er forretningsansvarlig for H1 Kundeservice og kan gi deg all informasjon du trenger. Du når Peter på: Mobil: E-post: Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil han kontakte deg
li|Kontaktsentertjenester Telefon E-post SMS Chat Tale Web Sosiale medier Minimer tidsbruk og kostnader i forbindelse med oppstart og opplæring Lettere og raskere formidle spesifikke behov og endringer underveis i et oppdrag Sørge for strukturert kvalitetssikring av agentenes kompetanse gjennom standardiserte digitale opplæringsplaner, kunnskapsprøver og sertifiseringer Kundekontaktsentrenes bransjestandard, ISO 18295, for å sikre enighet om KPI-er og serviceinformasjon Lav personalomsetning med høy og kontinuerlig kompetanse på oppdragene Få kvalitetsmangler og lave opplæringskostnader Stort fokus på arbeidslyst Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
h2|Kunskapsbanken
h4|Kundeservice Teknisk support Svartjeneste Ökad verksamhetsnytta och effektivare administration – så bygger du ett ledningssystem för kundservice Tre handfasta råd – så undviker du att kunskapsbrist orsakar missnöjda kunder
h6|Mattias Lööv Kundeservice i verdensklasse Kundeservice i verdensklasse Åpent døgnet rundt i Norden og Europa Vi kommuniserer med kundene deres via: Korrekt kundebehandling med riktig kompetanse Det gir oppdragsgiverne våre mulighet til å: Multikanal eller omnikanal? Multikanal eller omnikanal? Effektiv backoffice Effektiv backoffice Kvalitetsikret levering Vi jobber etter disse ISO-standardene Rapporter og resultatoppfølging H1 Happy-filosofi – Agenter som gjør en forskjell Happy-filosofien© – gjør en forskjell Trygg håndtering av informasjonsressursene Trygg håndtering av informasjonsressursene Optimaliser kundeservicen deres Optimaliser kundeservicen deres
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kontaktsentertjenester Kundeservice Go Kontaktsentertjenester Kontakt Peter for mer informasjon * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Bonniers Bokklubb startades 1970 och är sedan dess Sveriges största bokklubb. Det är en traditionell bokklubb med fullsortiment vilket innebär ett brett utbud av skön- och facklitteratur, barnböcker och serieverk. Verksamheten bygger på postorderförsäljning av böcker, företrädesvis ur Bonnierförlagens egen utgivning. Med över 30 000 ärenden per månad via telefon och e-post och ett ökat användande av webbplatserna i samband med digital distribution av e-böcker och ljudböcker fanns ett potentiellt behov och nytta med en chattfunktion. Chatt är en växande kanal och flertalet mätningar visar att kunder som kontaktat kundservice via chatt är mer nöjda än kunder som tagit kontakt via telefon eller e-post. Bonniers Bokklubbar saknade chattfunktion på sina webbplatser och efter förslag från H1 blev de intresserade av att erbjuda chattmöjlighet för sina medlemmar. Hela chattfunktionen implementerades på webbsidorna med en enkel kodsträng som lades till på respektive webbplats. Givetvis helt anpassad efter respektive bokklubbs grafiska utseende. Arbetet tog inte mer än 14 dagar från okej till den första chatten. Nu chattar hundratals nöjda kunder med Bonniers Bokklubbars kundservice hos H1 varje månad och användandet av funktionen ökar. En av de stora fördelarna är att medlemmarna nu inte behöver leta reda på kontaktuppgifter och byta kanal till telefon eller e-post utan direkt kan få hjälp via chatten. Både webbplatser och chattfunktion anpassas automatiskt till den enhet man använder så det fungerar lika bra från dator, mobil och surfplatta. Kundservice för Smarteyes, en snabbväxande optikerkedja med totalt 78 butiker i Sverige, Danmark och Tyskland.Copyright 2018 H1 Communication AB All rights reserved. Epost:
li|Bonniers Bokklubb
h1|Bonniers Bokklubb
h3|Kundservice för Sveriges största bokklubb Fler kontaktvägar för kundservice Skräddarsydd webbchatt Snabbare, enklare och fler nöjda kunder
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundcase Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Vi i H1 har vår egen Happy-filosofi som utgjør grunnsteinen i vår bedriftskultur. Den bygger blant annet på at medarbeiderne våre skal ha det gøy på jobb. Vi er overbevist om at medarbeidere som går med lette og forventningsfulle skritt til jobben, også synes at det er morsomt å prestere bedre. Slik tenker vi: De menneskene som føler glede, er de som bidrar til en positiv stemning og får ting til å skje. Når hver enkelt medarbeider har arbeidsglede, vil man utvikle seg, tenke fremover og få større tillit til hverandre. Men det slutter ikke der. Ut av arbeidsglede kommer også en høyere motivasjon som i sin tur skaper entusiasme og engasjement. Alt dette er svært viktige komponenter i H1s suksess. For til syvende og sist er det glade og motiverte medarbeidere som gir fornøyde kunder. Vår Happy-filosofi handler om hvordan vi skaper arbeidsglede og inneholder blant annet følgende punkter: Vi er selvoppofrende Vi byr på oss selv Vi lever som vi lærer Vi er alltid 100 % dedikert Vi stiller opp for hverandre Vi tar personlig ansvar Vi kan jobben vår Vi holder det vi lover Vi gjør alltid vårt beste
li|Vår Happy-filosofi Vi har det gøy sammen på jobben Vi viser omtanke og interesse for hverandre Vi roser hverandre Vi premierer gode eksempler Vi gir tilbakemeldinger på en konstruktiv måte Vi forvandler klager til ønsker
st|Personlige Engasjerte
h3|Profesjonelle
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Vår Happy-filosofi Verdiene våre Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Bonniers Bokklubb startades 1970 och är sedan dess Sveriges största bokklubb. Det är en traditionell bokklubb med fullsortiment vilket innebär ett brett utbud av skön- och facklitteratur, barnböcker och serieverk. Verksamheten bygger på postorderförsäljning av böcker, företrädesvis ur Bonnierförlagens egen utgivning. Med över 30 000 ärenden per månad via telefon och e-post och ett ökat användande av webbplatserna i samband med digital distribution av e-böcker och ljudböcker fanns ett potentiellt behov och nytta med en chattfunktion. Chatt är en växande kanal och flertalet mätningar visar att kunder som kontaktat kundservice via chatt är mer nöjda än kunder som tagit kontakt via telefon eller e-post. Bonniers Bokklubbar saknade chattfunktion på sina webbplatser och efter förslag från H1 blev de intresserade av att erbjuda chattmöjlighet för sina medlemmar. Hela chattfunktionen implementerades på webbsidorna med en enkel kodsträng som lades till på respektive webbplats. Givetvis helt anpassad efter respektive bokklubbs grafiska utseende. Arbetet tog inte mer än 14 dagar från okej till den första chatten. Nu chattar hundratals nöjda kunder med Bonniers Bokklubbars kundservice hos H1 varje månad och användandet av funktionen ökar. En av de stora fördelarna är att medlemmarna nu inte behöver leta reda på kontaktuppgifter och byta kanal till telefon eller e-post utan direkt kan få hjälp via chatten. Både webbplatser och chattfunktion anpassas automatiskt till den enhet man använder så det fungerar lika bra från dator, mobil och surfplatta. Kundservice för Smarteyes, en snabbväxande optikerkedja med totalt 78 butiker i Sverige, Danmark och Tyskland.Copyright 2018 H1 Communication AB All rights reserved. Epost:
li|Bonniers Bokklubb
h1|Bonniers Bokklubb
h3|Kundservice för Sveriges största bokklubb Fler kontaktvägar för kundservice Skräddarsydd webbchatt Snabbare, enklare och fler nöjda kunder
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundcase Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Vår avdeling for PKI (Public Key Infrastructure) har siden 1998 jobbet med forskjellige sertifikater og sikkerhetsløsninger. Til sammen har teamet mer enn 30 års bransjeerfaring innen bl.a. elektronisk legitimasjon, smartkort, serversertifikater, kryptert e-post (s/mime), sertifikatbaserte VPN-løsninger og sikre kontaktpunkter. I og med den høye sikkerheten det er nødvendig å ha rundt disse tjenestene, er vårt personale såkalt «trusted employees» med godkjent vandelsattest. Teamet sitter dessuten fysisk adskilt fra resten av selskapets produksjon, i sikrede lokaler med egen adgangskontroll. Overlat hele tjenesten til oss, så tar vi oss av alt fra bestillinger fra sluttkundene dine til support og fakturering. Da trenger du bare å ta deg av salget og driften av kundesystemene dine selv. Sammen utarbeider og raffinerer vi rutiner og prosesser for tjenestene dine. Vi tilbyr support i første og andre linje og i enkelte tilfeller til og med tredjelinjesupport. Vi leverer support på alt som har med smartkort og forskjellige kortlesere å gjøre. Til sammen har vi mer enn ti års erfaring innen utgivelser av såkalte klasse 3-sertifikater. Dessuten er personalet vårt utdannet og sertifisert i USA. Vi tilbyr en 24/7/365-funksjon og kan sperre sertifikatene dine i løpet av én time. Vi utfører tester i alle gjeldende operativsystemer/nettlesere for nye programmer eller systemer Ved implementering av nye tjenester eller produkter eller ved oppdatering av eksisterende Fyll inn opplysningene dine, få forteller vi mer
li|PKI-tjenester Pålitelig og profesjonell support med fokus på sikkerheten Høy kvalitet med erfarne og sertifiserte medarbeidere Få flere fornøyde kunder og langsiktige relasjoner Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|Samordning av funksjoner Rutiner og prosesser Teknisk support av sikkerhetstjenester Support for kort og kortlesere Serversertifikat Sperretjeneste Funksjonstester Prosjektledelse
h3|Erfarne, kvalifiserte og sertifiserte
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice PKI-tjenester Tjenester inom certifikat- & säkerhetslösningar Har du høye krav til sikkerheten for din support? * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Riktig bemanning med de riktige kvalifikasjonene, til rett tid Erfarne, kvalifiserte og sertifiserte Lønnsomme relasjoner med lojale kunder
li|Analyse & Consulting
h4|WFM – bemanningsplanlegging PKI-tjenester CRM – Strategisk rådgivning
h5|Prenumerera på vårt nyhetsbrev
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Vår avdeling for PKI (Public Key Infrastructure) har siden 1998 jobbet med forskjellige sertifikater og sikkerhetsløsninger. Til sammen har teamet mer enn 30 års bransjeerfaring innen bl.a. elektronisk legitimasjon, smartkort, serversertifikater, kryptert e-post (s/mime), sertifikatbaserte VPN-løsninger og sikre kontaktpunkter. I og med den høye sikkerheten det er nødvendig å ha rundt disse tjenestene, er vårt personale såkalt «trusted employees» med godkjent vandelsattest. Teamet sitter dessuten fysisk adskilt fra resten av selskapets produksjon, i sikrede lokaler med egen adgangskontroll. Overlat hele tjenesten til oss, så tar vi oss av alt fra bestillinger fra sluttkundene dine til support og fakturering. Da trenger du bare å ta deg av salget og driften av kundesystemene dine selv. Sammen utarbeider og raffinerer vi rutiner og prosesser for tjenestene dine. Vi tilbyr support i første og andre linje og i enkelte tilfeller til og med tredjelinjesupport. Vi leverer support på alt som har med smartkort og forskjellige kortlesere å gjøre. Til sammen har vi mer enn ti års erfaring innen utgivelser av såkalte klasse 3-sertifikater. Dessuten er personalet vårt utdannet og sertifisert i USA. Vi tilbyr en 24/7/365-funksjon og kan sperre sertifikatene dine i løpet av én time. Vi utfører tester i alle gjeldende operativsystemer/nettlesere for nye programmer eller systemer Ved implementering av nye tjenester eller produkter eller ved oppdatering av eksisterende Fyll inn opplysningene dine, få forteller vi mer
li|PKI-tjenester Pålitelig og profesjonell support med fokus på sikkerheten Høy kvalitet med erfarne og sertifiserte medarbeidere Få flere fornøyde kunder og langsiktige relasjoner Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|Samordning av funksjoner Rutiner og prosesser Teknisk support av sikkerhetstjenester Support for kort og kortlesere Serversertifikat Sperretjeneste Funksjonstester Prosjektledelse
h3|Erfarne, kvalifiserte og sertifiserte
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice PKI-tjenester Tjenester inom certifikat- & säkerhetslösningar Har du høye krav til sikkerheten for din support? * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Vi i H1 har vår egen Happy-filosofi som utgjør grunnsteinen i vår bedriftskultur. Den bygger blant annet på at medarbeiderne våre skal ha det gøy på jobb. Vi er overbevist om at medarbeidere som går med lette og forventningsfulle skritt til jobben, også synes at det er morsomt å prestere bedre. Slik tenker vi: De menneskene som føler glede, er de som bidrar til en positiv stemning og får ting til å skje. Når hver enkelt medarbeider har arbeidsglede, vil man utvikle seg, tenke fremover og få større tillit til hverandre. Men det slutter ikke der. Ut av arbeidsglede kommer også en høyere motivasjon som i sin tur skaper entusiasme og engasjement. Alt dette er svært viktige komponenter i H1s suksess. For til syvende og sist er det glade og motiverte medarbeidere som gir fornøyde kunder. Vår Happy-filosofi handler om hvordan vi skaper arbeidsglede og inneholder blant annet følgende punkter: Vi er selvoppofrende Vi byr på oss selv Vi lever som vi lærer Vi er alltid 100 % dedikert Vi stiller opp for hverandre Vi tar personlig ansvar Vi kan jobben vår Vi holder det vi lover Vi gjør alltid vårt beste
li|Vår Happy-filosofi Vi har det gøy sammen på jobben Vi viser omtanke og interesse for hverandre Vi roser hverandre Vi premierer gode eksempler Vi gir tilbakemeldinger på en konstruktiv måte Vi forvandler klager til ønsker
st|Personlige Engasjerte
h3|Profesjonelle
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Vår Happy-filosofi Verdiene våre Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Under hösten 2012 har H1 Communication AB arbetat fram en ny tjänst under varumärket Vi är mycket nöjda över den respons tjänsten har fått under utvecklingen och ser nu fram mot att få gå ut och marknadsföra tjänsten på den svenska marknaden. Arghhh! finns till för dig när du har kört fast med datorn och kringutrustningen, nätverket, TVn, spelkonsollen och annan hemelektronik som inte fungerar som det var tänkt.Framför allt finns vi tillgängliga dygnet runt 365 dagar per år och tar vid där dina andra supporttjänster skyller på varandra när det inte fungerar. supporttjänst 0900-200 00 10 kostar 19:20 per minut inklusive moms och samtalet debiteras din vanliga telefonräkning, oavsett om du ringer från fast eller mobil telefon. Vi erbjuder ett kostnadstak för att undvika stress under samtalet, tanken är att man ska kunna få den hjälp man behöver utan tidspress. För vidare information se
li|H1’s nya tjänst ARGHHH!
st|Tjänsten Arghhh! s
h1|H1's nya tjänst ARGHHH!
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
em|ARGHHH! Less på alla dessa elektronikprylar och problemen de medför? Arghhh!
pa|Presskontakt: Patric Huczkowski, H1 Communication AB. Tel. +46 (70) 556 86 61, H1 Communication AB är en aktör med ett nordiskt perspektiv som är verksam inom CRM-området. Vi erbjuder ett brett utbud av tjänster inom Försäljning & Retention, Kundservice, Teknisk support samt Växel. H1 har ambitionen att vara den ledande aktören i norden inom ContactCenter branschen, detta genom sin egen filosofi, unika metodik samt teknik som alltid ligger i framkant. Genom dessa tre områden skapar vi värden åt våra uppdragsgivare i form av ökad tillväxt, kostnadsreduktion samt en hög jämn kvalitet. H1 aktien är listad och handlas på Aktietorget. Mer information på . Vi nås på 0771-24 25 26 och finns i Östersund, Helsingborg, Stockholm, Bollnäs samt i Tallin (Est) och Halden (No)
li|CEO ökar ägandet i H1
st|CEO Mattias Lööv ökar ägandet i H1 Communication AB (publ) H1s VD och koncernchef Mattias Lööv har genom bolag ökat sitt ägande i H1 Communication AB (publ) med 538.019 st B-aktier. Sammantaget uppgår VDs ägarandel nu till 6,9% av H1.
h1|CEO ökar ägandet i H1
h3|Mer information:
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Vår avdelning för PKI, Public Key Infrastructure har sedan 1998 arbetat med olika certifikat och säkerhetslösningar. Tillsammans har teamet över 30-års branscherfarenhet inom b la e-legitimationer, smartcards, servercertifikat, krypterad e-post (s/mime), certifikatbaserade VPN lösningar och förlitandetjänster. H1 har implementerat och är certifierade i ett flertal ISO standarder. Utgångspunkten är att möta vår uppdragsgivares förväntningar, från första kontakt till löpande leverans. Ledningssystem för kvalitetsarbete med fokus på processledning och riskhantering och ständiga förbättringar i våra tjänster. För att säkerställa en säker och korrekt hantering av våra, våra kunders och våra uppdragsgivares information. I och med den höga säkerhet som krävs kring dessa tjänster så är vår personal s.k ”trusted employees” och registerkontrollerade. Teamet sitter även fysiskt åtskild från resten av företagets produktion i säkerhetsklassade lokaler med eget passersystem. Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|PKI-tjänster Pålitlig och professionell support med säkerheten i fokus Höj kvaliteten med erfarna och certifierade medarbetare Skapa fler nöjda kunder och långsiktiga relationer Lägg över hela din tjänst till oss så tar vi hand om beställningar från dina slutkunder till support och fakturering. Då behöver du endast sköta försäljning och driften av dina kundsystem. Tillsammans tar vi fram och förfinar rutiner och processer till dina tjänster. Vi erbjuder både 1:st line, 2:nd line och i vissa fall även 3:rd line support. Vi levererar support på allt som har med smartcards och olika kortläsare att göra. Tillsammans har vi över 10 års erfarenhet inom utgivning av s.k klass 3 certifikat. Vår personal är även utbildad och certifierad i USA. Vi erbjuder en 24/7/365 funktion och spärrar dina certifikat inom 1 timme. Vi utför tester i alla förekommande OS/webbläsare för nya mjukvaror eller system. Vid implementering av en ny tjänst eller produkt eller vid uppdatering av en befintlig. Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|ISO 9001 ISO 27001 Funktionssamordning Rutiner och processer Teknisk support av säkerhetstjänster Support för kort & kortläsare Servercertifikat Spärrtjänst Funktionstester Projektledning
h1|PKI-tjänster
h3|Erfarna, kvalificerade och certifierade
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tjänster inom certifikat- & säkerhetslösningar Har du höga krav på säkerhet för din support? * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|– Vår strategi för lönsamhet och tillväxt har gett resultat! Under 2013 har H1 tillsammans med kunder och medarbetare fortsatt utveckla tjänsterna inom kundservice, teknisk support och Svarsservice. 2013 har resulterat i ett starkt kassaflöde vilket i huvudsak har nyttjats till att i förtid minska skuldsättningen för koncernen. Totalt har skulderna minskats med 5,7 Mkr under året. Nettoomsättningen under 2013 uppgick till 98,1 Mkr (att jämföra med 93,1 Mkr 2012) vilket är 5,4 % mer än föregående år. Högre intäkter uppvisas i huvudsak inom affärsområdena kundtjänst och teknisk support. Omkostnadsprocenten, d.v.s. omkostnader exklusive direkt personal och avskrivningar, uppgick för helåret 2013 till 32,8 % mot 34,1 % under föregående år. I slutet av januari erhöll H1 uppsägning av två stycken kundavtal vilket leder till produktionsanpassningar. Intäktsmässigt så minskar 2014 års intäkter med 8–9 Mkr i jämförelse med 2013 av denna anledning. Vår fortsatta bedömning är att marknaden liksom tidigare präglas av hård konkurrens och pressade priser. Intäkterna för fjärde kvartalet uppgick till 24,8 Mkr (24,3) vilket var en ökning med 2,1 % i jämförelse med samma kvartal föregående år. Ökningen härrör främst till ökade intäkter inom affärsområdet Kundtjänst och teknisk support. Resultat för fjärde kvartalet uppgick till 0,8 Mkr före skatt i jämförelse med 0,2 Mkr för samma kvartal föregående år. Resultatförbättringen beror i första hand på förbättrad bruttomarginal. Kassaflödet för perioden uppgick till 1,0 Mkr i jämförelse med 1,7 Mkr för föregående år och period. Kvartalets kassaflöde innehåller amorteringar av skulder om 1,8 Mkr. Under föregående år och kvartal skedde ingen amortering av skulder. Det operativa kassaflödet uppgick till 2,3 Mkr i jämförelse med 1,7 Mkr för föregående period och år. För vidare information se bifogad rapport
li|Bokslutskommunike 2013
st|Bokslutskommuniké 2013 Väsentliga händelser under 2013 Framtid Koncernens intäkter Resultat Koncernens kassaflöde
h1|Bokslutskommunike 2013
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|– Vår strategi för lönsamhet och tillväxt har gett resultat! H1 har för 2012 nått ett resultat före skatt om 0,4 Mkr att jämföra med föregående års resultat om -7,0 Mkr, dvs en resultatförbättring om 7,4 Mkr. Redan under 2011 aviserade vi att planen för att nå ett kostnadseffektivare H1 hade genomförts med framgång. Under 2012 har detta realiserats i det löpande synliga resultatet. Omkostnadsprocenten har under 2012 uppgått till 34% istället för 43% under 2011. Under våren genomförde H1 en företrädesemission vilket tillförde bolaget 1,68 Mkr. Sedan juni månad har bolaget löpande haft en successiv ökning av intäkterna i förhållande till samma perioder 2011. Tillväxten under 2012, liksom 2011 har varit lägre än föregående år. Minskningen av intäkterna härrör till största del av successiva avvecklingen av olönsamma affärer inom affärsområdet Telesales. H1 koncernens femte räkenskapsår har utmärkts av en stabiliserande omsättning med en underliggande positiv trend avseende nyförsäljning. Nettoomsättningen uppgick till 93,2 MSEK vilket var en minskning med 2,7 MSEK från föregående år. Resultatet för koncernen 2012 uppgick till 0,4 MSEK, en ökning med 7,4 MSEK från föregående räkenskapsår. Resultatet har utfallit enligt förväntningarna med en positiv underliggande trend avseende resultatutvecklingen. Kassaflödet för räkenskapsåret uppgick till 0,3 MSEK i jämförelse med 0,5 MSEK för föregående år. Det operativa kassaflödet uppgick till 4,3 MSEK i jämförelse med -3,0 MSEK under föregående år. För vidare information se bifogad rapport
li|Bokslutskommunike 2012
st|Väsentliga händelser under 2012 Nettoomsättningen Resultat Koncernens kassaflöde
h1|Bokslutskommunike 2012
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|– Under våren har H1:s expansion tagit ny fart med ett antal nya större avtal. Avtalen ger redan ett väsentligt tillskott i vår intäktsbas. För att fortsätta vår tillväxt väljer vi genom denna företrädesemission att förstärka vårt rörelsekapital. Glädjande kan jag även meddela att mer än 50% av emissionen redan nu är garanterad av befintliga ägare säger Mattias Lööv, CEO för H1. – Efter 1 år som CEO i H1 ser jag nu fram mot de kommande åren och de möjligheter som koncernen står inför. Jag vet att vi har duktiga medarbetare som gör sitt yttersta för att lyckas med våra målsättningar. Det tillsammans med en bra kundstruktur och bra leveranskvalité ger mig ett gott hopp om framtiden fortsätter Mattias. Utförliga vilkor och anvisningar samt inbjudan till emissionen finner Ni hos Aktietorget samt på H1:s hemsida, . Presskontakt: Patric Huczkowski, H1 Communication AB. Tel. +46 (70) 556 86 61, eller Mattias Lööv, VD, H1 Communication AB. Tel. +46 (70) 626 79 10 är en aktör med ett nordiskt perspektiv som är verksam inom CRM-området. Vi erbjuder ett brett utbud av tjänster inom Försäljning & Retention, Kundservice, Teknisk support samt Växel. H1 har ambitionen att vara den ledande aktören i norden inom Contact Center branschen, detta genom sin egen filosofi, unika metodik samt teknik som alltid ligger i framkant. Genom dessa tre områden skapar vi värden åt våra uppdragsgivare i form av ökad tillväxt, kostnadsreduktion samt en hög jämn kvalitet. H1 aktien är listad och handlas på Aktietorget. Mer information på . Vi nås på 0771-24 25 26 och finns i Östersund, Helsingborg, Stockholm, Bollnäs samt i Tallin (Est) och Halden (No)
li|H1 genomför nyemission
st|Styrelsen i H1 har den 18:e maj 2012 beslutat genomföra en nyemission med företrädesrätt för befintliga aktieägare med stöd av bemyndigandet från årsstämman den 26:e april 2012. Erbjudandet omfattar högst 2 030 258 st B-aktier till kursen 1,20 kr. H1 Communication AB
h1|H1 genomför nyemission
h2|H1 genomför nyemission med företrädesrätt
h3|Mer information
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Presskontakt: Patric Huczkowski, H1 Communication AB. Tel. +46 (70) 556 86 61, H1 Communication AB är en aktör med ett nordiskt perspektiv som är verksam inom CRM-området. Vi erbjuder ett brett utbud av tjänster inom Försäljning & Retention, Kundservice, Teknisk support samt Växel. H1 har ambitionen att vara den ledande aktören i norden inom Contact Center branschen, detta genom sin egen filosofi, unika metodik samt teknik som alltid ligger i framkant. Genom dessa tre områden skapar vi värden åt våra uppdragsgivare i form av ökad tillväxt, kostnadsreduktion samt en hög jämn kvalitet. H1 aktien är listad och handlas på Aktietorget. Mer information på . Vi nås på 0771-24 25 26 och finns i Östersund, Helsingborg, Stockholm, Bollnäs samt i Tallin (Est) och Halden (No)
li|H1 är ny medlem i SCCF
st|H1 Communication AB (publ) ny medlem i Svenska Callcenterföreningen (SCCF) H1 har de senaste åren blivet en betydande leverantörer av Contact center service i Norden inom affärsområdena Kundservice, Teknisk Support, Svarsservice och Telesales. För oss känns det därför naturligt att nu ta ett större ansvar för frågor inom branschen. Inom SCCF tror vi oss tillsammans med andra kollegor få goda förutsättningar att få gehör för branschens frågor och villkor.
h1|H1 är ny medlem i SCCF
h3|Mer information
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Rätt kundbemötande med rätt kompetens En grundförutsättning för kundservice i världsklass är agenter med rätt kompetens. För att ge rätt kundbemötande behövs teoretisk kompetens kring de ärenden som hanteras i kombination med kunskap kring mjuka frågor, exempelvis servicegrad och kundbemötande. H1:s E-baserade utbildningsplattform HAPPYlearning effektiviserar utbildningsprocessen av kundservicesagenter. Genom att skapa, genomföra och följa upp utbildning digitalt öppnas flera möjligheter att höja kvalitén, effektivisera och kompetenssäkra agenter. I HAPPYlearning skapas specifika utbildningspaket, kunskapsprov och certifieringar. HAPPYlearning är SCORM-kompatibelt vilket gör det möjligt att enkelt importera befintliga digitala utbildningar. Uppdragsspecifika utbildningspaketen integreras i H1:s befintliga E-learningplattform för löpande internutbildning kring GDPR, Informationssäkerhet, arbetsmiljö, försäljning och kundbemötande. En kundserviceleverans är, från ett kvalitetssäkringsperspektiv, en fråga om strukturerade processer och flöden. HAPPYlearning kan, redan i uppstartsfasen av ett uppdrag, bidrar till förbättrad effektivitet och struktur. Marie Eriksson Kundservicechef Flowy Information AB Håkan Högberg är Produktägare och kan ge dig all information om hur HAPPYlearning kan skapa värde för er organisation. Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|HAPPYlearning Gör det möjligt att skapa utbildningar från ostrukturerad information Minimerar tid och kostnad för själva utbildning Gör det enklare och effektivare att förmedla specifika behov, uppdateringar och förändringar under ett pågående uppdrag Höjer kvaliteten genom standardiserad utbildningsprocess Kontinuerligt säkerställd kompetens genom kunskapsprov och certifiering. Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Resultatet är en enklare och mer tidseffektiv utbildningsprocess som:
h4|Flowy använder H1:s HAPPYlearning
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice HAPPYlearning – Agentutbildning Vill du veta mer om hur HAPPYlearning kan förbättra din kundservice? * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
em|”Som ansvarig för kundservice är det ett stort värde att ha kontroll på den kompetens vår partner besitter. Det ger oss ett utmärkt verktyg att jobba med vår kvalitet.”
pa|Bonniers Bokklubb ble etablert i 1970 og har siden vært Sveriges største bokklubb. Det er en tradisjonell bokklubb med fullsortiment, noe som innebærer et bredt utvalg av skjønn- og faglitteratur, barnebøker og serier. Virksomheten bygger på postordresalg av bøker, fortrinnsvis fra Bonniers egne utgivelser. Med mer enn 30 000 henvendelser per måned via telefon og e-post og større bruk av nettstedene i forbindelse med digital distribusjon av bøker og lydbøker var det potensielt behov for en chattefunksjon. Chatting eller nettprat er en stadig større kanal, og flere målinger viser at kunder som har kontaktet kundeservice via chat, er mer fornøyd enn kunder som har tatt kontakt via telefon eller e-post. Bonniers Bokklubber manglet en chattefunksjon på nettstedene sine, og etter forslag fra H1 bestemte de deg for å tilby en chattemulighet for medlemmene sine. Hele chattefunksjonen ble implementert på websidene med en enkel kodestreng som ble lagt til på de forskjellige nettstedene. Naturligvis helt tilpasset den respektive bokklubbens grafiske utseende. Det tok ikke mer enn 14 dager fra startskuddet gikk til første chat var gjennomført. I dag chatter hundrevis av fornøyde kunder med Bonniers Bokklubbers kundeservice hos H1 hver måned, og det er stadig flere som benytter seg av funksjonen. En av de store fordelene er at medlemmene ikke lenger trenger å finne frem til kontaktopplysninger og bytte til telefon eller e-post, men kan få hjelp direkte via chatten. Både nettstedene og chattefunksjonen tilpasses automatisk til den enheten man bruker, slik at det fungerer like bra fra datamaskin og mobil som via nettbrett. Kundeservice for Smarteyes, en raskt voksende optikerkjede med til sammen 78 butikker i Sverige, Danmark og Tyskland. Support og kundeservice i samme løsning. Idfy er et raskt voksende B2B Software-as-Service selskap med en kundeliste som blir stadig lengre
li|Bonniers Bokklubb
h1|Bonniers Bokklubb
h3|Kundeservice for Sveriges største bokklubb Flere kontaktflater for kundeservice Skreddersydd webchat Raskere, enklere – og flere fornøyde kunder.
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundecase Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|TENK STORT – START SMÅTT Kundeservice Go gjør det raskt og enkelt å komme i gang med outsourcing av kundeservice. Velg om vi skal ta oss av de kundehenvendelsene dere ikke rekker å ta selv når det er stor pågang, eller om vi skal svare hele tiden. La oss skape de aller beste opplevelsene for kundene deres! TENK DEG STØRRE La oss håndtere kundesakene deres via telefon og post. Det er enkelt å komme i gang med outsourcing av kundeservicen, og det trenger ikke å koste skjorta. Forretningsansvarlig, H1 Kundeservice Go I vår startpakke Kundeservice Go er det inkludert opptil 10 kundesaker per dag. Men et lavt volum betyr ikke at vi tar lett på oppgaven: Alle kunder blir håndtert på best mulig måte! Med kundeservice Go svarer vi mandag til fredag kl. 8–17. Vil du ha lengre åpningstider? Ikke noe problem, vi kan svare døgnet rundt, 365 dager i året hvis du vil! Kundeservice på svensk og engelsk, i tale og skrift, er inkludert i Kundeservice Go. Vi kan levere kundeservice på: Kundeservice Go inkluderer at vi svarer på anrop med tilbakeringing og håndterer en av e-postadressene deres. Det trenger ikke å koste skjorta å komme i gang med outsourcing av kundeservice. La oss håndtere kundesakene deres via telefon og post. Grunnprisen for Kundeservice Go er kr 2000 per måned. Mona Silfver er forretningsansvarlig for H1 Kundeservice Go og kan gi deg all informasjon du trenger. Mobil: E-post: Fyll inn kontaktopplysningene dine i skjemaet, så vil Mona kontakte deg
li|Kom i gang med kundeservice Kort bindingstid Ingen oppstartskostnader Kom raskt i gang Informasjon om bedriften deres inklusive produkter og tjenester Servicespørsmål Abonnementer Spørsmål om fakturaer og betalinger Avansert teknisk support Problemløsning ved klager Samtlige nordiske språk og engelsk svensk engelsk norsk finsk Telefon E-post SMS Chat Tale Web Sosiale medier Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
h5|Pris fra kr 2000 per måned
h6|Mona Silfver Kvantitet – i gjennomsnitt 10 saker per dag Vår kundeservice kan håndtere: Åpningstider – hverdager, dagtid Språk – Vi svarer på svensk og engelsk Har dere behov for flere språk? Kanaler – telefon og e-post Vi kan kommunisere med kundene deres via:
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundeservice Go Contact Center Services Start med Kundeservice Go Be om et tilbud * * * * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1 Communication startar hösten med att välkomna Thomas Jörgensen i rollen som CFO. Thomas har en mångårig bakgrund inom finans och ekonomi, och har arbetat inom ett antal olika branscher, såsom turistnäring, finansiell rådgivning och energi. Inom H1 kommer Thomas i första hand fokusera på att vidareutveckla ekonomifunktionen med affärssystem, rapporteringsrutiner, inköp och investeringar. säger Thomas
li|Thomas Jörgensen ny CFO
h1|Thomas Jörgensen ny CFO
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
em|-Jag ser det som en spännande utmaning att komma till en ny bransch och till ett värdestyrt företag med stora tillväxtambitioner. Mitt fokus är att skapa en ekonomifunktion som är skalbar och transparent, och håller samma höga klass som övriga funktioner inom företaget. Att dessutom få ha ett sådant här spännande jobb placerat i vackra Östersund med fjällen runt hörnet känns fantastiskt,
pa|H1 Communication börjar det nya året med att välkomna Mikael Hagman i rollen som Senior Advisor Business Development. Med Mikaels kompetens, långa erfarenhet och breda nätverk kommer han fokusera på att utveckla samarbetet med nya och befintliga kunder. Mikael Hagman har tidigare verkat som konsult och senior rådgivare inom e-mobility mot stora- och mindre kunder. Mikael har en tidigare bakgrund som projektledare, strategisk rådgivare, affärsutvecklare hos Jämtkraft AB. säger en entusiastisk Mikael. säger en nöjd Mona Silfver, COO
li|Välkommen Mikael Hagman!
h1|Välkommen Mikael Hagman!
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
em|”Det känns fantastiskt spännande att få vara en del av H1:s tillväxtsatsning. Att i en affärsutvecklande roll få jobba med kundnära kvalitetstjänster ger mig de bästa förutsättningarna” ”Rekrytering av Mikael är ett led i att stärka vårt kundnära fokus och en nyckel i vår tillväxtsatsning. Vi är glada att ha rekryterat Mikael och vi ser med tillförsikt fram emot att fortsätta utveckla våra Contact Center tjänster tillsammans med kunderna”
pa|– Flaggningsmeddelanden med anledning av Panoster Investment ABs bud på H1 Communication AB (publ) Den 10 mars 2015 offentliggjorde Panoster Investment AB (”PANOSTER”) ett kontanterbjudande på samtliga aktier i H1 Communication AB (publ) (”H1”). Erbjudandet kompletterades med en Erbjudandehandling den 13 mars 2015. Efter Erbjudandehandlingens publicerande har PANOSTER nu förvärvat 500.004 st A-aktier av Saminvest Mitt AB (”SAMINVEST”) till ett för PANOSTER förmånligare villkor än villkoren i Erbjudandehandlingen. Förvärvet innebär att det tidigare påannonserade konsoliderandet av aktierna i H1, enligt pressmeddelande daterat den 19 februari 2015, inte genomförs. Inklusive accepter och förvärv av aktier innehar nu PANOSTER totalt 75,7 % av aktierna samt 89,0 % av rösterna i H1. Med anledning av PANOSTERS förvärv av 500.004 st A-aktier i H1 sker följande flaggningsmeddelanden: – Saminvest Mitt AB minskar sin ägarandel från 5,2% till 0,0% samt röststyrkan från 11,0 till 0,0% – Panoster Investment AB ökar sitt ägande från 20,1 till 26,0% samt röststyrkan från 4,2% till 15,4% För vidare information kontakta VD Mattias Lööv, mattias.loov@h1.se alt 0771-24 25 26
li|H1: Flaggningsmeddelande
h1|H1: Flaggningsmeddelande
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Kallas härmed till årsstämma torsdag den 17 april 2014 klockan 10.00-12.00 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. Aktieägare som vill deltaga på stämman skall dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktieboken senast torsdag den 10 april 2014, dels anmäla sitt deltagande hos bolaget senast klockan 15.00 måndagen den 14 april 2014 under adress H1 Communication AB, attn: Mattias Lööv, Öneslingan 5, 832 51 Frösön, per telefon 0771-242526, eller via e-post till . Vid anmälan skall uppges namn, person-/organisationsnummer, telefonnummer dagtid, antal biträden och antal aktier av respektive aktieslag. För att äga rätt att deltaga på bolagsstämman måste aktieägare, som låtit förvaltarregistrera sina aktier, tillfälligt inregistrera sina aktier i eget namn hos Euroclear Sweden AB. Aktieägare som önskar sådan omregistrering måste underrätta sin förvaltare om detta i god tid före torsdag den 10 april 2014, då sådan omregistrering skall vara verkställd. Aktieägare som företräds genom ombud skall utfärda dagtecknad fullmakt för ombudet. Om fullmakten upprättas av juridisk person, skall bestyrkt kopia av registreringsbevis eller motsvarande för den juridiska personen bifogas. Respektive fullmakt och registreringsbevis får inte vara äldre än ett år. Fullmakten i original och eventuellt registreringsbevis bör i god tid innan stämman insändas per brev till bolaget på ovan angivna adress. 10. Fastställande av arvoden åt styrelsen och revisor 11. Val av styrelse samt revisor. 12. Bemyndigande till styrelsen att intill nästa årsstämma besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner 13. Val av nomineringskommitté 14. Övriga frågor 15. Stämmans avslutande Val av styrelse och revisor, p 11 på dagordningen Valkommittéen föreslår vidare att Grant Thornton AB fortsätter som bolagets revisor, med Mattias Eriksson som huvudansvarig revisor. Styrelsen föreslår stämman att besluta om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma, med eller utan avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt, vid ett eller flera tillfällen besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner. Betalning får ske kontant eller genom apport eller kvittning. Nyemission får endast genomföras om det kan ske utan att bolagsordningen måste ändras. Val av nomineringskommitté. Kommitténs uppgift skall inför varje årsstämma vara att lämna: Kommittén skall även kunna nominera kandidater inför en extra bolagsstämma om man finner det behövligt. Styrelsen föreslår att kommittén består av representanter för de fyra största aktieägarna, sett till röstetalet, i bolaget, per sista bankdagen i januari året för årsstämman. Styrelsens fullständiga förslag enligt ovan, samt fullständiga villkor, finns tillgängliga på bolagets kontor och sänds kostnadsfritt till de som anmäler till bolaget att de önskar erhålla sådan information
li|Kallelse årsstämma 2014 Stämmans öppnande Val av ordförande vid stämman Upprättande och godkännande av röstlängd Godkännande av dagordning Val av protokollförare vid stämman Val av en eller två justeringsmän Prövning av om stämman blivit behörigen sammankallad Framläggande av årsredovisning, koncernredovisning och revisionsberättelse Beslut angående * Fastställelse av resultaträkningen och balansräkningen samt koncernresultaträkning och koncernbalansräkning * Dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust enligt den fastställda balansräkningen * Ansvarsfrihet åt styrelsens ledamöter och verkställande direktör Valkommitténs förslag är att styrelsen minskas med två ledamöter och övriga sittande styrelseledamöter kvarstår för en period till. Ledamöterna för kommande år är följande: Niklas Wakéus född 1964, ledamot sedan 2009, VD Opexi, eget och närståendes innehav i bolaget är 100 000 a-aktier och 258 383 b-aktier. Patric Huczkowski född 1966, ledamot sedan 2008, HR chef och ingår i koncernledningen, eget och närståendes innehav i bolaget är 389 999 a-aktier och 123 778 b-aktier. Johan Karlsson född 1965, ledamot sedan 2008,VD Pressdata, eget och närståendes innehav i bolaget är 200 000 a-aktier och 566 270 b-aktier. Mattias Lööv född 1971,CEO, eget och närståendes innehav i bolaget är 100 000 a-aktier och 862 982 b-aktier Tom Pripp född 1963, ledamot sedan 2008, advokat, eget och närståendes innehav i bolaget är 24 083 b-aktier. Mona Rydén född 1979, ledamot sedan 2008, COO och ingår i koncernledningen, eget och närståendes innehav i bolaget är 315 002 a-aktier och 162 915 b-aktier. förslag till val av ordförande vid stämman förslag till val av styrelseledamöter förslag till val av styrelseordförande förslag till styrelsearvoden förslag till val av revisor samt revisorsarvode förslag till hur nomineringsprocessen inför nästa årsstämma skall genomföras
st|Förslag till dagordning Huvudsakliga förslag på stämman
h1|Kallelse årsstämma 2014
h3|Ordförande Ledamöter Beslut om bemyndigande, p 12 på dagordningen Beslut om val av nomineringskommitté, p 13 på dagordningen
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Kallas härmed till årsstämma torsdag den 26 april 2013 klockan 10.00 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. Aktieägare som vill deltaga på stämman skall dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktieboken senast fredagen den 19 april 2013, dels anmäla sitt deltagande hos bolaget senast klockan 15.00 måndagen den 22 april 2013 under adress H1 Communication AB, att: Mattias Lööv, Öneslingan 5, 832 51 Frösön, per telefon 0771-242526, eller via e-post till . Vid anmälan skall uppges namn, person-/organisationsnummer, telefonnummer dagtid, antal biträden och antal aktier av respektive aktieslag. För att äga rätt att deltaga på bolagsstämman måste aktieägare, som låtit förvaltarregistrera sina aktier, tillfälligt inregistrera sina aktier i eget namn hos Euroclear Sweden AB. Aktieägare som önskar sådan omregistrering måste underrätta sin förvaltare om detta i god tid före fredagen den 19 april 2013, då sådan omregistrering skall vara verkställd. Aktieägare som företräds genom ombud skall utfärda dagtecknad fullmakt för ombudet. Om fullmakten upprättas av juridisk person, skall bestyrkt kopia av registreringsbevis eller motsvarande för den juridiska personen bifogas. Respektive fullmakt och registreringsbevis får inte vara äldre än ett år. Fullmakten i original och eventuellt registreringsbevis bör i god tid innan stämman insändas per brev till bolaget på ovan angivna adress. Fastställande av arvoden åt styrelsen och revisor, p 10 på dagordningen Nomineringskommitténs förslag till arvoden för styrelsen och revisor är enligt följande: Val av styrelse och revisor, p 11 på dagordningen Nomineringskommitténs förslag är att Åsa Knutsson ej återväljs utan ersätts med Peter Gullander. VD Mattias Lööv väljs in som ordinarie ledamot. Förslag enligt följande: Nomineringskommittén föreslår vidare att Grant Thornton AB fortsätter som bolagets revisor, med Mattias Eriksson som huvudansvarig revisor. Styrelsen föreslår stämman att besluta om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma, med eller utan avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt, vid ett eller flera tillfällen besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner. Betalning får ske kontant eller genom apport eller kvittning. Nyemission får endast genomföras om det kan ske utan att bolagsordningen måste ändras. Val av nomineringskommitté. Kommitténs uppgift skall inför varje årsstämma vara att lämna: – förslag till val av ordförande vid stämman – förslag till val av styrelseledamöter – förslag till val av styrelseordförande – förslag till styrelsearvoden – förslag till val av revisor samt revisorsarvode – förslag till hur nomineringsprocessen inför nästa årsstämma skall genomföras Kommittén skall även kunna nominera kandidater inför en extra bolagsstämma om man finner det behövligt. Styrelsen föreslår att kommittén består av representanter för de fyra största aktieägarna sett till röstetalet, i bolaget, per sista bankdagen i januari året för stämman
di|Aktieägarna i 556730-0610
td|Ordförande 2 Basbelopp Ledamot som ej är anställd i bolaget 1 Basbelopp Revisor Enligt räkning Niklas Wakéus född 1964, ledamot sedan 2009, VD Opexi, eget och närståendes innehav i bolaget är 100 000 a-aktier och 258 383 b-aktier. Peter Gullander född 1968, VD YellowTree Advisors. Patric Huczkowski född 1966, ledamot sedan 2008, HR chef och ingår i koncernledningen, eget och närståendes innehav i bolaget är 389 999 a-aktier och 123 778 b-aktier. Johan Karlsson född 1965, ledamot sedan 2008,VD Pressdata, eget och närståendes innehav i bolaget är 200 000 a-aktier och 566 270 b-aktier. Jörgen Larsson född 1967, ledamot sedan 2008, tidigare VD i bolaget numera företagsrådgivare i Swedbank, eget och närståendes innehav i bolaget är 750 000 a-aktier och 244 557 b-aktier. Mattias Lööv född 1971,CEO, eget och närståendes innehav i bolaget är 100 000 a-aktier och 862 982 b-aktier. Tom Pripp född 1963, ledamot sedan 2008, advokat, eget och närståendes innehav i bolaget är 24 083 b-aktier. Mona Rydén född 1979, ledamot sedan 2008, COO och ingår i koncernledningen, eget och närståendes innehav i bolaget är 315 002 a-aktier och 162 915 b-aktier.
li|Kallelse årsstämma 2013 Stämmans öppnande Val av ordförande vid stämman Upprättande och godkännande av röstlängd Godkännande av dagordning Val av protokollförare vid stämman Val av en eller två justeringsmän Prövning av om stämman blivit behörigen sammankallad Framläggande av årsredovisning, koncernredovisning och revisionsberättelse Beslut angående a. Fastställelse av resultaträkningen och balansräkningen samt koncernresultaträkning och koncernbalansräkning b. Dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust enligt den fastställda balansräkningen, samt c. Ansvarsfrihet åt styrelsens ledamöter och verkställande direktör Fastställande av arvoden åt styrelsen och revisor Val av styrelse samt revisor. Bemyndigande till styrelsen att intill nästa årsstämma besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner Val av nomineringskommitté Övriga frågor Stämmans avslutande
st|H1 Communication AB (publ), Förslag till dagordning Huvudsakliga förslag på stämman Ordförande Ledamöter
h1|Kallelse årsstämma 2013
h3|Beslut om bemyndigande, p 12 på dagordningen Beslut om val av nomineringskommitté, p 13 på dagordningen
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|– Det är återigen roligt att få tillkännage att vi har erhållit nya kundavtal till H1. För bara en månad sedan kunde vi informera om ett annat nytt större kundavtal inom teknisk support som vi hade erhållit, att nu strax efteråt få kommunicera på nytt om fortsatt tillväxt för H1 känns extra roligt säger Mattias Lööv, VD för H1. – Det förtroende som vi har fått i våra nya avtal tillsammans med de kommande utmaningarna gör att vi vässar oss ytterligare inför framtiden. Samtidigt kommer även dessa uppdrag innbära fortsatta nyrekryteringar till Östersund vilket är helt i linje med våra framtidsplaner menar Mona Rydén, operativt ansvarig på H1. Presskontakt: Patric Huczkowski, H1 Communication AB. Tel. +46 (70) 556 86 61, eller Mattias Lööv, VD, H1 Communication AB. Tel. +46 (70) 626 79 10 är en aktör med ett nordiskt perspektiv som är verksam inom CRM-området. Vi erbjuder ett brett utbud av tjänster inom Försäljning & Retention, Kundservice, Teknisk support samt Växel. H1 har ambitionen att vara den ledande aktören i norden inom Contact Center branschen, detta genom sin egen filosofi, unika metodik samt teknik som alltid ligger i framkant. Genom dessa tre områden skapar vi värden åt våra uppdragsgivare i form av ökad tillväxt, kostnadsreduktion samt en hög jämn kvalitet. H1 aktien är listad och handlas på Aktietorget. Mer information på . Vi nås på 0771-24 25 26 och finns i Östersund, Helsingborg, Stockholm, Bollnäs samt i Tallin (Est) och Halden (No)
li|Positiva nyheter för H1
st|H1 Communicationa AB har i dagarna erhållit nya större kundavtal vilket betyder att H1 måste initialt och omgående rekrytera minst 6-10 personer till Affärsområdet Kundtjänst i Östersund. H1 Communication AB
h1|Positiva nyheter för H1
h2|Positiva nyheter för H1 Communication AB (publ)
h3|Mer information
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Aktieägarna i 556730-0610 Kallas härmed till årsstämma torsdag den 26 april klockan 10.00-11.00 på Deloittes kontor, Ringvägen 31, Östersund. Aktieägare som vill deltaga på stämman skall dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktieboken senast torsdagen den 19 april 2012, dels anmäla sitt deltagande hos bolaget senast klockan 15.00 måndagen den 23 april 2012 under adress H1 Communication AB, attn: Mattias Lööv, Öneslingan 5, 832 51 Frösön, per telefon 0771-242526, eller via e-post till . Vid anmälan skall uppges namn, person-/organisationsnummer, telefonnummer dagtid, antal biträden och antal aktier av respektive aktieslag. För att äga rätt att deltaga på bolagsstämman måste aktieägare, som låtit förvaltarregistrera sina aktier, tillfälligt inregistrera sina aktier i eget namn hos Euroclear Sweden AB. Aktieägare som önskar sådan omregistrering måste underrätta sin förvaltare om detta i god tid före torsdagen den 19 april 2012, då sådan omregistrering skall vara verkställd. Aktieägare som företräds genom ombud skall utfärda dagtecknad fullmakt för ombudet. Om fullmakten upprättas av juridisk person, skall bestyrkt kopia av registreringsbevis eller motsvarande för den juridiska personen bifogas. Respektive fullmakt och registreringsbevis får inte vara äldre än ett år. Fullmakten i original och eventuellt registreringsbevis bör i god tid innan stämman insändas per brev till bolaget på ovan angivna adress. Beslut om bemyndigande, p 12 på dagordningen Styrelsen föreslår stämman att besluta om bemyndigande för styrelsen att intill nästa årsstämma, med eller utan avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt, vid ett eller flera tillfällen besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner. Betalning får ske kontant eller genom apport eller kvittning. Nyemission får endast genomföras om det kan ske utan att bolagsordningen måste ändras. Beslut om val av nomineringskommitté, p 13 på dagordningen Val av nomineringskommitté. Kommitténs uppgift skall inför varje årsstämma vara att lämna: Kommittén skall även kunna nominera kandidater inför en extra bolagsstämma om man finner det behövligt. Styrelsen föreslår att kommittén består av representanter för de fyra största aktieägarna, sett till röstetalet, i bolaget, per sista bankdagen i januari året för årsstämman. ________________ Styrelsens fullständiga förslag enligt ovan, samt fullständiga villkor, finns tillgängliga på bolagets kontor och sänds kostnadsfritt till de som anmäler till bolaget att de önskar erhålla sådan information
li|Kallelse årsstämma 2012 Stämmans öppnande Val av ordförande vid stämman Upprättande och godkännande av röstlängd Godkännande av dagordning Val av protokollförare vid stämman Val av en eller två justeringsmän Prövning av om stämman blivit behörigen sammankallad Framläggande av årsredovisning, koncernredovisning och revisionsberättelse Beslut angående Fastställelse av resultaträkningen och balansräkningen samt koncernresultaträkning och koncernbalansräkning Dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust enligt den fastställda balansräkningen, samt Ansvarsfrihet åt styrelsens ledamöter och verkställande direktör Fastställande av arvoden åt styrelsen och revisor Val av styrelse Bemyndigande till styrelsen att intill nästa årsstämma besluta om nyemission av aktier, konvertibler och teckningsoptioner Val av nomineringskommitté Övriga frågor Stämmans avslutande förslag till val av ordförande vid stämman förslag till val av styrelseledamöter förslag till val av styrelseordförande förslag till styrelsearvoden förslag till val av revisor samt revisorsarvode förslag till hur nomineringsprocessen inför nästa årsstämma skall genomföras
st|H1 Communication AB (publ), Förslag till dagordning Huvudsakliga förslag på stämman
h1|Kallelse årsstämma 2012
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|TENK STORT – START SMÅTT Kundeservice Go gjør det raskt og enkelt å komme i gang med outsourcing av kundeservice. Velg om vi skal ta oss av de kundehenvendelsene dere ikke rekker å ta selv når det er stor pågang, eller om vi skal svare hele tiden. La oss skape de aller beste opplevelsene for kundene deres! TENK DEG STØRRE La oss håndtere kundesakene deres via telefon og post. Det er enkelt å komme i gang med outsourcing av kundeservicen, og det trenger ikke å koste skjorta. Forretningsansvarlig, H1 Kundeservice Go I vår startpakke Kundeservice Go er det inkludert opptil 10 kundesaker per dag. Men et lavt volum betyr ikke at vi tar lett på oppgaven: Alle kunder blir håndtert på best mulig måte! Med kundeservice Go svarer vi mandag til fredag kl. 8–17. Vil du ha lengre åpningstider? Ikke noe problem, vi kan svare døgnet rundt, 365 dager i året hvis du vil! Kundeservice på svensk og engelsk, i tale og skrift, er inkludert i Kundeservice Go. Vi kan levere kundeservice på: Kundeservice Go inkluderer at vi svarer på anrop med tilbakeringing og håndterer en av e-postadressene deres. Det trenger ikke å koste skjorta å komme i gang med outsourcing av kundeservice. La oss håndtere kundesakene deres via telefon og post. Grunnprisen for Kundeservice Go er kr 2000 per måned. Mona Silfver er forretningsansvarlig for H1 Kundeservice Go og kan gi deg all informasjon du trenger. Mobil: E-post: Fyll inn kontaktopplysningene dine i skjemaet, så vil Mona kontakte deg
li|Kom i gang med kundeservice Kort bindingstid Ingen oppstartskostnader Kom raskt i gang Informasjon om bedriften deres inklusive produkter og tjenester Servicespørsmål Abonnementer Spørsmål om fakturaer og betalinger Avansert teknisk support Problemløsning ved klager Samtlige nordiske språk og engelsk svensk engelsk norsk finsk Telefon E-post SMS Chat Tale Web Sosiale medier Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
h5|Pris fra kr 2000 per måned
h6|Mona Silfver Kvantitet – i gjennomsnitt 10 saker per dag Vår kundeservice kan håndtere: Åpningstider – hverdager, dagtid Språk – Vi svarer på svensk og engelsk Har dere behov for flere språk? Kanaler – telefon og e-post Vi kan kommunisere med kundene deres via:
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundeservice Go Contact Center Services Start med Kundeservice Go Be om et tilbud * * * * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Bonniers Bokklubb ble etablert i 1970 og har siden vært Sveriges største bokklubb. Det er en tradisjonell bokklubb med fullsortiment, noe som innebærer et bredt utvalg av skjønn- og faglitteratur, barnebøker og serier. Virksomheten bygger på postordresalg av bøker, fortrinnsvis fra Bonniers egne utgivelser. Med mer enn 30 000 henvendelser per måned via telefon og e-post og større bruk av nettstedene i forbindelse med digital distribusjon av bøker og lydbøker var det potensielt behov for en chattefunksjon. Chatting eller nettprat er en stadig større kanal, og flere målinger viser at kunder som har kontaktet kundeservice via chat, er mer fornøyd enn kunder som har tatt kontakt via telefon eller e-post. Bonniers Bokklubber manglet en chattefunksjon på nettstedene sine, og etter forslag fra H1 bestemte de deg for å tilby en chattemulighet for medlemmene sine. Hele chattefunksjonen ble implementert på websidene med en enkel kodestreng som ble lagt til på de forskjellige nettstedene. Naturligvis helt tilpasset den respektive bokklubbens grafiske utseende. Det tok ikke mer enn 14 dager fra startskuddet gikk til første chat var gjennomført. I dag chatter hundrevis av fornøyde kunder med Bonniers Bokklubbers kundeservice hos H1 hver måned, og det er stadig flere som benytter seg av funksjonen. En av de store fordelene er at medlemmene ikke lenger trenger å finne frem til kontaktopplysninger og bytte til telefon eller e-post, men kan få hjelp direkte via chatten. Både nettstedene og chattefunksjonen tilpasses automatisk til den enheten man bruker, slik at det fungerer like bra fra datamaskin og mobil som via nettbrett. Kundeservice for Smarteyes, en raskt voksende optikerkjede med til sammen 78 butikker i Sverige, Danmark og Tyskland. Support og kundeservice i samme løsning. Idfy er et raskt voksende B2B Software-as-Service selskap med en kundeliste som blir stadig lengre
li|Bonniers Bokklubb
h1|Bonniers Bokklubb
h3|Kundeservice for Sveriges største bokklubb Flere kontaktflater for kundeservice Skreddersydd webchat Raskere, enklere – og flere fornøyde kunder.
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundecase Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1 Communication AB er et selskap med fokus på langsiktighet, vekst og lønnsomhet. Vi ser på helheten; en bærekraftig virksomhet må være bærekraftig på lang sikt og på flere måter. Vår definisjon av en bærekraftig virksomhet bygger på tre komponenter: H1 Communication skal drive langsiktige forretninger med sunn lønnsomhet. Vi prøver å unngå unødvendige forretningsrisiko for å sikre et langsiktig og stabilt forhold til oppdragsgiverne våre. Det betyr for eksempel at vi alltid prøver å inngå avtaler og kontrakter basert på sunne forretningsvilkår og garantinivåer for begge parter. H1 skal alltid opptre med integritet og høy forretningsmoral. Vi skal opptre transparent overfor kundene våre for å sikre at vi følger inngåtte forretningsavtaler. Vi skal alltid jobbe proaktivt og motvirke alle former for korrupsjon, og det i alle forretningsforbindelser: oppdragsgivere, kunder, leverandører og ansatte. H1 Communications viktigste ressurs er alle de ansatte. Ved å jobbe systematisk med arbeidslyst, engasjement og energi, i samsvar med Happy-filosofien vår, ønsker vi å få alle ansatte til å trives og fungere i jobben sin på en bærekraftig måte. Vi jobber alltid for å være en fleksibel og hensynsfull arbeidsplass som gir de ansatte best mulige forutsetninger for et bærekraftig arbeidsliv. Vi jobber hele tiden med å redusere vårt økologiske fotavtrykk, for å sikre at H1 tar ansvar for en bærekraftig fremtid. H1 har identifisert ulike miljøfaktorer der karbondioksidutslipp fra reiser og transport har vist seg å ha størst effekt. H1 jobber derfor strukturert og langsiktig med å optimalisere transport og tjenestereiser, både hva gjelder planlegging og valg av transportform. Arbeidet strekker seg langt ut over vår egen organisasjon. Når vi planlegger aktiviteter, prøver vi å effektivisere og dessuten planlegge med tanke på våre kunders og eksterne interessenters reiser
li|Bærekraftig virksomhet
h2|Bærekraftige forretninger Bærekraftige mennesker Bærekraftig miljø
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Bærekraftig virksomhet Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|På H1 har vi en egen Happy-filosofi som utgör grundstenen i vår företagskultur. Den bygger bland annat på att våra medarbetare ska ha roligt på jobbet. Det är vår övertygelse att medarbetare som går med lätta och förväntansfulla steg till jobbet och tycker att det är roligt även presterar bättre. Vi resonerar så här: Människor som känner glädje är de som bidrar till en positiv stämning och får saker att hända. Med arbetsglädje hos varje enskild medarbetare skapas, utveckling, framåtanda och en väldig tillit till varandra Men det slutar inte där. Ur arbetsglädje kommer även en högre motivation som i sin tur bidrar till entusiasm och engagemang. Alla otroligt viktiga delar i H1:s framgångar. För i slutändan är det glada och motiverade medarbetare som skapar nöjda kunder. Vår Happy-filosofi handlar om hur vi skapar arbetsglädje och innehåller bland annat följande punkter: Vi är prestigelösa Vi bjuder på oss själva Vi lever som vi lär Vi är alltid 100% hängivna Vi ställer upp för varandra Vi tar ett personligt ansvar Vi kan vårt jobb Vi håller vad vi lovar Vi gör alltid vårt bästa
li|Vår Happy filosofi Vi har roligt tillsammans på jobbet Vi visar omtanke och är intresserade av varandra Vi visar uppskattning Vi lyfter fram och hyllar goda exempel Vi framför feedback på ett konstruktivt sätt Vi omvandlar klagomål till önskemål
h1|Vår Happy filosofi
h3|Personliga Passionerade Professionella
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Happy-filosofins värderingar Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|För att säkerställa att vår leverans möter våra uppdragsgivares förväntningar har H1 implementerat och certifierats efter ett flertal ISO-standarder: En kvalitetssäkrad arbetsprocess tillsammans med våra medarbetare och Happy-filosofin utgör grunden i vår leverans. Nyckeln till en framgångsrik outsourcing börjar i en bra uppstartsprocess. Med utgångspunkt i ISO 18295-1 arbetar H1 efter en standardiserad kvalitetssäkrad process. Det gör vi för att säkerställa att rätt teknik, arbetsprocess, utbildning för agenter, bemanningsprognostisering och statistikåterkoppling finns plats redan från dag ett. För att kontinuerligt säkerställa rätt service till rätt kostnad arbetar H1 efter en kvalitetssäkrad process enligt ISO 9001/14001. Verksamhetsledningssystemet möjliggör en effektiv arbetsprocess där vi kan hjälpa våra uppdragsgivare att leverera tjänster som klarar kundernas krav. Standarden lägger fokus på ständiga förbättring och kundtillfredsställelse. Att säkerställa trygg hantering av våra uppdragsgivares och deras kunders informationstillgångar är grundläggande i alla H1:s leveranser. För att uppfylla detta arbetar H1 enligt ISO 27001, en standard för ledningssystem för informationssäkerhet. Det innebär ett kontinuerligt arbete med administrativ och teknisk säkerhet. Hörnstenarna är tillgänglighet, riktighet och att all information är konfidentiell. H1:s agenter är representanter för våra uppdragsgivares varumärken och renommé, dygnet runt, 365 dagar per år. För att levererar bästa möjliga kundbemötande jobbar H1 systematiskt enligt en väl beprövad metod, H1’s egen Happy-filosofi. Utgångspunkten är att, människor som känner arbetsglädje och energi presterar utöver det vanliga. Ett agilt förhållningssätt gör det möjligt att hänga med i dagens ständigt föränderliga värld. Digitalisering och förändrade affärsmodeller kräver kontinuerliga förändringar och förbättringar av teknik, bemanning och agenternas kompetens. En E-learning plattform säkerställer att våra agenter får rätt kunskap i rätt tid på ett effektivt sätt. Som experter på kundservice erbjuder H1 kontinuerlig återkoppling för att bidra till ständiga förbättringar för våra uppdragsgivare. Vid behov av ett större helhetsgrepp kring specifika förbättringsområden erbjuder vi även tjänster inom Analys och Rådgivning
di|Läs mer om ISO 18295-1 Läs mer om ISO 9001 Läs mer om ISO 14001 Läs mer om ISO 27001
li|Kvalitetssäkrade leveranser – Contact center branschens standard för att säkerställa överenskommelser kring KPI:er och serviceinformation – Certifierade kvalitets- och miljöledningssystem som säkerställer ständiga förbättringar, målstyrning och långsiktigt kvalitetsarbete – En europeisk standard för ledningssystem när det gäller frågor om informationssäkerhet ger oss trygg hantering av våra uppdragsgivares informationstillgångar och bedömning och behandling av informationssäkerhetsrisker Kvalitetssäkrad uppstartsprocess Verktyg för grundlig analys av uppdragets karaktär Kort och agil arbetsprocess Ordning och reda i flöden, utförande och rapporter Kvalitetssäkrade leveranser Ständiga förbättringar och kundtillfredsställelse Trygg hantering av uppdragsgivarens informationstillgångar Säker hantering av kunders personuppgifter Kvalitetsgaranti genom 3:e parts certifiering Kontinuerligt arbete med administrativ och teknisk säkerhet Stort fokus på arbetsglädje Låg personalomsättning Hög och kontinuerlig kompetens i uppdragen Minimerade kvalitetsbrister Lägre utbildningskostnader En proaktiv partner Ständiga förbättringar Alltid tillgång till den senaste tekniken Utveckling och merförsäljning Kontroll på statistik och nyckeltal
st|ISO 18295 ISO 9001/14001 ISO 27001 ISO 18295-1 i korthet Certifikat ISO 9001/14001 i korthet Certifikat ISO 27001 i korthet H1’s Happy-filosofi Våra agila metoder ger dig
h2|En trygg on-boarding för lyckade resultat Skapar kundservice i världsklass Säker hantering av informationstillgångar Glada medarbetare gör stor skillnad Snabbfotat och agilt förhållningssätt
h5|ISO 18295-1 ISO 9001/14001 ISO 27001
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kvalitetssäkrade leveranser Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Den 10 mars 2015 offentliggjorde Panoster Investment AB (”PANOSTER”) ett kontanterbjudande på samtliga aktier i H1 Communication AB (publ) (”H1”). Erbjudandet kompletterades med en Erbjudandehandling den 13 mars 2015. Efter Erbjudandehandlingens publicerande har PANOSTER förvärvat 1.929.462 st B-aktier av Saminvest Mitt AB (”SAMINVEST”) till ett kontantpris om 3 kr per st i enlighet med de villkor som återfinns i Erbjudandehandlingen. Denna del utgör 20,1% av kapitalet i H1. Utöver ovanstående har PANOSTER från Erbjudandet erhållit accept om ytterligare 5,5 % av aktierna i H1. Detta gör att PANOSTER i nuläget har sammantaget avtalat om accept alt förvärvat aktier motsvarande ca 73,7% av aktierna och ca 88,1% av rösterna i H1. Via pressmeddelande daterat 2015-02-19 har SAMINVEST träffat en överenskommelse om inlösen och makulering av sina återstående 500.004 st A-aktier vid kommande årsstämma, till ett pris om 1,50 kr per st. Med anledning av PANOSTERS förvärv av 1.929.462 st B-aktier i H1 sker följande flaggningsmeddelanden: VD Mattias Lööv, mattias.loov@h1.se alt 0771-24 25 26
li|H1: Flaggningsmeddelande Saminvest Mitt AB minskar sin ägarandel från 25,3% till 5,2% samt röststyrkan från 15,2% till 11,0% Panoster Investment AB ökar sitt ägande från 0% till 20,1% samt röststyrkan till 4,2%
st|– Flaggningsmeddelanden med anledning av Panoster Investment ABs bud på H1 Communication AB (publ) För vidare information kontakta:
h1|H1: Flaggningsmeddelande
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1 Communication AB er et selskap med fokus på langsiktighet, vekst og lønnsomhet. Vi ser på helheten; en bærekraftig virksomhet må være bærekraftig på lang sikt og på flere måter. Vår definisjon av en bærekraftig virksomhet bygger på tre komponenter: H1 Communication skal drive langsiktige forretninger med sunn lønnsomhet. Vi prøver å unngå unødvendige forretningsrisiko for å sikre et langsiktig og stabilt forhold til oppdragsgiverne våre. Det betyr for eksempel at vi alltid prøver å inngå avtaler og kontrakter basert på sunne forretningsvilkår og garantinivåer for begge parter. H1 skal alltid opptre med integritet og høy forretningsmoral. Vi skal opptre transparent overfor kundene våre for å sikre at vi følger inngåtte forretningsavtaler. Vi skal alltid jobbe proaktivt og motvirke alle former for korrupsjon, og det i alle forretningsforbindelser: oppdragsgivere, kunder, leverandører og ansatte. H1 Communications viktigste ressurs er alle de ansatte. Ved å jobbe systematisk med arbeidslyst, engasjement og energi, i samsvar med Happy-filosofien vår, ønsker vi å få alle ansatte til å trives og fungere i jobben sin på en bærekraftig måte. Vi jobber alltid for å være en fleksibel og hensynsfull arbeidsplass som gir de ansatte best mulige forutsetninger for et bærekraftig arbeidsliv. Vi jobber hele tiden med å redusere vårt økologiske fotavtrykk, for å sikre at H1 tar ansvar for en bærekraftig fremtid. H1 har identifisert ulike miljøfaktorer der karbondioksidutslipp fra reiser og transport har vist seg å ha størst effekt. H1 jobber derfor strukturert og langsiktig med å optimalisere transport og tjenestereiser, både hva gjelder planlegging og valg av transportform. Arbeidet strekker seg langt ut over vår egen organisasjon. Når vi planlegger aktiviteter, prøver vi å effektivisere og dessuten planlegge med tanke på våre kunders og eksterne interessenters reiser
li|Bærekraftig virksomhet
h2|Bærekraftige forretninger Bærekraftige mennesker Bærekraftig miljø
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Bærekraftig virksomhet Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|FRIKTIONSLÖS SERVICE I ALLA KANALER H1 Kundservice tar era kundärenden hela vägen, professionell kundservice på samtliga nordiska språk och engelska. Vi har dessutom öppet 24 timmar om dygnet, 365 dagar per år. Vi jobbar fullt ut för ert företag och hanterar hela eller delar av era kundkontakter. Exempelvis via telefon, e-post, sms, chat, voice, webb och sociala medier. Låt oss skapa bästa möjliga upplevelser för era kunder! Söker du något enklare? Låt oss vässa era kunders upplevelser. Vi på H1 strävar efter att vara en del i våra uppdragsgivares Omnichannel-lösning, snarare än att hantera olika kanaler var för sig. Affärsområdesansvarig, H1 Kundservice Över 10 milj kundkontakter per år bygger vår specialistkompetens. Vi levererar kvalificerad kundservice till företag i många olika branscher. Vid uppstart sker en utbildning av våra agenter så att de kan lära känna ert företags utbud, kundstruktur och rutiner. Utbildningen sker antingen på plats eller på distans. Med bättre statistik och information om dina kunder ökar vi din försäljning. I vår app kan du följa statistik på våra svarstider, antal kundärenden och mycket annat i realtid. Vid jämna intervaller presenterar vi övergripande statistikrapporter. Vi följer upp resultaten mot uppsatta mål och arbetar proaktivt för att optimera vår leverans. Vårt Work Force Management Team består av prognostiserare, schemaläggare och realtids managers som hjälper till att estimera, förbättra och effektivisera bemanningen. Har ni dessutom krav på att H1-agenterna ska ha en speciell kompetens? Vi kan se till att de har den utbildning och branscherfarenhet som ni efterfrågar. Låt oss vässa era kunders upplevelser och skapa lönsamma relationer. Våra CRM-konsulter har mångårig erfarenhet av komplexa Customer Relationship Management projekt. Dagens kunder använder den kanal som för tillfället passar dem bäst. Exempelvis kan man påbörja ett ärende genom att ringa, följa upp via chatt och sedan ställa följdfrågor via e-post eller göra ett fysiskt besök i butik. Vi på H1 strävar efter att leverera en optimal lösning för våra uppdragsgivare och kunder oavsett om behovet är en Omnichannel-lösning eller kommunikation i en enskild kanal. Vi ser till att varje steg i ett kundärende blir väl dokumenterat, från start till mål, oavsett kanal. Det gör att våra agenter och er personal har fullständig information om tidigare interaktioner och samspel med kunden. Det kallar vi riktigt kundservice. Vår PKI-avdelning (Public Key Infrastructure) är experter på certifikat och säkerhetslösningar. Exempelvis e-legitimationer, smartcards, servercertifikat och krypterad e-post (s/mime). I och med den höga säkerhet som krävs kring dessa tjänster så är vår personal s.k ”trusted employees” och registerkontrollerade. Teamet sitter även fysiskt åtskild från resten av företagets produktion i säkerhetsklassade lokaler med eget passersystem. Att hjälpa våra uppdragsgivare att maximera intäkter i kundkontakten är en naturlig del av ett uppdrag. Våra uppdrag innehåller i många fall: Varje uppdrag är alltid unikt. Låt oss maximera er kundservice, sänka era kostnader och samtidigt optimera er tillgänglighet med hjälp av den senaste tekniken och vår egen Happy-filosofi. Teknik, digitalisering och globalisering sätter kundservice under ständig förändring. För att säkerställa att vår leverans möter dagens krav har vi implementerat ett flertal ISO-standarder. Utgångspunkten är en kvalitetssäkrad arbetsprocess och en säker hantering av våra uppdragsgivares informationstillgångar. Vi ser till helheten, ett hållbart företagande måste vara långsiktigt hållbart utifrån flera perspektiv. Vår definition av ett hållbart företagande bygger på tre beståndsdelar: Hållbara affärer, Hållbara människor och Hållbar miljö. Peter Hasselskog Bredesen är affärsområdesansvarig för H1 Kundservice och kan ge dig all information. Du når Peter på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|Kundservice Information om ert företag med produkter och tjänster Servicefrågor Abonnemang och prenumerationer Frågor kring fakturor och betalningar Avancerad teknisk support Problemlösning vid klagomål Samtliga nordiska språk och engelska Förmedla er rätta företagsanda Informera om era kunder Gå igenom rutiner och arbetssätt Ingen över- eller underbemanning Ökad och förbättrad produktivitet Agenter som kan er bransch Retention & Winback Merförsäljning Bokningar/offertförfrågan Kundundersökning Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Kvalitetssäkrade leveranser Hållbart företagande
h6|Peter Hasselskog Bredesen Kundservice i världsklass Vår kundservice hanterar Vi kommer stolt att bära era färger Våra agenter ska jobba fullt ut för ert företag Rapporter och resultatuppföljning Rapporter och resultatuppföljning Skräddarsydd lösning för er organisation Ekonomisk och effektiv kundservice Hur tänker du, Multichannel eller Omnichannel? Hur tänker du, Multichannel eller Omnichannel? Säkerhet och informationshantering Säkerhet och informationshantering Merförsäljning & Retention Alla H1:s agenter får utbildning i försäljning
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundservice Kundservice Go Dina behov är vår utgångspunkt Kontakta Peter för mer information * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|KINTO är Toyota-koncernens globala mobilitetsleverantör. Inom KINTO ryms, förutom smarta bilpooler och bildelning även möjligheter för såväl smarta tjänster för samåkning, taxi, prenumerationsbaserat bilinnehav och smidig leasing. KINTO kommer från det Japanska ordet ”Kinto-un”. Det betyder ”flygande nimbus” – en tjänst som snabbt dyker upp när du behöver, oavsett tid eller plats och tar dig dit du vill. Med enkelhet som ledord kan kunden hitta, boka och köra en bil, helt på kundens egna villkor. På så sätt möter KINTO Share Toyotas vision om att bli ett mobilitetsföretag. I Sverige erbjuds KINTO Share, en bildelningstjänst där kunden kan boka, hämta och lämna bilar närsomhelst 24/7. För att tillgodose kundernas förväntan på service, tillgänglighet och flexibilitet hanterar H1 KINTO’s kundservice. säger Pouya Norouzian, Customer Care Manager på KINTO share. Kundservice är en central funktion i KINTO’s verksamhet. Som en del av affärsprocessen, i kundupplevelsen men också som röst för varumärket. Med kundservice som en väl integrerad del av affärsprocessen är en viktig del av samarbetet väl definierade och kvalitetssäkrade rutiner, integreringar och processer. För att stötta KINTO och deras kunder under hela kundresan har H1:s standardprocesser för kundbemötande, utbildning, kvalitet och rapportering uppdragsanpassats. En framgångsfaktor under hela kundresan är tillgängligheten där en del är 24/7 bemanning men också integreringar i olika kanaler, som till exempel sömlös övergång mellan chattbot och manuell chatt. För att hela tiden säkerställa ledande kundbemötande och en effektiv leverans har samarbetet tydliga rutiner för kontinuerlig uppföljning, något som också stöttas av de certifieringskrav på ständiga förbättringar som H1 har i samband med ISO 9001/14001. säger Pouya Norouzian, Customer Care Manager på KINTO share. H1 har i över 10 år stöttat uppdragsgivare inom mobilitet och delningstjänster. Branschen har utvecklats starkt och med en allt större efterfrågan hos konsumenten accelererar både utvecklingen och användandet. En viktig framgångsfaktor för att erbjuda minnesvärda kundupplevelser är att proaktivt analysera och skapa tydliga rutiner även för mer ovanliga kundsituationer. Att kunden snabbt kan få svar eller hitta en lösning i ett utsatt läge är det som avgör. En viktig pusselbit är då också vilket mandat en partner har. Oavsett tid på dygnet behöver supportorganisationen ha möjlighet att ta beslut som ger en bra kundupplevelse. KINTO Share är en digital tjänst som hanterar stora volymer personuppgifter och affärsinformation. Kundernas förtroende och integritet är avgörande för KINTO som därför ställer höga förväntningar på att data hanteras tryggt och säkert. H1’s ISO 27001 certifiering definierar de relevanta administrativa och tekniska säkerhetsrutiner som krävs och som uppdragsunikt integreras mot applikationer, system och affärsprocesser hos KINTO. säger Pouya Norouzian, Customer Care Manager på KINTO share
li|Kundservice för KINTO Share
h1|Kundservice för KINTO Share
h2|Kvalitet i processer och rutiner Lång erfarenhet av delningstjänster Säker hantering av information
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
em|– Vi på KINTO Share har höga förväntningar och krav på våra leverantörer och våra krav är ännu högre när de ska agera vår röst utåt. Med H1 har vi hittat en pålitlig partner som delar våra värderingar vad gäller att sätta kunden i fokus, teamwork och skapa bra arbetsmiljö för medarbetarna – H1 är inte bara en leverantör utan en central funktion i vår verksamhet. Genom bra samarbete, uppföljning och ständiga förbättringar så kan vi erbjuda våra kunder en service som motsvarar deras förväntningar – Vi märker att digitaliseringen och den uppmärksamhet som GDPR fick har gjort att kunderna ställer helt nya förväntningar och krav på integritet. Det är något som vi ser som en viktig del för vårt varumärke och att kunden ska känna förtroende för oss. Det är därför en stor trygghet att veta att H1 är ISO 27001 certifierad
pa|När du vill koppla bort jobbet en stund Ibland är det skönt att få koppla bort jobbet en stund och fokusera på annat. Vi svarar i din telefon och meddelar dig via mail vad som sagts. Du styr allt via en app. Svarsservice är den kompletta och personliga växeltjänsten. Du bestämmer och berättar för oss hur du vill att svarsservicetjänsten ska hantera och besvara just era samtal. Här möter dina kunder erfarna telefonister som ger dig och dina kunder bästa tänkbara service, dygnet runt om du så vill. Affärsområdesansvarig H1 Svarsservice Vi kan svara dygnet runt, 365 dagar om året om du vill! Vi svarar med ert företags unika hälsningsfras och kan besvara enklare ärenden som tillexempel: Vi lotsar alla samtal till rätt person/funktion/avdelning. Om sökt person/funktion/avdelning inte är tillgänglig ger vi kunden information om när denne väntas vara tillgänglig. Vi tar även emot meddelanden och informerar er via sms och/eller e-post. Vi kan självfallet sköta er kundkommunikation på flera språk. Vi kan leverera svarsservice på Hantera och ändra frånvarobesked snabbt och smidigt i vår app. Era medarbetare kan snabbt och enkelt hantera och ändra frånvarobesked direkt i desktop, mobil eller surfplatta. Det finns massor av tillval du kan göra för att skräddarsy vår tjänst efter era behov. Mona Silfver är affärsområdesansvarig för H1 Svarsservice och kan ge dig all information. Du når Mona på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar hon dig
li|Svarsservice Kort bindningstid Inga uppstartskostnader Kom igång snabbt Öppettider, kontaktuppgifter och vägbeskrivning Fakturafrågor, organisationsnummer etc. Enklare information och produkt/tjänst Allt enligt dina önskemål. Svenska Engelska Norska Finska Utkoppling till efterfrågad person Statistikpaket Mobil hänvisning Extra anknytning Inspelning nattsvar Joursamtal/Felanmälan dygnet runt, året om E-post SMS Utkoppling av samtal Tillsökt person/funktion Utkoppling övervakad Utkoppling med presentation av samtal E-post SMS Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|07.00–22.00 07.00–19.00 Meddelandehantering Tillval Dygnet runt Dygnet runt Vidarekoppling av samtal till sökt person/funktion Meddelandehantering
h4|Office Office 24/7
h6|Mona Silfver Mer än att bara besvara dina kundsamtal i tid Inga missade samtal, inga förlorade affärer Språk – Vi svarar på svenska och engelska Är ni i behov av fler språk? Smidig hantering av frånvarobesked Tillvalstjänster inom Svarsservice Möjliga tillval
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Svarsservice Vi besvarar över 16 000 samtal varje dag Måndag–Fredag: kl. Samtliga veckodagar: kl. Måndag–Fredag: Samtliga veckodagar: Kontakta Mona för mer info om Svarsservice och spara värdefull tid! * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|For å sikre at leveringene oppfyller oppdragsgivernes forventninger, har H1 implementert og blitt sertifisert for flere ISO-standarder: Kvalitetssikrede arbeidsprosesser sammen med våre ansatte og Happy-filosofien danner grunnlaget for vår levering. Nøkkelen til vellykket outsourcing starter med en god oppstartsprosess. Med utgangspunkt i ISO 18295-1 jobber H1 etter en standardisert kvalitetssikret prosess. Det gjør vi for å sikre at riktig teknikk, arbeidsprosess, opplæring av agenter, bemanningsprognoser og statistiske tilbakemeldinger er tilgjengelige fra dag én. For løpende å sikre rett service til rett pris jobber H1 etter en kvalitetssikret prosess i samsvar med ISO 9001/14001. Virksomhetens ledelsessystem muliggjør en effektiv arbeidsprosess der vi kan hjelpe oppdragsgiverne våre med å levere tjenester som oppfyller kundens krav. Standarden fokuserer på løpende forbedringer og kundetilfredshet. Det er grunnleggende for alle H1s leveranser å sikre en trygg håndtering av oppdragsgivernes og deres kunders informasjonsressurser. For å oppnå dette jobber H1 i samsvar med ISO 27001, en standard for ledelsessystemer for informasjonssikkerhet. Det innebærer et løpende arbeid med administrativ og teknisk sikkerhet. Grunnsteinene er tilgjengelighet, korrekthet og at all informasjon er konfidensiell. H1s agenter representerer oppdragsgivernes varemerker og renommé 24 timer i døgnet, 365 dager i året. For å kunne gi best mulig kundebehandling jobber H1 systematisk etter en velprøvd metode: H1s egen Happy-filosofi. Utgangspunktet er at mennesker som føler at de har arbeidslyst og energi, presterer utenom det vanlige. En smidig fleksibel tilnærming gjør det mulig å holde tritt med dagens stadig foranderlige verden. Digitalisering og skiftende forretningsmodeller krever kontinuerlige endringer og forbedringer innen teknologi, bemanning og agentenes kompetanse. En e-læringsplattform sikrer at agentene våre får riktig kunnskap til rett tid på en effektiv måte. Som eksperter på kundeservice tilbyr H1 løpende tilbakemeldinger, noe som bidrar til stadige forbedringer for oppdragsgiverne våre. Ved behov for en større helhetlig tilnærming til bestemte forbedringsområder tilbyr vi også tjenester innen analyse og rådgivning
di|Les mer om ISO 18295-1 Les mer om ISO 9001 Les mer om ISO 14001 Les mer om ISO 27001
li|Kvalitetssikrede leveranser – Kundekontaktsentrenes bransjestandard for å sikre enighet om KPI-er og serviceinformasjon – Sertifiserte ledelsessystemer for kvalitet og miljø som sikrer løpende forbedringer, målstyring og langsiktig kvalitetsarbeid – En europeisk standard for ledelsessystemer og spørsmål om informasjonssikkerhet som sikrer trygg håndtering av oppdragsgivernes informasjonsressurser og god vurdering og behandling av informasjonssikkerhetsrisikoer Kvalitetssikret oppstartsprosess Verktøy for grundig analyse av oppdragets natur Kort og smidig arbeidsprosess God orden og oversikt i arbeidsflyter, utførelser og rapporter Kvalitetssikrede leveranser Løpende forbedringer og kundetilfredshet Sikker håndtering av oppdragsgivernes informasjonsressurser Sikker håndtering av kundenes personopplysninger Kvalitetsgaranti via tredjeparts sertifisering Løpende arbeid med administrativ og teknisk sikkerhet Stort fokus på arbeidslyst Lav personalomsetning Høy og kontinuerlig kompetanse på oppdragene Færrest mulig kvalitetsmangler Lavere opplæringskostnader En proaktiv partner Stadige forbedringer Kontinuerlig tilgang til den nyeste teknologien Utvikling og mersalg Kontroll på statistikk og nøkkeltall
st|ISO 18295 ISO 9001/14001 ISO 27001 ISO 18295-1 kort fortalt Sertifisering for ISO 9001/14001, kort fortalt Sertifisering for ISO 27001, kort fortalt H1s Happy-filosofi Våre fleksible metoder vil gi dere
h2|Et trygt introduksjonsprogram for vellykkede resultater Skaper kundeservice i verdensklasse Sikker håndtering av informasjonsressurser Glade medarbeidere gjør stor forskjell En rask og smidig tilnærming
h5|ISO 18295-1 ISO 9001/14001 ISO 27001
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kvalitetssikrede leveranser Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Under maj-juni 2012 har H1 Communication AB (publ) genomfört en företrädesemission. Emissionen tecknades till ett belopp om 1.683.888,00 kr. Emissionen var villkorad av årsstämmans godkännande den 26 april 2012. Vid årsstämman godkändes emissionen. Erbjudandet beslutades av styrelsen den 18 maj 2012. I samband med emissionen utökade VD:n Mattias Lööv samt ordförande Niklas Wakéus sina aktieinnehav med 120.570 respektive 143.518 st. B-aktier. Bolaget har efter emission tillförts 1.431.018 st. B-aktier. Antalet B-aktier efter emissionen uppgår till 9.612.562 st. De nya aktierna beräknas vara införda senast: 2012-08-31 Östersund den 14 augusti 2012 Mattias Lööv Verkställande direktör För ytterligare information kontakta: Mattias Lööv, VD H1 Communication AB Tel. +46 771 24 25 26 eller
li|Genomförd företrädesemission
h1|Genomförd företrädesemission
h3|Handel med BTA
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Håkan Högberg kan ge dig all information om . Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|Missade du Kontaktadagen 2019? Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
h1|Missade du Kontaktadagen 2019?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kontaktadagen är Contact Center branschens årliga konferens för inspiration och kunskap. Årets tema var . Ett passande tema för oss på H1 eftersom vi arbetar enligt följande ledningssystem; ISO 9001 & 27001. Under Kontaktadagen berättade vi om vår syn på kvalitetsarbete och om vikten av att ha full kontroll på informationssäkerhet för att skapa en långsiktig, trygg och förtroendefull kundservice. GDPR, digitalisering och automatisering medför allt större och mer komplexa mängder data som behöver behandlas på ett säkert sätt. Detta samtidigt som kundens förväntningar på integritet ökar. Det gäller att ha full kontroll, felaktig hantering av en kunds personuppgifter skadar inte bara kundrelationen – det skadar även varumärket. Som outsourcingpartner har vi på H1 ett stort behov av att säkert och strukturerat kunna hantera mycket information. Det gör vi genom att implementera ett gediget verksamhetsledningssystem som bygger på flertalet ISO standarder. Vårt unika verksamhetsledningssystem säkerställer att rätt kundkrav identifieras och att vår leverans möter kraven på kvalitet och att all information hanteras på ett säkert sätt. Vill du veta mer om hur ledningssystemen ISO 9001 och 27001 bygger förtroende? att bygga förtroende i kundservice * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
em|”Förtroende – det framtida kapitalet”
pa|For å sikre at leveringene oppfyller oppdragsgivernes forventninger, har H1 implementert og blitt sertifisert for flere ISO-standarder: Kvalitetssikrede arbeidsprosesser sammen med våre ansatte og Happy-filosofien danner grunnlaget for vår levering. Nøkkelen til vellykket outsourcing starter med en god oppstartsprosess. Med utgangspunkt i ISO 18295-1 jobber H1 etter en standardisert kvalitetssikret prosess. Det gjør vi for å sikre at riktig teknikk, arbeidsprosess, opplæring av agenter, bemanningsprognoser og statistiske tilbakemeldinger er tilgjengelige fra dag én. For løpende å sikre rett service til rett pris jobber H1 etter en kvalitetssikret prosess i samsvar med ISO 9001/14001. Virksomhetens ledelsessystem muliggjør en effektiv arbeidsprosess der vi kan hjelpe oppdragsgiverne våre med å levere tjenester som oppfyller kundens krav. Standarden fokuserer på løpende forbedringer og kundetilfredshet. Det er grunnleggende for alle H1s leveranser å sikre en trygg håndtering av oppdragsgivernes og deres kunders informasjonsressurser. For å oppnå dette jobber H1 i samsvar med ISO 27001, en standard for ledelsessystemer for informasjonssikkerhet. Det innebærer et løpende arbeid med administrativ og teknisk sikkerhet. Grunnsteinene er tilgjengelighet, korrekthet og at all informasjon er konfidensiell. H1s agenter representerer oppdragsgivernes varemerker og renommé 24 timer i døgnet, 365 dager i året. For å kunne gi best mulig kundebehandling jobber H1 systematisk etter en velprøvd metode: H1s egen Happy-filosofi. Utgangspunktet er at mennesker som føler at de har arbeidslyst og energi, presterer utenom det vanlige. En smidig fleksibel tilnærming gjør det mulig å holde tritt med dagens stadig foranderlige verden. Digitalisering og skiftende forretningsmodeller krever kontinuerlige endringer og forbedringer innen teknologi, bemanning og agentenes kompetanse. En e-læringsplattform sikrer at agentene våre får riktig kunnskap til rett tid på en effektiv måte. Som eksperter på kundeservice tilbyr H1 løpende tilbakemeldinger, noe som bidrar til stadige forbedringer for oppdragsgiverne våre. Ved behov for en større helhetlig tilnærming til bestemte forbedringsområder tilbyr vi også tjenester innen analyse og rådgivning
di|Les mer om ISO 18295-1 Les mer om ISO 9001 Les mer om ISO 14001 Les mer om ISO 27001
li|Kvalitetssikrede leveranser – Kundekontaktsentrenes bransjestandard for å sikre enighet om KPI-er og serviceinformasjon – Sertifiserte ledelsessystemer for kvalitet og miljø som sikrer løpende forbedringer, målstyring og langsiktig kvalitetsarbeid – En europeisk standard for ledelsessystemer og spørsmål om informasjonssikkerhet som sikrer trygg håndtering av oppdragsgivernes informasjonsressurser og god vurdering og behandling av informasjonssikkerhetsrisikoer Kvalitetssikret oppstartsprosess Verktøy for grundig analyse av oppdragets natur Kort og smidig arbeidsprosess God orden og oversikt i arbeidsflyter, utførelser og rapporter Kvalitetssikrede leveranser Løpende forbedringer og kundetilfredshet Sikker håndtering av oppdragsgivernes informasjonsressurser Sikker håndtering av kundenes personopplysninger Kvalitetsgaranti via tredjeparts sertifisering Løpende arbeid med administrativ og teknisk sikkerhet Stort fokus på arbeidslyst Lav personalomsetning Høy og kontinuerlig kompetanse på oppdragene Færrest mulig kvalitetsmangler Lavere opplæringskostnader En proaktiv partner Stadige forbedringer Kontinuerlig tilgang til den nyeste teknologien Utvikling og mersalg Kontroll på statistikk og nøkkeltall
st|ISO 18295 ISO 9001/14001 ISO 27001 ISO 18295-1 kort fortalt Sertifisering for ISO 9001/14001, kort fortalt Sertifisering for ISO 27001, kort fortalt H1s Happy-filosofi Våre fleksible metoder vil gi dere
h2|Et trygt introduksjonsprogram for vellykkede resultater Skaper kundeservice i verdensklasse Sikker håndtering av informasjonsressurser Glade medarbeidere gjør stor forskjell En rask og smidig tilnærming
h5|ISO 18295-1 ISO 9001/14001 ISO 27001
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kvalitetssikrede leveranser Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1 söker ständigt efter nya härliga medarbetare, är du intresserad av att bli en av oss? Du som söker ska älska att ge service, ha god datorvana, vara målinriktad och en vilja att utvecklas. Du har också lätt att få kontakt med människor och gillar när det är ett högt tempo. Skicka in din intresseanmälan nedan genom att välja de orter och områden som du är intresserad av samt bifoga personligt brev och CV. Rekrytering sker löpande
li|Intresseanmälan Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Intresseanmälan Intresseanmälan * * * * * * Dra filer hit eller * Tel: +46(0)771 24 25 26
em|..
pa|säger Johanna Lakso, VD på Power Circle säger Mattias Lööv VD på H1 Power Circle är elkraftbranschens intresseorganisation, en sammanslutning för framtidsfrågor. Verksamheten tar stöd i det övergripande uppdraget från partnerföretagen att synliggöra elens roll som möjliggörare för en hållbar samhällsutveckling. Med ett brett nätverk, och i nära samverkan med partnerföretagen, möjliggör Power Circle dialog och utbyte, utveckling och demonstration samt påverkan genom goda exempel och praktisk erfarenhet. H1 Communication är ett nordiskt BPO-företag med europeiska samarbetspartners som erbjuder outsourcing av kundservice, teknisk support, PKI-tjänster och svarsservice. H1 ger dina kunder ledande kundupplevelser genom fokus på kvalitet, informationssäkerhet och medarbetarvarumärket (HAPPY-filosofin). Som Nordens största delägarledda branschaktör bygger H1 kundnära samarbeten med stort engagemang och kontinuitet i alla lägen. H1 är ISO 9001/14001/27001 certifierad och med enheter runt om i Norden erbjuds alla tjänster på samtliga nordiska språk dygnet runt, året om. För mer information, kontakta gärna , VD, H1 Communication AB, +46 70 626 79 10, mattias.loov@h1.se , VD, Power Circle, +46 70 898 32 08, johanna.lakso@powercircle.org
li|H1 blir partner i Power Circle
st|Att få möjligheten att vara med och bidra i viktiga frågor som påverkar vårt samhälle känns både ansvarsfullt och inspirerande. Partnerskapet i Power Circle är ett självklart steg för H1 och möjligheten att fortsätt bygga kunskap och bidra till utvecklingen i en viktig bransch, både för H1 och samhället Om Power Circle Om H1 Communication Mattias Lööv Johanna Lakso
h1|H1 blir partner i Power Circle
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
em|-På Power Circle arbetar vi övergripande med framtidens elsystem, elektrifierade transporter och energilösningar. Vi samlar ett brett spektrum av aktörer som på ett eller annat sätt påverkas av den pågående omställningen. Vi välkomnar H1 och ser fram emot att få ta del av deras kunskap kring konsumentens behov och upplevelse. I omställningen har konsumenterna en väldigt viktig roll, Som specialister på kundkontakt och kundupplevelser kan H1 bidra med kunskap och insikter kring slutkonsumentens beteende, önskemål och behov. Omställningen till ett fossilfritt samhälle är en stor förändring och konsumenters beteende och behov ändras i takt med omställning. Där vill vi bidra med ”örat-mot-rälsen”. -Många av våra uppdragsgivare finns inom el, energi och e-mobility. Tillsammans påverkas vi i allra högsta grad av den transformation som pågår. Jag ser Power Circle som en ytterst kompetent och stark organisation där vi får möjligheten att bygga kunskap, samverka och bidra. Jag är trygg med att vi nu finns med kring framtidsfrågorna och ser verkligen fram emot att bidra i nätverket,
pa|Uppdraget kommer att kräva en servicedesk 24 timmar per dygn, 365 dagar per år. Presskontakt: Maria Walkenström Inera AB Tel. 08-452 7178, Presskontakt: Patric Huczkowski, H1 Communication AB. Tel. +46 (70) 556 86 61,
td|”H1 har inom Affärsområdet Teknisk support byggt upp en bred kompetens inom avancerad tjänste- och produktsupport. Det är nu glädjande att vi får fortsätta att utveckla dessa tjänster tillsammans med Inera, säger Rickard Eliasson, Affärsområdeschef för Teknisk support.” ”Det känns skönt att upphandlingen äntligen är klar och vi kan påbörja vårt arbete med att införa vår nya IT- Servicefunktion, säger en glad Maria Walkenström på Inera. Nu hoppas jag bara att själva införandet ska gå så snabbt och smidigt som möjligt. När allt är på plats ser jag verkligen fram emot att få erbjuda våra kunder en mer effektiv och professionell Nationell servicedesk. Det har vi alla väntat länge på.”
li|H1 erhåller avtal med Inera AB
st|H1 Communication AB (publ) erhåller avtal med Inera AB Under hösten har Inera AB upphandlat tjänster för ”Nationell IT Service”. Inera har därefter valt att teckna avtal med H1 Communication AB. Avtalet innebär bland annat att H1 avser nyrekrytera 10-15 personer till produktionsorten Östersund inom Affärsområdet Teknisk support.
h1|H1 erhåller avtal med Inera AB
h3|Mer information
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|PROBLEMFRI SERVICE I ALLE KANALER H1 Kundeservice følger opp kundesakene deres hele veien, med profesjonell kundeservice på alle nordiske språk og engelsk. Dessuten holder vi åpent 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Vi vil gjøre alt vi kan for deres bedrift og kan håndtere alle eller deler av kundehenvendelsene deres. For eksempel per telefon, e-post, SMS, chat, tale, web eller sosiale medier. La oss skape de aller beste opplevelsene for kundene deres! Er du på jakt etter noe enklere? La oss forbedre kundenes opplevelse av deres bedrift. Vi i H1 prøver å være en del av oppdragsgivernes omnikanalløsning i stedet for å håndtere ulike kanaler hver for seg. Forretningsansvarlig, H1 Kundeservice Vår spesialistkompetanse bygger på over 10 millioner kundehenvendelser per år. Vi leverer kvalifisert kundeservice til selskaper i mange forskjellige bransjer. Ved oppstart vil agentene våre få opplæring, slik at de blir kjent med bedriftens utvalg, kundestruktur og rutiner. Opplæringen kan skje på stedet eller eksternt. Med bedre statistikk og informasjon om kundene dine kan vi øke omsetningen din I appen vår kan du følge med på statistikk over våre responstider, antall kundesaker og mye mer, i sanntid. Med jevne mellomrom presenterer vi generelle statistikkrapporter. Vi følger opp resultatene mot definerte mål og jobber proaktivt for å optimalisere leveransen. Vårt workforce management team består av prognoseutviklere, timeplanleggere og realtime managers som vil hjelpe dere å forbedre og effektivisere bemanningen. Har dere i tillegg krav om at H1-agenter skal ha en spesiell kompetanse? Vi kan sørge for at de får den opplæringen og bransjeerfaringen som dere trenger. La oss forbedre kundenes opplevelse av deres bedrift og skape lønnsomme relasjoner. Våre CRM-konsulenter har mange års erfaring med komplekse Customer Relationship Management-prosjekter. Dagens kunder bruker den kanalen som for øyeblikket passer dem best. For eksempel kan man innlede en forespørsel ved å ringe, så følge opp via chat, og til slutt stille oppfølgingsspørsmål via e-post eller et fysisk besøk i butikken. Vi i H1 prøver å levere en optimal løsning for oppdragsgiverne våre, enten de trenger en omnikanalløsning eller ønsker å kommunisere i én enkelt kanal. Vi sørger for at hvert trinn i kundeoppfølgingen blir grundig dokumentert, fra start til slutt, uavhengig av kanalvalg. Det gjør at våre agenter og ansatte har full informasjon om tidligere kommunikasjon og samhandling med kunden. Det kaller vi skikkelig kundeservice. Vår PKI-avdeling (Public Key Infrastructure) er eksperter på sertifikater og sikkerhetsløsninger. For eksempel elektronisk ID, smartkort, serversertifikater og kryptert e-post (s/mime). I og med den høye sikkerheten det er nødvendig å ha rundt disse tjenestene, er vårt personale såkalt «trusted employees» med godkjent vandelsattest. Teamet sitter dessuten fysisk adskilt fra resten av selskapets produksjon, i sikrede lokaler med egen adgangskontroll. Vi ser det som en naturlig del av et oppdrag å hjelpe oppdragsgiverne med å maksimere inntektene fra alle kundehenvendelser. Oppdragene våre inkluderer i mange tilfeller: Hvert eneste oppdrag er unikt. La oss maksimalisere kundeservicen for dere, redusere kostnadene og samtidig optimalisere tilgjengeligheten deres ved hjelp av den nyeste teknologien og vår egen Happy-filosofi. Teknologi, digitalisering og globalisering gjør at kundeservice er i konstant forandring. For å sikre at leveringene oppfyller dagens krav, har vi implementert flere ISO-standarder. Utgangspunktet er en kvalitetssikret arbeidsprosess og en sikker håndtering av oppdragsgivernes informasjonsressurser. Vi ser på helheten; en bærekraftig virksomhet må være bærekraftig på lang sikt og på flere måter. Vår definisjon av en bærekraftig virksomhet bygger på tre komponenter: Bærekraftige forretninger, bærekraftige mennesker og et bærekraftig miljø. Peter Hasselskog Bredesen er forretningsansvarlig for H1 Kundeservice og kan gi deg all informasjon du trenger. Du når Peter på: Mobil: E-POST: Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil han kontakte deg
li|Kundeservice Informasjon om bedriften deres inklusive produkter og tjenester Servicespørsmål Abonnementer Spørsmål om fakturaer og betalinger Avansert teknisk support Problemløsning ved klager Samtlige nordiske språk og engelsk Formidle bedriftskulturen deres Informere om kundene deres Gå gjennom rutiner og arbeidsmetoder Ingen over- eller underbemanning Økt og forbedret produktivitet Agenter som kjenner bransjen deres Lojalitetsbygging og «winback» Mersalg Reservasjoner/tilbudsforespørsler Kundeundersøkelser Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|Kvalitetssikrede leveranser Bærekraftig virksomhet
h6|Peter Hasselskog Bredesen Kundeservice i verdensklasse Vår kundeservice håndterer: Vi vil bære deres farger med stolthet Våre agenter vil gjøre alt de kan for deres bedrift Rapporter og resultatoppfølging Rapporter og resultatoppfølging En skreddersydd løsning for deres organisasjon Økonomisk og effektiv kundeservice Hva tror du – multikanal eller omnikanal? Hva tror du – multikanal eller omnikanal? Sikkerhet og informasjonshåndtering Sikkerhet og informasjonshåndtering Mersalg og lojalitetsbygging Alle H1s agenter får salgsopplæring
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundeservice Kundeservice Go Vi tar utgangspunkt i behovene deres Kontakt Peter for mer informasjon * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Når du vil koble bort jobben en stund Iblant er det godt å kunne koble ut jobben en stund og fokusere på noe annet. Vi svarer i telefonen din og varsler deg via e-post om hva som er sagt. Du styrer alt via en app. Svartjeneste er en komplett og personlig sentralbordtjeneste. Det er du som bestemmer, så du må fortelle oss hvordan du vil at svartjenesten skal håndtere og besvare samtalene deres. Her vil kundene dine få snakke med erfarne operatører som gir dem best mulig service, døgnet rundt om du vil. Forretningsansvarlig H1 Svartjeneste Vi kan svare døgnet rundt, 365 dager i året hvis du vil! Vi svarer med bedriftens unike hilsen og kan svare på enkle henvendelser, for eksempel: Alt etter hva du ønsker. Vi loser alle anrop frem til rett person/funksjon/avdeling. Hvis den aktuelle personen/funksjonen/avdelingen ikke er tilgjengelig, gir vi kunden informasjon om når vedkommende er tilgjengelig. Vi tar også imot meldinger og informerer dere via SMS og/eller e-post. Vi kan selvsagt håndtere kundekommunikasjonen deres på flere språk. Vi kan levere svartjenester på: Håndter og endre fraværsmeldinger raskt og enkelt i vår app. De ansatte kan raskt og enkelt håndtere og endre fraværsmeldinger direkte på det elektroniske skrivebordet, på mobil eller via nettbrett. Velg mellom en lang rekke tilleggstjenester for å skreddersy tjenesten etter deres behov. Mona Silfver er forretningsansvarlig for H1 Svartjeneste og kan gi deg all informasjon du trenger. Du når Mona på: Mobil: E-post: Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil hun kontakte deg
li|Svartjeneste Kort bindingstid Ingen oppstartskostnader Ingen trafikkavgifter Kom i gang på samme dag Åpningstider, kontaktopplysninger og veibeskrivelse Fakturaspørsmål, organisasjonsnummer osv. Enklere informasjon og produkter/tjenester Svensk Engelsk Norsk Finsk Frakobling til etterspurt person Statistikkpakke Mobil henvisning Ekstra internnummer Innspilling nattsvar Vaktsamtaler/feilmeldinger døgnet rundt, hele året E-post SMS Frakobling av anrop Etterspurt person/funksjon Frakobling overvåket Frakobling med presentasjon av anrop E-post SMS Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|kl. 7.00–22.00 kl. 7.00–19.00 Meldingshåndtering Tilleggstjenester Døgnet rundt Døgnet rundt Viderekobling av samtale til etterspurt person/funksjon Meldingshåndtering
h4|Office Office 24/7
h6|Mona Silfver Mer enn bare å svare kundesamtalene dine i tide Ingen tapte anrop, ingen tapte forretninger Språk – Vi svarer på svensk og engelsk Har dere behov for flere språk? Enkel håndtering av fraværsmeldinger Tilleggstjenester innen svartjeneste Tilgjengelige tilleggstjenester
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Svartjeneste Vi besvarer mer enn 16 000 anrop hver dag Mandag–fredag: Samtlige hverdager: Mandag–fredag: Samtlige hverdager: Kontakt Mona for å få mer informasjon om svartjenesten og spar verdifull tid! * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|När dina kunder behöver hjälp Oavsett var dina kunder befinner sig eller vad klockan är kan de alltid höra av sig och få den hjälp de behöver. Vi har öppet jämt och hanterar över 10 miljoner kundkontakter per år. Vi erbjuder tjänster inom teknisk support på samtliga nordiska språk 24 timmar om dygnet, 365 dagar per år. Vi har valt H1 som partner, bland annat på grund av deras långa erfarenhet och kompetens inom PKI-tjänster. Med hjälp av H1:s skalbara kundservice, dygnet runt, varje dag och på alla nordiska språk kan vi fortsätta vår tillväxtresa också utanför Norge Chief Operating Officer, Idfy Norge AS Vi erbjuder utbildade, erfarna och kvalificerad agenter med den branscherfarenhet som ni efterfrågar. Söker ni agenter med en speciell kompetens? Kanske sjuksköterskor, ekonomer, mekaniker eller IT-proffs? Vi ordnar så att agenterna som hanterar ert företags kunder har rätt utbildning, branscherfarenhet och naturligtvis social kompetens. Vi levererar teknisk support till många olika branscher. Vid uppstart sker en utbildning av våra agenter så att de kan lära känna ert företags utbud, kundstruktur och rutiner. Utbildningen sker antingen på plats eller på distans via E-learning. Vårt Work Force Management Team består av prognostiserare, schemaläggare och realtids managers som hjälper till att estimera, förbättra och effektivisera bemanningen. Med hjälp av vår värdegrund säkerställer vi alltid en optimal lösning för varje uppdrag. Vi levererar en ledande kundservice med optimerad kundnöjdhet. Våra tjäster bygger på en stabil teknisk plattform, de senaste kommunikationskanalerna, agenter med rätt kompetens, en kvalitetssäkrad leveransprocess och säker hantering av informationstillgångar. Vår PKI-avdelning (Public Key Infrastructure) är experter på certifikat och säkerhetslösningar. Exempelvis e-legitimationer, smartcards, servercertifikat och krypterad e-post (s/mime). I och med den höga säkerhet som krävs kring dessa tjänster så är vår personal s.k ”trusted employees” och registerkontrollerade. Teamet sitter även fysiskt åtskild från resten av företagets produktion i säkerhetsklassade lokaler med eget passersystem. 1st, 2nd och 3rd Line med möjligheten till komplex felsökning. Varje uppdrag är alltid unikt. Låt oss maximera er kundservice, sänka era kostnader och samtidigt optimera er tillgänglighet med hjälp av den senaste tekniken och vår egen Happy-filosofi. Teknik, digitalisering och globalisering sätter kundservice under ständig förändring. För att säkerställa att vår leverans möter dagens krav har vi implementerat ett flertal ISO-standarder. Utgångspunkten är en kvalitetssäkrad arbetsprocess och en säker hantering av våra uppdragsgivares informationstillgångar. Vi ser till helheten, ett hållbart företagande måste vara långsiktigt hållbart utifrån flera perspektiv. Vår definition av ett hållbart företagande bygger på tre beståndsdelar: Hållbara affärer, Hållbara människor och Hållbar miljö. Mona Rydén är affärsområdesansvarig för H1 Teknisk support och kan ge dig all information om ökad effektivitet i ditt företags tekniska support! Du når Mona på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar Mona dig
li|Teknisk support Uppkopplingar & bredband Telefoni & TV Datorer, nätverksenheter och lagring Trädgårdsmaskiner och hemelektronik Övervakning, larm- och jourtjänster IT-helpdesk , Citrix och kundspecifika tjänster Förmedla er rätta företagsanda Informera om era kunder Gå igenom rutiner och arbetssätt Ingen över- eller underbemanning Ökad och förbättrad produktivitet Vi har agenter som kan er bransch SPOC-tjänst och Incident Manager PKI/Trust Services NOC-funktion Jourhantering, larmtjänster och beredskap Help- och Servicedesktjänster Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Kvalitetssäkrade leveranser Hållbart företagande
h6|Sven Richard Samdal Högsta kvalitet med proffs från er bransch Högsta kvalitet med proffs från er bransch Vi hanterar både B2B och B2C Vi kommer stolt att bära era färger Våra agenter jobbar fullt ut för ert företag Skräddarsydd lösning för er organisation Ekonomisk och effektiv kundservice Passionerade, Personliga och Professionella Passionerade, Personliga och Professionella Säkerhet och informationshantering Säkerhet och informationshantering Teknisk support på flera nivåer
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Teknisk support Dina behov är vår utgångspunkt Kontakta Mona för en skräddarsydd lösning * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|PROBLEMFRI SERVICE I ALLE KANALER H1 Kundeservice følger opp kundesakene deres hele veien, med profesjonell kundeservice på alle nordiske språk og engelsk. Dessuten holder vi åpent 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Vi vil gjøre alt vi kan for deres bedrift og kan håndtere alle eller deler av kundehenvendelsene deres. For eksempel per telefon, e-post, SMS, chat, tale, web eller sosiale medier. La oss skape de aller beste opplevelsene for kundene deres! Er du på jakt etter noe enklere? La oss forbedre kundenes opplevelse av deres bedrift. Vi i H1 prøver å være en del av oppdragsgivernes omnikanalløsning i stedet for å håndtere ulike kanaler hver for seg. Forretningsansvarlig, H1 Kundeservice Vår spesialistkompetanse bygger på over 10 millioner kundehenvendelser per år. Vi leverer kvalifisert kundeservice til selskaper i mange forskjellige bransjer. Ved oppstart vil agentene våre få opplæring, slik at de blir kjent med bedriftens utvalg, kundestruktur og rutiner. Opplæringen kan skje på stedet eller eksternt. Med bedre statistikk og informasjon om kundene dine kan vi øke omsetningen din I appen vår kan du følge med på statistikk over våre responstider, antall kundesaker og mye mer, i sanntid. Med jevne mellomrom presenterer vi generelle statistikkrapporter. Vi følger opp resultatene mot definerte mål og jobber proaktivt for å optimalisere leveransen. Vårt workforce management team består av prognoseutviklere, timeplanleggere og realtime managers som vil hjelpe dere å forbedre og effektivisere bemanningen. Har dere i tillegg krav om at H1-agenter skal ha en spesiell kompetanse? Vi kan sørge for at de får den opplæringen og bransjeerfaringen som dere trenger. La oss forbedre kundenes opplevelse av deres bedrift og skape lønnsomme relasjoner. Våre CRM-konsulenter har mange års erfaring med komplekse Customer Relationship Management-prosjekter. Dagens kunder bruker den kanalen som for øyeblikket passer dem best. For eksempel kan man innlede en forespørsel ved å ringe, så følge opp via chat, og til slutt stille oppfølgingsspørsmål via e-post eller et fysisk besøk i butikken. Vi i H1 prøver å levere en optimal løsning for oppdragsgiverne våre, enten de trenger en omnikanalløsning eller ønsker å kommunisere i én enkelt kanal. Vi sørger for at hvert trinn i kundeoppfølgingen blir grundig dokumentert, fra start til slutt, uavhengig av kanalvalg. Det gjør at våre agenter og ansatte har full informasjon om tidligere kommunikasjon og samhandling med kunden. Det kaller vi skikkelig kundeservice. Vår PKI-avdeling (Public Key Infrastructure) er eksperter på sertifikater og sikkerhetsløsninger. For eksempel elektronisk ID, smartkort, serversertifikater og kryptert e-post (s/mime). I og med den høye sikkerheten det er nødvendig å ha rundt disse tjenestene, er vårt personale såkalt «trusted employees» med godkjent vandelsattest. Teamet sitter dessuten fysisk adskilt fra resten av selskapets produksjon, i sikrede lokaler med egen adgangskontroll. Vi ser det som en naturlig del av et oppdrag å hjelpe oppdragsgiverne med å maksimere inntektene fra alle kundehenvendelser. Oppdragene våre inkluderer i mange tilfeller: Hvert eneste oppdrag er unikt. La oss maksimalisere kundeservicen for dere, redusere kostnadene og samtidig optimalisere tilgjengeligheten deres ved hjelp av den nyeste teknologien og vår egen Happy-filosofi. Teknologi, digitalisering og globalisering gjør at kundeservice er i konstant forandring. For å sikre at leveringene oppfyller dagens krav, har vi implementert flere ISO-standarder. Utgangspunktet er en kvalitetssikret arbeidsprosess og en sikker håndtering av oppdragsgivernes informasjonsressurser. Vi ser på helheten; en bærekraftig virksomhet må være bærekraftig på lang sikt og på flere måter. Vår definisjon av en bærekraftig virksomhet bygger på tre komponenter: Bærekraftige forretninger, bærekraftige mennesker og et bærekraftig miljø. Peter Hasselskog Bredesen er forretningsansvarlig for H1 Kundeservice og kan gi deg all informasjon du trenger. Du når Peter på: Mobil: E-POST: Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil han kontakte deg
li|Kundeservice Informasjon om bedriften deres inklusive produkter og tjenester Servicespørsmål Abonnementer Spørsmål om fakturaer og betalinger Avansert teknisk support Problemløsning ved klager Samtlige nordiske språk og engelsk Formidle bedriftskulturen deres Informere om kundene deres Gå gjennom rutiner og arbeidsmetoder Ingen over- eller underbemanning Økt og forbedret produktivitet Agenter som kjenner bransjen deres Lojalitetsbygging og «winback» Mersalg Reservasjoner/tilbudsforespørsler Kundeundersøkelser Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|Kvalitetssikrede leveranser Bærekraftig virksomhet
h6|Peter Hasselskog Bredesen Kundeservice i verdensklasse Vår kundeservice håndterer: Vi vil bære deres farger med stolthet Våre agenter vil gjøre alt de kan for deres bedrift Rapporter og resultatoppfølging Rapporter og resultatoppfølging En skreddersydd løsning for deres organisasjon Økonomisk og effektiv kundeservice Hva tror du – multikanal eller omnikanal? Hva tror du – multikanal eller omnikanal? Sikkerhet og informasjonshåndtering Sikkerhet og informasjonshåndtering Mersalg og lojalitetsbygging Alle H1s agenter får salgsopplæring
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Kundeservice Kundeservice Go Vi tar utgangspunkt i behovene deres Kontakt Peter for mer informasjon * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Når du vil koble bort jobben en stund Iblant er det godt å kunne koble ut jobben en stund og fokusere på noe annet. Vi svarer i telefonen din og varsler deg via e-post om hva som er sagt. Du styrer alt via en app. Svartjeneste er en komplett og personlig sentralbordtjeneste. Det er du som bestemmer, så du må fortelle oss hvordan du vil at svartjenesten skal håndtere og besvare samtalene deres. Her vil kundene dine få snakke med erfarne operatører som gir dem best mulig service, døgnet rundt om du vil. Forretningsansvarlig H1 Svartjeneste Vi kan svare døgnet rundt, 365 dager i året hvis du vil! Vi svarer med bedriftens unike hilsen og kan svare på enkle henvendelser, for eksempel: Alt etter hva du ønsker. Vi loser alle anrop frem til rett person/funksjon/avdeling. Hvis den aktuelle personen/funksjonen/avdelingen ikke er tilgjengelig, gir vi kunden informasjon om når vedkommende er tilgjengelig. Vi tar også imot meldinger og informerer dere via SMS og/eller e-post. Vi kan selvsagt håndtere kundekommunikasjonen deres på flere språk. Vi kan levere svartjenester på: Håndter og endre fraværsmeldinger raskt og enkelt i vår app. De ansatte kan raskt og enkelt håndtere og endre fraværsmeldinger direkte på det elektroniske skrivebordet, på mobil eller via nettbrett. Velg mellom en lang rekke tilleggstjenester for å skreddersy tjenesten etter deres behov. Mona Silfver er forretningsansvarlig for H1 Svartjeneste og kan gi deg all informasjon du trenger. Du når Mona på: Mobil: E-post: Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil hun kontakte deg
li|Svartjeneste Kort bindingstid Ingen oppstartskostnader Ingen trafikkavgifter Kom i gang på samme dag Åpningstider, kontaktopplysninger og veibeskrivelse Fakturaspørsmål, organisasjonsnummer osv. Enklere informasjon og produkter/tjenester Svensk Engelsk Norsk Finsk Frakobling til etterspurt person Statistikkpakke Mobil henvisning Ekstra internnummer Innspilling nattsvar Vaktsamtaler/feilmeldinger døgnet rundt, hele året E-post SMS Frakobling av anrop Etterspurt person/funksjon Frakobling overvåket Frakobling med presentasjon av anrop E-post SMS Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|kl. 7.00–22.00 kl. 7.00–19.00 Meldingshåndtering Tilleggstjenester Døgnet rundt Døgnet rundt Viderekobling av samtale til etterspurt person/funksjon Meldingshåndtering
h4|Office Office 24/7
h6|Mona Silfver Mer enn bare å svare kundesamtalene dine i tide Ingen tapte anrop, ingen tapte forretninger Språk – Vi svarer på svensk og engelsk Har dere behov for flere språk? Enkel håndtering av fraværsmeldinger Tilleggstjenester innen svartjeneste Tilgjengelige tilleggstjenester
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Svartjeneste Vi besvarer mer enn 16 000 anrop hver dag Mandag–fredag: Samtlige hverdager: Mandag–fredag: Samtlige hverdager: Kontakt Mona for å få mer informasjon om svartjenesten og spar verdifull tid! * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Det kan være en stor utfordring å optimalisere bemanningen, særlig når tempoet er høyt. Problemer med over- og underbemanning kan raskt føre til økte personalkostnader og en ujevn arbeidsflyt. H1s workforce management team består av prognoseutviklere, timeplanleggere og realtime managers som hjelper deg å forbedre og effektivisere bemanningen. Samle inn historiske data og statistikk over volum og ringemønster Regne ut nøkkeltall ved å bearbeide historiske data. Analysere og kommunisere fremtidige prognoser og utfall av historiske prognoser. Utarbeide estimerte bemanningsbehov på intervallnivå og fleksible timeplaner – en nøkkel til en vellykket bemanning Identifiser avvik, behov og problemer i den daglige driften og foreslå løsninger for hvordan virksomhetens bemanningsplanlegging bør optimaliseres. Fyll inn opplysningene dine, få forteller vi mer
li|WFM – bemanningsplanlegging Ingen over- eller underbemanning Større og bedre produktivitet Høyere motivasjon hos medarbeiderne og en jevnere arbeidsflyt Bedre kundeservice og mer fornøyde kunder Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|Samle inn og analysere data Prognose for fremtidig pågang av innringere (volum): Bemanningsbehov og bemanningsplanlegging Analyser og oppfølging
h3|Riktig bemanning med de riktige kvalifikasjonene, til rett tid
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice WFM – bemanningsplanlegging Tjenester innen bemanningsplanlegging Vil du bedre lønnsomheten og unngå over- og underbemanning? * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1s CRM-konsulenter har bred og lang erfaring med CRM-arbeid og drift av store og kompliserte oppdrag. Kort og godt handler det om å skape gode og lønnsomme relasjoner mellom deg og kundene dine, og å gjøre det på en effektiv måte. Vi kan støtte din virksomhet når det trengs med gjennomgripende forandringer, forbedringer og effektiviseringer. Prosessflyt, kundeatferd og migrasjoner Vi leder deg helt frem til en fungerende løsning og videreutvikler den Vår behovs- og bemanningsavdeling hjelper deg å få full kontroll over statistikken Prosesser og metoder for raskere og bedre anskaffelsesprosedyrer Fyll inn opplysningene dine, få forteller vi mer
li|CRM – Strategisk rådgivning Få orden på rutinene og kundestrømmen Skap en mer effektiv dialog med kundene Få mer lojale kunder med en bedre relasjon Vi leder endringsarbeidet mot en mer kundefokusert organisasjon og mer fornøyde kunder Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|Prosesskartlegging Styring og effektivisering Analyser og oppfølging Innkjøpsstøtte
h3|Lønnsomme relasjoner med lojale kunder
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice CRM – Strategisk rådgivning Tjenesteområder innen CRM Vil du forbedre kundelojaliteten og få mer fornøyde kunder? * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Det kan være en stor utfordring å optimalisere bemanningen, særlig når tempoet er høyt. Problemer med over- og underbemanning kan raskt føre til økte personalkostnader og en ujevn arbeidsflyt. H1s workforce management team består av prognoseutviklere, timeplanleggere og realtime managers som hjelper deg å forbedre og effektivisere bemanningen. Samle inn historiske data og statistikk over volum og ringemønster Regne ut nøkkeltall ved å bearbeide historiske data. Analysere og kommunisere fremtidige prognoser og utfall av historiske prognoser. Utarbeide estimerte bemanningsbehov på intervallnivå og fleksible timeplaner – en nøkkel til en vellykket bemanning Identifiser avvik, behov og problemer i den daglige driften og foreslå løsninger for hvordan virksomhetens bemanningsplanlegging bør optimaliseres. Fyll inn opplysningene dine, få forteller vi mer
li|WFM – bemanningsplanlegging Ingen over- eller underbemanning Større og bedre produktivitet Høyere motivasjon hos medarbeiderne og en jevnere arbeidsflyt Bedre kundeservice og mer fornøyde kunder Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|Samle inn og analysere data Prognose for fremtidig pågang av innringere (volum): Bemanningsbehov og bemanningsplanlegging Analyser og oppfølging
h3|Riktig bemanning med de riktige kvalifikasjonene, til rett tid
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice WFM – bemanningsplanlegging Tjenester innen bemanningsplanlegging Vil du bedre lønnsomheten og unngå over- og underbemanning? * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1s CRM-konsulenter har bred og lang erfaring med CRM-arbeid og drift av store og kompliserte oppdrag. Kort og godt handler det om å skape gode og lønnsomme relasjoner mellom deg og kundene dine, og å gjøre det på en effektiv måte. Vi kan støtte din virksomhet når det trengs med gjennomgripende forandringer, forbedringer og effektiviseringer. Prosessflyt, kundeatferd og migrasjoner Vi leder deg helt frem til en fungerende løsning og videreutvikler den Vår behovs- og bemanningsavdeling hjelper deg å få full kontroll over statistikken Prosesser og metoder for raskere og bedre anskaffelsesprosedyrer Fyll inn opplysningene dine, få forteller vi mer
li|CRM – Strategisk rådgivning Få orden på rutinene og kundestrømmen Skap en mer effektiv dialog med kundene Få mer lojale kunder med en bedre relasjon Vi leder endringsarbeidet mot en mer kundefokusert organisasjon og mer fornøyde kunder Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|Prosesskartlegging Styring og effektivisering Analyser og oppfølging Innkjøpsstøtte
h3|Lønnsomme relasjoner med lojale kunder
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice CRM – Strategisk rådgivning Tjenesteområder innen CRM Vil du forbedre kundelojaliteten og få mer fornøyde kunder? * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Optimering av personalbehovet kan vara en stor utmaning speciellt när tempot är högt. Problem med över- och underbemanning kan snabbt leda till ökade personalkostnader och ojämna arbetsflöden. H1:s Work force management team består av prognostiserare, schemaläggare och realtids managers som hjälper dig att förbättra och effektivisera bemanningen. Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|WFM – Bemanningsplanering Ingen över- eller underbemanning En ökad och förbättrad produktivitet Ökad motivation hos medarbetarna och jämnare arbetsflöde Bättre kundservice och nöjdare kunder. Samla in historisk data och statistik över volymer och ringmönster. Skapa nyckeltal via bearbetning av historisk data- Analysera och kommunicera framtida prognoser samt utfall av historiska prognoser. Ta fram estimerade bemanningsbehov på intervallnivåer samt flexibla scheman, en nyckel till framgångsrik bemanning. Identifiera avvikelser, behov och problem i den dagliga driften samt ge förslag på lösningar på hur verksamhetens bemanningsplanering bör optimeras. Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Samla in och analysera data Prognos för framtida ringvolymer Bemanningsbehov & Schemaläggning Analys & Uppföljning
h1|WFM – Bemanningsplanering
h3|Rätt bemanning, med rätt kvalifikationer vid rätt tidpunkt
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tjänster inom bemanningsplanering Vill du förbättra lönsamheten och undvika över- och underbemanning? * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Att hantera personuppgifter är en central del av en professionell kundtjänst och något som dagligen påverkar varje medarbetare i sitt operativa arbete. I nästa inlägg fortsätter vi berätta mer om våra erfarenheter kring GDPR. Vi fokuserar på varumärke och hur den långsiktiga förvaltningen av GDPR påverkar kundtjänst. Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|GDPR-tips för din kundtjänst Hantering av personuppgifter i en kundtjänst styrs helt och hållet av kundernas behov. Genom att tidigt och aktivt arbeta med behovsbilden ökar chanserna att de rutiner och arbetssätt som tas fram blir effektiva och lättarbetade för båda parter.I det gemensamma intresset, att GDPR ska efterlevas på ett kostnadseffektivt sätt, har vi på H1 upplevt betydande fördelar i att arbeta aktivt tillsammans. Ett exempel är vid utformningen av biträdesavtal för personuppgiftsbehandling. Då det dagliga operativa arbetet i en kundtjänst ständigt förändras i takt med våra kunders behov är det viktigt att biträdesavtalet också ger rimligt utrymme att smidigt hantera dessa förändringar. I GDPR-arbetet har vi på H1 genomfört en grundlig genomlysning. Denna genomlysning har medfört ”nya ögon” på verksamheten som resulterat i direkta förbättringsåtgärder och förslag till att effektivisera verksamheten långsiktigt.Ett exempel är ett regelverk för, vilken information vi sparar och när vi ska rensa. Det har medfört att vi generellt sett sparar mindre information och därmed frigör lagringskapacitet som i sin tur får positiv effekt på kostnader. Kundtjänst, i sin juridiska roll som personuppgiftsbiträde, hanterar en stor och komplex volym personuppgifter. Då vi som kundtjänst i de flesta fall arbetar i eller mot våra kunders system blir lagring av personuppgifter unikt för varje enskild kund. Det kan röra sig om allt från Word dokument till CRM system. Noggrant genomarbetade rutiner, internt och mot våra kunder, hjälper oss hantera denna komplexitet operativt.Rollfördelning och arbetsrutiner blev snabbt viktigt för oss på H1 för att fortsätta operativt hantera den stora mängd personuppgifter som tillhör vardagen i en kundtjänst. Det löpande arbetet med att spara och rensa personuppgifter, tillmötesgå den enskildes rättigheter och möta förändrade kundkrav kräver väl genomarbetade arbetsrutiner och beslutsvägar. Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Att GDPR-säkra kundtjänst är ett resurskrävande och komplicerat arbete. För oss på H1 har det varit en nyttig process och vi ser med tillförsikt fram emot förvaltning av GDPR. Parallellt med GDPR har vi valt att implementera ISO 27001 för att ytterligare stärka vår kompentens kring informationssäkerhet. I kommande inlägg kommer vi ta upp ISO 27001 och vilka värden det bidragit med. I arbetet med GDPR har vi försökt ta fasta på affärsnyttan, i grunden handlar det om att stärka kundrelationer och förbättra den operativa verksamheten. Vi vill här dela med oss av våra erfarenheter. Arbeta aktivt i kund-leverantörsrelationen Utnyttja möjligheten till förbättringar och effektivisering Var noggrann med vart personuppgifter lagras och vem gör vad
h1|GDPR-tips för din kundtjänst
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Når kundene deres trenger hjelp Uansett hvor kundene dine befinner seg eller hvilken tid på døgnet det er, kan de alltid ta kontakt og få den hjelpen de trenger. Vi har alltid åpent og håndterer over 10 millioner kundekontakter per år. Vi tilbyr tjenester innen teknisk support på alle nordiske språk 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Vi har valgt H1 som partner, blant annet på grunn av deres lange erfaring og kompetanse innen PKI-tjenester. Ved hjelp av H1s skalerbare kundeservice, døgnet rundt, hver dag og på alle nordiske språk kan vi enkelt videreføre vår vekst også utenfor Norge Chief Operating Officer, Idfy Norge AS Vi tilbyr utdannede, erfarne og kvalifiserte agenter som har den bransjeerfaringen dere trenger. Ser dere etter agenter med spesialkompetanse? Kanskje sykepleiere, økonomer, mekanikere eller IT-folk? Vi sørger for at agentene som skal håndtere bedriftens kunder, har riktig opplæring, bransjeerfaring og naturligvis de nødvendige sosiale ferdighetene. Vi leverer teknisk støtte til mange forskjellige bransjer. Ved oppstart vil agentene våre få opplæring, slik at de blir kjent med bedriftens utvalg, kundestruktur og rutiner. Opplæringen kan skje på stedet eller eksternt via e-læring. Vårt workforce management team består av prognoseutviklere, timeplanleggere og realtime managers som vil hjelpe dere å forbedre og effektivisere bemanningen. Ved å bruke kjerneverdiene våre vil vi alltid sørge for en optimal løsning på alle behov. Vi leverer ledende kundeservice med optimal kundetilfredshet. Våre tjenester bygger på en stabil teknisk plattform, de nyeste kommunikasjonskanalene, agenter med riktig kompetanse, en kvalitetssikret leveringsprosess og sikker håndtering av informasjonsressursene. Vår PKI-avdeling (Public Key Infrastructure) er eksperter på sertifikater og sikkerhetsløsninger. For eksempel elektronisk ID, smartkort, serversertifikater og kryptert e-post (s/mime). I og med den høye sikkerheten det er nødvendig å ha rundt disse tjenestene, er vårt personale såkalt «trusted employees» med godkjent vandelsattest. Teamet sitter dessuten fysisk adskilt fra resten av selskapets produksjon, i sikrede lokaler med egen adgangskontroll. Første-, andre- og tredjelinjesupport med mulighet for komplisert feilsøking. Hvert eneste oppdrag er unikt. La oss maksimalisere kundeservicen for dere, redusere kostnadene og samtidig optimalisere tilgjengeligheten deres ved hjelp av den nyeste teknologien og vår egen Happy-filosofi. Teknologi, digitalisering og globalisering gjør at kundeservice er i konstant forandring. For å sikre at leveringene oppfyller dagens krav, har vi implementert flere ISO-standarder. Utgangspunktet er en kvalitetssikret arbeidsprosess og en sikker håndtering av oppdragsgivernes informasjonsressurser. Vi ser på helheten; en bærekraftig virksomhet må være bærekraftig på lang sikt og på flere måter. Vår definisjon av en bærekraftig virksomhet bygger på tre komponenter: Bærekraftige forretninger, bærekraftige mennesker og et bærekraftig miljø. Mona Rydén er forretningsansvarlig for H1 Teknisk support og kan fortelle deg alt du trenger å vite om økt effektivitet angående selskapets tekniske støtte! Du når Mona på: Mobil: E-post: Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil Mona kontakte deg
li|Teknisk support Oppkoblinger og bredbånd Telefoni og TV Datamaskiner, nettverksenheter og lagring Hagemaskiner og hjemmeelektronikk Overvåking, alarm- og vakttjenester IT-helpdesk, Citrix og kundespesifikke tjenester Formidle bedriftskulturen deres Informere om kundene deres Gå gjennom rutiner og arbeidsmetoder Ingen over- eller underbemanning Økt og forbedret produktivitet Agenter som kjenner bransjen deres SPOC-tjeneste og Incident Manager PKI/Trust Services NOC-funksjon Vaktstyring, alarmtjenester og beredskap Helpdesk- og servicedesktjenester” Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|Kvalitetssikrede leveranser Bærekraftig virksomhet
h6|Sven Richard Samdal Høyeste kvalitet med fagfolk fra deres bransje Høyeste kvalitet med fagfolk fra deres bransje Vi håndterer både B2B og B2C Vi vil bære deres farger med stolthet Våre agenter gjør alt de kan for deres bedrift En skreddersydd løsning for deres organisasjon Økonomisk og effektiv kundeservice Lidenskapelig, personlig og profesjonelt Lidenskapelig, personlig og profesjonelt Sikkerhet og informasjonshåndtering Sikkerhet og informasjonshåndtering Teknisk support på flere nivåer
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Teknisk support Vi tar utgangspunkt i behovene deres Kontakt Mona for å få en skreddersydd løsning * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Årsredovisningen för räkenskapsåret 2014-01-01 – 2014-12-31 finns nu att läsa och ladda ned under
li|Årsredovisning för 2014 publicerad
h1|Årsredovisning för 2014 publicerad
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Förenkla och bygg trygghet i din outsourcing genom ett helhetsåtagande för tjänst, data, hosting, applikationer, övervakning och service. En viktig del i en outsourcad tjänst är säker hantering av data, information och personuppgifter. I många fall finns också krav på att hanteringen av data sker på en fysisk server med bestämd geografi och möjligheten att fysiskt besöka hårdvaran. H1:s Datacenter / Hosted service är en helhetslösning för outsourcad tjänsteleverans med datacenter och drift med övervakningscentral och helpdesk. Kontakta Håkan Högberg för mer information om H1:s Datacenter / Hosted service. En helhetslösning för outsourcad tjänsteleverans med datacenter och drift med övervakningscentral och helpdesk. Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|Datacenter / Hosted Service Full kontroll på drift, lagring och säkerhet för data, system och applikationer vid outsourcing Trygg och smidig outsourcing med en partner med ett helhetsåtagande Ledande och framtidssäkrad datahantering genom ISO 27001 certifiering med krav på ständiga förbättringar GDPR efterlevnad med personuppgifter lagrad och hostad i EU Datacenter med hög tillträdeskontroll genom fingeravtryck och garderopsfunktion Garanterad up-time med N+1 strömförsörjning, UPS, kyla och brandskydd. Övervakningscentral för data och hårdvara IT-drift av specialister på affärskritisk IT Problemfri tillgång till applikationer 24/7 helpdesk med certifierade och specialiserade tekniker med lång erfarenhet. Standardiserade backup:er Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Helhetslösningen ger:
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Datacenter / Hosted Service Vill du förenkla din outsourcing med en trygg helhetslösning? * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Säkerställ effektivitet i system och processer med RPA RPA (Robot Process Automation) är ett begrepp som närmast kan liknas med digital arbetskraft för att utföra manuella arbetsuppgifter. En kundservice interagerar och kommunicerar i ett komplext nätverk av flertalet intressenter, system och mjukvaror. Genom RPA identifieras manuella processer som, med system- eller API-kopplingar, kan rationaliseras bort till en begränsad investeringskostnad. Resultatet blir högre effektivitet och kvalitet parallellt med kostnadsbesparingar. För att säkerställa en framgångsrik implementering och att uppsatta effektiviseringsmål nås omfattas H1:s leverans av 3 huvudmoment. Håkan Högberg är Produktägare och kan ge dig all information om hur RPA kan skapa värde för er organisation. Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|Automatiserad Back-Office Effektivisera manuella arbetsuppgifter Färre eller inga fel Best practice blir standard Undvika stora kostsamma systemimplementeringar och integreringar Ökad leveranssäkerhet – risken för mänskliga fel exkluderas – genomgång av digitala och manuella arbetsprocesser och system – utveckling och test – kvalitetskontroll och effektivitetsmätningar Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|RPA ger fördelar som Analys Implementering Resultatuppföljning
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Automatiserad Back-Office Kontakta Håkan för mer information * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|AI och Chatbot för optimerad hantering av kundserviceärenden Den kontinuerliga utvecklingen kring Machine Learning (ML) och Artificiell Intelligens (AI) skapar innovativa sätt att effektivisera kundservice. Ett användningsområde för AI är s.k. chatbots. Chatbots verkar som digitala kundserviceagenter som ger svar på definierade frågeställningar snabbt. En chatbot bygger på maskininlärning som förstår vad kunden skriver och som kan leda automatiserade samtal online. Möjligheten att framgångsrikt använda Chatbot inom kundservice påverkas av en mängd faktorer som struktur och tillgänglighet på data, ärendevolymer och komplexitet, förändringstakt i tjänst och produkt samt kundbemötande. För att säkerställa en framgångsrik implementering och att uppsatta effektiviseringsmål nås omfattas H1:s leverans därför av 4 delmoment. – För att uppnå tillfredställande ROI behöver parametrar som ärendetyp, ärendevolymer, datastruktur och kundbemötande analyseras. – Rådgivning kring val av teknisk plattform. – Strukturering av information och kontinuerlig upplärning. – För att säkerställa en problemfri integrering med agenter och befintliga kundserviceflöden. Håkan Högberg är Produktägare och kan ge dig all information om hur AI och chatbot skapar värden för er organisation. Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|Automatiserad kundservice – Alltid tillgänglig. Kunden kan snabbt få en första kontakt och hjälp dygnet runt, året om – Minskar antalet ”enklare” ärenden till kundservice – Risken för mänskliga fel exkluderas Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|En chatbot ger fördelar som: Högre kundnöjdhet Kostnadseffektivitet Leveranssäkerhet 1. Analys 2. Teknik 3. Implementering 4. Integrering
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Automatiserad kundservice Kontakta Håkan för mer information * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|H1:s CRM-konsulter har en gedigen och mångårig erfarenhet av CRM-arbete samt drift av stora och komplexa uppdrag. Kort och gott handlar det om att skapa goda och lönsamma relationer mellan dig och dina kunder och att göra det på ett effektivt sätt. Vi kan stötta din verksamhet när det behövs genomgripande förändringar, förbättringar och effektiviseringar. Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|CRM – Strategisk rådgivning Få ordning och reda på rutiner och kundflöden Skapa en effektivare dialog med kunderna Förbättra kundlojaliteten genom en bättre relation Vi leder förändringsarbetet mot en mer kundfokuserad organisation och nöjdare kunder Processflöden, kundbeteenden och migrationer. Vi guidar dig hela vägen till en funktionell lösning och utvecklar den Vår behovs och bemanningsavdelning hjälper dig att få full kontroll på statistiken Processser och metoder för ett snabbare och bättre upphandlingsförfarande Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Processkartläggning Styrning & effektivisering Analyser och uppföljning Upphandlingsstöd
h1|CRM – Strategisk rådgivning
h3|Lönsamma relationer med lojala kunder
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tjänsteområden inom CRM Vill du förbättra kundlojaliteten och få nöjdare kunder? * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Når kundene deres trenger hjelp Uansett hvor kundene dine befinner seg eller hvilken tid på døgnet det er, kan de alltid ta kontakt og få den hjelpen de trenger. Vi har alltid åpent og håndterer over 10 millioner kundekontakter per år. Vi tilbyr tjenester innen teknisk support på alle nordiske språk 24 timer i døgnet, 365 dager i året. Vi har valgt H1 som partner, blant annet på grunn av deres lange erfaring og kompetanse innen PKI-tjenester. Ved hjelp av H1s skalerbare kundeservice, døgnet rundt, hver dag og på alle nordiske språk kan vi enkelt videreføre vår vekst også utenfor Norge Chief Operating Officer, Idfy Norge AS Vi tilbyr utdannede, erfarne og kvalifiserte agenter som har den bransjeerfaringen dere trenger. Ser dere etter agenter med spesialkompetanse? Kanskje sykepleiere, økonomer, mekanikere eller IT-folk? Vi sørger for at agentene som skal håndtere bedriftens kunder, har riktig opplæring, bransjeerfaring og naturligvis de nødvendige sosiale ferdighetene. Vi leverer teknisk støtte til mange forskjellige bransjer. Ved oppstart vil agentene våre få opplæring, slik at de blir kjent med bedriftens utvalg, kundestruktur og rutiner. Opplæringen kan skje på stedet eller eksternt via e-læring. Vårt workforce management team består av prognoseutviklere, timeplanleggere og realtime managers som vil hjelpe dere å forbedre og effektivisere bemanningen. Ved å bruke kjerneverdiene våre vil vi alltid sørge for en optimal løsning på alle behov. Vi leverer ledende kundeservice med optimal kundetilfredshet. Våre tjenester bygger på en stabil teknisk plattform, de nyeste kommunikasjonskanalene, agenter med riktig kompetanse, en kvalitetssikret leveringsprosess og sikker håndtering av informasjonsressursene. Vår PKI-avdeling (Public Key Infrastructure) er eksperter på sertifikater og sikkerhetsløsninger. For eksempel elektronisk ID, smartkort, serversertifikater og kryptert e-post (s/mime). I og med den høye sikkerheten det er nødvendig å ha rundt disse tjenestene, er vårt personale såkalt «trusted employees» med godkjent vandelsattest. Teamet sitter dessuten fysisk adskilt fra resten av selskapets produksjon, i sikrede lokaler med egen adgangskontroll. Første-, andre- og tredjelinjesupport med mulighet for komplisert feilsøking. Hvert eneste oppdrag er unikt. La oss maksimalisere kundeservicen for dere, redusere kostnadene og samtidig optimalisere tilgjengeligheten deres ved hjelp av den nyeste teknologien og vår egen Happy-filosofi. Teknologi, digitalisering og globalisering gjør at kundeservice er i konstant forandring. For å sikre at leveringene oppfyller dagens krav, har vi implementert flere ISO-standarder. Utgangspunktet er en kvalitetssikret arbeidsprosess og en sikker håndtering av oppdragsgivernes informasjonsressurser. Vi ser på helheten; en bærekraftig virksomhet må være bærekraftig på lang sikt og på flere måter. Vår definisjon av en bærekraftig virksomhet bygger på tre komponenter: Bærekraftige forretninger, bærekraftige mennesker og et bærekraftig miljø. Mona Rydén er forretningsansvarlig for H1 Teknisk support og kan fortelle deg alt du trenger å vite om økt effektivitet angående selskapets tekniske støtte! Du når Mona på: Mobil: E-post: Eller fyll inn kontaktopplysningene dine nedenfor, så vil Mona kontakte deg
li|Teknisk support Oppkoblinger og bredbånd Telefoni og TV Datamaskiner, nettverksenheter og lagring Hagemaskiner og hjemmeelektronikk Overvåking, alarm- og vakttjenester IT-helpdesk, Citrix og kundespesifikke tjenester Formidle bedriftskulturen deres Informere om kundene deres Gå gjennom rutiner og arbeidsmetoder Ingen over- eller underbemanning Økt og forbedret produktivitet Agenter som kjenner bransjen deres SPOC-tjeneste og Incident Manager PKI/Trust Services NOC-funksjon Vaktstyring, alarmtjenester og beredskap Helpdesk- og servicedesktjenester” Les mer om hvordan vi behandler personopplysninger, i
st|Kvalitetssikrede leveranser Bærekraftig virksomhet
h6|Sven Richard Samdal Høyeste kvalitet med fagfolk fra deres bransje Høyeste kvalitet med fagfolk fra deres bransje Vi håndterer både B2B og B2C Vi vil bære deres farger med stolthet Våre agenter gjør alt de kan for deres bedrift En skreddersydd løsning for deres organisasjon Økonomisk og effektiv kundeservice Lidenskapelig, personlig og profesjonelt Lidenskapelig, personlig og profesjonelt Sikkerhet og informasjonshåndtering Sikkerhet og informasjonshåndtering Teknisk support på flere nivåer
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Teknisk support Vi tar utgangspunkt i behovene deres Kontakt Mona for å få en skreddersydd løsning * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|För 7:e året i rad har H1 tilldelats utmärkelsen Trygg Kundkontakt. Trygg Kundkontakt instiftades 2015 och H1 har erhållit utmärkelsen varje år sedan dess. Trygg Kundkontakt är en kvalitetsstämpel för verksamheter som bedriver kundservice och försäljning via telefon och digitala kanaler. Trygg Kundkontakt bidrar till att guida kunder och konsumenter till verksamheter med etisk och seriös kundkontakt. Kvalitetsutmärkelsen delas ut av Kontakta och tilldelas de medlemsföretag som lever upp till de högt ställda krav som ett medlemskap i Kontakta föreskriver
li|Vi är Stolta! Trygg Kundkontakt 2021
h1|Vi är Stolta! Trygg Kundkontakt 2021
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Det Nordiska contact center-företaget H1 Communication med huvudkontor i Östersund (Sverige) expanderar och nyanställer till kontoret i norska Halden. I ett första skede handlar det om åtta nya tjänster inom affärsområdet Kundtjänst, på sikt ännu fler. Expansionen handlar i första hand om fler anställda inom affärsområdet kundtjänst där H1 ser en ökad efterfrågan i Norden generellt. – Vi försöker hela tiden utvecklat vårt kundtjänsterbjudande. Idag är det vanligt att en outsourcad kundtjänst hanterar exempelvis kundofferter, bokningar och flertalet administrativa uppgifter. Säger H1’s VD Mattias Lööv. Sedan starten 2007 har H1 etablerat sig i flera nordiska länder och hanterar idag över 10 miljoner kundkontakter årligen inom både privat och offentlig sektor. Företaget kommer fortsätta sitt långsiktiga arbete med att fokusera på viktiga framgångsfaktorer som innovation och medarbetare för att vara den bästa partnern för sina kunder. – Vår ambition är att vara det ledande contact center-bolaget i Norden och med expansionen i Norge så är vi på god väg, säger Mattias. Förutom att erbjuda outsourcing av kundtjänst har H1 en produktportfölj innehållande teknisk support, telefonpassning & svarsservice, CRM – Strategisk rådgivning, PKI-tjänster och WFM–Bemanningsplanering. Alla tjänster erbjuds på samtliga nordiska språk 24/7, 365 dagar om året. För ytterligare information kontakta: Mattias Lööv, VD, H1 , tel:
li|H1 Communication expanderar i Norge
h1|H1 Communication expanderar i Norge
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Kallelse till årsstämman kommer ske senast 4 veckor före dag för årsstämma. Anledningen till nytt datum är den pågående processen avseende kontanterbjudandet till samtliga aktieägare i H1 samt att nödvändiga handlingar inför stämman inte är färdigställda. Rapportdatum för kvartal 1 2015 kvarstår enligt tidigare, dvs den 23 april 2015. VD Mattias Lööv, mattias.loov@h1.se alt 0771-24 25 26
li|Nytt datum för årsstämma 2015-06-08
st|Tidigare har den 23 april 2015 kommunicerats som dag för årsstämma i H1 Communication AB (publ). Nytt datum för årsstämman är den 8 juni 2015. För vidare information kontakta:
h1|Nytt datum för årsstämma 2015-06-08
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|En vanlig situation för ett Contact Center är att uppdragsgivaren väljer att outsourca en del av sin verksamhet för att på så sätt komplettera den befintliga interna kundservicen. Det kan till exempel vara för att komplettera med fler språk, bemanna på obekväma tider eller att ansvara för s.k. overflow. Overflow är ett brett begrepp men som i grunden handlar om att hantera toppar i bemanningsbehovet. Det kan vara förutsägbara toppar, till exempel i formen av säsongs-/dygnsvariationer eller planerade säljkampanjer. Det kan också vara oförutsägbara händelser något som i regel uppkommer vid olika drifts- och leveransstörningar. Grunden till att effektivt hantera overflow bygger på två delar: Att säkerställa optimal bemanning vid overflow kan vara en utmaning, speciellt vid oförutsägbara händelser. Grunden till att lyckas är att samla in och analysera historiska data. Ett bra underlag för förväntade volymer i olika kommunikationskanaler ger bästa möjliga förutsättningar för prognostisering av bemanningsbehovet, s.k. WFM, Work Force Management. I artikeln beskrivs grunderna i bemanningsplanering mer ingående. En förutsättning för att snabbt och effektivt hantera kundserviceärenden är rätt kompetens. Med rätt kompetens menas kunskap i både hårda och mjuka frågor. I takt med kundservice ökade betydelse för varumärket behöver en outsourcingpartner idag ha både teoretisk kompetens kring det specifika ärendet men också kompetens kring mjuka frågor som servicegrad och kundbemötande. Med hjälp av E-learning kan agenter snabbt, enkelt och med högsta kvalitét utbildas, något som är extra värdefullt i overflow-uppdrag där kompetensen behöver vara densamma även om leveransen kan vara periodisk. En annan stryka med E-learning är att utbildning kan göras från ostrukturerat material, alltså utifrån befintliga textdokument, epost, ppt-presentationer etc. Det minimerar kostnader och tid för utbildning vilket ger en snabb uppstartsprocess samtidigt som kompetensen kan kvalitetssäkras genom kunskapsprov och certifiering. Vill du veta mer om hur kundservice kan förbättras med hjälp av E-learning läs En outsourcingpartner kan kostnadseffektivt tillföra utökad tillgänglighet eller hantera overflow. Genom flexibel bemanningsplanering tillhandahållas resurser när behovet uppkommer och på så sätt undviks över- och underbemanning. Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|Effektiv hantering av overflow Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|En bra prognostisering och bemanningsplanering. Att kundserviceagenter snabbt och kvalitetssäkrat får rätt kompetens i uppdraget.
h1|Effektiv hantering av overflow
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Säkerställ effektivitet i system och processer med RPA RPA (Robot Process Automation) är ett begrepp som närmast kan liknas med digital arbetskraft för att utföra manuella arbetsuppgifter. En kundservice interagerar och kommunicerar i ett komplext nätverk av flertalet intressenter, system och mjukvaror. Genom RPA identifieras manuella processer som, med system- eller API-kopplingar, kan rationaliseras bort till en begränsad investeringskostnad. Resultatet blir högre effektivitet och kvalitet parallellt med kostnadsbesparingar. För att säkerställa en framgångsrik implementering och att uppsatta effektiviseringsmål nås omfattas H1:s leverans av 3 huvudmoment. Håkan Högberg är Produktägare och kan ge dig all information om hur RPA kan skapa värde för er organisation. Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|Automatiserad Back-Office Effektivisera manuella arbetsuppgifter Färre eller inga fel Best practice blir standard Undvika stora kostsamma systemimplementeringar och integreringar Ökad leveranssäkerhet – risken för mänskliga fel exkluderas – genomgång av digitala och manuella arbetsprocesser och system – utveckling och test – kvalitetskontroll och effektivitetsmätningar Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|RPA ger fördelar som Analys Implementering Resultatuppföljning
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Automatiserad Back-Office Kontakta Håkan för mer information * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|AI och Chatbot för optimerad hantering av kundserviceärenden Den kontinuerliga utvecklingen kring Machine Learning (ML) och Artificiell Intelligens (AI) skapar innovativa sätt att effektivisera kundservice. Ett användningsområde för AI är s.k. chatbots. Chatbots verkar som digitala kundserviceagenter som ger svar på definierade frågeställningar snabbt. En chatbot bygger på maskininlärning som förstår vad kunden skriver och som kan leda automatiserade samtal online. Möjligheten att framgångsrikt använda Chatbot inom kundservice påverkas av en mängd faktorer som struktur och tillgänglighet på data, ärendevolymer och komplexitet, förändringstakt i tjänst och produkt samt kundbemötande. För att säkerställa en framgångsrik implementering och att uppsatta effektiviseringsmål nås omfattas H1:s leverans därför av 4 delmoment. – För att uppnå tillfredställande ROI behöver parametrar som ärendetyp, ärendevolymer, datastruktur och kundbemötande analyseras. – Rådgivning kring val av teknisk plattform. – Strukturering av information och kontinuerlig upplärning. – För att säkerställa en problemfri integrering med agenter och befintliga kundserviceflöden. Håkan Högberg är Produktägare och kan ge dig all information om hur AI och chatbot skapar värden för er organisation. Du når Håkan på: Mobil: E-mail: Eller fyll i dina uppgifter nedan så kontaktar han dig
li|Automatiserad kundservice – Alltid tillgänglig. Kunden kan snabbt få en första kontakt och hjälp dygnet runt, året om – Minskar antalet ”enklare” ärenden till kundservice – Risken för mänskliga fel exkluderas Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|En chatbot ger fördelar som: Högre kundnöjdhet Kostnadseffektivitet Leveranssäkerhet 1. Analys 2. Teknik 3. Implementering 4. Integrering
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Automatiserad kundservice Kontakta Håkan för mer information * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Expansionen handlar i första hand om att etablera ett nytt kontor inom affärsområdet kundtjänst med inriktning på fordons- och verkstadsbranschen där H1 ser en ökad efterfrågan i Norden generellt. – Vi försöker hela tiden utveckla vårt kundtjänsterbjudande. Idag är det inte ovanligt att en outsourcad kundtjänst hanterar exempelvis kundofferter, bokningar och flertalet administrativa uppgifter och dessutom på flera språk. Som det ledande Contact Center företaget för Nordiska lösningar så ser vi etableringen i Haparanda som en fin möjlighet till fortsatt expansion säger Mattias, H1:s VD. Sedan starten 2007 har H1 etablerat sig i flera nordiska länder och hanterar idag över 10 miljoner kundkontakter årligen inom både privat och offentlig sektor. Företaget kommer fortsätta sitt långsiktiga arbete med att fokusera på viktiga framgångsfaktorer som innovation och medarbetare för att vara den bästa partnern för sina kunder. H1 Communication erbjuder i första hand outsourcing av kundtjänst, teknisk support och svarsservice men har en produktportfölj som innehåller, CRM – Strategisk rådgivning, PKI-tjänster och WFM–Bemanningsplanering. Alla tjänster erbjuds på samtliga nordiska språk dygnet runt, året om
li|H1 öppnar contact center i Haparanda
st|Det svenska Contact Center företaget H1 Communication satsar och öppnar ett kontor i Haparanda. I ett första skede handlar det om tiotalet nya arbetstillfällen inom området kundtjänst med inriktning på fordons- och verkstadsbranschen, men på sikt ännu fler. Verksamheten beräknas vara i full gång den 1:a februari.
h1|H1 öppnar contact center i Haparanda
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|28:e Januari 2021 Recharge AS ger H1 fortsatt förtroende att leverera en snabb och förtroendefull kundupplevelse för sina laddstationskunder. Med ett nytt avtal stärks samarbetet och möjligheterna att effektivt möta mobilitetstransformationen. Tillväxten för elektrifiering och användningen av el-fordon skapar hela tiden nya typer av kunder, behov och förväntningar på kapacitet. säger Elise Thorvaldsen, Head of Customer Experience & Communications på Recharge AS Recharge utvecklar och erbjuder Nordens största nätverk av laddstationer där service och support mot slutkonsument hanteras av H1. Det gäller allt ifrån tekniska frågor under laddning till användarhjälp och betalningsfrågor. Uppkopplingen mot laddstationer följer dygnsmönster där en viktig del i kundupplevelsen är att hela tiden ha rätt tillgänglighet i kundservice. I takt med att nya fordon, modeller och varumärken blir laddbara, att räckvidden blir allt längre och att elbilen nu är ett realistiskt alternativ för de flesta konsumenter, växer antalet förstagångsanvändare stadigt. Det ställer extra stora krav på kundservice. säger Mona Silfver, COO på H1 Recharge är en pionjär i elbilsbranschen och har drivit ett offentligt laddningsnätverk under varumärket Fortum Charge & Drive sedan 2011. Recharge är en av Nordens ledande laddningsoperatörer och äger mer än 1500 offentliga laddstationer. Därutöver ansvarar Recharge för driften av över 1000 laddstationer i Norge, Finland och Sverige. Recharge ägs av Infracapital (63%) och Fortum (37%). Infracapital är en del av M&G Plc, en ledande europeisk kapitalförvaltare. Infracapital investerar i, bygger och förvaltar en bred portfölj av infrastrukturprojekt för att möta samhällets förändrade behov och stödja långsiktig ekonomisk tillväxt. Fortum är ett ledande företag inom ren energi. Recharge har cirka 30 anställda med kontor i Sarpsborg (Norge), Stockholm och Helsingfors. H1 Communication är ett nordiskt BPO-företag med europeiska samarbetspartners som erbjuder outsourcing av kundservice, teknisk support, PKI-tjänster och svarsservice. H1 ger dina kunder ledande kundupplevelser genom fokus på kvalitet, informationssäkerhet och medarbetarvarumärket (HAPPY-filosofin). Som Nordens största delägarledda branschaktör bygger H1 kundnära samarbeten med stort engagemang och kontinuitet i alla lägen. H1 är ISO 9001/14001/27001 certifierad och med enheter runt om i Norden erbjuds alla tjänster på samtliga nordiska språk dygnet runt, året om. För mer information, kontakta gärna , COO, H1 Communication AB, +46 70 249 46 49, , Head of Customer Experience & Communications, Recharge AS, +47 92 80 94 39,
li|Recharge fortsätter samarbetet med H1
st|Om Recharge Mona Silfver Elise Thorvaldsen
h1|Recharge fortsätter samarbetet med H1
h3|Om H1 Communication
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
em|– Vi på Recharge har många års erfarenhet av elbilsladdning. Vi började arbeta med elbilsladdning redan 2011, vilket var starten för modern laddinfrastruktur. Genom åren har vi byggt djup kunskap om kundens behov där kundservicedelen och samarbetet med H1 är en viktig del. När vi nu förlänger samarbetet ser jag fram emot hur vi kan ytterligare vässa tillgänghet, bemötande och service för våra kunder, – Att få ta del av Recharges långa erfarenhet och komptenens inom laddinfrastruktur är inspirerande och lärorikt och jag ser fram emot vad vi kan åstadkomma framöver. Jag ser att viktiga pusselbitar blir rätt tillgänglighet, kundnöjdheten och ett tätt samarbete så att vi kan möta behoven på effektivaste sätt,
pa|Presskontakt: Åsa Lorentzson Service Director Homeenter AB Tel. +46 40 690 82 69, Presskontakt: Patric Huczkowski, H1 Communication AB. tel. +46 (70) 556 86 61,
td|”H1 har sedan starten 2007 aktivt erbjudit kvalificerade tjänster inom kundservice. Vi ser ett avtal med Homeenter AB som en viktig del i den fortsatta utvecklingen. Dessutom stärker avtalet vårt nordiska perspektiv samt bekräftar H1s värde som en aktiv partner för distanshandeln säger Mona Rydén, operativ chef för H1 Communication AB.” ”Kundservice är en viktig del av vår leverans till kunden och därför är vi glada över vårt utökade samarbete med H1. Åsa Lorentzson Operations manager Homeenter AB.”
li|H1 utökar samarbetet med Homeenter AB
st|H1 Communication AB (publ) utökar samarbetet med Homeenter AB H1 har genom ett nytt avtal med Homeenter AB utökat samarbetet. Samarbetet innebär att H1 från februari 2012 hanterar helheten för Homeenter ABs kundservice i hela norden. Utökningen av samarbetet innebär en ökning av antalet anställda vid saiten i ”Helsingborg”.
h1|H1 utökar samarbetet med Homeenter AB
h3|Mer information
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Att hantera personuppgifter är en central del av en professionell kundtjänst och något som dagligen påverkar varje medarbetare i sitt operativa arbete. I nästa inlägg fortsätter vi berätta mer om våra erfarenheter kring GDPR. Vi fokuserar på varumärke och hur den långsiktiga förvaltningen av GDPR påverkar kundtjänst. Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|GDPR-tips för din kundtjänst Hantering av personuppgifter i en kundtjänst styrs helt och hållet av kundernas behov. Genom att tidigt och aktivt arbeta med behovsbilden ökar chanserna att de rutiner och arbetssätt som tas fram blir effektiva och lättarbetade för båda parter.I det gemensamma intresset, att GDPR ska efterlevas på ett kostnadseffektivt sätt, har vi på H1 upplevt betydande fördelar i att arbeta aktivt tillsammans. Ett exempel är vid utformningen av biträdesavtal för personuppgiftsbehandling. Då det dagliga operativa arbetet i en kundtjänst ständigt förändras i takt med våra kunders behov är det viktigt att biträdesavtalet också ger rimligt utrymme att smidigt hantera dessa förändringar. I GDPR-arbetet har vi på H1 genomfört en grundlig genomlysning. Denna genomlysning har medfört ”nya ögon” på verksamheten som resulterat i direkta förbättringsåtgärder och förslag till att effektivisera verksamheten långsiktigt.Ett exempel är ett regelverk för, vilken information vi sparar och när vi ska rensa. Det har medfört att vi generellt sett sparar mindre information och därmed frigör lagringskapacitet som i sin tur får positiv effekt på kostnader. Kundtjänst, i sin juridiska roll som personuppgiftsbiträde, hanterar en stor och komplex volym personuppgifter. Då vi som kundtjänst i de flesta fall arbetar i eller mot våra kunders system blir lagring av personuppgifter unikt för varje enskild kund. Det kan röra sig om allt från Word dokument till CRM system. Noggrant genomarbetade rutiner, internt och mot våra kunder, hjälper oss hantera denna komplexitet operativt.Rollfördelning och arbetsrutiner blev snabbt viktigt för oss på H1 för att fortsätta operativt hantera den stora mängd personuppgifter som tillhör vardagen i en kundtjänst. Det löpande arbetet med att spara och rensa personuppgifter, tillmötesgå den enskildes rättigheter och möta förändrade kundkrav kräver väl genomarbetade arbetsrutiner och beslutsvägar. Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Att GDPR-säkra kundtjänst är ett resurskrävande och komplicerat arbete. För oss på H1 har det varit en nyttig process och vi ser med tillförsikt fram emot förvaltning av GDPR. Parallellt med GDPR har vi valt att implementera ISO 27001 för att ytterligare stärka vår kompentens kring informationssäkerhet. I kommande inlägg kommer vi ta upp ISO 27001 och vilka värden det bidragit med. I arbetet med GDPR har vi försökt ta fasta på affärsnyttan, i grunden handlar det om att stärka kundrelationer och förbättra den operativa verksamheten. Vi vill här dela med oss av våra erfarenheter. Arbeta aktivt i kund-leverantörsrelationen Utnyttja möjligheten till förbättringar och effektivisering Var noggrann med vart personuppgifter lagras och vem gör vad
h1|GDPR-tips för din kundtjänst
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Efter accepttidens utgång och sammanställning av antalet aktieägare per den 17 april 2015, kan styrelsen i H1 konstatera att antalet aktieägare utgörs av en sådan begränsad krets att det inte lägre är försvarbart att fortsätta vara listad på Aktietorget. Styrelsen har därför beslutat om avnotering av H1 Communication AB (publ). Sista handelsdag för aktien blir den 8 maj 2015. Information till aktieägarna kommer i ett första skede tillhandahållas brevledes, i andra hand via eventuell framtida anordnad webbplats. VD Mattias Lööv, mattias.loov@h1.se alt 0771-24 25 26
li|Avnotering av H1 Communication AB (publ)
st|Den 10 mars 2015 offentliggjorde Panoster Investment AB (”PANOSTER”) ett kontanterbjudande på samtliga aktier i H1 Communication AB (publ) (”H1”). Erbjudandet kompletterades med en Erbjudandehandling den 13 mars 2015. För vidare information kontakta:
h1|Avnotering av H1 Communication AB (publ)
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|For sjuende år på rad har H1 blitt tildelt Trygg Kundekontakt-prisen. Trygg Kundekontakt ble etablert i 2015 og H1 har mottatt prisen hvert år siden da. Trygg Kundekontakt er et kvalitetsstempel for bedrifter som driver kundeservice og salg via telefon og digitale kanaler. Trygg Kundekontakt bidrar til å veilede kunder og forbrukere til bedrifter med etisk og seriøs kundekontakt. Kvalitetsprisen deles ut av Kontakta og tildeles medlemsselskapene som oppfyller de høye standardene som er foreskrevet av et medlemskap i Kontakta.
h1|Vi er stolte! Trygg Kundekontakt 2021
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice
pa|Att hantera personuppgifter är en central del av en professionell kundtjänst och något som dagligen påverkar varje medarbetare i sitt operativa arbete. I nästa inlägg kommer vi berätta mer om hur vi kontinuerligt utbildar och säkerställer att alla medarbetare har tillräcklig kompetens kring GDPR. Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|Fler GDPR-tips för din kundtjänst Genom ett aktivt arbete att utbilda, informera och motivera har vi fått positiv feedback från våra medarbetare. Budskapet, att hantering av personuppgifter är viktigt, har skapat engagemang i organisationen och hjälpt oss genomföra de förändringar i arbetssätt och rutiner som GDPR kräver.H1:s målsättning är att vara proaktiv kring GDPR och det är en viktig fråga för oss. Flertalet kunder och intressenter i marknaden har uppskattat vårt förhållningssätt och den information som vi kontinuerligt försökt sprida under projektets gång. Tidigt i GDPR-arbetet diskuterades det mycket kring att möta rättigheterna i perspektivet av att tillhandahålla information vid registerutdrag eller att radera information på begäran. Det har vi löst genom arbetsrutiner och system och är idag en del av den operativa vardagen. Sett från kundtjänstperspektivet ser vi på H1 nu snarare två andra utmaningar långsiktigt.Vi som kundtjänst har naturligt direktkontakt med den enskilde/slutkunden och vi ser det troligt att många rättighetsfrågor kommer att ställas där. I det läget blir utmaningen för kundtjänst att förklara och hänvisa till att rättighetsfrågor behöver ställas direkt till den som är personuppgiftsansvarig.Den andra utmaningen blir att hantera den potentiella irritation som den enskilde får när information raderats av regelmässiga skäl men där den enskilde förväntar sig att informationen skall finnas tillgänglig. Vår uppfattning är att människor många gånger vill att sina uppgifter ska sparas, framförallt uppgifter lämnade via digital kommunikation som till exempel köp och bokningar på internet. I många fall blir det då kundtjänst uppgift att informera och förklara för den enskilde varför uppgifterna inte finns kvar.Båda dessa utmaningar påverkar inte uppfyllandet av själva GDPR men kan vara värt att reflektera över då det kan påverka arbetsbelastning och samtalstider. GDPR är här för att stanna. Efterlevnaden av GDPR handlar till stor del om interna rutiner och det är viktigt att de blir så effektiva och flexibla som möjligt. Ett, många gånger, motsatsförhållande som vi på H1 behövt lägga mycket energi på.Hur möter vi förändringar i kundernas behov? Vart kan vi effektivisera rutiner och samtidigt behålla kundfokus? Frågorna blev snabbt många men nödvändiga inför val av tekniska lösningar, rutiner och arbetssätt. Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Att GDPR får långsiktiga konsekvenser för en kundtjänst har nog inte undgått någon. I detta inlägg fortsätter vi berätta om våra erfarenheter. Vi fokusera på långsiktigheten nu när GDPR går över till förvaltning. Bygg varumärke Tänk igenom konsekvenserna av, den enskildes rättigheter Rutiner för framtiden
h1|Fler GDPR-tips för din kundtjänst
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Alla har vi varit ny på jobbet någon gång och upplevt betydelsen av att får en bra start! För många inom kundservice kan det dessutom vara första jobbet så att ge medarbetare en bra introduktion är grunden för trivsel, produktivitet och medarbetarvarumärket. För att förstå och förbättra oss genomförde vi en detaljerad undersökning för att kartlägga hur nyanställda uppfattar den första tiden hos oss. Undersökningen gjordes i samarbete med Mid Sweden University och deras VFU-program. Med hjälp av Winningtemp, vårt standardverktyg för att mäta medarbetartemperaturen, kvalitetssäkrades undersökningen för att jämföra resultatet mot tidigare data och andra intervaller för anställningstid. Med hjälp av resultatet har vi sammanfattat tre tips som är extra viktiga för en bra start: Att börja ett nytt jobb är en omställning och som i alla relationer är ”första intrycket” viktigt. Investera i närvaro och engagemang, det gör stor skillnad för den anställde. Lycka till! Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|Tre tips – så ger du nyanställda en bra start Tydlighet i rekryteringsprocessen. Informera tidigt i teamet om vem och när den nyanställde börjar. Var tydlig med ansvar och vem gör vad under rekrytering och introduktion om det görs av olika personer. Ta ansvar för kommunikationen. För många, speciellt om det är första jobbet, blir det mycket att ta in de första dagarna. Var tydlig och be om bekräftelse så att du är säker på att informationen nått fram. Ge direkt feedback redan från start, det är lättare att vänja in rätt från början. Lev kulturen. Var närvarande och visa redan från start, med egna exempel, vilka beteenden och förhållningssätt som gäller. Är kulturen transparens och att det är ok att fråga en chef eller kollega? Visa med handling, ta med din nyanställde till din egen chef och ställ relevanta frågor. På motsvarande sätt om du vill att din medarbetare ska bidra med idéer, efterfråga utbildning eller liknande. Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
h1|Tre tips – så ger du nyanställda en bra start
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|En vanlig situation för ett Contact Center är att uppdragsgivaren väljer att outsourca en del av sin verksamhet för att på så sätt komplettera den befintliga interna kundservicen. Det kan till exempel vara för att komplettera med fler språk, bemanna på obekväma tider eller att ansvara för s.k. overflow. Overflow är ett brett begrepp men som i grunden handlar om att hantera toppar i bemanningsbehovet. Det kan vara förutsägbara toppar, till exempel i formen av säsongs-/dygnsvariationer eller planerade säljkampanjer. Det kan också vara oförutsägbara händelser något som i regel uppkommer vid olika drifts- och leveransstörningar. Grunden till att effektivt hantera overflow bygger på två delar: Att säkerställa optimal bemanning vid overflow kan vara en utmaning, speciellt vid oförutsägbara händelser. Grunden till att lyckas är att samla in och analysera historiska data. Ett bra underlag för förväntade volymer i olika kommunikationskanaler ger bästa möjliga förutsättningar för prognostisering av bemanningsbehovet, s.k. WFM, Work Force Management. I artikeln beskrivs grunderna i bemanningsplanering mer ingående. En förutsättning för att snabbt och effektivt hantera kundserviceärenden är rätt kompetens. Med rätt kompetens menas kunskap i både hårda och mjuka frågor. I takt med kundservice ökade betydelse för varumärket behöver en outsourcingpartner idag ha både teoretisk kompetens kring det specifika ärendet men också kompetens kring mjuka frågor som servicegrad och kundbemötande. Med hjälp av E-learning kan agenter snabbt, enkelt och med högsta kvalitét utbildas, något som är extra värdefullt i overflow-uppdrag där kompetensen behöver vara densamma även om leveransen kan vara periodisk. En annan stryka med E-learning är att utbildning kan göras från ostrukturerat material, alltså utifrån befintliga textdokument, epost, ppt-presentationer etc. Det minimerar kostnader och tid för utbildning vilket ger en snabb uppstartsprocess samtidigt som kompetensen kan kvalitetssäkras genom kunskapsprov och certifiering. Vill du veta mer om hur kundservice kan förbättras med hjälp av E-learning läs En outsourcingpartner kan kostnadseffektivt tillföra utökad tillgänglighet eller hantera overflow. Genom flexibel bemanningsplanering tillhandahållas resurser när behovet uppkommer och på så sätt undviks över- och underbemanning. Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|Effektiv hantering av overflow Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|En bra prognostisering och bemanningsplanering. Att kundserviceagenter snabbt och kvalitetssäkrat får rätt kompetens i uppdraget.
h1|Effektiv hantering av overflow
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Den 3:e september beslutades vid en extra bolagsstämma att inlösa totalt 4.014.040 st B-aktier. Inlösen har nu blivit registrerat hos Bolagsverket. Den 19:e september har ärendet om minskat antal aktier blivit registrerat hos Bolagsverket vilket innebär att befintliga ägare efter inlösen har förändrade ägarandelar. Totalt uppgår nu antalet aktier i H1 till 9.598.530 st fördelade på 4.000.008 st A-aktier samt 5.598.522 st B-aktier. Med anledning av inlösenförfarandet av ovanstående 4.014.040 st B-aktier sker följande flaggningsmeddelanden: För vidare information kontakta VD Mattias Lööv, mattias.loov@h1.se alt 0771-24 25 26
li|H1 Flaggningsmeddelande – Inlösen av aktier Saminvest Mitt AB ökar sin ägarandel från 17,9% till 25,3% samt röststyrkan från 14,0% till 15,2% Kardinsky & Co AB ökar sin ägarandel från 9,5% till 13,5 % samt röststyrkan från 25,0 till 27,0% Mattias Lööv med bolag ökar sin ägarandel från 7,1% till 10,1% samt röststyrkan från 5,9% till 6,4% Patric Huczkowski ökar sin ägarandel från 3,8% till 5,4% samt röststyrkan från 9,2% till 10,1%
st|Flaggningsmeddelanden med anledning av inlösen av aktier i H1 Communication AB (publ)
h1|H1 Flaggningsmeddelande – Inlösen av aktier
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Ge incitament och framhäv ingången till de kanaler som är snabba och har högst lösningsgrad. Tona ned de andra kanalerna eller lägg ner dem helt och hållet om de nyttjas för sällan. Ibland kan exempelvis en chattkanal få en mer framträdande plats på företagets webbsida och visas på fler ställen till förmån för mailkanalen. Kontentan kan bli ett bättre slutresultat. ” ” är ofta sant men det viktigaste är att mäta på ett sådant sätt att du kan använda mätetalen till att genomföra aktiviteter som kommer ge önskad effekt. T ex bör man mäta inkommande kontakter i kombination med PCA (Percentage of Calls Answered) . Men utan en analys om svarsnivån har varit rimlig kommer inte bedömningar om inkommande volymer heller vara tillförlitliga. Ytterligare exempel är att mäta ärendets verkliga ärendehanteringstid, inklusive efterarbete och hanterande av eventuella andra rutiner. Annars hamnar man lätt fel i framtida uppskattningar. Mät också gärna över längre perioder så du inte missar säsongsvariationerna. Dina största förespråkare är de kunder som du lyckas vända från missnöjda till nöjda. Låt det inte bero på tillfälligheter som medarbetarnas personliga förmåga eller deras dagsform. Förse dem istället med en effektiv taktik dels för att hålla medarbetarnas engagemang uppe. Att lyssna noga på kunden och identifiera dennes egentliga problem är nyckeln. Se även till att kundtjänstmedarbetarna har bra tillgång till plåster-på-såren lösningar men att de följer regeln att endast lova det de kan hålla. Utbilda medarbetarna så att de kan hantera majoriteten av de ärenden som kommer in. På så vis slipper kunden trassla sig genom en tonvalslabyrint och du får ett högre nyttjande av medarbetarnas tid. Exempelvis så är det inte effektivt att bara låta ett antal medarbetare enbart hantera t. ex fakturaärenden, då är det både effektivare och mer flexibelt om samma personer kan ta emot beställningar, avbeställningar och arbeta med winback. Självklart så ställer det högre krav på kvalitet , noggrannhet och uppföljning men det lönar sig i längden. Medarbetarna är dina öron ut mot kunderna. Låt dem veta vad behöver veta och ge dem verktyg för att delge dig informationen som kommer från kunderna. Förbättra det som går att förbättra och ge alltid återkoppling. Tex uppmuntra dina medarbetare att komma med förbättringsförslag, ex om medarbetaren upptäcker ett fel som kan påverka antalet inkommande kontakter längre fram. Uppmuntra detta. På det sättet kan du vara beredd på ev volymförändring och därmed undvika kösituationer och missnöjda kunder. Dessutom har du medarbetare som känner att de bidragit till verksamheten som helhet. Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|5 tips för en framgångsrik kundtjänst Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Hur kunder upplever relationen med ett företag eller sin leverantör får allt större betydelse för kundnöjdheten enligt många undersökningar. 1. Försök styra kundkontakterna till de effektiva kanalerna 2. Mät det du kan använda 3. Ha en taktik för att vända missnöjda kunder till nöjda 4. Låt många kunna mycket 5. Samla in och hantera feedback från medarbetarna du
h1|5 tips för en framgångsrik kundtjänst
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Under åren har vi lärt oss massor om kundservice och hur en väl fungerande kundtjänstavdelning bör arbeta. Här kommer våra bästa tips för en framgångsrikare kundtjänst. * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
em|What you measure is what you get Mona Rydén /Operativ chef
pa|Att hantera personuppgifter är en central del av en professionell kundtjänst och något som dagligen påverkar varje medarbetare i sitt operativa arbete. I nästa inlägg kommer vi berätta mer om hur vi kontinuerligt utbildar och säkerställer att alla medarbetare har tillräcklig kompetens kring GDPR. Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|Fler GDPR-tips för din kundtjänst Genom ett aktivt arbete att utbilda, informera och motivera har vi fått positiv feedback från våra medarbetare. Budskapet, att hantering av personuppgifter är viktigt, har skapat engagemang i organisationen och hjälpt oss genomföra de förändringar i arbetssätt och rutiner som GDPR kräver.H1:s målsättning är att vara proaktiv kring GDPR och det är en viktig fråga för oss. Flertalet kunder och intressenter i marknaden har uppskattat vårt förhållningssätt och den information som vi kontinuerligt försökt sprida under projektets gång. Tidigt i GDPR-arbetet diskuterades det mycket kring att möta rättigheterna i perspektivet av att tillhandahålla information vid registerutdrag eller att radera information på begäran. Det har vi löst genom arbetsrutiner och system och är idag en del av den operativa vardagen. Sett från kundtjänstperspektivet ser vi på H1 nu snarare två andra utmaningar långsiktigt.Vi som kundtjänst har naturligt direktkontakt med den enskilde/slutkunden och vi ser det troligt att många rättighetsfrågor kommer att ställas där. I det läget blir utmaningen för kundtjänst att förklara och hänvisa till att rättighetsfrågor behöver ställas direkt till den som är personuppgiftsansvarig.Den andra utmaningen blir att hantera den potentiella irritation som den enskilde får när information raderats av regelmässiga skäl men där den enskilde förväntar sig att informationen skall finnas tillgänglig. Vår uppfattning är att människor många gånger vill att sina uppgifter ska sparas, framförallt uppgifter lämnade via digital kommunikation som till exempel köp och bokningar på internet. I många fall blir det då kundtjänst uppgift att informera och förklara för den enskilde varför uppgifterna inte finns kvar.Båda dessa utmaningar påverkar inte uppfyllandet av själva GDPR men kan vara värt att reflektera över då det kan påverka arbetsbelastning och samtalstider. GDPR är här för att stanna. Efterlevnaden av GDPR handlar till stor del om interna rutiner och det är viktigt att de blir så effektiva och flexibla som möjligt. Ett, många gånger, motsatsförhållande som vi på H1 behövt lägga mycket energi på.Hur möter vi förändringar i kundernas behov? Vart kan vi effektivisera rutiner och samtidigt behålla kundfokus? Frågorna blev snabbt många men nödvändiga inför val av tekniska lösningar, rutiner och arbetssätt. Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Att GDPR får långsiktiga konsekvenser för en kundtjänst har nog inte undgått någon. I detta inlägg fortsätter vi berätta om våra erfarenheter. Vi fokusera på långsiktigheten nu när GDPR går över till förvaltning. Bygg varumärke Tänk igenom konsekvenserna av, den enskildes rättigheter Rutiner för framtiden
h1|Fler GDPR-tips för din kundtjänst
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Patric Huczkowski, informationsansvarig, H1 Communication AB, tel. +46 70 – 556 86 61, Thomas Panduro, Panduro Hobby AB tel. +46 40 – 55 25 00, Christina Öhlund Lindh, Kundservicechef, Panduro Hobby AB tel. +46 40 – 55 25 00,
td|”Vi är mycket glada att Panduro Hobby AB valde H1 som leverantör av sin kundservice i Sverige. Panduro Hobby är marknadsledande inom sin nisch och H1:s uppdrag är att serva Panduros kunder med högkvalitativ och flexibel kundservice.Uppdraget förstärker vår position inom området Kundservice vilket är en viktig del i H1:s långsiktiga strategi. Huvudort för driften av uppdraget kommer att vara vår produktionssite i Helsingborg.” säger Mattias Lööv VD H1 Communication AB.” ”Att leverantörer håller hög kvalitet är alltid viktigt för oss. Vi valde H1 framförallt för deras engagemang och kompetens inom området Kundservice samt förmågan att leverera en helhetslösning som passar våra behov” säger Christina Öhlund Lindh, Panduro Hobby AB”
li|Panduro Hobby AB väljer H1 för nytt uppdrag
st|Panduro Hobby AB väljer H1 för nytt uppdrag H1 har tecknat avtal med Panduro Hobby AB gällande kundservice i Sverige. Uppdraget påbörjas i december och Avtalet löper initialt om 2 år.
h1|Panduro Hobby AB väljer H1 för nytt uppdrag
h3|Mer information
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|//Mona Rydén operativ chef Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|Att mäta kundlojalitet – så går det till Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
h1|Att mäta kundlojalitet - så går det till
h2|NPS, en fråga – ett betydelsefullt svar
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Att jobba med kundlojalitet är en viktig del för att hålla en stadig nivå på försäljningen, men också för att kunna höja dessa nivåer. Idag kännetecknas marknaden av hård konkurrens, vilket gör det viktigt för företag och därmed också kundservice att behålla sina befintliga kunder. För att få en ökad kundlojalitet måste man aktivt förtjäna denna genom olika upplevelser kring företaget och tjänsten. Genom att ha en strategi för hur man arbetar med kundservice kan man öka kundlojaliteten och skapa en positiv varumärkesupplevelse, vilket i sig även genererar nya kunder. Känner man sina kunder finns det möjlighet att anpassa och skräddarsy erbjudanden och information på ett sådant sätt så att det attraherar målgruppen. Lyckas man som företag att skapa intressanta och kundanpassade lösningar så kommer också kunderna att visa sitt intresse för företaget och tjänsten. Genom att arbeta på detta sätt får man kunderna att känna sig hörda och betydelsefulla, vilket i sin tur skapar en ökad försäljning, men som dessutom leder till ett minskat kundtapp. För att mäta kundlojaliteten använder man sig av ett kvalitetsmått som kallas NPS (Net Promoter Score). Detta används alltså för att mäta lojaliteten hos de befintliga kunderna för att sedan analysera gentemot företagets nyckeltal/KPI:er. Precis som andra KPI:er så är det viktigt att mäta NPS över tid för att göra en rättvis analys. NPS bygger på en enkel fråga – ”Skulle du kunna rekommendera vårt företag/tjänst till en kollega/vän?” där kunden svarar på en skala mellan 0-10. NPS-modellen appliceras sedan på svaret och ser ut som följande: 0-6 = Detractors/kritiker, kunder som är missnöjda och kan skada varumärket 7-8 = Passives/passiva, kunder som är nöjda men passiva 9-10 = Promotors/ambassadörer, kunder som talar väl om varumärket På H1 utför vi en NPS-undersökning genom ett automatiskt utskick från vår uppdragsgivares ärendehanteringssystem. Det är viktigt att skicka ut undersökningen vid rätt tillfälle, vilket innebär när ett ärende är löst och sluthanterat, då kunden annars inte kan relatera sitt betyg till hela processen. Vi nyttjar NPS i samtliga kanaler, och trenden är att högst deltagande är via Chatt och SMS varav SMS är allra högst. Resultatet av NPS beräknas enligt följande modell: ((Andel Promoters-Antal Kritiker) X 100)/Antal svarande = NPS Efter undersökningen analyserar vi på H1 resultatet internt, antingen vecko- eller månadsvis. På det sättet kan vi i ett tidigt skede upptäcka problem i produktionen vilket orsakar detractors, och istället fokusera på att förbättra bemötandet för att skapa en högre kundlojalitet. I nästa inlägg förklarar vi hur du hanterar resultatet från din kundlojalitetsundersökning. * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Alla har vi varit ny på jobbet någon gång och upplevt betydelsen av att får en bra start! För många inom kundservice kan det dessutom vara första jobbet så att ge medarbetare en bra introduktion är grunden för trivsel, produktivitet och medarbetarvarumärket. För att förstå och förbättra oss genomförde vi en detaljerad undersökning för att kartlägga hur nyanställda uppfattar den första tiden hos oss. Undersökningen gjordes i samarbete med Mid Sweden University och deras VFU-program. Med hjälp av Winningtemp, vårt standardverktyg för att mäta medarbetartemperaturen, kvalitetssäkrades undersökningen för att jämföra resultatet mot tidigare data och andra intervaller för anställningstid. Med hjälp av resultatet har vi sammanfattat tre tips som är extra viktiga för en bra start: Att börja ett nytt jobb är en omställning och som i alla relationer är ”första intrycket” viktigt. Investera i närvaro och engagemang, det gör stor skillnad för den anställde. Lycka till! Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|Tre tips – så ger du nyanställda en bra start Tydlighet i rekryteringsprocessen. Informera tidigt i teamet om vem och när den nyanställde börjar. Var tydlig med ansvar och vem gör vad under rekrytering och introduktion om det görs av olika personer. Ta ansvar för kommunikationen. För många, speciellt om det är första jobbet, blir det mycket att ta in de första dagarna. Var tydlig och be om bekräftelse så att du är säker på att informationen nått fram. Ge direkt feedback redan från start, det är lättare att vänja in rätt från början. Lev kulturen. Var närvarande och visa redan från start, med egna exempel, vilka beteenden och förhållningssätt som gäller. Är kulturen transparens och att det är ok att fråga en chef eller kollega? Visa med handling, ta med din nyanställde till din egen chef och ställ relevanta frågor. På motsvarande sätt om du vill att din medarbetare ska bidra med idéer, efterfråga utbildning eller liknande. Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
h1|Tre tips – så ger du nyanställda en bra start
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|Medarbetarvarumärke i ett Contact Center Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
h1|Medarbetarvarumärke i ett Contact Center
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Att arbeta med medarbetarvarumärke innebär många olika aktivitet på olika nivåer i en verksamhet. Men, när allt kommer omkring är kärnan i arbetet att skapa engagemang och medarbetarnöjdhet. Ett arbete som går bortom traditionella trivselaktiviteter som AW:s, friskvårdsbidrag och fika på jobbet. Att vara ”engagerad” innebär att man samarbetar på arbetsplatsen, är entusiastisk och ständigt letar efter nya vägar att nå bättre resultat. För individen handlar det då om allt från trygghet, att ha variation i sin vardag, känna tillhörighet, få bekräftelse till mål och mening. Förutom att engagemang driver affärer, förbättrar produktiviteten och sänker sjukfrånvaron finns det situationer när det är extra viktigt att ha engagerade medarbetare. Att ”företagskulturen sitter i väggarna” är ett välanvänt uttryck och inte utan anledning. Dels för att en kultur tar tid att bygga dels för att ”väggar behöver rivas” för att förändra kulturen. Att lyckas med kulturförändring kräver engagemang, drivkraft och tålamod. Grunden i ett Contact Center är outsourcing, något som i många fall innebär personalövertagande, personalminskningar och att olika företagskulturer möts. I sådana situationer finns risk för bristande delaktighet och ”vi-mot-dom” situationer. Genom engagemang och driv blir det enklare att hitta ”surdegar”, lösa problem och därmed frigöra energi. Ett allt högre förändringstempo i teknik, mänskligt beteende och innovationer påverkar all business, inte minst ett Contact Center. Därmed blir insikten och förmågan att se förändring som en möjlighet och inte ett hot en överlevnadsfråga för alla verksamheter. Förändringsarbete involverar alla, från ägare till operativ leverans, med två gemensamma framgångsfaktorer, engagemang och tålamod. Att arbeta med arbetsmiljön är en ständigt pågående process och något som praktiskt påverkar alla. Många verksamheter har samtidigt en begränsad kapacitet att anpassa arbetsmiljön efter individuella behov vilket gör att förändringar och förbättringar behöver förankras och utvärderas brett. Att ständigt arbeta med att undersöka, be om och ge feedback kring hur medarbetarna upplever arbetsmiljön skapar engagemang och en hög känsla av meningsfullhet. Kärnan i ett Contact Center är att levererar kundupplevelser i världsklass. Inom kundservice och teknisk support har det länge varit vedertaget att: Medarbetarnöjdhet = Kundnöjdhet, en sanning som fortfarande gäller. Även om ny teknik, AI, Chatbot, CX/UX förändrar hur kundservice bedrivs finns det alltid kundkommunikation som behöver ett mänskligt bemötande. Att bygga medarbetarnöjdhet och engagemang skiljer sig åt så till vida att medarbetarnöjdhet är mer av en lednings- och processfråga medan engagemang är kopplat mot ledarskap- och medarbetarskapsfrågor. Sett från två perspektiv finns det därmed ett antal viktiga fokusområden för att jobba framgångsrikt med sina medarbetare. Ledarskaps- och ledningsfokus för nöjda och engagerade medarbetare För att skapar medarbetarnöjdhet finns ett antal arbetsprocesser som är extra viktiga för organisation att fokusera på: Kopplat till vårt mänskliga behov av att växa och att uppleva variation i vår vardag är det viktigt att odla en lärande kultur. Förutom att bygga medarbetarnöjdhet finns flera verksamhetsfördelar som flexibilitet genom multiskilling, optimerad on-boarding process och ett effektivt sätt att möta förändringar hos uppdragsgivare. Ett kostnadseffektivt och kvalitetssäkrat sätt att driva kontinuerligt lärande är att använda E-learning. I artikeln höja kvaliteten, förbättra flexibiliteten och sänka kostnader, E-learning i ett Contact Center finns fler tips på hur E-learning förbättrar ett Contact Center. Att bli sedd och att få känna samhörighet med andra är grundläggande för att vi som människor ska må bra. Med stora team, geografisk utspridning, varierande anställningsformer och 24/7/365 arbetstider är det en utmaning att möta alla medarbetare och ge kontinuerlig feedback i ett Contact Center. Ett effektivt sätt är att bygga en levande feedbackkultur genom att använda digitala medarbetarundersökningar som samtalsunderlag men också att skapa en långsiktig struktur för feedback på flera nivåer och inte bara från chef till medarbetare utan också kollegor emellan och över arbetsgrupper. Att få arbeta i team med en viss grad av medbestämmande och inflytande är viktigt. I ett Contact Center sker det naturligt med dedikerade självständiga team som sköter leverans mot uppdragsgivaren. För att skapa en så hög grad av självständighet som möjligt kan arbetsflöden synliggöras med hjälp av s.k. ”Wall boards”. Det ger medarbetare och teamet möjligheten att styra produktionen och specifika arbetsuppgifters förläggning utifrån den aktuella ärendevolymen. Att känna förtroendet att få axla ett ansvar stärker känslan av att känna sig behövd. Ansvaret skall förstås vara anpassad till roll, förutsättningar och befogenheter men med ett delegerat ansvar som är tydligt kopplat till det gemensamma målet skapas en stark ”vi-känsla”. En viktig del i att delegera ansvar är uppföljning och feedback. Ett formellt sätt är medarbetarsamtal men att i ledningsarbete tydlig ge förutsättningar och stötta en feedback-kultur är ett utmärkt hjälpmedel för, inte minst mellanchefer, att följa upp och ge feedback kontinuerligt i vardagen. Brist på information är ofta en grogrund till osäkerhet, missuppfattningar och ”skvaller” med ineffektivitet och brist på engagemang som konsekvens. Att ”ta för givet” att motparten vet eller borde veta är ett vanligt misstag. Med en tydlig ledningsstruktur för ansvar och befogenheter att delge information finns en naturlig process för kommunikation. Ett tips är att jobba med verksamhetsledningssystem enligt ISO 9001/14001 där kommunikationsprocesser finns inbyggda. Kommunikationen kan var både muntlig och digital men där muntlig information har ett stort värde i att medarbetare ges möjlighet till delaktighet och att känna sig sedd. Att etablera väl förankrat mål och ett tydligt syfte, ”en högre mening / varför går jag till jobbet varje dag”, har blivit allt viktigare. Utgångspunkten är att tydlighet och förankring skapar effektivitet men också för att dagens och framförallt morgondagens medarbetare ställer helt nya och tydligare krav på att arbetet skall ha ett syfte och en ”mening” bortanför ”lönekuvertet”. Att etablera ett tydligt syfte och mål, bortanför lönsamhet och tillväxt, kan vara en utmaning i ett Contact Center och med geografiskt spridd organisation med 24/7/365 arbetstider är förankring en process som kräver tid och engagemang. Oavsett, sänder ett strukturerat ledningsarbete kring syfte och mål en stark ”vi-känsla” som bygger både engagemang och medarbetarnöjdhet. Morgondagens vinnare är de som kan få medarbetare att mån bra, prestera på topp och våga utmana status Q. Att ha hållbara medarbetare är lika mycket en prestationsfråga som en kostnadsfråga i form av lägre sjukskrivningskostnader och ineffektivitet. Att jobba med den psykosociala arbetsmiljön är idag inte bara ett krav enligt AFS 2015:4 utan också en självklarhet för en modern verksamhet. För att åstadkomma ”ständiga förbättringar” i sitt arbetsmiljöarbete är det otroligt värdefullt att kontinuerligt mäta ”temperaturen” i organisationen. Med hjälp av digitala mät- och uppföljningsverktyg är det enkelt att kartlägga, sätta mål och prioritera olika insatser. Att använda mätverktyg signalerar till organisationen att den psykosociala arbetsmiljön är viktigt, något som i sig bidrar till engagemang. Sju grundläggande ledarskapstips för att skapa engagerade medarbetare i ett Contact Center Trygghet är ett basbehov som är kopplat till arbetsmiljön och anställningsförhållandet. Behovet av trygghet varierar från individ till individ. För ett Contact Center, med kravet att hel tiden bemanna mot aktuell volym, finns en naturlig utmaning i att matcha trygghetsbehovet mot anställningsförhållandet. Att redan i anställnings skedet utvärdera kandidatens trygghetsbehov och erbjuda den anställningsformen som individen verkligen behöver samt att aktivt arbeta med multiskilling är två sätt som maximerar tryggheten även vid stora förändringar i uppdragsvolym. Att säkerställa en god psykisk och fysisk arbetsmiljö är grunden till att känna trygghet på sin arbetsplats. En del av det arbetet handlar om att medarbetare ska känna sig trygg i hur det fungerar på arbetsplatsen. Det kräver tydlighet och tillgänglighet i information kring allt ifrån konkreta uppdrag (arbetsprocesser, system, kompetens) till arbetsmiljö- och ledningsfrågor som; hur rapporterar jag ett tillbud? Hur gör jag en sjukanmälan? Vem vänder jag mig till i olika ärenden? Ett effektivt sätt att säkerställa att relevant information kontinuerligt finns tillgängligt är att arbeta enligt ett verksamhetsledningssystem. Med hjälp av t.ex. ISO 9001/14001 (Kvalitet & Miljö) struktureras informationsbehov, krav, processer och ansvar. Med återkommande revisioner garanteras också efterlevnad och ständiga förbättringar. Som alla mänskliga behov så är behovet av variation individuellt. Men, att som ledare multi-skilla och låta sina medarbetare arbeta i flera uppdrag är ett effektivt sätt att skapa variation och som dessutom skapar verksamhetsnytta i form av effektivitet och flexibilitet. I grunden är vi människor ”flockdjur” där vårt sociala sammanhang har en stor påverkan på hur vi mår. Att ”hamna utanför” gruppen är en av våra största rädslor och något som förklarar mycket av vårt mänskliga beteende. Det går tillbaka till vårt ursprung som grottmänniska där ensamhet innebar en säker död. Även om det inte är fallet idag framkallar ensamhet fortfarande höga stressnivåer och bristande engagemang. Att ha ett sammanhang att verka i är alltså grundläggande för vårt engagemang. I ett Contact Center är dessutom summa av samarbetet i teamet helt avgörande för leveransen i uppdraget. Att känna sig sedd är oerhört viktigt och är tätt knutet till det engagemang man känner. Bekräftelse går bortanför en relevant ersättningsmodell och kan komma i många olika former och kanaler. Bekräftelse behöver inte bara komma från närmaste chef utan lika gärna från kollegor då bekräftelses är tätt knutet till behovet av tillhörighet, något som är värt att uppmuntra ur ett ledarperspektiv. Ett grundläggande tips är att som chef ”släppa skrivbordet” minst en gång om dagen och ta sig tid att vara ute i teamet. Digitala verktyg i all ära men viktigast av allt är fysisk närvaro. Med geografiska avstånd och 24/7/365 arbetstider är det en utmaning i ett Contact Center men något att sträva emot i så stor utsträckning som möjligt. Som i livet i stort så har vi ett behov av att omge oss och associeras med människor, saker och företeelser som representerar det man står för. Om man går till jobbet varje dag utan förutsättningar för att leverera på den nivån man själv önskar är det lätt att tappa motivationen och engagemanget. Åt andra hållet, med rätt förutsättningar och att få känna stolthet över sitt jobb, sina arbetskamrater och sin arbetsgivare, bygger engagemang. Ur ett ledningsperspektiv är det vanligt att jobba med till exempel ”Wall-of-Fame”, tävlingar och galor för att uppmärksamma och skapa stolthet för medarbetare. Sett från ledarskapet finns då risken att endast ”högpresterande” får synas och det är därför viktig att planera för att alla får känna sig uppmärksammad. Eftersom arbetet och våra arbetsuppgifter upptar en stor dela av vår vakna tid ligger mycket av vår känsla av personlig utveckling i att vara tillfredsställd med de arbetsuppgifter vi har. Att utvecklas i sin yrkesroll handlar om en kombination av att få prestera på en nivå som passar vår förmåga, att utmana vår förmåga och bygga ny kompetens. I ledarskapet är det viktigt att jobba brett med att bygga kompetens men också att vara lyhörd för enskilda medarbetares vilja och behov av kompetens eller att utvecklas i en ny roll. Erfarenhet från interna chefsrekryteringar säger till exempel att det sällan är den som ”skriker högst” som är mest lämpad. Att skapa ett tydligt mål och ett förankrat ”Varför” är en konkret utmaning i ett Contact Center. Varje medarbetare är dels en del av Contact Centret men till stor del också en dela av uppdragsgivarens organisation och där mål och Varför kan skilja sig åt. Det finns ett naturligt samband mellan engagemang och att medarbetarna förstår och delar bilden av vart företaget är på väg. Tillsammans med kulturen, förståelsen för hur det egna arbetet bidrar till målet och en gemensam ”buy-in” ger ett starkt och tydligt ”Varför” och medarbetare ska göra den där extra ansträngningen för att ta företaget framåt. Att ”vatten rinner nedåt” är ett uttryckssätt om ledarskap som är lika sant som väl-citerat. De rutiner, attityder, förhållningssätt, moral och åsikter jag som ledare har blir snabbt också teamets. Att reflektera över vad mitt team ”ärver” och på vilket sätt mitt beteende påverkar är en betydelsefull del av ledarskapet. Lika viktigt, kopplat till engagemang, är förmågan att själv vara engagerad och bidra med energi. Att som ledare försöka skapa ett engagerat team är svårt om man själv inte är engagerad. Ett ledarskap innebär inte att vara bäst på allt, utan bäst på att maximera potentialen hos alla individer i teamet. Ett bra sätt att utveckla sitt ledarskap, skapa engagemang och delaktighet är att odla en feedback-kultur både uppåt och nedåt i organisationen. Med konstruktiv återkoppling på utförda arbetsuppgifter, beteenden och attityder skapas tillit och en ”vi-känsla”. Med Gallup-undersökningar som visar att endast 16% av medarbetarna är engagerade i sitt jobb och att hela 12% faktiskt motarbetar sin arbetsgivare visar att det finns en enorm potential i att jobba med medarbetarvarumärke och medarbetarengagemang. Oavsett utgångsläge så är arbetet med att göra medarbetare till vinnare grunden till att skapa lönsamma och hållbara företag. Malin Bragner / HR Manager * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
bo|· Bygga kultur · Vid övertagande, under tillväxt och fusioner · Driva förändringsarbete och innovationskultur · Förbättra arbetsmiljön · Kontinuerligt lärande · Bekräftelse & regelbunden feedback · Självständiga team · Delat ägarskap och ansvar för helheten · En transparent kultur · Gemensamt Syfte och Mål · En hållbar och förebyggande arbetsmiljö · Trygghet · Variation · Samarbete · Bekräftelse/Stolthet · Utveckling · Mål & Riktning · Jag själv som ledare
pa|Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|Mätning och uppföljning inom Kundservice Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
h1|Mätning och uppföljning inom Kundservice
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice I teorin är det inte avancerat att mäta kundservice: Vad var det för problem som kunden hade? Löste vi det eller ej? Är kunden nöjd eller missnöjd? I praktiken är det dock lite klurigare eftersom att en kund som hör av sig till kundservice sällan har tid eller ork att svara på ett utvärderingsformulär direkt. Det finns ett antal standardiserade metoder för mätning inom kundservice-branschen. Det är metoder som mäter allt från den totala kundservice-upplevelsen till rekommendationsgrad. Här kommer en lista med våra favoriter som vi använder för att mäta och följa upp: Genom att ringa upp ett antal (vi använder tio) av de kunder varje kundservice-medarbetare pratat med under de senaste 30 dagarna och ställa frågor kring den totala upplevelsen får vi ett kontinuerligt mätvärde som vi kan presentera för våra uppdragsgivare varje månad. Ett mätetal för att se hur hög kundlojaliteten är, det vill säga hur många som skulle rekommendera företaget till sin omgivning. Se tidigare inlägg om NPS. Detta mäter hur lång tid varje samtal tar från start till slut. Vi använder detta värde för att se om det finns något i våra processer som vi kan snabba på. Den totala hanteringstiden är ett hett diskuterat ämne inom kundservice-branschen där det ofta är fokus på så kort hanteringstid som möjligt. Vi på H1 väljer dock att se på det lite annorlunda, men det är ett annat blogginlägg. Varje gång en kund hör av sig registreras deras kontakt och målet är att en kund bara ska behöva höra av sig en gång för att få sitt ärende löst. Genom att mäta och följa upp antal kontakter en kund tagit för ett specifikt ärende kan vi analysera och förbättra servicen över tid. Från det att kunden påbörjat sin kontakt med IVR eller lämnat sina uppgifter i en kundservice tills dess att de fått kontakt med en operatör är den tid vi mäter och definierar som den genomsnittliga tiden i sekunder till att samtalet besvaras – “Snittid svar”. Här tittar man på hur många procent av alla samtal som besvaras inom en given tidsram, Exempelvis kan man ha kommit överens om att 80 % av alla samtal ska besvaras inom 20 sekunder. Denna överenskommelse tillsammans med kunden kallas för Service level agreement och är olika från gång till gång. Håll utkik efter fler inlägg om just SLA och hur det påverkar service och kostnader här framöver. Mätning och uppföljning är viktiga delar för oss på H1 och inte bara inom kundservice utan även inom alla våra andra tjänsteområden. Om du undrar över något eller vill veta mer är du varmt välkommen att kontakta oss. Missa inga i framtiden, skriv upp dig på vår maillista så håller vi kontakten (alldeles lagom ofta såklart). * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
bo|En av de saker vi på H1 kan riktigt bra är kundservice och för att hela tiden bli bättre lägger vi mycket tid på mätning och uppföljning. En bra kundservice hjälper sina kunder att hitta svar och lösningar på olika sorters utmaningar. Eftersom att kundservice jobbar med att lösa problem som uppstått någonstans i företaget är kontinuerlig mätning och uppföljning absolut nödvändigt. Det är nämligen så att alla andra affärsområdens tillkortakommanden finns gömda i de utmaningar som kunder kommer bärandes på till kundservice. Kundens totala upplevelse av kontakten Kundlojalitet – NPS (Net Promoter Score) Snittid hantering – AHT (Average Handle Time) Effektivitet – FCR (First Call Resolution) Snittid svar – ASA (Average Speed of Answer) Servicenivå – SL (Service Level)
pa|Merförsäljning handlar i första hand inte om att sälja i ordets bemärkelse utan ofta handlar det bara om att presentera ett erbjudande på ett bra sätt med rätt timing. Det är viktigt att förstå och kommunicera till sina medarbetare att försäljning faktiskt kan förstärka den upplevda kundservicen om den görs på rätt sätt. Detta är nytt perspektiv att betrakta sin kundtjänstavdelning, dvs att styra kundtjänsten från en kostnaddrivare till ett intäktsdrivare. Men låt oss ta ett verkligt exempel från vår egen verksamhet. Av olika anledningar kan vi inte nämna kundens namn eller branschtillhörighet. Företaget i exemplet planerade en riksomfattande reklamkampanj som skulle gå i flera kanaler som TV, radio, tidningar och en förväntning på resultatet var att reklamen skulle driva en klart större inkommande samtalsvolym till kundtjänst under kampanjperioden. tog fram en prognos och behovsplanerade utifrån erfarenheter från liknande kampanjer. Dessutom bemannades uppdraget med medarbetare med vassa säljegenskaper. För att säkra en hög kvalitet och bästa möjliga effekt av kampanjen så skapades separata köer med och utöver den befintliga tekniklösningen som kunden redan hade. Dessutom kompletterades kundens CRM-verktyg med ytterligare mätmoduler för att kunna mäta allt ifrån samtalsstatistik till individuell orderstatistik per dag. Resultatet av kampanjen blev att antal ordrar per samtal . Största volymer och därmed antal ordrar visade det sig vara under helgerna med de största topparna på söndagskvällarna. Här kunde vi se ett tydligt samband mellan ökningen av inkommande samtal och TV-reklamen medan det inte gick att se motsvarande samband med radioreklamen. Försäljning är att ge god service och ett bra erbjudande. Många brinner för god service men känner sig obekväma att sälja, då man inte vill ”pracka” på kunder olika erbjudanden. Ofta handlar det bara om att presentera ett erbjudande på ett bra sätt och med rätt timing. Så ta upp till diskussion om det är god service att undanhålla kunderna ett bra erbjudande? Var tydlig med att försäljning ingår i servicearbetet, det är inget man gör utöver det ordinarie arbetet. Lägger du in säljmomentet redan från början i utbildningen och en kravställning blir det en naturlig del av kontakten på samma sätt som ett bra bemötande och en korrekt lösning. Om du hanterar försäljning som en separat del finns risk att vissa medarbetare väljer bort den för att det känns svårt, att det upplevs som ett alternativ eller något man gör utöver sina ordinarie arbetsuppgifter. Bra bemötande, Korrekt information och Försäljning är smör och bröd. Inte smör, bröd och marmelad. Inte endast med god servicekänsla. Personer som är driftiga, framåtsträvande och resultatinriktade kommer enklare att ta till sig föregående punkter. De kommer oftare med idéer och tar initiativ till förbättringar. Du behöver berömma och hjälpa exakt där det behövs. Att gå brett med feedback tenderar att ge lägre effekt då man hellre tar beröm eller kritik personligt. Regelbundenhet bidrar till jämnare resultat och ett kontinuerligt fokus. Har man ett resultat- och tävlingsinriktat team kan man höja både resultat och stämningen genom att anordna tävlingar i olika former. Du bör dock inte använda dig av detta verktyg för ofta så att det blir slentrian, då tappar det i effekt. Det behöver heller inte vara exklusiva priser, ibland räcker det med äran att vinna. Mona Rydén / Operativ Chef Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|5 tips – öka merförsäljningen i kundtjänst Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Det finns en mängd olika sätt som en kundtjänstavdelning kan arbeta med merförsäljning och korsförsäljning utan att kunder känner att de blir påtvingade erbjudanden. ökade med 67 % 1. Avdramatisera försäljning i kundtjänst: 2. Utbilda i försäljning redan från början: 3. Rekrytera personal med driv och säljande personlighet: 4. Mät och följ upp individuella mål och resultat regelbundet: 5. Krydda med både team- och individuella tävlingar emellanåt:
h1|5 tips – öka merförsäljningen i kundtjänst Här är fem tips för att öka merförsäljning på inkommande samtal till kundtjänst.
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Optimering av personalbehovet kan vara en stor utmaning speciellt när tempot är högt. Problem med över- och underbemanning kan snabbt leda till ökade personalkostnader och ojämna arbetsflöden. H1:s Work force management team består av prognostiserare, schemaläggare och realtids managers som hjälper dig att förbättra och effektivisera bemanningen. Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|WFM – Bemanningsplanering Ingen över- eller underbemanning En ökad och förbättrad produktivitet Ökad motivation hos medarbetarna och jämnare arbetsflöde Bättre kundservice och nöjdare kunder. Samla in historisk data och statistik över volymer och ringmönster. Skapa nyckeltal via bearbetning av historisk data- Analysera och kommunicera framtida prognoser samt utfall av historiska prognoser. Ta fram estimerade bemanningsbehov på intervallnivåer samt flexibla scheman, en nyckel till framgångsrik bemanning. Identifiera avvikelser, behov och problem i den dagliga driften samt ge förslag på lösningar på hur verksamhetens bemanningsplanering bör optimeras. Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Samla in och analysera data Prognos för framtida ringvolymer Bemanningsbehov & Schemaläggning Analys & Uppföljning
h1|WFM – Bemanningsplanering
h3|Rätt bemanning, med rätt kvalifikationer vid rätt tidpunkt
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tjänster inom bemanningsplanering Vill du förbättra lönsamheten och undvika över- och underbemanning? * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Är du pigg, driven och energisk – och dessutom en fena på service – så kan det vara dig vi söker. Just nu söker vi en ny medarbetare till rollen som Key Account Manager för ett av våra uppdrag inom Teknisk Support. Vi söker dig som motiveras av att arbeta mot mål, ha tät kundkontakt och har en stark servicekänsla. Det är ett plus om du har tidigare erfarenhet av ledarskap, kundkontakt, och brinner för service. Vi erbjuder en roll med mycket variation och stora möjligheter till utveckling tillsammans med ett fantastiskt team av kollegor. Du kommer att driva och utveckla ett uppdrag tillsammans med ett team som sträcker sig över flera länder i Europa inkluderat Norden. Uppdraget mot kund som du kommer ansvara för hanteras på ett flertalet språk över Europa så det är en fördel att du är bekväm i det engelska språket samt att hantera personal och kund på distans. Hos H1 får du också en rolig arbetsplats med en aktiv eventgrupp som lägger stort fokus på personalaktiviteter, trivsel och gemenskap. I rollen kommer du att ha ansvaret över den dagliga kontakten med kund, budget och att vi tillsammans utvecklas med kunden. Här ser vi på H1 att en central del i rollen är att vi arbetar proaktivt och som en partner med fokus på att förbättra samt utveckla. Du ansvarar också för att alla medarbetare inom uppdraget håller hög kvalité i sina leveranser detta genom att säkerställa att utbildningsmaterial och rutiner har god kvalité. Rollen kan också innebära att du behöver resa i tjänsten över Europa, men detta är i så fall aktuellt senare p.g.a. rådande omständigheter. I din roll så kommer du också vara den huvudsakliga kontaktpersonen mot samtliga europeiska länder där uppdraget utförs för både personal och kund. Teamets huvudsakliga uppgift är att ge god service huvudsakligen via telefon och mail men även inom chatt och Sociala medier på längre sikt. Det ställer höga krav på din känsla för service och förmåga att på ett bra sätt lösa de uppgifter du och ditt team ställs inför. Det är också en stor fördel att du har erfarenhet av att utveckla affärer och brinner för att arbeta långsiktigt då denna kund står inför stora utvecklingsmöjligheter över tid. Dina ordinarie arbetstider kommer innebära kontorstid 8-17 måndag till fredag, uppdraget du ansvarar för har dock öppet 24/7 året runt. Sista dagen att söka tjänsten är 16/4 – 2021. Vi tar inte emot några ansökningar via mail, sök tjänsten genom att fylla i nedanstående formulär. Observera att intervjuer kommer ske löpande och att tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag passerat. Vill du veta mer om vad tjänsten innebär, uppdraget eller har andra frågor – Kontakta Joacim Nilsson Ihrén på Vi ser fram emot din ansökan!
li|H1 söker en Key Account Manager Är ambitiös, engagerad och resultatinriktad. Kan hålla många bollar i luften och ser vad behöver göras i den dagliga produktionen. Brinner för att utveckla individen, gruppen och uppdraget som hanteras av linan. Tycker om att arbeta långsiktigt och utveckla befinliga affärer Tycker att merförsäljning mot kund är intressant Har god erfarenhet av att hantera och bygga kundrelationer Hanterar både svenska och Engelska väl i både skrift och tal Utåtriktad Lagspelare Tydlig i kommunikation Självständig Ansvarstagande Förmåga att motivera och entusiasmera Flexibel Tidigare ledarerfarenhet Arbetslivserfarenhet av Contact Center eller liknande verksamheter Hanterat kundrelationer Utvecklat befintliga affärer och drivit förändringsarbete Erfarenhet från projektledning Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
h4|Vi ser att du som söker: Personliga egenskaper som eftersöks är: Meriterande:
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice H1 söker en Key Account Manager Ansökan * * * * * * Dra filer hit eller * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Förändringstakten blir allt snabbare hos våra uppdragsgivare där kundunika lösningar ständigt efterfrågas. För att möta behovet och samtidigt ha kapaciteten att vara proaktiv stärker H1 upp sin operativa ledningsförmåga. Med mångårig erfarenhet från Contact Center branschen, Bemanning och Rekrytering tar Marie Kågeman rollen som Affärsområdeschef – Kundservice. Fokus blir kundupplevelsen och optimeringen; kanaler-människa-teknik. säger en glad Marie
li|H1 stärker upp den operativa leveransen och välkomnar Marie Kågeman som ny Affärsområdeschef – Kundservice.
h1|H1 stärker upp den operativa leveransen och välkomnar Marie Kågeman som ny Affärsområdeschef – Kundservice.
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
em|-Vilken härlig utmaning att få möjligheten att ta affärsområdet till nästa nivå tillsammans med alla duktiga medarbetare. Jag är stolt över att få jobba hos H1, ett företag i framkant inom sin bransch med tydliga värderingar som sätter människan och medarbetarvarumärket i fokus. En viktig och inspirerande uppgift för mig blir att coacha affärsområdet i den snabba förändringstakten som pågår hos våra uppdragsgivare men också hos oss själva .
pa|8:e Juni 2020 Fortum Sverige AB har genom en BPO-affär överlåtit sin kundserviceverksamhet i Arbrå, Hälsingland till H1 Communication AB. Fortum är ett ledande energibolag som utvecklar och erbjuder sina kunder lösningar inom el, värme, kyla, återvinning och avfallshantering. Fortum tillhandahåller också tjänster för andra företag i energibranschen. Affären innebär helhetsansvar för drift, personal och ledning med ett personalövertagande om cirka 160 personer i Arbrå. säger Sanna Lemmetty, Kundservicechef på Fortum. Överlåtelsen omfattar samtliga delar av verksamheten i Arbrå. Det innefattar Fortums egen kundservice i Arbrå samt flera externa uppdrag. Med affären tar H1 ett rejält steg i utveckling och samlar nu totalt ca 400 medarbetare runt om i Norden. Genom överlåtelsen bygger H1 en stark marknadsposition och viktiga kundrelationer inom el, energi och e-mobility. Affären ger H1 ytterligare en produktionsenhet som med betydande kapacitet och djup branschkompetens stärker konkurrenskraften och möjligheten att fortsätta utveckla företaget. säger Mattias Lööv VD på H1. Fortum är ett ledande företag inom ren energi. Vi förser våra kunder med el, värme och kyla samt smarta lösningar för att förbättra resurseffektiviteten. Vi vill involvera våra kunder och samhället i omställningen till en renare värld. Vi sysselsätter cirka 8 000 energispecialister i Norden och de baltiska länderna, Ryssland, Polen och Indien. Vår omsättning under 2019 uppgick till 5,4 miljarder euro och 59 % av vår kraftproduktion var CO2-fri. Fortums aktie är listad på Nasdaq Helsinki. H1 Communication är ett nordiskt BPO-företag med europeiska samarbetspartners som erbjuder outsourcing av kundservice, teknisk support, PKI-tjänster och svarsservice. H1 ger dina kunder ledande kundupplevelser genom fokus på kvalitet, informationssäkerhet och medarbetarvarumärket (HAPPY-filosofin). Som Nordens största delägarledda branschaktör bygger H1 kundnära samarbeten med stort engagemang och kontinuitet i alla lägen. H1 är ISO 9001/14001/27001 certifierad och med enheter runt om i Norden erbjuds alla tjänster på samtliga nordiska språk dygnet runt, året om. För mer information, kontakta gärna , VD, H1 Communication AB +46 70 626 79 10, , Kommunikationschef Sverige, Fortum +46 70 214 75 45,
li|Fortum har valt H1 som partner för kundservice
st|Mattias Lööv Per-Oscar Hedman
h1|Fortum har valt H1 som partner för kundservice
h3|Om Fortum Om H1 Communication
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Tel: +46(0)771 24 25 26
em|-Vi vet att medarbetarna i Arbrå idag levererar en branschledande kundservice så en avgörande faktor för oss har varit att hitta en partner med marknadsnärvaro och kapacitet att fortsätta utveckla enheten i Arbrå. Det har vi funnit i H1, -Det är med spänning och tillförsikt som vi ser fram emot förtroendet att driva Fortums kundservice i Arbrå. Vi ser det här som ett kvitto på att vi gör bra saker i marknaden och att våra satsningar på kvalitet, miljö och informationssäkerhet skapar kundvärde. Det ska bli spännande och roligt att lära känna alla i Arbrå och jag är övertygad om att den kunskap och erfarenhet som finns kommer bidra positivt till vår H1-familj. Varmt välkommen
pa|Att alltid finnas tillgänglig för företagets kunder och samtidigt avlasta och effektivisera för medarbetare är grunden i en outsourcad Svarsservice-tjänst. Med innehåll som utkoppling, meddelande, frånvarobesked, mobil hänvisning, nattsvar och extra anknytning finns då redan etablerade arbetsprocesser, mellan uppdragsgivare och leverantör, som kan användas för ytterligare kostnadseffektivisering genom att optimera Svarserviceleveransens innehåll. Med hjälp av en leverantör med BPO kapacitet (Business Process Outsourcing) och en etablerad e-learning process för utbildning och kvalitetssäkring kan leveransomfånget för en Svarsservice-tjänst enkelt utökas. Fem vanliga exempel är: Med rätt information och utbildning kan Svarsservice till exempel informera om: För att möta kundens behov finns Svarservice tillgänglig 24/7/365 och på flertalet språk. Grunden i Svarsservice är att bemanna en telefonväxel men i takt med ändrade kundbehov och förväntningar på tillgänglighet kan en Svarsservice kompletteras med att möta kunder och intressenter även via chatt, e-post eller på sociala media. För verksamheter med kontinuerligt flöde av inkommande säljsamtal kan Svarsservice göra en första leads-validering och därefter hänvisa till rätt säljare/kontakt genom vidarekoppling per telefon, sms eller epost. Med hjälp av en första leads-validering sparas värdefull försäljningstid för uppdragsgivaren. I ett BPO sker en stor del av de operativa processerna direkt i uppdragsgivarens egna system, antigen manuellt eller med digitala kopplingar och RPA processer. Det innebär att en Svarsservice enkelt kan kompletteras med olika offert- och bokningstjänster. Till exempel att Svarsservice gör verkstad-, service-, rese-, och mötesbokningar direkt vid första kundkontakt. Något som ger effektivitetsfördelar och en smidig kundupplevelse där kunden får sitt ärende löst vid första kontakt. Administrativa tjänster beskrivs ofta som back-office och varierar från verksamheten till verksamhet. Några vanliga back-office tjänster kopplad till Svarsservice är: En Svarsservice har dygnet runt bemanning och kan därmed agera jour-/larmcentral för uppdragsgivaren. En sådan funktion hanterar inkommande ärenden, till exempel att registrera en felanmälan, men kan också utföra viss analys samt eskalera ärenden till uppdragsgivaren och/eller extern part i de fall tjänsten är kopplad till någon form av övervakning. För personalintensiva verksamheter med obekväma arbetstider/skift kan en Svarsservice till exempel registrera sjukfrånvaro/vabb och ringa in ersättare. Hos en BPO-leverantör finns etablerade arbetsprocesser och kompetens för avancerade sälj, service, support och back-office tjänster. Tillsammans med en utbildnings- och kompentenssäkringsprocess byggd på E-learning kan en Svarsservice-tjänst enkelt kompletteras med andra tjänster. Med e-learning för agentutbildning kan uppdragsgivaren endast med hjälp av ostrukturerad information (till exempel word dokument, pdf-filer, PowerPoint och e-post) enkelt komplettera och optimera sin Svarsservice. Här kan du läsa mer om enkelheten med Att komplettera Svarservice med olika tilläggstjänster innebär flera fördelar: Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|Fem tips – så optimerar du din Svarsservice Öppettider, kontaktuppgifter och vägbeskrivning Fakturafrågor, organisationsnummer eller liknande Kommersiell-, teknisk-, och användarsupport kring produkt/tjänst Utskickshantering Lagerhållning Reklamationshantering Arkivering Optimering kundbemötandet, att så många ärenden och frågor som möjligt kan lösas i första kontakten Effektivitet genom den totala tid som frigörs. Kostnadsbesparing genom effektiv bemanningsplanering hos BPO leverantören. Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|1. Information och supportservice 2. Effektivisera flödet av inkommande leads 3. Bokning/Offerthantering 4. Back-Office 5. Joursamtal / Felanmälan
h1|Fem tips - så optimerar du din Svarsservice
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
pa|Ge incitament och framhäv ingången till de kanaler som är snabba och har högst lösningsgrad. Tona ned de andra kanalerna eller lägg ner dem helt och hållet om de nyttjas för sällan. Ibland kan exempelvis en chattkanal få en mer framträdande plats på företagets webbsida och visas på fler ställen till förmån för mailkanalen. Kontentan kan bli ett bättre slutresultat. ” ” är ofta sant men det viktigaste är att mäta på ett sådant sätt att du kan använda mätetalen till att genomföra aktiviteter som kommer ge önskad effekt. T ex bör man mäta inkommande kontakter i kombination med PCA (Percentage of Calls Answered) . Men utan en analys om svarsnivån har varit rimlig kommer inte bedömningar om inkommande volymer heller vara tillförlitliga. Ytterligare exempel är att mäta ärendets verkliga ärendehanteringstid, inklusive efterarbete och hanterande av eventuella andra rutiner. Annars hamnar man lätt fel i framtida uppskattningar. Mät också gärna över längre perioder så du inte missar säsongsvariationerna. Dina största förespråkare är de kunder som du lyckas vända från missnöjda till nöjda. Låt det inte bero på tillfälligheter som medarbetarnas personliga förmåga eller deras dagsform. Förse dem istället med en effektiv taktik dels för att hålla medarbetarnas engagemang uppe. Att lyssna noga på kunden och identifiera dennes egentliga problem är nyckeln. Se även till att kundtjänstmedarbetarna har bra tillgång till plåster-på-såren lösningar men att de följer regeln att endast lova det de kan hålla. Utbilda medarbetarna så att de kan hantera majoriteten av de ärenden som kommer in. På så vis slipper kunden trassla sig genom en tonvalslabyrint och du får ett högre nyttjande av medarbetarnas tid. Exempelvis så är det inte effektivt att bara låta ett antal medarbetare enbart hantera t. ex fakturaärenden, då är det både effektivare och mer flexibelt om samma personer kan ta emot beställningar, avbeställningar och arbeta med winback. Självklart så ställer det högre krav på kvalitet , noggrannhet och uppföljning men det lönar sig i längden. Medarbetarna är dina öron ut mot kunderna. Låt dem veta vad behöver veta och ge dem verktyg för att delge dig informationen som kommer från kunderna. Förbättra det som går att förbättra och ge alltid återkoppling. Tex uppmuntra dina medarbetare att komma med förbättringsförslag, ex om medarbetaren upptäcker ett fel som kan påverka antalet inkommande kontakter längre fram. Uppmuntra detta. På det sättet kan du vara beredd på ev volymförändring och därmed undvika kösituationer och missnöjda kunder. Dessutom har du medarbetare som känner att de bidragit till verksamheten som helhet. Fyll i dina uppgifter så berättar vi mer
li|5 tips för en framgångsrik kundtjänst Läs mer om hur H1 Communication AB behandlar personuppgifter i vår
st|Hur kunder upplever relationen med ett företag eller sin leverantör får allt större betydelse för kundnöjdheten enligt många undersökningar. 1. Försök styra kundkontakterna till de effektiva kanalerna 2. Mät det du kan använda 3. Ha en taktik för att vända missnöjda kunder till nöjda 4. Låt många kunna mycket 5. Samla in och hantera feedback från medarbetarna du
h1|5 tips för en framgångsrik kundtjänst
h4|Vill du få nöjdare kunder och veta mer om våra tjänster?
sp|Kundservice Teknisk support Svarsservice Under åren har vi lärt oss massor om kundservice och hur en väl fungerande kundtjänstavdelning bör arbeta. Här kommer våra bästa tips för en framgångsrikare kundtjänst. * * * * * * Tel: +46(0)771 24 25 26
em|What you measure is what you get Mona Rydén /Operativ chef