Gör förfrågningar, anmäl incidenter, ställ frågor och mycket mer.
Vår självbetjäningsportal har en mobilanpassad design.
Lägg till multi-chatt för en än mer förbättrad användarupplevelse.
Ge teamen de verktyg de behöver för att arbeta med agila metoder och processer - inkluderat inbäddad rapportering, dashboards och Kanban vyer.
Använd lågkodiga dra-och-släpp arbetsflödesautomatiseringar för att automatisera vilken process som helst.

Molnbaserad Service Management Digitalisera och automatisera alla era tjänster - enkelt, effektivt och till en vettig kostnad.
0 + Vi hjälper dagligen våra kunder med digitaliseringen av alla deras system för styrning av tjänster - allt ifrån ITSM till HRSM och till och med IAM.
0 + Vi är experter på att leverera molnbaserade service management system - från en central plattform, med över 10 års erfarenhet av fokus på SaaS Anställda arbetar hemifrån i en högre utsträckning än tidigare, vilket har gjort det viktigare än någonsin att som företag ha...

Prova Efecte ITSM och IAM kostnadsfritt i 14 dagar!
IT Service Management för Europa, från Europa Hör av dig så berättar vi mer om hur vi kan hjälpa ditt företag.

Kundinstallationer Års Erfarenhet SaaS Plattform Kommer digitalisering och användarupplevelser bli än viktigare för din Identity Access Management?

Vi har utvecklat och distribuerat ttjänstehanteringssystem som är flexibla nog att möta vilka som helst affärsbehov, samt lätt integreras nästan var som helst.
Vi vet att fantastisk programvara kan designas, utvecklas och drivas i Europa.
Vi förstår oss på de unika kraven kring lagstiftning och datasekretess i Europa.
Vi tror på att bygga varaktiga relationer med våra kunder, baserat på förtroende, respekt och samarbete i enlighet med vår europeiska kultur.
Vi förser våra kunder med en SaaS plattform som är anpassad till både offentliga och privata moln i ditt land.

Dagens användare av tjänster är oerhört kräsna när det gäller upplevelse, enkelhet och tillgänglighet.
Varje ny tjänst som produceras behöver vara lättkonsumerad för att tillgodose dessa behov och på så sätt se till att produktivitet och effektivitet hela tiden förbättras.
Vi ser som vårt uppdrag att hjälpa våra kunder att konstant förbättra och förenkla tjänstekonsumptionen, samtidigt som hantering och förvaltning av dessa tjänster följer de kontinuerligt ökade kraven på efterlevelse av olika regelverk.
Vi levererar en molnbaserad Service Management plattform, optimerad för: 2018 firade Efecte sin 20-årsdag.
Läs mer om vår resa hittills.
Vi erbjuder ett brett urval av möjligheter, från IT-försäljning till kundsupport via konsulttjänster för lösningar och programutveckling.
Om du är intresserad av att utveckla en av de bästa lösningarna för hantering av IT-tjänster och identitetshantering på marknaden ska du ta dig en titt på våra lediga tjänster.
I Finland gjordes en studie av , där Efecte står listad som en av de bästa arbetsplatserna att arbeta på.
Vi erbjuder fina karriärmöjligheter i Finland, Sverige och Tyskland.
Efecte är sedan 2017 noterat på Nasdaq First North.
Se våra investerarsidor för informations om aktier,.
företagsstyrning och Efecte som investeringsobjekt.
Efecte arbetar med mellanstora till stora företag samt offentliga organ i Norden och Europa.
Vi har över 300 kunder och erfarenhet av över 1 000 kundimplementeringar.
Vi levererar enkelhet som en tjänst: problemfria arbets- och informationsflöden – utan överraskningar.
Våra partners delar vår passion och vårt engagemang för kundernas framgång.
Se var vi har våra kontor och hur du kontaktar oss.
Vilka är de senaste trenderna inom tjänstehantering?
Håll dig uppdaterad och prenumerera på Efectes nyhetsbrev!
Kontakta oss om det är något du undrar.
Vi svarar mer än gärna på dina frågor.

Om Efecte

Vårt uppdrag Karriärmöjligheter på Efecte – kom och jobba med oss!
Information för investerare Våra kunder Våra partners Kontakta oss Håll dig updaterad Frågor?

Hör av dig till oss!

Våra experter finns till hands för dig genom hela vårt samarbete.

Rådgivning, utbildning och support tjänster Rådgivningstjänster Service design Processrådgivning IAM Service management advisory Konsultation för lösningar Projektledningstjänster Konsulttjänster för lösningar Care och Buddy tjänster Outsourcingtjänster för administration Utbildning Efecte Admin certifiering Service Desk Tel: +358 424 724 724 servicedesk@efecte.com

Tjänster

Bli en del av vårt växande internationella team av yrkesexperter.

| | | rådgivning | | | | | | | Avancerad utbildning | Skräddarsydda utbildning | | Hör av dig till oss!

Håll dig uppdaterad med de senaste nyheterna om Efecte, våra kunder, evenemang vi deltar i samt den senaste utvecklingen inom branschen.
Låt dig inspireras av e-böcker, vitböcker och videopresentationer.
Välkommen att botanisera i vårt av e-böcker, vitböcker, videopresentationer och Efecte Edge Lösning Factsheets.

Kommer digitalisering och användarupplevelser bli än viktigare för din Identity Access Management?

Kolla material från Efecte Edge lösningar.
Mer att upptäcka: | | Låt dig inspireras!
Följ oss på sociala medier: Efecte Highlights in easy to follow videos and detailed infographics Hör av dig till oss!

Digitalize and Automate your Work Solution Classifications AI och framtiden för ITSM.
Hur kommer AI påverka vårt sätt att arbeta?

Hör av dig till oss!

Aki Valkama, IT Manager, Mehiläinen Utöka både kontroll och affärslogik till vilken process som helst, tack vare integrerad behörighetshantering.
Skapa fullt automatiserade processer med vår lättanvända, dra-och-släpp workflow-motor.
Gå bortom IT och integrera andra affärsprocesser och tjänsteutbud.
Förkonfigurerade mallar, roller, rapportering och workflows, baserade på bästa praxis inom ITIL 4.
Flexibelt användargränssnitt som tillåter skräddarsydda rapporter, dashboards och utbud.
Skapa användarspecifika rapporter, vyer och dashboards efter behov.
Skapa eller ändra mallar, roller, vyer med mera – för att möta dina exakta behov.
Rollspecifik, gemensam och personlig ITSM rapportering Modernt responsivt användargränssnitt anpassat för alla webbläsare Rollbaserad behörighetshantering ned till attributnivå Automatisering av workflows med förinställda moduler – utan programmering Visualisering av alla förhållanden mellan ärende, tillgångar och personer GDPR-anpassad anonymisering och arkivering av persondata Kristo Jokela, Customer Service Director, Istekki Automatically document, calculate and create alerts surrounding the availability of your key services.
Maximera förändringar genom att utvärdera risker, granska godkännanden och hantera tidsscheman.
Skapa dialog och uppmuntra samarbete med slutanvändare genom förslag och förbättringar.
Utveckla och förbättra tjänster genom att begära, rapportera och utvärdera användarfeedback.
Minska nedtid genom att förenkla rapportering och hantering av incidenter.
Automatisera svar på säkerhetsincidenter för att förkorta reaktionstider och förbättra efterlevnaden av riktlinjer.
Tillhandahåll kända lösningar till problem, och uppmuntra till självhjälp.
Minska antalet repetitiva åtgärder och bevakning genom att använda automatisering och aviseringar.
Standardisera hanteringen av komplexa problem med tillfälliga lösningar, genom att använda länkar, analyser och rapporter.
Minska förekomsten av nya problem med hjälp av planering, testing och beredskapsplaner.
Registrera, hantera och minimera identifierade risker och deras relaterade tillgångar på rätt sätt.
Hantera tjänster och deras användning och skapa förbättrad tillgänglighet, bearbetning och rapportering.
Centralisera, kategorisera, bevaka och rapportera kring konfigurationsenheter, tillgångar med mera.
Förbättra effektiviteten genom att bevaka tjänstenivåer, utvärdera rapportering, och få aviseringar om överträdelser.
Förenkla begäranden, godkännanden och leverans genom att centralisera tjänsteutbudet.
Få full insikt kring tjänsteleverantörer genom att dokumentera, rapportera och integrera leverantörsinformation och prestanda.
Artificiell Intelligens får gradvis mer utrymme inom IT-tjänstehanteringens värld.
Vår vitbok visar en helhetsbild av alla områden där AI kommer spela en nyckelroll i framtiden och berika vårt sätt att arbeta.
Efecte är en omfattande lösning som inkluderar ett antal områden utöver IT.
Ladda ner vår lösningsbeskrivning för ITSM och få fullständig insikt i allt du kan åstadkomma med vår hjälp.

IT Service Management (ITSM) Organisationer söker ständigt efter sätt att förbättra sin IT Service Management (ITSM), vilket kräver modern och smidig mjukvara.
Ta reda på hur vi kan hjälpa med att förbättra era ITSM-processer och tjänster.
Flerspråkig självtjänstportal Snabbt, intuitivt, webbaserat gränssnitt Lätt att sammankoppla flertalet tjänster Användardriven kunskapsbas Inbyggda ITSM processer för godkännanden och ’globala’ kungörelser Anpassningsbart tjänsteutbud Roll- och platsspecifik hantering av tjänstekatalog Service Management-verktyg Availability Management Capacity & Performance Management Förändrings- hantering - Change Enablement Efterfrågehantering - Demand Management Deployment Management Feedbackhantering - Feedback Management Incidenthantering - Incident Management Informationssäkerhetshantering - Information Security Management Kunskapshantering - Knowledge Management Measurement & Reporting Händelsehantering - Monitoring and Event Management Problemhantering - Problem Management Project Management Relationship Management Releasehantering - Release Management Riskhantering - Risk Management Hantering av tjänstekatalog - Service Catalogue Management Konfiguration och Tillgångshantering - Service Configuration Management CMDB Service Financial Management Hantering av tjänstenivå - Service Level Management Förfrågnings- hantering - Service Request Management Service Validation and Testing Leverantörshantering - Supplier Management AI-tekniken hjälper oss att skapa processer, automatisera arbetsuppgifter och ge intelligent stöd för anställda - ex i form av... Efectes vill minska Coronas verkan och erbjuder sina kunder en Crisis Ops -lösning där användarna lätt kan följa status och...

Ta rätt beslut.
Se hur Efecte ITSM fungerar Automatisera alla processer Är AI och ITSM en perfekt kombination?
Få en helhetsbild

Jobba mer effektivt – centralisera och automatisera varje IT-process med ITSM tools Erbjud en smidig användarupplevelse från början till slut, med hjälp av förkonfigurerade ITSM workflows och dashboards.
Flexibel Rapportering för ITSM transparens och granskning "We had a collection of 10 different systems.

En perfekt ITSM börjar med en mångsidig ITSM-lösning Din IT Service Management är din verksamhets ryggrad.
Med Efecte kan arbetet flyta utan avbrott över processgränserna.
Efecte ITSM är ett beprövat och lättanvänt verktyg för att digitalisera alla IT-processer så att tjänster, personal och resurser kan konsolideras och hanteras från en central plats.
Efecte ITSM gör det enkelt för din organisation att centralisera vilken lokal tjänst som helst och förbättra effektiviteten med hjälp av automatisering.
Vår lösning är unik i sin förmåga att enkelt inkludera verksamhet utöver IT Service Management som till exempel HR, behörighet, administration – till och med företagsspecifika tjänster.
| | | Efecte ITSM har utformats och byggts med varje användarnivå i åtanke.
Vår lösning erbjuder en smidig användarupplevelse, ända från administratör- till slutanvändarnivå, med hjälp av förkonfigurerade enheter, anpassningsbar rapportering och en modern, ikon-baserad självtjänstportal.
Oändliga möjligheter för integration med kompletterande verktyg för discovery , kunskapsbas, enhets hantering och övriga tjänstehanterinsglösningar.
Lättanvänd självtjänstportal som centraliserar information och tjänster.
Efecte ITSM gör det möjligt för din organisation att få komplett insikt i era tjänster och verksamhet, med hjälp av flexibla rapporteringsfunktioner.
Alla användare kan ta någon av våra startklara rapporter och utöka eller skräddarsy dem till att inkludera företagsspecifik information.
Kopplingar och relationer kan lätt överblickas via vår Visual Analyzer.
Exportera grafer, vyer och data för rapporter, presentationer eller djupare analys.
Anpassningsbart ITSM gränssnitt som automatiskt justeras till alla webbläsare, inklusive mobiler.
Kodfri ITSM workflow-motor som tillåter användaren att designa egen automatisering med hjälp av förkonfigurerade byggstenar.
Online-rapportering och ITSM dashboards som dina användare lätt kan skapa och omforma.
Produktionssättning kan ske inom dagar iställer för veckor, tack vare en omfattande och certifierad grundkonfiguration.
Så skapar AI smartare organisationer och starkare kundrelationer Låt oss begränsa Coronas inverkan tillsammans – ett brev till Efectes kunder ▲ Hör av dig till oss!

( ) berör alla aktiviteter som har att göra med planering, byggnad, implementation, support och hantering av IT-tjänster.
Enkelt uttryckt betyder detta att all information, tillgångar, processer, praxis, riktlinjer och tjänster som har med IT att göra landar under ITSM.
Rollen som ITSM spelar handlar om att förenkla, stödja, och hantera alla IT-avdelningens tjänster och data för att skapa mervärde för hela verksamheten.
Den grundläggande drivkraften bakom skapandet av ITSM-lösningar och plattformar är att stötta IT-avdelningen i hanteringen av en omfattande mängd information och tillgångar.
är en som tar hänsyn till verksamheten, dess personal, information, teknologi, partners, leverantörer, praxis och processer för att hjälpa IT-avdelningen att hantera den stora mängden resurser och information.
ITSM-lösningar är förstås inget nytt, men med progressiva områden som molntjänster, agila metoder, DevOps, och AI så tvingas många företag att utvärdera sina IT-system och hur de bäst kan bemöta en IT-miljö i förändring.
Med ett ITSM-system som fungerar smidigt och är anpassat till din verksamhet kan du enkelt öka effektiviteten genom att automatisera och centralisera alla IT-lösningar på en plats.
En agil ITSM-lösning hjälper dig att: Ett välbyggt ITSM-system är utformat med hänsyn till alla användarnivåer.
Det erbjuder en smidig användarupplevelse, ända från administratör- till slutanvändarnivå, med hjälp av förkonfigurerade enheter, anpassningsbar rapportering och en modern, användarvänlig självtjänstportal.
Med rätt ITSM-system får din verksamhet tillgång till: ITSM gör det möjligt för en organisation att få komplett insikt i all drift och alla tjänster, med hjälp av flexibla rapporteringsfunktioner.
Med hjälp av ett avancerat system kan alla användare skapa rapporter som kan utökas eller skräddarsys till att inkludera företagsspecifik information.
En komplett ITSM-lösning hjälper alla anställda att: Det är oerhört viktigt att välja en lösning som möter din verksamhets behov.
När det gäller att minska antalet email, telefonsamtal, och möten för att hantera ärenden – eller för att svara på frågor och behov från användare – finns det två konkreta alternativ: antingen ett enkelt ärendehanteringssystem eller en ITSM-lösning.
Dessa två system har vissa likheter men skiljer sig åt på flera viktiga sätt.
Med ett ärendehanteringssystem kan verksamhetens IT-support organisera och kategorisera incidenter och förfrågningar.
Det är ett relativt enkelt system som lägger mer fokus på att effektivisera följande process: Det främsta målet med ett ärendehanteringssystem är att förbättra produktiviteten och minska risken att ett ärende missas.
ITSM-lösningar är system som är utformade för att möta behoven både hos IT-avdelningen och alla servicedeskanvändare.
De innefattar alltid någon form av ärendehanteringssystem där användare kan begära support, rapportera incidenter och ställa frågor, men det ingår även mycket mer.
Ett ITSM-system inkluderar följande funktioner som standard: Dessa funktioner ses vanligtvis som de absoluta minimikraven för ITSM-lösningar, men ett bra system innefattar ofta många fler områden baserade på ITIL-ramverket.
Att välja rätt ITSM-mjukvara kan ofta vara en långdragen process som kräver analys från olika perspektiv.
Men när du väl byggt en stabil, behovsanpassad grund för din IT-tjänstehantering så har du tillgång till verktyg och system som stöder hela verksamhetens målsättningar – även bortom IT.
Börja med att utvärdera följande punkter: Ta även ett ögonblick att kartlägga de behov som finns inom de avdelningar som hanterar personal, juridik, ekonomi, kundtjänst, och andra affärsfunktioner.
Detta hjälper till att driva dig mot den typ av leverantör du bör samarbeta med, och som har rätt kompetens och kunskap att möta både företagsspecifika och regionala behov.
Software as a service, eller SaaS, är en affärsmodell där användare betalar för att använda mjukvara som körs på en fjärrserver.
SaaS används ofta som en alternativ term till ”molntjänster”.
I dagsläget, tack vare internet och global kommunikationsteknologi, är molntjänster mer eller mindre standard.
ITSM i molnet innebär ITSM-mjukvara eller verktyg som körs på en molnserver.
I jämförelse med program som körs lokalt medför driften av molntjänster ett antal viktiga fördelar, som exempelvis: (IT Infrastructure Library) är ett ramverk för god ITSM-praxis som har allmänt accepterats av leverantörer liksom nuvarande och potentiella kunder.
Enkelt sagt, är ITIL ett ramverk som representerar den samlade kunskapen från ett stort antal människor som jobbar inom tjänstehantering.
De har provat olika tillvägagångssätt som ibland fungerat och ibland misslyckats med att skapa mervärde.
ITIL har organiserat dessa lärdomar på ett sätt som gör det enkelt för andra att tillämpa dem, och därmed få ut större nytta från sina IT-tjänster.
Ramverket används för att underlätta implementation och integration, vilket i slutändan skapar mervärde för alla.
Axelos har gett ut en vitbok som samlar allt du någonsin velat veta om ITIL, och du kan ladda ner den .
kan du läsa mer om ITILs processer och deras praktiska tillämpning på en ITSM-lösning.
Den nyaste versionen av ITIL, ITIL 4 Foundation Level, lanserades 2019.
Den medförde en mängd efterlängtade uppdateringar inom god praxis för IT-tjänstehantering.
Dessa fyra är särskilt intressanta: ITIL 4 fokuserar på hur tjänster skapar mervärde.
Istället för att enbart se till kostnaderna för att tillhandahålla en tjänst ser man även till vilka kostnader som tjänsten eliminerar.
Men hur praktiskt är det att genomföra en fallstudie av varje enskild tjänst och mäta hur mycket pengar som eventuellt kan sparas för var och en – särskilt när ekonomiskt värde bara är en av flera måttstockar?
Historiskt sett har organisationer fokuserat mest på kostnaden för att tillhandahålla en tjänst.
ITIL 4 uppmuntrar oss istället att uppskatta varje tjänsts värde utifrån ett helhetsperspektiv.
Enligt ITIL 4 består en tjänsts värde av de intäkter som den genererar och de utgifter den besparar, minus kostnaden för att tillhandahålla tjänsten.
Det är förstås lätt att beräkna detta om man har tillgång till de rätta siffrorna.
Men hur kan man uppskatta vad som sparats, utan att generera en massa omkostnader?
Hur kan icke-ekonomiska fördelar mätas, som till exempel en påtagligt förbättrad kundupplevelse?
Ett bra ITSM-verktyg tar hänsyn till detta och mäter mervärde istället för enbart direkta kostnader.
ITIL 4 gör också en tydlig insats för att definiera riskerna en tjänst medför, och hur dessa risker kan påverka tjänstens värde.
Det finns många risker som kan påverka en tjänst, men det finns också en risk i att inte utföra en tjänst överhuvudtaget – och den risken är ofta större än alla andra potentiella risker som tjänsten kan medföra.
Risken för en utebliven tjänst glöms ofta bort, utan dokumentation.
I vilket fall som helst ska risker utvärderas och registreras ordentligt, särskilt de risker som påverkar en tjänsts tillgänglighet.
Det tredje temat som märks mer inom ITIL 4 än i tidigare versioner handlar om kontinuitet av tjänster, särskilt då allt fler erbjuds som molntjänster.
Parametrarna kring återställningstid (Recovery Time Objective, RTO) och återställning av data (Recovery Point Objective, RPO) är välbekanta för de flesta konfigurationsdatabaser.
Historiskt sett har RTO och RPO ofta använts för infrastrukturobjekt som servrar eller databascenter for molnbaserade tjänster.
Det är exempelvis inte mycket poäng med att ha en molnbaserad applikation som körs smidigt om den applikation som behövs för att logga in till tjänsten inte fungerar.
I ITIL 3 skapades värde baserat på en tjänsts livscykel.
Detta var ett synsätt som ofta representerades med en sekvensstruktur, eller vattenfallsmodell, och ramverket saknade flexibilitet att gensvara snabbt på förändringar.
Inom ITIL 4 ersattes denna livscykel med ett mervärdessystem som inkluderar en integrerad värdekedja, som kan ses i illustration 1 och 2.
Läs mer om tjänsters mervärdessystem i ITIL 4 .
För tjänsteleverantörer och kunder inom IT-tjänstehantering bidrar ITIL 4 med en viktig fördel: Omedelbar transparens av hela värdekedjan.
Detta medför en spårbarhet inom värdeflödet och utgör samtidigt en grund för fortsatt optimering.
Det är exempelvis möjligt att snabbare identifiera och åtgärda aktiviteter som inte tillför något mervärde.
Dessa aktiviteter kan ses som en form av svinn, och bör alltid elimineras eller minimeras.
Detta är ett starkt tema i ITIL 4, och ligger till grund för en kontinuerlig optimering av värdeflödet.
Alla aktiviteter som en IT-tjänsteleverantör utför bör alltid vara direkt fokuserade på att skapa tydligt och spårbart mervärde för sina intressenter.
Värdeflöden kan vara enormt omfattande och komplexa, oavsett vilket industri eller marknad det gäller.
För att kontrollera denna komplexitet, kopplas alla steg i värdeflödet till sex respektive aktiviteter i värdekedjan.
Dessa kombineras i sin tur med ITIL-principer, praxis och styrning för att skapa ett värdesystem.
Med hjälp av den kopplingen kan leverantörer utforma sina tjänster med ett helheltsperspektiv och kontrollera dem på ett mer spårbart vis, samtidigt som de främjar det fortsatta förbättringsarbetet.
Om du vill lära dig mer om hur ITIL 4 skiljer sig från tidigare versioner och hur tjänsteföretag kan dra nytta av det, ta en titt på vårt webinar.
Axelos har skapat en praxismodell för tillämpning av ITIL 4, som din verksamhet kan implementera med hjälp av en välfungerande och agil ITSM-lösning.
I den första gruppen behandlas allmän praxis för kontinuerlig förbättring, strategi eller leverantörshantering.
Gruppen som listar praxis för tjänstehantering har samlat ihop mycket av det som i tidigare ITIL-versionen fanns listat under Service Design, Service Transition och Service Operation.
Under bästa praxis för teknikhantering finns rekommendationer för åtgärder gällandes utveckling och hantering av mjukvara, driftsättningshantering samt Infrastruktur och plattformshantering.
Agilitet är ett ämne som fått förnyat intresse i ITSM-sammanhang tack vare ITIL 4, den senaste versionen av ITIL.
Detta har lett till att många företagsledare nu funderar på vad som krävs för att göra deras ITSM-processer mer agila.
I en traditionell verksamhet är det den Processansvarige som fokuserar på IT-tjänstehanteringen, genom att se till att drift och processer löper så smidigt som möjligt.
Den Incidentansvarige ser till att alla incidenter hanteras i enlighet med den fördefinierade incidentprocessen.
På samma vis får den Förändringsansvarige, den Problemansvarige och diverse andra ledare inom olika ITIL-områden fokusera enbart på sina egna processer.
Enligt det Agila Manifestet så fokuserar agila metoder på att ”gensvara på förändring” istället för att följa en fördefinierad plan.
Detta innebär att uppmärksamheten skiftas från driftledning till förbättring och justering av processen, så att den alltid möter användarens behov.
I centrum står Processägaren, istället för den Processansvarige.
Din ITSM-lösning behöver kunna utvidga verksamheten till att hantera processens hela livscykel, inklusive ”gensvar på förändring”.
Förändringshantering är därmed ett centralt krav för lösningen.
Detta innebär inte att verksamheten tvingas följa okontrollerbara eller kaotiska förändringar.
Däremot behövs en välstrukturerad förändringsprocess som kan appliceras på alla processer som ITSM-lösningen hanterar.
Att införa agila metoder inom dina ITSM-processer och vidare till andra tjänsteprocesser som personal-, ekonomi- och juridikavdelningen, kräver både kunskap om bästa praxis och om misstag som bör undvikas.
Vår guide till agil tjänstehantering hjälper dig att undvika de här vanliga fallgroparna: Under nästa årtionde kommer vi se en mängd banbrytande ny utveckling kring Artificiell Intelligens (AI) inom IT-tjänstehantering.
Vi kommer se hur AI påverkar många ITSM-funktioner, som exempelvis: Artificiell Intelligens kommer bli den fjärde generationens IT-processautomatisering.
Efter den initiala digitaliseringen av processer, script-baserad automatisering och kodfri visuell automatisering av arbetsflöden, kommer maskininlärning bli nästa stora steg inom processautomatisering.
Fördelarna med AI inom ITSM är främst kostnadsbesparingar via automatisering av förutsägbara rutinuppgifter och en bättre kundupplevelse, tack vare tillgång till historisk stordata samt en snabb överblick för smart analys.
Första generationens AI har redan bidragit med en viss analysförmåga, så vi förutspår att AI kommer innebära mer av en evolution än en revolution inom den närmaste framtiden.
Ett flexibelt ITSM-verktyg hjälper dig att .
Från enkel IT-ärendehantering och självtjänst till personaltjänster, avtalshantering, och processoptimering för hela företaget – allt kan göras via ett enda system och med samma användarupplevelse för alla.
Här är några av de vanligaste tjänsterna som ofta hanteras med hjälp av verktyg som ursprungligen utformats för IT-tjänstehantering: Oavsett vilket ITSM-system din verksamhet använder kommer du vilja maximera investeringen genom att koppla samman den med övriga applikationer och tjänster.
Integrationer kräver snabb, tvåvägs-, realtidsöverföring av data mellan systemen.
För att säkra en smidig integration är det viktigt att ta följande tre steg: – Se till att integrationen är utformad på ett sätt som möter verksamhetens behov och åtföljs av en visuell dokumentation skapad via en BPMN-standard IDE.
– Använd low code-teknik för att konfigurera anslutningar, se till att det finns inbyggd versionskontroll för att hantera olika integrationsversioner, och driftsätt i lämplig miljö när detta är klart.
– Bevaka integrationerna i realtid, för att försäkra dig om att informationen är korrekt och att eventuella fel kan korrigeras snabbt.
Många ITSM-lösningar har ett antal färdigbyggda funktioner som förser dig med en grundläggande IT-tjänstehantering.
Men för att dra full fördel av verktyget behöver du identifiera alla användare och kartlägga de tjänster som erbjuds till diverse interna och externa målgrupper.
Här kan din ITSM-leverantörs konsulter hjälpa dig att uppdatera tjänste- och processtrukturer samt konsolidera företagspraxis med stöd av ITSM-systemet.
Professionell konsultation ger dig möjligheten att bygga en väldefinierad tjänstekatalog för din verksamhet.
Tjänstekatalogen medför processer som har kundspecifika definitioner som tjänstetillgänglighet, prioriteringsregler, modeller för tjänsteförfrågningar, och klassificeringar för förändringsbegäranden.
Utöver rådgivning för dina processer och tjänstekatalog, kan du behöva stöd kring:

Ökad effektivitet En smidig användarupplevelse från början till slut Förbättra Transparens och Granskning Ärendehanteringssystem ITSM-lösningar – Dagens IT-användare förväntar sig att tjänsterna de behöver är tillgängliga direkt när och hur de behövs.
Detta handlar dock inte om att ge efter för kräsna användare, utan om att hjälpa alla att bli mer produktiva.
En flexibel, tillgänglig tjänsteplattform med självbetjäning låter dig arbeta smidigt medan dina IT-handläggare kan fokusera mer på strategi och ledning istället för rutinsysslor.
– Effektiv IT-tjänsteleverans handlar inte bara om svarstider.
Vet du exempelvis vad era tjänster kostar att leverera, och vilka besparingar som kan göras genom att förbättra nuvarande system?
Fundera på hur bästa möjliga processer för tjänsteförfrågningar och ärendelösningar ser ut, och hur dessa skulle kunna hjälpa dina arbetslag att jobba mer effektivt.
– När man utvärderar den totala systemkostnaden för IT-tjänstehantering är det lätt att fokusera för mycket på infrastruktur och installation, eventuella icke-återvinningsbara kostnader, och pågående utgifter för underhåll och leverans av dagens tjänster.
Det som ofta glöms bort är den tid, energi och kostnad som går åt för att hantera process- och teknologiförändringar.
Om verksamheten inte konstant förnyar och förbättrar sin tjänsteleverans, kan det få väsentliga ekonomiska konsekvenser.
Helhetsbild av IT-tjänsters värde Mätning av IT-tjänsters kontinuitet Praxis för företagsledning Praxis för tjänstehantering Praxis för teknikhantering Hur Artificiell Intelligens stärker ITSM

Automatisera alla ITSM-processer med lättanvända Gå bortom IT och integrera Utöka både kontroll och affärslogik för alla processer med hjälp av Förkonfigurerade mallar, roller, rapportering och arbetsflöden, baserade på ITIL 4-praxis.
Ett flexibelt användargränssnitt som tillåter och utbud.
Oändliga integrationsmöjligheter med kompletterande verktyg för upptäckt, , enhetshantering och övriga tjänstehanterinsglösningar.
En lättanvänd självtjänstportal som centraliserar information och tjänster.
Skapa sina egna Skapa eller ändra mallar, roller, vyer med mera – för att möta specifika behov Enkelt exportera grafer, vyer och data för rapporter, presentationer eller djupare analys Användaren har ett problem Användaren meddelar sin servicedesk eller helpdesk Ärendet tilldelas en handläggare Ärendet löses Förändringshantering – Används för att skapa standarder som underlättar uppgraderingar, utvecklingsarbete, och releaser.
Incidenthantering – Används för att identifiera, rapportera, kategorisera och åtgärda IT-ärenden i organisationen.
IT-tillgångshantering – Används för att dokumentera och spåra IT-utrustning och infrastruktur för att hantera livscykler och totalkostnader.
Kunskapshantering – Används för att samla och hantera effektiv och användbar information eller kunskap i hela organisationen.
Problemhantering – Används för att minska påverkan av incidenter, genom att bättre kategorisera och hantera kända fel och tillfälliga lösningar.
Projektledning – Används för att rapportera och hantera verksamhetens alla projekt för att säkerställa lyckad leverans.
Servicedesk – Kontaktpunkt dit ärenden skickas för kategorisering och lösning.
– istället för att köpa in dyra system och betala lönerna för den personal som behövs för att driva dem, kan du istället få mjukvaran i form av en månatlig prenumeration och enbart betala för det antal användare du verkligen behöver.
En molntjänst kan också byggas ut i takt med att verksamheten växer.
Genom att använda ITSM i molnet kan du och ditt arbetslag fokusera på att driva företaget framåt.
– användandet av molnteknologi är till stor hjälp när det gäller att förenkla integrationer och säkerhetsrapportering.
Genom att drastiskt dra ner på startkostnaderna har molntjänster och SaaS-lösningar hjälpt att göra ny teknologi tillgänglig för en mycket bredare kundpublik.
Direkt applikation av Scrum på hanteringen av tjänsteförfrågningar Att försöka dra in incidenter på en Kanban-tavla Att starta agil tjänstehantering med enbart incidenthantering Att försöka göra en PinkVerify-certifierad konfiguration agil Introduktion av SAFe-metodologin innan alla arbetslag är helt agila Att ta sig an komplexa problem med en traditionell 3-skiktslösning Virtuella tjänstehandläggare, bots, som minskar antalet rutinuppgifter.
Algoritmer för maskininlärning som bidrar med bättre insikt i hur liknande ärenden kan hanteras och lösas snabbare.
Robotiserad processautomatisering som härmar ITSM-användares beteende, och frigör tid till hantering av mer komplexa utmaningar.
Robotiserad processautomatisering som hanterar rutinuppgifter i självtjänstportaler.
Förutsägande underhåll för IT-resurser, för bättre användning av utrustning – vilket minskar kostnaderna.
Användarprofilering för avancerat förebyggande av identitetsstöld, vilket förbättrar verksamhetens datasäkerhet.
AI-baserat beslutsfattande via visuella arbetsflöden, för mer anpassad automatisering av affärsprocesser.
AI-baserad analys av kundavsikt via visuella arbetsflöden, som ersätter nyckelord- eller kategoribaserad processautomatisering med en mänskligare logik.
– Effektiv hantering och automatisering av rutinärenden, förbättrad arbetsfördelning i arbetslagen och transparens kring verksamhetens flaskhalsar.
Detta hjälper ledningen att se personalavdelningen som verklighetsförankrade, strategiska verksamhetspartners.
– En enkel lösning för att konsolidera och skydda verksamhetens avtal.
Detta ger snabb tillgång till dokument, förbättrar revisionsprocessen, och hjälper till att undvika sista-minuten-panik i förnyelsetider.
- Låt verksamheten växa samtidigt som du hanterar alla kundtjänstprocesser med full transparens och ger alla kunder samma enkla, användarvänliga upplevelse.
– Förenkla hanteringen av användarbehörighet, automatisera godkännanden och provisionering, och förstärk efterlevnaden inom alla verksamhetstjänster.
Utöver de förbyggda applikationerna för tjänstehantering kan du utforma en egen lösning och bygga in den som en del av ITSM-verktyget.
Projektledning – för att se till att implementation och utvecklingsprojekt löper smidigt.
Lösningskonsultation – för att hjälpa till med implementation och utveckling av din ITSM-lösning enligt bästa praxis.
Löpande support – med tid och resurser anpassade till din verksamhets behov.
Outsourcing av administration – ett alternativ om din verksamhet saknar egna resurser för att förvalta er ITSM-lösning på egen hand.

IT-tjänstehantering En idealisk ITSM-lösning 1.
Användarupplevelse 2.
Totalkostnad Minskade och mer förutsägbara IT-kostnader Förenklade uppgraderingar och underhåll Personalhantering Kontraktshantering Agera tjänsteleverantör mot alla användare Identitet och behörighetshantering Steg 1: Design Steg 2: Bygg och driftsätt Steg 3: Bevaka

Vad är ITSM?
– Allt du behöver veta

Vilka är de 3 viktigaste fördelarna med ITSM?
Ärendehanteringssystem eller ITSM ?
ITSM i molnet ITSM Praxis – ITIL-ramverket Tillämpning av ITIL 4 inom ITSM ITSM-agilitet Den agila tjänstehanteringens fallgropar Företagstjänstehantering ITSM Integration Konsultation för ITSM Hör av dig så berättar vi mer om hur vi kan hjälpa ditt företag.

Hur drar företag nytta av ITSM?
Fördelar med att implementera ITIL 4 i din ITSM-drift Upptäck mer om ITIL 4 Framtidens IT-generation Upptäck mer i vårt webinar om ITSM-agilitet Ladda ner vår guide för att undvika fallgroparna inom agil tjänstehantering Upptäck mer om AI & ITSM Använd ITSM-system för att hantera varje tjänst Allt stöd du behöver för att implementera framtidens ITSM

Upptäck vilken roll IT-tjänstehantering spelar i moderna organisationer.
Upptäck ITSM och dess roll inom olika verksamhetsområden Riskdefiniering inom IT-tjänster Värdesystem och integrerad värdekedja för tjänster inom ITSM

» Illustration: Förenklad modell av ärendehantering - ett typiskt användningsfall för ITSM Planerar du att införa ITSM ärendehantering i din verksamhet?
Behöver du hjälp att välja rätt ITSM-leverantör?

Hur kan IT-organisationer dra nytta av artificiell intelligens i sin IT Service Management?
Vi förklarar vilka saker som kan automatiseras effektivt med AI och RPA ,och demonstrerar olika exempel på implementeringar av artificiell intelligens.